Was mache ich, wenn meine Gäste in meiner Unterkunft etwas kaputtmachen?
Dies hängt von der Sicherheitseinzahlungsoption ab, die Sie für Ihren Eintrag ausgewählt haben.   So machen Sie einen Anspruch geltend, wenn Sie "Guthaben auf der Gästekreditkarte sperren" anbieten   Wenn Sie die Sicherheitseinzahlungsoption "Guthaben auf der Kreditkarte des Gastes sperren" festlegen, werden die Zahlungsdetails niemals gespeichert. Wir reservieren auf der Karte, WENN dies möglich ist. Wenn der Gast zum Beispiel mit iDeal zahlt, können wir keine Reservierung vornehmen. In diesem Fall wird der Gast gebeten, den Betrag bei der Ankunft in bar zu begleichen. Beachten Sie, dass für die Anzahlung nichts berechnet wird, es sei denn, der Gastgeber macht einen Anspruch geltend.   Wenn kein Anspruch geltend gemacht wird, wird die Reservierung von der Kreditkarte entfernt und der Gast wird nicht belastet. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall kein Betrag vom Konto des Gastes überwiesen wurde.   Als Gastgeber haben Sie 24 Stunden nach Ihrem Check-out-Datum Zeit, einen Anspruch auf die Kaution für Schäden an der Unterkunft geltend zu machen. Wenn in der Anzeige keine bestimmte Check-out-Zeit angegeben ist, zählen wir ab 11.00 Uhr (Zeitzone des Ortes, an dem sich die Baumhaus befindet).   So machen Sie einen Anspruch auf die Kaution   1) Falls Sie der Meinung sind, dass es angebracht ist, einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine Nachricht an den Support @ Bookatreehouse.com und teilen Sie die Dokumentation mit und informieren Sie den Gast auch über diesen Anspruch. Bitte teilen Sie den Beweis mit den neuesten Fotos vor dem Einchecken, dass der Schaden vorher nicht da war.  2) Wir werden den Gast auch informieren und verlangen, dass er / sie innerhalb von 72 Stunden antwortet.   Wenn der Gast mit der Reklamation einverstanden ist, werden wir die Reklamationsanfrage bearbeiten und den Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen an Sie überweisen. Wenn wir keine Rückmeldung vom Gast erhalten, gehen wir davon aus, dass er dem Anspruch zustimmt.  Wenn der Gast mit der Reklamation nicht einverstanden ist, bitten wir uns mitzuteilen, warum er / sie die Reklamation für nicht angemessen hält. Wir werden uns bei ihm / ihr melden und ihm / ihr 72 Stunden Zeit geben, um zu antworten, damit wir vermitteln können.   Wir werden alle Informationen und Unterlagen sorgfältig prüfen, um eine Lösung zu finden, und sicherstellen, dass sowohl der Gast als auch der Gastgeber angemessen vertreten sind. Die meisten Ansprüche werden innerhalb einer Woche geklärt.   Keine Kaution oder eine Kaution in bar   Wenn Sie sich dafür entschieden haben, keine Kaution zu hinterlegen, oder eine Kaution bei der Ankunft in bar zu hinterlegen, ist Bookatreehouse.com keine Partei, falls Sie einen Anspruch geltend machen. In diesem Fall müssen Sie mit dem Gast ohne Vermittlung durch Bookatreehouse.com eine Einigung erzielen, da wir keinen Zugang zur Kaution haben.