Comment gérer mon établissement lors de notre collaboration ?
Notre plateforme Partner Central est facile à utiliser. Vous pourrez, en un seul et même endroit, y gérer vos réservations, charger vos disponibilités, modifier vos tarifs et tenir à jour les informations figurant sur l’annonce de votre établissement. Nos partenaires choisissent très souvent d’avoir recours à un fournisseur de connectivité pour synchroniser nos systèmes et pouvoir ainsi automatiser grand nombre de leurs tâches quotidiennes. En se connectant à Partner Central, nos partenaires peuvent aussi profiter d’une vaste gamme d’outils, tels que des analyses de données provenant d’établissements concurrents, un affichage en temps réel des prix en cours sur leur marché et des programmes de marketing. Et, en cas de besoin, nos équipes d’assistance locales se tiennent à votre entière disposition.
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Comment s’inscrire sur Expedia Group ?
Cliquez sur le bouton « Lister votre établissement » dans le menu principal pour vous inscrire : c'est simple et rapide ! Au moment de créer l’annonce de votre établissement, soyez le plus précis possible, afin d’attirer la clientèle adéquate. Cliquez ici pour voir comment faire.
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Comment ça marche ?
En tant que partenaire d’Expedia Group, vous pouvez choisir de quelle façon vous voulez accepter les paiements de vos clients. Parmi les différentes options disponibles, vous pouvez utiliser notre système sécurisé de traitement des paiements qui permet aux voyageurs de payer en ligne à la réservation et la carte de crédit virtuelle émise par Expedia Group sera débitée au moment de leur départ. Vous pouvez aussi opter pour être payé directement par vos clients dans votre établissement, le jour de leur départ, et reverser une rémunération à Expedia Group.
Pour attirer le plus grand nombre de voyageurs possible, vous pouvez aussi décider de proposer les deux options et leur laisser la possibilité de décider quelle solution de paiement leur convient le mieux.
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Dois-je confirmer l'ensemble de mes réservations ?
Non, afin de vous faciliter la tâche, nous nous chargeons d'envoyer les e-mails de confirmation de réservation à vos clients.
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Dois-je m'inscrire séparément auprès de chacune de vos marques ?
Non heureusement ! Nul besoin de vous inscrire séparément auprès de chacune des marques d’Expedia Group. En collaborant avec nous, votre annonce s’affichera sur certaines des meilleures enseignes du tourisme au monde, telles qu’Expedia.com, Hotels.com, Travelocity, Orbitz et Wotif - pour ne citer qu’elles. Ensemble, nos sites Web couvrent pratiquement tous les aspects de la recherche, de la planification et de la réservation de voyages. Les voyageurs d’affaires comme de loisirs, quels que soient leurs goûts ou budgets, comptent sur nos sites pour répondre à tous leurs besoins en matière de voyage.
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En quoi m’inscrire sur une agence de voyages en ligne (OTA) est important pour ma stratégie de distribution ?
Votre inscription sur une agence de voyages en ligne (OTA) est fondamentale pour votre stratégie de distribution ! En tant qu’OTA, notre objectif est de cibler toujours plus de voyageurs et, en particulier, ceux qui sont le plus à même de réserver dans votre établissement. 
L’ampleur de l’offre et des produits de voyage sur Expedia Group est telle que nous sommes en mesure d’attirer les voyageurs durant tout le processus de réservation, de la recherche et planification initiales à la réservation finale du séjour. Il s’agit souvent de voyageurs qui organisent leurs séjours à l’avance, tendent à rester plus longtemps dans votre établissement et à dépenser plus. En plus de vous aider à obtenir des réservations, nous vous donnons accès à un choix d’outils et de données pour vous permettre d’améliorer votre connaissance du marché, l’expérience client que vous offrez à nos clients communs et, par conséquent, vos revenus.
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Existe-t-il des outils pour m’aider à gérer mes revenus ?
Oui. Les partenaires d’Expedia Group peuvent accéder à une gamme d’outils et d’analyses de données qui les aident à améliorer leur stratégie de gestion des revenus et à en tirer le maximum de profit. Nous proposons et publions en permanence de nouveaux conseils sur les meilleures pratiques à suivre pour améliorer vos performances et profiter au mieux de cette collaboration.
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Je ne sais pas répondre à toutes les questions du formulaire d’inscription. Que dois-je faire ?
Aucun problème ! Toutes les données saisies sur ce formulaire sont sauvegardées automatiquement, et au fur et à mesure, afin de vous permettre de reprendre sa compilation au moment où vous disposerez de toutes les informations nécessaires. Et en cas de difficulté, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
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Je travaille déjà avec d'autres agences de voyages en ligne (OTA). Puis-je également collaborer avec vous ?
Absolument ! Nous serions ravis de pouvoir contribuer à la visibilité de votre établissement auprès des millions de voyageurs qui réservent régulièrement leurs séjours sur nos sites !
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Mon établissement ne propose pas d'enregistrement 24 h/24. Puis-je contacter les clients en amont pour organiser leur arrivée ?
Oui. Le Centre des messages dans Partner Central vous permet de communiquer avec vos clients avant leur arrivée. Par ailleurs, nous serons ravis d’inclure sur l’annonce de votre établissement toutes les instructions relatives à l’enregistrement.
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Pouvez-vous vous connecter à mon système de réservation ?
Tout à fait. Cette connexion bidirectionnelle entre nos systèmes garantira une mise à jour automatique et sans heurts de vos tarifs, disponibilités et réservations.
Si vous n’avez pas de Channel Manager, mais que vous êtes déjà l’un de nos partenaires, vous pouvez vous connecter à Partner Central et consulter notre Guide de connectivité mondiale pour vous aider à identifier les canaux de distribution spécifiquement compatibles avec votre marché. Si vous n’êtes pas encore partenaire d’Expedia Group, rejoignez-nous gratuitement dès aujourd’hui !
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Qu'est-ce qu'un fournisseur de connectivité ? En ai-je besoin pour collaborer avec vous ?
Non, travailler en collaboration avec un fournisseur de connectivité ou disposer d’une solution de connectivité n’est pas indispensable pour pouvoir inscrire votre établissement sur Expedia Group. En revanche, nous savons de nos années de collaboration avec plus d’un million d’établissements, partout dans le monde, que la gestion manuelle d’un inventaire fait souvent perdre un temps précieux. Un fournisseur de connectivité permet d’établir un flux d’informations bidirectionnel entre vos systèmes de gestion et les nôtres, de façon à assurer la mise à jour automatique de vos réservations, tarifs et disponibilités. L’affichage de disponibilités correctes et à jour dans votre calendrier réduit le risque de surréservation et permet à votre annonce de tirer le maximum de bénéfices de sa mise en ligne sur des agences de voyages en ligne (OTA).
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Que compte faire Expedia Group pour aider le secteur du tourisme à se remettre des conséquences du COVID-19?
Nous avons la ferme conviction qu’une fois les restrictions de voyage levées, les voyageurs auront hâte d’organiser de nouveaux voyages et de partir en vacances pour rattraper le temps perdu. Des millions d’entre eux se rendront sur nos sites pour chercher, planifier et réserver leurs futurs vols, séjours, voitures de location, croisières et activités. Nous avons les outils qui vous aideront à attirer leur attention et nous mettons aussi à votre disposition des informations sur votre marché qui vous aideront à fixer des tarifs compétitifs et à recevoir davantage de réservations.
Nous resterons à l’écoute de nos partenaires, et continuerons à adapter nos programmes et en créer de nouveaux, pour accélérer la reprise de leurs activités. Depuis plus de 20 ans, nous soutenons et encourageons nos partenaires à se reconstruire et à prospérer, après les effets dévastateurs de catastrophes naturelles, maladies et autres tragédies imprévues. Nous mettrons cette expérience à votre service. Tous ensemble, nous prouverons une fois encore résilience de notre industrie.
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Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de non-présentation du client ?
Vous pouvez facilement annuler une réservation pour le compte d’un client dans Partner Central. Si des frais d’annulation s’appliquent, vous pouvez facturer la carte Expedia Virtual Card liée le jour de l’annulation.
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Que se passe-t-il si mon établissement n'accepte pas les cartes de crédit ?
Aucun problème : si votre établissement n’accepte pas les cartes de crédit, nous préciserons dans votre annonce que seuls certains moyens de paiement sont autorisés (par exemple : argent liquide, chèque...). De cette façon, vos voyageurs auront le temps de s’organiser avant leur arrivée. Nous vous contacterons par téléphone pour vous confirmer votre inscription et vous souhaiter la bienvenue dans la famille d’Expedia Group.
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Que vais-je obtenir en échange de la rémunération que je paie ?
En plus de fournir à vos voyageurs une expérience de réservation simple et sécurisée, Expedia Group investit considérablement dans la publicité, le marketing par e-mails et les promotions via médias sociaux afin d’attirer une clientèle toujours plus nombreuse, venue des quatre coins du monde, vers votre marché et votre établissement, en particulier. 
Nous analysons constamment nos données statistiques pour identifier les tendances émergentes dans le secteur touristique. Notre objectif est de développer et d’améliorer constamment la gamme d’outils gratuits puissants et efficaces mise à votre disposition, pour vous permettre de faire croître votre activité. D’autre part, nous fournissons aux voyageurs comme à nos partenaires des centres d’assistance pour les aider à résoudre les problèmes logistiques désagréables qui surgissent inévitablement lorsqu’on part explorer le monde.
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Quel type de photo dois-je télécharger ?
Les photos attisent la curiosité des voyageurs et leur permettent d’imaginer leur futur séjour dans votre établissement. C’est pourquoi nous vous conseillons d’inclure quatre photos par type de chambre (y compris la salle de bain) et une de chaque zone ou équipement caractéristique de votre établissement (espaces communs, piscine, salle à manger/de restaurant etc.). Nul besoin de clichés de photographes professionnels, des photos numériques prises avec votre smartphone feront très bien l’affaire, à condition d'être lumineuses et nettes (la résolution minimale requise est de 1 000 pixels). Pour en savoir plus, consultez notre  guide photo.
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Quelle est la différence entre Hotel Collect et Expedia Collect ?
C’est très simple : les réservations Hotel Collect vous permettent d’accepter les paiements directement des voyageurs au moment de leur départ et dans un second temps de nous reverser une compensation. Lors des réservations Expedia Collect, les voyageurs procèdent au paiement en ligne de leur réservation sur nos sites, et nous vous payons la somme qui vous est due une fois leur départ effectué. Expedia Traveler Preference vous permet d’autoriser les deux types de paiement et de laisser le choix final à vos voyageurs, en fonction de leurs besoins.
Pour en savoir plus sur Expedia Traveler Preference, cliquez ici.
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Qu’est-ce qu’une agence de voyages en ligne (OTA) ?
Une agence de voyages en ligne (OTA) est un site spécialisé dans la vente de produits de voyage, y compris des vols, des hôtels, des locations de voiture, des croisières, des locations de vacances, des activités, et plus encore. 
Expedia Group comprend plusieurs OTAs, parmi lesquelles  Expedia.com, Hotels.com, Orbitz, Travelocity, Wotif - pour ne citer qu’elles. Nous proposons également à nos fournisseurs de voyage des outils, des ressources et des données utiles pour les aider à être plus compétitifs et à augmenter leurs revenus.
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À combien s'élève la rémunération que je devrai régler pour les réservations ?
La rémunération perçue sur les réservations varie d’un pays à l’autre. Le pourcentage spécifique pour votre marché est précisé dans votre proposition de partenariat.
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