Como localizar o meu pedido?
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido através deste link abaixo, informando o número do seu pedido e o e-mail que utilizou ao comprar conosco ou o rastreador<link> saber qual é o número do seu pedido, basta abrir o e-mail que lhe enviamos no momento da sua compra. Se não estiver na caixa de entrada, procure no SPAM e na caixa de promoções.O prazo médio de entrega é de 30 dias, podendo ser antes ou depois, visto que estamos lidando com uma importação da China. Nossa equipe acompanha todos os pedidos diariamente até que você receba, mas infelizmente não conseguimos interferir no tempo de desembargo e trânsito da importação no Brasil.Se o prazo for superior a 45 dias, sugerimos procurar uma unidade dos Correios próxima do seu endereço e com este número de rastreador poderá obter mais informações.
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Como são feitos os incensos?
Todos os nossos incensos são naturais, feitos a base de pimenta.
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De onde vem o meu pedido?
Todos os nossos produtos são fabricados por artesãos asiáticos em países como Tailândia, Vietnã e China. Nossa centro de envios fica na China, por isso, seu pedido será enviado deste país até a sua casa.O prazo de entrega é de 30 dias em média.
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Já passou o prazo de entrega. O que fazer?
Caso o prazo de entrega do seu pedido tenha ultrapassado 45 dias, recomendamos que procure uma agência dos Correios próxima de sua residência com os seus documentos e rastreador em mãos.Infelizmente as importações passam na mão de dois órgãos públicos brasileiros: Alfândega e Correios. Sabemos que lidar com estas empresas não é nada fácil, por isso, pedimos a sua compreensão e paciência caso ainda não tenha recebido o seu pedido.Na agência, você poderá obter informações detalhadas sobre a sua encomenda, inclusive uma estimativa de prazo.Entretanto, se por qualquer motivo, a sua encomenda for extraviada ou não chegar até você, nós iremos devolver integralmente o valor pago.
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Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos o pagamento com todos os cartões de crédito e débito em conta através do Mercado Pago. Você também pode pagar com boleto bancário.O parcelamento pode ser feito através do Mercado Pago em até 12x.
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Qual é a garantia do meu pedido?
Nós garantimos 100% da sua compra. Se por qualquer motivo você não receber ou seu pacote de envio for extraviado, você receberá de volta 100% do valor pago. Pedimos apenas que aguarde o período máximo do prazo de entrega.
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Qual é o prazo de entrega?
Os pedidos levam em média 15-20 dias para chegarem na sua casa. Felizmente estão chegando ANTES do prazo, mas gostamos de usar o prazo real que é esse :-) visto que estamos lidando com uma importação. Nossa equipe acompanha todos os pedidos diariamente até que você receba!
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Qual é o tamanho do incensário?
Os incensários variam de tamanho. Essas informações estão na página do produto, mas caso não encontre, basta entrar em contato conosco enviando o link do produto e iremos lhe ajudar.
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Qual é o tempo de queima dos incensos de cone?
Os incensos de cone backflow (aqueles em que a fumaça sai por baixo) tem tempo médio de queima de 1 minuto. O efeito dele é muito bonito, mas não dura muito tempo. Por isso, é legal você colocar junto com ele, um outro incensos em que a fumaça saia por cima ou então um incenso de vareta junto.
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Qual é o valor do frete?
O valor do frete para o Brasil é de R$17 e o tempo médio de entrega é de 15-20 dias em média.
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Sua encomenda chegou faltando alguns itens?
Não se preocupe. Alguns pedidos são enviados em remessas diferentes pois são enviados de artesãos diferentes. Então se você comprou mais de um item, abriu a caixa e só tinha parte do seu pedido, não se preocupe que você irá receber o restante em breve.
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Vocês trabalham com venda em atacado?
Infelizmente não estamos aceitando novos parceiros para revenda. Em breve abriremos novas vagas e daremos as instruções através desse canal.
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Vou precisar pagar TAXAS extras?
Não. Nós pagamos todas as taxas de importação e você não precisará pagar mais nada além do que pagar a nós.
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