Kann die Ansage "Ihr Guthaben beträgt weniger als 1 €" abgeschaltet werden?
Nein, die Ansage kann nicht abgeschaltet werden.
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Kann ich mehrere Optionen / Pakete miteinander kombinieren?
Alle AY YILDIZ Prepaid Optionen sind miteinander kombinierbar, außer sie schließen sich logisch aus (z.B. sind die Optionen "Handy Internet Flat 1 GB" und die "Smart" nicht gleichzeitig buchbar, da in der "Smart" bereits eine Internet Flat inklusive ist).
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Kann ich meine alte Rufnummer mit zu AY YILDIZ nehmen?
Gerne kannst Du Deine alte Rufnummer zu AY YILDIZ mitnehmen. Bitte hierfür einfach das entsprechende Formular zur Rufnummernmitnahme ausfüllen. Das ausgefüllte und unterschrieben Formular kannst Du ins Kontaktformular beifügen. Per Fax an folgende Rufnummer: 0800 1090 060
Alternativ kannst Du es an nachfolgende Adresse senden: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Checkliste für die Rufnummermitnahme:

Kündigung beim alten Anbieter -> Wechsel zum Vertragsende
Sofortiger Wechsel -> Schriftlich/telefonische Portierungserklärung bei Deinem Anbieter
Gebühren: Für die Mitnahme Deiner Rufnummer verlangt Dein Anbieter eine Gebühr von maximal 6,82 €.
Kunden-/Vertragsdaten prüfen: Folgende Angaben müssen beim Auftrag zur Rufnummernmitnahme unbedingt mit den registrierten Daten bei Deinem bisherigen Anbieter übereinstimmen:

Name des alten Anbieters 
Bei Privatkunden: Nachname und Geburtsdatum 
Bei Geschäftskunden: Firmenname und Kundennummer 


Bitte beachte: Eine Abweichung der Daten führt zu einer Ablehnung der Rufnummermitnahme.
Fristen: Eine Rufnummernmitnahme ist nur bis zu 3 Monate nach Deaktivierung Deiner  bisherigen Rufnummer möglich. 
Im Falle eines Laufzeitvertrages ist die Beantragung der Portierung zum Vertragsende frühestens 4 Monate vor Vertragsende möglich.
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Kann ich mit dem aystar Prepaid-Tarif auch im Ausland telefonieren?
Ja, die aystar-Karte ist im Ausland sofort einsetzbar und muss nicht extra freigeschaltet werden.Die Kosten im Ausland erfährst Du hier: <link>
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Mein Guthabencode wird nicht akzeptiert. Was muss ich tun?
Bitte setze Dich in diesem Fall mit dem telefonischen Kundenservice in Verbindung.Du erreichst die Hotline unter der 0177 - 177 11 35.Den telefonischen Kundenservice erreichst Du von 
Mo - Fr: 8-22 Uhr,  
Sa: 10-20 Uhr und  
So- und Feiertagen: 10-18 Uhr.
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Was bedeutet Ruhemodus?
Eine Option wird nach der Options-Laufzeit in den Ruhemodus versetzt,wenn kein ausreichendes Guthaben zur Verlängerung der Option vorhanden ist.Optionen, die sich im Ruhemodus befinden warten auf die nächste ausreichende Guthaben-Aufladung und ruhen bis dahin. Ab dem Zeitpunkt einer ausreichenden Aufladung wird die jeweilige Optionsgebühr vom Guthaben-Konto abgezogen und die Option automatisch wieder aktiviert. Während der Wartezeit wird die Option im Menü der kostenlosen AY YILDIZ Prepaid App , über die Webseite Mein AY YILDIZ und über die Hotline 1155 nicht zur Buchung angeboten.
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Welche Optionen kann ich mit dem aystar Tarif buchen?
Deinen aystar Tarif kannst Du ganz nach Deinen Bedürfnissen anpassen. Auf unserer aystar Seite erhältst Du eine Übersicht der Optionen, die du dazu buchen kannst.
Um Deine Wunschoption zu buchen, stehen Dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Die kostenlose AY YILDIZ Prepaid APPDie kostenlose Kurzwahl 1155 mit Deinem HandyAls kostenlos registrierter Kunde über die MEIN AY YILDIZ Webseite
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Wie funktioniert die Buchung einer Option?
Hierfür bitte ausreichendes Guthaben aufladen und Deine Wunschoption ganz einfach über die AY YILDIZ Prepaid App oder über Mein AY YILDIZ buchen.Alternativ kannst Du auch kostenlos die Kurzwahl 1155 mit Deinem Handy wählen. Im Hauptmenü drückst Du zuerst die Taste 2 und anschließend die Taste 1, damit das Optionsbuchungsmenü aufgerufen werden kann. Dort kannst Du nun die gewünschten Optionen buchen.
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Wie funktioniert die automatische Aufladung?
Als registrierter MEIN AY YILDIZ Nutzer kannst Du eine automatische Aufladung (Komfortaufladung) festlegen, sofern Du dort Deine Bankdaten hinterlegt hast. Dein Konto wird dann wahlweise bei zu niedrigem Guthabenstand oder monatlich zum 2. oder 15. aufgeladen. Das Kundenkonto bei AY YILDIZ ist kostenlos.
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Wie kann ich eine Option abbestellen?
Wähle hierzu einfach die kostenlose Kurzwahl 1155 auf Deinem Handy und drücke im Hauptmenü zuerst die Taste 2 und anschließend die Taste 3, damit das Optionskündigungsmenü aufgerufen werden kann. Dort kannst Du Deine bestehenden Optionen kündigen. Die Option endet dann nach Erreichen der 30 tägigen Laufzeit automatisch.Falls die gebuchte Option nicht zum Ende der jeweiligen Laufzeit abbestellt bzw. gekündigt wurde, verlängert sie sich automatisch um weitere 30 Tage (außer "Türkei Roaming", "EU Internet-Paket 50" und "EU Sprach-Paket 50"), sobald wieder ausreichend Prepaid Guthaben vorhanden ist.Ist kein ausreichendes Guthaben vorhanden, wird die Option in einen Ruhemodus versetzt und die Konditionen des normalen aystar Tarifs werden aktiviert.
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Wie kann ich mein Guthaben meiner Karte auszahlen lassen?
Du kannst eine Erstattung Deines Guthabens innerhalb von 3 Jahren nach Deaktivierung Deiner aystar Prepaid-Karte über unseren Kundenservice beantragen. Fülle dazu einfach den folgenden Antrag Guthabenauszahlung aus und hänge es im Kontaktformular an.Hier geht´s zum Kontaktformular.
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Wie kann ich mein Guthaben prüfen?
Dein Guthaben kannst Du ganz bequem über die AY YILDIZ Prepaid App oder Mein AY YILDIZ prüfen.Zum Prüfen Deines Guthabens stehen Dir weiterhin folgende Möglichkeiten zur Verfügung:Per Tastenkombination: *100# auf Deinem Handy eingebenPer Anruf: Die Kurzwahl 1155 mit Deinem Hany anrufen und anschließend die Taste 1 drücken.
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Wie kann ich mein Prepaid Guthaben aufladen?
Dein Guthaben kannst Du mit Voucher/ Guthabenkarten von o2, E-Plus und Blau aufgeladen werden oder ganz bequem über die AY YILDIZ Prepaid App oder MEIN AY YILDIZ aufladen. 
Zum Aufladen Deines Guthabens hast Du weiterhin nachfolgende Möglichkeiten:Per Tastenkombination: *104* + Aufladenummer + Raute-Taste # eintippen und anschließend die Wahltaste drücken. Kurze Zeit später erscheint der Aufladebetrag auf dem Display.Per Anruf: Die Kurzwahl 1155 mit Deinem Handy anrufen und anschließend die Taste 1 drücken.Banküberweisung: Dein Prepaidguthaben kannst Du auch per Überweisung von Deinem Bankkonto aufladen. Bedenke bitte, dass es aufgrund der Banklaufzeiten einige Tage dauern kann, bis das gewünschte Guthaben aufgeladen wird. Bitte sende dazu von Deiner aystar Prepaidkarte eine kostenlose SMS mit dem Stichwort Überweisung an die 56656. Du erhältst dann alle notwendigen Informationen zur Bankverbindung und zum Verwendungszweck.Per Geldautomaten und im Online Banking: Die Aufladung kann auf jedes AY YILDIZ Prepaid Konto erfolgen und ist sofort verfügbar. 
Hierfür ist ein Konto bei einer Sparkasse, Volks- und Raiffeisenbank oder der Postbank erforderlich.
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Wie lange ist mein Guthaben gültig?
Für das Startguthaben und die Aufladung gelten folgende Aktivitätsfenster:BetragAktivitätszeitfensterStartguthaben10,00 €6 MonateAufladungab 5,00 €3 MonateAufladungab 10,00 €6 MonateSo kannst Du Dein Aktivitätszeitfenster verlängern:Beispiel: Du hast 10 € Guthaben und das Aktivitätszeitfenster ist noch 3 Monate gültig. Wenn Du jetzt z.B. 15 € auflädst, verfügst Du über 25 € Guthaben und Dein Aktivitätszeitfenster beträgt 9 Monate (= altes Aktivitätszeitfenster plus neues Aktivitätszeitfenster). Wichtig: Nach Ablauf Deines Guthabens bist Du noch zwei Monate innerhalb Deutschlands erreichbar. Kostenpflichtige Leistungen kannst Du aber erst wieder in Anspruch nehmen, wenn Du innerhalb dieser zwei Monate neues Guthaben auflädst. Solltest Du innerhalb dieser zwei Monate jedoch kein Guthaben aufladen, wird Deine SIM-Karte unwiderruflich deaktiviert.
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Wieso kann ich die Smart Option nicht buchen?
Hast Du eine der folgenden Optionen gebucht, wird Dir die Smart Option nicht zur Buchung angeboten:Handy Internet Flat 600 MB, 2,5 GB, 5 GB oder 7,5 GBAyDE FlatAyDE AllnetPrüfe in der kostenlosen AY YILDIZ Prepaid App oder auf der Webseite Mein AY YILDIZ, welche Optionen gebucht sind. Alternativ kannst Du auch die kostenlose Kurzwahl 1155 nutzen.
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Wieso stehen mir manche Optionen bei der 1155 nicht zur Buchung zur Verfügung?
Eine Option steht nicht zur Verfügung,wenn die Gültigkeits-Laufzeit abgelaufen ist und die Option nicht gekündigt wurde (Ruhemodus).wenn die Laufzeit der Option noch nicht beendet ist.wenn diese gewünschte Option nicht mit anderen Optionen kombinierbar ist.Prüfe in der kostenlosen AY YILDIZ Prepaid App oder auf der Webseite Mein AY YILDIZ, welche Optionen gebucht sind und wie lange die Gültigkeit beträgt. Alternativ kannst Du auch die kostenlose Kurzwahl 1155 nutzen.Alle AY YILDIZ Prepaid Optionen sind miteinander kombinierbar, außer sie schließen sich logisch aus (z.B. sind die Optionen "Handy Internet Flat 1 GB" und die "Smart" nicht gleichzeitig buchbar, da in der "Smart" bereits eine Internet Flat inklusive ist).
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Wo finde ich die aktuelle Preisliste zu den Prepaid Tarifen?
Die aktuellen Preise findest Du hier, mit einem Klick auf den aystar Tarif.
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Wo kann ich eine AY YILDIZ Prepaid-Karte erwerben?
Eine AY YILDIZ Prepaid-Karte kannst Du online <link> oder in einem unserer Shops erwerben.
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Wo kann ich sehen, wie viele Minuten / GB ich noch zur Verfügung habe?
Wieviel Guthaben Dir noch zur Verfügung stehen, kannst Du ganz bequem über die aystar Prepaid App oder über Mein AY YILDIZ prüfen.
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Wo und wie kann ich mein Guthaben im Ausland aufladen?
Als registrierter MEIN AY YILDIZ Nutzer kannst Du auch ganz bequem im Ausland Guthaben aufladen, sofern Du dort Deine Bankdaten hinterlegt hast. Das Kundenkonto bei AY YILDIZ ist kostenlos.
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