Ai hỏi trong trường hợp tôi có thắc mắc về tài khoản của tôi?
Bất cứ lúc nào bạn gặp khó khăn hay thắc mắc gì liên quan đến tài khoản của bạn, bạn có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng qua live chat, điện thoại hoặc email và họ sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn.
vi
Can Tôi có một số thông tin cá nhân đã bị xóa?
Mọi thông tin được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu cho một khoảng thời 5 năm không thể thay đổi bất cứ điều gì. Quy định này được thiết lập bởi Phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố của Quy chế. Hãy nhớ rằng tất cả các thông tin casino có về bạn sẽ bị phá hủy khi thời gian lưu giữ đã trôi qua.
vi
Can Tôi hỏi các đại lý trực tiếp trong trường hợp tôi có một số câu hỏi liên quan đến tài khoản của tôi?
Các đại lý trực tiếp không có quyền truy cập vào tài khoản và thông tin cá nhân của bạn. Bạn có thể hỏi họ những câu hỏi liên quan đến chiến lược của trò chơi bạn đang chơi nhưng không phải về tài khoản của bạn. Nếu bạn có thắc mắc về tài khoản của bạn, bạn nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng và bạn có thể làm điều đó thông qua live chat, điện thoại hoặc email.
vi
Can Tôi tắt đăng ký của tôi để các bản tin và chương trình khuyến mãi?
Nên bạn muốn không nhận được bất kỳ bản tin từ các sòng bạc chỉ cần nhấp vào nút ‘Hủy đăng ký’ có thể tìm thấy ở phần cuối của mỗi email. Một cách khác để tắt thông báo là để cập nhật cài đặt ‘Thông báo của tôi’ của bạn và bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông báo từ Genesis Casino.
vi
Can Tôi đầu hàng một khoản tiền thưởng?
Vâng, bạn có thể đầu hàng một phần thưởng trước khi bạn bắt đầu để chơi. Bạn thậm chí có thể đầu hàng một phần thưởng khi bạn đã bắt đầu để chơi và đặt cược. Bạn cần phải nhớ rằng nếu bạn quyết định làm điều đó tất cả tiền thắng cược sẽ đầu hàng quá, và tất cả các thiệt hại sẽ được trừ vào tiền thật của bạn. Để làm được điều đó bạn cần phải đi đến mục Tài khoản của tôi sau đó Balance và Bonus tab và click vào nút ‘mất’ dưới sự thưởng hoạt động.
vi
Chịu trách nhiệm chơi game - Cần tôi vĩnh viễn đóng tài khoản của tôi?
Nếu bạn muốn đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn, bạn cần phải liên hệ với hỗ trợ khách hàng tại support@genesiscasino.com
vi
Chịu trách nhiệm chơi game - Làm thế nào để tự loại trừ từ cờ bạc?
Nếu bạn tin rằng thói quen cờ bạc của bạn là nhận được ngoài tầm kiểm soát nó là một ý tưởng tốt để điều chậm xuống. Bạn có thể đóng tài khoản của bạn trong một thời gian tối thiểu là 7 ngày cho đến một năm. Khi bạn muốn mở lại tài khoản của bạn một lần nữa bạn sẽ phải chờ trong vòng 7 ngày, mà là một khoảng thời gian mát-off. Người chơi đến từ Anh có thể mất một khoảng thời gian time-out từ 1 đến 45 ngày hoặc tự loại trừ mình khỏi cờ bạc trong thời gian 6 tháng. Trong giai đoạn tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ không được kích hoạt trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của bạn trong giai đoạn này là tốt.
Chúng tôi khuyên bạn nên tự loại trừ chính mình từ các tài khoản khác với các công ty khác nhau vì lợi ích của bạn. Bạn cũng có thể cài đặt phần mềm mà sẽ cấm bạn truy cập vào bất kỳ trang web cờ bạc. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ hỗ trợ khách hàng trước khi bạn có bất kỳ bước tiếp theo.
vi
Chịu trách nhiệm chơi game - Làm thế nào để đăng ký cho GAMSTOP?
Khi bạn muốn đăng ký GAMSTOP bạn cần phải truy cập <link> và nhập một số thông tin cá nhân như tên, ngày tháng năm sinh và địa chỉ email, chỉ để tên một vài. Bạn sẽ nhận được một email trong một khoảng thời gian 24 giờ và một khi bạn làm thời gian tự loại trừ của bạn sẽ trở nên hiệu quả.
vi
Có những loại phí liên quan đến cho rút tiền?
Có một khoản phí xử lý 2% có liên quan khi thực hiện rút tiền. Trước khi bạn xác nhận rút của bạn, bạn sẽ được thông báo về số tiền. Hãy nhớ rằng bằng cách yêu cầu rút tiền bạn chấp nhận lệ phí là tốt. Có một số phương thức thanh toán mà số tiền có thể ít hơn này.
vi
Có thể có nhiều hơn một tài khoản?
Mỗi người dùng được phép có duy nhất một tài khoản. Các sòng bạc có quyền xóa tài khoản trùng lặp.
vi
Có thể kiểm tra lịch sử tài khoản và giao dịch?
Khi bạn đi vào tài khoản của tôi và bạn click vào tab giao dịch, bạn có thể xem hoạt động tài khoản của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm bạn có thể liên hệ với hỗ trợ khách hàng.
vi
Có thể thay đổi địa chỉ email?
Vâng, bạn có thể thay đổi địa chỉ email của bạn bất cứ lúc nào bạn muốn và quá trình này là rất đơn giản. Bạn cần phải đi đến tài khoản của bạn và tìm tab ‘Thay đổi Email’ và làm theo hướng dẫn.
vi
Cần thay đổi thông tin cá nhân không chính xác hay không?
Bạn được phép thay đổi một số thông tin cá nhân nếu bạn tin rằng bạn đã thực hiện một sai lầm trong quá trình đăng ký. Bạn cần phải đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn cấu hình tab. Bạn không thể thay đổi tên, ngày tháng năm sinh và nước cư trú vì lý do an ninh. Trong trường hợp bạn cần hỗ trợ thêm bạn cần phải hỗ trợ khách hàng tiếp xúc.
vi
Cần tôi chơi trò chơi miễn phí?
Vâng, bạn có thể. Một số trò chơi có thể được chơi trong bản demo phiên bản trong khi những người khác thì không. Điều này thường là trường hợp với các trò chơi sống nơi tất cả các ghế bảng được dành riêng cho chú chơi.
vi
Cần tôi sử dụng số tiền thưởng trên tất cả các trò chơi casino?
Một số tiền thưởng được giới hạn trong trò chơi nhất định khi những người khác có thể áp dụng cho bất kỳ trò chơi. Trước khi bạn nhận được tiền thưởng bạn nên kiểm tra các Điều khoản và Điều kiện thưởng đầu tiên.
vi
Liệu Genesis Casino có tất cả các giấy phép cần thiết?
Các sòng bạc được điều hành bởi Genesis Global Limited và được thành lập theo pháp luật của Malta và quy định của Cơ quan Gaming Malta với số giấy phép MGA / B2C / 314/2015. Các casino được cấp phép và quy định của Ủy ban cờ bạc Vương quốc Anh với số giấy phép 000-045235-R-324-169-008
vi
Liệu các trò chơi casino công bằng và ngẫu nhiên?
Thực tế là các casino cung cấp trò chơi từ các nhà cung cấp cũng được công nhận và tin cậy nói lên tất cả. Tất cả các trò chơi đã được thử nghiệm tại một trong những phòng thí nghiệm trên thế giới kinh nghiệm và đáng tin cậy nhất chơi game thử nghiệm được gọi là Hệ thống kỹ thuật kiểm tra, mà là một phần của Gaming Laboratories quốc tế. Ngoài ra, các trò chơi đã được chấp thuận bởi eCOGRA mà là một cơ quan kiểm tra quốc tế công nhận có trụ sở tại London. Điều này có nghĩa rằng Số Generator ngẫu nhiên là 100% tự tin và không thiên vị. các nhà cung cấp phần mềm
vi
Làm thế nào an toàn là dữ liệu của tôi và hoạt động của tôi ở Genesis Casino?
Thời điểm bạn đăng nhập vào tài khoản của bạn tất cả các hoạt động của bạn được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa tiêu chuẩn. Điều này có nghĩa rằng tất cả các thông tin cá nhân của bạn và tất cả các hoạt động trên website được giữ kín. Genesis Casino trên toàn cầu công nhận và là một trong những lý do chính cho điều đó là bởi vì nó cung cấp một môi trường chơi game an toàn, có trách nhiệm và an toàn.
vi
Làm thế nào an toàn là gửi giấy tờ tùy thân đến casino?
Mỗi tài liệu casino nhận được giữ trong một môi trường an toàn và chỉ tiếp cận với nhân viên an ninh cao cấp.
vi
Làm thế nào an toàn là tiền của tôi tại Genesis Casino?
Genesis Casino cung cấp một môi trường an toàn và đáng tin cậy cho các cầu thủ của họ. Tất cả các thông tin của bạn được mã hóa nhờ vào các kết nối SSL những ứng dụng casino. Điều này có nghĩa rằng chỉ những người được dự định để đọc các thông tin và không ai khác. Các phương thức thanh toán mà những ứng dụng casino là PCI tuân thủ điều đó có nghĩa chi tiết thẻ của bạn được xử lý một cách an toàn. công nghệ Top-notch được sử dụng để đảm bảo rằng các chi tiết tài chính của bạn được an toàn từ sửa đổi hoặc sử dụng trái phép.
tệ
vi
Làm thế nào lâu để tạo ra một tiền gửi?
Hầu hết các phương thức nạp tiền có sẵn tại Genesis Casino là ngay lập tức. Điều đó có nghĩa rằng một khi bạn thực hiện một khoản đặt cọc tiền sẽ được chuyển sang số dư của bạn trong vòng vài phút. Một số phương pháp huy động có thể mất nhiều thời gian tùy thuộc vào nhà cung cấp bạn đang sử dụng và đất nước của bạn.
vi
Làm thế nào lâu để xác minh tài khoản rồi?
Một khi các sòng bạc nhận được tất cả các tài liệu cần tài khoản của bạn sẽ được xác nhận giữa 48 và 72 giờ.
vi
Làm thế nào tôi có thể tìm thấy hồ sơ của tôi Trang?
Điều đầu tiên bạn cần làm là đăng nhập vào tài khoản của bạn sau đó đi đến tab ‘Tài khoản của tôi’ có thể được tìm thấy trong thanh điều hướng trên. Điều này sẽ đưa bạn đến Trang chủ của bạn và từ đó bạn có thể tìm thấy những thông tin trong tab menu bên.
vi
Làm thế nào để kích hoạt spin miễn phí?
Trong từng thời kỳ giải thưởng casino chơi trung thành của mình với một số spin miễn phí để thử một trò chơi mới. Kích hoạt các spin miễn phí là rất dễ dàng. Bạn chỉ cần đăng nhập vào trò chơi và bạn sẽ nhận được một thông báo hiển thị số spin miễn phí mà bạn đã được cấp.
vi
Làm thế nào để tạo ra một tiền gửi?
Đặt cọc là rất đơn giản, bạn chỉ cần tìm ra nút đặt cọc mà là ở phía trên cùng bên tay phải của mỗi trang hoặc bạn có thể vào trang My Account. Có nhiều phương pháp huy động khác nhau có sẵn và bạn cần phải chọn một trong những phù hợp cho bạn tốt nhất. Bạn cần phải nhớ rằng khi bạn chọn phương pháp đặt cọc, bạn cần phải sử dụng phương pháp tương tự khi bạn đang làm một rút. Genesis Casino cung cấp các phương thức nạp tiền sau: Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafe hoặc Bank Transfer. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề khi bạn cố gắng thực hiện một khoản đặt cọc bạn nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được giúp đỡ thêm.
vi
Làm thế nào để đảm bảo rằng tôi sẽ nhận được email từ Genesis Casino?
Điều này rất đơn giản và tất cả các bạn cần làm là thêm GenesisCasino.com vào danh sách người gửi an toàn 'của nhà cung cấp.
vi
Mà có thể được tìm thấy tại Genesis Casino?
Tại Genesis Casino, bạn có thể tìm các trò chơi của một số các nhà cung cấp phần mềm tuyệt vời nhất bao gồm NetEnt, Microgaming, Quickspin, NYX Interactive, Play n`Go, và tiến hóa.
vi
Những gì tôi có thể sử dụng để tạo ra một tiền gửi tại Genesis Casino?
chơi tất cả Anh cần phải sử dụng GBP khi họ thực hiện một khoản đặt cọc vào tài khoản của họ. các đồng tiền khác được hỗ trợ tại Genesis Casino là: USD, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF, CAD, AUD, ZAR, CZK, PLN, RUB, DKK, RON, GEL, TRY, CNY, NYZ, MXN, NGN, BGN, HRK, HUF, PEN, KRW, UAH, INR. Bạn cần phải nhớ rằng khi bạn liên kết tiền tệ vào tài khoản của bạn khi bạn đăng ký tham gia sòng bạc, cùng loại tiền tệ không thể thay đổi trong tương lai.
vi
Phải làm gì trong trường hợp tôi quên địa chỉ email tôi sử dụng để đăng ký tham gia sòng bạc?
Nếu bạn quên địa chỉ email của bạn mà bạn sử dụng lần đầu tiên bạn đăng ký cho các sòng bạc bạn cần phải gửi một email đến support@genesiscasino.com và đội ngũ có trình độ cao tại Genesis casino sẽ hỗ trợ bạn.
vi
Thời điểm dự kiến ​​spin rảnh rỗi?
Khi bạn mở một tài khoản và thực hiện một khoản đặt cọc bạn sẽ nhận được lô hàng đầu tiên của 30 spin miễn phí trong vòng 24 giờ.
vi
Tôi gặp khó khăn thực hiện một rút. Chuyện gì vậy?
Điều đầu tiên bạn cần làm là để kiểm tra xem tất cả các thông tin mà bạn cung cấp các casino khi đăng ký là chính xác. Đây là những lý do phổ biến nhất khiến thu hồi được không xảy ra:
· Bạn thất bại trong việc xác minh tài khoản của bạn.
· Bạn đang cố gắng rút nhiều tiền hơn bạn có trên cán cân của bạn
· Số tài khoản ngân hàng của bạn là không chính xác
· Bạn có một tiền thưởng hoạt động mà cần phải được đặt cược
Nếu bạn đã kiểm tra và phát hiện ra rằng tất cả các thông tin là đúng thì chúng tôi khuyên bạn hãy thử mở tài khoản của bạn trong một trình duyệt khác nhau. Nếu vẫn còn tồn tại vấn đề là bước cuối cùng là liên hệ với hỗ trợ khách hàng và các đại lý sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn.
vi
Tôi gặp rắc rối đăng nhập vào tài khoản của tôi?
Bạn có lẽ sử dụng các chi tiết đăng nhập sai hoặc có thể Caps Lock đang bật, trên bàn phím của bạn. Trong trường hợp bạn quên mật khẩu, bạn có thể cố gắng để thiết lập lại nó bằng cách sử dụng liên kết Mật khẩu Quên mật dưới menu trợ giúp. Nếu vấn đề vẫn còn sau đó chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được giúp đỡ thêm.
vi
Tôi nghĩ rằng tôi có một vấn đề cờ bạc. Tôi có thể hỏi ai để được giúp đỡ?
Cờ bạc trực tuyến có thể là một niềm vui và hoạt động hấp dẫn, nhưng theo thời gian một số người chơi bị lạc trong toàn bộ quá trình. Họ tin rằng họ có thể kiếm được thu nhập từ chỉ cờ bạc, hoặc họ tin rằng họ có thể đánh bạc hơn để trả lại số tiền mà họ đã mất. Dù vậy là, vấn đề cần được xem xét nghiêm túc và nếu bạn tin rằng bạn đã phát triển một nghiện cờ bạc thì bạn nên tìm sự giúp đỡ. Bạn nên liên hệ hỗ trợ khách hàng và họ sẽ hướng dẫn bạn qua các bước cần thực hiện và chịu những vấn đề trong tay của bạn.
vi
Tôi đã phạm sai lầm khi tôi chia sẻ thông tin cá nhân của tôi khi đăng ký. Tôi nên làm gì?
Khi bạn phát hiện ra rằng một số chi tiết mà bạn đã chia sẻ với các sòng bạc là không chính xác thì bạn nên liên hệ với các sòng bạc ngay lập tức. Bạn có thể có thể gửi một email tại support@genesiscasino.com hoặc thông qua Live Chat. đại lý hỗ trợ sẽ được nhiều hơn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
vi
Tại sao casino nhu cầu thông tin cá nhân?
Các sòng bạc là yêu cầu của pháp luật để cung cấp cho bạn dịch vụ chất lượng cao. Các sòng bạc có thể xử lý al thông tin cá nhân khi bạn đồng ý cung cấp giống nhau. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra chính sách bảo mật của casino.
vi
bao lâu là quá trình thu hồi?
Tất cả phụ thuộc vào phương pháp mà bạn sử dụng để thực hiện rút tiền. Các sòng bạc quy trình rút tiền từ 24 đến 72 giờ.
vi
chơi game có trách nhiệm - Phải làm gì khi tự loại trừ giai đoạn đầu?
Khi giai đoạn tự loại trừ đã hết hạn, tài khoản của bạn sẽ được mở lại tự động. cư dân Anh cần phải gửi một yêu cầu đến tài khoản của họ mở lại.
vi
chơi game có trách nhiệm - Tôi đã thay đổi suy nghĩ của tôi về tự loại trừ tôi. Tôi có thể hủy nó?
Nếu bạn là một cầu thủ đến từ Anh thì bạn không thể hủy tự loại trừ bạn, bất kỳ người chơi khác có thể. Bạn cần phải viết một yêu cầu bao gồm càng nhiều chi tiết càng tốt tại sao bạn muốn mở lại tài khoản của bạn. Bạn sẽ có 7 ngày làm mát-off thời gian, đem lại cho bạn một cơ hội để xem xét lại quyết định của bạn. Người chơi đến từ Anh phải đợi cho giai đoạn tự loại trừ đến cuối trước khi họ có thể truy cập vào tài khoản của họ.
vi
các yêu cầu đặt cược cho một tiền thưởng là gì?
Một tiền thưởng bạn nhận được khi bạn gửi tiền chỉ là thêm tiền thưởng casino cho bạn để bạn có thể chơi lâu hơn và thử trò chơi nhiều hơn. Mỗi phòng trong số tiền thưởng mà các sòng bạc có để cung cấp đi kèm với đặt cược yêu cầu mà bạn cần phải đáp ứng trước khi bạn có thể thực hiện rút tiền. Các khoản tiền thưởng và spin miễn phí từ Genesis Casino cần phải được đặt cược 40 lần trừ khi có quy định khác. Bạn có thể thực hiện rút tiền trước khi bạn đã đặt cược tiền thưởng, nhưng điều đó có nghĩa là bạn sẽ mất tiền thưởng của bạn và tất cả các thắng cược quá.
vi
gì là GDPR?
GDPR hoặc Quy chế Bảo vệ dữ liệu chung kiểm soát như thế nào các công ty sử dụng thông tin cá nhân của bạn. Điều này có thể bao gồm tên, địa chỉ hoặc số điện thoại chỉ để đặt tên cho một số. Dưới đây chúng tôi đã vạch ra như thế nào điều này có thể ảnh hưởng đến bạn.
vi
gì xảy ra khi một người có vấn đề tại trang đăng ký?
Phần lớn thời gian khi bạn nhận được một thông báo lỗi trong một số trường hợp sẽ có một lời giải thích về những gì bạn nên làm. Trong trường hợp bạn tìm thấy những vấn đề dai dẳng khi cố gắng đăng ký tham gia sòng bạc thì bạn nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng và họ sẽ giúp bạn và giúp bạn hoàn thành việc đăng ký.
vi
gì xảy ra khi tôi bị mất kết nối internet của tôi trong khi tôi chơi trò chơi trực tuyến?
Nếu bạn bị mất kết nối internet khi bạn đang chơi trò chơi bảng trực tiếp, các trò chơi sẽ tiếp tục như bình thường. Nếu bạn không thể kết nối ngay lập tức, sau đó đặt cược của bạn sẽ được ghi lại như ‘đứng’, và điều này có nghĩa rằng vào thời điểm mà bạn đang không dùng bất cứ hành động tiếp theo. Khi bạn lấy lại kết nối internet của bạn, bạn có thể kiểm tra tất cả các cược đã được đặt trong lịch sử trò chơi của bạn.
vi
gì xảy ra khi tôi bị mất kết nối internet khi chơi một trò chơi?
Không có gì xảy ra khi bạn bị mất kết nối. Các trò chơi bạn đang chơi bị tạm dừng và một khi bạn lấy lại kết nối bạn sẽ tiếp tục nơi bạn dừng lại ở nơi đầu tiên. Bạn sẽ không bao giờ bị mất tiền của bạn do ngắt kết nối.
vi
tôi nghĩ rằng tôi đã có tài khoản tại Genesis Casino. Làm thế nào tôi có thể kiểm tra nếu đó là sự thật?
Nếu bạn tin rằng bạn đã có tài khoản tại Genesis Casino nhưng không nhớ chi tiết đăng nhập bạn cần phải hỗ trợ khách hàng liên hệ tại support@genesiscasino.com và nhóm nghiên cứu sẽ có thể kiểm tra và xác minh thông tin của bạn. Bằng cách này bạn đang tránh khi tài khoản của bạn đóng cửa.
vi
tôi đã huy động nhưng số tiền vẫn chưa về thăng bằng. Tôi nên làm gì?
Điều đầu tiên bạn cần làm là để kiểm tra xem số tiền này được trừ vào thẻ hoặc tài khoản của bạn. Nếu họ, thì bạn nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng và họ có thể theo dõi số tiền và giải quyết vấn đề cho bạn. Trong một số trường hợp, bạn cần phải gửi một bản sao của giao dịch để các đại lý khách hàng có thể tra nó với các công cụ thanh toán.
vi
tôi đã thực hiện một yêu cầu rút tiền nhưng tôi đã thay đổi suy nghĩ của tôi. Tôi có thể hủy nó?
Vâng, chúng ta có thể hủy bỏ yêu cầu rút tiền. Bạn cần phải đi tới phần Tài khoản của tôi và nhấp vào tab chờ rút tiền. Chỉ cần làm theo các hướng dẫn và bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền của bạn trong thời gian không.
vi