Ma Mobile Postcard est arrivée en retard. Que faire ?
Le délai normal de distribution est de 3 jours ouvrables. Votre carte n’est pas arrivée dans les délais prévus ? Veuillez nous excuser. Vous pouvez le signaler à notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page.
fr
Ma carte postale en ligne n'a pas été livrée. Où se trouve-t-elle ?
La carte vous reviendra si vous avez saisi une adresse de retour. Si vous n'avez pas saisi d'adresse de retour et que l'adresse est erronée ou incomplète, nous ne pourrons pas livrer votre carte postale et celle-ci sera détruite.
Conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard :
Suivez la suggestion de l'app si celle-ci indique que l'adresse de destination est erronée.
Saisissez votre adresse de retour. Si une erreur se produit malgré tout, la carte vous reviendra.
fr
Où puis-je déposer plainte en cas de problème avec ma carte postale ?
Vous êtes responsable de la qualité des photos, de la mise en page de votre carte postale et de l'exactitude de l'adresse :
Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels pour votre carte photo ou vidéo.
Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale.
Suivez la suggestion de l'app si l'on vous signale une erreur dans l'adresse.
Pour une plainte sur la qualité de votre carte postale ou de non livraison de votre carte, contactez le Service clientèle. Il se renseignera sur le problème survenu. En cas d'erreur d'impression, le Service clientèle vous demandera d'envoyer une photo de la carte postale par e-mail. Nous trouverons ainsi plus rapidement la cause de l'erreur afin d'éviter qu'elle survienne à nouveau à l'avenir.
fr
Quelles informations dois-je rechercher à l'avance si je contacte le Service clientèle ?
Gardez cette information à portée de main :
Marque de votre téléphone, par exemple Samsung.
Modèle d'appareil, par exemple Galaxy 5.
Système d'exploitation, par exemple Android 8. 
Version de votre app (vous pouvez la trouver dans l'app sous Menu).
Faites des captures d'écran des écrans pour faire apparaître clairement le problème.
fr