Warum wird meine Bestellung nicht importiert?
Wechseln Sie im Shopware Backend unter "Marketing -> Marketplace Connector" zum Marketplace Connector und wählen Sie im linken Menüband den Marktplatz aus, den Sie konfigurieren möchten. Wählen Sie anschließend im rechten Menü den Reiter "Bestellungen". Im folgenden Screenshot sehen Sie ein Beispiel für eine nicht importierte Bestellung.











Suche Sie in der Spalte mit dem Name des Marktplatzes, in unserem Beispiel "Amazon", nach der Bestellnummer oder sehen Sie alle Bestellzeilen durch und achten darauf, ob in der Spalte "Bestellstatus" folgende Fehlermeldung aufgeführt ist:"Error on order import: article by number #123456789 not found"Diese Meldung besagt, dass es in der Bestellung mindestens eine Artikelposition gibt, für die es in Ihrem Shop keinen Artikel mit der entsprechenden Artikelnummer gibt. Da die Position damit nicht zugeordnet werden kann, um etwa den Bestand zu aktualisieren, kann die gesamte Bestellung nicht importiert werden.



Prüfen Sie also stets, ob für jede Position aus nicht importierten Bestellungen ein entsprechender Artikel mit passender Artikelnummer existiert. Achten Sie bitte darauf, dass die Artikelnummer identisch sein muss, z.B. reicht es nicht eine Variante des Artikels zu haben (also die Artikelnummer 123456789 ist nicht gleich der Artikelnummer 123456789.1).



Ist es Ihnen nicht möglich einen entsprechenden Artikel mit passender Artikelnummer anzulegen, können Sie einen sogenannten "Fallback Item" verwenden zu den alle Positionen zugeordnet werden für die kein entsprechender Artikel gefunden wird. Gehen Sie dafür im Shopware Backen auf "Einstellungen -> Plugin Manager" und klicken im linken Menüband auf "Installiert". Suchen Sie anschließend unter den installierten Plugins die entsprechende Marktplatzanbindung heraus, z.B. Amazon Marketplace, und öffnen die Konfiguration mit einem Klick auf den Stift. Im folgenden Screenshot sehen Sie ein Beispiel für einen "Fallback Item".











Tragen Sie in das rechte Feld für den "Fallback Item" eine Artikelnummer ein, für die es in Ihrem Shop einen Artikel mit genau der gleichen Artikelnummer gibt und dem Sie alle Bestellpositionen zuordnen möchten, die keinem anderen Artikel eindeutig zugeordnet werden können. Wir empfehlen einen Artikel ausschließlich für diesen Zweck anzulegen und keinen bereits bestehenden Artikel zu verwenden.



Sobald Sie entweder einen Artikel mit passender Artikelnummer angelegt oder einen "Fallback Item" eingerichtet haben, wird die Bestellung bei dem nächsten Synchronisationsvorgang importiert.