Comment connaître la situation de mon compte, l’échéance de mon abonnement ou y apporter des modifications ?
Notre équipe réfléchit actuellement à un espace Client, qui vous permettrait d’accéder en quelques clics à vos factures et les informations de vos abonnements. En attendant cette grande nouveauté, vous pouvez à tout moment contacter notre équipe sur l’email one@opendigitaleducation.com en nous précisant le nom et, si vous l’avez, l’UAI de votre école. Nous vous transmettrons par email toutes les informations dont vous avez besoin.
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Comment créer un billet à l'état de brouillon ?
Une fois que vous avez saisi le contenu d’un billet dans le blog, vous avez deux possibilités :

Cliquer sur Enregistrer : le billet est enregistré comme un brouillon, il n’est visible que par vous et pourra ensuite être modifié avant publication / suppression ;
Cliquer sur Publier : le billet est publié et devient visible par les utilisateurs qui ont des droits d’accès au blog.
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Comment fonctionnent les droits d'accès aux applications ?
Selon leur profil et leur mode d’abonnement, les utilisateurs de ONE ont des droits définis d’accès et d’utilisation des fonctionnalités des applications. Voici ceux définis par défaut pour une école abonnée à ONE :
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Comment fonctionnent les règles de communication ?
ONE est un réseau social où tous les utilisateurs peuvent échanger des contenus. Tout est donc possible, cependant des règles sont définies afin de donner un cadre à l’utilisateur.
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Comment inscrire sa classe gratuitement sur ONE ?
Vous êtes enseignant et souhaitez vous inscrire sur ONE pour la 1ère fois ? Rendez-vous sur la page « Créer ma classe gratuite » et suivez les indications. Cette abonnement est limité à une classe par école.
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Comment modifier des informations de Mon profil ?
Dans la rubrique « Mon compte », sélectionnez « Mon profil » et cliquez sur « Modifier ». Il est possible de modifier votre nom d’affichage, adresse mail ou numéro de téléphone depuis votre smartphone. N’oubliez pas d’enregistrer les modifications.
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Comment modifier le nom de ma classe ?
L’enseignant peut modifier le nom de la classe dans l’appli Paramétrage de la classe (paramètres généraux de la classe).
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Comment modifier le paramétrage par défaut ?
Souhaitez-vous modifier:

Les règles de communication
Le droit d’accès aux applications
L’attribution ou le retrait des droits d’ADML à un utilisateur ?

Faites-nous la demande sur l’application « Assistance », notre équipe vous accompagnera dans toutes ces manipulations.
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Comment modifier mon mot de passe ?
Dans la rubrique « Mon compte », sélectionnez « Mon profil » et cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Indiquez votre ancien mot de passe et celui que vous souhaitez utiliser. Enfin, cliquez sur Enregistrer pour valider la modification.
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Comment paramétrer mes notifications push ?
Il vous suffit d’aller dans la rubrique Mon compte sur ONE Pocket, de rejoindre la sous-rubrique Notifications et choisir les notifications que vous souhaitez voir apparaître sur votre smartphone.
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Comment puis-je accéder à l'application mobile ?
Selon votre smartphone, rendez-vous dans l’Appstore ou le Play Store et recherchez l’application « ONE Pocket ». Une fois installée, il vous suffit de renseigner l’identifiant transmis par l’enseignant en début d’année et le mot de passe que vous avez vous-même choisi.
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Dois-je faire une démarche vis-à-vis de la CNIL / RGPD ?
ONE est conforme au SDET qui est le cadre de référence ministériel des ENT.
Le SDET prend en considération l’arrêté CNIL RU-003 du 13 octobre 2017 modifiant l’arrêté du 30 novembre 2006 portant création, au sein du ministère de l’éducation nationale, d’un traitement de données à caractère personnel relatif aux espaces numériques de travail (ENT).
La responsabilité du traitement des données y est clairement définie :

Le directeur académique des services de l’éducation nationale-DASEN, pour les écoles ;
Le chef d’établissement, pour les EPLE, les CFA et les établissements privés sous contrat ;
Le président de l’établissement, pour les établissements d’enseignement supérieur.

Depuis l’entrée en application du RGPD le 25 mai 2018, les formalités administratives auprès de la Cnil ont été allégées et il n’est plus nécessaire de faire la déclaration de conformité au RU-003 associée.
Le SDET reste cependant le cadre de confiance opérationnel pour nos solutions, dont une nouvelle version – incluant une solution juridique claire et simplifiant les démarches RGPD – sera publiée prochainement par le ministère.
Open Digital Education s’est engagé dans la conformité du RGPD dont les éléments principaux sont indiqués dans cet article.
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Est-il possible d'ajouter un contenu multimédia dans un blog ?
Vous pouvez insérer un fichier audio ou vidéo dans le billet d’un blog en cliquant sur l’icône correspondante dans la barre d’outils du billet.
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J'ai constaté des erreurs dans la fiche d'un parent/d'un élève. Puis-je modifier ces informations ?
Grâce à l’appli Paramétrage de la classe, l’enseignant peut modifier les informations des parents et des élèves en cliquant sur la fiche de l’utilisateur. Certains champs ne sont pas modifiables :

Il n’est pas possible de modifier l’identifiant de l’utilisateur,
Si l’utilisateur ne s’est jamais connecté à ONE, il ne sera possible de modifier que les informations administratives.
Pour les écoles alimentées par l’Annuaire Académique Fédérateur, certaines modifications ne peuvent pas être prises en compte. Il faut procéder aux modifications directement sur les fichiers académiques.
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J'ai créé un blog. Personne ne voit mes publications. Pour quelle raison ?
Pour rendre accessible à d’autres personnes le contenu d’un blog que vous venez de créer, il faut le partager en le sélectionnant dans la liste des blogs, puis en cliquant sur le bouton « Partager » dans la barre de menu qui apparaît en bas de la page.  Sélectionnez ensuite les utilisateurs qui accéderont à votre blog, et indiquez les droits que vous leur accordez. Le partage permet de donner accès à votre contenu à d’autres utilisateurs. Pour plus de détails, cliquez ici.
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Je n'arrive pas à charger un fichier dans l'espace documentaire. Comment faire ?
Les fichiers que vous souhaitez déposer dans l’espace documentaire ne doivent pas dépasser 100 Mo. Par ailleurs, le temps de chargement dépend aussi de la ligne internet utilisée. Il peut être nécessaire de patienter quelques instants pour que le chargement s’effectue complètement. Si le chargement ne fonctionne pas après avoir vérifié ces deux éléments, contactez-nous.
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Je n'arrive pas à me connecter sur ONE Pocket. Pourquoi ?
L’application mobile n’est peut-être pas déployée sur votre établissement auquel cas, vous ne pouvez y avoir accès. ONE Pocket est accessible uniquement aux écoles ayant souscrit à l’abonnement ONE Premium. Si vous faites parti d’un projet porté par un territoire, il est possible que celui-ci n’ait pas choisi de déployer l’option ONE Pocket. Dans tous les cas, rapprochez-vous de votre école pour en savoir plus.
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Je ne parviens pas à visualiser les billets de mon blog à l'état brouillon. Comment faire ?
Le blog propose des filtres d’affichage des billets. Pour afficher les billets à l’état « brouillon », cochez la case correspondante dans les filtres disponibles en haut de l’écran. Une fois le billet affiché, cliquez sur Publier si vous souhaitez rendre le billet visible sur votre blog.
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Je ne retrouve plus mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié sur la page de connexion à ONE.
Saisissez votre identifiant : vous recevez ensuite un email contenant un lien pour réinitialiser votre compte.
Si vous n’avez pas renseigné d’adresse mail dans la rubrique Mon compte, adressez-vous à l’enseignant de la classe pour obtenir un nouveau mot de passe.
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Je ne sais pas si je peux bénéficier d’un tarif particulier, comment puis-je le savoir ?
Rapprochez-vous de votre eRun. Si votre école se situe dans un territoire bénéficiant d’un tarif spécifique, il vous indiquera la marche à suivre.
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Je reçois trop de notifications sur le fil de nouveautés. Puis-je limiter les informations qui s’affichent ?
Dans la page Quoi de neuf, vous pouvez sélectionner les informations à afficher en cochant les cases des services dont vous souhaitez voir les nouveautés. Par exemple, en décochant la case Utilisateurs, vous ne recevrez plus les notifications liées aux modifications du statut de l’utilisateur (devise notamment).
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Je souhaite ajouter plus d'élèves et de classes à ma commande initiale, comment dois-je faire ?
Il vous suffit de nous envoyer un message via one@opendigitaleducation.com en nous indiquant le numéro UAI de votre école et le nombre d’élèves que vous souhaitez ajouter à votre abonnement. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous enverrons une facture complémentaire.
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Je souhaite annuler mon abonnement. Comment faire ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation 14 jours
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Je souhaite m'abonner à ONE, comment choisir ?
Choisissez parmi nos offres Classique ou Premium pour profiter pleinement de ONE. Avec l’offre Premium, vous accédez à toutes les applications de ONE et pouvez profiter pleinement de l’application mobile ONE Pocket. Découvrez nos offres et nos tarifs ici, et lancez-vous en quelques clics ! Si vous souhaitez déployer le réseau éducatif ONE pour plusieurs écoles et disposer d’une offre sur-mesure, optez pour l’offre ONE Projet, et contactez-nous pour obtenir votre devis !
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Je souhaite payer en plusieurs fois, est-ce possible ?
L’abonnement à ONE ne peut pas faire l’objet d’un échéancier de paiement. Nous sommes en mesure de vous proposer les tarifs très optimisés de ONE (cf page nos offres) notamment grâce à l’optimisation de notre dispositif de traitement des commandes. Lorsque vous vous abonnez à ONE, la facture est automatiquement générée et envoyée avec un délai de paiement de 30 jours
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Je souhaiterais mettre en place un circuit de publication dans mon blog. Est-ce possible ?
Le blog propose une fonctionnalité de gestion de publication des billets :

soit vous choisissez l’option de validation immédiate des billets saisis par les utilisateurs habilités,
soit vous choisissez la soumission du billet avant publication (aucun billet ne pourra être publié sans votre autorisation).

Pour choisir le mode de publication des billets souhaités, sélectionnez le blog créé dans la liste des blogs et cliquez sur le bouton « Partager » qui apparaît dans le menu en bas de votre écran. Sélectionnez ensuite l’option que vous souhaitez activer dans la section “Circuit de publication” de la fenêtre de partage.
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Je suis abonné gratuitement à l’offre Découverte et je souhaite m’abonner à l’offre Classique ou Premium, comment faire ? Vais-je conserver mes accès et ceux de ma classe ?
Votre abonnement à ONE Découverte est actif durant 1 an. Un mois avant la date de fin d’engagement, un email vous sera envoyé afin de vous proposer :

De poursuivre votre classe Découverte
De vous engager sur un abonnement Classique ou Premium
D’arrêter votre classe Découverte et l’utilisation de ONE

Si vous choisissez de transformer votre essai en abonnement Classique ou Premium, il vous suffira de compléter ce formulaire d’inscription (lien abonnement). Merci de bien indiquer votre nom d’utilisateur comme référent de la structure. Vous conservez ainsi votre compte, vos contenus et vos utilisateurs. Votre compte sera rattaché à un droit d’administrateur, vous donnant accès à la console d’administration et toutes les fonctionnalités de paramétrage dont vous avez besoin.
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Je suis enseignant et je ne retrouve plus les identifiants et codes d'activation de ma classe. Où puis-je les exporter ?
Dans le module Paramétrage de la classe, la fonctionnalité Créer des fiches de connexion vous permet d’exporter ou de distribuer l’ensemble des comptes élèves et parents de la classe. Les fichiers générés contiennent les identifiants des utilisateurs. Seuls les codes d’accès des utilisateurs qui ne se sont jamais connectés à ONE seront disponibles dans le fichier. Pour les utilisateurs qui ont déjà activé leur compte, une procédure de réinitialisation du mot de passe est disponible dans les fiches de connexion détaillées. Pour ceux qui ne se souviennent pas de leur mot de passe et n’ont pas d’adresse mail renseignée, vous pouvez leur générer un code de renouvellement de mot de passe temporaire.
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Je suis enseignant et je ne retrouve plus les identifiants et codes d'activation de ma classe. Où puis-je les exporter ?
Dans le module Paramétrage de la classe, vous pouvez exporter l’ensemble des comptes élèves et parents de la classe. Vous récupérerez ainsi le fichier contenant les identifiants des utilisateurs, et les codes d’accès de ceux qui ne se sont toujours pas connectés à ONE”. Pour récupérer les mots de passe, consultez la question 2 « Je suis enseignant. Certains de mes élèves ont perdu leur mot de passe. Que puis-je faire ? »
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Je suis enseignant. Certains de mes élèves ont perdu leur mot de passe. Que puis-je faire ?
Dans l’appli Paramétrage de la classe, vous avez la possibilité de réinitialiser les mots de passe de vos élèves (et également ceux de leurs parents). Pour cela, sélectionnez le ou les élèves concernés, et cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe. Les liens permettant de  renouveler le mot de passe seront envoyés sur l’adresse email renseignée dans votre espace personnel. Pensez donc à saisir cette information dans la rubrique Mon compte !
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Je suis une collectivité, je souhaite abonner les écoles de ma commune, comment puis-je procéder ?
Grâce au formulaire suivant (lien abonnement), vous pouvez inscrire une ou plusieurs écoles sur ONE. Il est possible de différencier les coordonnées du référent payeur (la commune), et du référent gestionnaire (l’enseignant ou le directeur de l’école).
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J’ai déjà un abonnement payant en cours sur mon école/établissement, mon collègue peut-il souscrire à l’offre Découverte ?
Notre offre Découverte est réservée aux enseignants des écoles ne connaissant pas ONE et désirant le découvrir. Si l’un de vos collègues enseignants a déjà un abonnement payant, nous ne pouvons pas activer de classe découverte.
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J’ai reçu mon identifiant et un code d’activation. Comment effectuer ma première connexion à ONE ?
Pour activer votre compte, saisissez l’adresse url de ONE qui vous a été communiquée dans un navigateur internet puis cliquez sur le lien Activer mon compte de la fenêtre de connexion.
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L'application ne s'ouvre pas ou s'arrête sans prévenir. Que faire ?
Toute notre équipe est sur le pont pour vous aider ! Décrivez-nous votre problème à cette adresse :  support.mobile@opendigitaleducation.com. Nos experts mobiles vous répondront dans les plus brefs délais.
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L’affichage de mon cahier ne convient pas quand je l’enregistre en PDF. Comment faire ?
Lorsque vous cliquez sur le bouton Imprimer et exportez un cahier multimédia au format PDF, il se peut que vous constatiez que le contour des pages du cahier ne s’affiche pas. Cela est dû aux options d’affichage du visionneur PDF. Si vous utilisez le navigateur Chrome, cochez la case Couleurs et images d’arrière-plan dans la colonne de gauche du navigateur. Si vous utilisez Firefox, cliquez sur Fichier puis sur Mise en page et cochez la case Imprimer le fond de page (couleurs et images).
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Que puis-je voir sur ONE Pocket ?
Sur ONE Pocket, nous privilégions la communication entre l’école et la maison.  Depuis sa sortie, ONE Pocket évolue constamment pour intégrer de nouvelles fonctionnalités.
Plusieurs rubriques sont à votre disposition :

Les nouveautés : pour être au courant des dernières actus et ne rien rater
La messagerie : pour communiquer avec un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs de votre réseau
Mes applis : pour un accès direct à votre cahier de textes ou à l’espace documentaire
Mon compte : pour gérer vos informations personnelles et paramétrer vos notifications

Enfin, grâce aux notifications push, vous restez informé des actualités de l’école en un clin d’oeil !
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Quelle est la taille maximale autorisée par document ?
Vous pouvez importer dans ONE des documents ayant une taille inférieure à 100 Mo. Cette limite peut être étendue pour certains projets.
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Quelle version de ONE Pocket est installée sur mon téléphone ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis consultez la sous-rubrique « Version ».
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre abonnement par virement bancaire, chèque ou mandat administratif. Toutes les informations de paiement figureront sur votre facture.
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Quels types de fichiers puis-je ajouter dans le cahier multimédia ?
Vous pouvez ajouter dans vos cahiers multimédias des images, fichiers audio et vidéo. Pour les images et les fichiers audio, les formats acceptés dépendent du navigateur mais les plus courants sont supportés (JPEG, PNG, GIF et BMP pour les images et MP3, M4A et OGG pour les fichiers audio). Pour intégrer une vidéo dans le cahier multimédia, il est au préalable nécessaire de l’enregistrer sur une plateforme de stockage vidéo.
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Un nouvel élève vient d’arriver dans l’école. Comment lui donner accès à ONE ?
Pour créer un nouveau compte dans ONE, rendez vous dans l’appli Paramétrage de la classe (uniquement accessible aux enseignants). Dans ce module, vous pouvez :

créer un compte de façon manuelle pour un élève ou un parent,
importer plusieurs comptes avec un fichier d’export fichier d’export ONDE.

Une fois les comptes créés, vous pouvez éditer et distribuer les fiches de connexion aux nouveaux utilisateurs puis leur indiquer la procédure à suivre pour l’activation de leur compte sur ONE.
A noter : Si votre école est alimentée automatiquement à partir des informations de l’Annuaire Académique Fédérateur, les comptes de votre nouvel élève et de ses responsables arriveront automatiquement dans ONE 48 à 72h après son admission définitive dans la base élève ONDE.
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Un élève a quitté l’école. Puis-je supprimer son compte ?
Vous pouvez supprimer le compte d’un parent ou d’un élève dans l’appli Paramétrage de la classe (uniquement accessible aux enseignants) : sélectionnez le compte de l’élève dans la liste et cliquez sur Supprimer. Ainsi, l’utilisateur accèdera uniquement à l’appli Export pour récupérer ses données. Son compte est ensuite supprimé au bout de 90 jours.
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Y'a-t-il une limite de stockage de documents dans l'espace documentaire ?
Les quotas dans l’espace de stockage de documents dépendent du profil de l’utilisateur et de la formule d’abonnement à ONE. Un outil de contrôle de l’espace de stockage est  affiché dans l’appli Espace documentaire pour tous les utilisateurs et permet de connaitre le volume alloué à chaque utilisateur.
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