Bekomme ich die Mehrwertsteuer bei Selbstausfuhr erstattet?
Für Lieferungen in ein Land außerhalb der EU erhalten Sie von uns eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer und zahlen somit nur den Nettobetrag an uns. Die deutschen Mehrwertsteuer werden im Bestellprozess automatisch abgezogen. Im Nachgang müssen Sie dann die im Zielland gültigen Mehrwertsteuer zahlen.Bei Lieferungen in ein Land innerhalb der EU berechnen wir die deutschen Mehrwertsteuer. Führen Sie die Waren dann selbst ein ein Land außerhalb der EU (z.B. Schweiz) aus, haben Sie die Möglichkeit die Mehrwertsteuer von uns erstattet zu bekommen. Bitte senden Sie uns dazu die vom Zoll abgestempelte Originalrechnung postalisch zu. Wir berechnen für diesen Service einen Nettobetrag von 15 Euro pro erstattungsfähiger Rechnung. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen und Sie erhalten eine Rechnung über die Bearbeitungsgebühr. Erstattungen sind bis zu 3 Monate nach Lieferung möglich.
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Ist meine Lieferung von aktuellen Lieferbeschränkungen durch Covid-19 betroffen?
Wir informieren täglich über aktuelle Liefereinschränkungen, die durch das Coronavirus Covid-19 entstehen. Alle gesetzlichen und präventiven Maßnahmen durch uns und unsere Partner können Sie HIER nachlesen.﻿
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Sind meine Mitgliedsdaten sicher?
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der Erhebung und Verarbeitung bei Nutzung unserer Homepage ist uns wichtig. Wir erheben, verwenden und speichern Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes der Bundesrepublik Deutschland. Über Art, Umfang und Zweck der Datenerhebung und Verwendung personenbezogener Daten klären wir Sie unter Datenschutz auf.
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Wann kommt meine Bestellung?
Artikel, die wir auf Lager haben, kommen in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang (bei Vorkasse) bei Ihnen an. Handelt es sich bei Ihrer Bestellung nicht um lagernde Ware, ist der Versandtermin von der Verfügbarkeit abhängig. Sie finden Informationen zur Verfügbarkeit vorab in den Produktdetails. Sperrige Möbelstücke liefern wir mit 2-Mann direkt an den Verwendungsort. Einen Hinweis auf diese Versandart finden Sie am Artikel.
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Was bedeutet Trusted Shops?
Seit dem Jahr 2011 gehören wir zu den Trusted Shops und wurden mit einer sehr guten Bewertung ausgezeichnet. Das bedeutet, dass wir in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice von unseren bisherigen Kunden bewertet werden. So garantieren wir Ihnen größtmögliche Sicherheit bei dem Ihrem Einkauf in unserem Onlineshop.
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Welche Produkte kann ich bei DeWall kaufen?
Wir fertigen in traditioneller Handarbeit maßgefertigte Polstermöbel in unserer regionalen Manufaktur. In unserem Onlineshop finden Sie zudem eine große Auswahl an Designermöbeln, Leuchten und Wohnaccessoires. Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen und attraktiven Mix aus verschiedenen Stilrichtungen und exklusiven Designs - vom eleganten Kolonialstil über rustikale Massivholzmöbel bis hin zum charmanten Industriedesign mit seiner kühlen Note.
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Welche Zahlarten sind möglich?
Sie können bei uns per Kreditkarte (MasterCard oder VISA), Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal, Rechnungskauf oder Ratenkauf zahlen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.
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Welches Leder ist das richtige für mich?
Die zahlreichen Lederarten unterscheiden sich im Wesentlichen in Ihrer Optik, Haptik und auch in der Pflege. Pigmentierte Leder sind in der Regel pflegeleichter und strapazierfähiger, jedoch sind Anilin- oder Nubukleder wesentlich weicher und nehmen die Körperwärme schneller an. Pigmentierte Leder haben eine vollständige Schutzschicht und werden daher gerne von Familien oder auch von Haushalten mit Hunden genommen. Dabei unterscheiden wir zwischen gedecktem Leder und Semi-Anilinleder. Unser gedecktes Leder ist zwar das strapazierfähigste Leder, ist jedoch von der Oberfläche etwas steifer und wird oft als kühl bezeichnet. Diese Eigenschaften liegen an der starken Deckschicht, die Naturmerkmale verdeckt und sehr gleichmäßig in der Struktur und Farbgestaltung ist. Eine hochwertigere Alternative bietet das Semi-Anilinleder, da es die Natürlichkeit eines Anilinleders und dennoch eine dünne Schutzschicht mitbringt.Anilinleder haben keine vollständige Schutzschicht, wobei unser DaVinci Leder zu den Pflegeleichteren unter den Anilinledern gehört und durch eine Veredelung Feuchtigkeit nicht sofort aufnimmt. Reinanilinleder sind komplett offenporig und ziehen Feuchtigkeit und Schmutz sehr schnell auf. Die Patina verändert sich dadurch mit den Jahren, man spricht hier auch von einer lebendigen Patina. Ohne Frage ist die Haptik eines Anilinleder unübertroffen weich und nimmt die Körperwärme in Sekunden an, dennoch sollte man bei diesem Leder die Lederpflege nicht vernachlässigen.Lesen Sie mehr über die Unterschiede der Lederarten und entnehmen Sie unserer Leder-Grafik Vor- und Nachteile in unserem Lederberater.
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Wie funktioniert das Kundenkonto?
Mit der Eingabe Ihrer persönlichen Daten können Sie kostenlos und unverbindlich ein eigenes Kundenkonto erstellen. Sie können selbstverständlich auch ohne Kundenkonto Bestellungen tätigen, aber ein persönliches Konto hat viele Vorteile: Hier können Sie jederzeit Ihre aktuellen Daten, Bewertungen, den Status Ihrer Bestellung und weitere Informationen abrufen. Unter „Anmelden" rechts oben auf der Website können Sie sich jederzeit in Ihren Account einloggen.
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Wie pflege ich Stoffe und Polster?
Die Vielfalt der Stoffe ist nahezu unendlich, daher empfehlen wir im Grundsatz immer die Pflege- und Reinigungshinweise des jeweiligen Stoffherstellers zu beachten. Es gibt aber ein paar Dinge, die alle Stoffe und Polster gemeinsam haben und die man unbedingt beachten sollte. Lesen Sie mehr dazu in unserem Ratgeber für Stoffe und Polster.Sollten Sie Hilfe benötigen oder ein passendes Pflege- oder Reinigungsprodukt suchen, beraten wir Sie sehr gerne und sprechen auch ein Empfehlung aus.
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Wie pflege und reinige ich mein neues Ledermöbel?
Leder ist ein Naturprodukt und bedarf regelmäßig eine artgerechte Pflege und Reinigung. Wir bieten diverse Pflege- und Reinigungsprodukte für Leder an, dabei ist es wichtig die Art des Leders vorab zu bestimmen. Haben Sie Ihr Ledermöbel bei uns gekauft, empfehlen wir Ihnen gerne das richtige Pflege- oder Reinigungsprodukt. Andernfalls informieren Sie sich bitte über die Lederart bei Ihrer Verkaufsstelle, damit wir Ihnen das richtige Produkt an die Hand geben können. Weiterführende Informationen und entsprechende Produkte finden Sie in unserer Lederpflege & -reinigung.
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Wie pflege und reinige ich meine Massivholzmöbel?
Massivholz ist ein vielseitiges Naturprodukt und wird sowohl im Innen- als auch im Außenbereich zum Möbelbau eingesetzt. In beiden Fällen sollten Sie, wenn Sie lange Freude an Ihrem Massivholzmöbel haben möchten, auf eine richtige Pflege des Möbelstücks setzen. Wir bieten Ihnen passende Pflegeprodukte für lackierte Oberflächen, aber vor Allem für gewachste und geölte Oberflächen an. Lesen Sie mehr dazu in unserem Massivholz Ratgeber.
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Wie sicher ist ein Manufakturbesuch?
Für ein sicheres Einkaufserlebnis in Bezug auf Covid-19 haben wir in unseren Manufakturen folgende Sicherheitsstandards eingeführt:Ausschließlich Einzeltermine mit Terminvereinbarung, so dass nur Sie und ein Berater im Showroom sindMitarbeiter und Kunden tragen eine Schutzmaske, die bei Bedarf auch zur Verfügung gestellt wirdDesinfektionsmittel für die Hände steht am Eingang zur VerfügungKontaktflächen werden regelmäßig desinfiziertHotelübernachtungen dürfen wir aktuell leider nicht anbieten
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Wie sicher ist es, Bank- oder Kreditkartendaten anzugeben?
DeWall ist Nutzer des SSL-Verfahrens. Dadurch werden alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden. Unser Unternehmen ist mit dem PCI DSS Gütesiegel ausgezeichnet und unterzieht sich jährlich einer strengen Kontrolle der Sicherheitsstandards. Außerdem führt DeWall auch das Trusted Shop Gütesiegel. Beide garantieren Ihnen höchstmögliche Sicherheit beim Onlineshopping.
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Wie wird die Ware angeliefert?
Wir liefern mit Paketdiensten und per Spedition. Speditionswaren liefern wir mit unserem 2-Mann-Service in der Regel gratis frei Verwendungsstelle.
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Wo kann ich mir die Möbel von DeWall vor Ort ansehen?
Als erfolgreiches Onlineunternehmen bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, sich unsere Polstermöbel direkt in der Manufaktur anzusehen und Probe zu sitzen. Gerne führen wir Sie bei Ihrem Besuch durch unsere Manufaktur und unser beeindruckendes Lederlager.
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Woher bekomme ich Materialmuster?
Interessieren Sie sich für eine Couch oder ein Polsterbett aus unserem Sortiment, schicken wir Ihnen gern eine kostenlose Stoff- oder Lederprobe. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, klicken Sie einfach auf den Button „Kostenlose Materialmuster anfordern“ in der Produktübersicht und geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Wir senden Ihnen unsere Proben innerhalb von 2 Werktagen zu.
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