Ihmettelen sähkölaskuni suunnatonta hyppelyä, laskun suuruutta, miksi moinen?
Kodin energiankäyttö vaihtelee vuodenaikojen mukaan. Pimeään vuodenaikaan vietämme enemmän aikaa kotona, jolloin valojen ja laitteiden käyttö lisääntyy; kestitsemme ystäviä, saunomme. Ilmojen viiletessä kylpyhuoneen lattialämmitys ja koneellinen ilmanvaihto käyttävät enemmän energiaa. Etäluettavien mittareiden myötä myös sähkölaskutus on ajantasaista, joten sähkölaskujen loppusummatkin vaihtelevat toteutuneen käytön mukaan. Voit seurata sähkön kulutusta tunneittain asiointipalvelussa.
fi
Jatkuuko määräaikainen sopimukseni, kun muutan?
Jos sähkösopimuksesi on määräaikainen, jatkamme muuttaessasi sähkösopimustasi uudessa osoitteessa samaan hintaan sopimuskauden loppuun asti.Saat uuden tarjouksen noin kuukautta ennen nykyisen sopimuskauden päättymistä.
fi
Kuinka usein saan sähkölaskun?
Tavallisin laskutusväli sähkölaskuilla on kolmen kuukauden välein lähetettävä lasku. Sähkölämmitteisen talouden laskutustiheys on kätevä pitää kuukausittaisena, jotta yksittäinen lasku ei muodostu liian suureksi. Jos sähkölaskusi laskutustiheyttä olisi mielestäsi hyvä muuttaa, voit tehdä sen kirjautumalla asiointipalveluumme. Vaihtoehtoina on 4, 6 tai 12 laskua vuodessa.Kirjaudu asiointipalveluun
fi
Kuluuko kodissamme sähköä keskimääräistä enemmän?
Voit seurata sähkön käyttöäsi jopa tunneittain Sävel Mobiili -palvelussamme. Siellä voit myös vertailla kulutustasi muihin vastaaviin asuntoihin.  Syötä ”vertaile”-kohdassa haluamasi ”asetukset” muistiin.
fi
Mihin kaukolämmön laskutus ja hinta perustuvat?
Kaukolämmön laskutus perustuu toteutuneeseen energiankulutukseen ja kiinteään vesivirtamaksuun. Katso lisätietoa laskutuksesta.
fi
Mihin kaukolämpöä kuluu?
Kaukolämpöenergiaa kuluu tilojen lämmitykseen, lämpimän käyttöveden lämmitykseen sekä ilmanvaihtoon. Osa lämpöenergiasta siirtyy esimerkiksi ikkunoiden ja ovien kautta lämpöhäviöiksi.Oman kotisi lämmönkulutusta voit seurata Sävel Mobiili -palvelussamme, jonne pääset kirjautumaan kaukolämpölaskustasi löytyvillä mittari- ja kulutuspistenumeroilla.
fi
Miksi saan kaksi sähkölaskua?
Sähkön siirto ja sähkön myynti on eriytetty toisistaan. Paikallinen verkkoyhtiösi vastaa sähkön siirrosta ja laskuttaa siitä omalla laskullaan ja valitsemasi sähkön myyjä lähettää oman laskunsa myydyn sähkön osalta. Poikkeuksena tästä tarjoamme helsinkiläisille Helenin sähkön myynnin asiakkaille yhdistetyn laskun Helen Sähköverkon kanssa. Video: Mistä sähkön hinta muodostuu
fi
Miksi tunti- ja päiväarvoja ei näy palvelussa?
Palveluun haetaan mittaustiedot joka yö. Toisinaan mittaustietoja ei ole vielä saatavilla silloin, kun ne Sävel Mobiilista haetaan. Tilanne korjaantuu ajan myötä ja tiedot päivittyvät yleensä noin viikon kuluessa. Seuraavalla hakukerralla haetaan myös aiempia puuttuvia tietoja takautuvasti.
fi
Mille aikajaksolle käyttö on, jos se on merkitty tunnille 10:00?
Tunnille 10.00 merkitty käyttö on käytetty kymmenen ja yhdentoista välillä.
fi
Milloin saan sopimusvahvistuksen?
Lähetämme sinulle sopimusvahvistuksen, kun paikallinen sähköverkkoyhtiösi on vahvistanut sopimuksen alkamispäivämäärän. Jos sinulla on voimassaoleva määräaikainen sopimus toisen sähkönmyyjän kanssa, alkaa sopimuksesi Helenin kanssa sen päätyttyä. Sopimusvahvistuksella olevat tiedot ovat lähetyshetkellä voimassa olevat tiedot. Jos olet ilmoittanut muutoksista, astuvat ne voimaan sovittuna ajankohtana. Esimerkiksi uusi laskutusosoite päivittyy sopimukselle, kun uusi sopimus astuu voimaan.
fi
Mistä löydän sähkölaskuni?
Laskusi löytyvät asiointipalvelustamme. Jos et vielä rekisteröitynyt palveluun, niin voit tehdä sen pankkitunnuksillasi.
fi
Mistä löydän vuosiraportin sähkönkäytöstä, jossa näkyy päivä- ja yösähkö eriteltynä?
Kokonaiskäytön näet asiointipalvelustamme. Päivä- ja yösähkön käytön eriteltynä näet sähkölaskulta.
fi
Mistä sähkön hinta ja sähkölasku muodostuvat?
Sähkön hinta jakautuu kolmeen osaan: sähköenergiaan, sähkön siirtopalveluun ja veroihin. Siirtohinnan yhteydessä veloitetaan sähkövero.Lisäksi siirtohinnan ja myyntihinnan yhteydessä veloitetaan arvonlisävero. Verojen osuus koko sähkölaskusta on yli kolmannes. Sähkön siirtohinta koostuu useasta eri tekijästä. Siirtomaksulla ylläpidetään sähköverkkoa ja rahoitetaan investoinnit uuteen sähköverkkoon. Siirtomaksu kattaa myös sähkön kulutuksen mittaamisen. Siirtomaksuista maksetaan myös korvaus valtakunnallisesta sähkön siirrosta ja sillä katetaan sähköverkon häviökustannukset.Esimerkki sähkölaskun jakaantumisesta kerrostalokodissa, jossa sähkönkulutus on noin 2 000 kWh/vuosi.
fi
Miten saan sähkölaskuni e-laskuna?
Voit tehdä e-laskusopimuksen omassa verkkopankissasi. Helenin laskun tilausta varten tarvitset laskustamme viitenumeron.Lue lisää e-laskusta
fi
Miten teen sähkösopimuksen?
Jos et ole vielä Helenin asiakas, vaihda meille ja tee edullinen sähkösopimus kanssamme. Hoidamme myyjänvaihtoon liittyvät asiat puolestasi, eikä sinun tarvitse olla yhteydessä vanhaan myyjään.
fi
Miten voin saada laskuni MobilePayhin?
Valitse tilauksen yhteydessä laskutustavaksi MobilePay tai vaihda laskutustapa ottamalla yhteys asiakaspalveluun. Katso tarkemmat ohjeet MobilePay-laskutuksen käyttöönottoon.
fi
Mitä lasku sisältää?
Katso laskun lukuohje
fi
Paljonko ovat kaukolämmön käyttökustannukset?
Tutustu hintoihin ja esimerkkilaskelmiin. Voit tarkastella käyttökustannuksiasi asiointipalveluissamme.
fi
Voinko saada sähkölaskut OmaPosti-palveluun?
Helen toimittaa sähkö- ja kaukolämpölaskuja myös Postin OmaPosti-palveluun. Sopimuksen OmaPostin käytöstä teet Postin kanssa. OmaPostiin voit ohjata muutoin kirjepostissa tulevat laskumme.Lue lisää OmaPosti-palvelusta
fi
Voinko siirtää laskun maksupäivää?
Voit vaihtaa sähkölaskusi maksupäivää asiointipalvelussamme. Maksupäivän siirto-toiminto on käytettävissäsi asiointipalvelussamme, jos maksuhistoriasi on kunnossa ja sinulla ei ole erääntyneitä laskuja rästissä. Jos siirto-toimintoa ei näy asiointipalvelussamme, kysy siirtomahdollisuutta puhelimitse. Siirron voi tehdä alkuperäisen laskun eräpäivään ennen laskun erääntymistä. Maksumuistutuksen eräpäivää ei voi siirtää.Maksupäivän voi siirtää veloituksetta kerran vuodessa. Seuraavilla kerroilla yli 14 päivän maksupäivän siirrosta veloitetaan asiointipalvelun kautta tehtynä 2 euroa, puhelimitse 5 euroa. Jos käytössäsi on e-lasku, tee muutos maksupäivään myös verkkopankissasi. Suoramaksulaskun maksupäivää ei voi siirtää. Viivästyskorko peritään alkuperäisen eräpäivän jälkeen maksetuista laskuista.Kirjaudu asiointipalveluun
fi