Comment puis-je contacter OANDA pour examiner une transaction ou un ordre ?
Pour toutes vos questions concernant vos transactions et/ou vos ordres, n’hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez ci-dessous des informations utiles.Veuillez soumettre toutes les informations pertinentes sur vos transactions et/ou ordres, afin que nous puissions enquêter et vous fournir une analyse détaillée. Cliquez sur le Formulaire de demande de renseignements commerciaux et remplissez-le. Une fois téléchargé et rempli, vous pouvez nous le renvoyer par e-mail.Veuillez soumettre le formulaire en utilisant le format suivant :Envoyez le formulaire par e-mail à frontdesk@oanda.comDans la ligne d’objet, indiquez : « Enquête commerciale » suivi de l’instrument concerné, par exemple : EUR/USD, BCO/USD, UK100/GBP ou XAU/USD​​​​Joignez le formulaire correspondant.Afin d’assurer un traitement précis et rapide, veuillez fournir autant d’informations que possible sur vos transactions ou ordres tels que ceux énumérés ci-dessous :Votre nom d’utilisateur et votre numéro d’identification de compte (par exemple, 001-001-1234567-001 ou ID de compte MT4 7654321)Plate-forme de trading utilisée à l’époque telle que fxTrade ou MT4. En outre, le support vous avez utilisé pour accéder aux plates-formes telles qu’ordinateur de bureau, smartphone, Web ou tout système tiers.Le numéro de ticket ou l’identifiant des transactions ou des ordres concernésLe ou les instruments impliquésDate et heure de l’opérationVeuillez décrire votre problème avec vos transactions ou vos ordresCaptures d’écran de votre plate-forme concernant les transactions ou ordresLes mesures correctives ou l’assistance dont vous avez besoin.
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Pourquoi mon opération n'a-t-elle pas été exécutée ?
Voici les trois raisons les plus courantes pour lesquelles votre transaction n’a pas réussi :1) Le prix « Offre » ou « Demande » n’a pas atteint votre objectif spécifiéLa raison la plus probable pour laquelle votre transaction n’a pas été exécutée est que le prix du marché applicable n’a pas atteint le prix que vous avez indiqué. Selon les paramètres de votre graphique, le graphique que vous consultez peut ne pas afficher le type de prix applicable à votre transaction.De nombreux graphiques de notre plate-forme de trading utilisent le cours moyen, c’est-à-dire une moyenne entre les cours acheteur et vendeur, de sorte qu’ils ne prennent pas en compte le spread. Le spread est la différence entre le prix d’achat et de vente réel d’un produit financier à un moment donné.Une opération longue (d’achat) sera ouverte au cours vendeur et clôturée au cours acheteur. Une transaction à découvert (vente) sera ouverte au cours acheteur et clôturée au cours vendeur. Pour vérifier les prix réels négociés, vous pouvez ajouter une superposition des cours acheteur ou vendeur sur le graphique de notre plate-forme de négociation en cliquant sur « Ajouter un examen » en bas à gauche du graphique et en sélectionnant la « Superposition des cours ». Vous pourrez alors sélectionner la superposition des cours acheteur ou vendeur, haut ou bas. Vous verrez alors le prix qui déclenche une transaction.Remarque : la plate-forme MT4 affiche uniquement le cours acheteur. Pour voir le cours acheteur/vendeur haut/bas historique, vous devrez vous rendre sur la plate-forme de trading OANDA et suivre les étapes mentionnées ci-dessus.2) Fonds insuffisantsSur votre ticket de transaction (nouvelle fenêtre d’ordre), vous pouvez entrer la taille de la transaction que vous souhaitez ouvrir afin de visualiser la marge nécessaire pour ouvrir cette transaction. Si vous passez un ordre de marché, notre plate-forme vous informera immédiatement si vous ne disposez pas d’une marge suffisante (fonds disponibles) pour effectuer la transaction. Si vous essayez de passer une commande d’entrée, notre plate-forme ne vous empêchera pas de passer l’ordre si vous ne disposez pas de la marge actuelle (fonds disponibles) nécessaire, mais l’ordre ne sera pas exécuté si vous n’avez pas augmenté les fonds disponibles sur votre compte lorsque le prix d’entrée prédéfini est atteint.3) La prise de bénéfices ou le seuil de déclenchement a été défini trop près du prix de votre ordreLa troisième raison pour laquelle votre ordre ne s'est probablement pas déclenché est que votre ordre de prise de bénéfice ou de seuil de déclenchement a été défini trop près du prix de votre ordre. Un ordre de prise de bénéfices et de vente à seuil de déclenchement valide doit être passé au-delà du spread actuel sur l'instrument financier que vous négociez. Étant donné que le spread peut augmenter pendant des événements ou lorsque le marché est volatil, nous vous recommandons de fixer vos ordres de prise de bénéfices et de seuil de déclenchement au-delà du spread maximum pour l'instrument que vous négociez. Consultez nos récents spreads OANDA pour déterminer vos niveaux de prises de bénéfices et de seuil de déclenchement. Cliquez sur « Maximum », situé à droite du graphique ci-dessous, pour passer en revue les spreads récents de votre instrument désigné.
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Que sont les opérations sur marge ?
Les opérations sur marge vous permettent de négocier sans avoir à déposer la valeur totale de l’opération que vous souhaitez ouvrir. L’un des avantages des opérations sur marge est que vous pourriez potentiellement générer des bénéfices importants par rapport au montant investi. D’autre part, les opérations sur marge peuvent également entraîner des pertes importantes et rapides de votre capital. Vous ne pouvez toutefois pas perdre plus que les fonds disponibles sur votre compte.
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Quel est le temps de réponse moyen ?
Comme la complexité des enquêtes commerciales varie, il en va de même du temps nécessaire pour y répondre. Cependant, vous devriez recevoir une réponse dans les deux à cinq jours ouvrables.
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Quels sont les horaires d'ouverture d'OANDA ?
Nos horaires d'activité coïncident avec ceux des marchés financiers mondiaux. Ils varient selon votre lieu de résidence. Veuillez noter que ces horaires sont susceptibles d'être modifiés lors du passage à l'heure d'été et certains jours fériés.
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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
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