Accettate tutti i tipi di carte di credito per le ADSL?
No, solo Visa e Mastercard. Le prepagate non possono essere accettate per pagare mensilmente l'Adsl. Sono accettate solo in caso si paghi l'intero importo annuale.
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Anche se ho ancora banda disponibile, la qualità della comunicazione è molto bassa, come mai?
Se si utilizzano programmi p2p (come eMule, BitTorrent, ecc.) l'alto numero di connessioni generato da questi può influire negativamente sulla qualità del servizio. Si consiglia quindi di sospendere l'uso di questi software durante le chiamate tramite VoIP.
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Che differenza c'è tra i diversi mittenti SMS?
Esistono vari tipi di SMS, la descrizione completa delle loro caratteristiche è nella pagina dedicata al gateway sms
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Che numero di telefono mi sarà dato?
Durante l'ordine potrai scegliere il prefisso della tua città e su questo ti sarà assegnato automaticamente un numero telefonico.
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Che numero di telefono mi verrà dato?
Avrai un numero con prefisso geografico della tua città. Il primo è gratis per sempre ma se vorrai potrai aggiungerne altri al prezzo di 24,90 all'anno.
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Che tempi richiede il trasferimento di un dominio internazionale ?
Di solito servono cinque giorni e il dominio non deve essere prossimo alla scadenza.
Importantissimo: l'e-mail associata al dominio deve essere gestita da chi richiede il trasferimento. Se non sai qual è l'indirizzo di posta elettronica associato al dominio, contattaci.
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Ci sono delle informazioni più approfondite per il trasferimento di domini .org .biz .info e .name?
Per trasferire domini con queste estensioni è necessario avere anche a disposizione il codice di autorizzazione (Auth-code o EPP code). Puoi richiederlo al registrar dove hai registrato il dominio.
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Come faccio a inviare fax all'estero?
Semplicissimo, basta scrivere il numero di fax comprensivo di prefisso internazionale con davanti il "+" e non "00" (per esempio: +33123456789@invio.faxon.it)
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Come faccio a sapere il credito residuo del mio account?
Per conoscere il credito residuo è sufficiente accedere alla propria area riservata o chiamare il numero 4050.
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Come faccio ad attivare il pannello rivenditore?
Molto semplice. Bisogna contattarci e fare una richiesta in tal senso.
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Come funziona il VoIP?
Il VoIP, ossia Voice Over IP, funziona con la trasmissione della voce attraverso la linea dati che ci collega ad Internet. Le normali linee telefoniche sfruttano cavi dedicati solo a questo scopo, mentre il VoIP sfrutta la linea ADSL "trasformando" i dati in voce, riducendo così i costi telefonici.
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Come posso verificare il mio credito residuo per l'invio di fax?
Dopo l'invio di ogni fax il report sull'esito della spedizione indica anche il credito residuo.
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Come saprò che il servizio è stato attivato?
Una volta attivato il servizio inviamo un'e-mail con tutti i dettagli per collegarsi al sito e pubblicare contenuti.
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Cosa appare come mittente per gli SMS Smart?
Gli SMS Smart hanno come mittente un numero di cellulare al quale è possibile rispondere. Gli SMS ricevuti in risposta si possono leggere online sul pannello di BeSMS.
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Devo installare qualche programma per inviare SMS ?
No, non c'è bisogno di installare nulla. Tutto avviene dal Web con la massima sicurezza, e la privacy è garantita!
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Devo per forza avere il pc acceso per telefonare?
No, se sei in possesso di un apparato come i nostri FRITZ! puoi collegare un normalissimo telefono e utilizzarlo anche con il pc spento. Se non hai questo hardware, invece, puoi usare VivaVox attraverso il pc.
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Disporrò di un IP statico o dinamico?
Con l'ADSL/FIBRA viene fornito un IP dinamico gratuito. E' possibile, con un piccolo supplemento, attivare altri IP statici per la propria rete.
1 IP statico 6,10 Euro/mese (5,00 Euro + iva)
4 IP statici 12,20 Euro/mese (10,00 Euro + iva)
8 IP statici 24,40 Euro/mese (20,00 Euro + iva)
16 IP statici 48,80 Euro/mese (40,00 Euro + iva)
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Dovrò cambiare numero di telefono?
Non per forza. Se hai i requisiti giusti puoi usare il nostro servizio di number portability e conservare il vecchio numero telefonico.
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E' possibile cambiare l'indirizzo e-mail scelto per l'invio/ricezione?
Sì, inviando una comunicazione al servizio clienti è possibile cambiare l'indirizzo abilitato all'invio/ricezione dei fax.
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E' possibile chiamare i numeri di emergenza (113, 118, ecc...)?
I nostri numeri VoIP sono aperti verso tutte le numerazioni di emergenza italiane.
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E' possibile fare la portability di un numero fax?
Sì, è possibile portare il tuo vecchio numero sul fax virtuale. Basta ordinare la Portability fax.
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Effettuate i backup o sono a carico mio ?
Sì, forniamo questo servizio su richiesta. Per ricevere un preventivo basta contattare l'assistenza.
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Ho configurato ZoiPer come descritto nel tutorial, ma il mio numero non si registra, come mai?
Se il computer è collegato a internet tramite un router o un firewall, è necessario assicurarsi che questi siano configurati in modo da permettere il libero passaggio dei dati relativi al servizio VoIP. Configurazioni particolari sul router ADSL (es. NAT Simmetrico o Firewall), potrebbero non essere compatibili con il servizio VoIP.
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Ho limiti di connessione?
No, la connessione è sempre attiva, 24 ore su 24.
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Ho limiti di traffico per i dati?
No, nessun limite di traffico.
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I crediti SMS hanno una scadenza?
No, i crediti non hanno scadenza. Però un'impostazione di sicurezza sospende temporaneamente l'account quando trascorre un intero anno senza ricariche. Per procedere con il recupero automatico dei crediti residui al momento della sospensione, basta fare una ricarica anche minima o contattare il Servizio Clienti.
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I vostri servizi supportano MySQL o PostgreSQL?
Sì, in alcune nostre soluzioni hosting il database MySQL o PostgreSQL è già incluso.
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I vostri servizi supportano linguaggi lato server?
Sì, prima di acquistare consigliamo di leggere attentamente le caratteristiche dei singoli prodotti per verificare che siano incluse le caratteristiche di proprio interesse.
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In quali elenchi sarà pubblicato il mio numero?
Dopo la sottoscrizione del modulo di adesione, il numero sarà inserito nell'Elenco Telefonico Generale. Oltre a Pagine Gialle, Bianche e Utili, ci sono sul mercato anche altre società che raccolgono numeri telefonici, come per esempio Vodafone, Wind, Numero Italia (892.892) e altre che offrono anche consultazione telematica tramite numeri 12xx o 892. Il tuo numero sarà quindi consultabile dagli elenchi telefonici cartacei, dai siti internet che hanno questo servizio e dalle attività che offrono servizi 12.xx
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In quanto tempo un dominio .IT viene registrato o trasferito?
La registrazione avviene in poche ore dal completamento dell'ordine. Il trasferimento può impiegare da uno a sette giorni lavorativi.
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Le numerazioni VoIP compaiono in elenco telefonico?
Normalmente no, ma può essere richiesto il servizio di inserimento in Elenco telefonico
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Per le ADSL è disponibile l'opzione FAST?
Di default le ADSL (eccetto la 4Game) vengono attivate in interleaved, ma su richiesta si possono modificare in FAST.
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Perché a volte, chiamando con VivaVox, il ricevente non sente la mia voce mentre io sento la sua?
Questo problema può essere causato dagli apparati della propria rete locale: è possibile che il Firewall o il NAT del router blocchino il flusso di dati RTP, impedendo il passaggio della voce. Ciò è risolvibile modificando le impostazioni della propria rete.
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Posso accedere al vostro Data Center?
Sì, è possibile accedere per eseguire quelle operazioni che richiedono l'intervento fisico sul server. 
Prima però bisogna concordare un appuntamento in orario di apertura al pubblico, a meno che siano in corso eventi di particolare gravità. Interventi di verifica o di semplice riavvio del sistema possono essere richiesti all'assistenza.
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Posso attivare i servizi di ADSL e VoIP anche se non ho nessuna linea attiva con alcun operatore?
Sì. E' possibile usare questi servizi anche senza avere un'utenza telefonica. Basta scegliere questa opzione in fase di acquisto.
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Posso interfacciare la mia applicazione con il vostro servizio?
Sì, è possibile sia in invio che in ricezione. Le nostre API si possono interfacciare con qualsiasi programma. Nella sezione "Extra" della piattaforma c'è una vasta documentazione API e in fase di implementazione forniamo il supporto tecnico di base.
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Posso inviare fax ai prefissi italiani 199, 840, 841, 847, 848?
No, il servizio è disponibile sui numeri italiani fissi e cellulari e sui numeri verdi con prefisso 800.
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Posso inviare fax se uso MAC?
Sì, è possibile. Basta scegliere come codifica dell'eventuale allegato il formato Base64.
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Posso spedire SMS all'estero?
Sì, e nella sezione dedicata agli SMS Internazionali è possibile vedere quali sono le nazioni raggiungibili e i costi d'invio.
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Posso usare il fax con il FRITZ!Box ?
Il FRITZ!Box supporta le trasmissioni fax/dati in entrata e uscita. Il servizio non è però garantito in quanto le connessioni ADSL non sono stabili come una linea tradizionale. Per questo consigliamo il servizio di fax virtuale.
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Qual è il tempo di attesa previsto per la visibilità di un dominio registrato o trasferito?
24-48 ore, il tempo necessario per un'efficace propagazione dei nuovi DNS.
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Quali moduli bisogna compilare per registrare o trasferire un dominio?
Nessuno. Tutti i dati vengono richiesti in fase di ordine, per cui non è necessario compilare altri moduli.
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Quali numeri posso chiamare?
Puoi parlare gratis con tutti i numeri verdi e gli altri utenti VivaVox e raggiungere anche tutti gli altri numeri telefonici come hai sempre fatto. Incluse anche le numerazioni speciali e brevi: 892, 899, 144, 199, 166, 848, ecc...
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Quali porte devo aprire sul router per utilizzare il servizio VoIP?
Le porte utilizzate da X-Lite sono la 5060, 5061, 3478, 8000 e 8001, tutte con protocollo UDP. Se invece si utilizza un FRITZ!Box in modalità ATA, le porte UDP da aprire sono la 5060, 5061,3478 e dalla 7078 alla 7097.
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Quali sono i codec supportati dal servizio VoIP VivaVox?
L'unico protocollo supportato è il SIP e i codec sono i seguenti:
G711alaw, G711ulaw, G723ar53, G723ar63, G723r53, G723r63, G726r16, G726r24, G726r32, G728, G729br8, G729r8, GSM-EFR, GSM-FR.
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Quali sono i formati da allegare all'e-mail per inviare correttamente fax ?
In allegato all'e-mail di invio possono essere spediti i seguenti file: Word (.doc), Excel (.xls), Acrobat (.pdf) e di testo (.txt). Non sono accettati i file con le seguenti estensioni: .exe, .com, .jpg, .gif, .tiff, .bmp, .pps, .ppt
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Quali sono i tempi di consegna dell'SMS?
Solitamente impiegano pochi secondi ad arrivare, al massimo qualche minuto.
Un'eccezione possono farla gli SMS Low Cost: essendo i più usati possono subire ritardi per via di sovraccarichi sulla rete.
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Quando ricevo una telefonata sul mio numero VivaVox, chi mi chiama quanto paga?
Chi telefona a un numero VivaVox paga il normale costo di una telefonata urbana o interurbana, in base alle tariffe del proprio operatore.
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Quando sarà attivato il servizio?
Dopo aver ricevuto la documentazione e la conferma dell'avvenuto pagamento (via fax o e-mail), impiegheremo circa 24 ore ad attivare il servizio.
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Quando sarà lavorato il mio ordine?
Ci vorranno 10/15 giorni in caso di domiciliazione su conto corrente. Oppure 2/3 giorni se si sceglie la carta di credito come metodo di pagamento.
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Quando verrà attivato il servizio?
Il tempo di attivazione di VivaVox è di circa 24/48 ore dalla richiesta.
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Quando verrà attivato il servizio?
L'attivazione di Fax On avviene in 24, massimo 48 ore dalla richiesta.
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Quando verrà attivato il servizio?
Quando un'ADSL su linea Telecom viene messa in lavorazione il tempo di attivazione è di circa 10 giorni, mentre per l'installazione di una nuova linea bisogna calcolare tra i 10 e i 30 giorni. In caso di migrazione servono circa 30 giorni, salvo ostruzionismo o ritardi da parte dell'operatore che si intende abbandonare. I tempi sono indicativi, calcolati su una media statistica di installazioni andate in porto senza imprevisti tecnici e dipendono anche dai tipo di pagamento scelto (vedi FAQ successiva).
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Quante e-mail posso abilitare per l'invio dei fax?
Puoi abilitare all'invio tutte le caselle di posta che desideri, poi ci sarà un'e-mail principale che riceverà le notifiche sugli esiti delle spedizioni.
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Quanti caratteri posso usare per il mittente personalizzato?
Il mittente personalizzato può avere al massimo 11 caratteri alfabetici o numerici
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Quanti chiamate contemporanee posso fare con un numero VoIP?
Ogni numero può fare fino a 3 chiamate contemporanee.
Un Gruppo Numerazione Ridotta (GNR) da 10 numeri ha fino a 10 canali voce contemporanei.
GNR da 20, 30, 50 numeri hanno 20 canali voce contemporanei.
GNR da 100 e 200 numeri hanno 100 canali voce contemporanei.
GNR da 1.000 numeri ha 200 canali voce contemporanei.
Se cerchi personalizzazioni specifiche, contattaci.
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Quanti indirizzi IP mi saranno forniti?
Forniamo un IP statitico per ogni server. Qualora configurazioni particolari richiedessero più indirizzi è possibile avere subnet di 8 o 16 indirizzi, o superiori (in presenza di valide motivazioni).
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Quanti pc posso collegare direttamente alla rete tramite FRITZ!Box ?
Direttamente al FRITZ!Box si possono collegare da 1 a quattro pc via Ethernet, dipende dal modello. Volendo i PC possono collegarsi anche via Wi-Fi. Il numero massimo di Pc collegabile pari ad una subnet, ovvero circa 250.
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Quanto è grande la mailbox?
Le caselle di posta hanno una grandezza massima di 1 GB, la dimensione della casella incide sullo spazio totale del sito.
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Se faccio più acquisti in un mese quante fatture mi mandate?
Una sola. A fine mese ti mandiamo una fattura unica che comprende tutti gli acquisti completati nel mese in corso.
Questo per facilitare il lavoro del tuo commercialista ;)
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Se il dominio è scaduto posso trasferire il dominio?
No, non è possibile. In questo caso deve essere prima rinnovato presso l'attuale fornitore e successivamente può essere trasferito da noi.
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Se noleggio il modem, quando mi sarà inviato?
Riceverai il modem circa due giorni dopo l'installazione della linea. In questo modo lo invieremo già configurato con tutti i dati per internet e per la telefonia. A te non resterà che collegare due fili.
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Se scelgo il pagamento mensile, come avvengono gli addebiti?
Dopo l'ordine il sistema verifica le coordinate inserite per i pagamenti (conto corrente o carta di credito) e addebita il costo di attivazione. Accertata la solvibilità, l'ordine passa in lavorazione.Questo primo addebito sarà inserito nella prima fattura emessa al termine del mese.
La prima mensilità (ed eventuali ratei) sarà addebitata il mese successivo all'attivazione.
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Se si verificano problemi posso accedere al server?
La manutenzione del server deve essere fatta, per quanto possibile, da remoto.
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Se sono cliente Fastweb, posso attivare i servizi VoIP?
Il servizio si può attivare ma non è garantito il corretto funzionamento, in quanto Fastweb utilizza una particolare infrastruttura di rete non perfettamente compatibile con i servizi VoIP.
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Se trasferisco un dominio mi trasferite anche il sito?
Non siamo noi a trasferire fisicamente il sito,  è un compito che spetta a chi ha sviluppato il sito.
In caso di necessità è possibile richiedere un preventivo di spesa per questo tipo di operazione, basta contattare l'assistenza.
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Se trasferisco un sito da voi le e-mail rimangono configurate?
No, dopo il trasferimento vanno configurate tutte le caselle di posta elettronica. Consigliamo di crearle sul nostro pannello non appena ricevi l'e-mail di attivazione, oppure contattaci dopo aver fatto l'ordine.
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Si possono importare rubriche di numeri già esistenti?
Certo. E' possibile richiamare un file excel (.XLS) dal proprio PC, così da importare tutti i contatti con un solo click.
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Si possono inviare "Long Messagge", ovvero testi superiori ai 160 caratteri?
E' possibile inviare "Long Message" fino a 612 caratteri, tranne che per gli SMS Smart, per questi va rispettato il limite dei 160 caratteri.
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Viene conteggiato come pagina solo l'allegato o anche il corpo della mail?
Il sistema permette di inviare come fax anche il testo contenuto nel corpo ("body") dell'e-mail.
Se il programma di posta che usi inserisce automaticamente una firma, o il tuo mail provider aggiunge un messaggio pubblicitario alle mail che spedisci, questi saranno interpretati come contenuti e accodati nell'invio.
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