Artikel "XY" ist ausverkauft oder nicht mehr im Shop?
Gerne kannst du mich per E-mail kontaktieren wenn du auf der Suche nach einem älteren Produkt bist, dass nicht mehr im Online shop zu finden ist. Dies gilt ebenfalls für ausverkaufte Artikel die sich noch im Online shop befinden, oftmals bekomme ich etwas später Materialnachschub.
de
Aus welchen Material besteht der Schmuck?
Plugs und TunnelDie
meisten Plugs und Tunnel sind aus Acryl, erhältlich in double
flared oder straight mit
Gummiringverschluss.Holz, Chirurgenstahl, Titan, Stein oder
Messing Plugs und Tunnel sind jeweils angegeben.  Bitte
dazu die jeweilige Produktbeschreibung beachten.Verträgst du das (in der Produktbeschreibung angegebene) Material nicht, können wir gerne zusammen nach einer Alternative suchen. Bitte vor dem Bestellvorgang per E-mail absprechen, da extra Kosten entstehen können.Design MaterialDie Designs bestehen aus verschiedenen Materialien, wie z.B Holz, Messing, Metall, Resin, Glas oder Metall mit Zink Legierungen etc.Diese sind vom Hersteller als Nickel- Blei- und Kadmiumfrei angegeben.Bei
auftretenden Allergien oder Infektionen besteht keine
Haftung!Bitte beachte, dass es Design Material gibt, dass bei der Plug Größe mit wächst und Material das gleich groß bleibt.Die jeweiligen Maße und Informationen dies bezüglich sind in der Produktbeschreibung angegeben. Beispiel:Design
oberhalb: silberne Metall Rahmen mit Zink Legierung und
Glassteinen.Plugs: schwarze Acryl Plugs, in straight mit
Gummiringverschlüssen
de
Bietest du auch anderes Material für Plugs und Tunnel an?
Ja, brauchst
du spezielles Material wie z.B Holz, Horn, Chirurgenstahl etc.
kontaktiere mich bitte vor dem Bestellvorgang, per E-Mail an
mail@fuxjewellery.com. Zusammen können wir dann eine Lösung finden.
de
Can I buy just one Plug/ Earring/ Ear Weight etc. ?
Yes and no.It depends on the design and material. Some Designs are made and ordered in pairs.If you would like a single item please message me so I can create a reserved listing for you.Please contact me before ordering. mail@fuxjewellery.com
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Can I change an order once it's been placed?
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Absolutely! If you request a change to your order, I will gladly try my best to fulfill your wish. You can change the delivery address, e-mail, product sizes, styles and colors. You can also add more items to your order to safe extra shipping. 





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Only available for orders that have not yet shipped out. Send me your request and order id via e-mail to mail@fuxjewellery.com 





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Can I return my Item?
Yes. If you would like to create a return you have 14 days after receiving your order to return the item for a refund or store credit.Important:I do not accept returns or exchanges for Plugs, Tunnel, Ear Weights, Piercings and Earrings/ Hoops on the basis of health and hygiene. Sale items cannot be returned also. Exception:- the Item arrived in a wrong size, color than ordered - the Item arrived broken Please note due to the many variations in monitors, browsers and smart phones the color samples may appear different on different monitors.
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Did you received my payment ?
You can check the payment status in your customer account. Just log in and click 'my account' or check your payment status here <link>
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Do you make custom orders?
Yes.If you would like to place a custom order, the first thing I need to know is which item you would like to have. I also need to know the size, color and as many details as possible.You can mix and match between the available types of rose/ gemstone colors, charms and extras in the online shop to pick the perfect combination for you.
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Do you sell in pairs?
Yes. All ear jewelry sold in pairs.
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Do you ship Worldwide?
Yes. I ship worldwide.
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Has my order gone through?
When you place an order you will receive a confirmation email from the shop system.If you haven’t received it, please check your junk mail. You may have also accidentally entered an incorrect email address at the checkout, in this case please send me a note at mail@fuxjewellery.com so I can adjust your details.
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How can I place a custom order?
When you have decided what you would like to order, please send an email to mail@fuxjewellery.comSend me your idea, some pictures, size info, color examples and every little detail. Process:1.) Write me an email what do you want and wish to have. For example the Design or a Photo. Favorite colors, styles and if you want Plugs: don't forget your Size!2.) When I have read your email I will start and try to find a perfect solution for you and your idea.3.) After this I will discuss some ideas with you. 4.) Only after we have found the final Design I can tell you the price. 5.) If you say 'Yes' I will add a custom order listing for you in the shop.6.) AFTER payment I will start to create and order everything for you custom order - this can take longer than regular order.7.) When it's finished, I will send you some photos before I will ship your item.8.) If everything is ok, I will send your item within a few days.
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How do I make a return?
If you would like to create a return you have 14 days after receiving your order to return the item for a refund or store credit.For a refund it must be in its original, unused/ unworn condition.Please note that return postage costs are the responsibility of the buyer.Your refund will be depending on how you made the payment. Shipping and tax will not be refunded.
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How it works?
Create an account, shop and earn rewards.For every 1€ you spent you earn 1 point.You can spend your points in rewards and use them on your favorite items. Read more here
en
How much does shipping cost?
GERMANY SHIPPING COSTFREE shipping for orders over 80,00€Small: 3,50€ DHL Warenpost trackedStandard: 4,50€ DHL Paket trackedEUROPE SHIPPING COSTFREE shipping for orders over 150,00€Small + standard: 6,00€ (untracked) Letter Deutsche Post Large: 13,00€ DHL Parcel trackedWORLDWIDE SHIPPING COSTFREE shipping for orders over 200,00€Small + standard: 6,00€ Letter Deutsche PostLarge: 16,00€ DHL parcel trackedLarge (USA): 25,00€ DHL Parcel trackedCUSTOMSI am not responsible for all import taxes and duties. The invoice does not include import duties or taxes you may have to pay.
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I want item 'XY' in another color, without the pendant or someting different can you do this?
Yes, this is a Custom Order.
en
Ich möchte Artikel 'XY' in einer anderen Farbe oder mit einem anderen Anhänger etc. ist das möglich?
Ja, dies ist eine Sonderanfertigung.Schreibe mir eine E-Mail an mail@fuxjewellery.com.Am besten
schreibst du mir die Artikelnummer und deine Wunschfarbe/ Änderung.
Und ich versuche so schnell wie möglich mit dir alles abzusprechen.
de
Ist der Preis für Plugs/ Tunnel etc. für ein oder für zwei Stück?
Alle Plugs, Tunnel, Ear Weights und Ohrringe werden immer in Paaren verkauft,
dass heißt du bekommst zwei
Stück.
de
Ist meine Bestellung angekommen?
Nach erfolgreicher Bestellung bekommst du eine Bestellbestätigung / Confirmation E-Mail, diese wird von einem automatischen System
versendet.Falls du nach dem Bestellvorgang keine E-Mail erhältst und auch keine Bestellnummer hast, schaue bitte in deinem Spam Ordner nach. Kontaktiere mich bitte per E-Mails solltest du keine E-Mail finden.Wenn du eine
Bestellnummer hast, dann ist auch deine Bestellung eingegangen.
de
Ist meine Zahlung angekommen?
Du
kannst in deinem Kundenkonto oder auf der Seite "Track Order" nachschauen ob und wann dein Geld eingegangen ist.
de
Kann ich deine Artikel nur im Internet bestellen?
Ja. Aber gerne
kannst du mir vor dem Bestellvorgang eine E-Mail schreiben und du kannst dir deinen Schmuck persönlich
abholen. Zudem bin ich öfters auf Märkten im Ruhrgebiet
anzutreffen, Termine dies bezüglich findest du auf Instagram, Facebook und in den Fux News.
de
Kann ich nachträglich meine Bestellung bearbeiten?
Ja klar das ist kein Problem. Solltest du eine falsche Größe oder Farbe bestellt haben kann dies geändert werden. Außerdem können Artikel nachträglich zu deiner Bestellung hinzugefügt werden um weitere Versandkosten zu vermeiden.Außerdem können Lieferanschriften und E-Mails aktualisiert werden.Natürlich nur solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sende mir dazu einfach eine Anfrage mit deiner Bestellnummer per E-Mail an mail@fuxjewellery.com
de
Mein Artikel ist kaputt gegangen, bekomme ich einen neuen?
ReparaturDa
die meisten Artikel handgefertigt sind, solltest du mit deinem Schmuck
sorgfältig umgehen. Passiert es aber doch mal, dass dir
ein Artikel kaputt geht. Biete ich dir, aus Kulanz, eine Reparatur an. Um dies aber vollständig zu garantieren
sende mir bitte vorab eine E-Mail an mail@fuxjewellery.com mit deiner
Bestellnummer und was passiert ist, bitte wenn möglich auch mit
Foto. Erst dann kann ich entscheiden wie es weiter
geht.  Sollte es zu einer Reparatur kommen, bitte den
Schmuck vor dem versenden reinigen!
de
My Item/ Size is out of stock - when do you get it back?
Simply select the size that is sold out and enter your email and I will email you once it's restocked.I do not restock any clearance items - these are reduced to clear.
en
Suchst du Praktikanten, Helfer oder eine feste Aushilfe? Kooperations Partner?
Nein.
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Warum dauert die Lieferzeit so lange?
Die Lieferzeit hängt von vielen Faktoren ab. Bitte beachte, dass Fux Jewellery ein Ein-Frau Unternehmen ist.Ich kreiere und erstelle Designs, packe die Bestellungen, bringe die Pakete zur Post und beantworte die E-Mails. Ich mache die Fotos, betreibe den Onlineshop, Instagram sowie die Facebook Seite.Um die Umwelt zu schützen und so nachhaltig wie möglich zu arbeiten, erstelle ich die meisten Artikel erst auf Bestellung. Dies kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Vielen
Dank für dein Verständnis.
de
Was ist "Straight" oder "Double flared" ?
Bitte achte auf die Bezeichnung der verschiedenen Plug und Tunnel Bezeichnungen, denn durch eine falsche Bezeichnung können Fehler in der Herstellung vermieden werden.Plugs: Durch Plugs kann man nicht hindurchsehen, der Plug verschließt das Loch vollständig.Tunnel: Tunnel haben ein Loch, man kann also trotz Ohrschmuck noch durch das Ohrloch schauen.Straight: Die Plugs sind gerade und werden mit Gummiringverschlüssen gehalten. (Grafik 1. Bild)Double flared: Die Plugs oder Tunnel sind gewölbt und aussen um ca. 1mm größer. (Grafik 2. Bild)
de
Welche Größen bietest du an?
Ich
biete Plugs und Tunnel in den Größen 4mm - 50mm an.
de
Welche Zahlungsmittel akzeptierst du?
ÜberweisungZahle
per Banküberweisung (Bank Transfer)Die Bankdaten erhältst du
zum Abschluss des Bestellvorgangs und noch einmal in deiner
Bestellbestätigungs E-Mail. Nach Geldeingang wird eine separate
E-Mail mit einer Bestätigung versendet. SofortZahle
bequem per Sofort Überweisung, in dem du dich über eine gesicherte
Schnittstelle mit deinem Onlinebanking Daten einloggst. Du brauchst
keine Kontodaten oder ähnliches eintippen. Deine Bestellung ist
sofort bezahlt - es folgt keine weitere
E-Mail mit einer Bestätigung. 
Amazon
PaymentsKlicke
den gelben Amazon Payments Button beim Checkout, logge dich mit
deinem Amazon Account ein und wähle eine von deinen gespeicherten Zahlungsmethoden und Adressen aus. Anschließend
erhältst du eine E-Mail, dass deine Zahlung akzeptiert und
eingegangen ist.Shopify Payments:Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American ExpressShop PayApple PayGoogle PayLokale Zahlungsmethoden:eps-ÜberweisungiDealBancontactBarzahlung bei
Abholung ist ebenfalls möglich.Komme
einfach bei mir vorbei und hole dir deine Ware ab.Achtung: Nur
möglich mit vorheriger Terminabsprache.
Info
Überweisung:
Im Verwendungszweck bitte
nur deine persönliche Bestellnummer / Order
ID angeben.
Bitte
überweise den angegebenen Betrag, nicht mehr oder weniger.Eine
Bestellung wird erst nach vollständiger Zahlung bearbeitet.Für
Teilzahlungen oder späteren Zahlungen bitte ich um eine kurze
Absprache. 
Achtung: Geht
nach spätestens 7 Tagen keine Zahlung ein, wird deine Bestellung
storniert.

Spätere
Zahlungen sind kein Problem, bitte einfach vorher bescheid geben
und wir machen eine neue Zahlungsfrist aus.Ich unterstütze keine PayPal Zahlungen.
de
What if I receive the wrong item, my jewellery broke or was damaged in delivery?
I always try my best to take care when packing your order, but I am human and sometimes mistakes happens. Please get in touch with me at mail@fuxjewellery.com and I will sort matters out as quickly as possible. Include your name, order number and let me know what was wrong with your order.
en
What is 'flared' or 'straight'?
Every straight acryl plug comes with 2 "O" rings to hold them in place.
en
What types of payment do you accept?
Amazon PaymentsJust click the yellow Amazon Button at the checkout and log in with your Amazon Account.Simply pay using your payment method and shipping information thats already stored in your Amazon Account. Shopify Payments Credits Cards: Visa, Mastercard, Maestro, American ExpressShop PayApple PayGoogle PayBank Transfer (Überweisung)Only for Europe customers - transfer money with SEPA bank transfer.You need my International Bank Account Number (IBAN) and Bank Identifier Code (BIC) to send the payment directly to my bank account.Please use your Order ID from your email as the payment reference.You can find all information in your confirmation email on the bottom.My Adress can be found here Impressum.You'll receive an extra email about a payment confirmation. Your order will be cancelled if payment is not received within 7 days.Country specific payment methods:Sofort (DIRECTebanking) Only available for: Germany, Austria, Switzerland, Belgium, United Kingdom, Netherland, Italy, Poland, Hungary, France, Spain, Czech Republic, Slovakiaeps-ÜberweisungiDealBancontactI also accept Fux Jewellery Giftcards.All payments are made on a secure page and I neither store your card details or share your information with any third parties.
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Where can I find my order number?
Your order number is the number than can be found in your order confirmation email or at the top of your invoice.
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Which Plug sizes do you offer?
I offer size 8mm - 30mm.But I do 4mm - 50mm. If you need a smaller or bigger size feel free to contact me.
en
Wie kann ich dich kontaktieren?
Bei Fragen oder Anmerkungen zu Deiner getätigten Bestellung bitte ich dich mich per E-Mail mail@fuxjewellery.com zu kontaktieren. Bitte immer deine Bestellnummer angeben.Ich werde mich dann so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern. Aufgrund der Vielzahl eingehender E-Mails kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.Montags - Freitags zwischen 10 - 18 Uhr bin ich für dich erreichbar.Bitte beachte, dass ich außerhalb dieser Zeit nicht auf Anfragen reagiere.Fragen bezüglich Bestellungen, Sonderanfertigungen und Reparaturen bitte ausschließlich per E-Mail tätigen.Facebook und Instagram können ansonsten gerne für kurze Fragen genutzt werden.


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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular auf der Seite Widerrufsbelehrung verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Stornierungen über den Bezahldienst, ohne eindeutiger vorheriger Erklärung verzögern den Ablauf erheblich.
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Wie lange dauert die Lieferzeit?
Innerhalb von Deutschland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2 - 12 und maximal 30 Werktage.*Die genaue Lieferzeit ist in jeder Produktbeschreibung angegeben. Wenn eine Bestellung mehrere Artikel beinhaltet, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, wird die Ware (sofern nicht anders vereinbart) in einer gemeinsamen Sendung verschickt. Hier gilt die Frist für den Artikel mit der längsten Lieferzeit.Die Lieferzeit fängt nach der Bestellaufgabe und der erfolgreichen Bezahlung an. Es ist die Zeit die für die Anfertigung und die Lieferung (durch den Transporteur) insgesamt benötigt wird.Bitte
beachte, es kann auf Grund von Lieferschwierigkeiten oder einem hohen Aufkommen an Bestellungen kann es immer wieder
mal zur maximalen Lieferzeit kommen. 
Achtung:
Brauchst
du einen Artikel zu einem bestimmten Datum, bitte sprich dies vorher mit
mir ab.Eine Sonderanfertigung hat einen komplett anderen Bearbeitungsprozess und somit auch eine eigene Bearbeitungszeit, diese erfährst du während der Absprache per E-mail.

Hast
du noch Fragen zu deiner Bestellung bitte stelle diese per E-mail inklusive deiner Bestellnummer.mail@fuxjewellery.com senden. *Angabe seit dem 11.11.2020 gültig. Davor gelten noch die alten Lieferzeiten, diese sind in der Bestellbestätigung zu finden.
de
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Damit
du lange Freude an deinem Schmuck hast gibt es
folgende Regeln, um die Lebenszeit zu verlängern:
• Lege
Deinen Schmuck beim Sport, im Solarium/ Sauna, duschen, schwimmen
ab.   Auch beim Hände waschen und putzen bitte
die Ringe ablegen.
• Vermeide
den Kontakt mit Haarfärbemitteln oder anderen Chemikalien.
• Bewahre
deinen Schmuck NICHT in feuchten Räumen (Badezimmer) auf.
•
Benutze
ein trockenes, weiches Tuch um deinen Schmuck zu reinigen.  
Benutze keine Seife oder Wasser.
•
Bewahre
deine Schmuckstücke separat voneinander auf.   Am
Besten in einem Schmuckkästchen oder in einer Schmuckschachtel.

Beim
Nichteinhalten der oben genannten Hinweisen hafte ich im Schadensfall
nicht. Du hast ebenfalls keinen Anspruch auf eine
Rückerstattung oder Neuanfertigung.Befolgst du alle Tipps, wird dein Schmuck seine Form behalten und du hast lange Spaß damit.Sollte sich mal dein Ohrloch entzünden, pflege es bitte mit z.B
Octenisept und habe dabei immer sterile/ saubere Hände. Die Plugs sind nicht für den alltäglichen Gebrauch geeignet, dass bedeutet, nicht länger als 18 - 24 Stunden tragen. Trage den Schmuck bitte nicht wenn du "frisch" gedehnte Ohrlöcher hast, da die Ohrlöcher noch etwas gereizt/ beansprucht sind. Vor allem da einige Plugs und Tunnel schwerer oder größer sind, können diese deine Ohrlöcher zusätzlich reizen.Weitere Informationen findest du hier Jewellery Care.
de
Wie weit bist du mit meiner Bestellung? Wie lange brauchst du noch?
Auf
Grund der hohen Nachfrage und da ich nur eine Person bin, kann ich
generell kaum irgendwelche genauen Zeitpunkte nennen oder
einschätzen. z.B wie weit ich pro Tag komme und wie viele
Bestellungen ich dann jeweils schaffe.Denn jede Bestellung ist
anders. Der Inhalt ist unterschiedlich,
die Anzahl, der Aufwand und die gesamte Bearbeitungsdauer. Es können einige Bestellungen eher fertig werden und so auch eher eintreffen als andere. Bitte habe noch ein wenig
Geduld und Verständnis. Du bist nicht die einzige die wartet, ich
tue mein Bestes um so schnell wie möglich zu sein.
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Wieviel kostet der Versand?
Alle Informationen zum Versand und den Versandkosten findest du hier auf der Shipping Info Seite.
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Wo finde ich meine Bestellnummer/ Order ID ?
Deine
Bestellnummer oder auch Order ID findest du in deiner E-Mail mit dem Betreff Order Confirmation (Bestellbestätigung).Einmal im Betreff und einmal direkt am Anfang.Deine Bestellnummer fängt mit dem # Symbol an und endet mit dem Bestelljahr. z.B #10657-20
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