Come viene sfruttato il CRM in azienda?
Il CRM non è da considerarsi solo uno strumento e una strategia del team commerciale, ricopre infatti un ruolo chiave anche per i reparti marketing e assistenza clienti.
- Il team MARKETING può creare vere e proprie esperienze personalizzate one-to-one con i clienti potenziali, realizzando campagne ad hoc sulla base delle informazioni raccolte nel CRM. Inoltre è in grado di misurare le performance delle iniziative di marketing e il rispettivo ROI.
- Il team COMMERCIALE può instaurare nel tempo una relazione privilegiata e di valore con il cliente. Grazie al CRM può comprendere le reali necessità della clientela, gestire le opportunità commerciali e tener traccia dell’andamento delle trattative in corso, evitando di duplicare azioni o di dimenticarsi qualche attività importante.
- Il team CUSTOMER SERVICE può gestire al meglio le problematiche sollevate da parte del cliente, accedendo in tempo reale alle informazioni sullo storico delle sue attività, assegnando il ticket all’operatore di competenza e gestendo correttamente la priorità delle richieste in entrata.