He puesto una dirección de correo incorrecta ¿Qué puedo hacer?
Si crees que la dirección de correo que nos has facilitado para enviarte tu carta es incorrecta y por eso no la has recibido, escríbenos  usando el formulario de contacto o un email a buzon@cartapersonalizada.com explicándonos lo sucedido y te ayudaremos a solucionarlo cuanto antes.
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¿Cuánto tardaré en recibir la carta de Papá Noel?
Una vez finalizado el formulario y realizado el pago (tienes que llegar hasta el último paso, arriba tienes una barra de progreso), recibirás un correo de confirmación del pedido, en el que se adjunta la carta en formato pdf, de forma casi inmediata, para que la puedas imprimir donde quieras (abajo tienes las instrucciones).    En caso de no recibirlo en un máximo de 1 hora, puede deberse a que se haya colado en correo no deseado o SPAM, que haya algún error en la dirección de mail que nos has facilitado o que nosotros hayamos tenido algún problema informático.    Escríbenos un correo a buzon@cartapersonalizada.com, o utiliza el formulario de contacto, informándonos de lo sucedido y lo solucionaremos en un tiempo estimado de entre 24 – 48 horas.
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¿Cómo personalizo la carta a Papá Noel?
Una vez que has seleccionado el personaje del cual deseas recibir la carta, automáticamente se abrirá un formulario con preguntas sobre el niño al que va dirigida la carta (nombre, edad, lugar de residencia, etc.). Con todos estos datos personalizamos la carta para cada niño.
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¿Cómo puedo imprimir la carta personalizada de Papá Noel?
Este paso será probablemente el que más te preocupe, pero te adelantamos que es muy fácil, no te va a suponer ningún esfuerzo.    Una vez que has finalizado el proceso y recibes la carta en tu correo electrónico, junto a la carta te enviamos unas sencillas instrucciones de impresión para que no haya dudas. Tienes la opción de imprimir la carta desde casa o bien hacerlo en una imprenta o copistería.    Si vas a imprimir la carta en casa deberás imprimirla en formato A4 (son el tamaño estándar de impresora doméstica). Simplemente con ajustar el tamaño de la carta al papel al imprimir estaría listo.    *Nuestro consejo es que vayas a la copistería y elijas un papel con textura (cartulina blanca también queda muy bien) y de mínimo 150 gramos para que la carta luzca tan bonita como es.    Solo con entregar o enviar el archivo en PDF a la copistería, elige un papel gordito para que se aprecie cada detalle (con que sea cartulina blanca está bien, pero hay quien lo han hecho en papel texturado o verjurado).    En el caso de la carta de los Papá Noel, el tamaño ideal es A3 (doble folio). En ese tamaño la experiencia es mucho más real.    Por la cara que no va el texto lleva unas marcas a los bordes, que marcan la línea por donde hay que doblar, se quedaría de la siguiente manera:        Le puedes poner alguna pegatina dorada para cerrar la carta y que no se abra.    Listo, entrégasela a tu peque y disfrutad juntos de ese mágico momento.
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¿Cómo puedo notificar un problema con mi carta a Papá Noel?
Si has tenido algún problema con tu carta puedes escribirnos usando el formulario de contacto o un email a buzon@cartapersonalizada.com, intentaremos solucionarlo a la mayor brevedad.
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¿Es seguro el método de pago?
No tienes de qué preocuparte. El método de pago es con tarjeta de crédito o PayPal, a través de la pasarela de pago y nuestra web está protegida con certificado de seguridad SSL.    No guardamos ningún dato de tu tarjeta ni de tu PayPal, el pago se realiza a través de una pasarela segura en la que se cifran los datos en el momento en el que los introduces.
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¿Puedo recibir las cartas de Papá Noel fuera de España?
Sí. Enviamos las carta a todas partes del mundo. Si la forma de pago no es compatible con tu país, envíanos un mensajes a nuestra página de contacto y te enviaremos un formulario especial.
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¿Qué precio tienen la carta online a Papá Noel?
Enviar la carta de Papá Noel es gratis, pero recibir su carta de respuesta tiene un precio de 7’95€.  En México el equivalente son unos $200 pesos y en Argentina $530 pesos.
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¿Qué tamaño tiene la de Papá Noel?
El tamaño recomendado para imprimir la carta es A3 (doble folio A4), 42cm de alto por 29,7 cm de ancho.
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¿Recibiré la carta de Papá Noel en formato físico, en papel?
No. La carta que recibes es digital en formato PDF y esta preparada para que puedas acercarte a la copistería/papelería e imprimirla.  También lo podrás hacer desde casa. De esta forma se ahorran gastos de envío, de impresión y tiempo de espera que no se tienen en cuenta en el precio de esta carta.
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¿Una misma carta de respuesta de Papá Noel sirve para diferentes niños?
No. Cada carta se personaliza con los datos de un solo niño.
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