Kauanko kuljetus kestää ja mitä se maksaa?
Useimmat paketit Suomi saapuvat 48 tunnin sisällä. Tämä on kuljetusaika Yhdysvalloissa sijaitsevasta tuotejakelukeskuksestamme. Tulliselvitys voi vaikuttaa siihen milloin saat paketin.
fi
Kuinka pian sähköpostissa saadun lähetysvahvistuksen jälkeen voin seurata tilaustani?
Sähköpostissa saadusta lähetysvahvistuksesta voi kestää 24 tuntia, ennen kuin pakettia voidaan seurata verkossa.
fi
Miksi tilaukseni on viivästynyt?
Toimitus saattaa viivästyä useista mahdollisista syistä, mukaan lukien:

Tilausta pidätellään viennin vaatimustenmukaisuuden lisätarkastuksia varten
Tilaus sisältää lisäarvotuotteita tai siihen sisältyy muita asiakkaan vaatimuksia (kuten päivämääräkoodi, jatkuva nauha tms.), jotka vaativat enemmän käsittelyaikaa
Kuriirimme ovat myöhässä huonon sään takia. Jos pakettisi lähetys viivästyy sään vuoksi, ilmoitamme siitä Digi-Keyn verkkosivustolla tilaushetkellä. Lisäksi saat sähköpostin, että lähetyksesi on viivästynyt.
fi
Mikä on Digi-Keyn Markkinapaikka?
Digi-Keyn Markkinapaikka on verkkoalusta suurelle joukolle valmistajia ja jakelijoita, jotka myyvät tuotteitaan Digi-Keyn kautta. Markkinapaikan tuotteet lähetetään suoraan toimittajilta.
fi
Mikä on Digi-Keyn palautuspolitiikka?
Digi-Key edellyttää, että asiakkaat hankkivat ensin tuotepalautusnumeron (RMA, Returned Merchandise Authorization) ennen tuotteiden palauttamista. Palautukset on tehtävä 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja jälleenmyytävässä kunnossa.
Tuotteesta voidaan sanoa tarjouspyyntö- tai ostohetkellä, ettei sen tilausta voi peruuttaa / sitä ei voi palauttaa (NCNR). Näitä tuotteita ei voi palauttaa.
Katso koko palautuspolitiikkamme käyttöehdoistamme.
fi
Millaisia ovat Markkinapaikan tuotteiden toimitusvaihtoehdot ja -kulut?
Markkinapaikan tuotteiden toimittajat määrittävät tuotteidensa kuljetusvaihtoehdot ja kustannukset. Kustannukset vaihtelevat toimittajan mukaan ja voivat riippua toimittajan lähettämien tuotteiden määrästä. Näet toimituskulut kassalla. Digi-Keyn toimitusvaihtoehdot eivät ole käytettävissä ja asiakkaat, joilla on oma lähettipalvelutili, eivät voi laskuttaa toimitusta tililleen.
Jos kyseessä on kansainvälinen toimitus, ostoskorissa ja kassalla näkyvät Incoterms-ehdot, jotka ilmaisevat, että tullit ja verot erääntyvät maksettavaksi toimitettaessa.
Tilauksen toteuttaminen voi kestää Markkinapaikan toimittajilla yhdestä useampaan päivään. Arvio tuotteen toimitusajasta näytetään tuotesivuilla, ostoskorissa ja kassalla.
Tilaustesi seurantatiedot ovat saatavilla sähköpostivahvistuksen kautta ja/tai kirjautumalla Minun Digi-Keyni -tilille.
fi
Milloin maksu veloitetaan minulta tai yritykseltäni?
Veloitusajankohta riippuu valitsemastasi maksutavasta:

  Luottokortti tai PayPal: maksu veloitetaan kun tilaus lähetetään.
  Luottotili: Maksu veloitetaan tilin maksuehtojen mukaisesti. 
    
      Voit anoa luottotilin avaamista tästä
    
  
  Ennakkomaksu: maksu veloitetaan niin pian kuin raha on siirretty ja käsitelty
fi
Milloin saan kopion laskustani?
Kun tilaus lähetetään, laskusta lähetetään kopio sekä tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen että laskutustilin sähköpostiosoitteeseen (jos sellainen on).
    Rekisteröityneenä käyttäjänä saat tilaushistoriasta kopion laskuistasi aina kun haluat.
fi
Milloin saan tilausvahvistuksen?
Jos tilaus tehdään verkossa, saat sähköpostissa tilausvahvistuksen, kun tilauksesi on vastaanotettu. Kun saat toimitusta koskevan sähköpostin, tilauksesi on käsitelty ja sitä pidetään valmiina.
fi
Missä Digi-Key sijaitsee?
Digi-Key perustettiin Thief River Fallsissa, Minnesotassa, Yhdysvalloissa, missä myös sen pääkonttori sijaitsee. Käytämme yhtä päävarastoa, jossa voimme suorittaa niin osien keräämisen, pakkaamisen kuin lähetyksenkin. Tämä johtaa erinomaiseen asiakaspalveluun ja nopeisiin toimitusaikoihin.
  Olemme rakentamassa yli 204 000 neliömetrin laajennusta jakelukeskuksemme nykyisen sijaintipaikan viereen. Sen avulla voimme tarjota asiakkaillemme vieläkin enemmän teknologioita, tuotteita ja palveluita.
  Jotta voisimme paremmin palvella kansainvälisen asiakaskuntamme kasvavia tarpeita, alueelliset asiakastukikeskuksemme sijaitsevat eri puolilla maailmaa, mukaan lukien Israel, Saksa, Alankomaat, Kiina, Hongkong, Etelä-Korea ja Japani.
fi
Mistä tiedän, onko tuote Markkinapaikan tuote?
Markkinapaikan tuotteiden tuotesivulla lukee ”Markkinapaikan tuote”, kuten myös ostoskorissa ja jatkettaessa maksamaan kassalle. Ilmoitamme sinulle myös, kuka toimittaa tuotteen.
Esimerkki siitä, miltä tämä näyttää tuotesivulla:

Markkinapaikan toimittajat päivittävät inventaarionsa. Jos näkyvä inventaario ei ole jostain syystä saatavilla, otamme sinuun yhteyttä.
fi
Mistä voin löytää RoHS-tiedot?
Tuotesivuilla ilmoitetaan, täyttääkö tuote RoHS-direktiivin. Katso lisätietoja Ympäristöaloite-sivultamme
fi
Miten ALV lasketaan?
Kun teet tilauksen, ALV lasketaan kokonaissummasta. Osien hinnat eivät sisällä ALV-maksua.
fi
Miten kulutusvero lasketaan?
Kun teet tilauksen, ALV lasketaan kokonaissummasta. Osien hinnat eivät sisällä ALV-maksua.
fi
Miten löydän hinnat ja saatavuuden PandA-työkalulla?
Hinta- ja saatavuus (Price and Availability) -työkalulla voit ladata tuoteluettelon verkkoon ja nähdä tuotteiden hinta- ja saatavuustiedot, enintään kolme määrää tuoteriviä kohden. Voit ladata listan verkosta tai siirtää sen suoraan ostoskoriisi ostoksen tekemistä varten. Huomaa, ettei ohjelma tallenna listaa myöhempää käyttöä varten. Klikkaa tästä jos haluat jos haluat nähdä koko oppaan.
fi
Miten löydän verotunnus- ja ALV-tiedot?
GST-verotunnus: 895173490RT
  MN-verotunnus: 6462160
  Cage-koodi: 2S894
  Fed-tunnus# (FEI): 41-1234968
  SIC-koodi: 5065
  DUNs#: 05-760-2120
  ALV-tunnus: DE239975861 (Saksa)
  ALV-tunnus: GB176487266 (UK)
  ALV-tunnus: CHE-398.241.267 (Sveitsi)
fi
Miten maksan ennakkotilisiirrolla?
Klikkaa maksettaessa ”Etukäteismaksu pankkisiirrolla”. Kun teet verkkotilauksen, saat sähköpostiviestin meille antamaasi osoitteeseen. Sähköposti sisältää proformalaskun ja tiedon siitä miten vahvistaa ostotilaus. Huomaa, että välityspankin käsittelymaksu saatetaan laskuttaa sijainnistasi riippuen.
fi
Miten saan tarjouksen Markkinapaikan tuotteista tai miten saan tietää niiden hinnan ja saatavuuden?
Digi-Key ei tällä hetkellä tarjoa hintatarjouksia näistä tuotteista. Tiedämme, että monille asiakkaillemme on tärkeää saada muodollinen ilmoitus hinnasta ja saatavuudesta ostospäätöksen tekemistä varten. Hinta- ja saatavuustyökaluamme, Pandaa, voidaan käyttää sekä Markkinapaikan tuotteille että Digi-Keyn tuotteille. Tämän lisäksi BOM-osaluettelo-työkaluamme voidaan käyttää kaikille Digi-Keyn ja Digi-Keyn Markkinapaikan tuotteille.
fi
Miten saan tuotteeseen liittyvää teknistä apua verkossa?
Tarjoamme useita resursseja, jotka auttavat tuotetta tai suunnittelua koskevissa teknisissä kysymyksissä. Käytä eeWikiä tai TechForumia kun haet vastauksia toisilta suunnittelijoilta tai kun haluat lähettää uusia kysymyksiä. Haluatko ottaa yhteyttä johonkin henkilöön juuri nyt? Tekninen tukitiimimme on valmiina auttamaan Live Chatin tai sähköpostin applications.engineering@digikey.com kautta
fi
Miten saan valmistajan vaatimustenmukaisuustodistuksen tilaukselleni?
Jos valmistaja on asettanut vaatimustenmukaisuustodistuksen saataville, tarjoamme sen sinulle mielellämme. Kun teet tilauksen, pyydä tilauksen tiedoissa valmistajan vaatimustenmukaisuustodistusta.
fi
Miten tallennan useita toimitusosoitteita?
Kirjaudu Minun Digi-Keyni -tilille ja klikkaa Osoitteet-välilehteä. Klikkaa ”+Lisää toimitusosoite” ja lähetä.
fi
Miten teen palautuksen Digi-Keylle?
Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä paikalliseen asiakastukikeskukseen sähköpostilla osoitteessa eu.support@digikey.com tai soittamalla numeroon (+358) 9 817 105 74 tai (+358) 9 817 105 74. Kun palautuspyyntö on käsitelty, saat lähetystunnuksen palautusta varten ja palautusta koskeva maksu vähennetään palautettavasta summasta. Paluulähetyksestä perittävä maksu on 18 euroa euromääräisissä tilauksissa ja 22 dollaria Yhdysvaltojen dollareita käyttävissä tilauksissa
fi
Miten tuon tilaushistorian ja laskut työtovereiden saataville?
Rekisteröityneet ja sisään kirjautuneet käyttäjät voivat myöntää työtovereilleen oikeuden tilaushistorian katsomiseen. Kirjaudu Minun Digi-Keyni -tilille, klikkaa Asetuskeskus ja lisää valintamerkki ruutuun antaaksesi työtovereillesi oikeuden nähdä tilaushistoriasi ja laskusi. Suorita lisäys klikkaamalla ”Päivitä”. Etkö ole yhdistettynä työtovereihisi? Rekisteröidy tänään!
fi
Miten voin ajoittaa verkkotilauksen?
Rekisteröityneet käyttäjät voivat ajoittaa tilauksia verkossa valitsemalla ostoskorista ”Tilausten ajoitus”. Syötä jokaiselle toimitukselle lukumäärä ja vastaanottopäivämäärä.
Huomaathan nämä ajastusta koskevat säännöt ennen tilaamista:

    Hinnoittelu perustuu koko ostoksen määrään.
    Lähetyksiä ei voi ajoittaa yli 6 kuukauden päähän, jos tilauksissa käytetään paikallista rahayksikköä. Yhdysvaltojen dollareita käyttävät tilaukset voidaan ajoittaa enintään 12 kuukauden päähän.
fi
Miten voin lopettaa uutiskirjeiden ja muiden markkinointisähköpostien saamisen?
Meistä on ikävää jos et halua vastaanottaa kommunikointiamme. Jos olet rekisteröitynyt, voit hallinnoida kaikkea sähköpostiviestintää avaamalla Minun Digi-Keyni -palvelun Asetuskeskuksen. Kaikkien Digi-Keyn viestien lopussa on myös linkki tilauksen katkaisemista varten.
fi
Miten voin luoda tarjouksen osaluettelosta?
BOM Manager on työkalu, jota käytetään osaluettelon käsittelyyn. Osaluettelon lataaminen verkkoon on helppoa työkalun avulla, samoin osien muuttaminen ja osiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen. Tämä helpottaa osien hallintaa ja niiden ostamista.
Katso tältä videolta miten käyttää BOM Manageria: BOM Manager -opas.
fi
Miten voin luoda ”Minun Digi-Keyni” -tilin?
Avaa rekisteröintisivu ja syötä tarvittavat tiedot. Saat sähköpostivahvistuksen, kun rekisteröintisi on valmis. Joskus meidän täytyy ottaa yhteyttä asiakkaisiimme ja esittää heille kysymyksiä ennen rekisteröintiä. Tarkista, onko puuttuva viesti mennyt roskapostikansioon.
fi
Miten voin nollata salasanani?
Jos olet unohtanut sisäänkirjatumistietosi, pyydä salasanan nollauslinkki. Jos käytät tuettua selainta ja kohtaat ongelman, tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet, sen jälkeen sulje ikkunat ja yritä avata sivustomme uudelleen Jos ongelma jatkuu, raportoi ongelma.
fi
Miten voin nähdä lähetykseni tilan?
Rekisteröitynyt käyttäjä

Löydät seurantatiedot tilausvahvistussähköpostista tai
Voit kirjautua sisään Minun Digi-Keyni -tilillesi
Valitse Tila ja historia (viimeisimmät tilauksesi näytetään sivun yläosassa)
Valitse haluamasi lasku nähdäksesi toimitustiedot.

Vieraileva käyttäjä

Kun tilauksesi lähetetään, saat seurantatiedot lähetysvahvistussähköpostissa. Voit seurata tilaustasi sähköpostissa olevan linkin kautta.
fi
Miten voin nähdä tilaukseni tilan ja tilaushistoriani?
Jos olet rekisteröitynyt ja sinulla on Minun Digi-Keyni -tili, voit hakea aikaisempia tilauksiasi kohdassa Tila ja historia. Voit käyttää haussa osanumeroa, asiakkaan viitenumeroa, ostotilausta, myyntitilausta, laskua tai päivämäärää. Minun Digi-Keyni tallentaa ja näyttää tilaushistorian 3 vuodelta.
Rekisteröi Minun Digi-Keyni -tili voidaksesi käyttää tätä ominaisuutta.
fi
Miten voin peruuttaa tilauksen?
Olemme Digi-Keyllä ylpeitä siitä, että saamme tilaukset lähtemään nopeasti. Tämä tarkoittaa sitä, että tilaukset voidaan käsitellä ja lähettää jopa 20 minuutissa. Useimmissa tapauksissa emme pysty peruuttamaan tilaustasi sen jälkeen kun se on tehty.
Jos näin käy, voit palauttaa tilauksesi meille kun se saapuu. Saat hyvityksen sen jälkeen kun osat on otettu vastaan.

Ota yhteyttä paikalliseen asiakastukikeskukseen peruuttamisvaihtoehtojesi saamiseksi (eu.support@digikey.com, (+358) 9 817 105 74 tai (+358) 9 817 105 74).
fi
Miten voin pyytää tarjousta verkossa?
Rekisteröityneet käyttäjät voivat käyttää BOM Manager -työkalua ja Tarjousten hallinta -työkalua, joilla tarjouksia voidaan luoda. Sekä rekisteröityneet käyttäjät että vierailijat voivat tarkastella hintoja ja saatavuutta PandA-työkalulla.
fi
Mitkä ovat tilaukseni Incoterms-ehdot?
Rahayksikkönä euro
  Kun tilaus tehdään käyttäen rahayksikkönä euroa, Incoterms-ehdot ovat DDP (Digi-Key maksaa tullimaksut).
Rahayksikkönä Yhdysvaltojen dollari
Jos tilauksen rahayksikkönä käytetään Yhdysvaltojen dollaria, Incoterms-ehdot riippuvat valitusta toimitustavasta.

  Ennakkomaksetut UPS-rahtina suoritettavat lähetykset ovat DDP (Digi-Key maksaa tullimaksut).
  Ennakkomaksetut FedEx- tai DHL-rahtina suoritettavat lähetykset ovat CPT (tulli ja ALV maksetaan toimitushetkellä).
fi
Mitä etuja ”Minun Digi-Keyni” -tilin käyttämisestä on tilattaessa?
Rekisteröityminen ja Minun Digi-Keyni -tili sisältävät käytännöllisiä ominaisuuksia, etuja ja palveluita, mukaan lukien:
  
    haluamiesi toimitussoite- ja laskutusosoitetietojen automaattinen täyttäminen ostoprosessin aikana
    luottokorttien tallennus
    ostoskorien ja tilaushistorian tallennus
    kattavat työkalut, mukaan lukien osaluettelon hallinta, tarjoukset, osaluettelot, Minun Digi-Keyni ja Scheme-it
    tilauksen tilan näyttö
    aikaisempien tilausten kopioiminen
    suosikkien tallennus
    Katso lisätietoja klikkaamalla tästä.
fi
Mitä maksutapoja on käytettävissä?
Asiakkaat voivat maksaa tapahtumat, joiden rahayksikkö on Yhdysvaltain dollari, seuraavasti: Visa, Mastercard, American Express, PayPal ja ennakkotilisiirto. Hyväksytyt yritykset ja laitokset voivat anoa luottotilin avaamista, joka tarjoaa lukemattomia etuja, esimerkkinä mahdollisuus yhteen maksuun ja joustavat maksuehdot. Ano luottotiliä nyt
fi
Mitä maksuvaihtoehtoja Markkinapaikan tuotteet tarjoavat?
Digi-Key käsittelee Markkinapaikan tuotteiden maksut, joten Markkinapaikan tuotteita voidaan ostaa samanaikaisesti muiden Digi-Keyn tuotteiden kanssa. Voit maksaa Markkinapaikan tuotteet luotto- tai maksukortilla, Paypalilla, tai jos kyseessä on yritys, käyttämällä Digi-Keyn luottotiliä.
Saat erillisen laskun näistä tuotteista. Laskut lähetetään toimitushetkellä.
fi
Mitä minun pitäisi tehdä, jos haluamaani osaa ei ole varastossa tai jos sitä ei ole saatavana?
Jos osa on sillä hetkellä jälkitilauksessa, tuotesivulla näytetään odotettavissa oleva toimituspäivämäärä. Jos osa voidaan korvata toisella, korvaavat osat listataan tuotetietosivulta löytyvässä korvaavien osien taulukossa. Jos et löydä vaihtoehtoista osaa, ota yhteyttä tekniseen tukeemme osoitteessa eu.support@digikey.com tai Techforumin tai Live Chatin kautta.
fi
Mitä teen, jos Digi-Keyltä tilaamaani tuotetta ei enää tarvita?
Jos haluat muuttaa tilaustasi, osta haluamasi osat tekemällä uusi tilaus ja pyydä palautus osille, joita et halua. Saat hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet osat ja asiakaspalautusosastomme on tarkistanut ne.
fi
Mitä teen, jos Markkinapaikan tilaukseni kanssa on ongelma?
Rekisteröityneet käyttäjät voivat ratkaista tilauksiin liittyviä ongelmia ja pyytää palautuksia etsimällä tilauksen Minun Digi-Keyni tilaushistoriasta ja vierailevat käyttäjät voivat käyttää Digi-Keyn verkkoportaalia. 
Markkinapaikan tuotteiden palautuspolitiikka on sama kuin Digi-Keyn politiikka:

    Digi-Key edellyttää, että asiakkaat hankkivat ensin tuotepalautusnumeron (RMA, Returned Merchandise Authorization) ennen tuotteiden palauttamista.
    Palautukset on tehtävä 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja jälleenmyytävässä kunnossa.

Katso koko palautuspolitiikkamme käyttöehdoistamme.
fi
Mitä teen, jos tilaukseni kanssa on ongelma?
Ota yhteyttä Digi-Keyhin osoitteessa orders@digikey.com tai soittamalla numeroon (+358) 9 817 105 74.
fi
Saanko ilmoituksen siitä kun tilaus lähetetään?
Niin pian kuin tilaus on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostissa lähetysvahvistuksen ja seurantatiedot.
fi
Tilaus näyttää osien tilaksi ”tehtaan varastossa”, miksi ostoskori näyttää tilaksi ”jälkitilauksen”?
Tehtaan varastossa tarkoittaa sitä, ettei Digi-Keyllä ole sillä hetkellä osia omassa varastossaan, mutta osia on saatavana valmistajalta. Vastaanotetun tilauksen täyttämiseen käytetään valmistajan varastoa, jolloin asiakas saa tuotteen nopeammin.
fi
Voinko saada etukäteen tietoja uusimmista verkossa saatavista tuotteista?
Voit tilata uutiskirjeemme kirjautumalla sähköpostiosoitteellasi, voit asettaa RSS-syöteelle hälytyksiä tai käydä verkkosivullamme usein, koska uusia tuotteita lisätään päivittäin.
fi