Een van mijn vluchten is met een andere luchtvaartmaatschappij. Is mijn toegestane hoeveelheid bagage hetzelfde?
De bagagelimiet kan afwijken op vluchten die door onze partnermaatschappijen worden uitgevoerd. Uw ticket bevat alle details over de toegestane hoeveelheid bagage voor elk deel van uw reis.
nl
Hoe kan ik extra bagage aan mijn boeking toevoegen?
U kunt extra bagage snel en gemakkelijk online boeken tot 4 uur voor uw vlucht. Ga naar Mijn boeking beheren en ontvang tot 30% korting op onze standaardtarieven. U kunt ook extra bagage toevoegen wanneer u online incheckt, beschikbaar tot 1 uur voor uw vlucht. Als alternatief kunt u voor extra bagage betalen wanneer u incheckt op de luchthaven. Alle kosten voor extra bagage worden niet terugbetaald.

Als u van of naar de VS of Canada vliegt, kunt u slechts één extra koffer tot 23 kg online boeken. Als u nog meer bagage wilt meenemen, kunt u betalen om tot 32 kg mee te nemen door ons contactcentrum 48 uur voor uw vlucht te bellen om 10% korting te ontvangen. U kunt ook voor uw extra bagage betalen op de luchthaven.
Meer over extra bagage.
nl
Hoeveel bagage kan ik inchecken?
U kunt zoveel bagage inchecken als u wilt, zolang het totale gewicht binnen uw toegestane bagagehoeveelheid valt. Gebruik onze calculator om de toegestane hoeveelheid ingecheckte bagage voor uw vlucht te berekenen.
nl
Ik heb een aansluitende vlucht. Gaan mijn ingecheckte tassen naar mijn eindbestemming?
Niet altijd. Mogelijk moet u uw tas ophalen en opnieuw inchecken, afhankelijk van de route en het land waar u doorheen reist. Uw agent kan dit bevestigen wanneer u op de luchthaven incheckt.
nl
Ik heb iets aan boord achtergelaten. Met wie moet ik contact opnemen?
We zullen er alles aan doen om u te helpen de bagage terug te krijgen!
Laten we beginnen
nl
Kan ik Zamzam-water meenemen aan boord?
U kunt maximaal 5 liter Zamzam-water gratis meenemen, naast uw limiet voor ruimbagage. Het water dient veilig verpakt te zijn in een gelabelde, verzegelde plastic fles, die op zijn beurt weer is verpakt in een beschermende kartonnen doos. Deze zijn overal verkrijgbaar op pelgrimsoorden. U mag ook tot 100 ml Zamzam-water meenemen in uw handbagage. Het moet worden vervoerd in een transparante, hersluitbare plasticfles of zak. Het is niet mogelijk om tegen betaling meer Zamzam-water mee te nemen als extra bagage.
nl
Kan ik mijn trouwjurk meenemen aan boord?
We raden u aan uw trouwjurk mee te nemen als onderdeel van uw handbagage. U kunt dit gratis doen zolang u binnen uw toegestane handbagage en onze maximale handbagageafmetingen blijft. Anders kunt u uw trouwkleding inpakken als onderdeel van uw toegestane ruimbagage.
Vraag uw cabinepersoneel op lange afstandsvluchten of er ruimte is om uw trouwjurk op te hangen en zij zullen hun best doen om te helpen. We hebben zeer beperkte ophangruimte aan boord, dus we kunnen niet garanderen dat we de jurk tijdens uw vlucht kunnen ophangen.
nl
Kan ik mijn tv meenemen als ingecheckte bagage?
Ja! U mag een tv meenemen als onderdeel van uw ingecheckte bagage. Er worden alleen kosten voor extra grote bagage in rekening gebracht als de tv 32 inch of groter is voor vluchten van of naar de V.S. en Canada of als deze 40 inch of groter is voor vluchten van of naar alle andere bestemmingen.
nl
Mijn bagage is beschadigd. Wat moet ik doen?
Als uw bagage of de inhoud ervan is beschadigd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bezoek de aankomstbalie voordat u de luchthaven verlaat, of neem binnen zeven dagen schriftelijk contact met ons op. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om een claim in te dienen. 
Hulp bij beschadigde bagage
nl
Mijn bagage is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Laat ons het weten als uw bagage niet is aangekomen voordat u de luchthaven verlaat. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om uw koffers te volgen, een levering te organiseren of in de toekomst een claim in te dienen.
Uw bagage volgen
nl
Voor een deel van mijn reis naar/van de V.S. vlieg ik met een andere luchtvaartmaatschappij. Is mijn toegestane hoeveelheid bagage hetzelfde?
Als uw reis begint of eindigt in de V.S., bepaalt de eerste luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt, de bagageregels die van toepassing zijn op uw hele reis, op basis van hun eigen bagagebeleid of dat van de belangrijkste vervoerder. Dit is gewoonlijk de luchtvaartmaatschappij die het langste deel van de reis verzorgt. Als u bijvoorbeeld met maatschappij X vanuit de V.S. naar Abu Dhabi vliegt en van Abu Dhabi naar een andere bestemming vliegt met Etihad Airways, bepaalt maatschappij X uw bagagelimiet en bagageregels. 
Dit is in overeenstemming met de voorschriften van het Amerikaanse Ministerie van Transport. Als u alle delen van uw reis met hetzelfde ticket hebt geboekt, staat uw bagagelimiet duidelijk beschreven in de boekingsbevestiging.
nl