En löydä teiltä suosikkipeliäni. Mitä voin tehdä?
Jos haluaisit nähdä jonkin sellaisen pelivalmistajan kasinopelin Wheelzillä, jonka pelejä jo tarjoamme, teemme parhaamme lisätäksemme kyseisen pelin valikoimaamme.
Huomaathan, että tämä ei ole aina mahdollista vanhempien, Flash-pohjaisten pelien kohdalla.
Nähdäksesi tämänhetkisen täyden listan peleistä sekä pelivalmistajista, klikkaa KAIKKI PELIT sivustomme peliaulassa. Täältä löydät kaikki pelit järjestettynä pelivalmistajan mukaan.
Pyrimme aina vahvistamaan pelivalikoimaamme alan johtavien pelikehittäjien kasinopeleillä. Jos haluaisit meidän ottavan mukaan uuden pelivalmistajan, voit olla yhteydessä Asiakaspalveluun, niin kasinomanagerimme tulevat harkitsemaan pyyntöäsi. Pyrimme aina vastaamaan kaikenlaisten pelaajien makuihin ja mieltymyksiin Wheelzillä, ja otamme huomioon kaikki meille lähetetyt pyynnöt ja ehdotukset.
fi
En muista minkä sähköpostiosoitteen rekisteröin Wheelzille. Mitä nyt?
Rekisteröity sähköpostiosoitteesi toimii Wheelz Casinolla käyttäjänimenäsi. Jos et muista, minkä sähköpostiosoitteen olet rekisteröinyt tilillesi, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun, niin autamme sinua.
Jos taas tiedät sähköpostiosoitteesi, mutta haluat vaihtaa sen, sinun tulee ottaa yhteyttä Asiakaspalveluun tehdäksesi niin.
Pahoittelemme, jos tästä aiheutuu sinulle tilapäistä harmia. Nämä askeleet ovat kuitenkin välttämättömiä, jotta voimme pitää pelitilit turvassa.
fi
En muista onko minulla Wheelz -tiliä. Miten voin tarkistaa tämän?
Jos luulet, että olet jo avannut tilin Wheelzille, mutta et ole tästä aivan varma, on ensimmäinen askel kokeilla Unohtuiko salasana? -linkkiä kirjautumisikkunassa. Jos olet jo rekisteröinyt tilin, tulet saamaan tekstiviestillä koodin, jonka avulla pääset vaihtamaan salasanasi. Tämän jälkeen voit kirjautua sisään tilillesi rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi ja uudella salasanallasi.
Jos unohtunut salasana -linkki ei auta, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun saadaksesi apua. Otathan yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin luot uutta tiliä. Useampien tilien avaaminen on sääntöjemme vastaista ja voi johtaa molempien tilien sulkemiseen.
fi
Kuinka kauan kestää, että Wheelz suorittaa tilini vahvistuksen loppuun?
Wheelz pyrkii vahvistamaan kaikki KYC-dokumentit 24 tunnin kuluessa siitä, kun pelaaja on ladannut ne tililleen. Toisinaan viivästyksiä kuitenkin esiintyy suurten dokumenttimäärien vuoksi. Viivästyksen ilmetessä olemme ehdottoman pahoillamme, ja pyydämme sinua olemaan kärsivällinen.
Jos KYC-tarkistuksesi kestää kauemmin kuin muutaman työpäivän, etkä ole saanut meiltä mitään viestejä koskien lisädokumenttien lähettämistä, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun saadaksesi syyn viivästykseen.
fi
Kuinka kauan kestää, että talletus näkyy tililläni?
Lukuun ottamatta teknisiä ongelmia tai maksunvälittäjän hylkäämiä siirtoja, kaikki talletukset näkyvät Wheelz -tililläsi välittömästi.
Kaikilla maksutavoilla talletukset näkyvät Wheelz-tililläsi välittömästi. Kotiutusajat kuitenkin vaihtelevat riippuen valitsemastasi kotiutustavasta.
Jos tilisi ei ole käynyt läpi KYC-tarkastusta ja tietynlaiset ominaisuudet tekevät talletuksesta epätavallisen (epätavallisen suuret talletukset, useat talletukset lyhyessä ajassa, maksutavan muuttaminen usein, jne.), sinua saatetaan pyytää suorittamaan KYC-tarkistus ennen kuin pääset pelaamaan. Myös vahvistettujen tilien kohdalla outo käyttäytyminen saattaa johtaa ylimääräisiin KYC-tarkastuksiin.
fi
Kuinka kauan kotiutuksissa kestää?
Kaksi tärkeintä kotiutuksen siirtoaikaan vaikuttavaa tekijää ovat maksutyyppi ja tilin tila.
Jotkin maksutyypit, kuten nettilompakot, siirtyvät nettilompakko-tilillesi lähes välittömästi sen jälkeen, kun kotiutus on käsitelty Wheelzin päässä. Muut maksutavat, kuten esimerkiksi pankkisiirto, saattaa kestää jopa 3 päivää sen jälkeen kun Wheelz on hyväksynyt noston. Nämä pidemmät siiroajat johtuvat yleensä pankin käyttämästä reititysjärjestelmästä.
Maksutavat -sivulta löydät täydet tiedot siirtoajoista. Varmista, että olet valinnut oman maasi sivuston (löytyy sivuston alaosasta), jotta näet oikeat tarjolla olevat maksutavat. Vaihtoehtoisesti, kun olet kirjautunut sisään, voit mennä Kassa -sivulle nähdäksesi oman maasi maksumenetelmät.
Maksutavasta riippumatta Wheelzin tulee hyväksyä siirto. Kun pelaaja on pelannut tietyn verran Wheelzillä, pelaamista koskevien lakien mukaan Wheelzin tulee suorittaa Know-Your-Customer (KYC)1 -tarkastus. Asiakkaille, jotka ovat suorittaneet tämän tarkastuksen, pienet ja keskisuuret nostot ovat yleensä välittömiä. Kotiutuksen suuruudesta ja muista tekijöistä riippuen suuremmat nostot voidaan merkitä tarkistettaviksi KYC-tilasta riippumatta.
1Ethän pyydä tilin varmennusta ennakkoon. Jotta KYC-tarkastukset voidaan käsitellä tehokkaimmalla mahdollisella tavalla, otamme sinuun yhteyttä silloin kun siihen on tarvetta ja tilillesi avataan uusi osio, jonne voit ladata henkilökohtaiset dokumenttisi.
fi
Kuinka korjaan tai päivitän tilitietojani?
Henkilötietoja voi muuttaa ainoastaan Asiakaspalvelu. Korjataksesi tai päivittääksesi mitä tahansa henkilökohtaisia tietojasi, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun, niin he auttavat sinua mielellään.
fi
Löytyykö mobiilista samat maksumenetelmät?
Kyllä. Samat, maassasi tarjolla olevat talletus- ja kotiutusmenetelmät ovat käytössä kaikilla laitteilla. Tutustu Maksutavat -sivuumme nähdäksesi täyden listan sinulle tarjolla olevista maksumenetelmistä.
fi
Miksi kierrätysvaatimukseni eivät täyty, kun pelaan bonusrahalla?
Jotkin pelit täyttävät kierrätysvaatimuksia vain osittain, kun taas osa peleistä ei kierrätä bonuksia lainkaan. Nähdäksesi täydet tiedot siitä, kuinka tietyt pelit täyttävät kierrätysvaatimuksia, käy lukemassa Bonusehdot.
Jos kierrätysvaatimuksesi eivät täyty, etkä pelaa yhtä Bonusehdoissa mainituista rajoitetuista peleistä, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun, niin tarkistamme mistä on kyse.
fi
Mikä on 99% palkinto?
99% palkinto täyttää Progress Baria sen hetkisestä tilanteesta 99% asti, jolloin olet vain muutaman kierroksen päässä uudesta tasonnoususta ja palkinnosta Wheel of Spinz -peliin.
Saadaksesi kaiken irti 99% palkinnosta, kannattaa käyttää se viisaasti. Esimerkiksi, jos Progress Bar -mittarisi on tällä hetkellä 80% täynnä, pääset hyötymään vain 19 prosentista, jos lunastat 99% palkinnon tässä vaiheessa. Tässä tapauksessa saattaa olla parempi pelata sen hetkinen tasosi loppuun normaalisti ja käyttää 99% palkinto heti, kun Progress Barisi tippuu jälleen 0%. Tällä tavoin pääset hyötymään tämän palkinnon täydestä potentiaalista.
Älä kuitenkaan odota liian kauaa. Kaikilla palkinnoilla on 24-tunnin voimassaoloaika, joten on parempi hyödyntää 99% palkinto edes jotenkin, kuin ei ollenkaan.
fi
Mikä on Double Speed?
Double Speed -palkinnot täyttävät Progress Bar -mittaria kaksinkertaisella nopeudella normaaliin verrattuna. Kun Progress Bar on täyttynyt 100%, pääset seuraavalle tasolle ja voitat kierroksen Wheel of Spinz -peliin. Tämä level-up peli, Wheel of Spinz, palkitsee sinut ilmaiskierroksilla suosikkipeleihisi.
Yleiset Double Speed -palkinnot ilmestyvät Palkinnot -sivulle ja ovat aktiivisia kaikissa Wheelzin peleissä. Toisinaan Wheelz kuitenkin tarjoaa Double Speed -palkinnon johonkin tiettyyn peliin. Pelikohtaiset Double Speed -palkinnot ovat yleensä osa laajempaa kampanjaa, jossa keskitytään johonkin tiettyyn peliin tai uuteen pelijulkaisuun.
Yleiset Double Speed -palkinnot ovat yleensä voimassa vain lyhyen ajan, 1-2 tuntia, kun taas pelikohtaiset palkinnot voivat olla voimassa useita päiviä.
fi
Mikä on Wheel of Spinz?
Wheel of Spinz on Wheelz Casinon tasonnousupeli. Kun Progress bar täyttyy, pääset uudelle tasolle, ja Wheel of Spinz -palkinto ilmestyy Palkinnot -sivulle. Lunasta tämä palkinto, niin saat välittömästi uuden palkintokortin, joka aktivoi Wheel of Spinzin.
Wheel of Spinz on palkintopyörä, joka sisältää ilmaiskierroksia suosikkipeleihisi. Joka kerta kun pyöräytät tätä pyörää, syttyy yksi tai useampi kirjain palamaan Wheelzin logossa. Kuudennella ja viimeisellä kierroksella, joka sytyttää z-kirjaimen, saat palkintosi tuplana. Eli, tällä 2x kierroksella, jos voitat esimerkiksi 25 ilmaiskierrosta, annamme sinulle toiset 25 kaupan päälle - yhteensä siis 50 kierrosta.
Palkinnot perustuvat aikasempaan pelityyliisi. Ilmaiskierroksia voidaan antaa peliin, jota olet pelannut aikaisemmin, tai jopa sellaiseen peliin, joka perustuu siihen genreen, jota olet pelannut kaikista ahkerimmin. Wheel of Spinz -pelit valitaan samaan tapaan kuin miten Netflixin tai Spotifyn suositukset toimivat. Mitä enemmän pelaat Wheelzillä, sitä paremmin räätälöidyiksi nämä suositukset tulevat.
Wheel of Spinz palkintojen arvo perustuu keskimääräiseen panokseen sillä tasolla, joka edelsi Wheel of Spinz palkintoa. Pelaajat, jotka panostavat suurempia summia, pääsevät nauttimaan arvokkaammista ilmaiskierrospalkinnoista Wheel of Spinzissä.
fi
Milloin saan bonuksia Wheelziltä?
Saat ensimmäisen bonuksesi, kun teet ensimmäisen talletuksesi. Tervetuliaisbonus antaa sinulle 100% talletusbonuksen 300€ asti, sekä 100 ilmaiskierrosta!
Muiden palkintojen kohdalla kontrolloit itse sitä, kuinka useasti saat palkintoja, perustuen pelityyliisi. Yksinkertaisesti sanottuna, mitä enemmän pelaat Wheelzillä, sitä enemmän bonuksia saat.
Lisäksi Wheelz tarjoaa erikoistarjouksia useita kertoja vuodessa. Joskus nämä voivat olla talletusbonuksia, kuten tervetuliaisbonus, mutta yleensä ne keskittyvät ilmaiskierrostarjouksiin. Toisinaan Wheelzin pelaajat saavat jopa ilmaiskierroksia ilman talletusta, jolloin pelaajien ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin lunastaa ne Palkinnot -sivulta.
Wheelzin tarjousten suuren määrän vuoksi suosittelemme, että hyväksyt meiltä viestit, jotta et jää paitsi mistään tarjouksista tai kampanjoista.
Ethän ota yhteyttä asiakaspalveluun pyytääksesi heiltä bonuskoodeja. Asiakaspalvelulla ei ole bonuskoodeja, eivätkä he pysty tarjoamaan sellaisia.
fi
Mistä näen jäljellä olevat kierrätysvaatimukset bonuksilleni?
Tämänhetkiset bonuksesi, niiden kierrätysvaatimukset sekä mahdollisuus peruuttaa nämä bonukset, löytyvät kaikki Tilini -sivulta.
fi
Miten avaan tilin Wheelzille?
Pelitilin avaaminen Wheelzille on yksinkertainen ja nopea prosessi. Ensimmäisenä, klikkaa Rekisteröidy ja syötä tarvittavat tiedot ensimmäiseen ruutuun. Tämän jälkeen lähetämme puhelimeesi ja sähköpostiisi PIN-koodin, joka sinun tulee syöttää seuraavaan ruutuun. Siinä kaikki! Kun olet tehnyt nämä kaksi asiaa, olet rekisteröitynyt Wheelz Casinolle ja pääset pelaamaan. Nyt voit tutustua Wheelzin peliaulaan tai suunnata Kassa -sivulle tehdäksesi ensimmäisen talletuksesi ja lunastaaksesi tervetuliaisbonuksesi.
Kun rekisteröidyt Wheelzille, suosittelemme, että hyväksyt markkinointiviestit, jotta et jää paitsi lukuisista tarjouksistamme. Sinulla ei ole kuitenkaan syytä huoleen, sillä Wheelz ilmoittaa asiakkailleen ainoastaan olennaisista asioista - tarjousten tarkemmista tiedoista, lunastamatta jääneistä palkinnoista tai käteisestä tililläsi, kotiutuksen hyväksymisestä jne. Emme myöskään koskaan jaa tietojasi kolmannen osapuolen kanssa.
fi
Miten hallitsen Wheelzin lähettämiä viestejä?
Salliaksesi tai estääksesi viestit Wheelziltä, mene Profiilini osioon Tilini -sivulla, jossa voit sallia/estää erilaiset viestit Wheelziltä.
Suosittelemme, että sallit markkinointiviestit, jotta et jää paitsi mistään tarjouksista. Kaikissa Wheelzin palkinnoissa on viimeinen voimassaolopäivä, ja pelaajat, jotka estävät markinnointiviestit, eivät usein pääse hyötymään näistä tarjouksista. Muilla brändeillämme asiakkat menettävät lähes 1 miljoonan euron edestä ilmaisia palkintoja joka kuukausi! Suurin osa näistä lunastamattomista palkinnoista ovat tileiltä, jotka eivät ole hyväksyneet markkinointiviestejä.
Viestien hyväksyminen Wheelzillä ei tule täyttämään sähköpostiasi turhalla roskapostilla. Ilmoitamme ainoastaan oleellisista tarjouksista ja välttämättömistä asioista koskien tiliäsi. Wheelz ei koskaan jaa henkilökohtaisia tietojasi kolmannen osapuolen yritysten kanssa.
fi
Miten käteispalautus toimii Wheelzillä?
Käteispalautuksen laskutoimitus: (oikea raha + bonusrahan palkinnot) - (oikea raha + bonusrahalla saadut voitot ) - annettu bonus + (peruutettu bonus + automaattisesti peruutettu bonus + vanhentunut bonus).
 Sinun tulee ansaita vähintään 1€ käteispalautus, jotta käteispalautus voidaan maksaa Wheelz -tilillesi.
 Käteispalautus maksetaan bonusrahana, joka sisältää normaalit kierrätysvaatimukset.
  Wheelz Loyalty Käteispalautus Wheelz Loyalty VIP-ohjelman jäsenille käteispalautus on aktiivisena 24/7. Käteispalautus vaihtelee 10 prosentista 20 prosenttiin, riippuen siitä, kuinka paljon pelaa.
Käteispalautus maksetaan viikoittain ja se lasketaan joka viikko perjantaista klo 00:00 CET ja seuraavaan torstaihin klo 23:59 CET. Kuten minkä tahansa VIP-bonuksen kohdalla, Wheelz Loyalty pelaajat saavat käteispalautuksensa oikeana rahana ilman kierrätysvaatimuksia.
fi
Miten lunastan palkintoja?
Aina kun Wheelzillä on tarjoalla jokin palkinto, sen &ldquo;palkintokortti&rdquo; ilmestyy Palkinnot -sivulle. Useimmissa tapauksissa palkinnot ovat voimasssa 24 tuntia siitä hetkestä, kun ne on lisätty pelitilillesi. Kun palkinto on lunastettu, palkinnot ovat yleensä voimassa toiset 24 tuntia. Jos voimassaoloaika umpeutuu, kaikki käyttämättömät palkinnot (ilmaiskierrokset, ilmainen raha, jne.) tullaan poistamaan.
Huomaathan, että kun lunastat ilmaiskierrospalkinnon, tulet välittömästi saamaan tähän tarjoukseen liittyvän &ldquo;Pelaa Nyt&rdquo; -kortin Palkinnot -sivulle. Kun klikkaat tätä uutta korttia, sinut ohjataan suoraan ilmaiskierroksia sisältävään peliin.
Saadaksesi lisätietoa Wheelz Casinon useista erilaisista palkinnoista, käythän lukemassa Bonus -sivumme.
fi
Miten löydän tietyn pelin Wheelziltä?
Löytääksesi tietyn pelin, mene Wheelzin pelivalikoimaan ja kirjoita pelin nimi hakupalkkiin. Voit myös klikata KAIKKI PELIT nappia järjestääksesi pelivalikoiman pelivalmistajan mukaan.
Jos teknologia on hallussa ja haluat etsiä tagia tai muuta tekstiä, muokkaa seuraavaa linkkiä ja liitä se selaimesi osoitepalkkiin:
wheelz.com/fi/casino/?s=InsertSearchTermHere
Huom. Jos haluat lisätä välilyönnin haettavaan termiin, kirjoita %20. Tämä lisää yhden (1) välilyönnin.
fi
Miten saan uuden salasanan?
Jos unohdit salasanasi, klikkaa &ldquo;Unohditko salasanasi?&rdquo; linkkiä kirjautumisikkunassa. Syötä puhelinnumerosi, jota käytit, kun rekisteröit Wheelz-tilisi. Tulet saamaan tekstiviestillä PIN-koodin, joka sinun tulee kirjoittaa Wheelz.com sivustolle. Jos PIN-koodi on syötetty oikein, voit tämän jälkeen valita itsellesi uuden salasanan.
Jos et saa PIN-koodia tekstiviestillä, tai salasanan vaihtaminen ei jostain muusta syystä onnistu, otathan yhteyttä Asiakaspalveluun saadaksesi apua.
fi
Miten suljen Wheelz -tilin pysyvästi?
Tilin sulkeminen pysyvästi ei ole mahdollista Wheelzin sivustolla. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, ota yhteyttä Asiakaspalveluun sähköpostitse ja kerro syysi pelitilin sulkemiselle pysyvästi.
Otathan huomioon, että useimmissa tapauksissa tilinhaltija, joka on pyytänyt pelitilin suljettavaksi pysyvästi, ei saa avata uutta tiliä Wheelzille.
fi
Miten vahvistan Wheelz -tilini?
Pelitilin vahvistus, joka tunnetaan myös nimellä KYC-tarkistus, pyydetään Wheelzin maksuosaston toimesta tarvittaessa. Säädökset vaativat pelitilin vahvistusta silloin, kun asiakas ylittää tietyn siirtorajan. Wheelz saattaa pyytää KYC-tarkistusta myös silloin, kun tilillä on huomattu epätavallista toimintaa, joka vaatii lisätarkistuksia.
Kun sinua pyydetään vahvistamaan pelitilisi, ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse ja tekstiviestillä. Tällöin Tilini -sivullesi ilmestyy uusi osio, johon voit ladata henkilökohtaiset dokumenttisi. Voit ladata dokumenttisi sekä tietokoneella että mobiililaitteella. Skannatut dokumentit ovat parempi vaihtoehto kuin älypuhelimella otetut kuvat.
Tilin vahvistaminen tarkemmin Pelitilin vahvistus voi vaatia osan tai kaikki seuraavista tiedoista:
 Voimassa oleva, kuvallinen henkilöllisyystodistus: Passi, ajokortti, tai henkilökortti. Henkilöllisyystodistuksen tulee olla voimassa oleva, viranomaisten myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus.
 Talouslasku: Talouslaskun tulisi olla alle kolme (3) kuukautta vanha ja siinä tulee näkyä sama kotiosoite, jonka olet rekisteröinyt Wheelz-tilillesi.
 Maksutavan vahvistus: Maksutavan tiliote tulisi olla alle kolme (3) kuukautta vanha sen täytyy sisältää tilinumerosi, sekä nimesi:
 Pankkisiirto: Pankkitiliotteen tulee sisältää nimesi ja kotiosoitteesi, ja tietojen tulee olla samat kuin Wheelz Casino -tililläsi.
 Luottokortit: Kuvat luottokorttisi etu- ja takaosasta. Kortin takaosassa tulee näkyä allekirjoituksesi. Etuosan kuvan tulee olla selkeä ja siinä tulee näkyä luottokortin numeron ensimmäiset kuusi (6) ja viimeiset (4) numeroa *(1234 56XX XXXX 1234)*.
 E-lompakot: E-lompakoissa käytetään samoja sääntöjä kuin pankkitiliotteissa. Näiden tiliotteiden tulee sisältää tilin haltijan nimi ja kotiosoite, jotka ovat samat kuin Wheelz tilisi tiedoissa. Jos e-lompakkosi tarjoaja ei lähetä sinulle paperisia tai PDF-tiliotteita, tai et pysty lataamaan digitaalista kopiota, voit lähettää ruudunkaappauksen tilitiedoista, joissa näkyy nimesi ja osoitteesi.
   Nopeuta KYC-tarkistustasi  Dokumenttien tiedot: Kun lähetät Wheelzille oikeat dokumentit heti ensimmäisellä kerralla, varmistat, ettei meidän tarvitse pyytää sinulta selvennyksiä toiseen kertaan. Laadukkaat skannaukset toimivat parhaiten: Laadukkaiden skannattujen dokumenttien lähettäminen on paras vaihtoehto maksuosastollemme. Huonolaatuiset kuvat tullaan hylkäämään ja sinua tullaan pyytämään lähettämään uudet, selvemmät kuvat. Hyvä tapa välttää uudet pyynnöt on ladata laadukkaat, skannatut dokumentit heti ensimmäisellä kerralla.
fi
Miten voin rajoittaa pelaamistani Wheelzillä?
Voit hallita omaa pelaamistasi Wheelz Casinolla seuraavien Pelirajojen avulla. Nämä rajat toimivat automaattisesti asettamiesi asetusten mukaan.
 Aikaraja: Aikarajat kirjaavat sinut ulos automaattisesti Wheelz-tililtäsi, kun ennaltamääritelty aikaraja on saavutettu. Nettotappioraja: Tällä rajoituksella rajoitat sitä summaa, jonka voit hävitä tietyn ajan sisällä. Kun raja on saavutettu, et pysty enää asettamaan uusia panoksia Wheelzillä, kunnes tietty määräaika on kulunut. Talletusraja: Aseta talletusraja rajoittaaksesi sitä summaa, jonka voit tallettaa tilillesi. Kun raja on saavutettu, Wheelz ei pysty enää hyväksymään talletuksia sinulta, ennen kuin määräaika on kulunut loppuun. Panosraja: Tämä rajoitus estää sinua panostamasta tiettyä summaa enempää Wheelzillä. Pelitilin jäädytys: Aktivoi tämä rajoitus sulkeaksesi pelitilisi väliaikaisesti. Pelitilin jäädytys on asetettu joko itse, tai se on aktivoitunut erilaisten tilin toimenpiteiden vuoksi. Kun pelitilin jäädytys on aktiivisena, et pysty kirjautumaan Wheelz-tilillesi. Lue lisää Käyttäjäehdoista.    Pelitilin sulku: Tämä rajoitus on pelaajien käytettävissä koko ajan. Kun pelitilin sulku on aktivoitu, et pääse kirjautumaan tilillesi lainkaan. Sisäänkirjautuminen onnistuu uudestaan ainoastaan ottamalla yhteyttä Wheelzin asiakaspalveluun. Ennen kuin pelitilisi voidaan avata uudestaan, astuu voimaan vähintään 7 päivän harkinta-aika, jonka jälkeen tilisi voidaan avata aikaisintaan.
 Pelitilin voi sulkea Pelirajat -osiosta tililläsi.
 Jos haluat saada lisätietoa ongelmapelaamisesta ja sinulle tarjolla olevista Pelirajoista, tutustu Vastuullinen pelaaminen -sivuumme.
fi
Miten voin vaihtaa rekisteröidyn puhelinnumeron?
Varmistaaksemme tilisi turvallisuuden, emme salli puhelinnumeron päivittämistä Wheelz.com sivustolla. Jos sinun tarvitsee päivittää puhelinnumerosi, ole yhteydessä Asiakaspalveluun saadaksesi apua puhelinnumeron muuttamisessa.
Asiakaspalvelu tulee vahvistamaan tietyt henkilökohtaiset tietosi pitääkseen huolen siitä, että tilisi on varmasti turvassa.
fi
Mitkä ovat kierrätysvaatimukset Wheelzillä?
Kierrätysvaatimuksilla tarkoitetaan sitä mekanismia, joka muuttaa bonusrahan nostettavissa olevaksi oikeaksi rahaksi.
Bonusraha on Wheelzin antamaa rahaa, joka on annettu ilmaiskierrosten, bonuspalkintojen tai muiden rahapalkintojen muodossa. Esimerkkejä bonusrahasta ovat talletusbonusten yhteydessä annetut varat sekä ilmaiskierroksilla voitetut rahat. Pelitilisi tiedoista näet sekä oikean rahan että bonusrahan saldosi.
Aina kun tililtäsi löytyy molemmat saldot, pelaat aina ensin oikealla rahalla.
Bonusraha muuttuu oikeaksi rahaksi sen jälkeen, kun olet täyttänyt vaaditut kierrätysvaatimukset. Useimpien kolikkopelien kohdalla bonusraha tulee kierrättää 35 kertaa. Useimmissa pöytäpeleissä, jotka sisältävät korkean RTP (palautusprosentin), kierrätysvaatimukset ovat 70-kertaisia. Sääntöön on kuitenkin muutamia poikkeuksia. Alla olevasta listasta näet, kuinka monta prosenttia normaalista 35-kertaisesta kierrätysvaatimuksesta kukin peli kierrättää:
 Kaikki kolikkopelit: 100% (paitsi 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantic, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, ja Viking Runecraft: 0%) Kaikki pöytä- ja Live Casino -pelit: 50% Kaikki videopokerit: 0%  Huomaathan myös, että kaikki Wheelzin bonukset ovat ns. &ldquo;non-sticky&rdquo; bonuksia, eli toisin sanoen peruutettavissa olevia bonuksia. Jos sinulla on bonusrahaa tililläsi ja voitat isosti oman rahan panoksellasi, voit aina peruuttaa bonuksesi, jotta pääset kotiuttamaan oikean rahan voittosi nopeasti.
Täydet tiedot bonusrahan laskemisesta ja muista bonuksiin liittyvistä tiedoista löytyy Bonusehdot -sivulta.
fi
Mitkä ovat minimitalletus- ja kotiutussummat Wheelzillä?
Minimi talletus- ja nostorajat vaihtelevat maittain. Useimmissa maissa minimitalletus on kuitenkin 20 euroa tai vastaava summa eri valuutassa. Lisätietoja maassasi käytettävissä olevista maksutyypeistä ja minimitalletus-/ kotiutussummista löytyy Maksutavat -sivulta.
Hyvä tietää  Jos haluat nähdä maassasi tarjolla olevat maksutavat, varmista, että maasi versio Wheelz-sivustosta on valittu. Voit muuttaa sivuston lokalisointia valitsemalla maasi lipun sivun alaosasta löytyvästä valikosta.
fi
Mitä bonuksia Wheelz tarjoaa?
Bonus tarkoittaa mitä tahansa palkintoa, joka on saatu normaalilla pelaamisella ansaittujen voittojen lisäksi.
Kun teet ensimmäisen talletuksen Wheelzille, saat myös kaksi ensimmäistä bonustasi: 100% talletusbonus 300€ asti ensimmäiselle talletuksellesi sekä 100 ilmaiskierrosta.
Muita esimerkkejä Wheelziltä löytyvistä bonuksista ovat reload bonukset, double speed Progress Bariin, cashback (käteispalautus), sekä tietenkin monet tuhannet ilmaiskierrokset joka vuosi lukuisten kampanjoiden yhteydessä.
fi
Mitä minun pitää tehdä, jos sivustolla ilmenee tekninen virhe?
Wheelzillä jokaisen pelikierroksen tulos tallentuu järjestelmäämme, jopa ennen kuin pelin animaatio on loppunut. Jos virhe ilmenee menetetyn yhteyden takia keskellä pelikierrosta, voit olla varma, että tietosi ovat tallessa. Suurimmassa osassa kolikkopelejä keskeytetyn kierroksen tulos ja mahdolliset voitot lisätään pelitilillesi. Peleissä, kuten blackjackissä, käsi pelataan loppuun samalla tavalla, kuin jos pelaaja olisi poistunut pöydästä - kädet aikakatkaistaan, jos pelaaja ei toimi.
Jos pelin kehittäjällä on ongelmia heidän päässään, pitäisi pelin käynnistäessä ilmestyä virheilmoitus, jossa ilmoitetaan tästä. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Wheelz ei voi ratkaista teknisiä ongelmia yksittäisten pelintarjoajien kanssa. Tällaisia keskeytyksiä kuitenkin esiintyy harvoin.
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa uudelleenlatauksella tai -käynnistämisellä, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä Asiakaspalveluun ja antamaan heille niin yksityiskohtaisia tietoja kuin mahdollista. Tiedot, jotka auttavat meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmia, ovat:
 Pelin nimi (tarvittaessa) Aika, jolloin virhe ilmeni (niin tarkka kuin mahdollista) Panoksen suuruus (jos tiedossa ja jos tarpeen) Selitys tapahtuneesta virheestä  Jos voit lähettää meille ruudunkaappauksen, on siitä aina apua. Ruudunkaappauksen ottaminen onnistuu seuraavilla näppäinyhdistelmillä:
 Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Mobiililaitteet: Tämä vaihtelee riippuen laitteesta. Kysy lisätietoja laitteen valmistajalta.  Lähetä kaikki tiedot, mukaan lukien mahdolliset ruudunkaappaukset, osoitteeseen asiakaspalvelu@wheelz.com.
fi
Mitä pelejä voi pelata mobiilissa?
Suurin osa Wheelz Casinon tarjoamista peleistä on pelattavissa moderneilla mobiililaitteilla. Lukuun ottamatta muutamia pelejä, jotka käyttävät Flash-teknologiaa, saat saman rikkaan pelielämyksen sekä älypuhelimella, tabletilla että tietokoneella.
fi
Mitä talletusmenetelmiä Wheelz tarjoaa?
Voit tallettaa Wheelz Casinolle pankkisiirrolla, luottokortteilla ja nettilompakoilla. Tarjolla olevat menetelmät vaihtelevat maakohtaisesti. Mene Maksutavat -sivulle ja varmista, että maasi lippu on valittu sivun alaosasta, niin näet tarjolla olevat maksumenetelmät omassa maassasi.
Huomaathan, että osa maksumenetelmistä on käytettävissä ainoastaan talletuksiin tai ainoastaan kotiutuksiin. Maksutavat -sivu sisältää tietoa jokaisesta maksumenetelmästä ja siitä, onko kyseinen tapa käytössä talletuksiin, kotiutuksiin vai molempiin.
Jos Wheelz ei tarjoa jotain tiettyä maksutapaa, voi ottaa yhteyttä Asiakaspalveluumme sähköpostitse ja jättää palautetta. Teknisten esteiden tai oikeudellisten syiden vuoksi emme voi luvata, että voimme lisätä pyytämäsi maksutavan. Tutkimme kuitenkin varmasti ehdotuksia ja jos on järkevää lisätä kyseinen maksutapa, toteutamme sen ajallaan.
fi
Mitä tapahtuu, jos Internet-yhteyteni katkeaa kesken pelin?
Ensinnäkin, älä huoli. Et tule häviämään mitään mahdollisia voittoja, jos yhteytesi katkeaa kesken pelaamisen. Kaikki pelit tallennetaan erikseen, joten pelisessiosi tulee tallentumaan järjestelmäämme, jos virhe ilmenee. Jos olit keskellä pelikierrosta tai bonusta, järjestelmä pelaa sen loppuun automaattisesti ja maksaa voitot, mutta et tule näkemään kyseisen kierroksen animaatiota. Esimerkiksi, jos yhteytesi katkeaa kesken bonuspelin, tulet näkemään suuremman pelisaldon tililläsi sen jälkeen, kun yhteys palaa (olettaen, että tulet voittamaan bonuspelissä). Vaikka et näe kyseistä pelikierrosta, kierroksen/bonuspelin tulos tallentuu järjestelmäämme ja voitot tilillesi maksetaan automaattisesti.
Jos tietokoneellasi/puhelimellasi ei ole ongelmia Internet-yhteyden kanssa, mutta sinulla on ongelmia Wheelz -sivustolla, suosittelemme, että käynnistät laitteesi uudelleen. Jos Wheelz.com ei edelleenkään toimi sen jälkeen, kun olet käynnistänyt tietokoneesi tai mobiililaitteesi uudestaan, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme Live Chatin kautta tai sähköpostitse (asiakaspalvelu@wheelz.com) ja kerro heille ongelmasta niin yksityiskohtaisesti kuin mahdollista.
fi
Mitä tapahtuu, jos peli ei lähde käyntiin kun klikkaan sen kuvaketta?
Ensimmäinen askel on käynnistää selaimesi uudestaan (esim. Chrome, Safari, Edge, jne.). Jos tämä ei toimi, kokeile seuraavaksi käynnistää koko laite uudestaan. Jos tämäkään ei toimi, tarkista, että selaimesi ja laitteesi ovat täysin päivitettyjä, koska vanhat ohjelmistot eivät usein ole yhteensopivia Wheelzin uudemman tekniikan kanssa.
Jos pelaat vanhempaa peliä, on hyvin suuri mahdollisuus, että kyseessä on Flash-peli. Flashiä ei tueta mobiilissa ja suurin osa selaimista poistavat Flashin käytöstä automaattisesti, joten tämä voi estää peliäsi latautumasta. Flash-yhteensopimattomuudesta on tullut viime aikoina vähemmän ongelma, sillä pelintarjoajat ovat joko siirtyneet kokonaan HTML-pohjaisiin peleihin tai päivittävät parhaillaan vanhoja Flash-pelejään.
Jos olet käynyt läpi kaikki nämä askeleet, etkä vieläkään pysty avaamaan peliä, ota yhteyttä Asiakaspalveluun saadaksesi lisää apua.
fi
Mitä valuuttoja voin käyttää Wheelz Casinolla?
Voit rekisteröityä ja pelata Wheelzillä seuraavilla valuutoilla: Euro (€), Norjan kruunu (NOK), Kanadan dollari ($), Intian rupia (₹), Japanin jeni (￥), Uuden-Seelannin dollari (NZ$) ja Yhdysvaltain dollari $ (vain Japani).
Japanilaiset pelaajat saavat valita, haluavatko he pelata Japanin jeneillä vai Yhdysvaltain dollareilla. Kaikkien muiden maalaisten tulee pelata Wheelzillä oman maan valuutallaan.
fi
Onko dokumenttien lataaminen Wheelz.comille turvallista?
On. Kaikkia Wheelz sivustolle ladattuja dokumentteja käsitellään hienotunteisesti ja korkeimpien turvallisuusstandardien mukaisesti. Dokumenttejasi pääsee katsomaan ainoastaan korkeasti koulutettu henkilökuntamme ja vain tarvittaessa.
fi
Onko pelaaminen Wheelz Casinolla turvallista?
Kyllä. Pelaajien turvallisuus on Wheelz Casinolle ensisijaisen tärkeää. Hyvin koulutettu ja osaava tiimi tarkistaa jatkuvasti käytäntöjä ja menettelyjä varmistaakseen, että Wheelz Casino ja sen sisarbrändit ovat alan turvallisimpia nettikasinoita.
Tässä joitain niistä tavoista, joiden avulla varmistamme pelaamisen turvallisuuden:
 Satunnaisuus: Satunnaislukugeneraattori on rakennettu jokaiseen Wheelz Casinon peliin. Satunnaislukugeneraattorit varmistavat, että jokaisen pelikierroksen tai korttien jaon tulos on täysin satunnainen. Kolikkopelejä ja pöytäpelejä ei ole ohjelmoitu voittamaan tai häviämään. Kun klikkaat &ldquo;pyöräytä&rdquo; nappia, alkaa satunnaislukugeneraattori toimimaan ja tuottaa satunnaisia symboli-/korttiyhdistelmiä miljardeista mahdollisista vaihtoehdoista.
 Viimeisimmät maksuteknologiat: Wheelz käyttää TLS:ää (SSL:n seuraaja) varmistaakseen maksujen turvallisuuden. Tämä on sama tekniikka, jota suuret rahoituslaitokset käyttävät varmistaakseen, että rahansiirtosi ovat turvallisia.
 Aktiivinen maksutiimi: Maksutiimimme etsii jatkuvasti epäilyttävää tai riskialtista käyttäytymistä. Jos joku maksutiimistämme näkee tililläsi epätavallista toimintaa, hän ilmoittaa sen uudelleentarkastettavaksi. Pahoittelemme tilapäistä haittaa, jota mahdollisen riskin merkitseminen saattaa aiheuttaa, mutta voit olla varma, että nämä protokollat ovat käytössä ennen kaikkea suojatakseen sinua.
 Tiukat säädökset: Wheelz Casinon on lisensoinut Malta Gaming Authority (MGA), sääntelyelin Euroopan unionissa. MGA valvoo yhtä tiukimmista ja kattavimmista online-pelien sääntelyjärjestelmistä. Yhtenä ensimmäisistä sääntelyviranomaisista MGA pystyy hyödyntämään kokemuksiaan, joita ei ole saatavana muissa maissa. Määräysten muuttuessa ajoittain, Wheelz ilmoittaa asiakkailleen aina, kun sääntelymuutos vaikuttaa olennaisesti heidän pelaamiseensa.
 Vastuullinen pelaaminen: Wheelzillä otamme vastuulliseen pelaamiseen liittyvät ongelmat erittäin vakavasti. Olemme lisänneet alle muutamia työkaluja, joita voit hyödyntää jos epäilet sinulla olevan peliongelma:
 Vastuullinen pelaaminen -sivu: Tämä Wheelzin sivuston sivu tarjoaa hyödyllistä tietoa ongelmapelaamisen välttämiseksi, kolmansien osapuolten lisäresursseja sekä riskipelaamisen itsearviointitestin.
 Tilirajat: Tämä osio Tilini-sivulla antaa sinun kontrolloida pelaamistasi erilaisten työkalujen, kuten talletusrajojen, aikarajoitusten ja pelitilin sulkemisen avulla.
fi
Ovatko rahani turvassa Wheelzillä?
Kyllä. Wheelz noudattaa korkeimpia standardeja tilin turvallisuuden varmistamiseksi, etenkin kaikkien tunnistettavien henkilökohtaisten tietojen ja maksutietojen suhteen. Säädösten mukaisesti asiakkaiden varat ja yrityksen varat pidetään täysin erillään toisistaan, erillisillä pankkitileillä.
fi
Talletukseni ei näy. Miten korjaan tämän?
Wheelzillä kaikkien talletusten tulisi näkyä tililläsi vain muutamassa sekunnissa. Jos olet tehnyt talletuksen ja se ei näy Wheelz -tililläsi, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun, niin pyrimme tutkimaan ja ratkaisemaan tämän ongelman nopeasti. Useimmiten kyseessä on ongelma maksuvälittäjän kanssa, mutta autamme sinua siitä huolimatta mielellämme niin paljon kuin mahdollista.
Saadaksesi asiakaspalvelua nopeasti, ota yhteyttä Wheelziin Live Chatin kautta, kun olet kirjautunut sisään pelitilillesi. Kun otat meihin yhteyttä kirjautuneena, tietosi täytetään automaattisesti Live Chat -ikkunaan. Tämän ansiosta asiakaspalvelijamme tunnistaa sinut nopeasti aktiiviseksi asiakkaaksi ja pystyy auttamaan sinua nopeammin.
fi
Unohdin käyttäjänimeni tai salasanani. Mitä nyt?
Unohtunut salasana Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa &ldquo;Unohtuiko salasana?&rdquo; linkkiä kirjautumisikkunassa. Sinua pyydetään antamaan puhelinnumerosi, jonka olet rekisteröinyt Wheelz-tilillesi. Wheelz lähettää sinulle tämän jälkeen tekstiviestillä vahvistuskoodin, joka sinun tulee syöttää seuraavaan ruutuun. Kun oikea koodi on syötetty, pääset valitsemaan itsellesi uuden salasanan.
Unohtunut käyttäjänimi Tilisi käyttäjänimi on se sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröinyt Wheelz-tilisi. Jos et muista mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröitymiseen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta, tai osoitteessa asiakaspalvelu@wheelz.com saadaksesi apua tämän ongelman ratkaisemiseen.
fi
Veloittaako Wheelz maksuja talletuksista tai kotiutuksista?
Ei. Wheelz ei veloita eikä tule veloittamaan ylimääräisiä maksuja talletuksista tai kotiutuksista. Jotkin maksumenetelmät sisältävät maksupalveluntarjoajan ylimääräisiä lisämaksuja. Kuitenkin vain harvat maksutyypit sisältävät tällaisen lisämaksun, ja nämä ovat yleensä pienempiä maksutapoja. Ensisijaiset menetelmät - pankkisiirto ja luottokortit - eivät sisällä lisämaksuja.
fi
Voinko pelata pelejä ilmaiseksi?
Useimpien pelien kohdalla, kyllä. Pelataksesi pelejä Wheelzillä ilmaiseksi, kirjaudu ulos Wheelziltä ja klikkaa Pelit sivuvalikosta (tietokoneella) tai ≡ valikosta (mobiili &amp; tietokone). Tämän jälkeen pääset pelaamaan pelivalikoimaa ja klikkaamaan kuvakkeita avataksesi minkä tahansa pelin. Kun pelaat kirjautumatta sisään pelitilillesi, pelit toimivat leikkirahalla. Ilmaiseksi pelaaminen on hyödyllinen tapa kokeilla peliä ennen kuin panostat siihen omaa rahaasi.
Live Casino -pelit ja jotkin Jackpot-pelit eivät ole pelattavissa leikkirahalla. Suurinta osaa kolikkopeleistä voi kuitenkin pelata ilmaiseksi Wheelz Casinolla.
fi
Voinko rekisteröidä useamman kuin yhden tilin Wheelzille?
Et voi. Pelaamiseen liittyvät säädökset sallivat vain yhden (1) tilin per henkilö Wheelzillä.
Järjestelmässämme havaitut rinnakkaistilit tullaan poistamaan. Jos olet luonut vahingossa useampia tilejä, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalveluun. Jos olet unohtanut käyttäjänimesi ja salasanasi, seuraa tilin palautusvaiheita, äläkä luo uutta tiliä.
fi
Voinko tallettaa tai kotiuttaa Wheelzille/Wheelziltä ennen kuin tilini on vahvistettu?
Voit tallettaa ja kotiuttaa pieniä summia ennen kuin tilisi vaatii vahvistusta. Jossain kohtaa, kun tietty siirtoraja on ylittynyt, pelisäädökset vaativat Wheelz Casinoa tekemään Know-Your-Customer (KYC) -tarkistuksen. Tyypillinen KYC -tarkistus on vahvistus siitä, että Wheelz-tilin haltijan tiedot, asiakkaan kuvallinen henkilöllisyystodistus, sekä maksutili, kuuluvat kaikki samalle henkilölle.
KYC-tarkistuksen vaatimiseen ei ole olemassa yhtä tiettyä siirtorajaa. Tähän päätökseen vaikuttavat talletusten ja kotiutusten suuruuden lisäksi myös monet muut tekijät. Useat talletukset, kotiuttaminen ilman pelaamista, sekä monet muut seikat saattavat aiheuttaa sen, että maksuosastomme aloittaa KYC-tarkistuksen.
Huom. Ethän ota yhteyttä Asiakaspalveluun koskien tilin vahvistamista ennen kuin Wheelz Casino on pyytänyt sitä sinulta. Jotta pystymme käsittelemään maksut ajallaan kaikille asiakkaillemme, pyydämme KYC-tarkistuksia vain tarvittaessa.
fi
Voinko tallettaa tai kotiuttaa toisen ihmisen tililtä/tilille?
Et voi, tämä on ehdottomasti kiellettyä. Wheelz-tilin nimen tulee olla sama kuin maksumenetelmän tilinhaltijalla. Talletukset tai kotiutukset, jotka on tehty jonkin toisen henkilön nimellä, tullaan merkitsemään tarkistettavaksi. Tämä saattaa aiheuttaa tilisi väliaikaista sulkemista siksi ajaksi, kun maksuosastomme selvittää tällaisia toimia henkilöllisyysvarkauksien, tai muiden väärinkäyttöjen varalta.
Jos et pysty tallettamaan tai kotiuttamaan omilla henkilökohtaisilla maksutavoillasi, olethan yhteydessä Asiakaspalveluun ennen kuin yrität käyttää mitään kolmannen osapuolen maksutapoja.
fi