איך מתמודדים עם הקושי לקבל שירות בגלל שהבנקים במתכונת חירום?
ככלל, הבנקים מעדיפים שהלקוחות יפנו אליהם כמה שיותר באמצעי קשר דיגיטאליים, ופחות יגיעו פיזית לסניפיהם. הדבר נכון הן לימי שגרה ועל אחת כמה וכמה בעיתות חירום, במיוחד בעיתות חירום שמחייבים בידוד והגבלת התקהלויות, כמו בתקופת משבר הקורונה.
	
	אמצעי הקשר הדיגיטאליים כוללים שימוש במוקד טלפוני, דוא"ל, אפליקציות, אתרי אינטרנט וצ'טים.

	נוכח ההגבלה על התקהלויות, רוב סניפי הבנקים נסגרו בתקופת מתכונת החירום, אולם חלק מהם נותרו פתוחים לקבלת קהל, בכפוף לתיאום מראש. בהתאם לכך, כל בנק פירסם את רשימת הסניפים שלו שבהם נותרה קבלת קהל, ואת ההנחיות לתיאום קבלת קהל מראש.

	נכון לתאריך 24.5.2020 רוב סניפי הבנקים נפתחו בשעות הפעילות הרגילות, תחת מגבלות משרד הבריאות.