Combien de temps suis-je couvert ?
AXA est le fournisseur et l'assurance est automatiquement effective après le premier vol en dehors de votre *pays d'origine et est valable 31 jours, ou à votre retour dans votre pays d'origine, s'il survient plus tôt. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser cette assurance, mais elle est là pour vous si vous en avez besoin. 
L'assurance est valable, en dehors de votre pays d'origine, pendant 31 jours dès le premier vol de votre voyage à partir de la date de départ, qu'il s'agisse d'un aller simple ou d'un billet aller-retour. Un deuxième aller simple sera traité comme une nouvelle réservation, avec une nouvelle durée de couverture de 31 jours en dehors de votre pays d'origine. Votre couverture prendra fin à votre retour dans votre pays d'origine. 
Si vous êtes diagnostiqué positif au test de la COVID-19 pendant la durée de 31 jours, l'assurance continuera à être fournie jusqu'à la durée réelle du traitement médical ou de la quarantaine (sous réserve des limites et exclusions applicables) jusqu'à votre retour dans votre pays d'origine, même si cela se prolonge après la fin de la durée de 31 jours. 
*Pays d'origine : le pays où vous résidez plus de 180 jours par année fiscale. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Comment obtenir une couverture d'assurance bien-être globale COVID-19 ? Dois-je remplir des formulaires de demande avant de prendre l'avion ?
La couverture est automatiquement incluse avec chaque billet Etihad Airways pour les vols internationaux jusqu'au 31 mars 2021. Nous nous sommes associés à AXA pour fournir cette couverture à nos clients. Elle est effective après le premier vol en dehors de votre *pays d'origine et est valable 31 jours, ou à votre retour dans votre pays d'origine, s'il survient plus tôt. 
Si vous êtes diagnostiqué positif au test de la COVID-19 lors de vos voyages, en dehors de votre pays d'origine, et que vous souhaitez bénéficier d'une assistance, vous devez contacter AXA dès que possible. Les lignes sont ouvertes 24h/24. 
Pour une assistance en anglais, appelez le : +971 45074007 
Pour une assistance en arabe, appelez le : +971 45074002 
Les services médicaux qui n'ont pas été autorisés par la couverture d'assurance bien-être globale Etihad COVID-19, qui est gérée par AXA, ne seront pas remboursés. 
*Pays d'origine : le pays où vous résidez plus de 180 jours par année fiscale. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Comment puis-je contacter Etihad pour obtenir plus d'informations concernant cette assurance ?
Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas traitées ici, veuillez contacter AXA, le fournisseur de l'assurance bien-être globale Etihad COVID-19, aux numéros ci-dessous. 
Pour une assistance en anglais, appelez le : +971 45074007 
Pour une assistance en arabe, appelez le : +971 45074002
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Couvre-t-elle les résidents retournant dans leur pays d'origine ?
La couverture est valable en dehors de votre pays d'origine pendant 31 jours après le premier vol effectué de votre voyage. Elle se termine lorsque vous retournez dans votre pays d'origine. Si vous avez un billet pour votre pays d'origine, vous serez également couvert à partir de 4 (quatre)  heures avant le départ pour la quarantaine et les frais médicaux dus au COVID-19, suite à de tests effectués lors du processus d'embarquement. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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De quelles informations ou documents ai-je besoin une fois que j'ai été testé positif à la COVID-19 ?
Il est obligatoire de contacter AXA dès que possible au cas où vous seriez testé positif à la COVID-19. Le non-respect de cette consigne annulera toute assistance. 
Les documents suivants sont requis lorsque vous contactez AXA : 
 
 Confirmation par e-mail du billet d'avion. 
 Carte d'embarquement. 
 Passeport, y compris la page des visas de résidence, le cas échéant. 
 Résultat positif au test de la COVID-19 qui doit être daté après le premier jour de voyage. 
 Indiquez une adresse e-mail et un numéro de contact où vous pouvez être joint et les coordonnées de ceux qui vous assistent. 
 Ou tout autre document demandé par AXA pour traiter votre demande. 
 
Vous devrez également autoriser AXA à avoir accès à vos données médicales afin d'organiser une assistance. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Dois-je obtenir une approbation préalable avant d'engager des frais de traitement médical ou de quarantaine lorsque testé positif à la COVID-19 ?
Oui. Vous devez obtenir l'approbation préalable de la couverture d'assurance bien-être globale Etihad COVID-19 pour toute dépense en appelant AXA aux numéros fournis ci-dessous. Le non-respect de cette consigne annulera toute assistance. 
Pour une assistance en anglais, appelez le : +971 45074007 
Pour une assistance en arabe, appelez le : +971 45074002 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Dois-je partager mes informations personnelles avec l'assurance bien-être globale Etihad COVID-19 pour obtenir de l'aide ?
Oui. Pour obtenir de l'aide, vous devrez partager les informations avec AXA qui organisera l'assistance et traitera vos réclamations. Etihad peut également partager certaines de vos informations avec AXA afin de vérifier votre identité et vos dates de voyage. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Et si mon trajet dure plus de 31 jours ? Puis-je payer pour prolonger ma couverture ?
Non. La couverture prend fin après 31 jours et la prolongation n'est pas possible en vertu de cette police.
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J'ai été testé positif lors d'un voyage à l'étranger et j'ai demandé à être mis en quarantaine pendant 14 jours. Suis-je couvert ?
Oui, nous fournirons 100 euros par personne assurée pour chaque journée complète passée en quarantaine, dans une limite de 14 jours. Si vous avez besoin d'un traitement médical pour la COVID-19, celui-ci sera également couvert jusqu'à un montant de 150 000 euros. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Je prévois de continuer mon voyage en voiture, en train ou en avion vers un autre pays. Suis-je toujours couvert ?
Oui, vous serez couvert selon les Conditions générales si vous continuez votre voyage en voiture, en train ou en avion vers un autre pays en dehors de votre pays d'origine. Votre couverture est valable pour les voyages en dehors de votre pays d'origine avec un billet réservé avec Etihad. 
Votre couverture prendra fin 31 jours après votre départ avec n'importe quel billet Etihad Airways, ou à votre retour dans votre *pays d'origine. 
Pays d'origine : le pays où vous résidez plus de 180 jours par année fiscale. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Je voyage avec ma femme et mes enfants et j'étais la seule personne à avoir été testée positive et à avoir dû être hospitalisée. Qui peut aider ma famille et comment ?
Sur demande, nous organiserons le rapatriement d'un compagnon de voyage et de vos enfants voyageant avec vous. Si aucun membre adulte de votre famille ne participe au voyage, nous nous assurerons que vos enfants soient rapatriés accompagnés d'un adulte. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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L'assurance couvre-t-elle les bébés et les enfants ?
Oui.
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Le moment où mon billet a été réservé/émis est-il important ?
Non. La couverture d'assurance bien-être globale Etihad prend automatiquement effet après votre premier vol effectué sur Etihad à partir de la date de départ et est valable, en dehors de votre pays d'origine, pendant 31 jours. 
Pays d'origine : le pays où vous résidez plus de 180 jours par année fiscale.
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Les autorités du pays où je voyage ont annoncé une quarantaine de 14 jours à l'arrivée pour les voyageurs de mon pays de départ. Suis-je couvert pour les frais de quarantaine ?
Non. Vous ne seriez pas couvert car vous n'avez pas été diagnostiqué positif au test de la COVID-19 dans ce cas. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Mon billet comprend une autre compagnie aérienne, suis-je couvert ?
Vous serez couvert si vous avez acheté votre billet auprès d'Etihad, que ce soit sur Etihad.com ou via une agence de voyages. Vous serez éligible à l'assurance, que votre vol ait été opéré par Etihad ou par l'un de nos partenaires en partage de code. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une autre compagnie aérienne ou d'une compagnie aérienne partenaire en partage de code, vous ne serez pas couvert, même si un ou plusieurs vols de votre voyage s'effectuent sur un avion Etihad.
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Qu'est-ce qui est couvert ?
Si vous êtes diagnostiqué positif au test de la COVID-19 alors que vous n'êtes pas dans votre pays d'origine, nous prendrons en charge vos frais médicaux et les frais de quarantaine. Veuillez noter que vous ne serez pas couvert pour le coût des tests PCR. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Si le gouvernement de mon pays d'origine ou le gouvernement du pays de destination déconseille de voyager dans ce pays, serai-je toujours couvert pour les réclamations relatives à la Covid-19 en vertu de la police ?
Oui, vous serez toujours couvert indépendamment de ces conseils de voyage.
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Suis-je couvert pour le coût d'un test COVID-19 ?
Non, elle couvre les frais médicaux liés à la Covid-19, suite à un test positif.
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Suis-je couvert pour tous les cas dans mon pays d'origine ?
Non. Vous êtes couvert partout où vous voyagez, en dehors de votre pays d'origine, qui est le pays où vous résidez plus de 180 jours par année fiscale. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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Suis-je couvert si j'utilise mes miles ou des espèces et mes miles pour acheter le billet ?
Oui, vous êtes couvert tant que vous avez un billet Etihad valide réservé pour voyager sur un vol Etihad ou un vol opéré par l'un de nos partenaires en partage de code.
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Suis-je éligible à une assurance si j'ai acheté mon billet Etihad via une agence de voyages ou une agence de voyages en ligne ?
Oui, tant que vous détenez un billet Etihad et que vous avez voyagé avec Etihad.
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Un membre de notre groupe a été testé positif à la COVID-19 et les autorités nous ont donc demandé de nous mettre en quarantaine. Suis-je couvert ?
Oui, nous fournirons 100 euros par personne assurée pour chaque journée complète passée en quarantaine, dans une limite de 14 jours. 
Nous couvrons les frais de quarantaine pour l'isolement obligatoire en vertu des exigences légales émises par l'autorité gouvernementale locale après avoir été identifié comme positif à la COVID-19 ou après avoir été en contact étroit avec des cas confirmés de COVID-19. 
Veuillez vous référer aux termes et conditions ci-dessous.
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