Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles achetés en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir le remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement.
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D’où expédiez-vous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Paris, en France et nos entrepôts se trouvent en Asie.
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Est-t'il possible d'annuler ma commande ?
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@linsoluble-casse-tete.fr: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
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Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier.
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Fournissez-vous les informations de suivi du produit?
Oui, les informations vous permettant de suivre votre colis vous sont envoyées dès que votre commande est expédiée.
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Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
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Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez en revanche tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez avoir toujours besoin d’aide dans le suivi de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante :contact@linsoluble-casse-tete.fr
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J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@linsoluble-casse-tete.fr et nous vous renverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
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Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situé à Paris en France
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Que couvre la Livraison Gratuite + Assurance Perte/Vol/Casse ?
Elle couvre tout accident qui pourrait advenir au colis durant l'envoi. Le cas échéant, nous vous renverrions un produit neuf.
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Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
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