Comment faire un retour ?
Si vous avez commandé sur cherryparis.com, rendez-vous sur notre Centre de retours.On vous demandera alors le n° de commande et le code postal de l'adresse d'expédition de votre commande. Pour le n° de commande, merci de bien taper dièse devant, ce qui vous donnera par exemple " #2497 ".N'hésitez pas à nous solliciter en cas de question.
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Comment suivre la livraison de ma commande ?
Il y a deux possibilités.Si vous avez creé un compte sur cherryparis.com, toutes les informations de votre commande (dont le numéro de suivi de colis) s'y trouvent.Si vous n'avez pas crée de compte ou si vous n'avez pas acheté sur cherryparis.com, vous recevrez une série d'emails contenant votre lien de suivi de colis et son statut (prêt à expédier, en chemin, livré, etc...).Uniquement sur cherryparis.com, vous pouvez aussi demander gratuitement d'être averti par SMS (pendant la commande).N'hésitez pas à nous contacter en cas de souci avec un envoi.
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Est-il possible de faire un échange au lieu d'un remboursement ?
Pour cela, il faudra vous rendre dans notre Centre de retours, puis sélectionner " Échange " au lieu de " Remboursement ".Merci de bien préciser la taille et la couleur souhaitée pour l'échange.
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J'ai renvoyé un article, quand serai-je remboursée ?
Votre remboursement sera effectué sous 14 jours à partir du jour de réception de votre colis et contrôle des articles. Nous faisons au plus vite pour que votre retour puisse être traité dans les meilleurs délais !Tarif des retoursCommande > 70 € : GratuitCommande < 70 € : Somme fixe de 3,90 € (livraison Mondial Relay) ou 5 € (livraison La Poste) Si nécessaire, ce montant sera déduit sur votre remboursement.
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J'hésite entre deux tailles, comment choisir ?
En règle générale, nos articles taillent "relativement" grand. Aussi, n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles sur les articles concernés ou sur cette page.
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Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?
Il vous est possible d'ajouter ou de supprimer des articles de votre panier tant que vous n’avez pas passé votre commande.Cependant, une fois que celle-ci est payée, vous ne pourrez plus modifier son contenu / le choix de votre point relais / votre adresse de livraison.Néanmoins, pour toute modification de livraison ou d'annulation de commande, dans les heures qui suivent le passage de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact.Petit rappel, le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
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L'article que je voulais est en rupture de stock ! Y aura-t-il un réassort ?
Merci de nous contacter à ce sujet, car les réassorts varient en fonction des collections et saisons.
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Mon retour a été refusé, pour quelle raison ?
C'est le plus souvent une question de délai. Tout retour pour remboursement est refusé au bout de 30 jours après la réception de votre colis pour une commande sur notre boutique. Et 15 jours pour toutes les autres commandes et plate-formes.
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Puis-je utiliser deux codes promotions dans mon panier ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Un seul code promotion peut être utilisé par commande.Pendant que vous passez commande, vous pouvez si vous le souhaitez enlever le bon de réduction utilisé, pour le remplacer par un autre.
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Quelles sont les différentes possibilités de livraison ?
Lors du passage de votre commande, vous disposez de plusieurs choix de livraison.Livraison en France par Colissimo (2-4 jours) ou Mondial Relay (4 à 5 jours). Pour l'Europe : Mondial Relay est disponible pour ces pays :Belgique, LuxembourgLa Poste / Colissimo est disponible pour ces pays :Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Royaume-UniLa livraison est offerte à partir de 70 €.
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Si je choisis Mondial Relay comme transporteur, quand et comment puis-je choisir mon point relais ?
Si vous souhaitez vous faire livrer en point relais, nous vous conseillons de consulter les points relais les plus proches de chez vous sur le site de Mondial Relay.Ensuite, vous pouvez passer commande sur Cherry Paris en choisissant le point relais le plus proche de chez vous.Attention toutefois, le choix du point relais s’effectue après le paiement de votre commande sur notre site. :)
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Un ou plusieurs de mes articles sont en précommande, à partir de quand se fera la livraison ?
Dans le but de préserver la planète, les commandes seront expédiées dès que tous les articles sont au complet.Cela dépendra donc des articles en précommande dans votre panier.Les dates de début d'expédition sont indiquées sur chacun des produits concernés par la précommande.
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