1. Apa yang dimaksud dengan paket Unlimited?
Paket Unlimited adalah paket internet dari Smartfren yang memberikan layanan akses internet Unlimited di semua aplikasi dan berlaku di semua jaringan Smartfren, serta tambahan benefit Unlimited Nelpon ke Sesama Smartfren. Dengan paket Unlimited ini maka pelanggan tidak perlu khawatir lagi akan kehabisan kuota pada saat mengakses layanan internet.
id
1. Apakah nomor pasca bayar dapat mengisi ulang dengan voucher data Unlimited?
Tidak bisa, Voucher Data Super 4G Unlimited hanya berlaku untuk nomor Smartfren Prabayar
id
1. Apakah paket Add-On dapat dibeli jika saya belum berlangganan paket Unlimited?
Tidak bisa. Pelanggan harus mempunyai paket Super 4G Unlimited(harian / bulanan)  terlebih dahulu baru bisa membeli paket Add On.
id
1. Perangkat apa yang dapat menggunakan Kartu Perdana Unlimited ini?
Kartu Perdana Unlimited dapat digunakan di semua perangkat Smartphone yang mendukung jaringan Smartfren
id
10. Bagaimana cara untuk memastikan perpanjangan otomatis (auto renewal) paket saya berhasil?
Proses perpanjangan otomatis (auto renewal) paket di hari ke 28 mulai berjalan antara rentang waktu pukul 23.00 -23.59. Oleh karenanya pastikan pulsa mencukupi, sesuai dengan harga paket
id
11. Apa yang terjadi apabila perpanjangan otomatis (auto renewal) nya tidak berhasil?
Apabila pada hari ke 28 antara pukul 23:00-23:59, saat terjadi perpanjangan otomatis berlangsung ternyata pulsa tidak mencukupi, maka paket akan hangus, untuk dapat menikmati layanan data Smartfren maka pelanggan harus melakukan pembelian kembali paket data untuk menghindari pengenaan tarif regular
id
2. Ada berapa macam tipe paket Unlimited?
Paket Unlimited ini terdiri dari paket Unlimited Harian (1 hari) , unlimited Mingguan (7 & 14 hari) dan juga paket Unlimited bulanan (28 hari).
id
2. Apakah bisa voucher data Unlimited diisikan ke modem atau nomor EVO?
Tidak bisa, jika diisikan ke modem, maka pengisian akan gagal namun voucher tetap dapat diisikan ke nomor yang prabayar yang di gunakan di Smartphone
id
2. Berapa batas pemakaian wajar yang diberikan?
Batas pemakaian wajar untuk Kartu Perdana Unlimited 7 hari adalah 1GB per hari, Unlimited Lite 500MB per hari, dan Unlimited 80rb adalah 1GB per hari
id
2. Berapa lama masa berlaku paket Add-On Unlimited?
Paket Add On berlaku sampai dengan jam 23:59:59 di hari yang sama pembelian paket Add On tsb atau sesuai dengan masa aktif paket Add-On.
id
3. Apakah kartu perdana Unlimited ada fasilitas perpanjangan otomatis?
Tidak, untuk perdana Unlimited tidak berlaku mekanisme auto renewal (perpanjang otomatis) untuk benefit dari aktifasi kartu perdana, untuk menikmati mekanisme autorenewal silahkan membeli paket Autorenewal di Aplikasi mysmartfren atau via *123#
id
3. Apakah setelah mengisi voucher data unlimited, nomor langsung bisa digunakan?
Setelah diisi ulang Voucher Data Super 4G Unlimited akan langsung menjadi paket internet dan sekaligus menambah masa aktif kartu
id
3. Bagaimana cara mendaftar paket Unlimited?
Registrasi / pembelian paket Unlimited dapat dilakukan melalui aplikasi mySF dan juga USSI *123#
id
3. Bagaimana jika FUP kuota paket Add-On habis sebelum 23:59?
Jika batas pemakaian wajar sudah tercapai maka pelanggan tetap bisa melakukan akses internet dengan kecepatan yang disesuaikan.
id
4. Apakah ada batas pemakaian wajar untuk paket Unlimited?
Ada batas pemakaian wajar untuk paket Unlimited sesuai dengan paket yang diambil. Jika melebihi batas pemakaian wajar maka pelanggan tetap bisa melakukan akses internet dengan kecepatan yang disesuaikan.
id
4. Apakah ada perpanjangan otomatis untuk voucher data unlimited?
Tidak ada, masa aktif paket yang melekat pada voucher Unlimited sesuai dengan yang tercantum pada Vouhcer, untuk pembelian perpanjangan automatis bisa dibeli melalui applikasi MySmartfren atau USSI *123# dengan metoda pembayaran pemotongan pulsa atau saldo e-wallet (go pay, OVO)
id
4. Bagaimana cara mendaftar paket Add-On ini?
Registrasi paket Add On Super 4G Unlimited dilakukan melalui aplikasi My Smartfren.
id
4. Bagaimana untuk mengembalikan kecepatan jika telah mencapai batas pemakaian wajar?
Jika pelanggan ingin menikmati kecepatan semula ada beberapa Langkah yang dapat ditempuh:



- Membeli booster Unlimited



- Membeli Paket Volume based /Kuota Nonstop



Selama pelanggan mempunyai kuota maka pemakaian data akan mengambil dari kuota volume basenya terlebih dahulu
id
5. Apakah ada perbedaan FUP (fair usage policy) untuk tiap- tiap Voucher Super 4G Unlimited?
Berikut ini adalah informasi masa aktif & FUP dari masing -masing Voucher Super 4G Unlimited:



Voucher data Unlimited 20Rb FUP 1GB/ hari masa aktif 7 hariVoucher data Unlimited 40Rb FUP 1GB/ hari masa aktif 14 hariVoucher data Unlimited Lite 55Rb FUP 0.5GB/ hari masa aktif 28 hariVoucher data Unlimited 80Rb FUP 1GB/ hari masa aktif 28 hari
id
5. Apakah ada perpanjangan ototmatis untuk paket Add-On ini?
Tidak, untuk paket Add On ini tidak berlaku mekanisme perpanjangan otomatis.
id
5. Kartu apa sajakah yang bisa berlaku untuk berlangganan paket Unlimited ini?
Paket Unlimited ini berlaku untuk semua pelanggan baik prabayar & pasca bayar, kecuali untuk pengguna MiFi (layanan unlimited tidak dapat digunakan di perangkat MiFi).
id
6. Apakah bisa voucher data unlimited diisi secara berulang sebelum masa aktif 28 harinya berakhir?
Bisa, pembelian voucher data unlimited bisa dibeli berulang sebelum masa aktif voucher pertama habis, namun pengisian tersebut tidak menambah FUP harian.
id
6. Apakah tersedia metode perpanjangan otomatis untuk paket Unlimited ini?
Ya, tersedia mekanisme perpanjangan otomatis untuk paket Unlimited 55rb, 80rb dan Unlimited 100rb.



Unlimited 55rb, jika berhasil auto renewal pada cycle berikutnya maka harga yang dikenakan adalah Rp 53rb



Unlimited 80rb, jika berhasil auto renewal pada cycle berikutnya maka harga yang dikenakan adalah Rp 75rb



Unlimited 100rb, jika berhasil auto renewal pada cycle berikutnya maka harga yang dikenakan adalah Rp 95rb



Paket auto renewal ini akan diperpanjang pada jam 23:00 pada hari ke 28 sejak paket aktif
id
6. Bagaimana cara melakukan aktivasi Kartu Perdana Unlimited?
Paket Unlimited akan aktif setelah kartu diaktivasi dan didaftarkan sesuai Registrasi Prabayar
id
7. Apa yang terjadi ketika masa aktif paket data unlimited habis?
Ketika masa berlaku paket voucher habis maka pemakaian internet akan memotong kuota utama atau pulsa regular, jika tidak memiliki pulsa maka akses internet akan terhenti
id
7. Apakah saya bisa membeli paket Data Volume jika sudah memiliki paket Unlimited ini?
Bisa, dan dengan membeli paket volume base juga bisa menaikkan kecepatan saat nomor yang berlangganan paket Unlimited sudah mencapai batas pemakaian wajar Untuk kondisi dimana pelanggan mempunyai kuota Data Volume dan paket layanan Unlimited, maka kuota Data Volume yang akan dikonsumsi terlebih dahulu.
id
7. Jika saya membeli paket data volume Base, prioritas penggunaan kuotanya bagaimana?
Ketika pelanggan membeli paket volume base, maka kuota volume base ini yang akan dikonsumsi pertama setelah itu paket unlimitednya
id
8. Apakah Kartu Perdana Unlimited dapat digunakan di perangkat dongle atau Mifi?
Paket Kartu Perdana Unlimited ini tidak dapat digunakan di perangkat MiFi, Router dan Dongle
id
8. Apakah paket Unlimited dapat digunakan di luar negeri?
Tidak, paket Unlimited hanya bisa digunakan di dalam negeri (domestik).
id
8. Apakah voucher data Unlimited dapat digunakan saat diluar negeri?
Tidak bisa, karena pada dasarnya paket unlimited hanya bisa digunakan diarea yang tercover jaringan Smartfren
id
9. Apa yang terjadi ketika pemakaian mencapai batas pemakaian wajar harian?
Pada saat batas pemakaian wajar (FUP) per hari sudah tercapai, maka kecepatan akan disesuaikan menjadi 128 Kbps. Kecepatan normal (best effort) akan diberikan kembali pada keesokan harinya jam 00:00 (FUP di reset harian) namun sisa quota dari FUP sebelumnya tidak akan diakumulasi
id
9. Apakah layanan Unlimited ini dapat digunakan di luar negeri?
Paket Kartu Perdana Unlimited ini hanya berlaku untuk pemakaian domestik (dalam negeri). Untuk pemakaian internet di luar negeri, pelanggan akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan dari roaming partner Smartfren
id
9. Bagaimana cara untuk menaikkan kecepatan saat sudah mencapai batas pemakaian wajar?
Untuk mengembalikan kecepatan saat sudah mencapai batas pemakaian wajar juga bisa dilakukan dengan melakukan pembelian paket booster Unlimited, paket ini tersedia dengan pilihan 1 hari, 3 hari dan 7 hari
id