Ai-je besoin d’un compte pour effectuer une réservation en ligne ? Combien de temps faut-il pour obtenir un compte ?
Dans le cadre du processus de réservation en ligne, vous devrez créer un compte client. La création de votre compte ne prend que quelques minutes avec une adresse électronique et un mot de passe. Une fois le compte créé, vous pouvez personnaliser votre page « Mon compte » avec vos hôtels préférés et consulter les informations relatives aux transactions et réservations.
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Combien cela coûte-t-il de devenir membre Radisson Rewards for Business ?
Il n’y a pas de frais d’adhésion.
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Combien coûte l’achat de points ?
Le prix d’achat des points est de 7 USD pour 1 000 points achetés avec un maximum de 80 000 points par transaction, par compte et par an. La TPS/TVH s’applique également aux personnes résidant au Canada.
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Comment actualiser mes informations client en ligne ?
Une fois connecté, sélectionnez « Mon compte », puis « Mon profil » pour consulter les informations sur votre compte. Pour mettre à jour votre adresse, votre adresse électronique et vos préférences, cliquez sur le bouton « Demander des modifications ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de réaliser les mises à jour.
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Comment annuler ou modifier une réservation en ligne ? Aurai-je accès aux réservations effectuées par le numéro 800 ?
Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne. Étant donné que toutes les enseignes de Radisson Hotel Group sont liées à notre système de réservation central, vous aurez accès à toutes vos réservations, ainsi qu’à l’historique de votre compte. Sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site Internet, puis « Trouver mes réservations » et saisissez votre nom et numéro de confirmation reçu lors de la réservation. Vous pourrez alors modifier, surclasser ou annuler votre réservation. Toutefois, vous devez créer un compte client, en précisant un nom de client et un mot de passe pour pouvoir visualiser votre réservation. L’historique de votre compte sera consultable en ligne dans les 24 heures suivant la création d’un compte client Radisson Hotels.
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Comment demander une arrivée anticipée ou un départ tardif à l’hôtel ?
Les politiques des hôtels concernant les arrivées anticipées (généralement avant 14h) ou départs tardifs (généralement après midi) variant d’un site et d’un hôtel à l’autre, veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d’informations sur l’hôtel.
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Comment envoyer une réclamation si je trouve un prix plus bas sur un autre site Internet ?
Dans les 24 heures suivant votre réservation sur Radissonhotels.com, consultez la section <a title="SEO - CONTACT" href="/fr-fr/contact-us">Nous contacter</a> de Radissonhotels.com et sélectionnez la méthode de contact « En ligne » et « Revendication BORG » comme sujet.
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Comment les réclamations liées au meilleur tarif garanti sont-elles vérifiées ?
Lorsque vous nous soumettez une réclamation, nous validons indépendamment la disponibilité du tarif inférieur et vérifions que le tarif correspond aux conditions du meilleur tarif garanti. Le tarif inférieur trouvé doit encore être proposé au grand public et doit pouvoir être réservé en ligne dans la devise locale de l’hôtel. Si le tarif inférieur n’est plus disponible, la garantie ne sera pas applicable.
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Comment mes voyageurs profitent-ils de l’offre du programme pour accéder plus rapidement au statut Silver dans Radisson Rewards ?
Les voyageurs peuvent s’inscrire pour obtenir un surclassement vers le statut Silver après 3 séjours seulement, afin de profiter de nouveaux avantages. Vous pouvez consulter l’ensemble des <a title="SEO - Avantages - REWARDS" href="/fr-fr/recompenses/avantages">Avantages du niveau Silver</a>. Les voyageurs doivent d’abord s’inscrire pour tirer parti de cette <a title="SEO - Accédez au statut Silver après seulement trois séjours - OFFRES" href="/fr-fr/recompenses/offres/rapide-statut-silver">offre de surclassement spéciale</a>.
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Comment mes voyageurs profitent-ils de l’offre pour accéder plus rapidement au statut Silver dans Radisson Rewards ?
Téléchargez et envoyez cette <a href="<link> en pdf</a> à vos voyageurs pour les pousser à tirer parti de cette offre de surclassement.
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Comment obtenir un numéro de membre Radisson Rewards for Business ?
Inscrivez-vous à Radisson Rewards for Business pour les PME <a title="SEO - Page PME - Professionnel - REWARDS" href="/fr-fr/recompenses/business/pme">en ligne</a> ou dans un hôtel.
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Comment puis-je indiquer une demande spéciale avec ma réservation ?
Veuillez noter toutes les préférences et demandes dans la section « Ajouter un commentaire » lors de la réservation. L’hôtel fera tout son possible pour satisfaire votre demande.
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Comment puis-je voir les points sur mon compte ?
Une fois crédités, si vous avez acheté les points pour vous, vous pouvez les voir sur votre compte Radisson Rewards en vous connectant sur le site Internet <a title="SEO - Vue d’ensemble - REWARDS" href="/fr-fr/recompenses"><link> avec votre numéro Radisson Rewards et votre mot de passe sécurisé.
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Comment savoir si la transaction d’achat de points a été réalisée avec succès ?
Quand vous finalisez la transaction en ligne, vous recevez un numéro de confirmation. Conservez votre numéro de confirmation jusqu’au dépôt des points. Vous recevrez également deux e-mails. Le premier (un reçu) est envoyé lorsque vous finalisez la transaction en ligne. Le deuxième (une confirmation) est envoyé lorsque vous finalisez l’ensemble de la transaction.
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Comment vérifier mon solde de points ?
En tant que client inscrit sur le site Internet, votre solde de points sera affiché dans la section personnalisée « Mon compte » chaque fois que vous vous rendez sur <a title="SEO - Vue d’ensemble - REWARDS" href="/fr-fr/recompenses"><link> Vous pouvez également appeler le service d’assistance aux membres pour poser vos questions et/ou connaître votre solde. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards à 16 chiffres.
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Comment vérifier mon solde de points ?
En tant qu’hôte dans un établissement Radisson Hotel Group participant, votre solde de points sera affiché sur la page de votre compte à chaque fois que vous vous connectez à Radisson Rewards. Vous pouvez également appeler la ligne de serveur vocal du service client Radisson Rewards disponible 24 h sur 24. Les coordonnées pour tous les pays sont disponibles ici. Vous devez disposer de votre numéro de carte à 16 chiffres.
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Dans quels pays puis-je échanger la carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux peuvent être échangées auprès de nos hôtels participants dans les pays suivants : Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.
<br /><br /><a href="<link> target="_blank">Consultez la liste des hôtels participants.</a>
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De quelles informations ai-je besoin pour envoyer une réclamation ?
Vous aurez besoin des informations liées à votre réservation Radissonhotels.com ainsi que des informations spécifiques liées au tarif inférieur que vous avez trouvé (tarif, adresse du site Internet, date à laquelle il a été trouvé).
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Des frais supplémentaires me seront-ils facturés pour les personnes supplémentaires occupant ma chambre ?
Les prix des chambres d’hôtel varient en fonction de la date et du nombre d’adultes qui occupent une chambre. Pour héberger d’autres personnes, vous devez modifier votre réservation. Vous serez notifié de tout changement supplémentaire avant la confirmation de votre réservation mise à jour.
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Dois-je entrer mon numéro de carte de crédit en ligne pour effectuer une réservation ? Votre processus de réservation est-il sécurisé ?
Oui. Un numéro de carte de crédit est requis afin d’effectuer une réservation en ligne auprès des hôtels acceptant les cartes de crédit. Pour votre sécurité, vos données personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit et votre numéro de téléphone, seront chiffrées avant d’être transmises sur Internet.
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Dois-je présenter un document quelconque à l’hôtel à l’arrivée ?
Veuillez présenter votre numéro de confirmation de réservation au moment de l’arrivée. Si le service client vous fournit un nouveau numéro de confirmation après avoir validé votre demande, ce nouveau numéro doit être fourni.
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Dois-je soumettre ma réclamation dans un certain délai pour bénéficier du meilleur tarif garanti ?
Oui. Vous devez envoyer une réclamation dans les 24 heures suivant la réservation, et au moins 48 heures avant minuit heure locale de la date d’arrivée à l’hôtel.
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En combien de temps les points achetés ou offerts sont-ils crédités sur le compte Radisson Rewards ?
Veuillez compter 24 heures pour que les points soient crédités sur le compte du membre Radisson Rewards.
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En quoi consiste l’opportunité d’acheter et de donner des points et quel est son fonctionnement ?
L’opportunité d’acheter et de donner des points permet aux membres d’acheter des points en ligne pour eux ou pour d’autres membres. Le destinataire des points doit être actuellement membre Radisson Rewards pour recevoir les points achetés. Veuillez compter 24 heures pour que les points achetés soient crédités sur le compte du destinataire. Les transactions d’achat de points ne sont pas remboursables, et les points achetés et reçus ne sont pas échangeables. Toutes les conditions générales d’achat et toutes les conditions générales standards de Radisson Rewards s’appliquent.
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En tant que membre Radisson Rewards, comment puis-je m’assurer que je reçois du crédit pour mon séjour dans les établissements Radisson Hotel Group participants ?
Présentez toujours votre numéro de compte Radisson Rewards en arrivant à l’hôtel.
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Est-ce Radisson Hotel Group qui débitera ma carte de crédit, ou Points.com ?
Notre vendeur désigné, Points.com, va traiter et débiter votre carte de crédit pour votre achat.
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Est-il possible d’inscrire plus d’un membre par entreprise ?
Oui. Plusieurs personnes d’une même entreprise peuvent être inscrites dans le programme avec des numéros de membres uniques.
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Je me suis connecté à mon compte Radisson Rewards pour consulter mes e-certs, mais ils n’apparaissent pas. Où puis-je les trouver ?
Les e-certs qui ont expiré n’apparaissent pas, il est donc possible que votre e-cert ne puisse plus être utilisé. Pour vérifier si l’e-cert peut toujours être utilisé, vous pouvez accéder aux détails en utilisant la fonction de recherche sur cette page ou à partir du lien vers l’offre contenu dans l’e-mail que vous avez reçu. La plupart des e-certs sont associés à votre compte Radisson Rewards. Cependant, si un e-cert n’apparaît pas dans la liste, mais est toujours disponible, vous pouvez l’échanger en saisissant le code e-cert lors de la réservation.
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Je n’ai pas reçu mes points pour un voyage qui a été effectué il y a plus d’un mois. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service d’assistance aux membres à l’adresse <a href="mailto:radissonrewards@radissonhotels.com" title="radissonrewards@radissonhotels.com">radissonrewards@radissonhotels.com</a> pour obtenir de l’aide.
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Je possède une carte-cadeau électronique utilisable dans les hôtels Radisson Blu et Park Inn by Radisson en Europe et au Moyen-Orient. Est-ce que cette carte-cadeau est considérée comme un e-cert ?
Non, un e-cert est différent d’une carte-cadeau. Les e-certs ne peuvent pas être achetés. En revanche, les cartes-cadeaux électroniques sont des cartes prépayées en vente sur Internet ou dans les hôtels participants.
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Je souhaite annuler mon achat. Est-ce possible ?
Si vous achetez votre carte-cadeau en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée. Vous devrez contacter le service des cartes-cadeaux à l’adresse <a href="mailto:giftcards@radissonhotels.com">giftcards@radissonhotels.com</a>. Nous bloquons alors la carte-cadeau dans le système et recréditons la carte de crédit utilisée pour le paiement.
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J’ai oublié d’utiliser mon e-cert lorsque j’ai effectué ma réservation. Puis-je toujours l’utiliser ?
Oui, l’e-cert peut être appliqué à votre réservation si l’ajustement est effectué avant l’arrivée à l’hôtel sur le site Internet ou sur <a title="SEO - Vue d’ensemble - REWARDS" href="/fr-fr/recompenses"><link> Veuillez noter que cela ne s’applique pas si la réservation originale exigeait un prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution).
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J’ai perdu mon numéro e-cert. Comment puis-je le retrouver ?
Si vous êtes membre Radisson Rewards, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter une liste de vos e-certs en cours. Si vous n’êtes pas un membre Radisson Rewards, ou si l’e-cert n’était pas associé à votre compte Radisson Rewards, vous devrez consulter l’e-mail que vous avez reçu pour trouver votre numéro. Si vous n’avez plus l’e-mail, l’e-cert est considéré comme perdu et n’est pas remplaçable.
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J’ai plusieurs e-certs, puis-je tous les utiliser pour une seule réservation ?
Non, un seul e-cert est autorisé par réservation.
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J’ai une e-cert. Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l’e-cert et que les modifications sont effectuées avant la date d’arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.
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J’ai des difficultés à effectuer une réservation en ligne. Y a-t-il un numéro gratuit que je peux appeler pour obtenir de l’aide ?
En cas de problème lors de la réservation, veuillez appeler le bureau d’assistance régional.
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J’essaie d’utiliser mon e-cert et le site Internet indique qu’il est déjà utilisé. Que dois-je faire ?
Si vous avez saisi le code de l’e-cert, veuillez vérifier que vous l’avez saisi correctement. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez utilisé un lien pour accéder au site Internet, vous pouvez vous connecter à votre compte Radisson Rewards pour consulter une liste des e-certs et des réservations disponibles. Si vous n’êtes pas encore membre ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.
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Le meilleur tarif garanti s’applique-t-il aux tarifs trouvés sur n’importe quel site Internet ?
Nous ne garantissons que les réservations effectuées sur notre site Internet Radissonhotels.com.
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Le nombre de points achetés ou offerts est-il limité ?
Vous pouvez acheter un maximum de 80 000 points par an pour vous-même. Vous pouvez également offrir un maximum de 80 000 points par personne par an. Le nombre de points achetés ou offerts crédités sur le compte d’un membre Radisson Rewards ne peut pas dépasser 80 000 par année civile.
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Les hôtels Radisson peuvent-ils fournir un lit d’enfant ou bébé dans ma chambre lorsque je voyage avec des enfants ?
Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Veuillez noter toutes les demandes spéciales dans la zone « Ajouter un commentaire » lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Internet.
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Les points Radisson Rewards for Business sont-ils transférables ?
Les points sont obtenus par un membre donné. Ils ne sont généralement pas transférables à un autre membre. Veuillez consulter les <a title="SEO - CONDITIONS GÉNÉRALES" href="/fr-fr/conditions-generales">conditions générales du programme</a> pour obtenir plus d’informations sur les exceptions.
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Les points que j’achète ou que je reçois m’aident-ils à obtenir un statut Elite Radisson Rewards ?
Non, les points achetés ou reçus ne sont pas comptabilisés pour un statut Elite.
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Mon e-cert est ouvert et disponible pour l’utilisation, mais il n’est pas appliqué lorsque j’essaie de l’utiliser. Que dois-je faire ?
Veuillez réviser les conditions générales de votre offre e-cert pour confirmer que la réservation que vous essayez d’effectuer respecte les critères de l’offre. Les hôtels participants, les dates de réservation, les dates de séjour et les tarifs applicables varient selon l’e-cert. Si c’est le cas et que vous avez toujours des problèmes pour utiliser l’e-cert, veuillez contacter le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.
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Mon e-cert me permet de réserver plus d’une chambre, mais je veux effectuer des réservations séparées. Est-ce possible ?
Non, pour appliquer la remise de l’e-cert à plusieurs chambres, une réservation doit avoir été effectuée. Les e-certs sont clôturés lors de la confirmation de la réservation et ne peuvent pas être utilisés plusieurs fois.
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Où puis-je acheter une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux ne sont plus disponibles à l’achat à compter du 1er mai 2020. Cependant, les cartes-cadeaux valides peuvent toujours être échangées dans nos hôtels participants jusqu’au 30 avril 2022. Après cette date, toutes les cartes expireront et ne pourront plus être échangées.
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Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur les e-certs ?
Les e-certs (certificats électroniques) sont des réductions et offres spéciales limitées dans le temps, qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès d’établissements du Radisson Hotel Group. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section sur les e-certs de notre FAQ.
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Où puis-je trouver les cartes et itinéraires d’accès à mon hôtel ?
Sur la page de présentation d’un hôtel, cliquez sur l’onglet « Contact ». Vous y trouverez les coordonnées de l’hôtel. Faites défiler la page vers le bas pour voir comment vous rendre à l’hôtel. Cela comprend des indications depuis les principaux pôles de transport et une carte interactive pour vous aider à trouver l’hôtel depuis l’emplacement de votre choix, en voiture, en transports publics ou à pied.
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Pourquoi Radisson Hotels effectue-t-il une préautorisation de ma carte de crédit ?
La préautorisation de votre carte de crédit est une « mise en attente » d’une écriture sur votre carte de crédit pour un achat auprès d’un vendeur (comme un établissement du Radisson Hotel Group) qui a lancé une facturation, sans la traiter entièrement. Lorsque le vendeur finalise le processus de transaction, le montant préautorisé est remplacé par un débit facturé sur votre carte. Éléments importants : Les établissements participants du Radisson Hotel Group acceptent uniquement les cartes de crédit pour la préautorisation. Nous passons votre carte de crédit à votre arrivée pour nous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour régler votre facture finale et nous plaçons ce montant en attente pendant tout votre séjour. Le montant vérifié dépend de la durée de votre séjour et de l’hôtel. Le membre du personnel qui vous accueille vous expliquera clairement ce processus. Le montant n’est pas retiré de votre carte de crédit, qui indique toutefois une transaction en attente. L’autorisation de votre carte s’étend sur toute la durée de votre séjour et son annulation peut prendre jusqu’à cinq jours après votre départ. Vous pouvez utiliser une autre carte pour payer la facture finale. Si vous avez des questions sur la préautorisation, n’hésitez pas à demander à la réception.
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Puis-je acheter des points si je n’ai pas de numéro de compte Radisson Rewards ?
Non, mais vous pouvez obtenir un numéro Radisson Rewards instantanément en vous inscrivant au programme via le site Internet <a title="SEO - Vue d’ensemble - REWARDS" href="/fr-fr/recompenses"><link>
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Puis-je acheter des points si je voyage aujourd’hui et que je souhaite les utiliser pour demander un séjour prime pour ce soir ?
Le traitement peut prendre jusqu’à 24 heures. Les points ne peuvent pas être utilisés avant d’être crédités sur le compte.
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Puis-je annuler ma réservation e-cert et utiliser l’e-cert pour une réservation différente ?
Oui, si vous annulez la réservation avant la date d’arrivée à l’hôtel, et à condition que l’e-cert n’ait pas expiré entre-temps. Veuillez noter cependant que ceci s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et s’il n’y avait pas de frais d’annulation dus lors de l’annulation.
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Puis-je annuler ou modifier une réservation une fois effectuée ?
Oui. Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation de Radisson Hotel Group stipulée lors du processus de réservation.
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Puis-je donner des points si je ne connais pas le numéro de compte Radisson Rewards du destinataire ?
Non, vous devez fournir le numéro de compte Radisson Rewards du membre au moment de l’achat.
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Puis-je modifier une réservation e-cert après avoir réservé ?
Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l’e-cert et que les modifications sont effectuées avant la date d’arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.
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Puis-je obtenir une réduction sur des chambres d’hôtel en tant que membre du programme PME ?
Oui. Il vous suffit de vous connecter sur l’un des sites Internet de notre groupe et de réserver au tarif réservé aux membres, qui vous accorde jusqu’à 10 % de remise sur les chambres d’hôtel. Le voyageur doit également être membre de Radisson Rewards et son numéro de membre doit être inclus dans chaque réservation pour recevoir la réduction hôtelière, des points pour les séjours et un accès plus rapide au statut Elite.
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Puis-je regrouper mes points Radisson Rewards for Business ?
Non. La participation se fait par compte individuel uniquement. Le regroupement de points ou de comptes d’équipe est considéré comme frauduleux et donne lieu à la perte de tous les points. Veuillez consulter les <a title="SEO - CONDITIONS GÉNÉRALES" href="/fr-fr/conditions-generales">conditions générales du programme</a> pour obtenir plus d’informations.
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Puis-je réserver plus d’une chambre à la fois lorsque j’effectue ma réservation en ligne ?
Oui, vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois. Veuillez consulter la liste des numéros gratuits à contacter dans votre pays pour réserver dix chambres ou plus.
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Puis-je utiliser mon e-cert pour réserver un séjour hôtelier pour quelqu’un d’autre ?
C’est le plus souvent impossible. La plupart des e-certs ne sont pas transférables, mais cela peut varier selon l’offre. Veuillez consulter les conditions générales de l’offre e-cert en question pour savoir si vous pouvez l’utiliser pour quelqu’un d’autre.
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Puis-je également gagner des points pour les réservations de réunions et d’événements ?
Si un membre du programme PME réserve une réunion, il peut obtenir des points pour les réunions, tant que l’événement / la réunion est facturé à une facture principale. La quantité de points obtenus pour les réunions et événements s’élève à 5 points par USD pour toutes les réunions et événements ajoutés à une facture principale, sans seuil de dépense. En Europe, au Moyen-Orient et en Asie, les dépenses sources de points sont plafonnées à 50 000 USD.
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Que faire si j’oublie mon numéro de membre ?
Veuillez contacter le service d’assistance aux membres à l’adresse <a href="mailto:radissonrewards@radissonhotels.com" title="radissonrewards@radissonhotels.com">radissonrewards@radissonhotels.com</a> pour obtenir de l’aide.
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Que se passe-t-il si j’arrive plus tôt ou que je compte partir plus tard que prévu initialement ? Puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?
Nous ferons notre possible pour satisfaire le changement de vos plans de voyage, toutefois, les politiques concernant les arrivées anticipées et les départs tardifs varient d’une destination et d’un hôtel à l’autre. La plupart des établissements du Radisson Hotel Group peuvent accueillir les clients à partir de 14h et requièrent un départ à midi au plus tard. Appelez directement l’hôtel avant votre arrivée pour demander une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les numéros de téléphone directs pour tous les établissements du Radisson Hotel Group sont disponibles dans votre e-mail de confirmation ou sur la page « Contact » de l’hôtel.
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Que se passe-t-il si mes plans changent et que j’oublie de modifier ou d’annuler ma réservation ?
Malheureusement, si vous n’annulez pas votre réservation, un montant minimum d’une nuit avec taxes vous sera facturé et débité sur la carte de crédit fournie lors du processus de réservation. Les politiques d’annulation varient d’un hôtel à l’autre, ainsi d’autres frais peuvent également vous être facturés comme convenu lors du processus de confirmation de la réservation. Les politiques d’annulation sont affichées pendant le processus de confirmation de la réservation et figurent également dans l’e-mail de confirmation que vous recevez lors de votre réservation.
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Quel est le délai pour que mes points figurent sur mon compte Radisson Rewards ?
Veuillez compter deux semaines après votre départ pour que les points soient ajoutés sur votre compte.
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Quel est le numéro de téléphone de Radisson Rewards ?
+1 (800) 333-3333
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Quelle carte de crédit puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover.
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Quelle est la meilleure façon de trouver les renseignements dont j’ai besoin ?
Vous trouverez toutes les indications nécessaires concernant un hôtel sur le site Internet de l’hôtel. Explorez les onglets (Présentation, Chambres, Réunions et événements, Activités touristiques à proximité, Contact, Avis) pour trouver les informations pertinentes.
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Quelle est votre politique concernant les annulations ?
Si vos programmes de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation de l’hôtel stipulée lors du processus de réservation.
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Quels hôtels participent au programme ?
L’ensemble des établissements Radisson Hotel Group (plus de 1 100 établissements) du monde entier participe au programme.
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Qui contacter pour obtenir une assistance client concernant l’achat de ma carte-cadeau ?
Service des cartes-cadeaux : <a href="mailto:giftcards@radissonhotels.com">giftcards@radissonhotels.com</a>
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Qui puis-je appeler si je souhaite poser des questions lorsque je consulte un site Internet de l’enseigne Radisson Hotel Group ?
Les coordonnées pour tous les pays sont disponibles ici.
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Qui puis-je appeler si je souhaite poser des questions lorsque je consulte un site Internet de l’enseigne Radisson Hotel Group ?
Pour toute question concernant le contenu mis en ligne par l’enseigne, veuillez contacter le bureau régional pertinent.
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Qu’est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit quand je recevrai ma facture mensuelle ?
Une description de l’achat des « Points Radisson Rewards » figurera sur votre relevé.
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Qu’est-ce qu’e-Cert ?
Les e-certs (certificats électroniques) sont des offres spéciales et remises virtuelles limitées dans le temps qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès des établissements Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson et Country Inn & Suites by Radisson avec votre code e-cert personnel.
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Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?
La carte-cadeau Radisson Hotels est une carte prépayée disponible en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). La carte-cadeau peut servir à régler des frais d’hôtel (tout service éligible géré ou opéré par un établissement participant, taxes en vigueur comprises) dans presque 300 hôtels Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson et Park Plaza des pays participants.
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Serai-je informé lorsque les points auront été crédités sur mon compte ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque les points auront été crédités sur votre compte.
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Si je change d’entreprise, mon adhésion sera-t-elle transférée ?
Oui. Les points des programmes sont obtenus individuellement et associés à votre compte personnel. Veuillez contacter le service d’assistance aux membres à l’adresse <a href="mailto:radissonrewards@radissonhotels.com" title="radissonrewards@radissonhotels.com" target="_blank">radissonrewards@radissonhotels.com</a> pour mettre à jour les informations de votre compte.
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Si j’appelle les réservations ou le service d’assistance aux membres Radisson Rewards, peuvent-ils créditer les points en moins de 72 heures ?
Non, les points peuvent uniquement être achetés en ligne. Les points ne peuvent pas être crédités en moins de 72 heures.
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Si j’offre des points, comment le destinataire en sera-t-il informé ?
Au cours de la transaction, nous vous demanderons l’adresse e-mail du destinataire et enverrons une notification de votre cadeau à cette adresse e-mail lorsque les points auront été crédités sur son compte. Nous vous enverrons également un numéro de confirmation par e-mail pour que vous sachiez que la transaction est terminée.
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Si j’organise le voyage pour moi-même, gagnerai-je les points pour les organisateurs de voyages et les voyageurs ?
Si vous réservez et séjournez dans un établissement du Radisson Hotel Group, vous gagnerez des points en tant que client, conformément aux conditions générales de Radisson Rewards et non en tant que membre du programme Radisson Rewards for Business. Vous gagnerez 20 points par USD dépensé.
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Si ma réclamation est approuvée, comment le tarif inférieur de la chambre est-il appliqué ?
Si vous n’avez pas prépayé le montant total de votre séjour, le tarif de la chambre sera ajusté sur votre réservation pour refléter le tarif inférieur, avec une remise supplémentaire de 25 %. Si vous avez prépayé le montant total de votre séjour sur Radissonhotels.com, l’hôtel vous remboursera la totalité du montant débité sur votre carte de crédit pour le tarif original réservé, puis vous débitera la totalité du montant de votre séjour sur la base du tarif inférieur de la chambre, en appliquant la remise de 25 %, sur cette même carte.
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Sous quel délai mes miles aériens seront-ils ajoutés à mon compte de voyageur fréquent ?
Les miles aériens sont ajoutés à votre compte voyageur fréquent dans les quatre à six semaines qui suivent votre départ de l’hôtel.
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Suis-je éligible pour participer au programme ?
L’adhésion au programme est ouverte aux organisateurs de voyages non professionnels et aux assistants de direction et administratifs dans des PME, qui effectuent les réservations d’hôtel au nom des voyageurs d’affaires de leur entreprise. Les membres doivent résider dans un pays éligible. Veuillez consulter les <a title="SEO - CONDITIONS GÉNÉRALES" href="/fr-fr/conditions-generales">conditions générales</a> pour consulter une liste des pays éligibles et de plus amples informations sur les obligations et la participation au programme.
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Une transaction d’achat de points peut-elle être remboursée ?
Non. Les points achetés sont non remboursables, non cessibles et non échangeables.
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Y a-t-il un âge minimum requis pour réserver une chambre d’hôtel ?
Bien que les politiques de certains hôtels puissent varier, la plupart des hôtels imposent une limite d’âge minimum de 21 ans. Veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d’informations sur l’hôtel.
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À qui dois-je m’adresser si je n’ai pas reçu mes miles ou mes points pour un séjour dans un établissement Radisson Hotel Group participant ?
Vous pouvez appeler le service d’assistance aux membres à tout moment pour poser des questions et obtenir des informations sur votre solde. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards à 16 chiffres. Si vous ne recevez pas vos miles aériens, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.
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