Co je to Digi-Key Marketplace?
Digi-Key Marketplace je online platforma s rozšířeným seznamem výrobců a distributorů, kteří prodávají produkty prostřednictvím společnosti Digi-Key. Položky služby Marketplace jsou odesílány přímo od dodavatele.
cs
Jak mohu ke své objednávce získat osvědčení o shodě (CoC) výrobce?
Pokud je osvědčení o shodě dostupné u výrobce, rádi vám je poskytneme. Při odeslání objednávky uveďte do poznámky k žádost o osvědčení o shodě výrobce.
cs
Jak mohu naplánovat objednávku online?
Pro registrované uživatele lze objednávky naplánovat online kliknutím na položku „Naplánovat dodávky“ v nákupním košíku. Zadejte množství a interní datum pro každou dodávku.
Před objednáním je nutno pamatovat na několik pravidel plánování:

    Cena je založená na celkovém objemu nákupu.
    U objednávek v místních měnách nelze odeslání nelze naplánovat na více než 6 měsíců předem. Objednávky v USD lze naplánovat až na 12 měsíců.
cs
Jak mohu objednávku stornovat?
Ve společnosti Digi-Key jsme hrdí na naší schopnost rychlého vyřizování objednávek. Znamená to, že objednávky mohou být zpracovány odeslány již do 20 minut. Ve většině případů nejsme schopni vaší objednávku stornovat po jejím zadání.
Pokud by takový případ náhodou nastal, vaší objednávku nám po obdržení můžete odeslat zpět a jakmile nám budu součástky doručeny, své peníze obdržíte zpět.

Chcete-li ověřit své možnosti stornování, obraťte se na vaše místní centrum podpory (eu.support@digikey.com, (+420) 2 252 96 620, nebo (+420) 2 252 96 620).
cs
Jak mohu postupovat, pokud hledaný produkt není skladem nebo je vyprodaný?
Pokud je daná součástka aktuálně předmětem zpětné objednávky, na produktové stránce budou uvedeny předpokládané termíny expedice. Pokud k dané součástce existují přímé ekvivalenty, budou uvedeny v tabulce náhrad, která je k dispozici také na stránce podrobností o produktu. Pokud nemůžete nalézt vhodnou alternativu, požádejte o pomoc naší technickou podporu, a to e-mailem eu.support@digikey.com, na fóru TechForum nebo prostřednictvím živého chatu.
cs
Jak mohu resetovat své heslo k účtu?
Pokud jste zapomněli své přihlašovací údaje, vyžádejte si odkaz na resetování hesla. Pokud používáte podporovaný prohlížeč a vznikne problém, vymažte mezipamět prohlížeče a soubory cookie, poté zavřete okna a zkuste znovu vstoupit na naše stránky. Pokud tento problém stále trvá, nahlaste jej.
cs
Jak mohu uložit více doručovacích adres?
Přihlaste se ke svému účtu Moje Digi-Key a klikněte na kartu Adresy. Klikněte na položku „+Přidat doručovací adresu“ a odešlete formulář.
cs
Jak mohu vrátit zboží společnosti Digi-Key?
Registrovaný uživatel

    Požadujete-li vrácení zboží, navštivte vaší Historii objednávek a vyberte fakturu obsahující produkt nebo produkty, které chcete vrátit, poté klikněte na položku „vyžádat vrácení“. 
    Za poplatek 7,50 USD bude vystaven štítek služby vrácení UPS, nebo můžete balíček vrátit na vlastní náklady.

Host

    Povolení k vrácení zboží si vyžádejte e-mailem eu.support@digikey.com nebo telefonicky 1-(+420) 2 252 96 620. Vrácení zboží si můžete objednat u dopravce podle vaší volby.
cs
Jak mohu vygenerovat cenovou nabídku z kusovníku (BOM)?
Správce kusovníku (BOM) je nástroj používaný pro práci s kusovníkem. Nástroj nabízí snadný postup načítání a schopnost řešit nebo pracovat s problémy kolem součástek s cílem zlepšení jejich správy a nákupu.
Další informace o způsobu používání Správce kusovníku (BOM) naleznete v tomto videu: Průvodce Správcem kusovníku (BOM).
cs
Jak mohu zaplatit předplaceným bankovním převodem?
V pokladně klikněte na položku "Platba předem bankovním převodem." Po odeslání objednávky bude na adresu, která je u nás vedena, zaslán e-mail společně s proforma fakturou a informacemi o dokončení nákupu. Pamatujte prosím na to, že v závislosti na vašem místě může být účtován manipulační poplatek prostřední banky.
cs
Jak mohu zastavit odběr newsletterů a dalších marketingových materiálů?
Ačkoli nebudeme vaším odchodem potěšeni, jste-li registrovaný uživatel, můžete navštívit Centrum předvoleb v účtu Moje Digi-Key a spravovat odtud veškeré e-mailové komunikace. Ve spodní části veškeré korespondence se společností Digi-Key se rovněž nachází odkaz na odhlášení.
cs
Jak mohu zkontrolovat stav své zásilky?
Registrovaný uživatel

Informace o sledování jsou součástí potvrzovacího e-mailu vaší objednávky nebo
se můžete přihlásit ke svému účtu Moje Digi-Key.
Vybere stav a historii objednávek (vaše nejnovější objednávky budou uvedeny na začátku seznamu).
Informace o přepravě zobrazíte vybráním příslušné faktury.

Host

Po odeslání vaší objednávky obdržíte e-mail s potvrzením zásilky včetně informací o sledování. Vaší objednávku můžete sledovat kliknutím na odkaz uvedený v e-mailu.
cs
Jak mohu zobrazit stav mé objednávky a historii?
Pokud jste registrovaný uživatel a máte účet Moje Digi-Key, můžete vaše minulé objednávky vyhledávat v seznamu Stav a historie. Můžete vyhledávat podle objednacího čísla, referenčního čísla zákazníka, objednávky, prodejní objednávky, faktury a data. Účet Moje Digi-Key ukládá a poskytuje přístup k historii objednávek za poslední 3 roky.
Chcete-li mít plný přístup k těmto výhodám, vytvořte si účet Moje Digi-Key
cs
Jak mohu zpřístupnit moji historii objednávek a faktury svým spolupracovníkům?
Připojení registrovaní uživatelé mohou svým spolupracovníkům udělit přístup k prohlížení historie objednávek. Přihlaste se ke svému účtu Moje Digi-Key, klikněte na položku Cetrum předvoleb, a zaškrtnutím políčka zpřístupněte historii vašich objednávek a faktury svým spolupracovníkům. Dokončete postup kliknutím na tlačítko ‚aktualizovat‘. Nejste spojeni se svými spolupracovníky? Registrujte se ještě dnes!
cs
Jak mohu získat cenovou nabídku, cenu a informace o dostupnosti u produktů služby Marketplace?
Společnost Digi-Key na tyto položky v současné době nenabízí kótované ceny. Uvědomujeme si, že pro mnoho zákazníků je důležité mít k dispozici oficiální deklarace cen a dostupnosti, aby mohli provádět rozhodování o nákupech. U produktů služby Marketplace a všech produktů společnosti Digi-Key lze používat naše nástroje Cena a dostupnost a Panda. Pro všechny položky společnosti Digi-Key včetně služby Marketplace lze dále používat náš nástroj Kusovník (BOM).
cs
Jak mám postupovat v případě problému s objednávkou produktů služby Marketplace?
Registrovaní uživatelé mohou řešit problémy s objednávkou nebo požádat o vrácení zboží vyhledáním objednávky v Mojí historii objednávek Digi-Key, hosté mohou využívat online portál společnosti Digi-Key. 
Zásady vracení zboží služby Marketplace jsou stejné, jako zásady společnosti Digi-Key:

    Společnost Digi-Key vyžaduje, aby zákazníci před zasláním zboží zpět nejprve obdrželi číslo RMA (povolení k vrácení zboží).
    Vrácení zboží musí být provedeno do 30 dnů od data faktury, přičemž zboží musí být v originálním obalu a ve stavu schopném dalšího prodeje.

Úplné znění našich zásad vracení zboží naleznete v našich Obchodních podmínkách.
cs
Jak mám postupovat v případě problému s objednávkou?
Kontaktujte prosím společnost Digi-Key e-mailem orders@digikey.com nebo telefonicky na čísle 1-800-344-4539.
cs
Jak mám postupovat, pokud součástky objednané od společnosti Digi-Key již nepotřebuji?
Pokud požadujete výměnu, zakupte si potřebné součástky v rámci nové objednávky a požádejte o vrácení nepotřebných položek. Po obdržení součástek a jejich kontrole v našem oddělení vracení zboží vám bude vystaven dobropis.
cs
Jak rozpoznám, zda se jedná o produkt služby Marketplace?
U produktů služby Markeplace je na produktové stránce, v košíku, a při postupu k pokladně uvedeno „Produkt Marketplace“. Sdělíme vám také, která společnost produkt odesílá.
Příklad vzhledu na produktové stránce:

Dodavatelé produktů služby Marketplace aktualizují svůj přehled skladových zásob. Pokud z nějakého důvodu není zobrazený přehled skladových zásob k dispozici, budeme vás kontaktovat.
cs
Jak se vypočítává DPH?
Při odeslání objednávky bude k celkové částce připočtena DPH. V ceně součástek není zahrnuta DPH.
cs
Jak se vypočítává spotřební daň?
Při odeslání objednávky bude k celkové částce připočtena DPH. V ceně součástek není zahrnuta DPH.
cs
Jak si mohu vytvořit účet ‚Moje Digi-Key‘?
Navštivte Registrační stránku a zadejte požadované informace. Po dokončení registrace obdržíte potvrzení e-mailem. Někdy potřebujeme naše zákazníky před registrací kontaktovat a položit jim otázky. Zkontrolujte prosím, zda se ve vaší složce nevyžádané pošty nebo spamu nenachází chybějící korespondence.
cs
Jak si mohu vyžádat cenovou nabídku online?
Registrovaní uživatelé mají přístup k nástrojům Správce kusovníku (BOM) a Správce cenových nabídek, které mohou generovat cenové nabídky. Registrovaní uživatelé i hosté mohou zkontrolovat cenu a dostupnost pomocí našeho nástroje PandA.
cs
Jak zjistím cenu a dostupnost pomocí nástroje PandA?
Nástroj Cena a dostupnost umožňuje načíst a zkontrolovat cenu a dostupnost seznamu produktů až se třemi množstvími na řádkovou položku. Seznamy lze stáhnout nebo přímo přesunout do košíku za účelem nákupu. Pamatujte na to, že tento nástroj neukládá váš seznam pro budoucí použití. Kliknutím sem zobrazíte celého průvodce.
cs
Jak zjistím informace o DIČ a DPH?
Číslo daně ze zboží: 895173490RT
Číslo daně MN: 6462160
Kód obchodního a vládního subjektu: 2S894
Fed ID (FEI): 41-1234968
SIC kód: 5065
DUN číslo: 05-760-2120
Číslo DPH: DE239975861 (Německo)
Číslo DPH: GB176487266 (Velká Británie)
Číslo DPH: CHE-398.241.267 (Švýcarsko)
cs
Jak získám technickou podporu k produktu online?
Nabízíme mnoho zdrojů, kde nalezete odpovědi na vaše technické dotazy k produktům nebo designu. Odpovědi od kolegů techniků naleznete na našem fóru eeWiki nebo TechForum, kde také můžete zadávat nové dotazy. Potřebujete někoho kontaktovat ihned? Naši pracovníci technické podpory jsou k dispozici formou živého chatu nebo e-mailu na adrese applications.engineering@digikey.com
cs
Jaká je doba dodání a náklady?
Většina zásilek do Česká republika je doručena v 48 hodin. Jedná se o přepravní dobu z našeho distribučního centra v USA. Dobu, za kterou obdržíte vaší zásilku, může ovlivnit celní odbavení. Kliknutím zde zobrazíte možnosti expedice.
cs
Jaké jsou možnosti platby u produktů služby Marketplace?
Vzhledem k tomu, že platbu za nákupy položek služby Marketplace zpracovává společnost Digi-Key, tyto položky lze nakupovat současně s ostatními produkty společnosti Digi-Key. Položky služby Marketplace můžete uhradit kreditní nebo debetní kartou, službou Paypal, nebo pokud nakupujete na firmu, můžete využívat také kreditní účet společnosti Digi-Key.
Na tyto položky obdržíte samostatnou fakturu. Faktury jsou odesílány současně s expedicí.
cs
Jaké jsou možnosti přepravy a související náklady u produktů služby Marketplace?
Při odesílání položek služby Marketplace určují podmínky a náklady dodavatelé. Náklady se mění podle dodavatele a mohou záviset na celé řadě položek, který daný dodavatel hradí. Expediční náklady se vám zobrazí u pokladny. Možnosti přepravy společnosti Digi-key nejsou k dispozicí a zákazníci s účtem vlastního dopravce nemohou hradit přepravu ze svého účtu.
Pokud dodavatel odesílá mezinárodní zásilku, u nákupního košíku a pokladny se zobrazí podmínky Incoterms s uvedením data splatnosti cla a daní při dodávce.
U dodavatelů služby Marketplace může vyřízení objednávky trvat jeden nebo více dní. Předpokládaný termín odeslání se zobrazuje na produktových stránkách, v košíku a u pokladny.
U vašich dodávek budou v potvrzujícím e-mailu a/nebo po přihlášení k účtu Moje Digi-Key k dispozici informace o sledování.
cs
Jaké jsou podmínky Incoterms pro mou zásilku?
Měna Kč/EUR
Při odesílání objednávky v měně Kč/EUR platí podmínky Incoterms DDP (clo a odvody platí společnost Digi-Key).
Měna USD
Podmínky Incoterms pro měnu USD ve mění podle způsobu přepravy.

    U předplacených zásilek společnosti UPS platí podmínky DDP (clo a odvody platí společnost Digi-Key).
    U předplacených zásilek společnosti FedEx nebo DHL platí podmínky CPT (clo, odvody a DPH splatné v době dodávky).
cs
Jaké jsou výhody používání účtu ‚Moje Digi-Key' při objednávání?
Registrací účtu ‚Moje Digi-Key‘ získáváte přístup k cenným funkcím, výhodám a službám včetně následujících:

    Automatické vyplňování informací o vašem upřednostňovaném způsobu dopravy a fakturace při platbě u pokladny
    Uložení kreditních karet
    Přístup k uloženým kartám a historii objednávek
    Přístup k široké škále nástrojů včetně Správce kusovníku (BOM), Cenových nabídek, Seznamu součástí, Moje Digi-Key a Scheme-it
    Tvorba vlastních záznamů o vráceném zboží
    Kontrola stavu objednávky
    Zdvojení stávajících objednávek
    Uložení oblíbených položek
    Pro více informací klikněte zde.
cs
Jaké jsou zásady vracení zboží společnosti Digi-Key?
Společnost Digi-Key vyžaduje, aby zákazníci před zasláním zboží zpět nejprve obdrželi číslo RMA (povolení k vrácení zboží). Vrácení zboží musí být provedeno do 30 dnů od data faktury, přičemž zboží musí být v originálním obalu a ve stavu schopném dalšího prodeje.
V době cenové nabídky nebo nákupu může být u produktu uvedeno, že je nezrušitelný/nevratný (NCNR). Tyto produkty jsou nevratné.
Úplné znění našich zásad vracení zboží naleznete v našich Obchodních podmínkách.
cs
Kde mohu získat informace o směrnici RoHs?
Vyhovění směrnici RoHs je uvedeno na produktových stránkách. Více informací naleznete na naší stránce Iniciativ ochrany životního prostředí.
cs
Kde sídlí společnost Digi-Key?
Společnost Digi-Key byla založena a má hlavní sídlo ve městě Thief River Falls, Minnesota, USA. Z našeho jednoho hlavního skladu provádíme veškeré vyskladnění, balení a odesílání, což se projevuje ve výjimečné péči o zákazníky a rychlých dodacích lhůtách.
V současné době budujeme rozšíření distribučního centra o více než 204 000 čtverečních metrů, které bude přilehlé k našemu stávajícímu provozu a umožní nabízet více technologií, produktů a služeb našim zákazníkům.
Abychom mohli reagovat na rostoucí potřeby naší mezinárodní klientely, provozujeme regionální centra podpory po celém světě včetně Izraele, Německa, Holandska, Číny, Hong-Kongu, Jižní Koreje a Japonska.
cs
Kdy bude musím já nebo moje firma uhradit platbu?
Doba, kdy vám bude účtována platba, závisí na vybrané platební metodě:

    Kreditní karta nebo PayPal: Platba vám bude účtována při odeslání objednávky.
    Kreditní účet: Platba vám bude stržena na základě podmínek vašeho účtu.
    
        Zde můžete požádat o otevření kreditního účtu.
    
    
    Předplatné: Platba vám bude účtována, jakmile bude proveden a zpracován převod peněz.
cs
Kdy obdržím kopii své faktury?
Po odeslání objednávky bude zaslána kopie faktury na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, jakož i na e-mailovou adresu uvedenou ve fakturačních údajích (má-li význam).
    Jako registrovaný uživatel můžete kdykoli vyhledat kopie svých faktur v historii vašich objednávek.
cs
Kdy obdržím potvrzení objednávky?
U objednávek zadaných online obdržíte potvrzení e-mailem, jakmile bude objednávka úspěšně přijata. Jakmile obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, znamená to, že vaše objednávka byla zpracována a je považována za dokončenou.
cs
Které platební metody jsou k dispozici?
Transakce v amerických dolarech mohou zákazníci hradit pomocí karet Visa, Mastercard a American Express, služby PayPal a předplaceným převodem. Způsobilé podniky a instituce mohou požádat o kreditní účet s četnými výhodami včetně možnosti jednorázové platby a flexibilních platebních podmínek. Požádat nyní
cs
Mohu dostat včasný přístup k informacím o nejnovějších výrobcích online?
S vaší e-mailovou adresou se můžete přihlásit k odběru našeho newsletteru, nastavit upozornění na kanál RSS nebo často navštěvovat naše webové stránky, kam se denně přidávají nové výrobky.
cs
Obdržím informace o odeslání zásilky?
Po zpracování a úspěšném odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi o sledování.
cs
Pokud se v mé objednávce se zobrazuje sdělení ‚Skladem u výrobce‘, proč se u součástek v mém košíku zobrazuje ‚Zpětná objednávka‘?
Skladem u výrobce znamená, že společnost Digi-Key aktuálně nemá součástky ve vlastním skladu, které avšak jsou k dispozici u výrobce. Skladové položky výrobce budou dostupné po obdržení objednávky, což se projeví v krátkých dodacích lhůtách pro zákazníka.
cs
Proč došlo ke zpoždění mé zásilky?
Zpoždění odeslání může mít několik důvodů včetně následujících:

Objednávka je zadržována pro další posouzení vyhovění exportním zákonům.
Objednávka obsahuje položky s přidanou hodnotou nebo jiné požadavky zákazníka (například datový kód, souvislý pás apod.), které vyžadují přídavný čas na zpracování.
Naši dopravci čelí zpoždění vlivem nepříznivého počasí. Pokud dochází ke zpoždění vaší zásilky vlivem počasí, na webových stránkách společnosti Digi-Key bude v době zadání objednávky uvedeno upozornění a obdržíte e-mail s informací, že vaše zásilka byla zpožděna.
cs
Why is there text printed on the back of my strip of Cut Tape?
Digi-Key is now offering printing on the back of many 8 mm Cut Tape products to aid in handling and traceability. To learn more, please visit our Part Tracing page.
en
Za jak dlouho po obdržení e-mailu s potvrzením o odeslání budu moci svou objednávku sledovat?
Po obdržení e-mailu s potvrzením o odeslání může trvat až 24 hodin, než budete moci svou zásilku sledovat online.
cs