Comment entretenir les sacs en matières naturelles ?
Les produits fabriqués à partir de rotin et de bambou doivent être conservés dans une pièce aérée, à l'abri de la poussière et de l'humidité.- Si votre sac a pris la poussière, il suffit de le brosser doucement avec une brosse à poils souples ou un plumeau.N'utilisez surtout pas de brosse à poils durs au risque de rayer ou d’abîmer les fibres naturelles du bois.- Si votre sac est sale, essuyez-le avec un chiffon très légèrement humide, mais évitez de vous concentrer trop longtemps sur la zone à nettoyer.Faites ensuite sécher le sac dans un endroit ventilé avant de le ranger.- Dans le cas où votre sac serait humide, placez-le au soleil, mais évitez une exposition prolongée.S'il fait trop chaud, nous vous recommandons de placer votre sac à l'ombre. Un rayonnement direct risquerait de décolorer le bois.- En revanche, si votre sac a pris l'eau, absorbez sans attendre l'excédent d'eau avec un chiffon sec.Placez-le ensuite dans un endroit aéré et à l'abri du soleil direct pour qu'il sèche.How to take good care of bags made of natural materials ?Products made from rattan and bamboo must be kept in an airy room, protected from dust and moisture.- If your bag is dusty, just brush it gently with a soft bristle brush or a feather duster.Do not use a hard bristle brush as this may scratch or damage the natural fibers of the wood.- If your bag is dirty, wipe it with a slightly damp cloth, but avoid focusing too long on the area to be cleaned.Then, dry the bag in a ventilated place before storing.- In case your bag is wet, put it in the sun, but avoid prolonged exposure.If it is too hot, we recommend placing your bag in the shade. Direct radiation may discolor the wood.- However, if your bag has taken the water, absorb the excess water without waiting with a dry cloth.Then place it in a ventilated place and away from direct sun so that it can dry up.
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Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous.Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer le colis.Vous disposerez alors d'un délai de 14 jours pour retirer votre colis en vous présentant au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur ainsi que d’une pièce d’identité.Passé ce délai de 14 jours, le colis nous sera retourné.What if I am not at home at the time of delivery?In the case where your carrier is Colissimo or Chronopost, the package is delivered directly to you.If you are not at home at this time, a notice will be placed in your mailbox. This notice indicates the time and day of passage and the post office where you can pick up the parcel.You will then have a period of 14 days to collect your parcel by going to the indicated post office with the delivery slip deposited by the postman and an identity document.After this period of 14 days, the package will be returned.
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Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi.Do you provide product tracking / tracking informations ?Yes, you will receive an email once your order has shipped containing your tracking / tracking information.
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Dans quel état doivent être retournés les articles pour bénéficier d'un remboursement ou échange ?
Nous insistons sur le fait que pour exercer votre droit de rétractation, les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui où vous les avez reçus, accompagnés d'une copie de leur facture d'achat ainsi que du motif de retour mentionné.Il y a certaines situations où le remboursement peut être refusé ou n'être accepté que partiellement, le cas échéant :* Tout article avec des signes évidents d’utilisation.* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.* Tout article retourné plus de quatorze (14) jours après la demande de rétractation ou de retour du client.* Tout article retourné dont la demande de rétractation n'aurait pas au préalable été faite par courriel ou depuis la page « Nous contacter ».In which state must items be returned for a refund or exchange?We insist that to exercise your right of withdrawal, the returned products must be unused, in their original packaging and in the same condition where you received them, along with a copy of their purchase invoice as well as the reason for return mentioned.There are some situations where the refund may be refused or only partially accepted, if applicable :* Any article with obvious signs of use.* Any item that is not in its original condition, that is damaged or that has some missing parts for reasons that are not due to an error on our part.* Any item returned more than fourteen (14) days after the customer's request for withdrawal or return.* Any returned item whose request for retraction would not have been made beforehand by email or from the " Contact Us" page.
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D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Toulouse, dans le sud-ouest de la France.Nos entrepôts sont quant à eux situés en Europe et en Asie.From where do you ship your products ?Our offices are located in Toulouse, in the south west of France.Our international warehouses are located in Europe and Asia, strategically positioned for a global reach.
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Est-il possible de recevoir une commande à une adresse différente que mon adresse de domicile ?
Vous souhaitez recevoir votre commande sur votre lieu de travail ou faire envoyer un cadeau ?Cela est tout à fait possible pour les commandes réglées par carte bancaire !Vous pouvez faire envoyer votre commande à l’adresse de votre choix. Lorsque vous effectuerez un achat, lors de l’étape de la sélection de l’adresse de livraison, il vous suffira simplement d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée.Pour toute commande réglée par Paypal, vous devrez obligatoirement avoir communiqué votre adresse personnelle pour la livraison, sous peine d'annulation de la commande.Is it possible to receive an order at a different address than my home address?Would you like to receive your order at your place of work or have a gift delivered ?This is quite possible for orders paid by credit card.You can have your order sent to the address of your choice. When you make a purchase, during the step of the selection of the delivery address, you simply need to indicate the desired delivery address.For any order paid by Paypal, you must have provided your personal address for delivery, under pain of cancellation of the order.
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Je n'ai pas reçu tous les articles qui composaient ma commande. Pourquoi ?
Suivant les lieux de stockage de nos produits, il nous arrive fréquemment d'envoyer une commande composée de plusieurs articles séparément.Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera assurément sous peu.En revanche, dans le cas où vous n'auriez pas reçu une partie ou la totalité de votre commande plus de 30 jours après l'avoir passée, merci de nous contacter par courriel à : contact@poderossas.com  Nous engagerons les procédures nécessaires auprès de nos transporteurs pour connaitre les raisons de ce retard et vous en tiendrons rapidement informé(e)s. I did not receive all the items that made up my order. Why ?Our products are shipped separately according to your order. For example, if it contains items from two different warehouses, there will be two deliveries. The rest of the order will certainly arrive shortly.In case you have not received a part or the whole of your order 30 days after having passed it, thank you to contact us by email at : contact@poderossas.com We will initiate the necessary procedures with our carriers to know the reasons for this delay and will keep you informed promptly.
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Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question dans votre FAQ. Qui puis-je contacter ?
Si notre page de questions fréquentes n'a pas su répondre à vos interrogations, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à : contact@poderossas.com ou depuis la page « Nous contacter » .Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais (hors week-ends et jours fériés).I did not find an answer to my question in your FAQ. Who can I contact ?If our Frequently Asked Questions page did not answer to your questions, do not hesitate to contact us by email at: contact@poderossas.com or from the " Contact Us " page.Our customer service will answer you as soon as possible (excluding weekends and holidays).
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Je viens de passer commande sur Poderossas.com. Après réflexion, je souhaiterais l'annuler. Comment faire ?
Contactez-nous par courriel à contact@poderossas.com dans les 48h suivant la validation de votre commande. Nous procéderons au remboursement intégral dans les jours qui suivront.Passé ce délai, votre commande sera certainement entrée dans son processus d'expédition et l'annulation ne pourra plus être garantie.Cependant, vous aurez toujours un délai de rétractation de quatorze (14) jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer votre/vos article(s) (frais de retour à votre charge) et faire une demande d'échange ou de remboursement.Pour plus de précisions, vous pouvez consulter notre Politique de retours.I just ordered on Poderossas.com. On second thought, I would like to cancel it.How to do ?Contact us by email at contact@poderossas.com within 48 hours after the order confirmation. We will proceed to the full refund in the next days.After this time, the cancellation can not be guaranteed because your order will certainly enter in it's shipping process.However, you will always have a cancellation period of fourteen (14) days from the date of receipt of your order to returs your item(s) (return shipping costs to your expense) and make an exchange or refund request.For more information, please visit our Returns Policy.
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L'article que je désirais est en rupture de stock. Sera-t-il de nouveau disponible ?
Certains modèles de sacs ne sont parfois disponibles
qu'en petites quantités et peuvent être victimes de leur succès. 
Nos collections étant fréquemment renouvelées en fonction des saisons, nous
sommes généralement dans l'incapacité de certifier qu’un modèle en rupture de
stock sera de nouveau disponible.Vous pouvez malgré tout nous contacter par courriel à : contact@poderossas.com ou depuis la page « Nous contacter » .Notre service client vous tiendra informé en cas de réapprovisionnement (hors week-ends et jours fériés).The item I wanted was out of stock. Will it be available again?Some models of bags are sometimes only available in small quantities and can be victims of their success.As our collections are frequently renewed according to the seasons, we are generally unable to certify that a model out of stock will be available again.You can still contact us by email at : contact@poderossas.com or from the " Contact Us " page.Our customer service will keep you informed in the event of replenishment (excluding weekends and holidays).
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Les couleurs des photos sont-elles fidèles à la réalité ?
Chaque article est photographié dans l'optique de mettre en avant ses détails ainsi que sa qualité.Ce sont donc bien les couleurs réelles que nous diffusons.Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d'un ordinateur à l'autre, en fonction du calibrage des écrans où des réglages initiaux de l'appareil photo.Are the colors of the photos true to reality?Every bag or accessory is photographed in order to highlight its details as well as its quality.Therefore the real colors of the products are shown on the pictures.However, colors may vary slightly from one computer to another, depending on the calibration of screens or initial camera settings.
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Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Dans le cas où le retour serait dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition vous seront intégralement remboursés sur justificatif (pour un retour en Colissimo uniquement).En revanche, en cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produit(s) acheté(s) sera remboursé ; les frais de livraison éventuels ainsi que les frais de retour restent à la charge du client.Are the return costs supported?In the event that the return is due to an error on our part, the return shipping costs will be fully refunded on proof (for a return Colissimo only).On the other hand, if the right of withdrawal is exercised within the aforementioned period, only the price of the product(s) purchased will be reimbursed ; any delivery costs and return costs are the responsibility of the customer.
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Mon paiement est-il sécurisé ?
La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. La boutique en ligne PODEROSSAS utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale tout en respectant la vie privée de ses utilisateurs.Stripe est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne pour les transactions par cartes bancaires.Nous proposons aussi Paypal comme moyen de paiement, reconnu mondialement en matière de sécurité de données et de respect de la vie privée de ses utilisateurs.Toutes les transactions effectuées sur le site Poderossas.com sont sécurisées et cryptées.Is my payment secure?All transactions made on the website Poderossas.com are secure.The presence of a padlock next to the page address beginning with "https" indicates that you are in a secure environment.PODEROSSAS online store uses the e-Commerce Stripe solution, recognized by the main players in the financial world. This has been developed so that you can make your payments in an ergonomic and user-friendly environment, with optimal security while respecting the privacy of its users.Stripe is the payment solution adopted by many thousands of e-commerce sites for credit card transactions.We also offer Paypal as a means of payment, recognized worldwide in terms of data security and privacy of its users.All transactions made on the Poderossas.com site are secure and encrypted.
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Mon sac en rotin accroche par endroits. Que puis-je faire ?
Si votre sac en rotin accroche par endroits, passez simplement un léger coup de lime à ongle à grain fin sur la tige concernée.Le rotin étant une matière naturelle issue d'espèces de palmiers-lianes grimpants, son bois peut présenter des finitions irrégulières ainsi que des tons différents suivant les sacs.Tous nos sacs en rotin étant tissés à la main, ils ne sont donc pas exempts de très légères imperfections.C'est aussi cela qui donnera à votre sac toute son essence naturelle, le rendant ainsi unique.My rattan bag has some irregularities / scratches, what can I do about it ?If your rattan bag has some scratches, simply pass a gentle shot of fine-grained nail file on the rod concerned.Since rattan is a natural material derived from climbing palm-liana species, its wood may have irregular finishes and different shades depending on the bags.All our rattan bags are woven by hand, so they are not free of very slight imperfections.This is also what will give your bag all its natural essence and make it unique.
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Pourquoi je ne trouve pas de sac en cuir sur Poderossas.com ?
Tout comme les humains, les animaux sont des êtres vivants capables de ressentir des émotions : la compassion, la joie, l'attachement, l'affection... mais aussi la peine, la peur, la souffrance.Nous sommes convaincus que la passion pour la mode n'a pas à exprimer l'égoïsme et la cruauté, et qu'elle peut parfaitement se marier avec l'amour et le respect porté aux animaux.C'est pour cette raison que vous ne trouverez ni cuir véritable, ni fourrure sur Poderossas.com. Les cuirs de qualité utilisés pour nos sacs, tout comme les pompons qui en ornent certains sont à 100% synthétiques.Pour aller plus loin :- L'industrie du cuir (PETA France)Why I can't find leather bags on Poderossas.com ?Just like humans, animals are living beings able to feel emotions : compassion, joy, attachment, affection... but also pain, fear, suffering.We are convinced that the passion of fashion does not have to express egoism and cruelty, and that it can perfectly marry with love and respect for animals.That's why you will not find real leather or fur on Poderossas.com. The quality leathers used for our bags, as well as the pompoms which adorn some of them are 100% synthetic."Animals are not ours to wear."PODEROSSAS cruelty-free women's bags & accessoriesFor more information :- The Leather industry (PETA UK)
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Pourquoi mon suivi m'affiche : "aucune information disponible à l'heure actuelle" ?
Pour certaines compagnies d’expédition, cela peut prendre 2 à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistique, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés.Why does my tracking shows me : "no information available at the moment" ?For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to be updated in the system. For logistical reasons, different items of the same order may sometimes be sent in separate packages, in case you specified the combined shipping.
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Puis-je consulter l'historique de mes commandes passées sur Poderossas.com ?
Pour accéder à l'historique de vos commandes, vous devez être titulaire d'un compte sur Poderossas.com .L'historique des commandes affiché sur votre compte en ligne recense toutes les commandes passées depuis la création de votre compte.Can I see my order history on Poderossas.com?To access the history of your orders, you must have an account on Poderossas.com.The order history displayed on your online account lists all orders made since the creation of your account.
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Que faire si mon choix ne me satisfait pas ? Quel est le délai pour me rétracter ?
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.Passés ces quatorze (14) jours, nous ne serons plus en mesure de vous proposer tout remboursement ou échange.Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.Pour ce faire, il vous suffit de nous adresser, avant l’expiration de ce délai, un courriel exprimant votre volonté de vous rétracter ou la raison de votre demande de retour à : contact@poderossas.com ou depuis la page « Nous contacter », et de nous retourner votre/vos article(s) au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter (cachet de la Poste ou du transporteur faisant foi).What if my choice does not satisfy me ? What is the delay to retract ?You have a period of fourteen (14) calendar days from the receipt of your article (s) to exercise your right of withdrawal, in accordance with Articles L221-18 and following of the French Consumer Code.After fourteen (14) days, we will no longer be able to offer you any refund or exchange.In the case of an order for several items delivered separately, this period runs from the receipt of the last item.To do this, simply send us an email expressing your desire to withdraw or the reason for your return request before the expiry of this period to: contact@poderossas.com or from the page " Contact Us" and return your item(s) no later than fourteen (14) days after the communication of your decision to retract (postmark or carrier stamp).
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Que faire si mon produit est arrivé non conforme, abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Dans le cas où l'un de vos articles serait arrivé non conforme à la commande initiale ou endommagé, merci de nous en informer dans les 48h suivant la réception du colis et de nous envoyer par courriel quelques photos prouvant son état, en détaillant si possible la nature de la réclamation à : contact@poderossas.com  Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure à suivre, et vous renvoyer un article similaire de remplacement si l'erreur nous revenait.Pour plus de précisions, vous pouvez consulter notre Politique de retours.Dans le cas où vous n'auriez pas reçu une partie ou la totalité de votre commande plus de 30 jours après l'avoir passée, merci de nous contacter par courriel à : contact@poderossas.com  Nous engagerons les procédures nécessaires auprès de nos transporteurs pour connaitre les raisons de ce retard et vous en tiendrons rapidement informé(e)s. What to do if my product arrived nonconformed, damaged or if I did not receive the ordered product?In the event that one of your articles has arrived to you not in conformity with the initial order or damaged,  thank you to inform us within 48 hours following the reception of the parcel and to send us by email as soon as possible some pictures proving its state by detailing if possible the nature of the claim to: contact@poderossas.comOur customer service will contact you as soon as possible to tell you the procedure to follow, and send you a similar replacement if the error came back to us.For more information, please visit our Returns Policy.In case you have not received a part or the whole of your order 30 days after having passed it, thank you to contact us by email at: contact@poderossas.com We will initiate the necessary procedures with our carriers to know the reasons for this delay and will keep you informed promptly.
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Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez accéder à notre politique de retour détaillée en cliquant sur ce lien : Politique d'annulation et de retourVous pourrez retrouver notre politique de retour en pied de chaque page de notre site.Pour toute question ou précision, n'hésitez pas à nous contacter par courriel ou depuis la page " Nous contacter ".What is your return policy ?You can access our detailed return policy by clicking on this link :Return PolicyYou can find our return policy at the bottom of every page of our site.For any question or clarification, do not hesitate to contact us by email or from the " Contact Us " page.
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Quels matériaux utilisez-vous pour votre collection de sacs en matières naturelles ?
La plupart des sacs composant la collection "Matières naturelles" sont fabriqués à partir bambou et de raphia provenant d'exploitations gérées durablement. Quelques modèles sont fabriqués en paille tressée.Nous insistons sur le fait qu'aucune essence de bois rare ou protégée n'entre dans la fabrication de nos sacs.What kind of materials are you using for your collection of natural bags?Most of the bags in the "Natural Materials" collection are made from bamboo and raffia from sustainably managed operations. Some models are made of plaited straw.We insist on the fact that no rare or protected wood species are used in our bags.
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Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est traitée sous 48h après avoir été passée (hors week-ends et jours fériés). La plupart de nos accessoires sont ensuite livrés sous 10 à 15 jours ouvrés en moyenne, pour la France métropolitaine.Voici les délais de livraison pour les autres pays et/ou continents :Europe : 10 à 25 jours ouvrésRoyaume-Uni : 10 à 25 jours ouvrésEtats-Unis & Canada : 10 à 30 jours ouvrésMexique & Amérique du Sud : 12 à 40 jours ouvrésAustralie : 10 à 25 jours ouvrésAsie : 7 à 20 jours ouvrésReste du Monde : 7 à 40 jours ouvrésWhat are the delivery times ?Each order is processed within 48 hours after being placed (excluding weekends and holidays).Most of our accessories are then delivered within 10 to 15 working days on average, for metropolitan France.Here are the delivery times for other countries and / or continents:Europe: 10 to 25 working daysUnited Kingdom: 10 to 25 working daysUnited States & Canada: 10 to 30 working daysMexico & South America: 12 to 40 working daysAustralia: 10 to 25 working daysAsia: 7 to 20 working daysRest of the World: 7 to 40 working days
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Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Poderossas.com ?
Le règlement de vos achats peut être effectué par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®, Union Pay®.Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. Vous avez aussi la possibilité de régler par Paypal.Which methods of payment are accepted on the Poderossas.com website?Payment for your purchases can be made by credit card : Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®, Union Pay®.You must indicate your credit card number, its expiry date and the cryptogram on the page provided for this purpose.You also have the option to pay by Paypal.
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Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible.Pour une commande annulée dans les 24 heures après avoir été passée, votre remboursement sera fait sous 7 jours ouvrés.Pour un droit de rétractation, votre remboursement interviendra sous 15 jours ouvrés suivant la réception de votre colis-retour à notre adresse.How soon will I be reimbursed ?We strive to process refunds as quickly as possible.For an order canceled within 24 hours after being placed, your refund will be made within 7 working days.For a withdrawal, your refund will be made 15 working days after receipt of your return to our offices.
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Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons gratuitement vers la France, quel que soit le nombre d'article commandé.Nous livrons aussi vers la majorité des pays du monde, mais des frais de livraison peuvent s'appliquer.N'hésitez pas à contacter notre service client par courriel pour plus d'informations.Which countries do you ship to ?We deliver free to France, regardless of the number of items ordered.We also ship to most countries of the world, but delivery charges may apply for deliveries to other countries.Do not hesitate to contact our customer service by email for more information.
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À quelle adresse retourner un produit ?
Tous les retours de produits doivent être expédiés à l'adresse suivante (merci d'écrire en lettres majuscules) :PODEROSSAS - SERVICE DES RETOURS32 RUE PIERRE-PAUL RIQUET31000 TOULOUSEFRANCENous vous recommandons fortement de faire le choix d'un service de livraison avec suivi lors du retour de votre/vos article(s).Par exemple : "Colissimo" de La Poste, etc.Merci de conserver votre déclaration d'expédition ou toute preuve de dépôt jusqu'à ce que vous ayez été remboursé(e).Poderossas ne pourra en aucun cas être tenu responsable des articles retournés à Poderossas.com qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix.Il est de votre responsabilité d'assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l'assurance et les frais de transport qui y sont associés.Where to return an item ?All product returned must be sent to the following address (thank you for writing in capital letters) :PODEROSSAS - RETURNS SERVICE32 RUE PIERRE-PAUL RIQUET31000 TOULOUSEFRANCEWe strongly recommend that you choose a tracking delivery service when returning your item(s).For example: "Colissimo" of La Poste, etc.Please keep your shipping declaration or proof of deposit until you have been refunded.Poderossas will in no way be held responsible for items returned to Poderossas.com that have been lost, misdirected or delivered late by a carrier of your choice.It is your responsibility to assume all risks for these returns, as well as expenses, insurance and associated transportation costs.
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