Aus welchem Material ist der Stick?
Ihr personalisierter Edelstahlstick ist aus V4A-Edelstahl gefertigt und hat somit die Eigenschaft, besonders korrosionsbeständig, rostfrei, sehr stabil und langlebig zu sein.Der Stick mit Ihrem Namen und Ihrer Hausnummer bleibt somit bei richtiger Pflege auch bei salziger Meeresluft oder schädlichen Umwelteinflüssen schön.
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Der Schlüssel passt nicht mehr, das Schloss klemmt, was kann ich tun?
Wir verwenden bei unseren MOCAVI Boxen Markenschlösser. Doch auch diese sind Wind und Wetter ausgesetzt. Sonne, Regen, Frost etc. - das kann zu nicht funktionsfähigen Schlössern führen.   Mit der richtigen Pflege können Sie Abhilfe schaffen. Bitte ölen Sie die Schlüssel und das Schloss mit handelsüblichem Montageöl, beispielsweise WD40. Zusätzlich können Sie die Klammer, durch die von hinten das Schloss festgehalten wird, einmal lösen und wieder neu befestigen, sodass das Schloss wieder optimal sitzt.
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Erhalte ich eine Bestätigung über meine personalisierten Daten?
Sie erhalten in der Eingangsbestätigung, die Sie von uns nach Bestellabschluss per E-Mail erhalten, eine Aufstellung zu den von Ihnen eingegebenen Wunschdaten zu Ihrer Gravur.Sollte etwas unklar sein, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend, da die Bestellung automatisch nach Auftragseingang in Produktion gegeben wird und danach keine Änderung mehr möglich ist.
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Für welchen Briefkasten ist der Stick geeignet?
Genauso wie wir eine Vielfalt von Briefkästengrößen anbieten, können Sie die dazu passenden Sticks erhalten.Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, den passenden Stick zu bestellen, da alle Sticks unterschiedliche Größen haben und ggf. nicht auf den von Ihnen bestellten Kasten passen.Verfügbar sind derzeit Stick 310, Stick 320 und Stick 330 passend zu unserer MOCAVI Briefkastenserie 111. Stick 210, Stick 220 und Stick 230 sind passend zu unserer MOCAVI Briefkastenserie 500 (diese beinhaltet die Modelle 500, 510, 570, 580). Stick 435 ist passend zu unserer MOCAVI Box 141.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, Sie müssen bei MOCAVI keinen Mindestbestellwert beachten.
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Habe ich ein Widerrufsrecht?
Informationen zu unserem Widerrufsrecht finden sie entnehmen Sie bitte dem Bereich Widerrufsbelehrung / Muster-Widerrufsformular .
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Ich habe den Stick versehentlich schief angebracht, wie kann ich ihn wieder abmachen?
Wenn die beiden Klebeflächen von Briefkasten und Rückseite der Gravur nach Montageanleitung entfettet und gereinigt wurden, ist die optimale Klebefestigkeit der wetterfesten 3M-Klebepunkte erreicht. Grundsätzlich wird der Stick so ein Leben lang halten. Sollten Sie sich aber für eine andere Position entschieden, der Name sich geändert haben oder Sie umgezogen sind, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.
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Ich habe ein Ersatzmotiv für meinen Briefkasten bestellt. Wie bringe ich die Klebebeschriftung richtig an?
Keine Sorge: Die Namensänderung auf unseren MOCAVI Boxen kann ganz einfach selbst durchgeführt werden. Sie bekommen zu Ihrer Lieferung eine ausführliche Anleitung. Diese gibt es hier als PDF-Download oder hier als Video. Dort zeigen wir Ihnen noch ein paar kleine Tricks auf, wie die Beklebung noch leichter von der Hand geht.Alle Infos gibt es hier.
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Ich habe eine Firma, ist eine innergemeinschaftliche Lieferung möglich?
Bitte wählen Sie bei der Eingabe Ihrer Rechnungsadresse unter „Anrede“ Firma aus. Daraufhin erweitert sich der Eingabebereich um ein weiteres Feld. Dort geben Sie bitte Ihre gültige Ust.IdNr. ein - das heißt, dass diese beim Bundeszentralamt für Steuern gemeldet sein muss mit der von Ihnen als Rechnungsanschrift angegebenen Firmenadresse.Als Lieferadresse erbitten wir uns, dass die Rechnungs- und Lieferanschrift identisch sind.Ihre Angaben werden vor Versand geprüft, das heißt wir gleichen sie mit dem Bundeszentralamt für Steuern ab. Wenn die Daten nicht übereinstimmen, können wir keine innergemeinschaftliche Lieferung bestätigen und die Rechnung kann nicht mehrwertsteuerfrei ausgewiesen werden.In solch einem Fall kontaktieren wir Sie, die Lieferung wird sich dann bis Datenklarheit verzögern.
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Ich habe einen Briefkasten mit Folienbeschriftung bestellt. Muss ich diese selbst anbringen?
Sollten Sie einen Briefkasten mit Beschriftung bei uns bestellt haben, bekommen Sie ihn wie von Ihnen angegeben fertig beschriftet geliefert. In Handarbeit bringt unser geschultes Personal die wetterfeste Hochleistungsfolie auf Ihrer MOCAVI Box an.Sollte sich durch beispielsweise Heirat, Umzug oder Familienzuwachs etwas an der Beschriftung ändern, stellt das gar kein Problem dar. Mit unserem Zusatzset können Sie Ihr Motiv noch einmal bestellen und wir gestalten es mit Ihren Änderungen.
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Ich habe einen oder alle Schlüssel zu meiner MOCAVI Box verloren, kann ich diese nachbestellen?
Sie haben die Schlüsselnummer: Wir empfehlen bei Erhalt der MOCAVI Box die Schlüsselnummer zu notieren. Diese befindet sich auf dem Schlüssel. Damit können Sie sich per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice wenden, die ihnen die gewünschte Anzahl nachbestellen. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Sie haben keine Schlüsselnummer: Da die Schlüsselnummer für eine Nachbestellung eines Schlüssels erforderlich ist, ist eine Nachproduktion – wenn beide Schlüssel verloren gegangen sind – nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, ein neues Schloss inklusive zwei passender Schlüssel zu bestellen. Sie finden dieses Set unter der Artikelnummer 20296.
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Ich habe meine MOCAVI Box montiert, aber die Tür ist verzogen und schließt nicht richtig. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie (optimal vor Montage) - eventuell auch durch Abmontieren des Briefkastens - ob sich die Tür im nicht-montierten Zustand ohne Probleme schließen und öffnen lässt. Wenn dies der Fall ist, dann sollte der Briefkasten auch im montierten Zustand einwandfrei schließen. Sollte dies weiterhin nicht der Fall sein, so prüfen Sie bitte, ob die vier Schrauben auf unebener Hauswand eventuell so unregelmäßig angezogen worden sind, dass sich der Korpus verzogen hat und dementsprechend dieses Fehlerbild auftritt.Ansonsten melden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail bei unserem Kundenservice. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.
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Ich habe rote Fenster, passen die roten MOCAVI Boxen dazu?
Am besten informieren Sie sich bei Ihrem Fensterbauer mit Hilfe Ihrer erhaltenen Bestellung / Rechnung, um welche Farbe es sich genau handelt.Im Normalfall sollte sich auf Ihren Unterlagen eine Farbbezeichnung befinden. Im besten Fall ist das eine RAL-Kennziffer mit Farbangabe. Sollte Sie deckungsgleich mit der angegebenen RAL-Kennziffer bei unseren Briefkästen sein, sind die Farben sehr ähnlich. Leichte Abweichungen im Erscheinungsbild sind je nach Material naturgegeben.
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Ich weiß nicht, welche Farbe meine Haustür hat. Wie finde ich die farblich passende MOCAVI Box?
Wenden Sie sich dazu bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Gerne helfen wir Ihnen mit einer RAL-Farbkarte weiter, mit deren Hilfe Sie in etwa abschätzen können, welche Farbe an Briefkästen für Sie in Frage käme. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Eventuell haben Sie auch die Möglichkeit, sich in Ihrem Baumarkt einen RAL-Fächer zu besorgen, sodass Ihnen der Vergleich leichter fällt.Bitte beachten Sie, dass die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, immer etwas abweichen können vom Original, da eventuell Ihr Bildschirm nicht richtig eingestellt ist.
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In welche Länder wird versendet und wie hoch sind die Versandkosten?
Neben Deutschland liefert MOCAVI auch in verschiedene andere Länder. Eine genaue Auflistung inklusive der Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.
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Ist die Montage des Sticks schwierig?
Die Montage des Sticks ist nicht schwierig. Sie erhalten mit der Gravurlieferung eine Montageanleitung.Dort ist beschrieben, dass Sie die beiden Klebeflächen von Briefkasten und Rückseite der Gravur besonders reinigen müssen, dass diese wirklich fettfrei sind. Nur damit kann die optimale Klebefestigkeit der wetterfesten 3M Klebepunkte erreicht werden. Wenn Sie der Anleitung genau folgen, sollte der Stick ein Leben lang halten.
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Ist die Rücksendung kostenlos?
Wir möchten, dass Ihnen unsere Artikel 100%ig gefalle. Sollte dies mal nicht der Fall sein, übernimmt MOCAVI die Kosten für die Rücksendung für Sie.
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Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Neben Deutschland liefert MOCAVI auch in verschiedene andere Länder. Eine genaue Auflistung inklusive der Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.
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Kann ich auch eine MOCAVI Box in meiner Wunschfarbe bestellen?
Das ist bei den MOCAVI Boxen leider nicht möglich. Allerdings orientieren wir uns bei unserer angebotenen Farbauswahl an Briefkästen an den aktuellen Trends im Baugewerbe, sodass wir eine breite Auswahl an gängigen Farben im Sortiment haben.
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Kann ich auch per Telefon bestellen?
Ja, wir nehmen ihre Bestellung auch gerne telefonisch an. Dazu erfassen wir die von Ihnen uns für die Bestellung mitgeteilten Daten nur zwecks Auftragsdurchführung, konform der DSGVO. Details können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.Diese finden Sie nach der telefonischen Bestellung auch in der von uns an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendeten Bestellbestätigung.
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Kann ich den Stick zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
Bei einer personalisierten Bestellung wird der Stick für Sie individuell angefertigt.Sie können sicher sein, dass wir mit Sorgfalt und Genauigkeit gemäß der Musterbilder produzieren. Sollte aber ein Fehler unsererseits vorliegen, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Nähere Informationen bezüglich des Widerrufsrechts finden Sie hier.
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Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Natürlich können sie im Nachhinein eine Bestellung noch ändern und stornieren. Kontaktieren Sie dazu bitte umgehend unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail, damit Ihre Bestellung vor Versand noch geändert werden kann. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.
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Kann ich einen Vorentwurf zu meiner personalisierten Bestellung erhalten?
Um Ihnen einen attraktiven Preis für unsere personalisierten Sticks bieten zu können, wurde der automatisierte Prozesses genau kalkuliert, sodass wir Ihnen kostendeckend keinen Vorentwurf anbieten können.Die Positionen der Bereiche Hausnummer und Text werden von unseren Grafikern und Mediengestaltern an ihren fest vorgegebenen Platz gesetzt. Somit weicht das Original nicht von den Musterbildern ab.Sollten Sie aber einen Vorentwurf wünschen, kann dieser für Sie gegen Aufpreis erstellt werden.Wenden Sie sich dazu bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.
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Kann ich mir eine MOCAVI Box in meiner Wohnnähe anschauen?
Sie können unsere MOCAVI Boxen in unserer Ausstellung anschauen.Diese finden sie in der Mitte Deutschlands in 34266 Niestetal bei Kassel.Schauen Sie einfach rein und überzeugen sich von der Qualität. Wir haben den Großteil unserer Exklusiv-Modelle lagernd und somit gleich zum Mitnehmen.
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Kann meine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen?
Ja, die Lieferadresse darf von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, sofern sich beide Adressen im gleichen Land befinden.   Wenn Sie im Warenkorb im Bereich "Anschrift" Ihre Adressdaten eingetragen haben, markieren sie bitte das Kästchen "Abweichende Lieferanschrift". Anschließend können Sie Ihre gewünschte Lieferadresse eingeben.
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Können Sie mir ein Angebot zu meinem Briefkasten mit Klingel und Gravur machen?
Bei einer Abnahmemenge von einem Stück können wir Ihnen leider kein individuelles Preisangebot machen.Wir bieten über unsere Homepage diverse Rabattmöglichkeiten an, sowie die Zahlungsart Vorkasse mit 5 % Rabatt, welche Sie bei Ihrer Bestellung gerne geltend machen können.
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Mein personalisierter Stick liegt lose zu meinem bestellten Briefkasten bei. Ist das richtig?
Ja, absolut! Es hat sich bei MOCAVI bewährt, den Stick durch Sie als Kunden anbringen zu lassen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass jeder unserer Kunden den Stick an einer anderen Stelle platziert haben möchte.Da die Montage durch unsere ausführliche Beschreibung sehr einfach ist und wir Ihnen somit viel mehr Freiheit geben können, Ihren Briefkasten zu optimieren, haben wir uns dazu entschieden, den Stick lose beizufügen.Oft sieht man erst, wenn der Briefkasten vor einem liegt, dass das hochwertige Edelstahlschild eventuell ganz unten angebracht oder oben auf der Einwurfklappe schöner aussieht.Daher überlassen wir Ihnen gerne die Entscheidung Ihrer ganz individuellen Platzierung und können Ihnen somit ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten.
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Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?
Um Ihnen einen deutschlandweit kostenlosen Versand anbieten zu können arbeiten wir mit dem Paketdienst DPD zusammen.Sie vertrauen nur Ihrem gewohnten DHL-Paketzusteller? Kein Problem, wir versenden auch mit DHL. Wie genau das funktioniert, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.Eine Nachnahmelieferung bieten wir aufgrund der Umsetzung der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) nicht an.
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Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei Mal bestelle?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Aus Umweltgründen versuchen wir natürlich, Sendungen an die gleiche Adresse zusammen zu legen. Dies geschieht allerdings nicht automatisch. Deshalb bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.Welche Kosten bei einer Bestellung aus dem Ausland auf Sie zukommen, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand. Sollte bei einer Bestellung aus dem Ausland der Versandprozess von der ersten Bestellung bereits gestartet sein, ehe die zweite Bestellung eingegangen ist, sind wir leider gezwungen, die Versandkosten für den zweiten Artikel auch zu erheben.
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Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei Mal bestelle?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.Welche Kosten bei einer Bestellung aus dem Ausland auf Sie zukommen, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand. Sollte bei einer Bestellung aus dem Ausland der Versandprozess von der ersten Bestellung bereits gestartet sein, ehe die zweite Bestellung eingegangen ist, sind wir leider gezwungen, die Versandkosten für den zweiten Artikel auch zu erheben, da Bestellungen mit gleicher Lieferadresse nicht automatisch zusammengelegt werden. Auf Hinweis des Kunden ist dies aber möglich, sollte der Versandprozess noch nicht gestartet sein.
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Muss ich meinen Briefkasten für das Bekleben abnehmen?
Die Beschriftung kann sowohl hängend als auch liegend vorgenommen werden. Bitte immer auf die exakte Abmessung und Beklebung achten.
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Muss ich mir für eine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?
Nein, um in unserem Onlineshop bestellen zu können, brauchen Sie kein Kundenkonto. Sie können im Bestellvorgang „Gastbestellung“ auswählen.Mit einem MOCAVI-Kundenkonto genießen Sie aber viele Vorteile:Kostenlose Registrierung auf mocavi.deSchneller und bequemer einkaufenÜbersicht über alle Ihre BestellungenNachverfolgung Ihrer SendungenMerkliste und Wunschliste für Ihre favorisierten Produkte bequem speichernHinterlegen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Wunsch-ZahlungsartPasswort und E-Mail-Adresse ändernKontodaten ändernNewsletter verwaltenWenn Sie diese Vorteile ansprechen, können Sie sich über den Bereich "Login" jederzeit registrieren und alle Funktionen ganz unkompliziert nutzen.
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Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen?
Die Dauer der Zustellung finden Sie in unserem Onlineshop hinter der farblichen Markierung, die in der Nähe des Preises bei dem Artikel steht, beispielsweise "Sofort versandfertig, Lieferzeit 1-3 Tage". Dennoch können wir Verzögerungen im Versanddienstleistungsgeschäft nicht ausschließen - so haben wir bei extremen Wetterverhältnissen und hohen Paketaufkommen an Feiertagen (besonders zu Weihnachten) keine Handhabe, einzugreifen.Seien Sie aber sicher, dass unser Kundenservice immer ein offenes Ohr bei Zustellproblemen für Sie hat, um eine Klärung herbeizuführen. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich „Kontakt“.Lieferungen per Sperrgut können auch mal 1 bis 2 Tage zeitverzögert bei Ihnen eintreffen, da die Pakete mit Übergröße oder Überlänge nicht automatisiert durch die Paketlaufbänder sortiert werden, sondern durch manuelle Handhabung eine längere Transportzeit benötigen.Lieferungen ins europäische Ausland haben eine längere Laufzeit von durchschnittlich 3 bis 5 Werktagen.
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Wann sind ausverkaufte Artikel wieder verfügbar?
Sollten Sie einen Artikel in unserem Shop nicht mehr finden, kann es sein, dass er ausverkauft ist. In dem Fall ist der Artikel für unsere Kunden im Shop nicht sichtbar. Gerne gibt Ihnen unser Kundenservice per Telefon oder E-Mail weitere Auskünfte zu ihrem Wunschartikel. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.
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Warum wird der Stick nicht bereits montiert geliefert?
Es hat sich bei MOCAVI bewährt, den Stick durch Sie als Kunden anbringen zu lassen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass  jeder unserer Kunden den Stick an einer anderen Stelle platziert haben möchte. Da die Montage durch unsere ausführliche Beschreibung sehr einfach ist und wir Ihnen somit viel mehr Freiheit geben können, Ihren Briefkasten zu optimieren, haben wir uns dazu entschieden, den Stick lose beizufügen.Oft sieht man erst, wenn der Briefkasten vor einem liegt, dass das hochwertige Edelstahlschild eventuell ganz unten angebracht oder oben auf der Einwurfklappe schöner aussieht.Daher überlassen wir Ihnen gerne die Entscheidung Ihrer ganz individuellen Platzierung und können Ihnen somit ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten.
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Was bedeutet es, wenn ein Artikel mit Sperrgut oder Spedition gekennzeichnet ist?
Sperrige Güter, also Artikel mit Übergröße, Übergewicht oder die besonders empfindlich sind, werden als solche in der Artikelbeschreibung mit "Sperrgut/Spedition" gekennzeichnet und als Sondergut per Paketdienst oder Spedition versendet. Welche Kosten dabei auf Sie zukommen, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.Sollte der Artikel per Paketversand an Sie verschickt werden, kann es sein, dass das Paket aufgrund seiner Größe doch in Ausnahmefällen eine leicht verzögerte Lieferzeit hat.Wenn der Artikel per Spedition an Sie ausgeliefert wird, so bitten wir Sie, in jedem Fall eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber sehr gut erreichbar sind, mitzuteilen. Unsere Transporte werden ausschließlich mit telefonischem Voravis für Sie gebucht, so dass Sie die Auslieferung nach Ihrer Zeiteinteilung mit dem Spediteur absprechen können.Bitte beachten Sie dennoch, dass wir keine Fixtermine vereinbaren können und Sie mit einem Anlieferungszeitfenster von mehreren Stunden rechnen müssen. Des Weiteren wird die Sendung „frei Bordsteinkante“ geliefert. Das bedeutet, dass das Speditionsunternehmen bzw. der Lieferant die entsprechende Sendung am Straßenrand ablegen darf. Die gelieferte Ware muss also nicht bis zu Ihrer Haustür oder in Ihre Wohnung gebracht werden.
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Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie absehbar nicht zu Hause sein und die Ware nicht entgegen nehmen können, so haben Sie die Möglichkeit, ihr mit DPD verschicktes Paket umzuverfügen.Dazu gehen Sie auf den Link zu Ihrer Paketverfolgung und über den großen grau hinterlegten Button (Ihr Paket bleibt immer in Ihrem Blick – jetzt live verfolgen und steuern!) zu einer Seite, auf der Sie Ihre Postleitzahl eingeben. Nachdem sie Ihre Eingabe bestätigt haben, können Sie nachfolgend verfügen, was mit Ihrem Paket passieren soll: Paketshop wählen: Abgabe in einem DPD-Paketshop in Ihrer Nähe, damit Sie das Paket nach eigener Zeiteinteilung abholen können. Tag ändern: Einen neuen Zustelltag festlegen, an dem Sie zu Hause sind und da Paket in Empfang nehmen können. Nachbar wählen: Einen Wunschnachbarn aussuchen, der für Sie das Paket entgegen nimmt. Abstell-Okay geben: Geben Sie DPD eine Abstellgenehmigung und das Paket wird an dem von Ihnen ausgewählten Ort auf Ihrem Grundstück abgestellt. Dieser Platz sollte von der Straße her nicht einsehbar sein.Bitte beachten Sie aber, dass DPD bei der letzten Möglichkeit auf Folgendes hinweisen wird: „Wir stellen Ihre Pakete ohne Quittung bei Ihnen ab. Das Risiko für Verlust und Beschädigung trägt nach der Abstellung der Vollmachtgeber. Aus rechtlichen Gründen und zu Ihrer eigenen Sicherheit können wir leider keine Pakete mit Arzneimitteln, Gefahrgut oder Nachnahme abstellen.“
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Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können im Bereich „Login“ unter „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben, eingeben.Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts. Ihr bisheriges Passwort verliert damit seine Gültigkeit.
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Was mache ich, wenn ich Rost auf meinem lackierten Briefkasten entdecke?
Generell fängt ein lackierter Briefkasten nicht einfach an zu rosten, da sich unter der Beschichtung noch eine Verzinkung befindet - vor allem bei Verschleißteilen.Wenn durch unsachgemäße Bedienung oder andere mechanische Einflüsse ein Kratzer bzw. allgemein eine Beschädigung so tief sein sollte, dass selbst die Verzinkung beschädigt ist, kann auch dieser Briefkasten rosten (ähnlich wie Rostbildung beim Auto).Falls dieser Fall eintreten sollte, muss die Stelle luftdicht mit einem Lackstift abgedeckt werden. Sie finden solche Lackstifte abgestimmt auf Ihren RAL-Farbton in jedem gut sortierten Baumarkt oder Farbengeschäft.
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Was mache ich, wenn sich Flugrost auf dem Edelstahl meiner MOCAVI Box abgesetzt hat?
Der von uns verwendete V4A-Edelstahl kann nicht rosten. Es handelt sich hierbei lediglich um Flugrost. Da haben sich auf Ihrem Briefkasten eisenhaltige Staubpartikel angesammelt, welche auf dem Briefkasten durch Blütenstaub oder Ähnliches haften bleiben, und auf der Oberfläche Rost ansetzen bzw. oxidieren. Auch kann dieses durch oxidierende Gegenstände in der Umgebung forciert werden. Durch regelmäßige Pflege Ihres Briefkastens kann sich kein Flugrost bilden, sollte es dennoch passiert sein, so reinigen Sie Ihren Briefkasten mit handelsüblichem Edelstahlreiniger.Dies kann unter Umständen etwas arbeitsintensiv sein, aber ist der Briefkasten von Rost befreit, wird bei weiterer regelmäßiger Säuberung und Pflege kein Flugrost mehr eine Chance haben.
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Was muss ich bei der Zahlung per Amazon Payments beachten?
Mit Bezahlen über Amazon können Sie in unserem Onlineshop mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus Ihrem Amazon-Kundenkonto bezahlen.Das macht das Einkaufen bei uns einfach, bequem und sicher. Wenn Sie Bezahlen über Amazon nutzen, müssen Sie auf <link> kein Kundenkonto einrichten, sondern können direkt mit den Daten aus Ihrem Amazon-Konto bezahlen.Klicken Sie dazu im Warenkorb einfach auf den Button "Bezahlen über Amazon". Anschließend können Sie die gewünschte Zahlungsart (z.B. Kreditkarte oder Lastschrift) und die Versandadresse aus Ihren bei Amazon hinterlegten Daten auswählen und den Einkauf bei uns abschließen.Beim Bezahlen über Amazon entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht weitergegeben.

Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.
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Was muss ich bei der Zahlung per Barzahlung beachten?
Sie möchten den Artikel selber in unserem Ladengeschäft in Kassel abholen? Kein Problem! Bitte vereinbaren Sie sicherheitshalber einen Termin, damit der Artikel auch für Sie bereit liegt. Bei dieser Zahlungsart gewähren wir Ihnen 5 % Skonto auf den Bruttowarenwert.
Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.
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Was muss ich bei der Zahlung per Vorkasse beachten?
Ihr Vertrauen in MOCAVI ist für uns die sicherste und günstigste Zahlungsweise. Daher geben wir unsere Kostenersparnis für Kreditkartenprovisionen, Mahnwesen, Paymentgebühren etc. gerne an Sie weiter und belohnen Ihr Vertrauen bei Vorabüberweisung auf unser Bankkonto mit 5 % Skonto auf den Bruttowarenwert.Die 5% Skonto werden Ihnen als Rabatt automatisch im Bestellvorgang abgezogen, sobald Sie Vorkasse als Zahlungsart wählen.Alle notwendigen Daten für die Überweisung erhalten Sie in der Auftragsannahme-Mail.Nach Eingang des Betrages auf unserem Konto erfolgt die Lieferung der bestellten Ware.In bestimmten Einzelfällen behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung nur gegen Vorkasse per Überweisung auszuführen.Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.
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Was muss ich tun, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist?
Bei fehlenden Artikeln bitten wir Sie, sich vorher zu vergewissern, ob Ihre Bestellung nicht in mehrere Lieferungen aufgeteilt worden ist. In Ihrem Lieferschein sollte ein Hinweis zu finden sein, dass zum Beispiel der Stick zu Ihrer MOCAVI Box, wie in der Artikelbeschreibung genannt, nach ca. 5-10 Tagen kostenfrei nachgeliefert wird. Sollte die in Ihrem Paket gelieferte Ware dennoch unvollständig sein, möchten wir uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Bitte halten Sie für diesen Fall Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.).
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Welche Vorteile bietet der MOCAVI-Newsletter?
Mit unserem kostenlosen MOCAVI-Newsletter informieren wir Sie alle vier bis acht Wochen per E-Mail über aktuelle Aktionen und Sortimente in unserem Onlineshop sowie weitere interessante Themen rund um Wohndesign und Lifestyle-Produkte.Als Dankeschön erhalten Sie bei erfolgreicher Anmeldung des Design-Newsletters einen Gutscheincode für 10 Prozent Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop.Bitte beachten Sie, dass er ab dem Zusendungstag 14 Tage gültig und einlösbar und nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar ist. Neben unserem MOCAVI-Newsletter bieten wir Ihnen noch weitere Möglichkeiten, um immer über uns auf dem Laufenden zu bleiben. Besuchen Sie uns in sozialen Netzwerken - wir stellen regelmäßig Gewinnspiele, aktuelle Aktionen und Themen rund um Wohndesign und Lifestyle-Produktefür Sie bereit:FacebookInstagramPinterest
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Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto auf mocavi.de?
Mit einem MOCAVI-Kundenkonto genießen Sie viele Vorteile:Kostenlose Registrierung auf mocavi.deSchneller und bequemer einkaufenÜbersicht über alle Ihre BestellungenNachverfolgung Ihrer SendungenMerkliste und Wunschliste für Ihre favorisierten Produkte bequem speichernHinterlegen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Wunsch-ZahlungsartPasswort und E-Mail-Adresse ändernKontodaten ändernNewsletter verwaltenWenn Sie diese Vorteile ansprechen, können Sie sich über den Bereich "Login" jederzeit registrieren und alle Funktionen ganz unkompliziert nutzen.
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Welche Zahlungsarten stehen im MOCAVI-Shop zur Verfügung?
Im MOCAVI-Onlineshop werden folgende Zahlungsarten angeboten:Vorkasse (Vorabüberweisung mit 5% Skonto) LastschriftRechnungAmazon PaymentsPaypalPaypal ExpressKreditkarteBarzahlung bei AbholungBitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten nicht anbieten können.
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Wie baue ich ein neues Schloss in meine MOCAVI Box ein?
Um das neue Schloss zu montieren, bohren Sie bitte das alte Schloss mit einem Bohrer auf und lösen das Schloss aus dem Briefkasten.Der Einbau des neuen Schlosses ist ganz einfach, dieses wird mit der dem Schloss beiliegender U-Klammer von hinten fixiert und Sie können Ihren Briefkasten wieder wie gewohnt nutzen.
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Wie bringe ich den Stick an meinem Briefkasten an?
Im Lieferumfang ist eine Montageanleitung enthalten inkl. 6 hochwertiger Klebepunkte des Markenführers 3M, die speziell auf unsere Briefkästen optimiert wurden.Die blauen Klebepunkte befinden sich im Inneren der zusammengefalteten Montageanleitung, die sich zusammen mit Ihrem Edelstahlschild in der Plastiktüte befinden.Sobald Sie die Din A4-Anleitung auseinander gefaltet haben, können Sie die Kleber entnehmen.Bitte beachten Sie zur Montage bitte unbedingt die Anleitung insbesondere die vorherige Entfettung, damit Ihr Schild richtig befestigt werden kann.
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Wie bringe ich eine MOCAVI Box an?
Im Lieferumfang zu Ihrer MOCAVI Box befinden sich eine Montageanleitung, eine Bohrvorlage und Befestigungsmaterial (Schrauben und Dübel) für ein Standardmauerwerk.Welche Dübel Sie für Ihr Mauerwerk benötigen, erfahren Sie von Ihrem Bauunternehmer.
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Wie entferne ich die alte Klebebeschriftung auf meinem Briefkasten?
In unserem Zusatzset erhalten Sie neben Ihrem neuen Motiv und einem Rakel für die einfach Anbringung auch eine spezielle Lösungsflüssigkeit, die den Untergrund von alten Kleberesten befreit und so optimal vorbereitet für die neue Folienbeschriftung.
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Wie erfolgt die Erstattung bei einer Rücksendung?
Sollten Sie Artikel retournieren, erhalten Sie Ihr Geld je nachdem, welche Zahlungsart Sie bei der Bestellung gewählt haben, auf gleichem Weg zurückerstattet.
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Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Onlineshop?
Wir empfehlen Ihnen, über unsere Kategorien zu gehen, die sich thematisch zusammenstellen. Dort kann nach Marke, Farbe, Preis etc. gefiltert werden.
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Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald die Ware in unserem Versand bearbeitet, verpackt und versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandmitteilung.Hier finden Sie den Trackinglink zu Ihrer Sendungsverfolgung, sodass Sie schauen können, wo sich die Ware gerade befindet bzw. wann die Ware voraussichtlich zugestellt wird.
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Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.Bei Bestellung über Amazon Payments erhalten Sie eine Bestätigung direkt von Amazon an die von Ihnen angebebene E-Mailadresse. Eine weitere Bestätigung von MOCAVI erfolgt nicht.
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Wie kann ich feststellen, wann mein Produkt geliefert ist?
Die Dauer der Zustellung finden Sie bei Ihrem Wunschartikel in der Nähe des Preises hinter einer farblichen Markierung, beispielsweise "Sofort versandfertig, Lieferzeit 1-3 Tage". Sofort versandfertig bedeutet, dass wenn der Artikel lieferbar ist, er in der Regel am nächsten Tag zugestellt wird. Die Lieferzeit bezieht sich darauf, dass die Lieferung spätestens dann bei Ihnen ankommt.
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Wie kann ich mich für den MOCAVI-Newsletter an- oder abmelden?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto in unserem Onlineshop erstellt haben, finden Sie unter "Mein Konto" auch den Bereich Newsletter.Dort können Sie einen Haken unterhalb von "abonniert" anwählen und erhalten automatisch eine E-Mail, in der Sie die Anmeldung des Newsletters noch einmal bestätigen müssen.Bei erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie umgehend Ihren 10 Prozent Rabatt-Coupon für Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop.Bitte beachten Sie, dass er ab dem Zusendungstag 14 Tage gültig und einlösbar ist, nicht beim Kauf über mobile Endgeräte eingelöst werden kann und auch nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar ist. Sollten Sie Ihr Kundenkonto im Rahmen der gesetztlichen Anforderungen unwiderruflich löschen wollen, ist die Abmeldung vom Newsletter jederzeit hier möglich.Sie haben jederzeit wieder die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen, indem Sie sich ganz einfach als Neukunde registrieren. In diesem Fall ist die Einsicht in vorher getätigte Bestellungen jedoch nicht mehr möglich.
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Wie kann ich mich sonst noch über aktuelle Themen rund um MOCAVI informieren?
Neben unserem MOCAVI-Newsletter bieten wir Ihnen noch weitere Möglichkeiten, um immer über uns auf dem Laufenden zu bleiben. Besuchen Sie uns in sozialen Netzwerken - wir stellen regelmäßig Gewinnspiele, aktuelle Aktionen und Themen rund um Wohndesign und Lifestyle-Produkte für Sie bereit:FacebookInstagramPinterest
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Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung per Vorkasse zu bezahlen?
Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, erhalten Sie im Anschluss alle notwendigen Daten für die Überweisung in einer E-Mail.Erst nach Eingang auf unserem Konto erfolgt der Versand der Ware.Können wir innerhalb von sieben Tagen keinen Zahlungseingang verbuchen, erinnern wir Sie noch einmal per E-Mail.Können wir innerhalb der weiteren sieben Tage keinen Zahlungseingang verbuchen, erlauben wir uns, Ihre Bestellung zu stornieren. 
Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.
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Wie lange hält der Stick an meinem Briefkasten?
Sie erhalten mit der Gravurlieferung eine Montageanleitung, die Sie bitte unbedingt beachten.Hier ist beschrieben, dass Sie die beiden Klebeflächen von Briefkasten und Rückseite der Gravur besonders reinigen müssen, dass diese wirklich fettfrei sind. Nur damit kann die optimale Klebefestigkeit der wetterfesten 3M Klebepunkte erreicht werden.
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Wie registriere ich mich auf mocavi.de?
Die Registrierung für den MOCAVI-Onlineshop erfolgt durch das Anlegen eines Kundenkontos, indem Sie im Bereich „Login“ auf „Registrieren“ gehen. Anschließend tragen Sie in das Formular Ihre persönlichen Daten ein. Bitte beachten Sie: Durch die Fortsetzung des Bestellvorgangs werden Ihre Daten für die Ermittlung wählbarer Zahlarten automatisiert verarbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, erhalten Sie eine Begrüßungsmail.
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Wie sende ich einen Artikel zurück?
Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen, können Sie diese im Rahmen des Widerrufrechts kostenfrei zurückschicken. Dazu melden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail bei unserem Kundenservice, wir leiten Sie dann Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.
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Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für MOCAVI absolute Priorität.  Das Unternehmen verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets gemäß aller gesetzlicher Vorgaben, insbesondere den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) zu behandeln.  Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie im Bereich Datenschutzbestimmungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Wieso kam meine bestellte MOCAVI Box ohne den personalisierten Stick an?
Schauen Sie bitte in Ihren Lieferschein. Dort sollte ein Hinweis zu finden sein, dass der Stick, wie in der Artikelbeschreibung angemerkt, nach circa 5 bis 10 Tagen kostenlos nachgeliefert wird. Zusätzlich sollte Ihrer Bestellung noch ein Dokument beigefügt, auf dem noch einmal die Nachlieferung des Edelstahlschildes bestätigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.﻿
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Wo kann ich meine Kontodaten einsehen, ändern oder löschen?
Zum Ändern Ihrer Kontodaten loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Bereich „Login“ ein. Bei erfolgreicher Anmeldung gelangen Sie umgehend in Ihren persönlichen Kundenbereich. Dort haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten über die Funktionen „Kundendaten“ und „Newsletter“ zu ändern. Bitte beachten Sie, dass bereits getätigte Bestellungen von nachträglichen Datenänderungen unberührt bleiben.Unter „Mein Konto“ sehen Sie auch Ihre Auftragshistorie, Ihre Merkliste, Ihren Wunschzettel sowie Ihre Gutscheine.Sollten Sie Ihr Kundenkonto im Rahmen der gesetztlichen Anforderungen unwiderruflich löschen wollen, ist die Abmeldung vom Newsletter jederzeit hier möglich. Sie haben jederzeit wieder die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen, indem Sie sich ganz einfach als Neukunde registrieren. In diesem Fall ist die Einsicht in vorher getätigte Bestellungen jedoch nicht mehr möglich.
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Wo werden MOCAVI Boxen produziert?
Wir lassen unsere exklusiv für MOCAVI produzierten Briefkästen in deutschen, erfahrenen Manufakturbetrieben herstellen, sodass alle MOCAVI Boxen Made in Germany sind und somit höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden.
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