Asiakasliittymässä on useita tuotelajeja. Mistä tiedän, mikä tuotelaji minun pitäisi valita?
Valitse Lähellä-paketti, jos asiakkaasi noutaa paketin 1400 noutopisteestämme, ja Jakopaketti tai Kotijakelu, mikäli paketti toivotaan perille toimitettuna. Jos paketti on isompi kuin 200 cm tai 0,5m3, voit lähettää sen Bussipakettina, jonka vastaanottaja voi noutaa Matkahuollon omista tai asiamiesten ylläpitämistä palvelupisteistä. Tarkemmat kuvaukset eri palveluista löytyy verkkosivuiltamme <link>
fi
Avatessani pakettia huomasin että sisältö on vaurioitunut / Vastaanottaja ilmoitti, että lähetys on vaurioitunut. Miten toimin?
Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme tästä linkistä. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.
fi
Behöver jag köpa platsbiljett till bussen?
Du måste inte köpa platsbiljett, men vi rekommenderar att du gör det särskilt under veckoslut och helger.
sv
Busschauffören talar i sin mobiltelefon medan han/hon kör. Är det tillåtet?
Busschaufförer får sköta samtal som är nödvändiga för arbetet inom ramen för vägtrafiklagens påbud.
sv
Bussen var försenad eller turen hade ställts in. Hur ska jag göra?
Kontakta Matkahuoltos kundtjänst, tfn 020 331 222 (mån-fre kl. 8-16). Samtalets pris är 8,4 cent/min. Du kan också kontakta oss per e-post på adressen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Om du vill kan du också direkt kontakta bussbolaget som trafikerar turen.
sv
En ole saanut ilmoitusta. Mistä voin tarkastaa onko pakettini saapunut?
Jos sinulla on tiedossa lähetystunnus, voit tarkastaa pakettisi tilannetta etusivulla <link> kohdassa "Seuraa pakettia".
fi
En ole varma tuleeko pakettini lähimpään Matkahuoltoon vai pakettipisteeseen. Näyttääkö toimitusseuranta sen?
Toimitusseuranta näyttää noutopaikan heti, kun paketti on noudettavissa. Matkahuollon ollessa noutopaikkana näet seurannassa olevasta linkistä tarkemmat noutopaikan tiedot. K-Market, R-Kioski tai muu Matkahuollon pakettipiste ollessa noutopaikkana seurantaan tulee noutopisteen nimi ja osoite, seurannassa olevasta linkistä pääset myös kartalta katsomaan noutopisteen sijaintia.
fi
En saanut kuittia nettilipun ostosta. Miten saan kuitin sähköpostiini?
Voit pyytää kuittia soittamalla Matkapalvelujen palautenumeroon 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Voit pyytää kuittia myös sähköpostitse osoitteesta matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.
fi
Får jag äta egen vägkost på bussen?
Det är tillåtet att äta och dricka på bussen om inte detta förbjuds separat på bussen i fråga (t.ex. glass och grillprodukter). Det gäller dock att iaktta särskild försiktighet. Förtäring av alkohol och andra rusmedel samt tobaksrökning är alltid förbjudet på bussarna.
sv
Får ledsagaren till en invalid eller synskadad person rabatt eller gratis resa på bussen?
Om en rörelsehindrad eller handikappad person på grund av sitt rörelsehinder eller handikapp inte kan åka buss ensam, ska han eller hon resa i sällskap av en ledsagare. Ledsagaren reser gratis med den hjälpbehövande om turens totala längd från avgångsplatsen till destinationen överstiger 250 km, även om den hjälpbehövande och ledsagaren skulle resa en kortare sträcka av turen i fråga. När du beställer assistans ska du meddela att en ledsagare reser med dig.
sv
Gäller de priser som anges på Matkahuoltos webbplats också om jag köper min biljett på bussen?
Priserna som finns på Matkahuoltos webbplats gäller endast då du köper en biljett i Matkahuoltos webbutik. Biljettpriset kan avvika från de priser som anges på webbplatsen om du köper biljetten på Matkahuoltos serviceställe eller av busschauffören.
sv
Haluan että noudatte lähetyksen yrityksestämme. Miten toimin?
Tilaa nouto lähetyksillesi osoitteessa <link> Mikäli haluat sopia jatkuvasta noudosta, ota yhteyttä myyntiimme myyntipalvelu@matkahuolto.fi
fi
Haluan kiittää kuljettajaa hyvästä palvelusta, minne voin osoittaa kiitokseni?
Kiitokset voi lähettää Matkahuollolle, josta ne ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Kiitokset voi osoittaa myös suoraan vuoroa liikennöivälle bussiyritykselle.
fi
Haluan tarjota asiakkailleni ilmaisen asiakaspalautuksen. Miten se järjestyy Matkahuollossa?
Yrityksesi voi ottaa käyttöön palautuskoodin tai voitte tehdä asiakkaalle valmiin osoitekortin palautuslähetykselle. Osoitekortin voi tehdä mm. MPaketin asiakasliittymässä.

Asiakaspalautus on mahdollista tehdä myös Matkahuollon aktivointikoodilla, joka vaatii sille tuen asiakkaan käyttämästä järjestelmästä (esimerkiksi verkkokauppa-alusta tai ERP). Aktivointikoodi mahdollistaa lähetyksen tarkemman seurannan. Myös valmiin palautusosoitekortin voi muodostaa rajapinnan kautta, eli tällöin asiakkaan järjestelmä muodostaa lähetyksen ja huolehtii tiedon siirrosta Matkahuollon järjestelmään. Pelkkä palautusosoitekortti ei riitä, vaan lähetyksestä pitää olla myös tiedot Matkahuollon järjestelmässä.
fi
Hinnastossanne on lueteltu lisäpalveluita. Voiko yhdestä lähetyksestä veloittaa useamman lisäpalvelumaksun?
Jokainen lisäpalvelu hinnoitellaan lähetykselle erikseen. Yhdellä lähetyksellä voi olla esim. Painava-lisä sekä Iso-lisä.
fi
Huomasin vasta kotona, että pakettini sisältö oli vaurioitunut. Kuinka haen korvausta?
Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.
Jos vaurioitunut paketti sisältää etä- tai verkkokaupasta tehdyn tilauksen, ota yhteyttä paketin lähettäjään. Paketin lähettäjä huolehtii vahingonkorvaushakemuksen tekemisestä tai muista tarvittavista toimenpiteistä.
fi
Hur gammal barn kan resa med bus ensam?
På mest av turer kan barnen resa ensam. Praxis kan variera mellan busbolagena. Kolla möjliga anmärkningar av turen från tidtabellsök genom att trycka på runt i-konen bredvid turen.
sv
Hur mycket och hur stort bagage får jag ta med på bussen?
Normalt handbagage transporteras gratis på bussen vid passagerarens fötter eller på bagagehyllan. Övrigt bagage ska transporteras i bussens bagageutrymmen. Handbagaget får inte ta utrymme av medpassagerarna. Inom fjärrtrafiken kan en passagerare oft avgiftsfritt transportera två kappsäckar eller kassar i bussens bagageutrymme. Bussbolaget ska underrättas om transport av cyklar eller barnvagnar eller andra skrymmande föremål senast en vardag före avgången. Bolaget kan ta ut en separat avgift för transport av skrymmande föremål.

Förfarandena kan variera mellan olika bussbolag.
sv
Jag hade saker kvar på bussen. Var kan jag fråga om förlorad egendom kvar på bussen?
Vissa bussföretag levererar förlorad egendom till förlorade fastighetskontor, medan andra förvarar förlorade egendomar i sin egen depå. Bussföretag som driver tjänster anger ofta på sina egna webbplatser där den förlorade egendom som finns på bussen kommer att levereras.
sv
Jag har köpt en webbiljett men jag kan inte resa. Kan jag avbeställa eller ändra webbiljetten?
Du kan avbeställa din Webbiljett 24 timmar före avgång genom att fylla i en avbeställningsblankett. Tur- och returbiljetter kan avbeställas helt eller delvis 24 timmar före avresan. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller på vardagen efter veckoslut/helgdag, ska begäran om avbeställning lämnas föregående vardag. En serviceavgift på 9 euro tas ut för avbeställningen. Den serviceavgift som tagits ut i samband med biljettköpet återbetalas inte. Avbeställning kan göras bara en gång per bokning. Avbeställning kan göras med [avbeställningsblankett](<link> Webbiljetten kan inte ändras.
sv
Jag köpte en webbiljett men fick inget kvitto. Hur ska jag göra för att få ett kvitto per e-post?
Du kan begära ett kvitto genom att ringa Resetjänsternas responsnummer 020 331 222 (mån-fre kl. 8-16). Samtalets pris är 8,4 cent/min. Du kan också begära ett kvitto per e-post på adressen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.
sv
Jag reser med ett litet barn. Vad ska man tänka på?
Det finns inga bilstolar på bussarna. Du kan ta med din egen bilstol, men det krävs inte enligt lag. Alla måste bära säkerhetsbälten, om det finns på din platsen. De flesta bussar har säkerhetsbälten i alla säten, men det kanske inte finns bälten som är lämpliga för att fästa en bilstol.

Du kan hitta ett biljettpris för barn och åldersgräns från tidtabelsök. Åldersgränsinformation för barnbiljetten kan visas genom att trycka på runda i-knappen bredvid priset för barnbiljetten.
sv
Jag vill tacka busschauffören för bra service. Vart kan jag vända mig?
Tackmeddelanden kan skickas till Matkahuolto, som förmedlar dem till rätt bussbolag. Du kan ge respons per telefon på numret 020 331 222 (mån-fre kl. 8-16). Samtalets pris är 8,4 cent/min. Du kan också skicka respons per e-post till adressen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Du kan också rikta ditt tack direkt till det bussbolag som trafikerar turen.
sv
Jag önskar att bussens tidtabell/rutt ändras. Vart kan jag vända mig?
Önskemål kan skickas till Matkahuolto, som förmedlar dem till rätt bussbolag. Du kan ge respons per telefon på numret 020 331 222 (mån-fre kl. 8-16). Samtalets pris är 8,4 cent/min. Du kan också skicka respons per e-post till adressen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Varje bussbolag planerar självt sina tidtabeller. Önskemål om tidtabeller, liksom övrig respons om bussbolaget, kan också riktas direkt till bussbolaget i fråga.
sv
Jos merkitsen lähetystietoihin noudon, noudetaanko lähetys yrityksestämme automaattisesti?
Lähetystietoihin merkitty nouto ei vielä ole noutotilaus. Tilaa nouto osoitteessa <link>
fi
Kan hundar/katter/andra djur transporteras på bussarna? Vad kostar det?
Husdjur kan resa med på de flesta bussbolagens turer. Vanliga och ofarliga husdjur kan transporteras på bussar tillsammans med en följeslagare och på dennas ansvar, förutsatt att det finns plats på bussen. Husdjur ska placeras på ett sådant sätt i bussen att de orsakar så liten olägenhet som möjligt. De får inte placeras på bänkarna eller hållas fria. Allergiska personer som redan finns i bussen har i första hand rätt att välja sittplats och kan vid behov till och med be chauffören att inte ta med husdjuret på bussen. Förfarandena kan variera mellan olika bussbolag.

Medpassagerare kan dock inte förhindra att blind- eller assistenthundar tas med på bussen.
sv
Kan jag få flera olika rabatter för en och samma resa?
En och samma passagerare får endast en rabatt per gång. En person som reser med t.ex. en studentbiljett eller webbrabattbiljett kan således inte få t.ex. tur-returrabatt på samma resa.
sv
Kan jag köpa enbart ett resekort?
Det är inte möjligt att köpa enbart ett resekort. Resekortet måste alltid laddas med en biljettprodukt.
sv
Kan jag stiga på bussen på vilken hållplats som helst?
Via söktjänsten för tidtabeller ser du på vilka alla hållplatser bussen i fråga stannar.

Obs! För vissa webbrabattbiljetter finns det gränser för var passageraren kan stiga på och av bussen. Läs om förbindelsesträckorna och specialvillkoren för webbrabattbiljetterna.
sv
Kan jag ta med min cykel på bussen? Vad kostar det? Ska jag meddela någon om det på förhand?
Cyklar kan transporteras på nästan alla turerna i bussens bagageutrymme förutsatt att det finns plats. Vi rekommenderar att du informerar bussbolaget om detta senast en vardag före avgången. Bussbolagets kontaktuppgifter syns i söktjänsten för tidtabeller vid turen i fråga. Avgiften för transport av cykel varierar beroende på bussbolag. Förfarandena kan variera mellan olika bussbolag.
sv
Kuinka ison/painavan paketin voin lähettää?
Paino saa olla enimmillään 35 kg ja paketin koko enintään 60 x 60 x 120 cm (XL Maxi), 60 x 60 x 200 cm (XXL), 40 x 40 x 230 cm (XXL pitkä) tai 30 x 120 x 150 cm (XXL leveä).
fi
Kuinka kauan pakettiani säilytetään?
Kotimaan sisällä kulkevia lähetyksiä säilytetään 7 vrk, jonka jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle. Paketin vastaanottaja voi rekisteröityä Matkahuollon sähköisten palveluiden käyttäjäksi osoitteessa [<link> ja ostaa paketillen lisää säilytysaikaa verkossa.
fi
Kuinka suuren lähetyksen voin lähettää Matkahuollolla?
Paketin pisin sivu saa olla enintään 230 cm ja paketin pituus + leveys + korkeus enintään 300 cm. Yli 60 x 60 x 120 cm kokoisista paketeista veloitetaan ISO-lisä. Yhden paketin enimmäispaino on 35 kg.
fi
Kuljettaako Matkahuolto eläimiä?
Matkahuolto ei kuljeta eläviä eläimiä. Poikkeuksena voidaan kuljettaa syöttinä käytettäviä eläviä hyönteisiä, toukkia ja matoja, sekä ravustuskauden aikana eläviä rapuja. Eläinten kuljetuksesta on tarkat määräykset sivuillamme Eläinkuljetukset.
fi
Kuljettaako Matkahuolto huonekaluja, esim. sohvia?
Paketin enimmäispainoraja ja enimmäiskoot sulkevat pois suurien huonekalujen kuten sohvien, ruokailuryhmien yms. kuljettamiseen.
fi
Kuljettaja puhuu kännykkään ajon aikana. Onko se sallittua?
Bussin kuljettajille sallitaan välttämättömät työn hoitoon liittyvät puhelut tieliikennelain velvoittamissa rajoissa.
fi
Lähetin paketin bussiennakolla. Kauanko rahojen tulo tililleni kestää?
Tilitysaika on neljä pankkipäivää. Jos maksun vastaanottajan pankki on jokin muu kuin Nordea, maksu on tilillä viidentenä pankkipäivänä.
fi
Lähetyksen vastaanottaja ei ole saanut saapumisilmoitusta, miten toimin?
MPaketin asiakasliittymässä pääsee muokkaamaan vastaanottajan matkapuhelinnnumeroa sekä sähköpostiosoitetta siihen saakka, kunnes lähetys on noudettu. Tietojen muokkaamisen jälkeen vastaanottajalle lähtee uusi sähköinen saapumisilmoitus.
fi
Maksaako paketin säilytys?
Paketin säilytyksestä ei peritä kuluja. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.
fi
Matkallani on autonvaihto, mutta vaihtoajaksi on merkitty aikatauluhakuun 0 minuuttia. Ehdinkö varmasti jatkoyhteyteen?
Aikatauluhaun tarjoamien vaihtoyhteyksien toteutuminen on varmistettu. Ensimmäisen auton kuljettajalle kannattaa kuitenkin mainita jatkoyhteydestä, jotta hän voi myöhästymistapauksessa ilmoittaa jatkoyhteyden kuljettajalle tulossa olevista vaihtomatkustajista.
fi
Matkustan pienen lapsen kanssa. Mitä kannattaa ottaa huomioon?
Busseissa ei ole turvaistuimia. Oman turvaistuimen voi ottaa mukaan, mutta laki ei vaadi sitä. Kaikkien on käytettävä turvavöitä, jos sellaiset linja-autossa on. Useimmissa linja-autoissa on turvavyöt kaikilla istumapaikoilla, mutta turvakaukalon kiinnittämiseen sopivia vöitä ei välttämättä ole.

Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.
fi
Miksei pakettini saapunut minua lähimpänä olevaan noutopisteeseen?
Paketit kuljetetaan lähettäjän osoittamaan noutopisteeseen. Bussi- ja Pikapaketit kuljetetaan Matkahuoltoihin. Lähipaketit kuljetetaan K-Markettiin, R-Kioskiin tai muihin Matkahuollon pakettipisteisiin.
Osassa etä- ja verkkokaupoista voit itse valita haluamasi noutopisteen tilausta tehdessä. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole tai et tee valintaa, kuljetetaan lähetys postinumerosi perusteella kyseisen postinumeroalueen oletusnoutopisteeseen. Oletusnoutopiste on muutamia poikkeusalueita lukuun ottamatta osoitettasi lähinnä oleva Matkahuolto tai pakettipiste.
fi
Miksi aikatauluhaku ilmoittaa "Hakuehdoilla ei löydy tuloksia"?
Ilmoitus voi johtua seuraavista syistä: 1) Valitulla reitillä ei kulje yhtään suoraa bussiyhteyttä tai bussiyrityksen vahvistamaa vaihdollista yhteyttä. 2) Valitulla reitillä tai kaikilla sen osuuksilla ei ole liikennettä valittuna päivänä. 3) Valittu päivä on seuraavan aikataulukauden puolella eikä tietokannassa ei vielä ole aikatauluja valitulle päivälle.
fi
Miksi aikatauluhausta ei löydy aamuyöllä lähtevää yöbussia?
Aikatauluhaku toimii päivämääräpohjaisesti. Vuorokausi alkaa kello 00:00 ja päättyy kello 23:59. Yöllä kello 00:00 ja sen jälkeen lähtevien vuorojen aikataulut löytyvät seuraavan päivän päivämäärällä.
fi
Miksi toimitusseuranta näyttää vain lähetyksen, mutta ei mitään tapahtumia?
Paketti on tuotu Matkahuoltoon, mutta sitä ei ole vielä lastattu kuljetettavaksi.
fi
Mikä ero on Bussipaketilla ja Pikapaketilla?
Bussipaketin kuljetusaika on 24 h suorilla yhteyksillä ja sen lisäksi 12 h jokaista bussin vaihtoa kohti. Pikapaketti kulkee ensimmäisessä mahdollisessa tai lähettäjän määräämässä vuorossa. Kuljetusmääräaikaan ei lasketa pyhäpäivää, vapunpäivää, itsenäisyyspäivää eikä arkilauantaita.
fi
Mikä on kuljetusluoton palvelumaksu ja kuinka paljon se on?
Kuljetusluoton palvelumaksu on 14.75 €/kk ja se veloitetaan niiltä kuukausilta, kun on laskutettavia tapahtumia.
fi
Mikä on pienlaskutuslisä ja koska se veloitetaan?
Pienlaskutuslisä veloitetaan laskulla, jonka loppusumma on alle 100 €.
fi
Mikä taho päättää bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä?
Markkinaehtoisten bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä päättävät vuoroja liikennöivät bussiyritykset. Bussiyritykset liikennöivät myös ostoliikennevuoroja, jotka ovat toimivaltaisten viranomaisten (ELY-keskukset, kunnat ja kuntayhtymät) kilpailuttamia vuoroja.
fi
Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuollon omilla toimipaikoilla?
Matkahuollon omissa toimipaikoissa voi maksaa käteisellä, kotimaisilla pankkikorteilla sekä Eurocard, Visa, MasterCard, American Express ja Diners Club -luottokorteilla. Lisäksi maksuvälineenä käyvät Visa Electron sekä Nordea Asiakasrahoitus Oy:n käyttöluottokortti.
fi
Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuolto-asiamiehillä?
Matkahuolto-asiamiehillä maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee asiamieskohtaisesti.
fi
Millä maksuvälineillä voin maksaa bussissa?
Useimmissa busseissa maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.
fi
Min resa inkluderar en omstigning, men tidtabellssökningen visar att omstigningstiden är 0 minuter. Hinner jag säkert med den andra bussen?
Du kan alltid lita på att du hinner med de omstigningar som sökmotorn erbjuder. Det lönar sig emellertid att informera den första busschauffören om anslutningen, så att han eller hon i händelse av försening kan meddela den andra chauffören att det finns passagerare som ska byta buss.
sv
Minkä ikäinen lapsi voi matkustaa yksin bussissa?
Valtaosassa vuoroista ei ole alaikärajaa ikärajaa lapsen yksin matkustamiselle. Käytännöt kuitenkin vaihtelevat bussiyrityskohtaisesti. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.
fi
Minulle on saapunut maksullinen lähetys. Mitkä maksutavat käyvät?
Matkahuollon omilla toimipaikoilla voi maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla ja Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä maksutavat vaihtelevat.
fi
Minulle on tulossa kotiin kuljetettava paketti. Ilmoitetaanko siitä minulle ennen tuontia?
Tarjoamme kaksi eri palveluvaihtoehtoa, kotijakelun ja jakopaketin. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Kotijakelu-palvelulla, olemme vastaanottajaan yhteydessä ja sovimme jakeluajan tekstiviestillä ennen jakelua. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Jakopaketti-palvelulla, tuomme paketin vastaanottajalle arkena klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta jakeluajankohdasta.
fi
Minulta jäi tavaraa bussiin. Mistä voin tiedustella bussiin jääneitä löytötavaroita?
Osa bussiyrityksistä toimittaa löytötavarat löytötavarat löytötavaratoimistoihin, osa taas pitää löytötavarat omalla varikollaan. Vuoroja liikennöivät bussiyritykset kertovat usein omilla kotisivuillaan, minne bussista löytyneet löytötavarat toimitetaan.
fi
Missä kaikkialla voin ladata matkakorttini?
Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta matkakorttien lataaminen onnistuu:

- Busseissa, joissa Matkahuollon matkakorttia voi käyttää
- R-kioskeilla
- Matkahuollon palvelupisteissä sekä matkustajapalveluja tarjoavilla asiamiehillä.
- Bussiliput-sovelluksella, mikäli käytössä on Android-puhelin, jossa on NFC-toiminto.
fi
Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lapsenlipulla?
Löydät lapsenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta, painamalla Hinta-sarakkeen alta haluamasi vuoron kohdalla näkyvää hintaa. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.
fi
Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lastenlipulla?
Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.
fi
Mistä voin tilata asiakasliittymässä käytettäviä osoitetarroja?
Osoitetarroja voi ostaa tai tilata omasta Matkahuollostasi tai osoitteesta sähköpostitse yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi.
fi
Miten menetellä jos matkakorttini katoaa tai varastetaan?
Kadonneesta tai varastetusta matkakortista, jossa on voimassa oleva lipputuote, voi tehdä selvityspyynnön Matkahuollon toimipaikoissa. Kadonneen tai varastetun matkakortin selvityspyynnöstä peritään kahdenkymmenen (20) euron palvelumaksu. Selvityksen jälkeen kortille jääneet matkat tai arvo hyvitetään takaisinlunastusehtojen mukaisesti pankkitilille kahden kuukauden kuluessa.
fi
Miten pakettiautomaatilla tehdään asiakaspalautus?
Pakettiautomaattiin voi jättää asiakaspalautuksen, jossa on valmis osoitekortti palautusta varten tai asiakkaalla on verkkokauppiaan tuottama aktivointikoodi. Automaatista valitaan ”lähetä” ja ”palautus” automaatista riippuen ja automaatti ohjeistaa näytöllä siitä eteenpäin. Kaikista Matkahuollon käyttämistä automaateista pystyy myös palauttamaan lähetyksiä.
fi
Miten paljon ja minkä kokoisia matkatavaroita voin ottaa mukaan bussiin?
Tavanomaiset käsimatkatavarat kuljetetaan bussissa maksutta matkustajan jalkatilassa tai hyllyillä. Muut matkatavarat kuljetetaan bussin tavaratiloissa. Käsimatkatavaroiden kuljettaminen matkustamossa ei saa viedä tilaa kanssamatkustajilta. Kaukoliikenteen matkustaja voi useilla vuoroilla kuljettaa mukanaan maksutta bussin tavaratiloissa kahta matkalaukkua tai kassia. Polkupyörän tai lastenvaunujen tai muiden tilaa vievien matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajien tulisi ilmoittaa liikennöinnistä vastaavalle bussiyritykselle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Yritys saattaa periä yrityskohtaisen maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.
fi
Miten saan tiedon lähetyksen saapumisesta?
Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä lähettäjän antamaan matkapuhelinnumeroon tai sähköpostiin.
fi
Miten voin antaa Matkahuollolle palautetta tai kehitysehdotuksen?
Vastaanotamme mielellämme palautetta palveluistamme ja toiminnastamme. Kehittämme palveluamme jatkuvasti asiakkailtamme saamamme palautteen perusteella. Anna palautetta lomakkeella <link> Käsittelemme ja vastaamme jokaiseen palautteeseen joko sähköpostitse tai puhelimitse.
fi
Miten voin sopia pakettien toimituksesta yritykselleni?
Ota yhteyttä yritysmyyntiimme tai myyntipalvelu@matkahuolto.fi, ja sovitaan jatkuvasta jakelupalvelusta!
fi
Miten yrityksemme pääsee Matkahuollon laskutus-/sopimusasiakkaaksi?
Matkahuollon sopimusasiakkaaksi pääsee ottamalla yhteyttä osoitteeseen myyntipalvelu@matkahuolto.fi.
fi
Mitä eroa on Jakopaketilla ja Kotijakelulla?
Jakopaketti ja Kotijakelu ovat molemmat vastaanottajalle perille jaettavia lähetyksiä. Jakopaketti toimitetaan perille vastaanottajan osoitteeseen arkisin klo 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta vastaanottajalle. Kotijakelu on palvelu, jossa vastaanottaja voi valita itselleen parhaiten sopivan toimituspäivän sekä ajankohdan. Suosittelemme käyttämään Jakopakettia yrityksille, ja Kotijakelua kuluttajille toimitettavissa lähetyksissä.

Molemmissa tapauksissa paketti voidaan luovuttaa osoitteessa tavatulle henkilölle ilman valtakirjaa.
fi
Mitä paketille tapahtuu, ellen nouda sitä?
Paketti palautetaan lähettäjälle. Ellei lähettäjäkään ota pakettia vastaan, se menee Matkahuollon kautta hävitettäväksi tai julkiseen huutokauppaan.
fi
Mitä tapahtuu, jos matkustaja häiritsee muita matkustajia, bussinkuljettajaa tai tekee bussissa ilkivaltaa?
Kaikilla bussimatkustajilla on oikeus häiriöttömään bussimatkaan. Bussinkuljettajalle on turvattava työrauha.

Bussinkuljettajalla on oikeus poistaa bussista häiriötä aiheuttava matkustaja, joka Bussinkuljettajan kiellosta huolimatta on jatkanut häiriön aiheuttamista. Jollei matkustajaa voida poistaa heti, autohenkilökunnalla on oikeus tarpeen vaatiessa ottaa hänet kiinni, kunnes poistaminen on mahdollista.

Matkustajalla on oikeus bussinkuljettajan pyynnöstä antaa häiriötä aiheuttavan matkustajan poistamiseksi tai kiinniottamiseksi tarvittavaa apua. Tarvittaessa bussinkuljettajalla on oikeus saada virka-apua poliisilta.

Matkustajaa ei saa poistaa kulkuneuvosta, jos siitä aiheutuisi hänen terveydelleen vaaraa. Matkustajien toivotaan informoivan bussinkuljettajalle bussissa tapahtuvasta ilkivaltatapauksista. Matkustaja on korvausvelvollinen bussille aiheuttamastaan ilkivallasta.
fi
Mitä tarkoittavat erilaisissa aikatauluissa usein näkyvät lyhenteet kuten th, las ja ras?
- as = asema
- kk = kirkonkylä
- kko = kirkko
- las = linja-autoasema
- ras = rautatieasema
- th = tienhaara, usein esimerkiksi risteys päätiellä, josta käännytään kyseiseen kylään/kaupunkiin
- Kirjaimet P, I, E tai L pysäkin nimen perässä viittaavat bussin kulkusuuntaan. Esimerkiksi P tarkoittaa pohjoisen suuntaa.
fi
Nettisivujenne toimipistetiedoissa on mainittu K-Marketin palvelujen kohdalla ”Paketin lähettäminen (max 30 kg)”. Voinko viedä yrityksemme lähtevät lähetykset K-Markettiin jos noudatan tuota painorajaa?
Sopimusasiakkaanamme voit lähettää Matkahuollon omista toimipisteistä, asiamiespisteistä sekä yrityspalvelupisteistä ja pakettiautomaateista. Lähimmän pisteesi voi tarkistaa palvelupistehausta.
fi
Olen lähettämässä 2 kg:n painoista pahvilaatikkoa jonka mitat ovat 38 x 40 x 32 cm. Minkä mukaan lähetys hinnoitellaan?
Lähetyshinta määräytyy joko tilavuuspainon tai punnitun painon perusteella riippuen siitä kumpi on suurempi. Laskennassa käytetty tilavuusehto on 1 m3 = 250 kg eli esimerkkilähetyksen rahdituspaino lasketaan käyttäen kaavaa (0,38 * 0,40 * 0,32) * 250 kg = 12 kg.
fi
Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata ja miten hinta määräytyy?
Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin. Hinta on verkosta ostettuna 59,90 euroa.
fi
Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata?
Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin.
fi
Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen mutta olen vahingossa merkinnyt lähetystietoihin väärän puhelinnumeron / sähköpostin. Miten sen saa korjattua?
MPaketti-asiakasliittymässä voi muuttaa lähetyksen vastaanottajan yhteystietoja siihen saakka, kun lähetys on noudettu. Tietojen muutos aktivoi automaattisesti vastaanottajalle uuden saapumisilmoituksen.
fi
Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen väärään noutopisteeseen. Miten sen saa siirrettyä oikeaan noutopisteeseen?
Jos lähetystietoihin tehdään muutoksia, tulee niistä ilmoittaa Matkahuollolle sähköpostilla osoitteeseen yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi. Viestissä tulee kertoa lähetystunnus sekä toivottu muutos. Muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu sekä mahdolliset lisälähetyskulut.
fi
Olen lähettänyt paketin Ruotsiin, voinko seurata lähetyksen kulkua toimitusseurannasta?
Paketin kulkua voi seurata Suomen puolella Ouluun saakka. Jonka jälkeen lähetystunnus vaihtuu. Paketin seuranta Ruotsissa tapahtuvan kuljetuksen osalta tapahtuu Bussgods Ab:n kotisivuilla <link> kohdasta: Sök paket.
fi
Olen ostanut Nettilipun, enkä pääsekään matkustamaan. Voinko muuttaa tai peruuttaa ostamani Nettilipun?
Nettilipun peruuttaminen on mahdollista viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua. Menopaluulippu voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain viimeistään 24 tuntia ennen menomatkan alkua. Jos matka on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää matkaa edeltävänä arkipäivänä. Palvelusta peritään yhdeksän (9) euron palvelumaksu. Lipunoston yhteydessä veloitettua palvelumaksua ei palauteta. Peruutuksen voi tehdä vain kerran varausnumeroa kohden. Peruutuksen voi tehdä [Nettilipun peruutuslomakkeella](<link> Nettilipun muuttaminen ei ole mahdollista.
fi
Onko Matkahuollolla kylmä- tai lämminkuljetusta?
Matkahuollolla ei ole kylmä- tai lämminkuljetusta eikä varastotiloja kylmä- tai lämminsäilytystä vaativille paketeille.
fi
Onko elintarvikkeiden lähettämisestä jotain erikoisohjeita?
Helposti pilaantuvat elintarvikkeet suositellaan lähetettäväksi Pikapakettina. Silloin lähettäjä saa heti tietoonsa paketin saapumisajan määräpaikalle.
fi
Ovatko Matkahuollon verkkosivuilla olevat hinnat voimassa myös silloin, jos ostan lipun bussista?
Hinnat voivat poiketa verkkosivuilla esitetyistä hinnoista, jos ostat lipun kuljettajalta.
fi
Paljonko polkupyörän lähettäminen maksaa?
Polkupyörälle voi ostaa kuljetuksen verkkosivuiltamme tai toimipisteeltä. Mikäli yrityksesi on Matkahuollon sopimusasiakas, polkupyörä hinnoitellaan pakettien tapaan joko todellisen tai tilavuuspainon perusteella voimassa olevien hintojen mukaan.
fi
Pitääkö bussiin ostaa paikkalippu?
Paikkalipun ostaminen ei ole pakollista, mutta suositeltavaa erityisesti viikonloppuisin ja juhlapyhien aikaan.
fi
Pitääkö lähettäjän olla aina kuljetuksen maksaja?
Bussipaketin voi maksaa lähettäjä tai vastaanottaja. Lähipaketin, Kotijakelun ja Pikapaketin maksaa aina lähettäjä.
fi
Saako invalidin tai näkövammaisen saattaja busseissa alennusta tai ilmaisen matkalipun?
Jos liikuntarajoitteinen tai vammainen henkilö ei pysty liikuntarajoitteisuutensa tai vammaisuutensa vuoksi matkustamaan yksin bussilla, hänellä tulee olla matkalla mukana saattaja. Saattaja matkustaa avustettavan mukana veloituksetta, kun vuoron kokonaispituus on lähtöpaikasta määräpaikkaan yli 250 km, vaikka avustettava ja saattaja matkustaisivat vuorolla tätä lyhemmän matkan. Ilmoita saattajasta [avustusta tilattaessa](<link>
fi
Saanko pakettini esittämällä saapumisilmoituksen?
Saapumisilmoitus ei riitä paketin luovuttamiseen, vaan sinulla täytyy olla henkilöllisyystodistus sekä lisäksi valtakirja, jos lähetys ei ole nimelläsi.
Valtakirja liitetään luovutuskuittiin.
fi
Sain käyttööni MPaketti-asiakasliittymän. Paljonko liittymän käyttö yritykselleni maksaa?
MPaketti-asiakasliittymä on helppokäyttöinen selainpohjainen järjestelmä, jonka käytöstä emme veloita erikseen.
fi
Sisältyykö kuljetuksen hintaan vakuutus? Jos ei, voinko ottaa sen Matkahuollosta?
Kuljetuksen hintaan ei sisälly vakuutusta. Mikäli haluat vakuuttaa lähetyksen, tulee sinun ostaa vakuutus suoraan vakuutusyhtiöltä (erillinen tavarankuljetusvakuutus).
fi
Tarvitseeko minun esittää henkilötodistus tai alennukseen oikeuttava kortti myös bussissa?
Nettilipulla tai nettitarjouslipulla matkustavan tulee ilmoittaa kuljettajalle joko matkustajan nimi, tai matkustajan oma 5-10 merkin tunniste, jolla Nettilippu tai Nettitarjouslippu on ostettu. Henkilöllisyystodistusta ei tarvitse näyttää. Lapsenlipulla tai nuorisolipulla matkustavan tarvitsee kuitenkin kysyttäessä todistaa ikänsä.

Henkilökohtaista matkakorttia käyttävän matkustajan on pyydettäessä todistettava henkilöllisyytensä.

Alennukseen oikeuttava voimassaoleva kortti on esitettävä aina lipunmyynnin ja autoon nousun yhteydessä.
fi
Toimitusseuranta näyttää, että paketti on ollut matkalla jo vuorokauden. Miksei se ole vieläkään perillä?
Paketin kuljetusaika on 1–3 arkivuorokautta, joten paketti on vielä matkalla. Ilmoitamme vastaanottajalle tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun paketti on noudettavissa.
fi
Toivoisin muutosta bussin aikatauluun/reittiin, minne voin esittää toiveeni?
Toiveet voi lähettää Matkahuollolle, josta palautteet ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Kukin bussiyritys suunnittelee itse aikataulunsa. Aikataulutoiveet, kuten muutkin bussiyritystä koskevat palautteet, voi osoittaa myös suoraan bussiyritykselle.
fi
Vad betyder förkortningarna som finns i många tidtabeller såsom th, las och ras?
- as = station
- kk = kyrkby
- kko = kyrka
- las = busstation
- ras = järnvägsstation
- th = vägskäl, ofta till exempel korsning vid huvudväg, där bussen svänger till respektive by/stad.
sv
Vad händer om en passagerare stör de övriga passagerarna och busschauffören eller utför skadegörelse på bussen?
Alla busspassagerare har rätt till en störningsfri bussresa. Busspersonalen ska ha arbetsro.

Busspersonalen har rätt att avlägsna en störande person från bussen som trots busschauffören förbud fortsätter att orsaka störning. Om passageraren inte kan avlägsnas omedelbart har busschauffören rätt att gripa denna tills det är möjligt.

Medpassagerare har rätt att på busschauffören begäran hjälpa till med att avlägsna eller gripa en störande passagerare. Vid behov kan busschauffören tillkalla polisen.

Passagerare får inte avlägsnas från bussen om detta orsakar fara för deras hälsa.
Det är önskvärt att medpassagerarna meddelar busschauffören om skadegörelse på bussen.
En passagerare är skyldig att ersätta skadegörelse som han eller hon har orsakat på bussen.
sv
Vad ska jag göra om mitt resekort försvinner eller blir stulet?
Om ett resekort med en gällande biljettprodukt försvinner eller blir stulet kan du lämna in en utredningsbegäran till något av Matkahuoltos serviceställen. Läs anvisningarna på vår webbplats.
sv
Vaikuttaako matkan pituus paketin kuljetushintaan?
Ei vaikuta.
fi
Var kan jag hitta pris för barnbiljetter hur gammal barn kan använda barnbiljetter?
Du kan hitta pris för barnbiljett och åldersgräns för barnbiljett från tidtabellsök när man trycker pris under Pris-kolonn. Man kan hitta åldersgräns när man trycker runt i-ikonen bredvid barbiljettens pris.
sv
Var kan jag hitta priset på en barnbiljett och i vilken ålder kan ett barn resa med en barnbiljett?
Du kan hitta ett biljettpris för barn och åldersgräns från tidtabellsök. Åldersgränsinformation för barnbiljetten kan visas genom att trycka på runda i-knappen bredvid priset för barnbiljetten.
sv
Var kan jag ladda mitt resekort?
Resekort kan med vissa undantag laddas på följande ställen:

- På de bussar där Matkahuoltos resekort kan användas
- I R-kioskerna
- Vid Matkahuoltos egna verksamhetsställen samt hos ombud som förmedlar och säljer resekort.
- Med Bussiliput applikationen om man har Android och NFC-funktionen i sin telefon.
sv
Varför hittar sökmotorn ingen nattbuss som avgår på småtimmarna?
Tidtabellssökningen fungerar enligt datum. Dygnet börjar klockan 00:00 och slutar klockan 23:59. Tidtabellerna för de turer som avgår klockan 00:00 och senare på natten ska sökas på följande dags datum.
sv
Varför meddelar sökmotorn att inga resultat som uppfyller sökvillkoren kunde hittas?
Det kan bero på följande orsaker: 1) Det finns ingen direkt bussförbindelse eller förbindelse som inkluderar omstigning och som bekräftats av bussbolaget. 2) Det går ingen buss på den valda rutten eller sträckan och den valda dagen. 3) Det valda datumet ligger inom nästa tidtabellsperiod så det finns tills vidare inga tidtabeller för det datumet i databasen.
sv
Vem bestämmer om bus tidtabeller och rutter?
Buss bolagena bestämmer om tidtabeller och rutter för turer som körs marknadsbaserade. Det finns också turer som är arrangerad av behöriga myndigheter (Närings, trafik och miljöcentralen, kommuner och kommunalförbunder), och som körs av buss bolagena.
sv
Vilka betalningsmedel kan jag använda i nätbutiken och i mobilappen Bussiliput?
I Matkahuoltos nätbutik kan du betala via nätbanken samt med Visa- och MasterCard-kort. I appen Bussiliput kan du betala med MobilePay, Visa- och MasterCard-kort.
sv
Vilka betalningsmedel kan jag använda på bussen?
På de flesta bussarna kan du betala kontant. De övriga betalningssätten varierar beroende på bussbolaget.

Förfarandena kan variera mellan olika bussbolag.
sv
Vilka betalningsmedel kan jag använda vid Matkahuoltos egna verksamhetsställen?
På Matkahuoltos egna serviceställen kan du betala kontant, med finländska bankkort samt med följande kreditkort: Eurocard, Visa, MasterCard, American Express och Diners Club. Andra betalningsmedel som accepteras är Visa Electron och Nordea Kundfinans Ab:s brukskreditkort.
sv
Vilka betalningsmedel kan jag använda vid Matkahuoltos ombud?
Vid Matkahuoltos ombud kan du betala kontant. De övriga betalningssätten varierar beroende på ombudet.
sv
Voiko Matkahuollon kautta lähettää lavarahtia?
Voi, lavakuljetuksen voi tilata myös suoraan MPaketin asiakasliittymässä tai Matkahuollon omassa toimipisteessä.
fi
Voiko Matkahuollon kautta lähettää postiennakolla?
Kyllä voi, mikäli lähetyksessä on vain yksi paketti. Palvelun nimi on bussiennakko ja palvelun voi ostaa Matkahuollon toimipisteellä maksettavaan kuljetukseen. Bussiennakkolähetyksistä peritään kuljetuksen hinnan lisäksi bussiennakkopalkkio.
fi
Voiko koiria/kissoja/muita eläimiä kuljettaa busseissa? Paljonko eläinten kuljettaminen maksaa?
Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa. 

Lemmikkieläimet voivat matkustaa useimpien bussiyritysten vuoroilla. Tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa saattajan kanssa ja vastuulla, mikäli bussissa on tilaa. Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä mahdollisesti aiheutuva haitta minimoituu. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevalla allergisella matkustajalla on ensisijaisesti oikeus valita paikka ja tarvittaessa jopa pyytää kuljettajaa estämään lemmikkiä nousemasta bussiin. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Lemmikkieläimestä saatetaan periä lisämaksu, jonka suuruus on bussiyrityskohtainen. Mahdollinen lisämaksu maksetaan kuljettajalle bussissa.

Kanssamatkustajat eivät kuitenkaan voi estää opas- tai avustajakoiraa nousemasta autoon.
fi
Voiko mopon lähettää Matkahuollon kautta?
Ei, sillä Matkahuolto ei kuljeta moottoriajoneuvoja.
fi
Voiko paketin noutaa suoraan autolta?
Pikapakettina lähetetyn paketin voi noutaa suoraan autolta, jos lähettäjä on sopinut asiasta lähtöasemalla.
fi
Voiko paketin viedä suoraan pysäkiltä linja-autoon?
Ei, mutta paketin voi lähettää kaikista Matkahuolloista ja verkosta ostetun Lähipaketin voi lähettää kaikista pakettipisteistä.
fi
Voiko polkupyörän ottaa mukaan? Mitä maksaa? Pitääkö ilmoittaa etukäteen jonnekin?
Joihinkin vuoroihin on lipunoston yhteydessä mahdollista ostaa polkupyörälle oma lippu. Polkupyörälipulla voi kuljettaa yhden aikuisen tai lasten polkupyörän. Jokaiselle pyörälle täytyy ostaa oma lippu. Maksun suuruus vaihtelee bussiyrityksittäin. 

Mikäli vuoroon ei ole saatavilla polkupyörälippua niin suositeltavaa on tiedustella polkupyörän kuljetusmahdollisuudesta vuoroa liikennöivältä bussiyritykseltä etukäteen viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Tarkista bussiyrityksen yhteystiedot ja vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.
fi
Voinko hyödyntää monta eri alennusta samalla matkalla?
Yksi matkustaja saa yhden alennuksen kerrallaan. Esimerkiksi opiskelijahintaisella lipulla tai nettitarjouslipulla matkustava ei siten saa samalta matkalta esimerkiksi menopaluualennusta.
fi
Voinko maksaa lähetykseni luottokortilla?
Kyllä, Matkahuollon omilla toimipaikoilla voit maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla, Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä ja pakettipisteissä maksutavat vaihtelevat.
fi
Voinko nousta kyytiin miltä tahansa reitin varrella olevalta pysäkiltä?
Aikatauluhausta löytyvät lähtökohtaisesti kaikki ne pysäkit, joilla kyseinen vuoro pysähtyy. Express ja Pikavuoroiksi merkityt vuorot pysähtyvät vain niillä pysäkeillä, jotka ovat listattuna. Vakiovuoroiksi luokitellut vuorot saattavat pysähtyä myös muilla reitin varrella olevilla pysäkeillä.

Osassa reittejä Nettitarjouslipulla voi matkustaa vain lippuun merkittyjen pysäkkien tai kaupunkien välillä eikä tarjoushinta ole voimassa jos nousee kyytiin tai kyydistä pois reitin välipysäkeillä. Tarkemmat tiedot Nettitarjouslippujen erityisehdoista löytyvät [täältä](<link>
fi
Voinko noutaa mieheni nimellä tulleen lähetyksen?
Voit noutaa, mutta sinulla täytyy olla valtakirja ja henkilöllisyystodistus mukana.
fi
Voinko noutaa pakettini ilman saapumisilmoitusta?
Kyllä voit. Mikäli paketti on automaatissa, tarvitset kuitenkin saapumisilmoituksessa kerrotun lokerokoodin. Ole yhteydessä paketin lähettäjään, mikäli et ole saanut saapumisilmoitusta.
fi
Voinko ostaa pelkän matkakortin?
Tyhjää matkakorttia ei voi ostaa. Matkahuollon omilta toimipaikoilta ja [Matkakorttikaupasta](<link> voidaan ostaa esialustettu matkakortti, minkä voi ladata myöhemmin joko Bussiliput sovelluksella, R-kioskilla tai bussissa.
fi
Voinko syödä omia eväitä bussissa?
Matkaeväiden syöminen ja juominen on mahdollista erityistä siisteyttä noudattaen, ellei sitä erikseen ole kyseisessä bussissa kielletty (esim. jäätelön ja grillituotteiden syöminen). Alkoholin ja muiden päihdyttävien aineiden käyttö sekä tupakointi bussissa on aina kielletty.
fi
Voivatko vanhemmat noutaa alaikäiselle lapselle osoitetun paketin?
Kyllä voivat, mutta henkilöllisyys tarkastetaan.
fi
Vuoro oli myöhässä tai peruuntui. Miten toimin?
Ota yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun p. 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min.. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Halutessasi voit myös ottaa yhteyttä suoraan vuoroa liikennöivään bussiyritykseen.
fi