Enthält mein EDEKA smart-Startset ein Startguthaben?
Jedes EDEKA smart-Startset enthält ein Startguthaben. In den Tarifen „talk“ und „kombi M“ sind 10€ Startguthaben enthalten, im Tarif „kombi L“ 15€ und im Tarif „kombi XL“ 25€.
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Ich habe bereits einen Tarif gebucht, der mobiles Internet beinhaltet, kann jedoch nicht ins Internet?
Nachdem eine Tarifbuchung vorgenommen wurde, empfehlen wir Ihnen immer einen Neustart des Mobilfunkgerätes durchzuführen. Dies behebt in den meisten Fällen bereits die Zugangsschwierigkeiten zum mobilen Internet von EDEKA smart. Bitte stellen Sie auch sicher, dass die mobilen Internet-Einstellungen von EDEKA smart richtig konfiguriert sind.
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Ich habe mein Passwort für das EDEKA smart-Kundenportal vergessen. Wie erhalte ich ein Neues?
Auf der Anmeldeseite für das EDEKA smart-Kundenportal finden Sie den Link "Passwort vergessen". Folgen Sie den Anweisungen für die Zusendung eines neuen Passwortes.
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Ich habe meine SIM-Karte verloren. Was muss ich tun?
Bei Diebstahl oder Verlust Ihres Handys sollten Sie Ihre SIM-Karte unverzüglich sperren lassen. Rufen Sie uns dafür einfach unter der Rufnummer 0800 25 333 52 an und wir übernehmen das Sperren für Sie. Bitte halten Sie Ihre Rufnummer und Ihr Kundenkennwort, welches Sie bei der Freischaltung angegeben haben, bereit.
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Kann ich das aufgeladene Guthaben sofort nutzen?
Ja, wenn Sie auf Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte Guthaben aufgeladen haben, können Sie dieses Guthaben innerhalb weniger Minuten nutzen. Das aufgeladene Guthaben ist unbefristet gültig.
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Kann ich meine Rufnummer ins Telefonbuch eintragen lassen?
Wir übernehmen gerne das Eintragen Ihrer Rufnummer in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse (Telefonbuch, elektronische Medien). Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere EDEKA smart-Kundenbetreuung per E-Mail unter Kundenbetreuung@EDEKA-smart.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352.
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Kann ich meine Rufnummer zu EDEKA smart mitnehmen?
Zusammen mit der Freischaltung eines EDEKA smart-Tarifs Ihrer Wahl, können Sie Ihre Rufnummer einfach zu EDEKA smart mitnehmen, egal ob Sie vorher eine Prepaid-Karte oder einen Laufzeitvertrag hatten. So bleiben Sie für Freunde, Familie und Geschäftskontakte weiterhin unter der gleichen Rufnummer erreichbar. Hierfür müssen Sie eine Portierungserklärung bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter abgeben. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach an unsere EDEKA smart-Kundenbetreuung und wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Kann ich meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?
Eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist jederzeit möglich. Zur Mitnahme Ihrer EDEKA smart-Rufnummer müssen Sie eine Portierungserklärung abgeben. Sie können sich hierzu mit unserer EDEKA-smart-Kundenbetreuung in Verbindung setzen.
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Mein Fairphone 2 funktioniert nicht (mehr) einwandfrei. Wie kann ich es reparieren lassen?
Bitte kontaktieren Sie für den Reparatur-Prozess die EDEKA smart-Kundenbetreuung per E-Mail unter Kundenbetreuung@edeka-smart.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352.
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Mein Fairphone 2 war bereits beim Auspacken defekt. Was mache ich?
Bitte kontaktieren Sie für den Retouren- und Reklamations-Prozess die EDEKA smart Kundenbetreuung per E-Mail unter Kundenbetreuung@edeka-smart.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352.
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Meine SIM-Karte ist defekt. Wie bekomme ich eine neue?
Um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten wenden Sie sich bitte an unsere EDEKA smart-Kundenbetreuung. Sie erreichen uns entweder per E-Mail unter Kundenbetreuung@EDEKA-smart.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352.
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Mit welchen Handys kann ich die EDEKA smart-SIM-Karte nutzen?
Sie können EDEKA smart mit jedem Handy nutzen, das SIM-Lock-frei ist. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Geräte mit dieser Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie meist 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten können. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Pauschale herausgegeben. Bitte wenden Sie sich dazu an den Anbieter, über den Sie Ihr Handy gekauft haben.
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Verlängert sich mein Tarif automatisch?
Sofern Sie über genügend Guthaben verfügen, verlängert sich Ihr Tarif „kombi M“, „kombi L“ oder „kombi XL“ nach der Laufzeit von 28 Tagen automatisch. Der Tarif „talk“ hat keine Laufzeit.
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Was ist Roaming?
Unter Roaming versteht man jegliche Art von Mobilfunk außerhalb des Heimnetzwerkes, sprich: Telefonieren, SMS senden und Datenübertragung im Ausland. Die Kosten hängen dabei von den verschiedenen Länderzonen ab. Weitere Informationen erhalten Sie unter EDEKA Preisliste Ausland.
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Was ist eine Mobilbox und wie kann ich diese einrichten?
Die EDEKA smart-Mobilbox ist ein mobiler Anrufbeantworter, der Anrufe aufzeichnet, wenn Ihr Handy abgeschaltet ist oder Sie nicht erreichbar sind. Ihre Mobilbox wird mit der Aktivierung der SIM-Karte freigeschaltet. Alle notwendigen Einstellungen können Sie direkt im Menü Ihrer Mobilbox vornehmen.
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Was ist eine Prepaid-Legitimation?
„Prepaid-Legitimation“ bedeutet, dass sich Mobilfunkkunden mit einem gültigen Ausweis identifizieren müssen, bevor ihre SIM-Karte freigeschaltet werden kann. Das dient der Vorbeugung vor kriminellem Missbrauch und letztendlich auch Ihrer Sicherheit. Seit dem 1.7.2017 sind alle Mobilfunkanbieter rechtlich dazu verpflichtet. Die Legitimation ist für Sie kostenlos.
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Was kostet Roaming?
Innerhalb der EU entfallen ab 15. Juni 2017 die zusätzlichen Roaminggebühren, dann gelten die EDEKA smart-Tarife gleichermaßen im Inland wie bei der Mobilfunknutzung in der Ländergruppe 1. Sie können Ihr Datenvolumen und Ihre Inklusiv-Minuten und -SMS dann einfach innerhalb der EU mitnehmen. Mobilfunktarife, die Roaming ausschließen oder nur gegen Zuschläge ermöglichen, gibt es bei EDEKA smart nicht. Die Preise werden ab diesem Termin automatisch nach den neuen EU-Vorgaben abgerechnet. EDEKA smart-Kunden müssen an ihren bestehenden Mobilfunkverträgen keine Änderung vornehmen. Außerhalb der EU fallen für die Nutzung von Telefonie, SMS und Daten zusätzliche Kosten an. Diese hängen vom Reiseland und dem Zielland von z.B. Anrufen ab.
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Was kostet Telefonie und eine SMS mit EDEKA smart?
Mit dem EDEKA smart-Tarif „talk“ telefonieren Sie innerhalb Deutschlands für nur 0,09 € brutto/Minute in alle deutschen Netze (ausgenommen Verbindungen zu Sonderrufnummern). Eine SMS versenden Sie mit EDEKA smart „talk“ innerhalb Deutschlands ebenfalls für nur 0,09 € brutto/SMS in alle deutschen Netze. 
In den EDEKA smart-Tarifen „kombi M“ und „kombi L“ erhalten Sie bis zu 200 Freiminuten in alle deutschen Netze und eine Flatrate ins Telekom Mobilfunknetz. Im Tarif „kombi XL“ erhalten Sie eine Allnet-Flat in alle deutschen Netze für Telefonie und SMS (ausgenommen Verbindungen zu Sonderrufnummern).
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Was kostet es mich, meine Nachrichten auf meiner Mobilbox abzuhören?
Das Abhören der Mobilbox-Nachrichten ist - innerhalb Deutschlands - kostenlos.
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Was passiert, wenn mein Guthaben für die monatliche Gebühr meines EDEKA smart-Tarifs nicht ausreicht?
Sofern kein ausreichendes Guthaben auf Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte vorhanden ist, wird Ihr Tarif vorerst "eingefroren". Innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen wird täglich ein Abbuchungsversuch zur Reaktivierung Ihres Tarifs unternommen. Sollte auch nach diesen 180 Tagen das Guthaben noch nicht ausreichend sein, wird Ihr Tarif endgültig deaktiviert. In diesem Fall werden Sie per SMS über die endgültige Deaktivierung informiert.
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Welche Tarife gibt es bei EDEKA smart?
Bei EDEKA smart haben Sie die Wahl zwischen folgenden Tarifen:
talk
kombi M
Kombi L
Kombi XL
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Welche Zahlungsmittel stehen mir für Bestellungen zur Verfügung?
Für Bestellungen in unserem Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
PayPal, SOFORT Überweisung, VISA, MasterCard
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Welches Netz nutzt EDEKA smart?
Mit EDEKA smart telefonieren und surfen Sie im besten Netz der Telekom mit LTE max (mit bis zu 300 Mbit/s). Die Verfügbarkeit an Ihrem Ort können Sie über die Netzausbau-Seite überprüfen.
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Wie beende ich den Mobilbox-Dienst?
Rufen Sie hierfür einfach die Hotline 33352 an und lassen Sie sich von der EDEKA smart-Kundenbetreuung helfen.
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Wie erhalte ich das Kennwort für das EDEKA smart-Kundenportal?
Bei der ersten Anmeldung im EDEKA smart-Kundenportal ist Ihr Passwort der PUK1, den Sie auf dem Träger Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte finden. Bei der anschließenden Freischaltung Ihrer SIM-Karte legen Sie Ihr Kennwort selbst fest.
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Wie erhalte ich den PIN und die PUK zur Freischaltung der EDEKA smart-SIM-Karte?
Ihre PIN- und PUK-Nummern sind auf dem Träger der SIM-Karte gedruckt, die Sie bei allen Tarifen mit dem Startpaket ausgehändigt bekommen.
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Wie erreiche ich die Kundenbetreuung von EDEKA smart?
Sie erreichen uns aus dem Inland kostenlos unter 0800 25 333 52. Wir sind montags bis samstags von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr für Sie da.
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Wie funktioniert die Legitimation per POSTIDENT?
Wählen Sie dieses Legitimationsverfahren, werden Sie zum POSTIDENT-Portal weitergeleitet. Über dieses erhalten Sie per Download den POSTIDENT Coupon, den Sie anschließend ausdrucken können. Mit diesem Coupon und einem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) identifizieren Sie sich in einer Deutschen Post-Filiale Ihrer Wahl.
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Wie funktioniert die Legitimation per Video-Ident?
Während der SIM-Karten-Freischaltung starten wir einen Videoanruf, bei dem Sie Ihren Personalausweis/ Reisepass in die Kamera halten. Dazu benötigen Sie eine stabile Internetverbindung und ein Endgerät mit Webcam und Mikrofon oder ein Smartphone/Tablet. Die Legitimierung erfolgt über ein Videotelefonat mit einem POSTID-Mitarbeiter, der Ihr Ausweisdokument mit den bereits zuvor erhobenen Daten abgleicht. Das war‘s auch schon: Ihre SIM-Karte wird freigeschaltet. Falls das Video-Ident z.B. aufgrund eines technischen Fehlers abbricht, können Sie das Verfahren einfach wiederholen.
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Wie funktioniert die Prepaid-Legitimation?
Die Prepaid-Legitimation ist ganz leicht: Sie können die Legitimation via POSTIDENT entweder von zuhause per Video-Ident-Verfahren oder persönlich in einer Postfiliale durchführen. Für beide Verfahren brauchen Sie ein gültiges Ausweisdokument.
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Wie kann ich Guthaben online aufladen?
Die Online-Aufladung können Sie entweder im Kundenportal oder direkt und ohne Login über <link> durchführen. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten für die Aufladung an: Einmalig: Wählen Sie den gewünschten Betrag und die Bezahlungsmethode und bezahlen Sie (Sofortaufladung). Automatisch: Sie haben verschiedene Möglichkeiten für die Konfiguration:


Zur Verlängerung Ihres Tarifs wird zum Ende der Laufzeit automatisch eine Aufladung in Höhe des Tarifpreises vorgenommen. Haben Sie z.B. den Tarif „kombi M“ gebucht, wird automatisch zum Ende der Tariflaufzeit eine Aufladung in Höhe von 9,95 € vorgenommen.
 Bei Unterschreitung einer Guthabenuntergrenze z.B. immer, wenn Ihr Guthaben 10 € unterschreitet, werden automatisch 10 € aufgeladen. 
Zu einem festen Termin wie z.B. immer zum 8 eines Monats
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Wie kann ich die Automatische Aufladung beenden?
Wenn Sie die automatische Aufladung wieder stoppen möchten, loggen Sie sich ins Kundenportal ein und klicken Sie unter der Rubrik „Aufladen“ auf „Guthaben kaufen“. Wählen Sie dann die automatische Aufladung aus und klicken Sie auf „Aktuelles konfigurieren“.
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Wie kann ich die Optionen wieder abbestellen?
Sie können die Optionen ganz einfach zum Ablauf der vier Wochen über das EDEKA smart-Kundenportal oder über die EDEKA smart-Kundenbetreuung abbestellen.
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Wie kann ich eine Option buchen?
Welche Optionen Sie buchen können, ist abhängig von Ihrem gewählten Tarif. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in der Tarifübersicht. Die Buchung einer Option erfolgt ganz einfach über das EDEKA smart-Kundenportal oder die EDEKA smart-Kundenbetreuung. Wenn Sie über ausreichend Guthaben für die von Ihnen gewünschte Option verfügen, erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS. Ab sofort können Sie 4 Wochen lang die von Ihnen gewählte Option nutzen. Die Option verlängert sich automatisch um weitere 4 Wochen, wenn Sie über ausreichend Guthaben verfügen.
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Wie kann ich einen Tarifwechsel durchführen?
Den Tarifwechsel können Sie bequem über das EDEKA smart-Kundenportal oder über die EDEKA smart-Kundenbetreuung durchführen. Sämtliche Tarifwechsel sind für Sie kostenlos.
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Wie kann ich erfahren, wieviel Guthaben ich noch habe?
Das aktuelle Guthaben können Sie wie folgt abfragen:

im EDEKA smart-Kundenportal
per Tastenkombination: Eingabe von *100# Anruftaste
telefonisch beim Kontoservice unter der 2000


Beträgt Ihr Guthaben weniger als 2,-€, erhalten Sie vor abgehenden Gesprächen eine Ansage, das Sie über die aktuelle Höhe Ihres Guthabens informiert.
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Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
Guthaben-Voucher erhalten Sie deutschlandweit in allen teilnehmenden Märkten des EDEKA-Verbunds. Für die Aufladung haben Sie verschiedene Möglichkeiten:


Per Handytastatur:
Geben Sie folgende Kombination über Ihre Handytastatur ein: *101* und Aufladecode + # Anruftaste. 
Telefonisch:
Über den Kontomanager können Sie den Guthaben-Code per Anruf eingeben. Diesen erreichen Sie über die kostenlose Kurzwahl 2000. Folgen Sie einfach dem Menü.
Online: 
Geben Sie den Aufladecode im EDEKA smart-Kundenportal oder in der EDEKA smart-App ein. Online können Sie außerdem eine Sofortaufladung durchführen oder die automatische Aufladung konfigurieren.
Per Whatsapp: 
Bequem eine Whatsapp-Nachricht an EDEKA smart senden und über den erhaltenen Link Guthaben aufladen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Whatsapp Aufladen
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Wie kann ich meine EDEKA smart-SIM-Karte freischalten?
Die Freischaltung erfolgt online über freischalten.edeka-smart.de. Hierzu benötigen Sie Ihre EDEKA smart-Mobilfunkrufnummer und den PUK. Beides finden Sie auf dem Träger Ihrer SIM-Karte. Im Verlauf der Freischaltung führen Sie dann die Legitimation durch. Es gibt zwei Möglichkeiten für die Legitimation via POSTIDENT: Direkt am Rechner oder Smartphone mit Video-Ident oder persönlich in einer Postfiliale. Für beide Verfahren brauchen Sie ein gültiges Ausweisdokument.


Nähere Informationen zur Freischaltung Ihrer SIM-Karte erhalten Sie in diesem Video
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Wie kann ich mit meiner EDEKA smart-SIM-Karte das mobile Internet nutzen?
Um im Internet surfen zu können, müssen Sie die mobilen Internet-Einstellungen von EDEKA smart konfigurieren Diese Einstellungen werden bei der ersten Nutzung Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte automatisch an Ihr Mobilfunkgerät gesendet. Falls Sie diese nicht gespeichert und installiert haben, können Sie folgende Einstellungen über das entsprechende Menü Ihres Mobilfunkgeräts vornehmen.
APN: internet.access
Benutzername: 
Passwort:
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Wie kann ich überprüfen, wie viel Datenvolumen ich noch zur Verfügung habe?
Über das EDEKA smart-Kundenportal oder die EDEKA smart-App können Sie Ihr verfügbares Datenvolumen jederzeit einsehen.
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Wie kann ich überprüfen, wie viele Inklusivminuten ich noch zur Verfügung habe?
Über das EDEKA smart-Kundenportal, die EDEKA smart-App oder über die Tastatur mit der Tastenkombination *100*3# Anruftaste können Sie Ihre verfügbaren Inklusivminuten jederzeit einsehen.
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Wie lange dauert es, bis meine EDEKA smart-SIM-Karte freigeschaltet ist?
Im Allgemeinen können Sie Ihre EDEKA smart-SIM-Karte nach erfolgreicher Freischaltung und Legitimation innerhalb von 24 Stunden nutzen.
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Wie lautet die EDEKA smart-E-Mail-Adresse?
Sie können uns jederzeit eine E-Mail an Kundenbetreuung@EDEKA-smart.de schreiben. Wir helfen Ihnen gerne.
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Wie rufe ich meine Mobilbox ab?
Um Ihre EDEKA smart-Mobilbox abzuhören, reicht es die 3311 anzurufen. Aus dem Ausland ist die Mobilbox unter der Nummer 0171 25 33352 erreichbar.
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Wie rufe ich meine Mobilbox von einem anderen Gerät ab?
Wenn Sie aus dem Festnetz oder von einem anderen Gerät auf Ihre Mobilbox zugreifen wollen, wählen Sie die Mobilbox-Nummer: (Vorwahl) + 13 + (Rufnummer). Sobald Sie die Begrüßungsansage Ihrer Mobilbox hören, drücken Sie die Sternchen-Taste (*) und geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl ein.
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Wo finde ich die AGBs?
Die AGBs finden Sie hier
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Wo finde ich die PIN und den PUK meiner EDEKA smart-SIM-Karte?
Ihre PIN- und PUK-Nummern sind auf dem Träger der SIM-Karte gedruckt, die Sie bei allen Tarifen mit dem Startset ausgehändigt bekommen.
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Wo kann ich EDEKA smart-Startpakete kaufen?
EDEKA smart erhalten Sie in allen teilnehmenden Märkten des EDEKA-Verbunds. Den nächsten Markt in Ihrer Nähe finden Sie in der Marktsuche. Alternativ können Sie das Startpaket auch bequem online bestellen.
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Wo kann ich meine Anschrift ändern bzw. korrigieren?
Ihre Adresse können Sie ganz einfach im EDEKA smart-Kundenportal unter "Meine Daten / Kundendaten" ändern und korrigieren.
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Wo kann ich meine E-Mail-Adresse ändern bzw. korrigieren?
Ihre E-Mail-Adresse können Sie ganz einfach im EDEKA smart-Kundenportal unter "Meine Daten / Kundendaten" ändern und korrigieren.
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Wofür benötige ich den PUK?
Den PUK benötigen Sie, um sich zum ersten Mal im Kundenportal anzumelden. Zudem müssen Sie den PUK eingeben, wenn Sie Ihre PIN drei Mal hintereinander falsch eingegeben haben. Haben Sie den PUK vergessen oder verlegt haben, wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen nach zehnmaliger Falscheingabe des PUK automatisch komplett gesperrt. Sollten Sie Ihre PIN und PUK nicht mehr finden, wenden Sie sich gerne an unsere EDEKA smart-Kundenbetreuung unter der Kurzwahl 33352.
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Wofür benötige ich die PIN?
Bei jedem Einschalten Ihres Handys müssen Sie eine PIN eingeben. Dies dient dem Schutz Ihrer SIM-Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte. Daher empfehlen wir Ihnen, die PIN-Abfrage grundsätzlich nicht zu deaktivieren.
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Wofür gibt es das EDEKA smart-Kundenportal?
Im EDEKA smart-Kundenportal haben Sie jederzeit online Zugriff auf Ihre Rechnung und die Einzelgesprächsnachweise. Darüber hinaus können Sie hier Ihre persönlichen Daten ändern, Tarife und Optionen verwalten und vieles mehr.
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