Hva er Cookies?
For å kunne handle i vår nettbutikk kreves det at din nettleser aksepterer cookies. Cookies er en liten tekstfil som midlertidig lagrer informasjon på din datamaskin.Filen brukes for eksempel til å lagre innloggingsdetaljer, huske innhold i handlevognen eller registrere hvor brukeren beveger seg på sidene. Det gjør at vi bedre kan tilpasse sidene for hver enkelt bruker. Det er altså ikke noe program, og kan derfor ikke skade din datamaskin. Se dokumentasjonen for din nettleser for å få informasjon om hvordan du aktiverer / deaktiverer cookies.
no
Hva er før-prisen som vises på de fleste produkter?
Før-prisen er den prisen som er strøket ut inne på produktsiden.Den gir grunnlaget for prosentverdien som ligger til venstre og viser hvor mye man sparer ved å kjøpe den gitte modellen fremfor å kjøpe en telefon til anbefalt salgspris.Før-prisen gjenspeiler altså produsentens anbefalte salgspris og er hentet direkte fra produsenten.
no
Hva gjør jeg om forsendelsen blir borte i posten?
Det hender dessverre en sjelden gang at varer forsvinner i postgang.Alle våre forsendelser sendes med sporingsnummer. Sporingsnummeret finner du på din side.Om du har mistanke om at dette har skjedd med din leveranse, ber vi deg kontakte vårt kundesenter.Vi vil da sette i gang tiltak for å få sendt deg en ny vare så raskt som mulig.
no
Hva gjør jeg om jeg har fått feil vare?
Av og til kan feil skje og det blir levert feil vare i forhold til avtale. Da skal vi selvfølgelig rette opp dette så raskt vi kan.Om du har mottatt annen vare enn den du har bestilt er det viktig at du kontakter vårt kundesenter så raskt som mulig, slik at vi kan avtale retur og utsendelse av riktig vare.
no
Hva ligger det i "2 års garanti"?
Garantien på 2 år gjør at man får dekket reparasjon / ny vare dersom varen man får innehar mangler / feil som ikke skyldes forhold på kjøpers side.Skulle man altså være så uheldig å motta en vare med en mangel som avdekkes innen 2 år etter mottak så er det bare å ta kontakt med vår kundeservice, så vil vi bistå med et forslag til løsning på utfordringen.Etter 2 år er man som forbruker dekket av forbrukerkjøpsloven som har lovfestet 5 år reklamasjonsrett på mobiltelefoner.
no
Hvem er vi?
Teleoutlet ble etablert i 2015 som en egen gren under One2cel AS som er en uavhengig forhandler av mobiltelefoner og tilbehør til og på vegne av våre samarbeidspartnere.One2cel AS ble etablert 1. juni 2010 og er et datterselskap av det norske selskapet Brightstar 20:20 Norway AS som inngår i konsernet Brightstar Corp.Brightstar er en av Norges største distributører av mobiltelefoner og tilbehør, noe som gjør at One2cel som forhandler har god tilgang på varer som du kan se inne på teleoutlet.no.One2cel har sitt hovedkontor med lager i Oslo og kundesenteret er lokalisert i Osen kommune i Trøndelag.One2cel er en uavhengig tjenesteyter og våre samarbeidspartnere er konkurrenter av hverandre.Vi er avhengig av tillit i samarbeidet og setter integritet i alle ledd høyt.Våre produkter og tjenester utvikles og tilpasses etter våre samarbeidspartneres ønsker og behov.Tillit er viktig og vi har bygget denne stein for stein siden oppstarten i 2010 .One2cel er svært opptatt av å behandle alle våre kunder på en profesjonell måte. Når du kontakter oss kan du være trygg på at din henvendelse blir viet vår aller største oppmerksomhet.Vi ønsker alltid å gi deg som kunde en positiv opplevelse når du er i kontakt med oss.
no
Hvordan er batterikapasiteten på mobiltelefonene?
Batteriets tilstand kan variere fra telefon til telefon og spesielt mellom graderingene.I kategorien "B-Grade" har telefonene hatt en lengre brukstid enn de andre kategoriene.Varene er altså brukt mer og har gjennomgått flere ladesykluser.Dette vil gjøre at enkelte varer har en lavere batterikapasitet enn andre.Dersom en vare har lavere enn 80% batterikapasitet anbefaler vi batteribytte.Dersom varen har høyere kapasitet enn 80% så skal det klare å yte 100% og dermed vil man ikke merke noe dårligere funksjonalitet enn en helt ny vare.I kategoriene "A-Grade" og "Som ny" skal batteriet være tilnærmet likt fabrikknytt.I kategorien "Helt ny" er batteriet helt nytt.
no
Hvordan kan man avbestille en ordre?
Dersom ordren ennå ikke er pakket, kan du ta kontakt med kundeservice som kan utføre kanselleringen.En ordre som er ferdig pakket kan ikke kanselleres. Etter at varen har blitt levert, har man 14 dager angrefrist hvor man kan velge å returnere varen.Dersom du ønsker en raskere angrerettbehandling kan du nekte å motta pakken på postkontoret fremfor å hente ut pakken og returnere den i en ny forsendelse.Dersom vi får den direkte i retur fra postkontoret så vil det gå raskere i behandlingen hos oss.
da
Hvorfor kjøpe en brukt mobiltelefon?
MiljøetDet returneres kontinuerlig mobiltelefoner som er kjøpt helt ny fra utsalgssteder i Norge.I stedet for at disse kjøres på dynga har vi funnet en løsning hvor man kan selge disse varene på nytt til en mye lavere pris.Gjenbruk er in, og ved å kjøpe en brukt mobiltelefon bidrar du som kunde til å ta vare på miljøet!PrisenDet er nettopp prisen som gjør dette til en god deal for deg som kunde. Hos oss kan du nemlig skaffe deg mobiltelefoner av de fleste typer til en svært god pris.Sortimentet og tilgjengeligheten på de forskjellige modellene vil variere etter hva vi får inn av returvarer kontinuerlig.Prisen vil sammen med utvalget variere ut fra hvilken kategori varen har.Like trygt som å kjøpe en nyFor deg som kunde er det like trygt å kjøpe brukte telefoner som nye.Vi forholder oss til Angrerettloven og Forbrukerkjøpsloven ved salg av varer til forbrukere. Det spiller ingen rolle om varen du kjøper er helt ny eller brukt.Alle våre telefoner selges nemlig innenfor de til enhver tid gjeldende lovbestemmelsene for fjernsalg i Norge.Dersom du vil lese mer om dine lovfestede rettigheter som forbruker kan du gjøre det her:·         Angrerett jmfr. Lov om angrerett ved fjernsalg (Angrerettloven)<link>         Garanti / reklamasjonsbestemmelser jmfr. Lov om forbrukerkjøp (Forbrukerkjøpsloven)<link>
no
Kan jeg bestille via kundeservice?
Vi har dessverre ikke mulighet til å ta imot ordre via kundeservice da all betaling går via Klarna eller Vipps. Dette er fordi man i bestillingløpet må gi fra seg sensitiv informasjon i forbindelse med betaling.Våre nettbutikker er krypterte nettsider som sikrer en trygg handel.Kundeservice kan derimot selvfølgelig bistå med svar på spørsmål rundt bestilling i nettbutikk.
no
Kan jeg endre innhold på min ordre?
Dersom ordren ennå ikke er pakket, kan vi i noen tilfeller endre farge eller slette deler av bestillingen.Ønskes større endringer, kan vi derimot kansellere den slik at du får bestilt på nytt.Dersom du er usikker, anbefaler vi at du tar kontakt med vårt kundesenter for informasjon om hva som er mulig i din bestilling.Etter at varen har blitt levert, har man 14 dager angrefrist hvor man kan velge å returnere varen.Det vil i utgangspunktet ikke være mulig å bytte vare, men man kan bestille riktig vare etter godkjent angrerett.
no
Kan jeg endre leveringsadresse etter bestillingen er gjort?
Der er av sikkerhetsmessige årsaker ikke mulig å endre leveringsadresse på din ordre dersom den er bestilt med Klarna faktura.Dette er for å hindre svindel og tyveri.Dersom du forhåndsbetaler med VISA / Mastercard eller VIPPS vil det være mulig å endre til en annen leveringsadresse.Dette er derimot kun mulig før varen er pakket og sendt, så vi anbefaler at du er tidlig ute med å kontakte oss rundt endringer på ordren.
no
Kan jeg hente varen på lageret eller i butikk?
Vi driver kun nettbasert handel og våre varer sendes fra et sentrallager i Oslo.Det er dermed ikke mulig å hente ut varer i butikk eller på vårt lager.Varer på lager pakkes derimot samme dag som du bestiller forutsett at varen er på lager, og ordren legges innen 14:00. Leveringstiden varierer fra 1-2 dager i sør til 3-4 dager lengre nord.
no
Kan jeg levere min gamle mobiltelefon i pant inn til dere?
Vi kan dessverre ikke ta imot din gamle mobiltelefon hos oss.Dersom din gamle mobiltelefon fortsatt fungerer kan du å ta vare på denne som reserve, gi den bort til noen eller selge den privat.Mobiltelefoner klassifiseres som EE-avfall og om den ikke fungerer bør du levere den til en gjenvinningsstasjon for trygg kassering.
no
Kan man flette sammen flere bestillinger?
Nei, det går ikke. Bestillingene ekspederes omgående. Dermed er det ikke mulig å utføre samlet leveranse av ulike bestillinger.Om du derimot tar kontakt med kundeservice tidlig etter bestilling, er det mulig at ordrene kan kanselleres slik at du kan legge inn en ny komplett ordre for å sikre en samlet levering.Dette forutsetter at ordren ikke er ekspedert ennå.
no
Leverer dere varer til utlandet?
Nei, vi leverer kun til adresser på fastlandsnorge.MVA-refusjon ved utførsel til andre land:Varen må være utført innen en måned fra levering.Ved utførsel til Sverige, Danmark, Finland, Svalbard og Jan Mayen gjelder et minimum fakturabeløp på kr 1000 eks. mva. Til øvrige land er grensen kr 250,-. Vi gjør oppmerksom på at midlertidig opphold i utlandet (under 12 mnd.), ikke gir grunnlag for refusjon. Ved innsendelse av utførselsskjema, må kjøper oppgi et kontonummer som vi kan benytte for tilbakebetaling av mva.Skjema finner du her:<link> du spørsmål rundt dette kan du ta kontakt med kundeservice.
no
Vil telefonen / nettbrettet fungere på mobilnettverk i utlandet?
Våre varer er laget for bruk i Europa og skal derfor fungere optimalt i denne regionen.Ta gjerne kontakt med kundesenteret om du har spørsmål knyttet til dette.Vi anbefaler likevel å kontakte produsenten direkte for utfyllende informasjon rundt eventuelle regionsbegrensninger.Dersom du har spørsmål til kostnader rundt mobilbruk i utlandet kan du kontakte mobiloperatøren din for mer informasjon rundt dette.
no