A ASAP Log reembolsa alguma despesa com entrega?
Não, todas as despesas para realização das entregas ocorrem por conta do entregador.
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A campainha do endereço não funciona. O que devo fazer?
Recomendamos  bater palma ou buzinar (se permitido na região).
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A embalagem do produto está avariada. Devo coletar mesmo assim?
Não, informe imediatamente a loja e registre foto no app.
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A embalagem do produto está insegura. O que devo fazer?
Informe a loja virtual no momento da coleta. Caso a loja insista na coleta desta forma, registre uma fotografia junto a ocorrência e tome bastante cuidado para evitar avaria.
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A loja virtual está enviando um pedido que não consta no app. Devo coletar mesmo assim?
Não, recuse a coleta de pedidos que não constem no app.
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A loja virtual não gerou nota fiscal para um pedido. Devo coletar mesmo assim?
Não, solicite uma cópia da nota fiscal (DANFE) anexa à embalagem.
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A quantidade de volumes no app é diferente da nota fiscal. Devo coletar mesmo assim?
Não, informe imediatamente a loja sobre a diferença.
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A vizinha falou que recebe. Posso entregar?
Apenas se ela morar no mesmo endereço.
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Aceita carro de passeio?
Sim.
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Aceita moto?
Sim.
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As encomendas possuem seguro?
Sim. Todas as mercadorias são asseguradas conforme o valor que consta na nota fiscal.
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As mercadorias têm seguro?
Sim, porém o entregador deve seguir as instruções de segurança (imposta pela  seguradora) para que, em caso de sinistro,  o valor da mercadoria seja indenizada.
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Avariei um pedido durante o trajeto. O que devo fazer?
Informe imediatamente a central do entregador.
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Bati meu carro. O que devo fazer?
Informe imediatamente a central do entregador.
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Cliente cancelou o pedido. Como devo proceder?
Você pode nos informar através do e-mail: entregas@asaplog.com.br e, caso esteja com a gente, solicitar devolução do pedido. Não esqueça de informar o número da nota fiscal.
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Cliente informa que não recebeu, mas consta como entregue. Onde posso verificar o que aconteceu com essa entrega?
Você pode solicitar o comprovante de entrega dessa nota fiscal pelo e-mail: entregas@asaplog.com.br
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Como altero os dados cadastrais da minha loja?
Você pode enviar um e-mail para: cs@asaplog.com.br solicitando as alterações.
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Como altero um endereço de entrega?
Você ou seu cliente podem nos enviar uma observação através da página de rastreio. Você também pode enviar um comentário pelo seu painel, na aba Entregas.
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Como atualizo o meu cadastro?
Entrando em contato com a central do entregador.
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Como baixo o app?
Caso seu perfil atenda a demanda para a sua região, nossa equipe entrará em contato para mais informações e você receberá as instruções quanto à instalação do nosso app.
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Como cancelo uma coleta?
Você pode cancelar a coleta diretamente no seu painel, na opção próximas coletas.
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Como deve ser feita a embalagem do pedido?
Acondicione os produtos em embalagem segura para o transporte, com a nota fiscal fixada do lado de fora. Sugerimos manter todos os pacotes com etiqueta de identificação (não exigimos padrão) contendo o nome da sua loja, número da nota fiscal, quantidade de volumes, nome e endereço do destinatário.
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Como e quando será realizada a coleta?
Um de nossos entregadores irá à sua loja em até um dia útil após a solicitação da coleta. Pelo seu painel, na opção próximas coleta, você terá os dados do entregador e os pedidos que devem ser entregues a ele.
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Como entro em contato com a ASAP Log?
Há diversas maneiras de falar com a gente, veja algumas:
Coletas e entregasTelefone: 41 4063-5080WhatsApp: 41 9 8760-1066Chat através da página: <link>
Outros assuntosTelefone: 41 4063-5080WhatsApp: 41 9 9840-7216Chat através da página: <link>
Estamos disponíveis de segunda a sexta da 9 às 18 horas.
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Como faço para agendar uma coleta?
Basta solicitar uma coleta em seu painel que ela acontecerá em até 1 dia útil.
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Como faço para cancelar o contrato com a ASAP Log?
Ficamos tristes com a notícia! Você pode fazer essa solicitação por e-mail: cs@asaplog.com.br
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Como faço para emitir o boleto de pagamento?
Nós enviaremos o boleto para o e-mail que abriu a conta, conforme período acordado em contrato. Sua loja também pode consultar as faturas, detalhamento dos envios e boleto pelo painel, na opção Faturas.
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Como faço para rastrear um pedido?
Você pode consultar o rastreio de todas as suas notas fiscais através do seu painel em <link> Também é possível rastrear pela página disponível ao consumidor em  <link> informando CPF/CNPJ e número da nota fiscal.
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Como faço uma cotação?
Você pode fazer uma simulação a qualquer momento pelo simulador de frete.
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Como saberei a rota do dia?
Nosso sistema organizará as visitas, tanto coletas, como entregas no app em seu smartphone.
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Como solicito uma coleta reversa?
Estamos trabalhando para que essa solicitação aconteça dentro do seu painel, mas por enquanto pedimos que encaminhe um e-mail para entregas@asaplog.com.br anexando o XML da nota fiscal e mencionando que é uma coleta reversa. Você receberá uma confirmação pelo mesmo e-mail.
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Como tirar EAR?
Comparecer ao DETRAN ou CIRETRAN mais próxima com sua CNH e deve apresentar também um comprovante de endereço.
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Como é calculado o peso cubado?
A fórmula do cálculo é (A  x L x P) x Fator de densidade. Nosso fator de cubagem é de 200 Kg/m³. 



Veja um exemplo considerando um pedido com as seguintes especificações:



Peso real: 2,5 Kg



Altura: 1,25m



Largura: 0,55m



Profundidade: 0,38m



Neste caso o peso cubado seria calculado da seguinte forma: (1,25 x 0,55 x 0,38) x 200. O resultado seria de 52,25 Kg/m³, peso a ser considerado no valor do frete.



Você pode utilizar a nossa calculadora em  <link>
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Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado através do frete peso + ad-valorem (% do valor da nota fiscal que é repassado para a seguradora) por nota fiscal. O peso considerado é sempre o maior entre o real e o cubado.
Você pode fazer uma simulação dos nosso valores em <link>
Para calcular o peso cubado, acesse nossa calculadora <link>
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Como é feito o pagamento das entregas realizadas?
O pagamento é feito por entrega realizada, conforme valores acordados, diretamente em sua conta corrente.
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Depois de me cadastrar recebo retorno ou só quando precisar?
Atualmente retornamos somente quando houve demanda pelos serviços. Estamos trabalhando para dar retorno a todos que realizeram o cadastro.
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Destinatário quer conferir mercadoria. Tem problema?
Não, sem problemas.
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Destinatário recusou receber o pedido. O que devo fazer?
Sem problemas, lance a ocorrência "recusado" e preencha o campo motivo.
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Devo ter um carregador de celular no carro?
Sim, o uso frequente do celular durante o dia faz com que a bateria dure menos que o normal.
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Endereço de entrega é prédio e não tem portaria. Para quem entrego?
Tente inicialmente chamar pelo interfone o apartamento que consta no seu app, caso não atenda, tente zeladoria ou síndico.
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Entrega em área de risco?
Não, restringimos regiões que consideramos de risco ao entregador.
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Estou próximo dos limites de pontos da CNH. Devo fazer alguma coisa?
Sim, informe imediatamente a central do entregador.
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Existe custo adicional após a terceira tentativa de entrega?
Sim, após a 3ª tentativa de entrega é cobrado novamente o valor da entrega, incluso outras 3 tentativas. Sempre que 3 tentativas são realizadas sem sucesso, sua loja será informada para definir se realizamos novas tentativas ou procedemos com a devolução do pedido.
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Existe custo para devolução de pedido?
Sim, o valor para devolução é o mesmo valor do envio.
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Existe um tempo mínimo para eu exercer a prestação de serviço?
Não, você pode iniciar e encerrar a qualquer tempo. Pedimos apenas que avise com antecedência quando pretende encerrar.
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Fui assaltado. O que devo fazer?
Informe imediatamente a central do entregador.
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Gostaria de fazer uma reclamação do app. Como faço?
Sua opinião é muito importante para nós, pois ela nos ajuda a melhora continuamente. Você pode enviar uma reclamação através do Guia do entregador.
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Gostaria de fazer uma sugestão do app. Como faço?
Sua opinião é muito importante para nós, pois ela nos ajuda a melhora continuamente. Você pode enviar uma sugestão através do Guia do entregador.
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Loja quer um frete por fora. Posso fazer?
Não. Uma vez que a prestação de serviços se iniciou através da ASAP Log, deverá sempre manter desta forma. O descumprimento acarretará nas penalidades previstas em contrato.
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Meu cadastro foi aprovado?
Sempre mostramos a situação do seu cadastro na hora e em que cada etapa. Por isso, fique sempre atento ao que aparece na sua tela.
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Meu telefone fica sem sinal em algumas regiões. O app funciona mesmo assim?
Sim, mas com limitações. Caso se trate apenas de uma região sem sinal não há problema, pois ele armazenará as ocorrências que lançar.
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Meu veículo passará por algum tipo de vistoria?
Resposta
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Minha CNH foi extraviada. O que devo fazer?
Informe imediatamente a central do entregador.
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Mudei de conta. Como posso informar os dados da nova?
Através da central do entregador, pelo telefone ou e-mail.
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Nossos dados estão seguros?
Sim. Você pode consultar nossa Política de Privacidade na página <link>
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Não consta etiqueta de identificação na embalagem. O que devo fazer?
Informe imediatamente a loja virtual. Não colete embalagem sem identificação.
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Não encontrei o endereço informado no app. Como devo proceder?
Em seu app, lance a ocorrência "endereço não encontrado". Nós cuidaremos do restante.
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O app tem navegação?
Sim, basta visualizar o mapa e tocar no  destino. O app abrirá seu app de naveçação padrão.
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O comprovante de residência tem que estar no meu nome?
Sim, você pode usar como comprovante de endereço contas de energia elétrica, água, telefone ou correspondência de banco com até 60 dias.



Caso não tenha comprovantes atualizados em seu nome, você poderá utilizar do seu cônjuge, mediante documento que comprove a relação matrimonial.
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O motorista está vindo coletar?
Você pode acompanhar a previsão da coleta pelo seu painel, na página   próximas coletas .
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O pacote é mais pesado do que consta na nota fiscal. O que devo fazer?
Inclua essa observação na ocorrência de coleta em seu app.
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O que acontece se a encomenda for extraviada?
Analisaremos o caso e se for confirmada a situação, daremos início ao processo de indenização.
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O que acontece se eu atrasar uma entrega?
Atrasar uma entrega é algo que tentamos evitar ao máximo, pois prejudica a qualidade dos serviços. As entregas em atraso constam pontuação negativa para o entregador, que poderá ter seu acesso bloqueado.
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O que acontece se meu cliente não estiver em casa no momento da entrega?
Realizamos até três tentativas de entrega. Caso o entregador não tenha sucesso na terceira tentativa, notificaremos no painel da loja e você poderá definir se realizamos uma quarta tentativa ou devolução do pedido.
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O que acontece se o CEP de destino não for atendido?
Informamos as faixas CEPs atendidas e as bloqueadas por área de risco ou zona rural. Ao inserir a nota fiscal você será notificado diretamente pelo painel se o CEP não for atendido.

Caso um pedido entre em nosso sistema num desses casos, podemos recusar a coleta ou devolver o produto, caso tenha sido coletado.
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O que devo falar ao chegar no endereço de coleta?
Informe ao entregador o seu nome e que está no local para realizar uma coleta pela ASAP Log.
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O que é EAR?
Os candidatos ou condutores que exercem ou desejam exercer atividade remunerada ao volante, isto é, os que recebem pagamento ao prestar serviço de transporte de pessoas ou bens para pessoas física e/ou jurídica como, por exemplo, carreteiro, taxista, motofretista, mototaxista, motorista de van, motorista de ônibus, motorista de transporte de valores, motorista de transporte escolar, motorista de transporte de emergência, de acordo com a Resolução 168/04, Art. 4º § 1º e Art. 6º § 2º do CONTRAN, está obrigado a declarar essa condição perante o órgão de trânsito para fins de constar o registro do EAR (exerce atividade remunerada) no campo de observação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Fonte: <link>
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Onde busco as mercadorias?
Nas lojas ou na transportadora. Em ambos os casos será informado em seu app.
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Pedido com destino outro estado. Devo coletar?
Sim, mas não se preocupe, você não precisará entregar tao longe, apenas entregará para uma transportadora localizada em sua região.
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Pedido não cabe no meu carro. O que eu faço?
Recuse a entrega e lance uma ocorrência informando o motivo da recusa em seu app.
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Por que aparece CPF não encontrado no aplicativo?
Isso acontece quando não existe cadastro para o CPF digitado. Neste caso, você manifestar interesse em  asaplog.com.br/seja-entregador.
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Por que meu cadastro foi desativado?
O usuário pode ser desativado por diversos motivos, principalmente por uma taxa muito baixa de aceitação de roteiro ou descumprimento das nossas políticas.



Caso não tenha recebido ofertas pelo seu app, você pode manifestar interesse novamente em asaplog.com.br/seja-entregador
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Portaria informou que não recebe. O que devo fazer?
Lance a ocorrência "entrega recusada" e informe o motivo no seu app.
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Posso colocar alguém para fazer entrega no meu lugar?
Não. Seu cadastro é pessoal e intransferível.
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Posso emprestar meu login para outra pessoa por um(s) dia(s)?
Não. Seu login está vinculado ao seu cadastro, que é pessoal e intransferível.
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Posso entregar todos os meus pedidos para o mesmo entregador?
Somente se todos os pedidos estiverem vinculados ao mesmo entregador na opção próximas coletas em seu painel. Criamos rotas otimizadas e muitas vezes definimos entregadores diferentes para coletar na sua loja no mesmo dia. 



Isso garante que a gente trabalhe com custos reduzidos e prazos menores.



O entregador tem no seu aplicativo uma lista com os pedidos que ele deve coletar na sua loja.
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Posso estacionar o carro em vaga pública de carga/descarga?
Segundo as normas de trânsito, apenas se o seu veículo se enquadrar como "de carga".
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Posso fazer envios com declaração de transporte?
Sim, disponibilizamos a declaração de transporte para preenchimento ao solicitar uma coleta.
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Posso realizar duas tentativas de entrega no mesmo dia?
Não, salvo solicitação pela ASAP Log.
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Posso receber pelo frete diretamente pela loja virtual?
Não. A cobrança é realizada via boleto ou outro meio de pagamento diretamente à loja virtual.
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Posso usar a conta do banco de outra pessoa para receber?
Não, somente conta vinculada ao seu CPF.
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Posso usar um veículo com mais de 15 anos?
Não, o limite máximo é de 15 anos.
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Posso usar um veículo diferente do que cadastrei para fazer entregas?
Não. Você deve usar somente o veículo que estiver vinculado ao seu cadastro.
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Preciso obrigatoriamente seguir a rota do App?
Não, mas recomendamos que sim, pois nosso sistema roteiriza  os pontos e determina e melhor sequência em distância e tempo.
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Preciso pagar pela coleta?
Não cobramos pelas coletas, independente do volume.
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Preciso ter GPS no veículo?
É essencial ter no veículo algum tipo de navegador, podendo ser um dispositivo GPS, multimídia ou celular.
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Preciso ter alguma coisa no carro para entregas?
Sim, um carregador de celular e caneta esferográfica.
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Preciso ter internet ativa para fazer entregas?
Sim, para que recebe a rota, notificações e enviar as ocorrências é necessário acesso a internet.
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Prenderam meu veículo. O que devo fazer?
Se possível, retire todos os pacotes do veículo e informe imediatamente a central do entregador.
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Qual a roupa adequada para realizar as entregas?
Recomendamos o uso de calca jeans e camiseta.
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Qual o limite de peso e tamanho de um pedido?
Nosso limite por nota fiscal é de até 30 Kg, nenhum dos lados pode ser maior que 1 metro e o valor total não pode ultrapassar R$ 3.000,00.
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Qual o valor médio por dia eu posso ganhar com as entregas?
Não temos como te dizer isso sem saber qual é a sua região, perfil de veículo e sua disponibilidade. Você pode manifestar interesse e havendo demanda, daremos retorno para proceder com o cadastro. Nessa última etapa, você poderá visualizar o valor médio de oferta de roteiros e decidir se segue ou não em frente.
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Qual próxima etapa após o cadastro?
Será realizada uma avaliação de elegibilidade e entraremos em contato para mais informações.
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Qual região atendida?
Estamos trabalhando constantemente para expandir nossa área de atuação. A qualquer momento você pode consultar uma lista atualizada de regiões atendidas em <link>
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Qual é o meu usuário no app?
O usuário do app é disponibilizado apenas para entregadores ativos, ou seja, após terem concluído a etapa de integração. Para se tornar um entregador ativo é necessário receber nosso contato, conforme a demanda para o perfil e região do entregador.
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Qual é o prazo de coleta?
Fazemos o possível para coletar o quanto antes, mas o prazo é até o próximo dia útil a contar da solicitação. Caso a solicitação aconteça após 17h, o prazo será calculado a partir do próximo dia útil.
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Quanto ganho fazendo entregas?
Não temos como te dizer isso sem saber qual é a sua região, perfil de veículo e sua disponibilidade. Você pode manifestar interesse e havendo demanda, daremos retorno para proceder com o cadastro. Nessa última etapa, você poderá visualizar o valor médio de oferta de roteiros e decidir se segue ou não em frente.
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Quanto tempo depois de abrir a conta posso agendar minha primeira coleta?
Assim que configurar um endereço de coleta no seu painel, você já pode começar os envios!
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Quanto tempo tenho que esperar no endereço de entrega?
No máximo 5 minutos, pois existem outras entregas na rota e não queremos que ocorram atrasos.
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Que tipo de produtos são entregues?
Produtos pequenos, leves e sem alto valor agregado. Não entregamos produtos de alto valor, como: jóias, celulares, notebooks, entre outros.
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Sou MEI e não emito nota fiscal. Posso enviar?
Sim, você pode fazer envios com a declaração de transporte. Disponibilizamos um padrão na página solicitar coleta.
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Tem aplicativo para iphone?
O app de entregadores está disponível somente para celulares Android.
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Tem restrição de entrega de algum produto?
Não entregamos alimentos refrigerados ou congelados, dinheiro, jóias, materiais ilícitos e produtos que necessitam de autorização específica para transporte.  Você pode consultar mais detalhes na seção Política de Uso dos Termos e Condições em uso.



Confira também as limitações de peso, dimensão e valor de pedido.
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Tem um volume mínimo de coleta?
Não, você pode solicitar uma coleta a partir de 1 volume sem custo.
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Tenho que enviar a nota fiscal juntamente com todos os produtos?
Sim. Por lei a mercadoria deve ser transportada juntamente com a nota fiscal.
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Tenho que ter conta em banco para fazer entregas?
Sim, pois o pagamento é realizado diretamente na conta pessoal do entregador.
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Troquei de carro. Preciso atualizar meu cadastro?
Sim, informe imediatamente a central do entregador.
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Veículo tem que estar no meu nome?
Não, porém você precisará ter os dados do proprietário para fazer o cadastro.
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É necessário ter rastreador no meu veículo?
Não.
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É possível fazer uma integração de sistema?
Sim. Temos integração com as principais plataformas e a nossa própria API. Caso queira ativar, acesse a aba Integrações no seu painel e habilite a opção de sua preferência.
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