Hoe stel ik in dat oproepen worden doorgestuurd?
De opties voor het doorsturen en doorverbinden van gesprekken zijn standaard inbegrepen bij uw GoToConnect-abonnement en er is geen hardware voor nodig.
nl
Kan ik gesprekken doorverbinden naar een extern nummer?
Ja, u kunt gesprekken doorverbinden naar een nummer of doorkiesnummer buiten uw bedrijf en zelfs naar een buitenlands telefoonnummer. Dit is bijvoorbeeld ideaal als u werkt met externe medewerkers en freelancers, die de juiste antwoorden kunnen hebben voor uw beller.
nl
Moet ik een speciaal nummer kiezen of een code gebruiken om een gesprek door te verbinden?
Nee, hiervoor zijn geen speciale nummers of codes nodig. U drukt simpelweg op de knop voor het doorverbinden en vervolgens kiest u het gewenste doorkiesnummer. Zo krijgt uw klant geen bezettoon en blijven oproepen niet onbeantwoord.
nl
Wanneer moet ik gesprekken doorverbinden of doorschakelen naar een ander nummer?
Doorverbinden is een handige functie in vrijwel ieder bedrijf. Als een assistent bijvoorbeeld een gesprek naar u heeft doorverbonden, maar het blijkt dat uw collega de klant beter kan helpen, dan is het eenvoudig om de oproep direct door te schakelen. Doorschakelen naar een ander doorkiesnummer is dus een effectieve manier om klanten snel te verbinden met de juiste mensen.
nl
Wat is het verschil tussen blind doorverbinden en warm doorverbinden?
Als u een beller blind doorverbindt, praat u niet eerst met de ontvanger aan wie u het gesprek overdraagt. De ontvanger ziet ook niet vanaf welk doorkiesnummer een oproep wordt doorverbonden. Met een warme overdracht praat de persoon die het gesprek in eerste instantie heeft aangenomen met de collega aan wie het wordt overgedragen. Op het toestel van de ontvanger verschijnt ook het ID van de beller.
nl