Comment choisissez-vous les matières et où sont conçus vos produits ?
Nos produits sont avant tout imaginés et dessinés à Oyonnax à la frontière du Jura.



Nos matières sont sélectionnées en fonction de critères bien définis : la qualité, la durabilité, et l’impact sur le prix. À chaque étape de la production, ces critères sont pris en compte pour trouver le meilleur équilibre et concevoir des modèles de qualité au prix le plus juste.



Toutes les matières premières de nos collections proviennent d'Italie, du fil de la laine à l'écusson métallique, en passant par la doublure intérieure.



Nous sélectionnons nos laines dans les meilleures filatures italiennes. Nous limitons ainsi la distance entre la chaîne d'approvisionnement et la chaîne de conception.



Nos fourrures naturelles proviennent quant à elles de Finlande et sont toutes labellisées Saga Furs.



Nous travaillons avec le même partenaire italien depuis nos débuts, que nous rencontrons plusieurs fois par an directement dans leur atelier pour réinventer toujours un peu plus nos modèles.
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Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte :



› Cliquez sur le bouton “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.



› Saisissez votre adresse email sur la page de création du compte. Elle vous servira d'identifiant pour vous connecter à nouveau.



› Remplissez les informations demandées et validez.



Bienvenue chez Point Neige !
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Comment entretenir mon bonnet ?
Pour que votre bonnet vous accompagne pendant de nombreuses années, le lavage à la main doit être systématique. Pas d'essorage, pas de torsion, pas de sèche-linge et votre pièce restera intacte. Faites toujours sécher votre produit à plat.



Si vous disposez d'un modèle avec un pompon en fourrure naturelle ou synthétique, protégez celui-ci au moment du lavage, pour ne pas le mouiller.



Pour entretenir votre pompon en fourrure, vous pouvez le souffler avec un sèche-cheveux pour lui redonner du volume. Pour votre pompon synthétique, il suffit de souffler dessus mais n'utilisez pas de sèche-cheveux car la chaleur pourrait l'endommager.
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Comment fixez-vous vos prix ?
Notre ambition a toujours été de proposer des pièces de grande qualité au prix le plus juste possible – pour vous, pour nous et pour notre atelier partenaire.



Le prix juste c’est aussi un prix que nous choisissons de ne pas augmenter depuis nos débuts malgré la hausse des matières premières et le travail constant d’amélioration de la qualité de nos ateliers.



Cette qualité et l’origine de nos matières premières sont des éléments essentiels pour créer nos collections. La confection artisanale de nos bonnets et bandeaux se traduit par 90% des étapes réalisées à la main, ce qui justifie parfois un prix élevé.
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Comment ma commande est-elle conditionnée ?
Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin dans du papier de soie, et déposée dans un carton, où se trouve une copie du bon de livraison.
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Comment puis-je modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe ?
Pour compléter ou modifier vos informations personnelles, rien de plus simple !



Rendez-vous dans votre espace “Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis cliquez sur "Informations du compte”.



Vous avez ici la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre mot de passe, votre date de naissance, numéro de téléphone, adresse de livraison…etc.
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Hâte de recevoir votre produit ? Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email vous indiquant le numéro de suivi Colissimo. Il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi pour connaître les détails de la livraison. Un peu de patience, sachez qu'on vous livre en Colissimo sous 48h.
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Est-il possible de procéder à un échange, plutôt qu'un remboursement ?
Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Le seul moyen est de nous renvoyer la commande initiale et de repasser à nouveau une commande.



Pour nous retourner une pièce, il faut que celle-ci n'ait jamais été portée, qu’elle ne soit pas abimée et que l'étiquette soit encore attachée. Il faudra nous retourner votre achat dans l'emballage d'origine. 



Pour générer une étiquette de retour contactez-nous à l’adresse info@pointneige.comen précisant votre numéro de commande et la référence de l'article que vous souhaitez retourner. Les frais de retour sont offerts.
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J'ai oublié le mot de passe d’accès à mon compte. Que dois-je faire ?
Pas de panique : si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil.



Après avoir saisi votre adresse email, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.
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J'ai renvoyé ma commande. Sous quels délais serais-je remboursé.e ?
Nous nous engageons à traiter une demande de remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés, après réception du colis de retour et du contrôle de la marchandise.
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Je souhaite annuler ma commande. Est-ce possible ?
Écrivez-nous via notre formulaire de contact pour nous signaler votre volonté d'annuler la commande. Si celle-ci n'est pas encore en préparation, nous procèderons à l'annulation et à votre remboursement automatique sous 2 à 4 jours ouvrés.



Nous espérons tout de même vous retrouver bientôt pour une prochaine commande !
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Je souhaite modifier ma commande. Est-ce possible ?
Vous avez changé d'avis après avoir commandé ? Pas de panique, écrivez-nous via notre formulaire de contact pour nous indiquer ce que vous souhaitez modifier. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous vous proposerons de la modifier ou de l'annuler sans frais, pour que vous puissiez commander à nouveau.
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Je suis un revendeur. Comment référencer votre marque dans ma boutique ?
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Point Neige.



Nos produits sont référencés chez 300 enseignes partenaires en France, soyez sûrs que nous connaissons parfaitement vos besoins et que nous saurons y répondre.



Vous pouvez trouver toutes les informations dédiées aux professionnels sur la page suivante : <link> (prochainement).



Pour toute question supplémentaire, nous serons ravis de vous rencontrer et d'échanger directement avec vous, prenez contact via notre formulaire.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Soyez rassuré.e, votre paiement sera toujours sécurisé, nous n'avons pas accès à vos informations bancaires.
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Ma commande est un cadeau. Proposez-vous un conditionnement spécifique ?
Sachez que chaque pièce est emballée avec soin dans un papier de soie et déposée dans un carton. Si vous souhaitez un paquet cadeau, écrivez-nous à l'adresse info@pointneige.com tout de suite après avoir passé votre commande, on vous préparera un petit paquet.



Le bon de livraison et l’étiquette du produit présents dans le colis ne mentionnent pas le prix. 



Une facture de votre commande est disponible dans votre espace “Mon compte", puis dans l’onglet "Mes commandes”. Si vous n’avez pas de compte client, contactez-nous à l’adresse info@pointneige.com
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Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Que dois-je faire ?
Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre attention, celui-ci ne pourra vous être réexpédié. Mais rassurez-vous, il sera automatiquement remboursé dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
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Mon colis est perdu. Que dois-je faire ?
Si votre colis n'arrive pas dans les temps et que votre suivi de livraison indique une anomalie, il faudra contacter directement le transporteur, soit La Poste. Vous pouvez saisir une demande directement sur le site de Colissimo : <link>
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Mon produit présente un défaut. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de ce constat. Nous effectuons des contrôles qualité avant chaque expédition mais comme chaque pièce est confectionnée de manière artisanale, il se peut que des petits défauts aient échappé à notre vigilance.Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@pointneige.com et à nous joindre des photos de votre pièce défectueuse. Veillez à bien laisser l'étiquette sur la pièce, sans quoi nous ne pourrons la reprendre.
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Où puis-je trouver ma facture ?
Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez ensuite sur "Mes commandes”.



Il vous suffit de cliquer sur la commande concernée pour consulter ou télécharger votre facture.
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Pourquoi certains de vos produits sont en rupture de stock ?
Les ruptures de stock ne sont jamais intentionnelles. Il nous faut une année minimum pour développer nos collections, et même si nous tentons d'anticiper au mieux la demande, un succès reste toujours difficile à prévoir.



Nous sommes très soucieux de limiter les surstocks dont l’industrie de la mode souffre aujourd’hui, et nous nous efforçons d’être autant que possible à l’écoute de vos envies.



Il arrive parfois que certains produits, et notamment certaines couleurs, ne soient pas reconditionnés car la laine n’existe tout simplement plus. Nous sommes alors malheureusement obligés de ne pas les proposer à nouveau.
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Pourquoi ne pas produire en France ?
Nous ne produisons pas en France, cependant nous avons la chance de produire dans un pays européen limitrophe, dans un atelier à taille humaine qui partage les mêmes principes et les mêmes valeurs que nous, et cela depuis bientôt 30 ans.



L’histoire de Point Neige repose sur un homme, Luciano Monaci, un italien immigré en France en 1961. Cette marque est le fruit de son travail et de sa double culture. Aujourd'hui, nous perpétuons sans relâche sa vision avec la même passion et la même motivation.



Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Marque. ﻿
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Proposez-vous régulièrement des nouveautés ?
Point Neige, c'est environ 40 modèles par collection déclinés en plusieurs coloris. Nous concevons nos collections de bonnets comme de véritables accessoires de mode, à porter quelle que soit l’occasion.



Nous travaillons en permanence avec les stylistes de nos ateliers partenaires en Italie pour réfléchir à de nouveaux modèles ou pour décliner de nouveaux coloris, qui capitalisent toujours sur des laines de haute qualité et des matières nobles. Nous nous inspirons de vos retours pour vous proposer des nouveautés et pour maintenir vos modèles préférés.
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Que faites-vous avec mes données personnelles ?
Vous pouvez trouver toutes les informations sur notre politique de confidentialité sur cette page dédiée.



Point Neige SARL est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur son site internet <link> 



› Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :



Données du compte de l’utilisateur : à savoir les données que l'utilisateur renseigne lors de la création d'un compte en remplissant le formulaire d'inscription (Prénom, Nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile);



Données personnelles de l’utilisateur lorsque celui-ci les inscrit dans son compte client : date de naissance, ville de résidence…etc.



Données sur les transactions : désignent les données que l'utilisateur renseigne lorsqu'il effectue des achats, informations relatives aux commandes réalisées et retours telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique;



› Échanges réalisés avec le service client :



Données relatives à la navigation : désignent les données que l'Éditeur collecte lors de la navigation de l'Utilisateur sur le site telles que notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.



Les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires et nous n'y avons pas accès.



Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur notre site internet, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, liés aux centres d’intérêt et au contexte, pour collecter des données des utilisateurs (interactions avec des fonctions et profilage de l’activité en ligne). Ces données sont collectées directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique. Dans la mesure permise par la loi applicable, Point Neige SARL n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.



› Durées de stockage de vos données



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Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site, nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Point Neige SARL peut aussi voir et modifier ces informations.



› Les droits que vous avez sur vos données



Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
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Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez le droit de changer d’avis. Aucun problème ! Pour nous retourner une pièce, il faut que celle-ci n’ait jamais été portée, qu’elle ne soit pas abimée et que l’étiquette soit encore attachée. Il faudra nous retourner votre achat dans l’emballage d’origine. Merci d'adresser votre demande de retour à info@pointneige.com en précisant votre numéro de commande et la référence de l'article que vous souhaitez retourner. Les frais de retour sont offerts.
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Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, tous nos produits sont expédiés par La Poste en Colissimo sous 48h. Pour toutes livraisons à l’étranger, votre colis vous sera également envoyé via la plateforme Colissimo. Attention, les délais de livraison sont plus longs : entre 12 et 20 jours selon le pays de destination. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour plus d’information.
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Quels sont les modes de livraison proposés ?
En France métropolitaine, la livraison se fait via Colissimo (48h) pour plus de rapidité. Pour toutes livraisons à l’étranger, votre colis vous sera également envoyé via la plateforme Colissimo. Attention, les délais de livraison sont plus longs : entre 12 et 20 jours selon le pays de destination. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour plus d’information.
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express. Ou via PayPal.



Soyez rassuré.e, votre paiement sera toujours sécurisé, nous n'avons pas accès à vos informations bancaires.
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Vos pompons sont-ils en vraie fourrure animale ?
Pour tous nos modèles avec un pompon en fourrure, nous proposons deux alternatives :



› La fourrure naturelle de Nyctereutes procyonides : provenant exclusivement de Finlande, elle est labellisée Saga Furs



› La fourrure synthétique : elle provient d'Italie, elle est conçue en acrylique pour un rendu visuel proche de la fourrure naturelle.



Nous vous proposons de sélectionner l'option qui vous convient le mieux, sur chaque fiche produit. C'est donc vous qui décidez !
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Y a-t-il des tailles ? Comment choisir ?
Tous nos bonnets et bandeaux sont en taille unique. Ils couvrent des tours de tête allant de 48 cm à 60 cm.



Il existe un patron pour les modèles Homme, et un patron pour les modèles Femme. La taille des pièces de la collection masculine est globalement plus large.



Il faut savoir que la laine est une matière vivante et élastique, le bonnet s’adaptera donc facilement à la forme de votre tête.
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