Hoe kan ik gesprekken handmatig opnemen en hoe werkt de automatische opnamefunctie?
U kunt deze opties online selecteren in het gebruikersportal. Het is echter niet mogelijk om de opname tijdens het gesprek te starten, dus kies hier van tevoren voor.
nl
Hoeveel minuten aan opnames kunnen er worden opgeslagen? Kost deze opslag extra geld?
Opgenomen gesprekken worden opgeslagen in de cloud. Hiervoor is momenteel een geconfigureerd Amazon S3-account nodig (voor cloud-based opslag). Amazon S3 brengt een minimum bedrag in rekening voor een opslagaccount, op 1 Gig kunt u normaal gesproken 5000 minuten aan opgenomen gesprekken bewaren. GoToConnect maakt automatisch opslagmappen aan voor ieder jaar, met submappen voor maanden en dagen. Opgenomen gesprekken zijn uiterlijk de volgende werkdag beschikbaar, direct via uw Amazon S3-account of via de S3-browser. Als alternatief zijn er ook VoIP-handsets met GoToConnect-ondersteuning die lokale opnames mogelijk maken. Zo kunt u een gesprek opnemen en direct vanaf de telefoon opslaan op een USB-stick, die kan worden ingeplugd op een aansluiting op het telefoontoestel. De gesprekken worden opgeslagen als WAV-bestanden.
nl
Kan ik ieder willekeurig gesprek opnemen als ik geen beheerder ben?
Standaard mogen alleen beheerders gesprekken opnemen, maar de beheerder kan deze machtiging ook toekennen aan andere gebruikers of gebruikersgroepen.
nl
Kan ik inbreken en ingrijpen tijdens een gesprek?
"Inbreken" bij gesprekken is een functie voor gespreksbewaking in callcenters. Als u als supervisor meeluistert met een gesprek voor de kwaliteitsbewaking, kunt u meeluisteren op de achtergrond, inbreken en ingrijpen in het gesprek, of influisteren.
nl
Kunnen ook mensen zonder beheerdersrechten alle individuele logboeken inzien?
Eindgebruikers kunnen alleen de logboeken van hun eigen telefoon extensie inzien. Beheerders hebben toegang tot alle individuele logboeken en overkoepelende, organisatiebrede statistieken.
nl
Tot hoe ver terug zijn de gesprekslogboeken in te zien?
De logs van gesprekken worden 90 dagen bewaard, maar het is ook mogelijk om de logboeken als download in een CSV-bestand te bewaren.
nl
Wie heeft er toestemming om gesprekken te monitoren?
In ons systeem voor gespreksmonitoring is standaard ingesteld dat alleen supervisors met beheerdersrechten kunnen meeluisteren met gesprekken om nieuwe medewerkers te helpen en om te beoordelen hoe ze hun werk doen. Een beheerder kan echter ook andere gebruikers of groepen machtigen om mee te luisteren.
nl
Wie kan er meeluisteren?
Alleen gebruikers met beheerdersrechten kunnen meeluisteren met gesprekken van anderen. Het is ook mogelijk om over te stappen naar de modus Inbreken of Influisteren.
nl