Comment suivre mon colis en ligne et savoir quand il est arrivé chez l'expéditeur ?
Vous pouvez suivre le statut de votre colis sur Track &amp; Trace et l'app My bpost, à l'aide du numéro de code-barres de votre colis. Vous pouvez également suivre l'arrivée de votre colis chez l'expéditeur. Tenez compte du fait que l'expéditeur ne va peut-être pas traiter votre colis directement et que vous recevrez une confirmation de la réception de votre colis renvoyé au bout de quelques jours.
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Mon colis a été livré en Point d'enlèvement, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi ?
Votre colis sera renvoyé à l'expéditeur uniquement si vous ne l'avez pas récupéré dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement.
Conseil : vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Quiconque peut présenter le code-barres de votre colis (voir e-mail de confirmation ou l'app My bpost) peut récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement.
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Mon colis aurait dû être livré à domicile, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si :
l'expéditeur a fait une erreur dans l'adresse de votre domicile ;
votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ;
vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ;
vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.
Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements.
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Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants :
Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie.
Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis.
Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.
Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
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