Ondersteunt het PAC alle surveillancediensten/opvolgbedrijven?
Ja. Als de risicolocatie gebruik maakt van een surveillancedienst/opvolgbedrijf voor het opvolgen van een alarmmelding, wordt deze aangestuurd door het PAC. Het opvolgbedrijf zal bij de meldkamer bekend moeten zijn door deze te benoemen als sleutelhouder in het actiepatroon.
nl
Ondersteunt het PAC ook alarmhandeling via een IP-VPN?
Ja. Indien u een IP-VPN heeft kunnen de meldingen ook via het IP-VPN aangeboden worden. Indien gewenst is het mogelijk om, gelijk aan pinnen over IP, binnen het IP-VPN een tunnel of EVC toe te passen voor het versturen van meldingen van risicolocaties naar de meldkamer. Op deze wijze wordt een gegarandeerde bandbreedte vrijgehouden voor het doorgeven van alarmmeldingen.
nl
Ondersteunt het PAC single path en/of dual path systemen?
Onze aangesloten PACâs ondersteunt zowel single als dual path alarmsystemen.
nl
Waarom moet ik de veiligheidsheidsregio aangeven bij aanvraag van een aansluiting op het PAC?
Indien u een gecertificeerd alarmsysteem gebruikt waarbij de particuliere alarmcentrale geverifieerde meldingen doorzet, moet de juiste veiligheidsregio bekend zijn zodat de meldkamerÂ de meldingen naar de juiste veiligheidsregio kan doorzetten.
Let op:

Door reorganisaties binnen de veiligheidsregioâs kan het werkingsgebied van de veiligheidsregio veranderen, u dient deze wijziging door te geven aan het PAC.
In het kader van aanrijtijden (politie/brandweer) kan het voorkomen dat aan de randen van 2 veiligheidsregioâs, een andere regio de afhandeling voor zijn rekening neemt, houd hier rekening mee bij de inventarisatie bij uwÂ klant.
nl
Wanneer moet een alarmsysteem voorzien zijn van een dual path?
De bepaling of een alarmsysteem single of dual path moet zijn, is een afweging vanuit de regelgeving van de overheid, de verzekeraars en of de installateur in overleg met het risico object.
nl
Wat doet het PAC met mijn alarm?
In de basis bestaat het proces voor de afhandeling van inkomende (alarm)meldingen uit 4 niveaus:

Waarnemen
Melden
Duiden en verifiÃ«ren
Opvolgen

Contactpersonen kunnen in deze context zijn:

Sleutelbeheerders/sleutelhouders
Surveillancediensten /opvolgbedrijven
Hulpdiensten (politie/brandweer/GHOR).

Afhankelijk van de gekozen meldkamerdienst wordt in een actiepatroon per risico-locatie vastgelegd op welke wijze het meldproces wordt vormgegeven en wie geÃ¯nformeerd wordt.
nl
Wat is een Promnummer?
Het promnummer is een uniek nummer waaraan de meldkamer het risico object herkent. De aansluiting op de meldkamer wordt gerealiseerd door het programmeren van het promnummer, het IP-adres en een poort nummer, in de alarminstallatie of IP-converter.
Het PAC hanteert een 10-cijferig promnummer dat bestaat uit 2 delen:

De eerste 4 cijfers, 01-26 of 01-36, geeft de ontvanger op de meldkamer aan.
De laatste 6 cijfers geven aan welk risico-object het betreft.

Het kan voorkomen dat alarminstallaties geen 6-cijferig nummer maar een 4-cijferig nummer ondersteunen. In die situatie dient u direct na de bestelling of tijdens het aansluiten van het systeem, contact op te nemen met de centralisten van de meldkamer voor ondersteuning bij de aansluiting.
nl
Wat is een actiepatroon?
Een actiepatroon is een set van afspraken waarop en waarmee de particuliere alarmcentrale de alarmopvolging vormgeeft en afhandelt naar de waarschuwingsadressen.
nl
Wat is een geverifieerde melding?
Een geverifieerde melding kan bestaan uit verschillende technische meldingen of persoonlijke waarneming. Er is sprake van een geverifieerde melding indien:

Minimaal 2 technische meldingen van gelijke aard die afkomstig zijn uit meerdere zones c.q. meldergroepen (bijvoorbeeld 2 bewegingsdetectoren in verschillende ruimtes)
Meervoudige technische meldingen afkomstig van twee of meer verschillende detectiemethoden (bijvoorbeeld een magneetcontact van een deur en een bewegingsdetector in de achterliggende ruimte).
nl
Wat is een transmissieprotocol en welke transmissieprotocollen ondersteunt het PAC?
Een beveiligingssysteem âspreektâ een bepaalde taal. Deze taal wordt het transmissieprotocol genoemd. Op basis van het transmissieprotocol is het voor het PACduidelijk zichtbaar welke detector(en) een alarm en/of storingsmelding geven. Voorbeelden van transmissieprotocollen zijn: XSIA, SIA, SIA-HS, ContactID en Fast Format. Het is belangrijk om een onderscheid te maken tussen een alarmprotocol dat over PSTN wordt getransporteerd en hetzelfde protocol wat over IP wordt getransporteerd. Het kan spraakverwarring opleveren als dit door elkaar wordt gehaald. Zo kan bijvoorbeeld een IP-converter de PSTN formaten XSIA, SIA en ContactID ondersteunen, terwijl deze via IP uitsluitend gebruik maakt van SIA DC-09.
nl
Wat is het verschil tussen single path en dual path?
Bij single path is er sprake van Ã©Ã©n transmissieweg waarover de alarmmeldingen van een risico-object naar het PAC worden gestuurd. Bij uitval van deze transmissieweg kan de particuliere alarmcentrale geen meldingen meer ontvangen. Voor single path systemen wordt doorgaans een IP verbinding toegepast, het is echter ook mogelijk om GPRS als single path in te zetten.
Bij dual path is er sprake van 2 gescheiden transmissiewegen waarover alarmen verstuurd worden. Bij uitval van het primaire transmissie pad, zal het alarmsysteem automatisch overschakelen naar het secundaire transmissie pad. In het algemeen wordt een IP verbinding toegepast voor het primaire transmissie pad en GPRS als secundair transmissie pad.
Een dubbel GPRS systeem is ook mogelijk echter adviseren wij uit het oogpunt van veiligheid  gebruik te maken van 2 verschillende mobiele providers.
nl
Wat wordt er verstaan onder een alarminstallatie?
De alarminstallatie is de voorziening op de risicolocatie die een (alarm)melding kan genereren. De alarminstallatie kan bestaan uit Ã©Ã©n of meerdere (alarm)systemen/componenten. De installateur is verantwoordelijk voor de installatie en het onderhoud van de alarminstallatie.
nl
Wat zijn risicoklassen en doormeldklassen en welke klassen ondersteunt de particuliere alarmcentrale?
De verzekeraars hebben hun eisen verwoord in de VRKI (Verbeterde Risico Klasse Indeling). âDe VRKI is een instrument om het inbraakrisico van woningen en bedrijfspanden te bepalen. Aan de hand van het inbraakrisico kan worden vastgesteld welk soort preventiemaatregelen moeten worden getroffen, en van welke zwaarte. De VRKI wordt onder meer gebruikt door verzekeraars en beveiligingsbedrijven. Als beveiligingsmaatregelen volgens de VRKI zijn uitgevoerd, kan een BORG Beveiligingsbedrijf een BORG Beveiligingscertificaat verstrekken. Opdrachtgevers kunnen hiermee aantonen dat er geschikte beveiliging is aangebracht. Verzekeraars kunnen de beschikking over een BORG Beveiligingscertificaat meenemen bij de bepaling van de verzekeringspremie.â Voor een nadere detaillering wordt verwezen naar de VRKI 2016. Naast de verzekeraars kan ook de overheid eisen stellen met betrekking tot alarmopvolging en alarmvoorzieningen op een risicolocatie . De eisen van de overheid zijn verwoord in het Bouwbesluit 2012. Verzekeraars maken naast de indeling van een object in een risicoklasse, gebruik van een doormeldklasse, ook wel ATS categorieÃ«n genoemd. De 24/7 Alarm dienstverlening ondersteunt bij het aansluiten van risico-locaties, de ATS categorieÃ«n SP2, DP1 en DP2. In onderstaande tabel vind u een kort overzicht, in dit overzicht zijn ook de oude benamingen voor de ATS categorieÃ«n meegenomen aangezien deze nog veelvuldig gehanteerd worden.
nl
Welke alarminstallaties ondersteunt de meldkamer?
Op de 24/7Alarm dienstverlening kunnen zowel gecertificeerde als niet-gecertificeerde installaties worden aangesloten.
Gecertificeerde installaties
Borg/VEB gecertificeerde installaties voldoen aan alle eisen die vanuit de regelgeving gesteld worden en zijn aangelegd door een erkend technisch beveiligingsbedrijf. Gecertificeerde installaties zijn te onderscheiden in 3 categorieÃ«n:

Volledig certificaat (bouwkundig en elektronisch)
Deelcertificaat elektronisch
Deelcertificaat bouwkundig

Dit betekent dat bij ontvangst van een (alarm)melding van een volledig of deels gecertificeerd object, een centralist handmatig de aanname verzorgt en, indien sprake is van een geverifieerd alarm, deze doorzet naar een hulpdienst van de veiligheidsregio.
In alle andere gevallen zal de centralist conform het actiepatroon de sleutelbeheerder en/of de surveillancedienst informeren.
Niet-gecertificeerde installaties
Niet-gecertificeerde installaties zijn systemen waarin niet gecertificeerde componenten zijn opgenomen, die niet voldoen aan de regelgeving of zijn aangelegd door een installateur ofÂ eindgebruikerÂ die niet beschikt over de juiste erkenningen om deze te plaatsen en/of te onderhouden.
nl
Welke mobiele infrastructuur kan toegepast worden?
Meldingen van alarmsystemen kunnen op basis van GPRS doorgemeld worden aan de meldkamer. Hiervoor kan volstaan worden met een simkaart van iedere willekeurige provider.
nl
Welke onderdelen onderscheiden we in een alarmafhandeling?
In bijgaand figuur worden in grote lijnen de afzonderlijke componenten en de hierop van toepassing zijnde normering voor de doorgifte van alarmen/meldingen, benoemd.
nl
Wie bepaalt de volgorde waarin sleutelbeheerders/sleutelhouders benaderd worden?
De lijst van sleutelbeheerders en/of sleutelhouders wordt samen met u vastgesteld. De volgorde die u hierbij hanteert word door het PAC gehanteerd bij de benadering van sleutelbeheerders/sleutelhouders.
nl
Worden de hulpdiensten altijd aangestuurd?
U kunt eenvoudig het aantal gebruikers op- en afschalen. Zo blijft uw organisatie flexibel en betaalt u alleen voor de faciliteiten die u daadwerkelijk nodig heeft. En u past de abonnementen gemakkelijk aan als de behoeften veranderen.
nl
Wordt een actiepatroon permanent vastgelegd?
Nee. Voor iedere locatie wordt een vast actiepatroon vastgelegd. Dit actiepatroon wordt in overleg door met de risico locatie en de installateur vastgesteld en vastgelegd in het alarmsysteem. Dit actiepatroon kan op 2 manieren gewijzigd worden:

Door de instellingen van het actiepatroon te wijzigen bijvoorbeeld bij wijziging van openingstijden of
Door middel van een tijdelijke wijziging.

Een tijdelijke wijziging is mogelijk via de App door gerechtigde sleutelbeheerder (let op: niet alle PACâs bieden een app aan). De tijdelijke wijziging is maximaal 24 uur van kracht waarna het vaste actie patroon weer van kracht wordt.
nl