Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?
Pour une livraison endommagée, il est préférable de déposer une réclamation via le formulaire en ligne en bas de cette page.
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track &amp; Trace, il peut y avoir plusieurs causes :
Votre colis est retardé.
Nos collègues à l'étranger ne fournissent pas d'informations Track &amp; Trace sur votre colis.
Si l'état de votre Track &amp; Trace n'a pas changé plus de 2 semaines après l'expédition, il est préférable de contacter notre service clientèle. Via le formulaire en ligne en bas de cette page, vous saurez également immédiatement si vous êtes éligible à un éventuel remboursement. Nous vous demandons d'envoyer certains documents tels que la facture.
Ce formulaire ne peut être soumis que par l'expéditeur du colis car lui seul peut prétendre à une indemnisation..
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J'ai entré une mauvaise adresse, puis-je encore la modifier ?
À partir du moment où vous avez déposé le colis, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Si les services postaux étrangers ne peuvent pas livrer le colis, il vous reviendra.
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Mon destinataire a refusé le colis de bpost. Que faire ?
Si le destinataire refuse le colis, le facteur le renvoie à bpost et il vous est retourné.
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Que fait bpost si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?
Si votre colis a été livré endommagé, ou l'état de votre colis dans Track &amp; Trace :
N'a pas changé plus d'une semaine après l'envoi.
A été livré, mais votre destinataire dit que non et il a déjà vérifié auprès des voisins, en lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres alors il est préférable de contacter notre service clientèle.
Via le formulaire en ligne au bas de cette page, vous saurez également immédiatement si vous êtes éligible à une éventuelle compensation. Nous vous demandons d'envoyer certains documents tels que la facture. Ce formulaire ne peut être soumis que par l'expéditeur du colis car lui seul peut prétendre à une indemnisation.
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