Hoe kan ik gesprekken handmatig opnemen en hoe werkt de automatische opnamefunctie?
U kunt de opties voor het opnemen van gesprekken online selecteren in het gebruikersportaal. Het is echter niet mogelijk om midden in een gesprek te beginnen met opnemen. U moet de opnamefunctie dus inschakelen voordat het gesprek plaatsvindt.
nl
Hoe ver terug kan ik logboeken bekijken?
De logs van gesprekken worden 90 dagen bewaard, maar het is ook mogelijk om de logboeken als download in een CSV-bestand te bewaren voor een geplande review.
nl
Hoeveel minuten aan opnames kunnen er worden opgeslagen?
Opgenomen gesprekken worden opgeslagen in de cloud. Hiervoor is momenteel een geconfigureerd Amazon S3-account nodig (voor cloud-based opslag). Amazon S3 brengt een minimum bedrag in rekening voor een opslagaccount, op 1 Gig kunt u normaal gesproken 5000 minuten aan opgenomen gesprekken bewaren. GoToConnect maakt automatisch opslagmappen aan voor ieder jaar, met submappen voor maanden en dagen. Opgenomen gesprekken zijn uiterlijk de volgende werkdag beschikbaar, direct via uw Amazon S3-account of via de S3-browser. Als alternatief zijn er ook VoIP-handsets met GoToConnect-ondersteuning die lokale opnames mogelijk maken. Zo kunt u een gesprek opnemen en direct vanaf de telefoon opslaan op een USB-stick, die kan worden ingeplugd op een aansluiting op het telefoontoestel. De gesprekken worden opgeslagen als WAV-bestanden.
nl
Kan ik ieder willekeurig gesprek opnemen als ik geen beheerder ben?
Standaard is er een beheerdersmachtiging vereist om gesprekken op te nemen. Een beheerder kan deze machtiging echter eenvoudig verlenen aan iedere willekeurige gebruiker of gebruikersgroep.
nl
Wie heeft er toegang tot de individuele gesprekslogboeken?
Eindgebruikers kunnen alleen de logboeken van hun eigen telefoon extensies inzien. Beheerders hebben toegang tot alle individuele logboeken en overkoepelende, organisatiebrede statistieken.
nl