Hvad er DataHub?
DataHub er et centralt og uafhængigt it-system, som ejes og drives af Energinet. Som elkunde har du adgang til at se dine oplysninger i DataHub via eloverblik.dk.
da
Hvad er en acontoregning?
En acontoregning dækker dit forventede forbrug i den periode, som regningen gælder for.
da
Hvad er flexafregning?
Flexafregning er afregning af dit elforbrug på timebasis. Flexafregning kræver, at du som elkunde har en timeaflæst elmåler, og at dit netselskab har valgt at ændre din afregningsmetode. Det er dit netselskab, der bestemmer, hvornår dit elforbrug kan flexafregnes.
da
Hvad er tidsdifferentierede tariffer?
Tidsdifferentierede tariffer betyder, at den pris, som du betaler for at få transporteret strøm frem til dig, varierer afhængigt af, hvornår på døgnet, du bruger strømmen.
da
Hvad gør jeg, hvis mit elforbrug ændrer sig?
Din regning bliver beregnet ud fra dit forventede årsforbrug. Det er derfor vigtigt, at du reagerer, hvis dit forbrug ændrer sig markant.
da
Hvad skal jeg være opmærksom på, når  jeg opvarmer min bolig med el?
Når du har elvarme eller opvarmer din bolig med en varmepumpe, skal du være opmærksom på, at du kan søge om reduktion i elafgiften.
da
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg køber el?
Når du køber el, er der en række ting, du med fordel kan være opmærksom på. Det er blandt andet en god idé at sammenligne både kWh-prisen og abonnementsprisen, tjekke bindingsperioden samt om der er tale om et introduktionstilbud.
da
Hvilke elprodukter kan Energi Fyn tilbyde mig som ny kunde?
Vi tilbyder vores kunder et stort udvalg af elprodukter, så du har rig mulighed for at finde det produkt, der matcher dine behov og ønsker. Du er altid velkommen til at kontakte os på telefon 70 13 19 00, hvis du har spørgsmål.
da
Hvor finder jeg mit kundenummer og min pinkode?
Du finder dit kundenummer og pinkode i boksen i øverste i højre hjørne på din regning eller på dit bilag fra Betalingsservice. Hvis du får din regning sendt via e-mail, står din pinkode ikke på regningen. Du skal i så fald kontakte os på telefon 70 13 19 00 og få oplyst din pinkode.
da
Hvor kan jeg se mit elforbrug?
Du kan følge dit elforbrug helt ned på timebasis på Mit Energi Fyn og i vores app.
da
Hvordan aflæser jeg min elmåler?
Hvis du har en fjernaflæst elmåler, aflæses den automatisk, og du behøver ikke gøre noget selv. Hvis din elmåler ikke er fjernaflæst, vil du modtage et aflæsningskort fra dit lokale netselskab, når det er tid til at aflæse din elmåler.
da
Hvordan er elprisen sammensat?
Prisen på el er sammensat af forskellige elementer – betaling for el, betaling for transport, afgifter til staten samt moms.
da
Hvordan forstår jeg min elregning?
Se vores regningseksempel og få en beskrivelse af, hvad de enkelte poster på din elregning dækker over.
da
Hvordan kan jeg betale min regning?
Du kan vælge mellem flere forskellige måder at betale din regning på.
da
Hvordan kan jeg få en billigere elregning?
Du kan gøre forskellige ting, hvis du gerne vil have en billigere elregning. Et vigtigt skridt i den rigtige retning er, at du kender dit elforbrug.
da
Hvordan opsiger jeg min elaftale?
Du kan opsige din elaftale skriftligt med en måneds varsel til den 1. i den efterfølgende måned.
da
Hvorfor skal jeg oplyse mit CPR-nummer/CVR-nummer?
Reglerne på elmarkedet betyder, at du skal oplyse dit CPR-nummer/CVR-nummer, når du bestiller strøm og når du flytter. Som elleverandør er vi forpligtede til at registrere dit CPR-nummer/CVR-nummer, for at oprette dig som kunde. Dermed undgår vi, at der sker fejl på grund af for eksempel navnesammenfald.
da
Hvorfor svinger elprisen?
I Danmark køber og sælger vi el via den nordiske elbørs Nord Pool Spot og NASDAQ OMX. El er en børsvare på samme måde som korn, olie og stål. Råvaren er blot el i stedet. Det er på børsen, at elpriserne bliver fastlagt - ud fra udbud og efterspørgsel.
da
Hvornår får jeg en opgørelse over mit elforbrug?
Hvis du har en fjernaflæst elmåler, vil du sammen med din regning modtage en opgørelse på dit elforbrug i den forgangne periode.
da
Hvornår modtager jeg min elregning, og hvornår skal den betales?
Du kan vælge at modtage din elregning hver måned eller hvert kvartal.
da
Kan jeg få reduktion i elafgiften?
Du kan søge om reduktion i elafgiften, hvis mere end 50 procent af opvarmningen af din helårsbolig eller sommerhus kommer fra elvarme eller en varmepumpe. Det er en betingelse for reduktionen, at din bolig er registreret som el-opvarmet helårsbolig eller sommerhus i kommunens bygningsregister (BBR).
da
Kan jeg købe strøm hos Energi Fyn, hvis jeg flytter fra Fyn?
Uanset hvor du bor i Danmark, kan du tage din elaftale hos Energi Fyn med. Du skal blot huske at melde flytning til os.
da
Kan jeg være kunde hos Energi Fyn, når jeg ikke bor på Fyn?
Uanset hvor du bor i Danmark, kan du købe el og naturgas hos Energi Fyn.
da
Koster det noget at skifte elleverandør?
Det koster ikke noget at skifte elleverandør.
da
Strømmen er gået, hvad gør jeg?
Har du strømafbrydelse i hjemmet, er det en god idé at tjekke, om dine naboer også oplever fejlen. Har dine naboer heller ikke strøm, kan du ringe og fejlmelde det til os på telefon 63 17 19 00. Er det udelukkende dig, der har strømafbrydelse, er der stor sandsynlighed for, at det ikke har noget med det fælles elnet at gøre. I stedet skyldes den manglende strøm sandsynligvis en fejl internt i din husstand.
da