De contracthouder is overleden. Wat moet ik doen?
Om de levering van elektriciteit en/of aardgas te beëindigen voor het huidige leveringscontract of om het op een andere naam te zetten, hebben we de volgende documenten nodig (per post of e-mail): 

Een kopie van de overlijdensakte: 
Indien de persoon die verder wil genieten van de energielevering van Mega, vermeld wordt in deze akte, dan kan het bestaande contract worden voortgezet door middel van een schriftelijke bevestiging via e-mail.

Indien degene die verder wil genieten van de energielevering door Mega niet vermeld wordt in de overlijdensakte, moet er een overdracht van het leveringscontract worden gedaan.  Gelieve hiervoor contact op te nemen met ons en en de datum van overdracht, de nieuwe contactgegevens en de huidige meterstanden door te geven.
nl
De meter in mijn nieuwe woning werd afgesloten en ik kan geen energie verbruiken. Wat moet ik doen?
Indien je meter gesloten werd, moet je eerst een nieuw contract aanvragen bij een energieleverancier. Contacteer ons zo snel mogelijk en breng ons op de hoogte van de situatie. Wij kunnen de aanvraag voor de opening van de meter sturen naar je netbeheerder, nadat we de EAN-code, een kopie van je identiteitskaart en het document met alle informatie (voornamelijk je adres) van de chip van je identiteitskaart hebben gekregen. Zodra onze aanvraag aanvaard werd, kan je de netbeheerder contacteren en een afspraak maken voor de feitelijke opening van de meter.
nl
De meterstanden van mijn afrekening zijn niet juist. Wat moet ik doen?
Je afrekening is gebaseerd op de meteropname die de netbeheerder aan ons heeft doorgegeven. 
De netbeheerder vraagt je om je meterstand aan hem door te geven. Indien de netbeheerder je meterstand ontvangt, krijgt Mega deze gegevens (je werkelijk verbruik) van hem doorgestuurd. Indien de netbeheerder geen meterstand krijgt doorgestuurd, is hij verplicht om je verbruik te schatten. Het afrekeningsfactuur wordt dan bepaald op basis van je geschat verbruik.   
Mega raadt je daarom aan om ofwel zelf je meterstanden in te vullen wanneer de distributienetbeheerder daar om vraagt, ofwel om hem toegang te verlenen tot de meters wanneer hij ze zelf komt opmeten.  
Indien je desalniettemin een fout vaststelt, vragen wij je om de meterstand per foto naar ons door te sturen zodat we je snel kunnen verderhelpen. Deze meterstand bezorgen wijl aan de netbeheerder. Hij zal het verbruik kunnen aanpassen en ons een nieuw overzicht van je verbruikskosten bezorgen. Zodra we de bevestiging van de nieuwe gegevens hebben ontvangen, zullen we de vorige afrekening annuleren en een nieuwe opmaken met de correcte gegevens.
nl
Heb ik recht op het sociaal tarief?
De personen die in aanmerking komen voor het sociaal tarief zijn de volgende:

Elke klant die kan bewijzen dat hij (of elke persoon die onder hetzelfde dak woont) geniet van:

een leefloon toegekend door het OCMW van zijn gemeente;
een gewaarborgd inkomen voor bejaarden;
een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden;
een tegemoetkoming als persoon met een handicap op basis van een blijvende arbeidsongeschiktheid van 65 %;
een inkomensvervangende tegemoetkoming als persoon met een handicap;
een integratietegemoetkoming als persoon met een handicap;
een tegemoetkoming voor de hulp van derde;
financiële steun aan een persoon die is ingeschreven in het vreemdelingenregister met een machtiging tot verblijf voor onbeperkte tijd en die omwille van zijn nationaliteit niet kan beschouwd worden als een gerechtigde op maatschappelijke integratie.


een wachtuitkering (bv. een gewaarborgd inkomen voor bejaarden, een uitkering voor gehandicapten of een hulpuitkering voor bejaarden, die toegekend wordt door het OCMW) heeft tevens recht op het sociaal tarief.

Het sociaal tarief is daarentegen niet van toepassing op:

tweede verblijfsplaatsen;
gemeenschappelijke delen van appartementsgebouwen;
professionele klanten;
occasionele klanten, tijdelijke aansluitingen.


Waar is een attest verkrijgbaar?
Je kan je bewijs voor het sociaal tarief verkrijgen bij de volgende diensten, volgens je situatie:

 Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid
Directie-generaal Personen met een handicap
Administratief Centrum Kruidtuin - Finance Tower
Kruidtuinlaan 50, bus 1 - 1000 Brussel
Tel. 0800/98 799, Fax 02/509 81 85
E-mailhandiF@minsoc.fed.be


het OCMW van je gemeente.

Rijksdienst voor Pensioenen
Zuidertoren - 1060 Brussel
Tel. 02/529 30 01, Fax 02/529 39 21
E-mailinfo@rvponp.fgov.be
nl
Het saldo van mijn bankrekening is onvoldoende, de domiciliëring werd geweigerd. Wat moet ik doen?
De domiciliëring zal geen tweede keer worden aangeboden bij je bank. Als de betaling wordt geweigerd, verzoeken wij je de factuur zo snel mogelijk per overschrijving te betalen.
nl
Hoe gaat het in zijn werk met een tweevoudige meter?
De compensatie gebeurt per tariefperiode in geval van een tweevoudige meter. Het nachttarief is van toepassing in het weekend. Daarom zal de nachtteller in het weekend terugdraaien indien er geïnjecteerd wordt.
nl
Hoe helpt het onlineplatform MyMega mij?
Je online account MyMega geeft je de mogelijkheid om:

Je gegevens en betaalmogelijkheden aanpassen./li>
Je facturen online raadplegen.
Je betaalsituatie kennen.
Je historisch verbruik raadplegen.
Je verhuis in orde brengen.
Het voorschotbedrag van je facturen verlagen of verhogen
Je groenestroomcertificaten verkopen.
…en nog veel meer!
nl
Hoe kan ik de manier van verzending van mijn facturen aanpassen (e-mail, post, enz.)?
Je kan dit aanpassen via het online formulier in je klantenzone.
nl
Hoe kan ik een domiciliëring activeren?
Nog geen klant?

Je kan de domiciliëring activeren als wijze van betaling bij  je inschrijving.


Reeds klant?

Je kan een aanvraag doen op myMega (je online klantenzone).
Opmerking: Afhankelijk van je bank kan het enkele weken duren vooraleer je domiciliëring actief is. In dat geval betaal je de facturen per overschrijving, tot je domiciliëring bij je bank in orde is. Indien je meer informatie wenst over de status van je domiciliëring, kan je onze klantendienst contacteren.
nl
Hoe kan ik het bedrag van mijn voorschotfactuur aanpassen?
Indien je het bedrag van je voorschot wil verhogen of verlagen, volstaat het om het formulier online in de klantenzone in te vullen.
In functie van je situatie (verhuis, installatie zonnepanelen, isolatie, enz.), zal je aanvraag zo snel mogelijk aanvaard en gevalideerd worden.
nl
Hoe kan ik klant worden van Mega?
Klant worden bij Mega? Niets makkelijker dan dat! Het volstaat om ons   inschrijvingsformulier online in te vullen. De inschrijving is eenvoudig en vraagt slechts enkele minuten tijd.
In het geval dat je van leverancier wisselt, regelen wij alle administratieve stappen voor je. We zorgen onder andere voor de opzeg van je contract bij je huidige leverancier. Je dient alleen nog de meterstanden aan je netbeheerder door te geven enkele dagen vóór de overstap. Op basis van deze meterstanden kan je vorige leverancier de eindafrekening opmaken en kan Mega je verbruik berekenen. 
Neem alvast je laatste factuur bij de hand om de nodige informatie terug te vinden. Om je contractaanvraag volledig te kunnen invullen, hebben we je EAN-code nodig. Deze code, die bestaat uit 18 cijfers en steeds begint met 5414, vind je op je afrekeningsfactuur. De EAN-code is uniek en toegewezen aan één specifiek leveringspunt. 
In geval van een verhuis hebben we je EAN-code(s) nodig, samen met de meternummer(s) en meterstand(en) op de dag van je verhuis. Een kopie van je identiteitskaart en het begeleidende document kunnen ook worden gevraagd.

Klant worden, samengevat:


 Je tekent een contract met Mega en vult het online formulier in. Je communiceert ons je EAN-code(s) en vermeldt de gewenste startdatum.
 Wanneer je contract volledig is ingevuld, vragen we de overstap bij je netbeheerder aan en sturen we de opzeg door naar je huidige leverancier. Je ontvangt van ons een bevestiging van de startdatum van de levering.
 Je netbeheerder bezorgt ons de historiek van je verbruik en we berekenen het bedrag van je maandelijkse/trimestriële voorschot. Je ontvangt voorschotfacturen.
 Nadien ontvangen we de verbruiksgegevens van je netbeheerder, die het werkelijke verbruik berekent en het aan Mega communiceert. Aan de hand van deze gegevens stellen we je jaarlijkse afrekeningsfactuur op.
nl
Hoe kan ik mijn contract hernieuwen?
Indien je een particulier bent, word je contract automatisch verlengd vanaf de einddatum van je aflopend contract. Dit voor een periode van één jaar, met de tarieven die twee maanden voor het einde van het aflopend contract van toepassing zijn  (artikel 6.3 van de algemene verkoopsvoorwaarden). Daarna word je contract elk jaar op de verjaringsdatum hernieuwd, tenzij je het anders beslist.  
Als professionele klant, word je contract automatisch verlengd. Deze verlenging gaat in vanaf de einddatum van het aflopend contract en zal dezelfde duur hebben als het vorige contract (tenzij anders bepaald in de algemene voorwaarden of in het contract zelf). Gelieve dus contact op te nemen met onze klantendienst, twee maanden vóór de hernieuwing van het contract. Dan kunnen we samen de verschillende opties bekijken en onze goede samenwerking verlengen.
nl
Hoe krijg ik toegang tot mijn online account MyMega? En voor wat dient dat?
Je krijgt toegang (login en paswoord) tot je beveiligde account per mail nadat je contract bevestigd werd. MyMega.  geeft je de mogelijkheid om je energiesituatie te volgen: je verbruik, je betalingen, je afrekeningen, je facturen, je lopende contracten, enz. Je kan dus je budget in alle transparantie controleren!
nl
Hoe wordt mijn voorschotfactuur berekend?
Je voorschotfactuur is gebaseerd op een schatting van je energieverbruik. Je ontvangt het voorschot maandelijks of driemaandelijks. Het doel hiervan is om je verbruikskosten te dekken. 

Voor elke nieuwe klant ontvangen wij de verbruiksgegevens van de netbeheerder. 
Indien je verhuist, kan je ons je verbruiksgegevens van tijdens de inschrijving doorgeven op basis van een afrekeningsfactuur van je oud adres. Indien je ons deze gegevens niet doorstuurt, geeft je netbeheerder ons de eerdere verbruiksgegevens door van het leveringspunt.
nl
Hoelang zijn de groenestroomcertificaten goedgekeurd?
De groenestroomcertificaten zijn 5 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Mega koopt groenestroomcertificaten aan die tenminste nog 6 maanden geldig zijn.
nl
Ik ben al klant van Mega en ik ga verhuizen. Wat moet ik doen?
Om je contract over te zetten naar je nieuwe adres, hebben we binnen de 7 dagen na je verhuis volgende gegevens nodig:

Een energieovernamedocument voor je oud adres, dat door beide partijen (u en de overnemer/eigenaar) ingevuld en getekend werd, met de datum van de overdracht, de meterstanden en je contactgegevens. Dit document is een bewijsstuk in geval van een geschil met de overnemer (document is hier beschikbaar).
De EAN-code (of de meternummer) van je nieuwe woning en de meterstanden op de dag van de overstap.


Deze gegevens kan je doorgeven via onze  contactpagina.

Op basis hiervan kunnen we je verhuis regelen en een eindafrekening sturen over je oud adres.
nl
Ik ben al klant van Mega en ik wens een contract voor een bijkomende woning af te sluiten. Wat moet ik doen?
We hebben enkel de gegevens van je nieuwe adres nodig, zoals de EAN-code(s), de meternummer(s) en meterstand(en) op datum van de overstap.
Indien de woning onbewoond is of in verbouwing, kan je dit vermelden bij de inschrijving, zodat wij het voorschotbedrag kunnen aanpassen.
nl
Ik ben eigenaar van een onbewoonde woning en wens een tijdelijk contract op te stellen tussen twee huurders. Bestaat er hiervoor een specifiek contract?
Om te voorkomen dat de meters van je eigendom worden afgesloten, is het inderdaad noodzakelijk om een leveringscontract op te maken tussen twee huurcontracten, ook al is dit slechts voor enkele dagen. 
Om de administratieve stappen te vereenvoudigen en de kosten te beperken, biedt Mega de mogelijkheid om een tijdelijk en voordeliger contract te sluiten (pro-rata facturatie van de vaste vergoeding). Vul simpelweg hier het formulier in. De inschrijving is eenvoudig en neemt maar enkele minuten tijd in beslag.
nl
Ik ben naar Mega overgestapt en heb toch nog een factuur van mijn vorige leverancier ontvangen. Moet ik deze betalen?
Het is belangrijk om na te kijken over welke verbruiksperiode dit gaat. Betreft het factuur een periode van vóór het contractbegin bij de nieuwe leverancier, moet deze betaald worden.  
Na een leverancierswissel ontvangt je een eindafrekening van je vorige leverancier. Deze factuur sluit je verbruik bij de vorige leverancier af en moet dus betaald worden.
nl
Ik ben nog geen klant van Mega en ik verhuis. Hoe kan ik klant worden bij Mega op mijn nieuw adres?
Je gaat verhuizen en wenst Mega als leverancier op je nieuwe adres?Da's heel eenvoudig: 
Je schrijft zich in via ons online formulier om klant te worden. Mega doet de rest!
nl
Ik ben van leverancier veranderd en nu is mijn voorschotfactuur duurder. Waarom?
Je voorschotfactuur kan duurder of goedkoper zijn dan bij je vorige leverancier. Na een leverancierswissel vraagt je netbeheerder je meterstanden op om je verbruik te kennen. Zo kan de vorige leverancier je eindafrekening opmaken. Het kan dus dat je jaarlijks verbruik is toegenomen en dat je voorschotfacturen daarom hoger zijn.
nl
Ik ben van leverancier veranderd, moet ik nu mijn meter wijzigen?
Neen, je hoeft niet van meter te veranderen. Zelfs als je van leverancier verandert, blijft je immers verbonden aan hetzelfde distributienetwerk.
nl
Ik heb zonnepanelen. Heb ik recht op een specifiek tarief?
Je bent eigenaar van zonnepanelen? Je kan ons een aanvraag sturen om het voorschotbedrag van je facturen te verlagen (in afwachting van je afrekening). We schatten het voorschotbedrag op basis van je historisch verbruik en het vermogen van je installatie.
nl
Ik wacht op een terugstorting van Mega. Wanneer word ik terugbetaald?
Mega betaalt het bedrag 18 dagen na de verzending van de creditnota terug, op voorwaarde dat we in het bezit zijn van je rekeningnummer en dat je geen openstaande facturen meer heeft. Contacteer ons, zodat we zo snel mogelijk het nodige kunnen doen.
Als een factuur opgemaakt wordt, terwijl een creditnota nog niet werd teruggestort, wordt het bedrag van de factuur afgehouden van de creditnota. Het teruggestorte bedrag is dus lager en de factuur is betaald). 
Opmerking: Indien er vervallen facturen zijn op het moment dat de creditnota werd opgemaakt, word het bedrag van de creditnota afgetrokken van het te betalen bedrag.
nl
Ik wens een andere rekeningnummer te gebruiken. Wat moet ik doen?
Je kan je rekeningnummer aanpassen door in te loggen op je online account en het formulier voor de aanpassing van je betaalmethode in te vullen.
nl
Ik wens een bestendige opdracht in te voeren. Welke mededeling moet ik gebruiken?
Bij het invoeren van een bestendige opdracht kan je je klantnummer als vrije mededeling gebruiken. Zo ben je zeker dat je betalingen automatisch in je dossier terechtkomen en met je voorschotfacturen worden gekoppeld. Gelieve op te merken dat het voorschotbedrag na een afrekeningsfactuur kan worden gewijzigd, afhankelijk van je verbruik, en dat de bestendige opdracht ook moet worden aangepast.
nl
Ik wens mijn huidige situatie te regulariseren naar aanleiding van een echtscheiding of scheiding. Wat moet ik doen?
Om het leveringscontract van elektriciteit en/of aardgas op je naam over te kunnen zetten zonder eindafrekening, hebben we maar een samenstelling van huishouden nodig, samen met een energieovernamedocument ().  dienen we een overdracht te doen. 
Indien je het contract wenst over te nemen nadat een eindafrekening werd opgemaakt, dient je een inschrijvingsformulier in te vullen. De inschrijving is eenvoudig en neemt maar enkele minuten tijd. Je
kan ons ook een energieovernamedocument sturen,  binnen de zeven dagen na de meteropname. Dit document dient als verzekering in geval van geschil.
nl
Is het mogelijk om mijn elektriciteitsfactuur te annuleren?
Omdat het voorschotbedrag o.a. de vaste kosten dekt, is het niet mogelijk om je voorschotbedrag op 0 euro te zetten. Je factuur zal wel sterk minderen. Aarzel niet en bekijk onze producten.
nl
Je hebt zonnepanelen geïnstalleerd. Koopt Mega je geproduceerde energie?
Als je een contract hebt bij Mega en je gebruikt maakt van een digitale meter kopen we je geïnjecteerde elektriciteit. Meer info? Stuur ons gerust een e-mail via info@mega.be.
nl
Kan ik van tarief veranderen tijdens het contract?
Je kan op elk moment van tarief veranderen wanneer je dat wilt. Verstuur hiervoor een aanvraag via onze  contactpagina.    Als je een tariefwijziging aanvraagt vóór aanvang van het contract kan dit zonder problemen. 
Indien je na aanvang van het contract een tariefwijziging wil, neem dan contact op met onze medewerkers. De wijziging zal binnen de 30 dagen uitgevoerd worden. De vaste vergoeding wordt bij aanvang van het jaar gefactureerd.
nl
Koopt je groenestroomcertificaten?
Ben je klant van Mega?
We kunnen inderdaad je groenestroomcertificaten kopen. 
Nadat je de meterstanden van je groenestroommeter hebt ingegeven op de website van Eandis of Infrax en je het aantal toegekende groenestroomcertificaten kent, dient je maar het online formulier in te vullen in je klantenzone MyMega. Vervolgens moet een nieuwe transactie gemaakt worden op het webportaal van Eandis of Infrax om de aanvraag van aankoop in te dienen.
In enkele clicks kan je je certificaten verkopen, aan een prijs hoger dan Elia en een betaling binnen de 10 werkdagen!
Je bent nog geen klant van Mega?
Nadat je de meterstanden van je groenestroommeter hebt ingegeven op de website van Eandis of Infrax en je het aantal toegekende groenestroomcertificaten kent, dient je enkel het online formulier in te vullen op <link> In enkele clicks wordt de verkoop bevestigd. Vervolgens moet een nieuwe transactie gemaakt worden op het webportaal van Eandis of Infrax om de aanvraag van aankoop in te dienen.
De aankoopprijs is hoger dan 65 euro en wordt bij de inschrijving bevestigd. Het geld wordt binnen de 10 werkdagen gestort, nadat we de groenestroomcertificaten effectief hebben ontvangen.
nl
Lever je elektriciteit en aardgas in heel België?
Ja, we verdelen gas en elektriciteit in alle gemeenten van België, zonder enige uitzondering.
nl
Mag ik op elk moment van leverancier veranderen zonder een opzegvergoeding te moeten betalen?
Je kan op elk moment veranderen van leverancier zonder opzegvergoeding of enige administratieve inspanning, met uitzondering van de inschrijving bij een andere leverancier en de meteropname voor de netbeheerder.
Sinds 13 september 2012 is de wet op de afschaffing van opzegvergoeding bij de vervroegde opzegging van kracht en moeten gezinnen en KMO’s met laagspanning geen vergoeding meer betalen. 
Voor professionele klanten kunnen enkel de ondernemingen met een jaarlijks verbruik van minder dan 50 MWh elektriciteit en 100 MWh gas hun contract opzeggen zonder opzeggingsvergoeding.Wil je dus veranderen van een andere leverancier naar Mega, dan kan je op elk moment klant worden bij Mega!
nl
Met wie moet ik contact opnemen in geval van problemen met mijn gas- of elektriciteitsmeter?
Je dient contact op te nemen met je distributienetbeheerder (DNB) die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van het netwerk en van je aansluiting. Als je meter storingen vertoont, dan zal de beheerder instaan voor de technische opvolging .Je kent je DNB niet? Je kan hem gemakkelijk hier vinden.
nl
Mijn huisgenoot vertrekt. Hoe kan ik het energiecontract overnemen?
Indien je het huidige leveringscontract wenst over te nemen op je naam, hebben we binnen de 7 dagen na de meteropname volgende inlichtingen nodig:

Een energieovernamedocument, door de twee partijen getekend (u en de vertrekkende klant), met de datum, de meterstand en je contactgegevens.  Dit document is een verzekering in geval van verschil (document hier verkrijgbaar).
Je geboortedatum

Deze inlichtingen kan je via onze contactpagina doorgeven.
Op basis hiervan kunnen we de overdracht in orde brengen en een slotfactuur aan de vertrekkende klant sturen, om het verbruik af te sluiten.
nl
Mijn rechtspositie wijzigt (van een particulier naar een professioneel contract, enz.). Wat moet ik doen?
Om de overdracht van je statuut van particuliere naar professionele klant - of omgekeerd - op een gepaste manier door te geven, verzoeken we je met ons contact op te nemen en ons de volgende informatie door te geven: 

Een energieovernamedocument, door de twee partijen getekend, met de datum van overdracht, de meterstand en je contactgegevens (hier verkrijgbaar).
De gegevens van je nieuwe rechtspositie.
Ben je zelfstandig als natuurlijke persoon? Gelieve in dit geval contact op te nemen met onze diensten.
nl
Moet ik Mega verwittigen als ik zonnepanelen heb geïnstalleerd?
In principe niet, want je energiecontract blijft ongewijzigd. Als je echter een aanpassing van je voorschotbedrag wenst, hebben wij een kopie van de technische fiche van je installatie nodig om je voorschot in functie hiervan te herberekenen. Gelieve in dit geval een mail te sturen naarinfo@mega.be.
nl
Moet ik een vergoeding betalen als ik verhuis?
Je betaalt geen administratieve vergoeding wanneer je verhuist. Het is echter wel belangrijk om je verhuis tijdig te melden, liefst binnen de 7 dagen. Zo kan Mega de overstap van je energiecontract correct in orde brengen.
nl
Moet ik veranderen van meter omwille van het tarief dag/nacht indien ik zonnepanelen installeer?
Het hangt af van je verbruiksprofiel (dag/nacht). In sommige gevallen is het interessanter om een enkelvoudig tarief te hebben of je gewoontes te veranderen (de was overdag doen). Indien er een verandering is van tarief (overgang naar een enkelvoudig tarief), moet de meter veranderd worden. De verandering van tarieven en van de meter zijn ten laste van de gebruiker van het net.
nl
Nieuwe aansluiting?
Enkele stappen voor een nieuwe aansluiting:

Indien je woning of gebouw nog geen aansluiting heeft voor aardgas en/of elektriciteit, dient je contact te nemen met je netbeheerder en een nieuwe aansluiting vragen.U kent je netbeheerder nietVind hem gemakkelijk met onze handige tool..
Wanneer een aanvraag ingediend werd, zal de netbeheerder je een prijsofferte bezorgen met de EAN-code die overeenkomt met je nieuwe aansluiting van aardgas of elektriciteit.
Bezorg deze EAN-code aan Mega en teken een energiecontract op onze website. Mega zal je netbeheerder op de hoogte brengen dat je een contract met ons hebt getekend. Zodra je je aansluiting aan je distributienetbeheerder hebt betaald, zal deze je contacteren om een afspraak te maken om je installatie op het net aan te sluiten.
Opmerking: Indien je een nieuwe aansluiting voor een bepaalde datum wenst, dient je de nodige stappen op tijd te nemen!
nl
Waar kan ik mijn meternummer vinden?
Je kan je meternummer op de meterkast vinden. 
Ze staat ook op je jaarlijkse factuur vermeld.
nl
Waarom is het bedrag van mijn voorschotfacturen veranderd, hoewel ik voor een vast tarief heb gekozen?
Je voorschotbedrag kan voor verschillende redenen veranderen, ook al heb je een vast contract.
 
Enkel het bedrag van de jaarlijkse vergoeding en de energieprijs blijven onveranderd gedurende de hele duur van je contract. De andere elementen (zoals de transportkosten, de distributiekosten, de federale bijdragen, enz.) kunnen wel variëren tijdens de duur van je contract. Deze worden bepaald door andere partijen dan Mega. 
Het is ook mogelijk dat het bedrag van je voorschotten opnieuw wordt aangepast naar aanleiding van een nieuwe schatting van je verbruik die we van je netbeheerder hebben ontvangen.
Het is ook mogelijk dat het bedrag van je voorschotten opnieuw wordt aangepast naar aanleiding van een nieuwe schatting van je verbruik die we van je netbeheerder hebben ontvangen. Na een verhuizing kan het bedrag van je voorschotfactuur eveneens worden aangepast. Hierbij wordt rekening gehouden met de verbruikshistoriek op je nieuwe adres. Daarnaast kunnen de distributiekosten eveneens verschillen op je nieuwe adres.
nl
Waarom ontvang ik geen voorschotfacturen?
Het is mogelijk dat je hebt gekozen om je facturen via e-mail te ontvangen en dat dit e-mailadres niet correct is. In dit geval nodigen we je uit om je aan te melden op je online account . Zo kan je je gegevens of je manier van ontvangst van de facturen makkelijk wijzigen. Je kan ons ook altijd bereiken via info@mega.be.
nl
Waaruit bestaat de prijs van elektriciteit?
De prijs van elektriciteit wordt berekend op basis van verschillende componenten:

De energieprijs: de energieprijs wordt vrij bepaald door de energieleverancier en verschilt dus van leverancier tot leverancier. Bij Mega bestaat hij uit de werkelijke kost van je energieverbruik op de markt en onze dienstlevering.
De bijdrage voor groene stroom: 
deze bijdrage worden berekend volgens quota en prijzen die worden bepaald door de Gewesten. De bijdragen dekken de investeringen in de productie van hernieuwbare energie. 
De transport- en distributiekosten: deze kosten worden integraal doorgestort aan de netbeheerders. In tegenstelling tot de energieprijs, zijn de transport- en distributiekosten identiek voor alle leveranciers en moeten ze worden goedgekeurd door de Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas (CREG). De transport- en distributiekosten variëren van regio tot regio, afhankelijk van je netbeheerder (Infrax, Eandis, etc.).
De taksen en heffingen: de taksen en heffingen zijn bestemd voor de overheidsinstanties en worden regionaal en federaal bepaald.
nl
Waaruit bestaat de prijs van gas?
De eindprijs van de aardgas word bepaald op basis van verschillende componenten berekend:

De energieprijs: de energieprijs voor gas en elektriciteit wordt vrij bepaald door de leverancier. Bij Mega bestaat hij uit de energiekost op de markt, transportkosten (Fluxys) en onze diensten.
De distributiekosten: deze kosten worden integraal teruggestort aan de netbeheerders. In tegenstelling tot de energieprijs, zijn de transport- en distributiekosten identiek voor alle leveranciers en moeten ze worden goedgekeurd door de Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas (CREG). De distributiekosten variëren van van regio tot regio, afhankelijk van je netbeheerder (Infrax, Eandis, etc.).
De taksen en heffingen: de taksen en heffingen zijn bestemd voor de overheidsinstanties en worden regionaal en federaal bepaald.
nl
Wanneer ontvang ik de voorschotfactuur?
De voorschotfactuur ontvangt je naar je voorkeur, op de 1ste of 15de dag van de maand. . Je ontvangt de voorschotfactuur automatisch op de 1ste van de maand, tenzij je een wijziging aanvraagt.
nl
Wanneer vindt de meteropname plaats?
De distributienetbeheerder komt één keer per jaar* de meter opnemen of je ontvangt een kaart waarmee je de meterstand zelf naar de distributienetbeheerder dient te sturen. De opname gebeurt altijd ongeveer in dezelfde periode van het jaar. Je distributienetbeheerder kan je zeggen wanneer hij je meterstand zal opnemen. 
U kent je netbeheerder niet?Vind hem hier
* elk maand voor sommige professionele klanten.
nl
Wanneer zal ik mijn afrekeningsfactuur ontvangen?
Je ontvangt je afrekeningsfactuur gemiddeld 6 weken nadat we de meterstanden van je netbeheerder hebben ontvangen.
nl
Wat gebeurt er wanneer ik mijn facturen te laat betaal?
In overeenstemming met de wetgeving op gewestelijk of federaal niveau, betreffende het niet betalen van energiefacturen, en conform onze Algemene Verkoopsvoorwaarden, verstuurt Mega 5 dagen na de vervaldatum van de factuur een herinnering. De herinneringskosten van 7.5 euro worden aangerekend op de volgende voorschotfactuur.
Indien de factuur nog niet betaald werd binnen de 15 dagen na ontvangst van de herinnering, zal Mega een ingebrekestelling sturen. De kosten van de ingebrekestelling zijn van 15 euro en worden aangerekend op de volgende voorschotfactuur.
nl
Wat gebeurt er wanneer ik mijn factuur niet betaal?
Nadat we een herinneringsbrief en een ingebrekestelling hebben verstuurd, zal Mega de plaatsing aanvragen van een budgetmeter, een vermogensbegrenzer, of de sluiting van je meter (stroomafsluiting) in functie van je situatie conform de wetgeving en onze algemene voorwaarden. Indien er na deze stappen nog steeds een openstaand saldo bestaat, word je dossier doorgegeven aan een gerechtsdeurwaarder.
nl
Wat is de duur van mijn contract?
De duur van het contract hangt af van het gekozen type contract. Je kan kiezen tussen 1, 3 of 5 jaar. 
In het Brusselse Hoofdstedelijk Gewest moeten de leveranciers contracten van 3 jaar afsluiten. Daardoor heeft de consument leveringszekerheid voor een relatief lange tijd. Om aan deze voorwaarde te voldoen, hernieuwen we de contracten drie keer met een duur van 1 jaar. De duur van het contract is dus onbepaald. De prijs is vast en gegarandeerd voor de oorspronkelijke periode, gekozen tijdens de inschrijving. Twee maanden vóór einde van deze periode brengen we je op de hoogte van je nieuwe tarief.
nl
Wat is een afrekeningsfactuur?
Op je afrekeningsfactuur wordt het verschil gefactureerd tussen je werkelijk verbruik, op basis van van je laatste meteropname, en de reeds gefactureerde voorschotten, gedurende de periode die wordt aangegeven op de factuur. We raden je aan om de meterstanden van je afrekening na te kijken om zeker te zijn dat je werkelijk verbruik correct is. Komen ze overeen met de meterstanden die je hebt doorgegeven aan je netbeheerder? Dan is alles in orde! 
Indien dit niet het geval is, kan je contact met ons opnemen zodat we je kunnen vragen om ons de juiste meterstanden door te geven. 
Je afrekeningsfactuur is geen weergave van je betalingssituatie. Indien er voorschotfacturen zijn, die nog niet betaald werden, gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen om zo herinneringskosten te vermijden.
nl
Wat is een budgetmeter?
Met een budgetmeter kan je je energieverbruik (van elektriciteit of aardgas) via voorafbetalingen opvolgen.Het is een elektriciteits- of aardgasteller gekoppeld aan een elektronische module waar een betaalkaart kan mee worden gelezen. De budgetmeter wordt geplaatst bij particulieren die beschouwd worden als wanbetalers. De meter geeft de mogelijkheid om elektriciteit (en aardgas in Wallonië) te verbruiken in functie van het bedrag dat op voorhand op de kaart is opgeladen.
Om elektriciteit (en aardgas) te verbruiken, dient de gebruiker de kaart in de meter te plaatsen. Wanneer het opgeladen bedrag op is, stopt de meter met draaien en kan er geen energie meer verbruikt worden zonder de kaart op te laden. De kaart kan opgeladen worden in een oplaadcentrum (OCMW, bureau van de netbeheerder, boekenwinkel, …).
nl
Wat is een groenestroomcertificaat?
Groenestroomcertificaten (GSC) zijn premies die toegekend worden aan producenten van groene energie. De producent kan zijn groenestroomcertificaten doorverkopen aan een energieleverancier of aan Elia (de netbeheerder van elektrische energie).
Een groenestroomcertificaat is alleen van toepassing bij netgekoppelde installaties. Voor elke gegenereerde MWh (= 1000 kWh), voor eigen verbruik of een injectie in het net, ontvangt je een GSC ter waarde van het door Eandis, Infrax (in Vlaanderen) of CWAPE (in Wallonië) gepubliceerde bedrag. 
U moet dit GSC aanvragen bij Eandis, Infrax of de CWAPE door regelmatig de tellerstand op te geven.
Voor Brussel vind je meer informatie op de site van Brugel. <link> 
Groenestroomcertificaten hebben een geldigheidsduur van 5 jaar.
nl
Wat is een netbeheerder?
De distributienetbeheerder, afgekort 'DNB', is verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit en aardgas. Dit wordt getransporteerd vanaf het hoogspanning transmissienetwerk (elektriciteit) of hoge druk (gas) tot aan je woning.
Oude intercommunales of Regie, de DNB's zijn eveneens verantwoordelijk voor het onderhoud en de ontwikkeling van het netwerk evenals met het verzamelen van de meterstanden. In bepaalde gevallen wordt deze laatste activiteit in onderaanneming uitgevoerd.
Tenslotte voert de DNB ook de technische prestaties uit bij klanten zoals een nieuwe aansluiting, plaatsen of vervangen van teller, inwerkingstelling/afsluiting van de teller, verhoging van de vermogen van de teller, oplossen van storingen.U kent je DNB niet?Vind hem gemakkelijk  hier.
nl
Wat is een vermogensbegrenzer (enkel van toepassing in Brussel)?
Een vermogensbegrenzer is een speciale schakelaar die op de elektriciteitsmeter wordt geplaatst bij Brusselse particulieren in wanbetaling. Dit systeem beperkt het toegelaten vermogen tot 10 ampère. Indien de gebruiker teveel elektrische apparaten op hetzelfde moment inschakelt, dan zal de schakelaar in werking treden en de stroom zal tijdelijk gestopt worden.
nl
Wat is groene stroom?
Groene stroom wordt opgewekt uit hernieuwbare energiebronnen, zoals zon, wind en biomassa.
We werken zoveel mogelijk samen met lokale groene producenten om zo met hen contracten op te stellen voor de aankoop van groene energie. Momenteel kopen we 70% van de energie aan bij groene producenten. De andere helft kopen we aan op de markt. Dit is grijze elektriciteit. We compenseren dit door garanties van oorsprong te kopen bij de groene producenten. 
Anders gezegd, als we niet voldoende groene elektriciteit kunnen aankopen, subsidiëren we de groene producenten in Europa.
We proberen vervolgens op onze schaal ons steentje bij te dragen tot een beter milieu.
nl
Wat is het sociaal tarief?
Het sociaal tarief is voordeliger dan het gewone tarief en wordt toegekend om bepaalde categorieën van verbruikers met een laag inkomen of met financiële moeilijkheden te beschermen.
Dit tarief is hetzelfde voor het hele land en voor elke leverancier en netbeheerder. Het sociaal tarief wordt tweemaal per jaar vastgelegd door de CREG op basis van de laagste commerciële tarieven van de elektriciteits- en aardgasleveranciers op de markt.
Je kan hier de link vinden van de tarieven:

Tarief voor elektriciteit.
Tarief voor aardgas.

Om te kunnen genieten van het sociaal tarief bij Mega dient je ons een attest te bezorgen.
Voor alle vragen met betrekking tot het verkrijgen van het sociaal tarief kan je contact opnemen met de FOD Economie:

De Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie
North Gate III
City Atrium C 
Vooruitgangstraat, 50 
1210 BRUSSEL
Tel: 0800/120 33 (gratis)
Fax: 0800/120 57 (gratis)
info.eco@mineco.fgov.be 
<link>
nl
Wat is het verschil tussen een vast en variabel tarief?
In een contract met een vast tarief wordt de energieprijs (zonder taksen en netbeheerderskosten) aan dezelfde prijs gefactureerd tijdens de hele duur van je contract. Zo vermijd je de schommelingen van de energieprijs.
In een contract met een variabel tarief gebruiken we de prijs die de marktevolutie volgt. Dit tarief wordt (drie)maandelijks geïndexeerd. Dit betekent dat er op één jaar vier (of twaalf) waarden worden gebruikt. De prijs verandert dus niet elke dag. Tijdens de opmaak van de afrekeningsfactuur berekenen we je verbruik per maand en de daarbij horende marktprijs. Het bedrag van je voorschotfactuur blijft elke maand hetzelfde en is onafhankelijk van deze schommeling. 
Een contract bestaat grotendeels uit taksen, netbeheerderskosten en de energieprijs. Het variabel en vast tarief heeft enkel invloed op de energieprijs. hier onze tariefkaarten raadplegen.
nl
Wat moet ik doen bij mijn huidige leverancier als ik wil veranderen?
Je hebt geen enkele verplichting bij je huidige leverancier. Wij ondernemen alle nodige administratieve stappen (contact opnemen met je netbeheerder, overdracht van het dossier, opzeg bij je huidige leverancier, enz.).
nl
Wat moet ik doen indien er een vermogensbegrenzer geïnstalleerd is in mijn nieuwe woning (enkel van toepassing in Brussel)?
Indien er een vermogensbegrenzer in je nieuwe woning werd geïnstalleerd, kan je dit bij de inschrijving melden. Wij zullen dan aan je netbeheerder vragen om de begrenzer te verwijderen. Contacteer vervolgens je netbeheerder om een afspraak te maken voor de verwijdering. De vermogensbegrenzer moet ten laatste binnen 15 dagen na de aanvraag worden verwijderd.
nl
Wat zijn de algemene verkoopsvoorwaarden?
Raadpleeg hier onze algemene voorwaarden.
nl
Wat zijn de bankgegevens van Mega?
Bankrekeningnummer:  363-1205869-05 - IBAN BE96 3631 2058 6905
Nummer handelsregister (voor domiciliëringsaanvraag): BE0535 615 192
nl
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je kan je facturen betalen via overschrijving of via domiciliëring. De betaalmethode kan je op elk ogenblik aanpassen via je online account. via  je online account.
nl
Wat zijn de voordelen van een betaling via domiciliëring?
Via de domiciliëring worden de betalingen automatisch uitgevoerd:

U betaalt op tijd en vermijdt herinneringskosten.
De betaling worddt maand rond dezelfde periode uitgevoerd, 10 dagen na de factuurdatum.
Je hebt geen administratieve rompslomp.
Je kan je betalingen controleren via myMega.
•	U beschermt het milieu door te kiezen voor een elektronische facturatie. Indien je gekozen hebt om je facturen per post te krijgen, kan je kiezen om enkel je afrekeningsfactuur per post te krijgen en betaalt je geen extra kosten.
nl
Welke informatie heb ik nodig om te veranderen van leverancier?
Naast je contactgegevens, hebben wij je adres nodig, waar de energie moet worden geleverd. 
Als je van leverancier verandert, kan je alvast je laatste factuur bij de hand nemen. We hebben je EAN-code nodig om je aanvraag te kunnen vervolledigen. Deze code, die steeds met 5414 begint en bestaat uit 18 cijfers, vind je op je afrekeningsfactuur. De EAN-code is uniek en toegewezen aan één specifiek leveringspunt. Deze code vind je op een factuur terug, of op aanvraag bij de netbeheerder.
In geval van een verhuis hebben we je EAN-code(s), de meternummer(s) en meterstand(en) op de dag van je verhuis nodig. Een kopie van je identiteitskaart en het begeleidende document kunnen ook worden gevraagd.
nl
Welke producten en tarieven bied je aan?
Mega levert gas en elektriciteit tegen transparante en goedkope prijzen, niet alleen vandaag, maar ook op lange termijn. Afhankelijk van je behoeften kan je kiezen voor een vast of variabel contract van 1, 3 of 5 jaar. Raadpleeg onze producten hier.
nl
Welke vergoedingen zijn mogelijk op de energiemarkt?
Indien er een storing is bij de levering en/of distributie van je energie, heb je eventueel recht op een schadevergoeding. De regionale regelgeving bepaalt verschillende gevallen en legt bedragen vast voor de voorziene vergoedingen. Voor Wallonië komt je best terecht op de website <link> De wetgeving vind je op de website van de CWAPE en/of BRUGEL).
Indien je van mening bent, dat je enige schade hebt geleden en een vergoeding bij Mega wilt aanvragen, gelieve ons het gepaste formulier via aangetekend schrijven te sturen.

Formulier voor Vlaanderen– elektriciteit 
Formulier voor Vlaanderen– gas
Formulier voor Brussel

Deze formulieren zijn een hulp voor het indienen van het verzoek, maar zijn niet verplicht.
We voorzien je zo snel mogelijk een antwoord, met de bevestiging voor de vergoeding, of sturen je naar de betrokken, verantwoordelijke marktspeler. Je hebt nog altijd het recht om een klacht in te dienen bij de regionale ombudsdienst voor energie.
nl
Welke verschillende type meters bestaan er?
Bij het plaatsen van een elektriciteitsmeter heb je de keuze tussen een enkelvoudige meter, een tweevoudige meter en een meter voor exclusief nachtverbruik.

De enkelvoudige meter heeft maar één teller, die zowel overdag als 's nachts draait. Het tarief voor dag en nacht is hetzelfde. 

Een tweevoudige meter heeft twee tellers: een dag- en een nachtteller. Het verbruik tijdens de piekuren is duurder dan het verbruik tijdens de daluren. De tijdschema's van de piek-/daluren worden bepaald door je netbeheerder. In het algemeen zijn daluren tussen 21 en 6 uur, tussen 22 en 7 uur of tussen 23 en 8 uur (schijf van 9 uren). Voor meer informatie verzoeken we je contact op te nemen met je netbeheerder.

De meter voor exclusief nachtverbruik werkt ook tijdens bepaalde periodes maar enkel voor de elektrische verwarming of elektrische boilers. Deze meter wordt steeds gecombineerd met een enkelvoudige of tweevoudige meter..
De meter is een belangrijk element, want de tarieven van Mega worden in functie van je type meter bepaald.
nl
Welke zijn de voordelen van een groepsaankoop?
Het principe van groepsaankopen is vrij simpel: hoe meer kopers, hoe interessanter de offerte. Dankzij hun samenkomst vergroten de kopers hun koopkracht en kunnen ze geld besparen.
nl
Wie is een beschermde klant?
Het statuut van beschermde klant is een systeem van bescherming voor particulieren die moeilijkheden hebben om hun energiefactuur te betalen. Zo kunnen gezinnen met betalingsproblemen vermijden dat hun leverancier de meter afsluit.
Bovendien genieten ze tijdens deze bescherming van een meer voordelige energieprijs: het sociaal tarief. Dit tarief is minder hoog dan de tarieven van de commerciële leveranciers.
De federale overheid en het Waalse Gewest hebben elk een eigen definitie van de beschermde klant. De definitie van het Waalse Gewest is breder dan die op federaal niveau. Het laat toe mensen in financiële moeilijkheden te helpen.
Alle inlichtingen vind je op de website van de Waalse Energieregulator CWAPE.
Wat zijn de voordelen van het statuut van beschermde klant in Wallonië?
Het statuut van beschermde klant geeft je de mogelijkheid te genieten van een bescherming op de markt van aardgas en elektriciteit, bovenop het sociaal tarief.
De voordelen zijn o.a. de volgende: 

Als beschermde klant kan je een aanvraag indienen om door je netbeheerder te worden beleverd.
Bij wanbetaling ten opzichte van je energieleverancier wordt de levering overgenomen door je netbeheerder, die een budgetmeter zal plaatsen.
De plaatsing van een budgetmeter is gratis voor een beschermde klant.
Wanneer je als beschermde klant een budgetmeter gebruikt, kan je van een gegarandeerde energielevering genieten tijdens de winterperiode (van 1 november tot 15 maart)
Opgelet : Als regionaal beschermde klant zal het sociaal tarief niet automatisch worden toegekend. Om te kunnen genieten van het sociaal tarief dient je aan deze twee voorwaarden te voldoen:

Worden beleverd door je distributienetwerkbeheerder (DNB);
Aan je DNB een attest bezorgen hetzij ingevuld door het OCMW, hetzij door het centrum voor schuldbemiddeling of door een aangewezen schuldbemiddelaar. Om te blijven genieten van het sociaal tarief dient er jaarlijks een nieuw attest aan je DNB te worden bezorgd.



Wie wordt als beschermde klant beschouwd in Brussel?

Brugel kent het statuut van beschermde klant toe op basis van de inkomsten en de gezinssamenstelling.
De inkomsten ter referentie worden vastgelegd op basis van de indexwaarden bij de energieconsumptie.


Aantal personen ten laste1 inkomen of minder2 of meer inkomsten
018.00020.000
121.00023.000
222.50024.500
324.00026.000
425.50027.5000
527.00029.000

Aanvraagformulier voor Brussel (Brugel) downloaden.
Wat zijn de voordelen van het statuut beschermde klant in Brussel?
De bescherming bestaat onder andere uit:

een opschorting van het contract met de basisleverancier;
 de overstap van de klant naar een leverancier van laatste instantie, de distributeur Sibelga. Deze is verplicht aan de klant tijdelijk gas en/of elektriciteit tegen het sociale tarief te leveren (goedkopere tarieven dan de laagste tarieven op de markt).

Wie wordt als beschermde klant beschouwd in Vlaanderen?
De personen (of de personen die op hetzelfde adres wonen) die genieten van:

een leefloon,
een gewaarborgd inkomen of een tegemoetkoming voor bejaarden (gehandicapte personen inbegrepen). Dit is een federale regel.
een inkomensvervangende uitkering, een integratietegemoetkoming of een tegemoetkoming aan een derde persoon voor hulp aan bejaarden. Dit is ook een federale regel
een voorschot op de eerder vermelde tegemoetkomingen,
educatieve begeleiding van financiële aard genomen door het OCMW,
een opvolging verzekerd door een erkend schuldbemiddelingscentrum of van een collectieve schuldenregeling,
een financiële steun gedeeltelijk of geheel ten laste van de federale staat.

Waaruit bestaat het statuut beschermde klant in Vlaanderen?
De bescherming bestaat onder andere uit volgende delen:

een energieleverancier mag geen herinnerings- of ingebrekestellingskosten factureren;
er wordt een subsidie toegekend aan gezinnen met een laag inkomen voor de verwezenlijking van werken in hun woning waardoor ze energie kunnen besparen.
Waar kan ik mijn statuut van beschermde klant aanvragen?
In Wallonië:U kan het attest aanvragen bij de plaatselijke OCMW wanneer je bij hen van een financiële begeleiding of schuldbemiddeling geniet. Meer inlichtingen vind je op de site van de  CWAPE  en op het portaal voor Energie in Wallonië de Waalse Energieregulator.
In Brussel:
Je kan je aanvraag indienen bij Brugel.
Het aanvraagformulier van Brugel hier downloaden.Voor inlichtingen betreffend het statuut van beschermde klant, klik hier.
In Vlaanderen:
Je kan een aanvraag indienen bij de FOD Sociale Zekerheid of bij je plaatselijk OCMW.
nl
Wie moet ik contacteren als ik mijn elektrische of aardgasinstallatie wil veranderen of aanpassen?
De netbeheerder moet verwittigd worden, aangezien deze verantwoordelijk blijft voor je aansluiting op het elektriciteit- en aardgasdistributienetwerk. Als je meter storingen vertoont, dan zal de beheerder instaan voor de technische opvolging en ervoor zorgen dat je voorziening niet wordt verstoord.U kent je DNB niet?Vind hem gemakkelijk hier.
nl
Wie zijn de spelers op de markt?
Sinds 1 januari 2007 is de markt van elektriciteit en gas volledig vrij in het hele land. De vrijmaking van de markt bracht een wijziging binnen de verdeling van de marktspelers met zich mee. Een overzicht van het nieuwe landschap:

De producenten: ze produceren of importeren elektriciteit en gas. Zij bevoorraden de markt. 
De beheerder van het transportnet (BTN): beheert en onderhoudt de gas- en elektriciteitsleidingen (hoogspanningsleidingen of hogedruk gasleidingen) die de energie naar het distributienet voeren. De federale regering heeft deze beheerders aangeduid. Voor elektriciteit gaat het om ELIA, voor gas is dit Fluxys. Voor leidingen met een spanning van 36kV stelde de Brusselse Regering Elia aan als beheerder van het gewestelijke transportnet (BGTN).
De beheerder van het distributienet (BDN): hij beheert en onderhoudt de plaatselijke elektriciteits- en gasleidingen die de energie tot bij de consument brengt.
De leveranciers: ze kopen de energie aan bij de producent en verkopen het aan de klanten. Daarbij dienen zij de marktregels opgesteld door de gewesten na te leven.
De klant: Die bent u!  De klant kiest vrij zijn gas- en elektriciteitsleverancier.
De regulatoren:

Source: <link>
nl
Zal de elektriciteit en/of het gas worden afgesloten als ik van leverancier verander?
Neen, er wordt geen elektriciteits- of gasmeter afgesloten. Je distributienetbeheerder (DNB) zal er steeds over waken dat je bevoorraad wordt, zelfs bij een verandering!
nl