📌 A teljesen szabályosan szerzett nyereményem akarom kifizettetni, miért kérnek tőlem további dokumentumokat?
Alapvetően ennek biztonsági vagy ellenőrzési okai vannak. Ha többet akarunk megtudni ezekről, bátran keressük az ügyfélszolgálatot, de alapvetően a következő okok miatt kerülhet erre sor: 🔹 Egy, a befizetési módunktól eltérő kifizetési módot választottunk nyereményünk felvételéhez.🔹 Túlságosan nagy kifizetést akarunk eszközölni.🔹 Egy olyan bankkártyát használunk, ami nem hozzánk van regisztrálva.🔹 Egy ideig inaktív volt a felhasználói fiókunk.
hu
📌 Elfelejtettem a bejelentkezési adataimat, mit tegyek?
Ha elfelejtettük a bejelentkezési adatainkat vagy csak egy lezárt felhasználói fiókot akarunk visszanyitni, akkor az elveszített felhasználói név opció kiválasztásával a regisztrált e-mail címünk segítségével visszakaphatjuk a felhasználónevünket. Ennek segítségével aztán már kérhetünk új jelszót szintén az e-mail címünkre, amellyel aztán már be tudunk ismét jutni a William Hill felületére. Ha a korábban megadott e-mail címünk már nem él, akkor lépjünk kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy megoldást kapjunk a problémánkra.
hu
📌 Hogy tudom lezárni a felhasználói fiókomat?
Ha le szeretnénk záratni a felhasználói fiókunkat, akkor azt szimplán megtehetjük a “Számla lezárása” névre hallgató menüpont alatt vagy szimplán az ügyfélszolgálatnak tett bejelentéssel, kéréssel. És miközben a legtöbb játékos a szerencsejátékra tényleg csak játékként tekint, van néhány olyan játékos, akinek a szerencsejáték problémát jelent. Ha úgy érezzük ismerünk ilyet vagy magunk is küzdünk ilyen problémákkal, mindenképpen olvassuk el a William Hill felelősségteljes játékra vonatkozó tájékoztatóját.
hu
📌 Mi történik a tétemmel, ha az érintett mérkőzést elhalasztják?
Alapesetben az ezekre a meccsekre érkezett fogadások érvénytelenek, a tétet mindenki visszakapja. Elhalasztásnak az minősül, ha egy adott mérkőzést nem rendeznek meg azon a napon, amikor tervezték. Ez jó pár különféle okból megvalósulhat, ami nekünk fontos, hogy ha a William Hill ilyen halasztásról értesül, akkor a téteket azonnal érvénytelenítik az adott találkozóra. Ha mondjuk egy hárommérkőzéses szelvényen volt az egyik meccsünk ilyen, akkor az adott szelvény már csak két találkozót fog tartalmazni.
hu
📌 Miért nem került még rendezésre a fogadásom?
A fogadásaink és esetleges nyereményeink, veszteségeink rendezése nem vesz igénybe többet, mint 30 perc, de néhány különleges esetben ennél több ideig is tarthat. Ennek oka lehet például az, hogy a William Hill nem kapta még meg az adott esemény hivatalos eredményét vagy szimplán csak technikai hiba történt. Ha ilyennel szembesülünk, akkor bízhatunk benne, hogy a fogadóiroda mindent elkövet, hogy mielőbb rendezze a helyzetet. Ha mégis aggódnánk, nyugodtan keressük fel a William Hill ügyfélszolgálatát.
hu