Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und herkömmlicher IT-Betreuung?
Bei einer herkömmlichen IT-Betreuung muss der Kunde seinen IT-Dienstleister selbstverantwortlich über auftretende Fehler oder Unzulänglichkeiten (in der IT-Infrastruktur) informieren. Auf die meisten Vorfälle kann daher erst im Nachhinein reagiert werden, wenn der Schaden bereits eingetreten ist und Mitarbeiter in ihrem Arbeitsfluss gestört wurden. Der Aufwand für die Behebung wird nach Stunden verrechnet. Das bedeutet, dass der Betreuer letztendlich vom Leid seiner Kunden profitiert: Denn je mehr Probleme vorliegen, desto mehr verdient er! Diese Art der Betreuung wird auch Break/Fix genannt. 
Im Gegensatz dazu, liegt beim Managed Services Modell die Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb der IT beim IT-Dienstleister. Dieser überwacht ununterbrochen (24/7) den Zustand der IT-Infrastruktur und kann so Probleme proaktiv erkennen und lösen - noch bevor sie den Kunden an seiner Arbeit hindern! Es wird immer nur ein monatlicher Fixpreis verrechnet; unabhängig von der Anzahl der auftretenden Störungen. Somit haben Kunde und Dienstleister in diesem Modell das gleiche Ziel: Möglichst wenige Probleme!