Alguien me ha llamado de parte de DELIVERY CORP… ¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de  compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
es
Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿Qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo soporte@deliverybox.shop en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítenos los datos correctos.Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
es
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿Delivery Corp es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidió ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago a la entrega, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
es
Me han cancelado mi pedido de forma automática… ¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
es
Me piden que presente mis documentos de identidad y una foto que muestre los últimos 4 dígitos de mi tarjeta, ¿es eso legal?
Si. A menudo hacemos este tipo de proceso de autenticación. El objetivo es evitar compras con tarjetas robadas o clonadas. Colabora con nosotros cuando surjan estos problemas. ¡Queremos mantener felices a nuestros clientes!
es
Mi pedido llegó roto o dañado. ¿Ahora que?
Revisamos cada pedido cuidadosamente antes de enviarlo, pero ocasionalmente un pedido se dañará durante el proceso de envío. Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso,  envíenos una foto o un video  del producto defectuoso a soporte@deliverybox.shop y lo validaremos. Una vez validado, DELIVERY CORP estará más que feliz de reemplazar su artículo sin costo adicional de su parte. Comuníquese con nosotros  dentro de las 48 horas  posteriores a la recepción de su pedido para que el reemplazo sea válido. Para ser elegible para nuestra devolución y reembolso, su artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin usar o en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Los artículos portátiles no son elegibles para devoluciones. Solo en el caso de que los zapatos o la ropa impresos se dañen a la llegada, será elegible para un reemplazo sin cargo adicional.
es
Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
es
¿Cuánto se cobra por el envío?
La tarifa de envío es GRATIS pero puede variar según la dirección de envío deseada y la opción de envío del cliente. La tarifa de envío comienza en $ 4.99 USDEn algunos casos, el envío internacional requerirá el pago de impuestos de importación / aduanas. Estos serán responsabilidad del cliente en TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS. CHROMA STORE no se hace responsable de los impuestos aduaneros y similares.
es
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 7 y 15 días, sin embargo queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
es
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
es
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITOPASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU PEDIDO.Vez, es muy sencillo, compra en 5 pasos!
es
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido aquí: <link> Le enviaremos el número de seguimiento de su pedido por correo electrónico una vez que lo completemos. Este correo electrónico también lo guiará sobre cómo rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse en el sistema de mensajería.
es
¿Desde dónde envían?
Depende de la disponibilidad del producto que haya comprado y de su estado o país al que desee enviar su pedido. Algunos de nuestros productos se envían desde Estados Unidos y otros países como China y Hong Kong
es
¿Dónde se fabrican sus productos?
La mayoría de nuestros productos se fabrican en nuestras fábricas ubicadas en Asia, específicamente en China y Hong Kong.
es
¿Entregan Comprobante De Pago?
¡Claro! El comprobante de pago por tu compra se te enviará por correo electrónico tras la entrega de tu pedido.
es
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
es
¿Necesito una cuenta de Paypal para realizar el pago?
No, no necesita una cuenta de Paypal para realizar un pedido con nosotros. Puede pagar con tarjetas de crédito o débito de Visa, Mastercard, Amex, Diners, Discover o JCB.
es
¿Paga usted los impuestos y aranceles de importación / aduanas?
En algunos casos, los envíos internacionales requerirán el pago de impuestos de importación / aduanas. Estos serán responsabilidad del comprador en TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS. Chroma Store no se hace responsable de los impuestos aduaneros.
es
¿Por qué me han pedido mi DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Perú, Brasil y Uruguay, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.
es
¿Por qué mi pedido tarda demasiado en entregarse?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido, que es de 45 días para pedidos en los Estados Unidos y 60 días para fuera de los estados, y su pedido aún no llega, su pedido podría ser:detenido / retenido por las autoridades de su país;su pedido nos fue devuelto debido a una dirección insuficiente, o el servicio de mensajería no puede localizar su dirección;su pedido se perdió durante el tránsito.Comuníquese con nosotros de inmediato en soporte@deliverybox.shop si cree que su pedido ya está más allá de la fecha de entrega máxima y esperada. Nuestro equipo de soporte lo verificará y le brindará soluciones.Chroma Store no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado debido a la información incorrecta proporcionada por los clientes. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
es
¿Por qué no cambia el estado de mi envío?
El estado del envío depende de la capacidad del mensajero para actualizar y entregar su pedido. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, estará en mano del mensajero. Puede haber retrasos debido a circunstancias imprevistas. Puede continuar rastreando su pedido en nuestro sitio web o también puede verificarlo con su mensajero local. Contáctenos por correo electrónico si tiene otras preguntas.
es
¿Por qué no puedo rastrear mi pedido en su sitio web?
Se tarda un máximo de 5 días antes de que se actualice el estado de su pedido en nuestro sitio web. Si lo verifica dentro de los 5 días hábiles, es muy probable que su pedido aún no esté actualizado. Hacemos todo lo posible para actualizar a nuestros clientes con sus pedidos en cada paso, pero si hay ocasiones en que el pedido no está disponible, inténtelo de nuevo más tarde. Por favor contáctenos por correo electrónico si tiene otras preguntas.
es
¿Puedo actualizar mi dirección? ¿Qué debo hacer si ingresé los detalles de envío incorrectos?
Comuníquese con nosotros de inmediato si nota que sus datos de envío son incorrectos. Solo podemos actualizar su dirección de envío dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si han pasado más de 12 horas después de la compra, se recomienda que se comunique con el transportista de su paquete y organice un método de entrega para su paquete. Asegúrese de proporcionarnos la dirección de envío correcta. DELIVERY CORP no se hace responsable de los artículos que fueron enviados a la dirección incorrecta proporcionada inicialmente por el cliente. En tales casos, el cliente será responsable de cualquier tarifa de envío adicional incurrida para reenviar a la dirección correcta.
es
¿Qué debo hacer si mi paquete dice entregado pero no lo tengo?
Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado a su dirección y aún no lo ha recibido, por favor revise los alrededores de su casa - puertas, etc., en caso de que otra casa lo haya recibido por error. También puede considerar preguntar a otros inquilinos, como familiares, compañeros de habitación o propietarios, etc., en caso de que lo reciban en su nombre. Es posible que el paquete también se haya dejado en manos de los administradores de la propiedad, una oficina de apartamentos o su proveedor postal local. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.Nota: DELIVERY CORP no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o roben una vez que se entregó su paquete. Si aún no puede asegurar su paquete, debe comunicarse con el transportista y presentar un reclamo de paquete perdido / robado. Puede llamarlos o enviar un correo electrónico o puede dirigirse directamente a su proveedor postal.
es
¿Qué moneda utiliza en su sitio web?
La mayoría de transacciones se harán en su moneda local pero nuestros productos se cotizan en dólares estadounidenses. Los cargos se convertirán según el cambio de moneda en el momento en que realizó el pedido y ya se le mostrará el precio convertido.
es
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:Tarjetas de débito y crédito o Paypal, ¡Es genial verdad!
es
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo soporte@deliverybox.shop indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
es
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@deliverybox.shop para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:Número de PedidoPrueba de CompraVídeo o foto del producto a devolver (si procede)Dirección completa de envíoNúmero de teléfonoEn algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
es
¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se cifra durante la transmisión mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.
es
¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
es