Ik ben niet thuis ten tijde van de levering, wat moet ik nu doen?
Indien je niet thuis bent ten tijde van de levering, zal PostNL het pakket proberen af te geven bij één van de buren.Lukt dit niet? Dan volgt er een tweede bezorgpoging of wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. Je ontvangt hiervan een bericht in de brievenbus.Houd daarnaast de Track & Trace-informatie goed in de gaten.Indien u het pakket niet ophaalt binnen 2 weken dan zal het pakket retour komen naar ons.
nl
Ik ben van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen voor je klaargemaakt. Het is daarom helaas niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren. Wij raden aan te wachten tot uw bestelling is aangekomen en het dan vervolgens binnen 14 dagen retour te sturen. Kijk op onze retour pagina voor meer infoU krijgt binnen 4 werkdagen nadat wij het pakketje terug ontvangen hebben uw aankoopbedrag teruggestort.Mocht je vragen hebben, dan kun je altijd een email sturen of een chat via Facebook starten.
nl
Ik heb een bestelling geplaatst. Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?
Zodra je bestelling bij ons of bij de fabrikant is klaargemaakt , ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met daarin een barcode, hiermee kun je de bestelling online volgen en wordt er aangegeven wanneer je het pakket kunt verwachten. Houd deze e-mail en informatie dus altijd goed in de gaten!Een gemiddelde bestelling (Binnen NL) is vaak binnen 14 werkdagen binnen. In bijzondere gevallen kan dit oplopen tot 21 werkdagen.Klik hier voor meer informatie over verzending en levering.
nl
Ik heb een order geplaatst, kan ik deze nog wijzigen?
Zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen doorgevoerd in ons orderproces. Dit betekent dat de order meteen voor je wordt klaargemaakt, hierdoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Mocht je vragen hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen of een chat starten.
nl
Ik heb iets besteld maar geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, wat nu?
Dat kan verschillende redenen hebben. Heb je de spambox van je e-mail al bekeken? Als je de bevestiging niet kunt vinden in je e-mail, dan kun je het beste contact opnemen met ons via Facebook Messenger of stuur ons een E-mail.
nl
Ik heb mijn pakket niet ontvangen, maar er is wel getekend voor ontvangst, hoe kan dat?
Met de Track & Trace-code kun je de informatie bekijken over de levering van je pakket. Je pakket is waarschijnlijk conform de voorwaarden bij je buren geleverd. Hiervan ontvang je een kennisgeving in je brievenbus. Hierop staat waar je pakket is afgeleverd.Daarnaast kan je pakket ook zijn afgegeven bij een afhaallocatie. Bekijk daarom altijd goed de Track & Trace-informatie. Mocht je er niet uitkomen neem dan contact op met ons. Wij helpen je graag verder!
nl
Ik heb nog geen bevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel goed ontvangen?
Indien je na 1 dag nog geen bevestiging hebt ontvangen van je bestelling, dan verzoeken wij jou vriendelijk contact op te nemen.
nl
Ik krijg een foutmelding tijdens het bestellen, wat moet ik doen?
hmmmm, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Een foutmelding kan veel verschillende redenen hebben. Om te kijken wat er aan de hand is kun je het beste contact opnemen met ons via de Facebook Messenger of stuur ons een e-mail.
nl
Ik krijg een foutmelding wanneer ik probeer te betalen, wat nu?
Indien je geen bevestiging hebt ontvangen van je bestelling, dan verzoeken wij jou vriendelijk contact op te nemen met ons. In geval van een storing bij de bank, willen wij jou vragen te controleren of het bedrag is afgeschreven.Mocht dit het geval zijn, dan worden bestellingen doorgevoerd gedurende de dag. Indien je de volgende dag nog geen bevestiging van verzending hebt ontvangen, neem dan contact op met ons.
nl
Mijn bestelling is retour gezonden, wat nu?
Wanneer je pakket is geretourneerd kan dit verschillende redenen hebben. Deze redenen staan vaak aangegeven in de online Track & Trace-informatie die je van ons hebt ontvangen.Indien het pakket niet geleverd kan worden, verzoeken wij je de adresgegevens te controleren. Daarnaast kan het pakket beschadigd zijn geraakt tijdens transport. In beide gevallen verzoeken wij je contact op te nemen met ons. Dit kan via de Facebook Messenger of via een email.* Indien u het pakket niet ophaalt binnen 2 weken bij het postkantoor, dan zal het pakket retour komen naar ons. Wij zullen dan de financiële afhandelingskosten in rekening brengen (€4,95)
nl
Mijn pakket is afgeleverd bij een afhaallocatie, wat nu?
Om je pakket te kunnen afhalen heb je een geldig legitimatiebewijs nodig. Neem daarom altijd een geldig identiteitsbewijs en de barcode mee als je de bestelling gaat ophalen.
nl
Mijn pakket is beschadigd, wat nu?
Ondanks dat wij pakketten met zorg verpakken is het mogelijk dat je pakket tijdens transport beschadigd is geraakt. Dat is erg natuurlijk vervelend en willen we zo snel mogelijk voor je oplossen.Wij verzoeken je duidelijke foto's te maken van:- De doos- De inhoud- De beschadiging of gebrekJe kunt de foto's onder vermelding van het ordernummer en begeleidende tekst, mailen naar ons. Wij zullen je dan een passende oplossing bieden.
nl
Min pakket is incompleet. Wat nu?
Ondanks dat wij pakketten met zorg verpakken kan het voorkomen dat je pakket incompleet is. Dit is natuurlijk erg vervelend en willen dit dan ook snel voor je oplossen.Wij verzoeken je duidelijke foto's te maken van:De doosDe ontvangen inhoud / gebrekJe kunt de foto's onder vermelding van het ordernummer en begeleidende tekst, mailen naar ons.. Wij zullen je dan een passende oplossing bieden.
nl
Moet ik verzendkosten betalen voor het retourneren?
Ja de retourkosten zijn voor de koper, uitzonderingen lees je onderaan.Kies je voor een kortingscode of coupon, dan wordt het volledige aankoopbedrag vergoed. Deze kortingscode is voor onbepaalde tijd geldig.Tegoeden die zijn ontstaan door het verzilveren van een kortingscode, worden weer in de vorm van een kortingscode toegekend.Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen:- Je hebt een verkeerd product ontvangen.- Het product is kapot geleverd
nl
Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?
Omega Markt accepteerd de volgende betaalmethodes:- IDeal- Paypal- Mastercard / Visa- SOFORT Banking- Bancontant- Klarna
nl
Waar is mijn pakket?
Als het goed is heeft u een Track & Trace code ontvangen via email. Hiermee kunt u uw pakket online volgen.- Woont u in Nederland? Dan kunt u de volgende websites gebruiken om uw pakket te volgen:PostNL Track & Trace of PostNL InternationalGeeft het geen resultaat? dan is uw pakket nog niet ingescand door PostNL. Vaak kunt u het alsnog hier volgen: <link> Woont u in Belgie? Dan kunt u de volgende websites gebruiken om uw pakket te volgen:Bpost Belgie of <link> u buiten Belgie of NL en heeft u uw bestelling op onze internationale website geplaatst? Dan heeft u instructies ontvangen over de mail. U kunt de volgende website gebruiken om uw pakket te volgen: Global Order Tracking
nl
Wanneer mag er geretourneerd worden?
Je kunt een artikel alleen retourneren wanneer:- Het artikel compleet en ongeopend is.- Het artikel niet beschadigd of kapot is. (in originele staat)- Het product voorzien is van de fabrieksverpakking.Uitzonderingen:* Cadeaubonnen of andere tegoeden zijn niet inwisselbaar voor geld.* Hygienische producten.
nl
Wat is de status van mijn retourzending?
Zodra je pakket retour is ontvangen, streven wij ernaar je retourzending binnen drie dagen af te handelen.
nl
Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Ja, alle weergegeven prijzen zijn inclusief BTW.
nl
ik wil graag iets retourneren, wat zijn de voorwaarden?
Het is mogelijk om een bestelling, of een deel hiervan, te retourneren.Bekijk onze retour pagina voor meer informatie over retourneren en de voorwaarden die hiervoor van toepassing zijn
nl
kan ik mijn product omruilen?
Ja dat kan, kijk hier hoe je dat het beste kunt doen: <link>
nl