Bietet odc ein Zolllager an?
Ein Zolllager bieten wir aktuell nicht an.
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Brauche ich ein ERP- oder Shopsystem?
Ja. Wir binden uns an Dein System an, damit wir uns Deine Bestellung automatisiert ziehen können. Eine Liste der verfügbaren Schnittstellen findest Du hier.
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Can a delivery note be enclosed?
A delivery note can be enclosed with the parcel. This must be provided from your ERP system.
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Can an invoice be enclosed?
An invoice can be enclosed with the package. This must be provided from your ERP system.
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Can flyers or samples be enclosed?
Yes, you can add as many flyers or samples per order as you wish. The price equals the pick price.
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Can odc dispose goods?
odc can dispose your goods up from start-package. We will discuss the individual handling of returns with you in the onboarding process.
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Can odc handle my customs clearance?
All orders sent to non-EU countries are held back in the odc portal until the customs document has been deposited. In this way, we prevent uncleared parcels from being sent. You can upload the customs document to the odc portal.
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Can odc individualize my goods (stamps etc.)?
For outgoing parcels there are some possibilities of individualization. Please feel free to contact our sales team.
en
Can odc recondition fashion?
odc offers a broad portfolio in the field of fashion reconditioning and preparation. Please feel free to contact the sales team.
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Can odc recondition technological goods?
Currently, odc does not offer any service for this.
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Can odc send bulky goods?
Currently, odc does not offer a service for bulky goods. Packages up to a standard size of 120x60x60cm and a maximum weight of 31.5kg can be sent.
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Can odc send excess lengths?
Currently, odc does not offer a service for bulky goods. As standard, packages up to 120 x 60 x 60cm and a maximum weight of 31.5kg can be shipped.
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Can odc ship chilled food?
Currently, odc does not offer a service for chilled goods.
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Can odc ship dangerous goods?
Currently, odc does not offer a service for dangerous goods except for lithium-ion-batteries.
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Can odc ship fresh food?
Currently, odc does not offer any service for fresh food.
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Can odc ship furniture?
Currently, odc does not offer any service for furniture.
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Can odc ship my goods to B2C and B2B customers?
We primarily offer B2C parcel logistics. For our customers who do B2C business through us, we are also happy to handle B2B shipping up from the mid-package.
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Can odc ship spirits?
Currently, odc does not offer any service for drinks and spirits in bottles.
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Can odc wrap my goods in polybags?
For fashion articles, we offer to repack returned goods in polybags and relabel them up from Start package.
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Can odc wrap my goods in silk paper?
Currently odc does not offer any service for this issue.
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Do I get better conditions up from a certain shipping volume?
Due to our service packages, it is possible to access attractive price scales with increasing shipping volume. Our sales team will be happy to advise you which package is the right one for you.
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Do I have a personal contact person?
Thanks to our service packages you always have the possibility to book a personal contact person. If you want to find out more, inform yourself about the service packages here and request a non-binding offer.
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Do I need an ERP or shop system?
We need to connect to your system so that we can draw your order automatically.
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Do my articles have to be barcoded?
Yes, your articles need a unique barcode with a maximum of thirteen digits. If you have questions regarding specific barcodes, feel free to contact our sales team.
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Does odc also take over shop setup or marketing services?
Currently odc does not offer a service for this issue.
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Does odc offer a customs warehouse?
We currently do not offer a customs warehouse.
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Erhalte ich Sonderkonditionen bei den Versanddienstleistern?
Da DHL alle Konsolidierungsverträge aufgehoben hat, bieten wir hier ein Standard-Pricing an. Ab einer Sendungsmenge von 3.000 Sendungen pro Jahr fragen wir die Preise für Dich individuell an. Für alle anderen Versanddienstleister bieten wir Dir ein verhandeltes odc-Pricing an. Bei Hermes profitierst Du von einem exklusiven Pricing.
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Erhalte ich ab einem bestimmten Versandvolumen bessere Konditionen?
Dank unserer Servicepakete besteht die Möglichkeit, auf attraktive Preis-Staffeln bei wachsendem Versandvolumen zurückzugreifen. Unser Sales-Team berät Dich gerne, welches Paket für Dich geeignet ist.
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Gibt es eine Grundgebühr oder Mindestmenge?
Mit odc hast du stets die Möglichkeit, mit einem Servicepaket ohne Grundgebühr zu starten. Du musst keine Mindestmenge versenden.
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Habe ich einen persönlichen Ansprechpartner?
Dank unserer Servicepakete hast Du immer die Möglichkeit, Dir einen persönlichen Ansprechpartner hinzu zu buchen. Wenn Du mehr erfahren willst, informiere Dich hier über die Servicepakete und fordere ein unverbindliches Angebot an.
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How are my goods insured with odc?
odc is liable for all damages to your goods for which we are responsible (e.g. due to improper storage). Your goods are not insured against force majeure, e.g. natural disasters. Property insurance is recommended here.
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How can my customer return their goods?
If you wish, odc can overtake your returns management. As standard, you can always use the odc returns portal for your customers, where your customer generates a return label by using his e-mail address and has to print it out himself. In addition, we offer you the option of enclosing a return label with each package.
en
How does the goods delivery process work?
You notify your goods simply and uncomplicatedly via the odc portal. There, you can see all your articles and can select the articles, which will be sent to us. Our delivery guidelines guarantee a smooth process and prevent additional costs for you. You will receive our guideline during onboarding.
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How does the returns process work?
Every return is accepted, identified, and checked for completeness as well as condition of articles within the framework of an ABC-classification. You can coordinate the further processing of the articles in the respective condition with us: Re-storage, return to you/your manufacturer, processing (only for fashion) or disposal. You can find further information here.
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How long does it take to get live?
Usually you will be live within 7-10 working days. This depends on the technical system and the amount of goods delivered.
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How long does shipping take?
Standard shipping in Germany usually takes 1-3 working days.
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How long does the technical onboarding take?
Technical onboarding is completed within a short period of time and without prior technical knowledge. Due to the many standard interfaces, you are quickly connected as a customer.
en
Is odc able to build displays?
For our pro-package customers, odc also takes care of display construction.
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Is there a basic fee or minimum quantity?
With odc, you always have the possibility to start with a service package without a basic fee. You do not have to send a minimum quantity.
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Kann ein Lieferschein beilgelegt werden?
Dem Paket kann ein Lieferschein beigelegt werden. Dieser muss aus Deinem ERP-System bereitgestellt werden.
de
Kann eine Rechnung beigelegt werden?
Dem Paket kann eine Rechnung beigelegt werden. Diese muss aus Deinem ERP-System bereitgestellt werden.
de
Kann ich Bestellungen manuell per .csv uploaden?
Das ist nicht nötig, da wir Dir zahlreiche Standardschnittstellen und eine Public API anbieten. Eine Liste aller Schnittstellen findest Du hier.
de
Kann ich Flyer oder Samples beilegen?
Ja, es können pro Bestellung so viele Beileger oder Samples hinzugefügt werden wie gewünscht. Die Preise sind gleich dem Pick/Pack-Preis.
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Kann ich auch ausschließlich Retouren über odc abwickeln?
Diesen Service bietet odc aktuell nicht losgelöst vom Fulfillment an.
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Kann ich auch ins Ausland versenden?
Mit odc kannst Du sowohl europaweit als auch weltweit versenden.
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Kann ich auch mit der Deutschen Post  versenden?
odc bietet national und international den Versand mit der Deutschen Post an.
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Kann ich aus einem odc Lager Amazon Restocking betreiben?
Dank der Servicepakete, die odc Dir bietet, ist auch das Nachfüllen des Amazonlagers ab dem Mid-Paket möglich. Für weitere Informationen sprich gerne unser Sales-Team an.
de
Kann ich das Lager besichtigen?
Eine Lagerbesichtigung ist nur in Ausnahmefällen möglich. Sprich hierfür unser Sales-Team an.
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Kann ich meine eigene Kartonage benutzen?
Es kann eine eigene Kartonage verwendet werden. Diese musst Du ebenfalls anliefern. Anschließend wird diese eingelagert und bei jeder Bestellung gepickt. Für weitere Details zum Prozess, wende Dich gerne an unser Sales-Team.
de
Kann ich meinen Paketdienstleister-Vertrag mitnehmen?
Nein, da wir stets auf unsere eigenen, direkten Verträge zu dem jeweiligen Paketdienstleister zurückgreifen. Nur so können wir für Dich den gesamten Logistikprozess inklusive Versand und Carrier Management übernehmen. odc bietet Dir sehr attraktive Versandraten. Sprich gerne unser Sales-Team an.
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Kann ich mir aussuchen, ob meine Ware auf im Regal oder auf Palette gelagert wird?
Nein, denn das brauchst Du nicht: Wir kümmern uns um die korrekte Lagerung Deiner Ware. Daher bezahlst Du volumenbasiert und musst Dir um die effiziente und fachgerechte Lagerung Deiner Produkte keine Sorgen machen.
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Kann ich mir einen Lagerstandort aussuchen?
Das odc Operations-Team wählt anhand Deiner Produktkategorie, Deinen Anforderungen und Deinen Präferenzen den für Dich am besten geeigneten Standort aus.
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Kann ich mit odc “Prime by Merchant” abbilden?
Durch unsere späten Cut-off Zeiten kannst Du über odc „Prime by Merchant“ ab dem Start-Paket abwickeln.
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Kann odc Fashion aufbereiten?
odc bietet ein breites Produktportfolio im Bereich Fashion-Aufbereitung. Setze Dich hierzu gerne mit dem Sales-Team in Kontakt.
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Kann odc Gefahrgut versenden?
Aktuell bietet odc keinen Service für Gefahrgut außer Lithium-Ionen-Batterien an.
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Kann odc Kühlgut versenden?
Aktuell bietet odc keinen Service für gekühlte Ware an.
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Kann odc Möbel versenden?
Aktuell bietet odc keinen Service für Möbel an.
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Kann odc Sperrgut versenden?
odc bietet derzeit keinen Service für Sperrgut an. Es können Pakete bis zu einem Standardmaß von 120x60x60cm und einem Gewicht von maximal 31,5kg verschickt werden.
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Kann odc Spirituosen oder Getränkeflaschen versenden?
Aktuell bietet odc keinen Service für Spirituosen und andere Getränke in Flaschenform an.
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Kann odc Technik aufbereiten?
Aktuell bietet odc hierfür keinen Service an.
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Kann odc Ware vernichten?
odc kann Deine Ware ab dem Start-Paket vernichten oder entsorgen, wenn dies gewünscht ist. Das individuelle Retourenhandling besprechen wir mit Dir im Onboardingprozess.
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Kann odc auch Displays bauen?
Ab dem Pro-Paket bieten wir diesen Service gerne für Dich an.
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Kann odc frische Lebensmittel versenden?
Aktuell bietet odc keinen Service für frische Lebensmittel an.
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Kann odc meine Ware an B2C- und B2B-Kunden versenden?
Wir bieten primär B2C-Paketlogistik an. Für unsere Kunden, die ein B2C-Geschäft über uns abwickeln, übernehmen wir ab dem Mid-Paket gerne auch den B2B-Versand.
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Kann odc meine Ware in Polybags einpacken?
Für Fashionware bieten wir ab dem Start-Paket an, retournierte Ware neu in Polybags zu verpacken und zu labeln.
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Kann odc meine Ware in Seidenpapier einpacken?
Aktuell bietet odc hierfür keinen Service an.
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Kann odc meine Ware individualisieren (Stempeln o.ä.)?
Ab einem substanziellen Versandvolumen bestehen einige Möglichkeiten der Individualisierung. Setze Dich hierzu gerne mit unserem Sales-Team in Kontakt.
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Kann odc meine Zollabwicklung übernehmen?
Alle Bestellungen, die ins Nicht-EU Ausland verschickt werden, halten wir im odc-Portal zurück, bis das Zolldokument hinterlegt wurde. So verhindern wir, dass unverzollte Pakete verschickt werden. Das Zolldokument kannst Du im odc-Portal hochladen.
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Kann odc Überlängen versenden?
Aktuell bieten wir keinen Service für Sperrgut an. Standardmäßig können Pakete bis zu einer Abmessung von 120 x 60 x 60cm und einem Gewicht von maximal 31,5kg verschickt werden.
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May I also ship abroad?
With odc, you can ship all over Europe as well as worldwide.
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May I choose a storage location?
The odc operations team will select the best location for you based on your product category, requirements and preferences.
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May I choose whether my goods are stored in shelf or at pallet?
No, because you don't need to: We take care of the correct storage of your goods. Therefore, you pay on a volume basis and do not have to worry about the efficient and professional storage of your products.
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May I handle "Prime by Merchant" with odc services?
Due to our late cut-off times, you can use odc services to process "Prime by Merchant" up from start-package.
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May I only process returns via odc?
Currently, this service is not offered without the fulfillment service.
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May I run Amazon Restocking from an odc warehouse?
Thanks to the service packages that odc offers you, it is also possible to refill the Amazon warehouse up from mid-package. Please contact our sales team for further information.
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May I take my parcel service contract with me?
No, because we always fall back on our own direct contracts with the respective parcel service provider. Only in this way we can take over the entire logistics process for you, including shipping and carrier management. We offer very attractive shipping rates. Please contact our sales team for more information.
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May I upload orders manually via .csv?
This is not necessary as we offer you numerous standard interfaces and a public API. You can find a list of all interfaces here.
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May I use my own cardboard box?
You can use your own cardboard box. You just need to deliver them. Afterwards they will be stored and picked with every order. For further details regarding the process, feel free to contact our sales team.
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May I visit the warehouse?
A visit to the warehouse is only possible in exceptional cases. Contact our sales team on this purpose.
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Mit welchen Paketdienstleistern kann ich versenden?
Aktuell bieten wir Hermes, DPD, DHL, DHL Express, Deutsche Post und ParcelOne an.
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Müssen meine Artikel mit einem Barcode versehen sein?
Ja, Deine Artikel brauchen einen eindeutigen Barcode, der maximal dreizehn Stellen haben darf. Wenn Du Fragen zu spezifischen Barcodes hast, wende Dich gerne an unser Sales-Team.
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Wann erhalte ich eine Trackingnummer?
Die Trackingnummer erhältst du über unser Portal sobald die Sendung elektronisch bei dem Versanddienstleister angekündigt ist.
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Wann fallen die Kosten für Retouren an?
Die Retourenkosten fallen erst an, wenn Dein Kunde das Retourenlabel im Paketshop aktiviert hat. Anschließend gibt es noch die Kosten für die Annahme der Retouren, das Prüfen sowie die Wiedereinlagerung.
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Was passiert, wenn ich mein System umstelle?
Eine Systemumstellung ist jederzeit möglich. Hierbei fallen allerdings zusätzliche Kosten an. Setze Dich mit dem Sales-Team in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.
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Was passiert, wenn mein ERP- oder Shopsystem nicht als Standard-Integration verfügbar ist?
Du kannst Dich über eine Public API anbinden. Diese stellen wir Dir zur Verfügung. Die Integration in Dein System musst Du selbst übernehmen.
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Was sind Geodaten und benötige ich diese zwingend?
Die Geodaten geben die Maße und das Gewicht des einzelnen Artikels wieder. Wir benötigen diese Daten für die Berechnung Deines Lagervolumens.
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Welche Cut-Off Zeiten hat odc?
Wir haben an fast all unseren Standorten die Cut-Off Zeit 16:00 Uhr. Das heißt, dass die Bestellungen noch taggleich bearbeitet werden. Mit unseren Cut-off Zeiten erfüllen wir die Standards für Amazon Prime (by Seller). Bestellungen nach dieser Cut-off Zeit werden i.d.R. am nächsten Tag bearbeitet und versendet.
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Welche Informationen sehe ich im Portal?
Im Portal erhältst Du Informationen zu Deinen Bestellungen wie dem aktuellen Auftragsstatus, zu Deinen Artikeldaten, zu Deinem Bestand, zu Deinen Retouren u.v.m. Weitere Informationen findest Du hier.
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Welche Kartonagengrößen bietet odc an?
Wir bieten insgesamt sieben verschiedene Größen an, die Deine Anforderungen perfekt abdecken sollten.
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Welche Kosten fallen an?
Die ersten Kosten fallen im Wareneingang an, diese berechnen wir stückbasiert. Außerdem werden monatliche Lagerungskosten auf Basis des eingelagerten Volumens berechnet. Für jeden Auftrag fallen Kosten für Pick, Pack, Kartonage (Füllmaterial inkludiert) und Versandlabel an. Für ein detailliertes Pricing kontaktiere gerne unser Sales-Team.
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Welche Schnittstellen sind bereits verfügbar?
Eine Liste der verfügbaren Schnittstellen findest Du hier. Unser Schnittstellen-Portfolio wird kontinuierlich erweitert.
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What cardboard box sizes does odc offer?
We offer a total of seven different sizes to perfectly meet your needs.
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What cut-off times does odc have?
We have cut-off times of 16:00 at almost all of our locations. This means that orders are processed on the same day. With our cut-off times, we meet the standards for Amazon Prime. Incoming orders after the cut-off times are usually processed and sent the next day.
en
What happens if I change my system?
A system change is possible at any time. However, there will be additional costs. Contact the sales team for further information.
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What happens if my ERP or shop system is not available as standard integration?
You can connect via a public API. We will provide you with the access. The integration into your system has to be done by yourself.
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What is geodata and do I need it?
The geodata reflect the dimensions and weight of the individual article. We need them for calculating your storage volume.
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What is the difference between picking per item and per article?
The item is the tray or storage location where your item is located. The item is your physical article that is picked at the respective storage location.
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When do I have to pay for returns?
The return costs are only incurred once your customer has activated the return label in the parcel shop. In case of actual returnment, there are the costs for the acceptance of the returns, the checking and the re-storage.
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Which costs always apply?
The first costs are incurred in the incoming goods process, we calculate these on a piece basis. In addition, monthly storage costs are calculated on the basis of the stored volume. For each order, there are costs for pick, pack, cardboard (filling material included) and shipping label. For more pricing details, feel free to contact our sales team.
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Which interfaces are already available?
You can find a list of the available interfaces here. Our integration portfolio is continuously expanded.
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Which parcel service providers can I use to send my parcels?
We currently offer Hermes, DPD, DHL, DHL Express, Deutsche Post and ParcelOne.
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Wie funktioniert der Anlieferungsprozess?
Deine Ware avisiert Du einfach und unkompliziert über das odc-Portal. Dort siehst Du alle Deine Artikel und kannst die Artikel auswählen, die mit der nächsten Anlieferung zu uns kommen. Unsere Anlieferrichtlinien gewährleisten einen reibungslosen Prozess und verhindern Mehraufwände für Dich. Diese erhältst Du während des Onboardings.
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Wie funktioniert der Retourenprozess?
Jede Retoure wird von uns angenommen, identifiziert und auf die Vollständigkeit der Artikel und zudem im Rahmen einer ABC-Klassifizierung auf ihren Zustand hin überprüft. Die weitere Verarbeitung der Retoure in dem jeweiligen Zustand kannst Du mit uns abstimmen: Wiedereinlagerung, Rücksendung an Dich/Deinen Hersteller, Aufbereitung (nur für Fashion) oder Entsorgung. Weitere Informationen findest Du hier.
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Wie ist meine Ware bei odc versichert?
odc haftet für alle Schäden an Deiner Ware, die wir zu vertreten haben (z.B. durch unsachgemäße Lagerung). Gegen höhere Gewalt, z.B. Naturkatastrophen, ist Deine Ware nicht versichert. Hier empfiehlt sich eine Sachversicherung.
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Wie können meine Kunden Ware retournieren?
Wenn Du möchtest, kann odc Deine Retouren übernehmen. Du kannst für Deine Kunden standardmäßig immer das odc-Retourenportal nutzen, über das sich Dein Kunde mit Hilfe seiner Mailadresse ein Retourenlabel generiert und dieses selbst ausdruckt. Zudem bieten wir Dir die Möglichkeit, dass jedem Paket eine Retourenschein beigelegt wird.
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Wie lange dauert das technische Onboarding?
Das technische Onboarding ist innerhalb kürzester Zeit und ohne technisches Vorwissen abgeschlossen. Dank der vielen Standardschnittstellen bist Du als Kunde schnell angebunden.
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Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand in Deutschland dauert i.d.R. 1-3 Werktage.
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Wie lange dauert es bis ich live bin?
In der Regel bist Du innerhalb von 7-10 Werktagen live. Das ist abhängig vom technischen System und der Menge der angelieferten Waren. Nachdem die technische Integration erfolgt, die Ware angeliefert und technisch eingebucht ist, verarbeiten wir Deine Bestellungen.
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Wie wird das Thema Verpackungsverordnung geregelt?
Um komplizierte Prozesse zu vermeiden und unseren Kunden einen maximalen Service zu bieten, haben wir uns dazu entschieden, die Registrierung für die Versandverpackung als odc und damit stellvertretend für unsere Mandanten zu tragen. Damit bist du als unser Kunde in Bezug auf das Versandmaterial von der Registrierungspflicht befreit.
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Will my goods be stored in several warehouses?
No, we will choose one warehouse location that suits your requirements. Therefore, you always know where your goods are.
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Wird meine Ware in mehreren Lagern gelagert?
Nein, Du bekommst von uns einen Lagerstandort zugewiesen, der zu Deinen Anforderungen passt. Daher weißt Du zu jederzeit, wo Deine Ware liegt.
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Übernimmt odc auch Shopeinrichtung oder Marketingservices?
Aktuell bietet odc hierfür keinen Service an.
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