Comment restituer le matériel à Free ?
Le matériel doit être retourné à Free par colis recommandé avec accusé de réception au plus tard 15 jours après la résiliation.

Free vous informe par email de l’avancement du dossier de restitution pendant un mois après la résiliation du forfait internet.

La Freebox et tous les équipements liés au forfait internet Free doivent être restitués à l’adresse suivante : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE.
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Faut-il restituer le player Free Devialet ?
Free a lancé en décembre 2018 sa nouvelle Freebox Delta. Pour profiter de tout ce qu'elle permet, il faut acheter le player Free Devialet, au prix de 480 €. Vous ne devez en aucun cas le restituer à Free, car il vous appartient. Par contre, si vous vous avez acheté le player Free Devialet avec paiement échelonné, vous devez soit continuer à payer mensuellement, soit solder le financement. Quand vous restituerez la Freebox Delta, n'oubliez pas de conserver les câbles et équipements propres au player Free Devialet. Par contre la bloc d'alimentation doit être restitué.
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Quand faut-il restituer sa Freebox ?
Le délai de restitution d’une box Free, la Freebox, est fixé par les conditions générales de vente.

Celles-ci précisent que l’abonné dispose d’un délai de 15 jours à compter de la prise d‘effet de la résiliation pour renvoyer son matériel à Free.

Notez que le délai et les modalités de restitution de la Freebox sont identiques si la résiliation est le fait de Free ou de l’abonné.

Respecter le délai de restitution de la Freebox est important. En effet, c’est à la suite de retour du matériel à Free que l’opérateur remboursera le dépôt de garantie si vous en aviez payé un. Free s’engage à ce remboursement dans un délai de 10 jours à partir de la restitution de l’équipement.
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Votre espace client est inacessible ?
Pour retourner gratuitement votre box, décodeur ou tout autre équipement internet à Free après fermeture de votre espace client, voici la procédure :

 
Munissez-vous de l’identifiant Free correspondant au forfait dont vous restituez le matériel.
 
Appelez, depuis n’importe quelle ligne téléphonique, le 0892 13 51 61, et sélectionnez le choix numéro 2.
 
Demandez à l’interlocuteur qui se chargera de votre demande de vous envoyer un mail de téléchargement d’étiquette Kiala ou UPS. Ces étiquettes permettent de restituer le matériel à Free en le déposant dans un point relais, gratuitement.
Vous trouverez dans le mail les liens pour télécharger les étiquettes de votre choix et restituer le matériel à Free, sans payer l’envoi en recommandé.
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