Che tipo di rete utilizzate per la vostra Connettività?
Il nostro servizio di connettività Valcom, viene fornito tramite rete FWA+ (Fixed Wireless Access) di categoria Plus, reti Fibra Mista Radio.
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Chi può beneficiare dei Voucher?
Le famiglie con ISEE inferiore a euro 20.000 possono accedere a un Voucher del valore massimo di euro 500, utilizzabile come sconto sul canone Internet e per la fornitura di personal computer o tablet (Voucher di fase I).
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Come configuro il Router Access Point?
Per Configurare il Router Access Point, leggi quest'articolo del nostro Blog dove ti spieghiamo come fare:

Articolo Blog
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Come effettuo il pagamento del Canone Mensile?
Per effettuare o verificare i pagamenti devi accedere all'Area Clienti.

Area Clienti
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Come posso tenermi aggiornato sull’iniziativa del Voucher, anche per le fasi successive alla fase 1?
Gli aggiornamenti saranno pubblicati sul sito <link>
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Come recupero i miei dati di accesso dell'Area Clienti?
Se hai smarrito i dati di accesso dell'Area Clienti, dovrai contattare telefonicamente un Consulente:

Chiama Ora!
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Come si accede ai voucher?
Il beneficiario dovrà interfacciarsi direttamente con l’operatore di telecomunicazioni, che partecipa all’iniziativa Voucher, utilizzando gli ordinari canali di vendita.

È necessario sottoscrivere un contratto di durata minima di 1 anno con un operatore accreditato presso Infratel Italia. Il beneficiario dovrà anche certificare di avere un reddito ISEE inferiore a euro 20.000 (Voucher fase I).

I beneficiari, dunque, non hanno alcun rapporto diretto con Infratel Italia.
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Come verifico la velocità della mia Connessione Internet?
Per verificare la velocità della tua Connessione, leggi quest'articolo del nostro Blog dove ti spieghiamo come fare:

Articolo Blog
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Come verifico la velocità di Download della mia Connessione?
Per verificare la velocità di Download della tua Connessione, guarda questa breve guida dove ti spieghiamo come fare:

Guida per MacOSX

Guida per WindowsOSlæs>
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Come verifico la velocità di Upload della mia Connessione?
Per verificare la velocità di upload della tua Connessione, guarda questa breve guida dove ti spieghiamo come fare:

Guida per MacOSX

Guida per WindowsOS
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Connessione Assente?
Se la tua connessione è assente, visita quest'articolo del nosto Blog dove effettuiamo un test di verifica sulla linea:

Articolo Blog
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Esiste una ripartizione fissa del valore del voucher tra sconto per connettività e sconto per la fornitura di personal computer o tablet?
Il voucher ha un valore massimo di 500 euro. Tale somma può essere impiegata secondo l’offerta liberamente formulata dall’operatore entro questi limiti:

a) allo sconto sui servizi di connettività per una durata non inferiore a 12 mesi, può essere destinata una somma compresa tra 200 e 400 euro.

b) allo sconto sulla fornitura di un personal computer o tablet può essere destinata una somma compresa tra 100 e 300 euro.
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Il Voucher può essere attivato in tutte le regioni?
La misura intende incentivare la fruizione di servizi a banda ultralarga su tutto il territorio nazionale.

Verifica la tua copertura contattandoci.
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Il mio ISEE è superiore a 20.000 euro, posso beneficiare del voucher?
No. Tuttavia è in preparazione una misura (Voucher di fase II) per famiglie con ISEE superiore a 20.000 euro.
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Il voucher può essere utilizzato per la sola fornitura di personal computer e tablet?
La fornitura di personal computer e tablet è sempre associata all’attivazione di una nuova utenza di rete fissa. Il beneficiario dovrà certificare di avere ISEE inferiore a euro 20.000 e stipulare un contratto per l’attivazione di servizi di connettività con un operatore accreditato.
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In cosa consiste la misura voucher di fase I?
Il Voucher di fase I è dedicato alle famiglie con ISEE inferiore a euro 20.000 e consiste in uno sconto sul canone di abbonamento a servizi di connettività Internet a banda ultralarga in caso di nuove attivazioni di utenze di rete fissa e nella fornitura di un personal computer o tablet. Il contributo per l’acquisto di personal computer o tablet è erogato solo nel caso di contestuale attivazione del servizio di connettività.
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Per beneficiare del voucher, è necessario inviare una comunicazione alle caselle e-mail voucher@infratelitalia.it e consultazione@infratelitalia.it?
No, le caselle e-mail voucher@infratelitalia.it e consultazione@infratelitalia.it sono riservate agli operatori. Non sono in alcun modo utilizzabili dai beneficiari per la richiesta dei voucher.
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Per beneficiare del voucher, è necessario registrarsi sul portale di Infratel Italia?
No, il beneficiario non deve effettuare alcuna registrazione sui siti gestiti da Infratel Italia per ottenere il voucher. Il portale di Infratel Italia è dedicato ai soli operatori.
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Quali sono le Aree Coperte?
Per vedere tutte le Aree Coperte, basta visualizzare la pagina dedicata del nostro Sito:

Copertura
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Quando saranno disponibili i voucher?
Sarà possibile rivolgersi agli operatori non appena questi si saranno accreditati sul portale gestito da Infratel Italia e che sarà disponibile nella prima settimana di ottobre.
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Sono titolare di un’impresa, la mia impresa può beneficiare del Voucher?
No. Tuttavia è in preparazione una misura (Voucher di fase II) per le imprese.
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È possibile acquistare personal computer e tablet anche dalla grande distribuzione o presso negozi specializzati?
Il voucher è sempre associato alla sottoscrizione di un contratto per la fornitura di servizi di connettività con un operatore accreditato. Ciascun operatore sceglierà liberamente il canale commerciale da utilizzare per la fornitura al beneficiario del personal computer o tablet.
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È possibile riscattare il voucher dopo aver acquistato il personal computer o tablet?
La fornitura del personal computer o tablet deve essere contestuale e direttamente collegata al contratto per l’attivazione del servizio di connettività. Non è possibile acquistare direttamente personal computer o tablet e poi chiedere che il relativo prezzo sia rimborsato tramite Voucher.
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