Combien d’appels peut-on placer dans la file d’attente ?
Selon le modèle de combiné que vous utilisez, vous pouvez placer jusqu’à cinq appels en attente, en plus de l’appel en cours.
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Comment configure-t-on une annonce de temps d’attente ?
Utilisez le portail en ligne pour configurer une annonce de temps d’attente, ou configurez-la depuis votre combiné.
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Comment utilise-t-on le bouton de mise en attente ?
Le bouton de mise en attente est conçu pour les situations où vous devez faire patienter votre interlocuteur, par exemple lorsque vous devez trouver des informations ou obtenir l’autorisation de votre superviseur ou responsable. Notre guide de l’utilisateur en ligne offre plus d’informations.
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Peut-on personnaliser ce qu’entendent les clients pendant qu’ils sont en attente ?
Oui, vous pouvez personnaliser ce qu’entendent les appelants lorsqu’ils sont en attente, afin d’éviter qu’ils n’entendent que du silence. Vous pouvez ainsi créer un message personnalisé ou choisir la musique d’attente.
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Peut-on transférer un appel qui a été mis en attente ?
Oui, vous pouvez placer un appelant en attente pendant que vous le transférez vers une boîte vocale ou un autre poste, comme une ligne fixe ou même un smartphone comme un iPhone. Vous pouvez également fusionner les appels en connectant un deuxième appel.
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