Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op als u artikelen wilt retourneren. Vervolgens bekijken we samen welke mogelijkheden er zijn.
nl
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen via onze webshop:U kunt een bestelling direct in onze webshop plaatsen. Plaats de gewenste artikelen in uw winkelmand, u kunt ten alle tijden de artikelen in uw winkelmand inzien, wijzigen of verwijderen door links boven op het winkelwagen icoon te klikken.Indien u nog geen account bij ons heeft zult u bij de eerste order worden gevraagd om een account aan te maken. Telefonisch bestellen:Indien u uw keuze niet online kunt maken, of u nog aanvullende vragen heeft over uw aankoop kunt u deze ook telefonisch afronden. Hiervoor kunt u op werkdagen bellen met 046-2021000Bestellen via mail / inkooporder:U kunt uw bestelling of inkooporder mailen naar info@netcamcenter.nl Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord en de bestelling wordt verwerkt.
nl
Hoe kan ik een bestelling wijzigen / annuleren?
Wijzigen bestelling:Zolang u de producten nog in uw winkelwagen heeft zitten kan de bestelling ten alle tijden worden aangepast. Zodra deze bestelling het bestelproces heeft doorlopen zal deze in ons systeem worden verwerkt. Mocht u hier nog een wijziging in willen aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk telefonisch of per mail contact met ons op. Zodra de bestelling eenmaal door ons verwerkt en verzonden is kan deze niet meer worden gewijzigd. Controleer uw bestelling altijd goed en neem bij twijfel of onduidelijkheid contact met ons op.Annuleren bestelling:Zolang u het bestelproces nog niet heeft afgerond is annulering altijd mogelijk. Zodra u de opdrachtbevestiging heeft ontvangen en u als nog de order wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op. Op het annuleren of wijzigen van bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
nl
Hoe lang heb ik garantie op mijn aankoop?
FabrieksgarantieDe meeste camera fabrikanten geven standaard 2 of 3 jaar garantie op uw camera. Voor toebehoren kan deze garantie korter zijn. Bij de meeste artikelen geven wij aan hoe lang de garantie is op dit artikel. De garantievoorwaarden worden door de fabrikant bepaald, hier hebben wij geen verdere invloed op.Verlengde garantieEen aantal merken zoals Axis, Bosch en Mobotix bieden de mogelijkheid om de fabrieksgarantie na aankoop te verlengen. Deze verlengde garantie dient samen met de aankoop van het artikel te worden aangeschaft en binnen een half jaar na aankoop moet de verlengde garantie worden geregistreerd op de website van de fabrikant. Bij de aanschaf van een verlengde garantie ontvangt u een mail met hierin de instructies voor deze procedure.
nl
Hoe wijzig ik het factuuradres?
In uw account onder adressen kunt u de standaard adressen voor facturering en levering wijzigen.
nl
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven er na om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wij versturen alle bestellingen via UPS. Zodra uw bestelling in ons magazijn gereed is gezet voor verzending ontvangt u een track and trace code.
nl
Kan ik het afleveradres wijzigen?
U kunt in uw account onder adressen een standaard afleveradres instellen. Per order kunt u ook een wijziging van dit adres aangeven. Indien u de bestelling heeft afgerond en alsnog een ander adres wil doorgeven dan kunt u het beste direct telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen.Zodra de bestelling is verzonden kunnen wij het adres niet meer wijzigen. U kunt bij UPS altijd aangeven dat u het pakket liever ophaalt op een pick-up locatie. Zodra uw bestelling eenmaal is aangeboden en u niet in de gelegenheid bent geweest dit in ontvangst te nemen krijgt u de mogelijkheid om dit op een ander moment te laten aanbieden of op te halen op een pick-up locatie.
nl
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
U kunt er ook voor kiezen uw bestelling af te halen, kies hiervoor bij verzendmethode "afhalen op locatie"Uw bestelling kunt u afhalen op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 op onze locatie in Sittard:NetcamCenterLimbrichterstraat 16131 EA SittardNederland
nl
Kan ik mijn bestelling op een pick-up point laten afleveren?
U kunt ervoor kiezen uw pakket direct naar een pick-up point te laten verzenden. Wijzig hiervoor het afleveradres in het adres van het gewenste pick-up point. Als bedrijfsnaam geeft u de naam van het pick-up point aan en bij tenaamstelling zet u uw eigen bedrijfsnaam. Indien een zending al onderweg is, kunt u middels de track and trace code bij UPS uw levering wijzigen naar een pick-up point. Indien de bestelling is aangeboden en er niemand op de locatie aanwezig is, krijgt u een mail vanuit UPS voor deze wijziging.
nl
Kan ik mijzelf als wederverkoper registeren?
Om als wederverkoper te worden geregistreerd kunt u altijd met ons contact opnemen. Hiervoor kunt u het beste het contact formulier gebruiken. Voor wederverkopers gelden aanvullende kortingen op hard- en software. U krijgt een aangepaste prijs op de producten op onze website, zodra u inlogt met uw wederverkopers account worden de prijzen op onze website automatisch aangepast.
nl
Kan ik op rekening kopen?
Voor zakelijke klanten bestaat de mogelijkheid om op rekening te bestellen. Om op rekening te kunnen bestellen moet dit worden geactiveerd op uw account. Dit kunt u per mail aanvragen door uw bedrijfs- en NAW gegevens te sturen naar verkoop@netcamcenter.nl of ons contactformulier in te vullen. Voor aankopen op rekening hanteren wij een standaard betaaltermijn van 14 dagen. Tevens behouden wij het recht om aanvullende informatie op te vragen alvorens wij deze mogelijkheid te activeren.
nl
Mijn artikel is kapot of defect, wat nu?
Defect bij ontvangstOnze artikelen worden verzegeld verstuurd, wij zullen daarom geen extra controle kunnen uitvoeren op de werking van het product. Mocht het voorkomen dat u een artikel ontvangt wat direct bij aankomst defect is dan kunnen wij een DOA (Dead On Arrival) procedure opstarten. Hiermee kunnen wij in de meeste gevallen direct een vervangend artikel aanvragen, zonder dat er een reparatie traject plaats hoeft te vinden. U kunt een defect artikel direct aanmelden vanuit uw order geschiedenis, of door contact op te nemen met onze support afdeling. Defect binnen garantieVoor artikelen die binnen de garantieperiode defect raken kan een RMA worden aangevraagd. De aanvraag van een RMA kan eenvoudig via het bestellingenoverzicht worden aangevraagd door bij het defecte artikel een retour aan te vragen. Ook kan deze worden aangevraagd middels een mail naar support@netcamcenter.nlNa de aanvraag versturen wij een mail met de verzendinstructies voor het defecte artikel. Een aantal fabrikanten berekenen bij de RMA procedure onderzoekskosten voor het defecte artikel, indien deze van toepassing zijn worden deze medegedeeld samen met de verzendinstructie. Zaken als water, val, breuk of brandschade vallen buiten de garantie.Defect buiten garantieVoor artikelen waarvan de garantie is verlopen kan wel een reparatieprocedure worden aangevraagd. De procedure van deze retourzending verloopt hetzelfde als een artikel binnen de garantie, alleen zullen de reparatiekosten in rekening worden gebracht. Wij zullen u altijd op de hoogte stellen van de (verwachte) reparatiekosten voordat wij het artikel aan de fabrikant aanbieden ter reparatie. U kunt hierna altijd nog afzien van reparatie.
nl
Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?
U kunt uw bestelling op meerdere mogelijkheden afrekenen:Ideal/sofort/bankcontact:Na het plaatsen van uw bestelling kunt u deze direct online afrekenen. Wij maken hiervoor gebruik van het beveiligde betaalplatform van Mollie. Bankoverschrijving:Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een opdrachtbevestiging, Hierop vind u de bestelde artikelen, onze bankgegevens en het factuurnummer. U kunt het te betalen bedrag overmaken onder vermelding van dit factuurnummer. Op rekening:Zakelijke klanten kunnen de mogelijkheid om op rekening te kopen aanvragen. Standaard hanteren wij een betalingstermijn van 14 dagen. U kunt enkel op rekening kopen indien u een geldig e-mail adres heeft van de organisatie, u gemachtigd bent vanuit de organisatie om bestellingen te plaatsen en de levering plaats vind op het officiële adres van de organisatie.Onder rembours:U kunt bij ons een bestelling ook voldoen aan de bezorger bij aflevering. Bij betaling onder rembours wordt 12,50 in rekening gebracht voor rembourskosten. Contant bij afhalen:Indien u uw bestelling komt afhalen op onze locatie in Sittard kunt u ervoor kiezen deze contant af te rekenen. Helaas kunt u bij ons niet pinnen.
nl
Waar kan ik de handleiding van mijn product vinden?
In onze productshop staat per artikel een gebruikers- en installatie handleiding. Mocht deze ontbreken dan kunt u deze altijd aanvragen via verkoop@netcamcenter.nl
nl
Waar kan ik de status van mijn bestelling zien?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst zal deze in uw account verschijnen. Deze zal de status in behandeling krijgen. In het account kunt u de status volgen. U ontvangt altijd een opdrachtbevestiging met de verwachte levertijd. Levertijden zullen altijd een indicatie afgeleid van de beschikbaarheid van de door u bestelde producten.Zodra de bestelling door ons magazijn is verwerkt ontvangt u van ons een track and trace code. Indien u gedurende dit proces vragen heeft kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen.
nl
Waar kan ik de status van mijn reparatie zien?
Wij houden u middels een e-mail uit ons ticketsysteem op de hoogte van de status van uw reparatie.
nl
Wat betekent EOL en kunnen deze producten nog worden besteld?
End-Of-Life (EOL) artikelen worden niet meer geproduceerd of zelf ondersteund. Voor de meeste producten is een opvolger beschikbaar, deze zullen wij, indien beschikbaar ook altijd op onze site tonen. 
Wij streven erna om altijd een zo actueel mogelijk aanbod met de meest recente producten aan te bieden. Hierdoor kan het voorkomen dat bepaalde producten EOL zijn, maar er bij de fabrikant wel nog een voorraad aanwezig is. Indien u voor een specifieke toepassing een EOL product wilt gebruiken in plaats van de opvolger kunnen wij altijd navraag doen bij de fabrikant of deze artikelen nog te leveren zijn. 
Op EOL artikelen worden geen aanvullende kortingen of aangepaste prijzen toegepast.
nl
Wat houdt een opruimingsartikel in?
Welke artikelen
Opruimingsartikelen bieden wij aan tegen een lagere prijs dan normaal. Dit zijn producten die eerder als demo zijn gebruikt om of een andere reden niet meer nieuw zijn. Per opruimingsartikel zal altijd een productbrief of reden van opruiming worden verstrekt. 
Garantie
De garantietermijn van opruimingsartikelen kan afwijken van de normale fabrieksgarantie. Indien deze afwijkt zal de geldende einddatum van de garantie altijd worden vermeld. 
Beschikbaarheid
Opruimingsartikelen hebben een beperkte beschikbaarheid. Voor alle opruimingsartikelen geldt OP=OP
nl
Welke voordelen heb ik als wederverkoper?
Als wederverkoper ontvangt u een aanvullende korting op de producten op onze website. Deze korting wordt automatisch berekend. Ook kunt u als wederverkoper op rekening kopen, hierbij geldt een standaard betaaltermijn van 14 dagen. Indien de inkoopvoorwaarden van uw bedrijf een andere betaaltermijn hanteren kunt u ons een kopie van de inkoopvoorwaarden sturen bij uw bestelling. Tevens kunnen wij voor grote projecten aanvullende projectvoorwaarden voor u realiseren. Hiervoor adviseren wij altijd contact met ons op te nemen.
nl