Nunca he comprado por internet y no sé cómo hacerlo, ¿tengo otra alternativa?
Podemos realizar el pedido por teléfono o resolverle las dudas que le surjan durante el proceso de compra. Aun así, comprar a través de nuestra web es muy sencillo. Solo tiene que elegir el producto que desee, especificar las medidas y añadirlo al carrito de la compra. Una vez que tenga el carrito lleno, solo tiene que introducir sus datos, realizar el pago y ¡listo!
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¿Cuál es el coste del envío?
En Tutrocito queremos ofrecerte siempre el mejor precio posible. Ofrecemos envíos a toda la Península desde 3,99€. Introduce tu código postal en el check-out para calcular el coste del envío.
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¿Cuáles son los métodos de pago?
Puede pagar de forma cómoda, rápida y segura en nuestra tienda con tarjeta de crédito o débito, paypal, mediante transferencia o bizum.
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¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío?
El tiempo de procesamiento de lo productos comprados en la Tutrocito son diferentes para cada producto, ya que depende del tiempo de fabricación. Al tratarse de productos a medida y personalizados, estos requieren de su fabricación específica para cada cliente. Los siguientes plazos son orientativos y en días laborables, y están sujetos a la disponibilidad de los materiales: Carpintería 10-15 díasCristalería 7-10 díasMosquiteras 7 díasMamparas de baño 15-25 díasAlfombras 3-5 días Una vez enviados, los pedidos se entregan en un plazo estimado de 48-72 horas laborables.
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¿Cómo medir correctamente para comprar una mosquitera?
Para la correcta medición de las mosquiteras, primero debe elegir el modelo: corredera o enrollable. Cada una lleva una medición diferente: Mosquiteras correderas:Ancho: simplemente tienes que medir el ancho de la hoja de tu ventana, de extremo a extremo. Ese será también el ancho de tu mosquitera corredera.Alto: esta medida se obtiene del espacio comprendido entre las dos guías (superior e inferior) más interiores de nuestra ventana o puerta. Mosquiteras enrollables:Debemos tener en cuenta:En caso de que no exista hueco entre la persiana y la ventana, la mosquitera se colocará fuera de la persiana.En caso de que exista el hueco entre la persiana y la ventana, cabe la posibilidad de dos medidas:Cabezal de 3,3 cm, para mosquiteras de máximo 140 cm de altura.Cabezal de 4,2 cm, para mosquiteras de altura desde 140 cm hasta 240 cm.El ancho dependerá de la anchura del hueco.
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¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla? ¿Y a las islas?
No, lo sentimos. De momento sólo nos es posible realizar envíos peninsulares, pero estamos trabajando para poder llevar Tutrocito a tu territorio lo antes posible.
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¿Puedo pagar contra-reembolso?
No, ya que al tratarse de productos a medida, hasta que no se realiza el pago de la mercancía, no se encarga la fabricación del producto.
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¿Qué garantía tienen los productos?
GarantíaTodos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente de 2 años. Nuestra empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto al consumidor o usuario en los términos previstos por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Queda exento de garantía cualquier producto que haya sido manipulado por el cliente antes de proceder a su devolución o reposición. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para más información, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de postventa haciendo clic aquí.
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¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será Tutrocito.com quien se responsabilice del cambio y sustitución del producto, enviando el nuevo producto a la mayor brevedad posible. Para que pueda efectuarse la devolución del pedido. En este caso, tendría que avisarnos del error en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido. Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.
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¿Qué pasa si me equivoco midiendo?
En Tutrocito hemos desarrollado un servicio de “arreglo y modificación” del producto, en caso de que el cliente haya cometido algún error a la hora de medir. El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío y, nosotros, de manera gratuita, modificamos el producto siempre que sea posible con ese material.
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¿Tenéis servicio de instalación?
En estos momentos no contamos con este tipo de servicio, pero es uno de nuestros próximos pasos.
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