Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?
Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.
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Comment se fait-il que je n'ai rien reçu après 24h en ayant choisi la livraison Express ?
Nous en sommes désolé, le traitement de commande peut parfois prendre jusqu'à 72h. Vous devriez rapidement être livré.
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En combien de temps suis-je livré ?
Les livraisons s'effectuent en 24h à 72h ouvrables pour nos EYEPEN. Suite à un délai maximum de 72h de préparation à l'expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande sur le site de La Poste.
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Est-ce possible de retourner mon produit ?
Pour connaître les modalités de retour, veuillez vous référer à notre politique de retours.
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J'ai reçu mes EYEPEN mais pas mes pochoirs, comment cela se fait-il ?
Nos pochoirs connaissant une très forte demande, ces derniers parviennent plus tard que les EYEPEN.
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J’ai reçu mon produit endommagé. Que puis-je faire ?
Nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement un image de l’article endommagé en question par email et nous chercherons une solution afin de résoudre ce litige.
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La livraison est-elle gratuite ?
Nous vous offrons la livraison pendant une durée limitée.
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Les frais de retours sont-ils pris en charge ?
Comme précisé dans notre politique de retours, les retours sont à vos frais.
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Pourquoi ai-je un message d'erreur lorsque je rentre mon numéro de suivi ?
Il faut parfois patienter avant que la numéro de suivi soit actualisé.
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Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les transactions PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
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