Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comme indiqué sur la page de l'article que vous avez acheté dans la section "Garanties de FOREVER24" avant de passé votre commande, nos délais moyens de livraison sont de 14 à 17 jours ouvrés. Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine.Si vous êtes hors de France (belgique, suisse, luxembourg, canada, pays du maghreb), il faudra compter21 à 30 jours ouvrés.Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 90 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
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Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez donc 3 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.
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Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. Dans ce cas, aucun renvoie à une autre adresse n’est possible, ni aucun remboursement.Adresse de contact : serviceclient@forever24.com
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La Poste à perdu mon colis ?
Après justification de la perte de votre colis par la poste (email, lettre etc...), FOREVER24 procédera simplement à votre remboursement dans les 48h après envoie de la preuve.
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Les délais de livraisons sont dépassés, qu'est ce que je fais ?
Dans 1% des cas, il a arrive malheureusement que votre colis dépasse le délai de livraison indiqué : Grève de la poste, colis égaré, blocage par les douanes. Si vous êtes dans ce cas, ne vous stressé pas, généralement la situation se débloque rapidement avec les services de livraison. Il faut juste patienter quelques jours de plus. Si malgré votre patience, vous n'avez toujours rien reçu dans les 90 jours, recontactez-nous par email, avec votre numéro de commande. Et nous procéderons immédiatement à votre remboursement intégral.
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Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont OFFERT pour toute commande.
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Où êtes-vous installer ?
Notre entreprise est entièrement française et installée dans les Landes (40) à Saint-Pierre-du-Mont. Nous expédions nos colis directement depuis nos entrepots situés en Asie, en Amérique et en Espagne.
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Puis-je avoir un tracking code ?
Afin de pouvoir vous offrir une livraison toujours gratuite partout dans le monde et à toute l'année (ainsi vous faire économiser 8 à 12€ sur votre commande), nous avons dû consentir auprès de notre transporteur à ne pas avoir de Tracking Code et avoir des délais de livraison un peu plus long que d'habitude.
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Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
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Quelles sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.
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Qui livrera mon article ?
Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.
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