1. Wat zijn algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden worden ook wel de kleine lettertjes genoemd: de regels die jij als ondernemer hanteert bij de verkoop van je producten of diensten. Ze gelden als aanvulling op de normale koopovereenkomst of overeenkomst van opdracht tussen jou en de ander. In je algemene voorwaarden kun je alle algemene afspraken vastleggen die betrekking hebben op elke overeenkomst die je sluit met een klant, leverancier of afnemer. In je algemene voorwaarden mag je echter geen zogenaamde kernbepalingen opnemen. Je mag dus geen voorwaarden over de uitvoering van de prestatie of dienst zelf hanteren, maar alleen over de achterliggende randvoorwaarden. Zo hebben veel algemene voorwaarden betrekking op betaaltermijnen, aansprakelijkheid, levertijd, garantie en incassokosten. Met algemene voorwaarden weten je klanten, leveranciers of afnemers precies welke voorwaarden je hanteert en kun je makkelijk verwijzen naar de regels die gelden bij je verkoop of dienstverlening. Wil je dat jouw algemene voorwaarden van toepassing zijn en niet die van je afnemer of leverancier, gebruik dan de afwijzing algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden worden ook wel genoemd: algemene voorwaarden BW, actievoorwaarden, garantievoorwaarden, bezorgvoorwaarden, servicevoorwaarden, inkoopvoorwaarden, leveringsvoorwaarden of reparatievoorwaarden.
nl
2. Heb ik algemene voorwaarden nodig?
Je hebt algemene voorwaarden nodig als je je risico’s die je loopt als ondernemer wilt beperken. Algemene voorwaarden hebben namelijk veel voordelen: algemene voorwaarden zorgen ervoor dat je transparant zaken kunt doen: je klant, afnemer of leverancier kan in 1 oogopslag zien wat je voorwaarden zijn algemene voorwaarden besparen je tijd en moeite omdat je niet elke keer dat je een contract sluit over alle voorwaarden opnieuw hoeft te onderhandelen algemene voorwaarden verkleinen de kans op een juridisch conflict: de meeste van de juridische geschillen van ZZP’ers en MKB’ers hadden vermeden kunnen worden als de ondernemer algemene voorwaarden had gehanteerd Algemene voorwaarden opstellen hoeft niet veel werk te zijn. Door een aantal makkelijke vragen te beantwoorden, creëer je met onze algemene voorwaarden generator je eigen op maat gemaakte algemene voorwaarden. We bieden zowel algemene voorwaarden B2C als B2B aan. Op zoek naar een voorbeeld algemene voorwaarden? Klik op 'Stel je document op' en bekijk het algemene voorwaarden voorbeeld.
nl
3. Welke informatie staat in algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn afhankelijk van je soort bedrijf, klanten, diensten, producten en wensen. Sommige informatie hoort echter in alle algemene voorwaarden te staan. Zo staat in al onze algemene voorwaarden onder andere: je recht om de overeenkomst met je klant of afnemer onder bepaalde omstandigheden te wijzigen de gevolgen voor je klant of afnemer bij te late betaling hoe je je geld of producten terugkrijgt bij te late betaling dat je aansprakelijkheid beperkt is dat je niet aansprakelijk bent bij overmacht wanneer en hoe je klant of afnemer kan klagen dat je het recht hebt om je algemene voorwaarden aan te passen
nl
4. Hoe stel ik algemene voorwaarden op met Rocket Lawyer?
Het is eenvoudig om online gratis algemene voorwaarden te maken. Beantwoord enkele vragen en wij stellen je document voor je samen. Het hele proces kan minder dan 10 minuten duren. De algemene voorwaarden generator van Rocket Lawyer zal je begeleiden bij het opstellen van je op maat gemaakte algemene voorwaarden. Nadat je je type algemene voorwaarden selecteert en je document start, genereren we automatisch de juridische taal die voor je algemne voorwaarden is vereist aan de hand van hoe je de interviewvragen beantwoordt. Als je niet over alle informatie beschikt die je nodig hebt, kun je vragen overslaan en je document opslaan voor later. Je hebt altijd en overal toegang tot je algemene voorwaarden, op elk apparaat. Als Premium lid van Rocket Lawyer kun je je algemene voorwaarden kopiëren of bewerken. Je kunt ze ook downloaden in pdf- of Word-formaat en het op elk gewenst moment afdrukken.
nl
5. Wat moet ik weten voordat ik algemene voorwaarden maak?
Je hoeft niet te weten hoe je zelf algemene voorwaarden moet opstellen om de modellen van Rocket Lawyer te gebruiken. Het kan echter handig zijn om alle benodigde informatie van tevoren te verzamelen. Als je algemene voorwaarden wilt opstellen, helpt om van tevoren over bepaalde keuzes nagedacht te hebben en de volgende informatie bij de hand te hebben: heb je algemene voorwaarden nodig voor de verkoop van producten, diensten of allebei? verkoop je je producten en/of diensten online? verkoop je aan consumenten, ondernemers of allebei? zijn je prijzen inclusief of exclusief btw? krijgen je klanten eerst een offerte? monteer of installeer je ook producten die je verkoopt? mogen je klanten je gekochte producten ruilen en zo ja, binnen welke termijn? wil je in je ruilbeleid producten uitsluiten? ben je aangesloten bij een geschillencommissie?
nl
6. Wat moet ik doen na het opstellen van algemene voorwaarden?
Nadat je je algemene voorwaarden hebt opgesteld, zijn er nog verschillende stappen die je kunt nemen om het document af te ronden: Maak het rechtsgeldig Alle algemene voorwaarden bevatten een Maak het rechtsgeldig controlelijst met acties die je moet nemen om je document af te ronden. Zo moet je in het geval van algemene voorwaarden ervoor zorgen dat: je algemene voorwaarden niet onredelijk zijn je je algemene voorwaarden van toepassing verklaart je klant of afnemer je algemene voorwaarden van tevoren kan inzien Vraag een Advocaat Heb je vragen over je opgestelde algemene voorwaarden of twijfel je bijvoorbeeld aan een bepaalde clausule, vraag dan een advocaat om je algemene voorwaarden te controleren met de Vraag een Advocaat dienst van Rocket Lawyer. Je krijgt altijd persoonlijk antwoord van de advocaat. De meeste vragen worden binnen 4 kantooruren beantwoord. Als Premium lid heb je ook toegang tot een gratis consult van 30 minuten over elke nieuwe juridische kwestie. Premiumleden die meer hulp nodig hebben, kunnen tot 33% besparen op juridische kosten bij het inhuren van een advocaat uit ons netwerk. Maak meer zakelijke contracten Krijg toegang tot verschillende juridische documenten die zijn opgesteld voor ondernemers, waaronder: een ondernemingsplan leveringsvoorwaarden een afwijzing van de algemene voorwaarden die de andere partij hanteert het modelformulier voor herroeping door de consument een offerte een factuur een aanmaning (betalingsherinnering) een ingebrekestelling een koopovereenkomst een e-mail of website disclaimer een footer een NDA (geheimhoudingsverklaring) een intentieverklaring (letter of intent) een samenwerkingsovereenkomst een overeenkomst van opdracht een agentuurovereenkomst een managementovereenkomst verschillende soorten arbeidscontracten een stagecontract een vrijwilligerscontract een personeelshandboek verschillende soorten huurcontracten bedrijfsruimte een distributieovereenkomst een licentieovereenkomst een SaaS overeenkomst (Software as a Service) een privacyverklaring (privacybeleid) een verwerkersovereenkomst: verplicht wanneer je verwerking van persoonsgegevens aan een ander uitbesteedt een verwerkingsregister: verplicht als je niet incidenteel persoonsgegevens verwerkt een cookieverklaring: verplicht wanneer je een website hebt waarop je cookies gebruikt of door anderen laat gebruiken een protocol melding datalekken: verplicht bij verwerking persoonsgegevens als organisatorische maatregel ter bescherming van persoonsgegevens
nl
Biedt de KvK algemene voorwaarden aan?
Ja, net als verschillende andere partijen biedt ook de Kamer van Koophandel tegen betaling algemene voorwaarden aan.
nl
Hebben consumenten ook bedenktijd in de winkel?
Nee, de bedenktijd van 14 dagen die consumenten hebben, geldt alleen bij koop op afstand zoals online aankopen. In een winkel kan een consument hier geen aanspraak op maken. Veel winkeliers bieden wel vanuit het oogpunt van service de mogelijkheid een product binnen een bepaalde tijd te retourneren, maar een wettelijke verplichting hiertoe bestaat niet.
nl
Hoe kan ik mijn algemene voorwaarden wijzigen?
Om je algemene voorwaarden handmatig aan te passen hoef je alleen maar in te loggen op je Rocket Lawyer account, het document te selecteren dat je wilt bewerken en vervolgens bewerken te selecteren. Als je de oorspronkelijke versie als zodanig wilt opslaan, selecteer je eerst kopiëren en bewerk je vervolgens de gekopieerde versie.
nl
Hoe kan ik mijn gewijzigde algemene voorwaarden van toepassing verklaren?
Als je je algemene voorwaarden hebt gewijzigd, wil je natuurlijk dat je nieuwe voorwaarden van toepassing zijn. Daarvoor moet je het volgende doen: zet altijd in je voorwaarden dat je jezelf het recht voorbehoudt ze te wijzigen breng je klant op de hoogte van wijzigingen in je voorwaarden geef consumenten het recht om belangrijke wijzigingen te weigeren of de overeenkomst met je te ontbinden
nl
Hoe voldoe ik aan mijn informatieplicht in een winkel?
Je hebt verschillende manieren waarop je in een winkel aan je informatieplicht kunt voldoen. Zo kun je je algemene voorwaarden uiterlijk bij het afrekenen aan de kassa overhandigen aan de consument, bijvoorbeeld door de belangrijkste voorwaarden op de achterkant van de bon af te drukken met een verwijzing op de voorkant. Als dit praktisch niet gaat, dan mag je de belangrijkste voorwaarden ook op een bord in de winkel zetten. Ook mag je met toestemming van de consument je voorwaarden mailen.
nl
Hoe voldoe ik aan mijn informatieplicht met een webshop?
Met een webshop voldoe je aan je informatieplicht door niet alleen de consument op de hoogte stellen van je algemene voorwaarden, maar ook door hem de mogelijkheid te bieden deze op te kunnen slaan. Zo heb je aan je informatieplicht voldaan als je je algemene voorwaarden op je website vermeldt en deze met een interactieve knop kunt laten downloaden. Ook kun je na de bestelling je voorwaarden in pdf-bestand tegelijk met je orderbevestiging versturen. Het is dus onvoldoende om je algemene voorwaarden alleen maar op je website te vermelden.
nl
Kan ik algemene voorwaarden tijdens de looptijd van de overeenkomst wijzigen?
Zeker bij dienstverlening met langlopende contracten kan gebeuren dat gedurende de looptijd van het contact de algemene voorwaarden gewijzigd worden. De nieuwe voorwaarden zijn alleen dan van toepassing op een lopend contract indien deze mogelijkheid in de oorspronkelijke algemene voorwaarden staat die van toepassing zijn op het contract.
nl
Kan ik een advocaat krijgen om mijn opgestelde algemene voorwaarden te controleren?
Ja, met je Premium lidmaatschap van Rocket Lawyer kun je gebruikmaken van onze Vraag een Advocaat dienst om je opgestelde algemene voorwaarden te laten beoordelen door een advocaat gespecialiseerd in ondernemingsrecht. Ook kun je deze dienst gebruiken om juridische vragen te stellen aan een gespecialiseerde advocaat.
nl
Moet ik bij verkoop aan het buitenland Engelse algemene voorwaarden hanteren?
De wet stelt maar een paar eisen aan algemene voorwaarden. Eén daarvan is dat je algemene voorwaarden duidelijk en begrijpelijk moeten zijn. Hieruit kun je afleiden dat het niet alleen klantvriendelijk maar ook noodzakelijk is om algemene voorwaarden in het Engels aan te bieden als een gedeelte van je klanten de Nederlandse niet machtig is. We bieden de volgende algemene voorwaarden Engels aan: terms & conditions webshop (online verkoop) terms & conditions shop (detailhandel) terms & condictions services B2C (diensten aan consumenten) terms & conditions services B2B (diensten aan ondernemers)
nl
Moet ik mijn algemene voorwaarden deponeren?
Je bent niet verplicht om je algemene voorwaarden te deponeren bij de Kamer van Koophandel of rechtbank. Deponering kan onder omstandigheden wel voordelen hebben. Zo kun je er bij een geschil met je klant mee aantonen dat de betreffende voorwaarden al bestonden voordat jullie de overeenkomst sloten. Daarnaast is het deponeren van je algemene voorwaarden handig als je je voorwaarden niet rechtstreeks aan je klant kan overhandigen, zoals bij telefonische verkoop.
nl
Waar moet ik op letten als ik diensten aanbiedt?
Bij dienstverlening factureer je meestal periodiek en kun je het resultaat niet altijd garanderen. Ook weet je niet altijd precies van tevoren hoeveel werk je gaat verrichten. De volgende zaken zijn daarom belangrijk om te weten: je wilt je werkzaamheden kunnen stopzetten als je klant niet op tijd betaalt je wilt niet dat je klant er vandoor gaat met je tekeningen, berekeningen of andere intellectuele inspanningen je wilt voorwaarden kunnen stellen aan je klant om je diensten te kunnen verlenen (hij moet bijvoorbeeld eerst zorgen voor vergunningen) je wilt indien nodig meerwerk in rekening kunnen brengen als je een abonnement of doorlopend contract aanbiedt, wil je de prijzen en diensten tussentijds kunnen wijzigen een consument heeft een korte opzegtermijn bij een abonnement of doorlopend contract een contract voor bepaalde tijd van een consument mag je niet zomaar stilzwijgend verlengen
nl
Wanneer heeft een consument bedenktijd na een aankoop?
Bij online of telefonische aankopen en aankopen op straat of aan de deur (boven een bedrag van € 50) heeft een consument 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode mag hij het product zonder opgave van reden retourneren en daarna moet hij zijn aankoopbedrag terugkrijgen.
nl
Wanneer is een algemene voorwaarde onredelijk?
Een algemene voorwaarde is in ieder geval onredelijk als die op de zogenaamde zwarte lijst staat. Een voorwaarde op de grijze lijst wordt vermoed onredelijk te zijn. Let op: ook voorwaarden die niet op de zwarte of grijze lijst staan, kunnen onredelijk zijn. Dat is bijvoorbeeld het geval als een algemene voorwaarde een consument onredelijk zwaar benadeelt.
nl
Wanneer voldoet een product niet aan het conformiteitsvereiste?
Een product gekocht door een consument voldoet niet aan het conformiteitsvereiste als het ondeugdelijk of verkeerd is. Een product is verkeerd als het een ander soort of aantal betreft.
nl
Wanneer zijn mijn algemene voorwaarden van toepassing?
Je algemene voorwaarden zijn niet standaard van toepassing op je diensten of producten. Je moet je klant voordat je een overeenkomst met hem aangaat erop wijzen dat je algemene voorwaarden gelden. Ook moet je je klant de mogelijkheid bieden om ze makkelijk te kunnen inzien. Je hebt hiervoor verschillende opties: winkel: zet boven de kassa in je winkel dat je algemene voorwaarden op alle aankopen van toepassing zijn en dat klanten om een exemplaar kunnen vragen dienstverlening: zet op je offertes dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn en stuur ze mee dienstverlening: zet op je offertes dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn en druk ze af op de achterkant dienstverlening: zet op je offertes dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn en zet een link naar je voorwaarden op je website of vermeld dat ze zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel webshop: laat je klanten van je webshop aanvinken dat ze akkoord gaan met je algemene voorwaarden voordat ze gaan betalen en laat ze doorklikken naar je voorwaarden op je website Tip: bied je algemene voorwaarden op je website ook in pdf-bestand aan, zodat je klanten ze makkelijk kunnen uitprinten.
nl
Wat is de informatieplicht voor ondernemers?
Als je algemene voorwaarden hanteert, dan ben je wettelijk verplicht om consumenten hiervan op de hoogte te stellen. Dit wordt de informatieplicht genoemd.
nl
Wat is een ondeugdelijk product?
Een product is ondeugdelijk als: het product niet compleet of beschadigd is het product kapot is of het (met tussenpozen) niet goed doet het product binnen de verwachte levensduur kapot gaat een consument er niet mee kan doen wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd
nl
Wat zijn bij algemene voorwaarden de grijze en zwarte lijst?
Je mag niet elke algemene voorwaarde hanteren die je wenst. De wet stelt beperkingen aan algemene voorwaarden als je klant een consument is. Hiervoor bestaan de grijze en zwarte lijst. Op de zwarte lijst staan voorbeelden van voorwaarden die je niet mag gebruiken, zoals uitsluiting van aansprakelijkheid voor schade door een defect product. Op de grijze lijst staan voorbeelden waarvan wordt vermoed dat ze onredelijk zijn voor consumenten. Dit betekent dat je moet bewijzen dat de voorwaarde wel redelijk is als een consument de specifieke voorwaarde aanvecht bij de rechter. Zo is de algemene voorwaarde dat je termijn van een maand hanteert om te reageren op een klacht ongebruikelijk lang en daarmee vermoedelijk onredelijk.
nl
Welke informatie moet mijn webshop verplicht vermelden?
Verkoop je producten of diensten aan consumenten, dan moet de informatie over de bedenktijd snel en makkelijk vindbaar zijn voor een consument. De bedenktijd staat opgenomen in onze algemene voorwaarden, maar zorg ervoor dat je aan je informatieplicht voldoet door niet alleen het herroepingsrecht maar ook andere verplichte informatie duidelijk op je website te vermelden: de voorwaarden, termijn en wijze waarop een consument zijn herroepingsrecht kan gebruiken de mededeling dat een consument de kosten van terugzenden betaalt wanneer hij van zijn bedenktijd gebruikmaakt de vermelding van de kosten van terugzenden wanneer een consument het product niet met gewone post kan retourneren het modelformulier voor herroeping door de consument wanneer een consument geen herroepingsrecht heeft of verliest
nl
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Het hanteren van algemene voorwaarden is niet verplicht, maar je loopt als ondernemer grote risico’s als je ze niet hebt. Met algemene voorwaarden beperk je onder meer je aansprakelijkheid en regel je alle zaken die niet expliciet in je offerte of overeenkomst staan.
nl
Zijn er uitzonderingen op de bedenktijd?
Ja, bij online verkoop zijn er verschillende uitzonderingen op het herroepingsrecht. Zo worden onder meer uitgesloten: bederfelijke producten, zoals fruit of groente producten op maat, zoals een maatpak producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed en badkleding gegevensdragers met digitale inhoud, zoals cd's en dvd's
nl