Aus welchem Material sind Wärmetauscher und Sicherheitswärmetauscher?
Der Wärmetauscher wird aus Kesselstahl und der Sicherheitswärmetauscher aus Kupfer hergestellt. Dieser befindet sich im Inneren des Herdkessels.
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Benötige ich einen Außenluftanschluss oder kann die Verbrennungsluft auch aus dem Raum gezogen werden?
Das ist abhängig von Ihrer Situation. Bei gleichzeitigem Betrieb einer Lüftungsanlage wird meist, neben dem Außenluftanschluß, auch noch ein raumluftunabhängiger Ofen gefordert. Baut man einen Druckluftwächter ein, genügt auch nur der Außenanschluss. Aber das ist immer vor Ort mit dem Kaminkehrer abzuklären.
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Brauche ich ein raumluftunabhängiges Gerät - was bedeutet das eigentlich genau?
Raumluftunabhängige Öfen haben ein besonderes Türschließsystem. Die Türe des Ofens zieht nicht nur selbst an, sondern verriegelt sich auch selbständig. Dafür ist eine besondere Technik erforderlich. Die „RLU-Geräte“, wie Sie auch genannt werden, sind besonders zertifiziert und besitzen ein DIBt-Prüfzertifikat.
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Brauche ich einen Fensterkippschalter für die Dunstabzugshaube in der Küche?
Zunächst nicht. Allerdings kann es sein, dass der Kaminkehrer im Rahmen der Ersterfassung oder der Feuerstättenschau darauf aufmerksam macht. Nach dem Einbau neuer Fenster oder einer neuen Küche kann es sein, dass ein solcher Funkkontaktschalter sinnvoll ist. Aber das ist im Einzelfall immer vor Ort festzustellen.
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Der Ofen hat ja keinen Rost. Wie bringe ich die Asche heraus?
Mit einer kleinen Schaufel und einem Aschesauger. Ideal ist es die ersten Schichten mit einer Schaufel in den Aschesauger zu entleeren. Dadurch gelangen auch die größeren Holzstücke in den Eimer. Kommt man mit der Schaufel nicht mehr weiter, wird der Aschesauger eingesetzt bis der Brennraum sauber ist.
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Der neue Heizeinsatz der M-Modell hat nur einen Regler. Gibt es zwei Heizeinsätze?
Nein. Lotus hat den Einsatz überarbeitet und liefert nur noch Modelle mit einem Regler. Der Konvektionsluftregler befindet sich oben beim Wärmeauslass. Die Funktionen sind fast identisch zum Vorgängermodell. Die Verbrennungsluft kann komplett abgeregelt werden. Die Konvektionsluft staut sich jetzt im Ofen und heizt zusätzlich die Steine, wenn die obere Klappe geschlossen ist.
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Die Scheiben des Ofens sind verrußt. Was kann ich tun?
Verrußte Scheiben kommen meist von zu niedrigen Temperaturen oder unvollständiger Verbrennung. Meist sind die Ursachen leicht zu finden. Stellen Sie sich daher folgende Fragen:

Beherzigen Sie die den Ofen beigefügten Heiz-Tipps? (Bedienungsanleitung des Herstellers)
Ist das Holz trocken?
Weisen die Türdichtungen Risse auf (prüfen mit Feuerzeug bei geschlossener Tür)
Prüfen Sie die Regelerstellungen. Stehen Sie auf offen?
Stimmt der Kaminzug. GGf. prüfen Sie ihn mit einem Feuerzeug an der Schornsteintür. Dazu öffnen Sie die Türe einen Spalt. Zieht die Flamme waagerecht in den Schornstein stimmt der Zug.
Sprechen Sie ggf. mit dem Kaminkehrer. Meist liegt es nicht am Ofen, sondern am Zugsystem (=Ofen plus Schornstein)
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Frage zum Prestige: ich habe Probleme beim Anheizen. Was ist zu tun?
Durch die große Scheibe kann es bei manchen Wetterlagen dazu führen, dass das Feuer schwer in Gang kommt. Das ist zugegeben schon ein Thema bei diesem Ofen. Ein Punkt übrigens, den der Prestige mit manch anderen Öfen mit großen Scheiben gemeinsam hat. Generell empfehlen wir, die Türe beim Anzünden für einige Minuten anzulehnen. Dadurch gelangt möglichst viel Sauerstoff in den Brennraum. Das richtige Anzünden ist dabei auch hilfreich. Falls Sie damit nicht weiterkommen, rufen Sie uns einfach an. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
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Ich habe eine verwinkelte Wohnung. Wie weit reicht die Heizwirkung?
Normalerweise werden Holzöfen und auch Herde als Einraumheizung bezeichnet. Früher waren die Räume kleiner und durch Türen getrennt. Heute sind die Grundrisse offener und dadurch die „Räume“ größer. Bei nahezu allen Öfen wird daher ein sogenannter Leistungsbereich angegeben. Je nach Menge und Häufigkeit der Holzauflage oder Speicherfähigkeit können zwischen 20 und 150 m² beheizt werden. Und das bei Speicheröfen sogar über 24 Stunden.  Bei verwinkelten Räumen kann ein Speicherofen durch eine andere Wärmeabgabe und auf Zeit die Wärme besser auch in entfernte Räume verteilen. Aber es ist im Einzelfall zu prüfen, was in Ihrer Wohnsituation wirklich funktioniert.
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Ich habe einen Holzfußboden mit Holzbalkentraglager. Was muß ich beachten?
Hier empfehlen wir eine Traglastplatte mind. 100 x 100 cm unterzulegen. Dabei handelt es sich um eine Stahlplatte mit 6mm Stärke die das Gewicht gleichmäßig über die Fläche verteilt.
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Ich sah bei Herstellern Öfen die auch mit langer Wärmespeicherung beworben werden aber leichter sind. Was ist der Unterschied?
Höheres Gewicht höhere Speicherkapazität. Ein Ofen mit 300kg speichert Wärme nicht so wie ein Ofen mit 500 oder 600kg. Bei Öfen mit bis zu 300 kg handelt es sich meist um Kaminöfen mit Speicherverkleidung (Speckstein/Sandstein oder anderen Materialien). Schwerpunkt liegt bei diesen Modellen auf Konvektionswärme. Sind sind von daher nicht wirklich zu vergleichen. Auch hängt es zum Teil vom Heizverhalten ab wie lange Wärme gespeichert wird.
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Im Gegensatz zum Prestige S besitzt der M2 eine deutlich kleinere Scheibe. Was ist besser?
Eine große Scheibe bedeutet, dass der Ofen mehr dem "klassischen Kaminofen" entspricht als dem "Speicherofen". Über die Scheibe wird erste Wärme in den Raum abgegeben, je größer diese ist, umso mehr. Diese Energie steht zur Speicherung nicht mehr zur Verfügung. Große Scheiben bzw. Türen lassen auch häufig mehr Rauch als nötig in den Raum entweichen, wenn die Türe geöffnet wird. Zuletzt werden dann noch die oben liegenden Steine durch den herausströmenden Rauch eingeschwärzt was nicht unbedingt gut aussieht. Ich empfehle daher immer den Speicherofen, in diesem Fall M2, wenn es um den praktischen Nutzen geht.  Wenn es um Geschmack geht läßt sich darüber nicht streiten. Letztlich soll einem der Ofen gefallen.
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In welcher Verbindung stehen Sie zum Ofenhaus Schleicher in Hausen?
Der Inhaber des Ofenhaus Schleicher in Hausen ist mein Bruder Klaus. Vor ca. 10 Jahren arbeiteten wir für eine kurze Zeit zusammen um die strategische Ausrichtung des Hauses neu fest zu legen. Einher ging damit die Idee zunächst für Öfenzubehör einen Online Shop aufzubauen. Wurden zunächst nur Zubehörteile angeboten, folgten schnell Öfen und Herde. Heute sind wir wirtschaftlich unabhängig voneinander, wobei das Ofenhaus in Hausen mein Lieferant wurde. Außerdem nütze ich die dortige Infrastruktur, wie Ausstellung oder Zwischenlager. Wir unterstützen uns bei Bedarf gegenseitig.
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Ist auch die Selbstabholung möglich?
Sie können nach Ankündigung Ihre Bestellung auch in 91353 Hausen abholen. Dazu ist es nur erforderlich, einen Termin zu vereinbaren. Wenn die Öfen oder Herde bei uns am Lager stehe,n benötigen wir 2 Tage, um sie bereit zu stellen.
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Ist der ausgezeichnete Preis der Endpreis?
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns: Tel. 09191 7190177 oder per Email.
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Kann ich an diesen Herd noch einen Durchheizer anschließen?
Grundsätzlich ja. Allerdings ist dann die Leistungsverteilung zu beachten. Häufig ist diese zu hoch. Unser Empfehlung daher: lassen Sie sich vor dem Kauf beraten.
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Kann ich an meinem Schornstein mehrere Öfen anschließen?
Normalerweise kann man pro Etage einen Holzofen betreiben. Wichtig ist, dass der Schornstein einen ausreichenden Durchmesser besitzt und über eine ausreichende Länge verfügt, um den Förderdruck von 12 hPa zu erreichen. Außerdem müssen die angeschlossenen Herde und Öfen für die Mehrfachbelegung geeignet sein. Im Zweifelsfall ist es ratsam, mit dem Kaminkehrer Kontakt aufzunehmen.
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Kann ich den Comfort Boost von Lotus auch nachträglich einbauen?
Nein. Das ist leider nicht möglich.
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Kann ich den Herd bei Ihnen abholen?
Grundsätzlich schon, aber das macht wenig Sinn, es sei denn Sie holen den Heizungsherd bei Pertinger in Südtirol ab. Dann vergüten wir den Frachtsatz von Italien nach Hausen.
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Kann ich den Ofen bei einem Umzug wieder mitnehmen?
Ja. Die einzelnen Teile werden nur mit Steckverbindungen versehen und geklammert. Die einzelnen Teile sind leicht wieder zu trennen und können trocken abgebaut werden.
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Kann ich im Warmhaltefach auch Brot backen?
Nein. Die Aussage von Lotus ist da eindeutig. Aus diesem Grund wird auch von Warmhaltefach und nicht von Backfach geschrieben. Es mag in absolut günstigen Verhältnissen, d.h. Zuglänge, entsprechendes Heizverhalten usw. möglich sein die Funktion des Warmhaltefachs zu verbessern, aber grundsätzlich gehen wir nicht davon aus, Brot oder Pizzen zu backen.
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Kann ich mit einem Holzofen meine komplette Wohnung heizen?
Da ist grundsätzlich möglich, aber natürlich von Ihrer Situation abhängig. Ideal sind dafür Speicheröfen mit entsprechender Leistung. Wir machten selbst einen Test, den Sie hier lesen können. (Lesen Sie hier den Praxistest)
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Kann ich zusätzliche Speichersteine zur besseren Wärmespeicherung einbauen und was bringt das?
Beim M1 sind keine weiteren Speichermöglichkeiten vorhanden.
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Komme ich an die Anschlüsse am Herd um ihn zu montieren?
Ja das ist ganz einfach. Durch die untere Schublade kommt man leicht dran.
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Liefern Sie auch in die Schweiz?
Ja. Wir liefern inzwischen regelmäßig in die Schweiz. Unsere Sendungen werden verzollt und frachtfrei angeliefert. Welche besondere Vorteile Schweizer Kunden genießen können, finden Sie hier. ( Lesen Sie mehr...)
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Montieren Sie Öfen und stellen sie auch auf?
Jeder begabte Heimwerker kann die von uns angebotenen Speicheröfen, Kaminöfen oder Herde selbst aufbauen und anschließen. Der Handwerker muß kein Ofenbauer sein. Den Anschluß an den Schornstein stellen heute vielfach auch Schornsteinfeger oder Allround Handwerker her, die dann die Öfen auch aufstellen. Viele Angebote findet man dazu heute auch im Internet, wie z.B. My HammerWir selbst führen keine Montagen aus.
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Muss ich auf das Gewicht des Ofens achten?
Wir machten bisher die Erfahrung, dass Betonestriche selbststehende Öfen, also Öfen die nicht fest mit der Wand verbunden werden, bis zu ca. 700 kg aushalten. Unser schwerster freistehender Ofen wog 1.000 kg. Selbst der wurde ohne Verstärkung aufgestellt. Lediglich eine Stahlplatte wurde unterlegt. Wir können hier natürlich nur über unsere Erfahrung berichten, im Einzelfall ist aber der Untergrund zu prüfen und der Boden zu verstärken.
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Muß das beiliegende Flies eingebaut werden?
Wir empfehlen es. Das Flies schützt den Naturstein vor Verfärbungen. Diese können beim Anbrennen entstehen. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie es einbauen.
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Sind Herde für die Mehrfachbelegung des Schornsteins geeignet?
Ja. Einen Hinweis finden Sie auch auf dem Typenschild auf der Rückseite.
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Sind Ihre Angebot 1. Wahl?
Wir verkaufen nur Produkte 1. Wahl. Wir haben grundsätzlich keine 2. Wahl im Sortiment. Wir wollen nur zufriedene Kunden und das scheint uns mit Second Hand Ware nicht möglich.
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Soll man den Ofen hinten oder oben anschließen? Was ist besser.
Manche meinen, der Ofenanschluss nach oben wäre sinnvoller. Das mag in einigen Fällen richtig sein, insbesondere wenn der Schornsteinzug nicht optimal ist. Dann ist ein sogenannter Steigzug sinnvoll. Vor- und Nachteile der beiden Anschlussvarianten (Lesen Sie mehr...)
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Trägt die Glasplatte die Last des Ofens?
Ja. Die Funkenschutzplatten sind für diese Gewichte ausgelegt. Voraussetzung ist aber immer, dass die Glasplatte plan auf dem Untergrund aufliegt. Und bitte denken Sie auch an die Dichtlippe. Neuerdings bieten Hersteller auch Glas Vorlegeplatten an. Da entfällt die Dichtlippe weil die Platte nur bei Bedarf vor den Brennraum geschoben wird. Im Sommer, oder wenn der Ofen nicht im Betrieb ist, kann sie entfernt werden.
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Trägt mein Estrich die Last, der Kleinste ist doch immerhin ca. 450kg der größte über 600 kg schwer?
Wir machten bisher die Erfahrung dass jeder Betonestrich das Gewicht trägt. Im Zweifelsfall sollte aber immer ein Statiker bzw. Estrichleger zu Rate gezogen werden.
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Warum bieten zahlreiche Händler unterschiedliche Luftzufuhren an ? Wo ist der Unterschied zwischen „mit Zulassung“ und ohne ? - was habe ich für einen Nachteil dadurch ?
Im Rahmen der heute fast üblichen Niedrigenergiebauweise wird zunehmend die "kontrollierte Wohnraumbelüftung" eingebaut. Manche bezeichnen das auch als Zwangsbelüftung. Ziel ist es, dass der Kamin- oder Speicherofen keine Verbrennungsluft aus dem Raum zieht und falls sich mal zu wenig Luft im Raum befindet, die Umluftanlage Alarm gibt, bzw. sich entsprechend abschaltet. Wie man auf der Skizze gut erkennen kann, ist der Kaminofen unabhängig von der Raumluft. Übrigens ist es egal ob dabei die Zuluft von unten oder oben angeschlossen, bzw. das Rauchgas nach hinten oben abgeführt wird. Nun benötigen nicht alle Wohnräume solch einen technischen Aufwand, weshalb viele Hersteller, bei den Modellen, auch Türen ohne Selbstverriegelung anbieten. Es gibt bei beiden Systemen keine Nachteile, als höchstens den, dass man naturgemäß für die DIBT zugelassene RLU Variante einen höheren technischen Aufwand betreibt und dementsprechend höhere Kosten hat. Hier die noch einmal die Erklärung der Abkürzungen:RLU = Raum Luft Unabhängig DIBT = Deutsches Institut für Bau Technik.
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Warum kann ich bei Ihnen direkt Online kein Zubehör bestellen?
Wir sind Ofen- und Herdehändler. Zubehör ist für uns das was der Name sagt - Zubehör. Spezielle Teile, wie Vorlegeplatten zu Öfen bestimmter Hersteller, passen ohnehin nur zu deren Modellen. Die werden dann im Bedarfsfall immer gleich mit bestellt. Der Transport der Vorlegeplatten ist im übrigen nicht so ganz ohne Gefahr, da sie leicht brechen können. Ungeachtet dessen liefern wir auch auf Anfrage und im Einzelfall auch mal ein Zubehörteil, wenn mal was fehlt. Bitte nehmen Sie mit uns einfach Kontakt auf.
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Was ist Indian Night?
Indian Night Stein

Wie der Name unschwer erkennen lässt, stammt Indian Night aus Indien. 

Der Stein kommt aus einem Steinbruch in der Nord-Westlichen Region Indiens, wo er relativ nah an der Oberfläche liegt.
Es wird dann in großen Blöcken von etwa 15 Tonnen abgebaut und zur weiteren Verarbeitung in einen nahe gelegenen Betrieb transportiert.

In diesem verarbeitenden Betrieb wird der Steinblock in große Platten geschnitten, und die Verkleidungen für unsere Öfen hergestellt. Nachdem die Oberfläche bearbeitet worden ist, wird der Indian Night Stein verpackt und auf die Reise zu uns geschickt.

Der Indian Night Stein ist dunkler als Speckstein, hat aber ähnliche Eigenschaften.

Indian Night besitzt eine besonders strapazierfähige und pflegeleichte Oberfläche. Der schöne Glanz zeichnet dieses exklusive Material noch zusätzlich aus. 

Dank seiner hohen Dichte verfügt er wie Speckstein über außerordentliche Speicherfähigkeiten, das macht Indian Night zu einem besonders schönen und äußerst effektiven Stein für die Verkleidungen von unseren Kaminöfen.

Indian Night ist ein von der Natur geschaffener Stein, dessen Eigenschaft durch die Art der Bindung der Mineralien bestimmt wird, natürlich gewachsene  Struktur und Oberflächenbeschaffenheit machen jeden Stein und somit jeden Ofen einzigartig.

Ein Naturstein ist kein künstlich hergestelltes Industrieprodukt, sondern zeigt seine Entstehungsgeschichte.

Auf der Oberfläche des Indian Night Steins findet man kleine Haar Risse, diese gehören  wie die Mineralien Einschlüsse zum Charakter des einzigartigen Steines.                                       So kann es passieren dass bei Ofenverkleidungen aus Naturstein je nach Nutzung sich weitere kleine Risse in der Oberfläche bilden. Diese kleinen Risse gehören zur Charakteristik des Natursteines, sie entstehen durch Dehnung, die kleinen Risse befinden sich nur an der Oberfläche und gehen nicht tiefer in den Stein.
Diese Eigenarten spiegeln die Einzigartigkeit des Natursteins wieder und sind kein Grund zur Beanstandung.
Diese Einzigartigen Merkmale machen Ihren Kaminofen zu einem Unikat.
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Was ist Sandstein?
Sandstein ist ein Sedimentgestein, das auf natürliche Weise durch Wind und Wasser aus Sand entstanden ist. Er ist in einer Vielzahl von Helligkeitsgraden und Texturen erhältlich, die jedem Ofen eine einzigartige Note verleihen. Seine Oberfläche ist besonders fest mit einer leicht körnigen Struktur, die die natürliche Schönheit noch unterstreicht. Das von der Natur geschaffene Material macht jeden Ofen einzigartig. Mein Tip: Ich empfehle die Steine vor dem Einbau auf dem Boden auszulegen um sich das beste Warenbild zu schaffen. Die einzelnen Steine können schön "bunt" sein.
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Was ist Scandinavian Night?
Dabei handelt es sich um einen Granit, der aus den Höhe des Himalayas gewonnen wird. Durch einen zeitaufwändigen Prozess wird der Stein per Hand mehrfach poliert. Das verleiht ihm die tiefdunkle Farbe. Die abschließende Bearbeitung mit Hochdruckwasserstrahlung gibt dem Stein eine einzigartig scheinende Oberfläche. Damit wird jeder Ofen zum Unikat.
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Was ist Speckstein?
Speckstein ist ein Mineral,das in Ländern wie Finnland, Norweg und Brasilien vorkommt. Charakteristisch für dieses Naturmaterial ist seine weiche,lebendige Oberfläche. Speckstein verfügt über eine hervorragende Fähigkeit zur Wärmespeicherung. Er ist wie kein anderes Material in der Lage Wärme über Stunden zu speichern und langsam abzugeben. Ein natürliches Material das jeden Ofen zu einem Unikat macht.Ich empfehle die Steine vor dem Einbau auszulegen um das beste Warenbild zu erschaffen. Speckstein ist von allen Natursteinen die im Ofenbau eingesetzt werden der beste Wärmespeicher.
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Was ist Wenge?
Wengegestein ist ein natürlicher Sandstein, der zu 80 bis 90% aus Quarz besteht. Dies ist ein 200 Millionen Jahre altes Gestein aus zusammengepreßten Sandkörnern. Wenge erhält seine charakteristische graubraune Farbe, die beim einzelnen Stein changieren kann, vom Sand. Die scharf abgegrenzte Schichtung der Farben erinnert an die Jahresringe des schönen afrikanischen Wengeholzes mit seinem Wechsel zwischen Hell und Dunkelbraun. Ich empfehle vor dem zusammensetzen die Steine auf den Boden zu legen und so zu verteilen, dass das beste Bild entsteht.
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Was muss ich beim Schornstein beachten?
Der Schornstein solle eine Mindestlänge von ca. 4 m haben und 18 bzw. 20 cm im Durchmesser aufweisen. Die Rohrstrecke vom Ofen zum Schornstein sollte auch nicht mehr als 4 m betragen. Ein Bogen bedeutet dabei ca. 1 m Rohrstrecke (Widerstand). Der Schornstein sollte einen Förderdruck von 12 hPa (Hektopascal) besitzen. Falls Zweifel bestehen, sollte der zuständige Kaminkehrer konsultiert werden.
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Was muß ich beim Aufbau beachten?
Eine Aufbauanleitung liegt jedem Ofen bei. Dort wird genau beschrieben wie vorzugehen ist. Wir empfehlen unter dem Korpus Filzgleiter zu kleben. Dann können Sie den Ofen ohne Kratzer auf der Funkenschutzplatte ausrichten und bewegen.
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Was versteht man eigentlich unter Cor-Ten-Stahl?
Lt. Wikipedia handelt es sich bei der Bezeichnung Cor-Ten-Stahl um einen wetterfesten Baustahl. Dieser Baustahl wird bei Cera einem künstlichen Alterungsprozess unterzogen. Dabei wird der Stahl über einen längeren Zeitraum mit Wasser und Sauerstoff in Verbindung gebracht. Als Ergebnis erhält man einmalige Farbspiele und unzählige Farbnuancen und Schattierungen. Rost ist dabei kein knalliges Rot, kein langweiliges Braun oder esoterisches Orange, sondern ein Mix aus allem was spannenden, faszinierende Vitalität ausstrahlt. Rost ist immer ein Kunstwerk, da er natürlich entsteht. Er setzt Akzente und macht Objekte unverwechselbar und authentisch. Diese Eigenschaft mache sich der Hersteller Cera zunutze setzte diese sie mit Liebe zur Handwerkskunst in einigen Kaminofenmodellen erfolgreich ein.      Auf dem linken Foto erkennt sieht man wie ein Stahlmantel mit Wasser besprüht wird (ersetzt den Rege). Rechts stehen die Korpusse einfach nur da. Luft und Wetter sind jetzt am Werk und vollenden das Werk. Um den Rostprozess zu stoppen, wird vor Auslieferung ein Finish über den Korpus gegeben. Damit wird auch gleichzeitig die Oberfläche pflegeleichter.
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Was versteht man unter Thermotte® ?
Thermotte ® ist ein eingetragene Schutzmarke von Cera, der die Brennraumauskleidung der Cera Kaminöfen beschreibt. Im Grunde handelt es sich um einen feuerfesten Werkstoff der dem Schamotte  ähnelt. Der Thermotte Feuerraum® ist bis 1280°C belastbar und läßt damit eine deutlich höhere Verbrennungstemperatur zu als beim herkömmlichen Schamotte. Damit ergibt sich eine effizientere Verbrennung mit hohem Wirkungsgrad. Die Folge: geringer Ascheanfall, bessere Abgaswerte. Durch die höhere Dichte ist die Haltbarkeit gegenüber Schamotte deutlich höher.        Links ein klassischer Brennraum mit Thermotte®. Die Farbe ist weiß. In der Mitte und und rechts werden zwei Oberflächen dargestellt, die der Hersteller bei der Solitherm Serie einsetzt. Hierbei werden der Rohmasse Farbstoffe zugesetzt um bestimmte Farben zu erzeugen.
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Welche Garantie gibt Pertinger?
Der Hersteller gewährt 2 Jahre Garantie. Eine Garantieerklärung liegt auch jeder Lieferung bei. Darüber hinaus ist eine Garantieerweiterung möglich, wenn Sie sich direkt auf der Homepage von Pertinger registrieren lassen. Dann sind Sie beim Hersteller als Besitzer eines Pertinger Herdes bekannt und können  bei Problemen direkt mit dem Hersteller kommunizieren.
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Welche Vorteile hat die rostlose Verbrennung?
Der Verbrennungsvorgang ist effektiver, das Holz verbrennt fast zu 100%. Der Ascheanfall ist geringer und liegt unter 1% der eingelegten Holzmenge. Da immer ein Rest der Asche im Ofen bleibt, verbrennen die größeren oben liegenden Holzstücke beim nächsten Abbrand und verringern dadurch die Aschemenge. Die Asche muß zudem nur einmal pro Monat entleert werden.
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Wie bringe ich den Herd in den ersten Stock?
Der Herd ist in einem Karton transportsicher auf einer Palette verpackt. Entfernen Sie die Verpackung, so daß der Herd vor Ihnen steht. Entfernen Sie alles abnehmbaren Teile (z.B. die Herdplatte). Alles entlastet. Am besten ist dann der Herd mittels einer gepolsterten Sackkarre und /oder Tragegurten zu befördern. Ein Helfer ist natürlich immer von Vorteil.
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Wie bringe ich den Ofen ins Haus?
Die M-Öfen werden auf 2 oder 3 Paletten geliefert. Korpus und Steine getrennt. Den Korpus können Sie mittels gut gepolsterter Sackkarre, auch über Stufen, bewegen. Wenn Sie den Korpus mit einerm Spanngurt auf der Sackkarre  fixieren, kann er nicht herunterfallen. Die Steine können einzeln getragen werden. Ein Helfer für den Einsatz ist sinnvoll.
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Wie lange dauert es bis die Herdplatte warm ist?
Lt. Pertinger muß 1 ltr. Wasser innerhalb von maximal ca. 10 Minuten kochen. Dabei muß das Gefäß in der Mitte der Ringe der Stahlplatte stehen. Das setzt aber natürlich ein sauber brennendes Feuer veraus. Wenn es nur kokelt passiert da nix.
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Wie lange ist die Garantiezeit?
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate. Manche Hersteller bieten darüber hinaus eine freiwillige Garantie auf 10 Jahre. Jedem Modell sind die Details beigefügt. Lotus z.B. bietet 10 Jahre Garantie auf seine Produkte ( Garantieurkunde Lotus ) Pertinger Herde bieten 2 bzw. 5 Jahre (Garantieverlängerung). Um die Garantie zu erweitern ist es erforderlich sich und den Herd samt Produktionsnummer auf der Internetseite von Pertinger registrieren zu lassen. Unter diesem Link gelangen Sie direkt zur Registrierung.Bei  Problemen gleich welcher Art, wenden Sie sich bitte immer zuerst an uns.
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Wie oft ist die Asche zu wechseln?
Das kommt stark darauf an wie Sie heizen. Wir gehen von ca. 1% Ascheanfall aus.
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Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Pertinger Herd?
Wir haben bis heute nur die besten Erfahrung machen dürfen. Unsere Reklamationsquote liegt unter 1 %.
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Wie steht es mit dem Kundendienst?
Wenn Sie ein Problem mit dem Ofen haben, sind wir Ihr erster Ansprechpartner. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und sind zuständig. Sofern wir selbst nicht weiterkommen, wenden wir uns an den Hersteller.
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Wie steht es mit der Ersatzteilbeschaffung aus?
Der Hersteller gibt 10 Jahre Garantie. Natürlich wissen wir nicht wie lange diese Serie gebaut wird. Unserer Erfahrung nach sind Ersatzteilbeschaffungen aber auch nach Ablauf der Garantie möglich.
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Wie viel Abstand zur Seite muß ich berücksichtigen?
Fast alle Herde besitzen inzwischen links und rechts je eine integrierte Brandschutzeinheit. Dadurch kann er paßgenau neben die Küchenmöbel einbebaut werden. Der Abstandsbedarf beträgt dann nur ca. 3mm.
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Wie zünde ich meinen Ofen richtig an?
Seit einigen Jahren wird empfohlen das Holz im Ofen "von oben anzuzünden". Das hat den Vorteil, dass zum Einen wenig Qualm entsteht und schneller Temperatur im Zugsystem entstehen. Bei manchen Wetterlagen (Inversion/Hochnebel) kann das von Vorteil sein. Hier ein Link zu einem Video, indem das Vorgehen beschrieben wird: Richtig anfeuern.
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Wird der Ofen auch zum Aufstellort gebracht?
Nein. Die Sendung wird bis zur ersten Barriere gebracht. Wenn Sie mit dem Fahrer sprechen, zieht er die Palette sicher auch an einen für Sie angenehmen Platz. Es ist wie immer: Freundliches Reden hilft.
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