Bekomme ich eine Trackingnummer?
Sobald deine Ware vom Logistikunternehmen übernommen wurde wird der Lieferung eine Trackingnummer zugeordnet, diese können wir dir mitteilen. Dazu eine Anfrage an info@surfshop-kiel.de senden.
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Ich bin nicht happy mit meinem Einkauf was kann ich tun?
Du kannst die Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Bitte füge deiner Rücksendung den Rücksendeschein bei. Sobald wir das Paket erhalten haben wird innerhalb von 14 Tagen der Kaufpreis zurückerstattet.
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Ich brauche den Gutschein als Geschenk, wie komme ich schnellstmöglich dazu?
Nach dem der Einkauf erfolgreich abgeschlossen ist, schicken wir dir den Gutschein per Email. Der Gutschein ist sofort gültig und einsatzbereit.
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Ich habe mein Passwort vergessen was kann ich tun?
Bitte drücke “Passwort vergessen”. Wir senden dir einen Link um ein neues Passwort zu erstellen.
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Ich möchte gerne eine bestimmte Produktinformation, an wen kann ich mich wenden?
Kontaktiere uns bitte unter folgender Email Adresse info@surfshop-kiel.de
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Ich war zum Zustellzeitpunkt nicht anwesend, was ist mit meiner Lieferung passiert?
Das Logistikunternehmen versucht die Zustellung zu einem anderen ZeitpunktWenn das Paket bei Partnerunternehmen oder der Postzentrale abgegeben wurde erhältst du eine Nachricht.
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Ist es möglich meine Lieferung an eine andere Adresse liefern zu lassen?
Ja, innerhalb des Bestellprozesses kannst du deine Lieferadresse ändern.
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Kann der Gutschein mehr als einmal benutzt werden?
Angenommen du hast einen Geschenkgutschein im Wert von €100 und dein Einkauf macht insgesamt aber weniger aus, dann wird dir natürlich der Restwert gutgeschrieben.
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Kann ich mein Guthaben überprüfen?
Hierzu einfach mit uns in Kontakt treten und wir überprüfen den Status.
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Kann ich meinen Geschenkgutschein neu aufladen?
Eine Aufladung ist nicht möglich, bestelle dir einfach einen neuen Gutschein und du bist für deine nächsten Einkäufe gerüstet.
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Kann ich überprüfen ob meine Bestellung erfolgreich war und kann ich in diese online einsehen?
Ja, nach deiner Registrierung erhältst du unter „Meine Bestellungen“ eine Übersicht deiner Bestellvorgänge. Außerdem bekommst du eine Bestellbestätigung per Email.
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Können Geschenkgutscheine in Verbindung mit einem Rabattcode verwendet werden?
Das ist leider nicht möglich.
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Mein Produkt ist momentan nicht verfügbar, wann kann ich es wieder bestellen?
Falls dein Produkt zur Zeit nicht verfügbar sein sollte, kontaktiere uns bitte per Email unter info@surfshop-kiel.de und wir teilen dir den voraussichtlichen Liefertermin mit.
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Mein Produkt weist Mängel auf, was soll ich tun?
Falls ein Produktionsfehler oder Defekt auftritt dann sende die zu reklamierende Ware bitte an folgende Adresse zurück: Surf Shop Kiel UG, Klausendorfer Weg 167, 24148 Kiel
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Meine Lieferung entspricht nicht meiner Bestellung, was kann ich tun?
Bitte nimm Kontakt mit uns auf dann können wir besprechen was zu tun ist
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Muss ich mich registrieren bzw. ein Konto anlegen?
Du hast die Möglichkeit als Gast einzukaufen oder ein Kundenkonto zu erstellen.Nach einer Registrierung stehen dir viele nützliche Funktionen zur Verfügung wie:die Anzeige aller deiner bereits getätigten Bestellungen auf einen Blickbeschleunigte Bestellvorgänge bei deinen Folgebestellungenein Adressbuch mit verschiedenen Lieferadressen
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Versendet ihr in mein Land, wie hoch sind die Versandkosten und welche Versandarten werden angeboten?
Die Versandkosten setzen sich aus Gewicht, Größe, Anzahl, Land und Wert der Waren zusammen. Nationale und EU Pakete versenden wir per DHL. Bei der Versandart kannst du dich zwischen dem klassischen Päckchen/ Paket, kosteneffektiven Großbriefversand, Expressversand oder der traditionellen Abholung direkt bei uns im Shop entscheiden. Detaillierte Informationen findest du hier.
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Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Folgende Bezahlmethoden sind möglich:Bezahlung per PayPal, Sofort Überweisung, Bank ÜberweisungBezahlung per Kreditkarte (Mastercard und Visa)Bezahlung per Vorkasse
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Welche Geschenkgutschein Werte sind auswählbar?
Du hast die Möglichkeit zwischen €25/ €50/ €75/ €100/ €150/ €250 auszuwählen.
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Wie funktioniert der Erwerb eines Geschenkgutscheins?
Besuche hierzu einfach unsere Geschenkgutschein Seite und wähle die Höhe des Betrages den du verschenken möchtest > <link>
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Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
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Wie hoch ist die Mehrwertsteuer?
Wir geben die staatliche Mehrwertsteuersenkung von 19% auf 16% direkt an dich weiter. Alle Preise sind bereits korrigiert und enthalten 16% MwSt.
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Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Für das Einlösen brauchst du den 16stelligen Gutscheincode den du auf deinem Geschenkgutschein findest.Du kannst deinen Gutschein bei uns im Onlineshop einlösen, leider ist es im Moment noch nicht möglich diesen im Ladengeschäft einzulösen.
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Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit dauert zwischen 48- und 72 Stunden
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