COMMENT UTILISER LE CODE DE RÉDUCTION?
Si vous avez un code promo vous pouvez l'utiliser au panier
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Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le live chat:

Pour toute demande concernant une commande passée sur mecapuzzle, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@mecapuzzle.com ou via le formulaire de contact sur notre site  , nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dans un délai maximum de 24h.
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Comment puis-je suivre ma commande?
Le suivi de votre colis est généralement disponible 48-72h après l'envoi de votre commande (Hors week-end et jours fériés).
Vous pouvez suivre votre commande sur la page "Mon compte".
Si le numéro de suivi est inconnu, merci de réessayer quelques jours plus tard ou nous contacter (support@mecapuzzle.com)
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Comment sont fabriqués les puzzles en bois?
Les produits sont des contreplaqués à haute densité fabriqués à partir de tilleul, de texture et de forme solides. Les produits (avec boîte d’emballage de couleur) ont passé avec succès le test standard international de contrôle des jouets afin de garantir leur bon état de transport.
Le bois a été découpé par 'découpe laser' pour vous fournir des pièces avec une grande précision.
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Dans Quels pays expédiez vous?
Nous livrons en France,Belgique,Suisse et Canada.
La livraison vers le Canada est  légèrement plus longue que la France (5 à 7 jours de plus).
Nous travaillons actuellement pour pouvoir expédier dans d'autres pays.
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Dois-je couper des pièces dans les planches?
Non, les pièces sont déjà prédécoupées et vous devriez les faire sortir des planches. Cependant si vous ne faites pas attention, vous risquez d'endommager les pièces lors du retrait si vous appliquez trop de pression.
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Dois-je poncer les pièces?
Les pièces de certains modèles en bois peuvent être légèrement rugueuses sur les bords et il est recommandé de les poncer légèrement. Cependant, avec la plupart des pièces , cela n’est pas nécessaire. Parfois, lorsque vous retirez des pièces, elles risquent de ne pas se détacher proprement des planchettes, ce qui laisserait une petite imperfection. Vous pouvez l'enlever en utilisant du papier de verre.
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Est-ce que l’assemblage des pièces est difficile ?
La difficulté varie d’un model à l’autre , vous trouverez le niveau de difficulté de chaque modèle dans la fiche produit.
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Je n’ai pas reçu de numéro de suivi ?
Veuillez vérifier dans vos courriers indésirables.Nous vous rappelons que le numéro de suivi sont envoyés 48H/72H après la commande (Hors Weekend et jours fériés)
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Je souhaite annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 12 h à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous un e-mail et nous modifierons ou annulerons votre commande, et effectuerons le remboursement total de la somme le cas échéant.
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Je souhaite retourner mon article?
Veuillez visiter notre page retour & remboursement pour plus de détails.
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J’ai du mal a faire rentrer les pièces ?
Si vous rencontrez des difficultés pour insérer les petites pièces, il vous suffit de lubrifier en utilisant un peu de cire de bougie.
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Le site Mecapuzzle est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via les plateformes de paiement en ligne Stripe & Paypal . Le site ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
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Les produits sont-ils écologiques?
♻ Nos fournisseurs utilisent du bois de haute qualité issu de forêts géré durablement. De plus le toucher du bois vous donnera une sensation naturelle et agréable, pour vous offrir une expérience unique.
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Que ce passe t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Au-delà de 30 jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis,merci de bien vouloir nous contacter.
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Que dois-je faire si j'ai reçu l'article endommagé ou incompatible?
Vous pouvez directement nous contacter par mail: contact@mecapuzzle.com
en indiquant les informations détaillées concernant votre demande.
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Quel est le montant de la livraison?
0€.Mecapuzzle est fier d’offrir la livraison gratuite sans minimum d'achat pour ses clients.
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Quels sont les moyens de paiement sur Mecapuzzle.com?
Vous pouvez régler en sécurité par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) ainsi que PayPal
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À qui sont adressées les modèles de puzzles mécaniques 3D ?
Mecapuzzle fournit des produits simples et complexes pour les enfants ainsi que les adultes. Pour les produits plus complexes, les parents peuvent aider les enfants pendant l’assemblage, ce qui améliore non seulement la relation parent-enfant, mais leur enseigne également la patience et développe l'autonomie.
L'âge recommandé est marqué sur l'emballage du produit. Pour les enfants qui découvrent les puzzles en bois nous vous recommandons de commencer avec la catégorie MINI MODÈLE .
Lorsque les enfants jouent avec des puzzles, les parents doivent être attentifs car le puzzle en bois contient des pièces de petite taille.
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