Combien coûte la conduite d'un scooter Poppy ? 💶
L'inscription à Poppy est gratuite. Il n'y a pas de frais cachés et pas d'engagement.
Notre tarification est simple :


 	€ 1 frais de déblocage 
 	0,25 €/minute : commence après avoir déverrouillé le scooter et continue jusqu'à ce que tu aies terminé ton trajet.
 	0,15 €/minute à partir du moment où tu t’es garé et as laissé le scooter, mais que tu veux garder la session pour que personne d'autre ne puisse prendre le scooter.



Sont inclus dans le prix 🛵:


 	Conduite du scooter
 	Casques
 	Recharge de la batterie
 	Nettoyage des scooters
 	Assurance omnium
 	Entretien
 	Aucun frais d’inscription ou d’abonnement.
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Combien de temps puis-je utiliser un scooter Poppy ? ⏱
Tu peux avoir le scooter en ta possession pendant 24 heures au maximum. Cela veut dire ou bien en conduite ou en pause. À la fin de ta session, tu peux prendre un nouveau véhicule. Avec un nouveau scooter, un nouveau compte à rebours de 24 heures commence. 🛵
Pour les voitures Poppy, cela représente 48 heures à Anvers et 24 heures à Bruxelles.
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Combien de temps puis-je utiliser une Poppy ? ⏳
Tu peux utiliser une voiture Poppy pour un maximum de 2 jours (48h) à Anvers et un maximum de 1 jour (24h) à Bruxelles et pas plus longtemps. Après le trajet, tu dois évidemment retourner la voiture dans la homezone d’Anvers ou de Bruxelles.
Un scooter Poppy peut-être en ta possession pendant maximum 24 heures. ⏰
Après la période maximale, tu peux bien évidemment directement réserver un autre véhicule Poppy.
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Combien ça coûte d'aller/revenir de l'aéroport en Poppy ?
Poppy facture un supplément pour le stationnement au parking des aéroports de Bruxelles, d'Anvers ou Charleroi. Le coût supplémentaire dépend de ta zone de destination ou de provenance :




 	Bruxelles 🔁 Brussels Airport : 10 euros 
 	Anvers 🔁 Brussels Airport : 15 euro

 	Anvers 🔁 Antwerp Airport : 10 euros 
 	Bruxelles 🔁 Antwerp Airport : 15 euros 
 	Antwerp 🔁 Charleroi Airport : 25 euros 
 	Brussels 🔁 Charleroi Airport : 25 euros 

Le coût supplémentaire est faible par rapport aux autres moyens de transport. Surtout lorsque tu voyages en groupe, Poppy est une alternative bon marché pour prendre ton vol sans te soucier du transport. Tu n’as plus besoin de déranger tes amis ou ta famille et tu n'as pas à chercher d'autres solutions !
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Combien ça coûte de conduire une trottinette Poppy ? 💶
L'inscription à Poppy est gratuite. Il n'y a pas de frais cachés et pas d'engagement.
Notre tarification est simple :


 	€ 1 frais de déblocage 
 	0,25 €/minute : commence après avoir déverrouillé la trottinette et continue jusqu'à ce que tu aies terminé ton trajet.
 	0,15 €/minute à partir du moment où tu t’es garé et as laissé la trottinette, mais que tu veux garder la session pour que personne d'autre ne puisse prendre la trottinette.
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Combien ça coûte? 💶
L’inscription à Poppy est gratuite. Pas de coûts dissimulés et pas d’engagements.  🙌🏻
Nos tarifs sont simples :


 	€ 1 frais de déblocage 
 	0,33€/ minute: ce tarif commence après avoir déverrouillé la voiture et prend fin quand tu termines le trajet.  🚗
 	0,25€/minute: ce tarif commence après le déverrouillage du scooter et fonctionne jusqu’à la fin de ton trajet.  🛵


 	0,20€/minute: ce tarif commence après le déverrouillage de la trottinette électrique et fonctionne jusqu’à la fin de ton trajet. 🛴


 	0,15€/minute: à partir du moment où tu te gares et quitte le véhicule, mais que tu souhaites garder ta session. De cette façon, personne d’autre ne pourra prendre ton véhicule.
 	0,25€/kilomètre supplémentaire : si tu conduis plus de 200km pendant ton trajet. Chaque trajet comprend 200km gratuits.
 	90€/24h en une session.*
 	Nous garantissons le pris le plus bas: tu paies toujours le tarif le plus bas qui s’applique automatiquement au tarif journalier si celui-ci est moins cher. Notre tarif à la minute est également toujours arrondi à la baisse.
 	Le carburant, l’assurance, l’entretien, les kilomètres parcourus (200km gratuits par trajet) et le parking public dans les zones Poppy à Anvers et Bruxelles est inclus.

*200 km inclus dans chaque trajet. A partir de 200 km, tu paies 0,25€ par kilomètre supplémentaire. Assure-toi de garder le même véhicule pendant toute la session. Tu peux le mettre en pause si besoin. Si besoin, tu peux aussi remettre de l’essence par toi-même, nous te rembourserons à la réception du reçu via hello@poppy.be ✅
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Comment aller/quitter Antwerp Airport ? ✈️
Tu as accès au parking Indigo de l'aéroport d'Anvers (Deurne).

 	Suis les panneaux qui indiquent Indigo Premium Parking 🅿️
 	Aux barrières, tu n'as pas besoin de carte. Il y a une reconnaissance de plaque à l'entrée.
 	Gare-toi à côté de la Station Vélo
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Comment aller/quitter Brussels Airport ? 🛬
Aller à Brussels Airport (Zaventem) 🛫

Suis les étapes suivantes pour trouver les places de parking Poppy lorsque tu arrives à l'aéroport :

 	Suis les panneaux d’accueil à l’aéroport de Zaventem depuis la sortie de l’autoroute E40 : garde la gauche vers ‘’P1’’ et ‘’P1 VIP’’ ✈️ .
 	Entre par les barrières de gauche ‘’P1 - Parking de devant’’  🚧
 	Tiens la carte Interparking contre le terminal de paiement jaune pour entrer. Si cela ne te donne pas l’accès, prends un tickets et laisse-le dans la voiture ensuite  💳
 	Ensuite, suis le panneau ‘’P1 Fast Zone Level 3’’  🔜.
 	Une fois arrivé au milieu du parking, passe devant la ‘’Fast Zone Level 1’’ et tourne à gauche au troisième étage  🚗.
 	Entre sous le signe ‘’P1 Fast Zone Level 3’’ en tenant la même carte Interparking contre le terminal de paiement jaune  💳.
 	Gare la voiture dans l’une des places de stationnement indiquées pour le carsharing.  🅿️

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Quitter Brussels Airport (Zaventem)🛬
Une fois que tu as atterri, tu peux prendre une voiture Poppy pour revenir à Anvers ou à Bruxelles. Tu peux  👋 de cette manière de l’aéroport :


 	Prenez la voiture Poppy que tu as réservée et vérifie s'il y a une carte Interparking à l'intérieur.
 	Suis les panneaux "Exit" 🔚
 	Conduis la voiture à l'extérieur en mettant la carte Interparking sur le terminal de paiement jaune 💳
 	Suis la rampe jusqu'à ce que tu atteignes le niveau 0 ⤵️
 	Cette sortie te mènera aux barrières 🚧
 	Choisis l'une des trois barrières marquées "Sortie P1". La sortie "VIP" ne fonctionnera pas avec notre carte Interparking 🚗.
 	Conduis la voiture à l'extérieur en mettant la carte Interparking sur le terminal de paiement jaune 💳
 	Tu es parti ! 👋
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Comment aller/quitter Charleroi Airport ? 🛩
🚗   Quelle voiture utiliser? 

La SEAT IBIZA est parfaite pour aller à Charleroi 👊  Pourquoi? C’est notre voiture interurbaine, qui peut être utilisée par nos utilisateurs aussi bien à Anvers qu’à Bruxelles.

🅿️ Comment atteindre le parking? 

A ton arrivée à l'aéroport, suis les panneaux «🅿️ EXPRESS» qui te guideront vers le parking sur le toit où tu verras nos panneaux vers les places de stationnement réservées à Poppy. Et si ces places sont toutes prises? Pas de soucis, il suffit de prendre une autre place gratuite, au plus près de nos places Poppy. Pour plus d'information regarde la vidéo ci-dessous:


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🅿️ Comment entrer/quitter le parking ? 

La barrière possède la reconnaissance de plaque d'immatriculation 👀 Si cela ne fonctionne pas, ne t’inquiéte pas ❌ : Les 🅿️ employés ouvriront la barrière pour les voitures Poppy ✅
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Comment conduire un scooter électrique ? 🤔
Tu te rends à ton scooter réservé et l'ouvre avec l’app. Dès que tu démarres le trajet (lorsque tu ouvres le véhicule via l’app), tu peux ouvrir le coffre en cliquant sur le bouton rouge à l'arrière. Mets ton casque (obligatoire), vérifie si les rétroviseurs te conviennent et c'est parti !

Tu pars en appuyant sur le bouton sur le bouton vert à droite du guidon et en tournant la poignée vers toi. Plus tu tournes, plus tu vas vite. Tu peux aller jusqu’à 45km/h. ⚡️



Le frein gauche est le frein arrière et le frein droit est le frein avant. Tu peux allumer ton clignotant en poussant vers la gauche ou vers la droite le bouton de la poignée gauche du guidon. N’oublie pas d’éteindre le clignotant, car contrairement à la voiture, ça ne se fait pas automatiquement. Appuie sur le même bouton pour éteindre le clignotant.
Tourne de façon un peu plus serrée dans les virages courts, de cette façon tu éviteras de faire un virage trop grand et de te retrouver sur la voie opposée.  🛵
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Comment conduire une trottinette ? 🛴
Rapproches-toi de la trottinette que tu as réservé et débloque-la avec l’application 📲
Ensuite, commence à avancer en utilisant ton pied. Une fois que tu as un peu d’élan, commence à pousser vers le bas sur le levier « Go » (1) qui se trouve sur le côté droit du guidon ⚡️
Pour freiner, utilise les leviers de frein doucement. La poignée de gauche actionne le frein arrière (2) et la poignée de droite (3) actionne le frein avant ✊


 



 

Quelques spécifications:

 	Distance: jusqu’à 60 km
 	Charge maximale : 125 kg
 	Hauteur maximale : 200 cm
 	Nombre de trottinette : 200
 	Vitesse maximale : 20km/h
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Comment dois-je débrancher le cable de recharge ? 🔌
Si le cable de recharge du véhicule est toujours branché à une borne de recharge, suis les étapes suivantes :


 	D’abord, ouvre le véhicule avec l’app. 📲
 	Si tu ne t’étais pas encore rendu compte que le câble était branché, tu recevras une notification sur le tableau de bord quand tu essayeras d’allumer la voiture.
 	Retire le cable de charge et mets-le dans le coffre de la voiture. *
 	Ensuite, ferme le couvercle du câble de charge.
 	Et mets toi en route ! 🚗💨

*Lorsque le câble est branché, il se peut que tu doives d’abord appuyer sur le bouton de verrouillage situé dans la portière du conducteur et après sur le bouton de déverrouillage. Ensuite, la prise se détache normalement immédiatement et tu peux la retirer.  ⬇️
Si tu ne parviens pas à retirer le câble de la station de charge, tu devras peut-être repousser le câble à l’intérieur avant de le retirer. Occasionnellement, il est possible que tu doives exercer une certaine force pour déconnecter le câble.
Dans cette petite vidéo, le processus (de charge) est expliqué clairement et brièvement.⚡️




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Comment dois-je payer? 💳
Tous les coûts sont déduits de la carte de crédit avec laquelle tu t’es inscrit. Tu peux utiliser une carte de crédit classique de type VISA, Mastercard ou American Express. Tu peux aussi utiliser une carte de crédit prépayée.
Tu peux consulter l’aperçu et les coûts de ton trajet via l’app ‘’Mon relevé’’ situé en haut à gauche du menu défilant. Tu recevras également un e-mail automatique avec les coûts estimés à la fin de ton trajet. 💶
Tu peux facilement modifier ta carte de crédit via l’app. ⬇️
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Comment dois-je rouler avec une voiture ayant une boîte de vitesse automatique ? 🚗
A première vue, conduire une boîte de vitesse automatique peut sembler difficile, mais une fois que tu as compris, c’est vraiment pratique ! 🙌🏻
Appuie sur le frein et maintiens l’encoche du levier enfoncé lorsque tu changes de position. Attention ! N’utilise que ton pied droit: à la fois pour la conduite, le freinage et le changement de position. Ne change de position que lorsque le véhicule est à l’arrêt. 🚗


 	P = Parking: mets sur P lorsque la voiture est garée.
 	R= Reverse: pour aller en arrière.
 	N = Neutre : ne pas utiliser.
 	D = Drive: pour avancer.
 	(B = Battery: uniquement avec e-Golf pour freiner activement la batterie et ainsi re-remplir l’énergie)

*Mets toujours le levier sur ‘’P’’ après ton trajet et termine ton trajet. Si tu ne le fais pas, les portes ne se fermeront pas.




Dans cette petite vidéo explicative, tu peux voir à quoi servent les différentes positions du levier de vitesse. 🎬



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Comment et quand dois-je faire le plein / recharger la voiture ?
Tu n’as pas besoin de faire le plein ou de recharger par toi-même la voiture Poppy, nous le faisons pour toi! Ce n’est que lorsque la voiture ne peut plus parcourir que 10km ( tu peux le voir sur le tableau de bord de la voiture) que tu es obligé de faire le plein ou de la recharger (à nos frais).
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Comment fonctionne Poppy ? 🤔
Poppy fonctionne grâce à une app gratuite que tu peux installer sur ton smartphone. Tu peux la télécharger sur l'App Store (iOS) et sur le Google Play Store (Android). Inscris-toi gratuitement et suis les étapes suivantes.



Comment conduire avec Poppy ?


1. Choisis le véhicule dont tu as besoin via l'app de Poppy.
2. Rends-toi à ton véhicule réservé et ouvre les portes de la voiture ou démarre le scooter ou la trottinette avec l’app.




3. Assieds-toi, attache ta ceinture de sécurité ou mets le casque et pars ! Profite de ton voyage !

4. Ensuite, gare ton véhicule dans la zone Poppy d'Anvers ou de Bruxelles.

5. Termine ton trajet et paies facilement à la minute via l’app. Le paiement est entièrement automatique via la carte de crédit que tu as liées à ton compte et tu n’as plus rien à faire. Tu recevras ensuite un aperçu clair de ton trajet par e-mail.  📧



6. Répète le processus !


Tu peux trouver des véhicules Poppy à Anvers et Bruxelles dans la zone Poppy. Utilise notre application pratique pour trouver un véhicule  près de chez toi et réserver en quelques clics.



Les véhicules peuvent être réservés gratuitement jusqu'à 15 minutes à l'avance. Si tu changes d'avis pendant cette période, tu peux annuler la réservation gratuitement. Au début de ton voyage, débloque la Poppy en utilisant notre application. Tu peux conduire n'importe où en Belgique avec une voiture, à condition de ramener ta Poppy dans sa homezone après ton trajet.



Tu ne paies que pour le trajet que tu as fait. Si tu veux garer ton véhicule, mais ne veux pas terminer le trajet, tu peux faire un ‘’stopover’’ , une pause. Tu peux faire une escale à l'intérieur ou à l'extérieur des zones Poppy.
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Comment fonctionnent nos packs de crédits Poppy ?  🧳
Après avoir acheté ton pack de crédits (<link> idéal et selon tes envies et besoins sur notre site web, tu te demandes comment cela fonctionne ? Pendant combien de temps ?

Tu remarques qu’il est beaucoup plus avantageux d’acheter un pack de crédits Poppy directement. Mais ne t’inquiète pas, rien ne change quant à notre mode de fonctionnement. Vous recevez simplement des crédits Poppy sur votre compte, qui seront automatiquement déduits de votre prochain trajet.

 

 	PACK Petite Course 🛍

Prix : 30€ mais reçois 36€ de crédits Poppy

Kilomètres : 200 km réglementaires par session

Durée de validité : 1 an

 

 	PACK Visite un Ami 🤗

Prix : 50€ mais reçois 60€ de crédits Poppy

Kilomètres : 200 km réglementaires par session

Durée de validité : 1 an

 

 	PACK Daytrip 💰

Prix : 75€ mais reçois 90€ de crédits Poppy

Durée : 24h maximum

Kilomètres : 200 km réglementaires par session

Durée de validité : 1 an

 

⚠️Notre tarif maximum pour 24h (200 km inclus) est de 90 €. C’est pourquoi il est plus avantageux de ne pas terminer ton trajet pendant 24h, mais de garder le même véhicule en pause. Cela t’évitera de payer les frais de déverrouillage à chaque nouveau trajet. A l'issu de ces 24h, n'oublie pas de mettre fin à ton trajet.

 

 	PACK Citytrip 🏝

Prix : 150€ mais reçois 180€ de crédits Poppy

Durée : 2 x 24h maximum à Bruxelles et maximum 48h à Anvers

Kilomètres : 200 km réglementaires par session

Durée de validité : 1 an

⚠️Notre tarif maximum pour 24h (200 km inclus) est de 90 €. C’est pourquoi il est plus avantageux de ne pas terminer ton trajet pendant 24h, mais de garder le même véhicule en pause. Cela t’évitera de payer les frais de déverrouillage à chaque nouveau trajet. A l'issu de ces 24h, n'oublie pas de mettre fin à ton trajet.

 

⚠️ Les conditions d’utilisation habituelles restent les mêmes lorsque tu achètes un pack de crédits !

 

🚗 Comme d’habitude cela te coûte 1€ pour déverrouiller la voiture puis 0,33€ la minute.

🛵 Cela te coûte 1€ afin de déverrouiller le scooter puis 0,25€ la minute.

🛴 Cela te coûte 1€ pour déverrouiller la trottinette puis 0,20€ la minute.

 

N’oublie pas, nos packs de crédits ont une date d’expiration d’une année à compter de la date d’ajout sur ton compte Poppy.

 

Tu peux trouver plus d’information sur nos tarifs ici. ⬅️
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Comment mon compte Poppy est-il sécurisé ? 🔐
Chez Poppy on veut tout faire pour sécuriser ton compte et on a décidé d’implémenter la double authentification, ce qui empêche une autre personne d’accéder à ton compte Poppy sur un autre téléphone. ✌🏻

Comment ça marche ? 🤔
Une fois ton application à jour, quand tu l’ouvres la première fois un code te sera envoyé par sms. Ceci est nécessaire qu’une seule fois à ta première connection et préviendra tout autre personne d’accéder à ton compte Poppy depuis un autre téléphone.

Que ce passe-t-il si tu changes de téléphone ou décides d’installer l’application à nouveau ? Alors tu devras suivre cette procédure à nouveau. 🔄
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Comment puis-je faire pour résilier mon contrat avec Poppy ? 📝
Tu n’as pas vraiment de contrat avec Poppy. Tu ne paies rien tant que tu n'utilises pas Poppy. 🙌🏻
Tu veux que ton compte Poppy soit tout de même supprimé ? Alors, envoie un e-mail à privacy@poppy.be. Nous veillerons à ce que ton compte ne soit plus accessible et nous conserverons tes données pendant un an. Nous le ferons au cas où une amende que tu aurais provoquée arrive. Après un an, toutes tes données seront supprimées. 📧
Toutefois, avant d'annuler, n’oublie pas que tu peux rester client sans frais, même si tu ne veux pas utiliser Poppy pendant un certain temps. Tant que tu n'utilises pas Poppy, tu ne paieras rien.
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Comment puis-je m'inscrire chez Poppy ? 📲
C’est simple ! Premièrement, télécharge l'app Poppy. Ensuite suis les étapes dans l'app.
Tu auras besoin des documents suivants: :

🤳🏻 Un selfie de toi tenant ta carte d'identité
🙋‍♂️ Ta carte d'identité (recto seulement)
🚗 Ton permis de conduire (recto/verso)
💳 Ta carte de crédit (les cartes prépayées sont autorisées)
Regarde cette vidéo pratique d’inscription.  👀
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Comment puis-je recharger la Volkswagen e-Golf électrique ? 🔌
Nous chargeons toutes les Volkswagen e-Golfs pour toi, mais s’il devait arriver que tu doives recharger la voiture toi-même, suis ces étapes:


 	Parque la voiture à une borne de recharge.
 	Coupe le moteur, mais ne mets pas encore fin au trajet.
 	Sors le câble du coffre et branche-le à la voiture et à la borne de recharge.  🔌
 	Paye avec la carte de recharge et remets-la dans la voiture. *
 	Tu recevras un message sur le tableau de bord indiquant que la voiture est en train de charger. 
 	Termine le trajet ou pause-le pour que le câble se bloque.



Dans notre blog, tu trouveras une liste d’étapes beaucoup plus détaillées et une courte vidéo super pratique qui te montre comment faire pour chaque étape. ⚡️



⚠️ Note bien que selon le type de chargeur que tu vas utiliser, le temps de charge pour la voiture varie. Compte certainement 4 à 5h pour que la voiture soit complètement chargée via une station de charge-AC (comme dans la vidéo).
*La carte de recharge se trouve dans la boîte à gants. En cas de problèmes, tu peux appeler notre service client au + 32 3 283 62 62.




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Comment réserver un scooter Poppy ? ❓
Comment réserver un scooter Poppy ?



Sur l'app, tu peux utiliser le bouton en haut à droite pour filtrer sur les scooters (non obligatoire). Sélectionne le scooter que tu souhaites et clique sur "Réservez ce véhicule". 📲



Comment ouvrir un scooter Poppy?



Tu dois utiliser l’app pour ouvrir un Poppy réservé. Clique sur ‘’Déverrouiller’’ dans l’app et voilà ! En appuyant sur le bouton rouge à l’arrière du coffre, tu peux déverrouiller celui-ci. Choisis un casque qui te convient ( obligatoire). Appuie sur le bouton vert situé sur le côté droit du volant et c’est parti !





 
Comment démarrer mon trajet ?
Tu commences ton trajet dès que tu débloques le scooter Poppy avec l'app. Le scooter démarre après que tu aies appuyé sur le bouton vert situé sur le côté droit du guidon.
Comment terminer mon trajet ? 
Dès que tu as trouvé un endroit valable dans la zone Poppy pour rendre le scooter, tu peux mettre fin à ton trajet. Il te suffit de cliquer sur ‘’Terminer la course’’ dans l’app.  🛵
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Comment réserver une Poppy ? 🚗🛵
Tu preux réserver gratuitement un véhicule Poppy jusqu’à 15 minutes avant ton départ. Pour ce faire, tu dois te connecter à l’app Poppy et sélectionner le véhicule que tu souhaites. Clique ensuite sur "Réservez ce véhicule" en bas de la page. Le véhicule te sera alors réservé pendant 15 minutes et personne d’autre ne pourra le prendre.
Comment ouvrir une Poppy ?
Tu peux utiliser l’app pour ouvrir une Poppy réservée. Clique sur "Ouvrir" dans l'application et voilà ! La voiture s'ouvre automatiquement et le scooter démarre automatiquement si tu tu te trouves à moins de 300m du véhicule.




Comment démarrer mon trajet ?
Tu commences ton trajet dès que tu déverrouilles le véhicule avec l’app.
Comment faire pour terminer mon trajet ? 
Dès que tu as trouvé un endroit valable pour rendre ton véhicule dans une zone Poppy, tu peux mettre fin à ton voyage. La seule chose que tu dois faire dans l’app est de cliquer sur ‘’Finir trajet’’.
Ne fais pas cela avant d'avoir coupé le moteur, fermé toutes les fenêtres et les portes et d'être sorti de la voiture, car le véhicule s'éteindra alors de lui-même. Pour le scooter, ne clique sur ‘’Finir trajet’’ qu'une fois que tu as remis le casque dans le coffre et que tu as fermé celui-ci fermement. 🛵
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Comment réserver une trottinette Poppy ? 🛴
Comment réserver une trottinette Poppy ?



Sur l'app, tu peux utiliser le bouton en haut à droite pour filtrer sur les trottinettes (non obligatoire). Sélectionne la trottinette que tu souhaites et clique sur "Réservez ce véhicule". 📲



Comment ouvrir une trottinette Poppy?



Tu dois utiliser l’app pour ouvrir un Poppy réservé. Clique sur ‘’Déverrouiller’’ dans l’app et voilà ! Appuie sur le bouton vert situé sur le côté droit du volant et c’est parti !



Comment démarrer mon trajet ?
Tu commences ton trajet dès que tu débloques la trottinette Poppy avec l'app. La trottinette démarre après que tu aies appuyé sur le bouton vert situé sur le côté droit du guidon.
Comment terminer mon trajet ? 
Dès que tu as trouvé un endroit valable dans la zone Poppy pour rendre la trottinette, tu peux mettre fin à ton trajet. Il te suffit de cliquer sur ‘’Terminer le trajet’’ dans l’app.  🛴
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Comment sont assurées les voitures Poppy ? 👩🏻‍💼
L'assurance Poppy inclut :


 	Assurance omnium
 	Responsabilité civile
 	Assistance routière

En cas d'accident :

 	Si tu causes un accident et que tu es toi-même responsable, tu paies une franchise : 950 euros
 	Si tu n'es pas fautif, tu ne paies rien du tout ! 🙌🏻

Poppy n'est pas responsable des objets laissés dans la voiture.
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Comment sont assurés les scooters ? 📄
Les scooters Poppy sont assurés comme suit :


 	 Assurance omnium
 	Responsabilité civile
 	Assistance routière

En cas d’accident dont tu n’es pas responsable, tu n’as rien à payer et tu es assuré. En cas d’accident dont tu es responsable, tu es également entièrement assuré et tu ne dois payer que la franchise.
Cette franchise est de 500€ pour un scooter Poppy. En cas d’accident, préviens toujours Poppy en appelant le centre d’appel au +32 3 283 62 62 et en envoyant un e-mail à hello@poppy.be. 📧
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Est-ce que Poppy offre une solution aux entreprises ?  💼
En effet, Poppy offre une solution aux entreprises: 


Les grands avantages de Poppy pour les entreprises :

 	Factures pour votre comptabilité.
 	Plusieurs utilisateurs sur le même compte business
 	Profitez de la tarification pour les entreprises
 	Gérez votre compte via votre tableau de bord

Si vous souhaitez obtenir un compte professionnel, envoyez un email à business@poppy.be 📊
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Est-ce que des clés sont présentes ? 🔑
Poppy fonctionne généralement avec des systèmes sans clé. Cela signifie qu’il n’y a pas de clés, les voitures sont équipées d’un système start/stop et les scooters s’allument automatiquement lorsque tu les ouvres avec l’application. 📲
Il y a quelques voitures ( 9Volkswagen e-Golfs et les SEAT Mii) qui ont une clé physique.
Lesley te montre comment démarrer une voiture sans clés . ⬇️




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Est-ce que je dois nettoyer la voiture Poppy ? 💦
Non , nous nous assurons que les voitures soient nettoyées et propres. 🙌🏻
Nous nous attendons à ce que tu laisses la voiture propre. Si ta voiture est sale, tu peux le signaler à l’équipe Poppy en envoyant une photo par e-mail à hello@poppy.be, via un message sur notre chat de notre site Web ou en l’indiquant dans l’application. 📧



Si tu laisses des déchets dans la voiture ou si (l’intérieur de) la voiture est extrêmement sale (comme des taches de nourriture ou des poils de chien), nous pourrions te facturer les frais de nettoyage. Cela te coûtera 75 euros, alors laisse toujours ta voiture propre !


[caption id="attachment_1332" align="aligncenter" width="1024"] L'équipe Poppy a des employés tous les jours au travail pour garder les voitures propres.[/caption]
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Est-ce que je peux conduire à l'étranger ? 🇪🇺
Non, tu ne peux pas rouler à l’étranger avec une Poppy. Tu ne peux utiliser Poppy qu’en Belgique. 🇧🇪
Avec une voiture Poppy tu peux rouler dans toute la Belgique mais tu dois garer la voiture dans la homezone d’Anvers ou de Bruxelles à la fin de ton trajet.
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Est-ce que je peux fumer dans une Poppy ? 🚭
Non, il est strictement interdit de fumer dans une voiture Poppy, car tu partages la voiture avec d'autres personnes. C'est pourquoi nous te demandons de ne pas fumer, même avec les portes ouvertes et les fenêtres baissées. Les cigarettes électroniques/vapoteuses ne sont pas non plus autorisés. 🚭
Fumer dans la voiture est passible d'une amende de 75 euros et ceci est clairement indiqué sur l'autocollant suivant apposé sur les supports de GSM de toutes les voitures. 👮🏻
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Et si le scooter ne roule pas ? 😕
Il pourrait arriver que tu aies des problèmes avec ton véhicule. Comme chaque problème est spécifique, appelle notre service client au +32 3 283 62 62 et nous verrons ce que nous pouvons faire pour toi. En général, nous trouverons ensemble une solution et tu pourras démarrer ! 🛵
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Et si mon app fonctionne moins bien? 📲
Nous effectuons souvent des mises à jour de notre app pour améliorer notre service et le rendre plus facile d’utilisation. Tu peux vérifier qu’aucune mise à jour n’est disponible dans l’App Store ou le Google Play Store.  📱


Ensuite, il est important que tu sois bien connecté à Internet et d'activer le Bluetooth. 
Si tu rencontres une erreur dans l’app, tu peux d’abord essayer de te déconnecter, fermer l’app et également éteindre ton GSM et le rallumer. Ré-ouvre l’app et reconnecte-toi pour réessayer.
Si toutes les indications ci-dessus ne fonctionnent pas, tu peux nous contacter via hello@poppy.be ou via le numéro +32 3 283 62 62. 📞
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Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ? 📧
Malheureusement, cela peut arriver. Vérifie ton dossier de courrier indésirable (spam) ou de publicité. Si tu n’as toujours pas reçu d’e-mail, contacte-nous via hello@poppy.be ou au +32 3 283 62 62. Il est possible qu’une erreur se soit glissée dans ton adresse électronique, mais nous la résoudrons rapidement ! 🚀
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Je n'arrive pas à m'inscrire ? ❌
Oups, quelque chose ne va pas ! Comme chaque situation est différente et que nous ne savons pas quel est ton problème spécifique, nous te demandons de nous contacter en direct. Tu peux nous contacter par chat en direct via le point rouge en bas à droite du site web ou nous contacter via hello@poppy.be ou au + 32 3 283 62 62.
Avant de faire ça, jette d’abord un coup d’oeil à notre vidéo montrant l’inscription. Cette vidéo te guidera facilement à travers la procédure. 🎦




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Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ? 🐶
Les animaux de compagnie sont autorisés, mais à une seule condition : ils doivent se trouver dans une cage fermée et ne peuvent pas s'asseoir librement sur les sièges ou dans le coffre. 🛅
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Les casques sont-ils fournis ⛑ ?
Oui, tu trouveras deux casques dans chaque coffre à chaque fois, un de petit taille et un de grande taille. Vous devez toujours replacer les casques dans le coffre à la fin de chaque trajet. Si un casque venait à manquer, faites-le nous savoir à chaque fois via le chat ou par email à hello@poppy.be dans lequel vous inclurez le numéro de plaque d’immatriculation du scooter.
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Les passagers sont-ils également assurés ? 📃
Oui ! Toute personne qui conduit avec une Poppy est automatiquement assurée pour sa responsabilité civile. 😄
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Mes amis et ma famille peuvent-ils conduire ?  👨‍👩‍👧‍👦
Tu ne peux laisser personne d'autre conduire avec ton compte, pas même tes amis ou ta famille.
Les amis et la famille sont autorisés à conduire une Poppy par eux-mêmes, mais ils doivent d'abord s'inscrire sur <link> ou via l'app avant de pouvoir conduire un véhicule Poppy.
Si tu as un compte Poppy, d'autres personnes sont bien sûr autorisées à te rejoindre en tant que passagers pendant ton trajet en voiture.Tu peux prendre un passager sur un scooter Poppy. Cette personne doit également toujours porter un casque pour sa propre sécurité ⛑.
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Mon véhicule ne se trouve pas à l'endroit indiqué malgré ma réservation. Que faire ? 📍
Ce problème peut arriver pour deux raisons.


 	Notre localisation GPS n'est peut-être pas précise à 100 %. Il faut donc chercher un peu plus loin dans les rues avoisinantes. 👀
 	Dans un cas plus illégal et moins fréquent, l'utilisateur précédent a garé la voiture dans son propre garage. C'est absolument interdit, mais il n’y a pas grand chose que tu puisses faire à ce sujet. Il faudra que tu prennes un autre véhicule. 

Dans les deux cas, contacte notre service client  au + 32 3 283 62 62. Nous t’indiquerons le chemin vers un autre véhicule. 📲
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Où est-ce que je peux rouler? 🌍
Tu peux rouler partout en Belgique avec une voiture Poppy. La voiture doit toujours être prise et déposée dans la zone Poppy. Tu peux trouver la zone dans notre application. Garde à l’esprit que si tu sors de la zone Poppy, tu ne peux plus mettre fin au trajet. 🇧🇪
Les scooters et trottinettes Poppy ne peuvent être conduits que dans la zone Poppy. 🛵🛴
⚠️ Attention, les zones sont différentes en fonction du type de véhicule. Tu peux voir les zones spécifiques dans notre app en cliquant sur un véhicule.
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Où puis-je ajouter/voir mon crédit Poppy? 💸
Tu peux consulter ton crédit Poppy directement dans ton app sous l'onglet "Crédits" 📲



 

Comment ajouter un code promo ? 💸 
Toujours sous l'onglet "Crédits" dans ton app, tu peux ajouter un code promo. Il apparaîtra directement dans la liste "Crédits gratuits disponibles".
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Où puis-je conduire avec un scooter ?  🛵
Tu peux conduire uniquement dans la zone Poppy avec ton scooter Poppy. Fais attention, ta place sur la route est déterminée par la limite de vitesse. Tout est expliqué ici. ⬇️

 	Si la vitesse est limitée à 50 km/h, par exemple dans une agglomération, tu peux choisir d'utiliser la piste cyclable ou de rouler sur la rue.
 	Si la limite de vitesse est supérieure à 50 km/h, tu es obligé de rouler sur la piste cyclable s'il y en a une.




Tu es donc également autorisé à circuler en scooter sur la piste cyclable, sauf s'il y a un panneau de signalisation avec le logo d'un cyclomoteur et le texte "B interdit". Quand il est écrit "B obligatoire", tu es obligé de rouler sur la piste cyclable.
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Où puis-je conduire avec une trottinette ? 💨
Tu peux conduire uniquement dans la zone Poppy avec ta trottinette. 🛴
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Où puis-je faire une pause ?
Tu peux faire des pauses avec ta Poppy n'importe où, à l'intérieur ou à l'extérieur des zones Poppy. Souviens-toi de ceci :


 	En dehors des zones Poppy :

Lorsque tu fais une halte en dehors des zones, tu dois toujours respecter les règles de stationnement. Tu es responsable de tous les frais de stationnement. En dehors de la zone, tu dois acheter un ticket de stationnement si tu te trouve dans un endroit payant. Garde également à l'esprit que tu ne peux pas terminer le voyage en dehors d'une zone Poppy.


 	A l’intérieur des zones Poppy :

Tu peux faire des arrêts dans l'une des zones Poppy sans avoir à te soucier de payer au parcmètre ou de mettre ton ticket de parking bleu. Toutes nos Poppy à Anvers et Bruxelles ont un permis de stationnement spécial qui permet aux membres Poppy de se garer gratuitement. Cela peut se faire n'importe où dans un parking public de la zone Poppy. 🎉
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Où puis-je garer le scooter et où ne puis-je pas le garer ? 🛵🅿️
Comme tu n’es autorisé à conduire un scooter que dans les zones Poppy, tu dois également t’y garer.
✅ Tu peux garer ton scooter aux endroits suivants :


 	En dehors de la rue
 	Sur le trottoir : tant que cela ne dérange pas les autres usagers

⛔️ Tu n’es pas autorisé à garer le scooter dans les endroits suivants :


 	Pas sur la rue 🛣
 	Pas dans un parking pour véhicules 🚗🅿️
 	Pas devant un garage
 	Pas devant une porte 🚪
 	Pas dans une forêt 🌳
 	Pas sur un passage pour piétons
 	Pas sous l'eau 🌊

Tu gares donc un scooter Poppy sur le trottoir, sur une place ou un sentier, à condition qu’il ne dérange pas les autres usagers de la route ( comme les piétons).  🛵
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Où puis-je garer ma voiture Poppy ? 🅿️
Pour terminer ton trajet, tu dois toujours garer ta voiture Poppy dans une zone Poppy. Au sein des zones Poppy, tu peux laisser ta voiture dans n’importe quelle place de parking publique légale. Tu peux également garer ta voiture à tout endroit où tu dois normalement avoir une carte de stationnement ou une carte de résident, à l'exception des zones rouges (zones commerciales - visibles dans l'app).  🙌🏻



Dans les zones Poppy d’Anvers ou Bruxelles, il n’est pas nécessaire de payer un ticket de parking dans un lieu public. 🎉



Tu peux donc tu garer gratuitement dans un endroit public au sein des zones Poppy, mais il y a aussi des endroits où tu n’est absolument pas autorisé à te garer. Tu peux les trouver ici.
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Où puis-je télécharger mes factures?
C'est très simple!

Il suffit de se connecter à <link> Tu trouveras tout dans la partie "invoices".
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Où puis-je voir mes trajets précédents ? 🗄
Tu peux voir tous les trajets effectués en cliquant sur ‘’Mon relevé’’ dans le menu défilant en haut à gauche de l’app. Clique ensuite sur la barre grise avec la date pour voir tous les trajets du mois.  📲
Mais : certains trajets ne sont ajoutés à  ‘’Mon relevé’’ que le lendemain. Ce relevé n’est pas valable en tant que facture. Souhaites-tu recevoir une facture pour tes trajets ? Alors, tu dois créer un compte professionnel.  💼
Après chaque trajet avec Poppy, tu recevras un e-mail automatique avec un aperçu de ce tour spécifique. Dans ta boîte mail, tu trouveras donc également un aperçu de tous tes tours si tu suis nos e-mails ( et qu’ils ne finissent pas dans le spam).






Tu te trouveras alors à la page suivante et tu pourras suivre les étapes suivantes :


 	Choisis l’année pour laquelle tu souhaites voir ton relevé.
 	Choisis ensuite le mois.
 	Ton relevé apparaîtra en dessous.  🙌🏻
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Pourquoi ma voiture ne roule-t-elle pas ? 🆘
Cela peut arriver pour plusieurs raisons:


 	As-tu réussi à démarrer la voiture ? Sur l’Audi, tu entendras le moteur. Sur l’e-Golf, tu entendras un son indiquant que la voiture est allumée. Tu peux découvrir ce son dans cette vidéo. 🔊
 	La levier de vitesse de la boîte automatique se trouve-t-il dans la bonne position (D) pour la conduite ?
 	La batterie est-elle suffisamment chargée ou avez-vous suffisamment de carburant ?
 	Le frein de stationnement électronique est-il desserré ? ⬇️



Si la ligne au-dessus du P est allumée en orange, le frein de stationnement est toujours activé. Tu peux l’éteindre en appuyant sur le bouton. ⬇️
Dans cette vidéo, tu peux voir comment Poppy fonctionne et si tu as oublié des choses. 👀
Si tu n’arrives toujours pas à faire démarrer la voiture, tu peux toujours nous contacter au numéro suivant +32 3 283 62 62. 📞
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Puis-je aller à l'aéroport en Poppy ? ✈️
Poppy est disponible dans plusieurs aéroports :

 	Brussels Airport (Zaventem) - découvre comment y aller/revenir ➡️ ici
 	Antwerp Airport (Deurne) - découvre comment y aller/revenir ➡️ ici
 	Charleroi Airport (Brussels South) – découvre comment y aller/revenir ➡️ ici

🛫 Tu peux utiliser une voiture Poppy pour aller à l'aéroport et terminer ton trajet sur les emplacements réservés aux voitures partagées.

🛬 Tu peux utiliser une voiture Poppy pour quitter l'aéroport et rejoindre une zone Poppy.

 

Poppy facture un supplément pour du stationnement au parking, découvre les tarifs ici.
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Puis-je manger et boire dans une voiture Poppy ? 🌮
Non, tu ne peux pas boire ou manger dans la voiture. Cela peut laisser des traces, même si ce n'est pas ton intention. C'est parce que tu partages la voiture avec d'autres. Un accident est vite arrivé, il vaut donc mieux prévenir que guérir. Alors ne mange pas et ne bois pas dans une voiture Poppy. 🌭🚫
De plus, la consommation d'alcool est strictement interdite, même avant de commencer ton trajet en Poppy. Conduis prudemment et sobrement, comme les Responsible Young Drivers. C’est pour cela que nous aimerions te donner quelques conseils pour la route.
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Puis-je me garer dans un parking Interparking ? 🅿️
Tu bénéficies d'un accès gratuit à certains Interparking (tu trouveras la liste entière ci-dessous). Les Interparking sont mentionnées par un  🅿️ dans l'app.
Pour entrer dans l'un de ces parkinf, tu dois utiliser la P-Card qui est située dans la boîte à gant ou dans la portière de gauche (en fonction du type de véhicule).
Comment accéder à un Interparking ?


 	Il faut toujours scanner la carte, que ce soit à l'entrée ou à la sortie. Même si tu veux mettre fin à ton trajet, tu dois toujours utiliser la carte Interparking.
 	La carte n'est valable que pour les Interparkings mentionnés ci-dessus.
 	Le stationnement est entièrement gratuit si tu utilises la carte de stationnement. Nous ne remboursons pas les tickets de parking.
 	Tu dois te garer sur les emplacements jaunes réservés au car sharing.


🅿️ Antwerp
📍Interparking Meir: carsharing zone level 1

🅿️ Brussels
📍 Interparking Botanique: carsharing zone level 0
📍 Interparking Grand Place: carsharing zone level -1
📍 Interparking 2 Portes: carsharing zone level -1
📍 Interparking Stéphanie-Louise: carsharing zone level -1
📍 Interparking Woluwe Shopping Center: carsharing zone level 0 (outside)
📍 Interparking Stockel Square: carsharing zone level 0 (outside)
📍Interparking Monnaie: carsharing zone level -3 



⚠️ Ne te gare jamais dans un parking souterrain en-dehors des Interparking autorisés. Sous terre, la connexion est très faible, voire inexistante. Tu ne peux donc pas mettre fin à ton trajet et la voiture sera immobilisée. Si nous devons déplacer la voiture, cela peut entraîner des frais.


[caption id="attachment_1810" align="alignnone" width="1024"] From now on, you can also use a Poppy to get to Brussels Airport.[/caption]
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Puis-je me garer dans un parking souterrain ? 🚫
Non , tu ne peux pas garer une Poppy dans un parking souterrain. Cela n'est pas autorisé pour les raisons suivantes :


 	La connexion dans un parking souterrain est très mauvaise, tu ne peux donc pas ouvrir ou fermer la voiture. 📲
 	Si tu y gares la voiture, personne d'autre ne pourra la trouver, sauf après une longue recherche.
 	Un parking souterrain n'est pas un parking public, mais c'est un parking privé payant, donc tu ne peux pas terminer ton trajet ici de toute façon !

Tu peux seulement te garer en souterrain s'il s'agit d'un Interparking indiqué dans l'app. Retrouve les Interpaking partenaires et comment y accéder ici.
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Puis-je prendre un passager sur la trottinette ? 👨‍👦
Non ! Tu ne peux pas prendre un passager sur ta trottinette Poppy.
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Puis-je prendre un passager sur le scooter ? 👨‍👦
OUI ! Tu peux prendre un passager sur ton scooter Poppy. Cette personne doit également toujours porter un casque pour sa propre sécurité ⛑. Il y a deux casques dans le coffre.
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Puis-je voir les trajets effectués par mon compte professionnel ?
Oui! Tu dois te connecter ici <link> et ensuite aller sur l'onglet "billing".
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Qu'est-ce que c'est Poppy ? 🚗🛵🛴
Poppy est une plateforme de partage de voitures, scooters et trottinettes en libre-services à Anvers et Bruxelles !
Grâce à l’app Poppy, tu peux choisir le véhicule qu’il te faut en fonction de tes besoins spécifiques. Tu auras toujours un véhicule à proximité dans un rayon maximum de 10 minutes à pied.  🚶🏻‍♂️






Chez Poppy, tu n’as pas à payer de frais d’inscription/ caution. Tu ne paies que pour l’utilisation du véhicule Poppy.  🎉



Lorsque tu as terminé ton trajet, tu peux garer ta voiture gratuitement dans les zones Poppy d’Anvers et de Bruxelles. Après le trajet, tu paies automatiquement le montant via la carte de crédit que tu as saisie dans l’app. Tu trouveras nos prix ici.  💳



Un véhicule quand tu veux, où tu veux 🚗🛵🛴




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Qu'est-ce que c'est la zone Poppy ? 📌
La zone Poppy est la zone où tous les véhicules Poppy sont dispersés, prêts à être utilisés. C'est également dans cette zone que tu dois remettre le véhicule en place après ton trajet. La zone Poppy couvre Anvers et Bruxelles (pas en totalité), que vous pouvez voir sur la carte en bas de cet article. 👀
Dès que tu as récupéré ta voiture, tu peux conduire où tu veux en Belgique, à condition de la ramener dans une zone Poppy à la fin du trajet. 📍
Gare toujours ta voiture dans un parking légal, à l'intérieur et à l'extérieur de la zone Poppy ou très facilement dans les Interparkings autorisés.
Les scooters et trottinettes Poppy doivent toujours rester dans la zone Poppy. 🛵🛴
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Qu'est-ce qui est compris dans le prix ? 💸
Nos tarifs sont calculés à la minute et sont tout-compris. 👊🏻 1€ frais de déblocage est également compté au début de chaque trajet.
Sont compris dans le prix:


 	le stationnement dans un parking public dans les zones Poppy à Anvers et Bruxelles est gratuit.
 	le carburant: la charge électrique, le GNC ou l’essence (E10)
 	l’assurance Omnium
 	l’entretien de la voiture
 	le carwash
 	200 km

Tu ne paies également aucun frais d’inscription ou d’abonnement  🎊
Tu peux trouver plus d’information sur nos tarifs ici. ⬅️
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Qu'est-ce qui rend Poppy unique ? 🥇
Poppy présente un certain nombre d'avantages :


 	3 types de véhicules sur une seule plateforme : voitures, scooters et trottinettes 🚗🛵🛴
 	Pas d'emplacements fixes, laissez la voiture Poppy gratuitement sur tous les parkings publics de la zone Poppy d'Anvers et Bruxelles.
 	Pas de frais d'abonnement.
 	Pas de frais d’inscription.
 	Aucune caution.
 	Inscription rapide.
 	Réservation instantanée.
 	Tarif tout compris.
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Que dois-je faire en cas de panne ? 🛠
Si une panne survient pendant ton trajet, appelle le service d'assistance Poppy au numéro gratuit : +32 3 283 62 62. Nous noterons ensuite tous les détails et enverrons de l'aide dès que possible. 🚑
Le numéro de notre centre d'appel se trouve sur le pare-brise de la voiture, sur le coffre du scooter et dans notre app via le menu défilant en haut à gauche. ⬇️
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Que dois-je faire en cas de vol de mon permis de conduire ou de ma carte d'identité ? 😩
Malheureusement, tu ne peux pas t’inscrire si tu n’as pas ton permis de conduire ou ta carte d'identité. Un document de police prouvant que tu as perdu tes documents n'est pas suffisant. 👎🏻
Tu devras attendre d'avoir reçu tes documents officiels pour procéder à ton inscription chez Poppy. ⏳
Si tu as tous tes documents, tu peux t’inscrire comme dans cette vidéo. ⬇️




<link>

Tu crains que quelqu'un essaie de créer un compte avec tes informations ? Normalement, cela ne peut pas se faire car le selfie ne correspondra pas à la bonne personne. 🤳🏼
Par mesure de sécurité, tu peux envoyer un e-mail à hello@poppy.be afin que nous puissions automatiquement refuser toute inscription future avec tes coordonnées, jusqu'à ce que tu aies de nouveaux documents.
As-tu déjà un compte Poppy approuvé ? Alors tu n’as rien à faire et tu peux continuer à rouler ! 👊🏻
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Que dois-je faire quand l’Audi me dit que je dois faire le plein ?  ⚠️
Il y a beaucoup de confusion en raison de la notification automatique de l’Audi A3 g-tron affichée lorsque le Gaz Naturel Comprimé ( GNC, ou gaz naturel) est épuisé. Il te sera alors demandé de te rendre à la station-service la plus proche pour recharger le GNC.
Avant que tu ne paniques et que tu ne prennes une autre voiture, vérifie d’abord que tu ne puisses pas continuer à rouler à l’essence (E10). L’Audi a deux réservoirs: un pour le GNC et un pour l’essence (comme montré dans l’image de cet article). Elle roule en premier de la manière la plus écologique, le gaz naturel. ♻️
Dès que le GNC est (presque) vide, tu recevras le message que tu dois faire le plein. Cependant, avec le réservoir d’essence plein, tu peux encore parcourir plus de 600 kms. Tu peux voir les deux réservoirs sur le tableau de bord derrière le volant.
Le compteur vert, à gauche, est celui du GNC et le compteur blanc, à droite, est celui de l’essence. Si tu vois que tu peux encore parcourir suffisamment de kilomètres avec de l’essence, tu peux simplement commencer ou continuer ton voyage.💚



























Le réservoir d’essence est-il également vide et tu dois encore faire le plein ? Alors, tu peux choisir, si tu es dans la zone tu peux garer la voiture définitivement et changer de véhicule. Sinon tu peux faire le plein.
Nous te rembourserons le montant payé en totalité et nous t’accorderons des minutes de trajet gratuit pour compenser ton arrêt. Tu peux trouver la procédure pour remplir le réservoir ici. ⬅️
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Que dois-je faire si j'oublie quelque chose dans un véhicule ? 🤷🏻‍♂️
As-tu oublié quelque chose dans un véhicule Poppy ? Contacte alors notre service clientèle au numéro gratuit +32 3 283 62 62. Nous serons heureux de t’aider à retrouver des objets perdus. 🔎
Toutefois, Poppy n'est pas responsable des objets laissés dans une voiture à la fin du trajet.
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Que dois-je faire si je trouve une amende de stationnement sur la voiture Poppy avant de partir ? 🚓
Si tu arrives à ta voiture Poppy et que tu trouves une amende de stationnement sur le pare-brise, tu dois la mettre dans la boîte à gants.
Nous te serions très reconnaissants de bien vouloir prendre une photo de chaque amende que tu trouves provenant d’une réservation précédente. La photo peut être envoyée à hello@poppy.be. Tu n’es pas obligé de nous envoyer une photo, mais cela nous aidera à suivre les amendes de nos voitures. 📲
Poppy s'occupera des amendes de stationnements que tu trouves avant ton départ. Si tu trouves une amende, tu peux toujours commencer ton voyage normalement. 🚗💨
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Que dois-je faire si la voiture est endommagée ou si elle n'est pas propre ? 🚮
Il est préférable d'envoyer un e-mail avec des photos à hello@poppy.be. 📧
Tu peux également indiquer dans l'app si la voiture est endommagée ou si elle est sale en utilisant les icônes situées en haut. L'app te demande aussi automatiquement de signaler des dommages si tu veux ouvrir le véhicule. 📲






Tu peux également appeler notre service client au numéro gratuit +32 3 283 62 62 pour signaler des dommages ou une voiture moins propre. 📞
Nous veillerons alors à ce que la voiture soit réparée ou nettoyée le plus rapidement possible ! 🗑
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Que faire en cas d'accident ? 🚑
Reste calme et suis les étapes ci-dessous :


 	Appelle d'abord le numéro d'urgence européen (112). 📞
 	Place ensuite le véhicule dans un endroit sûr et place le triangle de signalisation à la bonne distance. Sur les autoroutes, cette distance est d'au moins 100 mètres du véhicule ; en agglomération, 30 mètres suffisent.
 	Appelez ensuite Poppy au numéro gratuit +32 3 283 62 62 et nous noterons tous les détails de l'accident et t’aiderons à remplir le constat d'accident.
 	La suite sera entièrement prise en charge par Poppy et tu n'auras plus de soucis !

Chez Poppy, tu es entièrement assuré. Cela inclut également l'assistance routière et la responsabilité civile. Tu ne dois pas payer de frais d'assurance supplémentaires car ils sont inclus dans le prix de 0,33 € par minute. En cas d'accident dont tu n’es pas responsable, tu ne paies rien. 🙌🏻
Si tu es en faute, nous devons te facturer une franchise de 950 €.
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Que faire si la carte Interparking n'est pas là ?  💳
Malheureusement, il arrive parfois qu’une voiture ne soit pas équipée d’une carte Interparking, ou qu’il y en ait une, mais que l’utilisateur précédent ait pris un ticket au lieu de scanner la carte. Mais tu n’as pas à te soucier de quoi que ce soit. Nous avons également une solution à ce problème.
À chaque barrière, tu trouveras un bouton pour appeler le service d'assistance d'Interparking. Si tu rencontres un autre problème, il te suffit d'appuyer sur le bouton et de décrire brièvement la situation. Ils seront heureux de t’aider.


 	S'il y a un ticket et une carte Interparking dans la voiture, rends-toi au terminal à la sortie et appelle l'intercom. L'employé te demandera alors de donner les six derniers chiffres de la carte Interparking afin de t’ouvrir la barrière.
 	S'il n'y a pas de carte Interparking, rends-toi au terminal et donne la plaque d'immatriculation de la voiture à l'employé. Dans ce cas, il t’ouvrira également la porte pour que tu puisses partir quand même.
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Que se passe-t-il si je laisse un véhicule en dehors de la zone Poppy? 🅿️
Tu ne peux pas terminer ton voyage en dehors de la zone Poppy. Tu peux faire une pause/une escale en dehors de la zone et tu paies alors 0,15 € par minute. 📍
Lorsque tu as terminé ton trajet, tu dois laisser la voiture dans la zone Poppy et y terminer ton trajet. 📲
N'oublie pas : en dehors de la zone Poppy, tu ne peux jamais terminer le trajet, le compteur continuera donc à tourner. ⏱




 
Tu ne peux pas conduire un scooter Poppy en dehors de la homezone, donc tu ne peux pas le laisser là. 🛵
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Que se passe-t-il si mon permis de conduire ou ma carte de crédit a expiré ? ⏰
Ne t’inquiète pas ! Si ton permis de conduire a expiré, il te suffit de nous envoyer une photo recto/verso de ton nouveau permis de conduire à hello@poppy.be et nous compléterons ton profil. ✍🏻
Ta carte de crédit a expiré ? Alors tu peux mettre à jour ton profil toi-même en cliquant sur ‘’Mon compte’’ dans le menu défilant en haut à gauche de l’app, puis en sélectionnant le crayon. Ensuite, fais défiler l'écran jusqu'en bas et clique sur "Modifier" dans la section ‘’Tes détails de paiement". Tu peux lier de manière sécurisée ta nouvelle carte de crédit. 📲
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Quel type de scooter est disponible chez Poppy ? 🛵
Poppy veut réduire l'impact de la mobilité sur l'environnement. C'est pourquoi notre flotte Poppy se compose de scooters éco-responsables : des e-scooters de la marque NIU. Tu trouveras ci-dessous de plus amples informations sur nos scooters :


 	100% électrique
 	Coffre
 	2 batteries
 	Idéal pour les courtes distances (avec une batterie complètement chargée, tu peux parcourir jusqu'à 80 km) 🛵⚡️
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Quel équipement Poppy est dans les voitures ? 🚘
Dans nos voitures Poppy, tu trouveras les objets suivants:


 	Support de GSM
 	Câble de charge pour GSM ( lightning, micro-USB et USB-C)
 	Carte de crédit Blue Corner pour les Volkswagen e-Golf
 	Câble de charge pour les Volkswagen e-Golf 
 	Carte Interparking ( derrière le pare-soleil)
 	Vestes fluo dans le coffre
 	Boîte de premiers secours et outils
 	Extincteur ( près des pieds du passager)
 	Constat d’accident ( dans la boîte à gants)
 	Documents d’assurance ( dans la boîte à gants)
 	Papiers du véhicule ( certificat d’immatriculation, dans la boîte à gants )
 	Certificat de conformité ( dans la boîte à gants)

Tu trouveras la carte Interparking indiquant les parkings souterrains d’Interparking autorisés dans la porte côté conducteur. ⬆️
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Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir m'inscrire ? 🎫
Pour que ton inscription soit valide, tu dois :


 	Avoir au moins 18 ans. 
 	Être en possession de ton permis de conduire définitif depuis au moins 24 mois.
 	Ne pas avoir eu plus de deux accidents dont tu es responsable au cours des 5 dernières années. 
 	Ne jamais avoir été refusé par un assureur.
 	Ne pas avoir d’antécédents de conduite sous influences de l’alcool ou de drogues.



Tu peux trouver toutes nos conditions générales ici.
Tu remplis toutes les conditions et souhaite t’inscrire mais tu as besoin d’aide ? Regarde la vidéo ci-dessous ou lis cet article de la FAQ. ⬅️




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Quelles places de parking dois-je éviter ? ❌
Comme dans toute ville, il existe un certain nombre de places de stationnement interdites/limitées. Afin d'éviter les surprises indésirables (contraventions, amendes ou même remorquage de la voiture), tu ne peux pas garer un véhicule Poppy dans une zone où une interdiction ou une limitation a été appliquée dans les 24 heures après que tu aies quitté ton véhicule :


 	zone de livraison
 	zone kiss-and-ride
 	zone réservée
 	zone de stationnement pour les camions 🚛
 	zone de stationnement pour les autobus et bus scolaires 🚌
 	zone de marché
 	garage privé/allée privée
 	places pour les personnes handicapées ♿️
 	Places de parking pour les véhicules partagés non-Poppy
 	arrêts de bus
 	parkings privés des supermarchés 🛒
 	parking de Rijnkaai
 	les zones rouges
 	les places de stationnement avec une interdiction temporaire de stationnement en cours ou prenant effet dans les 24 heures
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Quelles sont les spécificités de l'OPEL Corsa ?
L'OPEL Corsa roule à l’essence (E10-95).

⛽️ Modèle essence
🕹 Boîte de vitesse automatique (lis comment rouler en automatique ici)
🛣 550 km d’autonomie
🚗 125 voitures – modèle OPEL CORSA

 

⚠️ L'OPEL Corsa ne peut pas quitter la zone Poppy de Bruxelles. Pour te déplacer en-dehors de la zone Poppy de Bruxelles, tu dois utiliser une SEAT Ibiza.
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Quelles sont les spécificités de la SEAT IBIZA ?
La SEAT Ibiza est un modèle CNG, ayant 2 réservoirs moitié essence – moitié CNG (Gaz Naturel Comprimé). Un modèle adapté pour les trajets inter-villes entre Bruxelles et Anvers. Idéale pour tes trajets plus longs !

Retrouve dans ta IBIZA un porte téléphone, un écran avec option CarPlay, bluetooth, un câble pour charger ton téléphone.

🤖 Modèle CNG
🕹 Boîte de vitesse manuelle
🛣 350 km d’autonomie
🚗 275 voitures – modèle SEAT IBIZA

 

Comment est-ce que je démarre la Seat Ibiza ? 🔛

Pour démarrer le moteur, il suffit de :

 	Mettre le point mort
 	Appuie sur l’embrayage et le frein
 	Appuie sur le bouton « Start Engine »



 

Comment est-ce que je mets la marche arrière sur l'Ibiza ? 🕹

Pour faire une marche arrière, tu dois appuyer sur le levier de vitesses et pousser le levier vers la gauche et vers le haut. Si tu ne le pousses pas, tu seras en première vitesse au lieu d'être en marche arrière.

La marche arrière est située en haut à gauche du levier:



 

La Seat Ibiza a-t-elle des capteurs de stationnement ? 🚨

Oui, elles en ont, à l’arrière et devant 👊
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Quelles sont les spécificités de la SEAT Mii ?
La SEAT Mii est une voiture 100% électrique ⚡️ que tu retrouveras dans les rues d’Anvers. Idéale pour les petits trajets en ville.

⚡️ Modèle électrique
🕹 Boîte de vitesse automatique (lis comment rouler en automatique ici)
🔑 Clé dans la boîte à gant
🛣 265 km d’autonomie
🚗 50 voitures – modèle SEAT Mii

 

⚠️ La SEAT Mii ne peut pas quitter la zone Poppy d'Anvers. Pour te déplacer en-dehors de la zone Poppy d'Anvers, tu dois utiliser une SEAT Ibiza.

 

Comment démarrer la SEAT Mii ? 

 	Prendre la clé dans la boîte à gant
 	Mettre le contact
 	Appuyer sur le frein et tourner la clé vers le haut
 	Enlever la vitesse « P » (pour parking)

 

Comment éteindre la SEAT Mii ? 

 	Appuyer et rester appuyer sur le frein
 	Mettre la vitesse « P » (pour parking)
 	Tourner la clé vers le bas
 	Remettre la clé à sa place ⚠️ (sinon il ne sera pas possible de fermer la voiture depuis l'app)
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Quelles sont les voitures de la flotte Poppy?
La flotte Poppy compte 4 modèles. 

 	SEAT IBIZA 

 	Modèle CNG: CNG/Essence 🤖
 	Villes autorisées : Anvers & Bruxelles
 	Retrouve toutes les infos sur la Seat Ibiza ➡️ ici


 	SEAT MII

 	Modèle 100% électrique ⚡️
 	Ville autorisée : Anvers
 	Retrouve toutes les infos sur la Seat Mii ➡️ ici


 	OPEL CORSA

 	Modèle essence (E10) ⛽️
 	Ville autorisée : Bruxelles
 	Retrouve toutes les infos sur l'Opel Corsa ➡️ ici


 	SKODA E-CITIGO

 	Modèle 100% électrique ⚡️
 	Ville autorisée : Anvers
 	Retrouve toutes les infos sur la Seat Mii ➡️ ici
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Quels documents sont nécessaires pour s'inscrire chez Poppy ? 💳
Nous avons besoin d’une copie couleur recto-verso de ta carte d’identité et de ton permis de conduire ( de l’Espace économique européen (EEE)). Les permis de conduire papier et électroniques sont tous deux approuvés.
Nous te demandons de prendre un selfie avec ta carte d’identité en main afin que nous puissions être sûrs que tu en es le propriétaire légitime. Tes données personnelles devront ensuite être complétées.






Ensuite, tu devras indiquer les détails de ta carte de crédit. Tu dois être en possession d’une carte de crédit.
Tu dois envoyer tout ça lors de l’inscription. Tu peux t’inscrire ici. As-tu besoin d’aide pour ton inscription ? Alors tu peux cliquer ici.




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Qui paye l'essence pour une Audi A3 ? 💶
Nous veillons toujours à ce que la voiture soit complètement remplie. Ceci est inclus dans le prix, mais si vous voulez faire un long trajet, il se peut que tu doives la ravitailler toi-même.
Dans ce cas, paye en avance le carburant toi-même, prends une photo du ticket de caisse et envoie-le à hello@poppy.be. Nous te rembourserons ce montant en totalité le plus rapidement possible.
Mais ne t’inquiète pas, nous faisons en sorte que la voiture soit ravitaillée entre chaque clients. 😉
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Une autre question?
N'hésite pas à envoyer un email à business@poppy.be, on reviendra vers toi très rapidement 👊
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Y a-t-il d'autres coûts que je dois prendre en compte ? 🛠
Traitement des infractions à la circulation et au stationnement: 20 EUR
 	Traitement des infractions pénales (liées au trafic) : 150 EUR
 	Traitement des dommages et accidents quand tu es en faute: 50 EUR
 	Changements de place d’un véhicule mal garé : 50 EUR
 	Frais de nettoyage exceptionnels (par exemple en raison de grosse salissures de la voiture ou du fait d’avoir fumé dans la voiture) : 75 EUR
 	Traitement des frais de remorquage en cas de voiture mal garée, batterie ou réservoir d’essence/GNC de la voiture vide: 25 EUR
 	Frais de remorquage en cas de voiture mal garée, batterie ou réservoir d’essence/GNC de la voiture vide: facturé par l’entreprise de remorquage
 	Frais de traitement pour retard de paiement: 5 EUR pour le premier rappel, 10 EUR pour le deuxième rappel
 	Perte ou vol de la carte de recharge Poppy ou de la carte Interparking : 50 EUR
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À quoi dois-je faire attention lorsque je termine mon trajet en scooter? 📲
Les deux casques sont-ils être dans le coffre ?




 	Ai-je oublié des effets personnels dans le scooter ? (Poppy n'est pas responsable de la perte ou du vol d'effets personnels). 👛




 	Le coffre est-il complètement fermé et verrouillé ? (Essaye de l’ouvrir. S'il ne peut être ouvert sans appuyer sur le bouton rouge, il est fermé).




 	Veille à mettre le scooter sur son support. Il existe deux béquilles différentes : une centrale et une béquille latérale, tu peux utiliser l'une ou l'autre.




 	Le scooter est-il correctement garé ?  Tu peux lire ici où tu peux garer un scooter Poppy.




 	Le trajet est-il fini (C’est à ce moment-là que le scooter - tableau de bord et lumières - est éteint et que tu n’as plus de réservation sur ton application) ? 🛵
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À quoi dois-je faire attention à la fin de mon trajet? 👀
Les fenêtres sont-elles fermées?
 	Toutes les lumières sont-elles éteintes ? * 💡
 	Est-ce que je n’ai pas oublié mes effets personnels dans la voiture ? (Poppy n’est pas responsable de la perte ou du vol d’effets personnels.)
 	L’intérieur de la voiture est-il propre ? ( Ne laisse pas de déchets ! )
 	Le levier de vitesse est-il en position ‘P’?
 	Le moteur est-il éteint ?
 	Y a-t-il des dommages à la voiture ? Si oui, signale-le par téléphone au numéro +32 3 283 62 62 ou par e-mail à hello@poppy.be . 📞📧
 	La voiture est-elle fermée ? 🔑

*Si les lampes extérieures sont réglés sur automatique, ils ne s’éteignent que lorsque vous terminez le trajet via l’app et que la voiture est verrouillée. Les lampes ne s’éteignent toujours pas ? Réserve à nouveau la voiture et éteints les lumières en tournant l’interrupteur à l’arrière gauche / sous le volant sur la position automatique ou éteint.💡
Les lumières intérieures sont-elles encore allumées une fois le trajet terminé ? Alors tu dois également les éteindre manuellement en appuyant sur le bouton au plafond de la voiture.
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