COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?
Pour effectuer un retour, suivez simplement les 3 étapes suivantes:- Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou en bas de page au lien "Droit de retour - PDF";- Collez l'étiquette UPS préimprimée et prépayée sur le colis originale (ou sur un autre de même robustesse) en prenant soin de recouvrir l'étiquette d'envoi et de contacter UPS au numéro 0821-233-877. Le coursier viendra retirer le colis où et quand vous le souhaitez;- Si vous avez perdu l'étiquette UPS, contactez le service clients au numéro vert 0-800-941-226 ou via e-mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com, vous recevrez une nouvelle étiquette."
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COMMENT IDENTIFIER UN SITE NON AUTORISÉ?
Les produits contrefaits FAY sont souvent proposés sur des sites internet enregistrés avec un domaine composé du nom de la marque FAY – ou de légères variations de ce dernier - et de mots descriptifs ou génériques comme, ‘sacs’ ou ‘outlet’ ou encore avec d'adjectifs comme ‘officiel’ ou ‘authentique’. Les noms de ces sites sont choisis par les faussaires dans le but d'induire en erreur les clients sur l'origine et la fiabilité des produits proposés sur leurs sites.Le site officiel et autorisé est <link>
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COMMENT M'ENREGISTRER SUR FAY.COM ET QUELS SONT LES AVANTAGES?
En créant un compte, vous pourrez procéder plus rapidement à vos achats, sauvegarder plusieurs adresses de livraison, voir et gérer vos commandes et bien davantage.Insérez vos nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe pour vous enregistrer sur fay.com et avoir accès aux sections suivantes et services réservés à nos clients:- Informations du compte- Liste des adresses- Wish List- Méthodes de paiement- Récapitulatif commandes
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COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT?
Nos Assistants sont à votre disposition pour répondre toutes vos questions au sujet de la navigation et à la découverte de notre Store, pour vous conseiller sur vos achats et pour vous fournir toutes les informations sur les commandes et sur les livraisons ou pour toute autre demande en rapport avec l'entreprise.Les services sont disponibles: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 sauf jours fériés.COMMENT PEUT-ON VOUS AIDER?Demandez de l'aide en ligne via l'application que vous trouverez sur toutes les fiches produit et au moment du paiement.RÉSERVEZ UN APPELVia le formulaire, vous pouvez choisir quand être recontacté par notre Assistant, en sélectionnant parmi 9 tranches horaires comprises entre 9h et 18hDEMANDEZ UN APPELPour être recontacté immédiatement par le premier opérateur disponibleCHAT AVEC UN OPÉRATEUREn sélectionnant l'icône du service, un opérateur prendra en charge votre demande pour une session de chatTÉLÉPHONEVous pouvez nous contacter par téléphone au numéro vert 800941226 du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.E-MAILVous pouvez aussi nous écrire par e-mail en remplissant le formulaire disponible sur la page Contacts, nous répondrons en 24/48h, du Lundi au Vendredi.
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COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”.Il vous sera demandé d'insérer l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'inscription et vous recevrez un lien pour modifier votre mot de passe.
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COMMENT RECONNAÎTRE L'AUTHENTICITÉ D'UN PRODUIT?
Les produits authentiques FAY sont vendus exclusivement à travers le réseau de boutiques gérées directement par FAY, dans une sélection réduite de franchises, grands magasins et boutiques spécialisées ainsi que sur fay.com.Les produits contrefaits FAY sont souvent proposés sur des sites internet enregistrés avec un domaine composé du nom de la marque FAY – ou de légères variations de ce dernier - et de mots descriptifs ou génériques comme, ‘sacs’ ou ‘outlet’ ou encore avec d'adjectifs comme ‘officiel’ ou ‘authentique’. Les noms de ces sites sont choisis par les faussaires dans le but d'induire en erreur les clients sur l'origine et la fiabilité des produits proposés sur leurs sites.Pour signaler un produit contrefait FAY ou un site internet suspect, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l’adresse contact-fay@todsgroup.com.Nous vous prions de donner une description la plus détaillée possible du produit ou du site internet, comme le lieu où a été effectué l’achat, le revendeur, le type de produit, l’adresse du site internet, etc. Nous apprécions votre aide dans la lutte contre la contrefaçon et nous vous rappelons que le site officiel et autorisé est <link>
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COMMENT TROUVER MA TAILLE?
Les tailles indiquées sur le site sont celles reportées sur les étiquettes de nos produits. Nous utilisons toujours la taille italienne.Sur les pages de description du produit vous trouverez un guide pour vous aider à choisir la taille plus adaptée ainsi que l’indication de la taille portée par les mannequins.Pour d’éventuelles questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.
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LE PAIEMENT NE S’EST PAS CONCLU CORRECTEMENT: QUE S’EST-IL PASSÉ?
En cas d'échec de la commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les données saisies: le numéro de carte et la date d'expiration. Si le paiement est à nouveau refusé, contactez notre Service Client pour obtenir de l'aide.
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PUIS-JE ACHETER EN TOUTE SÉCURITÉ SUR fay.com?
Chaque achat se déroule en toute sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sûrs certifiés et à l'adoption de systèmes de codification plus avancés (SSL). Nous n'utilisons que des connexions protégées, comme le montre le préfixe "https" et le symbole du cadenas visibles dans la barre d'adresse du browser au moment où vous accédez à la page de paiement.Notre département Paiement effectuera des contrôles anti-fraudes avant de valider la transaction et pour votre sécurité, pourrait vous contacter pour davantage de détails, avant de confirmer la commande.
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PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement via e-mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com ou à nous appeler au numéro vert 800941226. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête. Une fois que la commande est en phase de préparation en entrepôt, nous ne pourrons plus garantir l'annulation ou la la modification de celle-ci.Si vous avez reçu votre commande et vous souhaitez la rendre ou l'échanger nous vous invitons à consulter les instructions de retour ou d'échange que vous trouverez joint à l'e-mail de confirmation de commande ou dans la section Retours&Échanges. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement ou la demande d'échange.
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QU'EST-CE QU'UNE PRÉCOMMANDE ET COMMENT CELA FONCTIONNE?
Certaines collections spéciales et looks de défilé peuvent être achetés en ligne en avant-première. Les produits précommandés seront réservés et envoyés dès qu'ils sont disponibles.La date de livraison prévue est toujours indiquée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation commande qui vous sera envoyée après la conclusion de l'achat.Si votre commande contient des produits disponibles ainsi que des produits en précommande, vous recevrez deux colis.Si votre commande contient des articles en précommande avec différentes dates de livraison, les produits seront envoyés en un seul colis lorsqu'ils seront tous disponibles.Dans tous les cas, l'achat sera débité seulement au moment de l'envoi. L'achat de produits en précommande pourra être effectué seulement par Carte de Crédit. À la conclusion de la commande nous demanderons à votre banque de vérifier les données indiquées; la validité de votre carte pourrait être confirmée par le biais d'une autorisation au paiement de 1 Euro. Une telle autorisation n'est pas un débit: le débit sur votre carte de crédit n'aura lieu qu'au moment de l'envoi.
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QUE FAIRE SI JE RENCONTRE UN PROBLÈME DE TAILLE ET/OU DE CONFORMITÉ DU PRODUIT ?
Tous les produits vendus su fay.com sont couverts dalla Garantie Légale de conformité.Dans le cas d'un produit acheté sur fay.com qui, durant la période de validité de la Garantie Légale, manifeste le signe de ce qui pourrait être un défaut de conformité, nous vous invitons à contacter le Service Clients, en envoyant un e-mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com.Le Service Clients donnera un retour à la communication, en indiquant à l'utilisateur la marche à suivre.Pour de plus amples informations sur l'application de la Garantie Légale de conformité, nous vous invitons à consulter la section 12 des Conditions Générales de Vente.
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QUE FAIRE SI UN PRODUIT EST SOLD OUT?
Si le produit qui vous intéresse devait être "sold-out", nous vous suggérons de l'ajouter à votre Wishlist. De cette façon vous serez informés par e-mail si le produit est à nouveau disponible.
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QUELS SONT LES DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON?
- Livraison Standard - en 3-5 jours ouvrés - GRATUITE- Livraison Express - en 1-3 jours ouvrés - € 19,00 Les livraisons sont effectuées aux horaires de bureau du lundi au vendredi, sauf jour fériés. Le coursier fera 3 tentatives de livraison; après la troisième, la commande retournera dans nos entrepôts. Une fois la commande effectuée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.
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QUELS SONT LES DÉLAIS POUR PROCÉDER AU RETOUR D'UN PRODUIT ?
Vous pouvez rendre ou échanger le produit acheté en 14 jours à partir de la date de livraison de la commande.Pour exercer le droit de retour ou demander un échange, vous êtes tenu de nous informer de votre décision par courrier à envoyer par voie postale, fax ou courrier électronique.Ci-dessous nos coordonnées:TOD’S S.p.A., Via Stendhal 35, 20144 MilanoNuméro Vert 800941226, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-fay@todsgroup.com
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