Combien de minutes d’enregistrement peut-on stocker ?
Les appels enregistrés sont stockés dans le cloud. Actuellement, cela nécessite la configuration d’un compte Amazon S3 (de stockage dans le cloud). Les comptes de stockage Amazon S3 exigent le paiement d’une somme modique, sachant que 1 Go stocke environ 5 000 minutes d’appels enregistrés. GoToConnect crée automatiquement des dossiers de stockage par année, avec des sous-dossiers par mois et par jour. Les appels sont disponibles au plus tard au début du jour ouvré suivant, et ils sont accessibles directement sur le portail de votre compte Amazon S3 ou via le navigateur S3. Par ailleurs, certains combinés VoIP pris en charge par GoToConnect offrent une fonction d’enregistrement en local. Elle permet d’enregistrer directement les appels sur une clé USB branchée sur un port du téléphone. Ces fichiers sont enregistrés au format .WAV.
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Comment puis-je enregistrer un appel manuellement plutôt qu’automatiquement ?
Ces options d’enregistrement des appels sont disponibles en ligne sur le portail utilisateur. Toutefois, l’enregistrement ne peut pas être activé en cours d'appel. Il doit être activé avant le démarrage de l’appel.
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Jusqu’où puis-je remonter dans les journaux d’appels ?
Les journaux d’appels sont stockés et disponibles pendant 90 jours, mais ils peuvent être téléchargés au format .CSV pour une lecture ultérieure.
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Puis-je enregistrer une conversation avec quelqu’un si je ne suis pas administrateur ?
Par défaut, l’enregistrement des appels est réservé aux administrateurs. Toutefois, n'importe quel utilisateur ou groupe d'utilisateurs peut obtenir l’autorisation d’enregistrer auprès d'un administrateur.
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Qui peut accéder aux journaux d’appels individuels ?
Les utilisateurs finaux peuvent accéder aux journaux d’appels de leurs propres postes. Les administrateurs peuvent accéder à tous les journaux d’appels et à toutes les analyses des individus et de l’entreprise.
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