1- Quand utiliser les conditions générales de vente en ligne de produits aux particuliers ?
Utilisez ce document lorsque : vous êtes un professionnel ; vous avez créé un site internet en ligne dédié à la vente de biens ou de produits ; vos clients sont des consommateurs particuliers.
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2 - Que contiennent les conditions générales de vente en ligne de produits aux particuliers ?
Ce document contient : votre identité ; votre activité ; les modalités de votre prestation ; les conditions de livraison du bien ou des produits ; la possibilité pour le client de se rétracter ; les mentions obligatoires RGPD.
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3 - Les conditions générales de vente (CGV), qu'est-ce que c'est ?
Les CGV concernent les modalités de vente proposées par un fournisseur à ses clients. Elles fixent les règles qui s’appliquent entre le vendeur et l’acheteur. Elles concernent les ventes de biens ou de produits en ligne effectuées à partir de votre site web. Il est important de bien les rédiger pour éviter tout problème avec le client. Il faut que celles-ci soient bien visibles sur le site : le client doit avoir pris connaissance et accepté les CGV (généralement, le client accepte les CGV en cochant une case).
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4 - Quelles sont les clauses obligatoires qui doivent être prévues dans les CGV qui concernent les consommateurs particuliers ?
Les mentions prévues dans les CGV sont les suivantes : les caractéristiques des biens ou des produits proposés ; les conditions de livraison et de transport ; les garanties légales de conformité et des vices cachés ; la durée de validité de l’offre ; les modalités d’acceptation et de confirmation de la commande ; le droit de rétractation de l’acheteur ; les conditions de renvoi du bien ; les modalités de résiliation de la vente.
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5 - Est-il obligatoire d'indiquer le nom et les coordonnées du médiateur sur les CGV ?
Il faut savoir que, en tant que professionnel, vous avez l'obligation de communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur de la consommation dont vous relevez. Vous devez inscrire ces informations de manière visible et lisible sur votre site internet, sur vos bons de commande, sur vos CGV ou sur tout autre support. Vous devez également mentionner l'adresse du site internet du ou de ces médiateurs. Que ce soit sur vos CGV ou ailleurs sur votre site, l'important est que le consommateur ait la bonne information.
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6 - Comment savoir qui est votre médiateur ?
Pour savoir de quel médiateur vous dépendez, vous pouvez choisir le type de médiation dont vous souhaitez relever. Vous pouvez : soit être rattaché au médiateur de votre secteur professionnel, s'il y en a un, soit choisir le médiateur de la fédération patronale dont vous êtes adhérent, soit mettre en place une médiation d'entreprise, soit faire appel à une association ou une société de médiateurs qui prend en charge les litiges entre une entreprise et un consommateur. Quel que soit votre choix, le médiateur doit avoir été référencé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) en tant que médiateur de la consommation. La liste des médiateurs de la consommation référencés par la CECMC est consultable sur le site internet du ministère de l’économie à l’adresse suivante : <link> <link> .
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7 - Quels sont les risques encourus s'il manque des clauses obligatoires dans vos CGV ?
S'il manque des clauses dans vos CGV, ou en cas de non-respect de l'obligation de communication des CGV, les sanctions prévues par la loi consistent en une amende administrative de 3 000€ pour les personnes physiques et de 15 000€ pour les personnes morales.
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