A concessionaria de água diz a partir do relógio para dentro, o vazamento é de minha responsabilidade. Está correto?
Sim, porém se há vazamento oculto existem leis que protegem o consumidor, visto que não há como adivinhar ou prever que haverá um rompimento de tubulação abaixo do piso nem houve tratamento da água perdida. Por isso o consumidor tem direito a contestar a fatura em caso de vazamento oculto.
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A conta de água veio alta pode ser problema no hidrômetro?
Não! O hidrômetro (ou relógio medidor) nunca acelera quando apresenta problemas. Ele trava ou vai diminuindo a capacidade de medição até parar de vez.NUNCA PEÇA AFERIÇÃO DE HIDRÔMETRO QUANDO A CONTA VIER MUITO ALTA!Você vai ter uma despesa desnecessária e a próxima conta pode vir bem mais alta no mês posterior.O usuário pode pedir aferição de hidrômetro sem ônus apenas na primeira aferição e a cada 5 anos. Fique atento para a data de instalação do seu hidrômetro.
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A conta de água veio alta. É verdade que posso cancelar a conta mesmo sendo vazamento do relógio para dentro?
Sim, se a fatura de água veio acima do normal, desde que apresente um laudo técnico de profissional habilitado, requerimento específico solicitando o Refaturamento e que comprove o vazamento oculto, você pode contestar a fatura. Via de regra a fatura é cancelada e emitida uma nova com a média dos últimos 6 meses. Mas atenção, você só tem direito a fazer isso uma vez a cada 12 meses.
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Como saber se existe uma ligação clandestina (gato) na minha casa?
Antes de suspeitar de ligação clandestina (gato) é necessário descartar qualquer tipo de vazamento na sua malha hidráulica. Existem formas de identificar uma ligação clandestina e todo um processo para denunciá-la.Nós orientamos o consumidor em relação a denúncia a partir do momento que for confirmada a ligação irregular.Entre em contato conosco para solicitar uma vistoria.
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Como é feito o caça vazamentos de piscina?
Normalmente é utilizado sondas subaquáticas e equipamentos especiais. A vistoria é feita sem quebrar ou esvaziar a piscina.Alguns reparos podem ser feitos com a piscina cheia. O ideal é fazer a vistoria antes de qualquer reparo para evitar desperdício de água e gastos desnecessários.
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Meu vizinho diz que o vazamento vem do meu apartamento. Eu não vejo nem um ponto de umidade que justifique esse vazamento. De quem é a responsabilidade?
Nesse caso pode ser da sua unidade ou da coluna do condomínio. Para saber de quem é a responsabilidade primeiro é preciso localizar a origem da infiltração. Para são utilizados Termografia e Medidores de umidade para rastrear o vazamento e emitimos um laudo técnico para o contratante com a causa e melhor solução proposta. Se for da coluna do condomínio, a responsabilidade pelo reparo e danos causados é do condomínio.
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O bloqueador de ar resolve problemas de conta alta? Quando ele é indicado?
O bloqueador de ar só é eficiente se em seu bairro falta água constantemente e desde que não haja nenhum ponto de vazamento interno.
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O que é o programa de gerenciamento de consumo e onde se aplica?
O PGC é o envio de um profissional para checar os dispositivos hidráulicos, hidrômetro e medição de pressão da rede hidráulica.Esse procedimento é rápido e econômico para resolver o problema, uma vez que o vazamento não é oculto ou de difícil localização como os subterrâneos.Por ser um problema simples, o custo é baixo se comparado ao sistema eletrônico do caça vazamentos.
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O valor do reparo está incluído no serviço de caça vazamentos?
Não! Nossa empresa não faz venda casada com pacotes de serviços.Ao emitirmos um laudo técnico, precisamos nos manter idôneos e seguir a ética de nossa função.Nós caçamos vazamentos, não fazemos obras.O cliente tem toda a liberdade e o direito de fazer a cotação dos reparos. Entretanto temos uma equipe de encanadores e pedreiros para indicar quando o cliente não possua um profissional de confiança para executar os serviços.
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Para que serve a válvula reguladora de pressão?
A mundialmente conhecida “VRP” normalmente é indicada para locais onde a pressão da água vinda da concessionária é muito alta, o local utilize predominantemente a pressão da rua ou válvulas transferidoras de pressão, gerando assim um consumo maior do que o normal e consequentemente uma fatura de água maior.Por exemplo: se a água da concessionaria vem com uma pressão maior que 15 m.c.a. o consumo de uma torneira pode representar até 16 litros por minuto, um banho pode consumir 70 litros em 10 minutos, mas se houver aumento da pressão como em horários extraordinários, esse consumo pode chegar a 30 litros por minuto para a torneira e até 120 litros para o banho, sem que você tenha alterado o tempo de utilização desses dispositivos.
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Precisamos fazer a individualização dos hidrômetros no condomínio? O Prédio é antigo e não há hidrômetros individuais.
A individualização dos relógios é a forma mais justa de controle de consumo num condomínio. Porém as vezes os moradores são surpreendidos com uma fatura altíssima e não estão preparados para fazer a individualização imediata. Sendo o ideal é fazer a vistoria completa em todas as unidades e área comum, identificando todos os pontos de vazamentos e com o laudo fica mais fácil fazer os reparos de emergência.Mesmo que o condomínio irá fazer a individualização em seguida, o ideal é identificar os vazamentos antes.
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Tem custo para a troca do hidrômetro?
Sim, desde que ele não tenha ultrapassado 5 anos da sua instalação.Caso o hidrômetro tenha mais do que 5 anos, a troca deverá ser feita sem ônus algum para o consumidor, caso a troca tenha sido cobrada, você tem direito ao valor em dobro pela lei do consumidor ou o cancelamento da referida cobrança.
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