Als ik me niet lekker voel en al een ticket heb gekocht?
Als je griepklachten of verkoudheidsklachten voelt blijf dan thuis.



Je kan je ticket restitueren via contact@vuecinemas.nl
nl
Heeft Vue nog wel pauzes tijdens de film?
Helaas hebben we op dit moment geen pauze in de films. Alleen bij de marathons is er wel een pauze.
nl
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelde voucher per mail toegestuurd 	krijg?
Bij drukte kan het iets langer duren voordat je de voucher in de mailbox ontvangt. Check ook even je SPAM box.
nl
Hoe lang is mijn vue filmvoucher geldig?
Vue filmvouchers hebben een geldigheid van minimaal 12 maanden na uitlevering 



Midweek Vouchers zijn geldig van maandag tot en met donderdag, NIET in de kerstvakantie. 



Reguliere vouchers zijn geldig voor de hele week + weekend.
nl
Hoe voer ik de code op de juiste manier in?
Je mag bij invoeren in plaats van een min teken (-) een underscore (_) gebruiken. Hiermee moet het goed gaan.
nl
Hoe zorgen jullie dat het veilig is?
We hebben operationele protocollen ontwikkeld en leiden onze medewerkers op om een ​​ervaring te bieden die veilig is. Dat houdt in dat er goed en veelvuldig wordt schoongemaakt en dat we bezoekers overal de mogelijkheid bieden om 1,5 meter afstand te houden. Dit blijven we updaten.



Wij geven een dringend advies voor het dragen van een mondkapje. Het advies geldt niet wanneer je in de bioscoopstoel zit. Het Vue personeel draagt altijd een mondkapje.



We blijven de richtlijnen van de RIVM volgen. We zijn ervan overtuigd dat we onze medewerkers en onze klanten zo veilig mogelijk kunnen bedienen en de ervaring op het grote scherm terug kunnen brengen. De gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en medewerkers zijn onze eerste prioriteit.
nl
Ik heb een AH voucher, kan ik die nog gebruiken?
Vanwege de noodverordening is het buffet/de bar voorlopig gesloten.



Voor de AH vouchers wordt de datum voor inleveren popcorn verlengd. Op het moment dat het buffet/de bar weer ingeleverd is wordt hier een nieuwe einddatum voor gegeven.
nl
Ik heb een cadeaukaart die ik niet online kan inleveren, kan ik wel 			reserveren?
Op dit moment is het mogelijk om de Vue Giftcard, de Vue Kids Card, de Vue Film Voucher en de Vue Midweek online in te wisselen. Tevens kan je betalen met de Nationale Bioscoopbon. Met andere vouchers en bonnen kun je alleen aan de kassa van de bioscoop terecht. Geef daarom aan dat je hiervan gebruik wilt maken wanneer je telefonisch reserveert. Voor het maken van een telefonische reservering wordt €1,00 reserveringskosten per ticket in rekening gebracht. Het telefoonnummer van de bioscoop is terug te vinden op de locatiepagina van de bioscoop.
nl
Ik heb nog vouchers liggen maar ik kan deze niet gebruiken i.v.m. de corona maatregelen. Worden deze nog verlengd?
Helaas, in overeenstemming met de nieuwe maatregelen die maandag 14 december zijn gepresenteerd door de minister-president, moeten wij alle voorstellingen annuleren tot 21 januari 2021. Wij zullen hierom alle vouchers verlengen naar 31-03-2021. 



Vue wenst iedereen heel veel gezondheid toe in tijden van Corona. 



Wij hopen jullie snel weer op een veilige manier te mogen ontvangen en de mooiste films voor jullie te draaien. Houd onze kanalen in de gaten.
nl
Is het mogelijk om telefonisch tickets te reserveren?
Vue Cinemas biedt de mogelijkheid om tickets telefonisch bij de bioscoop te reserveren, maar hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Deze kosten komen neer op €1,00 per ticket.



Deze extra kosten worden niet doorberekend bij telefonische reserveringen voor Vue Plus voorstellingen, Opera en Ballet (encore)voorstellingen en Filmhuisvoorstellingen. De transactiekosten voor een aankoop via de website en app blijven staan op €0,50 per transactie. Let erop dat gereserveerde tickets minimaal een half uur van tevoren moeten worden opgehaald.
nl
Kan ik alleen nog maar met Pin betalen?
We vragen je zoveel mogelijk met pin te betalen voor de veiligheid. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan nemen we ook nog cash aan.
nl
Kan ik alleen nog maar mijn tickets online kopen?
We vragen je in deze tijd je tickets zoveel mogelijk online te kopen. We nemen bij uitzonderingen ook nog telefonische reserveringen aan. Ook zal de kassa open blijven voor vragen.
nl
Kan ik nog een drankje en wat lekkers halen voordat de film begint?
Helaas moeten wij het buffet/de bar tijdelijk sluiten i.v.m. de noodverordening.



Je mag hierom 3 producten zelf meenemen om in de zaal te nuttigen. (Geen alcoholische dranken, warme snacks of sausjes.)



In Vue Alkmaar, Vue Heerhugowaard en Vue Hoorn is het buffet/de bar wel open!



We draaien ook geen pauze in de films, m.u.v. de marathons.
nl
Kan ik zelf mijn stoel kiezen?
Wij hanteren vrije zit bij aankoop van je ticket. Een medewerker zal je in de zaal naar je plek verwijzen. Hierbij wordt rekening gehouden met minimaal 1,5m afstand van andere bezoekers.
nl
Met wie mag ik naar de bioscoop?
Wij verzoeken je met maximaal 2 personen naar de bioscoop te komen.



Wij hanteren vrije zit bij aankoop van je ticket. Een medewerker zal je in de zaal naar je plek verwijzen.
nl
Naast de standaard maatregelen vanuit de overheid, zijn er nog extra 		maatregelen waar Vue op zal letten?
We zullen volgens de richtlijnen te werk gaan, dat betekent dat er operationele procedures ontworpen worden voor de 1,5m afstand om een zo veilig mogelijke ervaring voor de bezoekers te bieden.



We zorgen voor gespreide start- en eindtijden van films, een goed verloop van de bezoekersstromen, hygiëneprotocollen en extra toezicht en begeleiding vanuit ons personeel zijn. Naar aanleiding van het nieuwe advies van het RIVM m.b.t. Covid-19 hebben wij de maatregelen aangescherpt.



- Wij mogen 30 personen per zaal ontvangen.



- Wij hanteren vrije zit bij aankoop van je ticket. Een medewerker zal je in de zaal naar je plek verwijzen.



- Wij geven een dringend advies voor het dragen van een mondkapje. Het advies geldt niet wanneer je in de bioscoopstoel zit. Het Vue personeel draagt altijd een mondkapje.



- De bar/het buffet is op dit moment gesloten. Je mag hierom 3 producten zelf meenemen om in de zaal te nuttigen. (Geen alcoholische dranken, warme snacks of sausjes.)



- We hanteren tijdelijk geen pauze in de film, m.u.v. de marathons.



- Als je tickets hebt gekocht voor een geannuleerde film zal daar een passende oplossing voor geboden worden of je aankoopbedrag wordt teruggestort. Je ontvangt daarover dan een e-mail.
nl
Op welke manieren kan ik de barcode gebruiken?
Als je een aankoop hebt gedaan met een Mijn Vue account, kun je de barcode bij het ticketcontrolepunt gereed houden. Open hiervoor de Vue App, ga naar Mijn Vue, Tickethistorie en open de aankoop. De barcode kan hierna worden gescand.



Heb je geen aankoop gedaan via Mijn Vue of heb je de app nog niet geïnstalleerd, dan kun je met de gemailde code naar het controlepunt lopen.
nl
Waarom zijn sommige films duurder?
Het prijsverschil tussen de films hangt meestal af van het type beleving en het tijdstip. De precieze uiteen splitsing van de tarievenlijst is te vinden onder het kopje Tarieven op de informatiepagina van jouw lokale Vue Cinema.
nl
Wat gebeurt er als mensen tijdens de film naar het toilet moeten?
Voor de film start zullen hier door onze medewerkers de nodige instructies gegeven worden en uiteraard wordt er gevraagd voor je de zaal ingaat nog naar het toilet te gaan.



De toiletten worden grondig schoongemaakt gedurende de hele dag en avond. Let op! Er is geen pauze in de film, m.u.v. de marathons.
nl
Wat kosten filmtickets?
De ticketprijzen van Vue Cinemas variëren afhankelijk van de weekdag, het tijdstip of welke Vue bioscoop je bezoekt. De meeste Vue bioscopen bieden overdag en op doordeweekse dagen verlaagde ticket prijzen aan. Voor onze 3D, Dolby Cinemas, XD en D-Box of een zaal met een bijzonder zitcomfort hanteren wij andere tarieven. Selecteer de gewenste voorstelling op onze website om de bijbehorende ticketprijs te bekijken.



Heb je nog meer vragen m.b.t. Tickets en reserveren:



check <link>
nl
Wat zijn de hoofdregels voor mijn bezoek aan de Vue bioscopen?
1. Houd 1,5m afstand



2. Volg de instructies van het personeel op



3. Kom niet als je klachten hebt



4. Kom met maximaal 2 personen



5. Koop je tickets online via <link> of de app



6. Betaal met pin



7. Kom niet eerder dan 15 minuten voor start film



8. Scan je ticket zelf



9. Verlaat na de film direct de bioscoop



10. Wij adviseren een mondkapje te dragen, deze mag af als je in de bioscoopzaal zit.
nl
Zijn de Vue bioscopen open?
In overeenstemming met de nieuwe en uitgebreide voorzorgsmaatregelen van de overheid en het RIVM omtrent de COVID-19 epidemie, zijn vanaf maandag 14 december voorlopig alle voorstellingen geannuleerd en zijn alle vestigingen voorlopig  tot 21 januari gesloten.



Indien je tickets hebt gekocht voor een film of event dan wordt het bedrag van je aangekochte ticket(s) binnen de komende weken gerestitueerd.



Heb je tickets aan de kassa gekocht? Stuur dan een e-mail naar contact@vuecinemas.nl.



Wij hopen snel de bioscoopdeuren weer te mogen openen en je weer terug te zien bij Vue!
nl