ACCEPTEZ-VOUS LES ASSURANCES COMME MÉTHODE DE PAIEMENT?
Bien que nous n’acceptions pas les assurances comme méthode de paiement, vous pouvez soumettre votre reçu BonLook à votre compagnie d’assurance.
                                      Si vous avez besoin d’un reçu détaillé, veuillez faire parvenir votre demande par courriel à support@bonlook.com ou appelez-nous au 1-877-755-6659.
                                      Étant donné que chaque régime d’assurance est différent, nous vous suggérons de communiquer avec votre assureur pour savoir comment procéder pour vous faire rembourser.
                                      Aussi, assurez-vous de leur faire savoir que le coût de vos lunettes sera plus que raisonnable.
                                      Qui sait, peut-être qu’ils vous donneront un rabais!
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ACCEPTEZ-VOUS LES COMPTES GESTION-SANTÉ POUR LE PAIEMENT?
Bien sûr!
                                      Si vous participez à un régime à cotisations déterminées (ex. : compte gestion-santé), les lunettes de soleil et de prescription sont généralement couvertes.
                                      Chaque régime à cotisations déterminées est différent.
                                      Vous devez donc communiquer avec votre représentant des ressources humaines au travail ou avec votre comptable pour plus d’information à ce sujet.
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COMMENT FONCTIONNE CETTE PROTECTION CONTRE LA LUMIÈRE BLEUE?
Un traitement (fine pellicule) est appliqué sur les 2 surfaces de la lentille, afin de refléter la lumière bleue.
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COMMENT LIRE MA PRESCRIPTION?
Une prescription ressemble généralement à ceci:
                                
                                  
                                    
                                       
                                      SPH
                                      CYL
                                      AXIS
                                      ADD
                                      PRISM
                                    
                                  
                                  
                                    
                                      O.D.
                                      -3.25
                                      -1.00
                                      176
                                       
                                       
                                    
                                    
                                      O.S.
                                      -3.50
                                      -1.25
                                      180
                                       
                                       
                                    
                                  
                                
                                Ou bien ceci:
                                
                                  R -3.25 / -1.00 x 176
                                  L -3.50 / -1.25 x 180
                                
                                Qu'es ce que ces lettres veulent dire?
                                
                                  O.D. = oeil droit
                                  O.S. = oeil gauche
                                  SPH = sphère. Cette section indique la correction nécessaire pour la vision de loin, soit un signe négatif (–) pour la myopie (trouble de vision de loin) ou un signe positif (.) pour l’hypermétropie (œil insuffisamment fort ayant des répercussions sur la vision de loin comme de près). Si vous voyez le symbole infini (∞) ou la mention PL ou PLANO dans la colonne SPH, cela signifie que vous n’êtes ni myope ni hypermétrope. La valeur est parfois écrite sans le point décimal, et vous pouvez trouver le symbole positif ou négatif écrit au-dessus plutôt que devant. Par exemple, 150 a la même valeur que .1.50, et -25 est la même chose que -0.25.
                                  
                                  CYL = cylindre.
                                    Ceci indique l’astigmatisme. Si la colonne est vide ou comporte la mention DS ou SPH, cela signifie que vous n’avez pas d’astigmatisme.
                                  
                                    
                                      
                                    
                                    
                                      Par contre, si vous avez une valeur dans la colonne CYL, vous aurez automatiquement une valeur dans la colonne AXIS.
                                    
                                  AXIS = axe.
                                    Ceci indique l’emplacement de votre astigmatisme. Si vous avez une valeur CYL, vous devez avoir une valeur AXIS. Elle sera de 1 à 180 degrés et doit toujours être un nombre entier (pas de décimale).
                                  
                                    
                                      
                                    
                                  ADD = addition.
                                    Si une valeur est inscrite dans cette section, cela indique que vous avez besoin de verres progressifs.
                                    Pour plus d’information, référez-vous à la section « Offrez-vous des lentilles bifocales, multifocales ou progressives? » ci-dessus.
                                  
                                  PRISM = prisme.
                                    Cette section est généralement vide.
                                    S’il y a une valeur, cela signifie que vous avez une prescription particulière, en raison d’une condition précise (ex. : œil paresseux).
                                    Nous vous conseillons d’acheter les montures seulement et d’aller consulter votre professionnel des soins oculaires pour les lentilles de prescription.
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COMMENT OBTENIR PLUSIEURS PAIRES DE LUNETTES AVEC DIFFÉRENTES PRESCRIPTIONS DANS LA MÊME COMMANDE?
Nous n’acceptons actuellement qu’une seule prescription par compte client. Donc, si vous faites une commande pour la prescription d’une autre personne, vous devez lui créer un compte.
                                  De plus, si vous désirez faire une commande pour 2 prescriptions différentes, par exemple des lunettes de lecture et des lunettes pour la presbytie, vous devrez faire 2 commandes séparées.
                                  Cela facilite la logistique du laboratoire d’optique et fait en sorte que les bonnes lentilles de prescription sont placées dans vos montures.
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COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER QUELLES MONTURES SONT PARFAITES POUR MOI?
Vous pouvez également consulter notre guide très pratique de  magasinage selon votre forme de visage, qui vous aide à déterminer votre forme de visage et qui vous oriente ensuite vers le meilleur choix de montures.
                                  De plus, si vous savez déjà que vous êtes à la recherche de petites, moyennes ou grandes montures, vous pouvez utiliser notre outil « Filtre » qui se trouve en haut de chaque page de catalogue.
                                  Vous serez en mesure de réduire automatiquement la sélection à la taille précise que vous recherchez.
                                
                                
                                  Enfin, n’hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle.
                                  Nos agents sont très bien informés et sauront vous aider à déterminer votre forme de visage ainsi que le type de montures vous convenant le mieux.
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COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE NOUVELLE PRESCRIPTION VALIDE?
Vous devez aller voir un optométriste certifié pour obtenir votre nouvelle prescription valide. Nous n’offrons pas d’examen de la vue dans nos boutiques.
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COMMENT PUIS-JE TROUVER LES MESURES DE MA MONTURE ACTUELLE?
Sur chaque page de produit, les mesures de la monture en question sont répertoriées en 3 chiffres sous l’image principale.
                                  Le 1er chiffre correspond à la largeur d’une lentille en millimètres, le 2e à la largeur du pont (partie centrale) et le 3e à la longueur de chaque branche.
                                
                                
                                  La plupart des montures (et toutes les montures BonLook) ont ces chiffres imprimés à l’intérieur d’une des branches.
                                  Ces mesures sur votre monture actuelle peuvent être un guide pour vous aider à trouver votre nouvelle paire.
                                  Mais attention, simplement parce que les mesures sont similaires ne signifie pas que ces nouvelles montures vous feront à la perfection.
                                
                                
                                  Si vous choisissez des montures en fonction de leurs mesures, il est recommandé de rester dans une sélection avec une forme similaire à votre monture actuelle.
                                  À titre d’exemple, les montures rondes sont souvent plus petites en raison de leur forme.
                                  Ainsi, il est possible qu’une monture ronde 45-19-135 vous fasse aussi bien qu’une monture rectangulaire de 50-17-135.
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COMMENT PUIS-JE UTILISER MA CARTE SPC CHEZ BONLOOK?
Visitez le <link> ou ouvrez votre application SPC sur votre téléphone intelligent. Cliquez sur l'offre BonLook. Cliquez sur En magasin ou En ligne en fonction d’où vous voulez utiliser votre rabais.
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COMMENT PUIS-JE UTILISER MA CARTE-CADEAU BONLOOK?
La carte-cadeau est utilisable sur le site bonlook.com, lors des commandes téléphoniques ou dans n’importe quelle boutique BonLook, dans la devise dans laquelle elle a été originalement achetée.
                                  Donc, magasinez, choisissez les lunettes ou accessoires qui vous conviennent et utilisez votre carte-cadeau pour payer vos achats. Le solde de la carte-cadeau est gardé en mémoire sur la carte, vous pouvez donc l’utiliser pour un achat et la réutiliser plus tard sur un autre achat en utilisant le solde restant.
                                
                                
                                  Pour utiliser une carte-cadeau virtuelle en boutique, assurez-vous d’avoir l’information de la carte en main, imprimez-la ou gardez le courriel à portée de main sur votre téléphone (si vous aimez l’environnement autant que nous).
                                  Pour utiliser la carte-cadeau en ligne, entrez le numéro de la carte ainsi que le NIP sur la page de facturation, lors du passage à la caisse.
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COMMENT UTILISER L’OUTIL D’ESSAYAGE VIRTUEL?
Vous serez en mesure d’activer notre outil d’essayage virtuel dès que vous serez sur une page de produit.
                                  Sous l’image principale du produit, vous verrez le bouton «Essayage virtuel».
                                  Cliquez sur ce lien et choisissez d’activer votre webcam ou de télécharger une image de vous de style passeport.
                                  Essayer des montures virtuellement est une façon rapide et amusante de voir si la forme et la couleur de la monture vous vont bien.
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Comment bénéficier de la protection?
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle ou présentez-vous dans une boutique
                                   BonLook avec vos lunettes, votre facture et une copie de votre plan de protection. Nos
                                   conseillers vous expliqueront la marche à suivre.
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Comment fonctionne l'option de paiement Sezzle?
Nous nous sommes associés à Sezzle pour vous offrir la possibilité d’acheter maintenant et de payer plus tard. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions concernant ce service, visitez leur site web ici (en Anglais seulement). Vous pouvez également contacter Sezzle directement à l'adresse suivante: shoppersupport@sezzle.com. Ce service est disponible uniquement en ligne.
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DE QUOI AI-JE BESOIN AVANT DE FINALISER MA COMMANDE?
Avant tout, vous avez besoin d’une prescription valide.
                                  Si vous ne l’avez pas avec vous, nous pouvons appeler votre optométriste pour vous (sélectionnez l’option lors du passage à la caisse).
                                  Vous pouvez également l’appeler vous-même et lui demander une copie de votre prescription (pas pour les verres de contact, mais bien pour les lunettes).
                                
                                
                                  Selon la loi, votre professionnel des soins oculaires est tenu de vous fournir cette information.
                                  Si votre prescription est expirée, vous devez passer un nouvel examen de la vue.
                                  Assurez-vous de quitter le bureau de l’optométriste avec une copie de votre nouvelle prescription et d’avoir demandé votre D. P. (la distance entre vos 2 pupilles mesurée en millimètres).
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DOIS-JE AVOIR UNE PRESCRIPTION POUR AVOIR DES LUNETTES AVEC UNE PROTECTION CONTRE LA LUMIÈRE BLEUE?
Cette protection contre la lumière bleue est offerte sur les lentilles avec prescription (simple vision) ou sans prescription, moyennant des frais additionnels de 75 $ CAD  à ajouter au prix de base de la monture.
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EST-CE POSSIBLE DE PROFITER D’UNE LIVRAISON EXPRESS POUR MES LUNETTES?
Nous offrons l’expédition accélérée pour les commandes des États-Unis continentaux (sauf l’Alaska, Guam, Puerto Rico et Hawaii).
                                  Vous pouvez sélectionner l’option lors du passage à la caisse. Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin d’information supplémentaire lorsque vous passerez votre commande (mesure de la D. P., prescription, etc.).
                                  Dans ce cas, la livraison express ne sera possible que lorsque nous aurons reçu toute l’information nécessaire.
                                 Les adresses de livraison se situant dans les états du nord-est des États-Unis (Maine, District de Columbia, Vermont, New York, Delaware, Rhode Island, Maryland, Massachusetts, New Jersey, New Hampshire) sont automatiquement éligibles pour la livraison express.
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EST-CE QUE LES LENTILLES SERONT JAUNÂTRES?
Si vous comparez la lentille à une feuille blanche, elle sera très légèrement jaune, mais ne vous inquiétez pas, cela ne sera pas apparent sur votre visage.
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Est-ce que je dois acheter 2 plans de protection si je veux couvrir les 2 montures de mon
                                    enfant?
Si vous achetez plusieurs paires de lunettes, chaque paire doit être couverte par son propre
                                    plan.
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Est-ce que je peux acheter le plan quelques jours après mon achat?
Oui, si jamais vous changez d’idée, vous avez 30 jours pour acheter le plan de protection. Bien
                                    entendu, les lunettes doivent être en parfaite condition avant l’achat du plan. Après ce délai, il
                                    est trop tard.
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Est-ce que le plan de protection est disponible sur toutes vos montures?
Non, il est seulement applicable sur les lunettes de la collection JUNIOR vendues avec des
                                    verres BonLook.
fr
Est-ce que le plan est remboursable ou transférable?
Non, il est seulement applicable sur les lunettes de la collection JUNIOR vendues avec des
                                    verres BonLook.
fr
Est-ce qu’un adulte achetant des lunettes de la collection JUNIOR pour lui peut acheter le
                                    plan de protection?
Non. Le plan de protection est seulement pour les enfants de moins de 18 ans qui achètent des
                                    lunettes de la collection JUNIOR.
fr
FAITES-VOUS L’EXPÉDITION à DES BOÎTES POSTALES?
Malheureusement, nous n’expédions pas de colis aux boîtes postales.
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LES CLIENTS MINEURS PEUVENT-ILS COMMANDER DES LUNETTES BONLOOK?
Oui, mais sous certaines conditions énumérées ci-dessous, selon la provenance du client.
                                
                                
                                  Ontario
                                
                                  Tous les clients qui sont mineurs doivent rencontrer un opticien en boutique pour les mesures et ajustements appropriés de leurs lunettes avec prescription.
                                  Les lunettes fournies aux mineurs de moins de 18 ans doivent être résistantes aux chocs (verres en polycarbonate).
                                  Les commandes doivent être récupérées en boutique.
                                
                                  Québec
                                
                                  - Les clients de 15 ans et moins doivent rencontrer un opticien en boutique pour faire mesurer leur distance pupillaire (D. P.).
                                  L’un des parents ou le tuteur légal doit être présent et signer une décharge de responsabilité. Les commandes doivent être récupérées en boutique.
                                
                                
                                  - Les clients de 16 et 17 ans doivent également rencontrer un opticien en boutique pour faire mesurer leur D. P., mais la présence d’un parent ou d’un tuteur légal n’est pas requise.
                                  Les commandes peuvent être récupérées en boutique ou livrées à une autre adresse.
                                
                                
                                
                                  Les opticiens se réservent le droit de refuser de faire la commande si la prescription d’un client mineur est trop complexe ou tout simplement si le client est trop jeune.
                                

                                Autres provinces canadiennes
                                
                                  Veuillez svp communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-877-755-6659 pour plus de détails.
                                
                                États-Unis et commandes internationales
                                
                                  Aucune condition particulière ne s’applique aux commandes de clients mineurs.
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LES MONTURES BONLOOK SONT-ELLES OFFERTES DANS DIFFÉRENTES TAILLES?
Chaque style est offert en une seule taille unique, mais nous avons des modèles convenant à de petits, moyens et larges visages.
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Le plan de protection de lunettes pour enfants, c’est quoi?
Il s’agit d’un programme coûtant 49,95 $ vous permettant de remplacer les lunettes de votre
                                    enfant si jamais votre produit est défectueux ou se brise involontairement.
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MA PRESCRIPTION EST TRÈS ÉLEVÉE, POUVEZ-VOUS LA REMPLIR?
Nous pouvons remplir un large éventail de prescriptions, y compris pour l’astigmatisme.
                                  Cependant, nous couvrons un spectre précis de prescriptions.
                                  Si la vôtre est hors de la gamme que nous couvrons normalement, n’hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle.
                                  Nous vous dirons alors s’il est possible de vous faire des lunettes ou non et avec quel type de lentilles (qui ne se trouvent pas nécessairement dans l’offre de base du site).
                                
                                
                                  Voici la gamme de prescriptions que nous couvrons normalement (lunettes optiques ou solaires normales) :
                                
                                
                                  SPH (pour la myopie ou l’hypermétropie) :
                                  Nous couvrons les prescriptions avec une valeur SPH de -8 à .8 en ligne, et -10 à .10 en magasin.
                                  Si vous n’avez pas d’astigmatisme, la SPH sera la seule valeur de votre prescription.
                                  Notre optométriste recommande :
                                       - Des lentilles très minces (1.67), si votre valeur SPH est de -6.5 à -3 ou de .2.5 à .5.50; 
                                       - Des lentilles ultraminces (1.74), si elle est de -10 à -6.5 ou de .5.5 à .10. 
                                  
                                
                                
                                  CYL et AXIS (pour l’astigmatisme) :
                                  Nos prix de base incluent des prescriptions avec une valeur de -3 à .3. Si votre valeur CYL est plus élevée, d’autres options sont offertes en boutique.
                                    Découvrez nos emplacements et heures d'ouvertures.
                                  
                                  Si vous avez de l’astigmatisme dans les 2 yeux, il y aura des valeurs CYL et AXIS sur votre prescription.
                                  
                                
                                  ADD (pour lentilles progressives) : 
                                  Nous couvrons les prescriptions avec une valeur ADD de .0.75 à .4. Cette valeur indique que vous avez besoin de lentilles progressives.
                                
                                
                                  PRISM : Nous ne couvrons pas les prescriptions avec prisme.
                                
                                
                                  Voici la gamme de prescriptions que nous couvrons normalement pour des verres solaires polarisés :
                                  
                                
                                  SPH: -6 à .4
                                  CYL: -2 à .2
                                  AXIS: aucune limite
                                  ADD: .0.75 à .4.00
                                  PRISM : aucune
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MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS EN SÉCURITÉ AVEC BONLOOK?
Nous ne conservons aucune information de carte de crédit; vous devez entrer votre numéro de carte de crédit chaque fois que vous effectuez un achat à BonLook.
                                    Quant à l’information privée contenue dans votre compte, nous ne les partageons pas avec des tiers autres que des professionnels de la vue préautorisés par vous.
                                    Vous ne recevrez que des courriels de notre part.
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MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ?
Nous respectons votre vie privée, votre paiement est 100 % sécurisé.
                                    Chaque transaction est vérifiée par MasterCard® SecureCodeTM et Verified by Visa®.
                                  
                                  
                                    Notre page de paiement est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards), et votre information est protégée par un cryptage SSL.
                                    Nous ne stockons pas les données de carte de crédit sur notre serveur.
                                    Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
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Mieux voir pour réussir, c'est quoi?
Il s'agit d'un programme d’aide financière qui vise à offrir un remboursement de
                                     250 $ à la suite de l’achat de lunettes ou de verres de contact pour tout enfant
                                     de moins de 18 ans. Ce montant est fixe, c’est-à-dire qu’il ne varie pas en
                                     fonction du coût de l’achat de lunettes ou de verres de contact prescrits par un
                                     professionnel et visant à corriger la vision.
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OFFREZ-VOUS DES LENTILLES BIFOCALES, MULTIFOCALES OU PROGRESSIVES?
Au Canada, nous offrons les lentilles progressives, dégressives et antifatigue.
                                  Elles sont disponibles en boutique, en prenant rendez-vous avec l’un de nos opticiens.
                                
                                
                                  Aux États-Unis, nous offrons les lentilles progressives et dégressives en ligne seulement.
                                
                                
                                  Les lentilles progressives, dégressives et antifatigue ne sont pas offertes pour les commandes à l’étranger.
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OFFREZ-VOUS DES LUNETTES DE LECTURE?
Toutes nos montures peuvent être personnalisées en lunettes de lecture.
                                  Pour passer votre commande, ajoutez les montures que vous désirez dans votre panier d’achat et sélectionnez la force requise pour la lentille.
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OFFREZ-VOUS DES lentilles PHOTOCHROMIQUES (DE TRANSITION)?
Le traitement photochromique permet aux lentilles des lunettes de s’assombrir ou de s’éclaircir progressivement, en s’adaptant spontanément à l’intensité lumineuse.
                                
                                
                                  Au Canada, les lentilles photochromiques sont uniquement offertes en boutique, en prenant rendez-vous avec l’un de nos opticiens.
                                
                                
                                  Ce traitement n’est pas offert pour les commandes aux États-Unis et à l’étranger.
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OFFREZ-VOUS L’ESSAYAGE À LA MAISON?
Pour le moment, BonLook n’offre pas le service d’essai à domicile.
                                  Cependant, notre politique de retour gratuite est si flexible et facile qu’elle vous offre autant d’avantages qu’un essayage à la maison!
                                  Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.
                                  Nous avons des magasins au Québec et en Ontario, découvrez leurs emplacements et heures d’ouverture.
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OFFREZ-VOUS L’EXPÉDITION INTERNATIONALE?
Oui, nous offrons l’expédition internationale, moyennant des frais de 35 $ US.
                                
                                
                                  Les envois internationaux (à l’extérieur du Canada et des États-Unis continentaux, à l’exclusion de l’Alaska) sont assujettis à notre politique de retour standard et à des frais d’expédition supplémentaires non remboursables de 35 $ US.
                                  Nous ne pouvons malheureusement fournir d’étiquette d'expédition prépayée aux clients internationaux, car nous ne couvrons que les envois aux États-Unis continentaux et au Canada pour les commandes de 80 $ et plus.
                                  BonLook n’est pas responsable des frais de douane additionnels.
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OÙ PUIS-JE ACHETER UNE CARTE-CADEAU BONLOOK (entre 25 $ et 500 $)?
Les cartes-cadeaux physiques peuvent être achetées dans n’importe quelle boutique BonLook, tandis que les cartes-cadeaux virtuelles peuvent l’être dans les boutiques BonLook, sur le site bonlook.com ou par téléphone.
                                      Vous ne pouvez vous procurer qu’une seule carte-cadeau à la fois.
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OÙ PUIS-JE TROUVER MA FACTURE DÉTAILLÉE?
Vous trouverez votre reçu détaillé dans votre compte BonLook. Vous n’avez qu’à vous connecter, cliquer sur « Mes commandes », sur « Détails » afin d’ouvrir votre commande et sur le bouton « Facture » pour accéder à votre facture détaillée.
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OÙ SE TROUVENT LE NUMÉRO ET LE NIP DE LA CARTE-CADEAU?
Le numéro de 16 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau physique et est identifié comme suit, sous les conditions : 1111-1111-1111-1111.
                                  Veuillez entrer tous les chiffres, sans les tirets.
                                  Le NIP se trouve à droite du code. Pour le découvrir, vous n’avez qu’à gratter le rectangle argenté.
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Où doit-on faire sa réclamation?
Cliquez ici pour faire votre demande. (<link>
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POURQUOI AVOIR DES LUNETTES AVEC UNE PROTECTION CONTRE LA LUMIÈRE BLEUE?
Pour apaiser les yeux lorsqu’on fait face à toute source de lumière bleue non naturelle (cellulaires, tablettes, ordinateurs, téléviseurs...), pour influencer positivement le cycle de sommeil et pour prévenir d’éventuelles maladies de l’œil.
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PUIS-JE COMMANDER DES MONTURES SANS LENTILLES DE PRESCRIPTION?
Bien sûr!
                                  Si vous désirez porter des lunettes BonLook pour avoir un look d’enfer, mais n’avez pas besoin de lentilles de prescription, vous devez avoir de vraies lentilles plano (c’est-à-dire sans prescription), pour des raisons de santé et de sécurité.
                                  En outre, ces lentilles de haute qualité auront les mêmes protections anti-reflets et résistant aux rayures que celles avec prescription.
                                  Votre entourage n’y verra donc que du feu! Lorsque vous compléterez votre commande, choisissez l’option « J’ai besoin de lunettes sans prescription ».
                                
                                
                                  Si vous préférez seulement acheter des montures et consulter votre professionnel de la vue pour vos lentilles de prescription, passez votre commande et sélectionnez l’option « J’ai besoin de lunettes sans prescription », lors du passage à la caisse.
                                
                                
                                  Veuillez noter que, si vous vivez au Canada, nos lunettes sans prescription sont assujetties à des taxes de vente.
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PUIS-JE PAYER AVEC 2 MODES DE PAIEMENT, DONT UNE CARTE-CADEAU?
Si le montant de votre achat dépasse le solde de la carte-cadeau, le montant total disponible sur la carte-cadeau doit d’abord être utilisé, et le montant restant pourra ensuite être payé avec un autre mode de paiement.
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PUIS-JE PROFITER DE MON RABAIS SPC EN LIGNE ET EN BOUTIQUES?
Oui, notre offre SPC est valide dans nos boutiques BonLook et au bonlook.com.
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PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE PAYÉ AVEC UNE CARTE-CADEAU?
Oui, la même politique de retour s’applique pour toutes les transactions, même celles effectuées avec une carte-cadeau (vous en avez de la chance!). 
                                  Découvrez notre politique de retour simple, souple et sans risque.
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PUIS-JE VÉRIFIER LE SOLDE DE MA CARTE-CADEAU?
Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau (physique ou virtuelle) à tout moment. Vérifiez votre solde maintenant.
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PUIS-JE ÉCHANGER MES LUNETTES?
Malheureusement, les échanges de lunettes ne sont pas offerts, puisque chaque monture est préparée pour chaque client individuel.
                                  Par contre, si elles ne sont pas à votre entière satisfaction, consultez notre politique de retour pour voir si vous vous qualifiez pour un retour et un remboursement.
                                
                                
                                  Si vous vous qualifiez pour un remboursement, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée (seulement si vous êtes du Canada ou des États-Unis continentaux).
                                  Veuillez noter que vous avez 15 jours pour retourner votre commande après l’approbation de votre demande de remboursement et l’envoi de l’étiquette d’expédition prépayée.
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QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Le plus vite possible! Nous travaillons fort pour que vous ayez des lunettes de qualité, dans les meilleurs délais. Une fois que vous aurez soumis votre commande (incluant votre prescription, votre distance pupillaire et votre paiement), nous commencerons à fabriquer vos lunettes. Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez aussi suivre votre commande dans votre compte BonLook.
                                
                                
                                  
                                    Type de commande
                                    Avec ou sans prescription  simple vision
                                    Lentilles progressives ou à indice très élevé (1,74)
                                  
                                  
                                    Canada
                                    10-12 jours ouvrables  via Poste Canada
                                     11-14 jours ouvrables  *en magasin seulement
                                  
                                  
                                     USAContigu

                                   Standard : 8-12 jours ouvrables via Poste CanadaExpédié : 3 jours ouvrables via UPS
                                    Standard : 8-14 jours ouvrables via UPSExpédié : 5 jours ouvrables via UPS
                                  
                                  
                                   Alaska - Hawaï - Puerto Rico - Guam
                                   10-30 jours ouvrables via USPS
                                    10-30 jours ouvrables via USPS
                                   
                                   
                                   International
                                   10-30 jours ouvrables via USPS
                                   -
                                   
                                
                                Bon à savoir : Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. La livraison peut prendre quelques jours supplémentaires si la destination se trouve en région rurale.
                                Commandes en magasin : Veuillez prévoir deux ou trois jours ouvrables supplémentaires pour que l'opticien puisse vérifier votre commande avant de vous la remettre. Nous vous contacterons par téléphone ou par courriel dès que vos lunettes seront prêtes.
                                Commandes internationales : Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou des retards.
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QUE DOIS-JE FAIRE SI JE DÉSIRE MODIFIER MA COMMANDE?
Vous pouvez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-877-755-6659 (du lundi au dimanche : 9h - 21h HE) ou à support@bonlook.com.
                                  Nous serons heureux de vous aider à faire des changements sur votre commande.
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QUE DOIS-JE SAVOIR À PROPOS DE MA PRESCRIPTION AVANT DE COMMANDER?
Assurez-vous que votre prescription :
                                
                                
                                  
                                    - Est rédigée par un optométriste agréé.
                                  
                                  
                                    - N’est pas expirée.
                                    
                                      Nous ne pouvons remplir les prescriptions expirées. Au Québec, les ordonnances sont valables pour une période pouvant aller jusqu’à 2 ans. Pour le reste du Canada, il est recommandé de passer un examen de la vue tous les 2 ans afin d’avoir la prescription la plus précise, mais la date d’expiration est à la discrétion de l’optométriste.
                                    
                                  
                                  
                                    - Est bien pour des lunettes et non pour des verres de contact.
                                    
                                      Selon votre prescription, il est possible que vous ayez des valeurs qui ne sont pas les mêmes pour les verres de contact que pour les lunettes.
                                    
                                  
                                  
                                    - Inclut votre D. P.
                                  
                                
                                
                                  Il est possible que nous vous demandions votre date de naissance, afin d’être en mesure de vérifier votre prescription avec votre professionnel de la vue (seulement pour certaines provinces).
                                  Cette information ne sera en aucun cas utilisée pour de la recherche marketing. Jamais nous ne vendrons, louerons ou divulguerons vos renseignements personnels à des tiers non autorisés par vous.
                                  Consultez notre politique de confidentialité.
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QUE FAIRE SI MES LUNETTES ONT BESOIN D’AJUSTEMENTS?
Vous recevrez vos nouvelles lunettes complètement droites et ajustées. Il est courant d’avoir par exemple une oreille plus haute que l’autre, ce qui justifie parfois des ajustements. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l'un de nos opticiens en boutiques. Trouvez la boutique la plus près de chez vous.
                                
                                
                                  Vous habitez loin d'une boutique BonLook? Visitez un magasin d’optique afin d'ajuster vos lunettes et nous vous rembourserons jusqu’à concurrence de 20 $ CA (svp nous envoyer une copie de la facture à support@bonlook.com).
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QUEL EST LE RABAIS SPC OFFERT CHEZ BONLOOK?
Les membres de SPC profitent de 15 $ de rabais à l'achat d'une monture à prix régulier du 1er août 2019 au 31 juillet 2020 dans toutes les boutiques BonLook et au bonlook.com. Offre valide seulement pour les détenteurs de la carte SPC. Une carte étudiante valide peut être demandée (sauf pour les VIP). Valide sur les lunettes de vue avec lentilles seulement, à partir de 149 $ CA. Non applicable sur les pré-commandes, les collaborations, les cartes-cadeaux et les accessoires. Une seule prescription sera acceptée par commande. Ne peut être combinée à aucun autre coupon, offre promotionnelle ou commande séparée. Les commandes effectués via magasin au Québec sont vendus par l’entremise de BonLook Optique. Les commandes effectués via Internet sont vendus par l’entremise de BonLook BC. Aucun ajustement de prix sur les achats antérieurs. Non échangeable contre de l'argent. BonLook se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à la promotion à tout moment et sans préavis.
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QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en allant dans la section « Mon compte » sur le site et en cliquant sur l’onglet « Commandes ».
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QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE NETTOYER MES LENTILLES?
Pour le nettoyage au quotidien, vous pouvez essuyer vos lentilles avec le chiffon en microfibre que vous recevrez avec vos lunettes BonLook.
                                  Pour un nettoyage plus en profondeur, rincez-les avec du savon doux et de l’eau.
                                
                                
                                  Il est recommandé de ne pas utiliser de produits nettoyants ménagers (ex. : Windex, alcool à friction) sur vos lentilles, car cela peut endommager le revêtement résistant aux rayures.
                                  Aussi, il est préférable de ne pas nettoyer vos lentilles délicates avec des matériaux secondaires (ex. : laine, serviettes en papier, serviettes de bain, t-shirt).
                                  Même si ces matières peuvent sembler douces, elles peuvent rayer vos lentilles.
                                  Aussi, ne déposez pas vos lunettes du côté des lentilles, c’est la façon la plus commune de les égratigner.
                                  Enfin, lorsque vous ne les portez pas, nous vous recommandons de les laisser dans un étui rigide.
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QUELLE EST VOTRE POLITIQUE POUR LES RETOURS ET ÉCHANGES?
Lorsque vous êtes satisfaits, nous le sommes aussi! Découvrez notre politique de retour facile, flexible et sans risque.
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QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES?
Pour les commandes en ligne au Canada, nous acceptons les règlements par Visa et MasterCard.
                                      Le paiement par PayPal n’est offert que pour les commandes aux États-Unis et à l’international.
                                    
                                    
                                      En boutique, nous acceptons les règlements par Visa, MasterCard et carte de débit.
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QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE LENTILLES QUE VOUS OFFREZ?
Nos lentilles correctrices proviennent du leader mondial dans la fabrication de lentilles ophtalmiques de 1er ordre. Elles sont adaptées à votre prescription par un opticien certifié, dans un laboratoire de pointe en Amérique du Nord.
                                
                                  Nous proposons des lentilles simple vision, progressives, dégressives et antifatigue de haute qualité.
                                
                                
                                  Nous offrons également un large éventail de traitements pour que vous puissiez avoir des lentilles personnalisées, en fonction de vos besoins.
                                  Obtenez plus de détails sur nos lentilles et les traitements offerts.
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QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION?
EXPÉDITIONRETOUR
                                  Achat inférieur à 80 $Achat de 80 $ et .Achat inférieur à 80 $Achat de 80 $ et .
                                  CANADA10 $ CAGratuitLes frais de retour sont à la charge du client.Retour gratuit
                                  ÉTATS-UNIS10 $ US
                                  ALASKA - HAWAI - PUERTO RICO - GUAM35 $ USLes frais de retour sont à la charge du client.
                                  INTERNATIONAL35 $ US
                                
                                BonLook n’est pas responsable des frais de dédouanement.
                                Les adresses de livraison se situant dans les états du nord-est des États-Unis (Maine, District de Columbia, Vermont, New York, Delaware, Rhode Island, Maryland, Massachusetts, New Jersey, New Hampshire) sont automatiquement éligibles pour la livraison express.
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QUELS SONT LES SYMPTÔMES CAUSÉS PAR LA LUMIÈRE BLEUE?
Rythme du sommeil perturbé, maux de tête, fatigue et sécheresse oculaire, vision trouble et raideur au cou sont quelques-uns des symptômes liés à la fatigue visuelle causée par la surexposition numérique.
                                  Certaines études croient même que ce type de lumière serait responsable de maladies dégénératives de l’œil, et ce, quel que soit votre âge.
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QU’EST-CE QUE LA DISTANCE PUPILLAIRE (D. P.) ET COMMENT PUIS-JE LA MESURER?
La distance pupillaire, également appelée D. P., est la distance entre le centre de chaque pupille.
                                  Elle est malheureusement rarement fournie de facto par votre optométriste, mais seulement mesurée par l’opticien lorsque vous commandez des lunettes.
                                  Elle doit par contre faire partie des détails de votre prescription.
                                  Par conséquent, nous vous recommandons fortement de demander à ce que soit inscrite votre mesure de D. P., lors de votre prochain examen de la vue.
                                
                                
                                  La D. P. est mesurée en millimètres et utilisée pour bien aligner le centre de vos lentilles à vos pupilles.
                                  Si elle n’est pas inscrite sur votre prescription, vous pouvez nous faire parvenir une photo en utilisant notre outil virtuel de mesure de la D. P.
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QU’EST-CE QUE LA LUMIÈRE BLEUE?
La lumière bleue est une partie du spectre lumineux.
                                  Cependant, elle est aussi émise artificiellement par les écrans qui nous entourent (cellulaires, tablettes, ordinateurs, téléviseurs, etc.).
                                  Nous y sommes donc tous exposés au quotidien.
                                  En fait, les écrans émettent une lumière bleue jusqu’à 100 fois plus forte et agressive que celle provenant de sources naturelles.
                                  Cela est causé par les puissantes lumières LED qui composent nos écrans.
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Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le programme?
1. Lunettes de verres de contact achetés à l'extérieur du Québec
                                            2. Lunettes de verres de contact usagés
                                            3. Lunettes et verres de contact achetés sans prescription
                                            4. Lunettes de verres de contact sans correction, incluant les lunettes de soleil
                                            5. Lunettes de lecture et lunettes loupe, accessibles sans prescription, par exemple dans les pharmacies, les magasins à grande surface et les dépanneurs
                                            6. Lunettes conçues pour pratiquer un sport ou un loisir (ex. : natation, ski)
                                            7. Lunettes qui protègent de la lumière bleue des appareils numériques
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Quel sont les renseignements requis pour faire ma demande?
1. Numéro d'assurance maladie ou d'assurance sociale de l'enfant
                                            2. Code postal de l'enfant
                                            3. Date de l'achat
                                            4. Coût des lunettes ou des verres de contact
                                            5. Le numéro de notre TVQ est le 1225685866-TQ0001
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Quelle est la durée du plan de protection?
Un an. Il entre en vigueur le jour suivant immédiatement la date à laquelle le produit couvert
                                    vous est envoyé ou la date à laquelle il est disponible à votre attention pour ramassage en
                                    magasin.
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Quelle est la garantie BonLook?
IMPORTANT : La garantie d’un an entre en vigueur à partir de la date de livraison et n’est pas renouvelable.
                                
                                
                                  Nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication et les inexactitudes dans les verres, et ce pendant un an à compter de la date de livraison. Les articles défectueux sous garantie seront réparés ou remplacés sans frais. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure quotidienne ni les dommages physiques causés par une pression soudaine ou par accident. Elle ne couvre pas non plus le vol ou la perte des lunettes.
                                
                                
                                  Dans tous les cas, envoyez votre demande par courriel à support@bonlook.com et joignez-y votre numéro de commande original ainsi qu’une photo des dommages, le cas échéant.
                                
                               Si vous êtes près d’une boutique BonLook, vous pouvez passer nous voir pour soumettre une demande en personne. Pour accélérer le processus, veuillez prendre rendez-vous avec l’un de nos opticiens.
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Quelles sont les conditions associées au remboursement?
Date de l'achat
                                              Seuls les achats effectués depuis le 1er septembre 2019 sont admissibles.
                                          
                                          
                                           Lieu de l'achat
                                               Seuls les achats effectués chez un marchand au Québec sont admissibles. Les achats faits au bonlook.com ne recevront pas de remboursement.
                                          
                                          
                                           Montant accordé
                                               Un remboursement de 250$ peut être demandé pour chaque enfant de moins de 18ans. Ce montant est fixe: il ne varie pas en fonction du coût de votre achat.
                                          
                                          
                                          
                                             Réception du chèque
                                             La personne désignée responsable de l'enfant à la RAMQ (par défaut, la mère de l'enfant), recevra un chèque de 250$ par la poste, au plus tard 3 semaines après l'envoi de la demande.
                                          
                                          
                                          
                                              Date limite pour faire une demande
                                              Vous devez transmettre votre demande dans les 12 mois suivant la date de l'achat de lunettes
                                          
                                          
                                          
                                             Fréquence de la demande
                                              Un enfant ayant bénéficié du programme doit attendre 2 ans avant d'être de nouveau admissible.
                                              Ce délai est calculé à partir de la date d'achat qui a mené à un remboursement. Par exemple, 
                                              si vous avez obtenu un remboursement pour des lunettes achtées le 1er octobre 2019, 
                                              le prochain achat admissible pourra être fait à compter du 1er octobre 2021
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Qu’est-ce que le plan comprend?
Un seul remplacement ou réparation en 1 an si jamais :
                                
                                Votre enfant change de prescription
                                Le produit est défectueux
                                Le produit est brisé involontairement
                                
                                Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons remplacer par le même produit acheté, mais
                                    si nous l'avons en stock, nous ferons tout ce que nous pouvons pour offrir un remplacement
                                    identique.
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Qu’est-ce qui n’est pas couvert dans le plan?
la fourniture d’une paire de lunettes temporaire en l’attente de la fin du traitement
                                    par BonLook de la Réparation du produit ou du Remplacement du produit
                                les dommages causés à un produit qui n’est pas le Produit couvert
                                les dommages causés par (a) un abus ou une mauvaise utilisation, (b) un
                                        
                                les dommages causés lors de l’utilisation du Produit couvert par un individu autre
                                    que le Titulaire de la prescription
                                les dommages aux ornements décoratifs ou aux accessoires fixés au Produit
                                    couvert
                                les nettoyages, les ajustements ou les séances de pose
                                le remplacement du Produit couvert du fait qu'il ne sert plus
                                la réparation ou le remplacement du Produit couvert pour toute raison médicale
                                    ou de santé
                                la réparation ou le remplacement de tout Produit couvert dont le numéro de série
                                    a été modifié, altéré ou supprimé
                                la réparation ou le remplacement de tout Produit couvert qui a été modifié pour
                                    en changer sensiblement la fonctionnalité ou l’usage destiné sans l’autorisation
                                    écrite de BonLook
                                la réparation ou le remplacement de tout Produit couvert perdu ou volé. Ce Plan
                                    ne couvre que le Produit couvert qui est retourné à BonLook dans son intégralité
                                tout examen de la vue
                                toute dépense médicale, ophtalmologique ou autrement liée à des soins,
                                    examens ou traitements de la vue et des yeux
                                tout retard de prestation de service en vertu du présent Plan
                                tout dommage causé au Produit couvert autre que les dommages expressément
                                    couverts en cas de Dommage couvert pour la monture ou de Dommage couvert
                                    pour les verres
                                toute réparation du Produit couvert au-delà de la seule Réparation du produit
                                    prévue au présent Plan
                                tout entretien (y compris préventif) du Produit couvert
                                sous réserve de ce qui est d’ordre public, tout dommage (y compris corporel)
                                    subi par le Titulaire de la prescription découlant de son utilisation du Produit
                                    couvert
                                toute défaillance résultant d’une usure normale ou du vieillissement normal du
                                    Produit couvert.
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SI J’UTILISE MON COMPTE GESTION-SANTÉ POUR ACHETER MES LUNETTES DE PRESCRIPTION, DOIS-JE FAIRE QUELQUE CHOSE DE PARTICULIER LORS DE LA COMMANDE?
Non!
                                      Utilisez simplement votre carte sur notre site, comme vous le feriez avec une carte de crédit ordinaire.
                                      Par contre, pour le moment, les paiements par PayPal ne sont pas possibles avec les cartes de compte gestion-santé.
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Si je n’achète pas le plan de protection, offrez-vous quand même une garantie?
Oui, nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication et les inexactitudes dans les
                                    verres, et ce pendant un an à compter de la date de livraison. Les articles défectueux sous garantie
                                    seront réparés ou remplacés sans frais. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par
                                    l’usure quotidienne ni les dommages physiques causés par une pression soudaine ou par accident.
                                    Elle ne couvre pas non plus le vol ou la perte des lunettes.
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Si les lunettes sont brisées, est-ce que je peux acheter un plan de protection?
Non, malheureusement. Il est trop tard.
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VAIS-JE RECEVOIR UN COURRIEL DE CONFIRMATION?
Comme c’est le cas pour tout autre achat, vous recevrez non seulement un courriel de confirmation d’achat, mais un autre lorsque la carte-cadeau aura été expédiée au destinataire.
                                
                                
                                  Vous ne semblez pas avoir reçu ces courriels? Ils sont peut-être cachés dans votre dossier de courrier indésirable. Assurez-vous de bien vérifier tous les dossiers de votre compte de courrier électronique.
                                
                                
                                  Vous avez encore des problèmes? Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle, c’est avec plaisir que nous vous aiderons!
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VÉRIFIEREZ-VOUS MA PRESCRIPTION?
Au Canada, nous exigeons une photo de la prescription originale, comme l’exige la loi.
                                  Nos experts vérifient ensuite toutes les prescriptions pour s’assurer qu’elles sont valides et respectent les règlements de chaque province.
                                
                                
                                  Pour tous les autres pays, vous n’avez pas à nous envoyer une copie ou une preuve de votre prescription.
                                  Toutefois, nos experts s’assureront de l’exactitude de la prescription avant de l’envoyer au laboratoire.
                                  Veuillez noter que chacun est responsable de voir son optométriste, de préférence tous les 2 ans.
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