Combien s'élèvent les frais de livraison ?
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Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de l'emballage. Ainsi, chaque produit a un coût d'expédition différent qui vous est calculé sur votre facture. Vous pourrez, depuis votre panier de commande, consulter le montant des frais d'envoi relatifs à votre commande en cours.
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Comment ma commande sera emballée ?
Au moment d'emballer vos produits, nous prenons le plus grand soin de votre article afin qu'il soit bien protégé pendant le transport. Nous concevons nos emballages à partir de cartons spéciaux et de matériaux de remplissage pour nous assurer que votre produit arrive en toute sécurité.Notre devise est la suivante :" Protéger votre produit le mieux possible, sans emballage superficiel".
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Comment puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à service-fr@myposter.be ou par téléphone du lundi au vendredi, de 09h à 17h au numéro suivant : 00331 76 54 93 14.
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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez une notification d'expédition automatisée avec un lien vers le suivi de livraison. Malheureusement, nous n'offrons ce service que via DHL, TNT et DPD.Lors de l'expédition Dachser, nous pouvons vous transmettre un numéro de suivi sur demande.Veuillez noter que nous pouvons vous fournir le statut de votre commande, dès lors que notre partenaire aura scanné votre colis. Dans certaines circonstances, il peut se passer au maximum un jour avant que le suivi de votre commande ne soit actualisé.
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Est il possible d'être exonéré de TVA pour une livraison intracommunautaire dans un pays de l'union européenne ?
Oui, pour les entreprises dont l'adresse de livraison se trouve dans l'Union Européenne et en dehors de l'Allemagne, il est possible d'être exonéré de la TVA.Après réception de la marchandise, veuillez contacter nos services en vous munissant du numéro de commande et/ou de votre facture ainsi que de votre numéro d'identification fiscale. Nous pourrons ainsi procéder au remboursement.Notre comptabilité crée un crédit et une nouvelle facture sans TVA que vous recevez par e-mail. Cette opération prendra quelques jours, nous remercions de votre compréhension.
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Livrez-vous à travers l'Europe ?
Nous livrons les pays européens suivants:Allemagne, Autriche, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne (hors îles Canaries) et France ainsi que la Suisse et le Liechtenstein avec règlement de la déclaration en douane. La livraison dans d'autres pays est actuellement impossible.Pour plus d'informations, veuillez consulter "Puis-je indiquer une adresse de livraison différente?"
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Ma commande n'a pas été livrée. Que puis-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée après quelques jours et que vous avez reçu un avis de livraison, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis sur dpd.fr, dhl.fr ou tnt.fr en renseignant votre numéro de colis (Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de livraison). Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@myposter.fr en mentionnant le numéro de votre colis et de commande pour que nous puissions vérifier l'état de votre commande. Il vous est aussi possible de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 09h à 17h au numéro suivant : 01 76 54 93 14.
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Mon paquet n'a pas encore été livré, que puis-je faire?
Vous disposez de plusieurs moyens pour vérifier le statut de votre commande. Dès que votre commande est prête à l'envoi, vous recevez un e-mail doté d'un lien vous permettant de suivre votre colis. Ainsi, vous pouvez voir le statut de votre commande de manière très simple. Veuillez noter que les différents articles de votre commande peuvent être dotés de dates d'expédition différentes, ce qui peut entrainer des liens de suivi différents. Nous savons par experience que si votre date d'expédition approximative venait exceptionnellement à être dépassée, votre commande vous est généralement expédiée un à deux jours ouvrés plus tard. Si vous avez des questions à propos de la livraison, veuillez vous adresser à l'une de nos société de transport de colis dont les coordonnées vous sont communiquées dans notre email de notification d'envoi. La demande de livraison à une date souhaitée est généralement disponible chez la plupart des livreurs de colis. Vous pouvez aussi modifier l'adresse avant l'expédition. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.
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Où puis-je faire envoyer ma livraison ?
Vous pouvez envoyer votre colis en Allemagne, Autriche, Italie, Espagne (hors îles Canaries), aux Pays-Bas, en Belgique, France et au Luxembourg. Pour ce qui concerne l'envoi au Liechtenstein et la Suisse, il faudra exporter le colis. La livraison vers d'autres pays n'est actuellement pas disponible. Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter la FAQ: "Puis-je indiquer une adresse de livraison différente?"
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Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Oui. Lors de l'enregistrement de vos renseignements personnels, vous avez la possibilité de cocher une case pour indiquer que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation. Lorsque vous avez coché cette case, une nouvelle fenêtre apparait et vous pouvez ainsi ajouter une adresse de livraison différente.
Cependant la nouvelle adresse n'est disponible que dans la liste des pays suivant.

Veuillez noter la liste des pays disponibles! Notre site administratif et de production est basé en Allemagne et seules les combinaisons suivantes (adresse de facturation différente de celle de la livraison) sont possibles pour rester en conformité avec les différents pays et leur système de taxations.

Adresse de facturation en Allemagne = livraison vers DE, AT, IT, ES, BE, NL, FR et LU, facture avec TVA à 19%, 20%, 22%, 21%, 21%, 21%, 20% ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein.
Adresse de facturation en Autriche = livraison vers AT, DE, IT, ES, BE, FR, NL et LU, facture avec TVA à 20%, 19%, 22%, 21%, 21%, 21%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation au Luxembourg = livraison vers LU, DE, NL, BE, FR, IT, ES et AT, facture avec TVA à 17%, 20%, 21%, 21%, 20%, 22%, 21 % ou 20%. Pas de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en France = livraison vers FR, DE, NL, BE, LU, IT, ES et AT, facture avec TVA à 21%, 20%, 21%, 21%, 17%, 22%, 21 % ou 20%, pas de livraison en Suisse et au Liechtenstein. Système de remboursement TVA pour les clients commerciaux avec UID fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Italie = livraison vers IT, DE, AT, NL, ES, FR, BE et LU, facture avec TVA à 22%, 19%, 20%, 21%, 21%, 20%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Espagne = livraison vers les ES, DE, AT, NL, IT, FR, BE et LU, facture avec TVA à 21%, 19%, 20%, 21%, 22%, 20%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Pays-Bas = livraison vers NL, DE, AT, IT, ES, FR, BE et LU, facture avec TVA à 21%, 19%, 20%, 22%, 21%, 20%, 21 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Belgique = livraison vers BE, DE, AT, NL, ES, FR, IT et LU, facture avec TVA à 21%, 19%, 20%, 21%, 21%, 20%, 22 % ou 17%. Pas de livraison pour la Suisse et le Liechtenstein. Possibilité de remboursement de la TVA pour les clients commerciaux avec numéro UID en fonction de l'offre intra-européenne.
Adresse de facturation en Suisse = Disponible uniquement pour les CH et LI, la facturation avec 0% de TVA. La facture des douanes et de dédouanement sont inclus dans les frais de port. Cette taxe imposée pour l'importation s'élève à 8% du montant de la marchandise. Possibilité de remboursement des frais à l'importation pour les clients privés sur demande.
Adresse de facturation au Liechtenstein = Livraison uniquement LI et CH, la facturation avec 0% de TVA. La facture des douanes et de dédouanement sont inclus dans les frais de port. Cette taxe imposée pour l'importation s'élève à 8% du montant de la marchandise. Possibilité de remboursement des frais à l'importation pour les clients privés sur demande.
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Puis-je réduire mon délai de livraison ?
Oui, nous proposons sur notre site internet une section EXPRESS. Veuillez noter que l'entrée dans cette rubrique ne déclenche pas automatiquement une commande en mode express !Nous offrons ce service uniquement pour 5 de nos produits, car nous devons nous assurer que la production de la commande sera bien effectuée dans les 5 heures, puis remise à notre service de livraison.Lors d'une commande avec l'option express, votre produit est traité de manière prioritaire dans notre production. Bien sûr, cela nécessite un coût. Votre produit vous sera par ailleurs envoyé en livraison-express. Ainsi, lorsque vous passez une commande avec l'option express, avant 11h00 heures du matin (jours ouvrés), votre produit sera traité dans la journée. Votre produit express vous sera ensuite délivré le surlendemain (jours ouvrés) de votre commande.
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Puis-je venir recupérer ma commande directement chez myposter ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas venir retirer votre commande directement chez nous pour des raisons de protections légale de données.
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Puis-je être livré dans une packstation (station de livraison) ?
Nous ne recommandons pas la livraison dans les packstations. Notre système de gestion des adresses n'est pas adapté au numéro client postal et au numéro de packstation.Les packstations sont seulement proposées par DHL. Le choix de notre partenaire de livraison dépendant de la taille et du poids de votre commande, nous ne pouvons vous assurer que votre commande sera bien livrée dans une station de livraison.Veuillez aussi noter que les packstations ont une dimension de 35 x 35 x 60 cm et que votre commande peut éventuellement dépasser ces dimensions.
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Quand proposez des commandes express ?
Vous trouverez tous nos produits pouvant être commandés en express dans notre boutique express (poster sans laminage, poster sans laminage encadré, toile, plexiglas, alu-dibond et forex en impression directe)
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Que dois-je faire si il y a une erreur de livraison ?
S'il y a une erreur dans votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Si seulement une partie de votre livraison a été reçue, nous vous invitons à consulter en premier lieu le bordereau de livraison. Dans certains cas, nous divisons les commandes en plusieurs paquets, afin de livrer vos produits plus rapidement. Si tel est le cas, cela est explicitement indiqué dans le bordereau de livraison. Vous obtiendrez donc le reste de l'offre dans les prochains jours.
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Que dois-je faire si je ne reçois seulement qu'une partie de ma commande ?
Si vous recevez seulement une partie de votre commande, nous vous invitons à consulter le bordereau de livraison. Dans certains cas, nous divisons la prestation en plusieurs paquets, afin de livrer vos produits plus rapidement. Si tel est le cas, cette division est explicitement indiquée sur le bon de livraison et vous obtiendrez le reste de votre commande dans les prochains jours. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service clientèle par mail ou via notre formulaire de contact.
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Quelles sont les différentes étapes de la commande à la livraison ?
Nous sommes fiers de nos courts délais de production, mais cela nous est uniquement possible par l'utilisation de solutions logicielles efficaces.Après avoir soumis votre ordre de fabrication, lié à votre commande, les données téléchargées sont automatiquement traitées et transmises à notre équipe de production. Vos données, qui nous sont transmises, ne sont ni contrôlées, ni ajustées. Ainsi, si vos motifs sont flous, mal exposés ou disposent de couleurs incorrectes, nous ne pourrons pas les modifier. Après impression, votre image passe par différentes stations de production. Afin de garantir le meilleur résultat possible, notre personnel formé effectue un contrôle de la qualité après chaque étape de traitement achevée. Après emballage, tous nos produits sont ensuite récupérés par un de nos partenaires de livraison DHL, Colissimo, DPD, TNT, Go ou Dachser, qui se chargeront de vous livrer votre produit. Si vous possédez un compte myposter, vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre commande.
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Qui livre mon colis ?
Nous avons sélectionné plusieurs partenaires pour nos livraisons : DHL, DPD et TNT. En fonction de la taille et du poids de votre colis, mais aussi de son mode de livraison (express), , nous nous assurons de choisir le partenaire optimal pour votre livraison.Pour les impressions particulièrement volumineuses ou de grandes quantités, nous faisons confiance à Dachser pour assurer la livraison.
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Tu reçois ta commande en plusieurs colis ?
Il est possible que, en fonction du nombre d'article ou de leur format, la commande soit faite en plusieurs colis. De plus, le support d'impression à aussi une influence (par exemple, poster + toile = 2 colis).
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