Avez-vous tous les produits en stock ?
En temps normal nous avons tous nos produits en stock. Si ce n’est pas le cas, vous seriez informé(e) sur la page produit. Cependant, nous nous efforçons de garder une disponibilité pour chacun de nos produits.
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Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée?
Pour effectuer une de ces opérations, il est important de nous contacter au plus vite par courriel à contact.ca@slidup.ca ou par téléphone au 1 855 754-3187.
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Comment puis-je suivre la progression de mon colis ?
Lorsque le colis est expédié, un mail comprenant un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez retrouver ce lien dans votre compte SLID’UP, rubrique « Historique de commandes ».
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Comment sont emballés vos systèmes coulissants ?
Nous expédions nos systèmes de rail pour portes coulissantes dans de solides tubes en carton dur avec des renforcements à l’intérieur afin qu’ils arrivent en parfait état.
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Est-ce possible de peindre les fascias ?
Oui c’est possible, mais veillez à utiliser une peinture appropriée.
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Est-ce que les transactions effectuées sur slidup.com sont sécuritaires ?
Oui, totalement. Le site slidup.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées.
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Est-ce que vous vendez les portes ?
Non, nous vendons les systèmes de rail et accessoires pour portes coulissantes. Cependant, nos systèmes sont compatibles avec les portes vendues dans le commerce (respectez les caractéristiques de chaque système pour connaitre la compatibilité).
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Est-il possible d'aligner plusieurs rails pour avoir un rail plus long ?
Oui, c’est possible. Si les rails sont parfaitement alignés au plafond, il n’y aura pas d’à-coups lorsque vous glisserez les portes. Pour un montage contre le mur, des équerres de jonction sont requises. Veuillez vous référer à la description produit pour connaitre la référence et le nombre d’équerres à prendre.
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Mon plancher n'est pas parfaitement droit. Vos systèmes fonctionnent-ils quand même ?
Absolument. Nous avons une marge de rectification de 3/16″ (5 mm) sur la plupart de nos systèmes coulissants.
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Puis-je acheter en ligne et passer chercher ma commande en magasin ?
C’est possible si vous nous contactez au préalable afin de fixer une heure et une date de ramassage.
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Puis-je installer des portes superposées avec montage au mur ?
Oui, c’est possible. Vous devrez cependant prendre des équerres doubles pour installation de 2 rails en parallèle. Veuillez vous référer à la description produit pour connaitre la référence et le nombre d’équerres à prendre (si celles-ci existent dans la gamme sélectionnée).
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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Dès que la commande est passée, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir le colis. Lors du passage de votre commande, une date de livraison estimée vous sera communiquée.
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Quelle est la condition de vos produits ?
Nos produits sont tous neufs.
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Quels sont les modes de paiement acceptés chez SLID'UP ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express), Paypal et ApplePay.
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Si la marchandise ne convient pas, comment faut-il procéder ?
Il vous faut d’abord nous contacter. Pour obtenir le remboursement de cette marchandise, vous devez ensuite nous faire parvenir la marchandise. À noter que nous ne couvrons pas les frais de livraison retour. Nous pouvons cependant faire venir un de nos transporteurs pour ramassage du colis (à vos frais). Consultez nos politiques de retour et remboursement sur la page Expéditions et Retour. Pour toute question contactez notre service à la clientèle, par téléphone au 1 855-754-3187, par courriel ou par clavardage en ligne.
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Si votre système coulissant est conçu pour une porte, est-ce possible d’en ajouter une deuxième ?
Oui, vous pouvez ajouter une deuxième porte grâce à nos kits montures pour porte supplémentaire. Ce kit existe pour presque chacune de nos gammes.
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Vos rails ou fascias peuvent-ils être coupés à la grandeur que je veux ? Si oui, comment faire ?
Oui, tous nos rails et fascias sont recoupables. Vous pouvez le faire avec une scie à métaux. Cependant, nous pouvons offrir la coupe. Si vous souhaitez en profiter, mentionnez-le lors de votre commande dans la section commentaire (écrire la longueur à laquelle couper, en pouces ou centimètres).
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