En ole vastaanottanut kaikkia tilaamiani tuotteita?
Jotta voimme tarjota nopeat toimitukset saatamme lähettää tilauksesi kahdessa tai useammassa eri osassa. Saat tiedon lähetyksestä ja lähetyksien määrästä seurantalinkin kautta, joka näkyy tilauksesi toimitusvahvistuksessa. Paketit voivat saapua postitoimipaikkaan eri aikaan, mutta pystyt aina seuraamaan lähetyksiä kuljetusyhtiön kotisivuilla.
fi
Hinta näyttää aivan liian halvalta - voiko se pitää paikkaansa?
Sivustollamme on tuhansia tuotteita, ja valitettavasti joissakin ääritapauksissa tuotteen hinta voi olla ilmoitettu tahattomasti väärin. Mikäli tuotteen osto on tapahtunut selkeästi virheelliseen hintaan, tulemme ottamaan sinuun yhteyttä ja pidätämme oikeuden muuttaa tuotteen tai tilauksen hinnan/loppusumman, sekä veloittaa hinnan erotuksen. Vaihtoehtoisesti kauppa voidaan purkaa jolloin teemme rahojen palautuksen. Varaamme myös oikeuden painovirheisiin ja virheisiin markkinoinnissamme, uutiskirjeissä ja muissa ulkoisissa viestintäkanavissamme. Näitä kanavia koskee ääritapauskäsite kuten myös tapausta jossa tuotteen myynti tapahtuu selkeästi väärään hintaan sivustollamme.
fi
Hinta on muuttunut viimeisimmän vierailuni jälkeen - miksi?
Pyrimme aina tarjoamaan kilpailukykyiset hinnat ja tästä johtuen hinnat saattavat muuttua päivittäin jotta voit olla varma siitä, että teet reilun ja hyvän ostoksen meidän kanssa. Hinnat voivat myös vaihdella riippuen alkavista ja loppuvista ajankohtaisista kampanjoistamme. Kampanjatuotteet merkitään punaisella kampanjaetiketillä tuotelistauksissamme.
fi
Kuinka kauan lahjakortti on voimassa?
Kaikki lahjakortit jotka ovat ostettu kotisivuiltamme ovat voimassa 2 vuotta. Päivämäärä lukee myös lahjakortissa.
fi
Kuinka kauan takuu on voimassa?
Eri tuotteiden jälleenmyyjänä seuraamme tavarantoimittajan suosituksia. Jotkin valmistajat tarjoavat laajempia takuita ja niissä tapauksissa, löytyvät ajankohtaiset takuutiedot tuotekuvauksesta. Sinulla on kuluttasuojalain mukaisesti kolmen vuoden reklamaatio-oikeus jos tuotteessa jonka olet ostanut ei ole ylimääräistä takuuta. Katso ostoehtojemme kohta 6.
fi
Kuinka kauan voin reklamoida tuotteen?
Reklamaatiossa virhe tulee ilmoittaa heti tai niin pian kuin virhe on löydetty. On kohtuullista, että virheilmoitus tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe on havaittu.
fi
Kuinka ostan lahjakortin?
Voit ostaa lahjakortin tältä sivulta. Lahjakortit toimitetaan sähköpostitse. Voit valita lahjakortin arvon 20-500 euron väliltä, kortti toimii vain osoitteessa Rum21.fi. Korttimaksu käy ainoastaan lahjakorttien ostoon.
fi
Maksaako tuotteen reklamointi?
Hyväksytyssä reklamaatiossa me maksamme kaikki palautukseen liittyvät kulut sisältäen koko rahdin.
fi
Millainen palautusoikeus minulla on?
Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa siitä kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi on toimitettu osissa, niin palautusaika koskee jokaista erillistä tuotetta ja toimitusta. Täältä voit lukea lisää ja rekisteröidä mahdollisen palautuksen.
fi
Milloin saan hyvityksen palauttamistani tuotteista?
Varaamme palautuksen tutkimiseen ja käsittelyyn jopa 20 työpäivää. Palautamme rahasi, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi keskusvarastollamme. Saat vahvistuksen palautuksesta sähköpostitse ja rahojen palautus tehdään aina samalle maksukortille, josta tilaus maksettiin. Normaalisti rahat palautuvat tilillesi 5-7 pankkipäivän kuluessa. Mikäli valitsit maksaa tilauksesi laskulla tulee Klarna ottamaan sähköpostitse sinuun yhteyttä koskien rahojen palautusta.
fi
Minulla on lahjakortti - kuinka se toimii?
Jos sinulla on lahjakortti, jonka haluat käyttää niin voit syöttää lahjakortin koodin kassalla lahjakortti -kenttään. Lahjakortin summa vähentyy tilauksesi kokonaissummasta, kun olet aktivoinut lahjakorttisi. Jos lahjakortin arvo on enemmän kuin tilauksesi kokonaissumma niin ylimääräinen summa jää lahjakortillesi.
fi
Missä tilaukseni on?
Toimitusvahvistuksestasi löytyy seurantalinkki, jonka avulla voit seurata lähetystäsi. Voit myös siirtyä toimitukset sivun kautta kuljetusyhtiön sivulle, jossa voit seurata lähetystäsi. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta tai sinulla on muuta kysyttävää voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin autamme sinua mielellämme.
fi
Miten Collector Checkout toimii?
Maksamiseen käytämme Collector Checkout ("Collector") maksuvaihtoehtoa. Collector tarjoaa sinulle monta eri maksuvaihtoehtoa tilaukseesi. Collector esittelee vaihtoehdot sinulle heti kun olet tunnistautunut kassalla. Tiedot, jotka sinun tarvitsee antaa tunnistautumiseen kassalla voivat vaihdella eri ostotilanteiden ja asiakkaiden välillä. Collector ei tarkista asiakkaan luottotietoja automaattisesti, vaan vain joidenkin maksuvaihtoehtojen kohdalla. Luottotietotarkistukset jotka tehdään Collector toimesta eivät vaikuta luottokelpoisuutesi ja muut toimitsijat kuten pankit eivät näe niitä. Kun sinut on tunnistettu kassalla Collector näyttää mitkä maksuvaihtoehdot ovat saatavilla juuri sinulle. Collector kautta maksettaessa on automaattiseksi maksuvaihtoehdoksi asetettu lasku, mutta voit vapaasti muuttaa tämän muihin vaihtoehtoihin kuten esimerkiksi kortti- tai suoramaksuun verkkopankin kautta.
fi
Miten nopea toimitusaika teillä on?
Mikäli tilaamaasi tuotetta löytyy varastostamme sen toimitusaika on noin 3-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Lähetämme kaikki tuotteemme keskusvarastoltamme Ruotsista. Jos kyseessä on tilaustuote jota ei löydy varastostamme, niin toimitusaika riippuu tuotteesta ja tuotemerkistä. Arvioidun toimitusajan löydät aina tuotesivulta. Mikäli tilauksesi toimitusaika muuttuu meistä johtumattomista syistä, otamme tilaajaan aina yhteyttä sähköpostitse.
fi
Miten reklamoin tuotteen?
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai jos se on mennyt rikki kuljetuksessa niin toivomme, että lähetät meille viestiä ja kuvat tuotteen virheistä yhdessä tilausnumerosi kanssa, niin voimme auttaa sinua asiassa eteenpäin. Palaamme sinulle asiaan niin pian kuin olemme vastaanottaneet viestisi. Hyväksytyssä reklamaatiossa asiakaspalvelumme lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautusrahtikirjan siinä tapauksessa, jos arvioimme, että palautus on välttämätön. Jossain tapauksissa virheellisen tuotteen palautusta ei tarvita. Kun olemme vastaanottaneet reklamoidun tuotteen, tutkitaan sen vika uudelleen ja tämän jälkeen sinulle lähetetään uusi tuote.
fi
Miten teen palautuksen?
Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löydät täältä.
fi
Miten teen yritystilauksen?
Ota meihin yhteyttä jos sinulla on kysyttävää, haluat tehdä tilauksen tai saada tarjouksen. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ruotsiksi tai englanniksi osoitteessa: yritys@rum21.fi tai soittamalla asiakaspalveluun +358 9 42725021. Liitä alla olevat tiedot mukaan sähköpostiin mikäli haluat tehdä yritystilauksen.
fi
Miten tilaamani tuotteet toimitetaan?
Tarjoamme muutamia eri toimitusvaihtoehtoja, jotta voit valita juuri sinulle sopivan toimitustavan. Pienemmät paketit toimitetaan PostNordin kautta lähimpään postitoimipaikkaasi ja suuremmat paketit kuten huonekalut toimitetaan Bringin kautta kotiinkuljetuksella. Tarjoamme myös kotiinkuljetuksen Budbeen kautta suurkaupunkialueilla. Mikäli olet valinnut kotiinkuljetuksen, tilaus toimitetaan annettuun tilausosoitteeseen joko tontin rajalle tai kerrostalon ala-ovelle. Kotiinkuljetus ei vastaa tuotteen toimittamisesta sisään asuntoon. Tarkemmat tiedot eri toimitustavoista sekä ajankohtaisista hinnoista löydät toimitus sivultamme.
fi
Mitä hintatakuu tarkoittaa?
Lupaamme hintatakuun kaikille Rum21 verkkosivuston tuotteille. Hintatakuu tarkoittaa, että tarkistamme hintojamme säännöllisesti, jotta pystyisimme aina tarjoamaan parhaat ja kilpailukykyisimmät hinnat. Ostaessasi tuotteen RUM21-verkkokaupasta takaamme että et tule löytämään markkinoilta samaa tuotetta halvemmalla. Mikäli löydät, maksamme sinulle takaisin tuotteiden hinnan erotuksen. Hintatakuun ansiosta tehdä ostoksia verkkokaupassamme turvallisesti, ilman että sinun tarvitsee miettiä hinnoittelusta yli markkinatason. Seuraavien ehtojen on täytyttävä, jotta hintatakuu on voimassa:
fi
Mitä jos tilaamani tuote vaurioituu kuljetuksessa?
Jos tuote on vahingoittunut kuljetustilanteessa, ja huomaat vaurion jo toimitustilanteessa, ilmoitathan tapahtuneesta välittömästi kuljettajalle jotta tapahtuma voidaan kirjata rahtiseteliin. Jos huomaat kuljetusvaurion avatessasi paketin, pyydämme teitä ottamaan vauriosta kuvia (myös kuljetuspakkauksesta). Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme 1-3 arkipäivän kuluessa kuljetusvaurion havaitsemisesta. Vaihdamme kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen uuteen niin pian kuin mahdollista.
fi
Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoatte?
Tarjoamme Collector Checkoutin kautta seuraavat maksutavat: Lasku, Osamaksu, Verkkomaksu ja Pankkikortti. Tarkemmat tiedot jokaisesta maksuvaihtoehdoista löydät ostoehtojemme kohdasta 3.2.
fi
Mitä tapahtuu jos en nouda lähetystäni?
Paketti odottaa noutoa postitoimipaikassa/terminaalissa 14 päivän ajan lähetyksen saapumisen jälkeen. Mikäli et nouda pakettia tämän ajan sisällä tulee paketti palautuksena meille ja tulemme veloittamaan sinua noutamattomasta paketista. Jos olet muuttanut mieltäsi ja haluat peruuttaa tilauksen sen lähetyksen jälkeen, niin sinun tulee vastaanottaa paketti ja tehdä sen jälkeen palautus normaalisti, muuten palautus rekisteröidään "noutamattomana lähetyksenä" ja sinulta tullaan veloittamaan noutamattoman lähetyksen kulu. Katso tarkemmat tiedot noutamattomasta lähetyksestä ostoehtojemme kohdasta 2.9.
fi
Mitä tapahtuu jos palautus ei ole alkuperäisessä kunnossa?
Pidätämme oikeuden vähentää palautettavien rahojen määrää mikäli tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin ettei sitä voi enää myydä eteenpäin toiselle asiakkaalle ilman myyntihinnan alennusta. Arvonvähennys tehdään koko palautuksen summasta ennenkuin rahat palautetaan sinulle. Teemme arvion palautuksesta tapauskohtaisesti. Lue lisää ostoehdoistamme.
fi
Onko kaikkia tuotteita varastossa?
Pyrimme pitämään niin paljon tuotteita varastossamme kuin se on mahdollista, mutta osa valikoimamme tuotteista on myös tilaustuotteita. Tilauksesi vastaanottamisen jälkeen teemme tilauksen tavarantoimittajaltamme. Jos toimitus jostain syystä myöhästyy tai tuotetta ei ole enää saatavilla tavarantoimittajaltamme, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Tapauksissa, joissa tuote on loppuunmyyty, eikä sitä ole enää saatavilla palautamme rahasi.
fi
Onko reklamaatiolle joitain erityisiä ehtoja?
Sovellamme Kuluttajansuojalain tarjoamaa reklamaatio-oikeutta jonka mukaan sinulla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus sen jälkeen kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä olettaen, että tuotetta on käsitelty käyttöohjeen ja normaalin huolellisuuden mukaan. Lue lisää ja rekisteröi reklamaatiosi palautuskumppanimme Returnadon kautta täällä.
fi
Ovatko tuotteenne alkuperäisiä ja ykkösluokan tuotteita?
Kaikki tuotteemme ovat alkuperäisiä ykkösluokan tuotteita jotka lähetetään alkuperäispakkauksessaan.
fi
Paketti on vahingoittunut kuljetuksessa - mitä teen?
Mikäli paketti ja/tai sen sisältö on vahingoittunut, kun saat paketin niin ilmoita vahinko välittömästi kuljetusyhtiölle. Jos tuote on vahingoittunut niin ota meihin yhteyttä Returnadon kautta ja autamme sinua mielellämme. Lähetä ystävällisesti kuva vahingosta yhdessä tilausnumerosi kanssa niin lähetämme sinulle uuden tuotteen tai vaihtoehtoisesti hyvitämme tuotteen hinnan sinulle.
fi
Paljonko toimitus maksaa?
Tavallisesti tarjoamme ilmaisen toimituksen tilauksille, jotka ylittävät tietyn tilaussumman. Tilaussumman raja saattaa muuttua ja näet aina ajankohtaisen ilmaisen toimituksen tilaussumman toimitukset sivulta. Toimitussivulta löydät myös toimituskulut eriteltynä meidän kaikille eri toimitusvaihtoehdoille. Toimituskulut vaihtelevat riippuen siitä miten haluat pakettisi toimitettavan ja minkä kuljetusyhtiön valitset toimituksellesi.
fi
Saanko toimitusvahvituksen?
Pian tilauksesi vastaanottamisen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, josta selviää tilauksesi tiedot ja ajankohtaiset toimitusajat kaikille tilatuille tuotteille. Kun tilauksesi on lähetetty keskusvarastoltamme saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää seurantalinkin josta voit seurata tilaustasi koko matkan. Lopuksi saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa tai valmis kotiinkuljetukseen.
fi
Toimiiko alennuskoodi alennettuihin hintoihin?
Tarjoamme joskus kampanjoita alennuskoodien muodossa. Alennuskoodeja ei voi yhdistää ja ne eivät koske lahjakorttien ostoa ja tuotteita, jotka ovat alennettuja kampanjan aikana mikäli tästä ei ilmoiteta erikseen. Jos käytät alennuskoodia jota ei ole osoitettu sinulle, pidätämme oikeuden kieltää alennuskoodin käytön sekä otamme sinuun yhteyttä tilauksen peruutusta tai alennuksen määrän veloitusta koskien.
fi
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?
Automatisoimme varastomme ja käsittelemme tilauksesi aina niin pian kuin vain mahdollista. Kun tilaus on mennyt varastomme käsittelyyn, et voi enää muuttaa tai perua sitä. Voit toki aina palauttaa tilauksen ostoehtojemme mukaisesti (5.2. Palautukset)
fi
Voinko palauttaa avatun tuotteen?
Sinulla on oikeus avata lähetys ja katsoa tuotteiden kunto ja toiminto. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja paketoituna alkuperäispakkaukseen kun teet palautuksen meille. Huomioi, että tuotteen alkuperäislaatikkoa ei tule käyttää lähetyspakkauksena, sillä tuote voi vahingoittua ja saatat saada tuotteesta arvonvähennyksen veloituksen. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja se ei saa olla koottuna mikäli tilaamasi tuote tarvitsee erillisen kasauksen.
fi
Voinko yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin?
Voit tottakai yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin käytön, mutta valitettavasti et voi yhdistää alennuskoodia toiseen alennuskoodiin. Voit myös hyvin käyttää useamman lahjakortin kerralla, mikäli sinulla on useita lahjakortteja. Huomioi, etteivät alennuskoodit koske lahjakorttien ostoa ja kampanjatuotteita.
fi