Certains jours sont grisés, aucun cours ne s'affiche; que se passe-t-il ?
Aucun cours ne s'affiche dans votre compte Extraclub, le tableau de planning ne présente que des cases grises : les périodes grisées représentent les jours ou les semaine de vacances ou de fermeture du club.
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Combien de cours puis-je réserver à l'avance ?
Vous pouvez poser autant de réservations voulues dans la limite de votre solde de points et de la date d’expiration de votre abonnement. Toutefois n’oubliez pas que tous les cours (ou stages) réservés et non annulés même si vous n’y avez pas assisté, seront débités de votre compte le jour venu du cours.
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Combien me reste t il de cours à prendre, où en est mon crédit ?
L’état de votre consommation et du crédit disponible est consultable dans votre compte en cliquant sur l’onglet  Mon compte  à partir de votre espace personnel.

Un bouton vous propose de télécharger le récapitulatif de vos tickets sous forme Pdf.

Dans ce document toutes les opérations sont classées par ordre chronologique. Parcourez les colonnes de haut en bas et de la gauche vers la droite (comme dans un journal).
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Comment annuler une réservation ?
Connectez-vous à votre compte ExtraClub, dans le panneau « Mes réservations » s’affichent toutes vos réservations posées. Cliquez sur le bouton « Annuler » du cours que vous désirez annuler.  Ceci est possible au plus tard 24 h avant l’heure de début du cours ou du stage.
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Comment bien utiliser le planning de réservation ?
La méthode la plus simple consiste à naviguer dans le planning jusqu’à la semaine désirée. Le taux d’occupation de chaque cours est immédiatement visible et un simple clic sur le cours ouvre la fenêtre de réservation.
Découvrez les principales fonctions du planning >sur cette page
Et comment réserver > à partir d’un mobile
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Comment bénéficier de l'option 'rattrapage' ?
Si vous annulez votre cours dans les temps, vous pourrez vous rattraper dans les 5 jours qui suivent le cours annulé.

Comment faire ?
Consultez le planning au dernier moment pour voir les créneaux présentant de la place. Puis venez directement au centre sans réserver en précisant au professeur en début du cours que vous rattrapez votre cours Privilège.

Cette mesure exceptionnelle dans le cadre de l’abonnement Privilège, vous permet de ‘récupérer’ un cours mais ne garanti pas une place en remplacement du cours initial.


Notez bien les 2 conditions pour rattraper un cours auquel vous ne pouvez assister:

 	Avoir libéré sa place au moins 24 h à l’avance (en annulant le cours initial)
 	ne pas réserver le cours (*) de rattrapage, mais venir directement à un créneau présentant de la place


Exceptionnellement, en cas d'imprévu à moins de 24 heures avant le cours, si vous n'avez pas pu libérer votre place assez tôt, prévenez nous au plus vite en laissant un message sur la page contact du site . Cela permettra de libérer votre place pour une personne en liste d'attente.
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Comment connaître les dates de mes réservations ?
Vous retrouverez la liste de toutes vos réservations dans votre espace personnel, sous l’onglet "Mes prochaines réservations" ou "Mes réservations en attente".

C’est là que vous pourrez venir annuler l’une ou l’autre de vos réservations, dans le cas où vous ne pourriez assister à un cours.
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Comment mon compte est-il débité ?
Un débit automatique est opéré sur votre compte dans la nuit qui suit le cours ou le stage, sur la base suivante:

 	10 points pour 1 cours d’1heure
 	15 points pour 1 cours d’1h30
 	ou du nombre de points selon le stage

Tous les tarifs sont consultables sur notre page 'tarifs'.
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Comment rattraper un cours manqué ?
Si vous n’avez pu annuler votre cours dans les temps et que vous n’avez pu y assister, vous pouvez vous rattraper dans les 5 jours qui suivent.

 	Consultez le site de réservation au dernier moment pour trouver un cours avec de la place;
 	Ne réservez pas ! vous seriez débité une seconde fois. Venez directement au Centre et signalez votre présence une fois sur place. S’il y a de la place, le cours vous est ouvert sans réservation en remplacement du cours manqué.
 	Merci de ne pas téléphoner ni poster de message.

Attention!  Le cours de remplacement doit porter sur la même discipline et être de même durée.

Les cours en ligne présentant davantage de place, vous pouvez aussi vous rattraper sur un cours en ligne (toujours sans réserver votre place).
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Comment suivre l’état de mon compte ?
Une fois connecté à votre compte, affichez le panneau  Mes infos personnelles , sous votre nom figurent l’état actuel de votre abonnement: "Actif "  signifie qu’il est toujours valide.

La date de validité du forfait en cours figure juste en dessous. Cette date se mettra automatiquement à jour avec la nouvelle date d'échéance du nouveau forfait si vous l'avez renouvelé récemment.

Lorsque la date de validité du dernier forfait acheté arrive à échéance, le compte passe en Ancien client , il faut alors recharger votre compte pour pouvoir à nouveau réserver.
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Comment supprimer mon compte?
Pour supprimer définitivement votre compte, faites en simplement la demande sur notre page contact.
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Comment s’inscrire en liste d’attente ?
Dans votre espace personnel, vous pouvez désormais poser une réservation sur un cours complet, celle-ci sera placée en liste d’attente. Si un désistement a lieu sur ce cours, toutes les personnes inscrites sur la liste d’attente reçoivent un email les informant qu’une place s’est libérée. C’est la première personne à répondre qui verra sa place confirmée.
Tous les détails sur notre page d’explications en cliquant ici
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Compte partagé : un seul compte pour toute la famille ?
Si vous désirez simplifier la gestion des abonnements de deux ou plusieurs personnes (famille, amis) il suffit de demander, lors de votre prochain passage au Centre, de lier ces membres au même compte. Le compte partagé fonctionne alors comme une caisse commune.

Ainsi, vous ne réglez qu’un abonnement, et les différentes personnes qui se partagent ce compte peuvent poser des réservations chacune de leur côté (pour le même cours ou des cours différents)

Attention: les cours, qu’ils soient réservés par la personne titulaire du compte principal ou les personnes rattachées à ce compte, seront bien entendu toujours débités du compte partagé.
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Dans quels délais puis-je réserver ?
Pour les cours: la réservation est ouverte sur 3 semaines. Elle démarre tous les lundi (dès 0h00) pour la semaine en cours et les 2 semaines suivantes.

Pour les stages: la réservation est ouverte sans limite à l’avance.
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J'ai réservé un cours mais je désire le repousser, comment faire ?
Il suffit d’annuler la première réservation et d’en poser une nouvelle à la date désirée.
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J'ai un empêchement de dernière minute, puis-je repousser mon cours ?
Non, il n'est pas possible de repousser une réservation, et une réservation non annulée au moins 24 h à l'avance entraîne un décompte sur votre crédit.

Toutefois afin de ne pas pénaliser davantage les élèves qui subissent un retard ou empêchement de dernière minute nous avons mis en place une procédure de « rattrapage ». [Voir question suivante]

Cette procédure doit rester exceptionnelle car toute réservation non annulée bloque une place qui aurait pu être occupée par un autre élève.
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Je ne peux assister à un cours: ...dois-je l'annuler ?
Dans le cadre de l’abonnement Privilège, les cours ne sont ni remboursables ni remplaçables.

Toutefois, si vous ne pouvez assister à un cours et à condition de l’annuler dans les temps, vous pourrez vous rattraper dans les 5 jours qui suivent.

Il suffit de supprimer le cours dans votre espace personnel (onglet Mes prochaines réservations) en cliquant sur l’icône ‘Corbeille’. Attention ! : ne réservez pas le cours de rattrapage (voir question suivante)
Comme pour les cours réservés dans le cadre des forfaits « à la carte », l’annulation d’un cours Privilège est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure du cours.
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J’ai égaré mon mot de passe, comment faire ?
Il suffit de suivre le lien « Identifiant et/ou Mot de passe oubliés? »  sur la page d’accueil du site de réservation. Le mot de passe réinitialisé ou vos identifiants vous seront communiqués par email. Au besoin, vérifiez dans le dossier Spam de votre messagerie. Si vous ne recevez pas cet email, signalez le nous sur notre page Contact.
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Puis-je modifier mes coordonnées ?
Dans votre compte personnel vous pouvez modifier certaines informations données à l’ouverture de votre compte.  Si certaines données ne sont pas modifiables dans votre espace personnel, veuillez déposer votre demande sur notre page Contact.

L’adresse email est obligatoire et reste modifiable. Veillez à donner une adresse valide et que vous consultez régulièrement.

Un numéro de mobile n’est pas obligatoire mais fortement conseillé. Il nous permettra de vous avertir en cas d’annulation de cours.
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Puis-je modifier mon mot de passe ?
Dans votre espace personnel, vous pouvez changer le mot de passe qui vous a été attribué automatiquement par un mot personnalisé plus facile à mémoriser. Toutefois lors de cette modification, ne négligez pas la sécurité ! Voir question suivante.
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Puis-je réserver un cours à la dernière minute, juste avant de venir ?
Oui, les réservations peuvent être posées au dernier moment, 1 minute avant le début du cours si vous êtes sûr d’arriver à temps au club !
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Quelles sont les conditions d'adhésion ?
Les règles de fonctionnement du centre et les modalités d'adhésion sont détaillées dans nos CGV. Toute adhésion à Free Corpus est liée à l'acceptation du règlement intérieur et des CGV. Voir le lien tout en bas de cette page.
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