Comment effectuer un retour ?
-Testez votre matelas et retournez-le dans les 30 jours après réception- Si vous n’en êtes pas satisfait faites votre demande de retour par e-mail à : contact@coparnet.com- Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous envoyons deux sacs d'emballage retour- Une fois les sacs reçus donnez-nous par e-mail une date d'enlèvement possible (au pied de votre domicile)- Nous programmons l'enlèvement et vous envoyons l'étiquette à coller sur le colis- Le remboursement est effectué à réception du colis retour sous 14 jours maximum, en déduisant les frais de retour (voir CGV)
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Dans quel sens (tête/pieds) mettre mon matelas en latex naturel ?
Il n’y pas de sens tête/pieds, que le matelas soit monozone ou avec 7 zones de confort (les 7 zones étant symétriques à partir du centre du matelas).
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D’où provient le latex naturel ?
Notre latex naturel provient de sève d’hévéa récoltée au Sri Lanka dans le respect des règles d’une agriculture raisonnée.
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J’ai mal au dos, quel matelas est le plus adapté ?
Le latex naturel est particulièrement adapté aux personnes souffrant de maux de dos, tout comme la mousse à mémoire de forme, car ils évitent les points de pression au niveau de la colonne vertébrale, des hanches ou encore des épaules.
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La livraison est-elle payante ?
- La livraison standard est gratuite (supplément applicable pour la Corse +99€ et la Belgique +39€) - Sans minimum d’achat - Dans toute la France et en Belgique
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Le latex naturel est-il biologique ?
Notre latex 100% naturel est biologique et certifié GOLS. Le lait d’hévéa récolté provient de cultures biologiques contrôlées.
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Le latex naturel est-il traité chimiquement ?
Notre latex 100% naturel ne subit aucun traitement chimique. Il est naturellement antibactérien et antiacarien. Il est garanti sans traitement et certifié GOLS.
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Les housses en coton biologique sont-elles certifiées ?
Nos housses en coton biologique sont fabriquées avec des fibres de coton biologique certifié GOTS (Global Organic Textile Standard)
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Mon colis est abîmé, que faire ?
- Prenez le temps de bien vérifier l'état de votre colis - Si vous remarquez que l'emballage est troué/déchiré, vous devrez émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison, par exemple : "matelas déchiré" ou "sommier cassé". Les réserves du type : "sous réserve de déballage" ou "colis abîmé" n'ont aucune valeur juridique et ne pourrons pas être prises en charge par notre assurance
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Puis-je annuler ma commande ?
- Si vous souhaitez annuler votre commande joignez-nous par téléphone au 0972332724 ou e-mail à contact@coparnet.com - Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas quitté notre atelier
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Puis-je choisir ma date de livraison ?
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevez un SMS de celui-ci. Via ce SMS vous pourrez valider la date de livraison de votre choix
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Puis-je me faire livrer dans la pièce de mon choix ?
Pour être livré dans la pièce de votre choix choisissez la livraison spécialisée. Elle vous sera facturée 149 €. Le transporteur vous contactera par téléphone afin de fixer un rdv pour la livraison
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Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement se fait en une fois uniquement
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Puis-je retourner mon matelas ?
Testez votre matelas et retournez-le dans les 30 jours après réception
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Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 8 jours ouvrés. Dès que votre commande part de notre atelier, vous recevez un email avec le N° de suivi et le lien vers le site web du transporteur. Le transporteur vous enverra un sms pour programmer la livraison selon vos disponibilités
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Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 8 jours ouvrés. Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un email avec le N° de suivi et le lien vers le site web du transporteur. Le transporteur vous enverra un sms pour programmer la livraison selon vos disponibilités
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Quel est le matelas le plus ferme en latex naturel ?
Nos matelas en latex 100% naturel les plus fermes sont le Novoluxe et le Novonight avec une densité de 95kg/m3
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Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, virement bancaire, chèque (jusqu'à 500€) ou Paypal
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Quel type de sommier pour un matelas en latex naturel ?
Nous vous recommandons d'utiliser un sommier à lattes fixes. Le latex naturel est élastique, il faut donc privilégier un support ferme.
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Quelles sont les certifications ?
- Latex biologique certifié GOLS - Coton biologique certifié GOTS - Mousse certifiée Certipur et Oeko Tex classe 1
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Quels critères pour choisir mon matelas ?
- Le type de matelas (latex, ressorts, mousse HR, mousse à mémoire de forme) - La densité, plus elle est importante plus le matelas est ferme - Vos habitudes ou contraintes de sommeil (dormez-vous sur le côté ? Souffrez-vous du dos ?) - Votre taille/poids
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Reprenez-vous l’ancienne literie ?
Nous ne proposons pas de service de reprise de l'ancienne literie
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Y’a-t-il une garantie ?
Les matelas Novoly sont garantis 10 ans. Les surmatelas et sommiers sont garantis 5 ans
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