De prijzen zijn vanaf 1 januari 2020 hoger, hoe kan dat?
Vanaf 1 januari 2020 zijn de prijzen van onze thee inderdaad iets hoger. Dit komt omdat de leveranciers ook hogere prijzen hanteren, we zijn helaas dus genoodzaakt om met deze groei mee te gaan. We hopen dat jullie begrip hebben voor deze verandering. Mocht je nog vragen hebben omtrent dit onderwerp, neem dan gerust contact met ons op. We staan je graag te woord :)
nl
Hoe kan het dat sommige verpakkingen voller lijken dan andere verpakkingen?
In al onze verpakkingen zit minimaal 50 gram thee. Maar omdat al onze theesoorten verschillend zijn kan het voorkomen dat je van een soort thee een half gevulde koker ontvangt terwijl je van een andere soort thee een hele volle koker ontvangt. Dit komt omdat 50 gram van de ene thee er heel anders uit kan zien dan 50 gram van een andere thee.
nl
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt je bestelling betalen met iDEAL. Andere betaalmethodes zoals bijvoorbeeld Creditcard en Afterpay zijn helaas niet mogelijk.Woon je in België? Dan kun je betalen met bankcontact of mister cash.
nl
Hoe vervang ik een koker in mijn TwisTea display?
De kokers zijn makkelijk te vervangen. Haal eerst de deksel van je TwisTea display. Schuif de dispenser en de betreffende koker samen van de dispenser af en draai deze om. Dan kun je het dispensertje van de koker af halen en kun je deze op een nieuwe koker zetten. Let op dat je de koker niet zomaar van de dispenser af trekt, dan valt alle thee er onder uit en moet je stofzuigen... zonde dus!
nl
Hoe zet ik zelf mijn display in elkaar?
Een display in elkaar zetten is heel simpel. Bekijk hier de video.
nl
Hoelang is de thee houdbaar?
Wanneer je de thee in een afgesloten verpakking (koker met deksel, TwisTea display, blikje etc.) is de thee 12 maanden houdbaar.
nl
Hoeveel gram thee heb ik nodig voor een kop thee?
Voor het zetten van een kop TwisTea heb je 2 gram thee nodig. Dat is ongeveer een theelepel thee. Heb je een TwisTea display? Eén keer draaien is vaak voldoende voor een kopje thee. Het kan echter zijn dat er een grof theeblad, een cranberry of een stukje kaneel mee moet komen waardoor één keer draaien niet voldoende is. Draai dan gewoon nog een keer. Het bakje hoeft maar voor een bodempje gevuld te zijn. En echt waar, je hebt minder nodig dan je denkt... probeer het maar eens! TwisTea heeft uitsluitend thee van hoge kwaliteit. Je kunt de thee in je zeefje dan ook makkelijk meerdere malen gebruiken voor een lekker kopje thee. Laat de thee iets langer trekken als je hem voor de tweede keer gebruikt. Gooi je thee dus niet weg na één keer trekken!
nl
Hoeveel koppen thee haal je uit één verpakking?
Op de verpakking staat aangegeven hoeveel thee er in de verpakking zit. Over het algemeen kun je met één doosje ongeveer 25 koppen thee zetten. Maar... TwisTea heeft uitsluitend thee van hoge kwaliteit. Je kunt de thee in je zeefje dan ook makkelijk meerdere malen gebruiken voor een lekker kopje thee. Laat de thee iets langer trekken als je hem voor de tweede keer gebruikt. Gooi je thee dus niet weg na één keer trekken!
nl
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Weten jullie hem nog?
Niets aan de hand. Wij gaan je helpen. Druk bij het inlogscherm op wachtwoord vergeten, vul je e-mailadres in en wij sturen je direct een mail om je wachtwoord te herstellen.
nl
Ik heb al een TwisTea display maar zou mijn display graag uitbreiden naar meer smaken. Kan dat?
Ja hoor, dat kan. In onze webshop vind je bij de categorie 'displays' complete sets om je TwisTea display uit te breiden naar meer smaken.
nl
Ik heb een TwisTea horeca display. Kan ik nog wel gewoon bijbestellen?
Geen enkel probleem! In de webshop kun je kiezen voor verschillende verpakkingsmogelijkheden. Kies voor nieuw doosje horeca display.
nl
Ik heb een giftcard. Welke voorwaarden gelden hiervoor?
Wat leuk dat je een TwisTea Giftcard cadeau hebt gekregen! Hier vind je alle voorwaarden met betrekking tot het inleveren van je TwisTea Giftcard op <link> Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door TwisTea uitgegeven Giftcards.2. Je Giftcard is voorzien van een unieke code. Iedere Giftcard wordt slechts eenmaal verstrekt. Bewaar je Giftcard (inclusief de code) dus goed.Je Giftcard Code wordt maar eenmaal verstrekt en is slechts eenmaal geldig.3. Om je Giftcard te gebruiken plaats je de door jou geselecteerde producten in het "winkelwagentje". Tijdens het betaalproces vul je bij het vakje kortingscode de exacte code die op je Giftcard staat vermeld in.4. De waarde vind je op je Giftcard. Giftcards hebben geen vervaldatum en je kunt je Giftcard dus besteden wanneer jij wilt.5. Je kunt je Giftcard uitsluitend besteden op aankopen via <link> Je kunt je Giftcard niet voor een al openstaande bestelling gebruiken.7. Je Giftcard of restwaarde ervan zijn niet inwisselbaar voor geld.8. Wanneer je een bestelling doet met een lager bedrag als de waarde van je Giftcard vervalt het openstaande bedrag op je Giftcard. De restwaarde van je Giftcard kan dus niet worden gebruikt voor een latere bestelling.9. Indien het totaalbedrag van je bestelling hoger is dan de waarde van de gebruikte Giftcard betaal je het verschil met één van de overige betaalmethoden.10. Wanneer je een aankoop hebt gedaan met een Giftcard welke je retour stuurt volgens onze retourvoorwaarden ontvang je de waarde (of een deel hiervan) van je Giftcard terug in de vorm van een nieuwe Giftcard.
nl
Ik heb geen bevestigingsmail gehad. En nu?
We versturen altijd een bevestigingsmail na ontvangst van een bestelling. Het komt weleens voor dat onze mails in je spambox van je e-mail terecht komen. Kijk dus eerst even of je de mail daar ook niet kunt vinden. Heb je echt niets gehad? Neem dan even contact met ons op.
nl
Ik kan niet online inloggen. Wat moet ik doen?
Het komt weleens voor dat het inloggen niet helemaal goed gaat. Dit heeft vaak te maken met je browser. Hoe los je dit op? Ga naar je browser geschiedenis en wis deze, sluit de browser af en start hem weer opnieuw op. Probeer nu nogmaals in te loggen. Lukt het nog niet? Probeer dan een andere browser. Lukt het dan nog niet? Geen paniek... Bel ons voor hulp!
nl
Ik wil graag eerst een beetje thee proeven voor ik een grote verpakking bestel. Kan dat?
Ja, dat kan. Bij iedere thee kun je kiezen voor de optie sample. We sturen dan een kleine hoeveelheid thee, genoeg voor 5 koppen, naar je toe zodat je eerst even kunt proeven.
nl
Is jullie thee biologisch?
TwisTea is geen biologisch theemerk maar sommige van onze theesmaken zijn biologisch.
nl
Kan ik de TwisTea display bijvullen?
Ja, zeker! Wanneer je een lege koker in je display hebt kun je 2 dingen doen:1. Is de theesmaak waar je nu een lege koker van hebt goed bevallen en wil je de koker bijvullen Bestel de thee dan in een navulzakje. Een navulzakje bevat precies genoeg thee om je lege koker na te vullen.2. Wil je een hele nieuwe theesmaak in je display? Koop dan een nieuwe koker met thee en verwissel deze met de lege koker in je display.
nl
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als wij je bestelling nog niet hebben verstuurd kun je je bestelling nog wijzigen. Neem hiervoor even telefonisch contact met ons op.
nl
Moet ik de TwisTea display ook schoonmaken?
Je TwisTea heeft af en toe wat liefde nodig. Ons advies: 1. Shake it! Pak TwisTea goed vast aan de deksel en keer deze om zodat je hem op z’n kop houdt. Zorg ervoor dat je de deksel goed vasthoudt, anders moet je stofzuigen;). Zo meng je alle ingrediënten weer mooi door elkaar en zorg je ervoor dat de mooie grove thee niet halverwege het doosje vast gaat zitten. 2. Clean it! Maak met een vochtig doekje het houten plateau, de rvs-standaard en de zwarte deksel schoon.
nl
Ontvang ik een orderbevestiging na het plaatsen van mijn bestelling?
Ja, zeker! In je orderbevestiging staat precies wat je hebt besteld. Heb je de orderbevestiging niet ontvangen? Kijk dan even in je spambox. Kun je hem daar ook niet vinden? Neem dan even contact met ons op.
nl
Ontvang ik een track&trace code?
Ja. Wanneer wij je bestelling aan onze bezorgpartner meegeven ontvang je een mail met daarin een track&trace code om je bestelling te kunnen volgen!
nl
Verkopen jullie in de TwisTea winkel dezelfde collectie als in de webshop?
We verkopen in de winkel de gehele webshop collectie en daarnaast een uitgebreide collectie met thee accessoires die we dan weer niet online verkopen.
nl
Verkopen jullie ook lege transparante kokers?
Nee, we verkopen geen lege transparante kokers die je zelf kunt vullen met een andere thee.
nl
Versturen jullie ook naar het buitenland?
TwisTea is een klein beetje internationaal. We kunnen je bestelling versturen naar België, Duitsland en Frankrijk. Hiervoor gelden andere verzendkosten dan voor Nederland.Verzendkosten België: €8Verzendkosten Duitsland: €11Verzendkosten Frankrijk: €21Voor België, Duitsland en Frankrijk geldt geen gratis verzending bij besteding vanaf €100.
nl
Waar en wanneer kan ik mijn bestelling komen ophalen?
Je bestelling ophalen kan bij ons verkooppunt in de Houtbrox in Uden. Het adres is:Marktstraat 25, 5401 GE Uden.Je kunt je bestelling ook ophalen in onze winkel in Den Bosch. Het adres is:Snellestraat 32, 5211 EN in Den Bosch. Je pakketje staat hier de volgende werkdag voor je klaar!Let op: onze winkel is op maandag en dinsdag gesloten!
nl
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag voor 15:00 besteld, is morgen al in huis! Bestel je tussen donderdagmiddag 15:00 en vrijdagmiddag 15:00? Dan is je bestelling op maandag in huis. Bestel je na vrijdagmiddag 15:00 of in het weekend? Dan is je bestelling op dinsdag in huis.Wil je je pakketje lieve op zaterdag ontvangen? Kies van voor zaterdaglevering!
nl
Wat is het adres van de TwisTea winkel?
Je vindt onze super leuke winkel aan de Snellestraat 32 in Den Bosch. Meer informatie over de winkel vind je hier.
nl
Wat zijn de openingstijden van de TwisTea winkel?
Maandag. GeslotenDinsdag. GeslotenWoensdag. 10.00 - 18.00 uurDonderdag. 10.00 - 18.00 uurVrijdag. 10.00 - 18.00 uurZaterdag. 10.00 - 17.00 uurZondag. 12:00 - 17:00 uur
nl
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling binnen Nederland?
Bestelling tot 20 euro - 5.95 verzendingBestelling van 20 tot 30 euro - 3.95 verzendingBestelling boven 30 euro - gratis verzendingBestelling ophalen in Uden - gratisBestelling ophalen in Den Bosch - gratisZaterdaglevering vanaf 20 euro - 5.00 verzending
nl
Welke actievoorwaarden gelden op onze aanbiedingen?
TwisTea zou TwisTea niet zijn zonder leuke aanbiedingen! Deze aanbiedingen vragen om voorwaarden. De meeste acties zijn zowel online als in onze winkels geldig, zo niet? Dan staat dit aangegeven in de nieuwsbrief of social media post. Bij iedere actie hoort een actiecode, zonder deze code kan de korting niet verrekend worden. Zorg er dus altijd voor dat je de code goed invult. Je kunt per bestelling maar één actiecode invoeren, kies dus de actiecode die voor jouw bestelling het meest voordelig is. Ten slotte kunnen actiecode's niet op eerdere bestellingen toegepast worden.
nl
Welke actievoorwaarden gelden voor 1 jaar gratis thee?
- Meedoen kan via Facebook & Instagram- De winnaar of winnares wordt random getrokken- 1 jaar gratis thee betekent 4 keer per jaar (1 keer per seizoen) nieuwe theetjes. De display wordt geleverd met de eerste theetjes, daarna mag je de display nog 3 keer helemaal vullen. Je dient dan telefonisch een bestelling te plaatsen. Wij sturen de theetjes naar je thuis :)
nl
Welke verzendopties kan ik kiezen?
Je kunt er voor kiezen om je pakketje thuis te laten bezorgen maar je kunt je pakketje ook ophalen bij de Houtbrox in Uden of in onze winkel in Den Bosch!
nl
Wordt de TwisTea display geleverd met kokers met thee?
Nee. Wanneer je een TwisTea display besteld wordt deze niet geleverd met kokers met thee of lege kokers. Wanneer je een TwisTea display bestelt moet je dus zelf nog kokers met thee aan je winkelmandje toevoegen. De kokers thee vind je op de pagina met thee. Let op: de display wordt geleverd ZONDER kokers. Dus er zitten ook geen lege kokers bij die je zelf kunt vullen met thee.
nl
Zit er suiker in jullie thee?
Aan onze thee wordt geen suiker toegevoegd. Maar sommige van onze theesoorten bevatten ingrediënten zoals bijvoorbeeld chocolade en caramel die van nature suiker bevatten. Niet alle thee is dus suiker vrij.
nl
Zitten er allergenen in jullie thee?
In sommige van onze theeën zitten noten of lactose. Ben je hier allergisch voor check dan even de ingrediëntenlijst bij onze theesoorten. TwisTea thee is geschikt voor mensen met een glutenallergie. Onze thee bevat namelijk geen gluten. In ons verpakkingsproces is kruisbesmetting mogelijk. Daarom geldt voor al onze theeën dat ze sporen van noten, lactose of melk kunnen bevatten.
nl