Am Schalttag ist bis zum angegebenen Zeitpunkt nichts passiert - was ist zu tun?
Bitte nehmen Sie umgehend mit unserer Kundenbetreuung Kontakt auf. Wir prüfen den Vorgang und entscheiden gemeinsam mit Ihnen über die weitere Vorgehensweise.
de
Die Power-LED meiner Fritzbox blinkt. Was bedeutet das?
Wenn die Power-LED blinkt, liegt kein DSL-Signal an. Entweder synchronisiert die Fritzbox soeben neu oder der Signalweg ist dauerhaft unterbrochen. Mögliche Ursachen hierfür können ein defektes Kabel zwischen Fritzbox und Telefondose, die Telefondose selbst, eine Leitungsunterbrechung der Telefonleitung oder ein Problem mit unserer Technik sein.Bitte kontaktieren Sie unseren Support zur Fehlereingrenzung und -behebung.
de
Gibt es Beschränkungen bei der Anzahl gleichzeitiger Telefonate?
Über die standardmäßig verwendete Fritzbox können Sie maximal zwei (2) gleichzeitige Telefonate führen. An Anlagenanschlüssen für Geschäftskunden können über einen sog. SIP-Trunk auch mehr als zwei gleichzeitige Gespräche ("Sprachkanäle") mit geeigneter Hardware realisiert werden.
de
Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis für die geführten Telefonate?
Ja. Sie können den Einzelverbindungsnachweis (EVN) entweder mit Ihrem Auftrag oder auch später durch Mitteilung an uns bestellen. Der EVN ist kostenfrei und wird Ihnen als separate E-Mail mit einem PDF-Dokument, in welchem alle Telefonate des Abrechnungszeitraumes aufgelistet sind, unmittelbar nach unserem Rechnungslauf zugesandt. Ein Versand des EVN per Post ist nicht möglich.
de
Ich habe Einwendungen gegen die Rechnung. Was ist zu tun?
Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung. Halten Sie dazu Ihre Kundennummer und die Rechnungsnummer parat.
de
Ich habe es mir anders überlegt. Wie lange kann ich den Auftrag widerrufen?
Sie können Ihren übermittelten Antrag 14 Tage lang widerrufen. Die Frist beginnt mit der Übersendung unserer Auftragsbestätigung per E-Mail.
de
Ich möchte meinen eigenen DOCSIS-Router verwenden. Was ist zu tun?
Bitte übermitteln Sie uns in diesem Fall (am besten per E-Mail) die DOCSIS MAC-Adresse, damit wir das Gerät in unserem Netz freischalten können.
de
Ich möchte meinen eigenen Router verwenden. Gibt es eine Liste der kompatiblen Geräte?
Eine solche Liste wäre niemals vollständig und aktuell. Generell unterstützen wir (fast) alle Fritzbox- und Speedport-Modelle. Wichtig ist, dass die Router VDSL mit Vectoring können, wenn Ihr Anschluss eine Bandbreite ab 16 Mbit/s haben soll. DOCSIS-Geräten müssen dem Standard EURODOCSIS 3.0 entsprechen.Am besten, Sie fragen uns mit Angabe Ihres konkreten Modells.
de
Ich möchte umziehen, was ist für den newone Vertrag zu beachten?
Bei einem Umzug unterscheiden wir zwischen einem Umzug innerhalb unseres Versorungsgebietes und einer umzugsbedingten Vertragskündigung. Können wir den Vertrag an Ihrem neuen Wohnort fortführen, leiten wir alle notwendigen Schritte ein, damit Sie auch dort schnelles Internet von uns erhalten.



Ziehen Sie an eine Anschrift, an der wir Sie nicht versorgen können, besteht nach §46 (8) Telekommunikationsgesetz (TKG) die Möglichkeit einer vorzeitigen Vertragsauflösung mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Monatsende. Diese Frist beginnt mit Ihrem Auszug!
de
Kann ich den Vertrag auf meinen Mitbewohner oder Nachmieter übertragen?
Ja. Sie können einen laufenden Vertrag an einen Ihrer Mitbewohner oder einen Nachmieter übertragen (Stichwort Vertragsübernahme). Die Konditionen und die Laufzeit des Vertrages bleiben unverändert, der neue Vertragsinhaber bestätigt mit seiner Unterschrift, fortan als Vertragspartner zu fungieren. Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, wenn Sie eine Vertragsübernahme planen.
de
Mein Internet/Telefon funktioniert nicht. Was ist zu tun?
Bitte nehmen Sie mit unserer Technikabteilung Kontakt auf. Unsere Techniker können anhand einiger Fragen in den meisten Fällen bereits am Telefon klären, wo das Problem liegt.
de
Mein Router ist defekt, wo bekomme ich Ersatz?
Der von uns im Zuge der Schaltung bereitgestellte Router geht mit Übergabe an Sie in Ihr Eigentum über. Folglich sind Sie ab diesem Zeitpunkt dafür zuständig. Wird der Router durch Sie oder eine externe Einwirkung (z.B. Blitzschlag) beschädigt, müssen Sie sich selbst um einen Ersatz bemühen. Fragen Sie uns nach einem Angebot.Davon ausgenommen sind selbstverständlich Defekte, die unter die Garantiebedingungen fallen. Wir tauschen Ihren Router während der Gewährleistungszeit aus.
de
Mein Schalttermin liegt noch weit in der Zukunft. Kann ich den Auftrag auch nach dem Ablauf der Widerrufsfrist stornieren?
Sie können Ihren Anschluss gegen Zahlung eines einmaligen Stornierungsentgeltes i.H.v. 90,00 EUR bis eine Woche vor dem Schalttermin stornieren.
de
Meine Bank hat die Lastschrift nicht eingelöst. Wie kann ich den Zahlungsrückstand ausgleichen?
Sollten Sie die nicht eingelöste Lastschrift sofort bemerken, handeln Sie schnell und überweisen uns den offenen Rechnungsbetrag auf unser Konto. Dann verzichten wir auf eine kostenpflichtige Mahnung.



Sollten Sie bereits eine Mahnung von uns erhalten haben, überweisen Sie bitte nur den darin ausgewiesenen Betrag spätestens zum genannten Datum. Anderenfalls sind wir berechtigt, unsere Leistungen einzuschränken.
de
Muss ich am Tag der Schaltung persönlich anwesend sein ?
Die Antwort auf diese Frage entnehmen Sie bitte unserer Auftragsbestätigung. Je nachdem, ob wir den Anschluss selbst schalten können oder einen Kundentermin mit einem Telekomtechniker bei Ihnen zu Hause benötigen, müssen Sie ggf. am Tag der Schaltung - üblicherweise im von der Telekom vorgegebenen Zeitfenster zwischen 8 und 12 Uhr - anwesend sein. Sollte trotz Ankündigung niemand da sein, ist eine zweite, kostenpflichtige Anfahrt notwendig.
de
Nach der Schaltung kann mich niemand telefonisch erreichen. Was ist zu tun?
Bitte melden Sie die Störung umgehend bei unserem Support (telefonisch oder E-Mail an support@newone.de). Wir prüfen umgehend den konkreten Sachverhalt. In den meisten Fällen wurde Ihre alte Rufnummer noch nicht vom bisherigen Anbieter an uns übertragen.
de
Wann und wie kann ich meinen newone Vertrag kündigen?
Sie können Ihren newone Vertrag entweder regulär zum Vertragsende mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten oder umzugsbedingt bei einem Umzug an eine nicht von newone versorgte Adresse zu einem von Ihnen im Voraus festgelegten Umzugstermin kündigen. Bitte beachten Sie in diesem Fall, dass es eine gesetzlich geregelte "Nachlauffrist" von 3 Monaten zum jeweiligen Monatsende gibt, die erst mit Ihrem Umzugstermin beginnt (§46 Abs. 8 Telekommunikationsgesetz - TKG).



Das reguläre Ende Ihres Vertrages und das daraus resultierende Datum des spätesten Eingangs der Kündigung bei uns können Sie auf jeder unserer Monatsrechnungen einsehen.



Ihre Kündigung ist auf jeden Fall schriftlich einzureichen. Am besten, Sie benutzen für Ihre Kündigung unser Kündigungsformular.
de
Wann werden kostenpflichtige Telefongespräche in Rechnung gestellt?
Kostenpflichtige Telefonate finden Sie erst auf der übernächsten Rechnung. Wenn Sie z.B. ein Auslandstelefonat im Juli führen, berechnen wir Ihnen die Kosten dafür auf der September-Rechnung. Den genauen Abrechnungszeitraum können Sie auf jedem Rechnungsdokument einsehen.
de
Wie erhalte ich meine monatlichen Rechnungen?
Am schnellsten erhalten Sie unsere monatlichen Rechnungen per E-Mail an Ihre Wunschadresse. Sollten Sie noch keine E-Mail-Adresse haben, bieten wir Ihnen an, eine neue Adresse @one-dsl.de für Sie einzurichten.



Alternativ können Sie gegen eine monatliche Pauschale Ihre Rechnungen selbstverständlich auch auf dem Postweg erhalten.
de
Wie kann ich bei newone einen Vertrag abschließen?
Derzeit bieten wir noch keinen Online-Vertragsabschluss an. Bitte laden Sie sich die Dokumente (Auftragsformular, ggf. Anbieterwechselformular) herunter und reichen diese vollständig ausgefüllt und unterzeichnet bei uns ein. Wir akzeptieren Originale per Post/persönlich und eingescannte Aufträge per E-Mail an auftrag@newone.de. Fotos von Aufträgen können wir leider nicht verarbeiten.
de
Wie lange dauert eine Bereitstellung?
Wenn wir Ihren Anschluss direkt in unserem Netz schalten können, ist dies bereits binnen 3-5 Tagen möglich. Einen VDSL-Anschluss, bei welchem wir eine Leitung der Telekom anmieten, können wir in ca. 10-14 Tagen nach Auftragseingang schalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Leitungen immer nur zum Ende Ihres derzeitigen Vertrages übernehmen können.
de
Wieviele Rufnummern kann ich an meinem Anschluss bekommen?
Eine Beschränkung an Rufnummern ergibt sich nur durch die verwendete Telefonie-Hardware. In der Fritzbox können aktuell bis zu 10 Rufnummern hinterlegt und auf angeschlossene Telefone oder eine Tk-Anlage weitergeleitet werden.
de
Wieviele Telefone kann ich an einer Fritzbox anschliessen?
Je nach Fritzbox-Modell 1 bis 2 analoge Telefone und bei den Modellen xx90 eine ISDN-Anlage oder ein ISDN-Telefon.
de