Como controlo a minha encomenda se ela vier de diferentes vendedores?
Deverá receber um email referente a cada produto que encomendou, através do qual poderá acompanhar a sua localização. (validar esta informação)
pt
Como funciona o Marketplace?
Para vender no Marketplace deverá criar uma conta, introduzindo os seus dados (nome e email) e criando uma palavra-passe de acesso. Após o registo ser aprovado pela twoosk,, terá acesso ao “Seller dashboard”, onde poderá adicionar produtos para venda, definir políticas de privacidade, devoluções e envio, definir métodos de pagamento, gerir encomendas e faturas dos seus clientes, entre outros.
pt
Como posso comprar no Marketplace?
Para comprar no Marketplace deverá entrar na Loja e selecionar os produtos que deseja comprar, adicionando-os ao carrinho de compras.  Para prosseguir com a primeira compra, no checkout, fazer o registo deverá preencher a informação de faturação e envio.  Depois, selecione o método de pagamento e confirme a sua encomenda. Se o método escolhido for pagamento por referência multibanco, não se esqueça de efetuar o pagamento no prazo indicado (72h).  Nas compras posteriores, bastará efetuar o login, introduzindo os seus dados de identificação. Quando a encomenda for validada pelo vendedor, receberá um email a confirmar a sua encomenda.
pt
Como publico produtos no Marketplace?
Para publicar produtos para venda, deverá aceder ao “Seller dashboard” e no menu Artigos criar um produto.A publicação de novos produtos carece de aprovação por parte da twoosk.
pt
Como é que contacto o vendedor?
Poderá entrar em contacto com o Vendedor enviando-lhe uma mensagem através do Marketplace.
pt
Como é que eu contacto os clientes?
Poderá contactar os clientes através do Marketplace.
pt
Como é que faço uma reclamação?
Para encaminhar uma reclamação acerca do serviço deverá entrar em contacto connosco para marketplace@twoosk.com.
pt
Como é que protejo a minha conta?
Os utilizadores do Marketplace deverão preservar e não divulgar a terceiros os seus dados de acesso, assegurando a confidencialidade no acesso ao serviço. Em caso de extravio ou de utilização fraudulenta do seu email e/ou da sua palavra passe, deverá reportar a situação à twoosk para rgpd@twoosk.com.
pt
Como é que protejo a minha password?
Os utilizadores do Marketplace deverão preservar e não divulgar a terceiros os seus dados de acesso, assegurando a confidencialidade no acesso ao serviço. Em caso de extravio ou de utilização fraudulenta do seu email e/ou da sua palavra passe, deverá reportar a situação à twoosk para rgpd@twoosk.com.
pt
Como é que reporto um usuário suspeito?
Se verificar alguma irregularidade ou suspeita de fraude no Marketplace, deverá entrar em contacto connosco para rgpd@twoosk.com.
pt
Durante quanto tempo poderá estar um produto sem stock online?
É desejável que produtos sem stock estejam publicados no Marketplace o mínimo de tempo possível. Nesse sentido, a twoosk irá gerir a ocultação dos produtos sem stock.
pt
Existe algum mecanismo que confirme a publicação de novos produtos?
Não. Apenas está sujeita à aprovação por parte da twoosk.
pt
Existe quantidade mínima de encomenda?
Não, não existe nenhuma quantidade mínima. No entanto, pontualmente alguns produtos da plataforma necessitam uma quantidade mínima para poder processar o pedido, essa informação estará indicada na página de produto correspondente.
pt
Existe serviço pós-venda?
A existência de serviço pós-venda é definida pelo Vendedor. A informação relativa ao serviço pós-venda, caso disponível, deverá ser apresentada na página de produto/ Vendedor no Marketplace.
pt
Não recebi uma resposta do vendedor, o que faço?
Se necessitar de um esclarecimento e não obtiver resposta do Vendedor em tempo útil poderá entrar em contacto connosco para buyers.marketplace@twoosk.com.
pt
O que faço se não receber a minha encomenda na data prevista?
Deverá entrar em contacto com a twoosk para obter esclarecimentos sobre o envio e localização da sua encomenda.
pt
O que faço se verificar que alguém usa o logo da minha empresa?
Se verificar alguma irregularidade ou suspeita de fraude no Marketplace, deverá entrar em contacto connosco para rgpd@twoosk.com.
pt
O que é necessário para fazer o registo?
Para registar-se no Marketplace deverá indicar o seu nome e email e criar uma palavra-passe de acesso.  Para conseguir vender, terá que ter o registo completo.
pt
Os produtos têm garantia?
A Política de Garantia de produtos é definida pelo Vendedor. A informação relativa à garantia do produto, caso disponível, deverá ser apresentada na página de produto/ Vendedor no Marketplace.
pt
Porquê que não consigo criar a minha loja?
Quando utiliza um browser, como o Google Chrome, algumas informações dos sites são guardadas no cache. A limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.  Portanto, se não conseguir criar a sua loja, aconselhamos a limpar o histórico e cache do seu browser, atualizar o seu “Seller dashboard” e voltar a tentar criar a loja.  Se o problema persistir, contacte-nos para marketplace@twoosk.com.
pt
Porquê que o meu produto não foi aprovado?
O seu produto não será aprovado se não cumprir determinados requisitos, como o não preenchimento de informação obrigatória (descrição do produto, categoria, e referência interna) ou desrespeitar as Condições Gerais do Marketplace.
pt
Posso acompanhar ou localizar a minha encomenda?
Poderá entrar em contacto com a twoosk para orders.marketplace@twoosk.com para acompanhar o estado da sua encomenda.
pt
Posso enviar a fatura ao cliente através do Marketplace?
Sim. Após confirmação do pagamento e processamento do envio, é gerada uma fatura que o Vendedor deverá enviar ao Comprador.
pt
Posso escolher quem transporta a minha encomenda?
A transportadora é selecionada e gerida pela twoosk. O Comprador poderá selecionar o tipo de transporte desejado (urgente ou internacional)
pt
Posso fazer promoções no Marketplace?
Sim. A Política de preços e promoções será gerida pelo Vendedor.
pt
Posso publicar um produto sem foto?
É possível publicar produtos sem foto, contudo acreditamos que produtos com informação relevante, ficha técnica e foto são suscetíveis de uma maior conversão em vendas, reservando a twoosk o direito de não autorizar a publicação
pt
Quais os métodos de pagamento aceites no Marketplace?
O Marketplace tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento: transferência bancária (Wire Transfer),Referência Multibanco e Cartões de Crédito.
pt
Qual o custo de vender no Marketplace?
O Vendedor não paga para se registar ou publicar produtos para venda no Marketplace. Apenas lhe será cobrada uma comissão de sucesso equivalente a uma percentagem do valor de vendas.
pt
Qual o prazo estimado para entrega da minha encomenda?
Os prazos de envio após o bom pagamento dependem do prazo estabelecido com o Vendedor para a preparação da encomenda. (o qual pode variar entre 24h e 72 h.) O destino também será considerado no cálculo do prazo, sendo o prazo médio de 48h no mesmo país e até 7 dias na Europa.
pt
Se não existir o produto que eu quero, posso reservá-lo através do Marketplace?
Poderá contactar-nos para buyers.marketplace@twoosk.com e tentaremos perceber se existe algum vendedor com esse produto em stock.
pt
Sou um cliente particular, posso comprar no Marketplace?
Não. O Marketplace da twoosk é destinado ao segmento Business-to-Business (B2B), dirigindo-se, portanto, a entidades empresariais.
pt
Tenho acesso à informação dos meus clientes?
Sim. O Vendedor poderá consultar a informação relativa a clientes e encomendas no “Seller dashboard”.
pt
É necessária aprovação dos produtos que vou vender no Marketplace?
Sim. A twoosk reserva o direito de aprovação de todos os produtos antes de se tornarem públicos no Marketplace.
pt
É possível devolver um produto?
A Política de Devolução de produtos é definida pelo Vendedor. A informação relativa à devolução do produto, caso disponível, deverá ser apresentada na página de produto/ Vendedor no Marketplace.
pt
É possível fazer um seguro da minha encomenda?
Poderá adicionar um seguro à sua encomenda. Uma taxa será adicionada por esse serviço.
pt