Como funciona a troca e devolução?
Nosso maior objetivo com a loja é a sua satisfação. Por isso, aceitamos a troca ou devolução do seu pedido em até 20 dias contados a partir da confirmação do recebimento do mesmo. Se o produto apresentar irregularidades, você terá 7 dias úteis para nos sinalizar e iniciar o processo de troca.Para isso você deve entrar em contato conosco pelo email oi@fusscompany.com.br e vamos lhe atender. Para mais detalhes de como funciona nossa política de trocas e devoluções clique aqui.
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Como posso acompanhar o meu pedido?
Para acompanhar o andamento da entrega do seu pedido, vamos enviar para você e-mails comunicando o avanço de cada etapa da entrega de sua compra. Além disso, você poderá fazer o rastreio da entrega direto da sua conta na loja, para isso basta fazer o login no topo desta página! Se não tiver conta na loja, você pode ir para a página de rastreio da sua encomenda pelo link no email de confirmação do envio.Você receberá os seguintes e-mails: Confirmação do pedidoConfirmação do pagamento (este email será enviado pelo sistema escolhido para pagamento - PayPal ou Pagseguro)Pedido em preparação para envioConfirmação de envioPedido saiu para entregaAvaliação do produto/experiência de compra
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Como posso pagar meu pedido?
Nós trabalhamos com o PayPal e PagSeguro, que possibilitam que você faça o pagamento em um ambiente seguro e controlado pelo respectivo sistema escolhido. Você poderá optar por pagar pelo cartão de crédito, boleto bancário, débito online (Bradesco, Itaú, Banrisul e Banco do Brasil) ou depósito bancário. Para mais detalhes, leia as instruções clicando aqui.
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Como realizar uma compra no site?
Você pode realizar uma compra de duas formas:Para comprar um produto é só adicioná-lo ao carrinho, você pode adicionar quantos produtos quiser. Faça um cadastro de seus dados pessoais, e-mail e senha e navegue em nosso site até achar o que vai querer levar. Se não quiser perder tempo se cadastrando, você pode ir direto ao assunto e só fornecer os seus dados pessoais na hora de finalizar sua compra :)
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Estou morando fora do Brasil. Vocês entregam?
Infelizmente ainda não estamos entregando para fora do país, mas em breve podemos ter novidades! Escreva para oi@fusscompany.com.br se você está nesta situação ou venha bater um papo com a gente pelo Facebook :)
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Eu tenho algum custo para fazer a troca e devolução?
Não. A primeira troca/devolução é sempre por nossa conta! Agora, caso decida fazer a troca/devolução uma segunda vez no mesmo pedido, tudo certo, mas você terá que arcar com os custos de envio.
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Já paguei, mas meu pagamento ainda não foi confirmado. Por quê?
A confirmação de pagamento do pedido dependerá da comunicação do banco emissor com o site do sistema escolhido para o pagamento. Essa confirmação pode levar até 3 dias úteis após pagamento por boleto. Quando seu pagamento for confirmado, você será comunicado através do email, assim como de todo o processo de envio e entrega do seu produto. Caso o seu pedido tenha sido pago há mais de 3 dias e você ainda não recebeu nenhuma confirmação, entre em contato com a gente pelo oi@fusscompany.com.br ou pelo Facebook :)
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O boleto venceu, e não paguei pelo pedido, o que eu faço?
Deixa pra lá, esqueça este pedido e faça outro :)  Após o vencimento de um boleto, qualquer eventual pagamento irá retornar ao pagador e, caso não tenha realizado nenhum pagamento, ele é automaticamente descartado.
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Por que meu pedido ainda não foi enviado?
Nosso prazo para envio dos pedidos é de 3 dias úteis após recebermos a confirmação do seu pagamento. Para saber se já recebemos essa confirmação, você pode acessar a página do pedido na sua conta na loja. Se por um acaso o prazo já passou e o pedido não foi enviado, entre em contato com a gente :)
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Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Para sua segurança, nós não permitimos que seja feita qualquer mudança no pedido após a confirmação dos dados. A única forma de alterar alguma informação do pedido é entrando em contato conosco via e-mail e usando o mesmo e-mail cadastrado no seu pedido.
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Posso pedir um cupom de troca com o mesmo valor dos pedidos que solicitei a devolução?
Sim, no caso de devolução você pode solicitar a criação de um cupom de troca para usar na nossa loja online em até 1 ano. Nós aguardaremos a chegada do produto devolvido, analisaremos as condições do mesmo e você então receberá um e-mail com um cupom de troca para ser utilizado na loja online :)
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Quanto eu vou pagar de frete?
Para calcular o frete da sua compra, você pode usar a calculadora de frete no carrinho. Nós atualmente trabalhamos com Transportadoras e com os Correios via PAC ou SEDEX. Lembre-se que para pedidos acima de R$250, o frete é sempre grátis :)
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Solicitei a devolução, quando eu recebo meu dinheiro de volta?
Assim que recebermos o produto que deseja devolver, nós iremos verificar as condições do mesmo e faremos o estorno do dinheiro pago no produto que foi devolvido. A forma que você receberá o estorno depende de como escolheu fazer o pagamento na hora da compra.Pagamento via cartão de crédito: o valor pode levar até 2 faturas para constar como saldo no cartão utilizado para a compra.Pagamento via boleto bancário no PagSeguro: o valor irá voltar para a conta usada no PagSeguro e de lá você pode transferir diretamente para uma conta de sua preferência.Pagamento via saldo da sua conta do PayPal: o valor deve voltar em até 3 dias para sua conta.
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Tenho a opção de parcelamento?
Você pode realizar o pagamento pelo cartão de crédito em até 3x sem juros, em qualquer sistema de pagamento. Ou em até 12x com juros, apenas pelo PagSeguro.
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É seguro comprar na internet?
Quando se fala em compras na internet, a primeira preocupação é encontrar sites confiáveis. Nosso site possui os certificados SSL que garantem a sua segurança contra hackers ou qualquer outra pessoa mal-intencionada. Seus dados também ficam protegidos e não chegam nem para a gente, ficando apenas com o sistema de pagamento escolhido. Optamos pelo pagamento efetuado diretamente nos sites do Paypal e PagSeguro, por serem os dois ambientes mais seguros do comércio eletrônico atualmente.
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