A quelle date dois-je effectuer la réservation en ligne pour le chargement du container ?
Nous vous recommandons d'effectuer votre réservation sur notre site internet (ou par téléphone) idéalement 3 semaines avant la date de chargement souhaitée.
Ce délai nous permet d'optimiser la répartition des volumes transportés et d'en gérer toutes les démarches administratives.
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Combien de temps à l'avance dois-je effectuer ma réservation?
Afin de nous permettre d'organiser votre transport dans les meilleurs conditions, nous vous recommandons de passer votre commande idéalement 3 semaines avant la date de dépôt/chargement souhaitée.
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Comment faire pour remplir mon inventaire?
Il n'est pas nécessaire de détailler les éléments de moindre valeur.
L'idéal est de les regrouper par type ( par exemple: 3 cartons de vêtements/ 1 carton de vaisselle).
Les éléments de valeur doivent apparaître distinctement (par ex:1 TV Plasma, 1 Cafetière Nespresso).
La valeur totale portée à l'inventaire sert de base au calcul de la prime d'assurance : C'est ce document qui servira de base aux assureurs en cas d'avaries survenues pendant le transport.
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De quel délai disposons-nous pour réaliser notre chargement ?
Si vous optez pour une livraison à domicile en métropole, le conteneur sera transporté sur châssis routier à 1,40m du sol. Vous disposerez d'une franchise de 2 heures pour charger le conteneur 20' ou 3 heures pour le conteneur 40'. Si vous dépassez le temps alloué, des heures d'attente seront facturées à hauteur de 65€ par heure supplémentaire.

Si vous optez pour un chargement sur l'un de nos entrepôts portuaires, le conteneur sera mis à disposition pour la journée.
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Dois-je mettre un cadenas sur mon conteneur ?
Ce n'est pas obligatoire car nous vous fournirons dans tous les cas un plomb/scellé numéroté qui sécurisera le contenu pendant la traversée.
Toutefois nous vous invitons à prévoir également un cadenas comme double sécurité, dont vous garderez vous-même la clé.
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Est-il possible de garder le conteneur du vendredi soir au lundi matin pour avoir le temps de bien le charger ?
Au départ de la Réunion, il n'y pas de problème, nous pouvons vous le proposer sans supplément.
Au départ de la métropole, c'est également possible mais c'est une option payante.
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Fournissez-vous le matériel pour arrimer la voiture/moto/colis dans le conteneur?
Non, mais nous vous informerons sur les techniques de chargement et le matériel à prévoir en vous remettant des photos et des instructions précises afin d'optimiser l'ensemble.
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Fournissez-vous les cartons/emballages?
Non: nous sommes transporteurs maritimes, pas déménageurs.
Nous ne fournissons aucun matériel d'emballage ni de calage/saisissage, mais en revanche, nous vous indiquons quel matériel est nécessaire et vous donnons tous conseils utiles pour vous aider dans ces préparatifs..
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Je souhaite qu'un commercial passe à domicile pour évaluer le cubage, est ce possible?
Non désolé: n'étant pas déménageurs, nous n'avons pas de commerciaux itinérants pour réaliser des devis à domicile.
Nous sommes des transitaires maritimes et gérons les conteneurs déjà chargés que nos clients nous mettent à disposition.

Ceci étant beaucoup d'informations son disponibles sur notre site internet et devraient pouvoir vous aider.

Vous pouvez également poser de nombreuses questions dans notre communauté de clients sur notre page Facebook où chacun(e)s s'entraide.
Il vous suffit de cliquer ici pour y accéder > <link>
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Les rampes que vous mettez à notre disposition avec le conteneur supportent-elles tous types de véhicule?
Les rampes que nous mettons à votre disposition sont conçues pour supporter des véhicules pesant jusqu'à 5000 kg (5 Tonnes)
(Pour information, la plupart des véhicules de tourisme pèsent (à vide) moins de 1.500 kg (une tonne et demi) : il vous reste donc une très grande marge de sécurité.
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Mon conteneur sera mis à ma disposition sur les quais du Port ou dans un dépôt?
Les conteneurs personnalisés sont mis à disposition de nos clients directement chez nos transporteurs dans leur parc privatif. Ces partenaires accrédités vont ensuite acheminer les conteneurs en zone de chargement sur le port.
Les particuliers ne sont pas autorisés à accéder aux enceintes portuaires pour des raisons de sécurité.
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Où puis-je trouver les dates de départ des navires?
Pour les départs en conteneurs personnalisés: Nous assurons un départ chaque semaine.

Pour les transports en conteneurs de groupage: Nous réalisons un départ chaque semaine, dès lors que nous avons enregistré suffisamment de réservations pour remplir le/les conteneur(s)

Pour les transports en RORO: Nous réalisons 2 départs par mois, tous les 15 jours environ - Les dates exactes vous sont communiquées environ 1 mois à l'avance.
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Peut-on transporter du vin dans un container?
Oui , c'est toujours possible mais franchement pas recommandé car la température à l'intérieur du conteneur peut être (très) élevée !

Par ailleurs, vis à vis des douanes dans le cadre de votre déménagement, l'importation de quelques bouteilles au travers d'un "fond de cave" est toléré !
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Pouvez-vous inclure dans votre devis la prestation de chargement du conteneur ?
Non, désolé, nous ne sommes pas déménageurs!

Si vous souhaitez faire réaliser cette prestation par des professionnels, nous vous invitons à contacter des déménageurs dans votre région.
Nous pouvons par exemple vous mettre en relation avec l'un de nos partenaires pour tout chargement ou déchargement à La Réunion

Nous travaillons actuellement à nouer des partenariats dans chaque département avec ces professionnels afin de créer un réseau de déménageurs de confiance. Notre objectif est qu’ensuite, nous puissions vous mettre en relation avec l’un de ces prestataires selon votre localisation.

Nous invitons d’ailleurs les déménageurs intéressés à prendre directement contact avec nous (pour la Réunion , les Outremers et d’autres pays du monde)

Sinon vous pouvez mettre à contribution famille et amis pour vous aider dans ce chargement.
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Pouvez-vous me confirmer que le container est bien positionné au sol dans vos dépôts (au départ et à l'arrivée) ?
Oui :  si vous chargez directement dans l'un de nos dépôts portuaires, que ce soit en métropole ou la Réunion, votre conteneur sera posé au sol ou éventuellement sur un quai/rampes de chargement.

Découvrez plus d'infos ici: <link>
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Proposez-vous l'emballage, le démontage des meubles et le chargement/déchargement du conteneur?
Non, désolé, nous ne sommes pas déménageurs! 
Si vous souhaitez faire réaliser cette prestation par des professionnels, nous vous invitons à contacter des déménageurs dans votre région.
Nous pouvons par exemple vous mettre en relation avec l'un de nos partenaires pour tout chargement ou déchargement à La Réunion

D'ailleurs, nous travaillons actuellement à nouer des partenariats dans chaque département avec ces professionnels afin de créer un réseau de déménageurs de confiance. Notre objectif est qu'ensuite, nous puissions vous mettre en relation avec l'un de ces prestataires selon votre localisation.
Nous invitons d'ailleurs les déménageurs intéressés à prendre directement contact avec nous (pour la Réunion , les Outremers et d'autres pays du monde)

Sinon vous pouvez également mettre à contribution famille et amis pour vous aider dans ce chargement.
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Qu'est ce que la taxe sur les marchandises (TSM)?
Il s'agit d'une redevance portuaire qui est perçue sur toutes les marchandises entrantes ou sortantes du Grand Port Maritime de La Réunion, qu'il s'agisse d'un déménagement ou non.
Plus d'informations sur le site du Grand Port Maritime à cette adresse: <link>
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Quel jour le conteneur peut-il être déposé à mon domicile?
En métropole comme à la Réunion, nos transporteurs livrent les conteneurs du lundi au vendredi aux heures habituelles de travail.(hors jours fériés, bien sûr)
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Quels documents dois-je transmettre pour l'établissement de mon dossier?
La liste des documents à nous remettre vous est envoyée automatiquement et simultanément avec votre devis par e-mail.
Il est donc important de vous assurer que l'adresse mail que vous nous remettez est bien valide.
Par ailleurs, si vous constatez ne rien avoir reçu, contrôlez également votre boîte de spam (courriers indésirables/pourriels) : votre gestionnaire mail pourrait avoir dirigé par erreur notre envoi dans cet espace.
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Si je décide de faire transporter ma voiture (ou mes colis) après mon installation/arrivée à la Réunion, vais-je devoir payer des taxes d'octroi de mer?
Si vous rapatriez ces biens (y compris des véhicules) dans l'année qui suit votre arrivée sur le sol réunionnais, ceux-ci pourront bénéficier du régime de la "franchise déménagement" (c'est à dire d'une exonération de taxes douanières).
Vous devez, cependant, pouvoir justifier que ces biens vous appartenaient déjà avant votre installation à la Réunion.
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