La página no acepta mi método de pago, ¿qué hago?
Te recomendamos que primero te asegures de que los datos de tu tarjeta que ingresaste sean los correctos. También intenta con algún método de pago diferente al que intentaste anteriormente. En caso de no ser capaz de procesar tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo vía Facebook, E-mail, Twitter o Instagram.
es
No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿cómo me comunico con el equipo de Sala Estelar?
Puedes contactar al equipo Sala Estelar en sus redes sociales y correo electrónico.Facebook: SalaEstelarOficialInstagram: SalaEstelarOficialTwitter: SalaEstelarE-mail: contacto@salaestelar.comDudas sobre experiencias especiales: experiencias@salaestelar.com
es
Si compro un meet and greet, ¿cómo funcionará esta experiencia?
Nuestras experiencias en Sala Estelar serían, digitales, es decir, tendrías un meet and greet con tu artista favorito por medio de un portal de streaming. Una persona de nuestro equipo de Sala Estelar te haría llegar un correo electrónico con la liga de acceso, la fecha y hora para ingresar. La duración aproximada del meet and greet es de 5 minutos.
es
Si compro una experiencia, ¿cuánto tiempo puede pasar para cuando reciba mi video, mi artículo autografiado o mi invitación al meet and greet?
Si compraste un meet and greet para nuestros eventos, recibirás un correo el día de tu evento por la mañana con la información, tu horario y pasos para ingresar.En cuanto al resto de las experiencias especiales. El envío se realiza posterior a la fecha de tu evento. En algunas ocasiones estarás recibiendo un correo por parte de experiencias@salaestelar.com con la información puntual de tu pedido.
es
¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo ingresar a mi show?
Puedes ingresar a tu evento desde 15 minutos antes de la hora de tu show
es
¿Cuál es la duración de los videos que compre?
Los videos se realizan a criterio de la celebridad que los envía.
es
¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que se pueden utilizar para mi compra?
Tenemos disponible el método de pago por tarjeta de crédito, débito, Paypal y Oxxo.
es
¿Cuáles son los tipos de experiencia que puedo conseguir?
En Sala Estelar, buscamos que tengas una experiencia inolvidable, es por eso que ponemos a tu disposición la posibilidad de conseguir, además de tu boletos para ingresar a tu concierto digital, meet and greet con tus artistas favoritos, artículos autografiados, podrás recibir un video con un saludo personalizado, o con canciones dedicadas para ti o cualquier persona que tu quieras. Las experiencias se compran de manera independiente y NO incluyen el acceso al evento digital.
es
¿Cuándo se me va a cobrar mi Sala Estelar?
Al momento de hacer el pago en la página como cualquier servicio en línea.
es
¿Cuánto cuestan los boletos para los conciertos digitales y de las experiencias adicionales?
Al momento de seleccionar el concierto de tu preferencia te aparecerán los costos y la descripción del concierto dependiendo del artista.
es
¿Cómo comprar mi acceso o mi experiencia especial en Sala Estelar?
Ingresa a nuestra página de internet salaestelar.comSelecciona el concierto que deseas verElige el tipo de experiencia que deseas y listoUna vez que se realice el pago recibirás un correo a la dirección de correo electrónico que hayas registrado con tu acceso para ingresar a tu concierto en línea al cual podrás ingresar en el horario y fecha establecida.
es
¿Cómo puedo conocer la lista de conciertos digitales que estarán disponibles?
Directamente en la página de Inicio de nuestro portal web, así como en el menú Próximos Eventos. O si lo prefieres puedes visitar nuestras redes sociales oficiales en Facebook e Instagram “SalaEstelarOficial” y en Twitter como “SalaEstelar”, en las cuales estaremos publicando información sobre cada uno de los eventos.
es
¿Cómo puedo realizar mi compra en Oxxo?
Adicional al correo del pedido, debes de recibir un correo adicional dónde aparece tu número de referencia para tu pago en Oxxo. En ocasiones el correo se va directamente a bandeja de spam o promociones, por lo que es importante revisar ahí también. Si no se encuentra ahí, puedes escribir a contacto@salaestelar.com para apoyarte.
es
¿Cómo puedo ver Sala Estelar desde mi Smart TV?
Nuestros eventos se pueden ver a través de cualquier computadora o dispositivo que cuenta con una conexión a Internet y que tenga acceso a un navegador de Internet actualizado. No es necesario descargar ninguna APP adicional.Te compartimos algunos tips para ver tu evento favorito en tu televisión. Cable HDMI: Conectar un cable HDMI a tu TV y a tu dispositivo. Puede que requieras de un adaptador extra para conectarlo a tu computadora o celular.Chromecast:Debes contar con un dispositivo Chromecast.Seleccionar en tu TV la entrada a la que está conectada el Chromecast.Abre el concierto en el navegador Google ChormeSelecciona los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla de Google Chrome.Selecciona la opción de transmitir.Apple tvDebes contar con un dispositivo Apple Tv y un celular o computadora Apple.Seleccionar en tu TV la entrada a la que esta conectada el Apple TV.Abre el concierto en tu celular o computadora AppleSelecciona la opción de AirPlay.Selecciona la opción de transmitir en tu TVRokuDebes contar con un dispositivo Roku.Seleccionar en tu TV la entrada a la que está conectada el Roku.Ve a Configuración – Sistema – Screen mirroring y actívalo.Desde tu computadora o celular proyecta el concierto a tu Roku.
es
¿Cómo recibiré mi video una vez que sea grabado por mi artista favorito, si compré una canción dedicada o Mensaje Personalizado?
Se te enviará una notificación por correo electrónico con la información e instrucciones para poder descargar y ver tu video.
es
¿Cómo sé de qué manera tengo que entrar a los eventos de Sala Estelar?
Adicional a tu confirmación de compra recibirás un correo con tu código único de acceso al evento y las instrucciones para ingresar.
es
¿De qué se tratan las canciones dedicadas y mensajes personalizados?
Junto a tu boleto para el concierto digital, podrás compras tanto canciones dedicadas como saludos personalizados.Con las canciones dedicadas tendrás la oportunidad de recibir tu canción favorita de tu artista favorito con un mensaje especial, ya sea para ti, o cualquier persona que tu quieras. Cuando solicites una canción, es importante que consideres que sean parte del repertorio de tu artista favorito.Con el mensaje personalizado, recibirás un video con un mensaje especial que tu podrás solicitar, ya sea para ti o para la persona que tu decidas por parte de tu artista favorito.
es
¿El meet and greet es exclusivo para mi?
Los meet and greet se realizarán en pequeños grupos de 5 personas aproximadamente que hayan adquirido su experiencia, por eso es importante que al momento de recibir tu liga de acceso, fecha y horario, estés muy al pendiente e ingreses de manera puntual, ya que son experiencias que se llevarán a cabo en vivo, para que puedas disfrutar de la experiencia completa.
es
¿Los eventos se pueden volver a ver después de ser transmitido?
Nuestras experiencias son totalmente en vivo y solo serán transmitidas en la fecha y hora del evento.
es
¿Puedo compartir la información de mi evento favorito en mis redes sociales?
Así es, en cada uno de los eventos cuenta con la opción de compartir ya sea en tu cuenta de Facebook o Twitter.
es
¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo?
Puedes comprar tus boletos y ver nuestros desde cualquier parte del mundo en <link> El cargo se puede realizar en distintas monedas que puedes ver en la parte superior de tu pantalla, si no se encuentra la de tu país al momento de realizar el pago, tu banco realizará la conversión.
es
¿Puedo comprar merch desde cualquier parte del mundo?
No, por el momento el envío de merch es únicamente en la República Mexicana.
es
¿Puedo comprar más de un boleto para un concierto digital en una sola transacción?
Así es, en el carrito de compra podrás seleccionar la cantidad de boletos que deseas adquirir, se enviará a tu correo electrónico el número de códigos o accesos que tu hayas comprado
es
¿Puedo comprar más de un mensaje personalizado o canción dedicada en una sola transacción?
Si, en el carrito de compra podrás seleccionar la cantidad de experiencias que deseas adquirir. En la página solo podrás editar la información de una de tus compras, pero en caso de ser más, una persona de nuestro equipo de Sala Estelar se pondrá en contacto contigo para revisar los destinatarios y mensajes que quieras enviar.
es
¿Puedo comprar un acceso y regalarlo a alguien más?
Efectivamente si compras accesos para regalarlos o transferirlos puedes hacerlo. Al momento de hacer tu compra recibirás, por ejemplo si compraste 3 accesos, 3 correos electrónicos, cada uno con un código de acceso único, para que tu tengas la oportunidad de compartirlo con quién tú más quieras. Solo es importante que una vez que lo regales, no puede ser utilizado en varios lugares a la vez.
es
¿Puedo comprar únicamente la experiencia especial sin el acceso digital?
Así es, puedes realizar la compra de una experiencia especial sin la necesidad de comprar un acceso al evento digital, ya que los costos y servicios son independientes entre sí.
es
¿Puedo descargar y conservar mi Dedicatoria o Saludo Personalizado una vez que lo reciba?
Sí, una vez que recibas tu video, podrás descargarlo en el dispositivo de tu preferencia y verlo cuantas veces quieras.
es
¿Puedo facturar mi compra?
Envía un correo a facturacion@salaestelar.com solicitando la facturación de tu compra, además envía tu RFC, Nombre o Razón Social, Domicilio Fiscal, Uso de CFDI, y método de pago. Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para generar tu factura, misma que se te enviará a tu correo electrónico.
es
¿Puedo hacer el pago de mi Sala Estelar a plazos?
No por el momento, pero espera más sorpresas.
es
¿Puedo realizar modificaciones a mi pedido una vez que esté pagado mi servicio?
No, una vez realizada la compra no se puede modificar el pedido. Es muy importante que a la hora de realizar el pedido te asegures que tus datos de contacto sean correctos, pues será nuestra manera de entrar en contacto contigo en caso de ser necesario.
es
¿Puedo solicitar reembolsos de mis pedidos porque decidí al final que no deseo la compra?
No, una vez realizada la compra no se pueden solicitar reembolsos por error o cuestiones ajenas a Sala Estelar.
es
¿Puedo utilizar mi código de acceso al concierto digital en varias partes al mismo tiempo?
No, el código que recibirás es un código único. Una vez que ingreses a una red con el no es posible que lo utilices en otros dispositivos fuera de la red que ingresaste.
es
¿Qué es Sala Estelar?
Una nueva experiencia digital que no se ve todos los días con tus artistas favoritos en vivo desde la comodidad de tu navegador o dispositivo móvil donde podrás presenciar un gran contenido diferenciado. No es cualquier show son conciertos únicos en donde los talentos cantarán sus canciones favoritas y/o rendirán homenaje a grupos que fueron inspiración en el comienzo de sus carreras.
es
¿Qué pasa si no recibí mi código de acceso de 10 dígitos?
En algunas ocasiones el correos se va a bandeja de Spam, ¿me ayudas a revisar que no se encuentre ahí? De no ser así, puedes solicitarla de nuevo en <link> Si aún así no lo recibes, escribe a contacto@salaestelar.com compartiendo tu nombre y correo con el que se registró tu compra y/o el número de pedido si lo tienes, para revisar que al momento de registrar el correo no se fuera con algún error, y de ser así, corregirlo.
es
¿Qué pasa si nunca llega mi Dedicatoria o Saludo Personalizado o si no he recibido mi invitación al meet and greet si lo compré?
En Sala Estelar nos comprometemos a enviar el servicio contratado en tiempo y forma, no olvides revisar tus carpetas de ‘Correo no deseado’ y de ‘Spam’. De igual manera dejamos a tu disposición nuestros medios de comunicación para revisar a detalle el caso. Puedes realizar tus preguntas con respecto a las experiencias directamente en experiencias@salaestelar.com.
es
¿Qué pasa si nunca llega mi artículo autografiado si lo compré?
Una vez que compres el servicio de Merch autografiado y sea enviado a tu domicilio, se te enviará un número de guía para ir rastreando la ubicación del mismo, que también será monitoreado por nuestro equipo. En Sala Estelar nos comprometemos a enviar el servicio contratado en tiempo y forma. De igual manera dejamos a tu disposición nuestros medios de comunicación para revisar a detalle el caso. Puedes realizar tus preguntas con respecto a las experiencias directamente en experiencias@salaestelar.com.
es
¿Qué puedo hacer si mi transmisión se corta o se traba?
La calidad de la imagen se ajusta a tu calidad de señal basado en la velocidad de conexión durante la transmisión de tu show. Puedes revisar tu velocidad en <link> Para que puedas disfrutar un show sin problema, la velocidad de tu internet debe de ser de 5mbps libres al momento de la transmisión.
es
¿Qué tienen de especiales los conciertos de Sala Estelar?
Buscamos que tu experiencia en Sala Estelar sea única. Se trata de conciertos diferenciados, donde tus artistas favoritos realicen performances únicos, ya sean sus canciones favoritas de otros grupos, conciertos temáticos, presentaciones especiales que nunca antes has visto.
es
¿Qué tipo de Merch autografiada voy a recibir?
Depende de cada uno de los eventos.
es
¿Si no me conecté a tiempo a mi sesión de meet and greet puedo solicitar otro código u horario?
No, en caso de no ingresar en tiempo y forma a tu meet and greet, no podrás solicitar cambios de códigos u horarios, ya que los horarios están definidos con el artista en base a sus compromisos.
es
¿Si no me quedó la playera que me seleccioné y me fue enviada o simplemente no me gustó, puedo pedir reembolso o regresarla?
No, una vez realizada la compra no se pueden realizar reembolsos o regresar la playera comprada.
es
¿Todos los eventos tienen disponibilidad de todas las experiencias?
Las experiencias especiales dependen de cada evento, no todas se encuentran disponibles para todos los eventos. Puedes consultarlas en <link>
es