Hur förhåller sig avtal mellan olika leverantörer sig till varandra?
Annehem fiber samfällighetsförening har ett gemensamt avtal med en internettjänstleverantör, som levererar internet i vårt fibernät.

Övriga avtal, som telefoni, TV mm, som tecknas direkt med tjänsteleverantörer (som t ex Sydantenn, Canal Digital/C-More, Ownit Telefoni etc) är alltid personliga även om de förutsätter att man har internet.

Här är ni själva ansvariga för avtalen och därmed att vid behov säga upp dem. Avtalen kan vara formulerade så att de INTE avslutas i samband med flytt från Annehem fiber samfällighetsförening, men de kan också vara formulerade så att de avslutas i samband med flytt.
sv
Hur gör jag för ett betala steg-för-steg? Kan jag få en enkel förtydligad förklaring av hur betalning ska ske?
Vi har satt samman en instruktion för hur du gör steg-för-steg för ett betala.

På denna länk kan du ladda ner en förenklad och förtydligad förklaring av hur betalning ska ske:

<link>
sv
Hur kontaktar jag styrelsen?
Du hittar informationen på Kontakt-sidan.
sv
Hur sker betalningen?
Varje fastighet får unika fakturor/OCR-nr för varje betalningstillfälle. Dessa publiceras på föreningens interna hemsida intern.fiber.annehem.net i en debiteringslängd 1 gång per år (datum för publicering och sista betalning finns här: fiber.annehem.net/ufaqs/betala/ ).

För att underlätta för medlemmarna skickas även betalningsinformationen via epost till registrerade mailadresser, i form av en faktura. Leverans av e-post garanteras ej. Det är INTE tillåtet att betala i förskott. Det är INTE tillåtet att återanvända gamla OCR-nummer. Det är endast tillåtet att betala med det för varje fastighet och varje betalningstillfälle fakturaunika OCR-numret. Fakturanummer publiceras inför varje betalningstillfälle på föreningens interna hemsida.

Läs mer om när avgiften ska betalas här: <link>

Läs mer här fiber.annehem.net/ufaqs/annan-betalning/
sv
Jag behöver ändra mina kontaktuppgifter, hur gör jag det?
När ni byter kontaktuppgifter (e-post, telefon) gör följande:

 	Logga in på Annehem fiber samfällighetsförenings medlemsadministrationssida och ändra uppgifter där.Ni loggar in med det användarnamn och lösenord som finns längst ner i de mail som ni får från styrelsen med bland annat debiteringslängder.
 	Kontakta ev internetleverantör och övriga tjänsteleverantörer om ändringen påverkar något i ert personliga avtal som ni har med dem.
sv
Jag har gjort fel med min betalning, vad händer nu?
Felaktig betalning (fel belopp/faktura/OCR-nr etc) debiteras med 180 kr (administrativ avgift), enligt föreningens stadgar.

När en fastighetsägare gör något fel, som att betala för sent, glömma att betala, ange fel fakturanummer, betalar fel belopp, betalar dubbelt, etc. så genererar detta extra arbete för redovisningsbyrån, därav den administrativa avgiften.
sv
Jag har precis flyttat hit, hur ska jag få igång mitt internet?
Fiberanläggningen, internetanslutningen och skyldigheten att betala avgifterna är knuten till fastigheten. När du flyttar hit tar du alltså över medlemsskapet i Annehem fiber från föregående fastighetsägare.

Du som är nyinflyttad:

 	Kontakta Annehem fibers internetleverantör och uppge vilket datum ni flyttar in och att ni önskar påbörja internettjänst.

Nedanstående sammanfattning rekommenderas att man printar ut och sätter i "huspärmen".

>> Sammanfattning (ändra information och flytt)
sv
Jag ska flytta, vad måste jag göra gentemot Annehem fiber samfällighetsförening?
Fiberanläggningen, internetanslutningen och skyldigheten att betala avgifterna är knuten till fastigheten. När du flyttar tas alltså medlemsskapet i Annehem fiber över av nästa fastighetsägare.

Du som flyttar:

 	Kontakta Annehem fibers internetleverantör och berätta vilket datum ni flyttar och att ni önskar avsluta internettjänsten.
 	På flyttdagen, logga in i på medlemsadministrationssidan och ändra ägare och ägaruppgifter.
 	Kontakta övriga tjänsteleverantörer där ni har personliga avtal tecknade direkt med tjänsteleverantörer (t ex telefoni, TV med Sydantenn, Canal Digital/C-More, internetleverantörs säkerhetspaket). Vissa avtal är lämpliga att säga upp, vissa avtal kan flyttas till ny bostad och vissa avtal kan överlåtas till ny fastighetsägare.

Nedanstående sammanfattning rekommenderas att man printar ut och sätter i "huspärmen".

>> Sammanfattning (ändra information och flytt)
sv
Jag vill ha en personlig e-postadress eller hemsida, hur skaffar jag det?
E-post och hemsida via internettjänstleverantören kan i allmänhet inte användas efter flytt från Annehem eller om Annehem fiber samfällighetsförening byter till en annan internettjänstleverantör (kan ske med 3-5 års intervall).

Om det är viktigt att ha en e-post och hemsida som fungerar oberoende av internettjänstleverantör och var ni bor så rekommenderas antingen ”gratistjänster" som Gmail.com, Microsoft.com, Yahoo.com, Apple.com etc. eller kommersiella epost/hemside-leverantörer där ni tecknar ett avtal och betalar en avgift.
sv
Jag vill skaffa IP telefoni, hur gör jag det?
Om du vill skaffa IP telefoni så kontaktar du nuvarande internetleverantör för att teckna ett avtal gällande detta.

Telefonabonnemang via internettjänstleverantören kan i allmänhet inte användas efter flytt från Annehem eller om Annehem fiber samfällighetsförening byter till en annan internettjänstleverantör (kan ske med 3-5 års intervall). Telefonabonnemang kan alltid porteras till annan leverantör (mot eventuell avgift och med reservation för bindningstider). Telefonabonnemang via annan leverantör än internettjänstleverantör kan i de flesta fall kopplas in i vilket internettjänstabonnemang som helst (förutsatt att IP-telefoni inte explicit blockeras, det görs bland annat för vissa mobildataabonnemang).
sv
Jag vill skaffa TV via fibern, hur gör jag det?
TV via fiber kan beställas på ett (eller båda) av följande två sätt:

 	Kabel-TV via fiber.
Kabel-TV via fiber fås samtidigt i form av både analog-TV och digital-TV.
Kabel-TV via fiber ansluts med coaxial-kabel till "fiber-konverter"/"tjänstefördelare".
Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan box.
Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan kostnad per TV-apparat (dvs. obegränsat antal TV-apparater.)
Digital-TV med en box per TV eller ett kort per TV.
Digital-TV med en kostnad per TV-apparat.
 	Fiber-TV via fiber, även kallat IP-TV via fiber.
Fiber-TV via fiber fås endast i form av digital-TV.
Fiber-TV ansluts med nätverks-kabel (Ethernet) till "fiber-konverter"/"tjänstefördelare".
Digital-TV via fiber-TV med en box per TV-apparat.
Digital-TV via fiber-TV med en kostnad per TV-apparat.

Kabel-TV via fiber beställs för närvarande från [cgv lev-tvk-namn].
Kontakta [cgv lev-tvk-namn] telefon [cgv lev-tvk-tel], mail [cgv lev-tvk-mail], [cgv lev-tvk-www] för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal. OBS! Från 2 oktober 2017 så har [cgv lev-tvk-namn] endast fria digitala kanaler enligt DVB-C standard (fria digitala kanaler enligt DVB-T standard som fanns tidigare är borttagna). Kontakta alltid leverantör för aktuell information om utbud och standarder.

Fiber-TV via fiber även kallat IP-TV via fiber beställs för närvarande från [cgv lev-tvi-namn].
Logga in på din kundsida hos [cgv lev-tvi-namn] och välj TV för att se priser och teckna abonnemang.
Kontakta [cgv lev-tvi-namn] telefon [cgv lev-tvi-tel], mail [cgv lev-tvi-mail], [cgv lev-tvi-www] för hjälp att logga in på kundsida, för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal.

Ett operatörsoberoende alternativ till Kabel-TV via fiber och Fiber-TV via fiber
är "Internet-TV".
Där köper du ett abonnemang som du kan se bara du har tillgång till internet, helt oberoende av om du är ansluten via din vanliga internet-leverantör hemma i ditt hus.
Du loggar därefter in på tjänsten med en mobiltelefon, en surfplatta, en dator eller motsvarande.
En del vanliga "play"-tjänster erbjuder tillgång till vissa vanliga TV-kanaler, så som SVT1, SVT2 etc. via sin "play"tjänst.
sv
Kan jag betala hela årets avgifter på en gång?
Ja, vi har årsvis betalning, där man betalar nästa års hela kostnad i november föregående år.

Det är INTE tillåtet att betala i förskott. Det är INTE tillåtet att återanvända gamla OCR-nummer. Det är endast tillåtet att betala med det för varje fastighet och varje betalningstillfälle fakturaunika OCR-numret. Fakturanummer publiceras inför varje betalningstillfälle på föreningens interna hemsida. Läs mer här fiber.annehem.net/ufaqs/annan-betalning/
sv
Kan ni se om min betalning är gjord?
Föreningen har tyvärr inte möjlighet att ge besked omedelbart om en inbetalning är registrerad eller ej. Det är en alldeles för hög kostnad för föreningen att betala redovisningsbyrån för att göra dagliga kontroller av inbetalningar.

Har ni gjort betalningen som ni säger så är säkert allting i sin ordning.

Senast 10 dagar efter förfallodatum respektive påminnelsedatum så kan ni se registrerade betalningar på medlemsadministrationssidan.
sv
Kan vi betala med AutoGiro, E-faktura, med samma OCR-nummer på alla fakturor? Kan vi få utdelat flera OCR-nummer i förväg?
Nej, vi erbjuder INTE möjlighet att betala med AutoGiro, E-faktura, med samma OCR-nummer på alla fakturor, utdelning av OCR-nummer i i förväg.


Styrelsen har utvärderat olika alternativ gällande betalning. För att hålla både kostnader och administrativ insats så låg som möjligt har vi det system som vi har idag.

Den enda möjlighet som finns till betalning är att betala med fakturaunika OCR-nummer för varje betalningstillfälle och för varje fastighet till föreningens korrekta BankGiro-nummer. Betalningsinformationen publiceras på hemsidan en gång per år. Läs mer om hur betalning ska göras här: <link>

 	Förskottsbetalning skulle kräva mer administration och därmed ökade kostnader.
 	Samma OCR-nr på alla fakturor för en fastighet kräver, rent bokföringsmässigt, administrativt och tekniskt, att vi upprättar ett unikt konto för var och en av alla fastighetsägare. Det innebär också att det dyker upp frågor om hur mycket som är betalt, och till hur länge, hur mycket som ska betalas, hur mycket som är innestående etc. Det innebär i praktiken att föreningen blir en bank, vilket vi inte är rustade för.
 	Att dela ut årets alla OCR-nummer direkt innebär att föreningen kan komma att behöva svara på frågor om någon har betalt eller inte, om någon kan få sitt OCR-nummer igen för att de har tappat bort det. Det innebär att vissa kan komma att betala i förskott vilket leder till följdfrågor om hur mycket som är betalt, och till hur länge, och hur mycket som ska betalas. Det blir att föreningen blir mer av en bank med innestående medel, vilket vi inte är rustade för.
 	Månadsvisa betalningar generar mycket mer administration.
 	Vår förening har fastigheter som medlemmar och inte personer och autogiro, som är knutet till en persons bankkonto, kräver en insats från föreningen vid varje byte av fastighetsägare. En annan nackdel med autogiro är att autogiromedgivare ger tillstånd till autogirokontoinnehavaren att debitera ett bankkonto. Det innebär att det rent juridiskt endast är tillåtet att debitera avtalad summa. Men rent tekniskt och praktiskt sett så fungerar det så att det går att dra valfri summa pengar direkt från autogiromedgivarens konto. Det är bara att ange vilket belopp som helst och skicka en order till bankgirot. Det ansvaret vill vi inte att de som sitter i styrelsen eller redovisningsbyrån nu eller i framtiden ska få från de boende. Autogiro kan vara bra för ett större företag gentemot många kunder. Men vi anser att autogiro inte är rätt mot varken styrelse, redovisningsbyrå eller boende i en sådan här liten förening. Ovanstående resonemang gäller i stort även för e-faktura via datorbank.
sv
När ska jag betala avgiften?
Avgiften för fiber och därmed internet betalas en gång per år enligt följande fakturadatum och förfallodatum :



Avgift avseende period
PUBLICERAS* senast
och ska vara betald senast


Jan-Dec
Första vardag november
Sista vardag november



*Betalningsinformation i form av Faktura-nummer/OCR-nummer (unikt för varje betalningstillfälle och fastighet), publiceras på ovanstående datum på hemsidan <link>

Läs mer om hur du betalar här fiber.annehem.net/ufaqs/hur-sker-betalningen/
och här fiber.annehem.net/faq under rubriken "Betalningar".
sv
Om vi inte betalar i tid, vad händer då?
Varje medlem är skyldig att via föreningens hemsida bevaka betalningsinformation vad gäller samfällighetsavgift.

Föreningens betalningsrutin är enligt följande:

 	(oftast i maj)
Första avisering av avgift sker innan föreningens årsstämma. Då publicerar styrelsen på föreningens hemsida ett förslag till årlig samfällighetsavgift med belopp och senaste förfallodatum.
 	(oftast i juni)
Andra avisering av avgift sker när föreningen på föreningens hemsida publicerar protokoll från årsstämma med fastställande av avgiften. Där framgår
- vad avgiften är,
- vilket datum som detaljerad betalningsinformation (ett OCR nummer som är unikt för varje betalaningstillfälle och fastighet) kommer publiceras
- vilket datum som är sista betalningsdag
 	(oftast sista vardagen i oktober)
Tredje avisering av avgift sker när föreningen på föreningens hemsida publicerar debiteringslängd med uppgifterna ovan. I samband med detta skickas även ett mail till varje registrerad mailadress med dessa uppgifter. Leverans av mail garanteras ej av styrelsen.
 	(oftast i början av december)
De fastigheter som inte har betalat får efter ovanstående tre aviseringar ett kravbrev.
 	(oftast i mitten av december)
De fastigheter som fortfarande inte har betalat försöker styrelsen kontakta via mail, telefon eller hembesök
 	(oftast i slutet av december)
För de fastigheter som fortfarande inte har betalat är föreningen skyldig att ansöka om verkställighet direkt hos Kronfogden.
sv
Ska jag betala min internetanslutning direkt till leverantören?
Nej, enskilda fastighetsägare betalar inte internetanslutningen direkt till leverantören.

Internetanslutningen ingår alltid i samfällighetsavgiften och betalas kollektivt av Annehem fiber samfällighetsförening.

Däremot är det de personer som för närvarande bor i fastigheten som är kunder hos internettjänstleverantören och man vänder sig alltid till leverantören vid supportfrågor.
sv
Vad gäller mellan gammal och ny ägare vid flytt?
Detta gäller vid ägarbyte
Vid ägarbyte är både säljaren och köparen skyldiga att informera Annehem fiber samfällighetsförening om ägarbytet. Samfällighetsföreningen informeras inte om ägarbytet automatisk.  Betalningsskyldigheten och fakturan följer fastigheten och skickas till den ägare som står i föreningens register vid debiteringstillfället.

Vid ägarbyte är det upp till den gamla och nya ägaren att inbördes reglera skulden för samfällighetsavgiften.




Den nye ägaren övertar tillsammans med gamla ägaren gamla skulder avseende samfällighetsavgifter, försenings- och inkassoavgifter och låneskulder tecknade av föreningen.

Text ur ”Lag om samfällighetsföreningar”:

44 § Övergår delägarfastighet till ny ägare på annat sätt än genom försäljning på exekutiv auktion, svarar den nye ägaren tillsammans med den förre ägaren gentemot föreningen för oguldet belopp som dessförinnan påförts den förre ägaren enligt 42 eller 43 § och som ej förfallit till betalning tidigare än ett år före den bestämda tillträdesdagen.


Mot den nya ägaren anses beloppet förfallet tillträdesdagen, om ej beloppet enligt debiteringslängden förfaller först efter denna dag.
I fråga om samfälligheter enligt 1 § första stycket 5 skall vad som i första stycket sägs om ny ägare till en delägarfastighet i stället gälla den på vilken delaktigheten i samfälligheten har övergått på annat sätt än genom övergång av äganderätten till en delägarfastighet. Lag (1983:660)


Se även  FAQ: Jag ska flytta, vad måste jag göra gentemot Annehem fiber samfällighetsförening?
sv
Vad har vår leverantör för inställelsetid vid åtgärd av fel, vad har vi för serviceavtal (SLA) ?
När det gäller hela föreningens så har vi ett serviceavtal för gemensamma driftstörningar i föreningens anläggning (så som switchar etc.).

Det serviceavtalet, för gemensam utrustning, innebär att arbete ska påbörjas inom 4 timmar 8-21 vardagar, 10-19 helger.

När det gäller ärenden som drabbar en enskild privatkund så går det till så här (inställestid för besök av tekniker hos privatkund är “bransch-standard” och tillämpas av andra aktörer så som Telia m.fl., ett arv från Televerket-tiden)

 	I första hand löses det direkt av kundtjänst på telefon (öppettider vid denna FAQ:s nerteckning: Måndag - Fredag 08:00 - 22:00 Lördag - Söndag 10:00 - 19:00
 	Om det är ett ärende som kräver ett besök av tekniker så skickas ärendet till nästa nivå av kundtjänst "second line"
 	”Second line” kundtjänst tar tag i felet nästföljande vardag (vid onormalt hög belastning kan det ta ytterligare en dag)
 	”Second line” kundtjänst arbetar Måndag-Fredag 8-21
 	"Second line” kundtjänst ringer tillbaka till kunden och bokar en tid för ett teknikerbesök på plats på Annehem, det sker under kontorstid
 	Målet är att, för teknikerbesök på plats hos enskild kund, så ska det från det att ärendet för en enskild kund läggs över till kundtjänst så ska ett första teknikerbesök ha skett inom 2-5 arbetsdagar
 	Målet är att ärendet ska lösas vid första besök.
 	Men beroende på typ av fel som besvärliga problem kan det krävas ytterligare besök och ta ytterligare tid.
 	Vid storhelger, och ledigheter som jul, nyår, påsk, sommar etc. så kan det tyvärr ta längre tid.

När det gäller de enskilda fiberkonvertrarna/routrarna inne i varje fastighet så har vi förhandlat fram ett mycket förmånligt avtal för alla våra användare.
Vi har där mer än bara vanlig 2 års garanti för alla boxar.
De lagas/byts alltid ut under hela avtalsperioden (som alltså är alltid), utan kostnad för fastigheten (om man inte uppsåtligen rent fysiskt förstört en router).

Ovanstående är det som gäller när denna FAQ senast uppdaterades.
sv
Vad innebär det att vara medlem i Annehem fiber samfällighetsförening?
Varje fastighet som deltar i gemensamhetsanläggningen Vallkärratorn Ga:25 är ansluten till Anläggningssamfälligheten Annehem fiber samfällighetsförening, organisationsnummer 717914-9310.

Några andra avtal och förhållanden existerar inte.

Den/de person/personer som vid varje tid är registrerade som ägare till en ansluten fastighet har:

 	rätt att ta del av föreningens infrastruktur och upphandlade tjänster.
 	rätt att delta på stämma och i föreningens verksamhet.
 	skyldighet att senast på förfallodatum till föreningens bankgiro med korrekt fakturaunikt OCR-nummer och korrekt belopp betala den samfällighetsavgift som aviseras på föreningens interna hemsida (som en service skickas även aviseringar via e-post till registrerade epost-adresser och till dem som bett om SMS även via SMS. Leverans av e-post och SMS garanteras ej.).
 	skyldighet att uppdatera sina kontaktuppgifter via föreningens hemsida för medlemsadministration.
 	skyldighet att informera sig om föreningens verksamhet på föreningens hemsida.
 	skyldighet att i övrigt följa föreningens stadgar.
sv
Vad kostar vårt internet?
Anslutningen kostar 314 kr/månad. Det ingår för närvarande även ett kostnadsfritt telefonabonnemang från internetleverantören. Internetleverantör upphandlas var 3-5:e år.
sv
Var hittar jag föreningens stadgar?
På följande sida finns stadgarna.

>>Stadgar för Annehem fiber samfällighetsförening
sv
Varför har vi fått kravbrevsavgift/fakturaavgift på papper efter att vi betalade kravbrevsavgift/fakturaavgift som kom på epost?
Styrelsen har beslutat att skicka kravbrevsavgifter och fakturaavgifter på flera kanaler, så att de säkert når mottagarna.

Alla kravbrevsavgifter/fakturaavgifter skickas ut som epost och papperspost samma dag. Utskriftsdatum och fakturanummer är samma på både epost och papperspost om det avser samma faktura.

Papperspost tar dock lite längre tid innan det når mottagaren.
sv
Vi har bytt ägare, kan ni skicka en ny faktura med den nya ägarens adressuppgifter?
Nej, samfällighetsföreningen skickar inte ut nya fakturor. Det finns en debiteringslängd som gäller och utskick av fakturor är en service för att underlätta för boende. Om ni flyttar så vänligen informera de nyinflyttade om vad som erbjuds med fiber och internet.

Om ni har gjort ett ägarbyte efter att en faktura är skapad men innan förfallodatum har inträffat är det upp till den gamla ägaren att antingen betala avgiften eller informera den nya ägaren om debiteringslängden och eventuellt skicka den utskickade fakturan till den nya ägaren. Om samfällighetsavgift ej betalas på förfallodatum kommer påminnelser och påminnelseavgifter skickas till den ägare som finns registrerad i föreningens databas. Föreningen har ingen möjlighet att skicka ut gamla fakturor med nya ägaruppgifter.

Föreningen uppmanar gamla och nya ägare att reglera detta på bästa sätt mellan varandra. Samfällighetsföreningen har inga synpunkter på vem som betalar men kräver juridiskt att den som är registrerad som fastighetsägare vid samfällighetsavgiftens förfallodatum har betalat aktuell samfällighetsavgift för fastigheten.
sv
Vi har fått en faktura från internetleverantören, ska inte internet ingå?
Internet ingår och faktureras inte från internetleverantören direkt till fastighetsägare. Om ni har fått en faktura från internetleverantören har ni fått det för att ni har beställt tilläggstjänster, till exempel i form av minutavgifter för utgående telefonsamtal för IP-telefoniabonnemanget eller extra säkerhetstjänster. För mer information vänligen kontakta internetleverantörens kundtjänst enligt kontaktuppgifter på fakturan.
sv
Vi har tappat bort vårt användarnamn och/eller lösenord, hur får vi ett nytt ?
Ert användarnamn och ert lösenord står längst ner i alla de mail som skickas från styrelsen, så som till exempel debiteringslängder och fakturor.
sv
Vi ska flytta, kan vi få tillbaka de pengar vi har betalat i samfällighetsavgift för den period vi inte kommer att bo kvar?
Nej, samfällighetsföreningen betalar inte tillbaka betalda samfällighetsavgifter. Fastigheten har internet betalt fram tills nästa samfällighetsavgift skall vara betald. Den fastighetsägare som är registrerad som fastighetsägare vid samfällighetsavgiftens förfallodatum är ansvarig för att betala aktuell samfällighetsavgift för fastigheten.
sv
Vi vill ha en fakturakopia, kan ni skicka det?
För att underlätta för medlemmar skickas det med automatik ut betalningsinformation via mail (och SMS till de som loggat in och begärt det).

Denna betalningsinformation är utformad som en faktura men den är inte något som sparas, så vi kan inte skicka den i efterhand.

För dig som önskar en kopia av betalningsinformation finns det en mall att ladda ner själv.

>>Fakturamall

I mallen kan du fylla i uppgifter från debiteringslängden.

Vi erbjuder även att vid det automatiska utskickstillfället skicka en kopia till valfri mailadress med valfri adress om det är så att medlemmen har kommit överens med en tredje part om att tredje part ska betala medlemsavgiften (till exempel i de fall där äldre boende har barn på annan plats som hjälper till med elektroniska betalningar).
sv
Vilken hastighet har vi på vårt internet?
Hastigheten för internet är 1000 / 1000 Mbit/s.
sv
Vilken internetleverantör har vi?
Vår internetleverantör:

[cgv lev-int-namn], telefon [cgv lev-int-tel], mail [cgv lev-int-mail], [cgv lev-int-www]

Avtalet förnyas löpande från 2020-01-01 (efter initial avtalstid 2015-01-01 till 2019-12-31).
sv
Vår IP telefoni fungerar inte, vad gör vi?
Problem med IP telefoni löses genom att kontakta leverantör av telefonitjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av IP telefoni.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för IP telefoni.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.
sv
Vår TV fungerar inte, vad gör vi?
Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.
sv
Vårt internet fungerar inte, vad gör vi?
Aktuell internetleverantör ska alltid kontaktas vid problem med internetanslutningen.

För närvarande har vi internetleverntören [cgv lev-int-namn], telefon [cgv lev-int-tel], mail [cgv lev-int-mail], [cgv lev-int-www]

Föreningens styrelse supporterar inte enskilda användare vid problem med internet.

Om det är så att en fastighetsägare får problem med föreningens internetleverantörs kundtjänst och inte kommer vidare med en fråga som inte är en normal internetleverantörskundtjänstfråga så kan naturligtvis fastighetsägaren kontakta styrelsen så kommer styrelsen att hantera ärendet vidare.
sv
Vårt internet är långsamt, vad ska vi göra?
Om ni har långsamt internet när ni ansluter en hyfsat modern dator med nätverkskabel direkt till routern som vår internetleverantör har installerat så kan det finnas något problem, ring då supporten hos vår internetleverantör [cgv lev-int-namn], telefon [cgv lev-int-tel], mail [cgv lev-int-mail], [cgv lev-int-www].

Om ni har långsamt internet när ni ansluter trådlöst mot den inbyggda trådlösa nätverksfunktionen i routern som vår internetleverantör har installerat så beror det oftast på att "luften är full" av nätverkstrafik redan och det enklaste är att helt enkelt köpa en egen modern trådlös router.

Ownit har en bra guide som utförligt förklarar vad ni kan tänka på vad gäller hastigheter och trådlösa nätverk, läs gärna där.
<link>
sv