De testresultaten van mijn triagecentrum zijn maar gedeeltelijk beschikbaar, terwijl alle stalen gelijktijdig opgehaald werden ?
We streven ernaar de testresultaten zo snel mogelijk na ophalen van het staal ter beschikking te stellen. Mogelijks zijn de stalen van uw collectiviteit verdeeld over meerdere testruns, en is de rapporteringstijd bijgevolg verschillend. Het is ook mogelijk dat bepaalde stalen hertest moeten worden omdat ze niet dadelijk een resultaat opleveren waardoor een langere doorlooptijd nodig is.

Bij vragen kan u afhankelijk van het labo waar u mee samenwerkt terecht op volgende contactadressen:



Vragen m.b.t. de TESTRESULTATEN
 


CONSORTIUM (LIÈGE & ULB-IBC & UCL-ST-LUC) (0425663615)
Cerba Research
09 240 94 44
COVID19@cerbaresearch.com


UZ KU LEUVEN (82470091)
016 34 69 33
covidplatform@uzleuven.be


CH JOLIMONT U MONS (85562413)
064 23 40 90
pfn@jolimont.be


UZ ANTWERPEN (81160393)

 
03 821 21 82
platformbis@uza.be


UZ GENT (84470073)

 
09 332 11 66
covidlab@uzgent.be


CHU – UCL – NAMUR (89160519)
081 42 48 45
plateformecovidnamur-chu@uclouvain.be
nl
Een van de stalen heeft gelekt. Wat nu ?
Een gelekt staal is niet meer bruikbaar.

Indien u merkt dat het staal gelekt heeft, dient u een nieuw staal af te nemen en te registreren. Alsook wordt u gevraagd om een foto te nemen van het gelekt staal waarop het lotnummer duidelijk zichtbaar is. Deze foto mag u doormailen naar testing@medista.be.
nl
Hoe gebeurt de levering van het materiaal ?
Medista levert het materiaal in lijn met de afspraken. Opmerking: u kan dus geen resupply boxen meer aanvragen bij de koeriers die de afgenomen stalen komen ophalen.
nl
Hoe gebeurt de ophaling van het materiaal ?
De gemaakte afspraken met de vorige logistieke partners worden in principe behouden, tenzij anders overeengekomen.

Afhankelijk van de openingsuren van het triagecentrum en het volume stalen dat verwerkt wordt per dag, kunnen er meerdere pick-up momenten afgesproken worden. In principe worden er minimaal 2 pick-up momenten per dag voorzien.

 	Cerba Research verzorgt de pick-up indien u test met Consortium (ULB, UCL-Saint-Luc, ULiège): 09 240 94 44 of COVID19@cerbaresearch.com
 	BBC verzorgt de pick-up indien u test met KU-Leuven, UMons, UAntwerpen, UGent of UNamur: 02 537 00 07 of covid@bbc-express.com

Opmerking:

 	Het is essentieel dat alle stalen (en enkel de stalen voor het federaal platform) met de koeriers worden meegegeven.
 	Indien door omstandigheden de openingsuren van uw triagepost wijzigen, is het essentieel om uw logistieke partner hiervan tijdig op de hoogte te brengen.
nl
Hoe maak ik een gebruikersaccount aan voor de toepassing ?
Als u de reserveringstool gebruikt: <link>

Als u andere toepassingen gebruikt, gelieve contact op te nemen met uw softwareleverancier.
nl
Hoe moet het staal afgenomen worden ?
Wij verwijzen naar de procedure voor staalafname (Zie Annex 2 onderaan) die bij de levering van het materiaal werd gevoegd. Lees deze heel goed na, want correcte staalafname is essentieel om een labotest succesvol uit te voeren. Kijk eveneens goed naar welk type wisser je ontvangen hebt.

Het federaal platform kan zowel nasopharyngeale wissers (neuswissers) als oropharyngeale (keelwissers) aanleveren. Gelieve hiermee rekening te houden bij de staalafname.
nl
Hoe moeten ontvangen stalen bewaard worden ?
De afgeleverde testkits (ongebruikt) dienen op kamertemperatuur en in een beveiligde omgeving bewaard te worden.
nl
Hoe vraag ik nieuw beschermend materiaal aan ?
Gelieve u te richten tot de regionale verantwoordelijken van de triagecentra. Het beschermend materiaal voor staalafnames in triagecentra wordt standaard niet voorzien via het federaal platform.
nl
Hoe vraag ik nieuw testmateriaal aan ?
Het testmateriaal wordt aangeleverd door de logistieke partner Medista. Indien u bijkomend testmateriaal nodig heeft, kan u een aanvraag lanceren voor resupply kits via order-testing.medista.be. U dient zich hiervoor éénmalig te registeren op register.medista.be.

Bij problemen kan u contact opnemen:

MEDISTA
02 646 00 35
testing@medista.be
nl
Hoelang mogen afgenomen stalen in de koelkast bewaard worden ?
Stalen moeten bewaard worden in de koelkast, en worden dezelfde dag nog opgehaald. Stalen die na de ophaalronde nog worden afgenomen mogen tot max 20u in de koelkast bewaard worden tot volgende ophaalronde.
nl
Hoelang mogen stalen (ongebruikt) bewaard worden ?
Ongebruikte stalen hebben een houdbaarheidsdatum van meerdere maanden.
nl
Ik ben (huis)arts en zou graag een patiënt doorverwijzen naar een triagecentrum voor staalafname. Hoe doe ik dit?
Via de volgende website vindt u alle nodige informatie: <link>
nl
Ik ben geen arts en wens te ondersteunen bij de registratie van de testen. Kan dit ?
Als u de reserveringstool gebruikt: <link>

Als u andere toepassingen gebruikt, gelieve contact op te nemen met uw softwareleverancier.
nl
Ik ben getest via een triagecentrum. Kan mijn bedrijfsarts toegang krijgen tot de testresultaten ?
Enkel de artsen die een therapeutische relatie hebben of die geïdentificeerd werden bij de staalaanvraag, zullen het resultaat krijgen.
nl
Ik ben huisarts en stuurde mijn patiënt door naar een triagecentrum. Waar kan ik het resultaat raadplegen ?
Indien u de GMD-houder van de patiënt bent (globaal medisch dossierhouder) of indien u als ontvangende arts werd toegevoegd in de toepassing, dan wordt het resultaat automatisch doorgestuurd naar uw eHealthBox. Daarnaast worden resultaten tevens gepubliceerd op het CoZo platform en vandaar verder naar andere hubs / metahubs verdeeld. Dit betekent dat elke arts met een therapeutische relatie het resultaat van de patiënt kan opvragen via de HUB (CoZo, Netwerk ziekenhuizen Leuven, Brussels Gezondheidsnetwerk en Reseau Santé Wallon).
nl
Ik heb een staal afgenomen. Wat nu ?
Als u de reserveringstool gebruikt: <link>

Bij registratie van het staal is het essentieel dat u:

 	De correcte barcode ingeeft (i.e. exact de barcode zoals deze op de tube vermeldt staat).
 	Het juiste labo selecteert in lijn met de gemaakte afspraken.

Voor andere tools gelieve u te wenden tot uw softwareleverancier.

In geval u een incorrecte barcode doorgeeft en/of een foutief labo selecteert, kan het federaal platform niet garanderen dat de resultaten van testen (tijdig) teruggekoppeld worden.
nl
Ik heb vragen over de testresultaten of het ontbreken van deze resultaten. Waar kan ik terecht ?
Bij vragen kan u afhankelijk van het labo waar u mee samenwerkt terecht op volgende contactadressen:



Vragen m.b.t. de TESTRESULTATEN
 


CONSORTIUM (LIÈGE & ULB-IBC & UCL-ST-LUC) (0425663615)
Cerba Research
09 240 94 44
COVID19@cerbaresearch.com


UZ KU LEUVEN (82470091)
016 34 69 33
covidplatform@uzleuven.be


CH JOLIMONT U MONS (85562413)
064 23 40 90
pfn@jolimont.be


UZ ANTWERPEN (81160393)

 
03 821 21 82
platformbis@uza.be


UZ GENT (84470073)

 
09 332 11 66
covidlab@uzgent.be


CHU – UCL – NAMUR (89160519)
081 42 48 45
plateformecovidnamur-chu@uclouvain.be
nl
Ik heb weinig zakken gekregen in verhouding tot het aantal stalen. Klopt dit wel ?
Gelieve de instructies te consulteren.

U ontvangt steeds een doos om uw stalen in te positioneren. Vervolgens dient u deze doos in de ontvangen zak te plaatsen.  Wenst u bijkomende dozen te ontvangen, kan u een aanvraag indienen via: order-testing.medista.be.
nl
Ik wens samen te werken met het federaal test platform, maar werk momenteel samen met een ander labo. Kan dit?
Absoluut. U kan hiervoor contact opnemen met FOD Volksgezondheid. Gelieve uw vraag te richten aan volgende personen:

 	Kerkhofs Pierre: pierre.kerkhofs@health.fgov.be
 	Delattre Isabelle: isabelle.delattre@health.fgov.be
 	Matthys Emilie: emilie.matthys@health.fgov.be
nl
Is het mogelijk een staal af te nemen bij kinderen ?
Indien u beschikt over dunne swabs (voor neusafname) kan u deze gebruiken voor staalafname bij kinderen.
nl
Kan ik alle resultaten zien voor het triagecentrum waaraan ik verbonden ben ?
Voor diegenen die de reserveringstool gebruiken is dit niet mogelijk. Daarom is het van belang dat voor alle patiënten de arts die het resultaat moet ontvangen, wordt ingegeven.

Indien u andere toepassingen gebruikt, gelieve contact op te nemen met uw softwareleverancier.
nl
Kan ik als patiënt toegang krijgen tot mijn resultaat ?
Als patiënt kan je via mijngezondheid.be / masanté.be je testresultaat raadplegen.

Opmerking: Wij verzoeken u vriendelijk om hiervoor niet het callcenter te contacteren. Deze mensen mogen u noch telefonisch, noch via mail informeren omtrent uw resultaten.
nl
Kan ik telefonisch inzage krijgen in mijn resultaat / het resultaat van mijn patiënten ?
Dit is niet mogelijk. Het callcenter mag u enkel informeren omtrent de status van uw resultaten (of het ontbreken ervan) en zal in geen geval de effectieve resultaten met u delen.
nl
Kunnen stalen opgestuurd worden naar om het even welk labo ?
U kunt de stalen die u via de federale overheid ontvangt niet naar een ander labo brengen. Omgekeerd worden enkel de stalen van de overheid via het federaal platform geanalyseerd. Omgekeerd worden enkel de stalen van de overheid via de centrale weg geanalyseerd. Eventuele bijkomende stalen moet u zelf naar een labo brengen. Ook andere stalen (bv een bloedanalyse) kunnen niet meegegeven worden. Let er dus steeds op dat u de juiste stalen aan de koeriers van het federale platform (BBC, respectievelijk Cerba meegeeft) en steeds alle afgenomen stalen.
nl
Wat in geval van patiënten zonder RRN/KSZ (NISS) ?
Indien de patiënt niet over een RRN beschikt, bestaat de mogelijkheid om een BIS-nummer of TER-nummer aan te maken:

 	TER-nummer: Het aanmaken van een TER-nummer kan rechtstreeks in het door u gebruikte softwarepakket.
 	BIS-nummer

 	Beschikt de patiënt reeds over een BIS-nummer dan kan dit rechtstreeks in de tool geregistreerd worden.
 	Beschikt de patiënt nog niet over een BIS-nummer dan bestaat de mogelijkheid om dit aan te maken (zie procedure hieronder)



Aanmaken BIS-nummer

Als een patiënt niet over een rijksregisternummer beschikt, is er de mogelijkheid om een BIS-nummer aan te maken. Zo wordt de patiënt geregistreerd in het BIS-register, een aan het rijksregister complementair register. Het BIS-nummer wordt aangemaakt op basis van een set van minimale identificatiegegevens:

 	MID 1a: naam, eerste voornaam, geboortedatum, contactadres in België
 	MID 1b: naam, eerste voornaam, geboortedatum, verblijfsadres in het buitenland
 	MID 2: naam, eerste voornaam, geslacht, geboortedatum en -plaats (d.w.z. het land en de plaats)

De functionaliteit om een BIS-nummer te creëren is geïntegreerd in de meeste professionele softwarepakketten gebruikt door de huisarts. Opgelet: in Mediris is deze functie niet beschikbaar en ook bij wijkgezondheidscentra die PriCare/Topaz gebruiken werkt dit niet. Een webapplicatie voor de aanmaak van bis-nummers is beschikbaar voor artsen op <link> . Bij vragen kunnen artsen contact opnemen met de cel Identificatie van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid via mail aan : identification@ksz-bcss.fgov.be. Uw aanvragen zullen prioritair worden verwerkt op werkdagen tussen 8 en 17 uur. In dat geval wordt u verzocht om het volgende in de mail te vermelden “aanmaak Bisnummer - Covid-19”.
nl
Wat moet ik doen als ik het staal afgenomen heb ?
Wij verwijzen naar de procedure (zie Annex 1 & 2) voor staalafname. Deze wordt eveneens bij de levering van het materiaal  toegevoegd.

Belangrijk hierbij is dat het buisje goed afgesloten is zodat het niet kan lekken tijdens het transport. Daarnaast vragen wij u om afgenomen stalen dadelijk te registreren (zie FAQ 5. Testregistratie) in de door u gebruikte toepassing (bv. Doclr, Mediris, etc.). Dit zorgt ervoor dat het staal gelinkt wordt aan de patiëntgegevens. Voor stalen die niet geregistreerd worden, zullen geen testresultaten ter beschikking kunnen worden gesteld en wordt de test niet uitgevoerd.
nl
We vergaten de test te registreren in de toepassing ?
Indien u de link tussen de barcode en de patiënt nog ter beschikking heeft, kan u tot een paar uur nadien de test nog registeren in de toepassing opdat de stalen tijdig getest kunnen worden. Indien u geen informatie meer heeft, zal de test geen resultaat opleveren en zal er een nieuwe test moeten afgenomen worden.
nl
Wie kan testen registreren in de reserveringstool ?
Gemachtigde personen in de gebruikte toepassing.

Als u de reserveringstool gebruikt: <link>

Als u andere toepassingen gebruikt, gelieve contact op te nemen met uw softwareleverancier.
nl
Wie krijgt inzage in de testresultaten ?
Via eHealth platform: de behandelende arts (die een therapeutische relatie heeft met de patiënt) of de “extra” artsen die werden toegevoegd bij ingave van het staal. Zodra de resultaten van de staalafname beschikbaar zijn worden deze automatisch doorgestuurd naar het eHealth-platform en beschikbaar voor de betrokken artsen.

Via mijngezondheid.be / masanté.be: de patiënt kan het resultaat consulteren van zodra beschikbaar.
nl