Ho inviato in firma al tablet il Fascicolo, ma non è presente nell’app ACI Sign, e su Pratiko mi riporta l'errore: Nel Fascicolo non risultano firmati i seguenti documenti: - Documento XX - XXXXXXXXXXXXXXX firma in corso. Cosa posso fare?
In questo caso è possibile annullare la sessione di firma, e inviarla nuovamente, seguendo la procedura:



Clicca sul pulsante con l’ingranaggio e seleziona la voce "Fascicolo > Annulla Sessione Firma"



Se restituisce un esito positivo puoi inviare nuovamente in Firma il Fascicolo cliccando sul pulsante "Invio"


Se invece il sistema torna un errore, purtroppo non è possibile risolvere la problematica, sarà necessario contattare l'assistenza DTT al 06 41739999 oppure aprire un ticket. Puoi aprire un Ticket direttamente da Pratiko (funziona solo se hai la mail correttamente impostata nei parametri di base) seguendo la procedura:



Clicca sul pulsante con l’ingranaggio e seleziona la voce “Apertura ticket DU (DTT)”
Dopo la scritta “Problema riscontrato: ” descrivere l’errore e cliccare sul pulsante Invio per inviare la mail.