De bestrating is kapot. Wat nu?
Kapotte bestrating kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
De mechanische ventilatie is kapot. Wat nu?
Als de mechanische ventilatie kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
nl
De riolering of hemelwaterafvoer is verstopt. Wat nu?
Een verstopte riolering of hemelwaterafvoer kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Let op! Zit de verstopping in uw woning? Dan zijn de kosten voor herstel voor uw eigen rekening. Alleen als de verstopping in de standleiding zit, zijn de kosten voor de VvE.
nl
De slagboom of toegangsdeur van de parkeergarage of parking doet het niet. Wat nu?
Als de slagboom of toegangsdeur van de parkeergarage of parking het niet doet, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de slagboom of toegangsdeur zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
De stortkoker is verstopt. Wat nu?
Een verstopte of kapotte stortkoker kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
nl
De vuilwaterpomp is kapot. Wat nu?
Een kapotte vuilwaterpomp kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
Een radiator blijft warm, maar de radiatorknop is dichtgedraaid. Wat nu?
U kunt een mogelijk kapotte radiator melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de radiator zo snel mogelijk gecontroleerd en/of gerepareerd wordt. Afhankelijk van de akte of het reglement van uw VvE, kunnen de kosten hiervoor aan u worden doorberekend. De akte en het reglement vindt u terug op uw VvE Portaal op Twinq.
nl
Een van onze VvE-leden gaat verhuizen. Wat doen we met de afrekening?
Een verhuizing van een van uw VvE-leden meldt u uiterlijk 2 weken tevoren via vve@vvemetea.nl. Wij zorgen dan dat een meteropnemer langskomt zodat de vertrekkende en de nieuwe bewoner de juiste afrekening krijgen. Heeft uw complex slimme meters? Dan komt er geen meteropnemer langs, omdat de meters op afstand kunnen worden uitgelezen.
nl
Hoe kan ik een storing of een reparatieverzoek melden?
U kunt storingen en reparatieverzoeken telefonisch melden telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. U kunt in uw VvE Portaal ook zien hoe de reparatieverzoeken en storingen worden afgewikkeld. Zo houdt VvE Metea u online op de hoogte van de status van uw melding.
nl
Hoe kan ik favoriete pagina’s instellen op Twinq?
Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u makkelijk favoriete pagina’s instellen. Rechtsboven op elke pagina ziet u een pijltje voor terugkeren naar de vorige pagina én een sterretje staan. Als u op het sterretje klikt, dan verschijnt de ‘tegel’ van die pagina voortaan ook aan de rechterkant op uw homepage. U komt dan met één klik op de tegel vanuit de homepagina op die pagina. Klikt u op een favoriete pagina nog een keer op het sterretje? Dan verschijnt deze ‘tegel’ voortaan niet op uw homepagina.
nl
Hoe kan ik mijn rekeningnummer voor de automatische incasso van de VvE-bijdragen veranderen?
U kunt uw rekeningnummer voor de automatische incasso van de maandelijkse VvE-bijdragen wijzigen door een nieuw machtingsformulier aan te vragen. Uw VvE moet daarvoor een machtigingsformulier aanvragen via vve@vvemetea.nl.
nl
Hoe werkt het VvE Portaal op Twinq?
We hebben een uitgebreide handleiding opgesteld voor alle leden en voor het bestuur van de VvE over hoe het VvE Portaal op Twinq werkt:

 	Handleiding VvE Portaal op Twinq voor VvE-leden (pdf, 66 KB)
 	Handleiding VvE Portaal op Twinq voor VvE-bestuur (pdf, 70 KB)
nl
Hoe wordt de verzekeringspremie betaald?
De facturen voor de verzekeringspremies worden door ons in de administratie van de VvE geboekt, gecontroleerd en betaald aan de verzekeringsmaatschappij. Meestal kunt u als VvE ervoor kiezen om de premie elk jaar in één keer te betalen. Kiest uw VvE ervoor om de premie per halfjaar, kwartaal of maand te betalen, dan geldt soms een toeslag. Het is belangrijk dat de premies op tijd worden betaald, anders kan dit gevolgen hebben voor de verzekeringsdekking.
nl
Hoeveel stemmen zijn nodig tijdens de algemene ledenvergadering om geldige besluiten te nemen?
Dat hangt af van de akte en het modelreglement van uw VvE. Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u deze documenten vinden.
nl
Ik ben een nieuwe eigenaar. Hoe krijg ik als nieuwe bewoner informatie met betrekking tot de servicekosten?
Elke nieuwe eigenaar krijgt van ons een welkomstpakket vol handige informatie voor nieuwe VvE-leden. U krijgt van ons ook een aparte brief over de hoogte en betalingswijze van de VvE-bijdragen en de inlogcodes van uw VvE Portaal op Twinq. Zo heeft u direct toegang tot alle gegevens van uw VvE. Op het VvE Portaal kunt u bijvoorbeeld de splitsingsakte, een eventueel huishoudelijk reglement, de notulen van de algemene ledenvergadering, jaarrekeningen en begrotingen terugvinden.
nl
Ik ben het niet eens met de afrekening stookkosten. Wat kan ik doen?
VvE Metea werkt met Ista, Techem en WMS samen voor de opname van de meterstanden en de afrekening van de stookkosten. Als u het niet eens bent met de afrekening, kunt u contact met hen opnemen: <link> <link> of <link>

Eventueel onjuiste meterstanden worden aan ons doorgegeven.
nl
Ik ben mijn inlogcode of wachtwoord kwijt. Wat moet ik doen?
Vink bij het inlogscherm van uw VvE Portaal op Twinq aan u dat u uw wachtwoord kwijt bent. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een nieuwe inlogcode of nieuw wachtwoord per e-mail toe.
nl
Ik heb een afrekening stookkosten ontvangen. Waar kan ik hierover meer informatie vinden?
VvE Metea werkt met Ista, Techem en WMS samen voor de opname van de meterstanden en de afrekening van de stookkosten. Meer informatie over de afrekening vindt u op hun website: <link> <link> of <link>
nl
Ik heb een klacht over de afdeling verzekeringen. Wat kan ik doen?
Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Heeft u een klacht over onze dienstverlening kunt u dit altijd kenbaar maken aan de medewerker assurantiën of de directie van VvE Metea. Stuurt u in dat geval een e-mail aan: directie@vvemetea.nl

U kunt uw klacht ook sturen naar:

VvE Metea
Klacht financiële dienstverlening
Postbus 51
3430 AB Nieuwegein
nl
Ik heb een nieuw naamplaatje nodig. Wat moet ik doen?
U kunt eventueel bij VvE Metea een nieuw naamplaatje aanvragen. Dat hangt af van de afspraken die wij hebben gemaakt met uw VvE-bestuur. Elk nieuw VvE-lid sturen wij een welkomstbrief waarin ook staat wat de afspraken zijn over naamplaatjes. Bij de meeste VvE’s zorgen wij voor een naamplaatje bij het bellenplateau.

Een nieuwe naamplaatje kunt u aanvragen via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u het naamplaatje zo snel mogelijk krijgt.
nl
Ik heb een schade. Wat moet ik nu doen?
Schade aan de inboedel valt niet onder de verzekering van de VvE. U kunt bij VvE Metea alleen schade aan de gemeenschappelijke delen van uw complex melden. Dat kan via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via verzekeringen@vvemetea.nl of via VvE Portaal op Twinq. Hier kunt u ook zien wat de status van uw melding is.
nl
Ik kan niet komen naar de algemene ledenvergadering. Kan iemand anders mijn plaats innemen?
Dat kan. Met een volmacht kunt u iemand anders machtigen namens u naar de vergadering te komen en in uw plaats te stemmen. Hiervoor kunt u het volmachtformulier invullen, ondertekenen en meegeven aan uw vervanger. Het volmachtformulier ontvangt u samen met de uitnodiging voor de vergadering.
nl
Ik krijg een nieuwe huurder. Wat moet ik doen?
U moet dan een nieuwe gebruikersverklaring aanvragen via vve@vvemetea.nl. Deze verklaring moet de nieuwe huurder ondertekenen. Daarmee geeft de huurder aan dat hij of zij zich zal houden aan de regels van de VvE, vastgelegd in de splitsingsakte en, indien aanwezig, het huishoudelijk reglement.
nl
Ik maak gebruik van een automatische incasso voor de betaling van de VvE-bijdragen. En die kosten zijn onlangs verhoogd. Wat moet ik doen?
Als u een automatische incasso aan VvE Metea heeft afgegeven, hoeft u niets te doen. Wij passen het bedrag aan en incasseren het juiste bedrag. Heeft u geen automatische incasso, maar heeft u een periodieke betaalopdracht ingesteld bij uw bank voor de VvE-bijdragen? Dan moet u zelf het bedrag aanpassen.
nl
Ik was niet bij de algemene ledenvergadering. Hoe weet ik welke besluiten zijn genomen?
Van elke ledenvergadering maken we notulen. Hierin staan alle besproken agendapunten, een besluitenlijst en een actielijst. Deze notulen versturen we aan alle leden. U vindt deze documenten ook op uw VvE Portaal op Twinq.
nl
Ik wil sleutels bijbestellen. Wat moet ik doen?
U kunt sleutels bestellen via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u zo snel mogelijk de extra of vervangende sleutel(s) krijgt.
nl
Ik wil voor de VvE-bijdragen een factuur met btw. Kan dat?
In sommige gevallen is een factuur voor de VvE-bijdragen met btw mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw VvE-manager van VvE Metea of mail naar vve@vvemetea.nl.
nl
Is VvE Metea tekenbevoegd voor de bankrekeningen van de VvE?
Bij een Genera, Admira of Finera pakket heeft VvE Metea een machtiging voor de betaalrekening van de VvE nodig om namens uw VvE facturen te betalen. VvE Metea is niet bevoegd voor de spaarrekening van de VvE. Hiervoor wijst u tijdens de algemene ledenvergadering twee bestuursleden en twee andere VvE-leden aan als tekenbevoegd.
nl
Is een huishoudelijk reglement bindend?
Een huishoudelijk reglement is niet verplicht voor VvE’s. Maar als uw VvE wel een huishoudelijk reglement heeft vastgesteld in een algemene ledenvergadering, dan moeten alle VvE-leden zich aan die afgesproken regels houden. Het huishoudelijk reglement is een aanvulling op de splitsingsakte en het splitsingsreglement en mag die regels niet tegenspreken.

Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u het eventuele huishoudelijk reglement van uw VvE bekijken.
nl
Is er unanimiteit nodig voor het wijzigen van de splitsingsakte?
Nee. Voor een wijziging van de splitsingsakte is sinds 2008 een meerderheid van 80% van de stemmen voldoende. Elke wijziging aan de splitsingsakte moet wel door een notaris worden vastgesteld.
nl
Is het verplicht om als VvE een kascommissie te hebben?
Ja. Een kascommissie moet elk jaar de cijfers controleren. Wij nodigen daarom elk jaar de kascommissie uit om de cijfers door te nemen. De kascommissie stelt een verklaring op van de controle en deze wordt vaak in de algemene ledenvergadering besproken.
nl
Kan een vergadering doorgaan als er niet voldoende VvE-leden aanwezig zijn?
Om geldige besluiten te kunnen nemen, moet minstens de helft van het totaalaantal stemmen aanwezig of vertegenwoordigd zijn op de vergadering. Alleen voor VvE’s met een modelreglement 2006 geldt deze quorum-eis niet. Dan moet de meerderheid van de uitgebrachte stemmen (helft +1) vóór stemmen. Voor bepaalde besluiten is wel een groter quorum vereist, zoals twee derde of driekwart van alle VvE-stemmen. Ook kan gelden dat alleen twee derde of driekwart van de aanwezige VvE-leden vóór moet stemmen.
 
Als het quorum niet wordt behaald, dan is een tweede vergadering nodig. In deze tweede vergadering kunnen de aanwezige leden besluiten nemen zonder dat het quorum behaald hoeft te worden.
nl
Kan ik de afrekening in termijnen betalen?
Dat kan. U kunt hiervoor contact opnemen met de debiteurenafdeling van VvE Metea: mail naar admin@vvemetea.nl of bel naar telefoonnummer 030 – 60 03 939.
nl
Kan ik een reparatieverzoek terugvinden in mijn VvE Portaal op Twinq?
Jazeker. Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u de status van al uw reparatieverzoeken onder het menu-item ‘Technisch beheer’. Als uw e-mailadres bij ons bekend is, sturen we u een e-mail als het reparatieverzoek afgehandeld. U kunt uw e-mailadres opgeven, wijzigen en controleren bij uw profielpagina
nl
Kan ik ook een nieuw naamplaatje bestellen?
Dit verschilt per VvE. In de welkomstbrief die u ontvangen leest u hoe dit voor uw VvE geregeld is. Normaal gesproken zal VvE Metea zorgen voor een naamplaatje bij het bellenplateau.
nl
Kan ik via een automatische incasso de VvE-bijdragen betalen?
Dat kan. Uw VvE moet daarvoor een machtigingsformulier aanvragen via vve@vvemetea.nl. Als u deze invult, ondertekent en terugstuurt, zorgen wij dat bij de eerstvolgende mogelijkheid de VvE-bijdragen automatisch van uw rekening worden afgeschreven. Vergeet dan niet een eventueel automatische periodieke overboeking voor de VvE-bijdragen bij uw bank stop te zetten.
nl
Krijgt VvE Metea een vergoeding als assurantietussenpersoon?
Ja, als wij voor de verzekeraar als assurantietussenpersoon optreden, dan krijgen wij daarvoor van de verzekeraar een marktconforme vergoeding. Wij rekenen voor het afhandelen van verzekeringsclaims een percentage over het uitgekeerde schadebedrag aan de VvE. De tarieven vindt u hier.
nl
Maakt VvE Metea ook de begroting voor de VvE?
Ja, dat doen wij als uw VvE het Genera, Admira of Finera pakket heeft. Op basis van de jaarcijfers, het Meerjaren Onderhoudsplan en lopende contracten maken wij de begroting op. De begroting wordt vervolgens tijdens de algemene ledenvergadering vastgesteld. Daarna publiceren wij de begroting op uw VvE Portaal op Twinq, inclusief de totaalbedragen en de bedragen per VvE-lid.
nl
Mag ik mijn woning verhuren?
Dat kan, maar is afhankelijk van wat hierover is geregeld in de akte. U kunt deze akte terugvinden VvE Portaal op Twinq.

Mag u uw appartement verhuren? Dan moet de huurder een gebruikersverklaring ondertekenen. Daarmee geeft de huurder aan dat hij of zij zich zal houden aan de regels van de VvE, vastgelegd in de splitsingsakte en, indien aanwezig, het huishoudelijk reglement. De verklaring kunt u aanvragen via vve@vvemetea.nl. Vermeld in uw mail alvast de gegevens van de nieuwe huurder.
nl
Moet ik VvE Metea melden als mijn huis verkocht is?
Nee, dat is niet nodig. Zodra uw huis verkocht is, geeft de notaris dit aan ons door. De notaris vraagt ons hoe hoog het reservefonds is, wat de VvE-bijdragen van de woning zijn en of u een betalingsachterstand hebt.
nl
Moet ik de automatische incasso stopzetten als ik verhuis?
Nee, dat hoeft niet. Zodra u gaat verhuizen, stoppen wij de automatische incasso. U hoeft hiervoor niets te doen.
nl
Moet ik verplicht mijn aandeel in het reservefonds opgeven aan de Belastingdienst?
Ja. Als VvE-lid bent u mede-eigenaar van het reservefonds van uw VvE. Uw aandeel in de reserves van de VvE valt in box 3. Dit geldt voor zowel de algemene reserves als voor de eventueel aparte reserves voor specifiek onderhoud.
nl
Op welk rekeningnummer moet ik de VvE-bijdragen storten? En welk betalingskenmerk moet ik vermelden?
Het rekeningnummer kunt u terugvinden in uw VvE Portaal op Twinq. Als betalingskenmerk vult u de maand met jaartal in waarvoor u de VvE-bijdragen betaalt.
nl
Stuurt VvE Metea ook een factuur voor de VvE-bijdrage?
VvE Metea stuurt alleen een factuur voor de VvE-bijdrage als u daarom vraagt. De VvE-bijdrage wordt vastgesteld in de algemene ledenvergadering, daarna moet u zelf zorgen dat de juiste bedrage tijdig wordt betaald. U kunt hiervoor natuurlijk een automatische incasso instellen. U kunt daarvoor een machtigingsformulier aanvragen via vve@vvemetea.nl.
nl
Uit de afrekening blijkt dat ik geld terugkrijg voor teveel betaalde stookkosten. Wanneer wordt dit bedrag gestort?
Binnen een week na het ontvangen van de afrekening krijgt u het teveel betaalde bedrag teruggestort op uw rekening. Had u nog een betaalachterstand op uw debiteurenkaart? Dan wordt het terug te ontvangen bedrag eerst hiermee verrekend. Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u een eventuele verrekening terugvinden.
nl
Waar kan ik mijn aandeel in het reservefonds terugvinden?
Elk jaar krijgt u voor 1 maart een brief met de eindstand van het reservefonds van het vorige boekjaar. Uw aandeel in het reservefonds is gelijk aan uw breukdeel in de VvE. Dit breukdeel staat in de splitsingsakte van uw VvE. Deze akte vindt u terug op uw VvE Portaal op Twinq.
nl
Waar kan ik stankoverlast melden?
Stankoverlast kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
nl
Waar vind ik de hoogte van de maandelijkse VvE-bijdragen?
Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u zien wat de afgesproken maandelijkse VvE-bijdragen zijn per VvE-lid. U kunt daar ook alle openstaande bedragen en al uw betalingen bekijken.
nl
Waar vind ik welke betalingen ik heb gedaan?
Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u alle openstaande bedragen en al uw betalingen terug. Dit overzicht wordt dagelijks bijgewerkt.
nl
Wanneer is de algemene vergadering?
De leden van een VvE moeten minimaal één keer per jaar vergaderen om samen het beleid van de VvE te bepalen en besluiten te nemen. Twee weken voor de jaarlijkse vergadering krijgt u van ons een uitnodiging met de locatie en het dagdeel. Bij de uitnodiging krijgt u meteen een agenda en een volmacht.
nl
Wanneer worden de meters afgelezen?
VvE Metea werkt met Ista, Techem of WMS. samen voor de opname van de meterstanden en de afrekening van de stookkosten. Als uw complex slimme meters heeft, dan worden de meterstanden elk jaar op afstand uitgelezen.

Heeft u geen slimme meters? Dan komt er een meteropnemer langs van Ista, Techem of WMS. Hierover krijgt u een kaart in de brievenbus met de datum en het tijdstip van zijn bezoek. Als u dan echt niet thuis kunt zijn, maakt u een nieuwe afspraak; u vindt de contactgegevens van de meteropnemer op de kaart. Bent u niet thuis als de meteropnemer aanbelt? Dan laat hij een kaart met zijn contactgegevens achter. U heeft dan 5 dagen de tijd om een nieuwe afspraak te maken. Reageert u niet op tijd? Dan schat de Ista, Techem of WMS zelf het verbruik in.
nl
Wat gebeurt er als de meters niet worden afgelezen?
Heeft uw complex geen slimme meters? En was u niet aanwezig toen de meteropnemer langs kwam? Dan wordt uw warmteverbruik geschat op basis van uw verbruik in eerdere jaren. Daardoor kan het verbruik te hoog of te laag worden ingeschat en dit verschil wordt pas na de volgende meteropname verrekend. Het is dus belangrijk dat alle meters in uw complex tijdig worden uitgelezen. Alleen dan ontvangt u een nauwkeurige kostenverdeling en correcte afrekening.
nl
Wat gebeurt er als ik mijn VvE-bijdrage niet (op tijd) kan betalen?
U moet voor de 1e van elke maand uw VvE-bijdragen betalen. Op uw VvE Portaal op Twinq kunt u zien wat uw maandelijkse VvE-bijdrage is. U kunt daar ook alle openstaande bedragen en al uw betalingen bekijken.

Bent u te laat? Eerst sturen we een herinnering. Vergeet u dan alsnog te betalen? Dan krijgt u een aanmaning. U kunt dan nog contact opnemen met VvE Metea om een betalingsregeling af te spreken. Doet u dat niet en betaalt u ook niet? Dan schakelen we namens uw VvE een advocaat, incassobureau of deurwaarder in. U krijgt daarover een brief.

De advocaat, incassobureau of deurwaarder mag namens uw VvE-bestuur het openstaande bedrag alsnog innen. Daar komen dan nog wel incassokosten bij. U kunt ook met hen een betalingsafspraak maken. Blijft daarna alsnog de betaling uit? Dan kunt u een dagvaarding verwachten. Een rechter oordeelt dan dat u het openstaande bedrag moet betalen of dat uw VvE-bestuur hiervoor uw spullen of onroerend goed in beslag mag nemen of (laten) verkopen.
nl
Wat is een quorum?
Een quorum is het minimumaantal stemmen dat nodig is om een stemprocedure als geldig te kunnen beschouwen. Als het quorum niet wordt behaald, dan is een tweede vergadering nodig. In deze tweede vergadering kunnen besluiten genomen worden zonder dat het quorum behaald hoeft te worden.
nl
Wat is een reservefonds?
Elke VvE is wettelijk verplicht om een reservefonds te hebben. Met dit fonds kunt u de kosten voor groot onderhoud betalen. Bijvoorbeeld het schilderwerk of het vervangen van het dak. Het reservefonds moet op een aparte bankrekening staan op naam van de VvE. Sinds 1 januari 2018 geldt de wet Verbetering functioneren Verenigingen van Eigenaars. Volgens die wet moet elke VvE elk jaar een minimaal bedrag sparen voor het reservefonds.

Het bedrag dat u elk jaar moet sparen, wordt gebaseerd op het Meerjarenonderhoudsplan (MOP). Heeft u geen MOP? Dan moet u jaarlijks 0,5% van de herbouwwaarde van het gebouw reserveren. De afdeling bouwkunde van VvE Metea kan u altijd helpen om een Meerjarenonderhoudsplan op te stellen. Zo weet u precies waarvoor u spaart.
nl
Wat is een splitsingsakte?
In de splitsingsakte staat hoe een pand of complex is ‘opgesplitst’ en wie waar recht op heeft (de appartementsrechten). De splitsingsakte wordt opgesteld door een notaris en bevat een omschrijving van:

 	de locatie van het pand of complex en de grond
 	wat allemaal bij het gebouw hoort
 	welke delen gemeenschappelijk en welke delen privé zijn
 	de appartementsrechten

In de splitsingsakte staat ook welk splitsingsreglement geldt voor het complex.

Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u de splitsingsakte terug.
nl
Wat is het VvE Portaal op Twinq?
Het VvE Portaal op Twinq is de online omgeving van VvE Metea waarop alle gegevens van uw VvE, zoals de splitsingsakte, het huishoudelijk reglement, de notulen van de algemene ledenvergadering, jaarrekening en andere relevante informatie staan. Hier vindt u ook de openstaande bedragen en al uw betalingen van uw VvE-bijdragen terug.
nl
Wat moet ik als ik geen waterdruk heb?
Dat komt waarschijnlijk door een storing bij de hydrofoor. Bij een water- of stroomstoring kan de hydrofoor automatisch uitgeschakeld worden. Daardoor kunnen de hoogste verdiepingen in het gebouw een lage waterdruk of geen water hebben. Een storing of problemen met de hydrofoor kunt u melden via telefoonnummer 030 – 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
Wat moet ik doen als de (automatische) deuren kapot zijn?
Als de (automatische) deuren kapot zijn, bijvoorbeeld als het hang- en sluitwerk kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de deuren zo snel mogelijk worden gerepareerd.
nl
Wat moet ik doen als de (nood)verlichting kapot is of als de lampen vervangen moeten worden?
Als de (nood)verlichting kapot is of als de lampen vervangen moeten worden, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de lampen zo snel mogelijk worden vervangen.
nl
Wat moet ik doen als de bliksembeveiliging, lekdetectie of brandmeldinstallatie kapot is?
Als de bliksembeveiliging, lekdetectie of brandmeldinstallatie kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
Wat moet ik doen als de intercom, videofoon of huisbel kapot is?
Als de intercom, videofoon of huisbel kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
Wat moet ik doen als de radiatorknop defect is?
U kunt een mogelijk kapotte radiatorknop melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de radiatorknop zo snel mogelijk gecontroleerd en/of gerepareerd wordt.

Afhankelijk van de akte of het reglement van uw VvE, kunnen de kosten hiervoor aan u worden doorberekend. De akte en het reglement vindt u terug op uw VvE Portaal op Twinq.
nl
Wat moet ik doen als ik een nieuwe of extra toegangspas nodig heb?
Een nieuwe of extra toegangspas kunt u aanvragen via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u de pas zo snel mogelijk krijgt.
nl
Wat moet ik doen als ik een radiator wil plaatsen, vervangen of verwijderen? Of als ik dat al zelf heb gedaan?
Elke verandering aan de radiatoren moet u aanvragen, zodat we de meters op de radiator correct kunnen blijven aflezen. U kunt wijzigingen aan de radiatoren aanvragen door te mailen naar vve@vvemetea.nl.
nl
Wat moet ik doen als één van mijn (radiator)meters defect is?
Als een van de meters kapot is, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.
nl
Wat moet ik doen bij brandschade?
Brandschade kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het, in overleg met de verzekeraar en expert, zo snel mogelijk wordt hersteld.
nl
Wat moet ik doen bij een cv-storing?
Een cv-storing kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd
nl
Wat moet ik doen bij een liftstoring?
Een liftstoring kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat de lift zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
Wat moet ik doen bij inbraakschade?
Inbraakschade kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
Wat moet ik doen bij schade aan de gevel?
Schade aan de gevel kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt hersteld.
nl
Wat moet ik doen bij schade aan de ramen, kozijnen of schuifpui?
Schade aan de ramen, kozijnen of schuifpui kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt gerepareerd.
nl
Wat moet ik doen bij schade door vandalisme, zoals graffiti?
Schade door vandalisme, zoals graffiti, kunt u melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt verwijderd.
nl
Wat moet ik doen bij waterschade?
Bij waterschade, zoals een lekkage door een verstopte hemelwaterafvoer of gebroken waterleiding, kunt u dit melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt hersteld.
nl
Wat valt er onder de bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering?
Een bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering dekt schade die ontstaat door het handelen van bestuurders van de VvE. Zij kunnen dan niet persoonlijk aansprakelijk worden gehouden voor schade. Deze verzekering is niet verplicht.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.
nl
Wat valt er onder de glasverzekering?
De verplichte opstalverzekering dekt geen schade aan glas. Dat kan wel met een aanvullende glasverzekering.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.
nl
Wat valt er onder de ongevallenverzekering?
Met een ongevallenverzekering zorgt de VvE dat leden die zich vrijwillig inzetten voor de VvE verzekerd zijn tijdens bijvoorbeeld onderhoudswerkzaamheden. De verzekering dekt alleen schade die leden oplopen tijdens werkzaamheden voor de VvE. Deze verzekering is niet verplicht.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.
nl
Wat valt er onder de rechtsbijstandverzekering?
Een rechtsbijstandverzekering biedt juridische hulp bij conflicten met bijvoorbeeld VvE-leden, een leverancier of de overheid. De verzekering helpt ook bij het verhalen van schade die door een van de partijen is ontstaan. Deze verzekering is niet verplicht.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.
nl
Wat valt er onder een WA-verzekering?
Een WA-verzekering (ook wel: aansprakelijkheidsverzekering) is een verplichte verzekering voor elke VvE. De verzekering dekt schade aan (spullen van) derden die veroorzaakt worden door (gebreken aan) het pand. Denk bijvoorbeeld aan een loslatende gevelplaat of dakpan die schade aan een auto veroorzaakt.

VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.
nl
Wat valt er onder opstalverzekering en wat onder de inboedelverzekering?
Onder een opstalverzekering vallen zaken die bij het gebouw horen of gemeenschappelijk eigendom zijn. Onder een inboedelverzekering vallen spullen die bij het huis horen of persoonlijk eigendom zijn.



Opstal
Inboedel


Aanrecht
Airconditioning (los)


Aardlekschakelaar
Afzuigkap (los)


Airconditioning (vast)
Alarminstallatie (los)


Afvalautomaat (Onderdeel van een keukeninrichting)
Allesbrander


Afvalvernietiger (Onderdeel van een keukeninrichting)
Beeldhouwwerk (los)


Afvoerkanaal/-pijp
Beveiligingsinstallatie (los)


Afzuigkap (inbouw)
Beveiligingsverlichting (los)


Alarminstallatie (professioneel maatwerk)
Buitenbarbecue / BBQ (los)


Antenne+aansluiting (onderdeel van centraal antennesysteem)
Buitenkeuken (los)


Beeldhouwwerk (vast)
Fornuis (los; geen inbouw)


Behang
Gaskachel


Bel
Jacuzzi


Beregeningsinstallatie
Koelkast (los; geen inbouw)


Bestrating
Kunstwerk (losstaand)


Betimmering
Kurkvloerbedekking


Beveiligingsinstallatie (professioneel maatwerk)
Lantaarn


Beveiligingsverlichting (professioneel maatwerk)
Linoleum (los en gelijmd)


Bidet
Marmoleum (los en gelijmd)


Bliksembeveiliging
Naambord


Boiler
Ondertapijt


Bouwmateriaal (losse bouwmaterialen compleet of incompleet zijn altijd opstal)
Open haard (los)


Brievenbus
Parket/laminaat (los)


Broeikast
Sauna (los)


Buitenbarbecue / BBQ (vast)
Schotelantenne


Buitenkeuken (vast)
Solarium


Centrale verwarmingsinstallatie (c.v.)
Tapijt (los en gelijmd)


Centrale antenne
Uithangbord


Deurdranger
Vinyl (los en gelijmd)


Domoticasysteem (exclusief audiovisuele -en computerapparatuur)
Vlaggenstok (los)


Deurtelefoon
Vloertegels (niet steenachtig)


Douche
Zachte (textiel) vloerbedekking (los en gelijmd)


Elektriciteitsleiding
Zonnewijzer


Erfafscheiding
Zonwering (binnen en buiten)


Gasleiding



Gastank



Geiser



Glas in ramen en deuren



Huisnummerplaat



Huistelefoon (intercom)



Inbouwapparatuur



Keuken (inbouw)



Kraan



Kunstwerk (gemetseld/gefundeerd)



Meterkast



Metselwerk



Olietank



Open haard (vast)



Parket (vast)



Parket/laminaat (onderling verlijmd)



Pergola



Plavuizenvloer



Rolluik (inbraakwering)



Sanitair



Sauna (vast)



Schutting



Sceptictank



Sleutel (buiten/binnendeuren en ramen)



Stofzuiger (centrale installatie)



Telefooninstallatie



Thermostaat



Toilet (inclusief stortbak)



Ventilator (centrale installatie)



Verwarmingsinstallatie



Vijver (inclusief fontein)



Vlaggenstandaard (in tuin of aan gebouw)



Vlizotrap



Volière



Vouwwanden



Wandtegels



Wastafel



Windveren



Zonnecollector op dak



Zwembad (inclusief filterinstallatie, trap en dekzeil)




 

Wilt u precies weten welke dekking uw opstalverzekering heeft? Bekijk onze dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail uw vraag naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930. Is het eigenarenbelang niet meeverzekerd bij de collectieve opstalverzekering van uw VvE? Dan kunt u hiervoor uw inboedelverzekering uitbreiden met een extra dekking voor ‘eigenaarsbelang’ of voor ‘individuele woningverbeteringen’.
nl
We hebben een nieuw VvE-bestuur benoemd. Welke kennis moeten de nieuwe VvE-bestuursleden hebben?
Het VvE-bestuur moet besluiten uitvoeren die de vereniging van eigenaars heeft genomen. Maar het bestuur is bijvoorbeeld ook verantwoordelijk voor het opstellen van de jaarstukken na afloop van het boekjaar en het opstellen van de begroting voor het nieuwe boekjaar. En het VvE-bestuur moet besluiten over het onderhoud van gemeenschappelijke ruimtes. Door haar uitgebreide takenpakket moet het VvE-bestuur kennis hebben van drie verschillende zaken:

 	de juridische aspecten
 	de bouwkundige aspecten
 	de financiële aspecten

Het bestuur van een VvE is namelijk eindverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van een gebouw. Bestuursleden moeten weten hoe een VvE werkt en wat de juridische basis van het handelen is, maar bijvoorbeeld ook financiële en bouwkundige stukken kunnen interpreteren – ook als uw VvE deze taken heeft uitbesteed. VvE Metea kan u hierbij helpen. Met de drie Educa-workshops van VvE Metea krijgen nieuwe bestuursleden de juiste juridische, bouwkundige en financiële basis om hun nieuwe eindverantwoordelijkheden goed te nemen.
nl
We hebben last van ongedierte. Wat nu?
U kunt ongedierte melden via telefoonnummer 030 - 60 03 930, via uw VvE Portaal op Twinq of via storingen@vvemetea.nl. Wij zorgen dat u de ongediertebestrijding zo snel mogelijk komt.
nl
Welk modelreglement is voor mijn vereniging van eigenaars van toepassing?
Op uw VvE Portaal op Twinq vindt u terug welk modelreglement geldt voor uw VvE.
nl
Welke financieringsmogelijkheden zijn er voor energiebesparende maatregelen?
Voor de verduurzaming van uw complex kunt u als VvE gebruikmaken van speciale leningen en subsidies. Bij sommige gemeenten kunt u als VvE bijvoorbeeld een Duurzaamheidslening aanvragen.

Bij het Nationaal Energiebespaarfonds (NEF) kunt u ook een VvE Energiebespaarlening aanvragen. Met deze lening kunt u energiebesparende maatregelen in of aan het appartementencomplex direct laten uitvoeren, zonder uw reserveringen hiervoor te gebruiken. De lening is minimaal € 25.000 en maximaal € 5 miljoen en het rentepercentage is afhankelijk van de looptijd van de lening. Om in aanmerking te komen, moet uw VvE uit minimaal tien appartementsrechten bestaan.

VvE Metea kan voor u onderzoeken welke financieringsmogelijkheden het beste passen bij de mogelijkheden voor uw complex. Met de aanvullende dienst Endura stelt onze duurzaamheidsadviseur een Energie Besparing Advies op en krijgt u advies over slimme verduurzamingsacties. Ook krijgt u hulp bij het vinden en aanvragen van financiering en subsidies en worden de werkzaamheden door VvE Metea begeleid.
nl
Welke verzekeringen moet een VvE afsluiten?
Een VvE is verplicht om een opstalverzekering en een WA-verzekering af te sluiten. Als VvE kunt u ook kiezen voor een bestuursaansprakelijkheidsverzekering, rechtsbijstandverzekering, glasverzekering en/of een ongevallenverzekering. VvE Metea kan u verzekeringsadvies geven: bekijk alvast de dienstenwijzer VvE Metea Verzekeringen, mail naar verzekeringen@vvemetea.nl of bel naar 030 - 60 03 930.
nl
Zijn de gegevens op het VvE Portaal op Twinq openbaar?
Nee. Uw VvE Portaal op Twinq is een afgeschermde webomgeving dat alleen toegankelijk is voor leden van uw VvE. Vreemden kunnen dus nooit financiële cijfers, gegevens of notulen inzien.
nl