Chtěl bych uplatnit nárok na svůj pobyt v hotelu, kde to mohu udělat?
Dáváme vám k dispozici naše kontaktní formuláře nachází na webových stránkách POMOC. Pokud si chcete stěžovat nebo si stěžovat na svůj pobyt v jednom z našich hotelů, vyberte možnost "Již máte rezervace a potřebujete" a stisknutím tlačítka "Reklamy" předáte svůj názor. Ozveme se vám co nejdříve. Vezměte prosím na vědomí, že váš názor je pro nás velmi důležitý.
cs
Co je Barceló Pro Rewards?
Odměny Barceló Pro je věrnostní program Barceló Hotel Group , který uznává úsilí cestovních profesionálů a společností prodávat naše hotely tím, že je odměňuje body, které mohou vykoupit za dárky a pobyty.
cs
Co je Barceló Pro?
Barceló Pro je rezervační portál Barceló Hotel Group zaměřené na profesionály (velkoobchodní agentury – maloobchodníky a firmy), s atraktivním a vizuálním designem založeným na panoramatických snímcích, s ideálním prohlížením jak z vašeho počítače, tak z vašeho mobilního zařízení, s možností přihlášení 11 jazyků online a s týmem profesionálů, kteří vám pomohou při rezervaci. A má integrovaný věrnostní program Odměny Barceló Pro.
cs
Co je klientský kód Barceló Pro?
Tá bezpečnostní kód Nebo kód odběratele je to ten, který identifikuje vaši společnost v našem systému. Budete ji potřebovat ke správě, jako je registrace nových uživatelů patřících do vaší společnosti / agentury.
cs
Co je královská úroveň?
Koncept Královská úroveň je exkluzivní koncepce služeb a zařízení realizovaných v hotelech Barceló Hotel Group a poskytování nejvyšší a exkluzivní úroveň:   • Soukromý prostor s exkluzivním zázemím: restaurace, bazény a plážový klub • Soukromá recepce pro check-in a check-out • Služba Concierge • Exkluzivní vybavení, • Personalizované služby • Přístup do nejlepších pokojů
cs
Co je můj Barceló?
můj Barceló To je on. Mezinárodní věrnostní program barceló Hotel Group, otevřené a svobodné, orientované na odměňování loajality soukromého a nezávislého zákazníka, který si vyhrazuje v Barcelo.com, službách a telefonních rezervacích prostřednictvím výhod vysoké vnímané hodnoty, obsahu a komunikace, které zlepší jeho zkušenosti Barceló před, během a po vašem pobytu.   PříJEMCI: Jsou příjemci programu my Barceló osoby plnoletosti registrované v programu my Barceló prostřednictvím webových stránek <link> nebo telefonní služby a rezervací.  Rezervace musí provádět majitel účtu, aby získal exkluzivní výhody, a to po předchozím přihlášení do my Barceló. Platby faktur při rezervacích se budou provádět pomocí kreditní karty zadané při rezervaci. V případě, že se platí pouze záloha, bude klient požádán o doplacení zbývající částky v hotelu.  Klient my Barceló jakožto držitel rezervace a host je během příslušného pobytu jedinou osobou, která může využívat exkluzivní výhody programu a které budou zasílána veškerá oznámení.   TRANSAKCE: Všichni klienti mohou začít provádět operace související s rezervacemi poté, co se do programu zaregistrují.   Hromadí se pouze pro výpočet úrovně a uplatnění mých výhod Barceló rezervace provedené prostřednictvím Barceló.com a/nebo telefonní služba a rezervace po absolvování příslušného pobytu (den po odjezdu) v období 24 měsíců* a od 26.3.2015 (všechny rezervace před tímto datem se nezapočítávají do počtu úrovní).  V případě více rezervací ve stejném hotelu s po sobě jdoucími termíny se bude pro výpočet úrovně a uplatnění výhod my Barceló započítávat pouze první pobyt. Druhá a všechny další rezervace budou označeny za neplatné a nebudou do pobytů my Barceló započteny.   HOTELY: my Barceló, jako mezinárodní věrnostní program skupiny Barceló Hotel Group, platí v všechny hotely skupiny Barceló Hotel Group v Evropě, Latinské Americe / Karibiku a Africe, kromě Novo Resort The Residence Luxury Apartments od Barceló (Cádiz, Španělsko) a Kuba (Karibik).    Ačkoli jsou výhody my Barceló platné po celém světě, může dojít k jejich drobným úpravám, jakož i výjimkám v platnosti, které zohledňují podmínky jednotlivých hotelů.  Pro více informací můžete zkontrolovat podmínky mé Barcelony.
cs
Co je program Barceló All Inclusive?
V Barceló navrhujeme exkluzivní all-inclusive program, nebudete se muset starat o nic a můžete relaxovat a bavit se. Snídaně, obědy, večeře a občerstvení v ceně, koktejly a občerstvení v otevřeném baru, sport, aktivity a animace bez příplatku... a celou řadu dalších služeb.   Objevte pro každý z našich středisek a každý z našich hotelů seznam služeb zahrnutých v jejich speciálním programu Barceló All Inclusive.
cs
Co je prémiová úroveň?
Koncept Prémiová úroveň je exkluzivní koncepce služeb a zařízení realizovaných v hotelech Barceló Hotel Group a poskytování a exkluzivní úroveň.  • Personalizované služby 24 hodin denně • Pokoje s nejlepším výhledem - exkluzivní lázeňské slevy, • Concierge servis • Individuální check-in a check-out • Přístup do salónku premium level • A mnoho dalších služeb navržených tak, aby se cítily jedinečné
cs
Co je to "No show" a od jaké doby se vztahuje?
Tá "Pěkný hotel" Znamená Neukazuj se v hotelu před šestou hodinou. (místní čas hotelu) očekávaného dne příjezdu, bez předchozího sdělení klienta. Hotel považuje rezervaci za "nedostavení se" a bude automaticky zrušena. Účtovaná částka bude částka výslovně uvedena v sekci "nedostavení se" zahrnutá v "tarifních podmínkách" platných pro vaši rezervaci.
cs
Co je to plus garance nejlepší ceny?
Je závazkem barceló hotelové skupiny vždy nabízet nejnižší ceny v barcelo.com. Nabízíme Dvojitá záruka: v barcelo.com a v našem call centru vždy najdete nejnižší cenu a po rezervaci si budete jisti, že pokud jste našli levnější cenu na jiné webové stránce nebo v barcelo.com (nebo Call Center), vždy byste ji odpovídali. Viz Tady všechny podrobné informace.
cs
Co je čas příjezdu a odjezdu v hotelu?
Bude záležet na zásadách každého hotelu. Prosím, zkontrolujte hotel vaší rezervace, abyste se ujistili.  Obecně Čas příjezdu Bve od 15:00. Pokud se nedostavíte před 18:00 (místní hospo- v očekávaný den příjezdu, bez předchozího sdělení klienta k hotelu, nebude to považováno za žádné představení.  Tá čas odjezdu musí být před 12:00 hod. (místní čas hotelu) v den odjezdu.
cs
Co znamená all-inclusive Barceló Tambor Pláže?
CHCETE-LI gastronomická úroveň, v den vstupu si můžete vychutnat oběd a večeři. Během mezidnů, snídaně, oběda a večeře a den odjezdu snídaně. Kromě toho budete mít k dispozici občerstvení, jako jsou nachos, hamburgery, hranolky, sendviče, ovoce atd.   Každé dvě noci svého pobytu si můžete rezervovat jednu z našich a la carte restaurací buď Ranch, specializující se na maso a mořské plody, nebo Japonská restaurace Miyako. Od 10 hodin si můžete vychutnat koktejly na bázi národních lihovin, točeného piva, přírodních džusů, sodovek a domácího vína.   Pokud jde o nabídka aktivit, V závislosti na obsazení a ročním období nabízí hotel kompletní zábavní program pro děti i dospělé, včetně aerobních aktivit, karaoke, tanečních kurzů, deskových her a dalších sportovních aktivit, stejně jako dalších sportovních aktivit, stejně jako každou noc jinou show. Aktivity, které jsou k dispozici během pobytu, si můžete ověřit přímo v hotelu.    Vezměte prosím na vědomí, že služby, jako je doprava do hotelu, trajekt z Puntarenas, Wi-Fi, mezinárodní nápoje atd. dodatečné nákladyKlepněte Tady.
cs
Hodnotíte mé rezervace přes Barceló Pro na Barceló Pro Rewards?
ANO, všechny rezervace, které provedete prostřednictvím skóre Barceló Pro, za tuto možnost musíte při rezervaci zadat uživatele programu Barceló Pro Rewards a poté se rezervace automaticky zobrazí na vašem účtu Barceló Pro Rewards, po odjezdu hosta hotel rezervaci ověří a poté budete mít body na vašem účtu Barceló Pro Rewards.
cs
Jak dostat své soukromé vozidlo z města San Jose do hotelu Barceló Tambor Pláže?
Přijeďte na konec turistické procházky Puntarenas, kde se můžete vydat na Trajekt do Paquery (přibližně 1 hodina). Vezměte prosím na vědomí, že nástup na trajekt závisí na dostupnosti přepravní společnosti a účtuje se za to příplatek. Poté, co v Paquera cesta do hotelu s vaším vozidlem bude přibližně 40 min.   Velmi důležité: Nezapomeňte potvrdit plavební řád trajektů v <link> nebo telefonicky 2661-2084. Trajekt je externí linkou do hotelu.
cs
Jak funguje aplikace s více propagačními kódy?
K dispozici je limit slevy a aplikace nabíhání slevy bude upravena na aplikaci nastavenou hotelem.
cs
Jak mohu kontaktovat marketingové oddělení?
Pro sponzorství, reklamu, katalogy apod. Marketingové oddělení nebo kontakt prostřednictvím e-mailu marketing@barcelo.com.  Data z našich firemních kanceláří: Barceló Hotel Group José Rover Motta, 27 let 07006 ? Palma de Mallorca Baleárské ostrovy ? Španělsko Tel. +34 971 771 700
cs
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Můžete nás kontaktovat telefonicky. Ověřte naše telefonní čísla.  Můžete nás také kontaktovat E-mail. Níže naleznete v našich kontaktních formulářích.
cs
Jak mohu provést rezervaci pro prázdninovou skupinu?
Pokud vaše rezervace nebo rezervace nepřesáhnou 10 pokojů, Barcelo.com vám nabízí volič rezervací, kde si můžete vybrat hotel, data a počet pokojů s povoláním, které chcete. Jakmile vyplníte tyto informace, nabídneme vám nejlepší online cenu, která je k dispozici.  Pokud chcete rezervovat pro stejné termíny více než 10 pokojů (a nechcete zasedací místnost), bude vaše rezervace považována za Skupiny z tohoto důvodu kontaktujte náš telefonický zákaznický servis (SAC), který vám společně s hotelem nabídne nejlepší cenu a provede rezervaci v souladu s našimi exkluzivními zásadami skupiny. Ověřte naše telefonní čísla.
cs
Jak mohu zaregistrovat svou agenturu nebo společnost v programu Barceló Pro? A nový uživatel?
Chcete-li zaregistrovat společnost v programu, Barceló Pro, klikněte na "Zaregistrujte svou společnost" a vyplňte formulář "Nová společnost" s údaji o společnosti a správci. Společnost může zaregistrovat pouze správce.   Chcete-li zaregistrovat dalšího uživatele, nezapomeňte, že společnost již musí být registrována. Podle výše uvedeného procesu klikněte na kartu "Nový uživatel" a vyplňte odpovídající formulář za předpokladu, že bezpečnostní kód jako identifikátor vaší společnosti.   Nezapomeňte, že bezpečnostní nebo zákaznický kód identifikuje vaši společnost v našem systému. Budete ji potřebovat ke správě, jako je registrace nových uživatelů patřících do vaší společnosti. Bude vám poskytnuta v okamžiku, kdy bude vaše žádost potvrzena.
cs
Jak mohu změnit svou rezervaci?
Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím našeho zákaznického servisu, za účelem změny rezervace můžete kontaktovat zákaznický servis nebo prostřednictvím Barcelo.com, pro změnu rezervace přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (číslo rezervace) a hotel vaší rezervace.   Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, za účelem změny rezervace, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (rezervační číslo) a hotel vaší rezervace.    Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, která je registrována u vašeho uživatele My Barceló, musíte mít předchozí přístup ke svému účtu, abyste mohli změnit svou rezervaci.    Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiné společnosti (vaše rezervace nebyla provedena v Barcelo.com nebo rezervační službě Telefónicas De Barceló), musíte kontaktovat přímo třetí společnost, se kterou jste provedli rezervaci.   Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotelu, kontaktujte prosím hotel přímo.   Předplacené rezervace neumožňují změnu a zrušení bude podléhat pokutě, která odpovídá sazbě.
cs
Jak mohu zrušit svou rezervaci?
Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím našeho Telefonní služba zákaznického servisu, Chcete-li zrušit svou rezervaci, obraťte se na náš zákaznický servis.   Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, abyste rezervaci zrušili, přejděte do sekce Správa rezervací a zadejte lokátor (rezervační číslo) a hotel vaší rezervace.  Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím Barcelo.com, jste registrováni u svého uživatel My Barceló, abyste mohli rezervaci zrušit, musíte mít předchozí přístup ke svému účtu.  Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím jiná společnost (vaše rezervace nebyla provedena v Barcelo.com nebo telefonní rezervační službě Barceló) musíte kontaktovat přímo třetí společnost, se kterou jste provedli rezervaci.   Pokud jste provedli rezervaci přímo prostřednictvím hotel, Chcete-li rezervaci zrušit, kontaktujte prosím přímo hotel.    Budete mít reembolso odpovídající částky, případně v souladu s obecnými smluvními podmínkami, a jednotlivcům, s jakou si zarezervoval. V případě vrácení peněz bude tato částka vytvořena stejným způsobem, jakým k platbě došlo: pokud se jednalo o kreditní kartu, na stejnou a pokud to bylo bankovním převodem, totožné.   Pokud jste rezervaci nezrušili a nedozí se v hotelu před 18:00 hodin (místní čas hotelu) očekávaného dne příjezdu bude rezervace automaticky zcela zrušena a bude vám účtována částka výslovně uvedená v sekci, která není uvedena v "tarifních podmínkách" platných pro vaše Rezervace.
cs
Jak se mohu obrátit na oddělení nákupu?
Můžete zavolat na naše ústředí a požádat vás, abyste byli předáni Oddělení nákupu nebo kontakt prostřednictvím e-mailu compras@barcelo.com.     Data z našich firemních kanceláří:  Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27 let  07006 ? Palma de Mallorca  Baleárské ostrovy ? Španělsko  Tel. +34 971 771 700
cs
Jak se počítá s uplatněním kupónu s daněmi?
Částka zlevněná propagačním kódem zobrazuje slevu použitou na čistou cenu. Daně se počítají z čisté diskontované ceny a v konečném výpočtu vidíte uplatnění % slevy z celkové ceny (včetně daní).
cs
Jak si mohu rezervovat?
Barcelo.com dává vám k dispozici volič rezervací kde si můžete vybrat hotel, termíny a počet pokojů s požadovanou obsazeností. Jakmile vyplníte tyto informace, budete mít přístup k nejlepší on-line ceny k dispozici.  Pokud nenajdete to, co hledáte, rádi vám pomůžeme Služby služeb zákazníkům (SAC). Zkontrolujte naše telefonní čísla nebo vyplňte níže.
cs
Jak vám mohu poslat svůj životopis, Životopis?
Pokud chcete spolupráce s námi, musíte svůj životopis odeslat na e-mail: seleccion@barcelo.com
cs
Jak vás mohu kontaktovat?
Máte-li jakékoli dotazy nebo dotazy, napište na: barcelopro@barcelo.com
cs
Jaká je doba příjezdu a odjezdu v hotelu Barceló Tambor Pláže?
Vstup do hotelového zařízení: Od 7:00 do 10:30 je za příplatek; od 10:30 je zdarma.   Vstup do pokojů: Od 15 hodin.   Odjezd z pokojů: Musí to být před 12:00.   Odjezd z hotelového zařízení: Vezměte prosím na vědomí, že časy odjezdů do hotelu lze za příplatek prodloužit od 12:00 do 15:00 (nezahrnuje využití pokojů a závisí na dostupnosti hotelu).
cs
Jaké je telefonní číslo a adresa firemních kanceláří barceló hotelové skupiny?
Barceló Hotel Group  José Rover Motta, 27 let  07006 ? Palma de Mallorca  Baleárské ostrovy ? Španělsko  Tel. +34 971 771 700
cs
Jaké je telefonní číslo a adresa kanceláří Barceló v Mexiku?
Prodejní kancelář Mexico City Reforma 1, Col. Tabákový nástroj CP 06030, Mexico City T+ 55 50800400   Guadalajara Obchodní kancelář  Av. Arcos, 950 sb. Jardines del Bosque, CP 44520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 31239441  Obchodní kancelář Monterrey IZA Business Centers Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Del Valle CP 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8335 4300
cs
Jaké jsou speciální slevy a jak se vztahují?
Ve společnosti Barceló Hotel Group nabízíme řadu descuentos prospěch našim zákazníkům při rezervaci.   • Podmínka slevy rezidentní: platí výhradně pro obyvatele Baleára a kanárky.  • Senior Sleva podmínka: platí pro zákazníky starší 55 let.  • Mileniální sleva: platí pro zákazníky ve věku od 18 do 30 let.  • Četné rodinné podmínky: platí pro rezervace rodin se 3 a více dětmi do 21 let (je nezbytné předložit velkou rodinnou knihu).   Nezapomeňte, že tyto slevy se zobrazují pouze v některých hotelech v sekci "Slevy" v voliči. Nejsou vždy kumulativní mezi sebou, ani na některé zveřejněné nabídky. Pro využití slevy je nezbytné, aby podmínka slevy byla splněna v místnosti, kde je uplatňována.    *Hotel si při vstupu vyžádá oficiální a platné akreditační dokumenty, které ověří dodržování zvláštních podmínek slevy uplatňovaných při rezervaci. V případě, že legitimace nebude předložena nebo nebude-li některá z výše uvedených podmínek splněna, hotel si vyhrazuje právo účtovat odečtené částky.
cs
Jaké jsou výhody toho, že jste mým zákazníkem společnosti Barceló?
ÚROVNě: V současné době existují 3 úrovně zákazníků můj Barceló.  - můj Barceló: je základní úroveň, která se vztahuje na zákazníka po registraci v mém Barceló a během jeho první a druhé rezervace prostřednictvím Barcelo.com a/nebo telefonní služby a rezervací. Po uskutečnění 2. pobytu během 24 měsíců dosáhne klient my Barceló úrovně my Barceló Intense. Minimální kumulativní náklady ve výši 600 eur je nutné použít úroveň nahoru.  - můj Barceló Intenzivní: je meziúroveň, která se vztahuje na zákazníka my Barceló po druhém pobytu v období 24 měsíců (s minimálními kumulované náklady ve výši 600 eur) a během jeho třetí a čtvrté rezervace v Barcelo.com a / nebo telefonní služby a rezervace. Po uskutečnění 4. pobytu během 24 měsíců dosáhne klient my Barceló Intense úrovně my Barceló Unique. Minimální kumulativní náklady ve výši 2000 eur je nutné použít úroveň nahoru.  - můj Barceló Unikátní: je nejvyšší úroveň, která se vztahuje na zákazníka my Barceló po 4. pobytu v období 24 měsíců (s minimálními akumulované náklady ve výši 2 000 eur) a od jeho páté rezervace v Barcelo.com a / nebo telefonní služby a rezervace.  Moje úroveň Barceló se počítá na základě pobytů, které se těší při rezervaci Barceló.com a/nebo telefonní služby a rezervace a nahromaděné v období 24 měsíců* od 26.3.2015 (všechny rezervace před tímto datem se nezapočítávají do počtu úrovní).   Další podmínkou pro dosažení vyšší úrovně je také minimální celková útrata uskutečněná v období od výše uvedeného data.   VýHODY:  Barceló Hotel Group března 2015 všem zákazníkům programu Barceló, kteří provedou své rezervace prostřednictvím Barceló.com nebo telefonní služba a rezervace označené jako můj zákazník Barceló s až 10% slevou na vaše další rezervace v závislosti na počtu pobytů nahromaděných za posledních 24 měsíců:   VÝHODY NA ÚROVNI: Barceló Hotel Group července 2015 všem mým zákazníkům barceló a v závislosti na jejich úrovni v programu kompletní balíček výhod. Další informace naleznete v tématu Tady.  V důsledku situace v oblasti zdraví, kterou způsobilo onemocnění COVID-19, skupina Barceló Hotel Group přizpůsobila svůj provoz doporučením zdravotnických orgánů, a proto mohou být některé výhody zákaznického programu my Barceló během vašeho pobytu pozměněny. V případě, že vám nebudeme moci poskytnout některou z našich služeb, uděláme maximum pro to, abychom vám nabídli alternativní výhodu, která bude v možnostech hotelu.
cs
Kdy se mám zaregistrovat na Barceló Pro Dělám automatickou registraci v Barceló Pro Rewards?
Účinně.
cs
Kolik je jí považováno za dítě?
Obecně platí, že to bude považováno za dítě 0 až 1,9 roku (méně než 2 roky). Věk, který bude uveden v rezervaci pro dítě, bude věk, ve který jste v den vstupu do hotelu.  *Vezměte prosím na vědomí, že hotel si může vyžádat dokument, který akredituje věk dítěte. Pokud při check-inu nepředložíte platný doklad, vyhrazuje si hotel právo požádat o dětský poplatek.
cs
Mám promo kód, jak mohu použít svou slevu?
V kroku 3 rezervačního procesu najdete pole označené jako "Přidat kupon", kde můžete použít svůj slevový kupón.
cs
Máte zákaznický servis?
Barceló Hotel Group má Telefonní služby a rezervace, zavázat se k poskytování vynikajících služeb našim zákazníkům. Můžete nás kontaktovat telefonicky, prostřednictvím našich formulářů a našeho chatu.  Podívejte se na naše telefonní čísla Tady.
cs
Od jakého věku je dítě považováno za dospělé?
Obvykle bude považováno za dítě ve věku od 2 do 12 let, i když záleží na každém hotelu a nabídky jsou k dispozici v té době zveřejněny. Věk, který bude uveden v cenovém dotazu nebo rezervaci pro dítě, bude věk, ve který chytnete v den vstupu do hotelu. Barceló.com vám ukáže nejlepší ceny, které se starají o věk dítěte.   *Hotel si může vyžádat doklad, který akredituje věk dítěte. V případě nepředložení platného dokumentu při check-inu si hotel vyhrazuje právo požadovat poplatek pro dospělého.
cs
Vybírám si mezi více hotely a resorty a nevím, který z nich se rozhodnout, co mám dělat?
Velmi jednoduché. Kontaktujte naše Zákaznický servis a budou rádi, že budou schopni vymazat všechny pochybnosti, které máte. Viz naše čísla.
cs