Comment entretenir ma douchette ?
Nous vous conseillons un entretien régulier de votre douchette, notamment en prenant soin de nettoyer la façade avant afin d'éviter l'accumulation de résidus autour des micro-perforations. Pour cela, utilisez votre produit ménager habituel utilisé pour le nettoyage de votre douche, ou bien un produit spécial inox.
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Comment expédiez-vous ?
Dans un soucis écologique, nous avons choisi de réduire au maximum notre empreinte carbone pour nos livraisons mondiales, et donc par la même occasion de réduire les intermédiaires. Vous recevrez donc vos articles directement livrés par nos fournisseurs. Utiliser moins de transports, c'est faire un geste pour notre planète. Nos articles sont également expédiés en emballages souples. Pour en savoir plus vous pouvez consulter cette page concernant nos efforts pour réduire notre impact écologique.
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Comment retourner ma commande ?
Il vous est fortement conseillé de réexpédier votre commande par La Poste en choisissant une option de suivi du courrier.Si vous avez fais valoir votre droit de rétractation, les coûts d’expédition restent à votre charge, sauf si vous avez réglé votre commande avec PayPal (en savoir plus).Si vous avez demandé un échange suite à la réception d'un article défectueux ou endommagé, les coûts d'expéditions vous seront remboursés.Les surcoûts éventuels liés à l'utilisation d'un autre transporteur que La Poste ne seront pas pris en charge par ECO MINERAL™. Les coûts d'expédition ne seront remboursés qu'à hauteur du tarif actuel en vigueur de La Poste.Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un transporteur qui vous permet de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
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Comment serai-je remboursé ?
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.
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Comment vous contacter ?
Pour cela nous vous conseillons d'utiliser notre formulaire de contact disponible en cliquant ici, ou bien de nous contacter directement par courriel à mail@eco-mineral.fr.Vous pouvez également nous écrire à l'adresse postale suivante : ECO MINERAL8 Allée des Sources19270 Sainte-Féréole, France
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D'où les commandes sont-elles expédiées ?
Comme indiqué précédemment, chaque commande est directement traitée par nos différents fournisseurs. Les expéditions se font donc depuis le pays d'origine de ces derniers. Nos fournisseurs se trouvent principalement en Europe et en Asie.
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Je me suis trompé d'adresse ? Que faire ?
Une fois votre commande validée, vos coordonnées de livraison sont immédiatement transmises à nos fournisseurs qui prennent en charge l'expédition de vos articles. Nous ne pouvons alors plus arrêter le processus de commande. Nous vous conseillons donc de nous avertir au plus vite. Malheureusement il est possible que le changement d'adresse ne soit plus possible malgré tout. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué en cas de problème de livraison dû au client : erreur dans l'adresse de livraison, boite au lettre non normalisée, mal renseignée, non visible, client n'allant pas récupérer son colis avant la date limite, ... (liste non exhaustive).En effet, les colis sont réexpédiés directement à nos fournisseurs et des taxes nous sont facturées par le transporteur ainsi que par le fournisseur à chaque "retour à l'expéditeur".
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Je n'ai pas reçu le remboursement. Que faire ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.Contactez ensuite, contactez votre banque, car il pourrait y avoir un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
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Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, comment vous la poser directement ?
Pour cela nous vous conseillons d'utiliser notre formulaire de contact disponible en cliquant ici, ou bien de nous contacter directement par courriel à mail@eco-mineral.fr.
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Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Pourquoi ?
Vos articles sont directement livrés par nos fournisseurs. C'est pourquoi pour une même commande, il peut y avoir plusieurs fournisseurs différents. Donc soyez rassuré, vos articles arriveront bientôt, les uns après les autres.
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Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?
Le mode de livraison que nous avons choisi empêche l'annulation de toute commande — voir cet article sur notre blog : Nos engagements. En effet, une fois vos coordonnées de livraison transmises à nos fournisseurs, nous ne pouvons plus arrêter le processus de commande. Aucune annulation ne pourra donc être acceptée après validation de la commande par le client.
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Le sélecteur de pression de ma douchette ne fonctionne plus correctement. Que faire ?
Lorsque la douchette est utilisée dans des zones très calcaires, il est possible que les micro-perforations présentes sur la façade avant puissent s’obstruer plus rapidement sous l'accumulation de résidus. Cela empêche alors l’eau de s’écouler normalement et peut ainsi causer un soucis de pression. Si toutefois vous avez suivi nos recommandations d'entretien, vous ne devriez pas rencontrer ce soucis.Nous vous invitons donc à simplement démonter la façade avant en inox puis la nettoyer minutieusement. Pour cela vous pouvez la faire tremper 15 à 20 minutes dans du vinaigre blanc ou du produit de nettoyage spécial inox, puis utiliser une petite brosse pour enlever les résidus restants.  Votre douchette devrait par la suite refonctionner parfaitement. Nous vous conseillons à l'avenir d’effectuer un simple nettoyage plus régulier de votre douchette, ce qui devrait vous éviter ensuite ce type de démontage trop fréquemment.
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Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous offrons à nos clients l'usage des meilleurs prestataires de service bancaire que sont PayPal et Stripe.Leurs services utilisent les niveaux de sécurité bancaire maximum du moment : PGP, TLS (SSL), cryptage AES-256, SHA-256 2048 bits, ...
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Ma commande est arrivée mais n'a pas pu être livrée ? Pourquoi ?
Il existe plusieurs raisons à cela : erreur dans l'adresse de livraison, boite au lettre non normalisée, mal renseignée, non visible, client n'allant pas récupérer son colis avant la date limite, ... (liste non exhaustive). Les colis étant livrés par votre postier habituel, nous vous invitons à contacter votre bureau de Poste le plus proche en cas de doute sur la livraison.Aucun remboursement ou échange ne sera effectué en cas de problème de livraison dû au client. En effet, les colis sont réexpédiés directement à nos fournisseurs et des taxes nous sont facturées par le transporteur ainsi que par le fournisseur à chaque "retour à l'expéditeur".
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Ma commande n'est pas encore arrivée. Que faire ?
Veuillez d'abord vérifier le suivi d'expédition auprès du transporteur. Le numéro de suivi du colis vous a été précédemment transmis par courriel. Si après 60 jours votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.Rappel : le suivi de colis des transporteurs fait foi et aucune réclamation de non-distribution ne sera prise en compte lorsque ce suivi indique que le colis a bien été distribué.
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Ma douchette n'a plus de pression. Que faire ?
Lorsque la douchette est utilisée dans des zones très calcaires, il est possible que les micro-perforations présentes sur la façade avant puissent s’obstruer plus rapidement sous l'accumulation de résidus. Cela empêche alors l’eau de s’écouler normalement et peut ainsi causer un soucis de pression. Si toutefois vous avez suivi nos recommandations d'entretien, vous ne devriez pas rencontrer ce soucis.Nous vous invitons donc à simplement démonter la façade avant en inox puis la nettoyer minutieusement. Pour cela vous pouvez la faire tremper 15 à 20 minutes dans du vinaigre blanc ou du produit de nettoyage spécial inox, puis utiliser une petite brosse pour enlever les résidus restants. Votre douchette devrait par la suite refonctionner parfaitement. Nous vous conseillons à l'avenir d’effectuer un simple nettoyage plus régulier de votre douchette, ce qui devrait vous éviter ensuite ce type de démontage trop fréquemment.
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Mon soucis de douchette est toujours présent. Que faire ?
Il est possible que, suite à un choc, vous ayez décalé le sélecteur de pression en interne. Pour régler cela, il suffit simplement d’effectuer un rapide démontage de la tête de la douchette afin de recaler ce sélecteur. Nous vous invitons donc à reproduire les différentes étapes présentes sur la vidéo suivante afin de solutionner votre problème : Si votre soucis persiste malgré toutes les manipulations précédentes, nous vous invitons alors à nous contacter grâce au formulaire présent au bas de cette page.
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Où expédiez-vous ?
Nos articles sont expédiés dans le monde entier, directement à votre domicile.
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Où retourner ma commande ?
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. L'adresse de retour est la suivante : ECO MINERAL8 Allée des Sources19270 Sainte-Féréole, France
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Quand et comment changer les billes minérales de ma douchette ?
Les billes minérales ont une efficacité totale constatée de 3 à 6 mois environ pour une famille de 4 personnes. Au delà, leurs propriétés s'atténuent avec le temps. Vous trouverez les billes de remplacement adaptées à votre douchette directement dans notre boutique à partir de 9€ seulement. Pour les remplacer, il vous suffit donc de simplement débrancher la douchette de votre installation de douche. Dévissez alors le manche, retirez le filtre présent, puis remplacez les pierres. Replacez ensuite le filtre, revissez le manche et rebranchez la douchette à votre installation de douche.
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Quel est le délai de remboursement ?
Un délai de 14 jours maximum après réception de vos articles dans nos locaux est nécessaire pour obtenir votre remboursement.
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Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.
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Quelle est la date de livraison de ma commande ?
Notre mode de livraison atypique ne nous permet pas de donner de date de livraison précise, dû aux multiples fournisseurs et transporteurs concernés. Nous vous invitons à en apprendre plus à ce sujet en consultant cette page : Mode de livraison
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Quelle est votre politique de confidentialité ?
Vous trouverez notre politique de confidentialité sur cette page.
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Quelles sont les conditions de retour ?
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
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Quelles sont les garanties disponibles pour vos articles ?
Tous nos produits sont couverts par la garantie vendeur pendant 1 an.Toutes erreurs, pertes ou casses de pièces détachées lors du branchement, de l'utilisation ou de l'entretien ne sont pas prises en charge par la garantie vendeur.
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Quelles sont vos Conditions Générales de Vente ?
Vous trouverez nos CGV sur cette page.
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Quels sont les délais d'expédition ?
Le délai d'expédition d'une commande est de 7 jours. En période de forte demande, ce délai peut parfois varier entre 15 et 25 jours.⏱ Suite aux conséquences de la crise sanitaire provoquée par le Coronavirus COVID-19, de rares commandes peuvent nécessiter un délai de livraison exceptionnel de 6 à 8 semaines. Veuillez nous excuser pour cette gêne temporaire. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension. Prenez bien soin de vous et de vos proches !
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Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de réception moyen est de 10 jours. Il peut être variable de 15 à 25 jours selon le transporteur choisi par notre fournisseur et selon le pays dans lequel vous résidez. ⏱ Suite aux conséquences de la crise sanitaire provoquée par le Coronavirus COVID-19, de rares commandes peuvent nécessiter un délai de livraison exceptionnel de 6 à 8 semaines. Veuillez nous excuser pour cette gêne temporaire. Nous vous remercions d'avance pour votre patience et votre compréhension. Prenez bien soin de vous et de vos proches !
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Quels sont les frais d'expédition ?
ECO MINERAL™ vous propose les frais d'expédition gratuitement.
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Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, Paypal, Apple Pay.
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Qui êtes-vous ?
ECO MINERAL™ appartient à INDYGGO®, société française basée à Sainte-Féréole, Nouvelle-Aquitaine, FRANCE. Vous retrouverez plus d'informations dans nos mentions légales.
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Un article est défectueux. Que faire ?
Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact puis envoyez-nous votre article seulement après accord de notre part à : ECO MINERAL8 Allée des Sources19270 Sainte-Féréole, FranceNous vous enverrons un message confirmant la bonne réception de votre article défectueux puis nous procèderons à l'expédition d'un nouvel article identique à l'original. Si toutefois vous n'avez toujours rien reçu dans les 60 jours après réception de notre message vous informant de la nouvelle expédition, nous procéderons à un remboursement de l'article concerné.
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Échange ou remboursement ? Dans quels cas ?
Si l'article que vous avez commandé ne vous plait pas vous pouvez alors faire valoir votre droit de rétractation. Dans ce cas, vous devez faire une demande de retour et un remboursement sera effectué.Si l'article que vous avez commandé est défectueux, endommagé, ou n'est pas à la taille souhaitée, nous procéderons à un échange de l'article concerné. Si toutefois nous ne pouvons pas vous échanger cet article pour différentes raisons (article indisponible ou à un tarif supérieur au tarif d'origine), un remboursement sera alors effectué.Nous ne procédons à aucun échange ou remboursement sur un article déjà échangé.
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