Avant de renvoyer un produit, le testez-vous ?
Oui à 100%. Toutes les produits que nous réparons sont testés sur nos bancs d'essai à leur arrivée et avant leur départ. Ainsi nous nous assurons du bon fonctionnement de votre matériel avant de vous le retourner. Pour que votre produit fonctionne comme au premier jour, nous effectuons également une réinitialisation d'usine.

Rappel : pour tester votre moteur de volet roulant Bubendorff, nous avons absolument besoin de votre télécommande. Pensez bien à la joindre à votre moteur lors de l'envoi en réparation !
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Avez-vous bien reçu mon colis ?
Dès que votre colis arrive à l'atelier, le statut de votre commande est mis à jour en "Matériel reçu". De plus, une notification e-mail vous est envoyée.

Attention : la mise à jour de ce statut peut-être retardée si vous oubliez de joindre votre confirmation de commande.
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Comment devenir client ?
Il vous suffit de créer un compte en cliquant sur ce lien
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Comment déposer un avis ?
Dans un but d'authenticité et de transparence, seuls les avis des clients ayant acheté un produit ou un service sur Ma Carte Électronique sont acceptés.

Il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit concernée, puis dans l'onglet "Avis" et de laisser votre évaluation grâce au formulaire se trouvant en bas de page.

À noter : Notre service après-vente sera toujours à votre écoute. En cas de difficulté avec votre commande, merci de nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client.
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Comment emballer mon produit à réparer ?
Veuillez consulter nos conseils d'envoi.

Pensez à joindre une copie de votre confirmation de commande dans votre colis.
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Comment régler la fin de course de mon moteur de volet roulant Bubendorff ?
Il n'y a pas de fin de course à paramétrer car les moteurs disposent de fin de course automatique.
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Comment être livré si je ne suis pas souvent à domicile ?
Nous proposons également la livraison en point relais.

Ce service de distribution de colis est très pratique si vous êtes rarement à la maison.
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Dois-je envoyer le boitier avec ma carte pour automatisme de portail battant ?
Vous pouvez nous faire parvenir votre carte seule ou avec son boitier.
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Dois-je envoyer mon colis avec suivi ?
Pour des questions de tranquillité et de traçabilité, nous vous recommandons fortement d'envoyer votre colis avec suivi. Ainsi vous pourrez suivre son acheminement.

Dès que votre produit arrivera à l'atelier, vous recevrez une notification de notre part.

NB : La plupart des transporteurs fournissent des méthodes pour suivre l'envoi des colis. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre transporteur si aucune information ne vous a été donnée à ce sujet.
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Faut-il prévoir des frais de réparation supplémentaires ?
Non, rassurez-vous.

Quel que soit le type de panne, nos forfaits réparation incluent bien toutes les pièces électroniques nécessaires, hors boîtiers externes (ex : télécommandes), et la main d'oeuvre.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait, vous pouvez effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité.

Aucune information bancaire n'est traitée ou sauvegardée sur notre site (même si vous avez choisi d'enregistrer votre carte pour une utilisation ultérieure).

Pour communiquer avec notre prestataire de paiement sécurisé, notre site utilise un encodage SSL (Secure Sockets Layer) qui permet de crypter les données personnelles que vous saisissez. Vous pourrez donc observer dans la barre d'adresse de votre navigateur, le petit cadenas vert ainsi que l'url de notre site en « <link> », signes de fiabilité.
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Les frais de port sont-ils gratuits ?
Nous vous invitons à consulter nos tarifs et options de livraison.
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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Le retour à l'atelier est à la charge du client.
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Les produits réparés sont-ils envoyés en suivi ?
Oui, tout à fait. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi envoyé par mail.
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Où envoyer mon produit en réparation ?
Voici l'adresse de notre atelier où envoyer votre colis :

MA CARTE ÉLECTRONIQUE
48a rue des Jardins
68130 WITTERSDORF
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Où est localisé mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien envoyé par mail ou en vous connectant à votre espace client.

Si ce délai de livraison devait dépasser 7 jours, merci de nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client. Nous vérifierons auprès du transporteur.
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Où trouver ma facture ?
Votre facture n'est disponible qu'après renvoi de votre produit (à l'adresse indiquée lors de votre commande). Vous la trouverez dans votre espace client, au niveau de la commande correspondante.

Si votre facture n'est toujours pas disponible, merci de nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client.
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Où trouver une étiquette pour coller sur mon colis ?
L'envoi de votre matériel en panne est à votre charge. Nous nous occupons du retour.

Pensez à joindre à votre envoi une copie de votre confirmation de commande reçue par mail.
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Où trouver votre RIB pour vous régler par virement ?
Veuillez consulter notre page dédiée aux paiements sécurisés, vous y retrouverez nos coordonnées bancaires.
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Puis-je régler sur place à votre atelier ?
Oui, il vous est possible de régler votre commande sur place mais uniquement par chèque ou en espèce, et si vous avez opté pour un dépôt et/ou récupération de votre matériel à l'atelier.

Dans les autres cas, le règlement est à effectuer lors de votre commande en ligne.
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Puis-je venir déposer mon produit défectueux à votre atelier ?
Il est tout à fait possible de venir déposer et récupérer le matériel directement à notre atelier.

Pour cela, vous devez préalablement avoir commandé un pré-diagnostic ou une réparation.

Une fois votre commande effectuée, veuillez prendre rendez-vous avant de vous déplacer : un formulaire de contact est disponible dans votre espace client.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Si votre commande devait donner lieu à un remboursement, nous nous engageons à vous rembourser sous 15 jours ouvrés (voir nos engagements).
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Que dois-je payer si ma carte ne présente aucun défaut ?
Les cartes que nous recevons ne présentent parfois aucun défaut de fonctionnement. Dans ce cas, une analyse ayant toutefois été effectuée par nos soins, nous vous rembourserons le montant de la réparation après déduction des frais de diagnostic (30€) et de retour.

Avec notre forfait pré-diagnostic en ligne, le diagnostic complet ne vous coûtera que 19€ (et non 30€ si votre carte est irréparable ou sans défaut).
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Que remplacez-vous exactement ?
Nos forfaits réparation comprennent : diagnostic, remplacement par des composants de qualité supérieure de tous les éléments défectueux et en prévention ceux connus pour être à l'origine de panne, nettoyage et vernissage incolore des soudures (si possible), réinitialisation d'usine (si nécessaire), test complet avant réexpédition et garantie "pièces et main d'oeuvre" (voir durée sur facture).

Important : Chaque panne de matériel électronique ayant ses particularités, nous ne pouvons malheureusement détailler l'ensemble des composants remplacés ou opérations réalisées lors de la réparation. Merci pour votre compréhension.
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Quel matériel en panne réparez-vous ?
Nous réparons :

 	Automatisme de portail battant
 	Automatisme de porte de garage
 	Automatisme de volet roulant

Nous ne réparons pas les appareils de chauffage, ni les stores électriques. Pour tout autre demande, merci de nous contacter.
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Quel point relais dois-je choisir pour vous envoyer un colis ?
Vous pouvez soit sélectionner l’option "Je laisse mon destinataire choisir son point relais" ou opter pour le point relais suivant :

 	KLEIBER JEAN MARIE LAVERIE - 8 rue Gilardoni - 68130 ALTKIRCH

En cas d'indisponibilité uniquement, vous pouvez sélectionner un autre point relais : BLACK & TEA - 2 Rue du Château - 68130 ALTKIRCH
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Quelle modèle de carte Mhouse choisir pour mon automatisme de portail battant ?
Chaque référence de carte Mhouse pilote un type de motorisation spécifique.

Pour savoir quelle carte commander sur notre boutique, filtrer par kit de motorisation.
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Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (1 à 3x sans frais), PayPal, virement et chèque. En savoir plus
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Quels sont les moyens de livraison ?
Pour l'envoi et le retour de votre matériel, plusieurs possibilités de livraison s'offrent à vous. Consultez les moyens de livraison.
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Quels sont vos délais de réparation ?
Les délais de réparation diffèrent selon le type de forfait sélectionné. Nous vous rappelons que les délais courent à compter de la réception de votre matériel :

 	Forfait Éco : 15 jours
 	Forfait Express : 48 heures
 	Forfait Premium : 48 heures
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Réparez-vous à domicile ?
Nous proposons la réparation à domicile uniquement pour les moteurs de volet roulant Bubendorff.

Cliquez ici pour en savoir plus.
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Si ma carte électronique ne peut être réparée, suis-je remboursé ?
Tout à fait ! Après diagnostic complet, il arrive toutefois que certaines cartes réceptionnées soient irréparables ou sans défaut.

Dans ce cas, nous nous engageons naturellement à rembourser, totalement ou partiellement, votre forfait réparation.

En savoir plus sur nos garanties
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Suis-je obligé de vous envoyer ma télécommande avec le moteur de volet roulant Bubendorff ?
Que votre système soit radiocommandé ou filaire, n'oubliez pas de joindre votre télécommande avec votre moteur.

Elle est indispensable pour les tests !
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Une réinitialisation de mon volet roulant Bubendorff est-elle nécessaire en réinstallant mon moteur ?
Absolument pas, aucune programmation n’est nécessaire.
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Vos réparations sont-elles garanties ?
Toutes nos réparations sont garanties au minimum 1 an et jusqu'à 3 ans selon le forfait choisi (cf. facture).

Notre garantie couvre le fonctionnement de la carte électronique. En revanche, elle ne couvre ni les mauvaises manipulations, ni les mauvais branchements, ni l'oxydation.
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