Quiero cambiar datos de mi cuenta ¿Cómo lo hago?
Por ahora, no podrás cambiar tus datos en la App, estamos trabajando para eso.
Si necesitas ayuda escríbenos a contacto@fpay.cl
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¿Acumulo puntos al usarla?
Sí, al comprar con Fpay acumulas siempre más CMR Puntos:
•	Si pagas con CMR a través de Fpay en Falabella, Sodimac o Tottus acumulas 1 CMR Punto cada $900 pesos de gasto, adicionales a los que acumulas con tu CMR
·         Si pagas con CMR a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 1 CMR Punto cada $1.800 pesos de gasto, adicionales a los que ya acumulas con tu CMR.
•	Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en Falabella, Sodimac o Tottus acumulas 1 CMR Punto cada $1.800 pesos de gasto, adicionales a los CMR Puntos que acumulas al dar tu RUT en caja.
·         Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en otros comercios adheridos, acumulas 1 CMR Punto cada $3.600 pesos de gasto."
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¿Cuáles son los beneficios de usar Fpay?
•	Todas tus compras acumulan CMR Puntos
•	La acumulación es adicional a los CMR Puntos que acumules por pagar con CMR o al dar tu RUT en Falabella, Sodimac y Tottus
•	Tendrás beneficios exclusivos
•	Puedes transferir gratis desde tu tarjeta de crédito a tus contactos del celular
•	Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez
•	Para compras en comercios, tú eliges, desde tu App, si quieres pagar en cuotas o no
•	Puedes cobrar a otras personas, generando tu propio QR desde la App
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¿Cómo cambio mi contraseña?
En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contraseña, haz click en el botón olvidé mi clave, luego te mandaremos un SMS con un código a tu celular, con el cual podrás crear una nueva clave Fpay.
Si te registraste con tu cuenta de Banco Falabella o CMR tu clave corresponde a la clave de internet, por lo que, si necesitas cambiarla, deberás cambiarla en sus canales y se actualizará automáticamente en la App.
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¿Cómo cambio mi medio favorito de pago?
Por ahora, no podrás cambiar tu medio de pago favorito, estamos trabajando para eso.
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¿Cómo pago en tiendas físicas?
Para pagar en tiendas físicas, escanea desde tu app Fpay el código QR que estará visible en las tiendas o ingresa el código que está bajo el QR manualmente en tu celular.
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¿Cómo puedo agregar/borrar tarjetas?
Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.
 
La opción Eliminar Tarjeta, aún no está disponible, si necesitas ayuda escríbenos a contacto@fpay.cl
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¿Cómo puedo anular una compra?
Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.
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¿Cómo transfiero a mis contactos?
Para transferir a tus contactos, debes hacer click en enviar, selecciona tu contacto (debe tener descargada su App Fpay y una cuenta bancaria registrada), ingresa el monto, tu clave y listo! La transferencia le llegará directo a la cuenta bancaria que tu contacto tiene registrada.
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¿Dónde puedo canjear mis puntos?
Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Además, aprovecha ofertas especiales de canje.
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¿Dónde puedo descargar Fpay?
Puedes descargar la App desde tu celular en el App store o Google Play.
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¿En qué lugares puedo pagar con Fpay?
Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac y Tottus luego se vendrán más comercios asociados para que puedas pagar con código QR.
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¿Hay límites para el uso de la App?
Actualmente, los límites son:
•	Para compras con la App de $200.000 al día
•	Para transferencias $80.000 por transacción y $200.000 al día
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¿Hay un costo por usar Fpay?
¡Es gratis! Puedes pagar a tus contactos o en tiendas a través del código QR sin ningún costo.
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¿Necesito internet para usar la app?
Si, para usar la App necesitas internet.
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¿Puedo usar Fpay en el extranjero?
Puedes cobrar y pagar a tus contactos desde cualquier lugar del mundo ingresando una Tarjeta de crédito o cuenta bancaria chilena. El pago con código QR solo podrás hacerlo en comercios adheridos en Chile.
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¿Puedo ver mis movimientos?
Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas
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¿Qué es Fpay?
Fpay es una solución de cobro y pago digital.  Para clientes personas, es una App con la que podrás:
·         Ingresar todas tus tarjetas de crédito de cualquier Banco
·         Transferir a tus contactos del celular
·         Pagar a través de código QR en comercios adheridos
·         Cobrar a través de código QR
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¿Qué hago si cambié mi teléfono?
Si cambiaste tu teléfono, solo tienes que volver a descargar la App, ingresar tu RUT, contraseña y ¡listo!
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¿Qué hago si me hackearon la cuenta?
Contáctate con nosotros lo antes posible a contacto@fpay.cl para bloquear tu cuenta.
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¿Qué pasa si la cámara de mi celular está mala?
Si tu cámara está mala, no podrás escanear el código QR, pero sí ingresar el código de tu compra manualmente.
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¿Qué pasa si pierdo mi celular o me lo roban?
Mándanos un email a contacto@fpay.cl para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedirán una validación nuevamente para identificarte.
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¿Qué requisitos hay para usar Fpay?
Para poder abrir tu cuenta Fpay, solo tienes que registrarte y agregar una cuenta bancaria y Tarjeta de crédito en pesos chilenos, de cualquier Banco en Chile.
Además, para poder hacer pagos o transferencias, debes tener tu Tarjeta habilitada para pagos en ecommerce.
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¿Qué tecnología de celular se necesita?
Android 6.0 Marshmallow, IOS 12 o superior
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¿Se puede pagar online?
Por el momento no podrás pagar online.
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¿Se puede pagar por mail?
Todavía no tenemos disponible la función de pago vía mail.
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