Combien de temps dure la synchronisation ?
Juste le temps qu'il faut pour que tout soit bien en place dans Kiliba. En fonction de la taille de votre base de données (membres, produits) et de la puissance de votre serveur, cela peut osciller entre quelques minutes et quelques heures. Si vous constatez que cela prend plus de temps, n'attendez pas des semaines devant votre écran. Appelez-nous !
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Comment le chiffre d'affaires est-il calculé ? Qu'en est-il des commandes abandonnées ?
Parce que nous considérons qu'une vente générée est le fruit d'un travail d'équipe acharné entre nous, vous et vos partenaires (SEO/ Réseaux sociaux / Médias etc...), nous remontons le Chiffre d'Affaires des achats réalisés par des membres ayant ouvert un de nos emails durant les 30 derniers jours.
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Comment les emails se construisent-ils ?
C'est LA question que tout le monde se pose 😊
En effet, c'est précisément ici qu'est la véritable innovation technologique de Kiliba qui impressionne tout le monde. Pour la première fois depuis 20 ans, ce n'est plus le marketeur qui va créer son email mais l'Intelligence Artificielle. Kiliba va compléter un gabarit, préconçu et optimisé pour avoir un maximum de taux de clics, en sélectionnant les produits les plus pertinents en fonction des données du membres qu'il aura récolté.
Donc ne cherchez pas, vous n'avez rien à faire. C'est un peu comme si vous entriez dans une Google Car et que vous cherchiez le volant... il n'y en a pas 😊
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Comment mettre le module Kiliba à jour ?
Il suffit de vous rendre sur votre compte Prestashop, puis sur le module Kiliba. Vous pouvez ensuite cliquer sur "update/mettre à jour" et la mise à jour se fera automatiquement.
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Comment suis-je assuré(e) de la sécurité de mes données ?
Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour être rassuré dans nos CGU.
Evidemment Kiliba est "RGPD compliant", mais surtout, notre équipe est composée de personnes travaillant depuis 10 ans dans l'Email Marketing, et qui par conséquent sont très à cheval sur tous les sujets de sécurités des données. Autant vous dire qu'on ne rigole pas sur ce terrain là chez Kiliba.
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Dois-je garder l'historique de mes paniers dans Prestashop ?
Si vous avez activé le scénario de relance de paniers abandonnés sur Kiliba, il est en effet nécessaire de conserver l'historique de vos paniers dans PrestaShop. Sinon, le scénario risque de tourner dans le vide.
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Est-il possible de modifier les durées de relance par rapport à mon métier ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons. En effet, entre la commande d'un pull et celle d'une piscine, nous sommes bien conscient que les relances doivent être gérées différemment.
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J'ai un problème, comment puis-je contacter le support de Kiliba ?
Voici notre numéro de téléphone : (+33) 9 73 01 98 22 et notre adresse email : contact@kiliba.com
Nous avons aussi un chat directement sur l'application parce que nous sommes hyper modernes.
Pour les plus téméraires, vous pouvez venir nous voir directement au bureau, à Chaville dans les Hauts de Seine. Voici l'adresse : 704 avenue Roger Salengro, 2eme étage. La porte orange. Le café est bon, et souvent, nous avons des croissants.
Petite conseil : Visez quand même les jours de semaine (Lun-Ven), entre 9h et 18h!
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Je dois importer ma blacklist, quels champs dois-je sélectionner dans ma solution d'email actuelle ?
Pour l'import de votre blacklist, vous devez créer un fichier .CSV avec UNE SEULE colonne contenant les emails de vos contacts à blacklister. Ce fichier ne doit pas dépasser 2,5 Mo. En cas de difficulté, vous pouvez nous envoyer votre fichier à support@kiliba.com.
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Kiliba prend-il en compte les commandes effectuées dans mes magasins physiques ?
Oui, si (et seulement si) ces ventes remontent dans votre Prestashop.
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Ma base de données évolue, je souhaite changer de formule tarifaire. Comment puis-je faire ?
Bravo , vous êtes en croissance !
Vous pouvez changer de forfait à tout moment via la page "tarifs" du site ou sur l'application directement. Ce changement sera effectif à la fin du mois en cours.
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Où puis-je récupérer ma facture ?
Dans votre boite email.
En effet, suite à votre achat, la facture vous est envoyée par email. Si vous ne la trouvez pas, pensez à regarder vos spams, onglet promotion, courrier pêle-mêle. Et si vraiment elle n'y est pas, demandez la nous en envoyant un email à support@kiliba.com
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Où puis-je voir mes contacts blacklistés ?
Vous êtes curieux et vous avez raison !
Vos contacts blacklistés seront visibles, une fois la synchronisation de données terminée, dans l'onglet "contacts".
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Pourquoi Kiliba relance le cross selling à 14 jours ? Comment est-ce calculé ? Puis je modifier cette durée ?
14 jours est la moyenne de relance du marché. Cette durée comprend, de manière approximative, le temps de commande de l'article, envoi, réception et essai du produit. Et oui, Kiliba pense à tout !
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Pourquoi votre logo est une chouette ?
Parce que la vie est chouette !
Mais surtout parce que c'est un oiseau, qui, comme nos algorithmes, travaille toute la nuit.
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Puis-je avoir un aperçu de mon email avant qu'il soit envoyé ?
Oui, évidemment. La confiance n'excluant pas le contrôle, vous pouvez vous rendre sur la page du scénario que vous avez activé, puis cliquer sur "voir un email" en bas de la page. Vous verrez à quoi ressemble un email type, mais forcément , il sera "vide" car les produits sont poussés au moment de l'envoi.
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Puis-je créer une newsletter indépendante dans Kiliba ?
Surtout pas ! Tout le principe de Kiliba repose sur l'Intelligence Artificielle. Alors mettre de l'Intelligence Humaine au milieu de tout cela, aussi brillante soit elle (!), n'est pas une bonne idée. Si vous avez besoin d'envoyer des newsletters indépendantes, pour annoncer l'ouverture d'un magasin, une soirée VIP, ou dire à vos membres que vous les aimez, vous pouvez contacter notre partenaire Belacom (<link> qui pourra vous conseiller un logiciel adapté à votre besoin, ou mieux, envoyer votre campagne pour vous. En effet, nous remarquons que certains de nos clients utilisent Kiliba comme un outil complémentaire à une solution d'Email Marketing plus classique.
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Puis-je modifier le design de mon email ? Et la charte graphique ?
Vous êtes nombreux à nous le demander. Alors nous l'avons mis tout en haut de notre roadmap, en rouge, pour ne pas que les développeurs oublient. Et ça devrait bientôt arriver. Vous pouvez compléter ce FORMULAIRE pour que nous vous avertissions en mode "VIP" de la mise en production de cette fonctionnalité.
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Puis-je personnaliser mon adresse expéditrice d'envoi ?
Non, il n'est pas possible de personnaliser l'adresse d'expédition (sender). Cependant, vous pouvez modifier le nom de société. Il suffit de se rendre sur votre profil utilisateur, et de modifier le nom de société.
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Puis-je personnaliser mon objet ?
Vous seriez très fort si vous arriviez à personnaliser tous les objets des emails que Kiliba va envoyer ! En effet, n'oubliez pas que l'idée n'est plus d'envoyer 1 campagne à 10 000 membres, mais 10 000 emails différents à 1 membre. Donc les objets sont personnalisés en fonction du contexte et en temps réel. Alors, laissez faire l'IA qui personnalisera les objets en fonction de l'email envoyé.
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Puis-je rajouter mon header et mon footer habituel ?
Pas besoin ! Kiliba s'en occupe.
Lors de la synchronisation de votre Prestashop avec Kiliba, nous enregistrons le logo de votre site. C'est ce logo qui fait office de header. Néanmoins, si vous voulez, il est possible de le modifier en vous rendant sur votre profil utilisateur. Quant au footer, il contient le lien de votre site web, les mentions légales RGPD et le lien de désinscription.
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Puis-je savoir à quels membres de ma base de données Kiliba va-t-il envoyer des emails ?
Oui, si vous êtes un proche de Madame Irma.
Sinon, ça va être difficile. Pourquoi? Tout simplement parce que Kiliba fait travailler des algorithmes qui ciblent automatiquement les clients appétant aux produits envoyés dans les emails, et tout cela… en temps réel.
En revanche, une certitude, Kiliba n'enverra pas d'emails à votre blacklist et à vos membres désabonnés (optout).
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Que signifie Kiliba ?
Kiliba signifie "intelligence artificielle" en swahili. Et oui, nous sommes allés chercher loin…
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Quelles sont les données qui remontent de Prestashop à Kiliba ?
Toutes celles qui vont donner du grain à moudre aux algorithmes : Les paniers, les commandes, les visites et les produits.
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Qui se cache derrière Kiliba ?
Rendez-vous sur la page "Qui sommes-nous ?" pour découvrir l'équipe ! Certains sont plus poilus que d'autres (ouaf ouaf) mais bon…
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Si j'ai des produits invisibles dans mon Prestashop, vont-ils être envoyés par Kiliba ?
Tout ce qui est invisible dans PrestaShop, reste dans PrestaShop. Donc non, ces produits ne seront pas envoyés. Tant pis pour eux.
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Si j'ai une relance de paniers abandonnés qui tourne via un autre module sur Prestashop, que faire ?
Bien vu ! En effet, il est préférable d'utiliser une seule solution de relance de paniers abandonnés. Nous vous recommandons donc d'activer la relance de panier dans Kiliba, puis de désactiver l'autre module.
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Sur quelle période le chiffre d'affaires est-il calculé ?
C'est vous qui décidez ! Pour cela, rendez-vous dans vos rapports de campagne et choisissez la période que vous souhaitez afficher.
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Vais-je recevoir un rapport statistique par email ?
Non, vous pouvez consulter vos statistiques directement sur Kiliba, sur la page d'accueil de l'application. Si vous trouvez ça dommage et que vous pensez que c'est important de recevoir cet email, envoyez-nous un petit message (support@kiliba.com) pour que nous le mettions éventuellement dans notre roadmap.
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