De items die ik heb besteld zijn nu in de sale, is het mogelijk om deze korting te ontvangen?
Helaas is het niet mogelijk om de korting achteraf terug te betalen. Als de korting binnen 48 uur nadat je jouw bestelling hebt afgerond wordt toegevoegd, kunnen wij dit verschil compenseren met een Olivia & Kate giftcard. Geldt dit voor jouw bestelling? Stuur dan een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het item(s) die in de sale zijn gegaan. Wil je een item van de bestelling retourneren? Dan moeten we wachten tot de retour verwerkt is. Wanneer deze is verwerkt zullen wij de giftcard code per mail versturen.
nl
Het bedrag op mijn Klarna factuur klopt niet, wat moet ik doen?
Je hoeft de factuur in dit geval nog niet meteen te betalen. Neem contact op met onze klantenservice door een mail te sturen naar webshop@olivia-kate.nl. We zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het bedrag niet klopt. Om jouw factuur te pauzeren in kun je inloggen in jouw account op <link> Klik op 'probleem melden' voor de bestelling die je wilt pauzeren. Bekijk de algemene voorwaarden van Klarna Bekijk hier.
nl
Het item dat ik in de winkel heb gekocht is kapot gegaan, wat nu?
Wat ontzettend vervelend dat het item wat je in de winkel hebt gekocht stuk is gegaan. Wij hanteren een garantietermijn van 30 dagen in onze Olivia & Kate Boutique. Je kunt het beste even langs de winkel gaan zodat er naar jouw breuk artikel gekeken kan worden. Valt dit onder onze garantievoorwaarden? Dan mag je het item ruilen voor een nieuw exemplaar of een ander item van dezelfde prijs. Wil je liever een tegoedbon zodat je een andere keer wat kan uitzoeken? Dan kan dit natuurlijk ook! Woon je niet in de buurt of is het voor jou niet mogelijk om langs onze boutique te gaan?Stuur een mail naar webshop@olivia-kate.nl samen met een foto van jouw bon / aankoopbewijs. Er zal dan gekeken worden naar een passende oplossing.
nl
Hoe betaal ik met Klarna?
Tijdens het afrekenen van jouw bestelling kun je kiezen voor de betaalmethode ‘Klarna’. Zodra je de bestelling hebt geplaatst ontvang je meteen een email met een betaallink. Vanaf dit moment heb je 14 dagen de tijd om de factuur te betalen. Wil je de bestelling betalen?Log dan in op de Klarna app of op de website <link> Kies de bestelling die jij wil betalen. Wil je een herinnering ontvangen dat je de factuur moet betalen?Dan kun je de app van Klarna downloaden. Zodra je bent ingelogd ontvang je 2 dagen voor het einde van het betaaltermijn een herinnering dat de bestelling binnen 2 dagen moet worden betaald.
nl
Hoe kan ik de leveringstijd of leveringsadres van mijn bestelling veranderen?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een e-mail waarin je de leveringstijd kan wijzigen. Klik op de link in deze e-mail om jou voorkeuren aan te geven. Ben je niet thuis of wil je liever het pakket ophalen bij een afhaalpunt? Dan is het ook mogelijk om te kiezen dat je het pakket ophaalt bij een afhaalpunt.
nl
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
1. Bestellen | Plaats alle items in je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje. 2. Winkelmandje | Controleer in je bestelling of alles klopt. Klik vervolgens op CHECK OUT.3. Gegevens | Vul hier je persoonlijke gegevens in en klik op KIES VERZENDMETHODE.4. Verzendmethode | Vink hier jouw verzendmethode aan en klik vervolgens op KIES BETAALMETHODE.5. Betaalmethode | Kies hier welke betaalmethode je wenst te gebruiken en klik vervolgens op AFREKENEN. Je ontvangt zodra de betaling is voldaan meteen een orderbevestiging in je mailbox. Zodra we jouw bestelling klaar aan het maken zijn, ontvang je ook een verzendbevestiging. Hierin staat vermeld wanneer je jouw pakketje kunt verwachten. Het kan zijn dat de track & trace code het niet meteen doet. Dit komt doordat we het pakketje wel al hebben klaargemaakt maar deze nog niet is verzonden. De track & trace code zal het aan het begin van de avond doen!
nl
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling wordt verzonden vanuit ons distributiecentrum ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace code van jouw bestelling. Zodra je bestelling is meegegaan met de postbezorger kun je hem volgen.
nl
Hoe maak ik een retourlabel aan?
Woon je in Nederland? Dan kun je via onderstaande knop een DHL retourlabel aanmaken. Let op: het is hierbij belangrijk dat je een # voor jouw ordernummer zet.  Wanneer je via deze link een retourlabel hebt aangemaakt, is deze 14 dagen geldig. Laat je liever een retourlabel aanmaken bij een servicepoint? Dat is natuurlijk ook mogelijk. Wij raden je aan om jouw retour met een track & trace code te sturen (ook wanneer een pakketje door de brievenbus past). Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code kunnen wij zoekgeraakte retouren helaas niet terugbetalen.PostNL brievenbuspakketje€3,90PostNL pakketje€6,50DHL brievenbuspakketje€3,95DHL pakketje€5,-Ons retouradres is: Olivia & KateKerkeplaat 113313 LC Dordrecht
nl
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
RETOUR / RUILING AANMELDENIs het item niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Voldoet jouw retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je het item retourneren.  > Meld de retour aan via <link> hier alle instructies om jouw order te retourneren. Heb je met Klarna betaald? Dan raden wij je aan om de factuur te pauzeren in jouw Klarna account.RETOUR VERSTURENWoon je in Nederland? Dan kun je hier een retourlabel aanmaken. LET OP: dit label dien je zelf uit te printen. Dit retourlabel is 3 weken geldig.  Je kunt het pakketje ook op eigen kosten retour sturen naar: (met track & trace code)Olivia & KateKerkeplaat 113313LC DordrechtRETOUR VERWERKENAls het product aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort.  Heb je gekozen voor een Olivia & Kate giftcard met 10% korting?De giftcard- en kortingscode ontvang je binnen 1-2 werkdagen nadat wij jouw retour hebben verwerkt per mail.  Betaald met een Olivia & Kate giftcard / Fashioncheque /VVV cadeaukaart? Je ontvangt per mail een nieuwe Olivia & Kate giftcard code, binnen 14 dagen na ontvangst. Heb je betaald met Klarna? Zodra jouw retour is verwerkt, word de factuur binnen 24 uur automatisch aangepast in jouw Klarna account.
nl
Hoelang is mijn Olivia & Kate gift card geldig?
Er zit geen limiet datum op de Olivia & Kate gift card, als dat wel zo is dan hebben we dat duidelijk naar je gecommuniceerd. Dit geld voor een online gift card en voor een voucher in de winkel.
nl
Ik ben bij levering van mijn bestelling niet thuis, wat moet ik doen?
Geen probleem! De bezorger doet een briefje in je brievenbus en laat hierop weten wat de te nemen stappen zijn. Wil je jouw pakketje liever op een ander moment ontvangen of bij een servicepoint laten bezorgen? Dat is ook mogelijk! Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een mailtje in je mailbox. In deze mail kun je de tijd of de locatie van bezorging meteen aanpassen! Superfijn want hier worden geen extra kosten voor gerekend! Heb je deze mail niet ontvangen? Kijk dan even in de spam mailbox, het kan zijn dat het mailtje hierin terecht is gekomen.
nl
Ik ben vergeten mijn kortingscode in te vullen, wat moet ik doen?
Geen probleem! Stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je wilt gebruiken. Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken of het mogelijk is om de kortingscode alsnog voor je in te vullen.
nl
Ik heb een allergische reactie gekregen op het materiaal van de bestelde sieraden, kan ik deze retourneren?
Wat vervelend! In verband met hygiëne kunnen wij sieraden helaas niet retour aannemen. Olivia & Kate stelt zich niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties op de bestelde sieraden.
nl
Ik heb een kortingscode of giftcard, hoe kan ik deze gebruiken?
Je kunt de kortingscode of giftcard in de check out tijdens het afrekenen invoeren. Klik op toepassen en de korting wordt verrekend. Komt er een melding dat de giftcard niet geldig is dan is hij waarschijnlijk verlopen of niet goed ingevoerd. Voor vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Je kan dan een mailtje sturen naar webshop@olivia-kate.nl.
nl
Ik heb een pre-order besteld, wanneer kan ik deze verwachten?
Van een pre-order hebben wij nooit fysieke voorraad liggen en sturen wij pas op zodra hij is geleverd. Let op heb je meerdere items besteld dan sturen wij altijd je bestelling zodra deze compleet is. De levertijd van jouw pre-order kun je terugvinden bij het product op de site.
nl
Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wil mijn bestelling annuleren of veranderen, wat moet ik doen?
Verkeerd adresWat vervelend, dat kan gebeuren! Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het ordernummer en het goede adres. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer het adres wijzigen. Bij een verkeerd ingevuld adres zal je pakketje naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen! Bestelling annulerenStuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl  met het ordernummer en jouw vraag. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer tegenhouden of aanpassen. Bij een verkeerd ingevuld adres zal je pakketje naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen.Bestelling wijzigenHelaas kunnen je bestelling niet meer wijzigen als je de bestelling al hebt geplaatst. Heb je iets leuks gezien in onze webshop nadat je de bestelling al hebt geplaatst? Als je 2 bestellingen op dezelfde dag plaatst, kun je een e-mail sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen in dat geval de verzendkosten vergoeden voor 1 van de 2 bestellingen.
nl
Ik heb een verkeerd bedrag teruggestort gekregen, wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl en wij zullen direct uitzoeken wat er mis is gegaan. Vergeet niet je ordernummer mee te sturen en te vermelden om welk bedrag het gaat dat je mist!
nl
Ik heb een vraag hoe het product valt?
Als iets anders valt normaal dan vermelden wij dit bij het artikel op de site. Je vindt hier de pasvorm, afmetingen en extra informatie terug. Specifieke informatie nodig? Stuur ons een mail via webshop@olivia-kate.nl.
nl
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met printscreen van je betaling naar webshop@olivia-kate.nl..
nl
Ik heb mijn bestelling met een fashioncheque / VVV cadeaukaart betaald, krijg ik mijn geld terug?
Heb jij je bestelling met een fashioncheque of een VVV Cadeaukaart betaald en wil je item(s) retourneren?Het bedrag van jouw retour zullen wij op een Olivia & Kate giftcard zetten. De code hiervan ontvang je in jouw mailbox op het moment dat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Deze giftcard is onbeperkt geldig en hoeft niet geheel in één bestelling te worden besteed.
nl
Ik val buiten de betaaltermijn van Klarna, wat nu?
Klarna zal je na de betaaltermijn van 14 dagen nog een herinneringsmail sturen om je bestelling alsnog te betalen binnen 14 dagen. Zodra je ook buiten deze tweede betaaltermijn valt, zal je een aanmaning met aanmaningskosten per post ontvangen. Bekijk hier de uitgebreide algemene voorwaarden van Klarna.
nl
Ik wil iets retourneren, moet ik de factuur alsnog betalen van Klarna?
Om je bestelling te retourneren kun je de stappen volgen op de pakbon. Aangezien je voor Klarna hebt gekozen hoef je daarom niet voor de geretourneerde items te betalen, volg deze stappen: 1.     Log in op de website van Klarna (<link> of in de Klarna App. Klik vervolgens op de aankoop die je wilt retourneren.2.     Kies ‘retourzending melden’ en klik op ‘ik heb producten teruggestuurd’. De betaling wordt nu gepauzeerd.3.     Wanneer jouw retour is verwerkt ontvang je een bevestiging in je mailbox. Vanaf dat moment wordt binnen 24 uur de factuur in jouw Klarna account automatisch aangepast.  Bekijk hier de uitgebreide algemene voorwaarden van Klarna.Heb je de factuur al wel betaald maar toch wat geretourneerd? Geen probleem! Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt wordt het bedrag binnen 3 werkdagen naar je terug overgemaakt.
nl
Ik wil mijn pakket afhalen in de winkel, is dat mogelijk?
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om je pakketje in onze winkel op te halen.
nl
Ik woon in België, wordt mijn pakketje nog wel geleverd?
In verband met de lockdown zijn sommige PostNL punten gesloten. De levertijd van de pakketjes kan om deze reden wat langer duren dan normaal. Via jouw track & trace code kun je altijd bekijken wanneer jouw pakketje wordt geleverd.
nl
Ik woon in Engeland, wordt mijn pakketje nog wel geleverd?
Vanwege recente ontwikkelingen van het Coronavirus in het Engeland is het momenteel niet mogelijk om zendingen te versturen naar Engeland.
nl
Is de winkel nog open?
Wij hebben onze fysieke winkel (tijdelijk) moeten sluiten in verband met de RIVM-maatregelen rondom COVID-19. We hopen natuurlijk dat we na 9 februari weer open kunnen!
nl
Is het mogelijk om een Olivia & Kate giftcard te bestellen?
Natuurlijk is het mogelijk om een Olivia & Kate giftcard te bestellen! We verkopen gift cards van verschillende bedragen ter waarde van: €10,- / €25,-/ €50,- / €100,-. Je hoeft niet het hele bedrag in 1 bestelling uit te geven.
nl
Is het mogelijk om een item te ruilen voor een ander item?
Natuurlijk, geen probleem! Je kunt een e-mail sturen naar webshop@olivia-kate.nl met daarin jouw ordernummer, het item dat je wilt retourneren en het item dat je in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij zullen controleren of het item nog op voorraad is. Is het nieuwe item dat je wilt ontvangen duurder dan het artikel dat je hebt besteld?Dan sturen wij u een betalingsverzoek. Zodra deze is afgerond en wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe artikel naar u op. Is het nieuwe artikel dat je wilt ontvangen goedkoper dan het artikel dat je hebt besteld?In dit geval zullen wij dit bedrag terugstorten zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen.
nl
Kan het virus worden overgedragen via mijn pakketje?
Het COVID-19 virus kan niet worden overgedragen via het pakketje dat je hebt besteld. Ons distributiecentrum heeft voor haar medewerkers en klanten de nodige maatregelen genomen. Wij raden je wel aan om je handen altijd te wassen nadat je het pakketje van de bezorger hebt aangenomen.
nl
Kan ik een customized item retourneren?
Een customized item wordt speciaal voor jou op maat gemaakt, hierdoor is het niet mogelijk deze te retourneren.
nl
Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?
Ja hoor, geen probleem om je bestelling te ruilen! Stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl met jouw ordernummer, het item dat je wilt retourneren en het item dat je graag wilt ontvangen. Wij zullen kijken of het item nog op voorraad is. Is het nieuwe item duurder? Dan kunnen wij je een betaalverzoek sturen. Zodra deze is betaald en wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we het nieuwe item naar je toesturen. Is het nieuwe item goedkoper? Wij zullen in dit geval het overige bedrag naar je terug overmaken zodra wij je retour hebben ontvangen.
nl
Kan ik mijn bestelling retourneren in de winkel?
Ja natuurlijk! Je mag je bestelling retourneren in de winkel. Neem de pakbon mee naar de winkel en stuur een e-mail naar retour@olivia-kate.nl. Vermeld hierin je ordernummer en dat je de bestelling wilt retourneren in de winkel. Onze girls in de winkel zorgen ervoor dat je retourzending uiteindelijk bij ons in de webshop terecht komt, zodat wij deze kunnen verwerken. Let op: via de winkel ontvang je echter niet je geld terug, het terugbetaal proces kan mogelijk langer duren dan dat je je zending direct naar ons zou versturen.
nl
Kan ik mijn item(s) nog wel retourneren?
Het blijft ondanks de maatregelen voor het COVID-19 virus nog steeds mogelijk om jouw pakketje te retourneren. Ons retourbeleid is 30 dagen. Jullie kunnen dus nog lekker blijven bestellen en hebben ook ruim de tijd om te retourneren!
nl
Mijn kortingscode of giftcard werkt niet, wat moet ik doen?
Wat vervelend! Je kunt contact opnemen door een mailtje te sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode of giftcard code die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt.
nl
Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
Je kunt 1 kortingscode per bestelling gebruiken.Is dit niet het geval voor jou?Je kunt een mailtje sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom de kortingscode niet werkt.
nl
Mijn maat is uitverkocht, komt deze nog terug op voorraad?
Hè wat jammer, je grijpt net mis! Wij doen ons uiterste best om uitverkochte producten en maten zo snel mogelijk weer aan te vullen, helaas is dit niet altijd mogelijk. Als een product terug op voorraad komt laten wij dit altijd weten via onze nieuwsbrief en social media kanalen. Je kunt je ook altijd inschrijven voor de notify. Deze kan je vinden bij het product zelf. Wanneer je jouw mailadres hier hebt ingevuld, ontvang je een mailtje zodra het item weer op voorraad is!
nl
Mijn product is beschadigd/ontbreekt/verkeerd geleverd, wat moet ik doen?
Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling! > Neem meteen contact met ons op via het contactformulier op <link> zullen binnen 1-2 werkdagen contact met je opnemen voor een passende oplossing. LET OP: stuur het item nog niet retour. Wij kunnen de verzendkosten achteraf niet meer verrekenen.
nl
Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat moet ik doen?
Helaas kunnen wij deze producten die niet aan onze voorwaarden voldoen niet meer retour aannemen.
nl
Voor welke landen is het mogelijk om met Klarna te betalen?
*Het is tijdelijk niet mogelijk om met Klarna te betalenJe kunt in de volgende landen met Klarna betalen:- Nederland- België- Duitsland- Oostenrijk- Finland
nl
Waarom is het niet mogelijk om met fashioncheque te betalen?
Heb je je fashioncheque al geactiveerd?Je kunt hier jouw fashioncheque activeren met je kaartnummer en activatiecode. Heb je je fashioncheque al geactiveerd?Dan kan het zijn dat je het limiet van €50,- hebt overschreden. Is je aankoop meer dan €50,- dan kan je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode. Weet je niet waarom je fashioncheque niet werkt?Dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van fashioncheque door een e-mail te sturen naar info@fashioncheque.nl
nl
Waarom kan ik mijn bestelling niet achteraf betalen?
Wanneer je ervoor kiest om de bestelling te plaatsen met Klarna, wordt er naar verschillende factoren gekeken om te kijken of je de bestelling kunt plaatsen voor dat bedrag. Wij hebben geen zicht op de informatie waarom de bestelling niet met Klarna kan worden voldaan.Mocht de betaalmethode door Klarna niet worden goedgekeurd, dan kun je de bestelling nog wel voltooien via een andere betaalmethode.Bekijk hier de uitgebreide algemene voorwaarden van Klarna.
nl
Waarom kan ik niet met mijn VVV cadeaukaart betalen?
Heb je jouw VVV cadeaukaart al geactiveerd? Wanneer de VVV cadeaukaart in een winkel is gekocht, hoeft deze niet geactiveerd te worden. Indien de VVV cadeaukaart online is gekocht en er een hoger bedrag dan €60,- op staat, moet de cadeaukaart eerst geactiveerd worden. Het mailadres waar de bestelling mee is geplaatst ontvangt een mailtje om deze te activeren. Heb je jouw VVV cadeaukaart al wel geactiveerd? Dan kan het zijn dat je over het limiet van €50,- heen zit. Mocht jouw aankoopbedrag hoger zijn dan €50,- dan kun je het overige bedrag met een andere betaalmethoden betalen. Het overige bedrag dat op de cadeaukaart staat blijft hierop staan. Kom je er niet helemaal uit? Dan raden we je aan contact op te nemen met VVV cadeaukaarten door het contact formulier in te vullen in de volgende link: <link>
nl
Wanneer kan ik het geld van mijn retour terugverwachten?
Je kunt jouw geld binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terugverwachten. We raden je aan om de retour met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd.
nl
Wat is Klarna?
Klarna is een betaalmethode waarmee je niet tijdens het bestellen, maar achteraf kunt betalen. Hierdoor heb je ruim de tijd om te beslissen welke items je wil houden en hoef je alleen voor deze items te betalen. Op die manier betaal je nooit voor wat je retourneert. Het betaaltermijn van Klarna is 14 dagen, dus je kunt zelf het moment uitkiezen waarop het jou uitkomt om te betalen. Het gebruik van Klarna is gratis, er zijn geen verborgen kosten. Door Klarna te gebruiken ga je automatisch akkoord met de Klarna dienstvoorwaarden en bevestig je dat je Klarna’s Privacyverklaring en Cookieverklaring hebt gelezen.
nl
Wat is de levertijd per land?
De verzendtijd binnen Nederland:BESTELDVERZONDENMa t/m Vr voor 23.30 uurDezelfde dagZa & Zo tot 16.00 uurZondagDe verzendtijd naar België: BESTELDVERZONDENMa t/m Vr voor 21.00 uurDezelfde dagZa & Zo tot 16.00 uurZondagDe verzendtijd naar andere landen: LANDENLEVERTIJDAruba12-15 werkdagenAustralië12-15 werkdagenBelgië*1-2 werkdagenBulgarije7-9 werkdagenCanada12-15 werkdagenCuracao12-15 werkdagenCyprus9-12 werkdagenDenemarken3-6 werkdagenDuitsland2 werkdagenEngeland**3-6 werkdagenEstland4-6 werkdagenFinland7-9 werkdagenFrankrijk4-6 werkdagenGriekenland6-9 werkdagenHongarije3-6 werkdagenIerland*4-6 werkdagenIjsland6 werkdagenItalië4-6 werkdagenJapan12 werkdagenKroatië5-6 werkdagenLetland4-6 werkdagenLitouwen4-6 werkdagenLuxemburg2-5 werkdagenNieuw Zeeland12-15 werkdagenNoorwegen5-6 werkdagenOostenrijk3-6 werkdagenPolen3-6 werkdagenPortugal5-6 werkdagenRoemenië6 werkdagenSlovenië3-6 werkdagenSlowakije3-6 werkdagenSpanje 3-6 werkdagenSuriname12-15 werkdagenTsjechië3-6 werkdagenVerenigde Staten12-15 werkdagenZuid-Afrika12-15 werkdagenZweden3-6 werkdagenZwisterland3-6 werkdagen*In verband met de lockdown zijn sommige PostNL punten gesloten. De levertijd van de pakketjes kan om deze reden wat langer duren dan normaal. Via jouw track & trace code kun je altijd bekijken wanneer jouw pakketje wordt geleverd.**Het is tijdelijk helaas niet mogelijk om zendingen naar Engeland te versturen.
nl
Wat is het adres van de winkel?
Super leuk dat je naar onze winkel toe wilt komen! Het adres van onze winkel is:Olivia & Kate Anegang 482011 HS Haarlem
nl
Wat is het saldo van mijn VVV cadeaukaart?
Je kunt het saldo van jouw VVV cadeaukaart hier bekijken.
nl
Wat is het saldo van mijn fashioncheque?
Je kunt het saldo van jouw fashioncheque hier bekijken.
nl
Wat is mijn fashioncheque code?
Voor extra beveiliging kan er naast een kaartnummer ook een fashioncheque code worden gevraagd. Deze code begint altijd met SC-code en staat aan de achterkant van de fashioncheque.
nl
Wat zijn de garantievoorwaarden en het garantietermijn?
Olivia & Kate hanteert een garantietermijn tot 30 dagen na ontvangst van het product.De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:1.    Uitzonderlijke slijtage 2.     Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften3.     Beschadiging door batterijen4.     Water, val of stoot slijtage5.     Verkleuring van sieraden 6.     Allergische reactie op stoffen en materiaal van sieraden
nl
Wat zijn de garantievoorwaarden en wat is het garantietermijn van de winkel?
Het garantietermijn in onze Olivia & Kate boutique is 30 dagen vanaf de aankoopdatum. De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:1. Uitzonderlijke slijtage2. Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften3. Batterijen4. Water, val of stootslijtage5. Allergische reactie op stoffen en materiaal van sieraden
nl
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Er zijn twee opties om jouw item(s) te retourneren:Optie 1: Woon je in Nederland? Dan kun je via onderstaande knop een DHL retourlabel aanmaken. Let op: het is hierbij belangrijk dat je een # voor jouw ordernummer zet.  Wanneer je via deze link een retourlabel hebt aangemaakt, is deze 14 dagen geldig. Optie 2:  Laat je liever een retourlabel aanmaken bij een servicepoint? Dat is natuurlijk ook mogelijk. Wij raden je aan om jouw retour met een track & trace code te sturen (ook wanneer een pakketje door de brievenbus past). Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code kunnen wij zoekgeraakte retouren helaas niet terugbetalen. PostNL brievenbuspakketje€3,90PostNL pakketje€6,50DHL brievenbuspakketje€3,95DHL pakketje€5,-Het retouradres is: Olivia & KateKerkeplaat 113313 LC Dordrecht
nl
Wat zijn de openingstijden van de winkel?
Wij hebben onze fysieke winkel (tijdelijk) moeten sluiten in verband met de RIVM-maatregelen rondom COVID-19. We hopen natuurlijk dat we na 9 februari weer open kunnen!
nl
Wat zijn de retour voorwaarden van de winkel?
Je kunt het item binnen 8 dagen na de aankoopdatum bij ons omruilen of terugbrengen. Hiervoor dien je de kassabon mee te nemen. Wanneer je een item terugbrengt ontvang je een cadeaubon voor de winkel terug van de aankoopwaarde. Let op de retourvoorwaarden van onze Olivia & Kate boetiek zijn:Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomenDe artikelen moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkerenDe artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retourSlips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)  Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)
nl
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het artikel dient binnen 30 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomenOorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)Slips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)  Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retourDe artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt De artikelen moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren
nl
Wat zijn de verzendkosten per land?
De verzendkosten voor een bestelling in Nederland zijn €4,95. Bestel je boven de €75,- dan versturen wij in Nederland je pakketje zonder verzendkosten op. Voor verzending naar andere landen geldt er een andere prijs.LANDENKOSTENLEVERTIJDAruba€22,-12-15 werkdagenAustralië€27,-12-15 werkdagenBelgië*€7,501-2 werkdagenBulgarije€14,507-9 werkdagenCanada€20,-12-15 werkdagenCuracao€22,-12-15 werkdagenCyprus€24,-9-12 werkdagenDenemarken€20,-3-6 werkdagenDuitsland€9,50 2 werkdagenEngeland**€12,50 3-6 werkdagenEstland€20,- 4-6 werkdagenFinland€21,- 7-9 werkdagenFrankrijk€12,50 4-6 werkdagenGriekenland€20,- 6-9 werkdagenHongarije€15,- 3-6 werkdagenIerland€19,-4-6 werkdagenIJsland€16,- 6 werkdagenItalië€12,50 4-6 werkdagenJapan€29,- 12 werkdagenKroatië€16,- 5-6 werkdagenLetland€21,- 4-6 werkdagenLitouwen€21,- 4-6 werkdagenLuxemburg€14,- 2-5 werkdagenNieuw Zeeland€26,- 12-15 werkdagenNoorwegen€43,- 5-6 werkdagenOostenrijk€12,50 3-6 werkdagenPolen€13,- 3-6 werkdagenPortugal€20,-5-6 werkdagenRoemenië€16,- 6 werkdagenSlovenië€16,- 3-6 werkdagenSlowakije€16,- 3-6 werkdagenSpanje€19,-  3-6 werkdagenSuriname€22,- 12-15 werkdagenTsjechië€14,- 3-6 werkdagenVerenigde Staten€20,- 12-15 werkdagenZuid-Afrika€24,50 12-15 werkdagenZweden€20,-3-6 werkdagenZwitserland€64,- 3-6 werkdagen*In verband met de lockdown zijn sommige PostNL punten gesloten. De levertijd van de pakketjes kan om deze reden wat langer duren dan normaal. Via jouw track & trace code kun je altijd bekijken wanneer jouw pakketje wordt geleverd.**Het is tijdelijk helaas niet mogelijk om zendingen naar Engeland te versturen.
nl
Welke betaalmethodes hebben jullie?
Bij Olivia & Kate kun je op de volgende manieren betalen: - IDeal- Paypal- Bancontact / Mr Cash- Creditcard- Klarna* *Op dit moment is het niet mogelijk om met Klarna te betalenKlarna kan alleen gebruikt worden in de volgende landen:- Nederland- België- Duitsland- Oostenrijk- Finland
nl
Worden mijn verzendkosten vergoed als ik items retourneer?
Wanneer je de gehele bestelling retourneert en deze compleet compleet bij ons is binnengekomen, vergoeden wij de verzendkosten mits je hiervoor hebt betaald tijdens het bestellen. De gecrediteerde verzendkosten bedragen een maximum van € 4.95 per bestelling. De retourkosten worden niet vergoed.
nl
Wordt mijn pakketje nog wel verstuurd?
De verzendtijd voor jouw pakketje blijft ondanks de maatregelen voor het COVID-19 virus nog steeds hetzelfde. Mocht deze verzendtijd veranderen, dan zullen wij dit altijd op onze website aangeven. Op werkdagen voor 23:30 uur besteld = dezelfde dag verzonden!
nl