Alışveriş yaptım, Tekzen Kart puan yüklenmedi?
İndirimli, promosyonlu ve katalog ürünlerinde Tekzen Kart puan kazanılamaz.
    Toplu satış ile alışveriş yapıldı ise Tekzen Puan kazanılamaz.
    Tekzen Puan, ürünleriniz kargoya teslim edilip adınıza fatura düzenlenmesinin ardından hesabınıza tanımlanacaktır. İade edilen ürünlerde Tekzen puan ve kazanılan hediye çeki istisnasız silinecektir. Alışveriş aşamasında, SEPETİM sayfasında satın almak istediğiniz ürünün kaç puan kazandıracağını görebilirsiniz. Şayet “Sepetteki ürünler puan kazandırmamaktadır.” Yazıyor ise, bu ilgili üründen puan kazanamazsınız.
tr
Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.
tr
Cep telefonumu neden değiştirebiliyorum?
Cep telefonunuza göndereceğimiz doğrulama kodu ile güvenlik teyidi yapabildiğimiz için cep telefonu alanını değiştirebilirsiniz.
tr
Duşakabin ürünlerinde ücretli montaj hizmeti var mıdır?
Duşakabin ürünleri için ücretli montaj hizmetimiz yoktur.
tr
E-posta adresimi ve doğum tarihimi neden değiştiremiyorum?
Gizlilik politikamız gereği e-posta adresini ve doğum tarihi alanlarının değişimi mümkün değildir.
    Bu bilgileri değiştirmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayarak ilgili güvenlik sorularına doğru yanıt verip değiştirebilirsiniz.
tr
EFT/Havale hesap numaranız nedir?
Havale / EFT Hesap numaramız;
    İŞ BANKASI 1111 İSTANBUL KURUMSAL ŞUBE HESAP NO: 167448
    IBAN:TR10 0006 4000 0011 1110 1674 48
tr
EFT/Havale ile nasıl ödeme yapacağım?
EFT / Havale ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten sonra ödeme yapacak kişi alanını doldurup ödeme yap butonuna tıklamanız yeterlidir.
    Sistem otomatik olarak siparişinizi oluşturacak ve havale / EFT yapmanız gereken tutar ve hesap numarasını gösterecektir.
    Söz konusu sipariş bedelinin havele / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır.
tr
ETK ( Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ) İzni nedir?
6563 Sayılı Bu Kanun, ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme yükümlülüklerini ve uygulanacak yaptırımları kapsar.
    ETK izni veren müşterilerimiz Tekzen hakkında elektronik ticari ileti almayı onaylamış kabul edilir.
    Bu izinleri sonradan değiştirebilirsiniz.
    Detaylı bilgi; ETK Sözleşmesi
tr
Gelen ekip, Tekzen çalışanları mı?
Profesyonel montaj hizmetimiz için adresinize yönlendirmiş olduğumuz ekip, Tekzen’in anlaşmalı olduğu firma tarafından gönderilmektedir. Bu firma ve yapılan iş, Tekzen ailesi tarafından sürekli denetlenmektedir.
tr
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
Tüm kargo şirketleri ile iş birliği içerisindeyiz. Ürünü satın alma aşamasında “Teslimat Sayfası” adımında hangi kargo ile teslim edileceği bilgisi yer almaktadır.
tr
Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
tr
Kargo bedeli neden yüksek?
En uygun fiyatı belirlemek için Operasyon Ekibimiz sizler için çalışıyor. Kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürün/ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişebilmektedir.
tr
Kredi kartı bilgilerimi girmem güvenli mi?
Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli ortamda bankaya iletilir.
    Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
tr
Kredi kartı ile ödemede hangi bilgiler gerekiyor?
Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartın tipi, taksit seçeneği, kartın üzerinde yazan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazdıktan sonra ödeme yap butonuna tıklayabilirsiniz.
tr
Kredi kartı puanı ile ödeme yapabilir miyim?
Sitemizde kredi kartı puanları ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
tr
Kredi kartına taksit yapılmakta mı?
Kredi kartına taksit yapılmaktadır. Ürün detay sayfasında bulunan “Taksit Seçenekleri” alanında ilgili ürün için geçerli taksit seçeneklerini görebilirsiniz. Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir.
    
    Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.
tr
MasterPass nedir?
MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme karti bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’in online ödeme çözümüdür. Detaylı bilgi; MasterPass Nedir
tr
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme nedir?
Bu sözleşmelerin esas amacı, Tekzen.com.tr’den alışveriş yapılırken ya da alışveriş sonrasında oluşabilecek olası sorun/problemleri önlemek ve alışveriş öncesi ilgili prosedürler hakkında bilgilendirme yapmaktır. Bu sözleşmeler tarafınıza ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mail aracılığıyla gönderilecektir.
    
    Ön bilgilendirme; Ön bilgilendirme
    Mesafeli satış sözleşmesi; Mesafeli satış sözleşmesi
tr
Montaj hizmeti nedir?
Tekzen montaj hizmeti, satın almış olduğunuz, tarafınıza demonte (kurulum gerektiren parçalar) gönderilen ürünler için sunmuş olduğumuz ücretli profesyonel destektir.
tr
Montaj hizmeti ücretli midir?
Evet, sunmuş olduğumuz hizmet ücretlidir. Tekzen olarak, DIY (Do it yourself – kendin yap) konseptini benimsiyoruz.
    Bu sebep dolayısıyla da sizlere ulaştırdığımız ve kurulum gerektiren her ürün için kurulum şeması ve/veya kurulum kılavuzu da gönderiyoruz.
    Ancak son dönemde gelen talepler doğrultusunda, işinde profesyonel ekiplerimiz ile sizlere bu konuda yardımcı olmayı görev ediniyoruz.
tr
Montaj hizmetini de satın aldım. Nasıl randevu alacağım?
Kargo / lojistik firması tarafından ürün teslimatı gerçekleştikten sonra kurulum için montaj ekibimiz sizlerle iletişime geçer ve uygun olduğunuz zaman dilimi içerisinde randevunuz oluşturulur.
tr
Montaj hizmetini nasıl satın alacağım?
Satın almak istediğiniz / satın aldığınız ürünün detay sayfasında ilgili montaj hizmetini görüntüleyebilir ve bu hizmeti bir ürün gibi sepete ekleyip satın alabilirsiniz.
tr
Resmi günlerde teslimat yapılıyor mu?
Kargo firması tarafından aksi belirtilmedikçe resmi günlerde teslimat yapılmamaktadır.
tr
Satın aldığım ürünü 14 gün içerisinde iade edemedim, iade talebi oluşturabilir miyim?
Kanunda belirtilen ürün teslim edildikten sonra geçerli yasal iade süresi 14 gündür.
    Tekzen.com.tr'de bu süre 30 güne çıkarılmıştır.
    Bu süreyi aşan ve iade etmek istediğiniz ürünler için talebiniz incelenecektir.
    Talep oluşturmak için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilir, canlı destek hattımıza bağlanabilir veya bize ulaşın sayfasındaki ilgili formu doldurabilirsiniz.
    Bize Ulaşın
tr
Sipariş numarama nasıl ulaşırım?
Sepete ekleyip ödemesini tamamladığınız ürün/ürünlerin sipariş numarasını ödeme sonrasında görebileceksiniz.
    Ayrıca bu bilgi e-posta adresinize gönderilecektir.
tr
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün detay sayfasından görebilirsiniz.
tr
Siparişimin kargo takip numarasını öğrenebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş takibi sayfasını kullanarak kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.
tr
Sitenizde hangi ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirim?
Sitemizde kredi kartı, Havale, EFT, HOPİ, BKM Express ve telefonla sipariş aracılığı ile ödeme yapabilirsiniz.
tr
Tekzen Kart nedir?
Tekzen (Tekzen Ticaret ve Yatırım A.Ş.) müşterilerine genel ve özel kampanya, promosyon, tanıtım, puan kazandırma/harcama ve indirim gibi avantajlar sağlamak amacıyla oluşturulan hizmettir. Tekzen KART, taksit veya kredi kartı değildir.
    Ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır. Tekzen mağazalarından adınıza bir Tekzen Kart oluşturabileceğiniz gibi, tekzen.com.tr sitesinde oluşturduğunuz her bir üyelik için bir Tekzen Kart tanımlanmaktadır.
    Üye olmadan yapılan alışverişlerde TekzenKART tanımlaması yapılmaz ve puan kazanımı gerçekleşmez.
tr
Tekzen Kart puan baremleri nelerdir?
1 TL - 999 TL	%1 Puan	1000 TL - 4999 TL	%3 Puan	5000 TL ve üzeri	%5 Puan
tr
Tekzen Kart puanların geçerlilik süresi nedir?
Tekzen Kart puanlarınızı yıl sonuna kadar kullanabilirsiniz.
tr
Tekzen.com.tr’de geçerli indirim kuponum var. Siparişimde kullanabilir miyim?
Size iletilen veya üyeliğinize tanımlanan bir indirim kodu varsa üye girişi yaparak “SEPETİM” sayfasında bulunan kupon kodu alanına bu kodu yazarak kodu kullan butonuna bastığınızda girilen kod sistem tarafından kontrol edildikten sonra söz konusu indirim tutarı otomatik olarak uygulanır.
    Üye olmadan yapılan alışverişlerde kupon kodu kullanılmamaktadır.
tr
Tekzen.com.tr’den alışveriş yaptım, mağazalarınızda puanı harcayabilir miyim?
Evet. Tekzen.com.tr’den yaptığınız alışveriş sonrası kazanacağınız puanı Tekzen mağazalarında harcayabilirsiniz. Aynı şekilde, mağazalarımızda kazandığınız puanları farklı illerdeki mağazalarda veya tekzen.com.tr’de aynı bilgiler ile açacağınız bir üyelik ile harcayabilirsiniz. Sanal veya basılı kart sahibi müşterimiz sisteme kayıtlı cep telefonu numarasını kasada çalışan personelimize bildirerek mağazalarımızdan puan kazanım ve harcama işlemlerini gerçekleştirebilir.
tr
Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsiz midir?
Evet. Tekzen.com.tr’ye üye olmak ücretsizdir.
    Üye olan her müşterimiz için TekzenKart tanımlaması yapılmaktadır.
    Tekzen Kart hakkında detaylı bilgi için; TekzenKART Kullanım Koşulları
tr
Telefonla sipariş/ödeme hizmeti nedir?
Telefonla sipariş, 444 85 96 no’lu çağrı merkezimiz aracılığı ile verilebilir. Bağlandığınız müşteri hizmetleri temsilcimize satın almak istediğiniz ürünleri iletebilirsiniz. Talep ettiğiniz ürünler müşteri hizmetleri çalışanımız tarafından sepetinize eklenecektir. Detaylı bilgi; Telefon ile Sipariş
tr
Teslimat aşamasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi mutlaka kargo firmasının görevlisi ile birlikte kontrol ediniz. Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, eksik aksesuar veya ürün yer aldıysa “Tespit Tutanağı” doldurunuz. Ürünü bu koşullarda Tekzen’e geri gönderebilirsiniz. Kurulum gerektiren (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.) ürünlerde teslim sonrası ürün montajı/kurulumu için çağıracağınız yetkili servisin ürünü kontrol etmesi gerekmektedir.
tr
Teslimat/Kargo ücreti var mı?
200 TL altı ürünlerde kargo ücreti alınmaktadır. Bazı ürünlerde kampanya dolayısıyla 200 TL ve altında olsa dahi kargo ücreti alınmamaktadır. Ürün detay sayfasında ve kampanya bilgi alanında bu bilgi yer almaktadır. Ayrıca bir teslimat ücreti ürün açıklamasında belirtilmediği sürece alınmamaktadır.
tr
Teşhir ürün satıyor musunuz?
Sitemizde teşhir ürün satışı yapılmamaktadır.
tr
Vergi mükellefiyim. Şirketim adına üyelik açabilir miyim?
Kişisel üyelik oluşturabileceğiniz gibi, şirketiniz adına da üyelik oluşturabilirsiniz.
    Sipariş vereceğiniz ürünün teslimat/adres bilgileri aşamasında “Kurumsal” sekmesini işaretlemeniz durumunda ise firmanız adına teslimat sağlanacak ve talebiniz doğrultusunda fatura edilecektir.
tr
Yaptığım alışverişlerden Tekzen Kart puan kazanabilir miyim?
Evet. Yapacağınız alışverişlerden Tekzen Kart puanı kazanabilirsiniz.
    Tekzen mağazalarında veya tekzen.com.tr’de kazandığınız puanları 100 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde harcayabilirsiniz.
tr
Yurtdışına teslimat var mı?
Yurtdışına ürün teslimi yapamıyoruz.
tr
Ücret iadem taksitle yapılıyor?
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuzkredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (hesap özetine + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.
tr
Ücretli montaj hizmeti hangi ürünlerde geçerlidir?
Ücretli montaj hizmeti; Mobilya, hazır mutfak, aydınlatma, banyo dolabı, tavan vantilatörü, kamelya, pergole ve bahçe salıncak ürün grupları için geçerlidir. İlgili ürünlerin ürün detay sayfalarında görüntüleyebilirsiniz.
tr
Ücretli montaj hizmeti kapsamında hangi illerde hizmet verilmekte?
Satın alacağınız montaj hizmetinin ilgili sayfasında hangi il ve ilçelere hizmet sağlanamadığı açıkça belirtilmiştir.
tr
Ücretli montaj hizmeti nasıl çalışır?
Ücretli montaj hizmeti çalışması için hazırladığımız ilgili sayfa aracılığı ile detaylı bilgi edinebilirsiniz Montaj Hizmeti
tr
Ürün orijinal mi?
Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal ürünlerdir.
    Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.
tr
Ürün stokta var mı?
Tekzen.com.tr üzerinde satılan ürünlerin büyük bir bölümü stoklarımızda bulunan ürünlerdir.
    Stoklarımızda bulunmayan ürünler tedarikçi firmalarımızdan temin edilerek size gönderilmektedir.
    Temin edilemeyen ürünler en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir.
tr
Ürünler farklı zamanlarda teslim edilebilir mi?
Ürünler farklı tedarikçilerde, farklı kargo firmaları aracılığı ile gönderilebilir. Bu sebep dolayısıyla ürünler farklı zamanlarda, farklı kargo firmaları ile teslim edilebilir.
tr
Ürünü iade etmek istiyorum, kampanyadan faydalandım.Süreç nasıl işleyecek?
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
tr
Ürünü tedarikçiniz teslim etti. İade işlemini nasıl başlatacağım?
Sitemizde bulunan ürünlerin bazıları iş birliği yaptığımız tedarikçilerimiz tarafından gönderilmektedir.
    Bu ürünlerin iade süreci de İade işlemini nasıl başlatacağım başlığında açıklandığı şekilde yapılmaktadır.
    Ürünler sevk irsaliyesi ile gönderilmektedir. Bu ürünlerin iadesi onaylandığında ürünü geri göndermeniz gereken adres ve kargo firması tarafınıza bildirilecektir.
    Ürününüzün teslimatı üretici firmaya yapıldıktan sonra ilgili firma tarafından verilecek bilgi doğrultusunda ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.
tr
Üye olmadan (üyeliksiz) sipariş oluşturdum. İade işlemini nasıl başlatacağım?
1- Tekzen.com.tr anasayfasında Sipariş Takip sayfasına gidin.
    2- E-posta adresiniz ve tarafınıza iletilen sipariş numaranızı girip, Siparişi Bul butonuna tıkladığınızda ilgili siparişin detaylarını göreceksiniz.
    3- Sipariş detayları sayfasının en altında bulunan İade Talebi Oluştur butonu aracılığıyla ilgili formu doldurun.
    Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.
    
    Detaylı bilgi; Kolay İade
tr
Üye olmadan Tekzen.com.tr’de alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da Tekzen.com.tr’den alışveriş yapabilirsiniz.
tr
Üye olmadan yapacağım alışverişlerde de bu bilgilere ihtiyacınız var mı?
Üyelik açmadan oluşturacağınız siparişler için de bu bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz dışında, siparişin gerçekleşeceği teslimat adresini belirtmelisiniz.
    Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
tr
Üye olmak için hangi bilgileri istiyorsunuz?
Üyelik için zorunlu olan bilgiler; Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve giriş yaparken kullanacağınız bir şifredir.
    Bu bilgiler, üçüncü kişilere paylaşılmamakta ve Tekzen olarak bu bilgileri saklamakla yükümlüyüz.
tr
Üyelik Sözleşmesi nedir? Üyelik sözleşmesini onaylamak zorunda mıyım?
Üyelik sözleşmesi, kullanıcının hak ve sorumluluklarını belirtmektedir.
    Ayrıca her müşterimiz için bir Tekzen Kart tanımlanacağından, Tekzen Kart Genel Koşulları’daüyelik sözleşmesinde yer almaktadır. Detaylı bilgiye ulaşmak için Üyelik sözleşmesi TekzenKART Üyelik Sözleşmesi
tr
Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?
E-posta ve doğum tarihi haricindeki bilgileri “Hesabım” sayfası “Üyelik Bilgilerim” sekmesinden değiştirebilirsiniz.
tr
Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifre unuttum bağlantısı aracılığı ile e-posta adresinize yeni şifre isteği gönderebilirsiniz.
    İlgili bağlantı; Şifremi Unuttum
tr
Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
Üyelik iptali, KVKK kapsamında talebiniz doğrultusunda onay alınarak yapılır.
    İptaledilen üyelikler yeniden aktif edilemez.
    Talep iletmek için 444 85 96 no’lu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
    İlgili güvenlik sorularına doğru yanıt vermeniz durumunda üyeliğiniz 72 saat içerisinde silinecektir.
tr
İade işlemini nasıl başlatacağım?
1- Sipariş takip sayfasına gidin.
    2- Sipariş sayfasının sağ tarafında bulunan İade Talebi Oluştur butonuna basın.
    3- İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçerek ilgili formu doldurun.
    Kaydet ve bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır. Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda görülecek olan kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.
    
    Detaylı bilgi; Kolay İade
tr
İade süresi kaç gün?
İade süresi, yasada da belirtildiği üzere 14 gündür. Bu süre tekzen.com.tr için 30 gün olarak esas alınmıştır.
    Tekzen, bu süreyi yasaya uygun olarak değiştirme hakkına sahiptir.
tr
İade talebim sonrası süreç nasıl işleyecek?
Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda Ürün Bedeli tarafınıza geri ödenecektir. İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir. Ödeme şekli Kredi Kartı ve tercihiniz Para İadesi ise; ödemeniz online olarak en kısa sürede kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir. Ödeme şekli Havale/EFT ve tercihiniz Para İadesi ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.
tr
İade ve Değişim süreçlerinde kargo masrafını ben mi ödeyeceğim?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ürünün gönderilmesi durumunda tarafınızdan ücret talep edilmemektedir.
tr
İkinci el ürün satıyor musunuz?
Sitemizde ikinci el ürün satışı yapılmamaktadır.
tr