Was soll ich tun, wenn beim Einchecken etwas fehlt oder nicht wie erwartet ist?
Wenn es ein ernstes Problem mit Ihrer Baumhaus gibt, bitten wir Sie zunächst, dieses Problem mit Ihrem Host zu lösen. Wenn eine solche Konsultation mit dem Gastgeber nicht zu einer einvernehmlichen Vereinbarung führt oder Sie die Beschwerde nicht mit dem betroffenen Gastgeber besprechen möchten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach der Check-in-Zeit (oder vor 15 Uhr, falls nicht anders angegeben) zu kontaktieren Zeit ist angegeben). Auf diese Weise können wir eingreifen und entscheiden, ob Sie Anspruch auf eine (teilweise) Rückerstattung haben, die unter bestimmten Umständen angewendet werden kann.
 
Situationen, die möglicherweise erstattungsfähig sind, fallen im Allgemeinen in eine der folgenden drei Kategorien:
 

Der Host gewährt keinen angemessenen Zugriff auf die beworbenen Flächen.
Die Anzeige enthält falsche Informationen (z. B. Anzahl der Schlafzimmer, Standort, fehlende zugesagte Einrichtungen).
Die Unterkunft ist im Allgemeinen nicht sauber oder sicher oder es ist ein Haustier vorhanden, das vor der Reservierung nicht gemeldet wurde.

 
Bookatreehouse.com bietet Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung an oder unternimmt angemessene Anstrengungen, um eine andere vergleichbare Unterkunft für die ungenutzten Nächte zu finden und zu buchen, die Sie übrig haben. Die Höhe der Erstattung hängt von der Art des Reiseproblems ab.