Comment créer un compte sur intemporea.com ?
Vous pouvez créer un compte après avoir effectué votre première commande sur notre site ou en créant un compte ici. Il vous sera demandé d'indiquer votre adresse e-mail ainsi que de créer un mot de passe de connexion.
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Comment entretenir les produits ?
Nos produits sont fabriqués en simili cuir et utilisent des accessoires métalliques qui peuvent réagir avec l'humidité, le sel, et les agents chimiques. Pour les entretenir, il est conseillé d'éviter de les frotter contre des surfaces rugueuses ou coupantes qui pourraient provoquer des éraflures. Il est bon de les protéger contre une surexposition aux rayons du soleil, à la chaleur, à l'alcool (parfum et solvants), à l'eau, aux huiles (maquillage) et au sébum qui peuvent entrainer dépigmentations et taches. Pour garder vos accessoires propres, essuyez les avec un chiffon doux et sec. Pour les préserver lorsqu'ils ne sont pas portés, gardez les accessoires dans un sac de protection dans un endroit sec et tempéré.Les matériaux que nous utilisons sont sélectionnés par nos équipes de spécialistes avec le plus grand soin pour leurs propriétés. Toutes marques, changements de tons de couleur, ou variations de textures font parties des propriétés des matériaux et ne sont pas considérés comme des imperfections.
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Comment modifier les informations de mon compte ?
Après vous être connecté dans votre espace perso ici, vous pouvez modifier les informations liées à votre compte en cliquant sur "Éditer".
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Comment passer commande sur Intemporea ?
C'est très simple. Il vous suffit d'ajouter le ou les produits qui vous intéressent
 dans votre panier. Lorsque c'est fait, vous pourrez créer un compte client avec votre adresse mail ou vous identifier. Cliquez sur "Procéder au paiement". Vous pourrez ainsi entrer l'adresse de livraison et le moyen de paiement. Lorsque la commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci peut parfois se glisser dans vos spams, donc n'oubliez pas d'y jeter un œil aussi !
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Comment retourner ou échanger un article ?
Retours gratuits jusqu'à 45 jours après la date d'achat de votre commande ; vous pouvez demander le retour ou échanger tout article qui ne vous conviendrait pas (hors articles portés ou personnalisés déjà préparés ou expédiés). Envoyez-nous un e-mail à hello@intemporea.com et notre service client vous enverra le bon de retour gratuit. Les produits doivent être inutilisés et renvoyés dans leur emballage initial. Nous ne pourrons pas rembourser ou échanger les produits qui ne satisfont pas à ces conditions.
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J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le réinitialiser ?
Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à votre compte ici. Entrez votre adresse mail et nous vous enverrons un e-mail avec un lien direct pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, il peut parfois se cacher dans vos spams donc n'oubliez pas d'y jeter un coup d’œil !
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J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Vous pouvez utiliser votre code promo lors du passage en caisse dans les informations de votre achat. Entrez votre code promo et cliquez sur "Appliquer".
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J'ai une commande urgente à passer, comment faire ?
N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse hello@intemporea.com pour que notre équipe puisse vous proposer des solutions d'envoi rapides. Nous travaillons dur pour que vos commandes arrivent le plus rapidement possible chez vous. Nous proposerons bientôt de nouvelles options de livraison en express. Donc gardez l’œil ouvert !
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Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Les e-mails de confirmation de commande atterrissent parfois dans vos spams, n'oubliez pas d'y jeter un coup d'œil !Sinon, vous pouvez toujours retrouver toutes les informations sur votre commande via l'historique des commandes de votre espace perso ici.
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Où est ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout instant depuis la rubrique "Historique des commandes" dans votre compte perso en vous connectant ici.Nous vous avertirons par e-mail lorsque votre commande aura été envoyée de nos entrepôts.
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous voulez annuler ou modifier votre commande, écrivez-vous le plus tôt possible à l'adresse hello@intemporea.com. Notre équipe pourra vous assister. Nous pourrons annuler ou modifier votre commande si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.Si vous changer d'avis, vous pouvez nous retourner gratuitement les articles jusqu'à 15 jours après la date d'achat en nous écrivant à hello@intemporea.com. Notre équipe vous enverra le bon de retour gratuit.
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Puis-je passer une commande avec une livraison internationale ?
Oui ! Nous livrons vers les DOM-TOM, l'Europe et le reste du monde. La livraison est offerte à partir de 100€ d'achat. En dessous de 100€, 9,90€ de frais de port. Des frais douaniers peuvent s'appliquer en fonction de la législation en vigueur dans le pays destinataire.Vers la France métropolitaine, la Corse et Monaco, nous livrons sous 7 jours ouvrés et les frais d'expédition sont gratuits.
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Puis-je personnaliser mon sac ?
Oui, vous pouvez indiquer les initiales que vous voulez apposer sur votre produit pour 10€. Vous avez l'option d'ajouter 1 ou 2 lettres capitales en police d'écriture Sérif 28 pt pour un monogramme intemporel.Chaque monogramme est appliqué artisanalement à Paris et selon la photo affichée sur la fiche produit. La personnalisation est faite à la main et est ainsi unique. Elle peut donc présenter des variations entre chaque produit et c'est toute sa beauté.
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Puis-je sauvegarder un article qui me plaît ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez ajouter des articles à votre panier où ils seront sauvegardés. Votre panier vous attendra avec vos articles sauvegardés à votre prochaine connexion. Le panier est également accessible depuis vos différents appareils.
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Que faire s'il y a un souci avec ma commande ?
Si vous vous apercevez d'erreurs dans l'e-mail de confirmation de votre commande, écrivez-nous le plus tôt possible à l'adresse hello@intemporea.com. Nous pourrons modifier les informations avant d'envoyer votre commande, si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée. Nous nous assurons que vous recevez bien ce que vous avez commandé pour que vos produits arrivent chez vous le plus tôt possible. En cas de produits manquants ou incorrects dans votre commande, pas de stress, envoyez-nous un message à l'adresse hello@intemporea.com pour que nous puissions corriger cela rapidement.
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Quelles sont les différentes options de personnalisation ?
Nous personnalisons tous nos produits artisanalement à Paris. Les monogrammes sont appliqués en lettres capitales en police d'écriture Sérif 30 pt pour un style classique et intemporel.Nous travaillons pour vous proposer toujours de nouvelles options de personnalisation qui seront disponibles très bientôt !
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Quels sont les délais de livraison ?
Nos équipes travaillent dur pour que vos commandes arrivent chez vous le plus rapidement possible. Nous livrons dans toute la France Métropolitaine, la Corse et Monaco dans un délais de 7 jours ouvrés. Pour les DOM-TOM et le reste du monde, les délais de livraisons varient selon le pays d'envoi.Pour les commandes urgentes, n'hésitez pas à nous écrire à hello@intemporea.com pour que nos équipes puissent vous proposer des solutions d'envoi.
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Quels sont les frais de port ?
Pour la France métropolitaine, la Corse, et Monaco :Livraison gratuite.Livraison dans un délai de 7 jours ouvrés.Livraison en Europe : 9,90€ de frais de port.  DOM-TOM et le reste du monde : 19,90€ de frais de port.Les délais de livraison varient selon le pays de livraison en Europe, DOM-TOM et le reste du monde. Le destinataire de la commande à l'étranger peut être amené à régler des frais de douane selon la législation du pays de destination.
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Quels sont les modes de livraison ?
Les délais de livraison et frais de port varient en fonction du type d'envoi.France métropolitaine, Corse, Monaco : Livraison standard à domicile.7 jours ouvrés.Livraison gratuite.Europe, DOM-TOM et le reste du monde : Livraison internationale.Les délais de livraison varient en fonction du pays. Livraison offerte pour les commandes de plus de 100€.9,90 € de frais de port pour les commandes en dessous de 100€.Des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction de la législation en vigueur du pays de destination.Les commandes passées pendant le week-end et les jours fériés prennent 1 jour de plus.
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Cartes bancaires : Nous acceptons des cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express. Nous sommes certifiés PCI DSS niveau 1 qui garantit la protection des informations de paiement et la sécurité d'accès au site.Paypal : Vous pouvez régler vos achats avec Paypal. Pour ce faire, sélectionnez Paypal dans les moyens de paiement lors du passage en caisse. Cliquez sur "Vérifier la commande" et vous serez redirigé vers la plateforme Paypal pour procéder à votre paiement sécurisé.Apple Pay : Le paiement sécurisé et accéléré par Apple Pay est aussi intégré à notre site.
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