Ist ein Chatbot passend für mein Unternehmen?
Chatbots eignen sich für zahlreiche Branchen und Use Cases.
Der wohl Bekannteste ist der Einsatz im Kundenservice, jedoch finden Chatbots auch im Marketing & Vertrieb vermehrt Anwendung.
Durch Chatbots profitieren Unternehmen von:
Automatisiertem 24/7 Support, der wenn benötigt jederzeit von einem Mitarbeiter übernommen werden kann
Kommunikation und Erreichbarkeit auf den von Kunden bevorzugten Kanälen
Erhöhter Interaktion und Öffnungsraten
Automatisierter Leadgenerierung
Effizientem Ressourceneinsatz
Innovativem Wettbewerbsvorteil
Diese Punkte sollten vor der Implementierung eines Chatbots beachtet werden:
Wie häufig hat Ihr Unternehmen direkten Kundenkontakt?
Erhält Ihr Kundenservice häufig wiederkehrende Anfragen?
Wie betreuungsintensiv sind die Anfragen Ihrer Kunden?
Welchen Kommunikationskanäle bevorzugen Ihre Kunden?
Welchen zusätzlichen Wert kann ein Chatbot in Ihrem Unternehmen schaffen?