Wat moet ik doen als er tijdens het inchecken iets ontbreekt of niet is zoals verwacht?
Als er een ernstig probleem is met uw woonboot, vragen we u eerst om dit probleem met uw host op te lossen. Als dergelijk overleg met de gastheer niet leidt tot een minnelijke schikking, of als u de klacht liever niet met de betrokken gastheer bespreekt, verzoeken wij u om binnen 24 uur na de inchecktijd contact met ons op te nemen (of vóór 15.00 uur indien geen specifiek tijd is gespecificeerd). Op deze manier kunnen we tussenkomen en beslissen of u in aanmerking komt voor een (gedeeltelijke) restitutie, die in bepaalde omstandigheden kan worden toegepast.
 
Situaties die mogelijk voor vergoeding in aanmerking komen, vallen over het algemeen in een van de volgende drie categorieën:
 

De host geeft geen redelijke toegang tot de geadverteerde ruimte.
De advertentie bevat onjuiste informatie (bijv. Aantal slaapkamers, locatie, ontbrekende beloofde faciliteiten).
De accommodatie is algemeen niet schoon of veilig, of er is een huisdier aanwezig dat niet voorafgaand aan de reservering is gemeld.

 
Bookahouseboat.com biedt mogelijk een teruggave aan of levert redelijke inspanningen om een andere vergelijkbare accommodatie te vinden en te boeken voor de ongebruikte nachten die je nog hebt. Het bedrag van de vergoeding is afhankelijk van de aard van het reisprobleem.