Avez-vous reçu mon colis de retour ?
Dès réception de votre colis de retour, nous vous envoyons un email pour vous faire part de la confirmation de réception de celui-ci et pour traiter votre demande. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part sous huit jours, contactez notre Service Client via email à service-client@loveandcare.fr ou via ce formulaire. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Comment chercher un article en particulier ?
Que vous recherchiez un canard, un lapin ou tout autre animal, tapez son nom, sa marque ou la catégorie à laquelle il se rapporte dans la barre de recherche en haut à droite de n'importe quelle page du site et cliquez sur "entrée".  Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Comment créer mon compte?
Que vous souhaitez développer durablement votre couple, être informer du 'Tout nouveau tout chaud' du Love and Care, ou tout simplement passer une commande? Alors créez votre compte et rendez-vous sur la page d'accueil de <link> dans la rubrique 'Mon Compte' en haut à droite. Si vous ne possédez pas encore de compte chez nous, inscrivez-vous en moins d'une minute en renseignant votre email et deux fois votre mot de passe puis remplissez les champs obligatoires avec un astérisque. Si vous possédez déjà un compte Love and Care, remplissez vos identifiants pour y accéder. Pour pouvoir passer une commande, il est obligatoire d'avoir un Compte Love and Care. Vos données et coordonnées sont uniquement consultables par la société Love and Care et ne sont en aucun cédés ou vendus à des tierces personnes. Nous vous assurons donc la confidentialité de vos commandes. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Comment imprimer ma facture ?
Pour voir et/ou imprimer votre facture, connectez-vous à la rubrique 'Mon Compte', puis cliquez sur la commande de votre choix, téléchargez la facture et imprimez-la si besoin (assurez-vous au préalable d'avoir une imprimante c'est mieux !). Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Comment modifier / annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez un email à service-client@loveandcare.fr en précisant votre demande ainsi que le numéro de votre commande; ou faites de même via notre formulaire de contact. Si votre commande n'est pas encore expédiée, le Service Client validera la modification ou l'annulation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser votre colis lors de la livraison à domicile. En cas de livraison en relais, il suffit de ne pas aller récupérer le colis. Il nous sera alors retourné sous 15 jours environ et nous pourrons alors procéder à votre remboursement. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, inutile d'engager un détective privé ! Connectez-vous simplement à la rubrique 'Mon compte'. Vous retrouverez ainsi l'ensemble de vos commandes présentes et passées, vos factures, ainsi que le suivi de livraison pour savoir où en est votre colis. En cette période inédite, nos équipes sont mobilisées pour effectuer la préparation de votre colis dans les délais rapides habituels et avec les meilleures conditions de précaution. Cependant, nous constatons que les réceptions subissent fréquemment des délais dus aux restrictions et précautions d'usage imposées actuellement pour les livraisons. Notre partenaire La Poste nous indique avoir adapté ses horaires de travail et ne garantit plus les délais de livraison en 48H tout en garantissant complètement la continuité du service. Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Il est où mon colis ?
Une fois que votre colis est parti, vous pouvez retrouver sa trace grâce à ces 3 astuces: 1/ Connectez-vous à 'Mon Compte' sur notre site <link> et cliquez sur la commande de votre choix, puis sur 'Suivi de commande'. Ainsi vous pourrez savoir où est votre colis. 2/ Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de vérifier vos 'Courriers Indésirables' ou vos 'Spams' pour savoir si l'email de suivi n'est pas arrivé directement dans cette catégorie. 3/ Si vous ne réussissez toujours pas à avoir votre suivi de livraison, contactez notre service client à service-client@loveandcare.fr ou via notre formulaire. N.B: 'A livrer' signifie que votre colis est en cours de préparation par nos soins et sera prochainement expédié. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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L'article que je souhaite commander est-il en stock en boutique ?
Vous naviguez sur notre site internet <link> mais vous souhaiteriez savoir si un produit est disponible en boutique. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la fiche du produit concerné puis de regarder "Voir le stock en boutiques" à droite du prix de vente. Vous saurez donc quelles sont les boutiques qui possèdent ce produit. Attention lors de stock faible (couleur orange), nous vous recommandons d'appeler en magasin (pour voir les horaires et coordonnées de nos magasins cliquez ici) pour réserver le produit avant de vous rendre physiquement en boutique pour vous assurer de la présence de ce produit. Attention toutefois, ces données boutiques sont affichées à titre indicatif.  Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre système de paiement par carte bancaire est semblable à un coffre fort grâce au système sécurisé Sogénactif de la Société Générale : - Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées - Elles sont transmises directement au site Sogénactif de la banque qui les décrypte et gère les autorisations de prélèvement. Les codes de cryptage changent très régulièrement. Résultat : - Votre numéro de Carte Bleu ne circule pas sur le net sans cryptage - Le site <link> ne reçoit pas vos informations bancaires* ; *c'est d'ailleurs la raison pour laquelle elles vous seront demandées à chaque commande. Le + confidentialité : Le débit apparaîtra sur votre compte bancaire sous le nom 'LES AILES POURPRES' et non 'Love and Care'. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Puis-je me faire livrer hors de France ?
Vous avez la chance d'habiter sous les tropiques ou de faire du ski tous les matins en sortant de chez vous? Rassurez-vous le développement durable du couple n'est pas réservé qu'à la France hexagonale. Vous pouvez donc aussi vous faire livrer hors de France. Cliquez pour découvrir nos tarifs, délais et conditions d'envoi à l'étranger. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Qu'en est-il des frais de port lors d'un retour ?
Si vous effectuez le renvoi de votre commande complète, vous recevrez un remboursement des frais de livraison de votre commande au tarif d'une livraison classique, soit So Colissimo. Et ce, même s'il s'agissait d'une livraison Chronopost. Lors d'un retour complet ou partiel d'un ou plusieurs produits de votre commande, nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client. Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans 'Votre compte' au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Love and Care se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Quel est notre politique de retour ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours ( à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client. Votre colis retour doit impérativement contenir : 8 le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans leur emballage d'origine, scellé et blister intact), 8 la facture de votre commande ( précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement ) ou à défaut, ce formulaire de retour ici 8 N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement La société Love and Care se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées. Retournez SVP votre colis à l'adresse suivante : Les ailes Pourpres SAS / Love and Care Z.A. Les Marches de l'Oise Bâtiment Berlin B9 100 rue Louis Blanc 60160 MONTATAIRE Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans 'Votre compte' au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Love and Care se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous sommes pour le développement durable du couple, cependant nous n'acceptons pas les paiements en nature. Vous devrez donc vous contenter de l'un de nos nombreux modes de paiement: la carte bancaire, le paiement par Paypal, par virement bancaire et par chèque. Toutefois, si vous souhaitez obtenir votre colis rapidement, nous vous conseillons d'utiliser le paiement par carte bancaire. Ainsi, votre commande sera validée, préparée et expédiée le jour même (si vous commandez avant 15h00 !). N.B: Si vous souhaitez payer par virement bancaire ou chèque, nous validerons votre commande uniquement dès réception de ceux-ci, ce qui retardera la préparation et l'expédition de votre commande. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Afin de trouver le tarif qui vous conviendra le mieux, cliquez pour connaître nos tarifs et délais de livraison. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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Retour /Echange / Remboursement : comment ça se passe ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours ( à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client. Votre colis retour doit impérativement contenir : 8 le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellé et blister intact), 8 la facture de votre commande ( précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement ) ou à défaut, ce formulaire de retour ici 8 N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement La société Love and Care se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées. Retournez SVP votre colis à l'adresse suivante : Les ailes Pourpres SAS / Love and Care Z.A. Les Marches de l'Oise Bâtiment Berlin - 9B 100 rue Louis Blanc 60160 MONTATAIRE Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans 'Votre compte' au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Love and Care se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@loveandcare.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : notre équipe se tient à votre disposition pour toute question au 09 72 21 86 56 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30.
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