An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@dynello.com
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Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Wir bitten Sie jedoch dringend, ein Konto einzurichten, um Ihre Bestellung verfolgen zu können.  Sie benötigen möglicherweise ein Konto bei PayPal, um PayPal nutzen zu können.
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Ist der Online-Einkauf sicher?
Ja.
Wir benutzen Shopify Payments Gateway für unsere Zahlungen. Shopify ist für die Kreditkartenverarbeitung PCI Level 1 konform, was bedeutet, dass es die höchsten Standards der Server-Compliance einhält. PayPal ist ein globaler Zahlungsanbieter und ebenfalls vollständig PCI-konform und verfügt über die höchste Stufe der Online-Sicherheit.
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Muss ich für die Rückgabe meiner Artikel etwas bezahlen?
Ja. Der Einkäufer ist für die Kosten/Fracht der zurückzusendenden Artikel verantwortlich.
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Sind die Preise inklusive Steuern und Mehrwertsteuer?
Nein. Alle angegebenen Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer (dänischer Mehrwertsteuersatz: 25%) und exklusive Versandkosten.  Sie können im Dynello's Online-Shop sowohl als Privatkunde als auch als Geschäftskunde einkaufen, daher sind alle Preise exklusive Mehrwertsteuer und Steuern. Geschäftskunden (außerhalb Dänemarks) können mehrwertsteuerfrei kaufen, wenn sie eine gültige Mehrwertsteuernummer haben, die in der MIAS-Datenbank überprüft werden kann. Jeder Betrugsversuch unter Verwendung einer gefälschten oder ungültigen MwSt.-Nummer wird den Behörden gemeldet.  Für Privatkunden und dänische Unternehmen wird die MwSt. an der Kasse hinzugefügt.  Für Länder außerhalb der EU, wie Norwegen und die Schweiz, können bei der Einfuhr Steuern und Zölle anfallen. Falls zutreffend, liegt es in der Verantwortung des Kunden, alle relevanten Gebühren, Steuern und/oder Zölle im Importland zu zahlen. Dynello IVS ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch ausstehende Einfuhrsteuern verursacht werden.
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Versenden Sie international?
Wir liefern in folgende Länder:  Österreich, Belgien, Dänemark, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweden, Finnland, Frankreich, Irland, Vereinigtes Königreich.
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Welche Versandmethoden stehen zur Verfügung?
Alle Bestellungen werden per PostNord, GLS, UPS oder einem ähnlichen Spediteur versandt.  Sobald Ihre Bestellung von Dynello IVS versandt wurde, werden Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben, benachrichtigt. Die Benachrichtigungs-E-Mail wird entweder vom Spediteur, z.B. GLS, oder von Dynello versandt und enthält Angaben zu Ihrer eindeutigen Tracking-ID. Alle Pakete werden von der Geschäftsadresse von Dynello IVS versandt.
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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express Debit- und Kreditkarten sowohl über Shopify Payments als auch über PayPal. Wir akzeptieren auch Banküberweisung.
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Wenn ich ein Geschäftskunde bin?
Im Online-Shop von Dynello können Sie als Geschäftskunde mehrwertsteuerfreie Produkte kaufen, wenn Sie über eine gültige Mehrwertsteuernummer verfügen, die in der MIAS-Datenbank überprüft werden kann. Sie erhalten als Geschäftskunde eine mehrwertsteuerfreie Rechnung für Ihre Buchhaltung.   Wenn Sie als Unternehmen Produkte weiterverkaufen möchten, wenden Sie sich bitte an Dynello IVS unter mail@dynello.com
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Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Finden und wählen Sie Ihr Produkt und drücken Sie den Knopf 'In den Warenkorb', um das Produkt in den Warenkorb zu legen. Drücken Sie auf der Seite des Warenkorbs den Knopf 'Zur Kasse gehen' und wählen Sie die Express-Zahlungsmethode oder geben Sie Ihre Daten ein und gehen Sie zur Zahlung mit Shopify Payments.  Wenn Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestätigung mit den Details und Ihre Bestellung wurde aufgegeben.  Sie können auch direkt zur Zahlung mit PayPal Express Checkout gehen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage Ihrer Lieferadresse berechnet. Abhängig von Ihrer Adresse und der Art der Produkte wird der Tarif differenziert.
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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte lesen Sie unsere FAQs zu Rückgabe und Garantie.
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter mail@dynello.com
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung von Dynello IVS versandt wurde, werden Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben, benachrichtigt. Die Benachrichtigungs-E-Mail wird vom Spediteur, z.B. GLS oder Dynello, verschickt und enthält Angaben zu Ihrer eindeutigen Tracking-ID.
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Wie lange wird es dauern, bis ich mein Paket erhalte?
Alle Aufträge, die vor 12.00 Uhr erteilt werden und wenn der Auftrag von Dynello IVS akzeptiert wird, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Alle Bestellungen, die nach 12.00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.  Die Lieferzeit beträgt 2-7 Werktage, abhängig von Ihrer Adresse.  Produkte, die ausverkauft sind, werden versandt, sobald sie wieder vorrätig sind.
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