Er bestillingen min behandlet?
Når vi har mottatt din bestilling får du en ordrebekreftelse via e-post.
 Når vi har pakket og sendt bestillingen din får du ytterligere en 
e-post som inneholder et kollinummer. Dette nummer kan du bruke på 
Postnords hjemmeside for å undersøke hvor pakken din befinner seg. Har 
du ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss er det oftest på grunn 
av at mailadressen er feilstavet eller ugyldig. Dersom all informasjon 
stemmer, vennligst ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg.
no
Er bestillingen min blitt registrert?
Du vil få en e-post med bekreftelse når bestillingen din er blitt registrert. Er du usikker kan du ta kontakt på post@shop4kids.no
da
Er priser med MVA?
Alle priser i nettsiden er totalpriser inkl. mva. Det opereres ikke med noen skjulte avgifter eller gebyrer.
da
Hva blir frakt på min ordre?
Vi har fast fraktpris kun kr 49. Dersom du bestiller varer for over kr 799 spanderer vi frakten.
da
Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil/mangelfull vare?
Har du fått en feil vare sendt til deg eller at produktet ikke er som forventet, kan du kontakte oss på post@shop4kids. Vi vil kontakte deg så fort som mulig for å finne en løsning på problemet.
no
Hva skjer med min faktura når jeg returnerer en vare?
Dersom du bestemmer deg for å returnere hele eller deler av din 
bestilling skal du selvfølgelig ikke betale for disse varene. Ved å 
logge inn på Mine Sider på Klarna.com/no
 kan du flytte fram fakturens betalingsdato med ti dager, slik at vi har
 god tid til å ta imot returen og registrere den. Der kan du også 
kontrollere når returen har blitt registrert ved å hente en oppdatert 
versjon av din faktura. Du kan logge inn ved å enten oppgi 
e-postadressen du brukte ved ditt kjøp eller ditt KID- / Fakturanummer 
og personnummer. Om returen ikke er registrert når den nye 
betalingsdatoen nærmer seg, ber vi deg ta kontakt med Klarnas 
kundeservice så hjelper de deg videre.
no
Hvilke betalingsalternativ finnes?
Kortbetaling 
Du kan velge å betale med kort (Visa, MasterCard). Ved kortbetaling 
reserveres summen på din bankkonto når du legger en bestilling. Summen 
debiteres først når vi pakker og sender dine varer. Å betale med kort på Shop4kids.no er et sikkert alternativ. Shop4kids.no benytter seg av en 
tjeneste via PayEx som er sikker og oppfyller kravene for PCI DSS 
(Payment Card Industry Data Security Standard). Når du betaler med kort 
sendes du videre til en sikker side der du fyller i dine opplysninger og
 gjennomfører betalningen. Shop4kids håndterer aldri dine 
kortopplysninger. Dine personlige opplysninger som du oppgir ved 
bestilling håndteres kryptert via SSL. Passordet du oppgir lagres 
kryptert.

Faktura 
Vi samarbeider med Klarna. Når vi sender din bestilling får du en 
faktura på din e-postadresse. Fakturaen skal betales innen 14 dager fra 
fakturadato og det tilkommer ingen fakturaavgift. Om du har noen 
spørsmål angående din faktura er du velkommen til å ta kontakt med 
Klarna på 21 01 89 91 eller besøk <link> Betaling med VIPPS gjort gjennom mobilnummer og verifisering av mobilbank ID.
no
Hvor er min bestilling?
På Postnord hjemmeside kan du kan du søke etter pakken med kolli-ID og se status på din bestilling.
da
Hvor fort får jeg tilbakebetalt beløpet for mine returnerte varer?
Når varene er sendt
 i retur til oss, får du normalt tilbakebetalt beløpet innen 14 dager. 
Går det lengre tid enn dette, så ta kontakt med oss på post@shop4kids.no.
no
Hvor lang leveringstid har dere?
Vi sender varene normalt innen 24 timer. Deretter vil det ta 1-4 dager fram til deg.
da
Hvor lenge ligger pakken på hentestedet?
Pakken ligger 14 dager på hentestedet før den sendes i retur. Dersom du ikke henter pakken din innen 14 dager forbeholder vi oss retten til å debitere kr 199 for våre  håndteringskostnader  plus returkostnader. Resterende beløp vil bli kreditert til deg.
no
Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare så ta kontakt med oss på post@shop4kids.no.
 Vi vil da sende deg en returlapp som du kan printe ut og feste til 
enten den emballasjen du mottok fra oss eller annet egnet emballasje.
Returkostnaden er som følger (fra 01.06.2020):
Klær og sko - 59 krAnnet, inntil 10 kg - 149 krMøbler til barnerommet (10-30kg) - 299 krTrampoliner - ta kontakt
Returkostnaden blir trukket fra og du vil bli tilbakebetalt 
resterende. Fraktkostnaden som du betalte ved bestilling, tilbakebetales
 ikke.
da
Hvordan returnerer jeg en vare?
Om du angrer ditt kjøp, kan du returnere varen og få pengene tilbake.
 Hos oss har du angrerett i 14 dager fra og med den dagen du 
mottar varen. Om emballasjen ikke er åpnet eller skadet har du rett til å
 returnere varen innen 45 dager.

Du returnerer ved å legge varen tilbake i pakken. Lukk pakken grundig
 og klistre returseddelen over den gamle fraktseddelen. Send pakken fra 
ditt PostNord utleveringssted, og ta vare på kvitterigen. Det er ditt 
ansvar som kunde å ha et kollinummer på pakken, og å spørre om 
kvittering fra PostNord. Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at
 vi har mottatt pakken. Returfrakt er 99 kr for klær og sko. For andre 
produkttyper koster det 149 kr. Dette beløpet trekkes automatisk fra 
tilbakebetalingsbeløpet.

Ta kontakt med vår kundeservice om varen din er skadet, om du ikke har fått returseddel, eller hvis pakken veier over 20 kg.
no
Hvorfor går ikke min kortbetaling igjennom?
Årsaken kan være at ditt bankkort er sperret for e-handel, enkelte 
banker har denne funksjonen. Kontakt din bank for å heve 
sikkerhetssperren. Husk også at du må ha din bank-ID og/eller personlige
 kode tilgjengelig når du handler hos oss
no
Hvorfor kan jeg ikke handle mot faktura?
Dersom ditt kjøp ikke godkjennes når du velger faktura kan det være ulike grunner til dette:For å handle mot faktura må du være over 18 år.Adressen du har angitt er feilaktig, ved betaling mot faktura godkjennes kun folkeregistrert adresse.Du har overskredet din maksimale kredittgrense.Du har angitt et feilaktig personnummer (tenk på at personnummeret 
kontrolleres mot den adressen du er folkeregistrert på, disse to må 
altså stemme overens for at fakturakjøpet skal gå igjennom).

Dersom du ønsker mer informasjon om hvorfor kjøpet ikke går igjennom kan du kontakte Klarna på 21 01 89 91.
no
Jeg hadde en rabatt på min tidligere bestilling, hva skjer med den rabatten dersom jeg vil bytte varen?
Vi tilbyr alltid samme rabatt ved bytte av størrelse. Legg inn en ny bestilling og henvend deg til post@shop4kids.no med ditt gamle og nye ordrenummer så hjelper vi deg.
no
Jeg har handlet salgsvarer, har jeg bytterett og åpent kjøp?
Du har nøyaktig samme vilkår uansett om du handler varer på salg eller til ordinær pris, dvs. 45 dagers åpent kjøp.
no
Jeg har ikke fått noe varsel fra Posten/Bring, hva har skjedd?
Den vanligste grunnen er at mobilnummeret er skrevet feil slik at SMSen ikke kommer frem. Kontakt oss  så hjelper vi deg.
no
Jeg har motatt vare/varer som er skadet, hva gjør jeg?
Du som kunde har ansvar for å pakke opp og kontrollere at produktene i
 din pakke er feilfrie innen 3 dager etter at du har mottatt dem.
Om pakken er skadet ved levering skal du melde fra om skaden direkte 
til ditt Postombud når du henter ut pakken eller til transportfirmaet 
som leverer din pakke. Send inn din feilmelding innen 3 dager til oss så hjelper vi deg.
no
Jeg har problemer med å gjøre en bestilling på shop4kids.no, hva gjør jeg?
Det er viktig at alle dine opplysninger er korrekte og at du har valgt 
både leveransemåte og betalingsmåte. Ikke glem å akseptere 
kjøpsvilkårene før du går videre til betalingen.
no
Jeg vil returnere/bytte og har en ubetalt faktura, hvordan går jeg frem?
Da kan du enten velge å betale din faktura og senere bli tilbakebetalt 
når vi har behandlet din retur. Eller så kan du kontakte Klarna og be 
dem sette fakturaen din på pause. Dette kan du selv gjøre i Klarnas app,
 eller ved å ringe Klarna på telefonnummer 21 01 89 91. Fakturaen vil da
 bli oppdatert eller slettet når vi har mottatt din retur. Gjør 
oppmerksom på at det er kundens ansvar å ha kontroll på fakturaen.
no
Kan jeg bytte adresse på en leveranse som allerede er sendt fra dere?
Ja, det kan vi ordne. Ta kontakt med oss via e-post med den fullstendige adressen (gatenavn, gatenummer, postnummer og by) som du vil at pakken skal leveres til.Dersom vi ikke allerede har sendt bestillingen gjør
 vi alltid vårt beste for å endre adressen. Vennligst kontakt vår 
kundeservice via vårt webskjema på kundeservice-siden og skriv 'Feil 
leveringsadresse' i emnefeltet. Deretter skriver du ordrenummeret og 
riktig adresse i e-posten. Vi bekrefter endringen når/om den er gjort. 
Merk at du aldri kan endre adressen hvis du har valgt å betale med 
faktura, ettersom ordren av sikkerhetsgrunner må sendes til den adressen
 du er registrert på.
no
Kan jeg bytte navn på en leveranse som er sendt fra dere?
Nei, av sikkerhetshensyn så bytter vi aldri navn på en ordre. Dersom du har skrevet feil navn så kan du kontakte oss så forteller vi deg hvilke valgmuligheter du har.
da
Kan jeg endre/avbestille en ordre?
Hvis du ønsker å endre eller avbestille ordre din, send gjerne en mail til post@shop4kids.no
 så fort du kan så lover vi å gjøre vårt beste for å hjelpe deg. Har 
bestillingen din kommet for langt i prosessen så ber vi deg hente pakken
 på posten og gjøre en direkte retur. For pakker som ikke hentes ut 
krever vi 299 kr.
no
Kan jeg spore pakken min?
De fleste ordrer blir sendt med Postnord. Når varene er sendt fra lageret vårt, får du en e-post med sporingsnummer. Hvis du har oppgitt mobilnummeret ditt, vil du motta to SMSer fra Postnord mens bestillingen er på vei til deg. Dersom du ikke mottar sporingsnummer er ordren sendt som vanlig brevpost og ankommer din postkasse.
da
Når jeg søker på kollinummer på posten/bring sin hjemmeside får jeg ingen informasjon?
Det kan ta en stund før Posten/Bring registrerer ditt kollinummer på 
sin hjemmeside. Vent og prøv igjen litt senere. Dersom du fortsatt ikke 
kan søke på ditt kollinummer så kan du ta kontakt med vår oss så hjelper vi deg.
no