Activeren lukt niet. Wat moet ik doen?
Enkele tips voor succesvol activeren: Denk aan het gebruik van hoofdletters en cijfers als je de activeringscode invult De persoon aan wie de brief met activeringscode is geadresseerd, moet zijn gegevens activeren. Lukt het activeren nog niet? Neem dan contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Het lukt me niet om een MijnObvion account aan te vragen. Wat nu?
Neem dan contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Het saldo van mijn bouwdepot klopt niet. Hoe kan dat?
Neem contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion als je denkt dat het saldo van je bouwdepot niet klopt. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Hoe kan ik een MijnObvion account aanvragen?
Fijn dat je meteen een account voor MijnObvion wilt maken. Jouw hypotheekgegevens moeten dan eerst in onze systemen zijn verwerkt. Wacht daarom tot je onze welkomstmail hebt ontvangen. Dit is meestal een week nadat je de hypotheekakte bij de notaris hebt getekend. Geen welkomstmail ontvangen? Kijk dan of deze in jouw spambox terecht is gekomen. Ben je al langer klant? Je vraagt een account binnen 2 minuten online aan door deze 3 stappen te volgen. Open de MijnObvion-aanvraagpagina en kies voor ‘Aanvragen met iDIN' iDIN is een veilige en vertrouwde identificatiemethode die door de meeste banken wordt gebruikt voor de identificatie van klanten. Uiteraard hebben wij geen inzicht in je bankgegevens. iDIN controleert via jouw bank of jij het bent. We hebben meer informatie over iDIN voor je op een rij gezet. Op de volgende pagina volg je dan de stappen van je eigen bank waarmee je ons jouw identiteit bevestigt. Vervolgens kom je op de pagina waar je een wachtwoord aanmaakt. En dan kun je MijnObvion meteen gebruiken!
nl
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen in MijnObvion?
Je kunt je accountgegevens wijzigen nadat je bent ingelogd. Klik rechtsboven op het pijltje naast 'Ingelogd'. En vervolgens op ‘Mijn Account’. Daarna kun je zelf de gegevens wijzigen. Vergeet je bij een volgend bezoek niet om met je nieuwe gegevens in te loggen?
nl
Hoe lang duurt het tot mijn verzoek tot extra terugbetaling is verwerkt?
Op de pagina 'Reactietermijnen' kun je zien hoe lang de gemiddelde reactietermijn is. Onze reactie is in de vorm van een brief waarin ook de vervolgstappen staan. Wacht deze eerst even af voordat je het extra terugbetaalbedrag aan ons overmaakt. Je ontvangt van ons een brief waarin staat hoe je de extra terugbetaling kunt overmaken. Ook staat in deze brief vermeld of je een vergoeding (boete) moet betalen en hoe hoog deze is. Nadat we je extra terugbetalig hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging per post. Dan gaan we je extra terugbetaling verwerken. Je nieuwe maandbedrag verandert nog niet meteen. Geen zorgen, we vergoeden rente vanaf de ontvangstdatum van de extra terugbetaling tot het einde van de betreffende maand. Deze rentevergoeding verrekenen we automatisch met de schuldrest van het leningdeel waarop je extra terugbetaalt. Nadat we je extra terugbetaling hebben verwerkt, krijg je een brief waarin je nieuwe maandbedrag en de ingangsdatum staan.
nl
Hoe lang duurt het voordat mijn declaratie is verwerkt?
Onze actuele reactietermijnen vind je in dit overzicht.
nl
Hoe veilig is iDIN?
iDIN is net zo veilig als internetbankieren. iDIN maakt namelijk gebruik van dezelfde beveiligingstechniek als internetbankieren.
nl
Hoe weet ik welke facturen ik heb ingediend?
Als je een factuur hebt ingediend, sturen we automatisch een bericht naar jouw berichtenbox op MijnObvion. Zo kun je altijd terug kijken welke facturen je hebt ingediend. In het 'Overzicht ingediende declaraties' op MijnObvion zie je de status van de ingediende facturen. En in het 'Overzicht betaalde declaraties' zie je de betalingen en de bijschrijvingen van rentevergoeding.
nl
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken?
Via MijnObvion kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik hiervoor op het inlogscherm op de optie ‘wachtwoord vergeten?’.
nl
Ik heb een nieuw e-mailadres en kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Je kunt inloggen met je oude e-mailadres. Nadat je bent ingelogd, ga je naar ‘Ingelogd – Accountgegevens’. Wijzig hier je e-mailadres. Hierna kun je inloggen met je nieuwe e-mailadres. Lukt het inloggen met het nieuwe e-mailadres toch niet? Neem dan contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Ik heb een nieuw mobiel telefoonnummer en ontvang geen inlogcode per sms. Wat moet ik nu doen?
Je kunt via MijnObvion eenvoudig zelf je telefoonnummer wijzigen. Daarbij gebruiken we iDIN voor jouw identificatie. Want je ontvangt de inlogcode voor MijnObvion op je telefoon en we willen zeker weten dat jij de wijziging van het telefoonnummer doet. Meer weten over iDIN? Lees deze veelgestelde vragen
nl
Ik heb geen brief met de activeringscode voor MijnObvion ontvangen. Wat nu?
Neem dan contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200. .
nl
Ik heb geen inlogcode per sms ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Controleer of je je telefoonnummer juist hebt ingevuld. Het opgegeven telefoonnummer mag alleen uit cijfers en een ‘+’ teken bestaan, bijvoorbeeld +31612345678. Vraag vervolgens een nieuwe inlogcode per sms aan door opnieuw de gegevens bij het activeren in te vullen. Ontvang je nog steeds geen inlogcode? Neem dan contact op met de medewerkers van ons Service Centrum via telefoonnummer 088 1470 200. Zij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur.
nl
Ik heb geen mobiel nummer. Kan ik me nu aanmelden voor MijnObvion?
Nee, iedere keer als je op MijnObvion inlogt, ontvang je een unieke inlogcode per sms. Je heb dus een mobiele telefoon nodig om toegang te krijgen tot MijnObvion.
nl
Ik zie de gegevens van mijn spaarhypotheek niet. Hoe kan dat?
MijnObvion toont alleen de gegevens die in onze eigen administratie staan. Gegevens van derde partijen kunnen wij dus helaas niet tonen. Alleen als je een bankspaarhypotheek hebt, kunnen we de gegevens in MijnObvion tonen.
nl
Kan ik iDIN direct gebruiken?
iDIN wordt op dit moment aangeboden door ING, Rabobank, SNS, ABN AMRO, ASN Bank, RegioBank, en Triodos Bank. Als je toegang hebt tot internetbankieren bij deze banken, kun je iDIN meteen gebruiken.
nl
Kan ik ook kassabonnen via MijnObvion declareren?
Ja, ook kassabonnen kun je gewoon via MijnObvion declareren. Dat doe je door in het onderdeel 'Mijn bouwdepot' de knop 'Declaratie indienen' te gebruiken.
nl
Mijn account is geblokkeerd. Wat nu?
Als je je wachtwoord vijf keer achter elkaar verkeerd intoetst, wordt je account geblokkeerd. Je kunt je account meteen zelf deblokkeren via MijnObvion. Je hoeft alleen de instructies via de schermen van MijnObvion te volgen. Dan ontvang je via sms een nieuwe activatiecode die je direct gebruikt. Waarna je weer toegang tot je account hebt.
nl
Vanaf wanneer kan ik declaraties via MijnObvion indienen?
Zodra je een MIjnObvion account hebt, kun je je declaraties via MijnObvion indienen. Let op! Als nieuwe klant kun je pas een account aanmaken nadat je onze welkomstbrief hebt ontvangen. Want pas dan zijn de hypotheekgegevens in onze systemen verwerkt.
nl
Vanaf wanneer zijn de bij- en afschrijvingen van mijn bouwdepot zichtbaar?
Via MijnObvion zie je meteen wat de status is van de door jou ingediende declaraties. Ook kun je zien welke facturen zijn betaald en welke rentevergoeding is bijgeschreven.
nl
Waarom kan ik niet inloggen?
Kloppen je gebruikersnaam en wachtwoord? Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je via MijnObvion een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik hiervoor op het inlogscherm op de optie ‘wachtwoord vergeten?’. Als je je gebruikersnaam bent vergeten, kun je via MijnObvion de gebruikersnaam opvragen. Klik hiervoor op het inlogscherm op de optie ‘Gebruikersnaam vergeten?’ Lukt het inloggen nog niet? Neem dan contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Waarom komen e-mails vanuit MijnObvion niet aan of komen deze in de spambox terecht?
Dat kan gebeuren als je e-mail van je ene e-mailadres doorstuurt naar een ander e-mailadres. Bijvoorbeeld van j.peters@bedrijf.nl naar janpeters@thuis.nl. Zorg daarom dat het juiste e-mailadres in MijnObvion staat.
nl
Waarom krijg ik een activeringscode per brief?
Je hebt gekozen voor het aanvragen van een account per post, misschien omdat jouw bank aanvragen via iDIN niet ondersteunt. Dat betekent dat je account voor MijnObvion aanvraagt door je postcode, huisnummer en geboortedatum in te vullen. Dit is een unieke combinatie in onze administratie. En op dit adres krijg je de activeringscode toegestuurd. Dit is om te voorkomen dat anderen je activeringscode ontvangen en misbruik kunnen maken van jouw gegevens. Je ontvangt de activeringscode binnen 2 - 4 werkdagen na het aanvragen ervan.
nl
Waarom lukt extra terugbetalen niet via iDEAL?
Soms is betaling via iDEAL niet mogelijk omdat je: een ABP-Hypotheek hebt. meer dan je vergoedingsvrije terugbetalingsbedrag wilt overmaken. op een (bank)spaarhypotheek wilt terugbetalen. op twee of meer leningdelen tegelijk wilt terugbetalen. meer dan de standaard betaallimiet van iDEAL (€ 50.000) wilt terugbetalen. Let op: sommige banken hanteren een lagere betaallimiet dan iDEAL. In MijnObvion krijg je dan de melding ‘Technische fout’. In dat geval moet je zelf met je bank contact opnemen om de betaallimiet aan te passen. Lukt de iDEAL betaling niet, dan kun je jouw verzoek toch gewoon via MijnObvion indienen. Wij nemen het dan in behandeling. Je ontvangt van ons een brief waarin staat hoe je de extra terugbetaling kunt overmaken. Ook staat in deze brief vermeld of je een vergoeding (boete) moet betalen en hoe hoog deze is. Deze brief ontvang je via MijnObvion en we sturen je een e-mail zodra de brief klaar staat. In dit overzicht zie je de gemiddelde reactietermijn.
nl
Waarom lukt het niet om een declaratie in te dienen?
Neem contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion als het je niet lukt om een declaratie in te dienen. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Waarom lukt het niet om een nieuwe rentevaste periode vast te zetten in MijnObvion?
Neem contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Waarom moet ik mijn e-mailadres invullen?
Je e-mailadres is nodig omdat we je vanuit MijnObvion berichten sturen.
nl
Waarom zie ik geen af- en bijschrijvingen?
Neem contact op met de medewerkers van het Service Centrum van Obvion als je geen af- en bijschrijvingen ziet. Zij kunnen je verder helpen. Het Service Centrum is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 088 1470 200.
nl
Wanneer zijn de nieuwe gegevens na extra terugbetalen zichtbaar in MijnObvion?
De extra terugbetaling en de nieuwe maandtermijn zijn de eerstvolgende maand na verwerking van je gegevens zichtbaar in MijnObvion.
nl
Wat betekent de naam iDIN?
iDIN staat voor iDentificeren en INloggen. Je kunt je met iDIN namelijk online identificeren en je kunt ermee inloggen op de websites van bedrijven en instellingen.
nl
Wat is mijn gebruikersnaam?
Je gebruikersnaam kan het e-mailadres zijn dat je hebt doorgegeven. Je kunt ook een andere gebruikersnaam hebben gekozen. Als je je gebruikersnaam bent vergeten, kun je via MijnObvion de gebruikersnaam opvragen. Klik hiervoor op het inlogscherm op de optie ‘ Gebruikersnaam vergeten?’.
nl
Wat moet ik doen als het bedrag van mijn laatste factuur hoger is dan het restantsaldo van mijn bouwdepot?
MijnObvion houdt rekening met het restantsaldo. Als het saldo van je bouwdepot lager is dan je factuur, betaalt Obvion slechts het bedrag van het restantsaldo uit. Vul je per ongeluk een te hoog bedrag in, dan past Obvion dit automatisch aan. Je voegt de factuur gewoon bij de declaratie, zoals je dat altijd doet.
nl
Wat moet ik doen als inloggen met iDIN niet lukt?
Kun je niet inloggen met iDIN? Meld je dan bij jouw eigen bank. Wij kunnen je hiermee niet verder helpen. Dat komt doordat deze identificatiemethode door jouw bank beschikbaar is gesteld en wij hierin geen wijzigingen kunnen aanbrengen. Tip: De persoonsgegevens bij je bank en bij Obvion moeten gelijk zijn aan elkaar. Heb je bijvoorbeeld de adreswijziging al doorgegeven? Wil je MijnObvion op een andere manier activeren? Vraag dan een account aan via post . Meer veelgestelde vragen over MijnObvion
nl
Welke gegevens kan een bank doorgeven aan een organisatie die gebruik maakt van iDIN?
De bank verstrekt alleen persoonsgegevens. Dat zijn één of meer van de volgende gegevens: voorletter(s), achternaam, woonadres, leeftijdsindicatie (18 jaar of ouder), geboortedatum, geslacht, e-mail of telefoonnummer. De betreffende organisatie krijgt deze gegevens nadat jij als klant hiervoor opdracht hebt gegeven aan je bank.
nl