Hoe kan ik mijn bestelling aanmelden voor retournering?
LET OP: als je ordernummer nog #DA bevat stuur dan een mailtje naar klantenservice@darum.nl om je retournering aan te vragen.Je kan je retourzending aanmelden via deze link. Hiervoor heb je de track en trace code nodig en je postcode. Houdt er rekening mee dat mondkapjes niet kunnen worden geretourneerd. Wanneer je alsnog mondkapjes retour stuurt worden deze niet in behandeling genomen. Wanneer je vanuit België een bestelling retour wil sturen kan je onderstaand formulier invullen
nl
Hoeveel dagen heb ik om een artikel te ruilen?
Op al onze producten geldt een retourtermijn van 14 dagen. Met uitzondering van producten welke gerelateerd zijn aan bijzondere gelegenheden zoals Kerst en Koningsdag. Deze kunnen geretourneerd worden tot aan de betreffende feestdag zelf.Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden artikel 6.
nl
Ik heb een verkeerd artikel gekregen! Wat moet ik nu doen?
Het kan gebeuren dat we per ongeluk de verkeerde maat of kleur naar je hebben opgestuurd. In dat geval kun je dan het artikel het beste gelijk retourneren en op onze website bekijken of het artikel nog wel op voorraad is. Het duurt namelijk ongeveer één werkdag vanaf binnen Nederland en 2-3 werkdagen vanaf België voor een retour pakket om bij ons aan te komen. Het zou dus kunnen zijn dat, als het pakketje aankomt, genoemd artikel niet meer beschikbaar is. We raden daarom aan om het vervangende artikel van tevoren te bestellen! De verzendkosten worden in dit geval natuurlijk door ons vergoed.
nl
Ik heb een vraag over jullie dekbedovertrekken, waar kan ik hiervoor terecht?
Onze dekbedovertrekken worden niet door onszelf geproduceerd en/of verzonden. Voor de meeste vragen over bestellingen en voorwaarden van de dekbedovertrekken verwijzen wij je graag door naar de klantenservice van Dekbed-Discounter. Wij werken nauw met Dekbed-Discounter samen maar helaas kunnen wij weinig inhoudelijke vragen over bestellingen beantwoorden aangezien wij niet in het bestelsysteem van hen kunnen komen.
nl
Ik wil een artikel ruilen, moet ik dan nogmaals verzendkosten betalen?
Wanneer je een artikel wil ruilen betaal je alleen nog de retourkosten voor het artikel/de artikelen dat/die je niet wil houden. Zodra de retournering bij ons is binnengekomen zullen wij de gevraagde ruilartikelen verzenden en nemen wij als service deze verzendkosten voor onze rekening.Om onnodige misverstanden te voorkomen raden wij je altijd aan de maattabel goed te raadplegen. Mocht dit niet duidelijk genoeg zijn, zijn wij altijd bereid om je vragen te beantwoorden. Via bijvoorbeeld klantenservice@darum.nl kan je bij ons terecht met al je vragen.
nl
Kan ik mijn bestelling volgen?
Na het bestellen van een artikel wordt er een bevestiging gestuurd dat de order voltooid is. Wanneer het pakketje ingepakt en gereed is voor verzending, krijg je ook een mail inclusief track & trace code waarmee je het pakketje kunt volgen. Zo kun je makkelijk in de gaten houden wanneer het ongeveer bezorgd wordt!
nl
Kan ik mondkapjes ook retourneren?
Helaas kunnen wij vanwege hygiënisch oogpunt mondkapjes niet retour nemen.
nl
Waar kan ik de exacte maten van de kleding terugvinden?
Bij ieder product is er een knop 'Maattabel'. Als je op deze knop klikt opent er een scherm met daarom de maattabel van dat product. Indien u vragen heeft kunt u altijd contact opnemen.
nl
Waar kan ik mijn bestelling terugvinden?
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een mailtje met daarin je bestelling op het e-mailadres dat bij ons is ingevuld. De meeste informatie over de bestelling vind je hier dan ook terug. Daarnaast kan je ook inloggen op jouw persoonlijke account. Wanneer je je inlogt kan je jouw besteloverzicht terugvinden. Heb je nog geen account dan kan je er alsnog een aanmaken. Doe dit met het e-mailadres waarmee je ook heb besteld om je bestelhistorie te kunnen bekijken.
nl
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Een bestelling bij DARUM wordt pas een daadwerkelijke bestelling zodra de betaling van de bestelling bij ons binnen is. Betaal je met iDEAL of Bancontact dan wordt je betaling op hetzelfde moment uitgevoerd. Bestel je:Maandag t/m vrijdag voor 16:00 uur - 3-4 werkdagen (5 voor België)*Tussen vrijdag 16:00 uur en maandag - 4-5 werkdagen (6 voor België)**Wij streven ernaar om je bestelling, vanaf het moment van afgifte bij het servicepunt, binnen een werkdag te laten bezorgen, enkel zijn wij afhankelijk van de handelingssnelheid van DHL. In België duurt het iets langer en is de levertijd over het algemeen twee werkdagen (vanaf Nederland).
nl
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending van de producten op onze webshop* (<link> is kosteloos vanaf € 50,- in Nederland en € 60,- naar België. De prijzen verschillen iets per land. Zie hieronder een overzicht:• Nederland:Vanaf heden rekenen we voor alle verzendingen in Nederland €3,95 verzendkosten*.• BelgiëStandaard verzending - € 6,95*Producten zoals de wijnen, dekbedovertrekken en strandlakens worden niet op onze eigen webshop verkocht en vallen dus niet onder deze regeling.
nl
Welk postbedrijf gebruiken jullie voor de verzending?
Wij maken gebruik van de diensten van DHL voor het verzenden binnen Nederland en België.
nl
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, voor het retourneren betaal je eenmalig €5,25 of €3,95, dit hangt af van het formaat (standaard pakket of bievenbuspakketje) van de retournering. Deze kosten dien je vooraf te betalen waarna je een retourlabel ontvangt om jouw pakketje terug te sturen. Wanneer je een retournering wil aanmelden kan je dat doen via dit formulier.Wanneer je een artikel retourneert omdat het foutief geleverd (andere maat of kleur dan besteld) of beschadigd is. Worden er geen kosten in rekening gebracht en krijg je de retourlabel kosteloos toegestuurd.Wanneer je de gehele bestelling retourneert ontvang je van ons het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op jouw rekening. Indien je een deel retourneert ontvang je de waarde van de geretourneerde producten terug.Bij bestellingen van boven de €60,- nemen wij normaliter de verzendkosten voor onze rekening. Wanneer je een bestelling deels retourneert en daardoor onder de €60,- uitkomt rekenen wij de verzendkosten alsnog door in het te retourneren bedrag.
nl