Avec quelles apps puis-je régler les frais d'importation (taxes douanières) de mon colis ?
En cas de livraison à domicile, vous pouvez payer les frais de douane au facteur à l'aide de l'app Payconiq by Bancontact ou l'une des apps bancaires suivantes qui proposent la fonctionnalité Payconiq by Bancontact : KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, banque AXA, banque ABK, Bank Van Breda, Beobank, banque CBC, banque CPH, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, banque d'épargne VDK.
Vous pouvez également régler le montant exact en espèces au facteur.
Dans un Point d'Enlèvement, vous pouvez payer les frais de douane en espèces et par carte de débit ou de crédit.
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Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?
Votre colis vient d'en dehors de l'Union européenne ? Votre colis doit faire l'objet d'un processus d'entrée qui retardera un peu son arrivée.
Votre colis vient de l'Union européenne ? Dans ce cas, il n'y a pas de processus d'entrée standard. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.
La durée du processus d'entrée dépend des 2 facteurs suivants : 
La valeur de votre colis et de si votre colis dispose des informations nécessaires pour le dédouanement. Dans cette phase du processus d'entrée, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) sont calculés.
Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. Cela doit être notamment le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon...
Estimation des délais de traitement pour le dédouanement
 
*Jusqu'à 45 € s'il est question d'un colis non commercial de particulier à particulier. Les produits alcoolisés, les parfums et les produits à base de tabac ne sont pas exemptés des frais de formalités douanières.
Délais de traitement supplémentaires pour certains produits
 
* étudié par la douane et le titulaire de la marque ** après réception des licences requises
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Quand dois-je régler des frais d'importation (taxes douanières), combien et comment ?
Selon la législation douanière et sur la TVA, vous réglez un certain montant de taxes (droits de douane, TVA et accises) sur les colis provenant d'en dehors de l'UE. Ces frais varient en fonction du type de marchandises entrantes.
Par ailleurs, des frais administratifs supplémentaires sont calculés pour les formalités douanières suivantes :
0 euro pour les envois commerciaux d'une valeur de maximum 22 euros et pour les envois particuliers d'une valeur de maximum 45 euros. (Attention : les produits alcoolisés, les parfums et les produits à base de tabac ne sont pas exemptés des frais de formalités douanières)
22 euros pour les formalités douanières sur les envois non exemptés d'une valeur de maximum 150 euros.
30 euros pour les formalités douanières sur les envois non exemptés d'une valeur supérieure à 150 euros.
40 euros pour le contrôle phytosanitaire des végétaux et des produits végétaux.
85 euros en cas de dossier de régularisation.
Ces frais doivent être réglés en espèces ou par paiement mobile à bpost. Si vous ne souhaitez pas payer les frais de douane, l'envoi sera renvoyé ou détruit.
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Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?
Si le colis ne dispose pas de toutes les informations, vous recevrez une notification de bpost dans les deux jours. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi des renseignements complémentaires. Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur dans les 30 jours.
Pour le dédouanement de votre colis, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) sont calculés. En tant que destinataire, vous devez les payer à la livraison.
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