Dlaczego potrzebujemy systemu zgłoszeń?
Systemy zgłoszeń wykorzystywane są do wsparcia wydajnej obsługi klienta. Zarządzanie kanałami komunikacji, takimi jak e-mail, social media, live czat czy połączenia, może być nieefektywne i czasochłonne. Systemy zgłoszeń zbierają całość komunikacji w zgłoszenia wyświetlane w jednym panelu. W ten sposób, obsługa klienta staje się skuteczniejsza, ponieważ agenci mają lepszy pogląd na zgłoszenia z różnych kanałów komunikacji na wspólnej platformie.