Безопасно ли оплачивать картой на сайте buket.net?
Совершенно безопасно. Платежный шлюз используемый на  buket.net подтвержден сертификатами Verified by Visa и Mastercard SecureCode. Платежи выполняются в рамках трехстадийной схемы верификации:

при совершении транзакции у плательщика запрашиваются полные реквизиты карты (номер карты, срок действия, код CVV)
операция подтверждается использую одноразовый пароль One Time Password, который приходит на мобильный телефон пользователя
операция подтверждается с помощью 3-D Secure
ru
Возможна ли анонимная доставка?
Да, в корзине выберите чекбокс "Доставка не мне", укажите данные получателя и выберите чекбокс "Отправить анонимно". В этом случае продавец обязуется не раскрывать информацию о вас получателю.
ru
Возможна ли доставка букета или товара другому человеку?
Да, при оформлении покупки в корзине выберите чекбокс "Доставка не мне" и в появившихся полях укажите данные получателя. В этом случае продавец будет видеть вас как покупателя товара, но доставка будет сделана на имя и по адресу указанного вами получателя.
ru
Где указать дополнительные пожелания к заказу?
Свои пожелания вы можете написать в поле "Примечание к заказу" в корзине при покупке. Так же у вас всегда есть возможность написать личное сообщение продавцу у нас на сайте.
ru
Есть ли мобильное приложение buket.net?
Мобильное приложение buket.net  находится в разработке. Мы объявим о релизе приложения для покупателей и приложения для продавцов в наших аккаунтах социальных сетях, на сайте и рассылкой всем зарегистрированным пользователям веб-сайта.
ru
Есть ли у вас курьерская доставка?
Мы работаем над созданием собственной службы курьерской доставки адаптированной для безопасной перевозки цветов, кондитерских изделий и других хрупких товаров. Следите за нашими анонсами!
ru
Как выбрать город или локацию в котором я хочу сделать покупку?
В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку ЛОКАЦИЯ и выберите город, товары из которого вы хотите видеть у нас на сайте. Так же можно выбрать точную локацию цветов или товаров выбрав нужный город, район, микрорайон или метро в фильтре "Локация" в каталоге товаров.
ru
Как и когда я получу деньги за проданные товары?
Баланс средств доступных для вывода виден во вкладке "Доходы" в разделе "Мой магазин". Баланс пополняется после каждого выполненного и подтвержденного покупателем заказа. Во вкладке "Счета для выплат" в разделе "Мой магазин" заполните реквизиты для банковских транзакций. Для оформления заявки на выплату перейдите во вкладку "Выплаты" и укажите сумму и способ выплаты. В течение 2 часов рабочего времени мы проверим и автоматически сгенерируем транзакцию на перевод денег.
ru
Как купить и получить букет быстрее всего?
Чтобы получить букет как можно быстрее, выберите "Уже готов" в фильтре Готовность и "Экспресс доставка" в фильтре Доставка в каталоге товаров. А так же вы можете увидеть ближайшие к вам цветы, букеты или товары выбрав локацию в фильтре Локация в каталоге товаров. Для гарантии быстрой доставки или получения букета, советуем вам позвонить или написать сообщение продавцу.
ru
Как найти нужный мне букет или товар?
Используя меню веб-сайта вы можете выбрать нужную вам категорию товаров, перейдя в каталог выбранных вами товаров, вы можете выбрать нужные вам параметры в фильтрах. Так же в форме поиска можно сделать поиск по ключевым словам в названии и описании товара, или сделать поиск используя никнейм магазина.
ru
Как начать продавать на buket.net?
Для начала создайте аккаунт на сайте, далее подайте заявку на открытие магазина нажав кнопку "Продать" и заполнив форму. В течение пары дней мы примем решение и уведомим вас по электронной почте. После одобренной заявки вы можете добавлять товары на сайт.
ru
Как отменить заказ?
Для отмены заказа заполните форму обратной связи на странице Контакты указав в поле Тема "Отмена заказа" и в поле Сообщение детально опишите причину отмены и номер заказа или напишите сообщение в Службу поддержки  указав эти же данные. Для цветов, съедобной продукции и товаров не подлежащих возврату отмена заказа возможна до момента изменения статуса заказа на "Выполняется". На все товары продаваемые на buket.net распространяется правила Закона Украины "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса Украины.
ru
Как оформить свой магазин?
Заполните основную информацию о вашем магазине в настройках аккаунта, во вкладке "Настройки магазина". Адрес магазина вы можете указать во вкладке "Личная информация".
ru
Как получить бонусы?
В скором будущем мы начнем начислять бонусы и кешбек по всем платежам сделанным на buket.net. Бонусы могут использоваться для оплаты товаров на нашем сайте. Начисление возможно только для зарегистрированных пользователей, баланс бонусов будет отображаться в личном аккаунте.
ru
Как правильно указать "Готовность" товара?
Готовность товара это время необходимое вам для подготовки товара и для передачи покупателю или курьеру. Готовность не включает в себя время необходимое для доставки.
ru
Как правильно указать локацию товара?
При добавлении товара выберите город и далее по желанию район и/или микрорайон/метро. В поле "Адрес" укажите фактический или примерный адрес нахождения вашего товара по которому Google Map автоматически сгенерирует локацию. При выбранном способе доставки "Самовывоз" указывать фактический адрес товара обязательно.
ru
Как разрешить спорную ситуацию?
Мы руководствуемся принципом "Покупатель всегда прав". Постарайтесь максимально корректно найти выход из любой непростой ситуации ведя диалог с покупателем. Заполните форму Спорная ситуация, если вы так и не смогли найти компромиссное решение, но помните, что мы будем на стороне покупателя.
ru
Как с вами связаться?
Напишите нам сообщение используя форму на странице Контакты, напишите сообщение в  Службу поддержки или свяжитесь с нами в соцсетях.
ru
Как связаться с продавцом?
Напишите сообщение на сайте нажав кнопку "Написать" или свяжитесь с продавцом по контактам указанным в аккаунте продавца.
ru
Как увеличить продажи на сайте buket.net?
Используя дневной или месячный промо-пакеты можно увеличить количество показов и просмотров вашего товара. Промо включает в себя специальный значок, моментальное размещение на главной странице в разделе промо-товаров, отображение вверху списка каталога товаров или поиска пользователя, возможность размещения вашего товара и информации о магазине в социальных сетях buket.net.
ru
Как удалить аккаунт?
Мы можем удалить только аккаунт покупателя. Для этого напишите  в Службу поддержки  или свяжитесь с нами используя форму обратной связи  Контакты указав в поле Тема "Удалить аккаунт". Удаление аккаунта продавца возможно в случае если не было сделано ни одной продажи.
ru
Как узнать местоположение моего товара?
Фактическая локация товара указана во вкладке "Доставка и локация" на странице товара. Все товары локализованы по городу, району, микрорайону или станции метро. С помощью фильтра "Локация" в каталоге товаров можно быстро отсортировать товары по нужной или ближайшей вам локации. В скором времени мы выпустим приложение в котором вы сможете отслеживать по карте движение ваших букетов и товаров.
ru
Как формируется рейтинг продавца?
Рейтинг формируется из оценок покупателей совершивших покупку у данного продавца в соотношение одна покупка - один отзыв и оценка. Вы можете увидеть рейтинг продавца на карточке товара, а так же прочитать отзывы непосредственно в аккаунте продавца или на страницах его товаров.
ru
Как я узнаю о новом заказе?
Узнать о новом заказе можно получив письмо по электронной почте или SMS сообщение. Настроить удобный способ оповещения можно в настройках аккаунта, во вкладке "Настройки магазина". Все активные, в том числе новые заказы отображаются во вкладке "Активные продажи" в разделе "Мой магазин", а общее количество заказов отображается в меню пользователя.
ru
Какая комиссия buket.net?
По состоянию на 1 июля 2020 года комиссия buket.net составляет 15% от цены товара оплаченных и успешно выполненных заказов. Комиссия включает в себя транзакционные расходы при оплате покупателя и последующих выплатах продавцам. Комиссия не начисляется на стоимость доставки.
ru
Какие гарантии получения товара после оплаты на сайте?
Все продавцы проходят верификацию перед началом продаж, мы проверяем достоверность информации указанной продавцами и корректность данных практически у каждой товарной позиции. Сделанная вами оплата в полном объеме находится на нашем банковском счету до момента выполнения заказа. Мы выплачиваем денежные средства продавцом только в случае если уверенны, что заказ вами получен, и у вас нет никаких претензий. Если вам не трудно, пожалуйста, не забудьте подтвердить получения товара на странице заказа. 

Мы не несем ответственность и не гарантируем возврат денежных средств по любым платежам сделанными не через сайт  buket.net.
ru
Какие есть причины блокировки моего магазина?
Негативные отзывы, игнорирование и нарушение правил работы магазина может привести к блокированию аккаунта продавца.
ru
Какие есть причины замены или отказа от получения букета или товара?
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" и ст. 707 Гражданского кодекса Украины, цветы, мягкие игрушки, кондитерские изделия, продовольственные товары, а также некоторые другие товары продаваемые на buket.net, не подлежат обмену или возврату. В исключительных случаях, возможна замена или возврат цветов с возвратом денежных средств:

Полученные цветы частично завяли или цветы выглядят не свежими
Полученный букет/композиция состоит из цветов, которые не были с вами согласованы
Доставка выполнена со значительным опозданием
Доставлены не все составляющие заказа

В этом случае мы предложим покупателю доставку другого букета или вернем  деньги в случае отказа от передоставки.

Для замены или возврата товара, заполните форму   Спорная ситуация, указав все фактические недостатки и причины для замены или возврата.
ru
Какие есть способы доставки на buket.net?
У нас есть 7 способов доставки: Бесплатная доставка, Доставка по городу, Самовывоз, Доставка за город, Экспресс доставка, Ночная доставка, Доставка Новой Почтой. При добавлении товара выберите предлагаемые вами способы доставки и укажите стоимость. Некоторые виды доставки не могут быть выбраны одновременно.
ru
Какие есть способы доставки?
У нас есть 7 способов доставки: Бесплатная доставка, Доставка по городу, Самовывоз, Доставка за город, Экспресс доставка, Ночная доставка, Доставка Новой Почтой. Каждый товар имеет индивидуальные способы доставки, указанные продавцом при добавлении товара. Варианты доставки указаны во вкладке "Доставка и локация" на странице каждого товара. В каталоге товаров вы можете выбрать подходящие вам способы доставки в фильтре "Доставка".
ru
Какие есть способы оплаты заказа?
В настоящий момент возможна оплата банковской картой, Apple Pay и Google Pay.
ru
Какие есть статусы заказа?
Так как один заказ может состоять из разных товаров и даже разных продавцов, мы поделили статусы на два типа: Общий статус всего заказа и Статус заказа каждого товара в заказе. Общие статусы заказа могут быть: Выполняется, Выполнен и Отменен. Но каждый товар в оплаченном заказе может иметь свой собственный статус, один из пяти: Платеж получен, Выполняется, Отправлен/Выдан, Выполнен, Отменен.
ru
Какие есть типы объявлений?
Мы предлагаем два типа объявлений "Товар для продажи" и "Товар или услуга как простое объявление". "Товар для продажи" это объявление с ценой и возможностью сделать покупку у нас на сайте. "Товар или услуга как простое объявление" это объявление, которое может быть размещено только в категории "Услуги" без возможности оплаты на сайте.
ru
Когда заказ считается выполненным?
Заказ считается выполненным после подтверждения получения товара покупателем, либо подтверждается автоматически в течение 48 часов с момента изменения статуса товара в заказе на "Отправлен/Выдан", в случае если по данному заказу не была сформирована заявка на Спорную ситуацию. 

Время на подтверждение заказа или заполнение формы Спорная ситуация может увеличиться с учетом согласованного времени доставки товара, либо времени доставки почтовой службой.
ru
Когда и зачем изменять статус заказа?
В момент оплаты и формирования заказа статус товара "Платеж получен", а статус заказа "Выполняется". На странице заказа продавец должен изменить статус на "Выполняется" или "Отправлен". В случае если статус оплаченного заказа не был изменен продавцом на “Выполняется” или "Отправлен" в течение времени готовности товара, заказ может быть отменен и мы вернем покупателю  уплаченную стоимость заказа. Статус заказа изменится на "Выполнен" после подтверждения получения заказа покупателем, либо автоматически в течение 48 часов с момента изменения статуса товара в заказе на "Отправлен/Выдан”. 

В случае сформированной заявки  Спорная ситуация, заказ не будет подтвержден автоматически.

Время на подтверждение заказа или заполнение формы  Спорная ситуация может увеличиться с учетом согласованного времени доставки товара, либо времени доставки почтовой службой.
ru
Могу ли сделать покупку если я не знаю адрес получателя?
При оформлении заказа, вам не обязательно указывать адрес доставки. Если доставка осуществляется не вам, продавец свяжется с получателем для уточнения адреса доставки.
ru
Могу ли я временно скрыть товар с продажи?
В разделе "Мой магазин" нажмите кнопку "Скрыть" возле необходимого товара. Товар переместится в раздел "Скрытые". В последующем вы можете вернуть товар в продажу, нажав кнопку "Показать".
ru
Могу ли я делать покупки на сайте?
Продавцу доступен весь стандартный функционал обычного пользователя, включающий в себя поиск, покупки, написание отзывов, комментариев и т.д.
ru
Могу ли я купить букет или товар из другого города?
Да, это возможно, но имейте в виду, что практически все флористы и цветочные магазины доставляют цветы в пределах своего города. Покупайте цветы в том городе, в котором планируете доставку. У товаров доставка которых возможна в другие города есть способ доставки Новой Почтой, обязательно проверяйте город товара и способы доставки на странице товара во вкладке "Доставка и локация". Вы всегда можете связаться с магазином и уточнить возможные способы и стоимость доставки.
ru
Могу ли я оплатить банковским переводом?
В ближайшее время мы активируем оплату безналичных расчетов. Инвойс для оплаты будет генерироваться автоматически в момент подтверждения заказа.
ru
Могу ли я оплатить наличными?
Нет, в настоящий момент оплата наличными невозможна.
ru
Могу ли я продавать на buket.net?
Да, если вы флорист, кондитер, ландшафтный дизайнер, связаны с флористикой или цветочным бизнесом, или продаете продукцию, или оказываете услуги представленные у нас на сайте, вы можете подать заявку на открытие магазина.
ru
Надо ли подтверждать получение заказа?
Это не обязательно, но подтвердив получение вы ускорите выплату продавцам. Для подтверждения заказа вам необходимо нажать кнопку "Я получил!" на странице заказа.
ru
Отличаются ли цены на buket.net?
Мы следим за ценообразованием на buket.net и способствуем более низким ценам на наши товары в сравнение с розничными ценами продавцов. У нас нет скрытых наценок, дополнительных комиссий, платы за сервис. Комиссия buket.net для покупателей всегда 0%.
ru
Почему выгоднее покупать цветы на buket.net?
Концепция маркетплейса предполагает создание конкурентной среды для всех участников процесса. Используемая нами технология агрегирования большого количества предложений позволяет получить самые красивые букеты по самым лучшим ценам.
ru
Сколько длится возврат денежных средств?
Мы сделаем возврат денежных средств в день принятия решения о возврате. Однако фактическое зачисление денежных средств зависит от банков операторов по совершаемой транзакции.

Мы не несем ответственность и не гарантируем возврат денежных средств по любым платежам сделанными не через сайт  buket.net.
ru
Сколько у меня есть времени на подтверждение заказа?
Если статус оплаченного заказа не был изменен на "Выполняется" или "Отправлен" в течение времени готовности товара, заказ может быть отмененным и мы вернем покупателю уплаченную стоимость заказа.
ru
Чем buket.net отличается от других магазинов цветов?
Мы не магазин цветов, мы агрегатор флористов, цветочных бутиков, онлайн магазинов, производителей цветов и поставщиков цветочной продукции. Мы предоставляем максимальное количество предложений цветочной продукции на любой вкус и бюджет. Используемая нами технология агрегирования большого количества предложений позволяет получить самые красивые букеты по самым лучшим ценам.
ru
Что делать в случае спорной ситуации?
При возникновении спорной или конфликтной ситуации, заполните форму обратной связи на странице Спорная ситуация выбрав соответствующую тему обращения и максимально подробно описав причину спора.
ru
Что делать если мне отказали в открытии магазина?
К сожалению, это возможно в случае если мы не смогли проверить достоверность предоставленной вами информации либо предоставленной вами информации недостаточно для принятия решения. В этой ситуации мы попробуем с вами связаться и уточнить все детали. Так же у вас есть возможность повторно подать заявку предоставив больше информации.
ru
Что делать если оплаченного товара не оказалось в наличии?
Свяжитесь с нами любым удобным вам способом. В этом случае мы предложим вам доставку аналогичного товара или вернем вам уплаченную стоимость заказа плюс комиссию платежной системы, если таковая была списана с вашей карты в момент оплаты.
ru
Что делать если покупатель не подтверждает заказ?
В случае, если в течение 48 часов с момента изменения статуса заказа на "Отправлен/Выдан", покупатель не подтвердил получение либо не заполнил форму "Спорная ситуация" на нашем сайте, мы автоматически зачисляем денежные средства на ваш баланс. 

Время на подтверждение заказа или заполнение формы Спорная ситуация может увеличиться с учетом согласованного времени доставки товара, либо времени доставки почтовой службой.
ru
Что делать если покупатель предлагает оплату наличными?
В настоящий момент невозможно оформление заказа с методом оплаты наличными.
ru
Что делать если указана "Анонимная доставка"?
Анонимная отправка отображается в виде выделенного поля с надписью "!Анонимная доставка" под соответствующим товаром на странице заказа. Пожалуйста, отнеситесь серьезно к такой просьбе покупателя. Вы обязуетесь не раскрывать информацию об отправителе получателю товара.
ru
Что делать если я не могу выполнить заказ?
Старайтесь не публиковать товары, выполнение и доставку которых вы не гарантируете. Используйте опцию "Скрыть" на карточке товара в каталоге ваших товаров в "Мой магазин", если данного товара нет в наличии или вы не можете выполнить заказ. Постарайтесь решить вопрос замены товара напрямую с покупателем или напишите нам в Службу поддержки.
ru
Что делать если я не могу связаться с покупателем?
Используйте все возможные способы связи указанные в заказе, в аккаунте покупателя и напишите сообщение покупателю на buket.net. Если покупатель не выходит на связь, не отвечает на звонки и сообщения, не был во время доставки в указанное время по месту доставки, никаким иным способом не уведомил вас о своих намерениях в отношении оплаченного заказа в течение 48 часов с момента оформления заказа, времени готовности товара или согласованного времени доставки/самовывоза, то заказ считается выполненным.
ru
Что делать если я не могу связаться с продавцом?
Используйте все возможные способы связи в аккаунте продавца, если продавец не меняет статус заказа и не выходит на связь, свяжитесь с нами удобным вам способом.
ru
Что делать, если покупатель хочет отменить свой заказ?
Если вы принимаете позицию покупателя и не возражаете против отмены заказа, напишите нам сообщение на сайте указав номер и причину отмены заказа. В противном случае заполните форму Спорная ситуация выбрав причину спора "Обмен или возврат товара надлежащего качества".
ru
Что значит "Бесплатная открытка"?
Бесплатная открытка это отличная возможность передать настроение покупателя получателю. Если у вас есть возможность вложить бесплатную открытку в купленный букет или товар, написать текст указанный для открытки и подобрать открытку в зависимости от текста выберите "Да" при добавлении товара.
ru
Что значит "Стоимость доставки второго и более товаров"?
При покупке двух и более одинаковых товаров вы можете указать отдельную стоимость доставки для второго и последующих товаров. Таким образом покупатель будет оплачивать полную стоимость доставки при покупке одного товара, и возможно меньшую стоимость при покупке второго и более товаров доставляемых вместе как один заказ.
ru
Что значит верификация?
После открытия магазина вы получите бейджик верифицированного аккаунта рядом с никнеймом на странице вашего аккаунта, что будет отличать вас от обычных пользователей.
ru
Что можно купить на buket.net?
Основная специализация buket.net это цветы и готовые букеты, а так же в нашем ассортименте есть подарки, кондитерские и съедобные изделия, товары для дома и сада и профессиональные товары для флористов. В категории услуги можно найти специалистов, которые помогут вам с оформлением, озеленением, проведением праздников и других ивентов, и другие сервисы связанные с флористикой.
ru
Что надо, чтобы сделать покупку?
Практически ничего) Выберите товар, положите в корзину, укажите имя и телефон, сделайте оплату. Все остальное мы сделаем сами. Покупку можно сделать без создания аккаунта, но в этом случае вы не сможете накапливать бонусы и получать сообщения о скидках и промо-акциях.
ru
Что такое бесплатная открытка?
Бесплатная открытка это возможность передать любой меседж получателю заказа. Наличие бесплатной открытки можно проверить во вкладке "Информация" на странице товара. В каталоге товаров можно отфильтровать товары имеющие бесплатную открытку. Текст для открытки вы напишите в корзине, открытка подбирается продавцом исходя из вашего текста.
ru
Что такое вариации и как их создать?
Вариация - это разновидность продаваемого товара при изменении его отдельных свойств, качеств, количества, состава. Под вариацией понимается изменения стиля, упаковки, внешней формы товара, комплектации, физических или других свойств. Создание и выбор ваших созданных ранее вариаций происходит при добавлении каждого товара. 

Типы вариаций:  


 Переключатель (одиночный выбор)
 Выпадающий список (одиночный выбор)
 Чекбокс (мультивыбор)
 Текст 
 Число

Каждая вариация может иметь свою собственную стоимость и при выборе меняет стоимость товара для покупателя.
ru
Что такое ночная доставка?
Ночная доставка предполагает доставку с 22:00 - 08:00.
ru
Что такое статус заказа?
Так как один заказ может состоять из разных товаров и даже товаров от разных продавцов, мы поделили статусы на два типа: Общий статус всего заказа и Статус заказа каждого товара в заказе. Общие статусы заказа могут быть: Выполняется, Выполнен, Отменен. Но каждый товар в заказе может иметь свой собственный статус, один из пяти: Платеж получен, Выполняется, Отправлен/Выдан, Выполнен, Отменен. Статус заказа меняется автоматически в зависимости от совершенных действий. Мы уведомляем вас об изменениях статуса заказа.
ru