Al pagar con tarjeta me ha dado error el pago. ¿Se ha cobrado dos veces?
No te preocupes. La pasarela de pago está preparado para corregir esos errores y no cobra dos veces.  Para más tranquilidad tuya, puedes escribirnos a <a href="mailto:info@vivonatural.es">info@vivonatural.es</a> o llama al teléfono <a href="tel:+34 643 900 905">+34 643 900 905</a> (también <a href="<link> Si fuera así, te devolvemos al instante el importe de tu pago duplicado.
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Al registrarme, ¿recibiré correos por email?
Al registrarte en <strong>Vivo Natural Herbolario</strong>, tienes la opción de suscríbete a nuestro boletín de noticias y promociones. Si no marcas esta opción, no recibirás nuestras <strong>ofertas y noticias</strong> por mail.  Puedes darte de baja en todo momento.
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He finalizado mi pedido, ¿puedo añadir o quitar algún producto o cancelarlo?
Una vez finalizado el pedido no se puede modificar.
<ul>
 <li>Si se trata de quitar un producto en concreto del pedido, podemos eliminarlo y hacerte el abono del producto.</li>
 <li>Podemos cancelar y abonar el pedido, si está pagado y, a continuación puedes hacer uno nuevo con las modificaciones.</li>
</ul>
Ponte en contacto con nosotros <strong>mediante el número 643 900 905</strong> o escribe un email a <a title="info@vivonatural.es" href="mailto:info@vivonatural.es">info@vivonatural.es</a>  o en nuestro <a href="<link> de contacto</a> y realizaremos la gestión.
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He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?
Si no recuerdas tu contraseña, a la hora de iniciar sesión, haz clic en «<strong>¿Olvidaste la contraseña?»,</strong> introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y pulsa en  <strong>«RESTABLECER CONTRASEÑA»</strong>.  Se te enviará una nueva contraseña para que puedas acceder.
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Mi pedido ha llegado erróneo o dañado, ¿qué hago?
Si el pedido recibido ha llegado dañado debido a su transporte o equivocado o distinto al que habías pedido, contacta con nosotros <strong>mediante el número 643 900 905</strong> o escribe un email a <a title="info@vivonatural.es" href="mailto:info@vivonatural.es">info@vivonatural.es</a>  o en nuestro <a href="<link> de contacto</a> y realizaremos la gestión para  solucionar el incidente lo antes posible, bien mediante la reposición del mismo o bien mediante el  abono parcial o total.  Información más detallada sobre las devoluciones puedes encontrarla en <a href="<link> target="_blank" rel="noopener"><link>
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¿Cuánto son los gastos de envío de mi pedido para otro país?
Los gastos de envío para otros países que no sean España y que pertenezcan a la Unión Europea varían depende de la zona.  <strong>Estos aparecerán al finalizar el pedido, antes de confirmar el pago.</strong>
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¿Cómo creo una cuenta de usuario?
Realizar tu pedido en <strong>Vivo Natural Herbolario</strong> es mucho más <strong>fácil y rápido</strong> si creas tu cuenta.
<ol>
 <li dir="ltr">Haz click en la barra superior de <strong>«Mi cuenta»</strong>.</li>
 <li dir="ltr"> Introduce tu dirección de correo electrónico en el apartado <strong>Registrarse</strong>.</li>
 <li>Se enviará una <strong>contraseña</strong> a tu dirección de correo electrónico.</li>
 <li>Ahora puedes acceder al área de tu cuenta para<strong> ver tus pedidos y cambiar tu contraseña</strong>.</li>
</ol>
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¿Cómo encuentro un producto?
En Vivo Natural Herbolario, te ofrecemos un <strong>sistema de búsqueda inteligente</strong> e intuitiva desde la barra de búsqueda.  Introduce los términos a buscar en la barra superior <strong>«Buscar mi producto»</strong>. Puedes introducir términos como «Dietética y Nutrición, Alimentación, Cosmética, …» , así como descripción, característica o etiqueta.  Si tu producto no aparece en la lista desplegable, haz click en <strong>«Mostrar todos los Resultados»</strong>.  También puedes buscar nuestros productos por marcas o por categorías desde el <strong>menú superior</strong>, en la versión escritorio, o el <strong>menú hamburguesa</strong> en la versión móvil.
<p dir="ltr">En las páginas, puedes <strong>filtrar los filtros de resultados</strong> de la forma que te resulte más cómoda, por lista, en detalle, así como por precio. En la página del producto, encontrarás una descripción del mismo e información complementaria.</p>
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¿Cómo puedo darme de baja de los email de promociones y noticias?
Desde la parte inferior de alguno de los correos que hayas recibido, en la opción <strong>“Darme de baja”</strong> o bien ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a <a title="info@vivonatural.es" href="mailto:info@vivonatural.es">info@vivonatural.es</a>  o en nuestro <a href="<link> de contacto</a> y realizaremos la gestión.
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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a <a title="info@vivonatural.es" href="mailto:info@vivonatural.es">info@vivonatural.es</a>  o en nuestro <a href="<link> de contacto</a> y realizaremos la gestión.
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¿Cómo puedo modificar mi contraseña?
Puedes modificar la contraseña dentro de <strong>«Mi cuenta»</strong>, en el apartado <strong>«Detalles de la cuenta»</strong>. Para ello, te pedirá la contraseña actual y la contraseña nueva que quieres sustituir.
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¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
En Vivo Natural Herbolario, te informaremos del estado de tu pedido.  Te enviaremos un email cuando tengamos todo listo para enviarte tu pedido e incluiremos información de la fecha estimada de entrega.  Cuando hayamos realizado el envío y haya disponible un <strong>número de seguimiento</strong>, te enviaremos a tu email un correo éste número para que puedas realizar el seguimiento desde la web del transportista.
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¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
Puedes modificar tu dirección de email dentro de <strong>«Mi cuenta»</strong>, en el apartado <strong>«Detalles de la cuenta»</strong>.
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¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Los métodos de Pago son:
<ul>
 <li>Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa, American Express y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada.</li>
 <li>Paypal: Puedes realizar tu pago con tu cuenta Paypal. El pago es 100% seguro e inmediato.</li>
 <li>Transferencia Bancaria: Puedes realizar el pago en el número cuenta bancaria indicado en el Email de confirmación de pedido que recibiras al realizar el pedido. El pedido ser procesará una vez recibido el pago.</li>
</ul>
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¿Qué pasa si mi pedido no se ha podido entregar y ha sido devuelto?
Te haremos <strong>el abono completo</strong> del importe mediante la forma de pago que elegiste, <strong>a excepción de los gastos de envío</strong>.
Si deseas tus artículos, simplemente cursa un nuevo pedido desde nuestra web.
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¿Qué pasa si vuelven y tampoco hay nadie cuando llegue mi pedido?
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar otro día de entrega o para que vayas a recogerlo a las oficinas más cercanas a tu domicilio.Normalmente se puede <strong>acordar otra entrega con el transportista</strong> desde la web de éste.
Nosostros estamos siempre pendientes de la entrega de tu pedido.  Ponemos a tu disposición nuestros medio de contacto para gestionar cualquier incidencia <strong>mediante el número 643 900 905, </strong>email  <a title="info@vivonatural.es" href="mailto:info@vivonatural.es">info@vivonatural.es</a>  o  nuestro <a href="<link> de contacto</a>.
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¿Se aceptan devoluciones?
Sí, por regla general, <strong>salvo excepciones</strong>.  Para gestionar una devolución, contacta mediante el <a href="<link> de contacto,</a> a través del teléfono 643 900 905 o también puedes escribirnos a <a title="info@vivonatural.es" href="mailto:info@vivonatural.es" target="_blank" rel="noopener">info@vivonatural.es</a> y lo gestionaremos rápidamente.  Aceptamos devoluciones de productos <strong>dentro de los primeros 30 días</strong> desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro mediante el mismo modo de pago empleada por el cliente.  Información más detallada sobre las devoluciones puedes encontrarla en <a href="<link> target="_blank" rel="noopener"><link>
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