De factuur die ik heb ontvangen, is voor de hele maand, terwijl het schoolvakantie is geweest. Hoe kan dit?
De schoolvakanties en alle feestdagen van onze locaties zijn verrekend in de prijs. Hierdoor betaalt u elke maand hetzelfde bedrag.

De prijs van onze peuterspeelzalen en peuteropvang, is berekend naar 40 weken per jaar, dus zonder de 12 weken vakantie, maar verdeeld over 12 maanden.

U ontvangt hierdoor dus ook in de vakanties een factuur.
nl
De opvang is gesloten op een feestdag. Waarom moet ik toch betalen?
De pedagogisch medewerkers krijgen op deze dagen uiteraard gewoon hun salaris. De overheid heeft uw kinderopvangtoeslag hierop al berekend.
nl
Hoe berekenen jullie mijn ouderbijdrage?
Deze ouderbijdrage wordt door ons bepaald aan de hand van 3 opeenvolgende maandelijkse salaris- of uitkeringsstroken of uw verzamelinkomen via een definitieve belastingaanslag of inkomensverklaring.  

Er wordt uitgegaan van het bruto inkomen, inclusief bonus, 13e maand, eindejaarsuitkering en vakantietoeslag. Indien u veel overwerkt, rekenen wij het gemiddelde hierbij op. In de Ouderbijdragetabel (zie tarieven) kunt u een indicatie krijgen over de hoogte van het maandelijks te betalen bedrag.
nl
Hoe kan ik een betalingsregeling treffen?
Voor het treffen van een betalingsregeling, kunt u contact opnemen met onze medewerker Debiteurenbeheer via tel. 088-3043007 op dinsdag, donderdag en vrijdag

of per email: burg@splopvang.nl.
nl
Hoeveel kost een peuterspeelzaal, peuteropvang of BSO?
Dat hangt af van:

 	in welke gemeente u woont
 	welke locatie u kiest
 	het aantal gewenste dagen
 	uw inkomen
 	of u in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag.

Dit wordt uitgelegd op de pagina Tarieven.
nl
Ik moet mijn inkomensgegevens inleveren, maar ik ben zelfstandig ondernemer. Wat moet ik inleveren?
Dan ontvangen wij graag van u de meest recente definitieve aanslag inkomstenbelasting, of een overzicht of verklaring van accountant of boekhouder.
nl
Ik wil gaan betalen via automatische incasso. Hoe kan ik dit regelen?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via tel. 088-3043043 of mail: klantenservice@splopvang.nl. De klantenservicemedewerker zal u een formulier mailen of sturen, waarin u de machtiging tot automatische incasso kunt afgeven.
nl
Mijn factuur is te hoog of mijn inkomen is verkeerd vastgesteld. Wat kan ik doen?
Voor een gesubsidieerde plaats op een peuterspeelzaal moet u als ouder een ouderbijdrage betalen. Deze ouderbijdrage wordt door ons bepaald aan de hand van 3 opeenvolgende maandelijkse salaris- of uitkeringsstroken of uw verzamelinkomen via een definitieve belastingaanslag of inkomensverklaring.  Er wordt uitgegaan van het bruto inkomen, inclusief bonus, 13e maand, eindejaarsuitkering en vakantietoeslag. Indien u veel overwerkt, rekenen wij het gemiddelde hierbij op. In de Ouderbijdragetabel (zie tarieven) kunt u een indicatie krijgen over de hoogte van het maandelijks te betalen bedrag.

Als uw bijdrage hoger uitvalt dan u verwacht had, kan het zijn dat wij uw inkomensgegevens niet, of niet volledig hebben ontvangen. U bent dan in de hoogste categorie van de Ouderbijdragetabel ingedeeld. Zorgt u er dan voor dat wij uw volledige inkomensgegevens ontvangen. In de maand na ontvangst van uw inkomensgegevens, zal de factuur worden aangepast.

Mocht u het niet eens zijn met het inkomen dat wij hebben vastgesteld, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 088 3043043 of klantenservice@splopvang.nl.
nl
Mijn inkomen is veranderd, of gaat binnenkort veranderen. Wordt mijn ouderbijdrage nu herberekend?
Wij stellen uw ouderbijdrage eenmalig vast op het moment dat uw kind geplaatst wordt op een peuterspeelzaal, peuteropvang of BSO. Deze ouderbijdrage betaalt u vervolgens tot de einddatum van de plaatsing, meestal wanneer uw kind 4 jaar (in het geval van peuterspeelzaal of peuteropvang) of 13 jaar (in het geval van BSO) wordt.

Alleen als er bij ons een tweede of volgend kind van u wordt geplaatst, stellen wij uw maandinkomen en ouderbijdrage opnieuw vast, en geldt dit vanaf dat moment ook voor uw eerste kind.
nl
Mijn kind is in de schoolvakantie 4 of 13 jaar geworden en nu heb ik toch een factuur ontvangen. Hoe kan dit?
De plaatsingsovereenkomst loopt door tot de dag waarop uw kind 4 jaar wordt, of de dag voor uw kind 13 jaar wordt. Ook als deze dag in een schoolvakantie valt. En zolang de plaatsingsovereenkomst loopt, ontvangt u van ons een factuur.

Overigens zijn alle schoolvakanties natuurlijk verrekend in onze prijs.
nl