Hoe kan ik mijn pakje online volgen en hoe weet ik wanneer het is aangekomen bij de afzender?
Je kan via Track & Trace en de My bpost app de status van je pakje volgen via het barcodenummer van je pakje. Je kan er ook volgen wanneer je pakje is aangekomen bij de afzender. Hou er rekening mee dat de afzender misschien niet meteen je pakje verwerkt, en je pas na enkele dagen bevestiging krijgt van de ontvangst van je teruggestuurde pakje.
nl
Mijn pakje ligt niet in de Pakjesautomaat, maar is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?
bpost zendt je pakje terug naar de afzender in de volgende gevallen:
Als de afzender een verkeerd adres van de Pakjesautomaat heeft ingegeven.
Als de afzender je e-mailadres niet (correct) vermeldt. Hierdoor kunnen we je niet informeren over je pakje.
Als je na 5 kalenderdagen je pakje niet uit de Pakjesautomaat hebt gehaald.
Contacteer de afzender om je pakje toch nog te kunnen ontvangen.
nl
Mijn pakje werd geleverd in een Afhaalpunt, maar is terug naar de afzender. Waarom?
Enkel als je je pakje niet binnen de 14 kalenderdagen afhaalt in het geleverde Afhaalpunt, wordt je pakje teruggestuurd naar de afzender.
Tip: je kan ook iemand anders je pakje laten afhalen in een Afhaalpunt. Eender wie de barcode van je pakje kan voorleggen (zie bevestigingsmail of via de My bpost app), mag je pakje afhalen in een Afhaalpunt.
nl
Mijn pakje zou thuis geleverd worden, maar is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?
bpost zendt je pakje terug naar de afzender als:
De afzender je thuisadres verkeerd heeft ingevoerd.
Je pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is)
Je na 14 kalenderdagen je pakje niet bent gaan afhalen in het Afhaalpunt
Je na 5 kalenderdagen je pakje niet bent gaan afhalen in de Pakjesautomaat
Contacteer de afzender om verdere stappen te ondernemen
nl