Co to jest IVR?
IVR, z angielskiego Interactive Voice Response, to telekomunikacyjny system, który pozwala na obsługę klienta telefonicznego. Tak to wygląda w teorii. W praktyce jest to łączenie się użytkownika, przy wykorzystaniu własnego telefonu komórkowego, z zewnętrzną firmą call center, z którą odbędzie on płatną rozmowę.