An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?
Bei fehlerhaften Bestellungen (z.B. Beschädigungen, fehlerhafte Gravur, etc.) kontaktiere bitte unsere Servicehotline unter: +49 (0)176 47 31 8166 (Mo. bis Fr. von 9:00-11:30 Uhr und 14:00-18:00 Uhr außer Feiertage) oder nutze unser Kontaktformular.
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Durch welches Versandunternehmen erfolgt die Lieferung?
Die Auslieferung der Bestellungen erfolgt schnell und zuverlässig durch unseren Versandpartner DHL. Die Wahl des Zustellers erfolgt dabei durch uns.
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Erfolgt eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands?
Ja. Außerhalb Deutschlands liefern wir in folgende Länder: Österreich und Schweiz.
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Gibt es eine Option Eilproduktion für meine Bestellung?
Für Bestellungen, die in den nächsten 1-2 Werktagen bei Dir eintreffen müssen, bieten wir für Bestellungen innerhalb Deutschlands die Option „Express“ an.Hierfür fallen Zusatzkosten in Höhe von 24 Euro an. Da es immer zu unvorhergesehenen Umständen, die eine Eillieferung unmöglich machen, kommen kann, können wir nicht garantieren, dass Deine Bestellung als Eilproduktion und –lieferung umgesetzt werden kann. In diesen Fällen wird Dich umgehend unser Service-Team kontaktieren.
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Kann ein fester Liefertermin verbindlich festgelegt werden?
Wenn Du einen festen Liefertermin wünschst, dann wähle bitte im Bestellvorgang „Eilproduktion“ und hinterlasse im Bemerkungsfeld Deinen Wunschtermin. Wir prüfen dann umgehend, ob uns eine fristgerechte Lieferung möglich ist und geben Dir Bescheid.
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Kann ich den Zahlungsvorgang bzw. die Lieferung in dringenden Fällen irgendwie beschleunigen?
Bedenkt bitte, dass Eure Bestellung erst nach erfolgtem Zahlungseingang auf unserem Konto produziert wird. Wenn Du per Vorkasse zahlst, ist je nach Kreditinstitut mit einer Banklaufzeit von bis zu 4 Tagen zu rechnen. Screenshots oder Fax Deines Kontoauszuges können zur Bestätigung der Zahlung leider nicht akzeptiert werden. In dringenden Fällen wähle daher bitte als Zahlungsart PayPal. Es ist leider aus technischen Gründen nicht möglich, eine Expresszustellung nach Bestellabgabe hinzuzufügen.
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Kann ich meinen bestellten Artikel, wenn er mir nicht passt oder nicht gefällt, problemlos zurücksenden?
Deine Zufriedenheit und Dein Wohlbefinden ist unser Ziel. Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren. Das Widerrufsrecht besteht allerdings nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.Die Gründe:Jeder von Dir selbst gestaltete Becher wird eigens für Dich produziert und ist somit ein echtes Unikat. Dieses speziell nach Deinen Wünschen angefertigte Produkt können wir nicht einfach an den nächsten Kunden weiter verkaufen. Da bei individuell erstellten Produkten - mit Deinem eigenen Text, Deinem Logo - keine Rückgabe möglich ist, bitten wir Dich, die Auswahl des Bechers, die Farbe, etc. vor der Bestellung genau zu prüfen. Bitte kontaktiere bei Problemen unsere Servicehotline oder mache erst einmal eine Testbestellung (Musterbecher). Um Fehler bei der Wahl des Motivs/Textes zu vermeiden, bitten wir Dich die Bestellbestätigung sofort nach Erhalt zu prüfen. Im Falle einer Rücksendung empfehlen wir, vorab unsere Servicehotline zu kontaktieren: Tel: +49 (0)176 47 31 8166 (Mo. bis Fr. von 9:00-11:30 Uhr und 14:00-18:00 Uhr außer Feiertage) oder nutze unser Widerrufsformular.
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Was kann ich in meinem Kundenkonto „Mein Konto“ tun und welche Vorteile bietet es?
Die Einrichtung Deines Kundenkontos „Mein Konto“ ist kostenlos und bietet einige zentrale Vorteile. Neben der Bestell-Historie kannst Du ganz bequem online den Bestell- bzw. Lieferstatus Deiner Bestellung.
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Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sofern Du mit Deiner E-Mail-Adresse bereits registriert bist, wird Dir umgehend ein neues Passwort zugesandt.
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Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?
Nachdem Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, bekommst Du umgehend eine Benachrichtigung per Mail. Solltest Du Dein Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von fünf Werktagen erhalten, wende Dich bitte an unsere Service-Hotline Tel.: +49 (0)176 47 31 8166 (Mo. bis Fr. von 9:00-11:30 Uhr und 14:00-18:00 Uhr außer Feiertage) oder nutze unser Kontaktformular.
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Was muss ich beim Upload eigener Dateien beachten?
Um ein bestmögliches Druckresultat zu erzielen, sollte die hochgeladene Grafik den folgenden Anforderungen entsprechen:Mögliche Dateiformate .png, .jpg , .pdfVektordaten direkt als PDF hochladen oder uns nachträglich per eMail senden.Mindestauflösung von 200 dpi, besser 300 dpiSchwarz-Weiß (keine Graustufen/ keine Farben)Die Größe und die Auflösung der Grafik kann in jedem gängigen Fotobearbeitungsprogramm, z.B. Photoshop überprüft, angepasst und geändert werden. Bei der Lasergravur wird das Motiv durch das verdampfen der farbigen Pulverbeschichtung (edelstahl-optik) bzw. „verbrennen“ des Edelstahls (schwarz) erzeugt. Das heißt die Fläche kann nur bearbeitet oder belassen werden. Es können keine Farben bei dieser Technik dargestellt werden.Lesen Sie auch hier: So geht's
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Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Solltest Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, wirst Du in Deinem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte finden, auf welcher vermerkt ist, wo die Sendung lagert oder wann ein erneuter Zustellversuch vorgenommen wird. In der Regel werden Sendungen auch an Nachbarn ausgeliefert oder in Postfilialen hinterlegt.
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Was tut dein-fasnetsbecher.de für meine Datensicherheit?
Wir schützen Deine persönlichen Daten nach dem neuesten Stand der Technik mit Hilfe der Secure Socket Layer (SSL)-Übertragung, die mit einer 128-Bit- Verschlüsselung arbeitet. Die per SSL verschlüsselten Angaben zu Bestellung, Name, Adresse oder Bankverbindung können von Dritten nicht gelesen werden. Zudem kannst Du Deine Daten schützen, indem Du Dein Passwort nie an Dritte weiter gibst.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei dein-fasnetsbecher kannst Du bequem per Kreditkarte (abgewickelt von Shopify Payments) oder PayPal.
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Werden meine personenbezogenen Daten gespeichert? Werden Sie an Dritte weitergegeben?
dein-fasnetsbecher.de speichert und verwendet die von Ihnen mitgeteilten -Daten zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Wir geben keine personenbezogenen Kundendaten an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind Dienstleistungspartner, die zur Vertragsabwicklung die Übermittlung von Daten erfordern. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch auf das erforderliche Minimum. Bitte lesen Sie hierzu unsere Datenschutzbedingungen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind folgendermaßen aufgeschlüsselt:Deutschland: 4,90 EURÖsterreich: 8,90 EURSchweiz: 32,90 EUR
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Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Liegt Dir ein Gutscheincode oder ein aktueller Aktionscode vor, so kannst Du diesen über das Gutscheinfeld einlösen. Das Gutscheinfeld findest Du im Warenkorb Deines Bestellvorgangs. Es wird Dir unter den gewählten Produkten angezeigt. Achte bei der Eingabe bitte darauf, dass du den Code genau eintippst, ohne Leerzeichen. Nur so kann der Gutscheincode von unserem System erkannt werden.
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Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Die Produktion und Lieferzeit beträgt ca. 10-12 Werktage. Die individuelle Lieferzeit unserer Versandpartner können wir jedoch nicht beeinflussen. Wir bitten Euch dafür um Verständnis. Allgemein gilt für eine schnelle Lieferzeit:kompletter Zahlungseingang auf unserem Kontovollständige Liefer- bzw. Rechnungsadressekeine Probleme mit dem Motiv (Hinweise)Ware auf Lager
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Wohin kann ich mich bei Problemen mit Zahlung oder Versand wenden?
Sollten Probleme mit der Zahlung oder dem Versand auftreten, kontaktiert bitte unsere Service-Hotline unter Tel.: +49 (0)176 47 31 8166 (Mo. bis Fr. von 9:00-11:30 Uhr und 14:00-18:00 Uhr außer Feiertage) oder nutze unser Kontaktformular.
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Wohin kann ich mich bei Problemen wenden?
Sollten bei Deiner Bestellung Probleme auftreten, kontaktiere bitte unsere Service-Hotline unter: Tel.: +49 (0)176 47 31 8166 (Mo. bis Fr. von 9:00-11:30 Uhr und 14:00-18:00 Uhr außer Feiertage) oder nutze unser Kontaktformular.
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