¿CUÁNTAS VECES TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO? ¿PUEDO PEDIR VARIAS JOYAS EN UN SOLO PEDIDO?
En
Quetzam se pagan gastos de envío por paquete enviado. Si en una misma compra,
pide más de un artículo, tan solo tendrá que pagar una vez los gastos de envío.
El precio de los gastos de envío depende de la forma de pago que elija.
es
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago
original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán
al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 14 días hábiles posteriores a
la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese
con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará
el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución,
esto es lo que debe hacer: Comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito /
banco. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea publicado en su
cuenta.
es
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos
los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en México, Chiapas. Por
favor permita tiempo adicional para que su orden sea procesada debido a la
complejidad de los artículos y a los detalles que artesanos realizan, los
pedidos estarían procesándose de 2 a 4 días hábiles. Procesamos pedidos entre
lunes y viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo dependiendo al método de
pago que haya utilizado para efectuar su compra.
es
¿Cuánto dura el proceso de devoluciones?
El
procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir
de la fecha en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico
para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
es
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Después
de eso, tomará entre 4 y 7 días hábiles para la entrega en la república
mexicana y los envíos exprés tardarán de 1 a 2 días hábiles
es
¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Quetzam le ofrece la posibilidad de pagar con su tarjeta
de crédito o débito (Visa o MasterCard), a través de PayPal, transferencia
bancaria y tiendas de conveniencia como Oxxo, 7eleven. Si paga con tarjeta de crédito, el envío se hará nada más recibamos
la confirmación del pago. Si prefiere pagar a través de su cuenta PayPal,
enviaremos su paquete al siguiente día laboral, después de que hayamos recibido
la confirmación de su pago. Si desea pagar a través de una transferencia
bancaria, haremos el envío una vez recibamos el pago. El paquete se entregará a
nuestro servicio de correo al siguiente día laborable.
es
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si
no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con
nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique
su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al
cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se
aprueba la devolución. Para obtener una lista de los artículos de venta final,
consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar
en su estado original con el embalaje intacto.
es
¿Cómo puedo contactar a Quetzam?
Simplemente puede contactar con nosotros ¡Donde nuestro equipo de servicio al
cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite!
es
¿Cómo saber si el ámbar es falso?
Rayos Infrarrojos
Al colocar el ámbar debajo de una lámpara de rayos infrarrojos, la superficie
emite un brillo de color amarillo, azulado o verdoso, si la pieza de ámbar es
falsa no producirá ningún tipo de luz. Este es uno de los métodos más
confiables.

Agua Salina
Sumergir la pieza de ámbar en un recipiente con agua y sal, si la pieza es
original flotará y si es de plástico se irá al fondo del recipiente debido a
que el plástico o vidrio suele tener mayor densidad que un trozo de ámbar
chiapaneco. Esta prueba solo puede hacerse cuando se trata de piezas de ámbar
puro, es decir que no contenga cadenas u alguna otra aplicación metálica que
incremente el peso de la pieza para no alterar el resultado.

Pruebas de Olor
La prueba consiste en frotar la pieza de ámbar entre tus manos, si es real dejará
un olor a resina de pino, en contraparte, si el ámbar es falso, este
desprenderá un olor a plástico quemado.
es
¿El envío estará cubierto para mis devoluciones?
Todas
las tarifas de envío de devolución y otras tarifas misceláneas son
responsabilidad del cliente.
es
¿Me cobrarán aduanas e impuestos?
Los
precios que se muestran en nuestro sitio son libres de impuestos en dólares
estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e
impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, los
aranceles y los aranceles aduaneros relacionados pueden cobrarse una vez que su
pedido llega a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas
local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será
cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por
el departamento de aduanas en su país. Para obtener más información sobre los
cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
es
¿Qué es el ámbar de Chiapas?
Se
le conoce como ámbar a una piedra semipreciosa de origen vegetal formada por
resina de árbol fosilizada, es una gema muy preciada por su belleza y su color
tan particular.
es
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?
Póngase
en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su
pedido si recibió una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su
número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias
relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su
caso lo antes posible.
es