Heeft Obatala Coffee een veilige betaalomgeving?
Zeker weten! Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Niemand kan dan meekijken omdat je verbinding versleuteld is via een SSL-verbinding.
nl
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Stuur ons dan zo snel mogelijk een mailtje en vermeld daarbij het bestelnummer. Indien je bestelling al verzonden is, weiger deze dan aan de deur, dan komt je bestelling vanzelf weer bij ons terug.
nl
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Plaats je product in je digitale winkelmandje via de grote groene knop. Als je al bent ingelogd gaat dit nog sneller, omdat we je dan al kennen. Ook zonder aangemaakt account kun je bestellen, maar dan hebben we natuurlijk nog wel even je gegevens nodig.
nl
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote groene knop. Als je al bent ingelogd met je Obatala Coffee account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.
nl
Hoe kan ik een klacht indienen?
Bent u ontevreden of heeft u een klacht. Neem dan per email contact op met service@obatala.nl
nl
Hoe kan ik een suggestie indienen?
Alleen door jouw feedback en suggesties kunnen we verbeteren. Laat je suggestie achter via service@obatala.nl en we pakken het zo snel mogelijk op!
nl
Hoe kan ik het product het beste verpakken?
Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.Je verpakte product kun je verzenden in een stevige doos die je goed afsluit.
nl
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Het kan gebeuren dat je je bestelling wilt annuleren omdat je het verkeerde artikel besteld hebt, of omdat je toch spijt van je aankoop hebt. Annuleren kan alleen als je bestelling in magazijn nog niet verlaten heeft. Als jouw bestelling als door de vervoerder is meegenomen, kan je hem het beste weigeren aan de deur. Indien je de bestelling al in huis hebt, maak dan gebruik van het retourformulier.
nl
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je graag de naam op je bestelling aangepast wilt hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien je het afleveradres aangepast wilt hebben, stuur dan even een mailtje met het juiste afleveradres, vergeet niet je bestelnummer te vermelden.
nl
Hoe kan ik producten vergelijken?
Op de overzichtspagina’s kun je ‘Vergelijk’ aanvinken bij de producten die je interessant vindt. Dat kan ook op de pagina van het product zelf. Als er 2 of meer producten in je vergelijker zitten, kan je via 'Bekijk vergelijking' de vergelijking zien.
nl
Hoe koppel ik Google of Facebook los van m'n Obatala Coffee account?
Het loskoppelen van je Google of Facebook account doe je door het intrekken van de toestemming om deze gegevens te delen met ons. Voor Google, doe je dat bij je Google account
Voor Facebook, doe je dat bij je Facebook instellingen.
nl
Hoe lang is mijn Obatala Coffee kortingscode geldig?
Soms maken we een persoonlijke kortingscode. Dit kan bijvoorbeeld in het geval je een groter aantal van hetzelfde product ineens wilt kopen. Zo'n persoonlijke kortingscode is dan 24 uur geldig. Indien je een kortingscoupon hebt ontvangen bij ontvangst van je aankoop, zijn deze meestal 3 maanden geldig vanaf de aankoopdatum van je bestelling. Dit staat altijd vermeld op de kortingscoupon.
nl
Hoe minimaliseert Obatala de belasting op ons milieu?
Bij Obatala Coffee kiezen we bewust welke producten we opnemen in ons assortiment. Door duurzame producten aan te bieden waarbij we kiezen voor kwaliteit, willen we bijdragen aan het voorkomen van een "wegwerp cultuur". Voor vrijwel alle producten hebben we ook onderdelen zodat eventuele reparatie mogelijk is. Daardoor kan een product een leven lang meegaan!
nl
Hoe moet ik een reparatie aanmelden?
Een reparatie kun je makkelijk aanmelden via het aanmeldformulier. Dan nemen we snel contact met je op.
nl
Hoe moet ik een retour aanmelden?
Om een retour aan te melden, hebben we een ingevuld retourformulier nodig. Vergeet deze niet te printen en toe te voegen aan je bestelling als je deze retour stuurt.
nl
Hoe moet ik luxe espresso machines retour sturen?
Heb je een luxe espresso machine, van bijvoorbeeld ECM of La Marzocco? Vooral als je de originele doos niet meer hebt kan het lastig zijn om deze retour te sturen. Indien je al een probleem hebt met de machine, willen we dit niet verergeren. Neem daarom van te voren even contact met ons op betreffende het retoursturen en dan regelen we een oplossing op maat, afhankelijk van de machine en reden van retour.
nl
Hoe moet ik mijn product verpakken om het op te sturen?
Gebruik een stevige verpakking. Dit hoeft niet de originele verpakking te zijn. Je kunt vaak een gratis doos bij de supermarkt halen, of een doos bij het postkantoor kopen. Als je een espresso- of koffiemachine terug stuurt. Zorg er dan altijd voor dat er geen water meer in zit.
nl
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
We betalen je terug op dezelfde manier als dat we de betaling ontvangen hebben. We sturen je altijd een bevestiging per mail zodra we het bedrag weer naar je overgemaakt hebben.
nl
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Nadat we je bestelling retour hebben ontvangen controleren we de bestelling. Als alles in orde is, dan krijg je hier bericht van en betalen we je binnen een week terug.
nl
Hoe werkt de bezorging bij Obatala Coffee?
Als je bij Obatala Coffee je bestelling geplaatst hebt, ontvang je hier natuurlijk eerst de bevestiging van. Zodra we je bestelling verwerkt en ingepakt hebben, krijg je een email met de verzendbevestiging. Hier zit ook de track&trace bij zodat je je bestelling op de voet kunt volgen. Als je voor 16:00 hebt besteld, heb je je bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag al in huis.
nl
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Je geplaatste bestelling kunnen wij voor je aanpassen. Stuur daarvoor even een berichtje naar service@obatala.nl en vermeld daarbij je bestelnummer en wat je graag aangepast zou willen hebben. We passen dit graag voor je aan, maar mochten we nog vragen hebben kan het zijn dat we even contact met je opnemen.
nl
Hoeveel garantie heb ik op een product?
Bij Obatala Coffee ben je verzekerd van minimaal 2 jaar garantie op fabricagefouten voor elke aankoop. We verkopen vele producten die een nog langere garantie bieden, dit staan dan vermeld bij het product.
nl
Ik ben mijn Obatala Coffee kortingscode vergeten in te vullen tijdens de bestelling, wat nu?
Het is helaas niet mogelijk om korting achteraf toe te passen. De meeste kortingscodes zijn 3 maanden geldig, je kunt de kortingscode nog gebruiken voor je volgende bestelling.
nl
Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling, sorry! Neem direct even contact op met de klantenservice, en we lossen het voor je op.
nl
Ik heb per iDeal betaald, wat moet ik doen als ik nog geen orderbevestiging heb?
Het kans soms tot een uur duren, vooral bij drukte, voordat de betaling helemaal verwerkt is en de orderbevestiging verzonden is. Controleer voor de zekerheid ook altijd even je spam filter of je box voor ongewenste emails. Het kan zijn dat je de orderbevestiging per abuis daar terecht is gekomen. Heb je na een uur nog steeds geen bevestiging? Controleer of het bedrag al van je rekening is afgeschreven en neem contact met ons op, hou je ordernummer bij de hand.Indien het bedrag niet is afgeschreven bij je bank, dan is de betaling mislukt. Bestel het product dan opnieuw.
nl
Is het product wat ik wil bestellen op voorraad?
De voorraadstatus van het product zie je direct naast de prijs van het product, hier vind je altijd de meest actuele voorraadstatus. Indien het product op voorraad is, wordt het in de meeste gevallen dezelfde dag nog verzonden. Indien je bestelling een luxe espressomachine betreft, kan het zijn dat we graag een bezorgafspraak met je maken.
nl
Kan ik bij Obatala Coffee achteraf betalen?
Bij Obatala Coffee bieden we niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.
nl
Kan ik contant betalen?
Contant betalen is standaard niet mogelijk bij Obatala Coffee, omdat we niet met rembours zendingen werken. Wellicht kunnen we een uitzondering voor je maken, met name luxe espressomachines bezorgen we graag persoonlijk. Neem daarvoor even contact met ons op.
nl
Kan ik een product retour sturen die ik met korting gekocht heb?
Ja zeker. Als het product in goede orde bij ons retour komt en voldaan heeft aan de retourvoorwaarden, dan krijg je het aankoopbedrag weer van ons terug.
nl
Kan ik een specifiek bezorgmoment kiezen?
Jazeker, nadat we je bestelling ontvangen hebben nemen we contact met je op voor een bezorgafspraak. Dit kan in overleg zowel op werkdagen, maar ook 's avonds of op zaterdag. We bevestigen de afgesproken bezorgdag en tijdsvenster altijd per email.
nl
Kan ik gebruik maken van VVV-bonnen?
Nee, bij Obatala Coffee bieden we niet de mogelijkheid om VVV-bonnen in te wisselen. De enige kortingsbonnen die geldig zijn, zijn de bonnen van Obatala Coffee zelf.
nl
Kan ik het product zelf terug brengen?
Nee, we hebben geen locatie waar we retour producten aannemen. Ook willen we je helemaal niet lastig vallen met op en neer rijden. De vervoerder doet waar hij goed in is, en brengt je retour weer terug naar ons toe.
nl
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
In de meeste gevallen kan dit niet. We willen er juist voor zorgen dat je bestelling veilig bij je thuis aankomt. Wil je nou echt heel graag dat we h'm niet bezorgen, neem dan even contact op en dan bekijken we samen de mogelijkheden
nl
Kan ik mijn bestelling op afspraak laten bezorgen?
Dat is een beetje afhankelijk van je bestelling. We zijn er mee bezig om dit voor alle artikelen mogelijk te maken. Maar op dit moment geldt dat alleen voor luxe espressomachines. Als je deze tegelijk besteld met bijvoorbeeld een koffiemolen of uitkloplade, dan kunnen we deze natuurlijk tegelijk meenemen met de levering van je espressomachine.
nl
Kan ik mijn factuur wijzigen?
Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. We kunnen bijvoorbeeld een referentie toevoegen of een bedrijfsnaam.
nl
Kan ik mijn product retourneren?
Zeker, je kunt je product tot 30 dagen na aankoop retour sturen. Graag helpen we je bij de beste keuze, dus neem contact op en wellicht kunnen we je tevreden maken met een product wat beter aan je verwachtingen voldoet. Heb je liever het aankoopbedrag terug? Geen probleem, vul het retourformulier in en voeg een kopie bij je terug te sturen bestelling. We brengen je op de hoogte als we het product in goede orde hebben ontvangen en zorgen dat je binnen een week je aankoopbedrag weer terug op je rekening hebt.
nl
Kan ik slechts een van de producten uit mijn bestelling terugsturen?
Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. Geef op het retourformulier aan welk product je wilt retourneren en voeg een kopie van het retourformulier toe aan het product dat je terug zend.
nl
Mijn defecte product valt buiten de garantietermijn, wat nu?
In veel gevallen kunnen we het product alsnog voor je repareren. We maken hier dan een prijsopgave van voor je. Neem even contact op en we kijken samen naar een oplossing.
nl
Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?
Controleer goed of je de juiste code hebt ingevoerd. De code maakt geen onderscheid tussen hoofdletters of kleine letters. Ben er zeker van dat de kortingscode niet al verlopen is. De kortingscode werkt alleen bij bestellingen van meer dan €25,-. Controleer of je totale orderwaarde minimaal €25 betreft.
nl
Moet ik een espressomachine opsturen voor reparatie?
Afhankelijk van het probleem kan het zijn dat Obatala Coffee de machine bij je komt ophalen. Zorg er dan voor dat de machine afgekoppeld klaarstaat en dat er geen water meer in de boiler zit. Ook kan het zijn dat we de machine op lokatie al kunnen repareren of hier een monteur voor sturen, uiteraard doen we dit in overleg.
nl
Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?
Dat zou het beste zijn. De originele verpakking is natuurlijk precies gemaakt voor het product, waarbij deze het beste beschermd blijft tijdens transport. Wil je het product terugsturen voor binnen de zichttermijn van 30 dagen? Dan hebben we de originele verpakking wel nodig. Heb je deze niet meer? Dan kunnen we niet het hele aankoopbedrag vergoeden, maar zullen bekijken wat de waardevermindering is. Stuur je het product terug voor bijvoorbeeld reparatie, dan kunnen we voorstellen dat je niet altijd meer de originele verpakking hebt. Zorg dan zelf voor een goede verpakking.
nl
Nemen jullie mijn oude machine mee?
Geen probleem. Wij zorgen ervoor dat je oude espresso- of koffiemachine mee retour wordt genomen en volgens de milieueisen wordt afgevoerd. Zorg ervoor dat de machine afgekoppeld is en de boiler leeg is.
nl
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen met iDeal, Apple Pay, Creditcard en Paypal.
nl
Repareren jullie het product bij mij op locatie, of moet ik het opsturen?
In de meeste gevallen zal het product opgestuurd dienen te worden. Afhankelijk van het product kan het zijn dat we het komen ophalen, of dat een reparatie op locatie makkelijker is.
nl
Repareren jullie mijn product, of krijg ik een nieuwe?
Reparatie of vernieuwen ligt aan het en wat er mis mee is. Obatala Coffee is trots dat zij uitsluitend hoogwaardige kwaliteit producten aanbiedt, waarbij in de meeste gevallen ook reserve onderdelen beschikbaar zijn. Op die manier kunnen we in veel gevallen een defect onderdeel vervangen. Daardoor hoeven we het product niet af te voeren en een nieuwe te sturen, waardoor we het milieu zo veel mogelijk ontlasten.
nl
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je ontvangt je factuur per email zodra we je bestelling hebben verzonden. Maar je kunt je facturen ook terugvinden in je Obatala Coffee account. Heb je je bestelling pas net geplaatst? Wacht dan even tot je bestelling verzonden is, je ontvangt per email een verzendbevestiging waar de factuur als bijlage bij zal zitten.
nl
Waar moet ik op letten als ik een koffie apparaat terug stuur?
Uiteraard is een goede verpakking belangrijk. Maar voordat je het product verpakt, zorg ervoor dat er geen water meer in de boiler zit of het water reservoir. Als dit gaat lekken tijdens transport wordt de kartonnen doos nat en zal deze zeker scheuren. Zorg ervoor dat je het apparaat compleet terug stuurt met alle attributen.
nl
Waarom bezorgt Obatala Coffee luxe espressomachines het liefst op afspraak?
Luxe espressomachines, zoals bijvoorbeeld van ECM of La Marzocco zijn niet alleen kostbare machines, maar ook gevoelig. Alle interne leidingen zijn optimaal voor stabiele temperatuur, maar niet stabiel voor harde schokken en stoten. De boiler van de machine is een stuk zwaarder en kan door harde schokken kracht uitoefenen op de leidingen. Het gevolg is dat er een scheurtje zou kunnen ontstaan. Omdat Obatala Coffee garant staat voor vele jaren plezier van je nieuwe espresso machine, bezorgen we deze liever zelf. Dat geeft ons ook de kans om je persoonlijk te helpen de machine te installeren en al je vragen te beantwoorden. Dat is de service die je van Obatala Coffee kunt verwachten.
nl
Waarom is mijn creditcard betaling afgekeurd?
Daar kunnen diverse oorzaken voor zijn. Dit kunnen we helaas niet met je delen om de bescherming tegen fraude voor jou en ons optimaal te houden. We begrijpen dat jij toch graag je bestelling wilt afmaken, kies daarom voor een andere betaalmethode of neem contact met ons op.
nl
Waarom niet altijd vervanging van defect product?
Het vervangen van een defect product, binnen of buiten de garantieperiode, is vaak niet nodig. Vaak is slechts een onderdeel defect. Het vervangen van het defecte onderdeel kost meer arbeid maar zorgt er wel voor dat niet het gehele product in de afval verwerking terecht komt. Door het milieu hier niet mee te belasten verkleinen we onze carbon footprint.
nl
Waarom wordt de mijn betaling gecontroleerd?
De meeste betalingen worden automatisch goedgekeurd. Echter bij creditcard betalingen is het wel eens nodig deze handmatig goed te keuren. Dit doen we om fraude te voorkomen zodat je bij Obatala Coffee altijd veilig kunt kopen. Op die manier maken we samen een vuist tegen fraudeurs.
nl
Wanneer is reparatie gratis?
Reparatie is gratis als het probleem ontstaan is binnen de garantieperiode en als het gaat om een fabricagefout. Indien het probleem ontstaan is door je eigen schuld, kunnen we het vaak ook voor je repareren, maar dan zijn er kosten aan verbonden. We melden dit altijd van te voren.
nl
Wanneer moet ik betalen voor een reparatie?
Als we het product ontvangen hebben en na controle blijkt dat het probleem ontstaan is door gebruikersschade, dan is de reparatie niet kosteloos. 
Je kan er voor kiezen om dan van reparatie af te zien.Indien je het product wel terug wilt, dan betaal je alleen verzend- en onderzoekskosten.Als je het product niet meer terug wilt, dan zorgen we ervoor dat deze milieuvriendelijk wordt vernietigd.
nl
Wanneer spreken we van gebruikersschade?
Als het product door je eigen toedoen niet meer werkt, dan noemen we dat gebruikersschade. Gooi je steentjes in plaats van koffiebonen in de koffiemolen? Dan gaat 'ie waarschijnlijk stuk en valt dat onder gebruikersschade. Natuurlijk kunnen we dit voor je repareren, maar dan valt het niet onder de garantie, we kunnen hier dan een prijsopgave voor maken.
nl
Wat als ik mijn factuur nog niet ontvangen heb?
Heb je je bestelling zojuist geplaatst? Wacht dan even tot deze verzonden is. Bij de email met je verzendbevestiging voegen we de factuur in de bijlage toe.
nl
Wat als ik nog geen terugbetaling heb ontvangen?
Als je een bedrag terug ontvangt van Obatala Coffee, boeken we dit zo snel mogelijk terug naar je over, maar uiterlijk binnen 1 week. Afhankelijk van je bank heb je het dan de volgende werkdag op je rekening.
nl
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Sorry! Dan kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Zorg dat je binnen 24 uur een melding maakt per email naar service@obatala.nl op die manier kunnen we de vervoerder aansprakelijk stellen voor de schade.Vermeld daarbij altijd je bestelnummer, en het liefst foto's van de verpakking waar het verzendlabel zichtbaar op is. Ondertussen gaan we natuurlijk aan de gang om onbeschadigd product naar je te krijgen.
nl
Wat is het voordeel van een Obatala Coffee account via Google of Facebook?
Omdat je dan niet al je gegevens hoeft in te voeren én je maar één wachtwoord hoeft te onthouden. Klik op de login-pagina op ‘doorgaan met Facebook’ om een account bij Obatala Coffee aan te maken met Facebook of Google. Heb je al een account bij ons? Koppel ‘m aan je Facebook- of Google-account. Er verandert niets aan de gegevens in je account, we vullen alleen de gegevens aan die we missen.
nl
Welke Apple gegevens krijgt Obatala Coffee te zien?
De eerste keer dat je inlogt met Apple bij Obatala Coffee, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:Je e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je je Track & Trace-link en je orderbevestiging te sturen. Je kunt er voor kiezen om door Apple een anoniem e-mailadres te laten genereren, dan weten we niet je echte email, maar ontvang wel bijvoorbeeld je orderbevestiging van ons.Je naam: Wel zo makkelijk, zodat we weten hoe we je mogen noemen. Ook hoef je deze dan niet meer in te vullen als je een bestelling gaat plaatsen.
nl
Welke Facebook gegevens krijgt Obatala Coffee te zien?
De eerste keer dat je inlogt met Facebook bij Obatala Coffee, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:Je publieke profiel: je gegevens die op Facebook op ‘publiek’ staan. We gebruiken deze om je account compleet te maken.Je e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je je Track & Trace-link en je orderbevestiging te sturen.Nooit zullen we iets op je tijdlijn plaatsen of iets naar je vrienden sturen. Facebook heeft trouwens geen inzage in de gegevens die wij hebben, dus ze kunnen niet zien hoeveel koffie je per week drinkt ;)
nl
Welke gegevens Google gegevens krijgt Obatala Coffee te zien?
De eerste keer dat je inlogt met Google bij Obatala Coffee, vragen we je toestemming om deze gegevens in te zien:Je naam, je leeftijd en je profielfoto: dit gebruiken we om je Obatala Coffee account compleet te maken.Je e-mailadres: door in te loggen met Google, wordt je e-mailadres automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je bijvoorbeeld je Track & Trace link en je orderbevestiging te sturen.We zullen nooit een e-mail naar je vrienden sturen. Google kan de gegevens van je Obatala Coffee account niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om jouw privacy gaat. Google verzamelt de bovengenoemde gegevens en deelt ze met ons volgens hun privacybeleid.
nl
Wie houdt me op de hoogte van de reparatie?
Wij houden je altijd op de hoogte over het reparatieproces. Dit gaat via ons ticketsysteem, dus mocht je in de tussentijd vragen hebben over je reparatie, reageer dan altijd op het bestaande ticket. Op die manier houden we het voor jou en ons overzichtelijk.
nl
Wie houdt mij op de hoogte van de reparatie?
Obatala Coffee houdt je altijd op de hoogte over de status van de reparatie. Mocht je zelf een vraag of opmerking hebben, reageer dan altijd op het ticket dat aangemaakt is voor je reparatie. Op die manier houden we het voor jou en ons overzichtelijk.
nl
Wie repareert mijn product?
Afhankelijk van het type product en het probleem, kan het zijn dat Obatala Coffee zelf het product voor je hersteld. Anders sturen we het product op naar onze leverancier, waarbij het product gerepareerd kan worden of vervangen voor een nieuwe.
nl
Wordt mijn espressomachine geïnstalleerd?
Dat doen we graag voor je. En we gaan pas weg nadat we ook zelf geproefd hebben dat de koffie op en top is!
nl