Chuyện gì sẽ xảy ra nếu khách hủy phòng hoặc không nhận phòng?
Khách phải liên hệ với chúng tôi nếu họ muốn hủy (hoặc điều chỉnh) đặt phòng. Đối với đặt phòng Expedia Collect, chúng tôi sẽ hủy đặt phòng, gửi thông báo đến quý vị và tự động cập nhật lượng phòng của nơi lưu trú trên trang của chúng tôi. Nếu có phí phạt hủy (đối với khách không nhận phòng hoặc hủy đặt phòng), quý vị có thể thu từ thẻ Exepdia Virtual Card tương ứng vào ngày hủy. Hủy đặt phòng hoặc khách không nhận phòng Hotel Collect phải được điều chỉnh trong Partner Central. Chúng tôi có hướng dẫn chi tiết từng bước để giúp quý vị có thể thực hiện quy trình này nhanh và dễ dàng.
vi
Chúng tôi có phải ký hợp đồng với từng thương hiệu riêng lẻ không?
Đáng mừng là không! Quý vị không cần phải ký hợp đồng với từng thương hiệu riêng lẻ của Expedia Group. Khi hợp tác cùng chúng tôi, nơi lưu trú của quý vị sẽ hiển thị trên nhiều thương hiệu hàng đầu về du lịch trực tuyến trên thế giới thế như Expedia, Hotels.com, Travelocity, Orbitz, Wotif và nhiều thương hiệu khác. Những trang web của chúng tôi hỗ trợ mọi khía cạnh trong việc tìm, lên kế hoạch và đặt sản phẩm du lịch. Dù là khách đi công tác hay du lịch nghỉ dưỡng, trang web của chúng tôi đều có sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách khác nhau của mọi người.
vi
Có công cụ nào có thể giúp tôi quản lý doanh thu hay không?
Có. Đối tác của Expedia Group được cấp quyền truy cập bộ công cụ và thông tin chuyên sâu để có thể phát triển và thực hiện chiến lược quản lý doanh thu, lợi nhuận của họ. Chúng tôi không ngừng cải tiến và đăng tải hướng dẫn những giải pháp tốt nhất trên con đường hỗ trợ doanh nghiệp của quý vị đến thành công.
vi
Công ty du lịch trực tuyến (OTA) tương thích như thế nào trong chiến lược phân phối của tôi?
Công ty du lịch trực tuyến (OTA) đóng một phần quan trọng trong chiến lược phân phối của nơi lưu trú. Nếu mục tiêu kinh doanh là tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và thu hút khách đặt phòng tại nơi lưu trú, công ty du lịch trực tuyến (OTA) sẽ giúp quý vị làm được điều này.  
Tại Expedia Group, lượng đối tác cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng của chúng tôi sẽ thu hút khách đang tìm hiểu, lên kế hoạch và đặt phòng cho chuyến đi của họ. Họ thường lên kế hoạch trước, lưu trú lâu hơn tại nơi lưu trú và chi tiêu nhiều hơn. Để giúp lấp đầy phòng tại nơi lưu trú của quý vị, chúng tôi cung cấp công cụ và thông tin thị trường để giúp quý vị mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách và phát triển doanh nghiệp.
vi
Công ty du lịch trực tuyến (Online travel agents - OTA) là gì?
Công ty du lịch trực tuyến (Online travel agents - OTA) là trang web chuyên bán các sản phẩm du lịch bao gồm chuyến bay, khách sạn, xe thuê, du thuyền, nhà nghỉ cho thuê, hoạt động giải trí cùng nhiều sản phẩm khác.
Expedia Group vận hành nhiều công ty du lịch trực tuyến, gồm Expedia, Hotels.com, Orbitz, Travelocity, Wotif và nhiều thương hiệu khác. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp công cụ, tính năng và thông tin cho đối tác của mình, giúp họ giữ vững khả năng cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận kinh doanh.
vi
Expedia Group có thể giúp gì trong tình trạng ngành du lịch chịu ảnh hưởng của COVID-19?
Sau khi lệnh hạn chế được dỡ bỏ, chúng tôi dự đoán mọi người sẽ rất háo hức lên kế hoạch lại cho những kỳ nghỉ vừa bị bỏ lỡ hay một hành trình mới. Hàng triệu khách hàng sẽ sử dụng các trang web của chúng tôi để nghiên cứu, lên kế hoạch và đặt phòng khách sạn, chuyến bay, thuê xe, du thuyền và nhiều hoạt động khác. Để giúp quý vị nhanh chóng phục hồi, chúng tôi có nhiều công cụ thu hút khách hàng bên cạnh các thông tin chuyên sâu giúp quý vị có thể thiết lập giá cạnh tranh và lấp đầy phòng. 
Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe đối tác, thay đổi và tìm ra những chương trình phù hợp để hỗ trợ cho quá trình phục hồi này. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm đã tích lũy hơn 20 năm, qua nhiều lần hỗ trợ đối tác tái thiết và phát triển mạnh mẽ hơn sau những ảnh hưởng nặng nề của thảm họa tự nhiên, bệnh tật và nhiều thảm kịch không lường trước. Cùng nhau, chúng ta sẽ có thể thúc đẩy nhanh chóng khả năng phục hồi của toàn ngành.
vi
Nhà cung cấp dịch vụ kết nối là gì và tôi có cần sử dụng để cộng tác cùng quý công ty không?
Quý vị không cần làm việc với nhà cung cấp dịch vụ kết nối hoặc có giải pháp kết nối để có thể đăng bán nơi lưu trú của mình với Expedia Group. Nhờ kinh nghiệm hợp tác với hàng triệu nơi lưu trú trên toàn cầu, chúng tôi biết việc quản lý lượng phòng thủ công thường tốn rất nhiều thời gian. Nhà cung cấp dịch vụ kết nối sẽ tạo quy trình trao đổi thông tin hai chiều giữa hệ thống của quý vị và chúng tôi để tự động cập nhật đặt phòng, giá và lượng phòng. Việc hiển thị chính xác lượng phòng sẽ tạo ảnh hưởng tích cực đến tin bán phòng của quý vị trên OTA và giảm nguy cơ nhận đặt phòng quá tải.
vi
Nơi lưu trú của tôi không hỗ trợ nhận phòng 24 giờ trong ngày. Tôi có thể liên hệ trước với khách để sắp xếp giờ nhận phòng không?
Chúng tôi có thể kết nối vào hệ thống đặt phòng của công ty quý vị. Công cụ Tin nhắn trong Partner Central giúp quý vị tương tác với khách trước khi nhận phòng. Chúng tôi cũng đính kèm hướng dẫn nhận phòng trong phần thông tin của nơi lưu trú.
vi
Phương thức thanh toán của Expedia Group hoạt động như thế nào?
Là đối tác của Expedia Group, quý vị có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp với nơi lưu trú. Những tùy chọn đó bao gồm việc tận dụng quy trình thanh toán bảo mật của chúng tôi để khách có thể thanh toán trực tuyến khi đặt phòng và quý vị sẽ thu tiền từ thẻ ảo của Expedia Group khi khách trả phòng. Quý vị cũng có thể chọn tùy chọn khách thanh toán trực tiếp cho nơi lưu trú và quý vị sẽ thanh toán hoa hồng cho Expedia Group khi khách trả phòng. 
Để tăng khả năng thu hút của nơi lưu trú, quý vị có thể chọn cả hai phương thức thanh toán trên và để khách quyết định phương thức thanh toán phù hợp với họ.
vi
Quý công ty có thể kết nối vào hệ thống đặt phòng của chúng tôi hay không?
Đúng. Kết nối hai chiều giữa hệ thống của chúng tôi và của quý vị giúp việc tự động cập nhật giá, lượng phòng và đặt phòng dễ dàng hơn.
Nếu không sử dụng Channel Manager, quý vị có thể đăng nhập vào Partner Central và đọc thêm Hướng dẫn kết nối toàn cầu để xác định đối tác kênh phân phối hỗ trợ thị trường của mình. Đăng ký miễn phí ngay hôm nay!
vi
Tôi có cần xác nhận tất cả đặt phòng hay không?
Không. Để đơn giản hóa công việc của quý vị, chúng tôi sẽ tự động gửi email xác nhận đặt phòng đến khách.
vi
Tôi có thể đăng ký với Expedia Group bằng cách nào?
Bấm vào nút "Đăng nơi lưu trú của tôi" ở menu chính để bắt đầu quy trình. Khi nhập thông tin nơi lưu trú, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết để thu hút đối tượng khách phù hợp. Quý vị có thể bấm vào đây để tìm hiểu thêm.
vi
Tôi cần đăng tải hình ảnh như thế nào?
Hình ảnh kích thích trí tưởng tượng của khách và giúp họ mường tượng về nơi lưu trú của quý vị. Quý vị nên đăng tải ảnh từng loại phòng (bao gồm phòng tắm) và một hình ảnh của từng khu vực, tiện nghi & dịch vụ chính giúp nơi lưu trú của quý vị nổi bật hơn so với đối thủ (ví dụ không gian chung, hồ bơi, khu ẩm thực v.v). Chúng không cần phải là những bức ảnh chuyên nghiệp. Quý vị cũng có thể sử dụng điện thoại thông minh để chụp ảnh nơi lưu trú nhưng lưu ý, ảnh phải có độ phân giải tối thiểu 1.000 pixel. Xem lại hướng dẫn hình ảnh của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
vi
Tôi không có câu trả lời cho một vài câu hỏi trong mẫu đăng ký. Tôi phải làm gì?
Không sao cả. Chúng tôi sẽ tự động lưu thông tin quý vị nhập và quý vị có thể quay trở lại và hoàn tất mẫu đăng ký vào bất kỳ lúc nào. Quý vị cũng có thể liên hệ với chúng tôi nếu cần hỗ trợ.
vi
Tôi phải trả hoa hồng bao nhiêu cho mỗi đặt phòng?
Tùy thuộc vào địa điểm, hoa hồng cho mỗi đặt phòng sẽ có khác biệt. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về hoa hồng cho thị trường của quý vị trong quá trình ký kết hợp đồng.
vi
Tôi sẽ quản lý việc kinh doanh với quý công ty như thế nào?
Partner Central sẽ là nền tảng chính, giúp quý vị quản lý đặt phòng, đăng tải lượng phòng, thay đổi giá và cập nhật thông tin nơi lưu trú. Một vài đối tác sẽ chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối để liên kết với hệ thống của chúng tôi và tự động thực hiện các tác vụ hàng ngày. Họ sẽ đăng nhập vào Partner Central để tận dụng công cụ tiên tiến của chúng tôi bao gồm phân tích nhóm đối thủ, thông tin giá thị trường và những chương trình tiếp thị khác. Bộ phận hỗ trợ địa phương của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ trong trường hợp quý vị có câu hỏi.
vi
Tôi sẽ được hưởng gì từ hoa hồng thanh toán?
Để cung cấp trải nghiệm an toàn và dễ sử dụng cho khách đặt phòng, Expedia Group đã đầu tư vào quảng cáo, tiếp thị kỹ thuật số và quảng cáo mạng xã hội để thu hút khách từ khắp thế giới cho thị trường của quý vị và từng nơi lưu trú.  
Chúng tôi liên tục khai thác dữ liệu của mình để có được thông tin chi tiết và xu hướng mới, để từ đó đổi mới và phát triển bộ công cụ của mình và giúp quý vị phát triển kinh doanh. Chúng tôi cũng có trung tâm hỗ trợ khách và đối tác để giải quyết những vấn đề phát sinh khi đặt sản phẩm du lịch.
vi
Tôi đã cộng tác cùng công ty du lịch trực tuyến (Online travel agents - OTA) khác. Tôi có thể cộng tác cùng quý công ty không?
Dĩ nhiên! Chúng tôi rất sẵn lòng quảng cáo nơi lưu trú của quý vị đến với hàng triệu hàng thường xuyên đặt chuyến đi thông qua trang của chúng tôi.
vi
Điều gì xảy ra nếu nơi lưu trú của tôi không thể nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng?
Không có vấn đề gì nếu nơi lưu trú của quý vị không chấp nhận thẻ tín dụng. Chúng tôi sẽ đảm bảo trong phần thông tin của nơi lưu trú cung cấp thông tin chi tiết về phương thức thanh toán (tiền mặt, séc, thẻ tín dụng v.v) để khách có thể chuẩn bị trước khi nhận phòng. Chúng tôi sẽ trao đổi với quý vị vấn đề này trong cuộc gọi thiết lập nơi lưu trú từ Expedia Group.
vi
Đâu là sự khác biệt giữa Hotel Collect và Expedia Collect?
Nói một cách đơn giản, Hotel Collect cho phép quý vị chấp nhận thanh toán trực tiếp tại nơi lưu trú khi họ trả phòng. Sau đó, quý vị sẽ thanh toán hoa hồng cho chúng tôi. Expedia Collect cho phép khách thanh toán trực tuyến khi đặt phòng. Khi khách trả phòng, quý vị sẽ gửi yêu cầu thanh toán cho chúng tôi. Với Expedia Traveler Preference, quý vị chấp nhận cả hai phương thức thanh toán, cho phép khách quyết định đâu là phương thức thanh toán phù hợp với họ.
Tìm hiểu thêm về Expedia Traveler Preference tại đây
vi