Как мне переадресовать факсы со своего телефонного номера в портал byFax?
Для начала взять номерВы можете автоматизировать прием и отправку факсов в byFax, продолжая пользоваться своим телефонным номером. Для этого вам нужно взять номер в портале byFax, обратиться к своему телеком-оператору и запросить у него переадресацию с вашего номера на номер byFax, а далее следовать инструкциям телеком-оператора.
ru
Как мне получать уведомления об отправке и получении факсов?
Настроить уведомления в личном кабинетеПолучать уведомления можно как sms, так и на ваш email о входящих и исходящих факсах. Настроить уведомления на свой вкус можно здесь
ru
Как мне получить факс? А как из другой страны?
Просто возьмите факс-номерДля того чтобы получать факсы из любой страны мира вам нужно просто взять факс-номер byFax и дать этот номер вашему отправителю.Все факсы придут в личный аккаунтВсе ваши факсы придут в личный кабинет byFax и продублируются вам на email.Факс-номер в более чем 30 странахВы можете взять факс-номер более чем в 30 странах мира. Это очень удобно, если у вас есть филиалы, контрагенты или просто отправители в других странах.Очень удобноЕсли вам нужно получать факсы, рекомендуем вам сразу перейти на тарифный план Pro, там включен бесплатный факс-номер и самая низкая стоимость отправки страницы.
ru
Как можно узнать стоимость отправки моего факса?
Перейти на страницу "Калькулятор стоимости"Вы можете посчитать стоимость отправки вашего факса на калькуляторе стоимости. Для этого просто введите факс-номер вашего получателя и количество страниц, которое вы хотите отправить. Не забудьте учесть страницу обложки, если вы хотите ею воспользоваться.
ru
Как отправить факс на номер с добавочным?
Дописать добавочный номер после основногоНужно просто приписать добавочный номер после номера факса без всяких пробелов и других символов. Пожалуйста имейте в виду, что добавочные номера управляются офисными АТС и факс-соединение может быть не надежным.
ru
Как отправить факс?
Зарегистрироваться и найти нужную страницуСначала нужно зарегистрироваться, вы можете сделать это через соцсети или заполнить форму регистрации – ввести ваше имя, логин (ваш email) и пароль. На вашу почту будет отправлена ссылка, по которой необходимо перейти, чтобы подтвердить ваш email. После авторизации вы попадете в личный кабинет. Слева в меню будет большая белая кнопка "Отправить факс", по ней вы сможете перейти на страницу «Отправить факс»Добавить получателя и загрузить файлТам нужно будет добавить факс-номер получателя в МЕЖДУНАРОДНОМ ФОРМАТЕ (обязательно нажмите на кнопку «Добавить получателя»), затем нажмите кнопку «Далее». Добавьте файл, который вы хотите отправить, нажмите кнопку «Далее».Отправить факсВоспользуйтесь обложкой, если нужно, нажмите кнопку «Далее». Посмотрите предпросмотр вашего факса. Воспользуйтесь отложенной отправкой, если нужно. Нажмите кнопку «Отправить факс».
ru
Как подготовить CSV файл для загрузки контактов в адресную книгу?
По нашей инструкции очень простоКонтактная книга содержит следующие поля для каждого контакта - факс-номер, имя, название компании и email-адрес. Эти данные могут быть загружены в контактную книгу в виде CSV файла со списком контактов.Пример CSV файла для загрузки в адресную книгуnumber;name;company;email+375172000230;name 1;company 1;user1@email.com+375172000231;name 2;company 2;user2@email.comВ качестве разделителя используется ";". Первой строкой обязательно должен быть указан заголовок с названиями полей, чтобы система могла корректно распознать данные.number - факс-номер контакта в международном формате, начиная с символа "+" без пробелов. Обязательное поле.name - имя контакта. Обязательно, если поле "company" не заполнено.company - название организации. Обязательно, если поле "name" не заполнено.email - email-адрес контакта. Необязательное поле.  Скачать пример
ru
Как правильно ввести номер получателя, чтобы отправить факс?
Ввести его в международном форматеНомер нужно вводить в международном формате: +CC NDC SN NUMBER. Обязательно нужно написать +, CC - код страны, NDC - код региона, SN - код населенного пункта, NUMBER – сам номер. Например +1 650 636 XXXX для набора в США.
ru
Как сделать свои титульные страницы?
Скачать пример титульной страницыВы можете скачать и взять за основу шаблон одну из обложек byFax, изменив там текст и иллюстрации по вашему вкусу.Или создать обложку самостоятельноИли вы можете сделать свою обложку в формате DocX, разместив на ней плейсхолдеры, расположенные ниже в таблице.При отправке факса с вашей обложкой, система подставит в скопированные вами плейсхолдеры необходимую информацию.Поддерживаемые плейсхолдерыПлейсхолдерПримерФункционал{Page} 1 Номер страницы{Pages} 3 Количество страниц (всего){From} John Sender, Sender Co Ltd. <+1 234 567 8901> Полная нформация отправителя{FromName} John Sender Имя отправителя{FromCompany}  Sender Co Ltd. Компания отправителя{FromNumber}   +1 234 567 8901 Факс-номер отправителя{To}           John Receiver, Receiver Co Ltd <+1 345 678 9012> Полная информация получателя{ToName}       John Receiver Имя получателя{ToCompany}    Receiver Co Ltd Компания получателя{ToNumber} +1 345 678 9012 Факс-номер получателя{FaxNumber} +1 345 678 9012 Факс-номер получателя{Date} 2018-02-25 Дата отправления{DateTime} 2018-02-25 12:11:00 GMT+3 Дата отправления с часовым поясом{Subject} Fax cover subject Тема факса (дорабатывается){Message} Here is some fax cover message. Факсовое сообщение титульной страницы
ru
Как сделать, чтобы мои факсы всегда хранились в моем личном кабинете?
Нужно просто перейти на тарифный план Pro.Помимо разных полезных функций на данном тарифном плане срок хранения ваших документов неограничен.
ru
Как сообщить о моих пожеланиях команде byFax?
Сообщить нам о пожеланиях в личном кабинетеВы можете найти в меню личного кабинета пункт «Обратная связь» или в футере ссылку «Техподдержка» и перейти по ним на форму, где вы сможете оставить ваше сообщение и при необходимости прикрепить к нему файл. Также вы можете написать нам на почту
ru
Как я могу получить бесплатный номер на 12 месяцев?
Все очень просто, нужно перейти на тарифный план Pro.Там самая низкая стоимость за страницу, много разных полезных функций, а также Pro включает бесплатный входящий номер на весь срок действия тарифного плана Pro.
ru
Мне не удалось отправить факс. Что значит ошибка и как их избежать?
Ниже приведены некоторые из наиболее частых ошибок и причины их возникновения:Сообщение об ошибкеINSUFFICIENT_FUNDS    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка возникает когда у вас недостаточно средств для отправки факса. Возможно факс содержит много страниц либо вы отправляете факс в тарифную зону с большей стоимостью. Для того чтобы узнать стоимость отправки на конкретный факс-номер вы можете воспользоваться калькулятором стоимости. Вам необходимо пополнить баланс и повторить отправку снова.        Сообщение об ошибкеFILE_FORMAT_UNSUPPORTED        Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что в факс был добавлен файл формат которого отсутствует в списке типов и форматов с которыми мы работаем. Чтобы избежать таких ошибок загрузите в факс PDF файл, либо файл в одном из форматов изображений - JPG, PNG, TIFF и т.д., либо файл MS Office либо OpenOffice. Так же вы можете связаться со службой техподдержки и предоставить файл для анализа и возможно такой тип файлов будет добавлен для загрузки.        Сообщение об ошибкеFILE_CONVERTION_FAILED    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что система не смогла преобразовать загруженный файл в формат необходимый для факс-передачи. Наиболее частый случай это защищенный паролем PDF файл или файл изобрвжения с нестандартным сжатием.        Сообщение об ошибкеFILE_PAGES_LIMIT_EXCEEDED    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что вы загрузили файл количество страниц в котором превышает допустимый лимит для одного файла. Если это файл MS Office или PDF - разделите его на более короткие части.        Сообщение об ошибкеCONTAINER_PAGES_LIMIT_EXCEEDED    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что общее количество страниц в загруженных файлах превышает допустимый лимит для контейнера. Если вы используете Start план и вам нужно отправить именно такой факс, вам необходимо приобрести Basic или Pro план.        Сообщение об ошибкеTRANSMISSION_ABORTED    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что передача факса была прервана до ее завершения. Причиной может быть обрыв связи, нестандатрная ошибка передачи либо факс был прерван на принимающей стороне. Вам следует уточнить у получателя сколько страниц было принято и попробовать отправить факс снова, вырав недоставленные страницы для отправки. Если доставка постоянно завершается ошибкой вам стоит связать с нашей службой техподдержки        Сообщение об ошибкеTRANSMISSION_EARLY_HANGUP    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что на принимающей стороне повесили трубку до окончательного завершения передачи. Такая ошибка часто возникает когда на принимающей стороне страница полностью отпечатана и повесили трубку не дождавшись служебных данных завершающих сеанс        Сообщение об ошибкеTRANSMISSION_ERROR    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что в процессе передачи произошла неожиданная ошибка либо обрыв связи. Такая ошибка часто возникает на старых аналоговых телефонных линиях с большим количеством помех либо на номерах IP-телефонии с неуверенным приемом.        Сообщение об ошибкеNEGOTIATION_FAILED    Почему это происходит и как этого избежать?Данная ошибка означает, что звонок был установлен но система не смогла синхронизировать параметры факс-передачи с принимающей стороной. Причин для такой ошибки может быть довольно много. В случае повторной отправки ваш факс может быть успешно доставлен- Система попыталась начать передачу факса, но не смогла синхронизироваться с факсом на принимающей стороне.- Обнаружен принимающий факсимильный аппарат, но передающий и принимающий модемы не могут установить параметры связи.- В процессе синхронизации параметров передачи был получен сигнал, которого не должно быть в текущем контексте.- Мы получили неожиданный или некорректный ответ при запросе возможностей/параметров принимающего факсимильного аппарата.- Звонок был установлен, но факсимильный аппарат на принимающей стороне не ответил на приветствие.        Сообщение об ошибкеNOT_FAX_MACHINE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что мы выполнили попытку доставить факс, но не смогли определить факс-машину на принимающей стороне. Чтобы исправить эту ошибку, вам стоит удостовериться, что у получателя есть факсимильный аппарат, или попросить получателя включить свой факсимильный аппарат перед тем как вы повторите попытку отправки вашего факса.        Сообщение об ошибкеVOICE_ANSWER    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что мы выполнили попытку доставить факс, но на принимающей стороне снял трубку человек и ответил голосом вместо включения факс-машины. Чтобы исправить эту ошибку, вам стоит удостовериться, что у получателя есть факсимильный аппарат, или попросить получателя включить свой факсимильный аппарат перед тем как вы повторите попытку отправки вашего факса.        Сообщение об ошибкеBUSY    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что наша система начала звонок (включая необходимое количество повторов), но на принимающей стороне номер занят. Вам необходимо подождать некоторое время и повторить попытку отправить факс. Так же эта ошибка может возникать если номер IP-телефонии не подключен к станции, в этом случае вам стоит попробовать набрать номер с обычного телефона и убедится что он работает.        Сообщение об ошибкеNO_ANSWER    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что наша система начала звонок (включая необходимое количество повторов), но на принимающей стороне не сняли трубку - ни человек ни факс-автомат. Вам необходимо подождать некоторое время и повторить попытку отправить факс в то время когда вы уверены, что факс-автомат включен либо человек снимет трубку. Так же эта ошибка может возникать если номер IP-телефонии не подключен к станции, в этом случае вам стоит попробовать набрать номер с обычного телефона и убедится что он работает.        Сообщение об ошибкеTEMPORARILY_UNAVAILABLE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что телефонный номер получателя временно недоступен для звонков. Такая ситуация может возникать если номер IP-телефонии не подключен к сети либо телеком-оператор на отправляющей или принимающей стороне испытывает сложности. Вам стоит повторить отправку через некоторое время либо связать с нашей службой техподдержки        Сообщение об ошибкеUNALLOCATED_NUMBER    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что введенный телефонный номер не существует. Такая ситуация может возникать если владелец номера отключил его, либо номер IP-телефонии не подключен к сети. Вам стоит удостоверится в том что номер работает позвонив на него с обычного телефона.        Сообщение об ошибкеINVALID_NUMBER    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что вы указали некорректный телефонный номер - слишком короткий, либо слишком длинный, некорректный регион номера либо некорректный код страны. Вам нужно проверить правильность ввода номера и повторить отправку.        Сообщение об ошибкеNUMBER_UNSUPPORTED    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что доставка на введенный телефонный номер невозможна. Такая ситуация возникает если вы указали мобильный или спутниковый номер. В этих сетях практически нет факс машин, а так же звонки на них очень дорогие. Если вы уверены, что на конкретном номере есть факс-машина, вы можете связаться с нашей службой техподдержки и мы включим этот номер в список разрешенных.        Сообщение об ошибкеNUMBER_BLOCKED    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что доставка на введенный телефонный была заблокирована по причинам безопасности либо иным причинам. Вы можете связаться с нашей службой техподдержки для выяснения подробностей.        Сообщение об ошибкеNUMBER_UNOBTAINABLE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что телефонный номер получателя временно недоступен для звонков. Такая ситуация может возникать если номер IP-телефонии не подключен к сети либо телеком оператор обслужвающий данный номер испытывает сложности. Вам стоит подождать некоторое время и повторить попытку отправки факс либо связать с нашей службой техподдержки        Сообщение об ошибкеDESTINATION_UNREACHIBLE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что телефонный номер получателя временно недоступен для звонков. Такая ситуация может возникать если телеком оператор обслужвающий данный номер испытывает сложности либо наша сеть не может получить доступ к сети нужного оператора. Вам стоит подождать некоторое время и повторить попытку отправки факс либо связаться с нашей службой техподдержки        Сообщение об ошибкеDIALING_ERROR    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что произошел сбой в процессе набора номера. В случае этой ошибки система попытается повторить набор несколько раз. Если вы видите эту ошибку вам необходимо связаться с нашей службой техподдержки.        Сообщение об ошибкеGATEWAY_TIMEOUT    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что произошел сбой в процессе установки связи с одним из телеком операторов нашей сети. В случае этой ошибки система попытается повторить набор несколько раз. Если вы видите эту ошибку вам необходимо связаться с нашей службой техподдержки.        Сообщение об ошибкеISDN_NETWORK_FAILURE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что произошел сбой в сети телеком оператора обслуживающего маршрут доставки на конкретный номер. В этом случае наша система проверит другие доступные маршруты. Если вы видите эту ошибку вам необходимо связаться с нашей службой техподдержки.        Сообщение об ошибкеNO_DIAL_TONE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что система не смогла обнаружить сигнал активности линии от телеком оператора. В случае этой ошибки система попытается повторить набор несколько раз. Если вы видите эту ошибку вам необходимо связаться с нашей службой техподдержки.        Сообщение об ошибкеRECEIVER_INCOMPATIBLE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что звонок с принимающей стороной был установлен и была обнаружена принимающая факс-машина. В процессе синхронизации параметров передачи факса была обнаружена несовместимость. Попробуйте повторить отправку в STANDART качестве либо свяжитесь с нашей службой техподдержки        Сообщение об ошибкеDELIVERY_FAILURE    Почему это происходит и как этого избежать?Эта ошибка означает, что произошел неизвестный сбой либо в процессе набора номера и установки звонка, либо в процессе доставки. Вам стоит подождать некоторое время и повторить отправку, если ошибка снова повториться вам стоит связаться с нашей службой техподдержки
ru
Почему мой факс стоит дороже чем обычно?
Гибкое резервирование суммыC марта 2021 в нашей системе запущено гибкое резервирование суммы за отправку факса. За основу расчета принимается цена за страницу для вашего тарифного плана (можно найти здесь {a-link:}). Система анализирует скорость, на которой работает принимающий факс-номер, и если номер «медленный», то добавляется повышающий коэффициент. Помимо скорости работы принимающего факса в расчет принимаются выбранные вами параметры качества передачи (Стандарт или Высокое) и способа конвертации (Текст или Фото) - для Высокого качества и Фото конвертации также применяются повышающие коэффициенты, которые потом суммируются.Возможность частичного или полного возмещенияСистема уведомит вас об использовании повышающих коэффициентов для расчета финальной суммы, которая будет резервироваться с вашего баланса для отправки факса. Сумма именно резервируется с возможностью частичного или полного возмещения после доставки.Система проверяет длительность доставки вашего факсаПосле отправки система проверяет длительность доставки вашего факса, и, если его скорость не превышает 1 минуту телефонного соединения на 1 страницу факса, дополнительно зарезервированные средства возвращаются на ваш баланс. Если время доставки превышает 1 минуту на страницу система рассчитывает финальную стоимость исходя из времени телефонного соединения и доставленных страниц после чего возвращает излишек средств на ваш баланс.Система формирует детальные отчетыНапример, вы отправляете факс из 1-ой страницы на "медленный" номер в Туркменистан, в Высоком качестве и с Фото конвертацией. В этом случае система сформирует следующий повышающий коэффициент: 2 (медленный номер) + 2 (Высокое качество) + 2 (Фото конвертация), итого исходная стоимость страницы будет умножена на 6. Т.е. система зарезервирует средства на 6 минут телефонного соединения для передачи каждой страницы факса. Если после завершения передачи система увидит, что доставка заняла, например, 1 минуту 38 секунд, в таком случае на ваш баланс будут возвращены средства в размере исходной стоимости страницы, умноженные на 4, т.е. сумма за полные неизрасходованные минуты. Если же доставка такого факса займет более 6 минут, то система оставит все зарезервированные средства в оплату такого факса. После завершения передачи система формирует отчет, в котором детально представит все необходимые данные.
ru
Почему я не могу отправить 3 бесплатных страницы?
Убедитесь что вы отправляете факсы в вашу домашнюю зонуПосле регистрации вам начисляется бесплатный кредит в размере стоимости отправки трех страниц по вашей домашней зоне – стране, определенной по вашему IP-адресу. Стоимость отправки в разные страны зависит от стоимости услуг местных телекомоператоров и может существенно отличаться. Поэтому byFax подразделяет страны на 8 ценовых зон, в зависимости от которых варьируется  стоимость отправки факса . Таким образом, если, например, отправлять из Беларуси (зона 1 – самое дешевое направление) в Казахстан (зона 3 – более дорогое направление) бесплатного баланса на отправку 3-х страниц не хватит.   ВАЖНО!  Бесплатный кредит ограничен суммой в {freeCredit}, поэтому при регистрации из стран, находящихся в дорогих тарифных зонах количество бесплатных страниц может быть еще более ограничено.
ru
Сколько отправляется факс?
При успешном соединении от 2 минутВ случае успешного соединения одностраничный факс будет доставлен через 2 минуты.Если страниц больше, то отправка займет в среднем еще по 1,5 минуты на каждую страницу.В остальных случаях от 5 минутЕсли номер занят, система сделает еще 3 попытки дозвониться интервалом в 1 минуту.Если телефонное соединение или передача будет нестабильным, система будет искать другие пути передачи по 2 попытки на каждый маршрут с интервалом в 5 минут (Для некоторых стран существует до 8 маршрутов).
ru
Сколько хранятся документы?
По умолчанию 1 месяцНа тарифном плане Start (это тарифный план по умолчанию, который устанавливается сразу после регистрации пользователя) и на Basic срок хранения документов 1 месяц. На тарифном плане Pro срок хранения документов не ограничен.
ru