Calamiteit?
Waarschuw onze gastheer of gastvrouw, onze EHBO-er in de zaal of een klantenservice-medewerker in de hal. Bedankt voor je oplettendheid.
nl
De voorstelling voldoet niet aan mijn verwachtingen, wat nu?
Voldoet de voorstelling niet aan de verwachting, vraag dan in de pauze aan één van onze medewerkers een Niet goed? Nieuwe kans!-formulier. Je ontvangt dan een Tamboer tegoedbon minus € 4,- administratiekosten per kaart. De regeling geldt bij voorstellingen met een pauze en bij voorstellingen die onder reguliere voorwaarden in onze programmering staan.
nl
Hoe bereik ik het theater met het openbaar vervoer?
De Tamboer ligt op zo’n 10 minuten loopafstand van Centraal Station Hoogeveen. Volg vanaf het station de borden ‘Centrum’ via de Stationsstraat. Loop bij de rotonde rechtdoor en sla de eerste weg rechtsaf: Brinkstraat. Na het oversteken van één weg loopt deze over in de Hoofdstraat. Na 200 meter bevindt De Tamboer zich aan de linkerkant. 

Plan mijn reis
nl
Hoe betaal ik met een tegoedbon via de website?
Als je met een Tamboer tegoedbon of Podium Cadeaukaart wilt betalen, doorloop je eerst op de gebruikelijke wijze de stappen van het bestelproces. Kies eerst de voorstelling en stoelen van jouw keuze.

Tamboer tegoedbon
Kies bij de stap Betaling- en afleverwijze voor de knop: “Verzilver uw Tamboer-waardebon”. Hier vul je de code van jouw Tamboer tegoedbon in, het bedrag wordt dan automatisch verrekend.

Podium Cadeaukaart
Doorloop alle stappen totdat je bij de stap Betaling kunt kiezen voor Podium Cadeaukaart. Vul hier de code van jouw kaart in, het bedrag wordt dan automatisch verrekend.
nl
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Het gebouw is momenteel gesloten. We zijn bereikbaar via info@detamboer.nl. Het kan wel zijn dat het iets langer dan normaal duurt, voordat je een reactie van ons ontvangt.
nl
Hoe laat gaat de zaal open?
Normaal gesproken gaat de zaal meestal zo’n 5-10 minuten voor aanvang van de voorstelling open. Bij de ongeplaceerde voorstellingen tijdens de corona-periode gaat de zaal vaak 30 minuten voor aanvang open.
nl
Hoeveel kaarten kan ik kopen?
Voor de meeste voorstellingen kun je maximaal 10 kaarten kopen. Voor sommige voorstellingen hanteren we een lager maximaal aantal kaarten per bestelling. Wil je een groepsreservering doen met meer dan 10 personen? Neem dan contact op via info@detamboer.nl of 0528 – 280 180.
nl
Hoeveel livestreamtickets moet ik kopen?
Je hoeft maar één livestreamticket te kopen per apparaat waarop je wilt kijken. Kijk je samen met je gezin via één laptop? Dan heb je dus maar één kaartje nodig.
nl
Ik ben een voorwerp verloren, wat moet ik doen?
Meld je op de avond zelf bij één van onze medewerkers of stuur een e-mail naar info@detamboer.nl.
nl
Ik ben mijn kaarten kwijt of vergeten, kan ik ze opnieuw (laten) printen?
Geen nood. Als je een digitaal e-ticket hebt, kunnen we deze opnieuw toesturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@detamboer.nl of bel naar 0528 - 280 180. Printen is niet nodig, omdat we het ticket bij de kaartcontrole rechtstreeks vanaf een smartphone kunnen scannen.
Op de avond zelf een entreebewijs verloren? Vraag dan bij de kassa een nieuw entreebewijs aan.
nl
Ik ben slecht ter been/slechtziend/zit in een rolstoel. Hoe kan ik kaarten reserveren?
Gebruik maken van onze rolstoel- en rollatorplaatsen in de Passagezaal of Tamboerzaal? Neem dan contact op met onze klantenservice via 0528 – 280 180 of mail naar info@detamboer.nl.
nl
Ik ben slechthorend. Is er geluidversterking aanwezig?
Ja! Wanneer je slechthorend bent kun je voorafgaand aan de voorstelling bij onze kassa om een hoorset vragen.
nl
Ik ben te laat, mag ik de zaal nog in?
Dat hangt helemaal af van de afspraken met de artiest of het gezelschap. Vaak wordt het als storend ervaren wanneer er nog iemand te laat binnenkomt en heeft de uitvoerende liever niet dat je nog binnenkomt. Soms mag je nog wel naar binnen, maar kun je alleen op het balkon of de achterste rij plaatsnemen.

Probeer dus altijd om ruim voor aanvang aanwezig te zijn.
nl
Ik heb kaarten voor een voorstelling of concert dat is afgelast. Wat moet ik doen?
Je hoeft niets te doen, we vragen voorlopig alleen om je geduld. Onze programmeurs gaan zo snel mogelijk in gesprek met de producenten, artiesten en gezelschappen om te kijken of de voorstellingen verplaatst kunnen worden naar een later moment. Zodra er een alternatieve datum bekend is voor de concerten en voorstellingen, worden bezoekers van ieder evenement hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
nl
Ik heb problemen met casten, wat moet ik doen?
Controleer of hetzelfde WiFi netwerk is ingesteld voor het apparaat vanaf waar je cast en je Chromecast of Apple TV. Als dat het geval is, ververs dan de pagina waarop de stream te zien is. Start daarna je Chromecast of Apple TV opnieuw op en probeer het opnieuw.
nl
Ik heb problemen met het printen van mijn tickets, wat moet ik doen?
Wist je dat het printen van e-tickets helemaal niet noodzakelijk is? Het is mogelijk om de e-tickets te laden op je smartphone, deze kunnen wij dan rechtstreeks scannen. Zo dragen we samen bij aan een beter milieu.
Toch liever printen, maar geeft dat problemen? Lees dan hier enkele oplossingen.
nl
Ik heb wel beeld, maar geen geluid. Wat moet ik doen?
Controleer of het volume van je apparaat aan staat. Controleer daarna het volume van de videoplayer zelf, door met de muis naar de onderkant van de stream te gaan en het volume-icoontje aan te klikken. Ben je de stream aan het casten? Controleer dan het volume van zowel de televisie als het apparaat dat de stream uitzendt.
nl
Ik kan mijn unieke link of toegangscode niet vinden, wat moet ik doen?
Je ontvangt direct na betaling van je livestreamtickets een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat de unieke link met code, die je nodig hebt voor de stream.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan de spam of ongewenste e-mail map van je mailbox. Ben je de e-mail per ongeluk kwijtgeraakt? Neem dan contact op met info@detamboer.nl.
nl
Ik wil mijn kaarten retourneren, kan dat?
Retourneer gekochte kaarten tot uiterlijk 3 werkdagen voor de voorstelling. Je krijgt het betaalde bedrag dan terug op een tegoedbon minus € 4,- administratiekosten per kaart. Vrienden van De Tamboer mogen kaarten tot 1 uur voor de voorstelling retourneren.
nl
Ik wil voor mijn event, vergadering, voorstelling of congres een zaal huren. Hoe doe ik dat?
Presenteren is ons vak! De Tamboer zet jouw organisatie graag in de spotlights en biedt een scala aan mogelijkheden voor zakelijk ondernemen in een sfeervolle, theatrale ambiance. Voor een vergadering, training, workshop, studiebijeenkomst, teambuilding, seminar, congres, uitvaart, symposium, productpresentatie, theaterarrangement, beurs, jubileum, receptie, feest of ander evenement. Neem contact op via 0528-280110, zaken@detamboer.nl of vul ons contactformulier in.
nl
Is er een drankje bij mijn kaartje inbegrepen?
Ja, bij de meeste voorstellingen is er een drankje à € 2,75 bij de prijs van het kaartje inbegrepen. In de pauze staan er dan drankjes klaar, dit voorkomt wachtrijen en afrekentijd bij het buffet. Is er op verzoek van de artiest geen pauze? Dan staat het drankje na afloop van de voorstelling klaar.

Een uitzondering hierop zijn festivals en kindervoorstellingen, hierbij is geen drankje inbegrepen. Bij kindervoorstellingen staat er wel gratis ranja klaar voor onze jonge theaterbezoekertjes.
nl
Is er een gratis garderobe?
Vanwege jouw en onze veiligheid vragen we om jassen in de garderobe op te hangen. Dat kan gratis in onze bewaakte garderobe.
nl
Is er parkeergelegenheid voor mindervaliden?
Ja, aan de voorzijde van het gebouw aan de Hoofdstraat Noord zijn invalidenparkeerplaatsen. Vraag bij onze infobalie om de speciale bezoekerskaart, deze is nodig naast je eigen vergunning.
nl
Kan ik de livestream op een later moment terugkijken?
Nee, helaas. Live betekent ook echt live, je kijkt dus rechtstreeks mee met een voorstelling of activiteit die zich op dát moment afspeelt in De Tamboer.
nl
Kan ik de stream bekijken via de browser van mijn televisie?
Dit is alleen mogelijk als je televisie dit ondersteunt. Hoe nieuwer de televisie, hoe groter de kans dat het werkt. Let op: zorg ervoor dat je geen typefouten maakt bij het overtypen van de toegangscode naar de stream.
nl
Kan ik de stream casten via Apple TV op mijn televisie?
Ja, dit werkt vanaf je iPhone, iPad of Macbook.
nl
Kan ik de stream casten via Google Chromecast op mijn televisie?
Jazeker! We adviseren om de stream te casten vanaf een laptop of desktop computer. Chromecasten werkt alleen wanneer je Google Chrome als browser gebruikt. Wil je een tablet of smartphone gebruiken? Zorg er dan voor dat dit geen iPhone of iPad is, maar bijvoorbeeld een Google Chromebook. Het is belangrijk dat de tablet een Android/ChromeOS besturingssysteem van Google bevat. Lukt het niet? Bekijk dan de snelstartgids van Google.
nl
Kan ik de stream vanuit het buitenland bekijken?
Ja hoor, geen probleem. Zolang je een goede internetverbinding en toegang tot de stream hebt, kun je ook in het buitenland kijken.
nl
Kan ik de unieke link van de stream delen met anderen?
De code naar de stream is geldig voor slechts één apparaat tegelijkertijd. We adviseren daarom om de link níet door te sturen, als je zelf ook wilt genieten van de stream.
nl
Kan ik een brochure aanvragen?
Op dit moment is nog niet bekend wanneer er een nieuwe brochure verschijnt. Meld je aan voor onze digitale nieuwsbrief om altijd op de hoogte te blijven van nieuwe boekingen en ander nieuws.
nl
Mag ik de livestream opnemen?
Nee, net als in het theater of poppodium verzoeken wij je om absoluut geen foto- en video-opnames te maken.
nl
Mag ik foto’s of filmpjes maken tijdens de voorstelling?
Nee, het is niet toegestaan om foto’s en filmpjes te maken tijdens de voorstelling. Dit gebeurt vaak op verzoek van de artiest. Flitsen kan zelfs gevaarlijk zijn voor de artiesten. Ook kunnen bezoekers om jou heen hinder ondervinden wanneer je opnames maakt.
Zie je dat iemand opnames maakt? Vraag dan vriendelijk of diegene ermee wil stoppen of waarschuw een medewerker van De Tamboer.
nl
Met hoeveel apparaten kan er tegelijkertijd gekeken worden?
Eén unieke code geeft toegang tot de stream op één apparaat tegelijkertijd. Het is dus niet mogelijk om de stream op meerdere apparaten te bekijken met één code. Je kunt wel tijdens de stream wisselen van apparaat.
nl
Mijn code blijkt ongeldig te zijn, wat moet ik doen?
Heb je op de link doorgeklikt vanuit de orderbevestiging e-mail? Dan wordt de code automatisch voor je ingevuld. Als dit niet lukt, voer je de code handmatig in. Controleer hierbij goed of er geen typefouten zijn gemaakt. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op via info@detamboer.nl.
nl
Mijn contactgegevens zijn gewijzigd. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?
Geef gewijzigde contactgegevens per mail aan ons door via info@detamboer.nl, maar even bellen op 0528-280180 of langskomen aan de balie mag natuurlijk ook.
Heb je een profiel? Dan kun je eenvoudig zelf je gegevens wijzigen. Alvast bedankt!
nl
Mijn kind is nog klein, is de voorstelling dan wel goed zichtbaar?
Bij kindervoorstellingen staan er stoelverhogers klaar bij de ingang van de zaal. Zo voorkomen we dat jouw kind misschien net achter een volwassene zit en daardoor niks kan zien. Lever je de stoelverhoger na afloop weer in? Bedankt!
nl
Mijn vraag is niet beantwoord, waar kan ik terecht?
Stuur je vraag naar info@detamboer.nl. Houd er wel rekening mee dat het langer dan normaal kan duren voordat je een reactie van ons ontvangt.
nl
Via welke internetbrowser kan ik de stream bekijken?
Het belangrijkste is dat je browser recent is bijgewerkt en daarmee up to date is. We ondersteunen de meestgebruikte browsers, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge en Apple Safari.
nl
Waar kan ik parkeren?
Er zijn diverse parkeerterreinen op loopafstand van De Tamboer, zoals de Markt (200 meter, betaald parkeren), Bilderdijkplein (400 meter, betaald parkeren) en het Mauritsplein (450 meter, gratis parkeren).
nl
Waar kan ik terecht met feedback?
We horen graag wat je ons te vertellen hebt. Vertel het ons via info@detamboer.nl of kom langs voor een kopje koffie.
nl
Wanneer ontvang ik de link of toegangscode voor de livestream?
Direct na betaling van je livestreamtickets, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Hierin staat de unieke link of code naar de stream.
Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan de spam of ongewenste e-mail map van je mailbox. Ben je de e-mail per ongeluk kwijtgeraakt? Neem dan contact op met info@detamboer.nl.
nl
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Voor een goede afhandeling van jouw aankoop en om je van de juiste informatie te kunnen voorzien, verzamelen wij bepaalde gegevens zoals naam en e-mailadres. Lees hier in ons privacystatement hoe wij dat doen en waarom.
nl
Wat heb ik nodig om een stream te bekijken?
Je hebt drie dingen nodig om een stream te bekijken:


	Je eigen toegangscode en/of link naar de stream.
	Een goede internetverbinding. Een vaste kabel werkt het beste, maar via wifi, 3G of 4G kan ook.
	Een modern smartphone, tablet, computer of televisie om de stream op te bekijken. Zorg dat het apparaat beschikt over een internetbrowser met actuele update, zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge of Apple Safari.
nl
Wat is het bezoekadres van De Tamboer?
Theater De Tamboer
Hoofdstraat 17
7902 EA Hoogeveen

De Tamboer is gemakkelijk en snel bereikbaar vanaf de snelweg. Er is voldoende parkeergelegenheid rondom het theater.
nl
Wat moet ik doen als mijn beeld vastloopt of niet verschijnt?
Ververs of refresh de pagina van je browser. Gebruik daarvoor F5 op het toetsenbord bij Windows, Command ⌘ + R op de Mac of gebruik het icoontje met de ronde pijl in de browser.
Werkt dit niet? Probeer dan eens een andere browser of een heel ander apparaat. We adviseren het gebruik van Google Chrome, maar ondersteunen ook Mozilla Firefox, Microsoft Edge en Apple Safari.
nl
Welke voorstellingen en concerten gaan wel of niet door?
Zoals je zult begrijpen kunnen wij het antwoord op deze vraag nog niet voor het hele theaterseizoen voorspellen. We houden alle ontwikkelingen en adviezen vanuit de Nederlandse overheid en het RIVM goed in de gaten. Voorlopig geldt de sluiting tot en met 20 april 2021.
nl