Am gresit datele de facturare. Se poate refactura comanda?
In cazul in care comanda este finalizata, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in cadrul aceleiasi luni contabile si doar pentru facturile ce depasesc valoarea de 500 RON. Pentru a solicita o refacturare, completeaza formularul disponibil, aici, atat cu datele comenzii ce trebuie refacute, cat si cu noile date de facturare
ro
Am pierdut certificatul de garantie. Ce pot face?
In cazul in care ai pierdut certificatul de garantie si nu exista unul in contul tau de client, te rugam sa ne semnalezi acest aspect completand formularul disponibil in sectiunea Reclamatii & Sesizari .
ro
Am primit alt produs decat cel comandat. Ce trebuie sa fac?
Daca ai primit alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului disponibil aici, completand atat datele comenzii cat si denumirea produsului livrat.
ro
Am primit coletul incomplet, imi lipsesc anumite accesorii. Cum procedez?
Daca ai constatat ca iti lipsesc anumite accesorii din colet, iti recomandam sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 48 de ore de la receptionarea coletului prin completarea  formularului de Contact si Sesizari. Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv.
ro
Am primit un cupon de reducere si nu stiu cum sa il folosesc. Ce trebuie sa fac?
Dupa ce ai adaugat produsul dorit in cos vei fi redirectionat catre pagina cosului de cumparaturi. Aici in sectiunea 'Coduri pentru discount' introdu codul apoi apasa butonul 'Foloseste cupon'. Daca ai incercat sa folosesti un cod valid si nu ai reusit te rugam sa ne contactezi la contact@swisstime.ro.
ro
Am primit un produs defect de nou, ce trebuie sa fac?
Contacteaza-ne prin e-mail sau completand formularul disponibil in sectiunea Formular returnare produs, si in functie de situatie iti vom indica solutia oportuna.
ro
Cand se livreaza comanda mea?
Pentru produsele aflate in stoc, imediat ce predam curierului comanda ta vei primi un email cu subiectul 'Expediere comanda #' care va contine un numar de urmarire al coletului AWB cu ajutorul caruia poti verifica online statusul comenzii tale pe siteul curierului prin click aici pentru Urgent Cargus  sau aici pentru FanCourier. Comanda ta va fi livrata prin curier in aproximativ 24-48 de ore. In general daca comanda este plasata pana in ora 16:00 (Luni-Vineri) se va preda curierului in aceeasi zi urmand sa o primesti urmatoarea zi (exceptie Sambata, Duminica si zilele de sarbatori legale). Pentru mai multe detalii despre locatia expeditiei sau modificari la adresa de livrare poti contacta curierul cu care a fost trimisa expeditia si prin telefon la: 021 9282 pentru UrgentCargus sau 021 9336 pentru FanCourier
ro
Care este avantajul unei comenzi online?
Plasarea comenzii online prezinta o serie de avantaje:a) Comenzile poate fi inregistrate la orice ora, fiind preluate in ordinea inregistrarii lor; b) Rezervarea produselor se face automat la inregistrarea comenzii, daca acestea au statusul 'In stoc';c) Poti verifica direct din contul tau swisstime.ro traseul comenzii de la inregistrarea ei pana la livrare.
ro
Cum pot anula sau modifica o comanda activa?
O comanda activa care nu a fost expediata poate fi anulata sau modificata prin SMS la numarul: 0752 177 616  sau prin email la contact@swisstime.ro dar doar inainte ca aceasta sa fie expediata si predata curierului. Dupa expediere comanda nu mai poate fi anulata deoarce produsele se afla in posesia curierului. Refuzarea ulterioara a comenzii atrage imposibilitatea plasarii de noi comenzi cu plata la primirea coletului in sistem ramburs.
ro
Cum pot schimba parola contului meu?
Pentru a schimba parola contului apasa aici. Introdu adresa ta de Email apoi apasa butonul 'Trimite mesaj'. Vei primi un email cu un link pentru setarea unei noi parole. Acceseaza acest link pentru a putea seta o noua parola. Introdu si confirma noua parola aleasa de tine apoi apasa butonul 'Seteaza o noua parola'. Alternativ parola se poate schimba si din contul de client. Acceseaza rubrica “INFORMATII CONT” din meniu apoi bifeaza optiunea 'Schimba parola', introdu 'Parola actuala', introdu si confirma noua parola aleasa de tine apoi apasa butonul 'Salveaza'.  Accesul in contul de client se poate face si fara parola folosind butonul 'Facebook' sau 'Google'.
ro
Cum pot trimite produsul in service?
Completezi si ne trimiti Formularul Reparatie produs si in maximum 48 de ore lucratoare un operator iti va transmite pe adresa de email folosita in comanda toate detaliile legate de cererea ta. Poti vizualiza informatiile si direct prin  click aici. Acceseaza apoi 'Vezi' in dreptul cererii de service din lista.  Pentru a completa cererea de service trebuie sa fii logat in cont. Pentru logare foloseste emailul din comanda si parola primita dupa plasarea comenzii sau solicita resetarea parolei. Alternativ pentru logarea in cont poti folosi si butonul Facebook sau Google fara sa fie nevoie de o parola.
ro
Cum verific daca produsul este eligibil pentru retur?
Un produs este eligibil pentru retur daca este in aceeasi stare in care a fost livrat (nu prezinta: zgarieturi, deteriorari, accesorii lipsa, ambalaj incomplet, socuri electrice) si nu face parte din exceptiile mentionate aici.
ro
In cat timp este reparat un produs defect?
Termenul maxim de remediere in service a unui produs ce intra sub incidenta Legii 449/2003, actualizata, este de 15 zile calendaristice de la receptia produsului in unitatea service.
ro
In cat timp primesc banii inapoi in urma returului efectuat?
Banii se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre swisstime.ro, in contul indicat la completarea formularului 14 zile drept de retur. Daca plata a fost efectuata cu card bancar online, restituirea se va efectua in contul respectiv.
ro
Nu am acces la emailul folosit in comanda. Cum procedez?
Daca ti-ai schimbat adresa de email si nu mai ai acces la vechiul email si nu stii nici parola ne poti contacta la adresa contact @swisstime.ro explicand situatia. Noi vom schimba email-ul cu cel actual si te vei putea autentifica folosind noul email. Ne poti contacta si prin click aici, completand in formular noul email si detaliile cu comanda initiala. Daca stii parola de autentificare te poti loga in cont folosind vechiul email si parola apoi acceseaza rubrica “INFORMATII CONT” din meniu, introdu noul 'Email' si 'Parola actuala', apoi apasa butonul 'Salveaza'. Daca vechiul tau email este asociat unui cont Facebook sau Google pe care inca il mai folosesti te poti loga in cont  folosind butonul Facebook sau Google fara sa fie nevoie de o parola. Din cont poti schimba emailul urmand instructiunile de mai sus.
ro
Nu am cont de client. Cum procedez?
La prima comanda pe site ti se va crea automat un cont de client. Vei primi detaliile de logare respectiv parola imediat dupa plasarea comenzii. Ca sa te loghezi in cont trebuie sa folosesti email-ul din comanda si parola primita. Poti schimba oricand aceasta parola cu una aleasa de tine urmand instructiunile de aici. Alternativ pentru logarea in cont poti folosi si butoanele Facebook sau Google fara sa fie nevoie de o parola. Daca nu mai ai acces la email si nu stii nici parola ne poti contacta prin click aici si iti vom actualiza email-ul. Daca ai plasat comanda telefonic si nu ai un email in comanda ne poti contacta oricand prin click aici. si iti vom oferi datele de logare
ro
Nu am primit certificatul de garantie, cum procedez?
Autentifica-te in cont. Acceseaza rubrica “Garantiile mele” din meniu si in dreptul comenzii pentru care doresti garantia. Apasa pe 'Descarca garantie' si salveaza documentul. In cazul in care nu exista un certificat de garantie in contul tau si nu ai gasit unul nici in colet, te rugam sa ne semnalezi acest aspect completand formularul de reclamatii si sesizari in maxim 48h de la primirea coletului. Certificatul de garantie a fost trimis si pe adresa de email folosita in comanda dupa trimiterea produsului. Verifica daca adresa folosita este corecta si in caz ca ai folosit o adresa gresita scrie-ne un email la contact@swisstime.ro explicand situatia.
ro
Nu am primit factura. Ce fac?
Imediat dupa ce comanda ta a fost facturata poti descarca factura din contul tau de client. Intra in sectiunea COMENZILE MELE din cont, selecteaza comanda, descarca factura in format Pdf si salveaz-o sau printeaz-o. De asemenea, in momentul in care comanda ta este predata curierului iti vom trimite un email cu detaliile de livrare respectiv numarul de urmarire AWB al coletului.
ro
Nu am primit niciun email de confirmare. Ce trebuie sa fac?
In cazul in care dupa plasarea comenzii nu ai primit niciun email de confirmare cel mai probabil emailul a fost introdus gresit. In aceasta situatie scrie-ne un email la contact@swisstime.ro explicand situatia. In situatia in care emailul a fost introdus corect iti recomandam sa cauti in contul tau de email si in sectiunea SPAM. Pentru a te asigura ca primesti pe viitor emailurile noastre adauga adresa comenzi@swisstime.ro la lista ta de contacte. Este foarte important sa folosesti o adresa corecta de email pentru a putea avea acces la contul de client de unde poti descarca Factura si Garantia. Accesul in cont se face folosind Emailul si o Parola generata automat pe care o vei primi dupa plasarea comenzii. Alternativ fara folosirea unei parole te poti autentifica in cont folosind butonul 'Facebook' sau 'Google'.
ro
Nu sunt multumit de produs. Cum procedez pentru retur?
Verifica daca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur de aici apoi completeaza formularul de returnare produs de pe site cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original. Pentru a putea completa si trimite formularul de returnare produs trebuie sa fii logat. Odata logat vei putea vedea lista de produse pe care le-ai cumparat si inca pot fi returnate conform termenului de retur. Din aceasta lista poti selecta direct produsul pe care vrei sa il returnezi. In plus, fiind logat, multe informatii vor fi preluate automat in formular si nu va mai trebui sa le completezi manual. Pentru logare foloseste emailul din comanda initiala si parola primita dupa plasarea comenzii. Poti reseta aceasta parola sau o poti schimba urmand instructiunile de aici. Alternativ pentru logarea in cont poti folosi si contul tau Facebook sau Google fara sa fie nevoie de o parola. Dupa completarea formularului poti verifica situatia returului si informarile ulterioare accesand sectiunea RETUR SI SERVICE din cont. Din lista de cereri de retur si service da click pe 'Vezi' in dreptul cererii pentru care doresti sa afli detaliile.
ro
Pot aduce personal produsul in service?
Nu, produsele se vor trimite doar prin curier la adresa indicata in raspunsul scris primit pe adresa de email din comanda dupa completarea formularului de reparatie produs. Adresa va fi afisata si dupa schimbarea statusului cererii de service in 'retur acceptat'. Poti vizualiza aceasta informatie prin click pe 'Vezi' in dreptul cererii de reparatie. Lista cererilor de retur si service este disponibila aici.
ro
Pot folosi banii proveniti in urma unui retur pentru o comanda noua?
Da, banii proveniti in urma unui retur pot fi folositi pentru achitarea altui produs, conditia este ca tu sa soliciti in scris acest lucru. In cazul in care comanda se inregistreaza online soldul nu se aplica automat, de aceea te rugam sa ne contactezi la contact@swisstime.ro pentru modificarea rambursului.
ro
Produsul primit prezinta un defect fizic. Cum procedez?
Daca produsul primit are un defect fizic (este lovit, zgariat, fisurat, ciobit, spart) iti recomandam sa refuzi livrarea. Daca totusi ai acceptat coletul, iti recomandam sa nu folosesti produsul si sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 48 de ore de la livrare, prin completarea formularului de Retur Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv.
ro
Produsul s-a defectat. Cum procedez pentru a fi reparat in garantie?
Daca produsul se afla in perioada de garantie, il poti trimite in service dupa completarea formularului de reparatie produs si primirea unui raspuns. Produsul va putea fi trimis la adresa indicata in pagina cererii de service din cont odata cu schimbarea statusului cererii de reparatie in 'retur acceptat'.
ro
S-a facut plata returului dar nu am primit banii. Ce pot face?
In general raspunsul la aceasta intrebare este ca trebuie sa mai astepti cateva zile. Pentru comenzile platite online cu card bancar suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare. Creditarea tranzactiei se face de catre noi din platforma procesatorului plationline.ro iar reglarea sumei pe cardul tau depinde exclusiv de banca emitenta a cardului de aceea pot aparea cateva zile intarziere intre momentul creditarii si momentul in care poti regasi tranzactia creditoare si disponibilul in contul tau. Pentru mai multe detalii poti contacta banca emitenta a cardului. Pentru platile prin ordin de plata(OP) in contul tau bancar termenul standard este de maxim 2 zile lucratoare(bancare) in care vei regasi suma creditoare in contul tau. Pentru mai multe informatii ne poti contacta oricand prin click aici.
ro