Avez-vous reçu mon colis de retour ?
Dès réception de votre colis de retour, nous vous envoyons un email pour vous faire part de la confirmation de réception de celui-ci et pour traiter votre demande. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part sous huit jours, contactez notre Service Client via email à service-client@passagedudesir.fr ou via ce formulaire. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Comment chercher un article en particulier ?
Que vous recherchiez un canard, un lapin ou tout autre animal, tapez son nom, sa marque ou la catégorie à laquelle il se rapporte dans la barre de recherche en haut à droite de n'importe quelle page du site et cliquez sur "entrée".  Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Comment créer mon compte?
Que vous souhaitez développer durablement votre couple, être informer du 'Tout nouveau tout chaud' du Passage du Désir, ou tout simplement passer une commande? Alors créez votre compte et rendez-vous sur la page d'accueil de <link> dans la rubrique 'Mon Compte' en haut à droite. Si vous ne possédez pas encore de compte chez nous, inscrivez-vous en moins d'une minute en renseignant votre email et deux fois votre mot de passe puis remplissez les champs obligatoires avec un astérisque. Si vous possédez déjà un compte Passage du Désir, remplissez vos identifiants pour y accéder. Pour pouvoir passer une commande, il est obligatoire d'avoir un Compte Passage du Désir. Vos données et coordonnées sont uniquement consultables par la société Passage du Désir et ne sont en aucun cédés ou vendus à des tierces personnes. Nous vous assurons donc la confidentialité de vos commandes. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais?
Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay?En choisissant le paiement en 3 fois sans frais via Scalapay, vous recevez votre commande immédiatement et vous payez vos achats en 3 fois. Le premier versement (égal à 1/3 du montant de votre achat) sera facturé immédiatement, les deux versements suivants seront facturés toutes les 4 semaines. Premier versement : lors de l'achat Deuxième versement : 4 semaines après le jour de l'achat Troisième versement : 8 semaines après le jour de l'achat Combien cela me coûte-t-il?Le paiement en 3 fois est entièrement gratuit pour les clients acheteurs, à condition que les versements soient payés dans les délais. Scalapay vous préviendra quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement par SMS et par email. Combien puis-je dépenser avec le paiement en 3 fois sans frais?Vous pouvez utiliser le paiement en 3 fois sans frais pour toute commande à partir de 99 euros et jusqu'à 600 euros maximum. Est-il sûr de payer en 3 fois sans frais avec Scalapay?Scalapay est une méthode de paiement complètement sécurisée et gérée par la société Stripe, qui est le leader mondial de la gestion des paiements en ligne. Cette société gère chaque jour des millions de transactions sur des sites tels qu'Amazon.com ou Booking.com
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Comment imprimer ma facture ?
Pour voir et/ou imprimer votre facture, connectez-vous à la rubrique 'Mon Compte', puis cliquez sur la commande de votre choix, téléchargez la facture et imprimez-la si besoin (assurez-vous au préalable d'avoir une imprimante c'est mieux !). Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Comment modifier / annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez un email à service-client@passagedudesir.fr en précisant votre demande ainsi que le numéro de votre commande; ou faites de même via notre formulaire de contact. Si votre commande n'est pas encore expédiée, le Service Client validera la modification ou l'annulation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser votre colis lors de la livraison à domicile. En cas de livraison en relais, il suffit de ne pas aller récupérer le colis. Il nous sera alors retourné sous 15 jours environ et nous pourrons alors procéder à votre remboursement. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, inutile d'engager un détective privé ! Connectez-vous simplement à la rubrique 'Mon compte'. Vous retrouverez ainsi l'ensemble de vos commandes présentes et passées, vos factures, ainsi que le suivi de livraison pour savoir où en est votre colis. En cette période inédite, nos équipes sont mobilisées pour effectuer la préparation de votre colis dans les délais rapides habituels et avec les meilleures conditions de précaution. Cependant, nous constatons que les réceptions subissent fréquemment des délais dus aux restrictions et précautions d'usage imposées actuellement pour les livraisons. Notre partenaire La Poste nous indique avoir adapté ses horaires de travail et ne garantit plus les délais de livraison en 48H tout en garantissant complètement la continuité du service. Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Est-ce que je reçois ma commande de façon discrète ?
Rassurez-vous, votre fouine de concierge ne devinera jamais ce qui se cache dans votre colis ! Tous nos colis sont neutres et expédiés de façon discrète (les colis sont hermétiquement fermés de façon à ce qu'on ne puisse pas voir les produits qui se trouvent à l'intérieur). A aucun moment Passage du désir n'est mentionné, le colis vous est envoyé par Les Ailes Pourpres et c'est ce même nom qui figurera sur votre relevé bancaire. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Est-ce que l'expédition est discrète ?
Tous nos colis sont neutres et expédiés de façon discrète (les colis sont hermétiquement fermés de façon à ce qu'on ne puisse pas voir les produits qui se trouvent à l'intérieur). A aucun moment Passage du désir n'est mentionné, le colis vous est envoyé par Les Ailes Pourpres et c'est ce même nom qui figurera sur votre relevé bancaire. Vous pouvez donc commander sereinement car personne ne pourra savoir (ni le postier, ni votre concierge...) ce que votre colis contient, ni qui vous l'envoie ! Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Il est où mon colis ?
Une fois que votre colis est parti, vous pouvez retrouver sa trace grâce à ces 3 astuces: 1/ Connectez-vous à 'Mon Compte' sur notre site <link> et cliquez sur la commande de votre choix, puis sur 'Suivi de commande'. Ainsi vous pourrez savoir où est votre colis. 2/ Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, merci de vérifier vos 'Courriers Indésirables' ou vos 'Spams' pour savoir si l'email de suivi n'est pas arrivé directement dans cette catégorie. 3/ Si vous ne réussissez toujours pas à avoir votre suivi de livraison, contactez notre service client à service-client@passagedudesir.fr ou via notre formulaire. N.B: 'A livrer' signifie que votre colis est en cours de préparation par nos soins et sera prochainement expédié. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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L'affichage du paiement est-il discret sur mon relevé bancaire ?
Rassurez-vous, le nom de Passage du Désir n'apparaîtra pas sur votre relevé de compte. Votre débit sera au nom de 'Les Ailes Pourpres'. Et il en sera de même pour votre colis, envoyé de façon très discrète et qui proviendra de 'Les Ailes Pourpres'. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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L'article que je souhaite commander est-il en stock en boutique ?
Vous naviguez sur notre site internet <link> mais vous souhaiteriez savoir si un produit est disponible en boutique. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la fiche du produit concerné puis de regarder "Voir le stock en boutiques" à droite du prix de vente. Vous saurez donc quelles sont les boutiques qui possèdent ce produit. Attention lors de stock faible (couleur orange), nous vous recommandons d'appeler en magasin (pour voir les horaires et coordonnées de nos magasins cliquez ici) pour réserver le produit avant de vous rendre physiquement en boutique pour vous assurer de la présence de ce produit. Attention toutefois, ces données boutiques sont affichées à titre indicatif.  Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre système de paiement par carte bancaire est semblable à un coffre fort grâce au système sécurisé Sogénactif de la Société Générale : - Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées - Elles sont transmises directement au site Sogénactif de la banque qui les décrypte et gère les autorisations de prélèvement. Les codes de cryptage changent très régulièrement. Résultat : - Votre numéro de Carte Bleu ne circule pas sur le net sans cryptage - Le site <link> ne reçoit pas vos informations bancaires* ; *c'est d'ailleurs la raison pour laquelle elles vous seront demandées à chaque commande. Le + confidentialité : Le débit apparaîtra sur votre compte bancaire sous le nom 'LES AILES POURPRES' et non 'Passage du Désir'. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Puis-je me faire livrer hors de France ?
Vous avez la chance d'habiter sous les tropiques ou de faire du ski tous les matins en sortant de chez vous? Rassurez-vous le développement durable du couple n'est pas réservé qu'à la France hexagonale. Vous pouvez donc aussi vous faire livrer hors de France. Cliquez pour découvrir nos tarifs, délais et conditions d'envoi à l'étranger. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Puis-je récupérer mon colis en Lovestore ?
Oui, il est tout à fait possible de récupérer votre colis dans tous nos Lovestores en France. Trouvez le Lovestore le plus près de chez vous ICI. La livraison se fait en moyenne entre 24h et 72h. Le tarif unique est de 3,90€. Lors de votre commande, vous pouvez directement voir une date approximative de disponibilité de votre colis dans le Lovestore de votre choix. Vous recevez également un email de confirmation avec la date à partir de laquelle vous pouvez récupérer votre colis en boutique. C'est l'occasion de posez vos éventuelles questions directement sur place et aussi peut-être de vous laisser tenter par une dernière idée cadeaux à laquelle vous n'aviez pas pensé ! Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Qu'en est-il des frais de port lors d'un retour ?
Si vous effectuez le renvoi de votre commande complète, vous recevrez un remboursement des frais de livraison de votre commande au tarif d'une livraison classique, soit So Colissimo. Et ce, même s'il s'agissait d'une livraison Chronopost. Lors d'un retour complet ou partiel d'un ou plusieurs produits de votre commande, nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client. Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans 'Votre compte' au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Passage du Désir se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Quel est notre politique de retour ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours ( à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client. Votre colis retour doit impérativement contenir : 8 le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans leur emballage d'origine, scellé et blister intact), 8 la facture de votre commande ( précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement ) ou à défaut, ce formulaire de retour ici 8 N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement La société Passage du Désir se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées. Retournez SVP votre colis à l'adresse suivante : Les ailes Pourpres SAS / Passage du Désir Z.A. Les Marches de l'Oise Bâtiment Berlin B6 100 rue Louis Blanc 60160 MONTATAIRE Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans 'Votre compte' au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Passage du Désir se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous sommes pour le développement durable du couple, cependant nous n'acceptons pas les paiements en nature. Vous devrez donc vous contenter de l'un de nos nombreux modes de paiement: la carte bancaire, le paiement par Paypal, par virement bancaire et par chèque. Toutefois, si vous souhaitez obtenir votre colis rapidement, nous vous conseillons d'utiliser le paiement par carte bancaire. Ainsi, votre commande sera validée, préparée et expédiée le jour même (si vous commandez avant 15h00 !). N.B: Si vous souhaitez payer par virement bancaire ou chèque, nous validerons votre commande uniquement dès réception de ceux-ci, ce qui retardera la préparation et l'expédition de votre commande. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Afin de trouver le tarif qui vous conviendra le mieux, cliquez pour connaître nos tarifs et délais de livraison. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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Retour /Echange / Remboursement : comment ça se passe ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours ( à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client. Votre colis retour doit impérativement contenir : 8 le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellé et blister intact), 8 la facture de votre commande ( précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement ) ou à défaut, ce formulaire de retour ici 8 N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement La société Passage du Désir se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées. Retournez SVP votre colis à l'adresse suivante : Les ailes Pourpres SAS / Passage du Désir Z.A. Les Marches de l'Oise Bâtiment Berlin - 6B 100 rue Louis Blanc 60160 MONTATAIRE Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Téléchargez alors une étiquette de retour prépayée, que vous trouverez dans 'Votre compte' au niveau de votre commande. Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'étiquette de retour prépayée, la société Passage du Désir se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter. Vous pouvez contacter le service client : Par mail : service-client@passagedudesir.fr ou par la fiche contact du site. Par téléphone : Pour les questions concernant votre commande, notre ligne SAV vous répond au 09 67 00 42 06 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h30 à 16h30. Pour obtenir des conseils sur nos produits, notre ligne Conseil est à votre écoute au 03 28 80 03 99 du lundi au samedi de 12h à 19h.
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