Combien s'élèvent les frais de livraison ?
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Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de l'emballage. Ainsi, chaque produit a un coût d'expédition différent qui vous est calculé sur votre facture. Vous pourrez, depuis votre panier de commande, consulter le montant des frais d'envoi relatifs à votre commande en cours.
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Comment fonctionne le contrôle de la qualité chez myposter ?
Après l'impression effectuée, nous contrôlons les fautes d'impression visibles, car même les meilleures machines peuvent parfois avoir un problème. Au cours de cette inspection visuelle, nous nous intéressons uniquement à la qualité d'impression. Nous n'examinerons en aucun cas la qualité de l'image comme l'exposition, le flou, la pixellisation ou toute autre erreur de conception, et nous ne vous contacterons jamais à ce sujet.Après emballage, tous nos produits sont ensuite récupérés par un de nos partenaires de livraison DHL, DPD, TNT ou Dachser, qui se chargeront de vous livrer votre produit. Si vous possédez un compte myposter, vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre commande.
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Comment ma commande sera emballée ?
Au moment d'emballer vos produits, nous prenons le plus grand soin de votre article afin qu'il soit bien protégé pendant le transport. Nous concevons nos emballages à partir de cartons spéciaux et de matériaux de remplissage pour nous assurer que votre produit arrive en toute sécurité.Notre devise est la suivante :" Protéger votre produit le mieux possible, sans emballage superficiel".
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Comment puis-je commander plusieurs articles simultanément ?
Rabatt-Code: Pro Bestellung ist immer nur ein Rabatt-Code einlösbar. Bitte haben Sie Verständnis, dass das Kombinieren von Rabatt-Codes nicht möglich ist.Geschenkgutschein: Mehrere Geschenkgutscheine können addiert werden, ein Restguthaben verfällt nicht. Die Anwendung eines Rabatt-Codes in Verbindung mit einem Geschenkgutschein ist möglich.Wertgutschein: Wertgutscheine können nicht addiert werden und sind nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar, da diese auf Grund eines Preisnachlasses oder einer Rückerstattung individuell erstellt wurden.Bitte beachten Sie, dass unsere Wertgutscheine und Rabattgutscheine in der Regel nicht auf Versandkosten angewendet werden können.
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Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?
En vous connectant à votre compte, vous avez accès au statut de votre commande en cours ainsi qu'à la liste de vos commandes précédentes. Dans ce même espace personnel, vous accédez facilement à vos données clients que vous pouvez modifier. Concernant les commandes futures, vos données seront transférées automatiquement, ainsi vous pourrez faire vos achats plus rapidement. Cet espace personnel vous permet aussi de suivre les différentes étapes de votre commande, de la production à l'envoi. La livraison pourra être suivie en cliquant sur votre lien de suivi et vous serez automatiquement redirigé vers notre partenaire de livraison. Vous connaitrez ainsi l'endroit où se trouve votre colis ainsi que la date de livraison prévue.
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Comment puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à service-fr@myposter.ch ou par téléphone du lundi au vendredi, de 09h à 17h au numéro suivant : 044 / 522 67 38.
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Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de permettre les délais de livraison les plus courts possibles, la production de votre commande commence immédiatement après validation de celle-ci sur le site. De ce fait, une modification ou une annulation de votre commande à posteriori n’est malheureusement pas possible. En effet, comme nos produits sont conçus individuellement sur mesure selon vos instructions, le droit de rétractation ne s’applique pas. Cela concerne également tous les modèles de notre imagerie ainsi que les cadres conçus par notre menuiserie.
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Comment puis-je renouveler une commande passée ?
Si vous souhaitez réitérer une commande passée, votre  compte client vous permet de le faire facilement. Pour cela, un simple clic suffit. Connectez-vous dans un premier temps à votre compte à l’aide de vos identifiants. Vous verrez alors un aperçu de vos commandes passées. Maintenant, choisissez simplement l’article de votre choix et cliquez sur « Commander de nouveau » pour l’ajouter à votre panier.
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Comment puis-je trouver le prix d'un produit ?
Vous trouverez tous les prix depuis le configurateur en ligne. En fonction de vos choix (taille, quantité, option...), ceux-ci se mettront toujours à jour sur votre écran. Tous les prix indiqués sur les pages dédiées à nos produits concernent le tarif minimum possible sans option activée. Tout prix détaillé vous sera indiqué une fois votre image téléchargée. Votre panier de commande vous indiquera également le tarif de votre impression choisie ainsi que les frais d'expédition liés. Dans le cas d'une commande express, le tarif vous sera également indiqué depuis votre panier. Tous nos prix indiqués incluent la TVA.
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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez une notification d'expédition automatisée avec un lien vers le suivi de livraison. Malheureusement, nous n'offrons ce service que via DHL, TNT et DPD.Lors de l'expédition Dachser, nous pouvons vous transmettre un numéro de suivi sur demande.Veuillez noter que nous pouvons vous fournir le statut de votre commande, dès lors que notre partenaire aura scanné votre colis. Dans certaines circonstances, il peut se passer au maximum un jour avant que le suivi de votre commande ne soit actualisé.
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Comment utiliser mon bon de réduction ?
Si vous avez un coupon de réduction ou un bon cadeau, vous devez simplement l'ajouter à votre panier.Lors de votre commande, vous trouverez une fenêtre avec le titre "Insérez votre bon de réduction" dans laquelle vous pouvez entrer votre code promotionnel. Après avoir appuyé sur le bouton "Utiliser", votre bon sera pris en compte et appliqué à votre commande.
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Est-ce que la facture se trouve dans le colis expédié?
Non, seul un bon de livraison, ne comportant aucun prix, se trouve dans le colis. La facture sera envoyée par e-mail en format PDF à l'adresse de votre choix. Si vous avez besoin d'une seconde facture, vous pouvez nous contacter facilement àservice-fr@myposter.ch.
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Est-ce que mon image téléchargée sera modifiée ou retravaillée ?
Les fichiers ne sont ni vérifiés, ni modifiés.Lors du téléchargement de vos fichiers, notre système propose une barre colorée sous votre image représentant le rapport entre la résolution de votre image et la qualité pour l'impression. Cependant, cet examen ne montre pas si le sujet est correctement exposé ou mis au point, ou si d'autres erreurs apparaissent. Pour davantage d'information, veuillez consulter la rubrique Fichiers & impression de données.
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J'ai des questions concernant ma commande. Qui puis-je contacter ?
Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez vous adresser à notre service client. Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à préparer à l'avance votre numéro de commande. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@myposter.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 76 54 93 14.
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Je ne suis pas là pendant la journée. Comment puis-je recevoir ma commande ?
Dans le cas où vous ne seriez pas chez vous le jour de la livraison et que votre colis n'a pas été remis à quelqu'un de votre entourage (voisin, concierge...), consultez le lien de suivi présent dans notre email de confirmation d'envoi pour connaître les prochaines étapes de votre livraison.
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Je suis un revendeur ou un acheteur d'une grande entreprise. Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Si vous êtes revendeur ou bien acheteur professionnel, nous vous invitons à joindre directement notre service client. Nous pouvons offrir des réductions sur vos achats. Notre processus de commande en ligne permet de profiter de ces réductions sur votre commande de manière ponctuelle en toute simplicité.Le service client myposter se tient à votre disposition par e-mail à service@myposter.fr. ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 76 54 93 14
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Ma commande n'a pas été livrée. Que puis-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée après quelques jours et que vous avez reçu un avis de livraison, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis sur dpd.fr, dhl.fr ou tnt.fr en renseignant votre numéro de colis (Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de livraison). Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@myposter.fr en mentionnant le numéro de votre colis et de commande pour que nous puissions vérifier l'état de votre commande. Il vous est aussi possible de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 09h à 17h au numéro suivant : 01 76 54 93 14.
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Où puis-je faire envoyer ma livraison ?
Vous pouvez envoyer votre colis en Allemagne, Autriche, Italie, Espagne (hors îles Canaries), aux Pays-Bas, en Belgique, France et au Luxembourg. Pour ce qui concerne l'envoi au Liechtenstein et la Suisse, il faudra exporter le colis. La livraison vers d'autres pays n'est actuellement pas disponible. Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter la FAQ: "Puis-je indiquer une adresse de livraison différente?"
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Puis-je accélérer la production de ma commande ?
Sur notre EXPRESS-SHOP, vous pouvez commander des produits ayant un temps de traitement de commande particulièrement rapide. Afin que votre commande arrive deux jours après votre commande (jours ouvrés seulement et commande validée avant 11h), les produits seront conçus entre 11h du matin et 16h de l'après-midi puis confiés à notre partenaire de livraison. Pour une livraison le samedi (disponible en Allemagne seulement), des frais supplémentaires s'appliqueront. Vous pouvez selectionner l'option express dans votre panier ou au moment de rentrer votre adresse.
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Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Oui. Lors de l'enregistrement de vos renseignements personnels, vous avez la possibilité de cocher une case pour indiquer que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation. Lorsque vous avez coché cette case, une nouvelle fenêtre apparait et vous pouvez ainsi ajouter une adresse de livraison différente.
Cependant la nouvelle adresse n'est disponible que dans la liste des pays suivant.

Veuillez noter la liste des pays disponibles! Notre site administratif et de production est basé en Allemagne et seules les combinaisons suivantes (adresse de facturation différente de celle de la livraison) sont possibles pour rester en conformité avec les différents pays et leur système de taxations.

Adresse de facturation en Allemagne = livraison vers DE, AT, IT, ES, BE, NL, FR et LU, facture avec TVA à 19%, 20%, 22%, 21%, 21%, 21%, 20% ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein.
Adresse de facturation en Autriche = livraison vers AT, DE, IT, ES, BE, FR, NL et LU, facture avec TVA à 20%, 19%, 22%, 21%, 21%, 21%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation au Luxembourg = livraison vers LU, DE, NL, BE, FR, IT, ES et AT, facture avec TVA à 17%, 20%, 21%, 21%, 20%, 22%, 21 % ou 20%. Pas de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en France = livraison vers FR, DE, NL, BE, LU, IT, ES et AT, facture avec TVA à 21%, 20%, 21%, 21%, 17%, 22%, 21 % ou 20%, pas de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Système de remboursement TVA pour les clients commerciaux avec UID fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Italie = livraison vers IT, DE, AT, NL, ES, FR, BE et LU, facture avec TVA à 22%, 19%, 20%, 21%, 21%, 20%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Espagne = livraison vers les ES, DE, AT, NL, IT, FR, BE et LU, facture avec TVA à 21%, 19%, 20%, 21%, 22%, 20%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Pays-Bas = livraison vers NL, DE, AT, IT, ES, FR, BE et LU, facture avec TVA à 21%, 19%, 20%, 22%, 21%, 20%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Belgique = livraison vers BE, DE, AT, NL, ES, FR, IT et LU, facture avec TVA à 21%, 19%, 20%, 21%, 21%, 20%, 22 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Suisse = Disponible uniquement pour les CH et LI, la facturation avec 0% de TVA. La facture des douanes et de dédouanement sont inclus dans les frais de port. Cette taxe imposée pour l'importation s'élève à 8% du montant de la marchandise. Possibilité de remboursement des frais à l'importation pour les clients privés sur demande.
Adresse de facturation au Liechtenstein = Livraison uniquement LI et CH, la facturation avec 0% de TVA. La facture des douanes et de dédouanement sont inclus dans les frais de port. Cette taxe imposée pour l'importation s'élève à 8% du montant de la marchandise. Possibilité de remboursement des frais à l'importation pour les clients privés sur demande.
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Puis-je sauvegarder ma commande et la continuer ou la modifier ultérieurement ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas sauvegarder votre commande pour la continuer plus tard. Si vous fermez votre navigateur, votre espace de travail temporaire est supprimé ainsi que toutes les données de vos images. De plus, pour la sécurité de vos données, une déconnexion automatique s'opère après 24 heures. Il vous est toutefois possible d'enregistrer vos photos téléchargées dans le configurateur sur votre compte client afin de les utiliser ultérieurement pour une autre commande. Par contre, les données d'impression de vos commandes validées sont sauvegardées et conservées de manière sécurisée sur notre serveur.Toutes les données sont chiffrées et stockées pendant environ 6 mois pour répondre à d'éventuelles réclamations (erreur d'impression, dégâts lors de l'envoi).Le changement d'une commande validée n'est pas possible parce que les données d'impression sont envoyées automatiquement à notre atelier de production, 24 heures sur 24 et 365 jours par an.
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Puis-je télécharger plus d'un fichier à la fois ?
Vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers à la fois, qui seront ensuite téléchargés après avoir cliqué sur «Ouvrir». Les images téléchargées sont alors affichées dans la zone de prévisualisation et vous pouvez choisir les images à éditer. Si vous placez les produits dans le panier, l'aperçu ne disparaît pas.
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Puis-je utiliser plusieurs bons de réduction pour une même commande ?
Bon de réduction : Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande. Veuillez prendre note que le cumul de codes-promos est impossible.Chèque-cadeau : Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour une même commande. Le crédit restant est réutilisable et n'expirera pas. Vous pouvez utiliser vos chèques-cadeaux avec un bon de réduction.Coupon : Les coupons ne sont pas cumulables avec les autres réductions car ceux-ci ont été créés individuellement sur la base d'une réduction ou d'un remboursement.Veuillez noter que les bons de réduction et les coupons, ne s'appliquent au frais de livraison (exceptions possibles).
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Puis-je venir recupérer ma commande directement chez myposter ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas venir retirer votre commande directement chez nous pour des raisons de protections légale de données.
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Quand est-ce que le prélèvement de mon paiement sera effectué suite à ma commande ?
En validant votre commande, vous nous autorisez à facturer le montant de votre achat. Les options de paiement que nous proposons ont différents temps de traitement, mais le montant est généralement prélevé avant l'expédition des marchandises. Pour les commandes express, le prélèvement sera effectué selon le mode de paiement choisi. Ce processus est standard pour les sites d'achat en ligne.Notre offre de paiement en plusieurs fois est actuellement disponible uniquement pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse.
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Quand proposez des commandes express ?
Vous trouverez tous nos produits pouvant être commandés en express dans notre boutique express (poster sans laminage, poster sans laminage encadré, toile, plexiglas, alu-dibond et forex en impression directe)
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Quand sera livrée ma commande ?
En général, votre commande vous est livrée entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition. Si vous commandez en express, vous serez livré 48h ouvrées plus tard si vous validez la commande avant 11h. Pour connaître la date d'expédition estimée de votre commande, vous pouvez consulter l'email de confirmation de commande que nous vous expédions par email une fois votre achat validé.
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Que dois-je faire si il y a une erreur de livraison ?
S'il y a une erreur dans votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Si seulement une partie de votre livraison a été reçue, nous vous invitons à consulter en premier lieu le bordereau de livraison. Dans certains cas, nous divisons les commandes en plusieurs paquets, afin de livrer vos produits plus rapidement. Si tel est le cas, cela est explicitement indiqué dans le bordereau de livraison. Vous obtiendrez donc le reste de l'offre dans les prochains jours.
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Que dois-je faire si je ne reçois seulement qu'une partie de ma commande ?
Si vous recevez seulement une partie de votre commande, nous vous invitons à consulter le bordereau de livraison. Dans certains cas, nous divisons la prestation en plusieurs paquets, afin de livrer vos produits plus rapidement. Si tel est le cas, cette division est explicitement indiquée sur le bon de livraison et vous obtiendrez le reste de votre commande dans les prochains jours. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service clientèle par mail ou via notre formulaire de contact.
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Que dois-je faire si mon fichier est trop volumineux pour être téléchargé ?
Si votre fichier est trop volumineux pour être téléchargé, vous avez plusieurs possibilités : Vous pouvez réduire la taille de votre fichier au moyen d'un programme de retouche d'image comme Adobe Photoshop. Assurez-vous que vous conservez une résolution de 150 dpi. Il est recommandé de regrouper les différents calques puis sauvegarder le fichier sous JPG pour les fichiers de petites tailles ou bien sous TIFF si votre fichier est de grande taille. Après discussion avec notre équipe, il nous est possible de vous proposer une retouche de votre fichier, afin que celui-ci convienne à votre commande. Afin de nous envoyer le(s) fichier(s), nous vous demandons de recourir au service de transfert de données permettant de télécharger jusqu'à 20 GB : <link> . Pour les utilisateurs d'Office, vous pouvez facilement utiliser Microsoft Office Picture Manager souvent installé.Il y a aussi de très bons programmes gratuit de retouche d'image. Vous pouvez aussi utiliser le logiciel fourni avec votre appareil photo numérique.
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Que faire si je reçois ma commande endommagée ?
Si la marchandise présente un défaut de production ou des dégâts liés au transport, vous avez bien entendu le droit d'exiger la livraison d'un équivalent. Lors de la réception du colis, vérifiez qu'il n'y ait pas de dégâts visibles. En cas de fissure, de trou ou de déformation laissant supposer un colis endommagé, veillez à ouvrir le colis en présence du facteur. Si ce dernier ne peut l'accepter car il ne peut reprendre de colis déjà ouvert, refusez le colis en cas de doute. Veuillez contacter notre service client si votre produit, malgré un emballage intact, est arrivé endommagé chez vous. Dans l'idéal, prenez une photo de la marchandise et de l'emballage et envoyez les nous par mail, afin que nous puissons déterminer si le produit a été endommagé lors de la production ou lors de la livraison. Veuillez attendre la réponse de notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit. Le renvoi des impressions n'est, dans la plupart des cas, pas nécessaire. Nous ne voulons en aucun cas entraîner des coûts de transport superflus.
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Que se passe-t-il après avoir passé commande ?
Directement après validation de votre commande, celle-ci est envoyée à notre production qui en commencera immédiatement la conception. Une fois votre commande terminée et prête à l'envoi, vous recevrez un email de confirmation d'expédition de notre part. Vous y trouverez alors de plus amples informations.
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Quelles sont les différentes étapes de la commande à la livraison ?
Nous sommes fiers de nos courts délais de production, mais cela nous est uniquement possible par l'utilisation de solutions logicielles efficaces.Après avoir soumis votre ordre de fabrication, lié à votre commande, les données téléchargées sont automatiquement traitées et transmises à notre équipe de production. Vos données, qui nous sont transmises, ne sont ni contrôlées, ni ajustées. Ainsi, si vos motifs sont flous, mal exposés ou disposent de couleurs incorrectes, nous ne pourrons pas les modifier. Après impression, votre image passe par différentes stations de production. Afin de garantir le meilleur résultat possible, notre personnel formé effectue un contrôle de la qualité après chaque étape de traitement achevée. Après emballage, tous nos produits sont ensuite récupérés par un de nos partenaires de livraison DHL, Colissimo, DPD, TNT, Go ou Dachser, qui se chargeront de vous livrer votre produit. Si vous possédez un compte myposter, vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre commande.
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Tu reçois ta commande en plusieurs colis ?
Il est possible que, en fonction du nombre d'article ou de leur format, la commande soit faite en plusieurs colis. De plus, le support d'impression à aussi une influence (par exemple, poster + toile = 2 colis).
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