Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?
Chez BIRKENSTOCK, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner l'article ou les articles.

<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> effectuer un échange ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retour est-il gratuit ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Comment dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?
Veuillez prendre note des consignes suivantes d'entretien de vos articles BIRKENSTOCK.
<br><br>

Textile
<br>
<ul class="ulDisc">
<li>Salissures légères : frottez la chaussure avec une éponge ou un chiffon humide et laissez-la sécher à température ambiante.</li>
<li>Salissures importantes : frottez la chaussure avec une éponge humide et une solution savonneuse (beaucoup de mousse, peu d'eau). Remplissez ensuite la chaussure de papier journal et laissez-la sécher à température ambiante au minimum 36 heures.</li>
</ul>
<br>
Birko – Flor
<br>
<ul class="ulDisc">
<li>En fonction du degré de salissure, frottez la chaussure avec un chiffon sec ou humide et non pelucheux. Aucun cirage n'est nécessaire.</li>
</ul>
<br>
Cuir retourné, cuir nubuck et cuir velours
<br>
<ul class="ulDisc">
<li>Vous pouvez éliminer la poussière et les saletés à l'aide d'une simple brosse à nubuck en caoutchouc et/ou d'un chiffon non pelucheux.</li>
<li>Brossez régulièrement la surface à l'aide d'une brosse à nubuck en caoutchouc pour la rendre rugueuse et laissez la chaussure sécher à température ambiante pour conserver ses propriétés absorbantes.</li>
<li>Traitez régulièrement le produit avec un spray imperméabilisant incolore.</li>
</ul>
<br>
Cuir lisse
<br>
<ul class="ulDisc">
<li>Vous pouvez éliminer la poussière et les saletés à l'aide d'un chiffon non pelucheux.</li>
<li>Vous pouvez effacer les égratignures avec un cirage traditionnel.</li>
<li>En cas de traces de neige ou d'eau, laissez d'abord la chaussure sécher entièrement à température ambiante et frottez ensuite les traces à l'aide d'un chiffon humide. Au besoin, appliquer un cirage de couleur assortie.</li>
</ul>
<br>
Cuir gras
<br>
<ul class="ulDisc">
<li>Vous pouvez redresser les fibres en utilisant le côté caoutchouté d'une brosse à nubuck.</li>
<li>Traiter le cuir gras en alternant cire et graisse pour cuir selon les consignes du fabricant. Veuillez toujours utiliser les produits d'entretien avec parcimonie.</li>
<li>Les tâches d'eau ou de gras isolées et les éraflures peuvent être éliminées avec la paume de la main.</li>
<li>Retirer la poussière uniquement à l'aide d'un chiffon non pelucheux.</li>
</ul>
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des informations sur les tailles ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> a-t-il aussi des chaussures véganes ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
<style>
  .ulDecimal li { list-style: outside decimal none; margin-left: 20px; padding-left: 15px; }
  .ulDisc li { list-style: outside disc none; margin-left: 20px; padding-left: 15px; }
</style>
fr
Comment fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner les articles non portés/utilisés dans les 30 jours. Auquel cas, veuillez procéder comme suit :<br><br>

<b>1.</b>Remplissez le formulaire de retour qui est automatiquement inclus dans votre livraison. Afin d'améliorer constamment notre service et notre offre, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer une raison pour laquelle vous retournez l'article.<br><br>
<b>2.</b> Placez l'article et le document de demande de retour avec remboursement dans le colis et fermez-le.<br><br>
<b>3.</b> Collez l'étiquette de retour qui est automatiquement incluse dans votre livraison sur le colis et remettez-le à une station UPS. Dans la mesure où vous utilisez l'étiquette fournie, le retour est gratuit.<br><br>


<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> effectuer un échange ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps ai-je pour retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retour est-il gratuit ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Comment m'inscrire ?
Vous pouvez créer un compte client à tout moment et gratuitement comme suit :
<br><br>
<ul class="ulDisc">
<li>
À la fin d'une commande
</li>
<li>
Via le formulaire d'inscription sur <a href="<link> <a href="<link> ou <a href="<link>
</li>
</ul>
<br>
Il vous suffit alors de renseigner vos noms, adresse et email ainsi que de choisir un mot de passe pour créer votre compte. Après confirmation de votre inscription, vous recevrez un email de notre part.

<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> me désabonner de la newsletter?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je supprimer mon compte client ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de l'inscription</a><br></h4>



<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
<style>
  .ulDecimal li { list-style: outside decimal none; margin-left: 20px; padding-left: 15px; }
  .ulDisc li { list-style: outside disc none; margin-left: 20px; padding-left: 15px; }
</style>
fr
Comment puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?
Dès que votre commande a été passée auprès de notre partenaire logistique, vous allez recevoir un email de confirmation d'expédition avec le numéro de l'envoi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut de votre commande sur notre site de suivi d'envoi.<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des envois à l'international ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> combien revient les frais d'expédition et de manutention ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> faire livrer à plusieurs adresses ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Nous regrettons que vous envisagiez de supprimer votre compte client BIRKENSTOCK. Si vous souhaitez fermer votre compte client, vous pouvez le faire à tout moment, gratuitement, via notre formulaire : <a href="<link> target="_blank"><link> Veuillez pour cela saisir l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription chez BIRKENSTOCK. Nous en avons besoin pour traiter votre demande. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part, dans lequel nous vous inviterons à confirmer votre demande de suppression. Une fois votre confirmation finalisée, votre compte client sera supprimé. 
<br><br>
Si vous avez passé une commande via votre compte client, veuillez noter que nous ne pourrons supprimer complètement vos données de commande qu’après l’expiration des délais de conservation légaux.


<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> me désabonner de la newsletter?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> m'inscrire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de l'inscription</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Comment savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?
La première fois que vous essayez des chaussures BIRKENSTOCK, elles peuvent vous sembler larges et amples. Une fois que vous comprenez la manière dont une BIRKENSTOCK s'ajuste et que sa conception n'est pas celle d'une chaussure étroite à la mode mais qu'elle est faite pour encourager vos orteils à se déployer naturellement, vous devriez être en mesure d'évaluer la bonne largeur. Vous pouvez ajuster et resserrer les brides d'une sandale ; si celles-ci sont toujours trop lâches sur votre pied, vous pouvez faire percer des trous supplémentaires dans la bride, ou si il y a un espace considérable de part et d'autre de votre pied dans le lit de pied, il vous faudra très certainement opter pour une largeur étroite. Un chaussant étroit devrait laisser suffisamment d'espace à votre pied et celui-ci ne doit pas remonter sur les bords du lit de pied. Vous trouverez les dimensions des largeurs dans le <a href="<link> très complet que nous mettons à votre disposition pour que vous puissiez trouver chaussure à votre pied.
<br><br>
Tous les lits de pied des chaussures BIRKENSTOCK arborent une petite empreinte de pied imprimée. La largeur étroite est représentée par une empreinte de pied pleine ; pour la largeur normale, seul le contour de l'empreinte apparaît.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des informations sur les tailles ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> a-t-il aussi des chaussures véganes ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Dans un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?
Le remboursement de l'achat sera validé une fois que nous aurons reçu et examiné les articles retournés. 
<br><br>
 <ul class="ulDisc">
<li>
D'après notre expérience, après validation, un remboursement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés pour apparaître sur un compte bancaire. 
</li>
<li>
Si un paiement a été effectué via PayPal, le remboursement peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés après validation.
</li>
<li>
 Les remboursements sur une carte de crédit peuvent également prendre jusqu'à dix jours ouvrés après validation. Veuillez noter que le crédit apparaîtra sur votre prochain relevé de carte de crédit, même si votre compte a déjà été crédité. Nous n'avons aucune influence sur la date de votre relevé de carte de crédit.
</li>
</ul>
<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> effectuer un échange ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps ai-je pour retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retour est-il gratuit ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
<style>
  .ulDecimal li { list-style: outside decimal none; margin-left: 20px; padding-left: 15px; }
  .ulDisc li { list-style: outside disc none; margin-left: 20px; padding-left: 15px; }
</style>
fr
Dois-je avoir un compte client pour passer commande ?
Non, vous n'avez pas besoin de compte client. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité.

br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> annuler ou modifier ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> également passer commande par téléphone, fax ou email ? </a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> se passe-t-il une fois la commande validée ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
D’où viennent les matières premières utilisées pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?
Seules des matières premières de la plus haute qualité sont utilisées pour les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Par ailleurs, l’utilisation de ressources renouvelables – comme de chêne-liège, que l'on retrouve en sa qualité de principe actif dans toute notre gamme– revêt pour nous une importance capitale.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits comprend la gamme de cosmétiques BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> les produits sont-ils fabriqués ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits ont-ils été testés en ce qui concerne leur tolérance cutanée ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normes de qualité les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE respectent-ils ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
En tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?
Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de traiter des commandes de clients professionnels sur notre boutique en ligne.


<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> annuler ou modifier ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> également passer commande par téléphone, fax ou email ? </a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> avoir un compte client pour passer commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> se passe-t-il une fois la commande validée ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Est-ce normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?
Nous vous recommandons de prendre le temps pour vous habituer à votre nouvelle paire de BIRKENSTOCK. Commencez par les porter à la maison et augmentez progressivement le temps durant lequel vous les portez. Cela peut prendre du temps pour que votre pied s'ajuste aux contours du lit de pied, et pour que le liège/latex s'attendrisse et se modèle. Idéalement une à deux heures d'affilée jusqu'à ce que vous ressentiez suffisamment de confort pour allonger la période.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des informations sur les tailles ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> a-t-il aussi des chaussures véganes ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Faites-vous des envois à l'international ?
Sur notre site <link> vous avez la possibilité de choisir le site du pays de votre choix. Il peut également s’agir du site d’un autre pays que celui de votre domicile. En cliquant sur le site du pays correspondant, vous serez redirigé vers ce site et vous pourrez y commander les marchandises de votre choix. La livraison s’effectue exclusivement à une adresse de livraison dans le pays choisi.<br><br>

Chaque pays dispose d’un réseau de distribution BIRKENSTOCK qui lui est propre. L’expédition internationale de paires de chaussures individuelles a des répercussions importantes sur l’environnement et n’est pas conforme à nos principes de développement durable.<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> combien revient les frais d'expédition et de manutention ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> faire livrer à plusieurs adresses ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?
Malheureusement nous ne pouvons pas accepter les retours d'autres revendeurs domestiques ou internationaux et n'avons aucun contrôle sur les revendeurs indépendants et leur politique de retour. Ceci s'applique pour les boutiques en ligne et les points de vente des autres revendeurs. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre article et lui retourner l'article conformément à sa politique de retour.

<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> effectuer un échange ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps ai-je pour retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retour est-il gratuit ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre produit Birkenstock. Malheureusement nous ne pouvons vous aider directement. Veuillez retourner à la boutique où vous avez effectué votre achat avec le produit et votre reçu afin qu'ils puissent vous aider.
<br><br>
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

<br><br>


<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
J'ai acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre produit BIRKENSTOCK. Nous menons des contrôles stricts de qualité en accord avec les normes les plus exigeantes. Cependant, si vous recevez un article qui n'est en parfaite condition, vous pouvez, bien entendu, nous le retourner gratuitement. Veuillez simplement observer la procédure de retour existante.





<br><br>


<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
J'ai vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?
Nous essayons d'avoir en stock une grande variété de styles, coloris et tailles correspondant à la diversité des profils de nos nombreux clients, mais malheureusement, il est impossible de tout stocker. Les marchés étrangers ont parfois des styles ou des coloris spécifiques. BIRKENSTOCK dispose de styles indémodables, qui sont généralement disponibles toute l'année, mais aussi d'éditions saisonnières, qui sont produites en exclusivité et en quantité limitée. 
<br><br>
<b>Service disponibilité </b><br>
Vous pouvez également utiliser notre service disponibilité pour recevoir une notification lorsque votre produit sera de nouveau en stock. Renseignez votre adresse email pour le modèle que vous souhaitez et nous vous informerons dès que l'article sera de nouveau disponible. Vous trouverez cette option sur toutes les pages produits.
<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> pense avoir reçu un produit contrefait.</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Je n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?
Non, vous ne devez pas payer le retour.
<br><br>
Dans ce cas, nous vous invitons à  <a href="<link> contact avec notre service client</a> qui vous fournira un bon de retour pour un envoi gratuit.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> effectuer un échange ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps ai-je pour retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retour est-il gratuit ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
La semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?
L'assise plantaire peut se laver avec du shampooing pour cuir et un peu d'eau. Une fois sèche, brossez-la à l'aide d'une brosse pour le cuir. Pour les semelles Exquisit, nettoyez la semelle anatomique uniquement avec un chiffon humide.

<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des informations sur les tailles ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> a-t-il aussi des chaussures véganes ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Le retour est-il gratuit ?
Oui, le retour est gratuit. Avec chaque envoi, vous recevrez un bon de retour déjà affranchi que vous pouvez utiliser pour retourner un article.

<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> effectuer un échange ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps ai-je pour retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Les produits ont-ils été testés en ce qui concerne leur tolérance cutanée ?
Toutes les formules sont testées dermatologiquement en ce qui concerne leur tolérance cutanée.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits comprend la gamme de cosmétiques BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> viennent les matières premières utilisées pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> les produits sont-ils fabriqués ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normes de qualité les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE respectent-ils ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Le développement, la fabrication et le remplissage de tous les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE sont effectués en Allemagne.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits comprend la gamme de cosmétiques BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> viennent les matières premières utilisées pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits ont-ils été testés en ce qui concerne leur tolérance cutanée ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normes de qualité les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE respectent-ils ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Où puis-je acheter un bon cadeau ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de bon cadeau BIRKENSTOCK par e-mail dans votre pays.


<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Où puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?
Vous trouverez <a href="<link> des informations sur le lit de pied BIRKENSTOCK d'origine ainsi que sur le lit de pied bleu.
<br><br>
Pour les pieds particulièrement sensibles, BIRKENSTOCK propose certains modèles avec un lit de pied souple intégré. Vous trouverez plus d'informations sur le lit de pied souple <a href="<link>
<br><br>
Vous trouverez <a href="<link> un aperçu de tous les modèles dotés d'un lit de pied souple.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des informations sur les tailles ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> a-t-il aussi des chaussures véganes ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Où puis-je trouver les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?
Les produits de soin pour les pieds et les mains seront disponibles en exclusivité à partir d’octobre 2017 dans une sélection de boutiques BIRKENSTOCK. La gamme de produits élargie de BIRKENSTOCK NATURAL CARE sera disponible à partir du printemps 2018 dans la boutique en ligne (<a href="<link> et <a href="<link> et <a href="<link> ainsi que dans une sélection de boutiques en Europe et aux États-Unis.

<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits comprend la gamme de cosmétiques BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> viennent les matières premières utilisées pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> les produits sont-ils fabriqués ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits ont-ils été testés en ce qui concerne leur tolérance cutanée ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normes de qualité les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE respectent-ils ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Où puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?
Trouvez très facilement une filiale BIRKENSTOCK près de chez vous, grâce à notre localisateur de magasins. <a href="<link> de magasin</a>.
<br><br>


<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> pense avoir reçu un produit contrefait.</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Où puis-je utiliser un code promotionnel/bon d'achat ?
Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un bon d'achat, vous pouvez utiliser celui-ci directement dans le panier d'achat. Sous l'illustration de l'article que vous avez commandé se trouve un champ de texte dans lequel vous pouvez indiquer votre code. Veuillez cliquer sur « Appliquer » et la réduction sera immédiatement déduite.
<br><br>
Veuillez noter que certains codes promotionnels ou bons d'achat ne sont applicables qu'à certaines conditions (ex. montant minimal de commande) et ne sont parfois pas cumulables avec d'autres offres.<br><br>
Si votre code/bon d'achat ne fonctionne pas ou qu'un message d'erreur s'affiche, nous vous invitons à nous contacter. Vous trouverez le numéro de téléphone du service client BIRKENSTOCK dans notre rubrique <a href="<link>
<br><br>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Où sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?
Vous trouverez <a href="<link> toutes les informations sur nos matériaux.

<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des informations sur les tailles ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> a-t-il aussi des chaussures véganes ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?
Il est possible que l'email de confirmation soit arrivé dans votre dossier de courriers indésirables/spams, veuillez le vérifier, en particulier pour les comptes Hotmail et Live. Si vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, veuillez vérifier auprès du service client qui se fera un plaisir de vous renseigner. Vous trouverez le numéro de téléphone dans la rubrique <a href="<link> de notre site Internet.
<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> annuler ou modifier ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> également passer commande par téléphone, fax ou email ? </a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> avoir un compte client pour passer commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> se passe-t-il une fois la commande validée ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Pourquoi ne puis-je plus trouver mon modèle préféré ?
Il peut se trouver généralement deux raisons pour lesquelles des modèles spécifiques ne sont plus disponibles sur le site internet : 1. Les modèles difficiles à trouver sont souvent des articles saisonniers. Les articles saisonniers sont habituellement disponibles en nombre limité, le temps d'une saison uniquement. 2. Le style que vous cherchez correspond peut-être à un ancien modèle qui n'est plus fabriqué. Cela étant dit, vous trouverez très certainement parmi nos nouveaux modèles une chaussure qui ressemble à celle dont vous rêviez. Nous vous recommandons dans tous les cas de garder un œil sur le site internet car de nouveaux stocks et de nouvelles pointures sont constamment mis à disposition. 
<br><br>
<b>Service disponibilité </b> <br><br>
Vous pouvez également utiliser notre service disponibilité pour recevoir une notification lorsque les articles sont de nouveau en stock. Saisissez votre adresse email pour le modèle que vous voudriez et nous vous informerons dès que l'article est de nouveau disponible. Vous trouverez cette option sur toutes les pages produits.




<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> pointure, ma largeur ou mon modèle préféré n'est plus disponible.</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> pense avoir reçu un produit contrefait.</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> vu une belle paire de chaussures BIRKENSTOCK sur un autre site Internet mais par sur le votre, où puis-je les avoir ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver une filiale BIRKENSTOCK près de chez moi ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Proposez-vous des informations sur les tailles ?
Oui, nous proposons une assistance, vous trouverez ici tous nos <a href="<link> pour bien choisir votre pointure et votre largeur.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> a-t-il aussi des chaussures véganes ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas prête à être expédiée, vous pouvez encore la faire annuler entièrement par notre service après-vente. Une fois la commande terminée, il n’est malheureusement plus possible de changer l’adresse de livraison/facturation, d’ajouter des articles supplémentaires, de retirer un article ou de modifier la taille/largeur d’un article.
<br><br>

Le service client BIRKENSTOCK est en mesure de vous renseigner sur la date exacte à laquelle votre commande sera expédiée. Vous trouverez l'adresse email ainsi que le numéro de téléphone de notre service client dans la rubrique <a href="<link> </a>.<br><br>

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous la renvoyer sans frais dès réception.

<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> également passer commande par téléphone, fax ou email ? </a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> avoir un compte client pour passer commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> se passe-t-il une fois la commande validée ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Puis-je effectuer un échange ?
Nous ne proposons pas d'échanges. 
<br><br>

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous préférez une chaussure d'une couleur différente, commandez simplement l'article souhaité. Retournez gratuitement l'article qui a déjà été livré en utilisant l'étiquette de retour fournie. 
<br><br>
Si vous n'êtes pas certain de la taille lorsque vous commandez, assurez-vous de télécharger le PDF du guide des tailles. Autrement, achetez 2 tailles et retournez l'une d'elles en utilisant notre procédure de retour gratuite.
<br><br>


<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps ai-je pour retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retour est-il gratuit ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Puis-je faire livrer à plusieurs adresses ?
Malheureusement non, chaque commande doit comporter une seule adresse d'expédition au moment du paiement. Si vous faites des achats pour des personnes à des adresses différentes, il vous faudra effectuer chaque commande séparément.<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des envois à l'international ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> combien revient les frais d'expédition et de manutention ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Puis-je faire réparer mon produit BIRKENSTOCK ? Si oui, où ?
Dans de nombreux cas, il est possible de réparer vos sandales BIRKENSTOCK. Les coûts de réparation sont cependant variables en fonction de l’article, la pointure, la matière et la finition. Merci d’envoyer au préalable par e-mail quelques photos de l’article et du dommage subi à notre service de réparation, à l’adresse customerservice.lu@birkenstock.com. Nous nous ferons un plaisir de vous dire s’il est possible de les réparer et de vous indiquer le prix d’une telle réparation ainsi que la marche à suivre. Le paiement d’avance est requis pour les réparations. Veuillez noter que nous ne pouvons pas réparer les sandales en EVA, les modèles Papillio ni les chaussures.


<br><br>


<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK en ligne et il est défectueux, comment dois-je procéder ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK dans une boutique et il est défectueux, puis-je vous le retourner ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Puis-je retourner des articles que j'ai achetés sur une boutique en ligne BIRKENSTOCK dans un point de vente d'un revendeur et inversement ?
Veuillez noter que les achats sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans nos points de vente BIRKENSTOCK, les réclamations concernant ce type d'achats ne peuvent pas non plus être déposées dans ces boutiques.
<br><br>
Inversement, les achats effectués dans nos points de vente ne peuvent être retournés dans notre boutique en ligne BIRKENSTOCK et les réclamations concernant ce type d'achats ne peuvent y être déposées.
<br><br>
Si vous souhaitez retourner un produit BIRKENSTOCK acheté dans une boutique en ligne, veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie avec votre commande. Si vous l'avez perdue, veuillez prendre contact avec nous via le  <a href="<link> de contact</a> et nous pourrons vous envoyer une nouvelle étiquette de retour.
<br><br>
Notez que nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des marchandises achetées à l'international ou auprès d'autres revendeurs. Il vous faudra contacter le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat et lui retourner vos marchandises conformément à sa politique de retour.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> fonctionne le retour ? Que dois-je faire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> effectuer un échange ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps ai-je pour retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> un cas normal, en combien de temps est-on remboursé ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> retour est-il gratuit ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> acheté un produit BIRKENSTOCK chez un autre revendeur (domestique ou international, en ligne ou hors ligne). Puis-je vous retourner l'article ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai reçu aucun bon de retour ou je l'ai perdu - dois-je payer le retour ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Puis-je également passer commande par téléphone, fax ou email ?
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de passer de commande auprès de BIRKENSTOCK par téléphone, fax ou email. Notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant une commande en ligne, une réclamation ou un retour.

<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> annuler ou modifier ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> avoir un compte client pour passer commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> se passe-t-il une fois la commande validée ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Rendez vous sur <a href="<link> ou <a href="<link> ou<a href="<link> la page d'accès à votre compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Veuillez ensuite renseigner votre adresse email. Vous recevrez alors dans votre boîte email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.


<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> me désabonner de la newsletter?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je supprimer mon compte client ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> m'inscrire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de l'inscription</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Que se passe-t-il une fois la commande validée ?
Une fois votre commande validée, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de réception de votre commande par email. Vous y retrouverez tous les détails de votre commande. En tant que client enregistré, vous pouvez à tout moment visualiser le statut de traitement de votre commande sous « Mes commandes ».
<br><br>
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien vers le suivi de votre expédition ainsi qu'une facture au format PDF.
<br><br>
Une version papier de la facture sera également jointe au colis.

<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> annuler ou modifier ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> également passer commande par téléphone, fax ou email ? </a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> tant que professionnel, puis-je commander chez vous ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> avoir un compte client pour passer commande ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Quelles normes de qualité les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE respectent-ils ?
Depuis plus de 240 ans, BIRKENSTOCK est synonyme de produits haut de gamme qui tiennent leur promesse. Nous restons bien sûr fidèles à cette exigence pour nos cosmétiques naturels BIRKENSTOCK NATURAL CARE. Tous nos produits sont soumis aux critères contrôle contrôles de qualité les plus stricts afin de satisfaire aux plus hautes exigences élevées qu’elles soient légales ou propres à l'engagement de notre entreprise, qui s'efforce de toujours garantir la meilleure qualité. L’efficacité et la tolérance cutanée ont été par ailleurs testées scientifiquement par des instituts indépendants.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits comprend la gamme de cosmétiques BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> viennent les matières premières utilisées pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> les produits sont-ils fabriqués ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits ont-ils été testés en ce qui concerne leur tolérance cutanée ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Dans notre boutique BIRKENSTOCK en ligne, vous disposez d'une multitude de moyens de paiement sécurisé :
<br><br>
<ul class="ulDisc">
<li>
Carte de crédit (Visa + MasterCard + American Express)
</li>
<li>
PayPal
</li>
<li>
PayPal Express
</li>
<li>
Apple Pay
</li>
</ul>


<br><br>
Vous trouverez des informations détaillées sur les moyens de paiement <a href="<link>
fr
Quels produits comprend la gamme de cosmétiques BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?
La gamme de produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE se compose exclusivement de produits cosmétiques entièrement naturels. Elle a été spécialement développée pour un nettoyage ciblé et un soin délicat du visage et du corps. Des produits spécialement développés pour le soin des mains et des pieds viennent parfaire cette gamme.
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> viennent les matières premières utilisées pour BIRKENSTOCK NATURAL CARE ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> les produits sont-ils fabriqués ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> produits ont-ils été testés en ce qui concerne leur tolérance cutanée ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normes de qualité les produits BIRKENSTOCK NATURAL CARE respectent-ils ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Y a-t-il aussi des chaussures véganes ?
Oui, un grand nombre de modèles BIRKENSTOCK existent aussi en version végane. Cliquez sur le lien suivant pour voir les modèles véganes :
<a href="<link>
<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> savoir si j'ai besoin d'une largeur normale ou étroite ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> normal d'avoir mal aux pieds lorsque je porte mes nouvelles chaussures BIRKENSTOCK, combien de temps faut-il pour casser une nouvelle paire ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des informations sur les tailles ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> dois-je entretenir le dessus de mes chaussures BIRKENSTOCK ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je trouver des informations sur les différentes versions de lit de pied ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> sont expliqués les différents matériaux (ex. Birko-Flor) ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> semelle de mes Birkenstock est sale, que faire ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
Y a-t-il aussi des filiales BIRKENSTOCK ?
Oui. Utilisez notre système de recherche de magasins pour trouver une filiale près de chez vous : <a href="<link> de magasin</a>.

<br><br>
<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> ne vois pas ma question dans la liste.</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr
À combien revient les frais d'expédition et de manutention ?
Si le montant de votre commande est supérieur à 80,00 €, l'expédition est gratuite en Luxembourg pour les commandes standard qui prennent généralement 2 à 4 jours de travail.<br><br>

Si le montant de votre commande est inférieur à 80,00 €, la livraison standard en Luxembourg s'élèvent à 4,95 € pour les commandes standards qui prennent généralement 2 à 4 jours de travail.<br><br>

Nous facturons des frais de 15,00 € pour les livraisons express, indépendamment du montant de la commande, livrées en 1 à 2 jours de travail en fonction de l'emplacement sur le territoire luxembourgeois.<br><br>

<h2 class="faq-related">Questions similaires</h2>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> des envois à l'international ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> puis-je suivre ma commande en ligne ou trouver le statut de la livraison ou le numéro de suivi ?</a><br></h4>
<h4><a style="color: #000000;" href="<link> faire livrer à plusieurs adresses ?</a><br></h4>

<wainclude url="/on/demandware.store/Sites-EU-Site/fr_LU/Page-Include?cid=faq-eu-include-footer">
fr