Was ist das Break/Fix Modell?
Beim sogenannten Break/Fix Modell wird der IT-Betreuer nur aktiv, wenn er vom Kunden dazu aufgefordert wird. Was im ersten Moment verlockend klingen mag, birgt aber gleich mehrere Probleme: 

Bis der Kunde/Endbenutzer das Problem aktiv bemerkt, ist der Schaden meist bereits groß und die Auswirkungen auf den Betrieb hoch.
Dadurch entsteht ein erhöhter Zeitdruck bei der Lösung, was wiederum zu erhöhten Kosten und/oder nicht optimalen Ergebnissen führt.
Kosten- und Planungssicherheit sind stark erschwert: Während manchmal über längere Zeiträume geringe bis keine Kosten anfallen, kommt es immer wieder zu bösen Überraschungen, die unvorhersehbare Kosten mit sich bringen.
Da der externe IT-Dienstleister nur bei Problemen beim Kunden Geld verdient, kommt es (teilweise zurecht) zu einem gewisses Grundmisstrauen gegenüber diesem. Wird immer die beste und schnellste Lösung angewendet?

Auf unserer Informationsseite zu Managed Services finden Sie u.a. eine hilfreiche Gegenüberstellung zu Break/Fix-Angeboten.