Hoe boek ik een Poppy? 🚗🛵
Je kan tot een kwartier voor je wil vertrekken kosteloos een Poppy-voertuig boeken. Dit doe je door je in te loggen op de Poppy-app en het voertuig te selecteren dat je wil. Klik vervolgens onderaan op 'Boek dit voertuig'. Het voertuig is dan een kwartier voor jou gereserveerd en niemand anders kan er dan mee weggaan.

Hoe open ik een Poppy?




Je kan de app gebruiken om een geboekte Poppy te openen. Klik op ‘Openen’ in de app en voilà! De wagen opent automatisch en de scooter start vanzelf indien jij je in een straal van 300 meter van het voertuig bevindt.






Hoe begin ik mijn rit?




Je begint je rit zodra je het voertuig ontgrendelt met de app.




Hoe beëindig ik mijn rit? 




Zodra je een geldige plaats gevonden hebt om je voertuig terug te brengen in de Poppy-zone, kan je je rit eindigen. Het enige wat je moet doen in de applicatie is klikken op ‘Rit beëindigen'.



Doe dit pas wanneer je de motor afgezet hebt, alle ramen en deuren gesloten hebt en jijzelf uit de wagen bent, want dan sluit het voertuig zich vanzelf af. Bij de scooter klik je pas op 'Rit beëindigen' zodra je de helm terug in de kofferbak gestoken hebt en die goed toegedrukt hebt. 🛵
nl
Hoe komt het dat de wagen niet rijdt? 🆘
Dat kan omwille van meerdere redenen voorkomen:




 	Heb je de wagen succesvol kunnen starten? Bij de OPEL Corsa en SEAT Ibiza hoor je dan de motor en bij de SEAT Mii en SKODA e-Citigo heb je een geluidje gehoord 🔈
 	Staat de automatische versnellingsbak in de juiste stand (D) om te rijden?
 	Is de batterij voldoende opgeladen of heb je nog voldoende brandstof?

 

Indien je de wagen toch niet aan de gang krijgt, mag je altijd contact met ons opnemen via het nummer + 32 3 283 62 62. 📞
nl
Hoe werkt de 'eco'-modus van de SEAT Mii electric en SKODA e-Citigo? 🔋
De SEAT Mii electric en SKODA e-Citigo kan je in drie verschillende modi zetten: normal, eco en eco+. ♻️ Die kan je wijzigen via de 'Eco'-knop.
Hoe werkt die knop nu juist?




 	Normal 🚗 dit is de standaard modus van de wagen waarmee je het meest gaat verbruiken.
 	Eco 🌱 dit is de gebruiksvriendelijke stand, hiermee gaat de wagen niet op volle toeren werken en dus minder verbruiken. Ook de klimaatregelaar zal beperkter kunnen worden bediend.
 	Eco+ ♻️ In deze stand verbruik je echt het minst en ga je minder vlot kunnen optrekken, ideaal voor in de file! Ook de klimaatregelaar is dan volledig uitgeschakeld.



Ook de pook kan je van 'D' naar 'B' (battery) zetten om nog meer batterij te besparen. Dit doe je door nog een extra tikje naar achter te trekken met de pook. In de 'B'-stand gaat de wagen automatisch licht afremmen als je de gas loslaat. Door de wrijving van de remmen zal de wagen dan ook weer terug een beetje opladen. 🔋
nl
Hoelang kan ik een Poppy gebruiken? ⏳
Je kan een Poppy-wagen voor maximum opeenvolgende 2 dagen (48 uur) gebruiken in Antwerpen en niet langer. Je moet de wagen na de rit natuurlijk terugbrengen naar de homezone in Antwerpen. In Brussel moet je de wagen na 24 uur terug in de homezone parkeren.




Een Poppy-scooter mag je maximaal 24 uur in je bezit hebben. ⏰



Je kan na de maximumperiode uiteraard meteen opnieuw een ander Poppy-voertuig boeken.
nl
Kan ik in het buitenland rijden? 🇪🇺
Nee, je mag met een Poppy niet in het buitenland rijden. Poppy is alleen te gebruiken binnen België. 🇧🇪



Met een Poppy-wagen mag je doorheen heel België rijden. Je dient de wagen achteraf wel terug in de Poppy homezone terug te parkeren.
nl
Mijn voertuig staat ondanks reservering niet op de aangegeven locatie. Wat te doen? 📍
Er kunnen twee oorzaken aan dit probleem liggen.




 	Het kan zijn dat onze gps-lokalisatie niet 100 procent accuraat is. Zoek daarom even verder in de omringende straten. 👀
 	In een illegaler en minder voorkomend geval heeft de vorige gebruiker de wagen in zijn eigen garage geparkeerd. Dit is absoluut verboden, maar hier kan je dan weinig aan doen. Een ander voertuig nemen is hier de boodschap.




Neem in beide gevallen contact op met onze klantenservice op het nummer + 32 3 283 62 62. Wij wijzen je dan de weg naar een ander voertuig. 📲
nl
Moet ik de Poppy-wagen poetsen? 💦
Nee, wij zorgen ervoor dat de wagens gepoetst en proper zijn. 🙌🏻




We verwachten wel dat je de wagen proper achterlaat. Indien je wagen toch vuil is, mag je dit melden aan het Poppy-team door een foto te sturen via e-mail naar hello@poppy.be, via een chatbericht op onze website of dit in de app aan te geven. 📧



Indien je rommel in de wagen achterlaat of de (binnenkant van de) wagen extreem bevuilt (zoals vlekken van eten of hondenhaar), kunnen wij de poetskosten wel aan jou doorrekenen. Dit zal je dan 75 euro kosten, dus laat je wagen steeds proper achter!


[caption id="attachment_1332" align="aligncenter" width="1024"] Het Poppy-team heeft dagelijks werknemers op de baan om wagens schoon te houden.[/caption]
nl
Waar kan ik rijden? 🌍
Je kan overal in België met een Poppy-wagen rijden. Je dient de Poppy-wagen wel steeds op te halen en terug af te zetten in de Poppy-zone. Die zone vind je terug in onze applicatie. Hou er wel rekening mee dat als je buiten de Poppy-zone rijdt, je de rit niet kan beëindigen. 🇧🇪



Poppy-scooters en steps mogen enkel binnen de Poppy-zone rijden. 🛵🛴


⚠️ Wees voorzichtig, de zones zijn verschillend afhankelijk van het type voertuig. U kunt de specifieke zones vinden in onze app wanneer u op een bepaald voertuig klikt.
nl
Waar moet ik op letten als ik mijn trip beëindig? 👀
Zijn de ramen gesloten?
 	Zijn alle lichten uit?* 💡
 	Ben ik geen persoonlijke bezittingen vergeten in de wagen? (Poppy is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke bezittingen.)
 	Is de wagen vanbinnen proper? (Geen afval achterlaten!)
 	Staat de versnellingspook in 'P'-stand?
 	Staat de motor af?
 	Is er schade aan de wagen? Meld dit dan telefonisch via het nummer + 32 3 283 62 62 of via e-mail naar hello@poppy.be. 📞📧
 	Is de wagen gesloten? 🔑




*Indien de buitenlichten op 'automatisch' staan, gaan ze pas uit wanneer je de rit via de app beëindigt en de wagen op slot gaat. Gaan de lichten nog niet uit? Boek de wagen even opnieuw en zet de lichten uit door de lichtknop links achter/onder het stuur op automatisch of uit te draaien. 💡



Zijn de lichten vanbinnen nog aan na het beëindigen van de rit? Dan moet je die ook even handmatig uitzetten door op het knopje aan het plafond van de wagen in te drukken.
nl
Wat als mijn app minder goed werkt? 📲
We voeren vaak updates uit aan onze app om onze dienst te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken. Je kan best eens kijken of er geen updates klaar staan in de App Store of de Google Play Store. 📱


Daarnaast is het belangrijk dat je verbonden bent met het internet en en activeer de Bluetooth




Indien je een fout ervaart in de applicatie, kan je eerst eens proberen je uit te loggen, de app te sluiten en ook jouw gsm even af te zetten en terug op te zetten. Heropen de app en log je terug in om het opnieuw te proberen.



Indien al de bovenstaande informatie niet werkt, mag je contact opnemen met ons via hello@poppy.be of via het nummer + 32 3 283 62 62. 📞
nl
Wat is de Poppy-zone? 📌
De homezone is het gebied waar alle Poppy-voertuigen verspreid staan, klaar voor gebruik. Dit is ook het gebied, waar je na jouw rit, het voertuig terug moet zetten. De Poppy-homezone strekt zich uit over de Antwerpse en Brusselse gemeenten die je op de kaart onderaan dit artikel kan zien. 👀




Zodra je je wagen opgepikt hebt, rijd je naar waar je wil binnen België, zolang je de wagen aan het einde van de rit maar terug brengt naar de Poppy-homezone. 📍




Parkeer de wagen steeds op een wettelijke parkeerplaats, zowel binnen als buiten de Poppy-homezone of super simpel in de toegestane Interparkings.




Poppy-scooters en steps dienen altijd in de homezone te blijven. Hoe onze scooters werken lees je hier. 🛵
nl
Welke Poppy-uitrusting ligt er in de wagens? 🚘
In onze Poppy wagens vind je de volgende items:

 	Gsm-houder
 	Oplaadkabels voor gsm (lightning, micro-USB en USB-C)
 	Laadkaart van Blue Corner bij de SKODA e-Citigo en SEAT Mii
 	Laadkabels bij de SKODA e-Citigo en SEAT Mii
 	Interparking-kaart (achter de zonneklep)
 	Fluovestjes in de kofferbak
 	EHBO-doos en gereedschap
 	Brandblusapparaat (bij voeten passagier)
 	Contactinfokaart van Poppy (op achterkant handleiding)
 	Aanrijdingsformulier (in handschoenenkastje)
 	Verzekeringspapieren (in handschoenenkastje)
 	Inschrijvingsbewijs (kentekenbewijs, in handschoenenkastje)
 	Gelijkvormigheidsattest (in handschoenenkastje)
























Je vindt de Interparking-kaart voor de toegestane ondergrondse parkings van Interparking in de zijdeur van de bestuurder. ⬆️
nl
Wil je zelf je Poppy tanken? ⛽️
Hoe werkt het?

1️⃣ Wanneer je merkt dat de SEAT Ibiza of OPEL Corsa minder dan 70 km autonomie heeft:
- Ga naar een TOTAL tankstation
- Vind de tankkaart in de kaarthouder van het handschoenvakje
- SMS "FUELPLEASE" naar +32 460 24 11 19 van het telefoonnummer die gekoppeld is aan jouw Poppy account!

2️⃣ Je ontvangt nu een SMS’je met de code van de tankkaart en verdere instructies 📲
3️⃣ Tank de wagen met E10 benzine tot deze vol is 👌 (Voor de Ibiza: enkel benzine, CNG hoef je niet te vullen, dit doet ons jockey team 🏎)
4️⃣ Klaar? SMS dan "FUELDONE" naar hetzelfde nummer
5️⃣ Steek de kaart op de exact zelfde plaats weer terug in de kaarthouder en geniet van je Poppy!

Er zijn enkele regels aan verbonden:
- Je kan enkel tanken wanneer de autonomie van de wagen onder de 70 km is ❌
- Ook moet je de wagen 100% vol tanken

Volg je alle stappen, krijg je automatisch €3 aan Poppy credits!
nl
Zijn er sleutels aanwezig? 🔑
Bij Poppy zijn er twee manieren om onze auto's aan te zetten:

 	Onze OPEL Corsa en SEAT Ibiza gebruiken een sleutelloos systeem, wat betekent dat er geen sleutels zijn, de auto's zijn uitgerust met een start-/stopknop die moet ingedrukt worden om de motor/het systeem in te schakelen
 	Onze SEAT Mii en Skoda e-Citigo hebben allebei een sleutel nodig om te kunnen rijden. De sleutel bevindt zich in het handschoenenkastje van elk model. Belangrijk: de sleutel moet terug op zijn originele plek worden gestoken - als dit niet gebeurt, kan je jouw trip NIET beëindigen/pauzeren ⚠️

Onze scooters gaan automatisch aan als je ze opent met de app 📲
nl