El producto me ha llegado en mal estado, ¿qué puedo hacer?
Si el producto ha llegado dañado o en mal estado, debes enviarnos un correo electrónico a info@kitcat.es, adjuntar las fotos del producto dañado y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solucionar la incidencia y resolver toda la situación.
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Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
No te preocupes. Deberás clicar en el link ‘He olvidado mi contraseña’, ingresar el correo electrónico con el que configuraste tu cuenta y te enviaremos un email a tu bandeja de entrada para que puedas reestablecer tu contraseña.
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Quiero recibir ofertas y recomendaciones de nuevos productos, ¿qué es lo que debo hacer?
Si quieres estar al día de todas las novedades y promociones sin tener que preocuparte, puedes inscribirte en el Kit Cat Club. Para ello, sólo debes acceder al apartado del Kit Cat Club, rellenar el formulario que encontrarás con todos tus datos y automáticamente ya formarás parte de nuestra comunidad.Además, tras el primer registro recibirás un email de bienvenida con un cupón del 10% de descuento para tu primera compra que podrás aplicar desde tu cuenta de compra de Kit Cat.
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¿Cuáles son los gastos de envío?
Zona 1: España (Península)Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 39€. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. Importe de los gastos de envío: gratuito a partir de 39€ de compra. Para compras inferiores a este importe el precio depende de la urgencia, destino y el peso del mismo, antes de hacer la compra le damos el precio exacto del envío, este precio generalmente se situará en 2,99€.Zona 2: España (Baleares) y PortugalLos gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 39€. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. Importe de los gastos de envío: gratuito a partir de 39€ de compra. Para compras inferiores a este importe el precio depende de la urgencia, destino y el peso del mismo, antes de hacer la compra le damos el precio exacto del envío, este precio generalmente se situará en 5,50€.﻿Actualmente no hacemos pedidos a Canarias, pero estamos trabajando para poder hacerlos próximamente.Zona 3: Otros países de Europa Los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 49€. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del Cliente. Importe de los gastos de envío: gratuito a partir de 49€ de compra. Para compras inferiores a este importe el precio depende de la urgencia, destino y el peso del mismo, antes de hacer la compra le damos el precio exacto del envío, este precio generalmente se situará en 5,95€.
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¿Cuándo recibiré mi pedido tras realizar el pago?
En Kit Cat entregamos en un plazo de entre 24h y 48h en toda la Península.  Todos los envíos se preparan y envían tras realizar tu compra en Kit Cat. Si realizas tu pedido después de las 17h, tu pedido se enviará al día siguiente de tu compra.
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¿Cómo creo una cuenta?
Crear una cuenta es muy sencillo en Kit Cat.Crear una cuenta antes de realizar un pedido: puedes crear una cuenta sin haber realizado un pedido con anterioridad accediendo al icono de usuario que se encuentra en la parte superior a la derecha de la pantalla. Una vez cliques, te aparecerá la página para registrar tus datos y crear tu cuenta de Kit Cat.Crear cuenta durante el proceso de compra: si nunca antes has comprado en Kit Cat, durante el proceso de compra te aparecerá la pantalla de registro en la cuenta de Kit Cat. Sólo deberás rellenar el formulario para poder seguir con tu proceso de compra.*No confundas la cuenta de Kit Cat para realizar pedidos y controlar todas tus compras con el Kit Cat Club. El Kit Cat Club es independiente, y te servirá como canal para recibir promociones exclusivas.
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¿Cómo hago una compra?
Realizar tu compra en KitCat.es es realmente fácil. - Navega a través del menú principal por las diferentes categorías de producto para ver los diferentes productos.- Elige los productos que quieres comprar, la cantidad de esto y añádelos al carrito de compra.- Pulsa sobre la cesta que aparece en tu pantalla (en la parte superior a la derecha) para ir a tu carrito de compra y poder finalizar tu pedido.- Para finalizar el pedido tan solo debes aceptar la casilla de los 'términos y condiciones' y clicar en 'Finalizar Pedido'.- Para terminar, tan solo tienes que crearte una cuenta, elegir la forma de pago, indicarnos la dirección de envío y facilitarnos tus datos personales (que trataremos con total seguridad y confidencialidad).Tras finalizar tu compra recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con el resumen detallado de tu pedido.
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¿Cómo introduzco la comida húmeda en la alimentación de mi gato?
Nuestras latas de comida húmeda están elaboradas para complementar la alimentación de tu gato, por lo que mezclar su dieta con pienso seco y nuestras latas de comida húmeda es la manera perfecta de conseguir que tu gato tenga una dieta completa y beneficiosa para su desarrollo.Recomendamos introducir la comida húmeda en la dieta de tu gato progresivamente para que el sistema digestivo de tu gato se vaya adaptando y tengas una experiencia mucho más satisfactoria con nuestros productos naturales elaborados exclusivamente para gatos.
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¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Tras finalizar tu compra en Kit Cat, te informaremos en todo momento del estado de tu pedido para que puedas controlar todos sus movimientos.
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¿Dónde puedo encontrar los datos de mi compra tras realizar el pago?
En Kit Cat queremos que te sea muy fácil acceder a los datos de todos tus pedidos, es por ello que en tu cuenta de Kit Cat encontrarás siempre la información de todos tus pedidos así como el estado de estos.Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido para que también puedas consultar los datos de tu compra en tu cuenta de correo personal.
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¿Dónde recibiré mi pedido?
Durante el proceso de compra debes indicarnos la dirección de entrega y nosotros nos encargaremos de hacértelo llegar a la puerta. También podemos enviarte el pedido al trabajo, en una tienda o vecino de confianza, siempre que así nos lo indiques en las observaciones.
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¿Es buena la leche para los gatos?
La leche para gatos de Kit Cat es apta para todo tipo de gatos de a partir de 2 meses. Es una alternativa más para complementar su dieta e hidratarles con un producto alternativo al agua. Además, nuestra leche es 100% natural, sin lactosa y sin azúcares añadidos, elaborada única y exclusivamente para gatos.
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¿Existe envío gratuito?
Sí, en Kit Cat el envío te sale gratis en pedidos de 39€ o superiores en toda la Península.
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¿Los productos son aptos para todo tipo de gatos?
Nuestros productos están indicados para todo tipo de gatos al ser naturales y no llevar subproductos ni otros derivados que puedan ser dañinos para el sistema digestivo del gato.Recomendamos que en caso de que tu gato tenga problemas muy concretos, consultes a tu veterinario cuál de nuestros productos puede adaptarse mejor a su alimentación.En las distintas descripciones de nuestros productos en KitCat.es encontrarás todas las especificaciones y componentes de nuestros productos.Si tienes una pregunta muy concreta, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico info@kitcat.es
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¿Los productos son realmente naturales?
En Kit Cat nos dedicamos únicamente a la elaboración de productos naturales para gatos. Todas las recetas están elaboradas con ingredientes de primera calidad y sujetos a controles muy estrictos para garantizar que el producto que llega a nuestros consumidores cumple con unos estándares de calidad óptimos para la alimentación de los gatos.Puedes consultar todos los controles de calidad y certificados de nuestros productos en el siguiente enlace.
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¿Por qué darle a mi gato los snacks Purr Puree?
El Purr Puree es un snack cremoso funcional. Le estás dando a tu gato un premio a la vez que complementas su alimentación dándole un plus de hidratación.Es un snack genial para pasar cada día un momento divertido a su lado. Ideal también para calmar o distraer a tu gato en ocasiones especiales como visitas al veterinario, viajes en coche, etcétera.Es un snack premium porque lleva Vitamina E y Taurina añadida para asegurar que tu gato tiene los niveles óptimos de estos componentes nutricionales en su alimentación diaria.
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¿Por qué darle leche Kit Cat a mi gato?
Lo más importante es saber que la leche es muy beneficiosa porque es un alimento complementario saludable y nutritivo que cuida del bienestar de tu gato.Únicamente debes tener en cuenta que sea una leche sin lactosa ni azúcares añadidos, como es el caso de la de Kit Cat.Esta contiene también Vitamina D3 para mantener un buen nivel de calcio y Vitamina E y Taurina.
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¿Por qué debo dar mi número de teléfono?
Tu número de teléfono será tratado con la máxima confidencialidad, pero lo necesitamos para que la empresa de transporte pueda avisarte con antelación el día de la entrega y también para localizarte en caso de que hubiera cualquier incidencia o la empresa de transporte no te encontrar en el momento de realizar la entrega de tu pedido.
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¿Por qué elegir Kit Cat?
A diferencia de otras marcas, Kit Cat ofrece una alimentación 100% libre de cereales, sin subproductos y sin conservantes artificiales. Además, nuestros ingredientes son 100% naturales y en el caso de las latas de comida húmeda, los ingredientes se presentan en láminas, por lo que puedes ver en todo momento qué es lo que está comiendo tu gato.Kit Cat ofrece un control de calidad y unos certificados que garantizan un producto de calidad premium para tu gato, ofreciéndole a tu gato una alimentación equilibrada, nutritiva y perfecta para su desarrollo.A diferencia de otras marcas, Kit Cat incorpora en sus productos complementos nutricionales como la Taurina, la Vitamina E o prebióticos. Puedes consultar las propiedades de los complementos nutricionales de nuestros productos en el siguiente enlace.
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¿Por qué incorporar a la dieta de mi gato la comida húmeda de Kit Cat?
La comida húmeda de Kit Cat es apta para todos los gatos, para intolerantes y delicados, ya que no lleva ni subproductos ni ningún tipo de cereal.Todos los ingredientes están en láminas, así verás que es lo que come realmente tu gato. Por ejemplo, los camarones y las anchoas van enteras. Nuestras latas son muy bajas en calorías, ideales para gatos esterilizados o con sobrepeso. También hidratan al gato para evitar el riesgo de cálculos renales e infecciones del tracto urinario.Kit Cat es de las pocas marcas que incorpora prebiótico, consiguiendo una flora intestinal más activa y mejorando su inmunidad.También tiene Vitamina E, Omega 3 y 6 y Taurina, aportando un beneficio extra para el bienestar general del gato.
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¿Puedo regalar Kit Cat  a un amigo?
Sí. Debes indicarnos la dirección de entrega e indicar en 'Observaciones' que se trata de un regalo. En ese caso entregaremos el producto sin el albarán de entrega para que no pueda ver el precio de los productos.
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¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Los pagos pueden realizarse con tarjeta de débito o crédito (Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro y tarjetas Red6000) y con PayPal.Nos tomamos muy en serio tu seguridad, de modo que tus datos están siempre a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta para mantener la seguridad y evitar el fraude.Pago con tarjeta de débito o crédito: En el caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán a partir del momento del envío de los productos.PayPal: PayPal es un servicio de pago online con mucha reputación a nivel mundial que garantiza un pago seguro, fácil y rápido. Mientras hagas el pedido si no tienes todavía cuenta de PayPal, también tienes la posibilidad de pagar con tarjeta a través de esta plataforma.
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¿Qué ración diaria de comida húmeda debo darle a mi gato?
Dale a tu gato una lata o dos al día y combina la alimentación con pienso seco para ofrecerle una alimentación óptima para su desarrollo.
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¿Tenéis algún tipo de comida húmeda para gatos con insuficiencia renal que necesitan una hidratación extra?
Toda la comida húmeda y snacks húmedos ayudan a los gatos a tener los riñones más hidratados para que estos no tengan que hacer tanto esfuerzo. Cuanta más humedad al día puedan tener, mucho mejor. Nosotros recomendamos que los gatos con insuficiencia renal tengan una alimentación basada en alimentación húmeda. No toda la alimentación puede ser húmeda con nuestros productos, tanto latas de comida húmeda como snacks, ya que la alimentación de Kit Cat no es un alimento completo, es un alimento complementario, por este motivo recomendamos complementar su alimentación con pienso para que tenga todas las vitaminas y minerales necesarios.Nuestra comida húmeda no lleva cereal, los cereales no son recomendables si el gato no bebe mucha agua porque la absorben. Además, no incorporamos ni sal ni fósforo y son en gelatina. También se puede complementar su alimentación con snacks líquidos que tengan un alto porcentaje en humedad. Nuestros snacks Purr Puree y la leche tienen algo más del 87% en humedad, ideales para darle de merienda o a cualquier hora.Si escoges los Purr Puree, te recomendamos el Urinary Care que lleva extracto de arándano y les ayuda a prevenir posibles infecciones. La leche al tener otro sabor, no sin gusto como el agua, puede que le guste más para hidratarse. Ningún producto nuestro lleva medicación, se pueden combinar con la prescripción que te haya dado tu veterinario.
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¿Tenéis atención al cliente? ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Sí, nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9h de la mañana a 19h de la tarde. Para contactar con nuestro equipo de atención al cliente puedes enviar un mensaje a info@kitcat.es y uno de nuestros asesores te contactará para ayudarte en todo lo que necesites.También puedes contactarnos directamente a través del Kit Chat, el chat en directo que encontrarás en nuestro sitio web.Además, también puedes contactarnos a través de mensaje directo por nuestras cuentas de Instagram o Facebook.
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