Comment tester votre service ?
Nos prestations unitaires sont garanties "Dépanné ou Remboursé" : vous ne payez qu'en cas de résolution du problème pour lequel vous avez commandé un dépannage.Nos forfaits d'assistance illimitée ont une garantie "Dépanné ou Remboursé" sur votre première panne informatique : si nous ne résolvons pas ce premier problème, nous nous engageons à annuler votre forfait si vous le souhaitez, et à vous rembourser intégralement.
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Dois-je m'engager sur la durée pour souscrire à un forfait de dépannage informatique illimité pour les pros ?
Nos forfaits illimités mensuels et annuels sont sans engagement de renouvellement. Par défaut, leur renouvellement est automatique : vous pouvez les passer en manuellement très simplement depuis votre compte Super Geek.Les forfaits mensuels ne peuvent pas, toutefois, être suspendus par périodes inférieures à 12 mois.
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Dépannez-vous tous les problèmes informatiques ?
Tout à fait : nous tentons d'abord de résoudre les problèmes non matériels à distance (80% des problèmes informatiques). Si ce premier dépannage n'aboutit pas, nous déclenchons une intervention avec notre partenaire pour pouvoir résoudre le problème matériel rencontré par votre équipement.Dans certains cas très précis, nous n'intervenons pas : nous ne pouvons pas, par exemple, intervenir sur des environnements fonctionnels (par exemple, sur une base de données), ou qui impliquerait de la programmation.Découvrez la liste complète de nos interventions de dépannage.
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Le diagnostic est-il gratuit ?
Le diagnostic de votre problème et l'estimation du dépannage sont totalement gratuits. Appelez-nous au 01.84.76.33.33 pour obtenir un diagnostic gratuit avec un conseiller technique, ou demandez à être rappelé(e) sur notre site !
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Pouvons-nous bénéficier d'une assistance physique dans nos locaux ?
A l'heure actuelle, nous ne proposons pas de service de maintenance informatique sur site. Toute notre assistance vous est fournie à distance par notre helpdesk. Nous pouvons toutefois déclencher des interventions ponctuelles chez vous, en cas de besoin, avec notre réseau de partenaires.
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Quels sont les avantages d'un forfait d'assistance illimité par rapport à un dépannage ponctuel ?
Le dépannage d'un problème informatique ponctuel répond la plupart du temps à un besoin urgent. Sans assistance illimitée, le risque que d'autres problèmes liés au problème initial surviennent dans les semaines et les mois qui suivent est plus élevé. En effet, la stabilité et la fiabilité de vos outils informatiques s'installe dans le temps et dans la durée, à travers les actions de correction successives et la mise en place des bonnes pratiques que permettent nos formules illimitées.
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Quels sont les tarifs des forfaits d'assistance illimitée pour les professionnels ?
Un forfait d'assistance illimitée mensuel est au tarif de 19,90€ HT par mois, ou 218,90€ HT par an (avec un mois de dépannage offert), pour le premier pack d'équipement. Si vous activez d'autres packs d'équipements, les suivants sont au tarif de 14,90€ HT mensuels par pack d'équipement.L'activation d'un forfait illimité pour un équipement additionnel tel qu'un serveur ou un NAS, est au tarif de 14,90€ HT mensuels par équipement additionnel
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