Est ce que la livraison est gratuite ?
Sur Doudouneland.fr, la livraison est gratuite à partir de 50 euros d'achats en France métropolitaine, Corse et en direction de 38 pays.Elle est gratuite à partir de 100 euros d'achats pour le reste du monde.
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Est-ce que je dois être présente pour réceptionner mon colis ?
Non ce n'est pas nécessaire.Si vous disposez d'une boîte aux lettres au format normalisé, vous trouverez votre colis dans la boîte aux lettres.Si votre boîte aux lettres n'est pas au format standard ou si elle est trop petite pour contenir votre colis, vous trouverez un avis de passage qui vous invitera à retirer le colis dans votre bureau de poste habituel.
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Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Si vous rencontrez une difficulté pour saisir ou régler votre commande en ligne, n'hésitez pas à nous appeler par téléphone.Nous saisirons la commande pour vous et nous vous proposerons de payer en toute sécurité par téléphone, tout simplement.Appelez le 08 26 38 15 15
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J'ai reçu un avoir sous forme de code, comment l'utiliser ?
Votre avoir s'utilise de la même façon que les codes promo.Insérez le code de votre avoir dans la case "Code promotionnel" située sur la page de paiement après votre adresse de livraison.Attention, les avoirs, comme les codes promo, ont durée de validité de 6 mois.Ne tardez pas à les utiliser !
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J'ai reçu un code promo, comment faire pour l'utiliser ?
Utiliser votre code promo est très simple : Validez votre panier d'achat et cliquez sur paiement.Complétez vos informations personnelles et l'adresse de livraisonSur la même page, collez ou recopiez votre code promo dans la case "Code promotionnel"Votre déduction est calculée automatiquementAttention, les codes promo ont durée de validité de 6 mois.
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J'ai une question concernant la livraison mais je n'ai pas trouvé la réponse dans la FAQ : que puis-je faire ?
Pour toute question concernant les expéditions, la livraison ou le suivi vous pouvez nous joindre par courriel.Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et vous répond rapidement ou sous 24 heures maximum.
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Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Suivez en temps réel l'acheminement de votre commande. Rendez-vous sur le site Doudouneland.fr dans la rubrique : Suivre ma commande
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L'article que j'ai commandé ne me va pas. Puis-je obtenir un échange ?
Oui bien sûr vous pouvez l'échanger !Vous avez 14 jours après 
la livraison pour nous retourner votre article en parfait état, neuf, 
non porté, complet avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes 
d'origine attenantes au produit.Rendez-vous sur le site DoudouneLand.fr et vérifiez qu'il existe une taille qui pourrait vous 
correspondre. Exemple : vous avez pris du M mais vous voudriez changer 
pour du L et par chance, la taille L est disponible.Ensuite voici comment faire en trois étapes :1.  Contactez le support par e-mail à contact@doudouneland.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour2.  Imprimez, complétez et signez le formulaire de retour (Cliquez sur le lien pour l'obtenir)3.  Envoyez votre article accompagné du formulaire de retour à l'adresse indiquée sur le formulaireLes frais de retour sont à votre charge. Vérifiez que votre expédition comporte un suivi et conservez le numéro de suivi.
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Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous avons fait le choix d'adopter les plus hauts standards de sécurité.La
 totalité du site DoudouneLand.fr est sécurisée et fonctionne en https.
 Les informations que vous nous transmettez ne circulent pas en clair. 
Elles sont cryptées. Regardez le petit cadenas situé tout en haut dans 
la barre d'adresse.Pour sécuriser vos transactions, nous avons 
choisi Paypal et Stripe qui sont les deux plus grands opérateurs de 
paiement sécurisé au monde. Vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité et en toute sécurité.
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Ma commande comporte plusieurs articles : sera-t-elle livrée en une seule fois ?
Les commandes qui comportent plusieurs articles différents sont parfois expédiées en plusieurs colis distincts car nos articles ne sont pas tous stockés dans le même entrepôt.Par exemple si vous avez commandé la même doudoune en couleurs ou en tailles différentes, vous serez livrée en une seule fois. Mais si votre commande comporte deux articles différents, par exemple une doudoune sans manches et une doudoune longue, la livraison sera peut être fractionnée car nous avons plusieurs entrepôts. Dans ce cas vous recevrez deux colis qui n'arriveront pas nécessairement en même temps.
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Mon article est défectueux, que dois-je faire ?
Notre objectif est de vous fournir des produits du plus haut niveau de qualité. Aussi les articles sont contrôlés à tous les stades de la production et avant chaque expédition.Si vous avez reçu un produit avec un défaut de fabrication, malgré tous nos efforts cela peut parfois arriver, veuillez nous contacter dès réception de votre commande. Veuillez fournir à l’équipe des images du défaut pour une évaluation préliminaire.De cette façon, nous pourrons vous guider tout au long du processus de retour afin de solutionner le problème. S'il
 est confirmé que le produit présente un défaut de fabrication, nous le 
remplacerons ou vous rembourserons le prix du produit. S'il 
s'avère que le produit ne présente pas de défaut, si le produit est hors
 garantie, si nous considérons de manière raisonnable que les 
instructions d'entretien n'ont pas été respectées, si le produit 
présente une usure normale ou anormale due à une utilisation abusive, 
nous vous le renverrons.
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Puis-je modifier l'adresse mentionnée sur ma commande ?
Vous disposez d'un délai d'une heure après validation de votre commande pour nous demander une modification de l'adresse de destination. Pour cela vous devez nous contacter par courriel dans le délai imparti.
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Quand serai-je remboursée ?
A réception de votre colis, nous examinerons votre article dans un 
délai de 7 jours afin de déterminer s'il respecte nos conditions de 
remboursement.Si les conditions sont remplies, nous déclencherons
 le remboursement et vous recevrez immédiatement une notification de 
remboursement par courriel.Vous serez ensuite créditée sur le compte qui a servi pour régler la commande. Selon les établissements bancaires, cela peut prendre de 5 à 14 jours.
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Que dois-je faire si mon article ne correspond pas à ma commande ?
Si malgré tout le soin que nous apportons au traitement des commandes vous recevez un article erroné, contactez nous immédiatement.Dès réception de votre message, nous vous proposerons une solution d'échange ou de remboursement.Contactez-nous
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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Passé le temps de la préparation de commande, notre délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours, délai indicatif pour des livraisons vers la France métropolitaine.Le délai de livraison est indiqué à l'aide du lien livraison, soit sur la page de l'article, soit dans le récapitulatif de la commande au moment du passage à la caisse.
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Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont traitées une heure après réception de façon automatisée.Elles sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrables après réception.
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Quelles sont les méthodes de paiement ?
Doudouneland.fr vous offre un large choix de moyens de paiement et vous trouverez sûrement celui que vous préférez. Réglez facilement par carte bancaireNous acceptons toutes les principales cartes de paiement du monde entier : Rassurez-vous, vos données bancaires sont sécurisées et nous pensons que nous vous devons le plus haut niveau de sécurité.C'est
 pourquoi nous avons choisi de placer l'intégralité de votre navigation 
sur le site Doudouneland.fr en https qui est le mode de navigation 
crypté et sécurisé : regardez le petit cadenas situé tout en haut dans 
la barre d'adresse.Pour
 sécuriser vos transactions, nous avons choisi Stripe qui est l'une des 
toutes premières solutions de paiement sécurisé au monde. Vous pouvez 
faire vos achats en toute sécurité. Réglez en un clin d’œil avec PayPalPayPal offre également un niveau élevé de cryptage de données. Lors
 de votre commande, si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé 
vers votre compte PayPal et il vous suffira de vous identifier pour 
valider votre paiement.Si vous n'avez pas encore de compte Paypal vous pouvez en ouvrir un en quelques instants.Avec
 Paypal vous pouvez valider vos achats en quelques clics par débit de 
votre compte ou avec de multiples moyens de paiement : • MasterCard• Visa• Carte Bancaire Nationale• Aurore• Carte VPay• Cofinoga / Privilège• Cofidis 4 étoiles• American Express• Discover• MaestroUne
 fois vos coordonnées bancaires enregistrées de manière sécurisée dans 
votre compte PayPal, plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires. 
Vous avez simplement besoin de votre e-mail et de votre mot de passe 
pour finaliser vos achats en toute sécurité. Bons de réduction ou avoirs :Si
 vous avez bénéficié d'un bon de réduction ou d'un avoir, validez 
d'abord votre panier d'achat en cliquant sur le bouton "Paiement". 
Ensuite, lors de votre passage à la caisse, insérez votre code dans la 
case "Code Promotionnel ".La remise ou la réduction sera calculée et déduite automatiquement.
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