'Co je vlastně IQOS?
'
'IQOS je alternativou pro dospělé kuřáky, kteří by jinak i nadále kouřili a chtějí si vychutnat skutečnou chuť tabáku bez mnoha nepříjemností, jako je popel nebo kouř. Není určen pro lidi, kteří kouřit přestali nebo nikdy nekouřili.

IQOS je náš nejpokrokovější produkt bez kouře, který využívá sofistikovanou elektroniku k nahřívání tabáku místo toho, aby ho spaloval, pro uvolnění aerosolu obsahujícího nikotin.

IQOS a tabákové náplně nejsou určeny pro osoby mladší 18 let. Podrobnosti najdete v sekci Důležité informace.
'
cs
'Jak proběhne doručení objednávky z e-shopu?
'
'IQOS zařízení, IQOS příslušenství a tabákové náplně můžete objednávat na našem e-shopu v sekci OBCHOD. Pro nákup v e-shopu se musíte zaregistrovat nebo přihlásit.

Zboží z e-shopu Vám bude doručeno prostřednictvím kurýrní služby DPD PRIVATE. Pokud svou objednávku dokončíte ve všední den před 14:00, zboží Vám bude doručeno následující pracovní den (zboží objednané po 14:00 hod. bude doručeno do 2 pracovních dnů). Objednávky zadané o víkendu a státních svátcích Vám budou doručeny 2. pracovní den.

Dopravné se službou DPD PRIVATE činí 50 Kč za zásilku, u objednávek v hodnotě vyšší než 1000 Kč máte nárok na dopravné zdarma!

Po připravení Vaší objednávky budete kontaktováni kurýrní společností DPD formou e-mailu a SMS o přijetí zásilky k přepravě. Služba DPD PRIVATE Vám umožní si vybrat některou z doplňkových služeb – například doručení do 10 hodin ráno nebo večerní doručení. Detaily ohledně doplňkových služeb DPD PRIVATE najdete na webových stránkách DPD. Tyto doplňkové služby mohou být zpoplatněny dle ceníku DPD a jsou hrazeny zákazníkem.

Objednávky z <link> mohou být doručeny pouze osobě starší 18 let. Při první objednávce z e-shopu bude zásilka doručena pouze do vlastních rukou kupujícího a kurýr od kupujícího při doručování bude požadovat průkaz totožnosti pro účely ověření věku (občanský či řidičský průkaz, případně cestovní pas). Pokud se jedná o opakovanou objednávku (ať už byla první objednávka doručena prostřednictvím služby DPD PRIVATE nebo prostřednictvím IQOS PARTNERA), může za vás zboží také převzít jiná osoba starší 18 let na vámi uvedené adrese. Před doručením však aktivně musíte v aplikaci DPD kurýr změnit adresáta na osobu, která za vás bude vaši objednávku přebírat.

Během doručení si prosím zkontrolujte, že balíček není poškozen a případné problémy ihned sdělte kurýrovi. Pokud se objeví nesrovnalosti ve Vaší objednávce, kontaktujte prosím Centrum zákaznické péče IQOS, které Vám pomůže Váš problém vyřešit.


&nbsp;

'
cs
'Jak resetovat IQOS zařízení?
'
'Zároveň stiskněte a poté uvolněte tlačítko Bluetooth a vypínač, dokud všechny kontrolky krátce nebliknou. Pokud problém přetrvává, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS na 800 413 413 nebo navštivte jednu z našich prodejen.
'
cs
'Jak získat odměnu za doporučení IQOS?
'
'Členové IQOS CLUB mohou získat odměnu za doporučení IQOS svým známým, dospělým kuřákům a zároveň jim poskytnout slevový kód na nákup jejich IQOS zařízení. Pro více informací se podívejte na náš IQOS CLUB.
'
cs
'Jaké druhy látek aerosol obsahuje?
'
'Jelikož se tabák jen nahřívá a nespaluje, systém IQOS nevytváří kouř, ale aerosol, tvořený převážně vodou, glycerolem a nikotinem. Systém IQOS ve srovnání s cigaretovým kouřem významně snižuje úrovně škodlivých a potenciálně škodlivých látek v aerosolu, který uživatel vdechuje. Používaní IQOS však není bez rizik a nejlepším způsobem, jak snížit zdravotní rizika související s tabákem, je úplně přestat tabákové výrobky užívat.
'
cs
'Jaký je rozdíl mezi cigaretami a IQOS?
'
'IQOS je lepší alternativa než kouření, protože tabák místo spalování nahřívá. Poskytuje skutečnou chuť tabáku bez ohně, popela a cigaretového kouře s menším množstvím zápachu.

&nbsp;

IQOS produkuje o 95 % méně škodlivých chemických látek ve srovnání s&nbsp;cigaretami.*

&nbsp;

Úplný přechod na IQOS představuje menší riziko pro vaše zdraví než pokračování s&nbsp;kouřením.

Důležitá informace:&nbsp;IQOS není bez rizika. Obsahuje nikotin, který je návykový.

*Doplňující informace: Průměrné snížení hladiny široké škály škodlivých chemických látek (kromě nikotinu) ve srovnání s&nbsp;kouřem z referenční cigarety (3R4F). To nutně nepředstavuje snížení rizika o 95 %.
'
cs
'Je IQOS elektronická cigareta obsahující nikotin?
'
'Žádný tekutý nikotin, IQOS obsahuje opravdový tabák. Není to elektronická cigareta, nýbrž jedinečný systém, který namísto spalování tabák pouze nahřívá, přičemž vzniká aerosol s chutí opravdového tabáku. Obsahuje nikotin, který se přirozeně nachází v tabáku obsaženém v tabákových náplních a nikotin je návykový.
'
cs
'Je používání IQOS bez rizika?
'
'Ne. IQOS není bez rizika.

&nbsp;

IQOS produkuje o 95 % méně škodlivých chemických látek ve srovnání s&nbsp;cigaretami.*

&nbsp;

Úplný přechod na IQOS představuje menší riziko pro vaše zdraví než pokračování s&nbsp;kouřením.

Důležitá informace:&nbsp;IQOS není bez rizika. Obsahuje nikotin, který je návykový.

*Doplňující informace: Průměrné snížení hladiny široké škály škodlivých chemických látek (kromě nikotinu) ve srovnání s&nbsp;kouřem z referenční cigarety (3R4F). To nutně nepředstavuje snížení rizika o 95 %.
'
cs
'K čemu slouží plastový proužek uvnitř filtru tabákové náplně?
'
'Zvlněná fólie uvnitř filtračního prostoru v tabákových náplních je speciálně navržena tak, aby z aerosolu odstranila přebytečnou vodní páru, takže je jeho vdechování příjemné.
'
cs
'Kam se mám obrátit v případě dalších dotazů?
'
'Kontaktujte náš tým centra zákaznické péče IQOS na e-mailu contact.cz@iqos.com nebo se s námi spojte na sociálních sítích Facebook a Twitter.

Můžete také zavolat na bezplatnou linku 800 413 413.

Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.
'
cs
'Kde koupit HEETS (tabákové náplně pro IQOS)?
'
'
	V našem e-shopu na <link>
	V našich IQOS STORE a IQOS POP-UP prodejnách, jejichž seznam naleznete zde.
	Telefonicky prostřednictvím Centra zákaznické péče IQOS na tel.: 800 413 413
	Ve více než 3 000 prodejnách tabákových výrobků - nejbližší prodejnu najdete ve VYHLEDÁVAČI PRODEJEN
	Dostupnost našich produktů neustále rozšiřujeme. Nejaktuálnější informace najdete ve VYHLEDÁVAČI PRODEJEN, případně kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS.

'
cs
'Kde si mohou noví uživatelé&nbsp;koupit IQOS zařízení a karton tabákových náplní za zvýhodněnou cenu?
'
'Zvýhodněná cena platí pouze pro nově registrované uživatele nebo registrované uživatele, kteří doposud nevyužili žádnou cenově zvýhodněnou nabídku IQOS sady. Koupit si jej můžete:

•&nbsp;V&nbsp;e-shopu včetně Online IQOS Průvodce.

•&nbsp;V&nbsp;našich IQOS prodejnách,&nbsp;kde si můžete zařízení před nákupem vyzkoušet a po zakoupení budete mít k dispozici telefonický QOACHTM program.

•&nbsp;U IQOS partnera. Sjednejte si schůzku jednoduše online pomocí formuláře&nbsp;zde.&nbsp;Během osobní schůzky s IQOS partnerem budete mít možnost si zařízení vyzkoušet, a dokonce si ho bezplatně vypůjčit na dobu až pěti dnů (tabákové náplně pro vyzkoušení vám budou nabídnuty za speciální cenu pro registrované spotřebitele).

•&nbsp;Ve vybraných prodejnách tabákových výrobků za doporučenou maloobchodní cenu
1 290 Kč (pouze IQOS 2.4 Plus) – tu nejbližší si můžete najít v našem&nbsp;vyhledávači prodejen&nbsp;zvolením filtru Zařízení. Dostupnost zařízení v&nbsp;jednotlivých prodejních kanálech se může lišit.
'
cs
'Mohu IQOS používat uvnitř?
'
'V případě, že používání IQOS není na místě výslovně regulováno, by spotřebitelé měli dodržovat společenská pravidla a uplatňovat zdravý rozum, pokud jde o to, kde a v čí přítomnosti produkt užívají.
Složení aerosolu tohoto produktu se výrazně liší od složení cigaretového kouře.
Rozhodnutí týkající se použití IQOS na veřejných místech uvnitř je zatím stále na úřadech.

V letadle: Spotřebitelé by měli požádat o povolení personál letecké společnosti. Většina leteckých společností v současné době ve svých letadlech nepovoluje kouření ani používání alternativních tabákových výrobků.
'
cs
'Mohu s IQOS používat klasické cigarety?
'
'Ne. Zařízení IQOS bylo navrženo tak, aby fungovalo výhradně se speciálními tabákovými náplněmi a naopak.

Pouze díky spojení obojího můžete plně využívat výhod, které systém poskytuje a které byly prokázány vědecky. Všechny naše studie jsou založeny na použití IQOS s tabákovými náplněmi.
'
cs
'Máte další otázky?
'
'V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle  800 413 413 nebo na emailové adrese contact.cz@iqos.com.

Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.
'
cs
'Máte další otázky?
'
'V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 nebo na na emailové adrese contact.cz@iqos.com

Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.
'
cs
'Můžu v IQOS nahřívači používat značku cigaret, které běžně kouřím?
'
'Ne. IQOS je určen k použití pouze spolu s našimi patentovanými tabákovými náplněmi. Cigarety nelze v systému IQOS používat.
'
cs
'Po stisknutí tlačítka pro zapnutí zařízení vyšla z nahřívače trocha aerosolu. Je to normální?
'
'Po zahájení procesu nahřívání se může občas stát, že z IQOS vychází trocha aerosolu. To je zcela normální. Také si můžete všimnout, že při zahájení procesu elektronického čištění vychází trocha aerosolu z nabíječky.
'
cs
'Pomůže mi IQOS přestat kouřit?
'
'Ne. IQOS není zařízení pro odvykání kouření nebo určené k tomu, abyste s kouřením přestali.

Pokud se obáváte zdravotních účinků kouření, nejlepší volbou je zcela přestat užívat tabákové výrobky.
'
cs
'Proč chutnají tabákové náplně jinak než cigarety?
'
'Chuť tabákových náplní se liší od chuti cigaret, protože tabák je nahříván, nikoliv spalován.
Nahřátím tabáku se uvolní jeho skutečná chuť.
Tabákové náplně jsou vyrobeny ze speciálně vybrané směsi tabáku, aby poskytovaly tabákovou chuť a uspokojení, které se co nejvíce blíží pocitu, jaký dospělí kuřáci očekávají.
'
cs