Heb je een vraag of klacht over je privacy?
We hebben zo goed mogelijk uitgelegd wat ons Privacy Statement inhoudt.
Goed om nog te weten dat wij een Data Protection Officer hebben aangesteld. Voor advies aan de organisatie en om toezicht te houden op de naleving van de privacy wet- en regelgeving binnen Vattenfall. Heb je vragen over dit Privacy Statement of een klacht over hoe wij persoonsgegevens verwerken? Neem dan per e-mail contact op met onze Data Protection Officer: data.protection.netherlands@vattenfall.com
We doen er alles aan zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht. In dat geval is het mogelijk je klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens in te dienen. Je doet dit via <link>
nl
Hoe veilig zijn je gegevens bij ons?
Krijgen we je gegevens, dan zorgen we ervoor dat ze beveiligd zijn tegen verlies, diefstal en onrechtmatig gebruik. We bewaren persoonsgegevens op servers in een beveiligde omgeving.
Mocht een andere partijen voor ons persoonsgegevens verwerken dan stellen we uiteraard dezelfde beveiligingseisen. Daar kun je op rekenen.
nl
Liever geen aanbiedingen meer per telefoon?
Meld je aan bij het Bel-me-niet-register. Ben je geen klant bij ons en wil je niet langer gebeld worden over aanbiedingen geef je telefoonnummer dan door via het Bel-me-niet-register. Jouw telefoonnummer staat dan in het register en daarna mogen bedrijven je niet meer telefonisch benaderen voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden.
Houd er wel rekening mee dat deze registratie niet geldt als je klant bent of bent geweest, of hebt aangegeven dat je een keer door ons benaderd wilt worden. Wil je dit niet? Dan kan je dit ook bij ons aangeven.
nl
Wanneer leggen wij jouw persoonsgegevens vast?
Als je contact met ons hebt, leggen we persoonsgegevens van je vast. Daar kunnen we kort over zijn. Of je nu een nieuwe klant van ons wordt of klant bent geweest, een offerte aanvraagt, je mailadres doorgeeft, abonneert op onze nieuwsbrief, onze app gebruikt, met ons belt; na elk contact kunnen wij persoonsgegevens van je vastleggen.
Natuurlijk vaak gewoon omdat dit nodig is. Want zonder adresgegevens is het niet mogelijk energie bij je te leveren. Maar ook om je steeds beter vooraf te adviseren en te helpen. Via onze adviestools, seintjes en Mijn Vattenfall.
We bieden hulp bij energie besparen en daarnaast zorgen we er zo goed mogelijk voor dat we je een persoonlijk en bij jou passend/relevant aanbod doen.
nl
Wanneer mogen wij jouw persoonsgegevens gebruiken?
Wij mogen je persoonsgegevens alleen verzamelen en verwerken als er een zogenaamde wettelijke grondslag voor is.
Dit zijn de wettelijke grondslagen:

Voor het uitvoeren van de overeenkomst: Je vraagt energie bij ons aan en wij zorgen ervoor dat onze energie en de energienota op het juiste adres wordt afgeleverd.
Na toestemming: Alleen met jouw toestemming mogen wij bijvoorbeeld de interval meterstanden (kwartier-/ uur-waarden) van je slimme meter uitlezen. Hebben wij je toestemming nodig? Dan vragen wij hierom op dat moment. Je hebt altijd het recht eenmaal gegeven toestemming in te trekken. De desbetreffende verwerking wordt dan door ons gestaakt. De verwerkingen van je persoonsgegevens die al hebben plaatsgevonden, blijven rechtmatig. Hoe kun je je toestemming intrekken? Ga naar Mijn Vattenfall en bij Mijn Verbruik kun je bij 'Instellingen ophalen meterstanden', je toestemming intrekken.
Op basis van de wet: Op grond van verschillende wetten en regels zijn we verplicht persoonsgegevens te verwerken. Zoals voor de Belastingdienst (btw, energiebelasting). Maar soms ook voor derden, zoals de politie, als het gaat om een strafrechtelijk onderzoek, of de toezichthouder.
Als er sprake is van gerechtvaardigd belang. Dit betekent dat we voor deze verwerkingen van je persoonsgegevens een gerechtvaardigd belang hebben. Bij het vaststellen van dit gerechtvaardigd belang worden ook altijd je rechten en belangen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens afgewogen tegen de belangen van Vattenfall. Het gerechtvaardigd belang van Vattenfall is gelegen in:

Het waarborgen van de functionaliteit en veiligheid van onze netwerken.
Fraude monitoring, preventie en detectie ten behoeve van risicomanagement en om de continuïteit en reputatie van het bedrijf te waarborgen.
Marketingactiviteiten en profilering: om persoonlijk en relevant te kunnen zijn in het aanbieden van onze producten en/of diensten naar je toe.
Toetsing op betaalgedrag: Wij toetsen vooraf of je straks onze energierekening kunt betalen. Zodat we allebei geen risico lopen als het mis gaat met betalen. Wij maken hierbij gebruik van de bij ons bekende gegevens over je betaalgedrag (als je binnen 1 jaar afwezigheid opnieuw bij Vattenfall klant wordt) of wij laten een ander bedrijf voor ons deze kredietwaardigheidstoets uitvoeren. De toets en het besluit over de waarborgsom vinden geautomatiseerd plaats. Dit helpt ons om op een uniforme wijze te beslissen of wij een waarborgsom vragen. Dit beperkt ook het aantal verwerkingen van je persoonsgegevens ten opzichte van een handmatige beoordeling. Je kunt bij onze Klantenservice altijd terecht voor vragen over de toets en over de uitkomst van de toets. Voor meer informatie, kijk op toetsing op betaalgedrag.
Het doen van klanttevredenheidsonderzoeken ter verbetering van onze producten en diensten en onze service aan jou.
Eventuele overdracht te regelen, zoals fusie of een overname van het bedrijf(sonderdeel).
Meeluisteren en opnemen van telefoongesprekken: voor kwaliteitscontrole en trainingsdoeleinden ter verbetering van de service aan jou.



Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen van persoonsgegevens waarvoor wij een gerechtvaardigd belang hebben.
Stuur een brief, ga naar Mijn Vattenfall, stel je vraag aan Nina onze chatbot of stuur een e-mail naar data.protection.netherlands@vattenfall.com. Geef aan waarom je bezwaar maakt en welk gerechtvaardigd belang het betreft.
Wij beoordelen of we aan je bezwaar tegemoet kunnen komen. Het kan zijn dat we, ondanks je bezwaar, toch een gerechtvaardigd belang hebben de persoonsgegevens te blijven verwerken.
Heb je bezwaar tegen het ontvangen van commerciële boodschappen of tegen de daarop gebaseerde profilering? Laat het ons weten via Mijn Vattenfall, of via dit aanvraagformulier. We stoppen dan direct.
nl
Welke persoonsgegevens leggen wij vast?
Wij leggen verschillende persoonsgegevens van je vast. We kunnen persoonsgegevens van je verzamelen en verwerken zoals je voor- en achternaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer(s), geboortedatum, bankrekeningnummer en verbruiksgegevens van gas, warmte, elektriciteit of andere producten/diensten en ook je interesses in producten en diensten.
We leggen je gebruikersnaam vast. Die geef je als je je aanmeldt bij je persoonlijke omgeving van Mijn Vattenfall, bij je aanmelding voor Exclusief spaarprogramma of als je gebruik maakt van onze app. Bij een bezoek aan onze websites kunnen wij je surf- en klikgegevens verwerken als je het plaatsen van cookies hebt geaccepteerd. Meer informatie over ons Cookie statement vind je op vattenfall.nl/cookieverklaring
Naast de persoonsgegevens die wij van je ontvangen, ontvangen wij ook vanuit andere bronnen persoonsgegevens. Dit kan informatie zijn uit openbare bronnen, zoals van het CBS en het Kadaster en ook van derden zoals klantinformatiebedrijven. De soorten gegevens die we hierbij verzamelen zijn onder andere adressen, woningkenmerken, demografische gegevens en bedrijfskenmerken zoals sector en aantal werknemers.
nl