Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes : - Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison. - Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
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Combien de temps les remboursements prennent-ils?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.
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Comment expliquer les délais de Livraison ?
Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.Les délais varient également selon votre localisation.
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Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
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Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
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J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivants l'achat initial.
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Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour.Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
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Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.
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Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.
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J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@lesjeuxeducatifs.freshdesk.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible
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Où est ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivre ma commande" et d'y entrer les informations suivantes :- Votre numéro de commande- L'adresse email utilisée lors de l'achatSi toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :support@lesjeuxeducatifs.freshdesk.com
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Où êtes-vous situés ?
Nous sommes une marque 100% Française, nous sommes situés dans le Sud de la France. Toutefois la production se trouve actuellement en Asie, ce qui explique les délais de livraison.
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Quels sont les délais de livraisons ?
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Les-jeux-educatifs, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 5 jours ouvrables.La livraison prend en moyenne 2 à 4 semaines. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas.Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.
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