inputs: Stel je voor dat je met een klant spreekt die ontevreden is over het product dat ze bij jou hebben gekocht. Formuleer een reactie die de situatie kalmeert.
targets: Het spijt me dat u niet tevreden bent met uw aankoop. We willen dat al onze klanten tevreden zijn, dus ik wil u graag een volledige terugbetaling aanbieden, evenals een korting van 15% voor uw volgende aankoop. Is er nog iets anders dat ik kan doen om dit voor u recht te zetten?