Combien de minutes d’enregistrement peut-on stocker ? Y a-t-il un coût supplémentaire pour le stockage ?
Les appels enregistrés sont stockés dans le cloud. Actuellement, cela nécessite la configuration d’un compte Amazon S3 (de stockage dans le cloud). Les comptes de stockage Amazon S3 exigent le paiement d’une somme modique, sachant que 1 Go stocke environ 5 000 minutes d’appels enregistrés. GoToConnect crée automatiquement des dossiers de stockage par année, avec des sous-dossiers par mois et par jour. Les appels sont disponibles au plus tard au début du jour ouvré suivant, et ils sont accessibles directement sur le portail de votre compte Amazon S3 ou via le navigateur S3. Par ailleurs, certains combinés VoIP pris en charge par GoToConnect offrent une fonction d’enregistrement en local. Elle permet d’enregistrer directement les appels sur une clé USB branchée sur un port du téléphone. Ces fichiers sont enregistrés au format .WAV.
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Comment puis-je enregistrer un appel manuellement plutôt qu’automatiquement ?
Ces options sont disponibles en ligne sur le portail utilisateur. Toutefois, l’enregistrement ne peut pas être activé en cours d’appel. Il doit l’être avant le démarrage de l’appel.
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Jusqu’où remontent les journaux d’appels ?
Les journaux d’appels sont stockés et disponibles pendant 90 jours, mais ils peuvent être téléchargés au format .CSV pour une analyse ultérieure.
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L’accès aux journaux d’appels individuels est-il réservé aux administrateurs ?
Les utilisateurs finaux peuvent accéder aux journaux d’appels de leurs propres postes. Les administrateurs peuvent accéder à tous les journaux d’appels et à toutes les analyses des individus et de l’entreprise.
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Puis-je enregistrer une conversation avec quelqu’un si je ne suis pas administrateur ?
Par défaut, l’enregistrement d'un appel est réservé aux administrateurs, mais ceux-ci peuvent fournir à n’importe quel utilisateur (ou groupe d’utilisateurs) le droit d’enregistrer.
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Puis-je intervenir lors d’un appel ?
L’intervention est une fonction du logiciel de suivi des appels. Pendant le suivi d’un appel pour évaluer le respect des normes de qualité, vous pouvez choisir d’utiliser le mode intervention, mais aussi basculer en mode espion ou en mode chuchotement.
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Qui est autorisé à surveiller les appels ?
Par défaut, notre système de suivi des appels n’autorise que les administrateurs à surveiller les appels pour aider les nouveaux agents et évaluer leur manière de gérer les appels. Toutefois, l’administrateur peut décider d’autoriser tout utilisateur ou groupe d’utilisateurs à surveiller les appels.
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Qui peut participer à un appel espion ?
Seul un administrateur peut espionner un appel. Il peut également choisir de basculer vers d’autres modes de suivi des appels, comme le mode chuchotement ou le mode intervention.
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