Confundí las direcciones de origen y destino, ¿puedo modificar la guía?
En este caso lo más recomendable es generar una nueva etiqueta. Si
ya realizaste el pago de tu guía, simplemente abonaremos el monto pagado a
prepago, para que generes una nueva guía sin costos adicionales.
es
Genere un envío y me apareció un mensaje de que mi pago está en revisión ¿A qué se debe?
Por motivos de seguridad nuestra plataforma pondrá en
revisión tus pagos, esto con el fin de proteger cualquier tipo de transacción.
es
Me equivoqué en el número del domicilio, ¿qué hago?
Siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado, es posible
editar el número de domicilio. En caso de ser así, por favor comunícate a
nuestro equipo de atención al cliente e indícales el envío que quieres editar y
la información que deseas cambiar, ellos podrán editar el número y brindarte
una nueva guía.
es
Me informaron que mi paquete esta extraviado, ¿qué debo hacer?
En caso de que la paquetería haya extraviado tu paquete es necesario
que levantes un ticket en el siguiente link: 



<link>



El ticket debe de contener el número de rastreo, la descripción
detallada del contenido y del embalaje interno y externo, si cuenta con algún
rotulado o alguna característica que pueda ayudar a la búsqueda del paquete y
valor comprobable del bien afectado.



Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico. 



NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.
es
Me informaron que mi paquete fue robado por terceros, ¿qué puedo hacer?
Desafortunadamente al ser una causa imputable a la paquetería, no
procede ningún tipo de indemnización, a excepción de que tu paquete hubiese
viajado asegurado, en ese caso, debes agregar un ticket en el siguiente link: 



<link>



Dicho ticket debe contener, la descripción de la mercancía, embalaje
interno y externo, valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o
factura). 



NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.
es
Mi paquete llegó incompleto ¿Qué debo hacer?
En caso de faltantes es muy importante que lo reportes dentro de las
primeras 48 horas hábiles de haber recibido tu paquete; debes agregar un ticket
en el siguiente link: 



<link>



Dicho ticket debe contener el número de guía, la descripción de los
artículos que contenía y cuáles son los artículos faltantes, así como el valor
comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura). 



Te recomendamos tomar fotografías de como recibiste el paquete por los
6 lados y fotos del contenido recibido. 



Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico. 



NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.
es
No se entregó mi paquete en el tiempo estimado del servicio que solicité, ¿qué puedo hacer?
Las únicas paqueterías que ofrecen servicios garantizados son: FedEx,
UPS y DHL. 



En caso de que tu paquete haya incumplido en la promesa de entrega
podemos ingresar la reclamación con la paquetería, para ello es necesario que
agregues un ticket en el siguiente link: 



<link>
es
Olvidé solicitar la factura de mi envío, ¿cómo puedo obtenerla?
Siempre y cuando corresponda al mismo mes o bien dentro de las primeras 72 horas de que haya concluido el mes, puedes solicitarla a través de un ticket, mismo que puedes agregar aquí.
es
Recibí un cargo ajuste de sobrepeso, ¿qué es eso?
Esto se debe a que hubo una variación entre el peso
declarado y el peso real. 



Cuando tu paquete es recolectado, se lleva a un centro
operativo en donde se ponen en revisión todos los paquetes con el fin de verificar
que no estén enviando mercancía peligrosa o prohibida, esto lo hacen a través
de un escáner, también verifican que el peso y las dimensiones del paquete sean
correctas, esto lo realizan a través de una banda eléctrica que mide y pesa el
paquete sin margen de error.
es
Robaron mi paquete, ¿qué puedo hacer?
En caso de que la paquetería ya haya confirmado el robo del paquete es
necesario agregar un ticket en el siguiente link: 



<link>



Dicho ticket debe contener el número de guía, descripción de la
mercancía y del embalaje interno y externo y valor comprobable del bien
afectado (ticket de compra o factura).



Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico. 



NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.
es
Si decido dejar el envío en sucursal, ¿la paquetería respetará los precios de Envía Ya!?
¡Desde luego! Si optas por esta opción, por favor asegúrate de
entregar tu envío perfectamente empacado y embalado y con la guía pegada en una
zona visible y de preferencia en una superficie plana.
es
Tenía la recolección programada para el día de ayer pero no pasaron, ¿qué puedo hacer?
Puedes re programar una nueva recolección en Mis envíos > Programa recolección o comunicándote directamente con la paquetería que elegiste. Sin embargo, si tu envío es muy urgente, te recomendamos que acudas a un centro autorizado de la paquetería que hayas elegido para acelerar el proceso. Recuerda que debes entregar el paquete perfectamente bien empacado, embalado, sellado y con la etiqueta pegada en un lugar visible.
es
Ya recibí mi paquete, pero la mercancía llego con daños ¿qué debo hacer?
En caso de daño, debes de reportar el incidente dentro de las primeras
48 horas hábiles de haber recibido tu paquete, es necesario agregar un ticket
en el siguiente link: 



<link>



Dicho ticket debe contener el número de guía, descripción del daño,
descripción del embajale interno y externo, fotografías del bien afectado y de
cómo recibiste el paquete por los 6 lados y el valor comprobable de la
mercancía (ticket de compra o factura). En caso de que el bien afectado pueda
ser reparado, se requiere el costo monetario. 



Una vez que nos proporciones esta información nosotros iniciaremos la
reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del
progreso mediante correo electrónico. 



NOTA: Si tu paquete lo enviaste a
través de FedEx, debes ingresar directamente la reclamación con ellos al 01 800
003 3339.
es
¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?
REDPACK



Servicio express: el peso máximo por pieza es de 50 kg. 



Servicio ecoexpress: el peso máximo por pieza es de 70 kg.



FEDEX



Servicio nacional: el peso máximo debe de ser igual o menor a una tonelada. Servicio internacional: el peso máximo debe de ser igual o menor a 80 kg. 



UPS



Nacional: El peso máximo por paquete es de 70 kg si superan este peso debe dividirlo en diferentes cajas ya que UPS no cuenta con el servicio de paletizados a nivel nacional. 



Internacional:Para envíos internacionales el peso máximo es de 2 toneladas, si un paquete llega a pesar más de 70 kg debe ser un servicio paletizado y emplayado, si es de madera el pallet debe tener el sello de fumigación. 



DHL



Servicio Express 9:00: el peso máximo por pieza son 30 kg.



Servicio Express 12:00: el peso máximo por pieza es de 70 kg. 



Express Wordlwide: el peso máximo por pieza es de 70 kg. 



Express Easy: el peso máximo por pieza es de 25 kg.
es
¿Cuáles son las dimensiones máximas para mis envíos?
RedPack: 80x80x80 cm.



FedEx: Las dimensiones por paquete pueden ser de hasta 274 cm de largo.



UPS: La dimensión máxima es de 274 cm de lago.



DHL: 120 cm de largo x 80 cm de ancho x 80 cm de alto.
es
¿Cuáles son los artículos prohibidos por las paqueterías?
Cada paquetería tiene restricciones
acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Algunos de los
artículos son: Materiales y residuos peligrosos, armas de fuego, objetos
punzocortantes, drogas, psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica, billetes
y anuncios de lotería extranjera, dinero, títulos de crédito al portador o
negociables, joyas, órganos, tejidos y cadáveres humanos, alimentos perecederos,
cigarros electrónicos, pieles y cueros de animales, plantas y animales (vivos o
muertos), tinta (serigrafía), marfil, artículos ilegales o falsificados,  pornografía, semillas, obras de arte, bebidas alcohólicas,
vidrio, cristales o espejos, sustancias biológicas o muestras de laboratorio,
gas comprimido, amianto, baterías, etc. Te
recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería y verificar para mayor
seguridad.
es
¿Cuáles son los horarios en que se aplican los pagos de transferencia?
El horario de aplicación de pago es de 10:00 a 11:00, de
13:00 a 14:00 y de 17:00 a 18:00 horas. Recuerda que siempre debes enviar tu
comprobante a comprobantes@enviaya.com.mx con el número de pedido para que el
pago sea aplicado.
es
¿Cuánto cuesta asegurar mi envío?
DHL es la única paquetería con la que
se puede asegurar documentos en envíos internacionales, con un costo de 5.50
USD. 



UPS



$7.00
MXN por cada $1,000.00 o $0.70 USD por cada $100.00 USD en envíos nacionales e
internacionales. 



DHL



Envíos
internacionales:  Si el valor declarado
es menor a 1,190 USD el costo es 12.38 USD; si el valor declarado es mayor a
1,190 USD el costo es del 1%.



Envíos
nacionales: Si el valor declarado es menor a $6,700 el costo es de $77.72, si
el valor declarado es mayor a $6,700 el costo es del 1%. 



RedPack



En
envíos con valor de $1 hasta $2,000 se cobra $32.40 + IVA; en envíos con valor
de



$2,000
a $5,000 se cobra el 1.5% + IVA.



FedEx



En
envíos nacionales e internacionales el costo es de $38.28 + 1%.
es
¿Cuánto es el impuesto que debo pagar?
Depende del tipo de mercancía que estés enviando, el país
de origen y destino, el motivo de exportación, etc.



Te invitamos a revisar el siguiente link, en donde podrás tener un aproximado del monto a pagar.
es
¿Cuánto tarda el reembolso de mi guía?
Si solicitas se reembolse a la forma original de pago este
tarda de 1 semana con los métodos SPEI, PAyPAl, Oxxo o transferencia y de 5 a
20 días los pagos con tarjeta de crédito o débito de acuerdo a los tiempos de
tu banco.
es
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pago?
Este proceso se lleva a cabo en un tiempo no máximo a 60
minutos.
es
¿Cuántos paquetes como máximo puedo enviar?
FDX: El máximo de piezas por envío son 10.



REDPACK: El máximo de piezas por envío son 14.



UPS: El máximo de piezas por envío son 20.



DHL: El máximo de piezas por envío son 10.
es
¿Cómo agregar una dirección de facturación?
En el menú Facturación > Direcciones de Facturas >
Agregar nueva dirección, llenar los campos con Razón social, RFC y domicilio
fiscal. Puedes tener varias direcciones de facturación si así lo deseas.
es
¿Cómo agrego un contacto a mi libreta de direcciones?
Para agilizar el llenado de tus guías, puedes agregar tus contactos a
una libreta de direcciones en el panel Mis envíos > Libreta de direcciones
> Agregar nueva dirección y llenar todos los campos requeridos, de esta
manera ahorras tiempo al llenar tu guía si tus envíos son frecuentes a un mismo
destino.
es
¿Cómo cancelar una guía?
Para solicitar cancelación y reembolso,
por favor ingresa a <link> y menciona el número de guía, el motivo de
la cancelación y solicita un reembolso; en caso de haber pagado con OXXO por
favor  coloca datos bancarios como nombre
de beneficiario, cuenta, banco y cuenta clabe. Puedes solicitar el reembolso
como crédito prepago o a la forma original de pago.
es
¿Cómo descargo mi guía?
Las guías generadas las podrás descargar en Mis envíos
> Historial de envíos > Ver detalles y rastrear. Del lado derecho,
encontrarás un botón “Descargar guía”. Por favor descarga tu guía desde una
computadora, ya que esta opción no está disponible para dispositivos móviles.
es
¿Cómo hacer un prepago a mi cuenta?
Para cargar un prepago, elige el menú de Facturación >
Pedidos > Crédito. Una vez que lo hagas, por favor envía el comprobante a
comprobantes@enviaya.com.mx indicando el número de pedido.  El prepago es de mínimo $500.00 MXN.  Recuerda que hay dos tipos de prepago:
Prepago Nacional si tus envíos son nacionales o Internacional si van a otra
parte del mundo. Este crédito no es reembolsable una vez se haya usado y haya
quedado saldo a favor.
es
¿Cómo me puedo registrar?
¡Es muy fácil!, te puedes registrar con tu cuenta de Facebook, con una cuenta de google o bien, tu correo electrónico. Para registrarte con tu dirección electrónica das clic en iniciar sesión y de lado inferior derecho das clic en el apartado que dice registrarse, llenas los campos solicitados, confirmas tu dirección electrónica y ¡Listo!, puedes comenzar a realizar tus envíos con las mejores tarifas del mercado.
es
¿Cómo puedo asegurar mi envío?
Para asegurar tu envío es
necesario contar con la factura donde se demuestre el valor a asegurar. Para
objetos de alto valor, nosotros sugerimos que el remitente cuente con
fotografías del producto donde se pueda verificar que el producto va bien
empacado y embalado, e incluso contar con fotografías donde el receptor entrega
al paquetero el producto en buenas condiciones. Estas fotografías pueden ser
utilizadas como comprobantes ante cualquier incidencia.



De no contar con la
factura del producto, la paquetería solo podrá cubrir el máximo de
indemnización que abarca alrededor de $2,400, esto dependiendo del valor del
objeto dañado o perdido.
es
¿Cómo puedo comunicarme con Envía Ya!?
Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio, para cualquier aclaración, escríbenos a info@enviaya.com.mx, también puedes hacerlo a través de nuestro chat en la página principal o a través de nuestras redes sociales y con gusto te atenderemos.
es
¿Cómo puedo cotizar?
El cotizador, que se encuentra en el home de nuestra plataforma, te
permite cotizar y comparar con diferentes paqueterías, las opciones de envío
disponibles. Para hacer una cotización es necesario ingresar el código postal y
colonia de origen, destino, e indicar si es un documento o paquete. Si es
paquete debes agregar peso y dimensiones en cm del empaque; en caso de que
desees hacer el envío de un multi paquete, o asegurar tu envío, aquí también
puedes ingresar esta información para tener una cotización exacta. 



Así
podrás seleccionar siempre la paquetería y el servicio que más te convenga (por
precio, tiempo de entrega, etc.)
es
¿Cómo puedo evitar estos cargos ajuste?
Las paqueterías manejan dos tipos de peso (el peso
volumétrico y el peso real), siempre van a cobrar el que sea mayor. Es
necesario que declares medidas y peso exactas para evitar estos cargos. Puedes
calcular el peso volumétrico midiendo (largo x alto x ancho / 5000). También es
ideal que utilices una caja estándar que no sea muy grande respecto a lo que
envías para evitar un mayor peso volumétrico.
es
¿Cómo puedo hacer un envío Ocurre?
El envío de
tipo “Ocurre” es una de las modalidades más prácticas de hacer llegar algún
documento o paquete hasta su destino, es perfecto en el caso de que tú le
quieras hacer llegar algo a alguien y esta persona no es fácil de localizar en
su domicilio. Al momento de llenar los datos con la dirección destino, debes colocar el
domicilio del Ocurre al que el destinatario desea recoger su paquete. Puedes
buscar los domicilios de las oficinas Ocurre en la página de cada paquetería.
es
¿Cómo puedo hacer una aclaración/reclamo por cargos ajustes en mi cuenta?
Si te aparece algún cargo ajuste y no lo reconoces, es necesario que
notifiques de inmediato al área de soporte o a través de un ticket en <link> para
brindarte una solución.
es
¿Cómo puedo modificar/eliminar un contacto en mi libreta de direcciones?
Puedes modificar o eliminar un contacto desde el panel Mis envíos >
Libreta de direcciones, elegir el contacto que deseas modificar y das clic en modificar
dirección o eliminar.
es
¿Cómo puedo obtener la factura de mis envíos?
Al momento de ingresar la información de la dirección de
origen y destino podrás ver un apartado > Solicitar factura, donde tendrás
que llenar los campos con razón social, RFC y domicilio fiscal.
es
¿Cómo puedo programar mi recolección en el extranjero?
Si te encuentras en el extranjero y vas a realizar un
envío a la república mexicana, es necesario que te contactes directamente a la
paquetería en tu país para que puedan gestionar la recolección.



DHL USA: 01-800-225-5345



FDX USA: (011-52-55) 5228-9904



UPS USA: 01-800-742-5877
es
¿Cómo puedo programar una recolección?
Las recolecciones las puedes hacer al momento de generar tu guía,
o bien directamente desde nuestro portal en Mis envíos > Recolecciones.
Nuestra herramienta te permitirá elegir el día e incluso el horario preferente
para realizar la recolección. Por favor considera que éste sólo es un horario
recomendado, sin embargo, esto no asegura que las paqueterías acudan a tu
domicilio en dicho horario.
es
¿Cómo rastrear mi envío?
Usa tu número de guía para rastrear tu envío, puedes
revisarlo en el apartado Mis envíos o rastreando directamente en <link>  También puedes usar el
número de guía para rastrear directamente en cada paquetería con la que hayas
adquirido el servicio.
es
¿Cómo se cobra el sobrepeso?
En automático te aparecerá en la plataforma al momento en que se detecta que un envío excedió en peso y dimensiones; cuando intentes generar una nueva guía, éste podrá aparecer como un cargo adicional, si son varios se podrán ir cobrando poco a poco en las guías futuras que realices. Si deseas hacer el pago de todos los cargos ajustes puedes realizarlo desde el menú Facturación > Cargos ajuste, buscas los que están pendientes de pago y realizar el pago.
es
¿Deseo cambiar el domicilio del destino, ya que el cliente me canceló?
Desafortunadamente no es posible cambiar por completo la dirección
de destino, ya que la cotización se genera tomando en cuenta esta información.
Sin embargo, podemos pasar a prepago tu saldo para que generes una nueva guía
con los datos corregidos.
es
¿Dónde puedo descargar mi factura?
En el menú Facturación > Facturas, podrás descargar la factura que necesites en formato PDF y CVS.
es
¿El costo del envío incluye recolección?
Todos los servicios incluyen recolección en el lugar de tu
preferencia sin costo adicional, siempre y cuando la paquetería cuente con cobertura
en la zona de recolección.
es
¿El envío incluye impuestos aduanales en envíos internacionales?
No,
el pago de impuestos aduanales corre por parte de quien recibe el envío y el
monto se calcula una vez que el paquete llega a aduana, por lo cual no es
posible hacer un aproximado del mismo.
es
¿En qué horario son las recolecciones?
Las recolecciones son de lunes a viernes en un horario abierto de
09:00 a 19:00 horas. Para que la paquetería acuda el mismo día a recolectar, es
necesario agendarla antes de las 13:30 horas.
es
¿Es garantizada la recolección?
Las paqueterías no garantizan la fecha de recolección por motivos de volumen de envíos, tráfico y cambios climatológicos. Por lo que te recomendamos que lleves tu envío a la sucursal en caso de que sea un envío urgente.
es
¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?
Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, en caso de no
localizar el destino, dependiendo del centro operativo pueden mandar el paquete
al área de abandono o bien aplicar el retorno de manera automática y este
movimiento genera un costo adicional.
es
¿Las recolecciones son a domicilio o debo entregarlo en una sucursal?
La recolección se realiza en la dirección de origen que esté indicado en la guía, y siempre y cuando exista cobertura en esta zona. Otra opción es llevar el paquete a una sucursal autorizada por la paquetería que hayas contratado; te recomendamos esta opción en caso de que tu envío sea urgente o si la zona de recolección es considerada una zona alejada o extendida.
es
¿Mi envío es seguro con Envía Ya!?
¡Claro!, Envía Ya! Te ofrece la ventaja de monitorear tu envío
directamente en nuestro portal los 365 días del año; también puedes seguirlo
desde el sitio web de la paquetería o vía telefónica.
es
¿Mis envíos incluyen seguro?
Si, las paqueterías de manera legal incluyen un seguro de
máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas por las
paqueterías (pérdida, daño, robo interno, etc.) Es necesario tener evidencia
del paquete, una factura del costo de la mercancía y que vaya bien embalado. La
indemnización está sujeta a la paquetería de acuerdo con la validación del daño.
es
¿Por qué necesito la factura comercial?
Se trata de un documento imprescindible y requerido durante el despacho de aduanas para calcular los impuestos y aranceles a pagar. La factura comercial detalla la razón de envío, el precio, el valor y la cantidad de los artículos exportados
es
¿Por qué no puedo cotizar con todas las paqueterías?
Dependiendo la zona a la que estés cotizando, es probable
que las paqueterías no tengan cobertura y por eso no obtengas un resultado de cotización.
es
¿Puedo facturar el crédito prepago?
Si, puedes solicitar la factura al momento de cargar
crédito prepago, e ingresas Razón Social, RFC y domicilio fiscal.
es
¿Puedo facturar mis envíos?
Si, todos los envíos se facturan de forma automática con
timbre fiscal. Sólo debes solicitar la factura al momento de generar tu envío.
es
¿Puedo hacer envíos a cualquier parte del mundo?
Desde luego, para calcular el
costo del envío a otro país, por favor elige el país destino en el código
postal destino en el cotizador.  Para
este tipo de envíos será necesario contar con la factura comercial que puedes
llenar al momento de generar tu guía.
es
¿Puedo pagar un seguro extra para mis envíos?
Si, se recomienda pagar por un seguro cuando el artículo tenga un
valor mínimo de $2,000 MXN y contar con la factura que demuestre su valor, así
ante cualquier incidencia la paquetería pueda indemnizar tu envío.
es
¿Qué medios de pagos aceptan?
El pago lo puedes hacer a través de tarjeta de crédito o débito, por
PayPal, con prepago por transferencia bancaria (a partir de $500 MXN), SPEI, o
en efectivo en cualquier tienda Oxxo.
es
¿Se puede cambiar el correo con el que está registrada mi cuenta?
Esto no es posible, ya que si se cambia el correo con el que te
encuentras registrado, se pierden los descuentos que tengas aplicados y pierdes
el historial de todos tus envíos.
es
¿Se pueden modificar guías ya generadas?
Las guías pueden ser modificadas siempre y cuando el paquete
no haya sido recolectado y escaneado por la paquetería. Los datos que no se
pueden modificar son: número de contacto, correo electrónico de contacto,
medidas y peso del envío; si deseas modificar el código postal solo es posible
hacerlo si el monto de la cotización es exactamente igual, de lo contrario, por
favor solicita una cancelación y reembolso. Una opción alterna al modificar el
código postal es realizar un pago referente a la diferencia del costo. Una vez
que el pago sea recibido, podremos hacer el cambio en la guía.
es
¿Ya pasó el tiempo estimado de entrega y aún no llega mi envío?
Si ya se cumplió la fecha estimada de entrega y aún
no has recibido tu paquete, es necesario que ingreses un ticket en nuestro link
de <link> y nuestro equipo de incidencias le dará
seguimiento para verificar directamente con la paquetería el motivo del retraso
y poder alertar la pronta entrega.
es