Comment puis-je réserver un passeport saisonnier/annuel?
En plus de votre nom, prénom et date de naissance, une photo est nécessaire pour la réservation d’un passeport saisonnier ou annuel. Il vous suffit de télécharger votre photo et de compléter les indications nécessaires. Ces passeports étant soumis à un contrôle d’identité, vous ne pourrez les retirer qu’à l’un de nos points de vente (caisse Pick-up spécialement désignée).  Bon à savoir: plus tôt vous réservez, moins vous avez à débourser!
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Comment retourner un souvenir?
Les articles intacts, dans leur emballage original, peuvent être renvoyés à ZBAG par la poste dans les 30 jours suivant leur réception. Un formulaire de retour doit être rempli et joint à l’envoi en retour. Les frais de livraison et de paiement ne sont généralement pas remboursés.

Pour des raisons d’hygiène, les souvenirs suivants sont exclus de l’échange/retour:


	tous les masques community
	bandanas (avec et sans polaire)
	sucette


Zermatt Bergbahnen AG
Boutique en ligne
Case postale 378
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Comment savoir si ma réservation a été effectuée correctement?
À la fin du processus de réservation, nous vous envoyons immédiatement une confirmation de réservation ferme à votre adresse e-mail. Si vou ne recevez pas de mail, veuillez vérifier les points suivants ous contactez-nous directement:


	Avez-vous entré l'adresse e-mail correcte? Sinon, nous pouvons facilement l'adapter pour vous.
	Avez-vous vérifié votre dossier de courrier indésirable?
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Comment vais-je recevoir mes billets après l’achat?
Si vous disposez déjà d’une KeyCard, vous pouvez charger votre billet en ligne sur votre carte. L’activation est déjà valable après quelques minutes (max. 30 minutes). En cas d’achat d’une nouvelle KeyCard envoyée par la poste, nous vous enverrons vos billets en Europe à l’adresse que vous avez indiquée. À partir de cinq jours et moins avant le début de validité des billets, seul un retrait sur place est possible. 
Sélectionnez la fonction Pick-up (retrait sur place) et vous obtiendrez votre billet de manière facile soit à l’un des douze automates à billets soit à l’un de nos points de vente (caisses Pick-up spécialement désignées). Nous attirons votre attention sur le fait que si vous ne disposez d’aucun support de données, un dépôt de CHF 5.– par billet sera à payer au point de vente. Il vous sera remboursé lors de la restitution du billet à l’un de nos points de vente à Zermatt.
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Comment vais-je recevoir mon offre aventure après l’achat?
Pour l’achat des offres aventures, une confirmation de réservation ferme vous est remise. Sur présentation de cette confirmation ou du code de réservation qu’elle comporte (voucher), vous obtenez votre prestation directement au point de vente.
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Dois-je m’enregistrer?
Non. Toutefois, nous vous recommandons un enregistrement car vos données seront déjà saisies pour votre prochaine visite et vous ne devrez plus répéter cette étape.
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Est-il aussi possible de réserver des passeports flex/forfaits de ski avec date au choix?
Oui. Vous pouvez choisir parmi les passeports flex suivants:


	2 sous 4 jours
	3 sous 5 jours
	4 sous 6 jours
	5 sous 7 jours
	5 sous saison
	6 sous 8 jours
	10 sous saison (seulement en ligne)



Veuillez noter que vous n'emportez pas votre passeport flex sur vous si vous voaygez à pied avec un billet aller-simple/aller-retour. Sinon, la journée de ski sera quand même utilisée.
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Existe-t-il une différence lorsque je réserve mes billets par l’application Matterhorn ou la boutique en ligne?
Non. Les prix des billets sont en principe les mêmes. Seul un plus petit assortiment de billets est disponible dans l’application Matterhorn. Vous pouvez aussi utiliser cette application pour charger des billets sur le Swisspass des CFF. L’application Matterhorn est disponible gratuitement pour téléchargement dans l’App Store ou la Google Play Store.
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Jusqu’à quand puis-je acheter des billets en ligne?
Vous pouvez acheter vos billets en ligne jusqu’à quelques minutes avant leur première utilisation. La seule exception est l’achat d’une nouvelle KeyCard envoyée par la poste. Un tel achat n’est possible que jusqu’à cinq jours avant le début de validité du billet.
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Jusqu’à quand puis-je acheter des offres aventures en ligne?
Il est recommandé de réserver les activités en montagne suffisamment tôt. Dans le cas d’une réservation à court terme, la disponibilité ne peut plus être garantie.
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J’ai un demi-tarif/AG des CFF. Quelles sont les réductions dont je bénéficie et où puis-je acheter les billets?
Avec le demi-tarif/AG des CFF vous bénéficiez de 50% de réduction sur les billets suivants:


	Billets aller et retour vers toutes les stations
	Billet Peak2Peak, billet circuit du Gornergrat
	Billets combinés
	Forfaits VTT


Sur le Peak Pass, vous bénéficiez d’une réduction de 25% avec le HTA/GA.

Comme un contrôle visuel est nécessaire pour le demi-tarif/AG, vous ne pouvez pas acheter les billets réduits dans la boutique en ligne. Nous vous demandons d’acheter vos billets aux points de vente.
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Les bons cadeaux, sont-ils personnels?
Non, les bons ne sont pas personnels et peuvent donc être transmis à des tiers.
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Les prestations achetées en ligne sont-elles transmissibles?
Non. Ces prestations sont liées à une personne et ne sont pas transmissibles. En cas de contrôle, une légitimation personnelle est exigible.
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L’offre aventure que j’ai réservée a été annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques. Comment puis-je demander un remboursement?
Le montant déjà payé sera remboursé automatiquement par la méthode de paiement que vous avez utilisée.
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Où puis-je payer avec mon bon cadeau?
Les bons cadeaux peuvent être utilisés aux tous points de vente de Zermatt Bergbahnen AG (kiosques Blauherd et Furi inclus), au restaurant Matterhorn glacier paradise, en ligne sur <link> dans la Matterhorn App, au point de vente Gornergrat Bahn ou à l’office de tourisme.
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Pourquoi ne puis-je réserver le tarif enfant “samedi gratuit” que pour 7 jours?
Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de calculer si un ou plusieurs samedis entrent dans la validité d’un forfait de ski de 8 jours ou plus. Dans la boutique en ligne ainsi que aux points de vente, il n’est pas possible d’acheter un forfait à ce tarif pour plus que 7 jours.
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Proposez-vous des offres spéciales dans votre boutique en ligne? Puis-je en profiter?
Oui. Nous vous informerons volontiers des offres spéciales par newsletter ou par nos canaux de médias sociaux (Facebook: Matterhorn Zermatt Bergbahnen, Instagram: @zermattbergbahnen). Nous vous recommandons de faire votre choix rapidement, car les offres spéciales ne sont réservables que pendant des périodes prédéfinies.
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Puis-je acheter des prestations pour d’autres personnes?
Oui. Il vous suffit d’indiquer le nom, le prénom et la date de naissance des autres personnes.
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Puis-je aussi acheter des bons en ligne?
Oui. Nous vous proposons ici plusieurs possibilités. Vous avez le choix entre une belle carte cadeau d’une valeur de CHF 20, 50 ou 100, un bon d'aventure au choix ou un bon personnalisable, à imprimer soi-même. Cliquez ici pour vous rendre à la boutique de bons cadeaux.
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Quand arrivera ma commande?
La durée moyenne d’acheminement en Suisse se monte entre 2 et 3 jours ouvrables. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables en Europe et hors de celle-ci, 5 à 10 jours ouvrables. Le traitement et l’envoi des commandes sont assurés les jours ouvrables, du lundi au vendredi.
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Que sont les passeports ½ et 6 jours?
Les passeports de ski 6 jours peuvent être combinés soit avec l’après-midi précédente (½ + 6), soit avec l’après-midi suivante (6 + ½). Il est également possible de les utiliser pour les après-midi précédente et suivante (½ + 6 + ½).
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Que sont les super bons Zermatt?
Il s’agit d’un carnet réunissant de nombreux bons qui peuvent être utilisés pour la réservation d’un passeport saisonnier ou annuel, et être remis au point de vente au moment du retrait d’un forfait. Vous trouvez des informations détaillées ici.
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Quel bon dois-je acheter?
Vous avez le choix entre une belle carte cadeau d’une valeur de CHF 20, 50 ou 100, un bon d'aventure au choix ou un bon personnalisable, à imprimer soi-même. Quel que soit le bon choisi, il peut être échangé contre tous les services de la Zermatt Bergbahnen AG. Cela signifie, par exemple, qu’un bon First Track peut également être échangé contre un forfait de ski.
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Quel est mon avantage à effectuer des réservations via la boutique en ligne de Zermatt Bergbahnen AG?
Vous pouvez recharge vorte billet directement sur une KeyCard existante (Zermatt ou un autre domaine skiable avec système Skidata) et passer le tourniquet sans faire la queue. En outre, si vous réservez au moins 5 jours à l'avance, vous bénéficierez d'une réduction de 5% sur les billets pour 3 jours ou plus (offres aventure, souvenirs et bons cadeaux exclus). Pendant certaines périodes spéciales, des réductions jusqu'à 25% sont possibles.
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Quelle est la valeur restante de mon bon cadeau?
Sur la page des bons cadeaux, cliquez sur «carte cadeau» dans la navigation des bons. Dans le champ de texte, vous pouvez entrer votre code (sous le code barre) et vérifier la valeur restante de votre bon.
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Quelle est la validité de mon bon cadeau?
Comme les bons cadeaux ont une valeur monétaire, ils n’ont pas de date d'expiration.
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Quelles cartes puis-je recharger dans la boutique en ligne?
Toutes les cartes Skidata peuvent être rechargées directement dans la boutique en ligne avec le numéro de la carte (à l'arrière, en bas à droite). Avec les KeyCards de Zermatt, vous pouvez même taber directement le short number (à l'arrière, en bas à gauche). Si vous souhaitez rechager votre Swisspass, vous pouvez le faire dans notre Matterhorn App.

Attention: les cartes Axess ne peuvent pas être chargées!
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Quels bons cadeaux puis-je utiliser dans la boutique en ligne?
Lors du paiement, vous pouvez utiliser les bons de la Zermatt Bergbahnen AG, ainsi que les bons de destination (Plus de Cervin). Peu importe que vous payiez le prix plein ou que vous bénéficiiez d'une réduction pour réservation anticipée. Vour pouvez également utiliser les superbons avec valeur (par exemple First Track).
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Quels sont les frais d’envoi?
La livraison d’articles promotionnels est assurée par La Poste Suisse SA. Les frais d’envoi seront automatiquement calculés et mis à la charge de l’acheteur en fonction du poids et du pays de destination. Vous pouvez trouver les tarifs dans nos conditions de réservation.
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Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne?
Vous pouvez payer dans notre boutique en ligne avec les modes de paiement suivants:


	Carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX)
	Carte PostFinance
	TWINT
	SwissPass (activation de l'achat sur facture)
	Paypal
	Apple Pay
	Google Pay
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Qu’est-ce que la carte Wolli?
À Zermatt-Matterhorn, les enfants jusqu’à neuf ans reçoivent une carte Wolli, valable un an, du 1er novembre à fin octobre. Avec la Wolli Card, les enfants peuvent utiliser gratuitement toutes les remontées mécaniques, dorment à titre gracieux dans de nombreux hôtels et logements de vacances, ne paient pas de taxe de séjour et bénéficient de nombreuses autres offres intéressantes. La carte Wolli peut être réservée en ligne ici.
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Qu’est-ce que la garantie Cash-Back?
La garantie Cashback permet au CLIENT qui ne peut pas effectuer son voyage de recevoir le remboursement des prestations réservées en ligne. La garantie Cashback coûte CHF 10.– par réservation et englobe les prestations ci-après:


	s’il a saisi un profil en ligne sur <link> le CLIENT peux annuler lui-même sa réservation jusqu’à 48 heures avant le début de validité/la date d’arrivée ou envoyer une demande d’annulation à ZBAG par e-mail à info@matterhornparadise.ch; 
	en l’absence de profil, ZBAG peut annuler la réservation jusqu’à 48 heures avant le début de validité/la date d’arrivée sur demande par e-mail à info@matterhornparadise.ch; 
	les frais d’envoi ne sont remboursés que si l’envoi du produit/des prestations n’a pas encore eu lieu.


Pour les passeports saisonniers, la garantie Cashback est valable aussi longtemps que l'abonnement reste inutilisé, quelle que soit la date de début de validité.

Un remboursement de la garantie Cash Back est exclu dans tous les cas.
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Suis-je remboursé si je n’utilise pas les prestations que j’ai achetées en ligne?
Dès que le processus d’achat est achevé, il est définitif. Les conditions d’achat en ligne de Zermatt Bergbahnen AG s’appliquent.

En raison du COVID-19, nous accordons des conditions spéciales pour les réservations de la saison d'hiver 2020/2021. Vous trouverez des informations détaillées ici.
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À qui puis-je m’adresser en cas de questions?
Notre centrale d’information se tient à votre disposition pour toute question pendant les heures d’ouverture des bureaux: 

Tél. +41 (0)27 966 01 01
ou info@matterhornparadise.ch
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