Die Sendungsverfolgung wird nicht mehr aktualisiert?
Es kann vorkommen, dass es Probleme beim Aktuallisieren der momentanen Standorte der Pakete gibt. Dies bedeutet nicht, dass sich Ihr Paket nicht mehr bewegt oder gar verloren ist, sondern einzig, dass es Probleme dabei gibt den aktuellen Standort an die Sendungsverfolgung zu übermitteln. Ihr Paket befindet sich immer noch auf dem Weg zu Ihnen!
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Ich habe bisher nur einen Teil meiner Bestellung per Mail erhalten. Können Sie mir sagen, wo die anderen Gegenstände sind?
Wir versenden aus verschiedenen Teilen Chinas mit verschiedenen Spediteuren, sodass einige Artikel früher ankommen können als andere. Außerdem kommt es gelegentlich bei einigen Paketen zu Verzögerungen beim Versand, während bei anderen alles gut geht. Wenn Sie den Status Ihrer anderen Artikel erfahren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
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Ich habe nie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Können Sie mir helfen?
Sicher! Zuerst überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer E-Mail von "Splattery". Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden versuchen, dass Problem zu lösen.
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Ich liebe Ihre Produkte! Kann ich einen Rabatt auf eine zweite Bestellung erhalten?
Wir danken Ihnen vielmals! Wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn wir Sonderangebote haben, und wir bieten Exklusive Angebote für alle, die unseren Newsletter abonnieren und uns auf Social Media folgen!
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Ist eine Sendungsverfolgung möglich?
Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.Bitte beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass die Logistikdienstleister in China den aktuellen Standort Ihrer Ware nicht, oder erst später aktualisieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sich Ihre Ware nicht mehr bewegt, sondern einzig allein, dass das Tracking-System nicht mehr den aktuellen Standort Ihrer Ware anzeigt.
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Ist es sicher Zahlungen über uns abzuwickeln? Haben Sie Zugang zu meinen Kreditkartendaten?
Wir verwenden Stripe, Paypal und Amazon, die größten und führenden internationalen Zahlungsanbieter, um Einkäufe im Internet abzuwickeln. Alle Daten werden über Stripe, Paypal oder Amazon verarbeitet und verschlüsselt. Wir erhalten keine Kopie, oder Ähnliches, von Ihren Kreditkartendaten oder Ähnlichem.
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren.Bitte beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist wenn Sie sich dazu entscheiden Ihre Bestellung zu stornieren. In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich.Wenn Sie nach Ankunft der Ware immer noch entschlossen sind die Ware an uns zurückzusenden, können Sie dies anhand der Widerrufsbelehrung durchführen.
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Kann ich meine Versandadresse aktualisieren?
Leider können wir Ihre Adresse nicht aktualisieren, da sobald wir eine Bestellung erhalten haben, diese auch direkt versenden.Ist Ihnen jedoch ein solcher Fehler unterlaufen, bitten wie Sie sich mit uns in Kontakt zu setzen, um eine mögliche Lösung für das Problem zu finden.Überprüfen Sie deshalb Ihre eingegebene Adresse genau.
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Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, obwohl Sie "max. 40 Tage Lieferzeit" garantiert haben, warum?
Während einige Pakete früh eintreffen können, können andere Versandverzögerungen unterliegen. Falls das Paket nicht nach 40 Werktagen eintrifft, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden uns daraufhin bemühen, Ihr Paket erneut zu versenden oder Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten. Wie auf unserer Website und in den E-Mails, die Sie erhalten haben, erwähnt, liegen die Lieferzeiten für die meisten Artikel aufgrund der extrem hohen Nachfrage und weil unsere Produkte aus dem Ausland kommen in der Regel zwischen 23 und 35 Werktagen. In Ausnahmefällen kann es bis zu 40 Werktagen dauern. Bite beachten Sie:dass es sich bei Produkten mit einem Wunschmotiv um Einzelstücke handelt und wir dafür ca. zusätzlich 20-30 Tage benötigen, um diese zu produzieren.dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.dass es vorkommen kann, dass die Lieferverfolgung nicht funktioniert / nicht richtig funktioniert. Dies können wir leider nicht beeinflussen, sondern hängt von der Menge der Pakete ab welche durch das Logistikunternehmen bearbeitet werden müssen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihr Paket nicht versendet wurde! Wenn Sie Ihre Versandbestätigung von uns erhalten haben, ist Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen.In seltenen Fällen kann es zu Problemen mit dem Versand kommen, sodass es bis zu 6 Wochen dauern kann, bis Ihre Artikel bei Ihnen ankommen werden. Wenn Sie vor mehr als 6 Wochen bestellt haben, können Sie eine E-Mail an uns senden. Wir finden sicher eine Lösung!
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Meine Bestellung kam beschädigt an, warum?
Wir überprüfen jede Bestellung sorgfältig, bevor wir sie versenden, aber gelegentlich wird eine Bestellung während des Versandprozesses beschädigt. Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail auf unserer Kontakt-Seite, mit einem Bild der Beschädigung im Anhang, und wir werden versuchen, dass Problem für Sie zu klären und Ihnen die Waren erneut zusenden oder Ihnen eine Rückerstattung gewähren!
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Tauschen Sie Ware aus?
Natürlich ist ein Umtausch Ihrer Ware möglich, solange die Ware unbeschädigt ist und das Motiv nicht persönlich (Wunschmotiv) für Sie angefertigt wurde.Bitte beachten Sie zum Umtausch der Ware unsere Widerrufsbelehrung. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung einen Zettel bei, auf welchem Ihre zugehörige Bestellnummer steht.
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Versenden Sie Pakete auch international?
Ja! Wir bieten internationalen Versand an, jedoch sind einige Orte außerhalb unserer Reichweite, sodass es länger dauern kann, bis der Versand dort hin erfolgt.
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Von wo aus werden Ihre Produkte versandt?
Wir liefern von unseren Partnerfabriken in China aus. Wenn Sie also mehr als einen Artikel bestellt haben, werden Ihre Artikel höchstwahrscheinlich separat geliefert, ein paar Tage auseinander, da sich verschiedene Fabriken auf verschiedene Bereiche der Fertigung spezialisiert haben. Die Währung unseres Shops ist jedoch Euros!
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Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Sobald wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben werden wir Ihre Bestellung verarbeiten und für den Versand vorbereiten. Bis wir Ihr Paket an unseren Lieferanten übergeben haben, kann es bis zu 7 Tage dauern.Bitte beachten Sie: Nachdem wir Ihr Paket an den Versand übergeben haben, können wir die Auslieferung nicht mehr beeinflussen.Soweit nichts anderes in der Beschreibung der Produkte genannt ist, dauert eine Lieferung deutschlandweit und international zwischen 2 und 4 Wochen. In seltenen Fällen kann es bis zu 6 Wochen dauern.Bitte beachte, dass es sich bei Produkten mit einem Wunschmotiv um Einzelstücke handelt und wir dafür ca. zusätzlich 2 Wochen benötigen um diese zu produzieren.Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
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Was ist mit möglichen Zollgebühren, die möglicherweise anfallen könnten?
Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren nach dem Versand der Artikel. Mit dem Kauf unserer Produkte erklären Sie sich damit einverstanden, dass ein oder mehrere Pakete an Sie versandt werden können und dass bei der Ankunft in Ihrem Land Zollgebühren anfallen können (dies geschieht sehr selten).
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Weitere Fragen?
Dort werden Sie höchstwahrscheinlich Ihre Antwort finden und wenn nicht, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite!
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Wie funktioniert das Zurücksenden?
Alle Infos dazu erhalten Sie in unserer Widerrufsbelehrung.Bilder, welche persönlich für Sie angefertigt wurden (Wunschmotiv) können leider nicht umgetauscht oder zurückgesendet werden.
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Wird dieser Artikel vor dem ... ankommen?
Wenn Sie planen, einen unserer Artikel als Urlaubs- oder Gelegenheitsgeschenk zu verschenken, empfehlen wir Ihnen, die Artikel nicht während des Monats zu kaufen, in dem der Urlaub stattfindet. Wir empfehlen Ihnen, es mehrere Wochen im Voraus zu kaufen, damit das Paket rechtzeitig ankommen kann. Es besteht die Gefahr, dass der Artikel nicht rechtzeitig ankommt. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die nicht vor den angegebenen Terminen eintreffen.Bevor ein Bild an unseren Versanddienstleister übergeben wird, dauert es bis zu 7 Tagen (in vielen Fällen auch schneller).Bitte beachten Sie zusätzlich, dass an Terminen wie z.B. Weihnachten die Post und natürlich auch wir ein viel höheres Versandaufkommen haben als in anderen Monaten.
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