En caso de necesitar cancelar la orden, ¿Puedo cancelarla a través de la aplicación o llamando a la tienda?
El cliente puede cancelar la orden siempre y cuando esta no haya comenzado a procesarse en la tienda. Luego de esto, deberá comunicarse por teléfono  para cualquier cancelación.
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Una vez reciba la confirmación de la orden, ¿puedo modificarla para añadir o eliminar algún producto?
Una vez recibida la orden a través de la aplicación, no podrán hacerse cambios en la misma. El cliente puede hacer una orden adicional y/o cancelar la existente y realizar una nueva. El sistema permitirá cancelar una orden siempre y cuando ésta no haya comenzado el procesamiento de la misma en el supermercado.
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¿Aplica algún cargo por el servicio de entrega?
El servicio de delivery tiene un costo de $6.50 y se requiere una compra con un valor de $50 o más.
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¿Existe una limitación de distancia para solicitar el servicio de entrega?
Econo ToGo trabaja con un radio establecido de distancia desde la tienda. La aplicación le indicará si puede recibir entrega desde la tienda seleccionada.  Econo ToGo se reserva el derecho de modificar el radio de entrega en cualquier momento.
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¿Hay costo por cancelación de la orden una vez confirmada la misma fue procesada?
Econo ToGo podrá cobrar un cargo por “re-stocking” si una orden es cancelada sin justificación luego de que fue procesada por la tienda.
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¿La orden se puede cancelar por motivo de demora en la entrega?
Si la orden tuviese una retraso de más de dos horas por motivos no identificados (tráfico y/o accidente) el cliente podrá solicitar que se le cancele la misma.
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¿La única forma de ordenar es a través del APP?
No. Además de la aplicación, también pueden realizarse órdenes a través del website EconoToGo.com. Esta opción puede ser accesada a en computadora o tableta. La aplicación es exclusiva para smartphones.
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¿Qué pasa si algún producto no es de mi agrado o me entregaron el producto equivocado?
En caso de recibir un producto en condiciones no esperadas, el cliente puede comunicarse con la tienda en la que realizó la compra, explicar la situación y se coordinará la entrega del producto correcto o en buen estado ya sea delivery, o si es pickup, deberá entonces pasar por la estación de la tienda correspondiente. Los números de contacto de las tiendas participantes son:





Altamira | 787-507-3479


Caguas Condado Moderno | 787-510-0019


Campo Rico | 939-630-6022


Hatillo | 787-639-8545


Humacao | 787-354-7899


Levittown | 787-399-2363

Los Colobos | 787-944-4463

Manatí | 787-944-4464


Naranjito | 787-981-1352


Plaza Carolina | 787-238-9115


Saint Just | 787-750-8050


Santa Juanita Bayamón | 787-326-6666


Vega Baja Plaza | 787-226-2009
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¿Qué sucede con la orden si al entregarla no estoy en el lugar solicitado?
En el caso de que el cliente no se encuentre en el lugar de entrega indicado, al momento solicitado, se procederá a guardar la compra en las facilidades de Econo ToGo. Es recomendable que el cliente se comunique con la tienda y notifique si no estará en el lugar donde se hará la entrega. El cliente tendrá hasta las 10:00 a.m. del próximo día para recoger la misma.
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¿Qué sucede cuando la orden no se reciba dentro del período de tiempo indicado?
En los términos y condiciones de la aplicación se indica que la orden podría tener un retraso por tráfico o algún otro incidente que confronten los conductores. En la medida que sea posible, se mantendrá al cliente informado de cualquier retraso con la orden.
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