Mijn Mobile Postcard is bezorgd met vertraging. Wat kan ik doen?
Je Mobile Postcard wordt normaal bezorgd binnen de 3 werkdagen. Kwam je kaart later aan? Onze excuses hiervoor. Je kan dit melden bij onze klantendienst bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina.
nl
Mijn Mobile Postcard werd niet bezorgd. Waar is mijn postkaart?
Als je een retouradres invulde, dan komt de kaart terug naar jou. Als je geen retouradres opgaf en er staat een fout in het adres of het adres is onvolledig, dan kunnen we je postkaart niet bezorgen en wordt ze vernietigd.
Tips bij het sturen van je postkaart via Mobile Postcard:
Volg de suggestie van de app als die meldt dat het adres van de bestemmeling fout is.
Vul je retouradres in. Als er toch iets misloopt, dan komt de kaart terug naar jou.
nl
Waar kan ik een klacht indienen als er iets mis is met mijn postkaart?
Voor de kwaliteit van de foto’s, de lay-out van je postkaart en het correcte adres ben je zelf verantwoordelijk:
Kies voor je foto- of videokaart foto’s van minstens 1831 x 1276 pixels.
Kijk het afdrukvoorbeeld van je postkaart goed na.
Volg de suggestie van de app als je een foutmelding krijgt op het adres.
Voor een klacht over de kwaliteit van je postkaart of het niet-bezorgen van je kaart neem je best contact op via ons online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we nagaan wat er is misgegaan. Bij een fout in het drukproces zal de klantendienst je vragen om via e-mail een foto van de postkaart te sturen. Zo vinden we sneller de oorzaak van de fout en kunnen we die in de toekomst vermijden.
nl
Welke informatie zoek ik het best op voorhand op als ik de Klantendienst contacteer?
Hou deze informatie bij de hand:
Merk van je toestel, bv. Samsung.
Type toestel, bv. Galaxy 5.
Bestuurssysteem, bv. Android 8.
Versie van je app (je vindt die in de app bij Menu).
Maak alvast printscreens van de schermen om duidelijk te maken wat het probleem is.
nl