Cashback wat is het en hoe werkt het?
Cashback betekent letterlijk “geld terug” in het Engels. Andere woorden voor  Cashback zijn welkomstkorting, welkomstpremie of Energie tegoeden. Concreet betekent het dat Welkom Energie jouw als nieuwe klant een  korting cadeau geeft. Welkom Energie heeft wel voorwaarden waar je aan moet voldoen om het volledige bedrag aan cashback te ontvangen op jouw 1e jaarnota.



Voorwaarden Cashback



Je bent een nieuwe klant van Welkom EnergieJe neemt gas en stroom af  voor de periode van minimaal 1 jaarJe betaald automatisch omdat je Welkom Energie goedkeuring hebt gegeven om maandelijks te incasserenPer adres kun je slechts een keer gebruik maken van de cashback.Als je onverhoopt binnen een jaar vertrekt dan kunnen we de cashback niet verrekenen op de jaarnota en betalen we de cashback niet uit.Is er sprake van een  betalingsachterstand, dan vervalt het recht op de cashback.Heb je  meer dan één betalingsherinnering, aanmaning en/of stornering per jaar, dan vervalt het recht op cashbackHeb je een driejarig contract dan wordt de cashback in drieën gedeeld en ontvang je drie keer een deel van de de cashback op je jaarnota.
nl
Contractovername, hoe werkt dat?
Het kan voorkomen dat je het contract op een andere naam wilt zetten. Dat kan bijvoorbeeld omdat het pand een nieuwe bewoner heeft of omdat je getrouwd bent of gaat samenwonen (gefeliciteerd!). Je kunt in dat geval het beste even contact opnemen met de Support van Welkom Energie. 



Er zijn namelijk veel uitzonderingen en voorwaarden waardoor we dat niet zomaar kunnen doen Zo moet je ons bijvoorbeeld opnieuw machtigen voor de incasso van het voorschotbedrag.
nl
Een overlijden in je familie, en dan?
Allereerst onze welgemeende condoleances. De impact van een overlijden in je familie  is niet alleen het verlies maar de afhandeling daarna is heel ingrijpend. Voor het energiecontract zullen we je proberen zo soepel mogelijk te helpen.



In de algemene voorwaarden staat dat overlijden een ontbindende voorwaarde is. Je kunt het contract kosteloos opzeggen. Daarvoor hoef je alleen maar een email te sturen naar onze supportdesk met een kopie van de overlijdensakte en wij zullen per direct het contract stopzetten en de eindafrekening opmaken.



Eindafrekening opmaken?



Ja, met het stopzetten van het contract is nog niet alles geregeld. Wij zullen bij de beëindiging de eindafrekening opmaken aan de hand van de laatste meterstanden. Er kan dus teveel of te weinig betaald zijn en dat verschil kan in de nalatenschap afgewikkeld worden. Een sterfgeval in je familie is heftig in alle opzichten. We zullen je zo goed mogelijk adviseren als je vragen hebt.



Nog even dit....



Het energiecontract is aan het huis of appartement gekoppeld. Als het een huurhuis betreft is de datum van de beëindiging gelijktijdig met het einde van het huurcontract. Is het een koophuis dan is het aan te raden om het energiecontract pas bij verkoop en overdracht te beëindigen.
nl
Hoe krijg ik een Slimme Meter?
De netbeheerders (kabels en leidingenbedrijven) rollen de Slimme Meter in een groot programma uit in heel Nederland. Dat betekent dat je hoe dan ook een keer aan de beurt bent. Als je wilt weten wanneer, zul je contact met je netbeheerder op moeten nemen.



Er is een manier om sneller aan de beurt te komen en dat is door middel van een prioriteitsplaatsing. Deze kost je 79 euro en dan heb je binnen enkele weken ook een Slimme Meter.



Die kosten komen niet van Welkom Energie maar worden door de netbeheerders zelf bij je in rekening gebracht.



Wij zijn groot voorstander van de Slimmer Meter maar dat mag ieder voor zich weten. Het maakt het leven een stuk makkelijker als je niet meer je meterstanden hoeft door te geven. Het geeft je ook sneller en beter inzicht in je verbruik.



Hoe lees ik de slimme meter uit?



Ondanks dat de slimme meter op afstand wordt uitgelezen en je normaal gesproken niet zelf hoeft te kijken, kan het soms handig zijn om te weten hoe je zelf de standen kunt uitlezen. Kijk even naar dit filmpje van Enexis.




<link>
nl
Hoe weet ik wat mijn verbruik is?
Je wilt je verbruik opzoeken. Als je bij ons klant bent kun je dat op je jaarrekening vinden. Ben je nog geen klant dan helpen misschien de volgende tips:



Kijk op de laatste jaarrekening van je huidige of vorige leverancier. Daar vind je in ieder geval wat je hebt verbruikt in het verleden.



Je kunt ook je huidige leverancier bellen en vragen wat je Standaard Jaar Verbruik is (SJV). Dit is informatie uit de centrale registers die het gemiddelde verbruik van je woning van de afgelopen drie jaar weergeeft.
nl
Hoe werken zonnepanelen?
Zonnepanelen bevatten zonnecellen. De zonnecellen zetten (zon)licht om in gelijkstroom. In je huishouden of op kantoor gebruik je vrijwel altijd wisselstroom. Hiervoor heb je een omvormer nodig. De omvormer geleid de stroom naar jouw meterkast. Je kan je stroom dan gebruiken. Gebruik je meer stroom dat je opwekt? Dan gaat het restant terug naar het stroomnet. Op jouw jaarnota verrekenen we dit en noemen dit salderen.



Wat zijn de beste zonnepanelen?



Er is veel verschil in prijs en kwaliteit van zonnepanelen. Het ene paneel is misschien goedkoper, maar levert minder rendement op dan een ander, duurder paneel. Bij je keuze voor zonnepanelen is het daarom belangrijk om altijd uit te gaan van een optimaal rendement in jouw situatie. Dat optimale rendement is afhankelijk van allerlei factoren. Bij Solar Concept werken we alleen met materiaal van topkwaliteit, en houden we daarnaast altijd de opbrengst voor ogen. Graag berekenen we voor je wat in jouw situatie de beste zonnepanelen zijn.



Hoeveel zonnepanelen heb ik nodig?



Wat zijn jouw wensen en wat is jouw situatie? Hiermee bepaal je hoeveel zonnepanelen je nodig hebt.? Als je het liefst je gehele stroomverbruik door zonnepanelen wilt laten opwekken, dan is het goed te weten dat een gemiddeld huishouden 3500 kWh per jaar aan stroom verbruikt. Hiervoor heb je, afhankelijk van de situatie, circa 12 tot 15 zonnepanelen nodig. Wij adviseren je graag over het aantal zonnepanelen dat in jouw situatie het beste rendement oplevert!



Wat is het verschil tussen een serieel geschakeld systeem en een parallel geschakeld systeem?



Seriegeschakeld systeem



Bij een serieel geschakeld systeem werken alle zonnepanelen met elkaar. Dit kan je vergelijken met een set oude kerstverlichting. Wanneer één kerstlampje minder brandt, gaat de rest ook minder branden. Heb jij geen schaduwvorming op jouw dak? Liggen alle zonnepanelen in dezelfde richting en hellingshoek? Een seriegeschakeld systeem is een passende optie. Het voordeel hiervan is dat het goedkoper is dan een parallel geschakeld systeem. Het nadeel is dat wanneer er één zonnepaneel defect is, je niet meteen kan zien om welke zonnepaneel het gaat.



Parallelgeschakeld systeem



Bij een parallel geschakeld systeem werken alle zonnepanelen apart van elkaar. Dit is mogelijk door het gebruik van optimizers. De optimizers zorgen er dus voor dat zonnepanelen minder afhankelijk zijn van elkaar. Heb je een dak waar je last van schaduw hebt door een boom of dakkapel, of worden de zonnepanelen op verschillende hellingshoeken gelegd (denk aan bijvoorbeeld een combinatie van een hellend dak of plat dak), dan is een parallelgeschakeld systeem de beste optie voor jou.



Moet ik mijn energiemeter in de meterkast vervangen als ik zonnepanelen wil?



Dat ligt eraan welk type energiemeter je nu hebt. Met zonnepanelen kan het zijn dat je energie terug gaat leveren aan het elektriciteitsnet. Dan heb je een energiemeter nodig waarmee je kunt inzien hoeveel energie je zelf opwekt, hoeveel je verbruikt en hoeveel je (dus) terug levert. Sommige meters kunnen dit, andere kunnen dit nog niet. Het kan dus zijn dat je je energiemeter moet vervangen. Wij adviseren je hier uiteraard graag over!



Hoe lang hebben jullie nodig voor de montage en installatie van zonnepanelen?



In 90% van de gevallen zijn wij binnen één werkdag klaar met het leggen van de zonnepanelen. Heb je een groot (bedrijfs)pand waar veel panelen wenselijk zijn, dan kan het zijn dat we langer bezig zijn. We informeren je altijd goed van tevoren over de installatie en onze planning, en we houden hierbij uiteraard rekening met jouw wensen. Alles in goed overleg!



Hoe onderhoud ik mijn zonnepanelen?



Zonnepanelen hebben weinig tot geen onderhoud nodig. Er komt over het algemeen niet veel vuil op zonnepanelen, en dit vuil wordt voor het grootste gedeelte door regen weer weggespoeld. Toch is het aan te raden om de panelen één keer per jaar schoon (vuilvrij) te maken. Op die manier weet je zeker dat al het stof, zand en bladeren verwijderd worden en blijft de opbrengst van de panelen optimaal. Dit kun je zelf doen, of wij doen het voor je. Neem hiervoor contact met ons op via onze klantenservice.



Wat is de levensduur van zonnepanelen?



De meeste zonnepanelen hebben een levensduur van tenminste 25 jaar. Na 10 jaar leveren ze vaak nog minimaal 90% op van de energie die ze opwekken als ze net gelegd zijn. Na 25 jaar is dat nog minimaal 80%. De omvormer heeft een gemiddelde levensduur van 15 jaar.



Leveren zonnepanelen in de herfst en winter wel iets op?



De naam ‘zonnepanelen’ is eigenlijk een beetje misleidend: zonnepanelen hebben namelijk geen zonnig weer nodig om energie te kunnen leveren. Ook bij bewolking dringt er nog genoeg licht van de zon door, en kunnen zonnepanelen gewoon functioneren. Door de kortere (en soms minder zonnige) dagen, is de opbrengst in de maanden oktober tot maart uiteraard wel lager dan in de lente en zomer. Hoe rendabel zonnepanelen in de herfst en winter in jouw situatie (kunnen) zijn, berekenen wij graag voor je.



Hoelang duurt het voordat ik mijn zonnepanelen heb terugverdiend?



Zonnepanelen zijn een investering. Maar direct vanaf het moment dat ze op je dak liggen, bespaar je flink op je energierekening. Op die manier verdien je je investering in zonnepanelen na verloop van tijd terug. Hoe lang het precies duurt om je zonnepanelen terug te verdienen, is afhankelijk van een aantal factoren, zoals het aantal zonnepanelen dat je hebt, de ligging van je dak en je energieleverancier. De terugverdientijd van zonnepanelen varieert op die manier aanzienlijk. Zo kan deze 5 jaar zijn, maar ook 10 jaar. Samen met jou bekijken we graag hoe we jouw zonnepanelen-installatie zo rendabel mogelijk kunnen maken!



Wat?! Wattpiek?



In de zonnepanelenbranche gaat het vaak over wattpiek (Wp). Dit is de eenheid die gebruikt wordt om aan te duiden wat de opbrengst is van een zonnepaneel. Wattpiek is de opbrengst van het paneel in de meest ideale omstandigheden, dus wanneer er een optimale hoeveelheid zonlicht met de juiste omstandigheden op het zonnepaneel schijnt. Dat wil dus niet zeggen dat het paneel altijd die opbrengst oplevert; wel is het een indicatie van de opbrengst die het paneel kan leveren.
nl
Hoe wordt mijn termijnbedrag bepaald?
Het termijnbedrag is het bedrag dat je voorafgaand aan de maand van levering betaalt aan Welkom Energie. Dit bedrag wordt berekend op basis van je energieverbruik, de leveringskosten, de netwerkkosten en belastingen.



Het Standaard Jaarverbruik



Even een kleine stukje uitleg tussendoor: in Nederland wordt in een centraal register bijgehouden wat het verbruik is van een aansluiting (lees gas of stroom van een huis/gebouw).  Elk jaar wordt daarmee opnieuw het SJV berekent en opgeslagen. De berekening is simpel: 3 jaren verbruik optellen en delen door 3. Dat levert dan het gemiddelde verbruik over 3 jaar op, de grondslag voor elke berekening van je termijnbedrag.



Je termijnbedrag is altijd een schatting, je daadwerkelijke verbruik zal nooit exact gelijk zijn aan je termijnbedrag. Daarom verrekenen we jouw daadwerkelijke verbruik met het termijnbedrag op je jaaroverzicht. Je krijgt het teveel betaalde geld dan terug of je moet bijbetalen als je meer hebt gebruikt dan is berekend.



Kleine tip over je termijnbedrag



Ook staat op het jaaroverzicht een specificatie van de kosten. We laten het helemaal aan jou over maar om bijbetalen aan het einde van je jaar te voorkomen kun je je maandbedrag beter ietsje hoger houden. Een groot bedrag ineens is moeilijker dan een klein bedrag per maand. Heb je minder verbruikt? Dan krijg je een leuk bedrag terug!
nl
Hoe zorg ik voor minder verbruik?
We hebben een aantal artikelen met informatie over minder verbruik en energiebesparing voor je op onze website. Lees ze gerust even door en als je er niet uit komt kun je ons altijd bellen.Besparen zonder investerenBesparen met gezelligheid
nl
Hoeveel warmte levert een kaars?
Van specifieke kaarsen weten we het niet maar theelichtjes zijn redelijk standaard dus daar hebben we het even van opgezocht.



Een theelichtje levert ongeveer 30 watt warmte op, wat voor vier theelichtjes dus overeenkomt met 120 watt – ongeveer evenveel als wat een menselijk lichaam in rust aan warmte produceert. Stel dat we een piepklein huis (4 x 4 x 2,5 meter) willen verwarmen tot 20 graden bij een buitentemperatuur van nul graden. Daar is, bij een gemiddelde isolatiewaarde van het gebouw, bijna 8.700 BTU/uur of 2.550 watt voor nodig. Dat zijn dus 85 theelichtjes.



Gezellig zal het zeker zijn, maar deze “open haard” van theelichtjes werkt niet op hout maar op petroleum (de grondstof waaruit de meeste theelichtjes zijn gemaakt) en er ontbreekt een schoorsteen. Een schoorsteenloze open haard is erg efficiënt, maar niet gezond. En met een schoorsteen verdwijnt 90% van de warmte de ruimte in.



Dat betekent dat we 10 keer zoveel theelichtjes nodig hebben om dezelfde temperatuur te bereiken: 850 theelichtjes dus. Bij Albert Heijn kosten 100 theelichtjes met een brandduur van 4 uur ongeveer 3 euro. Dat komt neer op 25 euro verwarmingskosten per 4 uur. 



Als verwarming is het dus niet het geschikt. Wel helpt het om te besparen als je het toch al gezellig wilt maken.
nl
Ik kan de rekening niet betalen, wat nu?
Wat ontzettend vervelend! En je bent echt niet de enige. Wat je nu absoluut moet doen is je probleem meteen aanpakken. Het helpt niet om het probleem te ontkennen of je ervoor te verstoppen.



Het allerbelangrijkste is altijd dat je meteen contact opneemt als betalen een probleem is. Sterker nog, liefst ga je al in gesprek voordat het zover is. Als je om hulp vooraf vraagt is de kans groot dat je die moeilijke tijd wel doorkomt.



Is het dan toch niet gelukt om je energierekening op tijd te betalen? Dat betekent dat je een betalingsachterstand hebt. Geen paniek: Het is belangrijk dat je snel probeert dit op te lossen. Hoe langer je wacht, hoe hoger de kosten kunnen worden en hoe erger je probleem. We kunnen zelfs noodgedwongen overgaan tot afsluiting. Je krijgt dan geen gas of elektriciteit meer.



Betalingsherinnering



Dit gebeurt niet zomaar. Welkom Energie zal je altijd eerst een betalingsherinnering sturen. Heb je deze eerste betalingsherinnering ook niet op tijd betaald? Dan kunnen wij besluiten om de energielevering bij je te stoppen.



De eerste betalingsherinnering is altijd kosteloos. Voor volgende aanmaningen worden incassokosten in rekening gebracht. Die bedragen voor het versturen van de eerste aanmaning € 15,-. Voor de tweede aanmaning worden de incassokosten verhoogd tot 15% van het aan Welkom Energie verschuldigde bedrag, met een minimumbedrag van €40,-.



Wat kun je doen?



Er zijn een aantal stappen die je kunt ondernemen om de betalingsachterstand op te lossen. Zo kun je extra kosten en problemen voorkomen.



Neem contact met ons op



Als het je niet lukt om aan te betalen, dan biedt Welkom Energie je de mogelijkheid om een betalingsregeling aan te vragen. Je kunt dit verzoek doen bij de afdeling support van Welkom Energie.



Het is belangrijk dat je dit snel doet. Je bent namelijk een contract met ons aangegaan. Daarin staat dat je verplicht bent om je rekeningen op tijd te betalen.



Let op:Wij zijn niet verplicht om een betalingsregeling met je af te spreken. We doen uiteraard wel ons best om je te helpen.



Lukt het je niet om een betalingsregeling af te spreken met ons of zijn je problemen groter dan alleen de energierekening? Lees dan het volgende.....



Meld je aan bij een schuldhulp-verleningsinstantie



Meld je aan bij een schuldhulpverleningsinstantie vóór de betaaldatum die wij je hebben gegeven. Deze datum staat op de betalingsherinnering zelf. Je kunt dat doen door contact op te nemen met een organisatie voor schuldhulpverlening, zoals de Gemeentelijke Kredietbank. Zij helpen je om je geldproblemen op te lossen.



Wil je weten welke organisatie in uw gemeente u kan helpen? Vraag dit aan de NVVK (Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet).



NVVK (Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet)



(T) 070 - 752 82 50(E) info@volkskrediet.nl



De schuldhulpverleningsinstantie is niet verplicht om u aan te nemen. Wordt u niet aangenomen?



Verzoek de rechtbank om in aanmerking te komen voor de schuldsaneringsregeling natuurlijke personen



De rechtbank beslist dan of uw verzoek wordt toegewezen. Meer informatie hierover vindt u in de folder "Werken aan een schuldenvrije toekomst" op pagina 9. Ook kunt u voor hulp voor deze procedure terecht bij de schuldhulpverleningsinstantie of de gemeente.



Van de aanmelding bij een schuldhulpverleningsinstantie krijgt u een bewijs.



Stuur dit bewijs zo snel mogelijk naar uw energiebedrijf of netbeheerder



De schuldhulpverleningsinstantie besluit of u wordt toegelaten tot schuldhulpverlening. In de periode tot dat besluit genomen is mag u niet worden afgesloten van energielevering tijdens de winter (van 1 oktober tot 1 april).
nl
Is het mogelijk een betalingsregeling af te sluiten bij Welkom Energie?
Iedereen kan onverhoopt in een tijdelijke situatie belanden waarin het lastig is om aan je betalingsverplichtingen te voldoen. Voor tijdelijke financiële problemen bieden we als mogelijkheid een betalingsregeling.



 Voorwaarden voor een betalingsregeling



Wil je in aanmerking komen voor een betalingsregeling dan moet je aan een aantal voorwaarden voldoen. We zetten de voorwaarden even op een rijtje voor je:



Een regeling loopt maximaal 6 maanden.De minimale betaling per keer bedraagt € 100,-.Er wordt altijd de verschuldigde rente in rekening gebracht.Je betaalt de termijnen van je betalingsregeling altijd zelf, via iDEAL. Betaling van de eerste termijn geldt juridisch als acceptatie van de betalingsregeling.Als je een termijn van je betalingsregeling niet op tijd betaalt, wordt de regeling onmiddellijk stopgezet.  Alle vorderingen worden overgedragen aan het incassobureau en je overeenkomst wordt ontbonden.



Hulp bij betalingsproblemen



Kom je niet in aanmerking voor een betalingsregeling en lukt
het niet om de factuur te betalen? Schroom niet en neem contact met ons op en
vraag om hulp. We kunnen dan samen op zoek naar een passende oplossing. Het is
belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doet. Hoe langer je wacht hoe duurder
het wordt. Dat is toch zonde?
nl
Kan ik mijn contract opzeggen?
Als je een contract met een vaste looptijd bent aangegaan dan zit je daar in eerste instantie aan vast voor de looptijd die je hebt afgesproken. Simpel gezegd is het toch "afspraak is afspraak". Je kunt niet zomaar je contract opzeggen.



Er kunnen natuurlijk goede redenen zijn waarom je contract annuleren nodig is. Daar moet je dan wel een opzegvergoeding voor betalen, in de volksmond een boete.



Die opzegvergoeding is wettelijk vastgesteld op een maximum. Dat is als volgt door de Autoriteit Consument en Markt bepaald:



ContractduurResterende looptijdMaximumbedrag1 jaar< 1 jaar€ 50> 1 jaar< 1,5 jaar€ 501,5 - 2 jaar€ 752 - 2,5 jaar€ 100> 2,5 jaar€ 125



Wel is het zo dat de voorwaarden van je cashback of welkomstgeschenk zeggen dat je daar dan geen recht meer op hebt. Hou daar dus ook goed rekening mee als je denkt aan je contract opzeggen.
nl
Overgestapt en spijt? Wat moet ik doen?
Ben je overgestapt naar een andere leverancier maar heb je daar spijt van? Lees dan even verder wat je kunt doen. Het meest eenvoudige is snel reageren, binnen 14 dagen.



Na het sluiten van een overeenkomst via telefoon, internet of straatverkoop heb je altijd een bedenktermijn. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd. Je hebt 14 dagen de tijd om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Welkom Energie stuurt u bij het aangaan van een overeenkomst altijd een modelformulier voor herroeping mee. Dat hoort elk energiebedrijf te doen.



Buiten de 14 dagen termijn? Lees dan verder wat je nog meer kunt doen.



1. Neem eerst contact op met het nieuwe energiebedrijf



Je oude energiebedrijf moet een melding van het nieuwe energiebedrijf accepteren. Ga daarom met je klacht naar het nieuwe energiebedrijf. Vraag of ze het probleem voor je willen oplossen.



2. Maak bezwaar bij het energiebedrijf



Bent je niet tevreden over de reactie van het energiebedrijf? Dan moet je een bezwaar indienen. Wij raden je aan om eerst de algemene voorwaarden van het energiebedrijf te lezen. Hierin staat hoe je een bezwaar kunt indienen en binnen welk termijn je dit moet doen. In het algemeen gaat een bezwaar indienen zo: je stuurt een aangetekende brief aan het energiebedrijf. Je hebt dan een bewijs dat je de brief hebt gestuurd. In de brief schrijf je de volgende informatie:



dat je niet wilt dat je wordt overgezet naar het nieuwe energiebedrijf. Of als je al bent overgezet: dat het energiebedrijf je terug moet zetten naar je oude energiebedrijf.dat je de termijnbedragen van het nieuwe energiebedrijf niet gaat betalen omdat er volgens jou geen overeenkomst is;wanneer je een reactie van het energiebedrijf wilt. Bijvoorbeeld binnen vier weken. Het energiebedrijf moet dan een beslissing nemen en die zo snel mogelijk aan je laten weten.



Stuur de brief ook naar je oude energiebedrijf. Zet in de brief dat het bedrijf geen eindafrekening moet sturen.



Bewaar kopieën van alle brieven die je stuurt. Schrijf de namen op van de mensen met wie je gesproken hebt en wat je hebt afgesproken. Als je ongewenst overgestapt bent na een telefonisch verkoopgesprek, vraag dan of er bandopnames zijn en of je deze opnames kunt krijgen.
nl
Termijnbedrag, hoe en wat?
Elke maand betaal je een vast bedrag voor gas en stroom. Welkom Energie weet pas aan het eind van een contractjaar hoeveel gas en stroom je precies verbruikt hebt. Het is niet handig als je dan pas de rekening krijgt. Daarom betaal je elke maand als voorschot alvast een deel van de rekening. Dat is het termijnbedrag. Het bedrag is elke maand hetzelfde, maar je verbruik natuurlijk niet. In de zomer betaal je meer dan je verbruikt, in de winter juist minder.



Hoe wordt het bedrag bepaald?



Welkom Energie kijkt hoeveel gas en stroom er in de afgelopen 3 tot 5 jaar verbruikt is op het adres waar je woont. We houden dan ook rekening met seizoensinvloeden, verwachte prijsstijgingen en eventuele belastingverhogingen.



Let op! Het 1e termijnbedrag kan afwijken van het afgesproken bedrag!



Het 1e termijnbedrag kan afwijken van je vastgestelde termijnbedrag. Het bedrag van de eerste termijn wordt bepaald door het aantal dagen waarop wij je in de eerste kalendermaand energie gaan leveren. 



Waaruit bestaat het termijnbedrag?



In het termijnbedrag zitten alle kosten voor energie verrekend. Het gaat om de kosten voor jouw verbruik, het vastrecht, de netbeheerkosten, de opslag duurzame energie, de energiebelasting en btw. De heffingskorting,  de vermindering van je energiebelasting wordt daar vanaf getrokken. 



Heb je een nieuwbouwwoning? 



Dan is er natuurlijk geen historisch verbruik op het adres. Welkom Energie kijkt dan naar het type woning en energielabel van de woning en maakt een schatting van het verwachte jaarverbruik.



Verhuisd en dan?



Als je een nieuw contract afsluit op jouw nieuwe adres wordt het termijnbedrag gebaseerd op het historisch verbruik van de vorige bewoner(s). Kijk even of de grootte van je huishouden te vergelijken is. Heb je een twijfel? Houd dan een paar maanden de meterstanden in de gaten. Is het verbruik hoger of lager dan de schatting? Neem dan contact op met Welkom Energie. Dan kun je tijdig je termijnbedrag aanpassen, zodat je aan het einde van het jaar niet voor verrassingen komt te staan.



Wanneer je termijnbedrag aanpassen?



Als je net zonnepanelen op je dak hebt laten plaatsen, heb je minder of misschien wel helemaal geen stroom meer nodig van het net. Je termijnbedrag wordt niet automatisch aangepast. Daarvoor kun je even contact opnemen met Welkom Energie. Wij passen dit graag voor je aan. Als je jouw woning voorzien hebt van isolatie, ga je minder stoken. Je maandelijkse voorschot kan dan eventueel wat omlaag. Als je gezinsuitbreiding krijgt, ga je meestal meer stroom en gas verbruiken. Daarom is het slim om je termijnbedrag wat te verhogen. Zijn de kinderen de deur uit? Dan kan het termijnbedrag juist vaak omlaag. Houd ook rekening met stroom vretende apparatuur zoals bijvoorbeeld een aquarium.
nl
Transport en aansluitingen? Hoe zit dat?
We vinden het tegenwoordig heel normaal dat we zelf onze energieleverancier kunnen kiezen. Dat is niet altijd zo geweest. Voor 1 juli 2004 was er geen keuze. Je werd verplicht klant van het energiebedrijf dat bij jouw regio hoorde en dit was ook zo voor de netbeheerder. Vaak was dit hetzelfde bedrijf. Een netbeheerder beheert 1 of meer energienetten. Hij is verantwoordelijk voor de bouw van de netten en het transport van elektriciteit of gas en het onderhoud van jouw energiemeter.



Mag ik een energieleverancier en een netbeheerder kiezen?



We hebben nu als klant een vrije keuze om een energieleverancier te kiezen. Er is geen vrije keuze in het kiezen van een netbeheerder. De regio bepaalt. In elke regio is er een netbeheerder voor gas en een netbeheerder voor stroom.



Wie is mijn netbeheerder?



Per regio is één netbeheerder verantwoordelijk voor de aanleg van de netten en het transport van elektriciteit of gas. Hij houdt alle aansluitingen bij en is verantwoordelijk voor de energiemeter. Wil je weten wie jouw netbeheerder voor stroom of gas is? Kijk dan op Eancodeboek.nl



Wat is een Aansluit- en Transportovereenkomst (ATO)?



Om gas en stroom te kunnen ontvangen heb je een netbeheerder en een energieleverancier nodig. Met beide bedrijven sluit je een contract. De aansluit- en transportovereenkomst is jouw contract met de netbeheerder. De ATO wordt gelijktijdig afgesloten met het contract van Welkom Energie. Welkom Energie regelt dit voor jou.



Waar vraag ik een nieuwe aansluiting aan voor gas en stroom?



Heb je nieuwbouwplannen of ga je verbouwen? Vraag je gas en of stroom aansluiting aan op mijnaansluiting.nl. Jouw aanvraag wordt direct aangeboden aan jouw netbeheerder. De netbeheerder neemt contact op met jou over de afhandeling van jouw aanvraag. (Dit kan Welkom Energie niet voor jou doen.)



Hoe kan ik mijn aansluiting laten verwijderen?



Verbruik je geen gas of stroom, of heel weinig? Wordt het pand waar je woont gesloopt? Heb je een alternatief voor gas en stroom?Dan kun je op jouw energiekosten besparen door de aansluiting op te zeggen. Stel als eerste Welkom Energie op de hoogte. De opzegtermijn is 30 dagen. Welkom Energie zegt voor jou de aansluit- en transportovereenkomst op bij jouw netbeheerder.  Neem voor vragen over bijvoorbeeld tarieven contact op met jouw netbeheerder. Weet je niet wie jouw netbeheerder is? Kijk in het Eancodeboek.



Energie meters



Een energie meter vind je in de meterkast. De meter meet het energieverbruik in jouw huis. Op de meter zit een telwerk. Hiervan kun je de meterstand aflezen.



Dubbele meter



Heb je een meter met meer telwerken dan heb je een dubbele meter. Als je deze meter hebt kun je een contract voor dag- en nachtstroom afsluiten bij Welkom Energie.



Slimme meter



De slimme meter is een nieuwe energiemeter. Het is een energiemeter die jouw oude meters voor gas en stroom vervangt. De slimme meter geeft de meterstanden voortaan op afstand aan de netbeheerder door. Dit doet de meter elke twee maanden. De netbeheerder stuurt de gegevens door naar Welkom Energie. Om de twee maanden ontvang je van Welkom Energie een overzicht van jouw energieverbruik en een schatting van de kosten. Op deze manier heb je meer inzicht in je verbruik en is het makkelijker om energie te besparen.
nl
Waarom energie besparen?
Energie besparen waarom zou je dat doen? Voor veel mensen is het een manier om de energienota te verlagen. Als je minder energie afneemt betaal je ook minder. Niet iedereen kan of wil grote maatregelen nemen maar met wat simpele besparing, zonder investering kun je al een heel eind komen.  Per maand zie je er niet zo heel veel van maar per jaar is het toch al snel zo'n paar honderd euro. Geld is natuurlijk niet de enige reden om energie te besparen. Het is ook een fijn idee als je hiermee het milieu spaart.  Besparen levert een lagere energienota en je draagt je steentje bij aan het milieu. 



Ik bespaar op alles maar moet alsnog bijbetalen op de jaarnota



Bijbetalen op de jaarnota is nooit leuk. Helemaal als je, je best hebt gedaan om zo veel mogelijk energie te besparen. Hoe kan het dan dat je alsnog moet bijbetalen?  Het kan dan zo zijn dat de energieprijzen zijn gestegen of dat er een strenge winter is geweest.  Het is dan ook beter om niet het bedrag dat je maandelijks of jaarlijks moet betalen in de gaten te houden, maar dat je steeds noteert hoeveel energie je verbruikt hebt. Dan zie je aan het verbruik wat de besparing heeft opgeleverd.



Bespaar je al, maar wil je weten of je nog meer kan besparen?



Ga eens langs bij de buren. Hebben zij een gelijke woning en ongeveer dezelfde gezinssamenstelling? Vergelijk de energienota en onderzoek de verschillen. Op deze manier kun je tips uitwisselen en vergelijken
nl
Wanneer gaan jullie mijn voorschot afschrijven?
Je wilt weten wanneer we je voorschot afschrijven van je bankrekening. Geen probleem! Als je contract ingaat wordt je maandelijkse termijn rond de 26e van de maand afgeschreven van het bankrekening dat je hebt opgegeven. Dat doen we dan elke maand. 



Het voorschotbedrag vind je op de leveringsovereenkomst die je hebt gekregen. Je kunt ook inloggen op je eigen pagina bij Welkom Energie en je gegevens checken.
nl
Wanneer krijg ik mijn jaarrekening?
Na het verstrijken van je contractperiode, of 1 jaar na start van je contract, gaan we de jaarrekening opmaken. Hiervoor zullen we de meterstanden opvragen, bij jou als je geen slimme meter hebt of we lezen je meter uit. Als deze gegevens binnen zijn gaan we je jaarverbruik berekenen en passen we de overeengekomen tarieven er op toe. We mogen over al deze handelingen en controles maximaal 42 dagen doen.



Dus; maximaal 42 dagen na afloop van je een volledig jaar krijg je van ons je jaarrekening per email.
nl
Wanneer vindt de automatische incasso plaats?
Als je bij ons toestemming hebt gegeven voor automatische incasso van je maandbedrag zullen wij dat elke maand rond de 28e bij je afschrijven. Dat doen we van het bankrekeningnummer dat je bij ons hebt opgegeven.



Het helpt als je er voor zorgt dat er genoeg geld op je rekening staat. Het is fijn als dingen altijd in 1 keer goed gaan. Het nadeel van een mislukte automatische incasso is dat we dan nog geld te goed hebben en meer moeite moeten doen om het weer recht te trekken. De grootste oorzaak van problemen bij een energieleverancier is namelijk dat er een automatische incasso niet goed gegaan is. Help je ons om foutloos te werken?



Lukt het je niet om rond de 28e genoeg geld op je rekening te hebben? Check dan even onze uitleg in dit artikel.....
nl
Wat is een  salderingsregeling? En hoe werkt het?
Heb je zonnepanelen op je dak? Dan is de salderingregel op jou van toepassing omdat je met de zonnepanelen energie opwekt. De  energie die je niet kan gebruiken lever je terug aan het elektriciteitsnet. Daardoor loopt de energiemeter terug óf de slimme meter registreert dat je teruglevert.  Zolang je teruglevering niet meer is dan je verbruik kun je gebruik maken van de salderingsregeling. Dankzij de salderingsregeling is het heel gunstig om stroom te leveren, want die stroom mag je salderen/wegstrepen tegen de stroom die je afneemt van ons. Produceer je meer en houd je na salderen over? Dan ben je aan het terugleveren.  Het tarief voor terugleveren is het daltarief uit je leveringsovereenkomst.



Wat is de salderingsgrens?



De salderingsgrens is de hoeveelheid energie die wij hebben geleverd aan jou.In de rekensom voor salderen geldt deze hoeveelheid energie als grens. Het is dus voor iedereen verschillend omdat we niet allemaal dezelfde hoeveelheid energie afnemen. Hoe hoog jouw salderingsgrens is vind je terug op je energienota.



Let op!



Deze regels gelden alleen voor kleinverbruikers. Je bent een kleinverbruiker als je een elektriciteitsaansluiting hebt van maximaal 3x80 Ampère. Wij van Welkom Energie weten welke aansluiting je hebt.Voor salderen moet de elektriciteit via dezelfde aansluiting worden terug geleverd als waarmee Welkom Energie je elektriciteit levert.



We hebben een voorbeeld om te laten zien hoe het salderen werkt.



Voorbeeld 



Wij leveren je 3500 kWh. Dit is tevens je salderingsgrens.De zonnepanelen op je dak leveren 2000kWh op.Daarvan gebruik je zelf 1000 kWh.Je hebt dan 1000kWh over en dat lever je dan automatisch terug aan het openbare net.De energie die je hebt terug geleverd aan het openbare net wordt dan in mindering gebracht op je energierekening. 



WatBerekeningUitkomstDoor Welkom Energie geleverde energie min de energie die je zelf hebt verbruikt 3500kWh – 1000kWh=2500kWhUitkomst van de voorgaande som min de energie die je hebt opgewekt2500kWh - 1000kWh=1500kWhTe betalen 500kWh in plaats van 3500kWh1500kWhSalderen
nl
Wat is een Standaard jaarverbruik, (SJV)?
SJV staat voor standaard jaarverbruik. Dit is het verwachte jaarverbruik voor gas en stroom op een aansluiting in een standaard jaar. Het verbruik over het laatste jaar op de aansluiting bepaalt het standaard jaarverbruik. De netbeheerder schat het verbruik van een nieuwbouw pand. Het gas is niet altijd van dezelfde kwaliteit en de weersomstandigheden kunnen afwijken. De netbeheerder doet dan een correctie op het verbruik. In een register houdt de netbeheerder de verbruiken bij. Energieleveranciers hebben inzicht in het register. Dat is belangrijk omdat ze dan weten wat het verbruik van hun klanten per jaar ongeveer is. Het standaardjaarverbruik geeft informatie over de installatie/ woning, niet over de bewoners.
nl
Wat is salderen?
Salderen: Als je zonnepanelen hebt wek je stroom op. Een deel daarvan verbruik je direct in je woning, het andere deel lever je terug aan het elektriciteitsnet. Op je jaar- of eindnota staat hoeveel energie je geleverd hebt gekregen. Daarvan wordt de energie die je hebt teruggeleverd afgetrokken. Deze aftreksom heet salderen.



Dat betekent dus als je minder teruglevert dan je verbruikt, je saldo positief is. Het voordeel daarvan is dat je dan ook de energiebelasting niet hoeft te betalen en dat is heel fijn. Lever je meer terug dan je verbruikt krijg je betaald voor het extra deel. Daar krijg je alleen geen energiebelasting meer bij dus is het niet zo voordelig.



Kies daarom het aantal zonnepanelen dat past bij je verbruik.
nl
Wat is stadsverwarming?
Stadsverwarming is een duurzame, veilige en lokale manier om gebouwen van warmte en warm tapwater te voorzien. Stadswarmte maakt gebruik van restwarmte die vrijkomt in elektriciteitscentrales of  bij het verbranden van afval. In leidingen onder de grond wordt de warmte naar bedrijven en jouw huis getransporteerd. Dit maakt een gasaansluiting overbodig.



Gas of warmte? Kan ik kiezen?



Stadsverwarming is nog niet voor iedereen beschikbaar. Er is ook geen keuze tussen gas en warmte mogelijk. De warmtenetten zijn onderling niet met elkaar verbonden, zoals bij elektriciteit en gas. Dit komt omdat er bij een warmtenet vaak maar één lokale energiebron is, die de warmte opwekt. Er is vaak maar één partij die de warmte aan klanten levert. Overstappen naar een andere leverancier voor warmte is niet mogelijk. Wel is het mogelijk over te stappen naar Welkom Energie voor de levering van stroom.
nl
Wat kan ik verwachten als ik me heb aangemeld bij Welkom Energie?
1 .Leveringsovereenkomst



Uiterlijk binnen drie werkdagen na aanmelding ontvang je van ons per e-mail jouw leveringsovereenkomst. Daarin vind je alle afspraken die we met je maken, inclusief de definitieve datum van de start van de levering en jouw maandelijkse termijnbedrag.



2. Herroepingstermijn



De herroepingstermijn gaat in op de dag van het versturen van je leveringsovereenkomst. Je ontvangt jouw leveringsovereenkomst per e-mail. Daarna heb je 14 dagen bedenktijd waarin je kosteloos en zonder opgaaf van reden de overeenkomst kunt annuleren. Heb je bij de aanmelding aangegeven af te willen zien van de herroepingstermijn, dan gaan wij direct door naar de volgende stap om de levering zo snel mogelijk te kunnen starten.



3. Opzeggen huidige contract



Wanneer de herroepingstermijn is afgelopen zullen we het contract bij je oude leverancier opzeggen. (Alleen bij een leverancierswitch) .Is je aanmelding een verhuizing dan kun je na 14 dagen aangemeld worden. Laat het ons even weten als dit zo is.Als je huidige contract direct opzegbaar is, stap je ongeveer zes weken na de aanmelding naar ons over. 14 dagen herroeping en 30 dagen opzegtermijn.Loopt je huidige contract af binnen 90 dagen na aanmelding, dan zorgen wij voor een overstap per die datum en voorkom je een boete.Wanneer je contract nog langer dan 90 dagen loopt, zeggen wij het contract voortijdig op en duurt de overstap ongeveer zes weken. Dit kan er in resulteren dat je oude leverancier een opzegvergoeding bij je in rekening brengt.



4. Meterstand



Heb je geen slimme meter? Dan ontvang je in de week voor start levering een e-mail van onswaarin we je om jouw beginmeterstand vragen. Wanneer je de meterstand snel aan ons doorgeeft, voorkom je dat jouw meterstand geschat moet worden.



5. 1e betaling



Je betaalt bij Welkom Energie vooraf. Daarom vragen wij je in de week voor de overstapdatum om de eerste betaling te doen, of incasseren we die wanneer je ons daar toestemming voor gegeven hebt.



6. Start leverdatum



Heb je alle stappen doorlopen dan word je bij een leverancierswitch na ongeveer 6 weken aangemeld.



Gaat het om een inhuizing? Dan kan dit 14 dagen na aanmelden.
nl
Welk energiecontract past bij mij?
Welkom Energie biedt verschillende contracten. Alle contracten zijn groen en hebben scherpe tarieven. Er zijn toch verschillen en hierdoor is het soms lastig om het juiste contract te kiezen.  Wij helpen graag met advies over de verschillende contracten zodat je geen twijfel hebt over het juiste contract dat bij jou en jouw situatie past.  



Wat
is voor mij het beste contract?



Je zal nooit een miskoop doen maar afhankelijk van jouw situatie is het wel fijn om te weten wanneer je welk contract afsluit.  Onderstaand staan de voordelen per contract.



Flexibel Welkom Groene stroom & Groen gas  



Welkom Energie is als energieleverancier in Nederland verplicht om een modelcontract aan te bieden. Een modelcontract is een flexibel energiecontract dat maandelijks opzegbaar is. Het modelcontract heeft variabele tarieven voor gas en stroom. De variabele tarieven wijzigen twee keer per jaar. De momenten waarop de tarieven wijzigen zijn 1 januari en 1 juli.



Per maand opzegbaar zonder boete Vooral handig tijdens een verhuizing als je tijdelijk twee huizen hebt. Ga je emigreren of samenwonen, dan is het ook fijn om te weten dat je geen boetes krijgt als je voor Flexibel Welkom Groene stroom & Groen gas kiest.Altijd actuele tarieven De prijzen zijn actueel en volgen de markt. De prijzen kunnen omhoog of omlaag. We weten vaak niet zeker  wat de wijziging wordt. Het is vergelijkbaar met de schommelende brandstofprijzen. 100% groenAlle producten van Welkom Energie zijn 100% groen.Sociaal verantwoord Alle producten van Welkom Energie zijn sociaal verantwoord.



1 of 3 Jaar Welkom Groene stroom & Groen gas 



Welkom Energie biedt met de contracten 1&3 Jaar Welkom zekerheid. De prijzen zijn scherp en veranderen gedurende de looptijd niet. Elk jaar wijzigen de energietarieven twee keer. Dat gebeurt op 1 januari en 1 juli. Als je kiest voor onze 1 of 3 jaar vast sla je dus 2 of 6 prijswijzigingen over. Dat is zekerheid.



Geen prijswijziging tijdens de looptijd van het contract Je hoeft je geen zorgen te maken over de energietarieven, je weet wat je betaalt en dat geeft een fijn gevoel.Scherpe tarieven Welkom Energie kan goed inschatten wat er in de toekomst aan gas en stroom wordt afgenomen en dit betekent dat we ook goed kunnen inkopen en dat zorgt voor aantrekkelijke prijzen.Tussentijds opzeggen Vaste prijs contracten zijn tussentijds opzegbaar. Helaas moet Welkom Energie dan een boete in rekening brengen. We hebben namelijk energie ingekocht en die wordt niet afgenomen. Weet je van te voren dat je de looptijd niet kan volmaken kies dan voor ons product Flexibel Welkom. 100% groenAlle producten van Welkom Energie zijn 100% groen.Sociaal verantwoord Alle producten van Welkom Energie zijn sociaal verantwoord.



Tarieven vergelijken



De eerste stap naar overstappen is voor de meeste mensen tarieven vergelijken. De tarieven met elkaar vergelijken kan best lastig zijn. We geven je een aantal tips waar je op kan letten:



Het meest makkelijk is de "kale'
tarieven met elkaar te vergelijken. Hiermee wordt bedoeld prijs per kWh en
prijs per m3. De overige tarieven (op vastrecht levering na) komen van de
belasting en de netbeheerder en zijn bij elke leverancier gelijk. Behalve de tarieven is het handig om
naast de tarieven ook het vastrecht levering te vergelijken, leveranciers mogen
verschillende tarieven hiervoor in rekening brengen.Vergelijk alleen tarieven van
gelijkwaardige contracten. Bijvoorbeeld vast met vast en variabel met variabel.
Vergelijk altijd tarieven die nu gelden.
Er gebeurt veel in de energiemarkt en tarieven van vorige maand kunnen heel
anders zijn dan de tarieven van de nieuwe maand.
nl