Andere Anbieter tunneln den gesamten Internettraffic um noch effektiver vor Abmahnungen zu schützen. Macht Socialwave das auch?
Eine Tunnelung des gesamten Traffics bedeutet, dass jede Internetanfrage der Kunden mit einem Umweg über die Server des Hotspot Anbieters erfolgt. Das Ergebnis ist ein dramatischer Verlust der Geschwindigkeit und eine direkte Abhängigkeit vom Hotspot Anbieter.



Aus diesen Gründen hat sich Socialwave bewusst gegen eine Tunnelung entschieden. Die Verbindung wird direkt vor Ort zum Internet aufgebaut ohne jegliche Umwege. Die Sicherheit vor Abmahnung ist in gleichem Umfang gegeben. Jeder User muss sich vor der Einwahl ins Internet über eine Startseite authentifizieren.
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Auf welcher Frequenz 2,4 GHz / 5GHz senden diese bzw. senden diese auf beiden oder kann ich die Frequenz teilen?
Router senden automatisch auf beiden Frequenzen. Das bedeutet, dass die Geräte der Nutzer im Idealfall immer die 5GHz empfangen. Sollte allerdings die Frequenz belegt bzw. überlastet sein, so empfangen die Geräte der Nutzer automatisch die 2,4 GHz.
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Das WLAN-Signal reicht nicht aus, um alle Räume abzudecken. Was muss gemacht werden?
Falls das Signal nicht stark genug sein sollte, in der Location kann das System erweitert werden mit diversen Erweiterungen. Dafür kontaktieren Sie den Kundenservice.
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Entstehen Mehrkosten falls sich Nicht-Deutsche Handynummern registrieren?
Nein, unabhängig davon ob Deutsche oder Nicht-Deutsche Handynummern können sich alle Nutzer registrieren.
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Erfährt man, wenn sich ein Kunde vom Newsletter abmeldet oder z.B. sich seine Nummer ändert?
Nein, das macht alles unser System im Hintergrund. Damit soll der Betreiber des Hotspots keine zusätzliche Arbeit haben.
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FARGE?
ANTWORT
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Falls keine sternförmige LAN Verdrahtung zwischen Router und Accesspoints möglich ist: Können die Accesspoints untereinander verbunden werden?
Ja, falls spezielle Accesspoints (mit Ein- und Ausgangsbuchse) ausgewählt werden, dann können diese das Signal an den nächsten Accesspoint weitergeben.
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Gibt es eine technische Lösung, falls keine LAN-Kabel verlegt werden können?
Accesspoints können untereinander durch eine sogenannte Luftbrücke kommunizieren. Hierbei ist zu beachten, dass die WLAN Verbindung nicht in jedem Gebäude gleichstark ist und außerdem leicht störungsanfällig sein kann. Diese Lösung kommt daher nicht für jeden Anwendungsfall in Frage und muss im Zweifelsfall erst getestet werden.
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Gibt es einen Jugendschutzfilter für die Hotspots?
Für alle 3 Marken kann ein zusätzlicher Jugendschutzfilter aktiviert werden. Dieser blockiert Seiten mit Inhalten wie Pornografie und Glücksspiel. Diese Leistung ist für einen monatlichen Aufpreis zubuchbar und in keinem der Marketingpakete enthalten.
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Ist WhatsApp in der 30-tägigen Testphase verfügbar?
Nein, da der Einrichtungsaufwand zu hoch ist.
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Ist das Nutzen von WLAN kompliziert für die Gäste des Kunden?
Die Nutzung durch Facebook oder Email Login ist absolut einfach. In 3 Schritten kann der Kunde das freie WLAN nutzen. Sie erhalten von uns Aufsteller, welche den Login kinderleicht erklären.
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Ist es möglich Nachrichten für bestimmte Zeiten zu planen?
Ja, es ist möglich WhatsApp Nachrichten für bestimmte Wochentage und Uhrzeiten zu planen.
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Kann ich das System 1/2/3 Monate kostenlos testen?
Ein Testzeitraum ist nicht vorgesehen – das gesamte System wird speziell auf ihr Haus „gebrandet“. Sollte es allerdings im Betrieb Probleme geben, räumen wir Ihnen ein 14-tägiges Vertrags-Widerrufsrecht ein.
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Kann ich die Nutzung des WLANs für Gäste auf 1 Stunde/Tag begrenzen?
Wir bieten lediglich an, dass User nach einer gewissen Zeit aus dem WLAN automatisch ausgeloggt werden, sodass eine Neuanmeldung notwendig wird. Eine Begrenzung der Nutzerzeit generell ist nicht im Sinne des Anbieters, da über jeden Login Email-Adressen gesammelt werden und diese somit Marketingpotenzial haben.
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Kann ich meine angeschlossenen Geräte (z.B. Accesspoints, Switch.. ) weiterhin nutzen oder muss ich bei Ihnen alles neu kaufen?
In der Regel können wir die vorhandenen Geräte in das neue Systemeinbinden. Unsere technische Abteilung prüft das für Sie im Vorfeld.
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Kann ich mich auch später für die zusätzlichen WhatsApp-Funktionen entscheiden?
Sie können Ihr System jederzeit mit einem kurzen Anruf im Servicecentererweitern lassen.
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Kann man auch Bilder und Videos in Nachrichten mit einbetten?
Es ist möglich ein Bild einzubinden. Videos sind aktuell noch nicht möglich - diese Funktion wird aber noch kommen.
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Muss man zusätzliche Gebühren an WhatsApp bezahlen?
Nein, mit dem Marketing+ Paket von Socialwave sind alle Kosten für die Nutzung des WhatsApp-Logins und -Marketings abgedeckt.
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Sicherheit für einen öffentlichen Hotspot. Wie regelt Socialwave die gesetzlichen Vorgaben?
Socialwave garantiert eine rechtliche Absicherung vor Abmahnungen oder Ähnlichem.



Jeder User muss sich vor der Einwahl im Internet über eine Startseite authentifizieren. Es wird ein fälschungssicherer Eintrag in der Socialwave Datenbank über jeden User im Netzwerk gespeichert. Mit dieser Datei kann man im Missbrauchsfall als Anschlussinhaber die Verantwortung der sogenannten Störerhaftung von sich weisen.
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Warum fallen bei dem WLAN Marketing Paket monatliche Kosten an? Ist es möglich den Router zu einem Einmalbetrag zu erstehen?
Die Kosten für die Router Hardware und die monatliche Lizenz sind getrennt. Der Grund hierfür ist der kontinuierliche Service. Das Socialwave Team achtet 24h auf Unregelmäßigkeiten und garantiert die Funktionalität der Netzwerke. Des Weiteren werden die Funktionen ständig ausgebaut und verbessert. Diese Updates sind für die Kunden kostenlos und werden im Hintergrund ausgeführt.
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Warum ist Socialwave besser als die anderen Anbieter auf dem Markt?
Mit einem eigenen Team an Softwareentwicklungsspezialisten bieten wir die technisch ausgereifteste Lösung zum besten Preis an.
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Was ist der Unterschied zwischen Mega-Bit und Mega-Byte?
Bei Geschwindigkeit wie z.B. dem DSL Anschluss oder dem LAN-Netzwerk heißt es Megabit oder Gigabit pro Sekunde (1 Gbit/s = 1000 Megabit/s).



Bei Datenvolumen heißt es GigaByte (1 GigaByte = 1024 Megabyte).



Eine DSL-Leitung hat z.B. 50 Mbit/s (50 Megabit pro Sekunde).



Eine Festplatte hat 500 Gigabyte Speicherplatz.



Unser Standard-Router kann max. 100 Mbit/s, der Gigabit Router 1 Gigabit/s oder 1000 Megabit/s.
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Was ist ein Empfänger?
Ein Empfänger ist eine individuelle, bestätigte Telefonnummer die aktiv im Verteiler ist. Wenn jemand sich abmeldet ist er kein Empfänger mehr.
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Was ist wenn ich (als Kunde) noch keinen Facebook Account habe?
Loggt sich der Kunde mit Facebook ein, wird dann automatisch auf die Socialwave-Seite zugegriffen. Somit können die Kunden ohne Probleme den Facebook-Login nutzen. 



Es wird aber empfohlen einen Firmen Facebook Account einzurichten, denn nur damit kann man den gesamten Umfang der Marketingvorteile nutzen.
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Was ist zu tun, wenn der Router nicht online kommt?
Stromversorgung des SW Routers/DSL Routers überprüfen. Beide Geräte neu starten.Internetleitung prüfen: Lässt der DSL Router eine Verbindung zum Internet zu?Kabelverbindung vom SW Router zum DSL Router überprüfen: Sind alle Kabel dort, wo sie sein müssten? Gibt es Wackelkontakte? Im Zweifelsfall ein neues Kabel testweise verwenden.Falls nichts davon hilft, wenden Sie sich an den technischen Support.
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Was ist zu tun, wenn sich Gäste nicht einloggen können?
Verwenden Sie bei dieser Frage unser Problem Sheet. Gehen Sie die Schritte 1 und 2 durch. Sollte das nicht helfen, gehen Sie zum 3. Schritt über und melden sich bei unserem Kundenservice.



Generell ist allerdings zu klären, ob es sich um ein technisches Problem oder einen Anwenderfehler handelt.
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Was passiert, wenn der Endnutzer auf eine Nachricht über den WhatsApp-Verteiler antwortet?
Der Endnutzer erhält eine automatisierte Nachricht, dass über den Weg keine Nachrichten empfangen werden können. Folglich dem Kunden klar machen, dass es eine Ein-Weg-Kommunikation zum Kunden ist.
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Was passiert, wenn man 100 Empfänger überschritten hat? Wird man automatisch upgegraded?
Nein, man wird nicht automatisch in ein teureres Paket upgegraded. Man erhält einen Anruf von Socialwave, in dem besprochen wird, ob man upgraden möchte oder keinen WhatsApp-Login mit Marketing mehr anbieten möchte. Der Login-Button für WhatsApp wird nicht mehr angezeigt.
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Welche Voraussetzungen müssen für einen Einsatz von Socialwave sichergestellt werden?
Die einzige Voraussetzung für Socialwave ist ein Internetanschluss. Die Socialwave Box wird mit einem mitgelieferten Kabel an das bestehende Netzwerk angeschlossen und funktioniert sofort. Ohne eigenen Internetanschluss kann Socialwave nicht genutzt werden.
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Welchen Vorteil bringt die persönliche Empfehlung?
Durch die Verknüpfung mit Ihrer Facebook Seite entsteht eine visuelle Verknüpfung mit Ihrem Unternehmen/Lokal.Das Logo Ihres Unternehmens/Lokals wird bei jeder Nachricht eingeblendet.Er sieht sofort auf der Karte, wo sich sein Freund befindet.Auf Ihrer Facebook Seite wird Ihr Kunde/Gast als Besucher markiert und der Besucherzähler geht automatisch hochJeder Besucher abonniert zudem Ihre Facebook Seite und erhält automatisch die Nachrichten von Ihrer Facebook Seite. Somit steigt automatisch die Werbereichweite Ihrer Facebook Seite und Sie kommen ins Gespräch.
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Welchen weiteren Nutzen bietet mir der Facebook-Login?
Kundenanalyse über unser Dashboard. Informationen wie Alter, Geschlecht, persönliche Interessen, verwendete Geräte, Wiederkehrrate und Zugriffsdatum.
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Wer hat Zugriff auf die erfassten Daten im Newsletter?
Die Daten sind vollständig verschlüsselt und nur ausgewählte Personen im Unternehmen haben (nur sobald Handlungsbedarf besteht) Zugriff.
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Wer hilft mir bei der Installation des Routers?
Der Socialwave Router ist eine Plug und Play Lösung. Der Router wird per Post an Sie versendet und muss nur mit dem mitgelieferten Kabel an Ihren bestehenden Router angeschlossen werden. Eine genaue schriftliche Beschreibung liegt dem Paket bei. Kurz nachdem das Paket angekommen ist, werden Sie von einem Kundenservice Mitarbeiter angerufen, der Sie bei der Installation unterstützt.



Sollte es zu Problemen oder Fragen kommen, erreichen Sie unsere Socialwave Hotline jederzeit.
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Wie kann ein Endnutzer den WhatsApp Newsletter abbestellen?
Er sendet einfach eine Nachricht mit “stop” und schon ist er abgemeldet und erhält keine Nachrichten mehr.
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Wie kann man im Portal ein PopUp einstellen?
Im Portal unter dem Punkt "Locations" das Notizblock -Symbol zum Bearbeiten anklicken. Dann den Reiter "Pop-Up" aufrufen. Hier kann über das Feld "Popup Text" ein Text eingegeben werden. Über "Popup Bild" kann auch ein Bild hochgeladen werden. Generell kann hier unterschieden werden zwischen neuen und wiederkehrenden Besucher.
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Wie können die Gäste das Socialwave WLAN nutzen?
Einfache Nutzung durch Facebook-, Instagram-, WhatsApp- oder E-Mail-Login. In wenigen Sekunden kann der Kunde sich in das freie WLAN einloggen.
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Wie oft darf den 100 WhatsApp-Empfängern eine Nachricht geschickt werden?
Dabei gibt es keine Beschränkung. Je nach Branche empfehlen wir aber nicht mehr als 2 Nachrichten/ Woche zu senden.
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Wie sind die 100 Empfänger definiert?
Wenn 100 Empfänger erreicht sind und sich danach jemand vom WhatsApp-Newsletter abmeldet, ist wieder ein Platz frei für einen neuen Empfänger.
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Wie verbessert das WLAN die Platzierung in Suchmaschinen?
Durch das WLAN Marketing Paket kann mit Hilfe einer Weiterleitungsseite der Traffic auf der Website erhöht werden, wodurch sich die Relevanz der Website für Suchmaschinen erhöht. Zum Anderen kommt man durch "Bewegung" im Google-Profil (z.B. Bewertungen, die über unser System generiert werden) an höhere Positionen im Google-Ranking.
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Wie werden die verschiedenen Accesspoints über LAN mit dem Router verbunden?
Sternförmig, d.h. jeder Accesspoint wird mit einem eigenen LAN Kabel mit dem Router verbunden.
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Wie werden diese WhatsApp Nachrichten verschickt und wer macht es?
WhatsApp-Nachrichten können selbstständig und einfach über das Socialwave Kunden-Portal verschickt werden.
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