Comment estimer les frais de port pour les DOM-TOM lors de l'achat de produit(s) Hors Gabarit ?
Pour les livraisons de colis Hors Gabarit ( Board de Windsurf, Board de Stand Up Paddle rigide, Mat de Windsurf .. )  vers une destination en Corse et vers Les DOM TOM; Nous restons a votre entière disposition pour vous faire une estimation des frais de port   Pour cela il suffit de nous envoyer la liste des produits que vous souhaitez acheter à l'adresse suivante contact@welcomesurfhyeres.com .
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Dois-je m'enregistrer ou créer un compte?
Vous avez la
possibilité de faire des achats en tant qu'invité ou de créer un compte client.


Après inscription,
vous disposez de nombreuses fonctions utiles telles que

Ø  l'affichage en un coup d'œil de toutes vos commandes déjà passées

Ø  des processus de commande accélérés en cas de commandes ultérieures

Ø  un carnet d'adresses avec différentes adresses de livraison
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Dois-je vérifier mon colis à la réception de ma commande ?
Oui , il est impératif de contrôler votre colis a la réception de votre commande Attention : Au moment de la livraison, vérifiez l’aspect extérieur de votre colis :  Il est ouvert ou semble l’avoir été, Il a été reconditionné par le transporteur (cerclage, bande adhésive du transporteur), Il est déformé ou abîmé, Il a été mouillé ou présente des traces de liquide. Dans l’un de ces cas , vous devez vérifier le contenu du colis en présence du livreur avant toute signature. Si l’on vous refuse cette vérification ou si des produits sont manquants ou détériorés, n’acceptez pas le colis. Si vous prenez possession du colis aucun recours ne sera possible auprès de nos transporteurs.. Merci de signaler au service client par mail ou téléphone tout problème lié à votre commande, au plus tard dans les 24h suivant sa réception. N’Hésitez pas a nous contacter par email : contact@welcomesurfhyeres.com ou par téléphone. : 00 33 04 94 58 96 90.
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Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse?
Oui, tout au long du traitement de la commande, vous
pouvez modifier l'adresse de livraison.
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Faîtes- vous des livraisons dans mon pays, à combien se montent les frais d'expédition et quels types d'expéditions sont proposés?
Vous trouverez ici des
informations détaillées sur les livraisons et sur les expéditions.
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J'ai oublié mont mot de passe, que dois-je faire?
Veuillez presser sur "Mot de passe
oublié". Nous vous enverrons un lien pour générer un nouveau mot de passe.
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Je ne parviens pas à commander sur le site ! Que faire ?
Notre site a été réalisé et testé pour les versions récentes des navigateurs internet les plus répandus : Mozilla Firefox, Safari, Chrome, Opéra et Internet Explorer. Il est possible que vous rencontriez des problèmes  d’incompatibilités avec certaines anciennes versions de navigateur. Malheureusement, et malgré tous nos efforts notre site n’est pas compatible avec des navigateurs obsolètes.  Dans le cas où vous n’arrivez pas à poursuivre votre commande nous vous recommandons de vérifier que : Votre navigateur Internet est bien configuré pour accepter les cookies Vous utilisez bien une version à jour de votre navigateur Internet (le cas échéant effectuez la mise à jour nécessaire) Nous avons aussi constaté quelques problèmes avec certains postes d'entreprise, dues aux restrictions et sécurité relatives aux réseaux d’entreprise. Dans ce cas, nous vous conseillons de passer votre commande depuis votre domicile. Si aucune de ces informations ne correspond à votre problème, merci de nous contacter par email : contact@welcomesurfhyeres.com ou par téléphone. : 00 33 04 94 58 96 90
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Je n’ai reçu aucun email de confirmation d’inscription, de commande... Pourquoi ?
Les emails de confirmation d'inscription ou de commande sont envoyés automatiquement par le site. Si vous n'avez pas reçu ces emails, il est probable que votre logiciel de messagerie les ait considérés comme "indésirables". Nous vous conseillons de vérifier dans les dossiers “Spam”, “Indésirables” ou “Corbeille” de votre client de messagerie.  N’Hésitez pas a nous contacter par email : contact@welcomesurfhyeres.com ou par téléphone. : 00 33 04 94 58 96 90.
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Je souhaiterais retourner tout ou partie d'une commande comment faire ?
Avec WELCOMESURF HYERES vous avez le droit de vous tromper et de changer d'avis ! Pour annulé ou modifier votre commande, rien de plus simple, il suffit de nous contacter sous les 24H après la validation de votre achat. Nous nous engageons à vous échanger ou rembourser tout produit non utilisé et retourné complet dans son emballage d'origine dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis. Toute commande modifiée amènera à un report d'expédition Les frais de retour restent à la charge du client. À partir de la date de demande de retour, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit. N’Hésitez pas à nous contacter par email : contact@welcomesurfhyeres.com ou par téléphone. : 00 33 04 94 58 96 90.
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La securité du paiement ?
Le paiement en ligne sur <link> est sécurisé, les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le web. Welcomesurfhyeres.com ne conserve en aucun cas ces coordonnées bancaires après la transaction.  Toute commande validée implique une acceptation irrévocable des conditions générales de vente et ne peut être remise en cause.
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Malheureusement, je ne suis pas disponible au moment de la livraison, que va-t-il advenir de ma commande ?
Pas de panique , avant chaque livraison à votre domicile ( Concernant les colis hors gabarit : Flotteurs de Windsurf , Stand up Paddle Composite .. ) , nos transporteurs vous confirme un rendez-vous par avance . Pour les ‘’ Petits Colis " ces derniers sont livrés par Colissimo ou Chronopost ou UPS  , donc soit votre commande vous attend dans votre boite aux lettres ou au bureau de poste le plus proche de votre domicile  . Lorsque cela est possible ; Nous vous conseillons de privilégier une livraison en point relais pour une expédition plus rapide
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Mon produit n'est actuellement pas disponible; à partir de quand pourrais-je le commander à nouveau?
Dans le cas où votre produit n'est pas
disponible pour le moment, veuillez nous contacter par e-mail et nous vous
communiquerons la date de livraison prévue.
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Où puis-je suivre ma commande ?
Apres la validation de votre commande et suivant votre choix de livraison, vos recevrez un mail de confirmation de votre achat et toutes les infos nécessaires au suivie de votre commande .  Dans tous les cas , n’hesitez à nous contacter par email : contact@welcomesurfhyeres.com ou par téléphone. : 00 33 04 94 58 96 90
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Pourquoi le produit que je recherche sur le site n'apparaît pas ?
Plusieurs solutions sont possibles: - Nous n’avons plus le produit en question en ligne  - Nous n’avons plus le produit en question au shop - L’orthographe du mot dans le module de recherche n’est pas la bonne  Dans tous les cas, pour une demande spécifique ; n’hésitez à nous contacter par email : contact@welcomesurfhyeres.com ou par téléphone. : 00 33 04 94 58 96 90
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Puis-je consulter ma commande en ligne?
Oui, après votre inscription, vous
pouvez consulter un aperçu du traitement de vos commandes sous "Mes
commandes". Par ailleurs, vous recevrez un accusé de réception par
e-mail.
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Puis-je également payer avec PayPal sans avoir de compte PayPal?
Malheureusement non.
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Que dois-je faire en cas de réclamation de garantie ?
Parce que votre satisfaction est notre priorité. Nos produits sont d'excellente qualité et sont rarement défectueux. Néanmoins, un défaut est toujours possible. Tous nos articles disponibles au shop ou figurants sur notre site ont une durée de  garantie en fonction du type de produit et du constructeur dont nous sommes le distributeur. La procédure d’une demande d’un produit en garantie est très simple , Il suffit de nous contacter soit par mail ou Téléphone , et on s’occupe des démarches vers nos distributeurs . Dans tous les cas, pour une demande spécifique ; n’hésitez à nous contacter par email : contact@welcomesurfhyeres.com ou par téléphone. : 0033 4 94 58 96 90
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Quel est le délai de livraison?
Le délai de livraisons et les frais
d'expédition varient en fonction du mode d'expédition, de la valeur de la
commande et de l'adresse de livraison; pour une information plus détaillée,
veuillez appeler notre Service Informations sur les expéditions
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Quelle est la valeur minimale pour une commande?
Il n'y a pas de
valeur minimale de commande. Pour toutes les commandes à destination du
territoire métropolitain français et au-delà d'un montant de 99 €, il n'y a pas
de frais d'expédition. Pour des informations complémentaires, voir Informations
sur les expéditions.
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Quels sont les moyens de paiement ?
Welcome Surf Hyères accepte les paiements en ligne par carte bancaire et les paiements Paypal.  Welcome Surf Hyères vous propose aussi la possibilité de régler vos achats en 2 ou 3 fois sans frais, pour vos commandes a partir de 400€ et jusqu’à 2000€.
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Qu’est-ce que le Click & Collect  (Retrait en magasin) et comment est-ce que cela fonctionne ?
Notre nouveau service vous permet de faire votre shopping en ligne quand vous le souhaitez et de venir tranquillement récupérer votre commande au shop.Nous rassemblons vos articles et préparons votre commande pour que vous puissiez la récupérer sans contact.Rien de plus facile :Placez les produits qui vous intéressent dans votre panierValidez votre panier et sélectionnez le mode de livraison « Récupérer en boutique »Finalisez votre commandeNous préparons votre commande et vous informons par email dès qu’elle est prête à être récupérée. En règle générale, votre commande est prête en 24 heures.Veuillez noter que le Click & Collect est disponible lorsque les produits souhaités sont en stock dans notre magasin à Hyères. Si l’envoi est effectué par un de nos partenaires, le Click & Collect ne sera malheureusement pas disponible. Il n’est pas possible non plus de vous faire livrer une partie de votre commande et de récupérer une autre partie au magasin. Dans ce cas, merci de faire deux commandes distinctes.En cas de paiement par Paypal Express Checkout, le Click & Collect n’est pas disponible.N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.Ligne direct Tél : 0033 6 37 45 87 73 (9H – 18H)
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