De site werkt niet zoals ik het zou willen, wat nu?
Wij willen natuurlijk dat jij altijd kan shoppen in onze shop zonder problemen! Is dat nu niet helemaal het geval? Neem dan contact op met ons service team via klantenservice@aboutyou.nl of telefonisch op het gratis nummer 0800 / 022 99 67 (ma t/m zo, 8:00 - 22:00). Er kunnen kosten gelden voor oproepen vanuit het buitenland. Wij zullen het probleem dan zo snel mogelijk oplossen, en wij nemen ook alle feedback mee in de constante verbetering van onze shop. Tip: controleer of je de meest actuele versie van je webbrowser hebt gedownload en of JavaScript is geactiveerd. Kijk ook of je cookies hebt geaccepteerd. Hierdoor kan je optimaal gebruik maken van de functies in onze shop.
nl
Een item / mijn maat is niet meer op voorraad! Wat nu?
Is je favoriete item in jouw maat uitverkocht? Dat is vervelend! Wij sturen je graag meteen een bericht zodra het item weer op voorraad is. Als je een automatisch bericht van ons wilt ontvangen kun je op je gewenste maat klikken, en vervolgens je e-mailadres achterlaten om de melding aan te zetten.
nl
Heb ik een account nodig om iets te kunnen bestellen?
Nee, om bij ons te shoppen heb je geen account nodig, klik hiervoor in het registratieformulier op ;Meld je als gast aan+ en volg het bestelproces. We raden je echter wel aan om een account aan te maken om je zo de best mogelijke shopping ervaring te kunnen bieden. Dit is de reden dat je in onze app wel een account nodig hebt om te bestellen. Daarnaast kun je in je account ook altijd alle informatie over je laatste bestellingen vinden.
nl
Heb ik garantie op mijn aankopen?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
nl
Help! Ik heb geen retourlabel- en sticker meer, wat nu?
Je kunt de documenten heel eenvoudig via je account op ABOUT YOU opnieuw downloaden en afdrukken:
nl
Help! Mijn kortingscode werkt niet, wat kan de oorzaak hiervan zijn?
Wat vervelend dat de kortingscode niet werkt! Misschien komt het omdat... ...de code al eens eerder is ingewisseld ...de kortingscode gekoppeld is aan een bepaald account of emailadres ...er een minimale/maximale bestelwaarde voor de waardebon bestaat ...de kortingscode niet geldig voor bij alle merken ...je maar 1 kortingscode per bestelling in kunt leveren Staat de reden er niet tussen? Bel dan onze klantenservice, zij helpen je graag verder om uit te zoeken waarom je kortingscode niet werkt!
nl
Hoe kan ik een (gratis) ABOUT YOU account aanmaken?
Wat leuk dat je je wilt aanmelden bij ABOUT YOU! Om een account aan te maken, klik je bovenaan de pagina op ;Aanmelden+, en vul je de gegevens in. Vervolgens klik je op ;Nu gratis aanmelden+ en wordt je account aangemaakt. Je kunt je account ook heel eenvoudig tijdens je eerste bestelling aanmaken. In beide gevallen moet je je e-mailadres en een wachtwoord invoeren. Met deze gegevens kun je in de toekomst weer inloggen op je account en je gegevens bekijken, controleren en bewerken. Je kunt je helemaal gratis bij ABOUT YOU registreren. Met een account blijf je makkelijk op de hoogte van de status van je bestellingen, kan je zelf retourformulieren afdrukken en nog veel meer.
nl
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen Bestellen bij ABOUT YOU is leuk en simpel! Shop op onze site <link> of via onze app voor Apple en Android. Gegevens invullen, betalen en bestelling afronden - In de kassa voer je tijdens de eerste stap jouw gegevens in. Je kunt hier ook een account aanmaken zodat je altijd heel makkelijk de status van je bestellingen kunt inzien, zelf retour etiketten kunt printen en je de volgende keer je gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Liever geen account? Natuurlijk kun je ook bestellen zonder een account aan te maken. Dit doe je door te klikken op "Ik ben een nieuwe klant" en dan op "meld je als gast aan". Je voert hier ook je bezorg- en factuuradres is. - Daarna ga je naar de betaalstap. Hier kies je jouw gewenste betaalmethode (iDEAL, achteraf betalen, creditcard of PayPal). Hier kun je ook een kortingscode invullen. - Wanneer alles klopt, kun je klikken op nu bestellen en betalen en wordt jouw bestelling voltooid. Vervolgens ontvang je van ons een bevestigingsmail van je bestelling en als je pakket is verzonden een mail met daarin een track en trace code.
nl
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt onze klantenservice op elk gewenst moment per e-mail bereiken via klantenservice@aboutyou.nl en (ma t/m zo, 8:00-22:00 uur) telefonisch door te bellen naar het gratis nummer 0800 / 022 99 67. Gratis voor Nederlandse nummers, er kunnen kosten gelden voor oproepen vanuit het buitenland.
nl
Hoe kan ik me aanmelden voor de ABOUT YOU nieuwsbrief?
Onderaan de homepage van ABOUT YOU vind je de optie om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Gewoon je e-mailadres invullen en bevestigen, zo simpel is het.
nl
Hoe kan ik me afmelden voor de ABOUT YOU nieuwsbrief?
Jammer dat je je wilt afmelden :-( Je kan je altijd afmelden voor onze nieuwsbrief. Dit doe je gemakkelijk door onderaan in de nieuwsbrief op de link te klikken. Je kan natuurlijk ook contact opnemen met ons service team, die het graag voor je doen.
nl
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Stuur een e-mail met daarin je wens aan klantenservice@aboutyou.nl en we zullen je account meteen verwijderen.
nl
Hoe kan ik mijn cadeaukaart inwisselen?
Je kunt de cadeaukaart alleen in de ABOUT YOU online shop inwisselen. Cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig en niet gebonden aan een minimale bestelwaarde. Voor het inwisselen van de cadeaukaart kun je je registreren op aboutyou.nl of inloggen met je gebruikelijke gegevens als je al klant bij ons bent.
nl
Hoe kan ik mijn kortingscode inwisselen?
Leuk dat je een waardebon in je bezit hebt! Je kunt jouw kortingscode tijdens de laatste stap van je bestelling invoeren in het veld Kortingscode. We kunnen je kortingscode helaas niet meer achteraf verrekenen, je kunt hem dan natuurlijk gebruiken bij je volgende bestelling.
nl
Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
Na de eerste mail die je van ons krijgt, die je bestelling bevestigt, ontvang je een tweede mail om het moment dat je pakket verzonden is. In deze mail staat een track & trace code, waarmee je je pakket kan volgen. Je kunt de status van je pakket ook altijd bekijken in je account onder het kopje bestellingen.
nl
Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken?
Om je vorige bestellingen te kunnen bekijken heb je een account nodig. Log in en klik vervolgens op Account, hier staat een overzicht van de status van al je vorige bestellingen.
nl
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?
Artikelen die direct beschikbaar zijn, leveren wij meestal binnen 2 - 4 werkdagen. Wanneer het iets drukker is kan de levertijd iets langer zijn. Tijdens het bestelproces wordt ook altijd aangegeven wanneer jouw pakket ongeveer geleverd zal worden.
nl
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
Nadat je je pakket ontvangen hebt heb je 100 dagen de tijd om artikelen te retourneren. Je kan gewoon gebruik maken van de retoursticker die bij de levering zit om je artikelen terug te sturen. Bij een voorafgaande aanmelding van de retour (nadat je ons hebt laten weten van de aankoop af te zien) heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren. Dit houdt in dat wanneer je bijvoorbeeld ons op dag 100 van je bedenktijd laat weten van de koop af te zien, je nog 14 dagen hebt om het artikel te retourneren. Je mag gebruik maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping. Toch nog iets niet helemaal duidelijk? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Meer informatie over het recht van retour bij ABOUT YOU vind je in onze algemene voorwaarden (AV).
nl
Hoe retourneer ik een artikel en maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?
Bij elke verzending sturen wij je naast het ontvangstbewijs, ook alle benodigde documenten toe die nodig zijn voor een retourzending. Om een artikel te retourneren, kun je de retoursticker en het retourbewijs gebruiken. En zo gemakkelijk gaat het:
nl
Hoe vaak ontvang in de ABOUT YOU nieuwsbrief?
Onze nieuwsbrief verschijnt alleen op de momenten wanneer we je op de hoogte willen houden van de laatste trends en speciale sales acties.
nl
Hoe weet ik zeker of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Als je bestelling goed is doorgekomen ontvang je een bevestigingsmail van ons. Geen mail ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice, zij zoeken gelijk voor je uit wat de status van je bestelling is: klantenservice@aboutyou.nl of telefonisch op het gratis nummer 0800 / 022 99 67 (ma t/m zo, 8:00 - 22:00). *Er kunnen kosten gelden voor oproepen vanuit het buitenland.
nl
Hoe wordt de BTW weergegeven?
De BTW wordt natuurlijk op de factuur weergegeven
nl
Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?
Dankzij onze beveiligingssoftware met een server met SSL-codering zijn je gegevens altijd veilig.
nl
Ik ben mijn kortingscode vergeten in te wisselen, wat nu?
Ons systeem staat het helaas niet toe om kortingscodes achteraf te verrekenen. Mocht je de kortingscode vergeten hebben in te wisselen, dan kun je hem altijd bij de volgende bestelling bij ABOUT YOU gebruiken.
nl
Ik ben mijn wachtwoord vergeten! Hoe kan ik deze wijzigen?
Je kan je wachtwoord gelukkig altijd wijzigen. Klik op aanmelden om in te loggen, en klik vervolgens op Wachtwoord vergeten?. Hier kan je je e-mailadres invullen, waarop je vervolgens een mail ontvangt waarmee je je wachtwoord gelijk kan wijzigen.
nl
Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?
Wij willen je natuurlijk altijd de beste service verlenen maar het kan soms voorkomen dat je een klacht hebt over de service of een product. Mocht dit het geval zijn neem dan contact op met onze klantenservice per email of telefoon. We reageren altijd binnen 24 uur op jouw klacht die je per email stuurt en gaan dan op zoek naar een oplossing. Binnen 14 dagen krijg je altijd een inhoudelijke reactie over jouw klacht. We willen er natuurlijk het liefst samen met jou uitkomen, mocht je niet tevreden zijn met de geboden oplossing dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via <link> of via het Europees ODR Platform (<link>
nl
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat nu?
Waarschijnlijk heb je te maken met een gedeeltelijke levering. Wij willen natuurlijk dat je je bestelde artikelen zo snel mogelijk ontvangt. Als een artikel van je artikel niet binnen 2-4 dagen leverbaar is, zorgen wij ervoor dat we eerst de rest van de artikelen opsturen en daarna het artikel dat niet binnen de standaard levertijd geleverd kon worden. Het kan dan voorkomen dat je meerdere leveringen van ons ontvangt, die bij een bestelling horen.Je kan altijd contact opnemen met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat dit het geval is.
nl
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat kan ik doen?
Vervelend om te horen dat jouw pakketje niet goed is aangekomen. Is het toevallig bij de buren bezorgd? In het geval dat de track & trace aangeeft dat het pakket is bezorgd maar je hebt het niet ontvangen, kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Dit doe je via e-mail naar klantenservice@aboutyou.nl of telefonisch (ma t/m zo, 8:00 - 22:00 uur) door te bellen naar het gratis nummer 0800 / 022 99 67. Er kunnen kosten gelden voor oproepen vanuit het buitenland. Wij helpen je graag verder!
nl
In welke landen wordt er bezorgd?
Op dit moment leveren wij alleen in Nederland, België, Polen, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Slovenië, Estland, Letland en Litouwen. Mis je een land? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en wij zullen het je gelijk laten weten als we uitbreiden naar andere landen.
nl
Is er een minimale / maximale bestelwaarde?
Over het algemeen geldt er bij ABOUT YOU geen minimum- of maximum bestelwaarde. Het is wel zo dat bij bepaalde betaalmethodes je een bestelling moet plaatsen van minimaal 7 en is het mogelijk dat er een maximale bestelwaarde is, dit wordt altijd in de kassa aangegeven. Daarnaast kan het zijn dat je een minimale bestelwaarde moet hebben om een kortingsvoucher te gebruiken, bekijk hiervoor de voorwaarden van jouw kortingsvoucher.
nl
Is het mogelijk een geretourneerd artikel direct te ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om een geretourneerd artikel direct te ruilen. Zodra jouw geretourneerde item bij ons is aangekomen en gecontroleerd, wordt het bedrag gecrediteerd via de betaalwijze die jij hebt opgegeven. Daarna kan je het artikel opnieuw bestellen.
nl
Is retourneren gratis bij ABOUT YOU?
Ja, je kan helemaal gratis je artikelen terug sturen. ABOUT YOU neemt de verzendkosten op zich. Mocht je geen retoursticker of retourformulier meer hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij sturen je graag een nieuwe toe.
nl
Kan het resterende bedrag op mijn cadeaukaart worden uitbetaald?
Het resterende saldo van de cadeaukaart kan helaas niet worden uitbetaald. Natuurlijk kun je dit bedrag gewoon weer gebruiken bij het plaatsen van een nieuwe bestelling.
nl
Kan ik een belastingvrije bestelling (tax-free) plaatsen?
Sorry, we bieden geen belastingvrije bestellingen (tax-free orders) aan.
nl
Kan ik een factuur krijgen op naam van mijn bedrijf?
Helaas is het bij ABOUT YOU niet mogelijk een factuur op naam van jouw bedrijf te ontvangen.
nl
Kan ik een kortingscode ook in contant geld laten uitbetalen?
Kortingscode kunnen helaas niet in contanten worden uitbetaald.
nl
Kan ik in termijnen betalen?
Je kunt helaas niet in termijnen betalen bij ABOUT YOU.
nl
Kan ik mijn bestelling laten leveren bij een pakketshop / PostNL punt?
Nee, dit is helaas nu nog niet mogelijk.
nl
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Wij zullen ons best doen om je bestelling meteen te annuleren, neem contact op met onze klantenservice die je verder zullen helpen. Annuleren kan alleen als de bestelling nog niet te ver in het proces zit. Wij zullen contact opnemen met DHL / PostNL. Als de annulering is gelukt krijg je een bevestigingsmail van ons.
nl
Kan ik mijn retourzending ook laten ophalen?
Helaas kan dit nog niet. Je kan je pakket bij elk PostNL punt afgeven, of je kan het pakket direct aan de deur weigeren zodat de PostNL pakketbezorger hem weer mee terug neemt.
nl
Kan ik tijdens het betalen terugkeren naar de vorige stappen, of het opslaan om de bestelling later af te ronden?
Je kunt tijdens het betalen altijd terug gaan naar vorige stappen, om bijvoorbeeld je gegevens nog te wijzigen. Je kun alleen niet op een later moment verder gaan met het afronden van je betaling wegens veiligheidsredenen.
nl
Kan ik zelf mijn gegevens wijzigen?
Als je bent ingelogd op je account, kun je daar je adresgegevens bekijken en bewerken. Om je e-mailadres, telefoonnummer of naam te wijzigen, neem je contact op met onze klantenservice. Zij passen het dan gelijk voor je aan. Dit kan via klantenservice@aboutyou.nl of telefonisch op het gratis nummer 0800 / 022 99 67 (ma t/m zo, 8:00 - 22:00). Er kunnen kosten gelden voor oproepen vanuit het buitenland. Ons service team helpt je graag verder!
nl
Kan mijn bezorgadres anders zijn dan mijn factuuradres?
Jazeker! Je kan je bestelling laten bezorgen op een ander adres als je factuuradres. Zo kan je bijvoorbeeld je bestelling laten leveren op je werk. *Let op: deze optie is niet mogelijk bij de betaalmethode achteraf betalen.
nl
Kan mijn cadeaukaart nog toegevoegd worden aan een vorige bestelling?
Cadeaukaarten kunnen helaas niet achteraf worden gebruikt en kunnen niet worden geruild. Natuurlijk kun je je cadeaukaart gebruiken bij je volgende bestelling.
nl
Moet ik verzendkosten betalen?
Nee, de verzending is helemaal gratis. De kosten voor verzending, retour, en verpakking nemen wij op ons.
nl
Oeps! Kan ik mijn adres achteraf nog wijzigen?
Helaas kunnen wij je adres niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling. De reden hiervoor is dat ons systeem het niet toelaat om adressen te veranderen vanwege fraude. Bestellingen worden bij ons ook gelijk verwerkt en adresgegevens worden meteen doorgegeven aan PostNL of DHL. Wanneer je pakketje door PostNL wordt bezorgd, is het mogelijk dat nadat het pakket bij PostNL aangekomen is, je het adres kunt wijzigen in jouw MijnPostNL account, we kunnen dit helaas niet garanderen. Je kunt zelf online op <link> een account aanmaken of de app downloaden en kijken of het mogelijk is. Je hebt hiervoor je track & trace nummer nodig. Wanneer je een adreswijziging doorvoert bij PostNL is het mogelijk dat de levering met 1 dag wordt vertraagd. Heb je vragen over het MIjnPostNL account? Neem dan contact op met de PostNL klantenservice: 0900 0990 Je kunt je bestelling anders ook door ons laten annuleren. Neem hiervoor z.s.m. contact op met onze klantenservice. Wanneer je bestelling al te ver in het proces zit kan het zijn dat je bestelling alsnog wordt geleverd bij het verkeerde adres. Als het pakket onbezorgbaar is, wordt het pakket automatisch terug naar ons gestuurd.
nl
Ontvang ik een bevestiging van ontvangst van mijn retourzending?
Jazeker! Je ontvangt van ons een bevestigingsmail over je retourzending nadat we deze ontvangen hebben. Het kan ongeveer een week duren, nadat je je pakket bij PostNL hebt afgegeven, voordat je een bevestigingsmail van ons ontvangt.
nl
Via welke transport provider wordt mijn pakket verzonden?
Wij versturen onze artikelen via PostNL of DHL. Aan het eind van het bestelproces kan je zien via welke provider jij je pakket zult ontvangen.
nl
Waar geef ik mijn pakket af en naar welk adres moet ik mijn retour sturen?
Het adres waar de retourzending naar moet worden verstuurd, staat op de retoursticker vermeld. De retoursticker staat op je ontvangstbewijs, en deze zit samen met de bestelde artikelen in je ontvangen pakket. Als je ontvangstbewijs er niet bij zat of als je deze verloren bent, kan je op je account op <link> het retourbewijs en de retoursticker afdrukken. Het retourbewijs leg je in het pakket en de sticker plak je boven op je pakket. Je kan een retourzending altijd gratis afgeven bij elk PostNL punt. Ons adres: Antwoordnummer 5072, 7550VG Hengelo
nl
Waar kan ik een cadeaukaart kopen?
Een cadeaukaart kun je vanaf het najaar 2019 heel gemakkelijk bestellen in onze online shop in de categorie "cadeaukaarten". Je kunt bij ons voor verschillende gelegenheden een cadeaukaart bestellen. Zodra we jouw betaling hebben ontvangen, sturen we de cadeaukaart als pdf, naar het e-mailadres dat is opgeslagen in jouw account. Houd er rekening mee dat je cadeaukaarten niet kunt betalen met de betaalmethode achteraf betalen of met een andere voucher.
nl
Waar vind ik de kortingscode- en waardebonvoorwaarden?
Je kunt de kortingscode- en waardebonvoorwaarden van jouw voucher altijd bekijken op: <link>
nl
Waarom hebben jullie mijn geboortedatum nodig als ik iets wil bestellen?
We hebben deze gegevens nodig om je bestelling vlot en goed te kunnen afhandelen. Een geboortedatum hebben wij bijvoorbeeld nodig om je te kunnen onderscheiden van andere klanten met dezelfde naam, en als bewijs van meerderjarigheid. We houden ons strict aan de privacy-wetgeving, en zullen je gegevens nooit delen met andere partijen. En mocht je je inschrijven voor onze nieuwsbrief, wie weet krijg je wel een cadeautje op je verjaardag ;-)
nl
Waarom krijg ik de ABOUT YOU nieuwsbrief (niet), terwijl ik me hier (niet) voor heb aangemeld?
Heb je je ingeschreven voor de ABOUT YOU nieuwsbrief maar ontvang je deze niet? Na het inschrijven voor de nieuwsbrief ontvang je een bevestigingsmail met een activeringslink. De inschrijving is pas afgerond als je op deze link hebt geklikt. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Het kan zijn dat deze in je ongewenste e-mails terecht is gekomen. Als die er daar ook niet tussen staat, kan je altijd contact op nemen met ons service team via klantenservice@aboutyou.nl of telefonisch op het gratis nummer 0800 / 022 99 67 (ma t/m zo, 8:00 - 22:00). Er kunnen kosten gelden voor oproepen vanuit het buitenland. De klantenservice zal gelijk onderzoeken waarom je de ABOUT YOU nieuwsbrief niet ontvangt. Ontvang je op dit moment de ABOUT YOU nieuwsbrief, maar wil je deze niet meer ontvangen? Je kan je altijd afmelden voor onze nieuwsbrief. Dit doe je door op de link onderaan de nieuwsbrief te klikken, of door contact op te nemen met ons service team.
nl
Waarom verschilt de prijs per maat?
De prijs kan inderdaad per maat verschillen omdat wij samenwerken met verschillende leveranciers. Het kan zijn dat een artikel door meerdere leveranciers in verschillende maten wordt aangeboden, de leveranciers kunnen in dit geval kiezen voor welk bedrag zij het item aanbieden. Alle leveranciers zijn erkend, dus je zal natuurlijk altijd hetzelfde artikel ontvangen voor elke prijs.
nl
Waarom zal ik me aanmelden voor de ABOUT YOU nieuwsbrief?
Onze nieuwsbrief houdt je op de hoogte van leuke acties, de laatste nieuwe trends en SALES in onze shop!
nl
Wanneer en hoe ontvang ik mijn geld terug na een retourzending?
Zodra de retourzending bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, wordt het bedrag tussen 3 en 14 dagen overgemaakt op je rekening. Dit gaat via de betaalwijze die je geselecteerd hebt tijdens het bestellen. Bij creditcardbetalingen schrijven wij het restbedrag terug op je creditcardrekening. Met een betaling via PayPal krijg je het geld terug op je PayPal account.
nl
Wanneer en hoe ontvang ik mijn rekening?
Je ontvangt per e-mail een factuur direct nadat je bestelling is verzonden.
nl
Wat doe ik als de waarde van mijn bestelling hoger is dan de waarde op de cadeaukaart?
Dat is geen probleem. Als het bestelbedrag hoger is dan de waarde van de cadeaukaart, wordt automatisch gevraagd om een andere betaalmethode te selecteren om de rest van je bestelling mee te betalen.
nl
Wat gebeurt er als ik mijn bestelde item(s) retourneer?
Natuurlijk kun je items die je niet houden wilt gratis retourneren. Als je je bestelling helemaal met een cadeaukaart hebt betaald, dan wordt het desbetreffende bedrag teruggeschreven op de cadeaukaart zodra de retournering is verwerkt.
nl
Wat gebeurt er als ik mijn cadeaukaart verlies of een fout e-mailadres heb opgegeven?
ABOUT YOU is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadiging, onleesbaarheid of ongeoorloofd gebruik van jouw cadeaukaart.
nl
Wat is JavaScript en waarom moet JavaScript zijn ingeschakeld?
JavaScript is een scripttaal om gebruikersinteracties te beoordelen, de inhoud van de website te wijzigen, opnieuw te loaden of te genereren. Om comfortabel bij ABOUT YOU te kunnen shoppen, raden we je aan Javascript in te schakelen zodat je zonder problemen van alle functies in onze online shop gebruik kunt maken.
nl
Wat is jullie klachtenprocedure?
Wij willen je natuurlijk altijd de beste service verlenen maar het kan soms voorkomen dat je een klacht hebt over de service of een product. Mocht dit het geval zijn neem dan contact op met onze klantenservice per email of telefoon. We reageren altijd binnen 24 uur op jouw klacht die je per email stuurt en gaan dan op zoek naar een oplossing. Binnen 14 dagen krijg je altijd een inhoudelijke reactie over jouw klacht. We willen er natuurlijk het liefst samen met jou uitkomen, mocht je niet tevreden zijn met de geboden oplossing dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via <link> of via het Europees ODR Platform (<link>
nl
Wat kan ik doen wanneer ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Mocht je een beschadigd artikel ontvangen hebben of mocht er iets mis zijn met jouw bestelling, dan kun je de items natuurlijk gratis terugsturen. Het zou fijn zijn moest je op je retourformulier aangeeft wat er mis mee was zodat wij dit snel kunnen controleren en ervoor kunnen zorgen dat je je geld zo snel mogelijk terug krijgt.
nl
Wat wordt er met mijn gegevens gedaan en wat is mijn recht op gegevensoverdracht?
Bij ABOUT YOU worden alle klantgegevens strikt vertrouwelijk behandeld en niet aan derden bekend gemaakt. Indien je meer wil weten omtrent je recht op gegevensoverdracht (Art. 20 GDPR), kun je deze opeisen door een mailtje te sturen naar onze klantenservice via klantenservice@aboutyou.nl
nl
Wat zijn cookies, hoe schakel ik ze in en waarvoor worden ze gebruikt?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die meestal vanuit een website op uw computer worden gepaatst. Als je een website opnieuw bezoekt, wordt de informatie uit de cookie automatisch gelezen en verwerkt. In onze shop gebruiken we bijvoorbeeld cookies om items in jouw winkelmandje op te slaan. Hierdoor hoef je je niet steeds opnieuw bij ABOUT YOU aan te melden. Verder kun je dankzij het gebruik van cookies zien welke artikelen je voor het laatst hebt bekeken.
nl
Wat zijn de bedrijfsgegevens van ABOUT YOU?
ABOUT YOU GMBH Domstrasse 10 20095 Hamburg Duitsland Directie: Sebastian Betz, Tarek M|ller, Hannes Wiese Registratiekantoor: Amtsgericht Hamburg, Duitsland Handelsregister nr.: HRB 120869 Belastingnummer: NL 825476653B01 Je kunt ons bereiken op: E-mail: klantenservice@aboutyou.nl Telefoon: 0800 / 022 99 67 (ma t/m zo, 8:00-22:00 uur)
nl
Wat zijn de voorwaarden van een winactie?
Voorwaarden voor deelname en informatie over actuele prijsvragen staan direct in de voorwaarden van de winactie of prijsvraag. Als je hier verdere vragen over hebt, neem dan contact op met ons service team: e-mail: klantenservice@aboutyou.nl. Telefoon: 0800 / 022 99 67 * gratis voor alle Nederlandse telefoonnummers. Er kunnen kosten gelden voor oproepen vanuit het buitenland.
nl
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij ABOUT YOU kan je betalen met:
nl
Wie zijn jullie?
Wij zijn een jong bedrijf dat vanuit verschillende gebieden het beste samenbrengt: passie voor mode, unieke technologie en de infrastructuur van iin van's werelds grootste handelsgroepen. Bij ons hoef je niet lang te zoeken naar mode die je inspireert en bij je past. We helpen je precies datgene te vinden wat overeenkomt met je persoonlijkheid.
nl
Zijn mijn gegevens bij ABOUT YOU veilig en geven jullie deze aan derden?
Wij vinden het veiligstellen van gegevens erg belangrijk. Dankzij onze beveiligingssoftware met een server met SSL-codering zijn je gegevens veilig altijd veilig bij ons.Natuurlijk worden bij ABOUT YOU alle klantgegevens strikt vertrouwelijk behandeld en niet aan derden bekend gemaakt.
nl