Er der gratis fragt både ved køb og returnering?
Der er gratis fragt når du bestiller vare til en adresse i Danmark. Der er ikke gratis returfragt.
da
Grebet er svært at åbne og lukke, som om der er knas i lukkemekanismen?
1. Problemet skyldes med stor sandsynlighed ikke låsen, men at lukkemekanismen i døren der er slidt.

2. Afmonter låsen og afprøv lukkemekanismen i døren, med er standard greb.

3. Hvis der ikke er problem med lukkemekanismen, så kan du smøre Smart Lock med en spray låseolie.Manual til smøring med låseolie, tryk her
da
Hvad følger med, har jeg hvad der skal bruges når jeg køber låsen?
Ja, alt følger med. Lås med greb. 2 stifter (7x7 mm og 8x8 mm, begge i længde 43 mm). Skruer og 2 stk. AAA batterier samt Secuyou klistermærke. Når du køber låsen skal du blot sikre dig at du bestiller enten med højre eller venstre greb.
da
Hvad gør jeg hvis jeg mister min telefon?
Du kan altid bruge en ny telefon, og downloadet appen. Du skal bare kende koden til låsen. Alle der er tildelt adgang, kan se koden i deres app. Så hvis du har glemt den så er den der. Denne kode indtaster du, når du får forbindelse til en lås. 

Ellers kan du altid nulstille låsen og geninstallere, se hvordan du nulstiller tryk her.
da
Hvad gør jeg hvis min telefon løber tør for strøm (den ligger inde i huset) og terressedør med udvendig greb så låser?
Du kan altid bruge en ny telefon, og downloadet appen. Du skal bare kende koden til låsen. Alle der er tildelt adgang, kan se koden i deres app. Så hvis du har glemt den så er den der. Denne kode indtaster du, når du får forbindelse til en lås.
da
Hvad sker der hvis man taster forkert kode?
Anvendes en forkert kode, når man ønsker adgang til en lås, vil en time out startes. Du kan tage batterier ud og sætte i igen, så slettes time out og du kan starte forfra. Se mere om koder og time out tryk her.
da
Hvilke Smartphones kan anvendes?
iPhone 5 og opefter kan anvendes samt iPad´s Android smartphones kan også anvendes
da
Hvor finder jeg installations manual til iOS og Android?
Her er manualer til installation af lås / app´sManual til iOS appén, tryk herManual til Android appén, tryk her
da
Hvor finder jeg montage manual?
Her finder du alle de manualer du har brug for til montering af din Smart Lock.Montage manual, dansk pdf.Montage manual med udvendig greb (100 mm stift), dansk pdf.Montage manual med udvendig greb (stifter mødes i firkanthullet), dansk pdf.Montage manual med udvendig Smart Lock greb (100 mm stift), dansk pdf.Montage manual typ SP, svensk pdf.
da
Hvor længe har jeg ret til at returnerer vare?
Du har 30 dage returret fra den den dato du modtager en besked fra fragtfirmaet at din pakke ligger klar til afhentning.
da
Hvor længe holder batterierne i låsen? Og advares jeg, når de er ved at løbe tør for strøm?
Batterilevetiden er ca. 2 år. Ja, du advares via din app i god tid før batterierne skal skiftes. Hvis batterier når et kritisk lavt niveau så kan låsen ikke låse.
da
Hvor mange brugere kan være tilkoblet en lås?
Antal brugere er ubegrænset. Du bliver godkendt som bruger ved at indtaste koden til den enkelte lås. Koden vælges af personen der installere låsen (koden kan ses i appen).
da
Hvor mange låse kan være tilkoblet en smartphone?
I princippet er der ingen grænse.
da
Hvor meget fylder låsen, er der en måltegning?
Låsen har en montageflade på 173 mm i længden og 26 mm i bredden. Vil du se en måltegning tryk her.
da
Hvor stærk er låsen, kan den ikke brækkes op?
Låsen kan holde til et vridningsmoment på 100N/m. Det er det krav der stilles til denne type produkt i den Svenske 3620 (klasse B) standard. Der er dog ikke noget krav fra dit forsikringsselskab i Danmark.
da
Hvordan downloader jeg Secuyou appen, er den gratis?
Du downloader den gratis Secuyou app på Apples App Store eller Google Play. Søg på secuyou smart lock.
da
Hvordan er sikkerheden, når jeg har udvendig greb, kan man ikke bare hacke sig ind?
Koden som vælges ved installation består af 5 cifre, så hvis man ikke kender koden, så findes der 100.000 kombinationer. Hvis man gætter forkert, så afbryder låsen forbindelsen og man kan ikke forbindes til låsen i 20 sekunder. Forsøger man igen med en forkert kode, så må man vente 1 minut før låsen vil forbinde sig en Smartphone. Hvis man indtaster en forkert kode ind for tredje gang, så må man vente 2 minutter. Det kalder vi en time-out. Denne time-out forøges for hver gang man indtaster en forkert kode. Gætter man forkert 14 gange, så er der en time-out på mere end 3 dage. Altså man må vente i mere end 3 dage før at låsen tillader at en smartphone kan forbinde sig. Du kan dog altid tage batterier ud så nulstilles time-out. For at tage batterier ud skal man altså være inde i huset.
da
Hvordan får andre adgang til min lås?
Alle kan få adgang til dine låse, hvis de har koden. Koden vælger du selv, når du installerer låsen.Se hvordan i installations manual trin 9-12 tryk her.
da
Hvordan nulstiller jeg låsen?
Før du nulstiller låsen, er det bedst, at den er låst op. Forsøg at gøre det og tryk herefter i 5 sekunder på PRG knappen. Herefter vil LED blinke grøn og låsen er nulstillet. Hvis det ikke lykkes dig, at låse låsen op, så tryk i 5 sekunder på PRG knappen. Herefter vil LED blinke rød i 30 minutter. Herefter vil LED blinke grøn og låsen er nulstillet. Når låsen er nulstillet kan du bruge UNLOCK knappen til at låse op og låse, uden at være forbundet til en Smartphone. Venligst indsæt batteri slippen hvis varen skal returneres.
da
Hvordan opdateres firmware? (den software der ligger i låsen)
På din smartphone.1. Installer ny app fra PlayStore / App StorePå din lås.2. tag et batteri ud3. Hold PRG knap inde (brug din finger / ikke værktøj) mens du sætter batteri i igen - nu lyser grøn LED konstant!På din smartphone.4. Vælg FIRMWARE i menu5. Tryk på CONNECT knap - app skulle gerne finde lås 6. Tryk på UPLOAD knap - nu starter upload - nu lyser rød LED konstant.Når 100% er nået slukker rød LED, så er lås opdateret med nyt firmware.
da
Hvordan returnerer jeg vare?
Du udfylder vores returformularTryk her for returnering af vareSå sørger vi for at fremsende det beløb du har tilgode hos os. Alt efter anvendt korttype kan der gå op til 10 hverdage efter vi har modtaget varen retur.
da
Hvordan sikre jeg mig at stiften på låsen passer ind i min terrassedør?
I pakken er 2 stifter (7x7 mm og 8x8 mm begge længde 43 mm). Du kan afmontere dit nuværende greb og måle dybden fra dørrammen og ind til der hvor firkant hullet starter, der hvor stiften skal ind (se fig 1 mål A). 

Afstanden (mål A) må ikke være mere end 38 mm (så kommer stiften 5 mm ind i firkant hullet, hvilket er minimum). 

Er afstanden mindre end 30 mm (mål A), skal du måle den totale dybde igennem firkant hullet til du rammer enden (se fig 1 B). Denne afstand (mål B) skal minimum være 43 mm. Skulle afstanden være under de 43 mm kan du save af længden af stiften med en nedstryger.Fig. 1
da
Hvordan ændre man koden til låse?
Se hvordan i installations manual trin 15-16 tryk her.
da
Hvordan ændre man navn på låsen?
Se hvordan i installations manual trin 13-14 tryk her.
da
Hvorfor kan jeg ikke få kontakt til låsen med min smartphone?
Årsagen kan være at en anden smartphone er forbundet. Husk at man kun kan have én telefon forbundet ad gangen. Så når du har installeret dine låse med din smartphone og andre skal have forbindelse til låsen, så husk at lukke ned for din bluetooth forbindelse. Så vil forbindelsen til låsen afbrydes og andre kan få forbindelse til låsen.
da
Kan flere være tilkoblet låsen på samme tid?
Nej, der kan kun være en tilkoblet ad gangen. Men uanset hvilken person, der har forbindelse til låsene, kan alle betjene låsen via UNLOCK knappen på låsen.Når en smartphone har forbindelse til låsen kan man låse op ved tryk på UNLOCK knappen. Man kan også låse igen.
da
Kan jeg anvende låsen på vinduer?
Ja, du kan godt bruge låse på et vindue. Du monterer den på samme måde som på terrassedøren.
da
Kan jeg anvende låsen til skydedøre?
Nej, låsen kan kun anvendes til almindelige terrassedøre (ud- og indadgående).
da
Kan jeg anvende låsen til terrassedør med et udvendigt greb og låse op udefra?
Ja, hvis du har en terrassedør med udvendig greb, kan du låse og låse op udefra via din app. Andre med adgang kan således få adgang til huset uden at skulle have en nøgle.Det er let, selv at monterer et udvendig greb. For at se montage manualer tryk her.
da
Kan jeg selv monterer låsen?
Ja, det tager ca. 10 min. at monterer en lås og installerer den med din Smartphone. Se montage manual her. Montage video her. Installations manual lås/app her.
da
Kan låse monteres på den udvendige side af døren?
Nej, låsen skal monteres på den indvendige side af døren.
da
Kan låsen anvendes med Home Assistant?
Nej, Home Assistant kan ikke anvendes.
no
Kan låsen anvendes via Apple HomeKit?
Nej, Apple HomeKit kan ikke anvendes.
da
Kan låsen tilkobles et alarmsystem, IHC eller andre systemer?
Nej, låsen kan ikke styres via andre systemer.
no
Kan man deaktiverer låsen så den ikke låser automatisk?
Ja, der er 2 løsninger.

A) Låsen kan sættes i et stadie vi kalder "Homelock". Her vil låsen ikke låse når bluetooth forbindelsen mistes. UNLOCK knappen er altid aktiv, så du kan låse/låse op direkte på låsen. Du kan også låse op via din app.

B) I normal stadie, når "Homelock" er deaktiveret, kan du undlade at lukke grebet helt ned, så kan låsen ikke låse. Når du lukker døren og ønsker den låst kan du bare trykke UNLOCK knappen.Hvis din Smart Lock ikke har "Homelock" skal du opdaterer firmware på låsen, tryk her.
da
Kan man få telefonisk support fra Secuyou, og hvornår?
Ja, du kan naturligvis ringe til os og få support. Vi står klar dagligt mellem 9-16 på telefon +45 4553 4553.
da
Kan man opdaterer låsens firmware? (den software der ligger i låsen)
Ja, låses firmware kan opdateres via din app. Det betyder at du altid har en lås der omfatter alle de nye funktioner som udvikles fremadrettet. Sådan gør du, tryk her.
da
Lås er forsvundet fra min liste i min app?
1. Tryk på menu ADD LOCK og din lås vil komme op igen.
da
Låsen er forbundet til appen men UNLOCK knappen og hængelås i appen virker ikke?
1. Luk din app ned og åbn den igen. Prøv herefter UNLOCK knappen og hængelåsen i din app.2. I appen DOOR LOCKS skal du sikre dig at grebet er lukket ned "Closed" (grebs ikon peger nedad). Hvis ikke så vrik lidt med grebet og prøv UNLOCK knappen igen.3. Hvis UNLOCK knappen stadig ikke virker, så fjern og indsær batterier igen.4. Hvis UNLOCK knappen stadig ikke virker, så prøv at sætte låsen i "Homelock" stadie.
da
Låser låsen altid automatisk når jeg forlader huset?
Ja, når bluetooth forbindelsen mistes så låses der automatisk. Så er du altid sikker på at dine terrassedøre er låste, når du ikke er hjemme. Bemærk at der kan gå op til 8 sekunder før låsen låser. Årsagen er, at låsen leder efter andre godkendte brugere, før den låser.
da
Min Android app crasher, hvad kan jeg gøre?
At app’en crasher, er et tegn på at Bluetooth cachen skal cleares (ryddes). Hvordan det gøres er lidt forskellig. Men søg på google "bluetooth cache og telefonens produkt type".Desuden skal du være opmærksom på, at for mange åbne app´s, der ligger i baggrunden, kan give en ustabil bluetooth forbindelse.
da
Virker Secuyou tyverisikring på alle døre?
Låsen kan desværre ikke monteres på Velfac 200 og Ideal Combi Futura døre og vinduer. Ej heller facadedøre. Tryk her og se hvor din nye Smart Lock passer, og hvor den ikke passer.
no