Combien de bagages puis-je enregistrer ?
Vous pouvez enregistrer autant de bagages que vous le souhaitez tant que le poids total de vos bagages ne dépasse celui de votre franchise. Utilisez notre calculatrice pour calculer la franchise de bagages enregistrés pour votre vol.
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Comment ajouter des bagages supplémentaires à ma réservation ?
Vous pouvez réserver des bagages supplémentaires rapidement et facilement en ligne jusqu'à 4 heures avant votre vol. Rendez-vous sur Gérer ma réservation et obtenez jusqu'à 30 % de réduction sur nos tarifs standard. Vous pouvez également ajouter des bagages supplémentaires lors de votre enregistrement en ligne, disponible jusqu'à 1 heure avant votre vol. Autrement, vous pouvez payer les bagages supplémentaires lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport. Les paiements de bagages supplémentaires ne sont pas remboursables.  
Si vous prenez l'avion vers ou depuis les États-Unis ou le Canada, vous ne pouvez réserver qu'un seul bagage supplémentaire d'un poids maximum de 23 kg en ligne. Si vous devez prendre encore plus de bagages, vous pouvez emporter jusqu'à 32 kg en téléphonant à notre centre d'appel jusqu'à 48 heures avant votre vol pour bénéficier d'une réduction de 10 %. Vous pouvez également payer vos bagages supplémentaires à l'aéroport. 
Plus d'informations à propos des bagages supplémentaires.
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J'ai laissé quelque chose à bord. Qui dois-je contacter ?
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à le récupérer! 
Allons-y
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J'ai un vol avec correspondance. Mes bagages enregistrés seront-ils envoyés à ma destination finale ?
Pas toujours. Vous devrez peut-être récupérer votre bagage et l'enregistrer à nouveau, en fonction de l'itinéraire et du pays traversé.  Votre agent d'enregistrement pourra vous renseigner.
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L'un de mes vols est exploité par une autre compagnie aérienne. Ma franchise de bagages reste-t-elle la même ?
Votre franchise de bagages peut être différente sur les vols opérés par nos compagnies partenaires. Votre billet contiendra tous les détails de la franchise de bagages pour chaque partie de votre voyage.
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Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire ?
Indiquez-nous avant votre départ de l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement. 
Suivez vos bagages
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Mes bagages ont été endommagés. Que dois-je faire ?
Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au bureau des arrivées avant de quitter l’aéroport ou contactez-nous par écrit dans les sept jours. Nous vous donnerons une une déclaration (PIR), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.  
Aide concernant les bagages endommagés
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Pendant une partie de mon voyage à destination/en provenance des États-Unis, je vole avec une autre compagnie aérienne. Ma franchise de bagages reste-t-elle la même ?
Si votre voyage commence ou se termine aux États-Unis, la première compagnie aérienne avec laquelle vous volez détermine les règles relatives aux bagages qui s'appliquent à l'ensemble de votre voyage; soit leur propre politique en matière de bagages, soit celle du transporteur le plus important. Il s'agit généralement de la compagnie aérienne opérant la partie la plus longue du voyage. Par exemple, si vous voyagez avec Airline X des États-Unis vers Abu Dhabi et d'Abu Dhabi vers une autre destination avec Etihad Airways, Airline X déterminera votre franchise de bagages et vos règles.  
Ceci est conforme aux réglementations du département américain des transports. Si vous avez réservé tous les segments de votre voyage sur le même billet, vous trouverez votre franchise de bagages clairement indiquée dans votre confirmation de réservation.
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Puis-je emporter ma robe de mariée à bord ?
Nous vous recommandons de transporter votre robe de mariée dans vos bagages de cabine. Vous pouvez le faire gratuitement tant que vous respectez votre franchise de bagages en cabine et nos dimensions maximales de bagages en cabine. Sinon, vous pouvez emporter votre tenue de mariage dans le cadre de votre franchise de bagages enregistrés. 
Sur les vols long courrier, demandez à votre personnel de bord s'il y a de la place pour suspendre votre robe de mariée et ils feront de leur mieux pour vous aider. Nous avons un espace de suspension très limité à bord, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons suspendre votre robe avant votre vol.
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Puis-je prendre de l'eau Zamzam à bord ?
Vous pouvez transporter gratuitement jusqu'à 5 litres d'eau Zamzam en plus de votre franchise de bagages. Elle doit être bien emballée, présentée dans un container en plastique scellé et protégée par un emballage en carton. Il est possible d'en acquérir dans les lieux de pèlerinage. Vous pouvez également transporter jusqu’à 100 ml d’eau Zamzam dans vos bagages de cabine. Elle doit être transportée dans un récipient ou un sachet en plastique transparent et refermable. Il n'est pas possible de payer pour transporter plus d'eau Zamzam comme bagages supplémentaires.
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Puis-je transporter mon téléviseur comme bagage enregistré ?
Oui ! Vous pouvez emporter une télévision comme faisant partie de vos bagages enregistrés. Des frais de bagages volumineux vous seront uniquement facturés si les dimensions de votre téléviseur sont de 32 pouces ou plus pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis et du Canada, ou de 40 pouces ou plus pour les vols à destination ou en provenance de toutes les autres destinations.
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