Waar moet ik op letten bij call center software?
De beste call center software werkt aan twee kanten: het werk wordt makkelijker voor de adviseur, en uw klanten krijgen een soepelere ervaring. We bevelen aan om de volgende functies toe te voegen aan uw checklist: rapportages met gespreksstatistieken, gespreksbewaking, interactieve ingesproken antwoorden, automatische gespreksdistributie en een integratie tussen het telefoonsysteem en uw andere softwaresystemen (CRM-integratie).
nl
Wat heb ik nodig om een call center op te zetten voor mijn bedrijf?
Minder dan u denkt! Het mooie van cloud-based callcentersoftware is dat de apparatuur wordt gehost door uw provider, zodat u alleen nog maar IP-telefoons nodig heeft om gesprekken te ontvangen. En zelfs dat hoeft niet per se: met veel softwarepakketten voor callcenters kunt u ook uw computer of smartphone gebruiken om gesprekken aan te nemen, dankzij de softphone-functie en speciale apps voor mobiel gebruik.
nl
Wat is een cloud-based callcenter?
Een cloud-based call center maakt voor zijn verbindingen gebruik van VoIP (Voice over Internet Protocol) in plaats van traditionele, fysieke telefoonlijnen. Steeds meer bedrijven kiezen voor een callcenter met VoIP omdat dit eenvoudiger werkt, goed schaalbaar is en bovendien voordeliger. Een supervisor kan eenvoudig in één keer alle communicatiekanalen overzien, met rapporten in real-time.
nl
Wat is het verschil tussen software voor een callcenter en een contactcenter?
Met callcentersoftware kunnen bedrijven inkomende gesprekken beter verwerken. Bij een contactcenter is ook communicatie mogelijk via e-mail, chat, fax en andere kanalen. Welke keuze voor u beter is, hangt af van uw specifieke behoeften.
nl
Wat zijn de kosten voor call center software?
Gelukkig zijn de kosten voor call center software flink omlaag gegaan, zowel voor kleine bedrijven als voor grote organisaties. Met GoToConnect heeft u de keuze uit twee opties, afhankelijk van de functies die u nodig heeft. Het pakket Contact Center biedt betaalbare callcenterfuncties vanaf slechts 99,95 $ per account per maand. Neem voor de prijzen van Contact Center Pro contact op met een GoTo-specialist.
nl