Er der gratis fragt både ved køb og returnering?
Der er gratis fragt når du bestiller vare til en adresse i Danmark. Der er ikke gratis returfragt.
da
Grebet kan ikke drejes selvom låsen er låst op?
1. Problemet skyldes med stor sandsynlighed ikke låsen, men at lukkemekanismen i døren der er slidt.

2. Afmonter låsen og afprøv lukkemekanismen i døren, med er standard greb.

3. Hvis problemet ikke er lukkemekanismen, så kan du smøre Smart Lock med låseolie.Se video, hvordan du nemt kan smøre låsen, tryk herManual til smøring med låseolie, tryk her
da
Hvad følger med, har jeg hvad der skal bruges når jeg køber låsen?
Ja, alt følger med. Lås med greb. 2 stifter (7x7 mm og 8x8 mm, begge i længde 43 mm). Skruer og 2 stk. AAA batterier samt Secuyou klistermærke. Når du køber låsen skal du blot sikre dig at du bestiller enten med højre eller venstre greb.
da
Hvad gør jeg hvis jeg mister min telefon?
Du kan altid bruge en anden telefon, og downloadet appen. Du skal bare kende koden til låsen. Alle der er tildelt adgang, kan se koden i deres app (hvis du skulle ha´ glemt den). Kode indtaster du, når du får forbindelse til låsen.Se video, hvor nemt du får forbindelse til din lås igen, tryk her 

Ellers kan du altid nulstille låsen og geninstallere, se hvordan du nulstiller tryk her.
da
Hvad gør jeg hvis min telefon løber tør for strøm (den ligger inde i huset) og terressedør med udvendig greb så låser?
Du kan altid bruge en anden telefon, og downloadet appen. Du skal bare kende koden til låsen. Se mere her
da
Hvad kan jeg gøre hvis der er problem med at gennemføre en ordre på jeres webshop?
Hvis du oplever problemer med at gennemføre en ordre, kan du skrive på info@secuyou.dkSå fremsender vi en rabatkode til dig så du kan gennemfør købet uden betaling. Du skal herefter indsætte beløbet på vores konto i Nordea og fremsende kvittering på overførsel.Du kan også overføre via Mobil Pay til telefon nr. 40820303 (modtager Leo Laursen)Så snart vi har modtaget beløb og kvittering gennemføre vi ordren og sender varerne til dig.Vores Nordea bank informationer ser du her: Account 2229-8972179710 IBAN no: DK7020008972179710 SWIFT code: NDEADKKK
da
Hvad sker der hvis man taster forkert kode?
Anvendes en forkert kode, når man ønsker adgang til en lås, vil en time out startes. Du kan tage batterier ud og sætte i igen, så slettes time out og du kan starte forfra. Se mere om koder og time out tryk her
da
Hvilke Smart Home systemer kan Smart Lock arbejde sammen med?
Vi arbejder på integration med Anyware Smart Adapter. Integrationen vil give dig mulighed for at styre låsene uanset hvor du befinder dig. Du kan f.eks. låse op for andre, opsætte scener for hvornår låsen skal være låst eller låst op og meget mere. Vi forventer lancering i første kvartal 2021. Men du kan godt købe din Smart Lock nu. Så opdaterer du bare firmware på låsen når integrationen er klar. Se mere om Anyware Smart Adapter, tryk her
da
Hvilke Smartphones kan anvendes?
iPhone 5 og opefter kan anvendes samt iPad´s Android smartphones kan også anvendes
da
Hvor finder jeg installations manual til iOS og Android?
Se video, hvor nemt du kan installerer din lås med appén, tryk herHer er manualer til installation af lås / app´sManual til iOS appén, tryk herManual til Android appén, tryk her
da
Hvor finder jeg montage manual?
Her finder du alle de manualer du har brug for til montering af din Smart Lock.Montage manual, for indvendig greb, dansk pdf.Se montage video, tryk herMontage manual med udvendig greb (100 mm stift), dansk pdf.Se montage video, tryk herMontage manual med udvendig greb (stifter mødes i firkant-hullet), dansk pdf.Montage manual med udvendig Smart Lock greb (100 mm stift), dansk pdf.Montage manual, typ SP balkongdörr, svensk pdf.
da
Hvor længe har jeg ret til at returnerer vare?
Du har 30 dage returret fra den den dato du modtager en besked fra fragtfirmaet at din pakke ligger klar til afhentning. De 30 dage er gældende hvis du køber på Secuyou webshop. Har du købt produktet på andre webshops er returretten min. 14 dage.
da
Hvor længe holder batterierne i låsen? Og advares jeg, når de er ved at løbe tør for strøm?
Batterilevetiden er ca. 2 år. Ja, du advares via din app i god tid før batterierne skal skiftes. Hvis batterier når et kritisk lavt niveau så kan låsen ikke låse.
da
Hvor mange brugere kan være tilkoblet en lås?
Antal brugere er ubegrænset. Du bliver godkendt som bruger, ved at indtaste en 5 cifret kode til den enkelte lås. Koden vælges af personen der installere låsen (koden kan ses i appen).
da
Hvor mange låse kan være tilkoblet en smartphone?
I princippet er der ingen grænse.
da
Hvor meget fylder låsen, er der en måltegning?
Låsen har en montageflade på 173 mm i længden og 26 mm i bredden. Vil du se en måltegning tryk her.
da
Hvor stærk er låsen, kan den ikke brækkes op?
Låsen kan holde til et vridningsmoment på 100N/m samt de anviste forsøg på sabotage, udført med en række værktøj for at få adgang til låsemekanismen. Det er det krav der stilles til denne type produkt i den Svenske 3620 (klasse B) standard. Der er dog ikke noget krav fra dit forsikringsselskab i Danmark.
da
Hvordan downloader jeg Secuyou appen, er den gratis?
Du downloader den gratis Secuyou app på Apples App Store eller Google Play. Søg på secuyou smart lock.
da
Hvordan er sikkerheden, når jeg har udvendig greb, kan man ikke bare hacke sig ind?
Koden som du vælger ved installation, består af 5 cifre. Så hvis man ikke kender koden, findes der 100.000 kombinationer. Hvis man gætter forkert, så afbryder låsen for bluetooth forbindelsen i 20 sekunder. Forsøger man igen med en forkert kode, så må man vente 1 minut før låsen vil forbinde sig en Smartphone. Hvis man indtaster en forkert kode ind for tredje gang, så må man vente 2 minutter. Det kalder vi en time-out. Denne time-out forøges for hver gang man indtaster en forkert kode. Gætter man forkert 14 gange, så er der en time-out på mere end 3 dage. Altså man må vente i mere end 3 dage før at låsen tillader at en smartphone kan forbinde sig. Du kan dog altid tage batterierne ud, så nulstilles time-outen. Bemærk, at for at tage batterierne ud, skal man altså være inde i huset.
da
Hvordan får andre adgang til min lås?
Alle kan få adgang til dine låse, hvis de har koden. Koden vælger du selv, når du installerer låsen.Se video, hvordan andre får adgang din lås med appén, tryk herSe hvordan i installations manual trin 9-12 tryk her
da
Hvordan nulstiller jeg låsen?
Før du nulstiller låsen, er det bedst, at den er låst op. Forsøg at gøre det og tryk herefter i 5 sekunder på PRG knappen. Herefter vil LED blinke grøn og låsen er nulstillet. Hvis det ikke lykkes dig, at låse låsen op, så tryk i 5 sekunder på PRG knappen. Herefter vil LED blinke rød i 30 minutter. Herefter vil LED blinke grøn og låsen er nulstillet. Når låsen er nulstillet kan du bruge UNLOCK knappen til at låse op og låse, uden at være forbundet til en Smartphone. Husk at slette låsen i appén hvis du skal geninstallere lås/app.Se video, hvordan du nemt nulstiller låsen, tryk her
da
Hvordan opdateres firmware? (den software der ligger i låsen)
Se video, hvor nemt du kan opdaterer firm ware på din lås, tryk herEller følg vejledningen herunder:

På din smartphone.
1. Installer ny app fra PlayStore / App StorePå din lås.2. tag et batteri ud3. Hold PRG knap inde (brug din finger / ikke værktøj) mens du sætter batteri i igen - nu lyser grøn LED konstant!På din smartphone.4. Vælg FIRMWARE i menu5. Tryk på CONNECT knap - app skulle gerne finde lås 6. Tryk på UPLOAD knap - nu starter upload - nu lyser rød LED konstant.Når 100% er nået slukker rød LED, så er lås opdateret med nyt firmware.Hvis du oplever, at du får en fejlmeddelelse, så er det fordi du har den senest firmware i din lås. Du skal herefter tage batterier ud og indsætte igen, for at afbryde opdateringen. Vi arbejder hele tiden på at forbedre firmware og app´s
da
Hvordan returnerer jeg vare?
Du udfylder vores returformularTryk her for returnering af vareSå sørger vi for at fremsende det beløb du har tilgode hos os. Alt efter anvendt korttype kan der gå op til 10 hverdage efter vi har modtaget varen retur.
da
Hvordan sikre jeg mig at stiften på låsen passer ind i min terrassedør?
I pakken er 2 stifter (7x7 mm og 8x8 mm begge længde 43 mm). Du kan afmontere dit nuværende greb og måle dybden fra dørrammen og ind til der hvor firkant hullet starter, der hvor stiften skal ind (se fig 1 mål A). 

Afstanden (mål A) må ikke være mere end 38 mm (så kommer stiften 5 mm ind i firkant hullet, hvilket er minimum). 

Er afstanden mindre end 30 mm (mål A), skal du måle den totale dybde igennem firkant hullet til du rammer enden (se fig 1 B). Denne afstand (mål B) skal minimum være 43 mm. Skulle afstanden være under de 43 mm kan du save af længden af stiften med en nedstryger.Fig. 1
da
Hvordan ændre man koden til låse?
For at ændre koden skal nulstille låsen og geninstallere den.Trin 1. Lås låsen op. Nulstil lås, se video her:LINK TIL AT NULSTILLE LÅSENTrin 2. Husk at slette din lås i din app som det vises i videoen i linket. Husk at gøre det på alle telefoner.

Glemte du at låsen låsen op, vil der gå 30 min. hvor LED blinker rødt. Efter 30 min. slukker den og låsen er nulstillet. Du skal trykke på UN-LOCK knappen og låse op/låse op, det bekræfter at låsen er nulstillet.
Trin 3. Åben app på din første telefon og genpar, se video her: LINK TIL AT GENPARE LÅSEN
Trin 4. Forsæt med de næste telefoner og husk at bruge samme kode som første telefon.
da
Hvordan ændre man navn på låsen?
Du kan altid ændre navn på din lås via appén. Husk ikke at bruge Æ, Ø, Å.Se video, hvordan du nemt ændre navn på en lås, tryk herSe hvordan i installations manual trin 13-14 tryk her
da
Hvorfor kan jeg ikke få kontakt til låsen med min smartphone?
Årsagen kan være at en anden smartphone er forbundet. Husk at man kun kan have én telefon forbundet ad gangen. Så når du har installeret dine låse med din smartphone og andre skal have forbindelse til låsen, så husk at lukke ned for din bluetooth forbindelse. Så vil forbindelsen til låsen afbrydes og andre kan få forbindelse til låsen.
da
Kan Smart Lock med elektronik, monteres på den udvendige side af døren?
Nej, Smart Lockén med elektronik, skal monteres på den indvendige side af døren. Men du kan nemt monterer et udvendig håndtag. Se montage manualer, tryk her
da
Kan Smart Lock tidsindstilles, så jeg er sikker på der er låst om natten?
Ja, du kan anvende funktionen "genveje" i iOS. Du kan oprette en automatisering dagligt, f.eks. kl. 20.00, som slukker bluetooth og tænder igen efter 1 min. Se video, hvor nemt du kan lave automatisering, tryk her
da
Kan flere være tilkoblet låsen på samme tid?
Nej, der kan kun være 1 telefon tilkoblet ad gangen. Men uanset hvilken telefon, der har forbindelse til låsene, kan alle betjene låsen via UNLOCK knappen på låsen. Se video, hvordan det virker, tryk herMen i januar 2021 kommer vi med en opdatering. Så kan der være 4 telefoner tilkoblet ad gangen. Husk at du skal opdaterer seneste firmware for at kunne være flere telefoner på ad gangen. Tilmeld dig vores nyhedsbrev så får du besked når opdatering er klar.Se her hvordan du opdaterer firmwareNår en godkendt smartphone har forbindelse til låsen, kan man låse op og låse, ved tryk på UNLOCK knappen.
da
Kan jeg anvende låsen på Dreje KIP døre og vinduer?
Ja, låsen kan monteres på dreje kip døre og vinduer. Grebet kan både låses i lukket position og når grebet peger opad (dør/vinduer er i ventilations position).            Kan låsen i lukket position og når grebet peger opad.      Kan ikke låses her.
da
Kan jeg anvende låsen på vinduer?
Ja, du kan godt bruge låse på et vindue. Du monterer den på samme måde som på terrassedøren.
da
Kan jeg anvende låsen til skydedøre?
Nej, låsen kan kun anvendes til almindelige terrassedøre (ud- og indadgående).
da
Kan jeg anvende låsen til terrassedør med et udvendigt greb og låse op udefra?
Ja, hvis du har en terrassedør med udvendig greb, kan du låse og låse op udefra via din app. Andre med adgang kan således få adgang til huset uden at skulle have en nøgle.Se video, hvordan det virker, tryk herDet er let, selv at monterer et udvendig greb. For at se montage manualer tryk her.
da
Kan jeg selv monterer låsen?
Ja, det tager ca. 10 min. at monterer en lås og installerer den med din Smartphone. Se montage manual tryk her og installations manual lås/app tryk her
no
Kan låsen anvendes med Home Assistant?
Nej, Home Assistant kan ikke anvendes.
no
Kan låsen anvendes via Apple HomeKit?
Nej, Apple HomeKit kan ikke anvendes.
da
Kan låsen tilkobles et alarm- eller IHC system?
Nej, låsen kan ikke styres via alarm- eller IHC systemet.
da
Kan man deaktiverer låsen, så den ikke låser automatisk?
Ja, der er 2 løsninger.

A) Låsen kan sættes i et stadie vi kalder "Homelock". Her vil låsen ikke låse når bluetooth forbindelsen mistes. UNLOCK knappen er altid aktiv, så du kan låse/og låse op direkte på låsen. Du kan også låse op via din app.Se video, hvordan du skifter til Homelock, tryk her

B) I normal stadie, når "Homelock" er deaktiveret, kan du undlade at lukke grebet helt ned, så kan låsen ikke låse. Når du lukker døren og ønsker den låst kan du bare trykke UNLOCK knappen.Hvis din Smart Lock ikke har "Homelock" skal du opdaterer firmware på låsen, tryk her.
da
Kan man få telefonisk support fra Secuyou, og hvornår?
Ja, du kan naturligvis ringe til os og få support. Vi står klar dagligt mellem 9-16 på telefon +45 4553 4553. Du kan også skrive på vores chat funktioner (se nederst th. på websiden)
da
Kan man opdaterer låsens firmware? (den software der ligger i låsen)
Ja, låses firmware kan opdateres via din app. Det betyder at du altid har en lås der omfatter alle de nye funktioner som udvikles fremadrettet. Sådan gør du, tryk her.
da
Lås er forsvundet fra min liste i min app?
Du skal blot trykke på ADD LOCK i app MENU så kommer låsen op på listen igen.
da
Låsen er forbundet til appen men UNLOCK knappen og hængelås i appen virker ikke?
1. Luk din app ned og åbn den igen. Prøv herefter UNLOCK knappen og hængelåsen i din app.2. I appen DOOR LOCKS skal du sikre dig at grebet er lukket ned "Closed" (grebs ikon peger nedad). Hvis ikke så vrik lidt med grebet og prøv UNLOCK knappen igen.3. Hvis UNLOCK knappen stadig ikke virker, så fjern og indsær batterier igen.4. Hjælper det ikke, så skift til nye batterier. Hvis batteri niveau viser "critical" så kan du ikke låse. Det er din sikkerhed for, altid at kunne komme ud af døren, vi du ikke har fået skiftet batterier. Du får notifikationen i din app når batterier skal skiftes.5. Hvis UNLOCK knappen stadig ikke virker, så prøv at sætte låsen i "Homelock" stadie.Se video, hvordan du nemt skifter til homelock, tryk her
da
Låser Smart Lock altid automatisk, når jeg forlader huset?
Ja, når bluetooth forbindelsen mistes så låses der automatisk. Så er du altid sikker på at dine terrassedøre er låste, når du ikke er hjemme. Se video, hvordan det virker, tryk herBemærk at der kan gå op til 8 sekunder før låsen låser. Årsagen er, at låsen leder efter andre godkendte brugere, før den låser. Finder låsen andre godkendte brugere, så låses ikke.
da
Min Android app crasher, hvad kan jeg gøre?
At app’en crasher, er et tegn på at Bluetooth cachen skal cleares (ryddes). Hvordan det gøres er lidt forskellig. Men søg på google "bluetooth cache og telefonens produkt type".Desuden skal du være opmærksom på, at for mange åbne app´s, der ligger i baggrunden, kan give en ustabil bluetooth forbindelse.
da
Virker Secuyou tyverisikring på alle døre?
Låsen kan desværre ikke monteres på Velfac 200 og Ideal Combi Futura døre og vinduer. Ej heller facadedøre. Tryk her og se hvor din nye Smart Lock passer, og hvor den ikke passer.
no