Comment la pandémie COVID a-t-elle affecté vos services ?
La pandémie COVID-19 a affecté les chaînes d'approvisionnement et la livraison en temps opportun des produits à nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez averti si un article que vous avez commandé n'est pas en stock chez nos fournisseurs. Nous nous efforçons de fournir à tous nos clients un délai possible dans lequel les articles sont réapprovisionnés chez nos fournisseurs puis expédiés. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des processus de contrôle aux frontières et des délais d'inspection.
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Comment puis-je régler ma commande ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :PayPalToutes les principales cartes de créditTransfère électronique de fonds bancaire (etransfer)InteractCarte cadeau de Créations ChristineNous n'acceptons pas ces modes de paiement suivants :ChèquesMandat de Western Union ou autres institutions tiercesL'acceptation de certains modes de paiement nous permet de réduire le risque de fraude. Nous procéderons au traitement de votre commande une fois votre paiement reçu et traité.  Nous ne conservons pas vos informations de paiement.
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Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone:info@creationschristine.com613-316-8648
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Je veux retourner ou échanger un article.  Comment-faire ?
Nous acceptons sans problème les retours et les échanges sous certaines conditions.Si les conditions ne sont pas respectées, nous ne pouvons garantir que vous serez remboursé ou que votre article sera échangé.Contactez-nous simplement sous : 14 jours après la livraisonRenvoyez-nous les articles sous : 30 jours après la livraisonJe n'accepte pas les annulationsMais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangésEtant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :Commandes sur mesure ou personnaliséesProduits périssables (aliments ou fleurs par exemple)Téléchargements numériquesArticles intimes (pour des raisons de santé / d'hygiène)Les articles en promotionConditions des retoursLes frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.*****Les petits caractères: RetoursNotre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dont vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être réexpédiés. Les articles périssables tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou substances inflammables.Autres éléments non récupérables :Cartes cadeauxProduits digitauxCertains articles de santé et de soins personnelsPour remplir votre déclaration, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant sauf sur demande du contraire.Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)Livre avec des signes évidents d’utilisationCD, DVD, ou logiciel qui a été ouvert Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des morceaux pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur Tout article retourné plus de 30 jours après la livraisonRemboursements (le cas échéant)Une fois votre déclaration obtenue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’autorisation ou du rejet de votre remboursement.Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau ou contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.Si, après l'échéance institutionnel est écroulé, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous joindre à info@creationschristine.com.Articles en solde (le cas échéant)Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement, les articles de solde ne peuvent pas être remboursés.Échanges (le cas échéant)Nous ne remplaçons que les marchandises s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, veuillez nous joindre au info@creationschristine.com. Ensuite, envoyez-le à : 300, route 321, Saint-André-Avellin, Québec CA J0V 1W0 ou chez nos fournisseurs le cas échéant.CadeauxSi l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou le donateur avait la commande expédiée à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous vous enverrions un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.LivraisonPour retourner votre achat, vous devriez l’envoyer à : 300, route 321, Saint-André-Avellin, Québec CA J0V 1W0 ou chez un de nos fournisseurs le cas échéant.Vous serez responsable du paiement de vos frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.Selon l’endroit où vous vivez, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas que nous ayons reçu votre article renvoyé.
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Pourquoi le ramassage local n'est-il pas disponible ?
Nous opérons depuis notre atelier-maison. Cela nous permet de maintenir les prix bas en évitant des dépenses supplémentaires telles que l'assurance commerciale, les frais de services publics, le loyer, etc..  C'est pourquoi nous avons choisi de ne pas recevoir de clients dans notre atelier-maison pour récupérer les articles. Les frais de livraison sont toujours facturés qu'ils viennent à notre atelier-maison ou directement à votre domicile. Achetez et recevez vos colis dans le confort de votre maison à la place. Cela contribuera à réduire notre empreinte carbone.
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Pourquoi les frais d'expédition sont-ils si élevés ?
C'est une question courante. Nous comprenons que les clients n'aiment pas payer les frais d'expédition. C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ avant taxes. Cependant, nous ne pouvons pas concurrencer des entreprises comme Amazon. Veuillez comprendre que lorsque vous magasinez avec nous, vous soutenez une petite entreprise canadienne locale. Pour pouvoir vous offrir une réduction du prix d'expédition, nous payons les frais d'expédition pour vous afin que vous n'ayez pas à le faire parce que nous voulons que vous revenez faire vos achats chez nous. Ashford Nouvelle-Zélande Harmonique utilise les services de livraison suivants: Postes Canada, FedEx, Canpar et Purolator. Le prix d'expédition que vous payez comprend l'assurance d'expédition en cas de perte, de vol ou d'endommagement des articles. Créations Christine ne peut pas réduire le prix de livraison pour exclure cette assurance. Louët Amérique du Nord Louët utilise FedEx comme son principal service de livraison. Autres mentions Créations Christine utilise Postes Canada comme son principal service de livraison. Le choix d'utiliser Postes Canada plutôt que d'autres services de livraison est dû à son prix. Créations Christine essaie d'offrir aux clients le prix d'expédition le moins cher possible et n'est pas responsable des fluctuations de prix de Postes Canada.
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
La plupart des produits vendus sur le site Créations Christine sont réalisés par un tiers. Cela nous permet d'offrir une gamme et une variété de produits pour répondre à la plupart des besoins de nos clients. Par conséquent, ils sont soumis aux conditions de vente, aux garanties et aux vitesses d'expédition de ces sociétés. Ashford Nouvelle-Zélande Le centre de distribution canadien d'Ashford est situé à Vancouver, en Colombie-Britannique. Son nom est Harmonique Fiber Arts Supply Inc. et son site Web est <link> Tous les produits Ashford achetés via notre site Web sont commandés et expédiés par Harmonique directement au client dans les 7 jours ouvrables, jours fériés non compris. Les jours ouvrables d'Harmonique sont du lundi au jeudi, de 9 h à 17 h PST (heure normale du Pacifique). Tous les produits commandés après 12 h HNE (heure normale de l'Est) sur notre site Web seront traités le jour ouvrable suivant d'Harmonique. Le siège social d'Ashford est situé en Nouvelle-Zélande. Leur site Web est <link> Lorsque Harmonique reçoit ses commandes du siège social, elles doivent passer la douane. Cela peut prendre d'un jour à plusieurs semaines. Il est possible que les commandes soient inspectées par les agents aux frontières. Si un article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de contacter le (s) client (s) concerné (s) pour expliquer pourquoi leur commande est en attente, quelles options ils ont et quand ils recevront probablement leur commande si possible. Créations Christine n'est pas responsable des retards dus aux procédures de contrôle aux frontières. Louët Amérique du Nord Le centre de distribution canadien de Louët est situé à Prescott, en Ontario. Leur site Web est louet.com. Tous les produits Louët achetés sur notre site Web sont commandés et expédiés par Louët North America dans les 7 jours ouvrables, jours fériés non compris. Les jours ouvrables de Louët sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE (heure normale de l'Est). Tous les produits commandés après 12 h HNE (heure normale de l'Est) via notre site Web seront traités le jour ouvrable suivant de Louët. Les commandes sont expédiées les mardis ou jeudis directement aux clients. Le siège social de Louët est situé aux Pays-Bas. Leur site Web est <link> Lorsque Louët North America reçoit ses commandes du siège social, il doit passer la douane. Cela peut prendre de 1 jour à plusieurs semaines, selon que leur commande est inspectée par les agents aux frontières. Si un article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de contacter le (s) client (s) concerné (s) pour expliquer pourquoi leur commande est en attente, quelles options ils ont et quand ils recevront probablement leur commande si possible. Créations Christine n'est pas responsable des retards dus aux procédures de contrôle aux frontières. Tous les autres articles Tous les autres articles sont stockés dans l'atelier de Créations Christine. Les commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables. Autres mentionsLes clients sont responsables de s'assurer qu'ils ont donné une adresse de livraison correcte et actuelle à Créations Christine. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses de livraison obsolètes.
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Que signifie le nombre 2/5 ou 2/10 ?
Le deuxième chiffre correspond à la taille de chaque brin qui compose le fil. Le premier nombre est le nombre de brin du fil. Donc 2/3 correspond à deux brins de fil de taille trois et 2/5 correspond à deux brins de fil de taille cinq. Plus le nombre décrivant la taille est grand, plus le fil est fin.  Par conséquent, le fil 2/10 est plus fin que le fil 2/5.
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Vendez-vous mes informations personnelles ?
Non!  Non! et Non!À cette époque et à cette époque où les informations personnelles sont piratées et vendues, nous voulons nous assurer que vous comprenez notre engagement à garantir que vos informations personnelles restent confidentielles. Nous ne vendrons vos informations à personne. Nous avons choisi avec soin des applications tierces et un hébergeur de site Web (Shopify) qui ont mis en place des mesures de cryptage qui sont mises à jour de manière cohérente et répondent aux meilleures pratiques de l'industrie technologique.  C'est pourquoi nous ne collectons pas d'informations de paiement.L'utilisation de la technologie n'est pas à 100% exempte de risques. Un risque de 0% n'est pas possible. Mais nous prenons votre confidentialité au sérieux. Nos systèmes sont protégés par mot de passe et seule la PDG de Créations Christine, Christine Gagné, peut accéder à vos informations.
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