Hoe meld ik een ruiling aan?
Via de retour aanmeld website return.succubus.com kan je alleen ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat. Uw ruiling wordt binnen 5 werkdagen na binnenkomst van jouw pakket verzonden. Ruilen is alleen mogelijk wanneer:Het artikel op voorraad isHet artikel niet duurder is dan het oorspronkelijke artikelDe bestelling NIET geplaatst is met betaalmethode achteraf betalen (Klarna)Heeft de ruiling haast? Dan kan je het best opnieuw bestellen en betalen, wij verzenden geen ruiling voordat het pakket bij ons is binnenkomen. Een ruiling ophalen is mogelijk op afspraak, maar passen helaas niet.
nl
Hoe meld ik mijn retour aan?
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je kunt een retour aanmelden op return.succubus.com voor de juiste retourdocumenten. De retourkosten zullen voor eigen rekening zijn. We vragen bij de aanmelding naar je order nummer beginnend met o2020-, je klantnummer en je e-mail adres. Het order nummer en klantnummer vind je terug op de rechter bovenhoek van de pakbon die je bij je bestelling hebt gekregen. Je kunt hierna per artikel van je bestelling aangeven of je het wilt ruilen of retourneren en in het geval van een ruiling de juiste maat kiezen, die dan direct voor jou wordt gereserveerd. Aan het einde van het proces, kun je het retourformulier en het verzendlabel downloaden. Deze worden tevens naar het door jou opgegeven e-mail adres gezonden, zodat je deze op een eventueel later tijdstip kunt downloaden en printen. Mocht het niet lukken met het aanmelden van je retour of ruiling, dan kun je contact met ons op nemen via service@succubus.nl of telefonisch op 075-6285590. Onze klantenservice helpt je graag!
nl
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen is simpel! Klik op jouw maat, plaats het in jouw winkelmandje en volg de stappen. Is het maathokje doorgestreept? Dan is die maat niet op voorraad en momenteel niet te bestellen omdat wij alleen leveren uit voorraad.
nl
Hoe weet ik dat mijn bestelling is aangekomen?
Na het afrekenen krijg je een bevestigingsscherm te zien en ontvang je een bevestigingsmail. Het kan zijn dat deze in je spambox beland. Ook kan je de status van jouw bestelling nakijken in jouw account. Toch twijfels? Neem dan vooral contact met ons op, zodat wij de status van jouw bestelling kunnen nakijken.
nl
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een bestelling kan geannuleerd worden tot deze verzonden is. Tip van ons, je kan het best bellen met jouw bestelnummer. Je kan ook jouw bestelnummer en naam naar ons doormailen, maar dan bestaat de kans dat de bestelling al is verwerkt voordat de e-mail is gezien. Zodra de bestelling is verzonden geldt onze ruil- en retourregeling.
nl
Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ophaallocatie?
Ja dat kan! Kies bij het plaatsen van je bestelling voor de optie Afhaalpunt. Vul in de adresvelden je eigen adres in, en kies bij het landkaartje de juiste ophaallocatie. Deze zal groen oplichten wanneer je een locatie hebt gekozen. Wanneer je je bestelling bij een ophaallocatie in België wilt laten leveren, vergeet dan niet om het land van bestemming naar België te veranderen.Let op: Het afhaalpunt en het adres van de ontvanger moeten in het zelfde land zijn! Het is dus niet mogelijk om een bestelling met een Nederlands adres op een afhaallocatie in België te bezorgen en andersom.
nl
Kan ik mijn bestelling ook in de winkel of tijdens het open weekend retourneren/ruilen?
Je kunt je retour ook in onze winkel in Assendelft retourneren, of tijdens ons open weekend. We willen je wel vragen de retour alsnog aan te melden op return.succubus.com  voor een snellere verwerking van de terugbetaling. Je zult in de winkel een afleverbewijs ontvangen aan de kassa voor het afgeven van de retour. Bewaar deze goed totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.  Heb je vragen over het retourneren van je bestelling in een van onze winkels? Neem dan contact op met onze klantenservice via service@succubus.nl of telefonisch via 075-6285590.
nl
Kan ik mijn bestelling ook ophalen in de winkel?
Tijdens het afrekenen kun je naast het kiezen van een standaard afleveradres of afhaal punt ook kiezen voor een Store Pickup. Alle online geshopte artikelen worden dan in onze winkel klaar gelegd en je wordt gebeld of gemaild zodra je ze kunt passen. Je kan dan de gekozen artikelen passen en je rekent alleen af wat je wilt hebben. Je bestelling blijft een week lang beschikbaar in de winkel, tenzij anders is afgesproken.
nl
Kan mijn retour worden opgehaald?
Niet in de gelegenheid om naar het postkantoor te gaan? Geen probleem! De bezorgers van PostNL nemen je pakket mee retour wanneer ze een nieuwe zending komen brengen. En dat zonder afspraak of ophaalopdracht. Het werkt als volgt:1. meld je retour aan op return.succubus.com2. Zorg dat je pakketje klaarstaat met een geldig verzendlabel. (Heb je bij het aanmelden van je retour gekozen voor zelf betalen bij het postkantoor? Frankeer je retour dan online op de website van PostNL)3. Geef je retour mee aan de bezorger, wanneer deze een nieuw pakket komt brengen. Voor meer informatie over retourneren aan de deur, kun je kijken op Retourneren aan de deur bij PostNL. Let op: Voor deze manier van retourneren is een printer vereist.
nl
Problemen met bestellen?
Onze website draait het best op de internetbrowser Google Chrome. Heb je problemen met bestellen? Dan raden wij aan het opnieuw te proberen met Google Chrome, vanaf een vaste PC. Vaak is dit de oplossing voor wanneer je een oude versie van Internet Explorer (versie 7 of 8) gebruikt. Probeer je te bestellen vanaf een tablet of telefoon? Dan raden wij aan het opnieuw te proberen vanaf een computer, met Google Chrome. Mocht je alsnog problemen ondervinden mag je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
nl
Wat als een deel van mijn bestelling niet op voorraad is?
Hoewel wij alleen uit voorraad leveren kan het toch soms gebeuren dat een product niet op voorraad blijkt te zijn. Indien dit het geval is ontvang je bericht over de opties. Wij verzenden alvast de artikelen die wel op voorraad zijn, tenzij het een jurk/petticoat of bikini combinatie is.
nl
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland, België, Duitsland en Verenigd Koninkrijk rekenen wij geen verzendkosten, dus wij verzenden uw bestelling altijd gratis! Wij verzenden naar vele hoeken van de wereld, buiten bovenstaande landen om rekenen afhankelijk van de orderwaarde verschillende verzendkosten. Houd er rekening mee dat er buiten de EU invoerrechten gerekend kunnen worden.Voor een overzicht van de Levertijden en Verzendkosten voor overige landen zie de volgende pagina: Levertijden en Verzendkosten
nl