3D secure nedir ?
3D Secure, internetten güvenle alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir.   Bu sistemle hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri, internet dolandırıcılıklarına karşı güvence altına alınmıştır. Sistemin, Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" denilmektedir.   BKM'nin (Bankalararası Kart Merkezi) internet sitesinden 3D Secure uygulaması hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
tr
Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım ?
MiaMano’da sunduğumuz tüm ürünler, tasarımcılarımız tarafından kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer.  Dolayısıyla, ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmiş olur. Buna rağmen hassas olan ürünlerde, taşıma sırasında oluşabilecek problemler nedeniyle hasar oluşabilir. Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın. Hasarlı ürüne ait fotoğrafları ve tutanağı ürünün size teslim edildiği gün destek@miamano.com 'a sipariş numaranız ile birlikte iletin. Ürün hasar durumunun MiaMano müşteri destek ekibi ve ürünün Tasarımcısı tarafından incelenmesi ve onaylanması ardından siparişe ait iade tutar kredi kartınıza geri yatırılacaktır. Detaylı bilgi için lütfen bu linke tıklayarak İade & Değişim prosedürlerimizi okuyun.
tr
Aldığım ürünle ilgili fatura elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
MiaMano’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili faturalar size o ürüne ait satıcı tarafından kesilerek adresinize ürünle beraber gönderilir. Eğer fatura elinize ulaşmadıysa sipariş numaranız ile birlikte destek@miamano.com adresine email atarak durumu bize de bildirebilirsiniz.
tr
Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
Bu durumlarda destek@miamano.com ' ürüne ait fotoğraf ve sipariş numaranız ile yazılı bildirimde bulunun. Böylece ürünün ödemesi satıcının hesabına geçmeden ürünün değişimi veya iadesi MiaMano müşteri destek ekibi tarafından organize edilecektir.

Detaylı bilgi için lütfen bu linke tıklayarak İade & Değişim prosedürlerimizi okuyun.
tr
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz ? Ücretsiz Kargo koşullarınız nedir ?
Sizlere en iyi hizmeti verebilmek için yurtiçi gönderimlerde UPS ve MNG Kargo ile çalışıyoruz. Ayrıca özel gönderimleriniz için İstanbul içinde kurye hizmetimiz de vardır (sadece İstanbul içinde yer alan Tasarımcılar için İstanbul içi gönderimlere özeldir). Bu hizmet için bize +90 216 599 03 01 no'lu ofis hattımızdan ulaşabilirsiniz.MiaMano'da 250 TL ve üzeri alışverişlerinde müşterileriniz kargo ücreti ödememektedir. (Özel kurye gönderimi hariç)
tr
Hediye paketi yapıyor musunuz ?
Beğendiğiniz ürünü sepetinize eklerken özel not kısmına hediye paketi olması gerektiğiniz lütfen belirtiniz, bu kısma ayrıca hediye edeceğiniz kişiye ait özel notunuzu da yazabilirsiniz. Siparişiniz özel hediye paketi ve hediye notunuzla iletilecektir.
tr
Hediye çeklerimi nasıl kullanabilirim ?
Hediye çeklerinizin bilgilerini MiaMano’ya şifreniz ile giriş yaparak üye sayfanızdaki ''Hediye çeklerim'' kısmından inceleyebilirsiniz. Hediye çeklerinize ait kodları ödeme sayfasındaki ilgili İndirim Kodu bölüme yazarak alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
tr
Kargoma ait e-mail aldım fakat siparişim elime ulasmadı. Ne yapmalıyım ?
Siparişinizin ardından e-mail ile size gönderilen kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için destek@miamano.com adresine sipariş numaranızı ileterek kargo durumunuzun sorgulanması için e-mail yollayabilirsiniz.
tr
Kargomu nasıl takip edeceğim ?
Kargonuza ait takip kodu size e-mail olarak yollanacaktır. Gönderilen link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.
tr
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu ?
MiaMano’da  yaptığınız tüm ödemeler BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) tarafından yetkilendirilmiş iyzico mobil ödeme sisteminin güvenli havuz hesabında toplanır. Bir ürüne ödeme yaptığınızda iyzico'nun müşteriye ulaşan ürünün onayı sonrasında da ödeme komisyon oranı düşülerek Tasarımcıya aktarılıyor. Iyzico lisansı geregi kredi kartı bilgilerini saklama özelliğine sahip ancak bu bilgiler bizim elimizde bulunmuyor. Yani biz hiçbir müşterinin kredi kartı bilgilerini şirket olarak göremiyoruz. Bu bilgileri sadece iyzico görebiliyor.
tr
Kredi kartı bilgilerimi vermek ne kadar güvenli ?
MiaMano kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcılarını kullanır. Kredi kartı bilgilerinizi su anda dünyada en iyi standart kabul edilen yüksek teknoloji yardımıyla şifreleyip (SHA 256 & RSA 2048) işlemlerinizi tamamlıyoruz.Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın adres alanının yanında (MiaMano.com yazan boşluğun yanında) bir anahtar işareti vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. Rapid SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.
tr
MiaMano Nedir ?
MiaMano, Türkçe anlamı ile 'Benim Elim', Türkiye’nin ve dünyanın her yerinde yer alan tasarımcıların, özgün, otantik ürünlerinin hem yurtiçinde hem de yurtdışında satılacağı bir platform olacak.  MiaMano'da her tasarımcıya ait kendilerinden, hikayelerinden bahsedebilecekleri, markalarını tanıtabilecekleri özel bir sayfa olucak. MiaMano sayfalarında gezerken ilham alacağınız, keyifli bir alıveriş deneyimi yaşayacağınız online bir platform. Projemiz seçilen tasarımcılar ile birlikte farklı sosyal projeler de geliştirmeyi hedefliyor. Ev Dekorasyon, Giyim, Takı & Aksesuar, Bebek & Çocuk, Yaşam ve Hediye gibi farklı kategoriler altında birçok farklı tasarımcının özgün ve her yerde bulunmayan ürünlerine yer vereceğiz.  Herkes güzeli bulmak veya aramak için zaman harcamak istemeyebilir ama herkes güzele sahip olmak ister. İşte MiaMano bizim güzeli arama zevkimizi, sizlerle paylaşmak istememizin sonucunda doğdu. Çünkü biz elin değdiği her şeyin güzelleştiği ve özelleştiğine inanıyoruz. Bu yüzden taşın altına elimizi koyuyor, el değmemiş yerlerde bile olsa güzeli buluyor, elliyor, deneyimliyor ve sizlerle paylaşıyoruz. Yani tasarımcılar da biz de, elimizden gelenin en iyisini sizin önünüze koymak için uğraşıyoruz.
tr
MiaMano ile nasıl iletişime geçeceğim ?
Bize her zaman destek@miamano.com mail adresinden ya da haftaiçi mesai saatleri içerisinde 09.00 ile 18.00 arasında +90 216 599 03 01 numaralı telefondan ya da web sitemiz üzerinde yer alan Canlı Destek'ten  ulaşabilirsiniz.
tr
MiaMano tasarımcılar ile nasıl çalışıyor ?
MiaMano sadece bir satış platformu değil, tüketicilerin özgün ürünleri bulma ve seçmesini kolaylaştırırken, sizi ve markanızı da büyüterek büyümeyi hedefliyoruz. Burada elinin hamuruyla farklı işlere kalkışan cesur insanların elinden tutmaya çalışıyoruz. Sizi o hünerli ellerin ürettiği güzelliklerle buluşturmaya çalışırken bir yandan da o ellere destek olmaya çalışıyoruz. Tasarımcılarımız MiaMano’da kendi online dükkânlarını açıp, kendi istedikleri gibi yönetebiliyorlar. Tasarımcılarımız ile büyük bir aile olmayı, farklı sosyal projeler de gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.
tr
MiaMano'da ürünlerimi nasıl satabilirim ?
MiaMano'da Türkiye'nin her yerinde yer alan Tasarımcıların el emeği, özgün ürünleri satılmaktadır. Siz de MiaMano tasarımcıları arasına katılmak istiyorsanız web sitemizde yer alan Tasarımcılar Arasına Katılın sayfasını inceleyebilir, sayfada yer alan formu kullanarak bilgilerinizi bize yollayabilir, veya info@miamano.com' a e-mail gönderebilirsiniz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz.
tr
MiaMano’ da neden kapıda ödeme seçeneği yok ?
MiaMano alıcı ve satıcıyı buluşturan online bir platformdur, satın aldığınız ürünler size MiaMano tarafından değil, sitemizde satıcı olarak kayıtlı olan Tasarımcılar tarafından gönderilir.  Yaptığınız ödemeler önce havuz hesabına aktarılır. Satıcılar ürünü hazırladıktan sonra MiaMano anlaşmalı kargo şirketiyle adresinize gönderir. Siz ürünü teslim aldıktan sonra, 14 günlük cayma süresi içinde iptal/iade talebiniz de yoksa, ödeme satıcının hesabına aktarılır. Bu sebeple MiaMano'da ürün teslimatı sırasında kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
tr
MiaMano’ da siparişlerim için nasıl ödeme yapabilirim?
MiaMano’da tüm kredi kartları geçerlidir ve taksit imkanı da vardır.MiaMano’da kapıda ödeme yoktur. MiaMano alıcı ve satıcıyı buluşturan online bir platformdur, satın aldığınız ürünler size MiaMano tarafından değil, sitemizde satıcı olarak kayıtlı olan Tasarımcılar tarafından gönderilir.  Yaptığınız ödemeler önce havuz hesabına aktarılır. Satıcılar ürünü hazırladıktan sonra MiaMano anlaşmalı kargo şirketiyle adresinize gönderir. Siz ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkı sonunda ödeme satıcının hesabına aktarılır. Bu sebeple MiaMano'da ürün teslimatı sırasında kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.Miamano'da siparişlerinizi havale/eft yolu ile de ödeyebilirsiniz, bunun için sipariş edeceğiniz ürünlere ait linkler, adres ve iletişim bilgilerinizi bize destek@miamano.com email adresinden ulaştırın lütfen.
tr
MiaMano’ ya nasıl üye olabilirim ?
Üye olmak için ana sayfamızdan sol üst köşede ‘YENİ ÜYE’ seçeneğini  tıklayarak açılan sayfadaki ilgili alanları doldurup ‘DEVAM’ butonuna basmanız yeterlidir. Bu işlemi tamamladıktan sonra email'ınıza  giderek size göndermiş olduğumuz aktivasyon emailindeki linke tıklayarak hesabınızı aktif hale getirebilirsiniz.
tr
Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?
Siparişleriniz ile ilgili bilgileri MiaMano hesabınız ile siteye giriş yaparak takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise destek@miamano.com adresine mail yollayarak bize ulaşabilirsiniz.
tr
Verdiğim siparişi nasıl değiştirebilirim ya da iptal edebilir miyim ?
Siparişlerinizi  iptal  etmek için  destek@miamano.com adresine mail atabilirsiniz. Teslimatı yapılan ürünler için ise 14 günlük değişim süresi içinde MiaMano’ya destek@miamano.com adresinden mail yolu ile ulaşıp değişim işlemini tamamlayabilirsiniz.Detaylı bilgi için lütfen bu linke tıklayarak İade & Değişim prosedürlerimizi okuyun.
tr
Ürünlere ait kargo teslim süreleri nasıl belirleniyor ?
Kargo teslim süreleri tasarımcıların veya markaların ürünlerinin sevk tarihlerine göre belirlenmektedir. MiaMano’da  sizlere her yerde bulamayacağınız özgün ürünler sunmaya çalışıyoruz. Ürünlerimizin bir çoğunun el yapımı olması ve seri üretim olmaması sebebiyle her bir ürünün kargoya veriliş süresi birbirinden farklı olabiliyor. Seçtiğiniz ürünün ne zaman kargoya verileceğini ürünü sipariş etmeden önce ürün sayfasından görebilirsiniz. Burda belirtilen süreler hafta sonu ve resmi tatiller dışında yer alan iş günleridir. Buna bir de kargo teslim süresi (ortalama 1-3 işgünü) eklenecektir.
tr
Şifremi unuttum nasıl değiştiririm?
Üye girişi yapılan panelde ''şifremi unuttum'' linkine tıklayınız, siteye kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinize yeni bir şifre gönderilecektir.
tr