Alguien me ha llamado de parte de Panamera Shop… ¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la
entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se
comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que
podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que, en
estos casos, si no hay confirmación de  compra, la misma se cancelará en las
siguientes 48 horas.
es
Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
En
ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo hola@panamerashop.com en un plazo de 12 horas
desde la compra y facilítenos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido
embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los
detalles de tu pedido.
es
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿Panamera Shop es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por
lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que,
nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidió ofrecerte,
además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago a la entrega,
así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que
generan las compras online típicas.
es
Me han cancelado mi pedido de forma automática… ¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega,
son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o
correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra
por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
es
Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes,
por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que
tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que
nos disculpes.
es
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido
necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express,
el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo queremos informarte
que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19, nuestros envíos
podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
es
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar
hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le
enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya
sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso
completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el
reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
es
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro
catalogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITOPASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale
clic en FINALIZAR PEDIDO. PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío,
verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu
Código de Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic
en CONTINUAR CON EL PAGO.PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago:
Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU PEDIDO.











Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!
es
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto
de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado. 

Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
es
¿Por qué me han pedido mi DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla,
te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos
solicita esa información para gestionar el envío.
es
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
En
ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo hola@panamerashop.com en un plazo de 12 horas
desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido
embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los
detalles de tu pedido.
es
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de
pago: 

Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso, ¡Es
genial verdad!
es
¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro
correo hola@panamerashop.com. Sin problema nuestro
departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día
indicado.
es
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con tu compra y desea
devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del
correo hola@panamerashop.com indicándonos
el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que
cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la
devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido
para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero
de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de
diciembre)Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás
con los gastos de envío.Nuestro equipo de servicio al cliente revisará
la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es
aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original,
incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos
deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y
en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos
rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de
vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho
de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no
pueden ser reembolsados o cambiados.
es
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en
contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del
correo hola@panamerashop.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:

Número de PedidoPrueba de CompraVídeo o foto del producto a
devolver (si procede)Dirección completa de envíoNúmero de teléfono









En algunos casos, es
posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso
como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
es
¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características
similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de
otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos
tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno
de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
es