Каковы сроки и условия гарантии на товары?
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…» (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
В качестве лояльности и преданности нашим клиентам мы даем возможность в течение 10 дней произвести обмен или возврат ювелирных украшений.
Обмен ювелирных изделий надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- наличие чека продажи
- бирки (они являются доказательством продажи и позволяют идентифицировать изделие). При этом бирка должна быть прикреплена к изделию и опломбирована (заводская пломбировка).
- сохранение товарного вида изделия
Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества.
Компания устанавливает гарантийный срок для ювелирных изделий - 1 год, не считая дня продажи. Претензии по качеству изделий рассматриваются исключительно в этот срок. Гарантийные талоны к изделиям не прилагаются, гарантия действует «по чеку». Условием для возврата является наличие чека продажи и бирки (они являются доказательством продажи и позволяют идентифицировать изделие). Бирка (заводская пломбировка) при возврате товаров ненадлежащего качества может быть откреплена, так как изделие использовалось до момента выявления брака.
Если Вам не подошло украшение, или Вы обнаружили дефект, мы готовы принять его обратно в течение 10 дней и вернуть Вам полную стоимость покупки. Для возврата украшения Вам необходимо: принести украшение с прикрепленной биркой, предъявить чек на украшение, купленное в Залоге Успеха.
Деньги будут возвращены наличными или на Вашу банковскую карту — тем же способом, которым производилась покупка украшения. К возврату принимаются только украшения надлежащего качества. В случае, если украшение повреждено, мы оставляем за собой право отказать в возврате. Если Вы считаете, что украшение изначально было с дефектом, наши эксперты помогут на месте определить его причину. Если дефект произошел по нашей вине, мы вернем Вам полную стоимость покупки или произведем ремонт украшения за свой счёт.
Мы осуществляем следующие виды ремонтных работ:
- вставка выпавшего фианита (при наличии фианита и всех крапанов)
- припаивание детали ( звено в цепи, соединительный элемент и тому подобное)
- приклеивание жемчуга (при наличии жемчуга и штифта)
- регулировка жесткости замков  (кроме цепей и браслетов)
- возврат/обмен  цепей и браслетов с  замком типа «карабин» и «шпрингельный»
Мы не осуществляем следующие виды ремонтных работ:
- вставка потерянных камней (кроме фианитов)
- наращивание крапанов и других закрепок
- увеличение и уменьшение размера колец
- запаивание трещин в изделиях