Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition standards sont gratuits. Les frais de port express sont à hauteur de 20.00€.
fr
Combien de droits et taxes dois-je payer ?
PACO RABANNE prendra en charge tous les frais de douane et de taxes.
fr
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours suite à la réception de votre retour dans notre entrepôt. Dès que nos équipes ont contrôlé l'état des articles retournés, nous vous en informons par e-mail. Veuillez également noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat des articles en question**Commande Outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre récépissé de dépôt afin de suivre sa livraison.*** COVID*** : Nous étendons la période de retour à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 1er décembre 2020
fr
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express prend 24 à 48 heures.Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation.
fr
Comment acheter en ligne ?
Pour acheter sur l'e-shop Paco Rabanne, vous devez choisir le produit que vous souhaitez commander et indiquer la quantité souhaitée. Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche afin de trouver les produits par nom.Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur "voir mon panier", vous pourrez ajouter un message personnalisé. Pour valider votre commande, cliquez sur "valider ma commande". Vous pouvez créer un compte pour accéder à nos services exclusifs ou continuer votre achat en tant qu'invité.Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à contact@pacorabanne.com ou par téléphone sans frais au 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.
fr
Comment annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler manuellement votre commande sur le site.Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@pacorabanne.com ou par téléphone gratuitement au 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre achat pourra être annulé.Si ce n'est pas possible, vous pouvez refuser la livraison et le colis nous sera renvoyé sans frais sous 3 à 5 jours. Vous pouvez également nous renvoyer vos produits une fois reçus, conformément à notre Politique de Retour.
fr
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte :- Cliquez sur l'icône "mon compte" en haut à droite de chaque page.- Cliquez sur le bouton "créer un compte" et entrez toutes les informations nécessaires- Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter, cochez également la case correspondante- Cliquez sur "créer un compte".Votre compte est alors créé. Vous pourrez accéder à votre profil et modifier vos informations personnelles.La prochaine fois, vous pourrez y accéder en cliquant sur la même icône "mon compte" et en entrant uniquement votre adresse e-mail et votre mot de passe.Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez toujours créer un compte en ajoutant un mot de passe après que votre commande a été confirmée.
fr
Comment entrer en contact avec l'équipe du service clientèle ?
Par téléphone au 08 05 22 04 38 ou par e-mail : contact@pacorabanne.com, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Samedis de 10h à 18h
fr
Comment entretenir des vêtements aux matériaux composites ?
Le nettoyage à sec est interdit ; éliminez les taches avec de l'eau et un chiffon. Évitez le contact avec du parfum.
fr
Comment entretenir des vêtements comportant une cotte de mailles ?
Le nettoyage à sec est interdit. L'aluminium étant un métal non-oxydable, nous vous recommandons d'éliminer les différentes taches avec de l'eau et un chiffon. Évitez de frotter trop fort sur les imprimés pour ne pas atténuer leur éclat. Rincez à l'eau claire et faites sécher totalement. Évitez le contact avec du parfum.
fr
Comment obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client à contact@pacorabanne.com avec votre prénom, nom et numéro de commande.Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, merci de nous l'indiquer dans l'e-mail. Notre service client vous enverra la facture par e-mail dans les meilleurs délais
fr
Comment procéder à un échange ?
Les produits ne peuvent pas être échangés.Cependant, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour prépayée et pré-remplie et retourner un article gratuitement sous 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Vous pouvez ensuite commander à nouveau l'article à tout moment.**Commande Outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre récépissé de dépôt afin de suivre sa livraison.*** COVID*** : Nous étendons la période de retour à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 1er décembre 2020
fr
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désabonner de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement que vous trouverez en bas de toutes nos newsletters.Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, vous pouvez vous désabonner en mettant à jour vos données personnelles dans votre compte. Dans votre compte personnel, cliquez sur "données personnelles", puis en bas de la page, décochez la case "Je souhaite recevoir les nouveautés Paco Rabanne pour connaître les nouvelles collections et plus encore". Enfin, cliquez sur "enregistrer les modifications".Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@pacorabanne.com ou par téléphone au0805 220 438, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Les samedis de 9h à 17h.
fr
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payervotre commande par :American Express, Carte bancaire, MasterCard, Visa and PayPal.
fr
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour les retours en ligne, la limite actuelle de 14 jours est étendue a 30jours.Pour les retours en boutique, ils seront traités lorsque nos boutiques rouvriront. Nous vous avertirons lorsque votre boutique habituelle aura repris son activité normale.Notre entrepôt étant ouvert,vous pouvez toujours soumettre vos retours etle traitement de votre remboursement aura lieu.**Commande Outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre récépissé de dépôt afin de suivre sa livraison.*** COVID*** : Nous étendons la période de retour à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 1er décembre 2020
fr
Comment puis-je retourner ma commande ?
Tous nos colis contiennent un formulaire de retour à utiliser lorsque vous renvoyez des articles. Remplissez le formulaire de retour en utilisant le code qui explique le mieux la raison de votre retour, et placez-le avec le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans le colis dans lequel votre commande est arrivée. Veuillez utiliser l'étiquette de retour et contacter UPS afin d’organiser une collecte.**Commande outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre reçu La Poste de dépôt afin de suivre son acheminement.
fr
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi UPS vous permettant de suivre votre commande. Cliquez sur ce numéro de suivi pour accéder à la page « Suivre mon colis » du site web UPS où vous verrez le statut de votre colis
fr
Dans quels pays, Paco Rabanne effectue des livraisons ?
France métropolitaine, Monaco, Corse exclue.
fr
Est-ce que Paco Rabanne assure des réparations ?
Non, nous n'offrons aucun service de réparation.
fr
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Pour Paco Rabanne, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées par le biais de systèmes de paiement sécurisés. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en cliquantici.
fr
Est-ce que les retours sont gratuits ?
Tous les retours sont gratuits s'ils sont effectués sous 14 jours maximum après la réception des articles.**Commande Outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre récépissé de dépôt afin de suivre sa livraison.*** COVID*** : Nous étendons la période de retour à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 1er décembre 2020
fr
Est-ce que les vêtements en cotte de mailles sont lourds ?
L'aluminium utilisé pour les vêtements Paco Rabanne est léger.
fr
Est-il possible de passer commande par téléphone?
Veuillez contacter notre service clientèle au numéro suivant : 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.
fr
J'ai un problème avec la commande que je reçois : que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une description du problème.Contactez notre service client par e-mail à contact@pacorabanne.com ou par téléphone au numéro non surtaxé 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.
fr
Je n'ai pas reçu ma commande : que dois-je faire ?
Veuillez compter jusqu'à 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Veuillez également suivre votre colis en utilisant le lien indiqué dans votre e-mail de confirmation pour vérifier son statut. Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@pacorabanne.com ou par téléphone au numéro non surtaxé 0805 220 438, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les samedis de 9h à 17h.
fr
Mon paiement a été refusé : que dois-je faire ?
1.Passer votre commande à nouveauSi votre paiement a été refusé, vous devrez à nouveau passer votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de rétablir une commande une fois que le paiement a été refusé.2.Effectuerles contrôles appropriésPour vous assurer que votre commande ne sera pas refusée lors d'une nouvelle commande, nous vous suggérons de vérifier ce qui suit:- Vérifiez les détails de votre carte ou de votre compte PayPal pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration ou votre adresse de facturation.- Assurez-vous d'entrer correctement le code de sécurité - c'est le numéro à trois chiffres au dos de votre carte pour VISA et MasterCard, pour AmericanExpress c'est le code à quatre chiffres qui apparaît au recto de la carte.- Il se peut que l'émetteur de votre carte ait refusé votre paiement, nous n'en connaissons pas la raison, nous vous suggérons de communiquer avec votre banque.- Si vous avez coché toutes les cases ci-dessus, veuillez essayer de payer avec une autre carte.
fr
Puis-je acheter vos produits dans un magasin physique ?
Vous pouvez acheter nos produits dans les boutiques que vous trouverez répertoriées dans "Trouver un point de vente".
fr
Puis-je commander malgré tout ?
Oui, pacorabanne.com continuera d’accepter les commandes. Les livraisons sont temporairement ralentieset peuvent prendre jusqu'a 72h.Nous vous remercions pour votre compréhension.
fr
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer n'importe quel produit.Tout retour doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit concerné.Veuillez noter que les retours sont gratuits. Pour plus d'informations, merci de consulter notre Politique de Retour.**Commande Outlet** : les frais de retour sont exceptionnellement à votre charge. Nous vous invitons à conserver votre récépissé de dépôt afin de suivre sa livraison.*** COVID*** : Nous étendons la période de retour à 30 jours pour toutes les commandes passées jusqu'au 1er décembre 2020
fr
Qu'est-ce que la mode Paco Rabanne aujourd'hui ?
Aujourd'hui, la maison de mode parisienne Paco Rabanne allie un design ultracontemporain et un savoir-faire artisanal unique. Menée par le directeur créatif français Julien Dossena, la marque dégage une élégance urbaine riche de matières innovantes. Elle crée des collections de prêt-à-porter et d'accessoires empreintes d'une féminité audacieuse. Depuis 2013, Dossena a fait de Paco Rabanne une marque raffinée du quotidien.
fr
Quand ma carte ou mon Compte PayPal seront-ils débités ?
Votre carte ou compte PayPal sera débité dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter qu'un règlement en attente sera placé sur votre carte ou votre compte PayPal lorsque la commande sera passée.
fr
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les expéditions sont ralenties et peuvent prendre jusqu'a 72h.Nous vous informerons de l’évolution de la situation.Merci pour votre compréhension.
fr
Quelle est votre politique de confidentialité et votre politique sur les cookies ?
Pour lire notre politique de confidentialité, cliquezici. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de cookies, cliquezici.
fr
Quelles boutiques sont ouvertes ?
Toutes nosboutiques Paco Rabannedans le monde sont temporairement fermées.N’hésitez pas ànous contacterpour de plus amples informations.
fr
Votre service clientèle est-il disponible ?
Nos conseillers Paco Rabanne sont en télétravail et restent joignables.Par téléphone au 08 05 22 04 38 ou par e-mail : contact@pacorabanne.com, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Samedis de 10h à 18h
fr