A qui puis-je m’adresser si j’ai des questions concernant Sevellia.com ?
Vous pouvez nous contacter par email : contact@sevellia.com
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A quoi correspondent les délais de livraison indiqués sur les fiches produits ?
La date est une estimation de la date de livraison. Celle-ci est non contractuelle et est donnée à titre informatif. Sevellia.com ne saurait se tenir responsable d’un quelconque retard dans la livraison.
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Avez vous une politique de paiement en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas ce service.
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Avez vous une politique d’échange afin d’éviter les délais de remboursement si un autre produit m’intéresse ?
Le vendeur peut accepter ou refuser l’échange d’un produit.Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
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Combien de temps le panier de ma commande est-il sauvegardé ?
Si vous avez un compte et que vous êtes connecté dessus lors des ajouts au panier. Vous pourrez retrouvez le panier à l’identique en vous connectant à nouveau. Il n’existe pas de délai d’expiration de votre panier quand votre compte est créé.
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Comment ajouter/supprimer un produit de mon panier ?
Rendez vous à l’onglet « Mon Panier » en haut à droite de la page. Vous obtiendrez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez alors supprimer le choix d’un produit à l’aide de la croix à sa droite. Pour ajouter un nouveau produit, il vous suffit de vous rendre sur sa fiche, de choisir sa quantité et de cliquer sur l’onglet « Ajouter au panier ». Sur la page de votre panier, vous pouvez gérer les quantités de chacun des produits de votre panier.
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Comment connaître le délais de livraison d’un produit ?
Lorsque vous cliquez sur la fiche produit, vous accédez à une description complète le concernant vous précisant ses délais de préparation, d’expédition et de livraison.
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Comment contacter le Service Clients ?
Le service client est fermé du 01 août au 18 août inclus.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 01 77 37 63 28 ou par e-mail à contact@sevellia.com.Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
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Comment contacter le service Devenir Vendeur ?
Vous pouvez contacter Florence Roublot par e-mail à froublot@spas-expo.com ou par téléphone au 06 11 23 45 89.
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Comment contacter un vendeur ?
Si vous avez passé une commande chez ce vendeur, vous pourrez le contacter depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message. Si vous n’avez pas passé commande, contactez directement notre service client.
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Comment créer mon compte ?
Pour devenir acheteur Sevellia, il suffit de s’inscrire sur le site sevellia.com en créant un compte en cliquant sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de l’écran. Il vous faudra ensuite rentrer vos données personnelles et choisir un mot de passe afin de finaliser la création du compte.
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Comment faire pour me connecter/déconnecter de mon compte ?
Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Se déconnecter »
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Comment me désabonner de la newsletter ?
Pour procéder au désabonnement, suivez le lien au bas de notre dernière newsletter. Le désabonnement sera immédiatement enregistré et vous n’en recevrez plus.
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Comment modifier mes données personnelles ?
Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Modifier mes données »
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Comment modifier mon mot de passe ?
Rendez-vous à l’onglet « Mon compte » et « Modifiez mon mot de passe »
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Comment obtenir des conseils et/ou des informations sur un produit ?
Lorsque vous cliquez sur la fiche produit, vous accédez à une description complète le concernant ainsi qu’aux avis des consommateurs et des informations sur le/les vendeur(s).
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Comment passer une commande ?
Pour passer une commande de produits sur sevellia.com, remplissez votre panier en y ajoutant les produits de votre choix, en quantité voulues puis finalisez votre achat en vous rendant sur l’onglet « Mon panier » au haut à droite de la page. Vous pourrez alors vérifier votre commande et suivre la procédure de paiement en cliquant sur « Commander ».



Vous arrivez dans votre panier. Ajoutez un code promotionnel si vous en avez un. Puis cliquez sur commander.



Si vous ne disposez pas de compte, vous pouvez le créer à cette étape.
Une fois votre compte crée, vérifiez bien votre adresse puis cliquez sur "continuer".





Choisissez le mode de livraison par marchand puis cliquez sur "continuer"



Vérifiez votre commande, choisissez de payer par carte bancaire ou PAYPAL ( la carte bancaire est déjà sélectionnée par défaut ).

Cochez "J'accepte les conditions générales de vente".

Cliquez sur "Passer commande".



Vous arrivez ensuite vers l'interface de paiement :



Remplissez les champs et cliquez sur "PAYER".
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Comment puis-je obtenir une facture de ma commande ?
Si vous souhaitez obtenir une facture de votre commande, il vous faudra vous adresser directement par mail à votre vendeur. Il est tenu de vous répondre dans les plus bref délais et de répondre à cette attente. Pour le contacter, depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes » allez sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
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Comment retourner un produit ?
Dans la partie « mon compte », cliquer sur « renvoyer un produit » ce qui vous permettra de prendre contact avec le vendeur auprès duquel vous avez acheté ce produit. Celui-ci vous indiquera alors l’adresse de retour et la procédure à suivre.
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Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ? Et que faire si il ne l’est pas ?
Lorsque vous êtes sur la fiche du produit en question, il vous est indiqué au dessous de l’onglet « Ajouter au panier » si celui ci est disponible ou non. S’il ne l’est pas, vous pouvez revenir dans quelques jours ou nous demander à contact@sevellia.com quand celui-ci sera de nouveau en stock.
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Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande finalisée et le processus d’achat terminé, vous recevrez un mail de confirmation de notre part récapitulant votre commande et votre processus de livraison. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@sevellia.com.
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Comment suivre ma commande ?
La commande étant passée directement auprès du vendeur partenaire, il est le seul responsable de la bonne exécution du contrat de vente. C’est donc lui qui s’occupe du suivi de votre commande et de l’envoi de vos produits. Certains vendeurs peuvent vous communiquer un numéro de suivi pour votre colis.
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Comment trouver les produits en promotion ?
Rendez-vous à l’onglet « Bons Plans » pour découvrir toutes les promotions du moment et les produits à prix réduits.
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Comment utiliser un code promotionnel/ bon d’achat ?
Lorsque vous êtes dans votre panier un champs est disponible en bas de page pour y indiquer le code promotionnel. Vous devez ensuite cliquer sur « Appliquer ».
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En cas de problème à la livraison ? De colis égaré ? Possibilité de retour ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
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Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?
Vous pouvez nous contacter à : contact@sevellia.com ou par téléphone : 01 77 37 63 28
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Je ne vis pas en France, puis je acheter des produits sur Sevellia.com ?
Certains vendeurs proposent des livraisons à l’international. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@sevellia.com.
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J’ai rentré un code promotionnel mais la réduction ne s’applique pas ?
Pour utiliser un code, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte. Vérifiez qu’il a bien été saisi et que les majuscules et espaces ont bien été respectés. Vérifiez que le code est toujours disponible et si sa date est toujours valide. Enfin vérifiez si vous ne l’avez pas utilisé précédemment. Les codes promotionnels sont disponibles sur cette page.
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J’ai reçu un sms du relais colis mais mon colis n’est pas dans mon relais ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
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J’ai une question sur ma commande, comment faire ?
De sa préparation à sa livraison, le suivi de votre commande se fait directement sur Sevellia.com. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@sevellia.com. Pour toutes questions sur une commande passée, contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace perso, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
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Le mode de livraison que je souhaite n’est pas disponible pour le produit que je souhaite acheter, pourquoi ?
Chaque vendeur propose les modes de livraisons qu’il souhaite mettre en place. Ce choix lui est propre.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Le débit est effectué par Sevellia.com qui fait office de « Tiers de confiance ».Lors de votre paiement, vous serez redirigé vers notre espace de paiement 100 % sécurisé de notre partenaire Bancaire HiPay. Le serveur et la page de paiement font l’objet d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement, et à garantir qu’à aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de notre société. Logo Hipay HiPay propose aux éditeurs de contenus numériques et aux e-commerçants les modes de paiement les plus pertinents pour le développement de leur activité. Les solutions HiPay sont encadrées par deux licences bancaires européennes d’établissement de paiement et d’émetteur de monnaie électronique.
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Le retrait sur le salon, c’est quoi ?
Certains vendeurs, qui sont aussi exposants sur nos salons, proposent le « retrait en salon » en mode de livraison. Ce service « Click & Collect » vous permet de retirer votre commande directement sur le stand de l’exposant au moment du salon concerné.
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Les prix des produits sont-ils les même que sur les salons ou en boutique ?
Le prix de chaque produit est librement fixé par le vendeur.
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Les produits vendus sur sevellia.com sont-ils garantis ?
Sur le descriptif associé aux offres de produits proposés par les vendeurs, vous avez accès à toutes les informations les concernant dont les garanties associées aux produits ainsi que les garanties légales et les modalités de leurs mises en oeuvre, ou toutes autres conditions contractuelles liées aux produits.
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Ma commande est livrée d’après le suivi du colis mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Contactez simplement le vendeur concerné depuis votre espace personnel, dans la rubrique « mes commandes » en allant sur : « Contacter ce vendeur à propos de cette commande ». Une liste de choix vous sera proposée ainsi qu’un encart dédié pour vous permettre de laisser votre message.
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Peut-on sur un même compte avoir des noms et adresses de livraison différentes ?
Oui, vous pouvez les paramétrer dans votre espace personnel.
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Pourquoi dois-je créer un compte ?
Votre compte est indispensable pour découvrir nos produits et ainsi les mettre dans votre panier. Il vous permettra ensuite de voir l’historique de vos commandes, de profiter des offres promotionnelles de nos vendeurs et de découvrir les nouveautés qu’offre sevellia.com. L’achat des produits sur le site est exclusivement réservé aux détenteurs d’un compte.
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Pourquoi dois-je payer plusieurs frais de port ?
Si vous commandez des produits de plusieurs vendeurs différents, vous cumulerez des frais de port pour chacun des vendeurs. En effet, chaque vendeur expédie ses produits, si vous commandes des produis chez deux vendeurs différents vous recevrez donc deux colis. Sachez que les vendeurs proposent d’offrir les frais de port à partir d’un certain montant d’achat. Vous trouverez ce montant sur chaque fiche produit.
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Puis je changer de mode de livraison et/ou d’adresse après validation de la commande ?
Vous ne pouvez pas changer de mode de livraison ou d’adresse après que la commande soit finalisée.
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Puis je faire une commande pour quelqu’un d’autre ?
Il est possible de faire livrer une commande à une adresse différente de celle de la facturation. Ainsi vous pourrez indiquer lors de la commande l’adresse de livraison des produits et donc l’adresser à une tierce personne.
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Puis- je passer commande par téléphone ?
Le service client Sevellia.com est fermé du 01 août 2019 au 18 août 2019.

Nous pouvons vous accompagner dans votre commande par téléphone. Il vous suffit de nous appeler au 01 77 37 63 28 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
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Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ? Puis je l’annuler ?
Vous ne pouvez plus modifier votre commande une fois que celle-ci est validée. En revanche, vous pouvez nous contacter à contact@sevellia.com afin que nous l’annulions et que vous poussiez repasser commande.Vous pouvez annuler votre commande tant que le vendeur ne l’a pas acceptée. Une fois que le vendeur aura traité cette commande, il sera trop tard pour l’annuler.
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Qu'est-ce que Sevellia.com ?
Sevellia.com regroupe une communauté d'acheteurs de produits bio, naturels et adeptes convaincus d'une consommation responsable
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Que faire en cas de litige avec un vendeur ?
En cas de litige, l’acheteur devra se mettre en relation avec le vendeur qui tentera de trouver une solution. Sevellia.com pourra intervenir en tant qu’intermédiaire.
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Que signifient les labels ?
Les produits proposés par SEVELLIA possèdent parfois des labels et certifications. Ces labels correspondent à des garanties sur les produits consommés. Les pictogrammes aussi vous permettent d’obtenir davantage d’informations sur les produits et de vous guider sur la qualité de ceux ci.
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Quelle est la politique de prix de sevellia.com ?
Le prix de vente des produits est défini librement par le vendeur qui se doit de respecter les lois et règlements en vigueur. Il est mentionné sur le site toutes taxes et frais compris et hors frais de livraison.
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Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles?
Lors de la création de votre compte vendeur vous allez rentrer vos données personnelles et bancaires. Ces informations sont essentielles au bon fonctionnement du service proposé mais restent disponibles uniquement à notre usage interne.
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Quels produits puis-je acheter sur Sevellia.com ?
Les produits proposés sur Sevellia.com sont soigneusement sélectionnés par nos soins, selon les directives des Comités de Sélection de chacun de nos salons, dans le respect d’une démarche environnementale.
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Quels sont les modes de livraison ?
Voici les modes de livraison des différents vendeurs : Colissimo Chronopost Envoi postal simple Transporteur Points relai. Chaque vendeur décide du ou des mode(s) de livraison qu’il souhaite mettre en place.
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Quels sont les modes de paiement ?
Sevellia.com vous propose de payer par coordonnées bancaire (CB, Visa, MasterCard) ou Paypal directement sur le site internet. Le paiement est 100% sécurisé. Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés.
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Qui sont les vendeurs sur Sevellia.com ?
Les vendeurs partenaires qui commercialisent des produits via la Place de Marché Sevellia.com sont tous des vendeurs professionnels rigoureusement sélectionnés par Spas Organisation. Qu’ils soient exposant sur l’un de nos salons Bio – Bien-être, ou non, les vendeurs sont triés sur le volet et ne proposent que des produits certifiés.
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Si je demande le Retrait sur salon et que je ne peux finalement pas m’y rendre ?
Votre commande sera alors annulée par le vendeur. Vous recevrez un mail de notification. Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, commander à nouveau ce produit sur Sevellia.com et choisir un autre mode de livraison.
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