Comment estimer le délai de livraison de ma commande ?
Vous recevrez un email de la part de Plots-Direct.com ainsi que de notre transporteur une fois la commande expédiée, soit 24/48 h après avoir passé commande.

Vous pourrez alors visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l'email ainsi que dans le message envoyé sur votre portable par le transporteur. Alternativement vous pouvez cliquer sur le lien suivant et renseigner votre numéro de suivi : Suivi commande.

Lorsque votre commande sera en cours d'acheminement, vous recevrez un email de notification et un message envoyé sur votre portable.

Le délai moyen constaté de livraison est généralement de 24-72 h mais il peut varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, grèves, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible. Les délais évoqués ci-dessus sont calculés à partir de la validation de votre commande par nos services et sont comptés en jours ouvrés du lundi au vendredi.
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Comment modifier ma commande ?
La modification de votre commande n'est plus possible si celle-ci est en cours de préparation ou expédiée.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l'aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.
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Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez créé un compte, vous pourrez vous rendre dans la rubrique “Mon compte” et “Adresses” pour modifier vos informations de livraison.

La modification de l'adresse de livraison n'est plus possible si votre commande est en cours de préparation ou expédiée.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l'aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.
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Comment retourner un article ?
Nous acceptons les retours, sous 14 jours, à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.


Pour retourner un article, nous vous invitons à vous référer aux Conditions générales de vente ou à nous contacter afin que notre service client puisse vous renseigner quant aux étapes à suivre.

Les articles doivent impérativement être retournés intacts, propres et complets, dans leur emballage d'origine (si applicable), et accompagnés des notices et accessoires éventuels.

En cas de remboursement, vous recevrez la totalité des sommes versées (prix du produit hors frais d’envoi). Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la validation de la commande.
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Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande sera considérée comme acceptée seulement à compter de la confirmation de sa validation par nos services. Un email de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre commande sera validée.

Certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous vous prévenons par email des informations supplémentaires à fournir afin d'obtenir la validation définitive de votre commande.
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Je ne suis pas en France et souhaite passer commande, comment faire ?
Tout d'abord merci de l'intérêt que vous portez à nos produits.

Si vous n'êtes pas en France mais que vous souhaitez passer commande, contactez-nous ! Notre service client vous répondra rapidement.
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Je souhaite commander des dalles grès cérame, comment faire ?
Tout d'abord, nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits.

Afin de passer commande et d'organiser la livraison, nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l'aide du formulaire de contact. Notre service client vous assistera alors dans les démarches à suivre.

Compte tenu du poids important des dalles, la livraison devra être effectuée avec déchargement par porteur-hayon. Les frais et délais de livraison dépendront de plusieurs facteurs précisés lors de la prise de commande.

Afin que la livraison puisse avoir lieu, certains critères d'accessibilité, tels que ceux cités dessous mais pas uniquement, seront impératifs :

 	Dimensions d’accès minimum : Largeur 4 m, hauteur 4 m, longueur 10 m,
 	Espace pour manœuvrer : Rue ou cours assez large. Le déchargement se fera par transpalette manuel,
 	Surface au sol : Le sol doit être revêtu d’une surface dure derrière le hayon, afin que le transpalette puisse adhérer au sol et se déplacer. Par exemple, le béton ou le goudron conviennent, en revanche le gravier, la terre, le gazon, les terrains en pente et les trottoirs à franchir ne conviennent pas. Aucune livraison sera effectuée en étage.
 	Villes et agglomérations : Si nécessaire, renseignez-vous auprès de la Mairie afin d'obtenir une autorisation de déchargement et une zone de stockage temporaire.
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La livraison de ma commande a eu lieu mais je n’étais pas là, que faut-il faire ?
Cela peut arriver.

Notre équipe prendra contact avec vous afin de trouver une solution. Vous pourrez alors être invité à choisir une nouvelle date de livraison. À noter que cette souplesse ne pourra s’appliquer qu’une seule fois.
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L’article reçu n'est pas celui commandé, que faut-il faire ?
Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.

Malgré que les erreurs de préparation soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.

Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l'aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) reçu(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.
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Ma commande reçue est incomplète, que faut-il faire ?
Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.

Malgré que les commandes incomplètes soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.

Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l'aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) manquant(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.
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Mon habitation n'est pas facilement accessible, que faut-il faire ?
Le camion de livraison doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant votre habitation. Il doit être en mesure de décharger latéralement ou par l’arrière, et de repartir en marche avant, arrière ou en faisant demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si l'accessibilité à votre habitation n'est pas conforme à ces conditions, vous devez détailler les contraintes d'accessibilité de votre domicile lorsque vous complétez votre commande, dans la rubrique "Notes de commande".

Si vraiment vous rencontrez un souci d’accès pour la livraison de votre commande et n'avez pas la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse plus facilement accessible, contactez notre service client par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact et nous trouverons une solution adaptée.
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Plots-Direct.com - Qui sommes nous ?
Nous sommes une filiale en ligne d’un groupe spécialisé dans l’étanchéité, qui propose depuis plus de 30 ans une gamme complète de produits destinés aux professionnels de l’étanchéité.

Animé par la volonté de rechercher continuellement des solutions techniques innovantes et d’offrir un service professionnel performant, notre groupe a su s’adapter et évoluer au cours des années, en fournissant des produits qualitatifs et un service compétitif.

Nous servons actuellement près d’un millier de clients et continuons chaque jour de nous développer. Nos plots et accessoires pour plots sont fabriqués en France, en matière recyclable et conformes aux normes DTU. Nos produits équipent déjà de nombreux chantiers de professionnels ainsi que de particuliers.

La mise en ligne de notre site internet marchand, Plots-Direct.com, est destinée à répondre à l’intérêt croissant pour nos plots et accessoires pour plots, et pour satisfaire les nombreuses demandes formulées, pour l’essentiel par des clients particuliers.
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Problème de connexion à mon compte client, que faut-il faire ?
Si le problème est lié à votre mot de passe, connectez-vous à votre espace client dans la rubrique “Mon compte”, "Détail du compte" et "Changement de mot de passe".

Si le problème persiste ou s'il n'est pas lié a votre mot de passe, contactez-nous par téléphone, par email ou à l'aide du formulaire de contact.
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Quels sont les modes de paiement sécurisés ?
Le site Plots-Direct.com est sécurisé. Deux éléments vous indiqueront que vous êtes sur une page sécurisée : un cadenas fermé apparaît dans la fenêtre de votre navigateur, et le début de l'adresse <link> commence par <link> au lieu de <link>

Nous vous proposons de passer commande en utilisant l'un des trois moyens de paiement en ligne suivants 100% sécurisés :

 	Carte bancaire avec un service géré par le Crédit Agricole : CB, Visa, Mastercard, Paylib, e-Carte Bleue, Maestro,
 	Virement bancaire,
 	PayPal.
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