Was ist eine (Digital) Guest Journey?
Digital Guest Journey ist englisch für “Digitale Gästereise”. Die Digital Guest Journey einer Hotelbuchung umschreibt den Ablauf der ersten Suche bis zur abschließenden Buchung: Die Digital Guest Journey kann z.B. mit einer Googlesuche “Urlaub in den Alpen” oder “Familienurlaub im Winter” beginnen. Sie endet im besten Fall mit einer fixen Buchung in Ihrem Hotel. Dabei umfasst die Digital Guest Journey alle Webseiten und digitalen Erlebnisse, die für den Prozess von der Inspiration bis zur Buchung nötig sind. Die Guest Journey (ohne Digital) bezieht dabei auch analoge Erlebnisse und Prozesse mit ein; z.B. einen Hotelprospekt und/oder ein Telefonat mit einem Hotel vor der Buchung.