Ai-je besoin d’un forfait spécial iPhone ?
Oui. L’iPhone vendu sur l’Apple Store en ligne est déverrouillé. Contactez directement les opérateurs pour en savoir plus sur leurs forfaits pour iPhone.
Consulter la liste des réseaux des opérateurs
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Combien de temps le processus de reprise en ligne prend‑il ?
En général, deux à trois semaines. Mais plus vite vous nous enverrez votre appareil, plus vite nous pourrons en vérifier l’état et traiter votre reprise. Faire recycler un appareil est un processus beaucoup plus rapide. Dès que vous recevrez l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous aurons adressée par e-mail, il vous suffira d’envoyer votre appareil à notre partenaire de recyclage.
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Comment le programme Apple Trade In fonctionne-t-il ?
Que vous procédiez ou non à un achat, nous avons facilité le processus de reprise d’un iPhone éligible, que ce soit en magasin ou en ligne. Il vous suffit de répondre à quelques questions sur le modèle et l’état de votre appareil et nous vous fournirons une estimation de sa valeur de reprise ou vous indiquerons une façon simple de le faire recycler.
Si vous optez pour le processus de reprise en ligne, nous déduirons sa valeur de reprise estimée lors de l’achat de votre nouvel iPhone. Nous organiserons ensuite l’envoi de votre ancien iPhone. Une fois que nous l’aurons reçu, nous l’inspecterons afin d’en vérifier l’état. Si l’état de l’appareil correspond à ce que vous avez décrit, vous n’aurez rien de plus à faire. Si l’état de l’appareil ne correspond pas à ce que vous avez décrit, une nouvelle valeur de reprise vous sera envoyée.
Vous aurez alors le choix de l’accepter ou de la refuser. Nous coopérerons avec vous en attendant que vous confirmiez la reprise.
Si vous acceptez l’estimation de reprise en magasin, nous émettrons le crédit correspondant pour acheter votre nouvel iPhone.
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Comment puis‑je me connecter en 5G sur mon iPhone 12 ?
Tous les modèles d’iPhone 12 sont compatibles 5G. Pour bénéficier de la 5G, vous devez activer votre iPhone auprès d’un opérateur proposant la 5G. Certains opérateurs peuvent également exiger un forfait 5G ou une nouvelle carte SIM. Pour plus d’informations, contactez votre opérateur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur <link>
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Dois-je souscrire un forfait longue durée pour mon iPhone ?
L’achat d’un iPhone sans carte SIM sur l’Apple Store en ligne vous permet de choisir votre opérateur et d’en changer à tout moment. Vous pouvez également acheter un iPhone à un tarif préférentiel en souscrivant directement un contrat auprès de votre opérateur mobile.
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Les fonctionnalités de l’iPhone seront-elles toutes prises en charge par mon opérateur ?
La majorité des fonctionnalités seront compatibles avec le réseau de votre opérateur. Toutefois, certaines fonctionnalités comme la messagerie vocale visuelle doivent être prises en charge par votre opérateur et son réseau. Pour plus d’informations, contactez votre opérateur ou consultez l’article Ressources d’assistance et services proposés par les opérateurs de téléphonie mobile.
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Pourquoi le prix de l’iPhone affiché sur l’Apple Store en ligne est-il différent de celui proposé par mon opérateur ?
Les opérateurs vendent généralement l’iPhone dans le cadre d’un forfait qui subventionne le coût initial du téléphone. En achetant votre iPhone hors forfait, vous pouvez utiliser n’importe quelle carte SIM d’un opérateur compatible, y compris celle de votre opérateur actuel.
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Puis-je utiliser la carte SIM de mon iPhone sur mon iPad ?
Non. Les cartes SIM pour iPhone ne sont pas interchangeables avec celles pour iPad.
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Puis-je utiliser mon iPhone à l’étranger ?
Oui. L’iPhone est compatible avec les réseaux GSM à travers le monde. L’iPhone vendu sur l’Apple Store en ligne étant déverrouillé, vous pouvez acheter une carte SIM et souscrire un forfait auprès d’un opérateur local. Vous pouvez également consulter l’opérateur de votre pays pour connaître les frais d’itinérance au niveau international.
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Qu’est-ce qu’Apple Trade In  ?
Il s’agit de notre programme de reprise et de recyclage. Il est bon pour vous et pour la planète. Si votre iPhone actuel est éligible à un crédit de reprise, vous pourrez déduire ce crédit du prix d’achat de votre nouvel appareil. S’il n’a pas de valeur de reprise, vous pourrez le faire recycler gratuitement.
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Qu’est-ce qu’une carte eSIM ?
La technologie eSIM vous permet d’ajouter un forfait cellulaire à votre iPhone sans utiliser de carte nano-SIM. Pour activer une carte eSIM, vous devez scanner un code QR valide fourni par un opérateur mobile ou souscrire un forfait compatible dans l’app d’un opérateur mobile.* 
* L’utilisation de l’eSIM nécessite un forfait mobile (qui peut inclure des restrictions relatives au changement d’opérateur ou à l’itinérance, même après la fin de votre engagement). Tous les opérateurs ne prennent pas en charge l’eSIM.
Il est possible que l’eSIM sur iPhone soit désactivée par certains opérateurs. Renseignez-vous auprès de votre opérateur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur <link>
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Si j’achète en ligne un nouvel appareil et que j’ajoute la reprise d’un ancien modèle, de quel type de crédit vais-je bénéficier  ?
Une fois que nous aurons confirmé l’état de votre appareil à reprendre, votre crédit de reprise estimé sera appliqué au mode de paiement utilisé pour acheter votre nouvel iPhone. Si la valeur de reprise dépasse le montant total de votre achat, nous vous rembourserons la différence. Si votre appareil ne vous donne droit à aucun crédit, nous pouvons le recycler gratuitement ou vous le renvoyer.
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Si j’achète un iPhone sur apple.com, puis-je le faire livrer dans un autre pays ou une autre zone géographique ?
Non. Les commandes passées sur apple.com ne peuvent être livrées que dans le pays ou la zone géographique d’achat. Vous pouvez également acheter un iPhone pour des personnes vivant dans un pays ou une zone géographique où l’iPhone est proposé à la vente. Il vous suffit de vous rendre sur l’Apple Store en ligne du pays ou de la zone géographique dans laquelle vous souhaitez faire livrer vos produits. Ou, pour passer rapidement une commande et profiter de conseils avisés, contactez un spécialiste de l’Apple Store en ligne au 0800 845 123.
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