Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was bedeutet das?
Normalerweise erhalten Sie nach jeder Bestellung sofort eine Bestätigungsmail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Es kann vorkommen, dass die Bestätigungsmail einen Moment länger braucht. 



Sollten Sie allerdings innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und erstellen dort ein Support Ticket, damit wir überprüfen können, dass mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.
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Kann der Rosenbox ein Grußtext für den Empfänger beigelegt werden?
Ja, ein Grußtext kann bei jeder Rosenbox gratis beigelegt werden. In der Produktauswahl steht dazu ein spezielles Textfeld zur Verfügung um dort einen Grußtext für den Empfänger einzugeben.
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Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?
Eine nachträgliche Bestelländerung ist nur bedingt möglich.



Bitte kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Kundenservice und erstellen dort ein Support-Ticket Ihrem Einkauf entsprechend. Wir prüfen dann, ob Ihr Änderungswunsch noch umgesetzt werden kann.



Sollten Sie eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie bitte spätestens 60 Minuten nach Ihrer Bestellung unseren Kundenservice und erstellen dort ein Support-Ticket mit Angaben zu Ihrem Einkauf entsprechend. Wir prüfen dann, ob Ihre Stornierung noch umgesetzt werden kann.
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Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung versenden (Mo-Fr), bekommen Sie eine automatisierte Versandbestätigung. Noch am gleichen Tag teilen wir Ihnen zusätzlich Ihre persönliche DHL Sendungsverfolgungsnummer mit.
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Sicher einkaufen und was bedeutet SSL-Technologie?
Der FLEURS DU COEUR Online-Shop verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt. Secure Sockets Layer (SSL) ist der weltweite Standard für Web-Sicherheit. 



Um unbefugten Zugriff auf vertrauliche Informationen, Datenmanipulation, Datenraub und andere Formen des Online-Betrugs zu verhindern, werden vertrauliche Daten mithilfe der SSL-Technologie so verschlüsselt, dass nur autorisierte Empfänger sie lesen können. 



Wir schützen so die Übertragung Ihrer Daten und können sicherstellen, dass Ihre persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen sicher über das Internet übertragen werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.
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Sind alle im Shop erhältlichen Rosen echt?
Alle in unserem Shop angebotenen Rosen sind echt und natürlich. Sie werden mithilfe eines besonderen Verfahrens konserviert und bleiben ein bis drei Jahre haltbar.
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Sind meine Daten sicher aufgehoben?
Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Sie haben daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Ihrer Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. 



Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Ihre ausdrückliche Zustimmung z. B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. 



Die von Ihnen erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Dazu können Sie unsere Datenschutz-Tools verwenden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz können Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.
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Was kann ich tun, wenn ich nicht zufrieden bin?
An oberster Stelle steht für uns Ihre Zufriedenheit! 



Sollten Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden mit Ihrer Bestellung sein, melden Sie sich jederzeit bei unserem Kundenservice und erstellen dort ein Support-Ticket. Wir werden uns unverzüglich um Ihr Anliegen kümmern.



Sollten Sie dennoch einen Widerruf (binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen) wünschen, dann lesen Sie sich dazu  unsere Widerrufsbedingungen durch und übermitteln uns dann den entsprechend aufgeführten Widerrufstext in einem Support-Ticket.
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Was passiert nach dem Bestelleingang?
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird innerhalb weniger Minuten eine automatisierte Auftragsbestätigung an die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse versendet. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.



Sobald wir die Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail inkl. der Sendungsverfolgungsnummer von DPD/DHL und die Rechnung.



Bei weiteren Fragen rund um den Bestellvorgang können Sie sich selbstverständlich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Erstellen Sie dazu einfach ein Support-Ticket und Sie erhalten unmittelbar eine Antwort auf Ihre Frage.
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Was sind Infinity-Rosen?
Infinity Rosen sind echte Rosen. Die natürliche Rose wird mithilfe eines aufwändigen Verfahrens haltbar gemacht, indem zum Zeitpunkt ihrer schönsten Blüte die Flüssigkeit in der Rose durch eine spezielle Lösung ersetzt wird. In seiner Optik und Haptik unterscheidet sich der konservierte Rosenkopf nicht von einem unbehandelten. Das Besondere liegt in der Farbintensität und Lebensdauer der Infinity Rosen: Sie blühen ein bis drei Jahre.
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Welche Rosenfarben sind erhältlich?
Unsere Infinity Rosen sind in 9 Farben (schwarz, rosa, pink, blau, orange, weiß, gelb, plum, rot) erhältlich. Entsprechende Bilder zur Farbauswahl  findest du im Shop in der Produktbeschreibung dazu.
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Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Um eine schnelle und sorgfältige Lieferung unserer FLEURS DU COEUR Roseboxen zu gewährleisten, versenden wir ausschließlich mit unseren Qualitätspartner von DHL.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Zu unseren Zahlungsarten gehören Kreditkarte (Master Card, Visa, American Express) und PayPal.



Zahlung per KreditkarteZahlen Sie ganz bequem und einfach mit Ihrer Visa, Mastercard oder American Express Kreditkarte. Unsere Website verfügt über eine hochmoderne Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verschlüsselung, die Ihre Kartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass alle Ihre persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.



Zahlung per PayPalBei Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Sie benötigen jedoch nicht zwingend ein PayPal-Konto, sondern können einfach Ihre Bank- oder Kreditkartendaten für die Bezahlung nutzen. Sobald dort die erforderlichen Daten eingetragen worden sind, geht es automatisch zurück in unseren Shop, um die Bestellung abzuschließen. Der PayPal-Käuferschutz bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Er funktioniert wie ein Treuhandservice und sichert Ihnen bei Nichtlieferung eine Geld-zurück-Garantie.
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Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für Dritte nicht einsehbar übermittelt?
Ihre personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden.
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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
1. Suchen Sie sich die gewünschte Boxenform, -farbe, -größe und das gewünschte Design aus.



2. Verändern Sie je nach Belieben die Farbzusammenstellung.



3. Nun notieren Sie je nach Wunsch einen persönlichen Text für Ihre gratis Grußkarte oder lassen Sie sie blanko.



4. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.



5 Wenn Sie dem Warenkorb keine weiteren Artikel hinzufügen möchten, gehen Sie zur Kasse und folgen den Hinweisen im Bestellprozess.



6. Hier können Sie zunächst die Versand- und Rechnungsdaten angeben.



7. Wählen Sie danach die favorisierte Zahlungsart.



8. Abschließend bestätigen Sie den Kauf.



9. Wir kümmern uns um den Rest und sorgen dafür, dass Ihre Rosebox frisch und garantiert per Paketversand bei Ihnen eintrifft.
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Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
FLEURS DU COEUR versendet regelmäßig E-Mail Newsletter, um Sie über Neuigkeiten, Events und besondere Aktionen zu informieren. Sie haben hier die Möglichkeit, den kostenlosen FLEURS DU COEUR Newsletter zu abonnieren. Direkt im Anschluss an Ihre Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihre Newsletter-Anmeldung zu bestätigen. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Dritter missbräuchlich Ihre Daten verwendet hat. Ihre persönlichen Daten werden unter keinen Umständen zu Werbe- oder Marketing-Zwecken an Dritte weitergegeben oder anderweitig zur Verfügung gestellt.
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Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Selbstverständlich haben Sie zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, sich hier oder über den entsprechenden Link in jeder Newsletter-E-Mail von unserem Newsletter abzumelden.
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