Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?
Si vous souhaitez
échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au
formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous
communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un
avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.
fr
Comment passer commande ?
Je choisis
l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un
produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une
fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon
panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur «
commander »
fr
Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?
Tout à fait,
nous pouvons expédier partout dans le monde.
fr
Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande ?
Cela peut se
produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un
filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous
assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez
votre commande.
fr
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 3
heures à partir du moment où votre commande a été réalisée.
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande
et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
fr
Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?
Si cela vous
arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Nous
contacter. Nous pourrons peut-être encore faire le changement.
Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons
rien faire.
fr
Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?
Si vous constatez
l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le
bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants,
ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle
grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous
donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.
fr
Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par
carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé.
Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger vos
données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard,
sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de
paiement vous sera envoyé.
fr
Puis-je vous faire confiance ?
Tout à fait,
nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces
leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique
si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre
boutique en ligne est contrôlée en permanence.
fr
Quels sont les délais de livraison ?
Pour éviter les
frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons
directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun
intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment
avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une
boutique physique.
Nos délais
moyens de livraison sont de 30 à 35 jours ouvrés pour la France en
moyenne sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du
produit.
Pour l'étranger
comptez entre 2 à 4 semaines.
Un temps de
traitement de 48 à 72h est nécessaire pour préparer les commandes.
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