Comment ajouter les articles dans mon panier de commande ?
Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton
« ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre
panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez
visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison
pour chaque mode de livraison proposé.
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Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à
contacter le service clients par e-mail.

contact@ecologie-zerodechet.com
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Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez le droit de vous rétracter, dans un
délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir
nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de
l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit
de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter
par e-mail. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires
éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un
suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation
constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.
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Comment passer commande ?
Profitez du panier de commande pour
effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en
quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est
ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se
décompose en plusieurs étapes :1 - Panier : vérifiez le contenu de votre
commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités2 - Informations client : saisissez vos
informations personnelles et adresse et votre livraison3 - Livraison : choisissez le mode de
livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés4 - Paiement : il vous est proposé plusieurs
modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur
le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de
livraison.5 - Confirmation de commande : pour être sûr
que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette
étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous
recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre
commande et le lien pour son suivi.
fr
Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?
Si vous disposez d'un code promo valide,
saisissez-le dans la case « Code promo »  lors du passage de votre
commande, puis cliquez sur « Appliquer ».
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Comment puis-je vérifier que la commande a bien été prise en compte ?
Après avoir passé une commande et après
acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un
e-mail de confirmation de commande. Vos références client et numéro(s) de
commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre
confirmation de commande. Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie
électronique.
fr
Comment réceptionner ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée automatiquement
par e-mail après réception de votre commande.
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Comment régler par carte bancaire ?
Le paiement par carte de crédit est assuré le
processeur de paiement Stripe®, reconnus pour leur fiabilité en matière de
transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et
<link> est totalement cryptée (SSL) comme vous l'indiquent
les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la
phase de paiement. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur
votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus,
aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez <link>
fr
Comment suivre ma commande après son expédition ?
A tout moment vous pouvez suivre l'état de votre
commande via l'interface de suivi de colis.
fr
Comment trouver rapidement un produit ?
Si vous cherchez un produit en particulier, il
vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche en haut de
la page d’accueil.
fr
Je ne trouve pas le produit que j'envisage d'acheter sur votre site, que faire ?
Si vous ne trouvez pas le produit que vous
recherchez par notre moteur de recherche, assurez-vous que la désignation
saisie soit correcte. Pour plus d'informations sur nos produits, contactez
notre service clients.
fr
J’ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi
au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h par chat ou par e-mail.

Contact@ecologie-zerodechet.com
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Le site prend-il en charge les frais de renvoi de mon produit ?
Les frais de retour sont à votre charge, seuls
les frais de port payés sur la commande sont remboursables.
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Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
En tant que site marchand,
<link> recueille un certain nombre d'informations nécessaires
au traitement des commandes. <link> traite toutes ces
informations avec la plus grande confidentialité. Le traitement automatisé
d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
fr
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre
colis via le lien vers votre interface de suivi de colis. Si celui-ci est indiqué
en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de
livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous
vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous
vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de
livraison indiquée sur votre commande est correcte.
fr
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps que la date
d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez
de bien avoir renseigné votre nom et votre prénom dans le champ adéquat. Si
votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de
plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre
banque pour vérifier le montant de ce plafond.
fr
Pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?
Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons
pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé
n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous
n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée,
merci de nous le faire savoir.
fr
Quand ma carte est-t-elle débitée ?
Nous ne débitons votre carte que quand votre
commande est complète et prête à être expédiée. Jamais avant ! Si un produit
est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.
fr
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si les produits commandés sont en stock, votre
commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle
votre commande a été validée par nos services. Une fois votre commande
expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la
destination. Les délais de livraison pouvant varier de 3 à 5 jours.
fr
Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?
A réception de votre règlement, votre commande
fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande
déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la
disponibilité en stock des produits
fr
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Une commande complète, disponible en stock et
validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour
une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen
de traitement est de 24 heures. Les commandes sont préparées du lundi au
vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas
d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de
ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en
contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de
port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.
fr
Quelles précautions prendre à la livraison ?
A la réception de votre commande, il est
important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le
transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter
ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette
vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du
chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent
être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous
souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
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Quelles sont les informations utiles à visualiser sur la fiche produit ?
Vous trouverez sur chaque fiche produit le prix
d'achat, le descriptif de ses caractéristiques principales ou encore les avis
des consommateurs. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles :
- un ou plusieurs packs promo - une sélection d'accessoires compatibles - une sélection
de produits similaires
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Quels sont moyens de paiement autorisés ?
Vous pouvez régler votre commande avec les moyens
de paiement suivants : - Visa - CB - Mastercard - Maestro - e.carte bleue -
Apple Pay - American Express - paypal
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Qu’est ce que le droit de rétractation ?
L’article L 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars
2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à
l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par
correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la
réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et
demander l’annulation et le remboursement de sa commande.
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