De kleuren van mijn diamond painting kloppen niet, en nu?
De foto wordt digitaal gescand en de kleuren worden 1 op 1 overgenomen. Bij een diamond painting met een klein formaat is de kans groot dat kleuren enigszins lichter of donkerder worden. Dit komt door het verkleinen van de pixels. Hoe groter de painting hoe meer details en hoe mooier de kleuren tot hun recht komen. Bij een diamond painting met een klein formaat kunnen we minder nuance in de kleuren brengen. Hetzelfde geldt overigens voor foto's met schaduw en zonlicht. Dit zorgt ook voor verandering van de kleuren. Dit is derhalve geen argument om de painting diamonds terug te sturen. Zwart-wit
Houd er bij zwart met witte oppervlaktes rekening mee dat er ook andere kleur steentjes in de painting worden verwerkt, om onder ander meer diepte te creëren. Uiteraard met het oog op een zo realistisch mogelijk eindresultaat. Ondanks dat wij ons uiterste best doen om productfoto`s te maken die de kleuren van de painting diamonds zo realistisch mogelijk weergeven, kan het voorkomen dat de kleuren in het echt afwijken van de foto`s. Dit is derhalve geen argument om de painting diamonds terug te sturen. Twijfel je over de foto die jij wil insturen? Neem voorafgaand aan het uploaden van je foto contact met ons op zodat wij je kunnen adviseren over het eindresultaat. Dat kan door een e-mail te sturen naar info@paintingdiamonds.nl. Zo zorgen wij er samen voor dat jij gaat stralen van het eindresultaat van jouw diamond painting.
nl
Er zitten vouwen in mijn canvas, en nu?
De painting wordt opgerold verzonden, omdat er dan minder kans is dat hij beschadigd. Hierdoor kan het soms voorkomen dat er vouwen in je canvas zitten. Excuus hiervoor. Wanneer je onze diamond painting kit hebt ontvangen, zul je de diamond painting eerst een aantal dagen onder een stapel zware boeken moeten leggen. Op deze manier zorg je ervoor dat de ronding uit het canvas trekt.
nl
Hoe kom ik in contact met jullie?
Onze klantenservice staat van maandag t/m zaterdag voor je klaar. Je kan op verschillende manieren contact met ons opnemen, namelijk:Door een e-mail te sturen naar info@paintingdiamonds.nl.Door middel van het contactformulier op onze website, zie: <link> een bericht te sturen via onze Facebook-chat.Niemand houdt van wachten. Daarom hoef je bij ons nooit lang te wachten als je een bericht hebt gestuurd. Op werkdagen ontvang je meestal binnen 24 uur nog antwoord op je vraag.Heb je vragen en/of opmerkingen? Schroom niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag.
nl
Hoe ontvang ik updates over de levering van mijn bestelling?
Krijg levering updates op je mobiel1. Download de AfterShip app.2. Vul je track en tracé nummer in.3. Kies de verzender: YunExpress.In verloop van het verzendproces vind je bij de verzendinformatie (Stap 1: Shipment information) ook de tracking code van DHL parcel, een 3SWLT code. Bekijk de website van DHL voor meer gedetailleerde bezorginformatie en de mogelijkheid om een bezorgafspraak aan te passen. Goed om de link van DHL geregeld te controleren.Download of Scan de QR-code voor de AfterShip App. (gratis) IOS & Android ⭐️
nl
Hoe wijzig of annuleer ik een bestelling?
Bestellingen kunnen binnen 36 uur worden gewijzigd of geannuleerd. Helaas is het voor ons niet mogelijk om je bestelling daarna nog aan te passen of te annuleren. Voor een snelle verwerking versturen we alle bestellingen direct naar ons productieteam. Dus zodra je bestelling compleet is en is afgerekend, wordt deze verwerkt en voor je het weet zit deze in het verzendproces. Op bestellingen die in het verzendproces zitten, kunnen we helaas geen invloed meer uitoefenen. Wel is het mogelijk je bestelling te retourneren, m.u.v. diamond paintings met eigen foto. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Als je iets vergeten bent, kun je gemakkelijk een nieuwe bestelling plaatsen.
nl
Kan ik ten alle tijden mijn bestelling terugsturen?
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelde artikelen? Wat ontzettend jammer, maar dat kan natuurlijk gebeuren. Wij verzoeken je dan vriendelijk je retour zo snel mogelijk na ontvangst aan te melden. Dat kan door een e-mail te sturen naar info@paintingdiamonds.nl. Vermeld daarin je naam, ordernummer en eventueel de reden van de retour. De retourkosten, de kosten die je hebt betaald voor het terugsturen van het product, zijn voor eigen rekening.
 Ontvang ik al mijn betalingen terug?Wanneer je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Retourvoorwaarden Zodra je ons product hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd het product te retourneren. Dat mag zonder opgave van redenen. Het herroepingsrecht verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een derde (buren e.d.), die niet vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Producten dienen in originele staat te zijn en te voorzien van originele labels en etiketten.De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat worden aangeleverd.De te retourneren artikelen bevatten geen gebruikerssporen.Let op! Het is niet mogelijk om een diamond painting met eigen foto te wijzigen na bestelling of te retourneren.
nl
Mijn bestelling is onjuist/er ontbreken producten, en nu?
Oh no! Het kan helaas voorkomen dat er iets mis is gegaan tijdens het verwerken van je bestelling. Allereerst onze excuses. Als er onverhoopt iets mis is gegaan, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice via info@paintingdiamonds.nl.Heb je een verkeerd product ontvangen? Of ontbreekt er een product? Stuur dan een e-mail met de juiste informatie, zodat wij je sneller kunnen helpen. Denk hierbij aan: je naam, ordernummer en code van het product (sku). Uiteraard worden de ontbrekende producten kosteloos nagestuurd.
nl
Mijn kortingscode doet het niet, wat nu?
Alle kortingscodes voldoen aan bepaalde kortingsvoorwaarden, kijk daarom goed naar de voorwaarden van de kortingscode en let goed op welke artikelen de korting geldig is en tot wanneer de kortingscode geldig is. 

Voldoet jouw winkelwagen aan de juiste kortingsvoorwaarden en de korting wordt niet berekend? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@paintingdiamonds.nl. Wij zullen met je meekijken waarom de kortingscode niet werkt. Wil je verzekerd zijn van je aankoop? Rond dan je order af en neem binnen 24 uur contact op met onze klantenservice, indien jouw order voldoet aan de juiste kortingsvoorwaarden zullen zij zorgen dat je korting wordt verrekend.
Let op! Het is mogelijk om één kortingscode per bestelling te gebruiken.
nl
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Heb je na het afronden van je bestelling geen bevestigingsmail ontvangen? Bekijk dan je ongewenste mail/SPAM. Indien je ook hier geen bevestigingsmail terugvindt, kan het zijn dat er in het verwerken van jouw bestelling iets is misgegaan. Bekijk op je bankrekening of het bedrag geïncasseerd is. Zo ja? Neem contact op met onze klantenservice via info@paintingdiamonds.nl en stuur ook het betalingsbewijs op. Wij zullen dan direct voor jou kijken of er iets is misgegaan tijdens de order.
Let op! Indien je per ongeluk een verkeerd e-mailadres gebruikt hebt tijdens de het maken van je order zal je geen bevestigingsmail ontvangen. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, zodat wij je e-mailadres kunnen aanpassen.
nl
Wat betekent 'shipment info received'?
De status van je track en tracé begint altijd met de melding 'shipment info received'. Dat betekent dat we zijn begonnen met de productie van je bestelling en ervoor zorgen dat je bestelling gereed wordt gemaakt voor verzending. We hebben je alvast een track en tracé gestuurd, die je na verloop van tijd kan volgen. Zie voor meer informatie: <link>
nl
Wat is de juiste foto voor een diamond painting eigen foto?
Over het algemeen geldt: hoe groter het formaat, hoe beter de details tot uitdrukking komen. Daarnaast geven we hieronder 3 tips voor een mooie diamond painting met eigen foto.Upload foto’s van hoge kwaliteit voor een beter resultaatZorg ervoor dat de afbeeldingen altijd haarscherp en helder zijn. Als je de afbeelding op de computer opent en deze schermvullend zet (bijvoorbeeld met het fotoprogramma Windows Photo Viewer), kun je zien of de foto scherp is. Wanneer de afbeelding dan onscherp of korrelig is, is de foto niet geschikt. Kies een geschikt formaat die past bij jouw eigen foto Voor een diamond painting met eigen foto adviseren wij nooit kleiner te bestellen dan 40x60cm of 50x50cm. Of dit formaat geschikt is voor jouw diamond painting hangt af van de hoeveelheid details die er op jouw foto te zien zijn. Hoe meer details, hoe groter het canvas moet zijn om alles er mooi op af te beelden. Bij een grotere diamond painting heb je namelijk meer steentjes en kleuren om jouw foto mooi op het canvas neer te zetten. Gebruik een heldere foto genomen in goed licht Wanneer een foto overbelicht of juist onderbelicht is, kan deze foto nooit goed afgedrukt worden. Overbelichte foto’s hebben te veel licht, waardoor deze flets en vlekkerig worden afgedrukt. Onderbelichte foto’s zijn te donker, waardoor belangrijke details verloren gaan. We kunnen deze foto’s niet voor druk gebruiken. Het is beter om in dergelijke situaties andere foto’s te kiezen of om nieuwe foto’s te maken. 

Hulp nodig?
Heb je twijfels over de scherpte, belichting of kwaliteit van een afbeelding, dan kun je dit gerust aan ons voorleggen door te mailen naar info@paintingdiamonds.nl. Zo weet je zeker dat het eindresultaat van jouw diamond painting met eigen foto schitterend is.
nl
Wat is de levertijd?
Onze levertijd is circa 10-21 dagen. De pakketjes worden bij jou thuis geleverd door onze partners van DHL en Bpost. We doen ons best om alles op tijd te bezorgen. Heel soms kan het voorkomen dat we wat later zijn, sorry.  Neem voor meer informatie over de verzending van je bestelling gerust contact met ons op via info@paintingdiamonds.nl.
nl
Wat is de track en tracé van mijn bestelling?
Track & trace is een handige manier om je zending met barcode online te volgen. Vlak voordat je bestelling klaar staat voor verzending, sturen wij je een e-mail met daarin de track en tracé. Met deze code kun jij je bestelling online volgen. Hoe dat precies werkt, vind je hier: <link>
nl
Wat is het verschil tussen vierkante en ronde steentjes?
Bij het kiezen tussen vierkante en ronde steentjes is het belangrijk om te weten dat er geen goede of slechte antwoorden zijn. Je doel zou moeten zijn om de vorm te kiezen die jij persoonlijk het mooist vindt.
Vierkante steentjes
Met vierkante steentjes creëer je een voller, completer ogend schilderij. Ze kunnen gemakkelijker op één lijn worden geplaatst.
Ronde steentjes
Ronde steentjes lijken beter aan de diamond painting pen te blijven plakken. Hierdoor zijn ronde steentjes gemakkelijker. Gezien de ronde vorm van de diamantjes, kunnen de openingen tussen diamanten duidelijker zichtbaar zijn wanneer je het schilderij van dichtbij bekijkt.
nl
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten nemen wij voor onze rekening. Dat betekent dat er tijdens het afrekenen geen verzendkosten worden berekend en je bestelling altijd gratis wordt verstuurd.
nl
Wat zit er in een diamond painting kit?
Creëer zelf de mooiste schilderijen met onze zeer complete diamond painting kits. Gegarandeerd de beste kwaliteit en service.

Standaard geleverd met:Vierkante of ronde steentjes (aan jou de keus)Voorbedrukt canvasdoekPenWerkbakjePincetWaxHersluitbare zakjes.
nl