Come sarà la filiale del futuro?
Nel contesto della banca omnicanale, la trasformazione in filiale evoluta si basa su tre principali fattori che vanno a incidere profondamente sui mestieri e competenze del personale in filiale: la perfetta integrazione dei vari canali bancari; l'adozione di modelli di filiale radicalmente nuovi, senza cassiere e con ATM multifunzione; la digitalizzazione ed automatizzazione avanzate per migliorare i processi e le competenze interne con impatti positivi sul modello operativo nelle filiali, comprese le vendite personalizzate basate sui dati e la gestione delle richieste in tempo reale.

Gli spazi sono ridisegnati e gli investimenti si concentrano nella realizzazione di formati di tipo hub; nel far evolvere digitalmente i processi di accoglienza e customer care; nello specializzarsi nella consulenza per i servizi finanziari e, non ultimo, nello scegliere la giusta collocazione in aree con afflusso maggiore.