Que se passe-t-il si je reçois mon oeuvre en mauvais état ?
De manière générale, le vendeur s'engage à délivrer un service de qualité aux acheteurs.

A ce titre, tout acheteur a la possibilité de signaler par envoi d'un mail à artistes.ch à l'adresse service@artistes.ch, dans un délai de 21 jours à compter de la réception de toute oeuvre, toute réclamation concernant les oeuvres commandées, suivant les critères suivants :

- Produit non reçu : le produit n'a pas été réceptionné par l'Acheteur.

- Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas au Produit commandé.

- Produit endommagé : le produit reçu est abîmé ou cassé.

En cas de réclamation d'un acheteur concernant une oeuvre, une fois que le vendeur est informé de ladite réclamation par l'envoi d'un email de artistes.ch, le vendeur fait son affaire personnelle de la résolution du différend qui l'oppose à l'acheteur. Les litiges sont directement réglés entre l'acheteur et le vendeur. Le vendeur devra faire ses meilleurs efforts pour résoudre le litige l'opposant à l'acheteur à l'amiable.

Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi de l'oeuvre commandée soit au remboursement.