Hoe komen jullie aan mijn verbruiksgegevens?
Wij lezen iedere eerste dag van de maand je meterstanden af van je slimme meter. Het is ook mogelijk dat je meterstanden iedere dag of ieder kwartier worden uitgelezen. Met behulp van de meterstanden van de eerste dag van de maand weten wij wat je maandelijks verbruikt. De kosten per maand worden berekend aan de hand van je tarieven per eenheid verbruik en je vaste kosten per dag.
Wil je dat je meter vaker of minder vaak wordt uitgelezen? Je kan de uitleesfrequentie aanpassen via Mijn Greenchoice.
nl
Hoe zijn de verwachte kosten berekend?
Bij de verwachte kosten is rekening gehouden met: de tarieven en vaste leveringskosten volgens je energiecontract, de netbeheerkosten, overheidsheffingen en de vermindering energiebelasting (indien van toepassing). Het gaat hierbij om de tarieven en kosten die geldig waren in de maand waarover het verbruiksoverzicht gaat. Lever je energie terug met zonnepanelen? Dan is je teruglevering meegerekend.
nl
Ik neem stroom én gas af, maar alleen stroom/gas staat op mijn overzicht. Hoe komt dit?
Om verschillende redenen kan het voorkomen dat je een overzicht krijgt voor één product, terwijl je twee producten bij ons afneemt.
- Het product dat op het verbruiksoverzicht ontbreekt, heeft geen slimme meter of heeft een slimme meter waarbij het uitlezen van de standen geblokkeerd is.
- Het is niet gelukt om de meterstanden van het ontbrekende product uit te lezen door een (tijdelijke) storing.
- Wij hebben het ontbrekende product geen volledige kalendermaand aan je geleverd, doordat het in de loop van de maand is aan- of afgemeld.
nl
Moet ik het bedrag op het verbruiksoverzicht betalen?
Nee, het verbruiksoverzicht is geen nota die je moet betalen. In het overzicht worden de verwachte kosten bij het verbruik van die maand weergeven. De werkelijke kosten worden altijd met je verrekend op de jaarnota.
nl
Waarom heb ik geen verbruiksoverzicht ontvangen?
Dit kan verschillende redenen hebben:
- Je hebt geen slimme meter of je hebt een slimme meter waarbij het uitlezen van de meterstanden geblokkeerd is.
- Het is niet gelukt om de meterstanden uit te lezen door een (tijdelijke) storing.
- Je hebt niet de volledige kalendermaand energie van ons ontvangen doordat je energie in de loop van de maand is aan- of afgemeld.
nl
Waarom krijg ik een verbruiksoverzicht?
We vinden het belangrijk om je inzicht te geven in je verbruik en kosten. Want inzicht hierin zet vaak aan tot energiebesparing en we willen graag dat je in actie komt, energie gaat besparen en groene keuzes maakt. Want daarmee kan iedereen een bijdrage leveren aan een duurzaam Nederland. Dat geeft een goed gevoel én je bespaart op je verbruik en kosten. 
Het versturen van een maandelijks verbruik en kostenoverzicht wordt ook ondersteund door andere energieleveranciers. Sterker nog; het versturen van een gedetailleerd overzicht met bespaaradviezen of -tips is opgenomen in het Energieakkoord.
nl
Waarom wordt het stroomverbruik vergeleken met personen en het gasverbruik met type woning?
Het stroomverbruik wordt door een groot deel bepaald door het aantal apparaten in de woning en hoe vaak deze gebruikt worden, wat sterk samenhangt met het aantal bewoners. Bijvoorbeeld, een gezin met drie kinderen gebruikt de wasmachine vaker dan een samenwonend stel. Voor het gasverbruik geldt dat circa 80 procent naar het verwarmen van de woning gaat. Het type woning heeft hier een grote invloed op. Appartementen zijn vaak klein en ingesloten door andere woningen, waardoor het gasverbruik veel lager is dan een vrijstaande woning. Om deze reden vergelijken we bij gas met type woningen.
nl
Waarom zijn niet alle maanden van het jaaroverzicht gevuld op het overzicht?
Als maanden niet gevuld zijn met verbruik, dan is er niet genoeg historische data van jouw slimme meter beschikbaar. Dit kan komen doordat je voorheen bij een andere leverancier zat of het niet gelukt is om meterstanden uit te lezen.
nl