Deseo cambiar la información en las etiquetas que acabo de encargar. ¿Qué hago?
Nuestro servicio de atención al cliente está siempre listo para atenderle y puede llevar a cabo todos los cambios en su pedido que usted desee, siempre que el producto aún no se haya enviado a producción. Contáctenos lo antes posible por el correo electrónico contacto@kosamia.es.
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Deseo usar el mismo diseño que usé la última vez que encargué etiquetas, pero el icono, el fondo o la fuente ya no están disponibles. ¿Por qué?
Trabajamos constantemente para mejorarnos. Esto se aplica también a nuestra selección de productos. Algunas veces añadimos algo nuevo, otras veces rediseñamos y muy de vez en cuando nos deshacemos de alguno de nuestros diseños. Todo esto para que usted como cliente consiga el mejor resultado posible para sus etiquetas.
El mismo principio se aplica a los diseños con licencia como Moomin y demás, los cuales de vez en cuando cambian de apariencia.
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Las etiquetas se despegan. ¿Qué hago?
La razón más común de que las etiquetas se despeguen es, por desgracia, que éstas han sido colocadas de forma incorrecta. Siga las instrucciones de uso al pie de la letra y asegúrese de que la etiqueta entera quede bien adherida a la superficie en la que la aplique.
Las etiquetas autoadhesivas (que no han de plancharse) se han de aplicar a la etiqueta de instrucciones de lavado o de la marca de la prenda para garantizar la mejor sujeción. Espere 24 horas antes de lavar la prenda.
Las etiquetas planchables se aplican directamente sobre el tejido de la prenda y requieren la máxima temperatura en la plancha. Dé tiempo al pegamento para que se funda con las fibras del tejido, aproximadamente de 8 a 10 segundos.
Si experimenta problemas aun habiendo seguido las instrucciones de uso, contacte con el servicio de atención al cliente por el correo electrónico contacto@kosamia.es. Estarán encantados de ayudarle.
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No he recibido las etiquetas que encargué. ¿Qué hago?
Normalmente las etiquetas se mandan al día siguiente de la realización del pedido, y la entrega lleva de 2 a 3 días. Si no ha recibido sus etiquetas tras ese plazo de tiempo debería contactar con nuestro servicio de atención al cliente por el correo electrónico contacto@kosamia.es. No se preocupe, siempre encuentran una solución.
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¿Contienen las etiquetas ftalatos o BPA?
Nuestros productos no contienen substancias dañinas como ftalatos o BPA. La salud y el medio ambiente son importantes para nosotros y le garantizamos que los productos que encargue de nosotros serán seguros.
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¿Cuál es el tamaño de las etiquetas?
Las etiquetas autoadhesivas (que no se han de planchar) y las etiquetas planchables tienen un tamaño de 30 x 13 mm, un tamaño perfecto para la mayoría de prendas (sobre la etiqueta de instrucciones de lavado), zapatos y accesorios.
Las mini etiquetas tienen un tamaño de 16 x 6 mm y son perfectas para la mayoría de cosas pequeñas, como por ejemplo material escolar, pinzas para el cabello, chupetes, gafas de sol y piezas de lego.
Las etiquetas grandes varían de tamaño. Son perfectas para la fiambrera, la botella, los juguetes de exterior, la bicicleta y otras cosas grandes.
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¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de producción es de 1 día y el tiempo de entrega es de un máximo de 10 días laborables. Puede contar con la entrega de sus productos tras un máximo de 11 días laborables tras la realización de su pedido.
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¿Cuánto cuestan las etiquetas?
120 uds. etiquetas autoadhesivas 18,95 €
120 uds. etiquetas de Moomin 19,95 €
120 uds. etiquetas de Peppa Pig 19,95 €
120 uds. etiquetas de Hello Kitty 19,95 €
175 uds. mini etiquetas 17,95 €
33 uds. etiquetas grandes 18,95 €
120 uds. etiquetas termoadhesivas 18,95 €

¡Información! También tenemos preciosos reflectores a partir de 14,95 €.
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¿Qué elijo, etiquetas autoadhesivas o termoadhesivas?
La mayoría de nuestros clientes prefiere las etiquetas autoadhesivas (que no se han de planchar) para marcar sus pertenencias, y con razón. Estas etiquetas son fáciles de aplicar y se pueden usar para ropa, zapatos y accesorios. Lo único de lo que se tiene que preocupar es que estas etiquetas han de aplicarse a la etiqueta de instrucciones de lavado o de marca de la prenda. Si la prenda no tiene dicha etiqueta o si la cortó, las etiquetas planchables son una mejor alternativa.
Las etiquetas termoadhesivas conllevan un poco más de esfuerzo a la hora de pegarlas, pero a cambio se adhieren aun mejor a la prenda y soportan temperaturas más altas.
En las instrucciones de uso proporcionadas en el envío se explica de forma sencilla cómo se han de usar las etiquetas termoadhesivas. Sin embargo, es importante remarcar un par de cosas:

Se ha de poner la plancha a temperatura máxima.
Se ha de desactivar la función de vapor.

En la plancha la función sin vapor está representada por un símbolo de una nube de vapor tachada con una cruz. Incluso aunque no se llene la plancha de agua, si la función vapor sigue activada esto afectará el resultado del pegado, ya que además de hacer que salga vapor esta función limita el calor que desprende la plancha, y lo que hace falta para pegar bien las etiquetas es una temperatura alta.
Calcetines/medias
Los calcetines suelen ser difíciles de marcar bien, ya que se estiran cada vez que uno se los pone o se los quita. Como consecuencia, una etiqueta normal se estiraría y estiraría hasta despegarse o desgarrarse. La etiqueta termoadhesiva debería colocarse en posición vertical respecto al calcetín/media de forma que se estire lo menos posible con el uso.

Tejido a mano
Al ser tan largos los filamentos del hilo de ovillo, el marcar prendas de ropa tejidas a mano puede ser un desafío, ya que el pegamento de las etiquetas se pega tan solo en los filamentos exteriores de la prenda y la etiqueta no queda bien pegada. Para conseguir un marcado perfecto recomendamos que la etiqueta se pegue a una tira de algodón que a su vez se cosa o se adhiera a la prenda que se desea marcar.
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¿Qué es el papel de silicona y para qué lo necesito?
Juntamente con las etiquetas planchables que ha encargado viene una hoja, la cual ha de posicionarse entre las etiquetas y la plancha cuando usted vaya a adherir las etiquetas a la pieza de ropa. Esta hoja es papel de silicona. En caso de que se quede sin papel de silicona también puede usar papel de hornear (pero no papel para envolver alimentos), el cual puede comprar en cualquier supermercado o tienda de productos del hogar.
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¿Qué etiquetas recomendáis para los residentes de un asilo de ancianos?
Para los residentes de un asilo de ancianos recomendamos nuestras etiquetas planchables. Estas etiquetas se funden con el tejido de la prenda y soportan temperaturas de hasta 95 °C.
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