Comment vous envoyer mon visuel une fois terminé?
Lors de la prise de commande, dans la partie "Votre design", cliquez sur "Choisir un fichier", parcourez sur votre ordinateur et envoyez-nous votre fichier.Si toutefois vous avez commandé sans envoyer votre visuel, envoyez-le nous à l'adresse suivante : info@kushtom.com
fr
Dans quel format dois-je envoyer mon design?
En .pdf, .jpg, ou format .tiff Résolution minimum = 300 dpi, les fichiers doivent être en CMJN (pas de RVB)Les textes doivent être véctorisés ou intégrés (Convertis en courbes)
fr
J'ai perdu mon mot de passe, comment faire?
Il vous suffit de cliquer sur "mon compte", en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié".Renseignez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
fr
Je n'ai pas de graphiste, pouvez-vous prendre en charge mon design?
Oui, nous pouvons prendre en charge votre design, il vous suffit de nous faire parvenir par mail à info@kushtom.com, tous les éléments que vous voulez faire apparaître sur le paquet (logos, slogans, textes, photos, etc...) en essayant d'être le plus clair possible sur ce que vous recherchez. Vous pouvez joindre toutes vos idées, croquis papiers, photos etc...  Nos graphistes s'adapteront à votre univers et vous proposerons un design unique et à votre image.Ce service est facturé 50 €, les frais de vérification des fichiers sont bien évidemment compris.ATTENTION : Ce service n'inclus pas la création de logo, cependant, si vous souhaitez que nos graphistes vous créer un logo sur mesure et libre de droits, n'hésitez pas à nous le préciser dans votre mail, nous vous ferons un devis adapté.
fr
Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire?
Vous avez reçu un e-mail à l'expédition de la commande. Ouvrez-le, vous-y trouverez un numéro de suivi. Entrez ce numéro de suivi dans la partie "Mon suivi de commande" de votre compte. Si aucune information ne vous est communiquée, contactez le service client : info@kushtom.com
fr
Je veux modifier mon adresse de livraison, est-ce possible?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement sur le site, en vous rendant dans l'espace "Mon compte", > "Affichez les adresses", > "Ajouter une nouvelle adresse".Envoyez-nous un e-mail à info@kushtom.com avec votre numéro de commande + Changement d'adresse de livraison, dans l'objet du mail, afin d'être sûr que votre demande soit bien traitée.ATTENTION! Si votre statut indique la mention "Commande en préparation", vous ne pourrez plus changer l'adresse de livraison, car cela signifie qu'elle à déjà été traitée et qu'elle s'apprête à être expédiée.
fr
Le paiement est-il sécurisé?
Oui, le paiement est entièrement sécurisé, vos données sont cryptées par un certificat SSL. Le SLL est utilisé pour sécuriser les transactions bancaires, le transfert de données et les informations de connexions.Votre numéro de carte ne sera jamais conservé par Kushtom et vos données personnelles ne circuleront jamais sur le web.
fr
Les boîtes sont-elles comprises dans le prix?
Tous nos paquets sont contenus dans des boîtes de 20, 26 ou 40 paquets, suivant le modèle que vous avez choisi.Vous avez le choix entre 3 possibilités :- Boîtes blanches, sans logo (Gratuit)- Boîtes noires, sans logo (Gratuit)- Boîtes personnalisées (Frais supplémentaires)Vous avez la possibilité de personnaliser vos boîtes également, afin de créer encore plus d'impact lors de la vente.Le prix des boîtes personnalisées, ainsi que leur contenant sont indiqués en bas de la page de chaque produit, dans la partie "Description".
fr
Les prix sont-ils HT ou TTC?
Tous nos prix sont Hors Taxes . Le calcul de la TVA se fait sur la page de paiement.
fr
Où dois-je télécharger le gabarit?
Sur la page de chaque modèle, juste en-dessous du prix, vous avez un lien : "Télécharger le gabarit".Vous pouvez également retrouver ce lien, sous le conteneur d'options, dans l'onglet "Description".
fr
Pour quand est prévue la livraison de mon colis?
Pour les commandes en Europe, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la fabrication, à compter de la réception de votre paiement, de vos éléments graphiques et de la validation du BAT. La livraison prend environ une semaine, suivant le mode de livraison que vous avez choisi.Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, la livraison peut prendre jusqu'à 3 semaines.Notez que les finitions "Mat" et "Brillant" ont besoin d'1 à 2 jours supplémentaires de séchage.Pour les commandes qui nécessite l'intervention d'un graphiste, comptez 5 jours de plus pour la fabrication.
fr
Quelles infos dois-je retirer ou laisser sur mon fichier avant de l'envoyer?
Voici à quoi devrait ressembler votre fichier avant de l'envoyer.
fr
Quelles matières utilisez-vous pour la fabrication de vos feuilles à rouler?
Tous nos papiers à rouler sont fabriqués en Europe, à base de fibres de bois naturelle, chanvre, riz et les matières utilisées proviennent toutes de la communauté européenne. Nous utilisons de la gomme arabique naturelle pour la colle et la fabrication est garantie sans chlore.Plusieurs types de papiers vous sont proposés :Riz (Prix standard)Non-blanchi + 0.04€Couleurs (rose, bleu) + 0.05€Chanvre : à partir de 100.000 ex
fr
Quels types de paiement sont acceptés sur le site?
Nous acceptons les paiements suivants :Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard et American Express. (Inactif pour le moment)VirementPaypal
fr