Combien s'élèvent les frais de livraison ?
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Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de l'emballage. Ainsi, chaque produit a un coût d'expédition différent qui vous est calculé sur votre facture. Vous pourrez, depuis votre panier de commande, consulter le montant des frais d'envoi relatifs à votre commande en cours.
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Comment puis-je recevoir une preuve pour le paiement de la TVA ?
Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes : adresse de la société, son numéro de TVA ainsi que sa forme juridique. Nous vous ferons ensuite parvenir une correction de facture avec plaisir.
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Comment puis-je régler ma commande chez myposter ?
Vous trouverez facilement la solution de paiement qui vous convient lors de la dernière étape de votre commande. Vous avez le choix par carte bancaire, paypal, virement,etc...
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Comment puis-je trouver le prix d'un produit ?
Vous trouverez tous les prix depuis le configurateur en ligne. En fonction de vos choix (taille, quantité, option...), ceux-ci se mettront toujours à jour sur votre écran. Tous les prix indiqués sur les pages dédiées à nos produits concernent le tarif minimum possible sans option activée. Tout prix détaillé vous sera indiqué une fois votre image téléchargée. Votre panier de commande vous indiquera également le tarif de votre impression choisie ainsi que les frais d'expédition liés. Dans le cas d'une commande express, le tarif vous sera également indiqué depuis votre panier. Tous nos prix indiqués incluent la TVA.
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Est il possible d'être exonéré de TVA pour une livraison intracommunautaire dans un pays de l'union européenne ?
Oui, pour les entreprises dont l'adresse de livraison se trouve dans l'Union Européenne et en dehors de l'Allemagne, il est possible d'être exonéré de la TVA.Après réception de la marchandise, veuillez contacter nos services en vous munissant du numéro de commande et/ou de votre facture ainsi que de votre numéro d'identification fiscale. Nous pourrons ainsi procéder au remboursement.Notre comptabilité crée un crédit et une nouvelle facture sans TVA que vous recevez par e-mail. Cette opération prendra quelques jours, nous remercions de votre compréhension.
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Est-ce que la facture se trouve dans le colis expédié?
Non, seul un bon de livraison, ne comportant aucun prix, se trouve dans le colis. La facture sera envoyée par e-mail en format PDF à l'adresse de votre choix. Si vous avez besoin d'une seconde facture, vous pouvez nous contacter facilement àservice-fr@myposter.ch.
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J'ai des questions concernant ma facture. Qui puis-je contacter ?
Pour toute question relative à votre facture, référez vous aux coordonnées indiquées sur votre facture. Si vous avez choisi le service de paiement sur facture Payolution ou Ratepay, pensez à indiquer vontre référence indiquée sur votre facture lorsque vous les contactez pour un traitement plus rapide. Pour contacter notre service client, écrivez à service@myposter.fr ou appelez au 01 76 54 93 14. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
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J'ai oublié de régler ma facture. Que puis-je faire ?
7 jours après la réception de votre facture, vous recevrez un rappel de paiement sans frais. Nous vous remercions de régler rapidement votre facture à ce moment là. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter. Merci beaucoup !
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J'ai utilisé la mauvaise référence pour le réglement de ma facture. Que puis-je faire ?
Afin que votre paiement puisse être retrouvé, composez simplement le numéro de téléphone suivant : 0800/002361. Payolution, notre partenaire en charge des réglements sur facture se fera un plaisir de vous aider rapidement et sans bureaucratie.
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Je suis un revendeur ou un acheteur d'une grande entreprise. Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Si vous êtes revendeur ou bien acheteur professionnel, nous vous invitons à joindre directement notre service client. Nous pouvons offrir des réductions sur vos achats. Notre processus de commande en ligne permet de profiter de ces réductions sur votre commande de manière ponctuelle en toute simplicité.Le service client myposter se tient à votre disposition par e-mail à service@myposter.fr. ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 76 54 93 14
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Pourquoi mon paiement par facture a-t-il été refusé ?
Pour les clients privés : Le paiement par facture est possible pour les commandes allant de 25€ à 3000€. Pour les entreprises : Le paiement par facture est disponible pour les commandes allant de 50€ à 8000€. Nous confions ensuite cette tâche à notre prestataire de service payolution qui sera votre interlocuteur dans le cadre de questions concernant votre facture. Votre adresse et votre date de naissance seront vérifiées. Payolution se réserve le droit de refuser votre paiement. Causes possibles du refus : Client privé : Votre adresse ne correspond pas avec le lieu de résidence enregistré ou vous avez entré l'adresse d'un entreprise pour le paiement et la livraison. Veuillez faire la différence entre l'adresse de paiement et l'adresse de livraison. Entreprise : Votre adresse n'est pas celle entrée dans le registre du commerce ou vous n'avez pas cliqué sur le boutton "Entreprise".
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Pourquoi mon paiement par prélèvement a-t-il été refusé ?
Le paiement par prélèvement est possible pour les commande sur le site allemand allant de 8€ à 800€. Il vous sera demandé un compte en banque valide, c'est à dire le nom du titulaire, son IBAN et son BIC. Ces données seront ensuite vérifiées. En cas de refus de la banque, cette possibilité de paiement sera exclue. Nous confions cette tâche au prestataire de service RATEPAY, une entreprise du groupe OTTO-GRUPPE, qui sera votre interlocuteur dans le cadre de questions concernant la facture. Votre adresse et votre dates de naissance seront vérifiées. RATEPAY se réserve le droit de refuser votre paiement. Causes possibles du refus : Client privé : Votre adresse ne correspond pas avec le lieu de résidence enregistré ou vous avez entré l'adresse d'un entreprise pour le paiement et la livraison. Veuillez faire la différence entre l'adresse de paiement et l'adresse de livraison. Entreprise : Votre adresse n'est pas celle entrée dans le registre du commerce ou vous n'avez pas cliqué sur le boutton "Entreprise".
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Puis-je payer ma commande en plusieurs versements?
Pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, nous proposons lors de la commande la possibilité de payer en plusieurs versements. Vous choississez alors en combien de versements vous souhaitez régler le montant de votre facture. Lorsqu'une commande est réglée en versements, nous percevons un taux nominal de 4,95%.
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Puis-je sauvegarder ma commande et la continuer ou la modifier ultérieurement ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas sauvegarder votre commande pour la continuer plus tard. Si vous fermez votre navigateur, votre espace de travail temporaire est supprimé ainsi que toutes les données de vos images. De plus, pour la sécurité de vos données, une déconnexion automatique s'opère après 24 heures. Il vous est toutefois possible d'enregistrer vos photos téléchargées dans le configurateur sur votre compte client afin de les utiliser ultérieurement pour une autre commande. Par contre, les données d'impression de vos commandes validées sont sauvegardées et conservées de manière sécurisée sur notre serveur.Toutes les données sont chiffrées et stockées pendant environ 6 mois pour répondre à d'éventuelles réclamations (erreur d'impression, dégâts lors de l'envoi).Le changement d'une commande validée n'est pas possible parce que les données d'impression sont envoyées automatiquement à notre atelier de production, 24 heures sur 24 et 365 jours par an.
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Quand est-ce que le prélèvement de mon paiement sera effectué suite à ma commande ?
En validant votre commande, vous nous autorisez à facturer le montant de votre achat. Les options de paiement que nous proposons ont différents temps de traitement, mais le montant est généralement prélevé avant l'expédition des marchandises. Pour les commandes express, le prélèvement sera effectué selon le mode de paiement choisi. Ce processus est standard pour les sites d'achat en ligne.Notre offre de paiement en plusieurs fois est actuellement disponible uniquement pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse.
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Quelles sont les possibilités de paiement ?
myposter propose différentes possibilités de paiement, mais celles-ci varient selon les pays:Le paiement à la livraison et les acomptes ne sont généralement pas possible.Allemagne: Virement bancaire, carte de crédit, PayPal ou Amazon, ainsi que paiement sur facture (+1.99€ de frais supplémentaires).Autriche: Virement bancaire, carte de crédit, PayPal ou Amazon, ainsi que paiement sur facture (+1.99€ de frais supplémentaires).Italie: virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.Espagne: virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.Pays-Bas: virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.Belgique: virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.France: virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.Luxembourg: virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.Suisse: virement bancaire, Post Finance, carte de crédit ou PayPal, et paiement sur facture (+2.45 CHF de frais supplémentaires).Liechtenstein: virement bancaire, Post Finance, carte de crédit ou PayPal.Notre offre de paiement en plusieurs fois et le paiement avec acompte sont seulement possible pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse.
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