FAQ | Petite Sirène
Le temps de traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Petite Sirène met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.
Petite Sirène livre dans le monde entier et propose la livraison gratuite pour toutes les commandes (hors DOM-TOM).
Il est possible de suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par mail après votre achat.
Pour suivre votre colis, vous pouvez utiliser notre plateforme de suivi.
Puis-je modifier ou annuler une commande en cours ?
Vous disposez d'un délai de 24 heures une fois votre commande effectuée pour toute demande de modification ou d'annulation. Au-delà, il sera malheureusement impossible pour nous de prendre en compte votre demande car votre commande aura déjà été traitée.
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à : contact@petite-sirene.com
Il est possible que les articles que vous ayez commandé soient envoyés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Cependant pas d'inquiétude ! Votre colis arrivera sous peu.
Un problème avec la Poste ? Votre colis est perdu, cassé ou détruit ?
Petite Sirène propose sa livraison sécurisée où nous gérons les litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumerons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes, vous pouvez nous contacter par mail à : contact@petite-sirene.com
Les livraisons en France d'outre-mer sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût supplémentaire pour la livraison sera demandé pour les départements suivants :
Je souhaite échanger un produit.
Nous ne proposons pas l'échange de produit, vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation (voir section suivante).
Je souhaite retourner un produit.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous renvoyer votre commande. Seront acceptés seulement les articles retournés dans leur état d'origine. Les frais d'expédition seront à votre charge.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@petite-sirene.com pour retourner votre commande.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et Paypal. Le paiement par chèque n'est pas disponible.
Est-il possible de cumuler mes codes de réduction ?
Non, il n'est possible d'utiliser qu'un seul et unique code de réduction par commande.
Vous devriez vous orienter vers votre établissement bancaire en cas de problème de paiement.
Oui, Petite Sirène assure la sécurité de tous vos paiements.
Petite Sirène expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l'acheteur est responsable des taxes d'importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Ils est possible d'effectuer une commande en gros, pour cela veuillez nous contacter à : contact@petite-sirene.com