En muista käyttäjänimeäni tai salasanaani. Mitä teen?
Unohtunut salasana Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa “Unohditko salasanasi?&rdquo; kirjautumisikkunassa. Sinua pyydetään syöttämään puhelinnumerosi, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi. Lähetämme sinulle vahvistusviestin, joka sinun tulee syöttää seuraavaan ikkunaan. Kun vahvistus on hyväksytty, pääset valitsemaan itsellesi uuden salanasanan.
Unohtunut käyttäjänimi Käyttäjänimesi on se sähköpostiosoite, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi. Jos et muista mitä sähköpostiosoitetta käytit rekisteröitymiseen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun joko live-chatin kautta tai sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@caxino.com saadaksesi selvitettyä asian.
fi
En muista, onko minulla Caxino-tiliä. Miten voin tarkistaa asian?
Tähän on olemassa helppo ratkaisu, jonka voit tehdä itse: klikkaa Unohditko salasanasi? -linkkiä kirjautumisikkunassa, niin tulet saamaan salasananvaihtoviestin tekstiviestinä, jos olet rekisteröinyt numeron tilillesi. Sinun tulee silti kirjautua uudestaan sähköpostiosoitteellasi.
Jos et muista oletko jo rekisteröinyt tilin Caxinolle, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun saadaksesi apua. Jos et ole varma asiasta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin rekisteröit uuden tilin. Näin vältyt tuplatileiltä ja siltä, että molemmat tilisi poistetaan.
fi
Kuinka kauan kestää, että talletus näkyy Caxino tililläni?
Kaikilla talletusmenetelmillä talletukset näkyvät Caxino-tililläsi välittömästi. Kotiutusajat vaihtelevat kuitenkin sen mukaan, minkä maksumenetelmän olet valinnut.
Jos tiliäsi ei ole vahvistettu KYC-tarkistuksen avulla ja kyseiseen talletukseen liittyy joitain epätavallisia aktiviteetteja (epätavallisen suuret talletukset, erittäin useat talletukset jne.), sinua voidaan pyytää suorittamaan KYC-tarkistus ennen pelaamista. Huomaathan, että varmennetuille tileille voidaan joutua vaatimaan ylimääräinen KYC-tarkistus, jos talletuskäyttäytyminen on riittävän epätavallista perustelemaan tarkemman tarkastelun.
fi
Miksi kierrätysvaatimukseni ei vähene kun pelaan bonusrahalla?
Kaikki pelit eivät kierrätä bonusta 35-kertaisesti, vaan osa kierrättää bonusta vähemmän. Nähdäksesi täydet tiedot siitä, miten yksittäiset pelit kierrättävät bonuksia, käy katomassa Bonussäännöt ja -ehdot.
Jos kierrätysvaatimuksesi eivät vähene, eikä se johdu siitä, että pelaat yhtä rajoitetuista peleistä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoa asiasta.
fi
Mikä on Caxino bonus?
Bonus on laajasti määritelty termi kaikille niille pelikierroksille, joita pelaat talletetulla rahalla pelattujen normaalien pelikierrosten ulkopuolella.
Ensimmäinen bonus, jonka tulet saamaan, on tervetuliaisbonus. Tämä on 100% talletusbonus 200€ asti plus 100 ilmaiskierrosta. Voit lunastaa tervetuliaisbonuksen talletussivulla ensimmäisen talletuksesi yhteydessä. Saat ensimmäisen talletuksesi verran bonusrahaa aina 200€ asti ja annamme sinulle myös 100 ilmaiskierrosta.
Muita bonuksia ovat muun muassa reload-bonukset, tuplanopeus progress bar -mittariin, käteispalautus, progress bar 99% -pelimerkki, sekä tietenkin useat tuhannet ilmaiskierrokset, joita jaamme vuoden aikana lukuisten kampanjoidemme yhteydessä.
Lukeaksesi lisää kaikista niistä bonuksista, joita tulet saamaan Caxinolla, mene bonussivulle.
fi
Mikä on pienin summa, jonka voin tallettaa ja kotiuttaa?
Minimi talletus- ja kotiutussummat riippuvat maastasi ja maksumenetelmästäsi. Nähdäksesi täydet tiedot maassasi tarjolla olevista maksumenetelmistä ja niiden minimisummat, käy katsomassa Maksuvaihtoehdot -sivu saadaksesi lisätietoja.
Huomioita  Caxino tarjoaa erityisen minimitalletuksen tervetuliaisbonukselle. Nähdäksesi täydet tiedot maakohtaisista minimitalletuksista, mene tervetuliaisbonus -sivulle.
 Jos haluat nähdä maassasi tarjolla olevat maksutavat, varmista, että oman maasi Caxino-versio on valittuna. Voit muuttaa verkkosivuston lokalisointia valitsemalla maasi lipun sivuston alaosasta.
fi
Milloin saan bonuksia Caxinolta?
Ensimmäinen bonuksesi on lunastettavissa heti ensimmäiselle talletuksellesi. Annamme sinulle ensitalletusbonuksen 200€ asti plus 100 ilmaiskierrosta.
Voit hallita bonusten tiheyttä pelaamisen avulla. Joka kerta, kun siirryt uudelle tasolle täyttämällä etenemispalkkisi, saat Spinbox-palkinnon, josta taas voitat ilmaiskierroksia suosikkipeleihisi.
Caxino tarjoaa lukuisia erikoistarjouksia vuosittain. Joskus nämä voivat olla talletusbonuksia, jotka ovat samanlaisia kuin tervetuliaisbonus, mutta useimmiten ne ovat ilmaiskierrostarjouksia. Toisinaan pelaajat, jotka ovat tallettaneet vähintään kerran Caxinolle, saavat ilmaiskierroksia ilman talletusta. Toisinaan koko tarjouksen hyödyntämiseksi voidaan tarvita talletus.
Koska Caxino tarjoaa niin monia kampanjoita, suosittelemme kaikkien niiden pelaajien, jotka ovat kieltäytyneet markkinointiviesteistä, sallimaan viestit, jotta et jää paitsi mistään kampanjoista.
Ethän ota yhteyttä asiakaspalveluun pyytääksesi bonuskoodeja. Asiakaspalvelijat eivät voi tarjota asiakkaille bonuskoodeja.
fi
Mistä näen tämän hetkisten bonusteni jäljellä olevat kierrätysvaatimukset?
Näet tämän hetkiset bonuksesi, jäljellä olevat kierrätysvaatimukset sekä mahdollisuuden peruuttaa nämä bonukset Tilini-sivulla.
fi
Miten 99% palkinto toimii?
Kun lunastat 99% palkinnon, Progress Bar-mittarisi tulee täyttymään välittömästi 99% asti. Tämä tarkoittaa sitä, että olet vain muutaman kierroksen päässä Spinbox-palkinnon lunastamisesta.
99% palkinto toimii parhaiten silloin, kun käytät sen strategisesti. Esimerkiksi, jos Progress Bar-mittarisi on jo 75% täynnä silloin kun vastaanotat tämän palkinnon, saatat haluta odottaa ja pelata kyseisen tason loppuun normaaleilla pelikierroksilla, ja käyttää sen vasta sitten, kun Progress Bar -mittarisi on tippunut jälleen 0%. Tällä tavoin voit ansaita kaksi tasonnousua vain sekunneissa ja saat kaksi ilmaiskierrospalkintoa Spinboxista.
Mutta muista, että kuten kaikki muutkin palkinnot Caxinolla, myös 99% palkinto on voimassa vain 24 tuntia. Jos tämän palkinnon aika on loppumassa ja Progress Bar -mittarisi on enimmäkseen täynnä, sinun kannattaa käyttää se, eikä ottaa sitä riskiä, että 99% palkkio vanhenee ja et saa siitä mitään hyötyä.
Tämä palkinto on kaikista Caxinon palkinnoista se, jossa ajoitus on kaikki kaikessa.
fi
Miten Spinbox™️ toimii?
Spinbox™️ on Caxino Casinon tasonnousupeli. Joka kerta kun saat Progress Bar-mittarisi täyteen, saat Spinbox-palkinnon Palkinnot-sivulle. Klikkaa Spinbox-palkintoasi saadaksesi ilmaiskierroksia yhteen suosikkipeleistäsi. Spinbox-palkinnot jaetaan koneoppimistekniikoiden avulla, joiden ansiosta pystymme määrittämään mistä peleistä pidät sen peruusteella, mitä pelejä olet aikaisemmin pelannut. Tämä voi olla peli, jota olet pelannut aiemmin, tai peliehdotus pelaamiesi pelityyppien perusteella. Tämä toimii samalla tavalla kuin esimerkiksi Netflix-ehdotukset; mitä enemmän pelaat, sitä paremmin järjestelmä pystyy tunnistamaan oikeanlaiset palkinnot.
Spinbox-kierrosten arvo perustuu siihen, mikä keskimääräinen panoksesi on ollut sen tason aikana, josta sait Spinbox-palkinnon. Suuremmat panokset tarkoittavat arvokkaampia Spinbox-kierroksia, kun taas pienemmät panokset antavat vaatimattomamman arvoisia ilmaiskierroksia.
fi
Miten avaan tilin Caxinolle?
Caxinolle rekisteröityminen on helppoa ja se hoituu 1-2 minuutissa. Klikkaa Rekisteröidy ja täytä vaaditut tiedot. Tämän jälkeen saat vahvistusviestin PIN-koodilla. Syötä tämä koodi seuraavaan rekisteröitymisikkunaan, hyväksy käyttäjäehdot ja olet valmis aloittamaan pelaamisen.
Suosittelemme, että hyväksyt kaikki markkinointiviestit, jotta et jää koskaan paitsi yhdestäkään uudesta tarjouksesta. Caxino lähettää viestejä ainoastaan tarjouksista, uusista kasino-ominaisuuksista sekä tärkeistä tiliä koskevista tiedoista. Emme tule täyttämään sähköpostiasi turhilla mainosviesteillä, tai jakamaan tietojasi muiden yritysten kanssa.
fi
Miten kauan kestää että saan rahani kotiutuksen jälkeen?
Kotiutusajat riippuvat maksumenetelmästäsi ja pelitilisi tilasta.
Ensimmäinen askel on kotiutuksen hyväksyminen maksuosaston toimesta. Asiakkaille, jotka ovat suorittaneet KYC-vahvistuksen 1 ja tekevät pieniä tai keskisuuria kotiutuksia, hyväksyntä meidän päästä tapahtuu yleensä heti. Niille, jotka eivät ole vahvistaneet tiliään tai ovat tehneet keskimääräistä suuremman nostopyynnön, saattaa kotiutuksen käsittely hieman viivästyä, koska maksuosastomme tulee täyttää lainsäädännölliset velvoitteensa. Jos kotiutuksen käsittely viivästyy jonkin verran, arvostamme kärsivällisyyttäsi ja takaamme, että pyrimme käsittelemään kaikki kotiutukset mahdollisimman nopeasti.
Sen jälkeen kun Caxinon maksuosasto on hyväksynyt kotiutuksen, riippuu siirron kesto kyseisen maksutavan siirtoajoista. Kotiutukset käsitellään yleensä 24 tunnin kuluessa, mutta siirrossa voi kestää 1 - 3 arkipäivää Euroopassa ja enintään 5 päivää muille kuin eurooppalaisille asiakkaillemme. Pankkisiirtojen viivästykset voivat johtua pankkireitistä, juhlapyhistä ja aikavyöhykkeistä.
Luottokorteille tehdyt kotiutukset näkyvät tililläsi 1-3 pankkipäivässä. Nettilompakoille tehdyt kotiutukset taas näkyvät yleensä tililläsi vain sekunneissa.
Käy katsomassa maksumenetelmät osio nähdäksesi täydet tiedot siirtoajoista. Varmista, että olet oman maasi Caxino sivustolla nähdäksesi oikeat maksumenetelmät. Jos sivuston kieli on väärä, voit vaihtaa sen sivuston alaosasta valitsemalla oman maan lippusi.
1Ethän pyydä tilin varmennusta ennakkoon. Jotta KYC-tarkastukset voidaan käsitellä tehokkaimmalla mahdollisella tavalla, otamme sinuun yhteyttä silloin kun siihen on tarvetta ja Caxino-tilillesi avataan uusi osio, jonne voit ladata henkilökohtaiset dokumenttisi.
fi
Miten kauan tilini/dokumenttien vahvistaminen kestää?
Caxino pyrkii vahvistamaan tilin 24 tunnin kuluessa. Ruuhkaisina aikoina voi kuitenkin valitettavasti ilmetä viiveitä. Jos tilin vahvistaminen viivästyy, pahoittelemme jo etukäteen siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Jos jostain syystä tilisi vahvistaminen on kestänyt kauemmin kuin yhden työpäivän, etkä ole saanut yhteydenottoa Caxino.comilta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun live-chatin kautta tai sähköpostitse (asiakaspalvelu@caxino.com), niin ratkaisemme ongelman niin pian kuin mahdollista.
fi
Miten korjaan tai päivitän henkilökohtaiset tietoni?
Tämän voi tehdä ainoastaan asiakaspalvelun kautta. Jos sinun tarvitsee korjata mitä tahansa henkilökohtaisia tietojasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluun, niin he auttavat sinua mielellään korjaamaan mikä tahansa väärät tiedot tai päivittämään pelitilisi tietoja.
fi
Miten käteispalautus toimii Caxinolla?
Caxino pelaajille käteispalautus toimii seuraavalla tavalla:
 Käteispalautuksen laskutoimitus: (oikea rahan + bonusrahan panokset) - (oikean rahan + bonusrahan voitot) - annettu bonus + (peruutettu bonus + automaattisesti peruutettu bonus + vanhentunut bonus).
 Jotta käteispalautus voidaan maksaa tilillesi, on sinun ansaittava vähintään 1€ käteispalautus.
 Käteispalautus maksetaan bonusrahana ja se sisältää normaalit kierrätysvaatimukset.
  Caxino Extra pelaajat Caxinon VIP-ohjelmassa, Caxino Extrassa, käteispalautukset ovat aktiivisena 24/7. Riippuen siitä millä tasolla pelaat, voit saada jopa 20% käteispalautuksen säännöllisesti.
Caxino Extra jäsenille on tarjolla parhaimmillaan 20% käteispalautus. Muille pelaajille käteispalautusten suuruus on määritelty käteispalautuskampanjan tarkemmissa tiedoissa.
Käteispalautus maksetaan viikoittain ja se alkaa perjantaina keskiyöllä (CET) joka viikko, ja loppuu seuraavana torstaina klo 23:59 CET. Caxino Extran pelaajat saavat käteispalautuksensa oikeana rahana ilman kierrätysvaatimuksia.
fi
Miten lunastan palkintoja?
Aina kun vastaanotat palkinnon Caxinolta, ilmestyy &ldquo;palkintokortti&rdquo; Minun palkinnot -sivulle. Useimmiten palkintojen ollessa tarjolla, ovat ne voimassa 24 tuntia. Lunastaaksesi palkinnon, klikkaa vain LUNASTA NYT -nappia palkintokortissa, niin saat aktivoitua palkintosi.
Jos lunastat ilmaiskierrospalkinnon, tulet saamaan välittömästi uuden palkintokortin ilmaiskierroksia sisältävään peliin. Klikkaa LUNASTA NYT ilmaiskierrospalkinnossa päästäksesi ilmaiskierropeliin kyseisessä pelissä.
Saadaksesi lisätietoa Caxino Casinon lukuisista erilaisista palkinnoista, mene bonussivulle.
fi
Miten löydän tietyn pelin?
Löytääksesi jonkin tietyn pelin, mene peliaulaan ja kirjoita pelin nimi hakukenttään. Voit myös klikata KAIKKI PELIT linkkiä saadaksesi järjestettyä Caxinon pelivalikoiman pelivalmistajan mukaan.
Jos tekniikka on hallussasi ja haluat etsiä tunnistetta tai muuta tekstiä hyperlinkin kautta, muokkaa seuraavaa linkkiä ja syötä se selaimeesi:
caxino.com/fi/casino/?s=SyötäHakutermiTähän
Huom.: Jos haluat lisätä välilyönnin hakutermiin, kirjoita %20. Tämä tulee lisäämään yhden (1) välilyönnin hakutermiin.
fi
Miten saan uuden salasanan?
Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa “Unohditko salasanasi?&rdquo; -linkkiä kirjautumisikkunassa. Sinun tulee syöttää sama puhelinnumero, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi. Tulet saamaan tekstiviestitse PIN-koodin, joka sinun tulee syöttää seuraavassa ikkunassa. Jos PIN-koodi on oikein, pääset valitsemaan itsellesi uuden salasanan.
Jos et saa PIN-koodia tekstiviestitse, tai salasanan vaihtaminen ei jostain muusta syystä onnistu, olethan yhteydessä asiakaspalveluun saadaksesi apua.
fi
Miten tuplanopeus toimii?
Kun lunastat tuplanopeus -palkinnon, Progress Bar -mittarisi täyttyy kaksinkertaisella nopeudella normaaliin verrattuna ja pääset etenemään tasoilla tuplasti nopeammin. Kun olet pelannut yhden tason läpi, pääset lunastamaan Spinbox-palkinnon ja saat ilmaiskierroksia yhteen suosikkipeleistäsi.
Jos saat tuplanopeus-palkinnon Palkinnot-sivulle, tulee Progress Bar -mittarisi etenemään kaksinkertaisella nopeudella joka pelissä. Joskus kuitenkin tarjous on voimassa vain tietyssä pelissä. Näiden tarjousten kohdalla lähetämme viestin kaikille niille pelaajille, jotka ovat hyväksyneet viestit Caxinolta, ja ilmoitamme mihin peliin tuplanopeus on tarjolla.
Yleisesti ottaen sellainen tuplanopeus-palkinto, joka on tarjolla kaikkiin peleihin, on useimmiten voimassa 2-3 tuntia. Yksittäiseen peliin tarjolla olevat tuplanopeustarjoukset voivat kuitenkin olla voimassa jopa muutamia päiviä.
fi
Miten vahvistan Caxino-tilini?
Tilin varmentaminen, toiselta nimeltään KYC-tarkistus, pyydetään tarvittaessa Caxinon maksuosaston toimesta. Tilin varmentaminen on välttämätöntä, kun asiakas ylittää tietyn rahansiirtosumman tai epätavallinen tilitoiminta edellyttää lisätarkistuksia.
Kun Caxino pyytää sinua vahvistamaan tilisi, lähetämme sinulle tätä koskevia viestejä ja avaamme Tili -osioon uuden osan, jonne voit ladata tarvittavat asiakirjat. Voit ladata asiakirjat joko tietokoneella tai mobiililaitteella.
Tilin varmentaminen yksityiskohtaisesti Tilin varmenantaminen saattaa vaatia osan tai kaikki seuraavista tiedoista:
 Voimmasaoleva kuvallinen henkilöllisyystodistus: Tämä voi olla passi, ajokortti tai muut virallinen henkilökortti. Henkilöllisyystodistuksen tulee olla voimassaoleva, valtion myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus. Varmista, että henkilötodistuksen on myöntänyt kansallinen viranomainen.
 Talouslasku: Talouslaskun tulee olla korkeintaan 3 kuukautta vanha ja siinä tulee näkyä sama osoite, jonka olet rekisteröinyt Caxino-tilillesi.
 Maksumenetelmän varmennus: Maksumenetelmän tiliotteen tulee olla korkeintaan 3 kuukautta vanha ja sen tulee sisältää sekä nimesi että tilinumerosi:
 Pankkisiirto: Pankkitiliotteen tulee sisältää nimesi ja osoitteesi ja tietojen tulee vastata Caxino-tilisi tietoja.
 Luottokortit: Kuva luottokorttisi etu- ja takaosasta. Kortin takaosassa tulee näkyä sinun allekirjoituksesi. Kortin etuosassa tulee näkyä selvästi kortin ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa (1234 56XX XXXX 1234).
 Nettilompakot: Nettilompakoiden kohdalla noudatetaan samoja yleisiä sääntöjä kuin tiliotteissa. Niiden tulisi sisältää tilinomistajan nimi ja osoite, jotka vastaavat Caxino-tilitietojasi. Jos nettilompakkosi palveluntarjoaja ei lähetä sinulle paperisia tai PDF-tiliotteita tai et pysty lataamaan digitaalista kopiota, voit lähettää meille kuvakaappauksen tilitiedoista, joissa näkyy asiakkaan nimi ja osoite.   Vinkkejä KYC-tarkistuksen nopeuttamiseen  Dokumenttien tiedot: Lähettämällä Caxinolle oikeat dokumentit yllä mainittujen tietojen mukaisesti, varmistat, ettei meidän tarvitse pyytää ylimääräisiä selvityksiä. Laadukkaat skannerit toimivat parhaiten: Laadukkaiden skannausten lähettäminen on paras vaihtoehto maksuosastollemme. Älypuhelimella kiireellisesti otetut heikkolaatuiset kuvat eivät ehkä ole tarpeeksi hyviä näiden asiakirjojen tarkistamiseen. Hyvä tapa välttää tämä on lähettää korkealaatuiset skannaukset heti ensimmäisellä kerralla.
fi
Miten voin hallita Caxinon viestejä?
Vastaanottaaksesi viestejä Caxinolta tai ottaaksesi ne pois käytöstä, mene Profiilini osioon Tilini -sivulla.
Suosittelemme, että vastaanotat meiltä viestejä, jotta pääset nauttimaan kaikista tarjouksista, kuten ilmaiskierroksista ilman talletusta. Kaikilla Caxinon palkkioilla on viimeinen voimassaolopäivä, ja pelaajat, jotka kieltäytyvät viestinnästä, jäävät usein paitsi näistä tarjouksista. Voit olla varma, että pelaajilla, jotka hyväksyvät viestit Caxinolta, ei täyty postilaatikko turhasta markkinointimateriaalista, eikä Caxino jaa koskaan henkilökohtaisia tietojasi kolmansien osapuolien kanssa.
fi
Miten voin päivittää puhelinnumeroni?
Asiakkaidemme tilien turvallisuuden varmistamiseksi emme salli puhelinnumeroiden päivittämistä Caxinon verkkosivuston kautta. Jos sinun täytyy päivittää puhelinnumerosi, otathan yhteyttä asiakaspalveluun ja he tulevat auttamaan sinua puhelinnumerosi vaihtamisessa.
Huomaa, että asiakaspalvelu tulee pyytämään sinua vahvistamaan tietyt yksityiskohdat parhaan mahdollisen turvallisuuden takaamiseksi.
fi
Miten voin rajoittaa pelaamista Caxinolla?
Caxino Casinolla Pelirajat-osio auttaa sinua hallitsemaan pelaamistasi asettamiesi automaattisten rajoitusten avulla. Nämä rajoitukset ovat saatavilla Caxinolla Tilini-osiossa:
 Aikaraja: Aseta pelaamiselle yleinen aikaraja. Sinut kirjataan ulos automaattisesti, kun saavutat ennalta määrätyn aikarajan. Nettotappioraja: Aseta nettotappioraja, jonka voit hävitä tietyn ajanjakson aikana. Kun nettotappioraja on saavutettu, et pysty pelaamaan Caxinolla, ennen kuin valitsemasi ajanjakso umpeutuu. Talletusraja: Aseta talletusraja tilillesi. Kun tämä raja on saavutettu, talletuksia ei enää sallita ennen kuin ennalta määrätty ajanjakso umpeutuu. Panosraja: Tällä työkalulla voit asettaa panostusrajan, joka ei salli asettamasi rajan ylittäviä panoksia. Pelitauko: Pelitauko on väliaikainen pelitilin sulku. Aikakatkaisu voidaan asettaa itse tai se voi olla seuraus tietyistä tilitoiminnoista (katso Käyttäjäehdot saadaksesi lisätietoja). Kun aktiivisena, et voi kirjautua Caxino.com sivustolle.    Pelitilin sulku: Pelitilin sulkeminen on käytettävissäsi milloin tahansa. Valitsemalla tämän et voi kirjautua takaisin tilillesi ottamatta yhteyttä asiakaspalveluun. Jos päätät peruuttaa pelitilin sulun, astuu voimaan pakollinen 7 päivän odotusaika, jonka jälkeen voimme palauttaa tilisi. Pelitilin voi sulkea tilin Pelirajat -osiosta.   Saadaksesi lisätietoa rajoituksista ja ongelmapelaamisesta, mene Vastuullinen pelaaminen -sivullemme.
fi
Miten voin sulkea Caxino tilini lopullisesti?
Caxino tilisi sulkeminen pysyvästi ei onnistu suoraan Caxinon sivustolta. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja kerro syysi sille, miksi haluat sulkea tilisi lopullisesti.
Huomaathan, että useimmissa tapauksissa tilinhaltija, joka on pyytänyt tilin pysyvää sulkemista, ei voi avata uutta tiliä Caxinolle.
fi
Mitkä ovat bonusrahan kierrätysvaatimukset Caxinolla?
Bonusrahat ovat Caxinon myöntämiä, tilillesi tallettaman oikean rahan talletuksien ulkopuolella annettuja varoja. Esimerkkejä bonusrahasta ovat reload-bonukset ja ilmaispyöräytyksistä ansaitut voitot. Tilitiedoissasi näet sekä oikean rahan että bonusrahasi saldot.
Aina kun pelitililläsi on sekä bonusrahaa että oikeaa rahaa, pelaat aina ensin oikealla rahalla.
Bonusraha voidaan muuttaa oikeaksi rahaksi, kun olet täyttänyt tarvittavat kierrätysvaatimukset. Useimmissa kolikkopeleissä bonusrahat on kierrätettävä 35x. Useimmissa pöytäpeleissä, joissa on korkea RTP, kierrätysvaatimus on 70x. Tähän on kuitenkin joitain poikkeuksia. Katso seuraava luettelo poikkeuksellisista kierrätysvaatimuksista:
 Kaikki kolikkopelit: 100%, (paitsi 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantic, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, Viking Runecraft : 0%) Kaikki pöytäpelit ja Live Casino -pelit 50% Kaikki videopokeripelit 0%  Huomaa myös, että kaikki Caxinon bonukset ovat niin sanotusti non-sticky bonuksia, eli peruutettavissa olevia bonuksia. Jos sinulla on bonusrahaa tililläsi ja onnistut voittamaan suuresti oikean rahan panoksilla, sinulla on aina mahdollisuus peruuttaa bonus ja kotiuttaa oikean rahana voittosi.
Nähdäksesi täydet bonusrahaan liittyvät laskutoimitukset sekä muut bonuksiin liittyvät tarkemmat tiedot, mene Bonussäännöt -sivulle.
fi
Mitä Caxinon pelejä voin pelata puhelimella?
Lähes kaikki pelit Caxinolla ovat pelattavissa mobiililaitteilla. Lukuun ottamatta kourallista vanhempia Flash-pohjaisia kasinopelejä, jokaista Caxino Casinon peliä voi pelata helposti älypuhelimellasi tai tabletillasi.
fi
Mitä jos peli ei käynnisty kun klikkaan sitä?
Ensimmäinen asia joka sinun tulee tehdä, on tarkistaa tietokoneesi tai mobiililaitteesi. Usein selaimen sulkeminen/uudelleen avaaminen auttaa tämän tyyppisissä ongelmissa. Jos tämä ei kuitenkaan auta, varmista, että laitteesi tai selaimesi ei vaadi päivityksiä.
Jos pelaat vanhempaa peliä, on mahdollista, että kyseessä on Flash-peli. Flashia ei tueta mobiililaitteissa, ja useimmat selaimet poistavat Flashin käytöstä oletuksena, joten tämä voi olla syy sille, miksi peli ei käynnisty. Ajan myötä useimmat pelivalmistajat kuitenkin poistavat Flash-pelinsä tai muuttavat ne HTML-versioiksi, jotka toimivat laajemmalla valikoimalla laitteita. Jos Flashin puuttuminen on ongelma, tulisi sinun saada erillinen virheilmoitus, jossa tästä ilmoitetaan.
Jos olet käynyt läpi edellä mainitut vaiheet etkä ole vieläkään ratkaissut ongelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoa asiasta.
fi
Mitä jos peli josta pidän ei ole saatavilla Caxinolla?
Jos haluat meidän lisäävän pelin, joka on yksi tämän hetkisten pelivalmistajiemme peleistä, meidän pitäisi voida lisätä se ilman sen suurempia vaikeuksia. Emme aina aktivoi joitain vanhempia, Flash-pohjaisia pelejä, mutta olemme valmiita tekemään niin pyynnöstä, ellei pelin lisäämistä estä tekniset ongelmat.
Nähdäksesi yksityiskohtaisen listan pelinvalmistajistamme, klikkaa KAIKKI PELIT Caxinon peliaulassa, niin pelit järjestetään pelintarjoajan mukaan.
Jos haluaisit Caxinon lisäävän jonkin puuttuvan pelivalmistajan, pyydäthän tätä asiakaspalvelustamme sähköpostitse, niin kasinomanagerimme tulevat katsomaan mitä asialle voi tehdä. Emme voi taata, että pystymme lisäämään tiettyjä pelivalmistajia, mutta otamme ehdottomasti huomioon kaikki asiakaspyynnöt.
fi
Mitä minun tulisi tehdä, jos tapahtuu tekninen virhe?
Tallennamme Caxinolla jokaisen pelikierroksen tietokantaamme. Jos virhe tapahtuu yhteyskatkoksen vuoksi kesken pelikierroksen, voit olla varma, että pelikierroksesi on tallessa. Usein selaimen tai laitteen uudelleenkäynnistäminen ratkaisee kaikki tällaiset ongelmat.
Jos pelinvalmistajan päässä on ilmennyt ongelmia, näyttöön tulee virheilmoitus, joka ilmoittaa virheen yksityiskohdat.
Muiden virheiden kohdalla, joita et pysty korjaamaan uudelleenlatauksella tai uudelleenkäynnistyksellä, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittamaan heille ongelmasta mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Tietoja, jotka auttavat meitä tunnistamaan ongelmasi, ovat:
 Pelin nimi (tarpeen mukaan) Virheen ajankohta (niin tarkka kuin mahdollista) Panoksen suuruus (jos tiedossa ja tarpeellista) Kuvaus tapahtuneesta  Jos pystyt lähettämään meille ruudunkaappauksen tilanteesta, on siitä aina apua. Voit ottaa ruudunkaappauksen seuraavilla näppäinkomennoilla:
 Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Mobiililaitteet: Tämä vaihtelee riippuen laitteesta. Lisätietoja saat laitteen valmistajalta.  Lähetä kaikki tiedot, mukaan lukien mahdolliset ruudunkaappaukset sähköpostitse osoitteseen asiakaspalvelu@caxino.com.
fi
Mitä talletusmenetelmiä voin käyttää Caxinolla?
Voit tallettaa Caxino-tililesi seuraavilla menetelmillä: pankkisiirto, luottokortit ja nettilompakot. Talletusmenetelmien saatavuus riippuu maastasi. Nähdäksesi täydet tiedot maassasi tarjolla olevista maksumenetelmistä, mene Caxino maksumenetelmät -sivulle. Varmistathan, että Caxino sivusto on valittuna oikealla kielellä. Voit vaihtaa kielen valitsemalla yhden sivuston alaosassa näkyvistä lipuisa.
Osa menetelmistä on saatavilla ainoastaan talletuksiin tai ainoastaan kotiutuksiin, joten tarkistathan mikä vaihtoehto on sinulla kaikista paras.
Jos valikoimasta puuttuu jokin tietty maksumenetelmä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja jätä meille palautteesi. Emme voi luvata, että voimme varmasti lisätä pyytämäsi maksumenetelmän johtuen useista teknisistä ja laillisista syistä, mutta tulemme varmasti harkitsemaan sen lisäämisen mahdollisuutta.
fi
Mitä tapahtuu jos nettiyhteyteni katkeaa kesken pelin?
Caxino Casinolla kirjaamme jokaisen pelikierroksen ylös. Jos yhteytesi sattuu katkeamaan, ei huolta, sillä kaikki pelikierroksesi ovat tallessa. Jos yhteys katoaa kesken kierroksen, voi se pelata itsensä loppuun automaattisesti, mutta sen jälkeen peli ei enää pyöri, vaikka automaattipeli olisi käytössä.
Jos yhteytesi katkeaa, eikä peli enää lähde uudestaan käyntiin, päivitä selaimesi ja pelin tulisi taas toimia tämän jälkeen normaalisti. Jos tämä ei toimi, sulje selain ja avaa se uudestaan, ja kirjaudu sen jälkeen takaisin Caxinolle. Jos olet kokeillut näitä molempia hyvällä nettiyhteydellä, eivätkä pelit siitä huolimatta toimi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun ja ilmoita ongelmastasi.
fi
Mitä valuuttoja voin käyttää Caxino Casinolla?
Voit rekisteröityä ja pelata Caxinolla seuraavilla valuutoilla: Euro (€), Norjan kruunu (NOK), Kanadan dollari ($), Intian rupia (₹), Japanin jeni (￥), Uuden-Seelannin dollari (NZ$) ja Yhdysvaltain dollari $ (vain Japani).
Japanilaiset pelaajat saavat valita, haluavatko he pelata Japanin jeneillä vai Yhdysvaltain dollareilla. Kaikkien muiden maalaisten tulee pelata Caxinolla oman maan valuutallaan.
fi
Onko Caxino Casinolla pelaaminen turvallista?
Ehdottomasti. Caxino casino käyttää kaikkia uusimpia tietoturvaprotokollia varmistaakseen, että pelisi ja rahansiirtosi ovat aina turvallisia.
Tässä on vain muutama niistä tavoista, joilla takaame turvallisen ja reilun peliympäristön:
 Viimeisimmät maksuteknologiat: Caxino käyttää uusimpia maksuturvateknologioita, niitä samoja, joita käyttävät myös suuret rahoituslaitokset, varmistaakseen, että rahansiirtosi ovat turvattuja.  Satunnaiset kierrokset/jaot: Satunnaislukugeneraattori on sisäänrakennettu jokaiseen kolikko- ja korttipeliin ja se takaa sen, että jokainen pelikierros tai korttien jako on täysin satunnainen. Kolikkopelejä ja pöytäpelejä ei ole ohjelmoitu voittamaan tai häviämään.  Aktiivinen maksuosasto: Maksuosastomme etsii aina epätavallista käyttäytymistä. Jos he havaitsevat outoa käyttäytymistä, aloitetaan tarkempi tarkastus. Tämä ennakoiva ajattelutapa suojaa sekä sinua että Caxinoa rikolliselta käytöksestä.  Tiukat määräykset: Caxino Casinolla on Maltan peliviranomaisten myöntämä lisenssi. Malta Gaming Authority on Euroopan unionin sääntelyelin, ja yksi kattavimmista sääntelijöistä koko maailmassa. Koska MGA on yksi ensimmäisistä maista, joka hallinnoi nettikasinoteollisuuttaan, MGA hyödyntää vuosikymmenien kokemusta.  Vastuullinen pelaaminen: Otamme vastuullisen pelaamiseen liittyvät seikat erittäin vakavasti Caxinolla. Jos uskot, että sinulla on peliongelma, suosittelemme, että käytät seuraavia resursseja:  Vastuullisen pelaamisen sivu: Tämä Caxinon sivustolta löytyvä sivu tarjoaa hyödyllisiä vinkkejä ongelmapelaamisen välttämiseksi, lisäresursseja, sekä itsearviointitestin, jonka avulla voit selvittää onko sinulla mahdollinen peliongelma. Tilirajoitukset: Tässä tilisi osiossa voit rajoittaa pelaamistasi Caxinolla joko asettamalla rahan käyttöön liittyviä rajoituksia tai aikarajoituksia.
fi
Onko dokumenttien lataaminen Caxinolle turvallista?
Kyllä. Kaikkia Caxinon verkkosivustolle ladattuja asiakirjoja käsitellään korkeilla turvallisuusvaatimuksilla. Vain korkeasti koulutettu henkilöstömme käyttää asiakirjojasi tietotarpeen perusteella.
fi
Ovatko rahani turvassa Caxinolla?
Kyllä. Caxino käyttää korkeimpia vaatimuksia tilien turvallisuuden varmistamiseksi. Lisäksi asiakkaiden ja yrityksen varat ovat täysin erillään toisistaan erillisillä pankkitileillä pelaamista koskevien sääntöjen mukaisesti.
fi
Ovatko talletus-/kotiutusvaihtoehdot erilaiset mobiilissa?
Ei. Kaikki maassasi tarjolla olevat maksumenetelmät ovat tarjolla sekä tietokoneella että mobiililaitteilla.
Nähdäksesi täyden listan maasi maksumenetelmistä, mene maksumenetelmät-sivulle.
fi
Peritäänkö Caxinon talletuksista tai kotiutuksista maksuja?
Ei. Caxino ei tule koskaan veloittamaan maksuja talletuksista tai kotiutuksista millään maksumenetelmällä. Maksupalveluntarjoajasi saattaa sisällyttää joitain lisämaksuja heidän päässään, mutta Caxino Casino ei koskaan veloita ylimääräisiä maksuja.
fi
Talletukseni ei näy. Mitä teen?
Caxinolla kaikkien talletusten tulisi näkyä tilillä muutamassa sekunnissa. Jos teit talletuksen ja jostain syystä se ei näy Caxino-tilisi saldossa, otathan yhteyttä asiakaspalveluun, niin pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Yleensä kyseessä on maksunvälittäjän päässä oleva häiriö, mutta autamme sinua mielellämme niin paljon kuin pystymme.
Saat apua kaikista nopeimmin, kun otat meihin yhteyttä live-chatin kautta sen jälkeen kun olet kirjautunut tilillesi. Kun olet jo kirjautunut tilillesi, tietosi täytetään automaattisesti live-chat ikkunaan ja se auttaa myös asiakaspalvelijoitamme tunnistamaan sinut aktiiviseksi asiakkaaksi.
fi
Tarvitseeko minun vahvistaa pelitilini ennen kuin teen talletuksen/kotiutuksen?
Tiettyyn pisteeseen asti, kyllä. Niin kauan kuin ensimmäiset tilitapahtumasi ovat vaatimattoman kokoisia, sinun ei tarvitse suorittaa tilin vahvistusta heti, ellei maksuosastomme havaitse tililläsi epätavallista toimintaa.
Kun tietty kynnys on ylitetty tai maksuosastomme havaitsee tilitapahtumia, jotka edellyttävät henkilöllisyyden vahvistamista, sinua pyydetään suorittamaan KYC-tarkistus (tilin vahvistus). Lataa pyydettäessä tarvittavat asiakirjat. Jos et suorita KYC-tarkistusta kohtuullisessa ajassa, maksuosasto tulee keskeyttämään tilisi toiminnan siihen asti, kunnes KYC-tarkistus on suoritettu.
Huom.: Ethän ota yhteyttä asiakaspalveluun koskien tilin vahvistamista ennen kuin sitä pyydetään Caxino Casinolta. Jotta voimme käsitellä kaikkien asiakkaidemme tilit oikea-aikaisesti, pyydämme KYC-tarkastuksia vain tarpeen mukaan.
fi
Unohdin rekisteröimäni sähköpostiosoitteen. Mitä nyt?
Jos et muista minkä sähköpostiosoitteen olet rekisteröinyt Caxinolle, olethan yhteydessä asiakaspalveluun, niin kerromme mitä sinun tulee tehdä.
Samoin jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteesi, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, mutta nämä vaiheet ovat välttämättömiä asiakkaidemme suojelemiseksi identiteettivarkauksilta.
fi
Voinko pelata Caxinon pelejä ilmaiseksi?
Kyllä voit. Jos haluat kokeilla pelejä ilmaiseksi, kirjaudu vain ulos Caxinolta ja klikkaa Pelit -linkkiä vasemmanpuoleisesta valikosta. Sinut viedään peliaulaan, josta voit valita mitä kolikkopelejä haluat pelata ilmaiseksi. Tämä on hyödyllinen ominaisuus, jos haluat kokeilla uutta peliä, mutta et halua käyttää rahaa sen testaamiseen.
Huomaathan, että Live Casino -pelejä ja joitain jackpot-pelejä ei pysty pelaamaan ilmaiseksi. Suurin osa kolikkopeleistä on kuitenkin pelttavissa ilman oman rahan panostusta.
fi
Voinko rekisteröidä useamman kuin yhden tilin Caxinolle?
Ei, et voi. Peliviranomaisen asettamien pelaamista koskevien vaatimuksien mukaan jokaisella pelaajalla voi olla vain yksi tili. Tällä pyritään välttämään henkilöllisyysvarkauksia ja rajoittamaan ongelmapelaajien määrää.
Järjestelmästämme löytyvät tuplatilit tullaan löytämän ja poistamaan. Jos olet avannut vahingossa useampia tilejä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun. Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksesi, seuraathan näitä pelitilin käyttäjätunnusten palauttamisen ohjeita sen sijaan, että avaisit toisen tilin.
fi
Voinko tallettaa/kotiuttaa toisen henkilön tilille?
Et. Luottokortin tai pankkitilin nimen tulee olla sama kuin Caxino-tililläsi. Talletukset tai kotiutukset kolmannen osapuolen maksumenetelmillä tullaan tarkistamaan ja se saattaa aiheuttaa tilisi väliaikaista sulkemista siksi ajaksi, kun maksuosastomme selvittää tällaisia toimia henkilöllisyysvarkauksien varalta.
Jos et jostain syystä pysty tallettamaan tai kotiuttamaan yhdelle omista tileistäsi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun ennen kuin yrität siirtää rahaa kolmannen osapuolen maksumenetelmillä.
fi