Hoe dien ik een klacht in over de Verhuisdienst?
Als je niet tevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wil indienen over de Verhuisdienst, kan je dat best doen via het online formulier onderaan deze pagina.
nl
Mijn post komt op het verkeerde adres aan? Hoe komt dat?
Misschien sloop er bij de aanvraag een fout in het huisnummer of de straatnaam. Kijk na in je contract of het juiste adres vermeld staat. Als dat niet het geval is, kan je het nieuwe adres gratis en op elk moment aanpassen. Dat doe je online als je de Verhuisdienst online hebt aangevraagd, en in een Postkantoor als je je contract via die weg afsloot. Hou het contractnummer bij de hand.
Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.
nl
Waar vind ik het contractnummer?
Als je de Verhuisdienst online aanvraagt, vind je het contractnummer van de Verhuisdienst:
In je contract
Op de startpagina van de Verhuisdienst, als je bent ingelogd
In elke briefwisseling of e-mail van bpost over je contract 'Verhuisdienst'
Als je de Verhuisdienst in een Postkantoor aanvraagt, vind je het contractnummer van de Verhuisdienst:
In je contract
In de bevestigingsbrief die je in de bus kreeg
In elke briefwisseling of e-mail van bpost over je contract 'Verhuisdienst' Heb je een vraag over de Verhuisdienst, vermeld dan altijd het contractnummer. Zo weten we meteen over welk contract het gaat.
nl
Wat moet ik doen met de post die bij mij toekomt, maar niet voor mij is?
Het kan zijn dat de post van de vorige bewoner nog op je nieuwe adres aankomt. Geef hem de tip om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken.
Als je post krijgt van oude huisgenoten die niet samen met jou zijn verhuisd, check dan je contract. Als je aanduidde dat alle leden van het huishouden mee verhuisden, sturen we alle post naar je nieuwe adres door. Als je dat niet aanduidde is er mogelijk iets foutgelopen en kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we de postbode vragen hier extra aandacht aan te besteden.
Je kan vragen om alleen de post van bepaalde personen door te sturen. We houden dan rekening met de combinatie van je achternaam en je voornaam, bijnaam of initialen. Log in op je bpost-account en kies 'Mijn contract wijzigen' of ga naar een Postkantoor met je contractnummer om dat aan te vragen.
nl