Combien me coûte le retour d'un article ?
C'est simple : Le premier retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.Cependant les frais de  retour suivants pour un échange seront à votre charge.
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Comment bien choisir ma pointure ?
Vous n’êtes pas certain de votre pointure ou de celle de votre enfant et vous avez peur de vous tromper ?Suivez bien nos conseils de PRISE DE MESURE Rendez-vous sur notre page GUIDE DES TAILLESChoisissez le tableau des tailles qui correspond (Bébé, enfant, femme, homme).Suivez nos conseils de mesure qui vous aideront à choisir la chaussure la plus adaptée à votre morphologie. Encore un doute ? Vous pouvez nous contacter par chat directement sur notre site, par téléphone au 0631821605 ou par mail contact@shoelab.fr. Nous connaissons parfaitement les chaussures Billy et leur utilisation avec ou sans attelles et nous saurons vous conseiller au mieux !Sinon pas de panique le retour est gratuit chez Shoelab.fr et vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande !
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Comment faire un retour ?
Votre satisfaction à 100% est importante pour nous ! C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre article pendant 30 jours.Rendez-vous sur notre centre de retour ICI et renseignez votre numéro de commande que vous trouverez sur votre facture ainsi que votre email. Laissez vous guider et vous recevrez un bon de retour GRATUIT pour nous renvoyer votre article en toute simplicité.
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Comment faire un retour ?
Votre satisfaction à 100% est importante pour nous.! C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre article pendant 30 jours.Rendez-vous sur notre centre de retour ICI et renseignez votre numéro de commande que vous trouverez sur votre facture ainsi que votre email. Laissez vous guider et vous recevrez un bon de retour GRATUIT pour nous renvoyer votre article en toute simplicité.
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Comment obtenir une facture ?
Rendez-vous sur mon compte
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Comment passer une commande ?
Choisissez le genre et la pointure de chaussure qui vous intéresse. Ajoutez le à votre panier.Remplissez vos coordonnées.Sélectionnez votre mode de livraison.Sélectionnez votre mode de paiement. Si vous souhaitez régler par CB, sachez que nous ne conservons pas vos coordonnées et que le site est crypté et sécurisé !PayezVotre commande vous sera expédiée le jour même si elle est passée avant 14H (hors weekend et jours fériés).
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Comment payer ?
Nous proposons de nombreux moyens de paiement :Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American ExpressPaypalApple Pay
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Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe ?  Cela arrive souvent, nous pouvons vous aider ! Sur notre page de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" un nouveau mot de passe vous sera envoyé dans les minutes qui suivent.
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Comment savoir où en est mon colis ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de Mondial Relay (pour la livraison en point relais) ou Colissimo et Chronopost (pour la livraison à domicile).Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace «Mon compte», via la rubrique «Voir mes commandes». Cliquez ensuite sur «Détail de ma commande» puis «Suivre mon colis» afin de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.
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Comment sont calculés les prix des chaussures ?
Nous avons tenu à ce que les chaussures Billy soient disponibles au meilleur prix. Voici donc en toute transparence, comment une paire de Billy Classic vous revient à 80€Prix d'achat : 26€Transport et taxe d'importation : 10€Coûts d'exploitation : 7€50Charges : 8€TVA : 16€Notre marge s'élève donc à 12€50 par chaussure, parce qu'il faut bien vivre ;)Quand nous achetions nos chaussures Billy directement sur leur site aux USA, elles nous revenaient à 75€ (sans compter les taxes d'importation ou de TVA qui peuvent être prélevées par les douanes).
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Dans quels pays livrez-vous ?
Shoelab.fr livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : STRIPEVos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en possession de KAT LAB & Co. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Shoelab.fr c’est, en réalité, à Stripe que vous les transmettez et non pas à Shoelab.fr.Détails techniques :D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 256 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Stripe.
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Les chaussures Billy sont elles réellement adaptées aux attelles ?
ABSOLUMENT !C'est pour cela que nous avons sélectionné les chaussures Billy Footwear.Elles s'adaptent à tous les types d'attelles, courtes ou basses et même les plus volumineuses.Les Billy permettent de "régler" au plus juste la chaussure grâce au laçage.De plus, la semelle intérieure est amovible, ce qui permet d'ajuster au mieux le volume intérieur de la chaussure.Et bien sûr, le système de fermeture exclusif par zip faisant le tour de la chaussure facilite grandement l'insertion du pied et l'ajustement à l'attelle.ATTENTION : pour bien choisir votre pointure, vous devez prendre les mesures avec les attelles et vous reporter à notre GUIDE DES TAILLES.
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Mon produit présente un défaut, que dois-je faire ?
Si vous pensez que votre article présente un défaut, vous devez nous le signaler au plus vite et dans les 3 mois maximum suivant la date d'achat. Envoyez un email à contact@shoelab.fr en précisant la référence de votre commande, le défaut constaté accompagné de photos explicites (obligatoire). Nous vous répondrons très vite !Nous vous rappelons que Shoelab.fr répond aux garanties légales obligatoires décrites dans nos conditions générales de vente.
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Professionnels, vous souhaitez distribuer les chaussures Billy ?
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez distribuer les chaussures Billy Footwear en France, en Belgique ou au Luxembourg, merci de nous envoyer un mail avec votre projet à l'adresse suivante :contact@shoelab.fr
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Puis-je faire un échange ?
Nous ne faisons pas d’échanges sur notre site, nous proposons uniquement des remboursements.
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Quand mon colis est-il expédié ?
Nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sous réserve de validation de votre paiement.
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Quand serai-je remboursé ?
Vous serez intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de vos articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.Shoelab.fr pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectuépar re-crédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.
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Quel est le délai pour retourner mes chaussures ?
Chez Shoelab.fr vous avez 30 jours à compter de la date de réception de l’article pour nous retourner votre commande. Il suffit simplement qu’il soit neuf. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site ICI. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Shoelab étend ce délai à 30 jours.
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Quels sont les modes de livraison ?
Livraison par Colissimo Point Retrait en relais près de chez vous ou à votre bureau de poste. Comptez 3 à 6 jours et 6€90. Votre colis est suivis !Livraison à domicile par Colissimo en 24/48H. Ce mode de livraison est facturée 6€90 pour la France et 9€90 pour la Belgique ou le Luxembourg.Livraison à domicile par Delivengo en Belgique et au Luxembourg 3 à 6 jours, facturée 6€90.Malheureusement, nous ne garantissons pas que la livraison pourra s'effectuer chez vous les samedi.
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