Aus welchen Material bestehen eure Socken?
60% Polyester, 30% Baumwolle, 10% Elasthan
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Der Sendungsstatus meiner Sendung aktualisiert sich nicht mehr, was kann das bedeuten und was kann ich tun?
Es kann schon einmal sein, dass sich der Sendungsstatus einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert. Sofern Dein Sendungsstatus sich seit mehr als 14 Tagen nicht verändert hat, sag uns bitte via Facebook-Messenger oder per E-Mail an kontakt@gesicht-auf-socken.de bescheid. Wir werden dann den Versanddienstleister kontaktieren und weitere Schritte zur Findung Deiner Sendung in die Wege leiten.
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Gibt es in Eurem Online-Shop einen Mindestbestellwert?
Nein, in unserem Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert! Wir sind für jede Bestellung von Dir dankbar :)
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Ich erhalte den Status "NotFound" wenn ich versuche meine Sendung mit der Tracking-Nummer zu verfolgen. Was ist da los?
Wir nutzen in unserem Online-Shop eine Schnittstelle zu unserem Versanddienstleister. Manchmal scheint diese Schnittstelle nicht richtig zu funktionieren und dann kann es passieren, dass Du den Status "NotFound" zu Deiner Tracking-Nummer erhältst. Um trotzdem einen Status zu Deiner Sendung zu erhalten, befolge bitte nachfolgende Anleitung:


1. Gehe auf die Website <link>

2. Klicke auf "Träger" und suche im Suchfeld nach dem Versanddienstleister "4PX" und wähle diesen bitte aus.

3. Nun füge Deine Tracking-Nummer in das große Textfeld ein und klicke auf "Suchen".Fertig! Du solltest nun den Status Deiner Sendung erhalten!Wenn diese Anleitung nicht funktionieren sollte, kann es sein, dass die Tracking-Nummer vom Versanddienstleister noch nicht in sein Online-System übertragen wurde und daher noch nicht zur Verfügung steht. Wir erhalten die Tracking-Nummern meistens schon ein wenig früher und daher kann es zu Überschneidungen kommen. Probiere einfach noch mal ein paar Tage später Deine Sendung zu verfolgen!
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Ich habe falsche Socken / Produkte erhalten. Was mache ich jetzt?
Das ist natürlich nicht so schön und wir entschuldigen uns vielmals bei Dir! Bitte sag uns doch einfach über den Facebook-Messenger oder per E-Mail an kontakt@gesicht-auf-socken.de bescheid und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.
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Ich habe mehrere Socken bestellt, aber nur eine ist angekommen. Warum?
Um der großen Nachfrage gerecht zu werden und einen einheitlichen Versandprozess auch über mehrere Standorte hinweg zu gewährleisten, versenden wir die meisten Socken direkt nachdem sie gedruckt und verpackt wurden in einzelnen Päckchen. Deine Socken in Deiner Bestellung werden in der Regel jedoch relativ zeitgleich produziert, sodass die anderen Päckchen zeitnah bei Dir eintreffen sollten. Obwohl wir mehrere Päckchen versenden, bleiben die Versandkosten für Dich natürlich immer kostenfrei!
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In welche Länder liefert Ihr?
Zurzeit liefern wir Dir unsere Bilder in folgende Länder: Deutschland und Österreich. In Ausnahmefällen auch in die Schweiz. Versandkostenfrei.
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Kann ich auch andere Gesichter auf dem Produkt drucken lassen?
Du kannst gerne jedes beliebige Bild auf dem Produkt von uns drucken lassen. Die Gesichter von Tieren und Menschen dienen lediglich als Vorlage.Du kannst z.B auch Melonen bedrucken lassen.
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Kann ich auch mehrere Gesichter auf mein Produkt drucken lassen?
Das ist kein Problem. Lade einfach ein Foto hoch, wo mehrere Gesichter (z.B. 2 Gesichter) drauf zu erkennen sind und wir erledigen den Rest. Aktuell ist es leider nicht möglich zwei Fotos hochzuladen. Deshalb sorge bitte dafür, dass Dein Foto entsprechend dafür passt. Selfie Bilder sind dafür eher ungeeignet.
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Kann ich das Design oder das Bild meiner Socke noch ändern?
Wir erhalten täglich eine Vielzahl an Bestellungen und können zum aktuellen Zeitpunkt das Bild Deiner Socken im Nachhinein nicht mehr ändern. Solltest Du versehentlich ein falsches Bild hochgeladen haben, so schreibe uns bitte schnellstmöglich eine Email. Sollten bereits 24 Stunden nach der Bestellung vergangen sein, ist es nicht mehr möglich, das Bild zu ändern.
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Kann ich eine Vorschau des Produktes sehen, bevor es bedruckt wird?
Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage unserer Produkte, ist es uns derzeit nicht möglich, an alle Kunden eine Vorschau zu senden.
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Kann ich meine Lieferung mit einer Tracking-Nummer verfolgen?
Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link. Alternativ kannst Du hier mithilfe Deiner E-Mail-Adresse oder Handynummer und Deiner Bestellnummer auch Deine Sendung verfolgen sobald diese versendet wurde.

Bitte beachte: Sofern Du nur Deine Handynummer angegeben hast und keine E-Mail-Adresse, können wir Dir aus technischen Gründen leider keine Tracking-Nummer per SMS übermitteln. Du kannst Deine Sendung ausschließlich über die Eingabe Deiner Bestelldaten und den obigen Link verfolgen.
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Kommt meine Socke noch vor Weihnachten / Ostern bzw. vor einem bestimmten Datum an?
Da wir unsere Socken alle individuell für Dich herstellen und drucken lassen, haben diese auch unterschiedliche Lieferzeiten. Die meisten Socken kommen innerhalb von 2 - 3 Wochen ab Versandbestätigung bei Dir an. In manchen, sehr seltenen Fällen, kann es auch mal bis zu 6 Wochen dauern - dies kann z.B. in Zeiten von sehr vielen Bestellungen der individuellen Socken vorkommen, da wir zurzeit nur eine Designerin haben, welche jede einzelne Bestellung für Dich verarbeiten muss.


Bevor ein Bild an unseren Versanddienstleister übergeben wird, dauert es zurzeit ca. 7 Tage.

In der Regel sollte es also ausreichen 4 Wochen vor einem bestimmten Datum zu bestellen. Wenn Du ganz sicher gehen willst, dann bestelle lieber 8 Wochen vor dem Datum an dem Du die Socken brauchst.

Bitte bedenke zusätzlich, dass an Terminen wie z.B. Weihnachten die Post und natürlich auch wir ein viel höheres Versandaufkommen haben als sonst im Jahr. In solchen Zeiten kommt es generell viel häufiger zu Verzögerungen, für welche wir uns hier schon vorab bei Dir entschuldigen möchten.

Bitte schreibe uns im Fall einer enormen Lieferverzögerung gerne via Facebook-Messenger oder per E-Mail an kontakt@gesicht-auf-socken.de.de und wir werden sicherlich eine Lösung finden!"
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Mein Produkt ist beschädigt angekommen bzw. der Druck ist nicht perfekt, was soll ich tun?
Wenn Dein Produkt fehlerhaft angekommen ist, beschädigt ist oder Du mit dem Produkt nicht zufrieden bist, kannst Du das Produkt behalten und musst es nicht an uns zurücksenden. Sende uns dann bitte eine E-Mail mit Deinem Anliegen und füge ein Bild dazu. Ein Mitglied aus unserem Team wird sich unverzüglich um Dein Anliegen kümmern und Dir ein neues Produkt erstellen lassen und zusenden. 
Bitte gebe uns auch dafür eine Zeit von bis zu 4 Wochen. Bitte beachte, dass wir das Bild/Motiv drucken, welches Du angegeben hast. Sollte Dir das Bild/Motiv nicht gefallen oder das Produkt nicht passen, ist Gesicht-auf-Socken.de dafür nicht verantwortlich.
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Meine Lieferanschrift hat sich geändert - was muss ich tun?
Solltest Du eine neue Anschrift haben, teile uns die neue Anschrift so schnell wie möglich mit, damit wir die Versandadresse noch vor dem Versand ändern können. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, ist die Änderung leider nicht mehr möglich.
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Meine Socken / Produkte wurde laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt, jedoch habe ich nichts erhalten. Was ist hier los?
Das ist leider sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals bei Dir entschuldigen! Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine "Abholkarte" bei den Kunden zu hinterlassen. In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben. Am besten Du klingelst einfach mal kurz bei Deinen Nachbarn oder rufst bei Deiner örtlichen Poststelle an.

Solltest Du Deine Bestellung nicht finden, melde Dich gerne via Facebook-Messenger oder per E-Mail an kontakt@gesicht-auf-socken.de und wir werden schauen was wir für Dich tun können!
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Muss ich das Gesicht selber aus dem Foto herausschneiden?
Natürlich nicht! Unsere Designer schneiden das Gesicht des Bildes professionell aus und setzen es entsprechend auf das Produkt.
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Muss ich die Socken vor dem Tragen waschen?
Da die Socken alle einzeln per Handarbeit bedruckt werden, könnte es in Ausnahmefällen möglicherweise zu Rückständen kommen. Um dem Risiko vorzubeugen, bitten wir den Kunden die Socken vor dem Tragen zu waschen.
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Verblassen die Socken mit der Zeit?
Bei der Herstellung unserer Socken verwenden wir einen speziellen Prozess. Du wirst bei Deiner Ware keine Rückstände von Tinte oder Farbe entdecken, da der Stoff bereits gefärbt ist. Wenn Du die Socken richtig pflegst, können diese ein Leben lang halten.
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Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle Socken werden bei uns erst bei Bestellung für Dich hergestellt und uns erreichen jeden Tag eine Vielzahl an Bestellungen. Dies ist auf der einen Seite natürlich sehr schön, da wir so wissen, dass Euch unsere Socken gefallen, auf der anderen Seite erzeugt dies eine sehr große Warteschlange an Druckaufträgen. Die individuellen Socken müssen zudem noch durch unsere Designerin verarbeitet werden, was mit zusätzlicher Wartezeit behaftet ist. Zurzeit dauert es ca. 10 Werktage bis Deine Socken an unseren Versanddienstleister übergeben wird.

Wir sind aber schon dabei unsere Druckermaschinen aufzurüsten und unsere Infrastruktur weiter auszubauen um die Prozesse zu beschleunigen. Da dies jedoch mit hohen Kosten verbunden ist, die wir nach Möglichkeit nicht an Dich weitergeben möchten, benötigen wir hierfür noch Zeit und bitten Dich um Verständnis und Geduld.
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Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage an den Kundensupport hinterlassen?
Damit Dir unser Kundensupport so schnell wie möglich weiterhelfen kann, bitten wir Dich darum, folgende Angaben zu machen:Schreibe mit der Email Adresse, mit der Du bestellt hastTeile uns Deinen vollständigen Namen mitTeile uns Deine Bestellnummer (#GAS...) mit Beschreibe Dein Anliegen möglichst ausführlich
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Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Dir die Zahlung via PayPal und Kreditkarte an. Eine weitere Zahlungsart via Online-Banking (SOFORT) ist ebenfalls möglich.
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Welche Sockengrößen bietet Ihr an?
Wir bieten sogenannte "One Size" Größen an. Diese Größe ist für jeden Fuß geeignet und passt sich von selbst an den Fuß der tragenden Person an.Es ist also egal, ob du Schuhgröße 35 oder 46 hast :)Alle Socken kommen durchschnittlich bis zur Mitte des Schienbeins.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Genauso wie Du, mögen auch wir keine Versandkosten, daher haben wir uns dazu entschlossen, alle Päckchen an Dich versandkostenfrei zu versenden. Zudem gibt es zu jeder Sendung eine Tracking-Nummer womit Du ganz einfach online Deine Sendung nachverfolgen kannst.
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Wie kann ich feststellen, dass ich ein geeignetes Foto ausgewählt habe?
Damit wir Dein Produkt in einer hohen Qualität bedrucken können, solltest Du darauf achten, dass Du uns möglichst ein Bild schickst, wo das Gesicht Deines Tieres gut drauf zu erkennen ist. Des Weiteren sind Qualität und Lichtverhältnisse der Datei ein wichtiger Faktor. Bitte keine Fotos mit Filter verwenden.
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Wie kann ich meine Socken zurücksenden oder umtauschen?
Wenn Deine Bestellung innerhalb der ersten 24 Stunden storniert wird, erstatten wir Dir den vollen Preis.Bitte beachte, dass wir jedes Produkt nur für Dich produzieren und in unseren Preisen bereits eine Gebühr von 10,00 € für die Anpassung enthalten ist.
Wenn Du Dich entscheidest nach den 24 Stunden die Bestellung zu stornieren, werden wir die Gebühr von 10,00 € pro Produkt einbehalten und Dir den Restbetrag erstatten.Eine Stornierung nach 48 Stunden ist ausgeschlossen.Mehr Informationen findest Du in unserem Widerrufsrecht.Wenn Du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, sende uns bitte eine E-Mail. Gebe in der E-Mail Deine Bestellnummer an und sende uns ein Foto von Deinem Produkt. Unser Team wird dann entscheiden, ob die Rücksendung akzeptiert wird oder nicht. Im Fall, dass die Rücksendung akzeptiert wird, sende die Ware bitte an folgende Adresse zurück:Gutenbergstraße 249377 VechtaDeutschland In der Regel werden wir Dir den Betrag Innerhalb von 72 Stunden erstatten.
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Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Damit wir Dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können sende uns bitte eine E-mail an kontakt@gesicht-auf-socken.de oder fülle unser Kontaktformular aus. Wir geben uns große Mühe Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 48 Stunden.
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Wie lange dauert es, bis ein Produkt bei mir ankommt?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung nach Fertigstellung der Ware (bitte beachte, dass es sich bei den Socken um Einzelstücke handelt und wir dafür 7-10 Werktage benötigen um diese zu produzieren) im Inland (Deutschland) innerhalb von 22-42 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 28-49 Werktagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Deiner Zahlungsanweisung). Beachte bitte, dass an Samstagen, Sonntagen und an Feiertagen keine Zustellung oder Produktion erfolgt.
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Wie sicher sind meine Daten?
Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Deine Sicherheit. Deine Angaben werden natürlich nur verschlüsselt übertragen, so dass Dritte sie nicht lesen können. Deine Zahlungen werden von einem speziell sicherheits-zertifizierten Partner abgewickelt.
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Wie wasche ich die Socken am besten?
Wir empfehlen Dir, die Socken von innen nach außen zu drehen und mit möglichst kaltem Wasser zu waschen (30 Grad) und auch bei niedriger Temperatur zu trocknen. Des Weiteren sollte ein mildes Waschmittel verwendet werden und auf die Verwendung von Weichspüler verzichtet werden. Wenn Du die Socken mit anderen Farben zusammen wäscht, wird die Qualität der Socken auf keine Art und Weise beeinflusst.
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