COD là gì?
COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, Quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
vi
Có những hình thức giao hàng nào khi mua sản phẩm?
Sau khi thực hiện bước điền thông tin về địa chỉ giao nhận hàng, Quý khách sẽ được chuyển đến giao điện để chọn hình thức vận chuyển (Thông thường hoặc Giao hàng nhanh). Kể từ lúc đặt hàng, giao hàng thông thường sẽ mất tối đa 7 ngày làm việc trong nội thành Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, và tối đa 20 ngày làm việc đến các tỉnh thành khác. Giao hàng nhanh sẽ mất tối đa 3 ngày làm việc trong nội thành Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, và tối đa 10 ngày làm việc đến các tỉnh thành khác.
vi
Cần bao lâu để sửa chữa sản phẩm của tôi?
Thời gian bảo hành sản phẩm củaQquý khách dự kiến khoảng 30-45 ngày tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế từ nhà sản xuất. Trung tâm bảo hành của Hafele sẽ thông báo thời gian cụ thể đến Quý khách. Quý khách có thể tham khảo về chính sách bảo hành của Hafele tại đây.
vi
HafeleHome cung cấp các phương thức thanh toán nào?
Hiện tại HafeleHome chỉ hỗ trợ hình thức giao hàng Thanh toán khi nhận hàng (Cash on delivery).
vi
HafeleHome có giao hàng đi nước ngoài không?
Hiện tại HafeleHome chỉ hỗ trợ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
vi
Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?
Hiện tại HafeleHome đang phát triển hệ thống cập nhật đơn hàng. Vì vậy mọi thông tin về trình trạng đơn hàng quý khách vui lòng liên hệ Hotline 18001797 (Miễn phí).
vi
Làm thế nào để sử dụng mã giảm giá?
Mã giảm giá chỉ có thể được sử dụng khi đặt hàng trực tuyến.Để sử dụng mã giảm giá, tại trang thanh toán, Quý khách nhập mã giảm giá vào ô trống rồi chọn "OK".
vi
Làm thế nào để tìm Phiếu đổi trả hàng trực tuyến?
Quý khách tải mẫu tại đây  và gửi về văn phòng Hafele sau khi điền đầy đủ thông tin.Chi tiết Quý khách vui lòng tham khảo tại Quy trình đổi trả hàng tại đây.
vi
Mã giảm giá của tôi có hạn sử dụng trong bao lâu?
Tùy thuộc vào từng loại mã giảm giá hoặc/và từng chương trình. Thời hạn sử dụng luôn luôn hiển thị trên thông tin của phiếu giảm giá/mã giảm giá.Thông thường, phiếu giảm giá/mã giảm giá có giá trị sử dụng trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn. Thời hạn 30 ngày được tính từ khi Quý khách nhận được mã giảm giá.Nếu quý khách nhận được mã giảm giá qua email, ngày hết hạn của mã giảm giá sẽ được nêu rõ trong email.
vi
Món hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt. Tôi cần làm gì?
Trong quá trình nhận hàng, Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký vào biên bản giao nhận hàng hóa. Trong trường hợp sản phẩm không đúng với thông tin đặt hàng, Quý khách có quyền không nhận và phản ánh vấn đề với hotline 1800 1797 (miễn phí) để được giao sản phẩm đúng.Để đổi trả hàng, Quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại đây.
vi
Nếu gặp trục trặc trong quá trình sử dụng sản phẩm, tôi phải liên hệ với ai?
Trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 18001797 (Miễn phí) để xác định nguyên nhân. Việc kiểm tra và xác định nguyên nhân vấn đề sẽ được thực hiện và quyết định bởi đội ngũ Chuyên viên Kỹ thuật của Häfele. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi này xảy ra trong vòng 7 hoặc 14 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng (tùy theo chính sách đổi trả), sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hàng của HafeleHome.Quý Khách tham khảo thêm về chính sách đổi trả hàng của HafeleHome tại đây.
vi
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của gói hàng. Ngoài ra, mức phí còn phụ thuộc vào thời gian vận chuyển tùy theo yêu cầu của quý khách.
vi
Sản phẩm bán trên Häfelehome có phải là sản phẩm chính thức của Häfele?
Trang web Thương mại Điện tử <link> hoàn toàn thuộc quyền sở hữu và được xây dựng bởi Häfele Việt Nam, một chi nhánh của Tập đoàn Häfele toàn cầu, có trụ sở chính được đặt tại Đức. Những sản phẩm được bán trên trang <link> bao gồm những sản phẩm mang thương hiệu Häfele và những thương hiệu khác do Häfele được ủy quyền phân phối chính thức tại Việt Nam. Tất cả sản phẩm này đều có cùng chính sách hậu mãi, bảo trì, bảo hành như những sản phẩm được bán tại hệ thống showroom và đại lý của Hafele trên toàn quốc.
vi
Tôi có cần đăng nhập tài khoản tại HafeleHome để sử dụng mã giảm giá không?
Có. Quý khách có thể được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản của mình tại HafeleHome để sử dụng được mã giảm giá.Để đăng ký một tài khoản tại HafeleHome, Quý khách chỉ cần làm theo 3 bước đơn giản .
vi
Tôi có thể dùng nhiều mã giảm giá khác nhau cho cùng một đơn hàng không?
Quý khách chỉ có thể sử dụng một phiếu giảm giá/mã giảm giá cho một đơn hàng.
vi
Tôi có thể sử dụng mã giảm giá cho đơn hàng đã đặt không?
Rất tiếc hệ thống của HafeleHome không cho phép thêm mã giảm giá cho đơn hàng đã đặt. Mã giảm giá phải được nhập trong quá trình đặt hàng trực tuyến, tại bước thanh toán.
vi
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi, tôi cần làm gì? Và tôi không nhớ mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản mua hàng, tôi cần làm gì?
Quý Khách vui lòng nhấn vào dòng chữ “Quên mật khẩu?”.Hệ thống sẽ tự động gửi một đường dẫn vào email của Quý Khách, theo đó Quý Khách có thể tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.
vi
Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?
Đối với những đơn hàng có hơn 01 sản phẩm, Häfele Việt Nam không cam kết giao tất cả các sản phẩm cùng lúc. Tuy nhiên chúng tôi cam kết phí vận chuyển sẽ chỉ được tính 01 lần như đã xác nhận với Quý khách
vi
Tại sao cùng một sản phẩm có nhiều mức phí vận chuyển khác nhau?
Biểu phí vận chuyển mới được xây dựng với tiêu chí hỗ trợ khách hàng trên khắp Việt Nam có cơ hội mua sắm với:+ Mức phí vận chuyển tiết kiệm nhất+ Nhận hàng trong thời gian nhanh nhất+ Dịch vụ hậu mãi thuận tiện nhất.
vi