Afmelden voor de nieuwsbrief, hoe werkt dat?
U kunt zich heel eenvoudig zelf afmelden van onze nieuwsbrief via de uitschrijfbutton die rechtsonder elke nieuwsbrief staat of via uw account.
nl
Beschadigd of defect artikel geleverd?
Is het artikel beschadigd door de levering? 
Helaas kan er tijdens transport wel eens een beschadiging ontstaan. Stuurt u ons dan een foto als bewijsmateriaal en een duidelijke omschrijving van de beschadiging of het defect. Wij kijken per geval wat de beste...
nl
Er zit geen pakbon bij mijn bestelling, wat wordt er nog geleverd?
Wij versturen vanuit ons nieuwe magazijn geen papieren pakbonnen meer met zendingen mee.Wanneer uw bestelling door ons is verstuurd wordt er een automatische mail verstuurd met een overzicht van de levering die u kunt verwachten. Als deze digitale bevestiging...
nl
Hebben jullie een showroom / fysieke winkel?
Dirks Machines Beek
Toolnation.eu is de online shop, en onderdeel van handelsonderneming Dirks B.V. met een afhaallocatie en showroom gelegen in Beek aan de Prins Mauritslaan 120-124 bij Dirks Machines. Let op: Dit is geen bezoekadres voor Toolnation...
nl
Hebben jullie ook cadeaubonnen?
Nee, helaas nog niet.
nl
Hoe gaan jullie om met cookies en privacy?
Alle informatie over cookies en privacy vindt u hier.
nl
Hoe kan ik iets retour sturen?
Neem voor het aanvragen van een retourzending altijd contact met ons op! Wij doen ons best om retourzendingen binnen 14 dagen in behandeling te nemen. Retourzendingen die niet aan de onderstaande voorwaarden voldoen worden geweigerd en teruggestuurd ...
nl
Hoe koop ik BTW vrij?
U kunt bij ons als zakelijke klant BTW-vrij (ook wel TAX Free) aankopen en afrekenen.Voorwaarden voor aankopen als zakelijke klant:

U dient over een geldig buitenlands BTW nummer te beschikken
U dient een Toolnation klantaccount aan te maken >...
nl
Hoe maak ik een account aan?
Ja, u kunt heel eenvoudig registreren voor het aanmaken van een klantaccount.
nl
Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?
U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief via de subscribe pagina.
Waarom inschrijven voor de nieuwsbrief?

U bent als eerste op de hoogte van de aanbiedingen.
U ontvangt elke dag een selectie van de aanbiedingen in uw mail.
U ontvangt speciale...
nl
Hoe werken kortingscodes?
Kortingscodes gebruiken wij meestal bij speciale acties. Deze acties zijn altijd terug te vinden op onze site en versturen wij ook via onze nieuwsbrief. Voorbeelden zijn:

Een vast kortingsbedrag op een bepaald artikel of merk.
Een kortingspercentage...
nl
Ik heb een foutief artikel ontvangen, wat nu?
Controleer de bestelling direct bij ontvangst
Wij adviseren bij ontvangst van de bestelling direct te controleren of deze correct en compleet is geleverd. U kunt uw bestelling controleren in combinatie met de meegeleverde pakbon. Bekijk hierbij ook of het...
nl
Ik heb nog geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekend dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.
Tip: heeft...
nl
Ik kan niet meer inloggen, wat nu?
Bent u uw wachtwoord vergeten? 
Dan kunt u deze eenvoudig opnieuw instellen via > Wachtwoord vergeten?
Bent u het e-mailadres vergeten waarmee u inlogt? 
U kunt uw inloggegevens terugvinden in de mail die u ontvangen heeft bij het aanmaken van ...
nl
Ik zie geen bestellingen in mijn account?
Meestal gebeurt dit wanneer u eerst een bestelling heeft geplaatst en daarna pas een account heeft aangemaakt of heeft ingelogd. Helaas is het niet mogelijk om bestellingen achteraf aan uw account toe te voegen. Is dit niet het geval? Wacht dan even 1 tot...
nl
Kan een bestelling achteraf nog toegevoegd worden aan mijn account?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Het is dus verstandig om altijd eerst een account aan te maken of in te loggen voordat u een bestelling plaatst.
Heeft u nog geen account? > account aanmaken
nl
Kan ik bij jullie ook een los onderdeel van een machine bestellen?
Ja, vaak kunnen wij onderdelen van losse machines bestellen bij de betreffende leverancier.Voor het bestellen van losse onderdelen kunt u terecht bij onze werkplaats.
nl
Kan ik een offerte aanvragen?
Het is uiteraard mogelijk om een offerte aan te vragen. Neemt u hiervoor contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina. Onze verkoop-afdeling zal uw offerteaanvraag in behandeling nemen.
Tip: als u een klantaccount heeft en uw winkelwagen...
nl
Kan ik het afleveradres nog wijzigen?
Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling geplaatst heeft. Bij sommige transporteurs is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is, informatie hierover vindt u via de ...
nl
Kan ik het factuuradres van mijn bestelling wijzigen?
Ja, zolang u uw bestelling nog niet geplaatst heeft kunt u deze in uw account aanpassen. Na het plaatsen van een bestelling is dit niet meer mogelijk. Dit is volgens de Nederlandse wet- en regelgeving verboden.
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief...
nl
Kan ik kosteloos retour sturen?
Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.
nl
Kan ik mijn bestelling (deels) annuleren?
Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren zolang uw bestelling nog niet in behandeling is. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op.
Wij nemen enkel annuleringen in bewerking die worden ...
nl
Kan ik mijn bestelling (deels) ruilen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. 
U kunt wel uw bestelling annuleren (wanneer deze nog niet verzonden is) of retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten voor een retourzending zijn dan voor u. Neemt u voor het...
nl
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, als u bij de verzendmethode kiest voor 'afhalen in Beek.'Zodra uw bestelling is verwerkt en voor u klaar staat nemen wij contact met u op. Als u nog geen bericht van ons heeft ontvangen is uw bestelling nog niet verwerkt/ staat deze nog niet klaar!Let...
nl
Kan ik nog iets wijzigen of toevoegen?
Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst...
nl
Kan mijn factuur aangepast worden?
Nee, het is volgens de Nederlandse wet verboden om facturen aan te passen.

Foutief factuuradres?
Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.

Zelf het factuuradres wijzigen?
Dit kan alleen zolang uw bestelling...
nl
Met welke vervoerder(s) werken jullie?
Bestellingen van Toolnation worden altijd verzonden met premium vervoerders, afhankelijk van de grootte van het pakket, het gewicht van het pakket, of het land van bestemming. 
> Meer informatie
nl
Mijn bestelling hangt vast bij de vervoerder, wat nu?
In uw Track & Trace gegevens kunt u zien wat de status is van uw bestelling bij de vervoerder. Als het langer dan normaal duurt dat uw bestelling geleverd zou moeten worden dan kunt u het beste eerst zelf met de vervoerder contact opnemen en vragen naar...
nl
Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wat nu?
Heeft u de bestelling goed nagekeken? Zijn alle dozen geopend en heeft u iets niet kunnen vinden? Hoogstwaarschijnlijk heeft u artikelen besteld met verschillende levertijden. Hierdoor wordt uw bestelling in delen verzonden en de missende artikelen nog nageleverd...
nl
Mijn bestelling staat als compleet, maar ik heb nog niets ontvangen, wat nu?
Hebben uw buren uw bestelling aangenomen? De bezorger laat meestal een bericht achter wanneer bezorging niet gelukt is of uw bestelling is afgegeven op een ander adres of afhaalpunt. Mocht dit niet geval zijn, neemt u dan contact met ons op.
nl
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Controleer altijd of er geld is afgeschreven van uw bankrekening. Is dit niet het geval dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of een nieuwe betaalpoging proberen. 

Betaling is van mijn rekening afgeschreven
Als er wel geld is afgeschreven, maar...
nl
Mijn machine is defect, wat nu?
Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kunt u deze laten repareren door onze eigen service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten. Volg voor het aanvragen van een reparatie de...
nl
Mijn pakket is naar jullie terug gestuurd, wat nu?
Wanneer een pakket na 1 week niet is afgehaald bij een afhaallocatie wordt deze automatisch naar ons retour gestuurd. Wij kunnen in dit geval het pakket opnieuw naar u versturen of de bestelling annuleren. Als wij het pakket opnieuw moeten versturen dan worden...
nl
Nieuwsbrief voorkeuren aanpassen, hoe werkt dat?
U kunt de voorkeuren voor het ontvangen van nieuwsbrieven eenvoudig zelf aanpassen door linksonderaan een willekeurige nieuwsbrief op >E-MAIL VOORKEUREN te klikken of via uw account.
nl
Tot 5 jaar garantie. Hoe zit dat?
Particuliere klanten, 2 jaar wettelijke garantie.
Voor particuliere klanten geldt een wettelijk vastgestelde garantieperiode van 2 jaar. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel.
Let op: voor de wettelijke garantie is het aanleveren...
nl
Waar kan ik facturen terugvinden?
Momenteel versturen wij facturen alleen via de mail. Deze ontvangt u meestal uiterlijk 1 werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst. Bent u een factuur kwijtgeraakt, kunt u hem niet vinden in uw mail of heeft u er geen gekregen? Dan kunt u contact met ...
nl
Waar vind ik het garantiebewijs?
Wettelijke garantie 
Voor de wettelijke garantie is de factuur van uw aankoop voldoende. De factuur van uw bestelling ontvangt u automatisch van ons via mail. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel. 
> Meer informatie...
nl
Waarom werkt mijn BTW nummer niet?
Wordt uw BTW nummer niet geaccepteerd?
Meestal komt dit door een verkeerd ingevuld btw nummer. Heeft u het nummer correct ingevoerd? (BE012345678, FR012345678, DE012345678 etc.) Het zou ook kunnen dat uw BTW-nummer is vervallen of dat uw BTW-nummer nog niet...
nl
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.Let op: de kosten voor het retourzending...
nl
Wanneer ontvang ik de factuur?
U ontvangt op de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is geslaagd automatisch een mail met bijhorende factuur. Kijk ook altijd in uw spam / ongewenste mail map om er zeker van te zijn dat u de factuur niet heeft ontvangen.

Geen factuur ontvangen?
Neem...
nl
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat krijgt u hier automatisch bericht van met alle gegevens om uw bestelling eenvoudig te volgen via de vervoerder. Zo weet u ook precies wanneer uw bestelling bezorgd wordt. Houdt u altijd de levertijd in de gaten die...
nl
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Artikelen die op voorraad zijn worden doorgaans binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden. U krijgt altijd automatisch bericht met verzendgegevens en de status van uw bestelling zodra uw bestelling verzonden is. Tip: houdt u altijd de levertijd in de gaten die vermeld...
nl
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Meestal worden er 2 tot 3 afleverpogingen gedaan. Als u dan niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan gaat het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. U krijgt hiervan bericht van de transporteur...
nl
Wat houdt Pick-Up & Return precies in?
Wij beschikken over een gratis Pick Up & Return service voor reparaties. Deze extra service wordt u alleen aangeboden bij garantiegevallen en is enkel geldig bij artikelen waar pick-up en return bij vermeld staat.
> meer informatie over Pick-...
nl
Wat houdt het herroepingsrecht precies in?
Herroepingsrecht, hoe werkt het?
Voor particuliere klanten
U heeft als particuliere klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw volledige bestelling zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht en uw bestelling te annuleren...
nl
Wat kost verzenden bij jullie?
Verzenden is gratis* voor bestellingen vanaf €50 (incl. btw) in de Benelux en Duitsland.Bij een bestelling onder €50 (incl. btw) betaald u €9 verzendkosten in de Benelux en Duitsland.Bij een bestelling onder €30 (incl. btw) betaald u €13 verzendkosten in ...
nl
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij Toolnation kunt u gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden: 

IDEAL (gratis)
Vooruitbetaling per bank (gratis)
PayPal (gratis)
Creditcard (gratis)
Bancontact/ Mister Cash (gratis) 
Giropay (gratis)
Klarna 
Betaal contant in...
nl