Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez accéder au suivi de la livraison sur le statut de votre commande (lien reçu avec l'email de confirmation de la commande) ou sur la page de suivi des commandes.
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Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement de Stripe. Une Licorne® ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
Vous trouverez plus de détail sur notre page Paiement sécurisé.
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Livrez-vous pendant la pandémie ?
Oui. Toute notre équipe travaille à distance pour maintenir notre site internet ouvert et assurer toutes vos commandes.
Et surtout... Prenez soin de vous et de vos proches. ❤️
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Où se trouve mon colis ?
Le suivi de votre colis est disponible sur la page du statut de votre commande (lien reçu par email).
Le suivi du colis peut être mis à jour informatiquement tous les 5 jours. Quand votre colis vient de l'étranger, La Poste peut faire une mise à jour uniquement quand elle le reçoit.
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Puis-je échanger mon produit ?
Vous avez 14 jours pour échanger votre produit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations et organiser le retour et l'échange.
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Quand dois-je m'inquiéter ?
En temps normal, le temps de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés. Aujourd'hui, les services logistiques et postaux sont fortement ralentis. Au delà de 3 semaines, vous pouvez nous contacter.
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Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande et la livraison (gratuite) demandent un délai entre 10 et 15 jours ouvrés. Notre objectif est de vous envoyer votre colis le plus rapidement possible sans compromettre la qualité. (COVID 19 - Voir chapitre concerné)
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Quel est le délai de livraison pendant cette période de confinement ?
Les services postaux fonctionnent mais sont fortement ralentis. Cela peut donc rallonger le temps de traitement. Habituellement, le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés. Celui-ci peut donc se trouver rallongé.
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Quelle est votre politique de retour ?
Tous les produits doivent être retournés inutilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Vous pouvez nous contacter pour la démarche à suivre.
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Quels sont les coûts de livraisons ?
La livraison est offerte en Europe et au Canada. Il n’y aucune montant minimum exigée par commande. Pour le reste du mon et les DOM-TOM, veuillez nous contacter.
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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe.
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