Bude při doručení nabitá baterie?
Vaše elektrokolo dorazí s téměř vybitou baterií. Před použitím je velmi důležité baterii úplně nabít.
cs
Budete pro Aeroad 2021 nabízet triatlonové nástavce?
V současné době nejsou na trhu žádné triatlonové nástavce kompatibilní s novým modelem Aeroad.
cs
Chci přivézt kolo osobně do společnosti Canyon k provedení údržby. Jak je to možné provést?
Dohodněte si schůzku v servisní dílně předem – kontaktujte telefonicky servisní středisko společnosti Canyon. Nemůžeme vám zaručit, že vám kolo budeme schopni předat zpět tentýž den. Pokud bude vaše kolo poškozeno nějakým závažným způsobem nebo je poškozena součást, kterou může opravit pouze výrobce, necháme si vaše kolo u sebe, abychom mohli později opravu dokončit. Podrobné informace o údržbě naleznete na stránce Kontrola a opravy.  Kontaktní informace na servisní středisko společnosti Canyon naleznete na stránce Kontakty.
cs
Co dalšího je nutné zvážit při přepravě mého elektrokola?
Naším partnerem pro dopravu elektrokol je DHL Freight. Jakmile byla vaše objednávka expedována, odešleme vám potvrzení. Potvrzení nebude obsahovat sledovací číslo – společnost DHL Freight vás bude kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, aby si dohodla datum dodávky.
Před odesláním elektrokola při jeho vracení k nám nebo zasílání do servisu nás vždy nejprve kontaktujte .
cs
Co je Boost?
Boost je v podstatě otevřený standard pro všechny výrobce, který popisuje rozměry zadního náboje, předního náboje a klik horských kol (MTB).Zadní náboj se zvětšil z 142 na 148 mm a přední z 100 na 110 mm šířky. Stejně tak se posouvá řetězová linka směrem od kola, toto vyžaduje úpravu klik a převodníků. Šířka klik zůstává stejná.Boost je zcela nový standard, který není kompatibilní se standardy 110/20 nebo 100/15.
cs
Co je aero kolo?
Aero kola mají širší, aerodynamický profil rámu, navržený tak, aby klouzal vzduchem.

Aero kolo má 2 hlavní vlastnosti. 1, snížit aerodynamický odpor, největší sílu, kterou musí cyklista překonat, a 2, přenést co nejvíce síly z jezdce na kolo.

Aero kola byly historicky těžké, díky širšímu profilu rámu a vyznačovaly se agresivní geometrií, aby jezdce udržely co nejníže a aerodynamicky.

Pokroky ve zpracování karbonu zaznamenaly v minulých sezónách snížení hmotnosti aerokol, přičemž mnoho Profi staveb se nyní více než kdy jindy blíží k nedostižnému limitu UCI 6,8 kg.

Nové Aeroad má také vyváženou geometrii, což znamená, že jezdci nemusí obětovat pohodlí kvůli rychlosti.
cs
Co je karbon?
Karbon je takzvaný vláknový kompozitní materiál a je vyroben ze dvou materiálů, které jsou kombinovány. Jedním z nich jsou uhlíková vlákna a druhým je odpovídající epoxidová pryskyřice jako lepidlo. Výsledkem této kombinace je silný a zároveň lehký materiál, který může být ve svém dosud pevném stavu uveden do téměř jakéhokoli tvaru a vytvrzen v něm. Několik uhlíkových vrstev se během výroby překrývá.
cs
Co je to e-trekkingové kolo?
E-trekkingová kola jsou všestranná, robustní kola, která jsou navržená pro jízdu po asfaltu, štěrkových cestách i po lehkých lesních cestách. 
 
 Akumulátor a motor zpřístupňují e-trekking všem, kdo si chtějí užívat cyklistiky.
cs
Co karbon vydrží?
Rám nebo jiná součást vyrobená z karbonu je obecně mnohem tužší a odolnější vůči napětí než například hliník. Pokud jsou všechny součásti namontovány správně a bez poškození, je málo, čemu by karbonový rám nemohl odolat.

Všechny karbonové komponenty jsou navrženy pro maximální zatížení. Koneckonců, i profesionálové ze světa silniční, horské cyklistiky a cyklokrosu jezdí s našimi rámy stejné konstrukce - jaké si kdokoli může koupit v našem internetovém obchodě.
cs
Co mohu udělat, aby mé karbonové kolo vydrželo co nejdéle?
Pokud vezmete na vědomí následující rady, budete moci na svém Canyonu jezdit bezproblémově i po další roky:


        
            
                
                    
                        
                            Pokud montujete karbonové díly nebo šrouby na uhlíkový rám, vždy věnujte pozornost momentům, kterými je třeba šrouby utahovat. Správné utahovací momenty najdete v uživatelské příručce vašeho Canyonu.
                        
                    
                    
                        
                            Karbonové díly nemají neomezenou životnost. Proto
                            představce
                            a
                            řidítka
                            by měla být v pravidelných intervalech vyměňována za nové. Maximální životnost komponent je uvedena v příručkách příslušných výrobců.
                        
                    
                    
                        
                            Při montáži nepoužívejte vazelínu, ale pouze speciální montážní pastu na karbon.
                        
                    
                    
                        
                            Karbon čistěte pouze měkkým suchým hadříkem, vodou nebo jemnou mýdlovou vodou a poté povrch ošetřete tvrdým voskem.
                        
                    
                    
                        
                            Ujistěte se, že karbonová řídítka jsou schválena pro montáž dílů, jako jsou rohy. Časovkářské příslušenství nesmí být namontováno na karbonová řídítka, pokud to výslovně neschválí Canyon.
cs
Co mám dělat, když mám nefunkční baterii?
Vyplňte prosím náš kontaktní formulář a my zajistíme vyzvednutí a výměnu baterie.
cs
Co se stane, když při doručení kola nebude nikdo doma?
Pokud se na uvedené adrese nikdo nenachází, když je zásilka doručována, přepravce vám zanechá oznámení ve schránce. Objednávka pak musí být vyzvednuta ve stanoveném expedičním depu do sedmi dní. Při vyzvedávání objednávky si připravte identifikační průkaz s fotografií. Místo vás může zásilku vyzvednout také jiná oprávněná osoba.
cs
Co společnost Canyon dělá s osobními údaji, které jsem poskytl/a při objednání produktu Canyon?
Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vás i nadále mohli informovat o stavu vaší objednávky a poskytovat vám potřebné informace o platbě a dodávce. Podrobné informace naleznete v našem Prohlášení o ochraně údajů.
cs
Co za druh kola je Spectral 27,5?
Spectral 27,5 je působivě univerzální trail bike. Je rychlý ve sjezdech a velmi schopný ve stoupáních s velkým zdvihem, který vás dostane z každého problému.
cs
Co za druh kola je Spectral 29?
Pokud můžete mít ve vaší garáži jen jedno kolo, je Spectral 29 přesně to kolo. Je to spolehlivý, univerzání trail bike. Je efektivní ve stoupáních a velmi schopný sjezdař s velkým zdvihem, který vás dostane z každého problému.
cs
Co znamená Aeroad CFR?
CFR je zkratka pro Canyon Factory Racing a jedná se o výběr kol určených pro profesionální sportovce.

 Aeroad CFR je aerodynamicky řešené kolo pro závody Grand Tour, navržené a vyrobené tak, aby bylo výjimečně lehké se špičkovými aerodynamickými parametry. Používá stejné komponenty, které používají sportovci ze závodů Grand Tour. 

 Každý rok nabízíme našim zákazníkům pouze malý počet kol Aeroad CFR.
cs
Co znamená CFR?
CFR znamená Canyon Factory Racing a to znamená dvě věci: zaměření kola - tyto stroje používají jezdci Canyon Factory týmu při závodech - a také kalibr rámu. Rámy Canyon CFR mají nejlehčí a nejlepší karbonovou konstrukci pro daný styl jízdy - v tomto případě pro závody ve sjezdu.
cs
Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?
Kola označená „Dostupné ze skladu“ na našem webu jsou obvykle skladována ve výrobním závodě Canyon.Factory, připravená k expedici během několika pracovních dní. Tato kola nejsou skladována v showroomu v Koblenzi, takže není možné si je zakoupit na tomto místě.
cs
Do kterých zemí společnost Canyon dopravuje svoje elektrokola?
Elektrokola expedujeme do následujících zemí: Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Velká Británie. Servis elektrokol nabízíme pouze zákazníkům, kteří v těchto zemích žijí. Pokud dováží své kolo do jiné země (například při stěhování), nemůžeme vám zaslat náhradní díly elektrokola ani si elektrokolo vyzvednout pro provedení údržby.
cs
Do kterých zemí společnost Canyon dopravuje svoje výrobky?
Úplný seznam všech zemí, do kterých naše výrobky zasíláme, a také přehled nákladů na dopravu získáte v Kalkulačce nákladů na dopravu na stránce Doprava.
cs
Dá se na aero kole jezdit do kopců?
Ano, pokrok ve zpracování karbonu snížil hmotnost aerokol, takže jsou lehčí a efektivnější pro šplhání.

Jak?

Složitější profily trubek činí aerokola historicky těžšími a méně účinnými než lehká vrchařská kola, jako je Ultimate CF SLX.

Pokroky v karbonovém inženýrství umožnily inženýrům dramaticky snížit hmotnost  Aeroad CFR a současně zlepšit aerodynamoiku.

Použití karbonových vláken Toray M40X ještě více snížilo hmotnost aerokol World Tour, čímž se dostala na dosah hmotnostní hranice UCI 6,8 kg.
cs
Existuje možnost vidět Future Mobility Concept ve skutečnosti?
Ano, kromě modelů Precede:ON CF a Commuter:ON bude od 1. září 2020 také FUTURE MOBILITY CONCEPT vystavován v předváděcí místnosti společnosti Canyon v Koblenzi.
cs
How do I find out if my employer works with JobRad?
In order to purchase a Canyon bike through JobRad-Leasing, your employer must have an existing cooperation with JobRad. To find out if he already does so, you should contact your human resources department.
en
I live in Switzerland, and I want to buy a Canyon bike in Germany and pick it up at the Showroom. What do I have to bear in mind when collecting the goods and exporting them to Switzerland?
Special order collection process for Swiss residents:
For customers living in Switzerland, we offer a ‘cross-border service’, which entitles you to a full VAT refund on your purchase (without service fee). We offer this service in collaboration with the service provider Global Blue. To use the service, you must first register with Global Blue <link>
If you are already registered with Global Blue, you can start using the cross-border service for Switzerland via the above registration link.
The process
Send your original receipt and your tax-free cheque – including valid customs stamp – in the postage-paid envelope to Global Blue. You will receive the receipt, tax-free cheque and envelope when you purchase and collect your goods in the Showroom. After a processing time of 4-6 weeks, Global Blue will refund the amount to the account or credit card you specified. Please note: the cross-border service does not allow cash withdrawal at a Global Blue counter.
Please note
We can only refund VAT if you follow the procedure described above. VAT refunding is a voluntary service provided by Canyon. No legal claim exists to this service.
en
Jak daleko dojedu na jedno nabití na kole Pathlite:ON?
Vzdálenost, kterou můžete ujet, ovlivňují faktory jako rychlost, terén a hmotnost (jezdec + kolo + zavazadla). 
 
 Obecně se dá mluvit o dojezdu až 100 km s jednou baterií a 200 km se systémem Dual Battery.
 
 Další informace vám poskytne Bosch Range Calculator.
cs
Jak daleko dojedu na jedno nabití?
Na tuto otázku bohužel není možné přesně odpovědět, protože dojezd je ovlivněn mnoha faktory, jako je teplota, vaše hmotnost, kadence šlapání, využití režimů podpory, nastoupané metry a podobně.Při našem testování jsme s pohonem SHIMANO STEPS E8000 najeli při využití režimu EKO 100 km.
cs
Jak dlouho bude doručení trvat?
Přehled typických časů dodávky pro Německo, Evropu a zbytek světa viz na stránce Doprava.
cs
Jak dlouho trvá plné nabití baterie na kole Grail:ON?
Všechny modely Grail:ON dodáváme s nabíječkou Bosch Compact Charger, Plné nabití 500 Wh baterie trvá kolem 8 hodin.
cs
Jak docílit lineárnějšího chodu odpružení na mém elektrokole?
Upravili jsme kinematiku odpružení (včetně nového designu vahadla), takže je lépe využit zdvih a je možné odpružení více nastavovat.
cs
Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?
Jakmile si vyberete konkrétní model na našem webu, najdete tam různé velikosti rámů s předpokládaným termínem odeslání pod názvem modelu a volbou barvy. Kola dostupná 'Skladem' mohou být odeslána během několika pracovních dní. Pokud je vámi vybrané kolo vyprodáno spojte se prosím s našim zákaznickým centrem a jeden s našich expertů vám rád pomůže najít vhodnou alternativu. Kontaktujte nás
cs
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Stav své objednávky můžete sledovat použitím našeho sledovacího systému.
cs
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte náš zákaznický servis. Můžete to snadno udělat pomocí kontaktního formuláře na našem webu.Poté od vás potřebujeme nějaké informace, jako je číslo objednávky, vaše jméno a e-mailová adresa, a uveďte důvod žádosti o zrušení.
Kontaktní formulář najdete zde.
cs
Jak se změnila geometrie modelu Aeroad 2021 v porovnání s předchozím modelem?
Nejnovější generace modelů Aeroad má ve velikosti M o 9 mm vyšší stack a o 5 mm kratší reach, což při měření na kokpitu znamená jízdní pozici podobnou modelům Ultimate. Klíčovým cílem u modelů Aeroad bylo otevřít výhody aerodynamickému výkonu ještě více jezdcům.
cs
Jak se změnily aero a wattové charakteristiky modelu Aeroad 2021 v porovnání s předchozím modelem?
Vylepšení aerodynamického výkonu bylo klíčovým úkolem při vývoji nového Aeroadu, toto vyžadovalo měsíce intenzivních Computional Fluid Dynamics analýz. Během finálního ověřování ve větrném tunelu jsme shromáždili údaje pro porovnání s předchozím modelem Aeroad CF SLX, simulovali jsme rychlost 45 km/h a úhly zatočení +/- 0° - 20°. U samostatného kola jsme dosáhli zlepšení o - 7,4 watty oproti předchozímu Aeroadu. S figurýnou nohou jsme naměřili zlepšení -4,4 wattu. A s náši figurýnou nohou a 2 láhvemi jsme naměřili zlepšení -5,4 wattu. Předchozí Aeroad již byl po léta měřítkem aerodynamiky a novýAeroadje ještě rychlejší.
cs
Jak seřídím kokpit Aeroad CFR?
Vytvořili jsme centrum nápovědy, které vám pomůže se sestavením, seřízením a sbalením vašeho kola Aeroad CFR.

Najdete jej  zde.
cs
Jak složitá je montáž a složení kola po jeho dodání?
Všechna kola společnosti Canyon jsou kompletně sestavená, seřízená a otestovaná odbornými mechaniky. Pro dopravu demontujeme některé součásti, například kola, sedlovku, pedály a řídítka a upevníme je pečlivě k rámu vašeho kola. Po dodání je sestavení vašeho kola rychlé a jednoduché, děje se tak pomocí nástrojů a pokynů, které vám poskytneme. Můžete se podívat na detailní video, které ukazuje rozbalení a montáž krok za krokem: 
Montáž vašeho horského kola and Montáž vašeho silničního kola
Elektrokola  jsou dodávána s akumulátory nabitými na 30 %.
cs
Jak společnost Canyon měří hmotnost svých kol a rámů?
Hmotnost rámu je vždy uvedena pro velikost M. Pro rámy je také uvedená hmotnost ve velikosti M, v barvě matte black a bez komponentů jako je hlavové složení, patka přehazovačky a tlumič (na horských kolech). Celková hmotnost se může lišit v závislosti na barvě a velikosti kola nebo rámu a v důsledku výrobních odchylek komponentů.
cs
Jak společnost Canyon měří velikosti svých rámů kol?
Naše rámy měříme „po německu“: tj. změřením celé délky sedlové trubky, od středu středového složení až po horní konec objímky sedlovky. Jiní výrobci mohou měřit svá kola „po italsku“ – pouze do středu horní rámové trubky. Chcete-li se ujistit, že vyberete kolo správné velikosti, použijte náš Perfect Positioning System (PPS).
cs
Jak velký má zdvih?
Nabízíme modely Spectral 29 ve dvou odlišných konfiguracích odpružení: kola s komponenty Fox mají 160P/150Z mm zdvihu a modely s komponenty RockShox 150P/150Z mm zdvihu.
cs
Jak vyčistím pitný systém?
Společnost Hydrapak nabízí speciální čisticí teblety nazvané Bottle Bright, které se snadno používají a jsou k dispozici v našem eshopu.
cs
Jak zjistím správnou velikost rámu pro modely Grail?
S použitím našeho nástroje Perfect Positioning System (PPS) to zabere jen 5 minut.

Jen vložte klíčové hodnoty a my vám sdělíme velikost vašeho rámu. Systém používá data, která jsme shromáždili za roky online určování velikostí a výsledku můžete věřit.

Pro absolutní klid v duši - pokud se na objednaném kole necítíte dobře můžete jej ve lhůtě 30 dní od doručení vrátit bez udání důvodu.
cs
Jak zjistím správnou velikost rámu?
S použitím našeho Perfect Positioning System (PPS) to zabere jen 5 minut.

Jen vložíte klíčové parametry a my vám sdělíme vaši velikost rámu. Systém používá data, která jsme shromáždili za roky online výpočtů velikostí, takže našemu doporučení můžete věřit.
 
Pro váš kompletní klid - pokud se na objednaném kole necítíte dobře, můžete jej bezplatně vrátit od 30 dní od doručení.
cs
Jak zjistím, kterou velikost kola potřebuji?
Pomocí Perfect Positioning System (PPS) můžete určit ideální velikost rámu svého kola na základě tělesných rozměrů. Chcete-li najít správnou velikost, stačí vyplnit formulář na stránce PPS.
cs
Jak zjistím, že jsou karbonové díly rozbité nebo je třeba je vyměnit?
Vady karbonu jsou obvykle rozpoznány podle trhlin, prasklin, děr nebo promáčknutí. Než se optická vada projeví, dojde k praskání, skřípání nebo praskání. Tyto zvuky vznikají, když se uhlíkové vrstvy oddělí a třou se o sebe. Pokud k tomu dojde, doporučuje se opatrnost a kolo by mělo být dáno ke kontrole a prohlídce.

Výměna karbonových dílů je obvykle nutná pouze po skutečné závadě, například v důsledku pádu nebo nesprávné montáže. Životní cyklus karbonových produktů je obvykle delší, než si většina jezdců ponechává.
cs
Jak často musím servisovat moje elektrokolo?
Kvůli vyšší hmotnosti rámu a větším silám vyvinutých motorem se budou některé komponenty opotřebovávat rychleji než u klasického kola. Doporučujeme elektrokolokolo servisovat každých 6 měsíců.
cs
Jakou šířku pláště je možné použít na Aeroad 2021?
Nový Aeroad má větší prostupnost plášťů než jeho předchůdce. Maximální šířka plášťů je 30 mm na obou kolech.
cs
Jakou šířku pláště potřebuji pro model DT Swiss Arc 1400?
25 mm vpředu pro aerodynamický výkon. 28 mm vzadu pro pohodlí a trakci.
cs
Jakou šířku plášťů mohu na Speedmax osadit?
Na nový Speedmax je možné dát 28 mm plášť dopředu a 30 mm plášť dozadu.
cs
Jaká je aerodynamická výhoda nového modelu Speedmax CF SLX ve srovnání s konkurencí?
Výkon aero kola silně závisí na tom, jaké vybavení je namontováno, a na směru proudění vzduchu, které přes něj proudí. Nový Speedmax CF SLX je o ~ 9 wattů efektivnější než jeho předchůdce, faceliftovená verze Speedmax CF SLX z roku 2019.
cs
Jaká je aerodynamická výhoda nového modelu Speedmax CFR ve srovnání s konkurencí?
Výkon aero kola silně závisí na tom, jaké vybavení je namontováno, a na směru proudění vzduchu, které přes něj proudí. Nový Speedmax CFR je o ~ 9 wattů efektivnější než jeho předchůdce, faceliftovená verze Speedmax CF SLX z roku 2019.
cs
Jaká je cena dopravy mé objednávky?
Náklady na dopravu si můžete vypočítat pomocí Kalkulačky nákladů na dopravu na stránce Doprava.
cs
Jaká je maximální nosnost kola Aeroad 2021 a jednotlivých komponentů?
Maximální nosnost systému Aeroad je 100 kg včetně jezdce.
cs
Jaká je maximální nosnost nosiče na kolech Commuter?
15 kg.
cs
Jaká je maximální šířka plášťů pro Exceed CFR?
Maximální doporučená šířka pláště je 2,35/2,4" na ráfku o vnitřní šířce 30 mm. Rozměry plášťů jsou u jednotlivých výrobců různé, proto vždy doporučujeme jezdci zkontrolovat průchodnost pláště před osazením nového.
cs
Jaká je maximální šířka plášťů pro Lux CF SLX?
Maximální doporučená šířka pláště je 2,35/2,4" na ráfku o vnitřní šířce 30 mm. Rozměry plášťů jsou u jednotlivých výrobců různé, proto vždy doporučujeme jezdci zkontrolovat průchodnost pláště před osazením nového.
cs
Jaká je maximální šířka plášťů pro Lux CF?
Maximální doporučená šířka pláště je 2,35/2,4" na ráfku o vnitřní šířce 30 mm. Rozměry plášťů jsou u jednotlivých výrobců různé, proto vždy doporučujeme jezdci zkontrolovat průchodnost pláště před osazením nového.
cs
Jaká je maximální šířka plášťů?
Jelikož každý výrobce měří šířku jinak, je těžké dát jednoduchou odpověď. Pro modely Neuron AL doporučujeme pláště 27,5x2,3" až 27,5x2,4" na ráfcích s vnitřní šířkou 25 mm. Tato kombinace zajišťuje dostatečné samočistící schopnosti.Přirozeně si mohou jezdci zkontrolovat a ověřit jestli má nový plášť dostatek místa po stranách.
cs
Jaká je minimnální a maximální velikost převodníku na modelech Aeroad 2021?
Nový Aeroad je standardně osazen převodníky 52/36 na modelech s koly 700C a s kompaktními převodníky 50/34 na modelech s koly 650B u modelů Aeroad CF SL. Kompaktní převodníky je možné osadit na všechny modely Aeroad. Maximální kompatibilní velikosti převodníku je 54 zubů.
cs
Jaká je otevírací doba v Showroomu?
Informace o otevírací době Canyon Showroomu najdete na stránce Canyon Showroom.
cs
Jaká je životnost baterie na kole Grail:ON?
Dle firmy Bosch není možné přesně přepovědět životnost baterie. Životnost betarie závisí hlavně na povaze a trvání zátěže.

Maximalizace životnosti vaší baterie je jednoduchá.

Skladujte baterii v suchém prostředí, mimo přímé sluneční světlo při pokojové teplotě kolem 15° až 20°C.

Když nějakou dobu nejezdíte nechte baterii nabitou mezi 30 a 60% kapacity.

A ideální je nabíjet baterii při pokojové teplotě.
cs
Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?
Informace ohledně vrácení zboží najdete na stránce Vrácení.
cs
Jaké jsou typy plášťů a jaké jsou mezi nimi rozdíly?
Klasický plášťKlasické pláště s drátovou patkou jsou dnes na kolech standardem. Drátová patka zabraňuje deformati pláště pod tlakem a jeho vyskočení z ráfku.Skládací plášťSkládací plášť je speciální typ pláště. Je v něm drátová patka nahrazena kevlarovými vlákny. Toto umožňuje plášť složit a v závislosti na velikosti je o cca 50-90 gramů lehčí.GaluskyU galusek je duše součástí pláště. Plášť se lepí přímo na speciální ráfek.Bezdušový plášťDíky bezdušovému plášti není nutné mít duši. Plášť a ráfek jsou vyrobeny aby do sebe přesně zapadli. Je nutný speciální ráfek i plášť.
cs
Jaké jsou výhody karbonu oproti např. hliníku?
Výhody karbonu ve srovnání např. hliníkem jsou následující:


            
                
                    
                       Karbon je výrazně lehčí s téměř stejnou povrchovou plochou.
                    
                
                
                    
                      Při výrobě materiálu ve vrstvách se určité oblasti, např. rámu, může být vyroben silnější a tím tužší. Ostatní oblasti však mohou být výrazně tenčí a ještě lehčí. Takto může být součást v požadovaných oblastech výrazně tužší a v jiných dostatečně elastická.
                    
                
                
                    
                       Ve srovnání s hliníkem má karbon lepší únavovou pevnost.
                    
                
                
                    
                        Karbon nekoroduje.
cs
Jaké jsou výhody řemenového pohonu Gates na kolech Commuter?
Čisté: Žádné mazání znamená žádné usazování nečistot, takže vaše ruce, oblečení a děti zůstanou čisté.

Hladký: Systém Carbon Drive eliminuje kontakt mezi kovy řetězu a přináší bezkonkurenční hladkost, které musíte věřit.

Žádný hluk: Řemen Carbon Drive je ve většině jízdních podmínek prakticky tichý.

Nízká hmotnost: Celý systém, 2 pastorky a řemen, váží méně než jen typický řetěz.

No Stretch : Řemen Carbon Drive se časem neroztahuje jako řetěz. To znamená, že nemusíte řemen napínat nebo vyměňovat kvůli natažení.

Samočištění: Patentované profily CenterTrack a MudPort byly navrženy speciálně pro odstraňování bláta, špíny, sněhu a jiných nečistot, aby vyhovovaly potřebám a výzvám životního prostředí kola.

Life : Test životnosti ukázal, že řemen Carbon Drive má více než dvojnásobnou životnost řetězů.

Konzistentní účinnost: Řemen Carbon Drive poskytuje konzistentní účinnost po celou dobu životnosti pohonu. Naproti tomu účinnost řetězu klesá s opotřebením a znečištěním.
cs
Jaké kazety je možné osadit na Aeroad 2021 a v jakém odstupňování?
Maximální velikost kazety je závislá na sadě jaká je na vašem kole Aeroad osazena. Pro SRAM Force a RED AXS je možné mít kazetu s až 33 zuby. Pro modely Aeroad osazené sadami Shimano je maximum 30 zubů.
cs
Jaké komponenty mohou být vyrobeny z karbonu?
V cyklistickém průmyslu se karbon jako materiál již dlouho používá. V dnešní době je téměř každá součást jízdního kola vyrobena z karbonu. Mezi nimi:


            
                
                    
                       Rám
                    
                
                
                    
                      Vidlice
                    
                
                
                    
                      Kola
                    
                
                
                    
                       Řidítka / Kokpit
                    
                

                    
                       Sedlovky
                    
                

                    
                       Sedla
                    
                

                    
                       Kliky
                    
                
                


Z karbonu jsou často vyrobeny zejména menší komponenty, jako jsou přesmykače, košíky na láhev nebo vodítka řetězu. Karbon lze také nalézt jako součást oděvního sektoru - v celokarbonových přilbách, chráničích kolen s karbonovými deskami nebo dokonce v podrážkách závodních treter.
cs
Jaké náklady je nutné připočítat, abych získal/a celkovou cenu za nákup kola od společnosti Canyon?
Informace o cenách, daních, clech a nákladech na dopravu pro vaši zemi naleznete na stránce our Informace o dopravě.
cs
Jaké náklady musím zaplatit v případě uplatnění záruky?
Při uplatňování záruční reklamace nemusíte zaplatit žádné náklady – za dopravu, práci ani za součásti.
cs
Jaké náklady musím zaplatit v případě uplatnění záruky?
Záruka společnosti Canyon je platná pouze na vidlice a rámy Canyon. Pokud chcete uplatnit záruku na komponenty od jiného výrobce, kontaktujte jej přímo. V případě záruční reklamace účtujeme náklady na dopravu a práci. Nemusíte platit za vyměněný rám nebo vidlici. Můžete rovněž využít našich dalších služeb, když nám zašlete své kolo – tyto náklady vám naúčtujeme samostatně.
cs
Jaké pláště je možné na Grail:ON osadit a kde je mohu koupit?
Na Grail:ON je možné osadit pláště s šířkou 50 mm.

Na webu canyon.com máme širokou nabídku plášťů.
cs
Jaké způsoby platby společnost Canyon přijímá?
Všechny informace o možnostech platby najdete na naší stránce Platba.
cs
Jaký je maximální dojezd kola Grail:ON?
Rychlost, terén a celková hmotnost (jezdec + kolo + náklad) mají vliv na maximální dojezd.
               
Obecně můžete očekávat dojezd kolem 110 km při celkové hmotnosti 95 kg při rychlosti 20 km/h v smíšeném terénu.

Pro více informací doporučujeme použít Bosch Range Calculator.
cs
Jaký je rozdíl mezi koly Exceed CFR a Exceed CF SLX?
Všechny modely mají stejný tvar, což znamená že všechny modely Exceed sdílejí stejnou základní konstrukci a tvar rámu. Jsou zde tři rozdílné platformy karbonových rámů (CF, SLX a CFR), ty se liší v použítém typu karbonu. 

S novým CFR jsme šli u horského kola ještě dál než kdykoli předtím a dosáhli neuvěřitelně nízké hmotnosti, což z něj činí náš dosud nejlehčí pevný rám a rozhodně jeden z nejlehčích rámů na trhu.
cs
Jaký je rozdíl mezi modely Aeroad CF SL a Aeroad CF SLX?
Modely Aeroad CF SL a CF SLX sdílejí stejnou konstrukci rámu a komponenty, jako je nová, pohodlnější sedlovka. 

Všechny modely Aeroad CF SL jsou vybaveny mechanickými sadami.

Kromě toho je model CF SL vybaven aerodynamickým kokpitem CP0010 s kabely vedenými venkem. Kokpit Aeroad CF SLX je vybaven inovativní možností nastavení výšky a šířky, která není u modelu CP0010 k dispozici.
cs
Jaký je rozdíl mezi modely Aeroad CFR a Aeroad CF SLX?
Model Aeroad CFR využívá vzácné uhlíkové vlákno, pojmenované Toray M40X, což nám umožňuje vytvořit výjimečně lehké a tuhé aerodynamické kolo. 

Model Aeroad CF SLX je těžší, ale stále se vyznačuje vylepšenou aerodynamikou a je vybaven inovativním nastavitelným kokpitem. 

Model Aeroad CFR také obsahuje podobné sady a kola, se kterými jezdí profesionální sportovci.
cs
Jaký je rozdíl mezi novým a starým modelem Aeroad CF SL?
Model Aeroad CF SL je vybaven zcela novým rámem zkonstruovaným ve spolupráci s odborníky na aerodynamiku ze společnosti Swiss Side, který se stává novým srovnávacím etalonem. 

Nový rám je aerodynamičtější, tužší a lehčí než u předchozího modelu.
cs
Jaký je rozdíl mezi organickými a sintrovanými brzdovými destičkami?
Organické brzdové destičky se nazývají proto, že se skládají hlavně z různých uhlovodíkových sloučenin, produktů organické chemie. Matrice ze syntetických pryskyřic drží celou destičku pohromadě v jednom kuse. Vlákna v matrici dodávají brzdové destičce mechanickou pevnost. K určení užitečných vlastností, jako je koeficient tření, se používají různá plniva (včetně kovů). V jedné brzdové destičce lze použít až 25 různých organických materiálů.Sintrované brzdové destičky jsou pojmenovány podle jejich výrobního procesu. Sintrování je proces, při kterém se různé materiály (obvykle kovové nebo keramické) v práškové formě spojují za vysokého tlaku a vysoké teploty - výsledkem je kovový materiál. Sintrované destičky jsou obecně tvrdší a odolnější proti opotřebení než organické destičky. Sintrované destičky jsou však náchylnější k pískání, zatěžují třmen kvůli zvýšenému vedení tepla (proto se používají jen v některých typech brzd) a jejich výroba je nákladnější než u organických povlaků.Mimochodem, pro optimální fungování musí být kotouče sladěny s typem destičky. Obecně platí, že kotouče s několika malými otvory na brzdné ploše jsou vhodné pro měkčí organické destičky, zatímco disky s velkými otvory na brzdné ploše jsou vhodnější pro tvrdé sintrované destičky (viz také: keramické destičky). Některé brzdy dokonce fungují s oběma typy povrchů. Je snadné zjistit, který typ destičky máte před sebou: většina opěrných desek má jeden nebo více otvorů. Pokud materiál potahové destičky vyplní otvor, je to s největší pravděpodobností organický potah, pokud je otvor prázdný, je to sintrovaná destička, na kterou se lepí.
cs
Jaký je rozsah výšek pro nový Neuron AL?
Model Neuron AL je vhodný pro širokou škálu jezdců - od 1,55 metru po minimálně 1,92 metru, u vyšších jezdců je rozhodující výška rozkroku.
cs
Jaký má zdvih?
Modely Spectral 27,5 mají 150 - 160 mm zdvihu vpředu a 150 mm zdvihu vzadu.
cs
Jaký průměr brzdových kotoučů je možné osadit na Aeroad 2021?
Maximální průměr kotouče je 160 mm, což je standardně osazovaná velikost a to i na nejmenších velikostech. Je možné osadit menší kotouče s průměrem 140 mm.
cs
Jaký tlumič mohu použít na modelech Neuron:ON?
Modely Neuron:ON jsou vybaveny tlumiči FOX DPS nebo RockShox Deluxe Select, ale je možné na ně osadit jakýkoliv vzduchový tlumič se správnou roztečí a zdvihem.Správná rozteč tlumiče je pro velikosti XS a S 190 mm a pro velikosti M až XL 210 mm.Správný zdvih tlumiče je pro velikosti XS a S 47,5 mm a pro velikosti M až XL 50 mm.
cs
Jaký typ záruky poskytujete na moje kolo Canyon?
Podrobné informace o řadě služeb krytých zárukou společnosti Canyon naleznete na stránce Záruka.
cs
Je Sender AL dostupný s 29" koly?
Ne. AL verzi vyrábíme jen s 27,5" koly.
cs
Je Sender CFR týmové kolo?
Ano, Sender CFR je stejné kolo na kterém jezdí Troy Brosnan a Sender CFR FMD jezdí Tahnee Seagrave.
cs
Je možné karbon opravit?
V závislosti na typu a stupni vady mohou být kaarbonové díly dobře opravitelné. V každém případě je však třeba se obrátit na náš servis. O amatérské opravy karbonu se raději nepokoušejte.
cs
Je možné na Aeroad 2021 namontovat jiný kokpit?
Na modelech Aeroad CF SL, které nemají plně integrované kabely je možné kokpit vyměnit za jiný systém s představcem pro průměr krku vidlice 1 ¼”. Na modelech Aeroad CF SLX a CFR s plně integrovaným kokpitem umožňuje tento systém nastavení šířky a výšky kokpitu. Délka představce je pro každou velikost pečlivě vybrána za použití dat z našeho PPS systému a dle našich zkušeností, takže je délka ideální pro většinu jezdců.
cs
Je možné na Aeroad 2021 osadit oválný převodník?
Stejně jako na každém silničním kole jsou oválně převodníky kompatibilní s modely Aeroad, nicméně doporučujeme jejich montáž svěřit zkušenému mechanikovi, abyste se vyhnul problémy s řazením.
cs
Je možné na modely Aeroad 2021 osadit všechny druhy sedel?
Všechny nové modely Aeroad jsou vybaveny sedly s kulatými lyžinami a zámek sedla je také pro kulaté lyžiny. Pokud chcete sedlo změnit za model s oválnými lyžinami, tak je třeba si zakoupit na našem eshopu
adaptér pro oválné lyžiny
.
cs
Je možné si nechat některé komponenty vyměnit před doručením?
Jednoduše je možné vyměnit řidítka, sedlo a gripy.
V současné době není možné si elektrokolo konfigurovat podle vašeho přání.
V sekci Příslušenství najdete širokou nabídku sedel, představců a pedálů.
cs
Je normální, že je někdy skrz lak vidět struktura karbonu?
Díky použití nového způsobu výroby a lakování vám firma Canyon umožňuje přímo vidět strukturu karbonu. Tento způsob lakování je na každém rámu a tím činí každý rám unikátní. V závislosti na úhlu dopadajícího světla může struktura u každého rámu vypadat jinak. Toto nemá žádný vliv na kvalitu rámu nebo laku.

Canyon tak ukazuje, jak skutečně vypadají použité jednosměrné karbonové tkaniny, a vydává se zcela novou cestou - od hlavního proudu a směrem k novému vzhledu charakterizovanému funkčností.
cs
Je obtížné dostat během jízdy veškerou tekutinu z vaku?
Ne, používáme skousávací ventil a speciální zpětný ventil, který zabraňuje vniknutí vzduchu do systému. To zajistí, že se vak rovnoměrně smršťuje a jednoduše se používá.
cs
Je složité vybalit nový Speedmax z krabice?
Ne, když jsme navrhovali balení, tak jsme se ujistili aby bylo vše intuitivní a je tedy možné kolo sestavit v několika jednoduchých krocích. Pokud budete postupovat podle návodu, tak budete jezdit za několik málo okamžiků.
cs
Jsem členem ozbrojených sil NATO a jsem nasazen v zemi EU. Jak si mohu koupit produkty společnosti Canyon bez DPH?
Obecné informace o procesu:
            
            
            
                
                    
                        Úhradu bez DPH vám můžeme nabídnout pouze v případě, že budete postupovat přesně podle pokynů popsaných na této stránce:
                    
                
                
                    
                        Tato výjimka z DPH pokrývá pouze nákup položek, které jsou pro soukromé použití:
                    
                
                
                    
 Pokud nám zašlete požadované dokumenty předtím, než vám objednávku dodáme, vydáme vám objednávku bez započtení DPH. Pokud nám poskytnete formuláře až po odeslání zboží, změníme vaši fakturu poté a vrátíme vám DPH na konci 30denního období, po které máte právo na vrácení.
                    
                
                          
                
                Zašlete nám potřebné dokumenty na tuto adresu:
                Canyon Bicycles GmbH
                Abt. Auftragsbearbeitung
                Karl-Tesche-Str. 12
                56073 Koblenz
                Německo
                
                Postup pro členy ozbrojených sil zemí NATO, kromě USA 
                
 Požadujeme originální certifikát, potvrzující vaše členství v ozbrojených složkách a uvádějící čistou hodnotu, za kterou můžete nakupovat bez daně. Tento certifikát musí být potvrzen štábní jednotkou, u které jste v současné době nasazeni. Certifikát můžete předat v showroomu Canyon nebo jej zaslat na výše uvedenou adresu.
                
                Postup pro členy ozbrojených sil NATO – USA 
                Vždy bereme v úvahu pouze čistou cenu uváděnou na nákupní objednávce. Nejste oprávněni předávat dva formuláře na jednu objednávku ani nemůžeme vytvářet částečné faktury pro vaši objednávku. Pokud vaše objednávka překročí čistou hodnotu uvedenou v nákupní objednávce, budeme tuto objednávku muset zdanit.
Zašlete nám originál nákupní objednávky(AE Form 215-6B)  společně se dvěma kopiemi. Bílou a růžovou kopii obdržíte zpět, žlutou si ponecháme my.
cs
Kam zasíláte elektrokola?
Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Lucembursko, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko a Velká Británie.
cs
Kde si mohu kolo společnosti Canyon otestovat?
Existuje mnoho různých způsobů jak si naše kolo otestovat.
Navštivte showroom společnosti Canyon v Koblenzi v Německu.
Pokud navštívíte showroom Canyon v Koblenzi, můžete se projet na těch nejnovějších kolech a získat odbornou radu od personálu společnosti Canyon. Další informace naleznete na stránce Showroom..
Setkejte se s námi na různých mezinárodních akcích, dnech testování kol nebo cyklistických festivalech v Koblenzi
Účastníme se mnoha mezinárodních cyklistických akcí a rovněž organizujeme vlastní cyklistické festivaly v Koblenzi, kde si naše kola můžete vyzkoušet. Na dny testovacích jízd vždy přivážíme modely speciálně vybrané pro danou lokalitu. Přehled událostí, kde nás můžete nalézt a seznámit se s našimi koly, viz na stránce the Události.
Najměte si kolo od oficiálního partnera společnosti Canyon
Po celé Evropě máme mnoho oficiálních partnerů společnosti Canyon Tyto organizace, většinou hotely a specializovaní pronajímatelé, nabízejí služby půjčování pro celou řadu kol společnosti Canyon. Jedná se o ideální příležitost, jak si pořádně vyzkoušet kola nebo si uspořádat cyklistické prázdniny. Celý seznam oficiálních partnerů a další informace o službách, které nabízejí, naleznete na stránce Oficiální partneři společnosti Canyon.
cs
Kde si mohu prohlédnout kola Canyon právě nyní?
Chcete-li procházet všechna nyní dostupná kola, přejděte na stránku Skladová kola. Skladová kola  jsou ty modely, které jsou skladem, zabalené a připravené k expedování v několika pracovních dnech. Kola ihned k odběru  jsou připravena k okamžitému nákupu v showroomu v Koblenzi v Německu.
cs
Kdo je odpovědný za zpracování daní a cel při expedování do země mimo EU a co je přitom nutné zvážit?
Při dovozu zboží do vybrané země je odpovědnost za proclení výhradně na vás. Částka daní a cel, kterou musíte zaplatit, se liší podle jednotlivých zemí a také závisí na typu a hodnotě zboží. Jednotlivé země mají různé celní předpisy. To znamená, že vám nedokážeme říci, jak vysoké bude clo na specifickou objednávku.  Naši smluvní dopravci pro země mimo EU jsou UPS a DHL Freight. Normálně se tyto společnosti postarají o celý proces proclení za vás. V takovém případě pouze zaplatíte poplatky přímo dopravci. Pokud společnosti UPS nebo DHL Freight tuto službu ve vaší zemi nenabízejí, musíte zboží importovat sami. Další informace vám poskytnou místní celní orgány ve vaší zemi.
cs
Kdo zásilku doručuje (DHL nebo spediční společnost)?
Všechna naše kola přepravuje DHL Freight. Je to proto, že naše elektrokola jsou těžší a větší než ta klasická.
Kvůli přepravované baterii je také elektrokolo klasifikováno jako nebezpečné zboží Třídy 9.
cs
Kdy budu vědět, že potřebuji novou baterii?
Baterie Shimano STEPS E8000 má životnost 1 000 nabití. Způsob jízdy a skladování elektrokola má také vliv na životnost baterie.
Novou baterii je dobré si pořídit pokud baterii nemá po nabití požadovanou kapacitu.
cs
Kdy mohu koupit model Pathlite:ON?
Model Pathlite:ON bude dostupný brzy na jaře.
cs
Kolik Commuter:ON váží?
Jen 17 kg: toto je superlehké městské elektrokolo.
cs
Kolik Precede:ON váží?
Přibližně 22/23 kg. Díky extra výkonu motoru Bosch i přesto kolo do kopců letí.
cs
Kolik bude moje elektrokolo vážit?
Hmotnost jednotlivých modelů najdete v detailu každého kola na našem webu.
Naše nejlehčí elektrokolo Roadlite:ON váží pouhých 15 kg.
cs
Kolik košíků na láhev je možné namontovat na kolo Grail:ON?
Grail:ON má dvě standardní montáže na láhev.

Na e-shopu Canyon najdete širokou nabídku  lahví a košíků na láhev.
cs
Kolik taková údržba stojí?
Podrobné informace o údržbě a cenách naleznete na stránce Kontrola a opravy.
cs
Koupil/a jsem si produkt od společnosti Canyon a chci jej vyvézt do země mimo EU. Jak zde mohu obdržet vratku DPH?
Poznámka:
            
            
            
                
                    
                        DPH vám můžeme vrátit pouze v případě, že dodržíte níže popsané kroky.
                    
                
                
                    
 Vratka DPH je dobrovolná služba poskytovaná společností Canyon. Na tuto službu není žádný právní nárok.
                    
                
                
                    
 Vratka DPH je možná pouze pro objednávky do Německa, Belgie, Itálie, Rakouska, Španělska, Dánska nebo Nizozemska. V případě Nizozemska musíte postupovat podle speciálního postupu – předem kontaktujte svého partnera v Nizozemsku.
                    
                
                
                    
                        Není možné vrátit DPH zaplacenou za dopravné.
                    
                
                
                    
                        Společnost Canyon neposkytuje předvyplněné celní formuláře.
                    
                
                
                    
                        Při objednávání online, pokud vaše země není k dispozici v rozevírací nabídce zemí při zadávání fakturační adresy, kontaktujte naše servisní středisko, aby vám pomohlo s objednávkou.
                    
                
                
                
                    
                    1. Obecné informace o vratkách DPH u zboží exportovaného v osobních zavazadlech
                
                
                
 Pokud země, ve které žijete, je mimo EU a vy exportujete zboží, které jste si u nás zakoupili zpět do této země, můžete zpět obdržet DPH, kterou jste zaplatili. Země, ve které bydlíte, je zemí, kde máte oficiálně registrované bydliště (to bude oficiálně uvedeno v pase, ID dokumentu nebo jiném dokumentu, který potřebujete pro překročení hranice). Při zadávání objednávky se vaše fakturační adresa musí nacházet v této zemi a vaše dodací adresa by se měla odlišovat od fakturační adresy. Chcete-li obdržet vratku DPH, musíte zboží exportovat před koncem třetího kalendářního měsíce po měsíci dodání zboží.
                
                
                
                Zboží není oficiálně považováno za exportované v následujících případech:

                
                
                
                    
                        Kupující zboží exportoval prostřednictvím dopravní společnosti, železnice, poštovní společnosti nebo jiného přepravce.
                    
                
                
                    
                      Kupující nepřepravil zboží ve svém vlastním zavazadle, ale například v nákladním voze.
                    
                
                
                
                    
                    2. Vratka DPH u objednávek zboží dodaného na adresu v EU (pouze pro země uvedené výše)
                
                
                
 Jakmile obdržíte zboží, v celnici na hranici musíte získat oficiální orazítkované potvrzení: 1) celní odbavení exportovaného zboží, které je vedené na vaší faktuře od společnosti Canyon, a 2) adresa vašeho bydliště uvedená na faktuře od společnosti Canyon souhlasí s adresou uvedenou v pase nebo odpovídajícím identifikačním dokumentu. Orazítkované potvrzení musí uvádět místo a datum potvrzení. Zašlete originál faktury od společnosti Canyon s razítkem celnice a rovněž své bankovní údaje na následující adresu:
                
                
                
                Canyon Bicycles GmbH
                Abt. Auftragsbearbeitung
                Karl-Tesche-Str. 12
                56073 Koblenz
                Německo
                
 Před odesláním dokumentů si udělejte kopie pro vlastní potřebu. DPH vám vrátíme na účet, který uvedete, po uplynutí 30denního práva na vrácení.
                
                
                
                    3. Vratka DPH u zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu Canyon v Koblenzi
                
                
                
 U zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu v Koblenzi nabízíme vratku DPH výhradně ve spolupráci s naším partnerem, společností Global Blue. Pokud jste si objednali zboží online předem, musíte zadat adresu mimo EU jako fakturační. Ta musí být stejná jako oficiální adresa vašeho bydliště (uvedená v pase nebo jiném identifikačním dokumentu). Když si vyzvednete svou objednávku v Koblenzi, informujte náš personál, že kromě faktury vyžaduje rovněž šek Tax-Free společnosti Global Blue a orazítkovanou obálku Global Blue pro vrácení DPH.
                
                Existuje několik možností, jak si nechat proplatit šek Tax-Free v hotovosti:
                
                
                
                
                    
                        Ve více než 600 kancelářích Global Blue po celém světě.
                    
                
                
                    
                        Zasláním šeku a orazítkované originální faktury společnosti Global Blue s přiloženou orazítkovanou obálkou pro vrácení.
                    
                
                
                
                
                Společnost Global Blue účtuje paušální poplatek za tuto službu, na základě hodnoty nákupu.
                
                Další informace naleznete v  <link>
                
 Rada pro občany Švýcarska: pokud bydlíte ve Švýcarsku a chcete si koupit kolo v showroomu Canyon a vyvézt jej pak do Švýcarska, musíte postupovat podle zvláštních kroků. Další informace naleznete v části Časté dotazy nazvané „Zvláštní postup vyzvednutí objednávky pro občany Švýcarska“.
cs
Mohu Grail:ON používat na silnici?
Ano! Silniční design řidítek a silničními koly ovlivněná geometrie z něj dělají skvělou volbu pro jízdu na silnici, zvláště na špatných a rozbitých cestách.
cs
Mohu dát dopředu 29" kolo a vytvořit tak mullet bike?
Ne. Nedoporučujeme to. Jednak by to ohrozilo výkon kola. Za druhé, musíte si také koupit odpruženou vidlici kompatibilní s 29" kolem, abyste měli dostatečnou vůli mezi nohami a plášti. To je úprava je poměrně náhladná, zvláště když konečným výsledkem je méně než ideální geometrie.
cs
Mohu na Aeroad 2021 nainstalovat podložky?
Distanční prvky na novém modelu Canyon Aeroad jsou patentované součásti navržené tak, aby odpovídaly tvaru kokpitu a poskytovaly pevné spojení s rámem. Nedoporučujeme používat jiné distanční podložky, než jaké byly dodány s vaším kolem.
cs
Mohu na modely Grail:ON namontovat nosič a blatníky?
Blatníky: ano, můžete je namontovat. Všechny modely Grail:ON mají montážní body na blatníky a máme také blatníky speciálně navržené pro všechny modely.

Můžete je najít na e-shopu Canyon: 2XS-S (27,5")

M-2XL (28")

Nosič zavazadel: na rámu nejsou žádné montážní body pro nosič zavazadel. Nicméně pokročilý design moderních bikepackingových brašen umožňuje je nepoužívat. Ve spolupráci s firmou Topeak jsme vytvořili lehké a odolné brašny přímo pro modely Grail. Najít je můžete zde:

Podsedlová brašna

Rámová brašna
cs
Mohu na můj Pathlite namontovat blatníky?
Ano! Tyto blatníky jsou dostupné v eshopu Canyon:
SKS Speedrocker 40 mm.
cs
Mohu na můj Roadlite namontovat blatníky?
Ano! Nabízíme volitelné blatníky pro Roadlite CF.
cs
Mohu na můj Roadlite namontovat nošič?
Ne, Roadlite nemá montážní body na nosič. Ale je možné použít brašny jako ještě flexibilnější řešení:


    
        
            Rámová brašna
        
    
    
        
            Podsedlová brašna
cs
Mohu na své elektrokolo osadit pružinový tlumič?
Ne. Kinematika modelů Spectral:ON je navržena jen pro vzduchové tlumiče. Navíc design pružinových tlumičů není ideální pro použití na tomto rámu. Síly přenášené na menší průměr pístnice tlumiče jsou docela vysoké a může dojít k poškození tlumiče. Vzduchové tlumiče mají větší průměr pístnice a tak se s těmito silami lépe vyrovnávají, což vede i delší živostnosti tlumiče.
cs
Mohu na svůj Pathlite namontovat nosič?
Ano! Pathlite má montážní body pro zadní nosič. Tento nosič je dostupný v našem eshopu Canyon:


    
        
            Tubus Cargo Evo Bike Rack 
        
    
    

Pokud preferujete alternativní řešení díky kterému můžete jednoduše měnit různá kola, tak je možné použít brašny:


    
        
            Rámová Brašna
        
    
    
        
            Podsedlová Brašna
cs
Mohu na svůj Pathlite:ON připojit dětský vozík?
Ano.
 
Pathlite:ON je schválen pro použití vozíků Croozer. Zde najdete příslušnou osu.
cs
Mohu osadit 27,5" zadní kolo a udělat tak mullet bike?
Ne. To by vážně ohrozilo jeho výkon.
cs
Mohu používat své e-trekkingové kolo k dojíždění?
E-trekkingové kolo je ideální pro dojíždění. Akumulátor zajišťuje, že dojedete do práce čerství a současně o něco ulehčíte dopravním zácpám ve svém městě. 
 
 Model Roadlite:ON je skvělým kolem pro dojíždění díky skvělé ovladatelnosti a lehkému rámu. 
 
 Model Pathlite:ON, s nosiči, světly a závěsným zařízením pro přívěs Croozer, je ideální pro delší dojíždění nebo jako náhrada automobilu.
cs
Mohu používat své e-trekkingové kolo v terénu?
Modely Pathlite:ON a Grand Canyon:ON jsou vybaveny přední vidlicí se zdvihem 100 mm. 
 
 Obě kola jsou schopna zvládnout štěrkové a polní cesty i drobné kořenové a kamenité stezky.
cs
Mohu si dojednat dodávku na specifický den?
Jakmile je vaše dodávka odeslána, zašleme vám potvrzující e-mail s odkazem na sledování zásilky a odhadovaným datem dodání. Od okamžiku expedice již nemáme žádnou kontrolu nad tím, jak bude vaše zásilka dodána. Chcete-li získat nejnovější informace o dodávce, zadejte sledovací číslo na stránce UPS nebo DHL website. . Přehled průměrných časů doručení naleznete v části Doprava..
cs
Mohu si hadičku na pití zkrátit na požadovanou délku?
Ano, hadičku je možné zkrátit na požadovanou délku.
cs
Mohu si koupit Spectral 29 v hliníku?
V této chvíli je Spectral 29 dostupný jen jako celokarbonové kolo (přední i zadní trojúhelník).
cs
Mohu si koupit kolo Canyon levněji, než za maloobchodní cenu?
Ve Factory Outletu Canyon můžete obdržet velké slevy na kola, která mají jenom drobné vizuální vady, kola, na kterých již někdo jezdil nebo zbylé skladové zásoby (kola i příslušenství). Všechna kola jsou ihned dostupná ze skladu a mohou být expedována během několika pracovních dní. Chcete-li si prohlédnout stávající nabídky, navštivte stránku Outlet.
cs
Mohu si koupit kolo Canyon od místního prodejce nebo na alternativní online platformě?
Prodáváme pouze přímo v našem online obchodě canyon.com a v showroomu Canyon  v Koblenzi v Německou. Náš model přímého prodeje nám umožňuje nabízet ta nejlepší kola za nejlepší ceny. Další informace naleznete v části Časté dotazy, v tématu „Jaké přínosy má pro mě model přímého prodeje společnosti Canyon?“ a také na stránce Důvody pro výběr produktů Canyon.
cs
Mohu si koupit rámovou sadu Exceed CFR?
Ne
cs
Mohu si koupit rámovou sadu Sender CFR?
V současné době neplánujeme nabízet samostatnou rámovou sadu SENDER CFR.
cs
Mohu si na kolech Commuter upravit jízdní pozici?
Na kokpitech všech modelů je 20 mm podložek, které můžeta dát pryč pro dosažení sportovnější pozice.
cs
Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?
Všechna kola Canyon jsou expedována v popsaném a vyobrazeném stavu – výběr alternativních součástí není v současné době možný. Rychlá rada: na kolech s tradičními řídítky s neintegrovanými představci si můžete při nákupu kola objednat představec s jinou délkou. Chcete-li změnit přizpůsobení svého kola, jenom vyměňte představec během sestavení.
cs
Mohu si své kolo vyzvednout v showroomu?
Ne, showroom je od úterý 17.3.2020 uzavřen. Proto aktuálně není možné osobní vyzvednutí. Případně je možné si objednávku vyzvednout poté co bude showroom opět plně v provozu. Abychom vám objasnili další kroky vaší objednávky, tak vás co nejdříve budeme kontaktovat. Naši pracovníci zkontaktují všechny zákazníky, kteří měli naplánováno osobní vyzvednutí. Sledujeme současnou situaci a dáme vám vědět na naší domovské stránce, jakmile se náš showroom znovu otevře.
cs
Mohu své gravel kolo použít na dojíždění do práce?
Ano! Schopnosti modelů Grail v terénu a jich rychlost z nich dělá ideální volbu pro dojíždění, hlavně na delší vzdálenosti nebo pokud chcete kombinovat terénu abyste se vyhl rušným silnicím.

Pokud musíte Grail nechat zamčený venku před kanceláří, tak doporučujeme si pořídit robustní, solidní zámek pro maximální bezpečnost.

Nabídka zámků na kolo
cs
Mohu své gravel kolo použít na dojíždění do práce?
Ano! Schopnosti modelů Grail:ON v terénu a jejich rychlost z nich dělá ideální volbu pro dojíždění, hlavně na delší vzdálenosti nebo pokud chcete kombinovat terénu abyste se vyhl rušným silnicím.

Pokud musíte Grail nechat zamčený venku před kanceláří, tak doporučujeme si pořídit robustní, solidní zámek pro maximální bezpečnost.

Nabídka zámků na kolo
cs
Mohu své kolo (e-bike / včetně baterie) upravit?
Naše kola a elektrokola procházejí mnoha testovacími procesy od nápadu po vývoj a výrobu a jsou vyvíjeny a vyráběny přesně pro jejich zamýšlené použití. Pokud chcete svůj Canyon non-E-Bike převést na E-Bike, nebo chcete-li na svém Canyon E-Bike provést základní úpravy, budete tak muset učinit na vlastní riziko. Nemůžeme poskytnout platné výsledky testů ani empirické hodnoty pro potenciální konverze a nedoporučujeme konverze, které nejsou přímo specifikovány Canyonem. Rám, vidlice a všechny ostatní komponenty jsou navrženy pro určitý rozsah výkonu a hmotnosti. Neplánované úpravy proto mohou vést k problémům nebo závadám.
cs
Mohu v novém nápojovém systému Speedmax používat sycené nápoje?
Ne, nedoporučujeme používat sycené nápoje.

Všechny interní testy se provádějí s čistou vodou, protože je k dispozici příliš mnoho různých doplňků a sportovních nápojů. Pokud máte v úmyslu použít jakékoli jiné tekutiny, nemůžeme zaručit bezchybný zážitek.
cs
Mohu změnit maximální rychlost dopomoci mého elektrokola?
Teoreticky to jde, ale důrazně to nedoporučujeme, protože tímto přijdete do záruku.
V některých státech je maximální rychlost omezena zákony a její zvýšení je porušením zákona.
cs
Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?
Můžete změnit fakturační nebo dodací adresu, způsob platby nebo položky obsažené v objednávce až do několika málo dní před expedicí. Je to však možné pouze v případě že se nezmění země dodání a fakturace. Pokud chcete provést nějaké změny, kontaktujte nás co nejdříve – podrobnosti o tom, jak a kdy nás kontaktovat, naleznete na stránce Kontakt.
cs
Moje platba kreditní kartou byla odmítnuta. Proč?
Existují 3 pravděpodobné důvody:

	Vaše banka dosud neautorizovala ověření 3D Secure 2 *
	Při vaší objednávce se kontrola kreditní karty nezdařila
	Platba přesahuje limit vaší kreditní karty

Ve všech případech kontaktujte svou banku a požádejte ji o další pomoc.
Poznámka: U všech plateb kreditními kartami jsou data vyměňována pomocí autentizačního postupu 3D Secure 2, aby byla v souladu s platebním nařízením * PSD2 (směrnice o platebních službách 2) povinným v Německu.
cs
Musím si dohodnout schůzku pro testovací jízdu na kole v showroomu Canyon v Koblenzi?
Schůzku si nemusíte dojednávat předem – stačí přijet, kdykoliv máme otevřeno, a kola si vyzkoušet. Náš odborný personál vám vždy s radostí pomůže najít model Canyon dokonale vhodný právě pro vás. Další informace o showroomu, včetně navigačních pokynů, pracovní doby a dalších podrobností o kolech, naleznete na stránce Showroom.
cs
Musím si nechat údržbu kola provádět společností Canyon?
Když zašlete své kolo společnosti Canyon k provedení údržby, naši odborní mechanici vrátí kolo zpět do špičkového stavu a to co nejrychleji. Další podrobnosti o dostupných službách viz na stránce the Kontrola a opravy. Principiálně si můžete nechat kolo zkontrolovat i jiným profesionálním mechanikem kol. Nicméně vždy byste měli nechat servisovat odpruženou vidlici a tlumič u samotného výrobce. Dodržujte přitom pokyny výrobce. Záruka na vidlice a tlumič platí pouze v případě, že budete provádět jejich údržbu ve stanovených intervalech údržby.
cs
Má Lux CF SLX váhový limit?
Hmotnosti limit jezdce je stejný jako u všech našich kol - 120 kg, což je dost pro jakékoliv kolo, natož pro XC závodní kolo.
cs
Má Lux CF váhový limit?
Hmotnosti limit jezdce je stejný jako u všech našich kol - 120 kg, což je dost pro jakékoliv kolo, natož pro XC závodní kolo.
cs
Má Sender AL nový rám?
Ne. SENDER CFR je naše vrcholné závodní sjezdové kolo. Hliníkový SENDER zůstává na původním rámu.
cs
Mám bydliště v zemi mimo EU a chci odeslat své kolo nebo součásti do společnosti Canyon k provedení údržby. Co musím zvážit, když je chci dovézt zpět do EU?
V takovém případě podléhají kola nebo komponenty dovozním poplatkům, například clům a dovozní prodejní dani. Pokud nám zašlete kolo v záruční době, zaplatíme všechny platné daně a dovozní poplatky. Po záruční době vám vzniklé náklady naúčtujeme.
                
                Pokud vracíte zboží ze země mimo EU do servisního střediska společnosti Canyon v EU, je možné obdržet bezcelní povolení k dovozu a to za následujících podmínek:
            
            
            
                
                    
                        Původní vývoz zboží proběhl maximálně před 3 lety.
                    
                
                
                    
                        Můžete doložit původní vývoz zboží (doklad o vývozu nebo vývozní potvrzení nebo fakturu s razítkem celnice).
                    
                
                
                    
                        Zboží je vraceno z původní země dodání.
cs
Mé elektrokolo zobrazuje chybovou hlášku, co mám dělat?
Nejnovější verze softwaru a vysvětlení chybových hlášek najdete zde: <link>
cs
Může karbon najednou prasknout?
S výjimkou pádu nebo nesprávné instalace, ne. Než se optická vada projeví, dojde k praskání, skřípání nebo praskání. Tyto zvuky vznikají, když se karbonové vrstvy oddělí a třou se o sebe. Pokud k tomu dojde, doporučuje se opatrnost a kolo by mělo být dáno ke kontrole.
cs
Může se nový Speedmax poškodit během přepravy?
Ne, tady se není třeba ničeho obávat. Exkluzivně pro tato kola jsme optimalizovali balení abychom zajistili maximmální bezpečnost a bezproblémové vybalení.
cs
Nabízí Canyon velkoobchodní slevy?
Společnost Canyon Bicycles aktuálně nenabízí možnost velkoobchodního prodeje svých výrobků.
cs
Náhradní baterie. Kolik stojí a kolik váží?
Náhradní baterii Shimano Steps BT-E8010 je možné si objednat zde: <link>
Cena je 18 541 Kč + poštovné.
Hmotnost baterie je 2,9 kg.
cs
Náhradní baterie. Kolik stojí a kolik váží?
Náhradní baterii Shimano Steps BT-E8035 je možné si objednat zde: <link>
Cena je 18 541 Kč + poštovné.
Hmotnost baterie je 2.9 vkg.
cs
Organizuje a hostí společnost Canyon také nějaké akce?
Každý rok pořádáme dva cyklistické festivaly Canyon.Home v Koblenzi – festival Pure Cycling a Den otevřených dveří.
Pure Cycling Festival 
Pure Cycling Festival probíhá na konci dubna v showroomu a Canyon.Factory v Koblenzi. Jedná se o skutečnou oslavu cyklistiky se širokou škálou neopomenutelných akcí, které se zaměřují na vše, od kol po závodění a naše profesionální závodníky. Můžete si vyzkoušet jízdu na našich kolech, zúčastnit se skupinových jízd a podívat se za scénu do showroomu a v Canyon.Factory. Kromě toho naši partneři zde vystavují své nejnovější produkty a vždy se také objeví jeden nebo dva profesionální jezdci stáje Canyon. Určitě se vyplatí festival navštívit.
Den otevřených dveří
Stálice kalendáře na konci léta ve společnosti Canyon. Den otevřených dveří v showroomu v Koblenzi je skvělou příležitostí vybrat si nové kolo v továrním outletu za skvělou cenu. Další informace o našich akcích naleznete na našem webu několik měsíců před pořádáním akce.
cs
Pathlite nebo Roadlite: který je pro mě ten pravý?
Pro hlubší srovnání si projděte náš Pathlite vs. Roadlite blog.
cs
Pokud si vyzkouším kolo v showroomu a mám o něj zájem, mohu si jej ihned koupit?
Návštěvníci, zákazníci a fanoušci si v showroomu mohou vyzkoušet testovací kola. To znamená, že není možné si specifické vyzkoušené kolo ihned zakoupit. V showroomu máme však mnoho kol, která jsou připravena k prodeji, a můžete si je ihned zakoupit. Další informace o těchto Kolech ihned k odběru  naleznete na stránkách Skladová kola.
cs
Potřebuji aero kolo?
Pokud obvykle jezdíte rychlostí vyšší než 14 km/h, pak ano, potřebujete aerokolo.

Aerodynamický odpor je největší odpor v cyklistice. Od pouhých 14 km/h na rovině je to největší síla, kterou musí jezdec překonat, trumfující hmotnost nebo valivý odpor. Kromě toho se síla potřebná k překonání aerodynamického tahu výrazně zvyšuje, čím rychleji jedete.

Z historického hlediska se dlouhá a nízká geometrie aero kola netýkala rekreačních silničních cyklistů. Nový aeroad se vyznačuje vyváženou geometrií, což činí rychlost Aeroadu dostupnější pro každého.
cs
Potřebuji novou patku přehazovačky. Jak najít tu správnou?
Je zde několik způsobů jak najít správnou patku přehazovačky pro vaše kolo. Můžete se příhlásit do sekce
Můj Účet
(pokud jste se již zaregistroval) a podívat se do vaší Bike Garage. Zde bude zobrazena správná patka přehazovačky pro vaše kolo. Případně můžete využít nás
vyhledávač patek. Vložte sériové číslo vašeho kola nebo číslo dílu vaší patky do tabulky pokud máte původní patku po ruce. Poté se vám zobrazí správná patka pro vaše kolo a můžete ji rovnou objednat.
cs
Proč 27,5" kola?
27,5 palcová kola mají několik výhod. Za všech okolností jsou kola 27,5" obvykle lehčí než kola 29", protože je zapotřebí pouze méně paprsků a materiálu ráfku. Opět platí, že všechny ostatní součásti kol jsou stejné, 27,5" kola mohou být při dané hmotnosti silnější než jejich větší 29 "protějšky. S menšími 27,5" koly je také snazší vyrábět kola s kratším rozvorem. Není divu, že jezdcům, kteří upřednostňují hbitost a hledají nejcitlivější a nejrychleji ovladatelné kolo, se nejlépe hodí Spectral 27.5.
cs
Proč 29" kola?
Větší kola přinášení lepší prostupnost, vyšší trakci díky větší ploše pláště a vyšší míru jistoty pro jezdce ve vyšších rychlostech díky zvýšené odstředivé stabilitě a většímu rozvoru. Pokud hledáte hravějšé a hbitější kolo, tak se podívejte na modely Spectral 27,5.
cs
Proč mají elektrokola ve velikosti XS velikosti kol 650b?
Geometrie rámu neumožňuje u velikosti XS osadit 29" kola. Kola v rozměru 650b (27,5") vám poskytnou lepší zážitek z jízdy.
cs
Proč má nový Speedmax kratší kliky než v minulosti?
Ve spolupráci s renomovaným bike fitting týmem z gebiomized jsme sledovali dlouhodobý trend na triatlonové scéně. Kratší kliky otevírají možnosti biomechanické optimalizace pozice v sedle a s tím spojené zlepšení výkonnosti, speciální v triatlonu. Vždy se snažíme do našich specifikací začlenit nejnovější poznatky z trhu a průzkumu, abyste vy, zákazník, měli z našich produktů maximální užitek.
cs
Proč standardní měřiče výkonu od 4iiii nepasují na kola Canyon?
Měřiče výkonu 4iiii Podiiiium, Precision a Precision Pro obvykle mají vzdálenost od středu měřiče po středovou osu 80 mm. Tato vzdálenost vede ke zúžení a možnému poškození nebo poruchám na většině silničních kol Canyon. Abychom tomu zabránili, tak jsme vyvinuli upravenou verzi: 4iiii Precision Custom Powermeter, který už je nainstalovaný na některých kolech již během výroby. Naše kola Canyon potřebují vzdálenost 120 mm místo 80 mm k odstranění úzkých míst.Osazení standardních měřičů 4iiii obvykle nedoporučujeme. V jednotlivých případech může standardní verze pasovat, ale v principu toto není tento případ, takže vám doporučíme jiné řešení.
cs
Před nějakou dobou jsem si objednal/a kolo. Současné datum dodání na webových stránkách neodpovídá údajům na potvrzení objednávky. Platí nové datum dodání také pro mě?
Odhadovaná data dodání, uvedená na webových stránkách, platí pro okamžik, kdy jste otevřeli stránku. Pokud jste si kolo již objednali, platí pro vás datum dodání uvedené na vašem potvrzení objednávky. Pokud se datum dodání změní, budeme vás o tom informovat e-mailem a zašleme vám také revidované potvrzení objednávky.
cs
Sdílejí všechny modely Exceed stejný rám?
Všechny modely mají stejný tvar, což znamená že všechny modely Exceed sdílejí stejnou základní konstrukci a tvar rámu. Jsou zde tři rozdílné platformy karbonových rámů (CF, SLX a CFR), ty se liší v použítém typu karbonu. S novým CFR jsme šli u horského kola ještě dál než kdykoli předtím a dosáhli neuvěřitelně nízké hmotnosti, což z něj činí náš dosud nejlehčí pevný rám a rozhodně jeden z nejlehčích rámů na trhu.
cs
Uvede společnost Canyon Future Mobility Concept na trh, nebo zůstane jenom u konceptu?
Ve společnosti Canyon pevně věříme, že budoucnost našich měst spočívá v nových, ekologicky čistých formách mobility: A jsme odhodláni přispět k jejich rozvoji. V současné době se začínáme soustředit na oblast městských a trekkingových kol a v budoucnu se budeme v širším smyslu důrazně zaměřovat na mobilitu ve městech. V nadcházejících letech uvedeme na trh více řešení městských jízdních kol, ale budeme také intenzivněji pracovat na realizaci dalších konceptů, jako je tento. Tento koncept nám dává vizi, na které chceme pracovat – rychle.
cs
Ve kterých zemích je možné si nechat provést údržbu elektrokola Canyon?
Údržbu elektrokol Canyon nabízíme v následujících zemích: Německo, Rakousko, Itálie, Francie, Velká Británie, Irsko, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko, Polsko, Česká republika, Slovensko, Španělsko a Portugalsko. Tuto službu můžeme poskytovat pouze v těchto zemích. Pokud jste své elektrokolo dovezli do jiné země, nemůžeme vám zaslat náhradní díly ani si kolo vyzvednout proto, že jsou na tato kola uplatňovány předpisy mimo naši kontrolu. Informace o údržbě součástí podléhajících opotřebování naleznete na stránce Servis náhradních dílů elektrokol.
cs
Vejde se mi e-Bikeguard do auta?
Rozměry krabice jsou 159,5 x 39,5 x 88,5 cm.
cs
Zapomněl jsem heslo a nemohu se přihlásit. Funkce „Zapomenuté heslo“ nefunguje. Co můžu dělat?
Může se stát, že nejprve musíte vytvořit Můj Účet pro náš web. Když si objednáte kolo Canyon, obdržíte zákaznické číslo, ale tento postup automaticky neregistruje vaše přihlašovací údaje pro Můj Účet. Vlevo od pole pro e-mail a heslo můžete kliknout na „Registrovat nyní“ a vytvořit Můj Účet. Použijte prosím e-mailovou adresu, kterou jste již použili při minulém nákupu na naší stránce. Tímto způsobem lze všechny vaše objednávky přiřadit přímo k vašemu účtu Můj Účet.
cs