COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Écrivez-nous à info.ca@fitflop.com ou composez le 1-877-861-1988 entre 10h et 16h EST, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
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COMMENT PUIS-JE M'ASSURER QUE MES CHAUSSURES FITFLOP SONT AUTHENTIQUES ET NON ISSUES DE LA CONTREFAÇON ?
Si vous doutez de l'authenticité d'un article que vous venez d'acheter, veuillez nous contacter. Nous pourrons vérifier si vous avez acheté vos chaussures auprès de l'un de nos détaillants agréés. Pour en savoir plus, consultez notre section sur la contrefaçon ou contactez notre service clients par téléphone au 1-877 861 1988 ou par e-mail à l'adresse info.ca@fitflop.com.
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COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (Visa ou MasterCard).
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COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Dès réception de l'article, le montant de celui-ci vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé, sous réserve que toutes les vérifications requises s'avèrent satisfaisantes.
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DOIS-JE SIGNER EN CONTREPARTIE DE MA COMMANDE ?
Il n'est pas nécessaire pour la plupart des envois
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J'AI UN PROBLÈME AVEC MES CHAUSSURES FITFLOP. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez acheté vos chaussures chez FitFlop.com, veuillez lire notre politique concernant les retours. En d'autres cas, veuillez les retourner au magasin où vous les avez achetées. Chaque détaillant a une politique légèrement différente, alors vérifiez d'abord auprès d'eux.
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LE FAIT DE PORTER DES CHAUSSURES FITFLOP PEUT-IL AGGRAVER UN PROBLÈME DE SANTÉ ? QUE DOIS-JE FAIRE SI MES CHAUSSURES PROVOQUENT UN INCONFORT ?
Si vous avez tout problème de santé susceptible selon vous de s'aggraver avec le port de chaussures FitFlop, et/ou si vous ressentez un inconfort après les avoir mises, veuillez consulter un médecin avant de commencer ou de continuer à porter vos chaussures.
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OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION ?
Nous n'offrons pas de service de ressemelage ni de réparation pour nos chaussures. Ceci est dû au fait que la semelle intermédiaire et la semelle extérieure sont soigneusement collées entre elles, au point qu'il est impossible de les réparer ou de les remplacer sans abîmer la chaussure. Pour en savoir plus, contactez notre service clients par téléphone au 1-877-861-1988 ou par e-mail à l'adresse info.ca@fitflop.com.
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OÙ PUIS-JE TROUVER DES FITFLOP PRÈS DE CHEZ MOI ?
Consultez la liste de détaillants agréés dans la section Trouver un stockiste.
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PUIS-JE FAIRE ENVOYER MON COLIS À UNE AUTRE ADRESSE, Y COMPRIS UNE ADRESSE PROFESSIONNELLE ?
Oui, en saisissant les coordonnées durant le processus de commande. Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez plus changer l'adresse de livraison. Indiquez une adresse de livraison où quelqu'un pourra signer pour réceptionner votre colis.
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PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE DANS LE MONDE ENTIER ?
Nous ne livrons actuellement qu'au Canada. Pour trouver un détaillant près de chez vous, cliquez sur Localisateur de détaillants.
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PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ CONFIRMÉE ?
Une fois votre commande passée, il vous sera impossible de la modifier.
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PUIS-JE PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?
Oui. Pour ce faire, contactez le service clients au 877-861-1988 entre 10h et 16h 00 EST, avec votre carte de crédit/débit à portée de main.
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PUIS-JE PORTER DES SEMELLES ORTHOPÉDIQUES DANS MES CHAUSSURES FITFLOP ?
Nous pensons qu'il est préférable de porter les chaussures FitFlop selon les règles dictées par la nature (avec des chaussettes ou pieds nus). Toutefois, nous vous conseillons de poser la question à votre podologue et de suivre ses recommandations. Veuillez garder à l'esprit que le fait d'ajouter des éléments à vos chaussures peut modifier leurs qualités et leurs propriétés.
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PUIS-JE RETOURNER MES CHAUSSURES SANS FRAIS ?
Non. Nous vous recommandons d'envoyer tout retour par messagerie et de conserver votre preuve d'expédition. Si votre article est défectueux, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au +44 207 751 3694 ou par courriel au info.ca@fitflop.com
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PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui, simplement en cliquant sur le lien « suivre ma commande » dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
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PUIS-JE UTILISER MES FITFLOP POUR COURIR, FAIRE DU FITNESS OU DU VÉLO ?
Nos chaussures sont recommandées pour les trajets quotidiens à pied/les promenades/les activités non sportives.
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QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Si vous choisissez l'option de livraison standard, le délai est de 5 à 8 jours ouvrés selon la destination (lorsque la commande est confirmée avant 15h).
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QUE FAIRE SI J'AI UNE PLAINTE À FORMULER ?
Parfois, des problèmes peuvent se produire et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-877-861-1988 ou par courriel au info.ca@fitflop.com
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QUE FAIRE SI LE MODÈLE OU LA POINTURE SOUHAITÉ(E) N'EST PAS DISPONIBLE ?
Toutes nos chaussures disponibles se trouvent sur notre site Web et peuvent être ajoutées à votre panier. S'il vous est impossible d'ajouter un article à votre panier après avoir sélectionné votre pointure, cela signifie que ce produit est actuellement en rupture de stock.
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QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER MES CHAUSSURES ?
Les clients européens ont le droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours (à compter du jour suivant celui où vous avez reçu les articles). Nous offrons également une politique bienveillante de retour prolongé de 28 jours. Tous les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la date d'achat au moyen de l'étiquette de retour incluse dans votre colis. Pour retourner une commande passée il y a plus de 6 mois, merci de contacter notre service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.
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QUELLE EST LA MEILLEURE MÉTHODE POUR NETTOYER ET PROTÉGER MES CHAUSSURES FITFLOP ?
Les tiges (dessus) de nos chaussures peuvent être nettoyées et protégées avec n'importe quel produit* conçu pour être utilisé sur le matériau de la tige (par exemple, un produit conçu pour le cuir peut ne pas convenir au daim/nubuck). Veuillez suivre attentivement les instructions du produit. Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de traiter les déversements et les taches le plus rapidement possible. *Veuillez noter que l'utilisation d'un nettoyant/hydrofuge/protecteur peut changer la couleur du cuir, du daim, du nubuck ou d'autres matériaux et nous vous recommandons de tester une petite zone peu visible avant d'appliquer le produit sur toute la chaussure. Il nous est en outre impossible de garantir que l'utilisation d'un tel produit restituera l'aspect initial de vos chaussures ou ne les modifiera en aucune manière. Par exemple, certaines matières telles que le daim, le nubuck et la toile sont particulièrement délicates à nettoyer. Au final, le seul moyen de les maintenir en parfait état consiste donc à éviter de les salir ou de les mouiller.
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QUI LIVRE LES COMMANDES ?
Les envois sont envoyés via CanPar Ground Service.
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WILL MY DELIVERY COST BE REFUNDED?
Tous les ramassages canadiens planifiés avec un membre de notre équipe de service à la clientèle sont prépayés. Si vous choisissez de retourner votre colis indépendamment ou avec un autre transporteur; les frais d'expédition ne seront pas remboursés et FitFlop ne peut garantir la livraison de retour à notre entrepôt.
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À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
La livraison standard (2 à 5 jours selon la région) coute 7 €.
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