Comment donner votre avis sur votre séjour ?
Vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre retour, pour vous permettre de partager vos impressions. Les réponses fournies dans cette enquête seront traitées de façon anonyme à des fins d'amélioration continue interne.
fr
Comment formuler une réclamation ?
Vous souhaitez exprimer votre insatisfaction pendant ou après un séjour,une équipe dédiée est à votre écoute. Merci de nous faire part de votre expérience :une colo, un séjour Adulte en France ou une croisière : reclamation@ucpa.asso.frun séjour Adulte à l’étranger : reclamationvoyage@ucpa.asso.frAfin de vous apporter une réponse adaptée, il est préférable de nous adresser votre réclamation dans un délai d'un mois après la fin du séjour en mentionnant votre numéro de dossier.
fr
Comment postuler à l'UCPA pour un emploi ou un stage ?
Accédez directement à notre site UCPA Recrutement et découvrez l'ensemble des possibilités offertes (consulter les offres d'emploi et postuler en ligne, créer votre espace candidat, recevoir des alertes e-mail...)
fr
Comment rejoindre la gare ou aéroport de départ à Paris ?
Si vous avez besoin de rejoindre une gare ou un aéroport parisien, privilégiez les transports en commun (métro, RER B pour Roissy CDG, RER B+VAL pour Orly) plutôt que les transports routiers (bus ou voiture). Si vous devez prendre un vol tôt le matin, vous pouvez être dans l’obligation de passer une nuit dans un hôtel proche de l’aéroport de Roissy CDG ou Orly. Trouvez votre hôtel sur le site internet de Paris Aéroport.
fr
Départ dans moins de 10 jours et convocation de vol pas encore reçue : que faire ?
Le carnet de voyage est envoyé de 8 à 20 jours avant votre départ. Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392, une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées. S’il n’a pas été encore payé en totalité, vous devrez régulariser votre dossier dans les plus brefs délais auprès de nos conseillers.Pensez à vérifier vos dossiers de courrier indésirable (spam) ou corbeille de votre messagerie, notre message peut avoir été bloqué ou déplacé par erreur.
fr
Est-ce possible de personnaliser son transport vers la destination UCPA ?
Pour les voyages en car, nos conseillers séjour peuvent vous aider pour toute demande spécifique de transport vers votre destination UCPA, comme par exemple choisir une ville de départ différente de la ville d’arrivée ou ne prendre le transport que pour un seul trajet. Précisez votre demande par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter).Pour les programmes UCPA incluant un transport en avion ou en train, il n’est pas possible de différer la date de votre départ ou votre retour, de modifier votre ville de départ ou d’arrivée, ni de réserver un trajet aller simple.
fr
Est-ce possible de réserver soi-même son transport pour un séjour sportif à l’étranger ?
Vous pouvez réserver nos séjours adultes à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques programmes aventure spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou dans l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique Nous contacter). Si vous réservez vous-même votre transport, les transferts jusqu’au et depuis le lieu de votre séjour seront alors à votre charge.
fr
Est-ce possible d’acheter son transport quelques jours avant le départ ?
Il n’est pas toujours possible de réserver “à la dernière minute” un transport UCPA pour se rendre sur un lieu de séjour sportif (adulte) ou une de nos colonies de vacances. Afin de vous garantir un voyage sécurisé et une organisation optimisée, la réservation des transports n’est plus possible :pour le train : 30 jours avant le départ,pour le car au départ des régions : 20 jours avant le départ,pour le car au départ de Paris : 10 jours avant le départ,pour l’avion : la veille du départ, selon les disponibilités de volsLe nombre de places disponibles et à tarif négocié, en car, en train ou en avion est limité: pensez à anticiper votre réservation pour profiter d’un transport “sans contrainte” jusqu’à votre destination UCPA !
fr
Est-il possible de régler votre séjour Ucpa avec des chèques vacances ?
Les chèques vacances font partie des moyens de paiement acceptés par l’UCPA. Vous pouvez les utiliser en effectuant votre réservation dans l'un de nos points de ventes ou pour régler le solde de votre dossier. Nous vous recommandons d'expédier vos chèques vacances en courrier recommandé ou en lettre suivi et de renseigner UCPA dans la zone 'coordonnées du prestataire'.
fr
J'ai reçu un avoir, comment l'utiliser ?
Vous pouvez l’utiliser comme moyen de paiement directement sur ucpa.com1/ Munissez-vous du n° d'avoir et de la référence client qui vont ont été envoyés2/ Sélectionnez le moyen de paiement 'Avoir Covid-19'3/ Renseignez les informations demandées, et cliquez sur 'Valider'4/ Votre avoir sera automatiquement déduit de votre montant à régler. Le solde de votre avoir reste utilisable pour une autre réservationSi le montant de votre avoir est inférieur au montant de l'acompte (30%) vous ne pourrez pas l'utiliser pour valider la réservation. Il pourra toujours régler, en partie, le solde restant à payer.Si le montant de votre avoir est supérieur au montant de l'acompte et qu'il reste inférieur au montant total du nouveau dossier, votre avoir sera utilisé en intégralité.Si le montant de votre avoir est supérieur au montant total du nouveau dossier le reliquat sera utilisable sur une prochaine réservation.Lorsque le paiement est validé, vous serez renvoyé vers une page de confirmation de paiement, et recevrez un ticket de paiement et une confirmation d'inscription. Vous pouvez aussi faire don de votre avoir Solidarité Crise Covid-19 : Vous pouvez faire don de tout ou partie de votre avoir, pour soutenir les actions de solidarité liées à la crise du coronavirus, portées par l'UCPA, en l'envoyant à l'adresse suivante : solidaritesoignants@ucpa.asso.frPour en savoir plus : <link> Si vous êtes un particulier (art. 200 du CGI), vous recevrez alors un reçu fiscal ouvrant droit à une réduction d'impôt sur le revenu équivalent à 66% du montant de votre don dans la limite de 20% de votre revenu imposable.
fr
Je fais partie d’une association accueillant du public en situation de handicap, l’UCPA peut-elle me guider pour organiser un séjour ?
Oui, nos conseillers du service groupe vous guideront dans la construction de votre projet.Contactez le Service Groupe au 0825 041 041 Service 0,15€/min. + prix d’appel ou par mail groupes@ucpa.asso.fr>> Pour vous inspirer, nous vous invitons à consulter cette Brochure Groupe Vacances et Handicap
fr
Les séjours de l’UCPA sont-ils accessibles aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Dans le cadre de son projet social, l’UCPA a la volonté d’accueillir les personnes en situation de handicap sur ses centres de vacances. L’équipe de la Cellule Vacances Solidarité, vous accompagnera dans votre projet de séjour afin de favoriser une intégration réussie. En fonction de différents critères (type de handicap, autonomie, capacités sportives, capacité d’intégration, de communication ..), plusieurs types de séjours sportifs vous seront proposés : les séjours individuels en inclusion Accessibles pour tous les handicaps - Autonomie moyenne à très bonne. L’ensemble des séjours UCPA sont potentiellement ouverts à des inscriptions individuelles de personnes en situation de handicap.  De ce fait, les séjours se déroulent en mixité avec des valides et sont consultables sur le site grand public ucpa.com. L’inscription se fait par la Cellule Vacances Solidarité. les séjours handisportSpécifiquement conçus pour le public en situation de handicap moteur ou sensoriel -  Autonomie faible à très bonne.   >> Séjours consultables ici : Séjours HandisportPour toute demande, contactez la Cellule Vacances Solidarité au 01 45 87 49 00 puis tapez 4 ou par mail à cvs@ucpa.asso.fr>> Plus d'informations sur la page Vacances et Handicap
fr
Où puis-je trouver l'offre de séjour handisport ?
En partenariat avec les comités départementaux de la Fédération Handisport, l’UCPA propose régulièrement des séjours aux jeunes et adultes en situation de handicap moteur et sensoriel. Les activités sportives sont assurées par des moniteurs sportifs qualifiés de l’UCPA et des experts Handisport. Une équipe d’animateurs, recrutés dans le secteur paramédical (étudiants ou diplômés psychomotriciens, éducateurs spécialisés, infirmiers…) accompagne les vacanciers qui en ont besoin dans les gestes de la vie quotidienne (se lever, se laver, s’habiller, manger…).>> Détails des Séjours Handisport
fr
Où trouver des informations sur les formations aux métiers du sport, des loisirs et de l'animation proposées par l'UCPA ?
Toutes les informations sont disponibles sur le site dédié UCPA Formation
fr
Où trouver les points de vente UCPA dans votre région ?
Vous pouvez trouver tous les points de vente UCPA en France et à l’étranger ainsi que les horaires d'ouverture dans la rubrique Contact & Points de vente.
fr
Où trouver les titres de transport de mon voyage UCPA ?
Les titres de transport ne sont pas transmis dans le Carnet de voyage, mais sont distribués à chacun sur présentation de la convocation que vous avez reçue (coupons et bons d’échanges nominatifs du Carnet de voyage), par le personnel d’assistance UCPA en gare ou en aéroport. Selon le cas, il vous sera remis votre billet électronique, votre contremarque charter ou votre carte d’embarquement.Dans certains cas, vos titres de transport peuvent vous être transmis directement par email par l’UCPA quelques jours avant votre départ (ex : certains voyages en train, départs par avion avec escale, sans accueil en aéroport).Dans le cas de voyages accompagnés d’enfants (colos), les titres de transport sont conservés par les accompagnateurs pendant la durée du voyage à l’aller comme au retour.Pour les voyages en avion, la compagnie aérienne se réserve le droit :de ne pas vous embarquer, si vous ne présentez pas votre convocation,d’annuler votre billet retour, si vous n’utilisez pas votre billet aller.En cas de no show ou de vol ou perte des titres une fois remis, l’UCPA ne fera aucun remboursement et l’achat d’un nouveau titre de transport restera à votre charge.
fr
Où vérifier vos horaires de voyage sur ucpa.com?
72 heures avant votre départ, vous devez obligatoirement vérifier vos informations transport. Celles-ci sont consultables par téléphone sur notre serveur vocal au 09 69 390 392 ou sur ucpa.comPour accéder à vos informations, munissez-vous de votre n° de dossier et votre référence client.
fr
Pour bien préparer votre séjour, où trouver les informations relatives à votre transport ?
En car, train ou avion, toutes les informations sont sur la page dédiée aux modes de transport UCPA : état du trafic, horaires de votre voyage... Pour vos voyages à l'étranger, n'oubliez pas de vérifier si vous avez besoin de remplir les formalités APIS
fr
Pour préparer le séjour de votre enfant, comment télécharger la Fiche de Liaison ?
En cliquant sur Préparez votre départ, vous accéderez à la liste de l'ensemble des documents à télécharger et aux liens vers les formulaires à compléter. La fiche de liaison se trouve dans le chapitre Formalités enfants et ados.
fr
Pour un enfant (moins de 18 ans) inscrit à l’étranger ou aux Antilles, est-il nécessaire d’établir une Autorisation de Sortie du Territoire ?
Depuis le 15 janvier 2017, un enfant mineur qui vit en France et voyage à l'étranger seul ou sans être accompagné par l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).Pour un séjour en dehors de la zone Union Européenne, l’enfant doit être muni d’un passeport personnel valide, et éventuellement d’un visa selon la destination.Pour un voyage aux Antilles, un mineur voyageant seul, c’est-à-dire sans au moins l’un de ses parents ou sans son représentant légal, doit être muni d’une pièce d’identité valide (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).Pour un séjour en Corse, une carte d'identité valide est suffisante.En l’absence des formalités administratives requises, la compagnie aérienne et les autorités se réservent le droit de refuser l’accès à bord de l’avion. L’UCPA ne pourra en être tenu pour responsable.Les formalités pouvant être amenées à évoluer, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ambassade du pays de destination ou des autorités compétentes  pour connaitre les modalités de voyage d'un mineur.
fr
Pour un programme à l’étranger, comment connaître les formalités d'entrée dans chaque pays ?
Nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : <link> ces formalités peuvent varier selon votre propre nationalité.Ces formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et sont à votre charge.
fr
Puis-je bénéficier d’une aide financière si mon enfant est en situation de handicap ?
Vous trouverez ici les organismes compétents pour vous aider à financer les vacances de votre enfant. L’UCPA n’a pas vocation à vous aider à financer le séjour de votre enfant. En revanche, dans le cadre de sa politique sociale et d’un partenariat global avec l’ANCV, certains surcoûts liés au handicap pourront être directement déduits de votre facture (dans la limite de 400€).  Les demandes seront traitées au cas par cas par la Cellule Vacances Solidarité et dans la limite d’une enveloppe globale annuelle de l’ANCV.  A noter : cette aide ne peut pas être attribuée dans le cadre d’un séjour handisport, ces séjours faisant déjà l’objet d’un financement par le Ministère des Sports. Pour toute demande, contactez la Cellule Vacances Solidarité au 01 45 87 49 00 puis tapez 4 ou par mail à cvs@ucpa.asso.fr>> Plus d'informations sur la page Vacances et Handicap
fr
Qu'est ce que la réduction 18/25 ans ?
Profitez d'une réduction de 100€ sur les séjours de 6 jours et plus ! Cette demande de réduction s’effectue au moment de l'inscription en sélectionnant  l'Option 'Réduction de 100€ pour les 18-25 ans -100€ par personne'. Une pièce d'identité attestant l'âge du bénéficiaire sera exigée à l'accueil du séjour. Offre valable dans la limite des stocks disponibles, hors séjours aventure. En cas de rupture de l’offre sur le séjour, aucune déduction de prix ne sera appliquée.
fr
Quand être informé des horaires de voyage UCPA ?
Selon le mode de transport choisi, les horaires et itinéraires de voyage ou l’heure de convocation au lieu de rendez-vous vous sont communiqués dans le carnet de voyage 8 à 20 jours avant le départ. Ces horaires et lieux de rendez-vous indicatifs seront à vérifier impérativement 72 heures avant le départ.En cas de pré ou post-acheminement de province par avion, si vous devez prendre en charge l’achat de vos billets, privilégiez l’achat de billets échangeables, modifiables sans frais ou une arrivée la veille de votre départ, pour éviter tout désagrément. A noter, des départs matinaux ou tardifs et des trajets de nuit (pour le car) peuvent être privilégiés, afin de rendre votre trajet ou celui de votre enfant plus confortable et sécurisé, au meilleur prix
fr
Quel est le poids maximum des bagages autorisés ?
En car, le poids des bagages maximum autorisé est de 20 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine ; Les bagages en soute ne doivent pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur).En train, selon le type de train emprunté, de 1 à 2 sacs ou valises de tailles moyennes peuvent être embarqués sans supplément par voyageur. Pas de limite de poids pour ces bagages, ils doivent entrer dans les espaces de rangement et pouvoir être déplacés en autonomie par le passager. Plus d’information auprès de la SNCF.En avion, selon la compagnie aérienne, le poids des bagages maximum autorisé est de 15 à 30 kg en soute, et jusqu’à 5 kg en cabine, dans la limite des dimensions autorisées (sauf modification de la part de la compagnie). Tout dépassement varie en fonction de la compagnie aérienne et vous sera facturé directement par celle-ci.
fr
Quels aménagements peuvent être mis en place pour que mon enfant participe à un stage UCPA ?
Dans le cadre des séjours “grand public”, la Cellule Vacances Solidarité pourra mettre en place différentes modalités d’accueil en fonction du profil et des besoins de votre enfant : renforcement de l’équipe d’encadrement, moniteur sportif formé, mise à disposition de matériel sportif adapté, accompagnement individualisé, attention particulière ... Chaque demande est étudiée avec soin et en concertation avec les équipes de terrain et le médecin fédéral UCPA, en cas de traitement médical ou problème de santé. Dans le cas où aucun des programmes UCPA ne conviendrait, notre équipe vous orientera vers des organismes spécialistes des vacances adaptées. Pour toute demande, contactez la Cellule Vacances Solidarité au 01 45 87 49 00 puis tapez 4 ou par mail à cvs@ucpa.asso.fr>> Plus d'informations sur la page Vacances et Handicap
fr
Quels sont les moyens de paiement acceptés par l'UCPA ?
L'UCPA accepte les modes de règlement suivants : • Carte bancaire: Visa (sauf Electron) ou Mastercard. Les cartes de type American Express ou Dinners ne sont pas acceptées.• Chèque• Espèces• Chèques vacances ANCV (si envoi par courrier postal, utiliser obligatoirement le mode recommandé avec Accusé de réception)• Coupons sport• Bons CAF : sous réserve des accords passés avec les CAF, et uniquement pour des programmes réservés aux Mineurs (4-17ans) et ayant lieu en périodes de vacances scolaires. Pour connaitre la liste des CAF ayant un accord avec l'UCPA, nous contacter par téléphone.
fr
Quels sont les services inclus dans le prix du transport des colos UCPA ?
L’UCPA propose des transports accompagnés vers/depuis les lieux de séjour en collaboration avec de nombreux transporteurs (SNCF, autocaristes ou compagnies aériennes). Pour garantir des tarifs attractifs, l'UCPA a choisi de ne pas dégager de marge sur son offre de transport. Les prix de vente du transport sont calculés au plus juste et incluent un ensemble de services :le billet de l’enfant,l’accompagnement du groupe d’enfants par un accompagnateur référent UCPA (billet et rémunération sur le temps du trajet),l’accueil et l’assistance des enfants et leurs parents par des collaborateurs UCPA en gare ou en aéroport et en cas d’aléas,les autres frais (collation du trajet retour, assurances…).A noter, pour le train, les billets de la gamme TGV Prem’s ne sont pas accessibles aux voyages en groupe et les cartes de réduction SNCF ne sont pas utilisables dans le cadre de ces transports UCPA. Aussi, il n’est pas possible d’inscrire votre enfant à un transport accompagné UCPA, avec son propre billet de train.
fr
Votre enfant est allergique à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser ?
Si votre enfant est concerné par des allergies alimentaires ou intolérances alimentaires, nécessitant un régime personnalisé et/ou un traitement avec un suivi médical personnalisé pendant le séjour. Nous vous invitons à le signaler à nos conseillers au moment de votre réservation. Si vous avez réservé via ucpa.com ou avez oublié de le préciser à nos conseillers, nous vous invitons à prendre connaissance des documents transmis et à réaliser les démarches nécessaires.Vous pouvez également réaliser les démarches en ligne à tout moment, en complétant notre formulaire en ligne accessible en cliquant sur le lien suivant: rubrique Préparez votre départ > Formalités enfants et ados > Informer le centre d'une allergie ou d'une intolérance alimentaire.A réception des informations, nos équipes vous informeront sur les démarches à réaliser afin d’accueillir votre enfant dans les meilleures conditions.
fr
Votre séjour a été annulé pour cause de crise sanitaire Covid-19, que se passe t-il ?
Si vous avez reçu un avoir “covid-19” conformément à l'ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, sachez que cet avoir a une durée de validité de 18 mois étendue par l’UCPA à 24 mois (depuis sa date d’émission). Cet avoir a une durée de validité de 24 mois à compter de sa réception avec la possibilité d’être remboursé au bout de 18 mois.C'est le titulaire du dossier qui a reçu l'avoir.L'avoir est sécable, il peut donc être utilisé en une ou plusieurs fois (sur plusieurs séjours). Il est également possible d’en faire bénéficier un membre de votre foyer (devient cessible au sein du foyer, il n'est donc pas nominatif).
fr
Vous possédez un code Privilège mais vous avez oublié de le préciser à l'inscription, est-il encore possible d'en bénéficier ?
Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).
fr
Vous souhaitez modifier votre réservation ?
- Demande de modification hors activité sportive:Vous pouvez demander une modification relative aux programmes sportifs (hors transport) au plus tard trente et un (31) jours avant la date du départ, moyennant des frais de modifications (50 €), par lettre recommandée à l’UCPA : UCPA - Département Relation ClientAnnulation / Modification21-37 rue de StalingradCS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEXDans le cas d’une modification de programme sportif avec transport, les frais de modification (hors activité sportive) vous seront appliqués ainsi que des frais d’annulation pour le transport conformément au chapitre “Annulation”. Toute demande de modification envoyée à moins de trente et un (31) jours avant la date de départ, est considérée comme une annulation et entraîne l’application des frais d’annulation prévue au chapitre 3 - Annulation- Demande de modification de l’activité sportive:Jusqu’à la veille du départ et dans la limite des disponibilités, vous pouvez faire une demande de modification ayant uniquement pour objet l’activité sportive (hors modification impactant le lieu d’hébergement, les dates du séjour ou le transport) moyennant des frais (50 €). Il vous sera demandé en sus de régler toute différence de prix sur le nouveau programme sportif et /ou pouvant impacter le prix de l’offre Assu’vacances.Attention : si le nouveau programme sportif est moins cher que celui choisi initialement, l’UCPA ne procédera à aucun remboursement.
fr