Kunden får ikke åpnet smartmailen, kun en feilmelding som sier «Ingen resultater» og en lenke til en nettside. Hva er galt?
Kunden har sannsynligvis prøvd å søke etter sider hvor fakturaen ligger i et søkeverktøy, som Bing eller lignende, i stedet for adressefeltet i en nettleser. På grunn av sikkerhet skal man ikke kunne bruke et søkeverktøy for å åpne fakturaene.

Lenken må åpnes i nettleserens adressefelt, og ikke i et søkeverktøy. Se eksempel nedenfor fra Firefox:



Les mer hvordan Smartmail fungerer.