Heeft u een klacht of opmerking over onze producten?
HG doet er alles aan om de best mogelijke producten en service te bieden. Om uw vragen over onze producten of het gebruik hiervan zo snel mogelijk te beantwoorden, adviseren wij u om contact op te nemen met onze Consumentenservice. Dit kan telefonisch via +31 (0)36 5494700.
nl
Hoe kan ik contact opnemen met HG International?
U kan contact opnemen met onze Consumentenservice telefonisch via 036 549 47 00.
nl
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Nadat wij de betaling hebben ontvangen, heeft u binnen 2 - 3 werkdagen uw bestelling binnen.
nl
Hoe verwijder ik de lock van een triggerfles?
De lock zit onder de trigger bevestigd. Trek deze lock naar beneden, zoals hieronder op de afbeelding wordt weergegeven.
nl
Ik heb 3 werkdagen geleden mijn bestelling afgerond, maar heb tot op heden geen pakketje ontvangen, terwijl het bedrag al wel van mijn bankrekening is afgeschreven?
Is het totale bedrag van uw bankrekening afgeschreven en heeft u na 3 werkdagen nog niks ontvangen? Dan adviseren wij u contact op te nemen met onze Consumentenservice via ons contactformulier of telefonisch via +31 (0)36 5494700.
nl
In welke winkels kan ik HG producten kopen?
Deze winkels kan u heel eenvoudig via onze website vinden. Klik in het hoofdmenu bovenaan de pagina op "Verkooppunten". Vul op deze pagina uw locatie in. Na het klikken op "Zoeken" worden alle winkels, die HG producten verkopen, binnen een straal van 3 km weergegeven.
nl
Kan ik HG producten bij mij in de buurt kopen?
Ja, dat kan. Door bovenaan in het hoofdmenu op "VERKOOPPUNTEN" te klikken, kan u eenvoudig de dichtstbijzijnde winkel vinden die HG producten verkoopt. Vul op deze pagina uw locatie in d.m.v. uw volledige postcode of plaatsnaam. Na het klikken op "ZOEKEN" worden alle winkels, die HG producten verkopen, binnen een straal van 3 km weergegeven.
nl
Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?
Helaas kunnen wij uw bestelling niet op dezelfde dag leveren. Binnen 2 - 3 werkdagen heeft u de bestelling binnen.
nl
Kan ik een artikel vandaag bestellen en ook vandaag nog ontvangen?
Helaas kunnen wij uw bestelling niet op dezelfde dag leveren. Binnen 2 - 4 werkdagen heeft u uw bestelling binnen.
nl
Kan ik een bestelling in het buitenland laten bezorgen?
Nee dit kan helaas niet.
nl
Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
Nee dit kan helaas niet.
nl
Kan ik op de HG website producten van HG bestellen?
Ja, dat kan. Zoek het artikel dat u wilt hebben, geef aan hoeveel en klik op de oranje button 'BESTELLEN'. Het product wordt in uw winkelwagen rechtsboven in de pagina geplaatst. Wil u verder rondkijken? Geen probleem, het product blijft in uw winkelwagen. Als u meteen wilt bestellen, klikt u op ‘AFREKENEN’ en bent u in 2 stappen klaar.
U komt op een pagina waar u kan kiezen uit de opties:

Snel afrekenen: u komt direct in het betaalproces
Inloggen: voor als u een account hebt
Account aanmaken: voor als u een account wil aanmaken

Eenmaal in stap 2 kan u aangeven via welke betaling u de bestelling wil afrekenen. U kan betalen met iDEAL. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op ‘BESTELLING PLAATSEN’ om uw bestelling af te ronden. U wordt direct doorgelinkt naar een veilige omgeving van uw bank om de betaling af te ronden. Bij het succesvol afronden van de betaling komt u op de bevestigingspagina, ontvangt u een orderformulier per e-mail en wordt het totale bedrag van uw bankrekening afgeschreven.
nl
Kan ik op de HG website producten van HG bestellen?
Ja, dat kan. Zoek het artikel dat u wilt hebben, geef aan hoeveel en klik op de oranje button 'BESTELLEN'. Het product wordt in uw winkelwagentje rechtsboven in de pagina geplaatst. Wil u verder rondkijken? Geen probleem, het product blijft in uw winkelwagen. Als u meteen wilt bestellen, klikt u op ‘AFREKENEN’ en bent u in 2 stappen klaar.
U komt op een pagina waar u kan kiezen uit de opties:

Snel afrekenen: u komt direct in het betaalproces
Inloggen: voor als u een account hebt
Account aanmaken: voor als u een account wil aanmaken

In stap 2 kan u aangeven hoe u de bestelling wilt betalen. U kan betalen met iDEAL, creditcard, PayPal of overschrijving. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op ‘Bestelling plaatsen’ om uw bestelling af te ronden. U wordt direct doorgestuurd naar een veilige bankomgeving om de betaling af te ronden. Nadat de betaling succesvol is afgerond, komt u op de bevestigingspagina, ontvangt u een orderformulier per e-mail en wordt het totale bedrag van uw bankrekening gehaald.
nl
Kan ik producten uit de HG webshop retourneren?
Als u via de HG webshop een HG product hebt gekocht, kan u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst alsnog ontbinden
Stuur een email naar consumentenservice@hg.eu onder vermelding van:

het ordernummer
de datum van bestelling
de datum van levering
volledige naam, adres en woonplaats

Na ontbinding van de overeenkomst bent u verplicht om binnen 14 kalenderdagen de bestelde producten te retourneren, ter attentie van:

HG International B.V. Damsluisweg 701332 EJ Almere o.v.v. het ordernummer. 

De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.
Alleen ongebruikte en onbeschadigde producten en/of producten waarvan de afsluiting (de zgn. seal) nog intact is, kunnen worden geretourneerd.
Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten, zal het aankoopbedrag (onder aftrek van de verzendkosten) op uw bankrekening worden teruggestort. Gebruikte en beschadigde producten en/of producten waarvan de afsluiting (de zgn seal) is losgemaakt of verwijderd worden niet vergoed.
nl
Levert HG ook in het weekend of 's avonds?
Nee helaas niet. Onze pakketservice bezorgt van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur.
nl
Met welke betalingsmethodes kan ik betalen?
U kan bij ons veilig betalen via IDEAL.
nl
Met wie kan ik contact opnemen voor eventuele vragen over het reinigen van vloeren, meubels, kleding etc.?
U kan contact opnemen met onze Consumentenservice telefonisch via 036 549 47 00.
nl
Past mijn bestelling door de brievenbus?
Nee onze pakketjes passen niet door de brievenbus. De bezorger belt aan om het pakketje te overhandigen.
nl
Waarom staan er twee telefoonnummers op een product van HG?
Het eerste nummer is van de Consumentenservice (036-5494700) en het andere telefoonnummer is het medische noodnummer voor bijvoorbeeld (huis)artsen en andere medici.
nl
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u binnen 2 - 4 werkdagen uw bestelling.
nl
Wat doet HG met mijn NAW gegevens?
Wij gebruiken deze NAW gegevens alleen voor het versturen van uw bestellingen.
nl
Wat doet HG met mijn e-mailadres die ik tijdens het betaalproces heb ingevuld?
Wij gebruiken dit e-mailadres alleen om na de bestelling een orderformulier toe te sturen en niet voor commerciele doeleinden. Heeft u het invulveld van de nieuwsbrief aangevinkt? Dan heeft u uzelf aangemeld voor de maandelijkse HG nieuwsbrief.
nl
Wat gebeurt er met mijn e-mailadres als ik mij heb aangemeld voor de HG nieuwsbrief?
Uw emailadres komt in ons databestand. Wij gebruiken het e-mailadres alleen om u maandelijks te informeren over exlusieve aanbiedingen, nieuwe producten en handige tips. Het wordt dus niet aan derden gegeven of verkocht.
nl
Wat zijn de leverdagen en levertijden?
Onze pakketservice bezorgt van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur.
nl
Wie bezorgt mijn bestelling?
Pakketservice DPD
nl
Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?
Ja. De bestelling wordt standaard in 1 pakketje verzonden.
nl