Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
Na de eerste mail die je van ons krijgt, die je bestelling bevestigd, ontvang je een tweede mail om het moment dat je pakket verzonden is. In deze mail staat een Track en Trace-code, waarmee je je pakket kan volgen. Je kunt de status van je pakket ook altijd bekijken in je account onder het kopje 'bestellingen'.
nl
Hoe weet ik zeker of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Als je bestelling goed is doorgekomen ontvang je een bevestigingsmail van ons. Heb je een account bij ons? Dan kan je in je account onder 'Jouw bestellingen' je bestellingen zien.
Mocht je nog steeds vragen hebben over je bestelling, dan kan je onze klantenservice altijd bereiken per email onder: klantenservice@aboutyou.nl
nl
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat nu?
Waarschijnlijk heb je te maken met een gedeeltelijke levering. Wij willen natuurlijk dat je je bestelde artikelen zo snel mogelijk ontvangt. Als een artikel van je artikel niet binnen 2-4 dagen leverbaar is, zorgen wij ervoor dat we eerst de rest van de artikelen opsturen en daarna het artikel dat niet binnen de standaard levertijd geleverd kon worden. Het kan dan voorkomen dat je meerdere leveringen van ons ontvangt, die bij één bestelling horen. Je kan altijd contact opnemen met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat er nog een levering onderweg is van je bestelling.
nl
In welke landen bezorgen jullie?
Op dit moment leveren wij alleen in Nederland, België, Polen, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Tsjechië, Slowakije, Hongarije en Roemenië.  Mis je een land? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en wij zullen het je gelijk laten weten als we uitbreiden naar andere landen.
nl
Kan ik mijn pakket laten leveren bij een PostNL- of DHL-punt?
Nee, dit is helaas nu nog niet mogelijk.
nl
Kan ik zelf mijn gegevens wijzigen?
Als je bent ingelogd op je account, kun je daar je adresgegevens bekijken en bewerken. Om je e-mailadres, telefoonnummer of naam te wijzigen, neem je contact op met onze klantenservice.
nl
Kan mijn bezorgadres anders zijn dan mijn factuuradres?
Jazeker! Je kan je bestelling laten bezorgen op een ander adres dan je factuuradres. Zo kan je bijvoorbeeld je bestelling laten leveren op je werk. Kies hiervoor eenvoudig een betaalmethode (PayPal, creditcard of iDEAL) en geef onder 'Leveradres' de gewenste leveradres in. * Let op: deze optie is niet mogelijk bij de betaalmethode 'Achteraf betalen'.
nl
Moet ik verzendkosten betalen?
Nee, de verzending is helemaal gratis. De kosten voor verzending, retour en verpakking zijn voor onze rekening.
nl
Via welke bezorger wordt mijn pakket verzonden?
Wij versturen onze artikelen via PostNL of DHL. Aan het eind van het bestelproces kan je zien via welke provider jij je pakket zult ontvangen.
nl
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Artikelen die direct beschikbaar zijn, leveren wij meestal binnen twee tot vier werkdagen. Wanneer het drukker is, kan de levertijd iets langer zijn. Tijdens het bestelproces wordt ook altijd aangegeven wanneer jouw pakket ongeveer geleverd zal worden.
nl
Wat kan ik doen wanneer ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Mocht je een beschadigd artikel ontvangen hebben of mocht er iets mis zijn met jouw bestelling, dan kun je de items natuurlijk gratis terugsturen. Wanneer je op het retourformulier aangeeft wat er mis was met je artikel, kunnen wij je retour sneller verwerken, waardoor je vervolgens sneller je aankoopbedrag retour ontvangt.
nl