Combien coûte l'inscription de mon phare sur Bookalighthouse.com?
Lister votre phare sur Bookalighthouse.com est et sera toujours gratuit. Vous pouvez même soumettre une demande pour nous permettre de créer une liste pour vous en nous contactant ici .
 
Les 12 premiers mois de publicité de votre phare, nous ne facturons aucuns frais de service de propriétaire. Et après cette période, nous ne facturons que 2,5%, la commission la plus basse du marché.
 
Les clients paient également des frais de service très compétitifs: de 12 à 6%. Plus le séjour est long, plus les frais de service sont bas. Cela rend Bookalighthouse.com moins cher et plus attrayant à utiliser pour les fans de phare.
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Combien de temps faut-il à l'hôte pour répondre à ma demande de réservation?
Une fois que vous avez envoyé une demande de réservation, l'hôte dispose de 72 heures pour répondre. Cependant, nous encourageons vivement les hôtes à répondre le plus rapidement possible. Si les hôtes ne répondent pas dans les 72 heures, la demande de réservation sera automatiquement refusée.   Si vous avez effectué un pré-paiement pour une demande de réservation (il s'agit d'une réservation sur votre carte de crédit et non d'un paiement réel), le pré-paiement sera annulé et vous ne serez pas débité.   Si un hôte propose une réservation instantanée, votre demande sera automatiquement approuvée, après quoi vous pourrez effectuer un paiement pour confirmer la réservation. Veuillez noter que les hôtes peuvent annuler une réservation instantanée dans les 24 heures, dans le cas rare où il pourrait, pour une raison quelconque, ne pas vous accueillir. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé et le paiement vous sera transféré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
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Comment Bookalighthouse.com traite-t-il les dépôts?
Bookalighthouse.com propose aux hôtes de choisir parmi les options suivantes en ce qui concerne le dépôt de garantie:

Pas de caution
Cash à l'arrivée
Verrouiller des fonds sur la carte de crédit du client

 
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité 'Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client', vos informations de paiement sont enregistrées mais rien ne sera facturé ni autorisé pour le dépôt, à moins que l'hôte ne fasse une réclamation. .
 
L'hôte dispose de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation au dépôt pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).
 
Si aucune réclamation n'est faite, les fonds sur la carte de crédit seront débloqués et vous ne serez pas débité. Veuillez noter que dans ce cas, aucun montant n'a été transféré de votre compte. Par conséquent, aucune somme d'argent ne sera transférée sur votre compte.
 
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de garantie 'Paiement à l'arrivée', discutez de ce que vous devez faire
 
Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité 'Aucun dépôt de garantie', discutez de ce qu'il faut faire
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Comment accepter, pré-approuver ou refuser une demande de réservation?
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur «Mes réservations» dans le menu de gauche pour obtenir un aperçu de vos demandes de réservation.
3) Cliquez sur la demande de réservation à laquelle vous souhaitez répondre.
4) Un bouton vert apparaît dans la partie supérieure de la page de détail pour accepter ou pré-approuver la demande de réservation. Cliquez sur ce bouton si vous souhaitez accueillir cet invité aux dates convenues (recommandé).
Si vous ne pouvez pas accueillir cet invité, faites défiler vers le bas de la page de détail et cliquez sur 'Refuser la demande de réservation'.
 
C’est également à cet endroit que vous trouverez le bouton "Ajouter une réduction" afin d’ajouter un rabais.
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Comment activer la "réservation instantanée"?
Les offres proposant une "réservation instantanée" peuvent être réservées directement, sans que l'hôte ait à approuver d'abord la demande de réservation. Les clients peuvent donc immédiatement choisir les dates souhaitées et payer pour garantir la réservation.
 
La réservation instantanée est uniquement disponible sur demande. Si vous souhaitez faire une demande de réservation instantanée, veuillez envoyer un court message à support @ Bookalighthouse.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
 
Pourquoi demander une réservation instantanée?
 

Les offres qui offrent une réservation instantanée reçoivent jusqu'à 40% de plus de demandes de réservation
Améliorez votre taux d'occupation
Améliorez votre taux d'acceptation et votre temps de réponse: bon pour votre classement!
Améliorez l'expérience utilisateur de vos invités
Passez moins de temps à accepter les demandes de réservation
Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant l'acceptation de la réservation si vous vous sentez mal à l'aise avec un invité.
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Comment ajouter des frais de nettoyage et / ou une taxe de séjour à ma liste?
À propos du prix de nettoyage
 
Vous pouvez choisir de proposer le prix du nettoyage inclus dans le prix total ou de l’ajouter au prix total. Sélectionnez «Oui» si le prix du nettoyage est déjà inclus. Si le prix du nettoyage n'est pas inclus, vous devez indiquer le montant que vous facturez pour le nettoyage de votre phare après le départ des invités.
 
Voici comment vous ajoutez le prix de nettoyage à votre tarif:
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Vous voyez maintenant un aperçu des détails du tarif, y compris l'option de prix de nettoyage (9ème option ci-dessus).
 
A propos de la taxe de séjour
 
Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
 
Voici comment vous ajoutez la taxe de séjour à votre (vos) tarif (s):
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Vous voyez maintenant un aperçu des détails du tarif, y compris l'option de la taxe de séjour (10ème option ci-dessus).
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Comment ajouter des frais de nettoyage et / ou une taxe de séjour à ma liste?
À propos du prix de nettoyage
 
Vous pouvez choisir de proposer le prix du nettoyage inclus dans le prix total ou de l’ajouter au prix total. Sélectionnez «Oui» si le prix du nettoyage est déjà inclus. Si le prix du nettoyage n'est pas inclus, vous devez indiquer le montant que vous facturez pour le nettoyage de votre phare après le départ des invités. Voici comment faire ceci:
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La 8ème ligne à partir du haut montre la possibilité d’ajouter une option de prix de nettoyage.
 
 
A propos de la taxe de séjour
 
Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
 
Voici comment vous ajoutez la taxe de séjour à votre (vos) tarif (s):
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La neuvième option ci-dessus montre l'option de la taxe de séjour.
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Comment ajouter un phare à mes favoris?
Sur le côté droit de chaque liste, vous verrez le formulaire de demande. En dessous de ce formulaire, vous verrez un bouton appelé "Ajouter aux favoris". Cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur. Bookalighthouse.com sera ajouté à vos favoris.
 
Pour avoir un aperçu de vos favoris, cliquez sur "Favoris" dans le menu horizontal en haut du site.
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Comment bloquer des dates pour un invité?
Vous pouvez organiser des dates pour un invité de plusieurs manières. Sur la page Calendrier, nous proposons deux paramètres pour sécuriser les dates pour les clients souhaitant réserver avec vous.
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.
3) Cliquez sur "Modifier le calendrier" et vous serez dirigé vers la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier. Vous trouverez ci-dessous les deux paramètres permettant de bloquer les dates afin de donner à votre invité le temps d'effectuer un paiement et de sécuriser la réservation.
 
Paramètre 1: "Bloquer les dates des demandes de réservation acceptées (pas encore payées) dans votre calendrier."
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates des demandes de réservation acceptées, mais pas encore payées, soient bloquées dans le calendrier local de votre péniche. Aucune autre demande de réservation ne peut être faite pour ces dates demandées. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
 
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
Choisissez "Non" si vous ne souhaitez pas bloquer les dates des demandes de réservation acceptées dans votre calendrier local. Vous pourrez recevoir d'autres demandes de réservation jusqu'à ce qu'une demande de réservation soit confirmée par un paiement.
 
Paramètre 2: "Synchroniser les dates des demandes de réservation acceptées avec les calendriers externes"
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates de la demande de réservation acceptée soient synchronisées et bloquées dans les calendriers externes. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
 
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
Choisissez «Non» si vous souhaitez différer la synchronisation jusqu'à ce que la demande de réservation soit confirmée par un paiement.
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Comment coordonner mon enregistrement avec mon hôte?
Les hôtes et les hôtes doivent échanger directement les détails de l'enregistrement, de l'échange des clés et du départ. Assurez-vous toujours de disposer de ces informations bien avant votre séjour. Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations auprès de votre hôte, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions contacter l'hôte et vous aider à temps.
 
Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning. Informez l'autre si vous vous attendez à être sans téléphone ni Internet.
 
Assurez-vous de suivre les conseils de voyage pour vous assurer que rien ne fait obstacle à votre réservation (pensez aux fermetures de routes ou aux vols retardés qui peuvent causer des retards à la fois pour l'invité et l'hôte).
 
Détails du contact
 
Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail contenant un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse du phare, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte.
 
Vous pouvez voir cet aperçu dans votre profil Traveler en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations". Cliquez sur la réservation pour obtenir un aperçu complet des détails de la réservation.
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Comment créer la meilleure liste possible?
La publicité de votre phare est simple , mais faire une bonne liste nécessite une attention toute particulière. Si vous suivez nos directives ci-dessous, vous obtiendrez le meilleur de Bookalighthouse.com!
 

Affichez la meilleure photo de votre phare, de l'intérieur et de l'extérieur. Nous vous conseillons de télécharger au moins 8 photos, mais de préférence 12 - 25. Toujours montrer au moins deux photos de la chambre à coucher, du salon, de la salle de bain et, le cas échéant, de la cuisine. Cela aide à obtenir la meilleure impression possible et à convaincre les clients de faire leur réservation avec vous.
Choisissez un titre attrayant pour votre annonce, en donnant une bonne idée de ce que vous proposez. Considérez-le comme un titre dans le journal: il devrait immédiatement attirer l’attention du lecteur.
Choisissez un titre accrocheur et informatif . Mentionnez quels sont les points forts et quels invités doivent rester avec vous: couples, familles, amis?
Rédigez un résumé clair et puissant . C’est là que vous mentionnez au moins 2 à 3 faits saillants de votre phare. Gardez à l'esprit ce que votre public est et choisissez les mots justes qui les concernent. Après un bon résumé, vous devriez déjà convaincre vos futurs invités de réserver votre place.

 
Entrez dans les détails dans la description de phare. Les clients veulent savoir ce qu'ils réservent. Alors, écrivez une bonne description afin de répondre aux questions des clients sans perdre de temps.
 
Quelques points importants que vous devriez toujours mentionner dans votre description de phare:
 

Quel est le style et l'atmosphère de votre phare?
Quelle est la disposition de la propriété?
Quel est le niveau de confidentialité? Y a-t-il des espaces et / ou des commodités à partager?
Si vous avez une cuisine, comment est-elle équipée?
Quels sont les points d'intérêt à proximité et à quelle distance se trouvent-ils?
Quels équipements et / ou services offrez-vous?
Souhaitez-vous que vos futurs invités soient au courant de quelque chose de spécial? Pensez aux sons, bruits et / ou mouvements que vous voulez que les gens soient au courant? Et si vous possédez un animal de compagnie qui y habite pendant (même si ce n’est pas pendant le séjour des invités), mentionnez-le toujours très clairement. Les clients peuvent être allergiques et ne voudront certainement pas réserver un endroit où vit un tel animal.
Utilisez la section "Points forts" pour indiquer les points de vente uniques de votre phare.
Et dernier point, mais non le moindre: existe-t-il des règles de la maison que les clients potentiels devraient connaître avant de faire une demande de réservation pour votre phare? Mieux vaut être très clair à ce sujet, puis décevoir les invités à un stade ultérieur.

6) Remplissez toute la section Détails le plus clairement possible et assurez-vous de ne pas commettre d'erreur. Les invités doivent pouvoir faire confiance aux informations contenues dans la liste et vous ne voulez rien promettre qui ne soit pas là. D'autre part, vous ne devez pas oublier de mentionner les commodités et / ou services que vous proposez et / ou qui sont disponibles.
7) Décrivez bien votre quartier . Bien que votre phare soit ce que votre invité réservera, le quartier est au moins aussi important. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de prendre votre temps pour remplir la section "Emplacement". Les clients ne connaissent pas la région aussi bien que vous, ils dépendent donc de vous pour savoir comment s'y rendre et pour plus d'informations sur la région. Partagez vos idées sur votre région et sur les choses intéressantes à voir et à faire. Vous pouvez avoir les phare les plus agréables au monde, mais si vous ne convainquez pas les clients que son emplacement est agréable, ils ne le réserveront probablement pas.
8) Parlez de vous . Le choix pour vous-même - rester sur un phare est une expérience très personnelle et les clients aiment savoir quel type de personne ils louent. N'hésitez pas à le mentionner si vous aimez interagir avec les clients et partager vos connaissances sur le quartier!
9) Assurez- vous toujours que votre calendrier est à jour avant de le soumettre pour révision et listage. Cela évite que vous receviez des demandes de réservation pour des dates auxquelles votre phare n'est pas disponible, et plus important encore: cela évite les doubles réservations. Si vous utilisez d'autres plates-formes, assurez-vous toujours que le ou les calendriers sont / sont synchronisés. De plus, les invités ont moins confiance dans les calendriers avec une disponibilité totale, car ils donnent l'impression qu'ils ne sont pas à jour et peuvent donc ne pas être disponibles.
10) Si vous avez suivi les instructions ci-dessus, vous êtes certain d’avoir donné la meilleure impression possible de votre phare. Maintenant, nous vous demandons de relire l'annonce une fois de plus . Regardez comme si vous étiez un invité et assurez-vous que tout est conforme à vos souhaits. Une fois que vous êtes convaincu que votre fiche descriptive est de premier ordre, soumettez-la pour examen, puis nous l'examinerons dans les plus brefs délais - mais toujours dans les 24 heures. Après examen, nous l'approuverons ou nous vous recontacterons pour améliorer la liste afin qu'elle réponde aux normes de Bookalighthouse.com.
 
Et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions - nous sommes toujours heureux de vous aider.
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Comment créer une liste sur Bookalighthouse.com?
La publicité de votre phare sur Bookalighthouse.com est simple. Cliquez simplement sur Bookalighthouse.com / signup-owner et suivez les instructions.
 
Une fois que vous avez soumis votre annonce, notre équipe l’examinera et, si elle est approuvée, la met immédiatement en ligne.
 
Consultez cette page pour obtenir des instructions utiles pour créer la meilleure liste possible. Et ici , vous pouvez apprendre à devenir plus compétitif.
 
Si vous le souhaitez, nous pouvons créer une liste pour vous!
 
Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez que nous créions la liste pour vous. Pour ce faire, contactez-nous et dites-nous davantage sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.
 
Il est utile d’obtenir au moins les informations suivantes:
 

L'emplacement du phare que vous souhaitez louer
Quelques photos du phare que vous souhaitez louer
Votre propriété est-elle déjà répertoriée sur d'autres plateformes? Si vous le faites, veuillez nous envoyer les liens de ces publicités afin que nous puissions évaluer votre demande.
Vos projets concernant la location de votre phare: prévoyez-vous en louer autant que possible ou peut-être uniquement pendant les vacances?

 
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous indiquerons comment procéder. Nous espérons avoir de vos nouvelles et vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier!
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Comment définir la fenêtre de réservation? (Disponibilité de la réservation)
Si vous souhaitez uniquement recevoir une demande de réservation pour une certaine période, vous pouvez sélectionner la fenêtre Réservation de réservation / réservation de votre choix. Par défaut, cette fenêtre de réservation est marquée comme "Définir le calendrier pour toujours", ce qui signifie que vos invités peuvent réserver n'importe quelle date dans le futur. Nous offrons la possibilité de changer cela pour n'importe quelle période allant de 1 à 15 mois à venir.
 
Comment définir la disponibilité de la réservation
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.
3) Cliquez sur "Modifier le calendrier" pour ouvrir la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier.
4) La cinquième option en haut de l'écran indique "Disponibilité de la réservation" avec un menu déroulant pour sélectionner votre paramètre préféré.
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Comment définir la politique de paiement?
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur «Éditer», à droite de «Taux de base».
4) La 10ème ligne du haut indique la possibilité de choisir votre politique de paiement préférée:
 

50-50% (recommandé): Le voyageur paie 50% au moment de la réservation et les 50% restants au moins 30 jours avant l'arrivée.
100%: le voyageur paie le montant total au moment de la réservation.
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Comment définir le dépôt de garantie?
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La dernière ligne montre les options de dépôt de sécurité. Vous devez choisir l'une des options suivantes:
 

Pas de caution
Cash à l'arrivée
Verrouiller des fonds sur la carte de crédit du client
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Comment définir le tarif de nuit pour les week-ends, les midweeks, les semaines et les mois?
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La quatrième option en haut indique la possibilité de définir le prix par nuit (obligatoire), par semaine (facultatif) et par mois (facultatif).
5) Une ligne au-dessous indique l’option permettant de définir le «Tarif week-end». Vous décidez si vous voulez marquer le dimanche soir comme un week-end. Le prix du week-end est le prix par nuit, donc pas le prix total pour tout le week-end!
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Comment définir les conditions d'annulation?
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La 11ème ligne en haut indique la possibilité de choisir votre politique d'annulation. Vous devez choisir l'une des politiques suivantes:
 

Flexible: Remboursement intégral en cas d'annulation 1 jour avant la date d'arrivée, sauf les frais.
Modéré: remboursement complet lors d'une annulation 5 jours avant la date d'arrivée, sauf les frais
Strict: remboursement de 0% en cas d'annulation 1 semaine avant la date d'arrivée, remboursement de 50% en cas d'annulation entre 8 et 30 jours avant la date d'arrivée, frais exclus
Super strict: remboursement de 0% en cas d'annulation 30 jours avant la date d'arrivée, remboursement de 50% en cas d'annulation de 31 à 60 jours avant la date d'arrivée, frais exclus 



Nous vous le fixons car nous offrons une seule politique d'annulation prédéfinie :Si une réservation est annulée par le voyageur plus de 90 jours avant l'arrivée, le voyageur ne recevra pas le remboursement de l'acompte de 36 %. L'obligation de verser les 64 % restants sera toutefois levée.
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Comment définir les tarifs ajustés pour des périodes spécifiques telles que la haute et la basse saison? (Tarif spécial)
Pour optimiser vos profits et votre occupation, vous pouvez créer un tarif spécial pour la période de votre choix. Un tarif spécial offre les mêmes options que le taux de base , mais est toujours applicable à une période spécifique et annule les paramètres du taux de base.
 
Assurez-vous de définir d'abord le taux de base avant de pouvoir créer un taux spécial.
 
Comment définir un tarif spécial
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Au-dessous du taux de base, vous voyez la possibilité de créer un taux spécial. Cliquez sur «Ajouter un tarif spécial» et renseignez les informations requises.
 
Remarque: lorsque vous indiquez les dates de début et de fin d'un tarif spécial, sachez que vous devez le définir comme "événement annuel" ou "événement unique". Cette option est affichée à droite du sélecteur de date. Par défaut, un tarif spécial est marqué comme événement annuel.
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Comment définir mon tarif de nuit? (Taux de base)
Toujours d'abord définir le taux de base
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.
 
Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants:
 

Monnaie : vous pouvez choisir le dollar américain, l'euro ou la livre sterling.
Default min stay : c'est le nombre minimum de nuits pour une réservation.
Séjour minimum spécial: avec cette option, vous pouvez proposer votre place pour une période plus courte en cas de décalage dans votre calendrier, inférieur au séjour minimum par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
Jours d'enregistrement : avec ce paramètre, vous pouvez choisir les dates auxquelles vous souhaitez accueillir vos invités.
Prix par semaine et par mois : pour augmenter les chances de réserver pour de plus longues périodes, vous pouvez proposer un prix réduit par semaine et / ou par mois.
Prix week-end: les week-ends sont plus populaires, il est donc raisonnable de demander un prix plus élevé - à vous de choisir!
Tarification en milieu de semaine : la demande en semaine (du lundi au vendredi) est généralement inférieure à celle du week-end. Pour attirer plus de clients, vous pouvez définir un tarif attractif pour le mid-week. Vous décidez si vous souhaitez inclure le lundi et / ou le jeudi soir dans cette période.
Prix des invités supplémentaires: frais supplémentaires pour les invités supplémentaires
Réduction enfants : Si vous êtes des enfants supplémentaires, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant de 1 à 100%.
Prix de nettoyage : Vous pouvez choisir de proposer le nettoyage inclus dans le prix total ou de facturer un supplément en plus du tarif à la nuit.
Taxe de séjour : Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
Politique de paiement : Choisissez si vous devez payer 100% du montant pour confirmer la réservation, ou seulement 50%. Bookalighthouse.com commencera toujours à percevoir les 50% restants 4 semaines avant le séjour effectif, de sorte que vous serez toujours assuré de recevoir le montant total.
Politique d'annulation: Vous décidez des conditions d'annulation et des conditions. Cliquez ici pour voir les quatre politiques d'annulation que nous proposons.
Gestion des extras : ce paramètre vous permet d’offrir des services supplémentaires et de les facturer lorsque vous effectuez une réservation.
Dépôt de garantie : Vous décidez si vous souhaitez demander un dépôt de garantie et quelle est sa hauteur. Vous pouvez exiger un acompte à verser en espèces à votre arrivée ou une réservation en bloquant un montant sur la carte de crédit du client.

 
Après avoir défini le tarif de base, vous pouvez ajouter des tarifs spéciaux
 
Sous le taux de base, l'option "Tarifs spéciaux" est disponible. Un taux spécial a les mêmes options que le taux de base, mais est toujours applicable à une période spécifique et annule les paramètres du taux de base.
Remarque: lorsque vous indiquez les dates de début et de fin d'un tarif spécial, sachez que vous devez le définir comme "événement annuel" ou "événement unique". Cette option est affichée à droite du sélecteur de date. Par défaut, un tarif spécial est marqué comme événement annuel.
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Comment entrer en contact avec Bookalighthouse.com?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans notre section FAQ, vous pouvez envoyer un message via notre formulaire de contact ou nous contacter par téléphone au +31 (0) 20 261 5263 pendant les heures de bureau (CEST). 
 
Afin de vous aider de la manière la plus pratique possible, il est utile que votre identifiant de réservation soit prêt .
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Comment est calculé le prix?
Le prix d'un phare est déterminé par l'hôte et peut varier par période et par jour de la semaine. Outre le tarif de nuit, les hôtes peuvent ajouter un tarif supplémentaire pour les invités supplémentaires, le nettoyage et / ou la taxe de séjour.   Le prix affiché après avoir renseigné les détails de la réservation (date, nombre d'invités, etc.) correspond toujours au prix total. Les seuls coûts supplémentaires possibles peuvent être des frais pour payer de manière spécifique (par exemple, un paiement par carte de crédit et / ou des paiements dans une autre devise que celle indiquée dans phare.   Les frais de service pour les clients lors de la réservation varient de 12 à 6% du sous-total de la réservation (le tarif à la nuit ajouté aux frais de nettoyage et, le cas échéant, les autres indemnités offertes aux clients, à l'exclusion des frais et taxes dus à Bookalighthouse.com), en fonction de la durée du séjour.   Les frais de service sont déjà inclus dans le prix total affiché sur le site. Si Bookalighthouse.com doit facturer la TVA sur les frais de service, cette TVA est également comprise dans le prix total .
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Comment faire une demande de réservation?
Allez tout d’abord à la liste des phare qui vous intéressent. Utilisez le formulaire de demande situé à droite de la liste et assurez-vous que tous les champs sont correctement remplis:
 

Date d'arrivée
Date de départ
Nombre d'adultes, d'enfants et de nourrissons voyageant
Le cas échéant, les "Extra" que vous souhaitez utiliser
Indiquez également quelque chose de plus à l'hôte à propos de vous-même et du but de votre voyage. Cela aide l'hôte à avoir une meilleure idée de qui voyage. Aussi, vous pouvez poser toutes les questions que vous pourriez avoir.
Cliquez maintenant sur «Étape suivante» pour afficher un aperçu de la demande de réservation qui sera envoyée à l'hôte. Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier ou annuler la demande de réservation.

 
Soyez assuré que vous n'avez pas encore à payer.
 
Une fois la demande de réservation envoyée à l'hôte, vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement . Si l'hôte accepte votre demande de réservation, le pré-paiement sera traité et, une fois cette opération effectuée, votre réservation sera confirmée.
 
Vous pouvez également choisir de payer uniquement après que votre demande a été acceptée par l'hôte, ou après avoir répondu à vos questions et vous êtes assuré que ce phare est bien le meilleur choix pour vous.
 
Si un hôte propose «Réservation instantanée» , votre demande de réservation sera automatiquement acceptée, ce qui vous permettra d'effectuer le paiement immédiatement et de finaliser la réservation immédiatement.
 
Veuillez noter que, pour garantir un processus de réservation sûr et sécurisé, vous ne pouvez contacter l'hôte via le site Web (le présent formulaire de demande d'informations et le système de messagerie en ligne que nous proposons). Une fois la réservation confirmée, les coordonnées et l'adresse sont partagées avec vous.
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Comment faire une réservation instantanée?
Si une annonce phare indique "Réserver instantanément", vous pouvez effectuer une réservation sans attendre que votre demande de réservation soit approuvée par l'hôte. Votre demande sera automatiquement acceptée, ce qui vous permettra d'effectuer un paiement et de confirmer la réservation immédiatement.   Notez que le paiement immédiat est une option, pas obligatoire. Donc, si vous souhaitez d'abord recevoir une réponse à votre / vos question (s), vous pouvez choisir de payer une fois que votre / vos question (s) ont été répondues.   Dans les rares cas où un propriétaire ne peut vous accueillir pour quelque raison que ce soit, il est en droit d'annuler la demande dans les 24 heures suivant l'acceptation de la réservation instantanée, sans avoir à en donner la raison. Dans ce cas, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions vous aider à trouver la meilleure alternative possible. Bien entendu, vous serez intégralement remboursé si votre réservation est annulée par l'hôte.
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Comment gérer le séjour minimum?
Bookalighthouse.com propose à la fois un «séjour minimum par défaut» et un «séjour minimum», vous permettant ainsi d'obtenir le meilleur taux d'occupation possible. Par défaut, vous définissez le nombre minimum de nuits que vous resterez chez vous si ce nombre de nuits est disponible.
 
Comment définir le séjour minimum par défaut
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Complétez la durée minimum par défaut et cliquez sur 'Enregistrer'.
 
Séjour minime
 
Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
 
Comment définir le séjour spécial minimum
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
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Comment gérer les tarifs?
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.
 
Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants:

Monnaie : vous pouvez choisir le dollar américain, l'euro ou la livre sterling.
Default min stay : c'est le nombre minimum de nuits à réserver pour une réservation.
Séjour minimum spécial: avec cette option, vous pouvez proposer votre place pour une période plus courte en cas de décalage dans votre calendrier, inférieur au séjour minimum par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
Jours d'enregistrement : avec ce paramètre, vous pouvez choisir les dates auxquelles vous souhaitez accueillir vos invités.
Prix par semaine et par mois : pour augmenter les chances de réserver pour de plus longues périodes, vous pouvez proposer un prix réduit par semaine et / ou par mois.
Prix week-end: les week-ends sont plus populaires, il est donc raisonnable de demander un prix plus élevé - à vous de choisir!
Tarification en milieu de semaine : la demande en semaine (du lundi au vendredi) est généralement inférieure à celle du week-end. Pour attirer plus de clients, vous pouvez définir un tarif attractif pour le mid-week. Vous décidez si vous souhaitez inclure le lundi et / ou le jeudi soir dans cette période.
Prix des invités supplémentaires: frais supplémentaires pour les invités supplémentaires
Réduction enfants : Si vous êtes des enfants supplémentaires, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant de 1 à 100%.
Prix de nettoyage : Vous pouvez choisir de proposer le nettoyage inclus dans le prix total ou de facturer un supplément en plus du tarif à la nuit.
Taxe de séjour : Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
Politique de paiement : Choisissez si vous devez payer 100% du montant pour confirmer la réservation, ou seulement 50%. Bookalighthouse.com commencera toujours à percevoir les 50% restants 4 semaines avant le séjour effectif, de sorte que vous serez toujours assuré de recevoir le montant total.
Politique d'annulation: Vous décidez des conditions d'annulation et des conditions. Cliquez ici pour voir les quatre politiques d'annulation que nous proposons.
Gestion des extras : ce paramètre vous permet d’offrir des services supplémentaires et de les facturer lorsque vous effectuez une réservation.
Dépôt de garantie : Vous décidez si vous souhaitez demander un dépôt de garantie et quelle est sa hauteur. Vous pouvez exiger un acompte à verser en espèces à votre arrivée ou une réservation en bloquant un montant sur la carte de crédit du client.
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Comment informer les clients de la procédure d'enregistrement?
Une fois la réservation confirmée, vous recevez un e-mail avec une confirmation et les coordonnées de contact du client. Ces détails figurent également dans l'aperçu de la réservation, indiqué sous "Mes réservations" dans le profil du propriétaire, le Bookalighthouse.com.
 
C’est le moment idéal pour contacter l’invité et lui faire part de toutes les informations utiles sur son séjour. Il est recommandé de partager ces informations via le système de messagerie de Bookalighthouse.com, indiqué dans la page de détail de chaque demande de réservation. De cette façon, vous et vos invités êtes assurés de toujours avoir toutes les informations sur leur réservation au même endroit.
 
Vous pouvez également envoyer les informations par courrier électronique si vous préférez le faire.

Lignes directrices pour un enregistrement en douceur

Assurez-vous toujours de partager les informations relatives à l'enregistrement bien avant votre séjour, de préférence dès que la réservation est confirmée.
Toujours partager l'heure d'arrivée, l'heure de départ, l'adresse exacte et vos coordonnées.
Dites à votre invité comment vous allez transférer la clé ou où il peut trouver la clé si vous utilisez un coffre à clés. Dans ce cas, assurez-vous toujours que votre invité a la clé correcte en sécurité.
Indiquez également à vos invités comment se rendre chez vous, à la fois en transports en commun et en voiture.
Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning.
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Comment mettre à jour mon calendrier?
Mettre à jour le calendrier en synchronisant
 
Si vous utilisez d'autres plates-formes, telles qu'Airbnb, nous vous encourageons vivement à vous synchroniser avec ces plates-formes. Lisez ici comment synchroniser avec Airbnb et d’autres calendriers.
De cette façon, vos calendriers sont toujours à jour, évitez donc les doubles réservations et vous ne recevrez que les demandes de réservation pour les dates auxquelles votre lieu est disponible.
 
Mettre à jour votre calendrier manuellement
 
1) 1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à 'Mon phares'
2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler jusqu'à ce que vous voyez le calendrier
4) Cliquez sur le premier jour de la période que vous souhaitez modifier. Cette date va maintenant colorer le vert.
5) Cliquez sur le dernier jour de la période que vous souhaitez modifier. Cette date va maintenant colorer le rouge.
6) Sélectionnez maintenant le "Statut" de cette période: Disponible, réservé ou bloqué. Vous trouvez l'option 'Statut' 6 lignes au-dessus du calendrier.
7) Cliquez sur le bouton 'Mettre à jour le calendrier'.
 
Remarque: il n'est pas possible d'ignorer les réservations effectuées sur Bookalighthouse.com ou sur une plate-forme avec laquelle vous êtes synchronisé.
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Comment modifier les détails de mon compte bancaire?
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com
2) Cliquez sur 'Mon compte & paramètres'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "Détails du compte bancaire" et remplissez les champs obligatoires. Si vous souhaitez être payé via PayPal, indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal dans le champ "Numéro de compte (IBAN)".
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Comment modifier ma liste?
Pour pouvoir modifier votre fiche, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez bien dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.
Cliquez sur le bouton 'Modifier phare' de la fiche que vous souhaitez modifier.
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Comment partager des informations concernant l'enregistrement?
Vous pouvez lire ici comment partager les informations d'enregistrement.
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Comment puis-je accorder un rabais ou augmenter le prix d'une demande de réservation?
En offrant une réduction, vous pouvez envoyer un tarif ajusté à un client qui vous a envoyé une demande de réservation. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez également ajouter quelque chose au prix d'origine, par exemple pour des services supplémentaires tels qu'un départ tardif.
 
Comment ajouter une réduction à une demande de réservation
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire.
2) Allez dans "Mes réservations" et sélectionnez la demande de réservation de l'invité auquel vous souhaitez envoyer une offre spéciale. La page de détail de la réservation va maintenant s'ouvrir.
3) Faites défiler la page de détail et cliquez sur le bouton gris "Ajouter une remise"
4) Choisissez de déduire un pourcentage ou un montant fixe du montant initial à payer à l'hôte. Les frais de service voyageurs seront ajoutés ultérieurement au montant restant.
Vous pouvez également choisir d’ajouter un pourcentage ou un montant fixe en saisissant un signe moins (-) avant le pourcentage ou le montant que vous avez renseigné. Ainsi, une réduction de 10% correspond à «10» et des frais supplémentaires à «-10», car elle est considérée comme une «réduction négative».
5) Cliquez sur «Ajouter un rabais» pour soumettre votre taux ajusté à l'invité.
6) L’invité peut maintenant répondre à votre proposition en l’acceptant ou en la refusant. Vous serez informé dès que l'invité aura répondu. Si l'invité n'a pas répondu dans les 72 heures à partir du moment où la demande de réservation initiale a été soumise, la demande expirera automatiquement.
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Comment puis-je aider un invité à réserver mon phare?
Offre de réservation instantanée
 
Un invité peut réserver avec vous de différentes manières. Le moyen le plus rapide et le plus simple est de proposer la réservation instantanée afin que les demandes de réservation soient automatiquement approuvées et que les clients peuvent immédiatement effectuer un paiement pour confirmer la réservation.
 
Répondre rapidement
 
Si vous n'avez pas activé la réservation instantanée , il est primordial de répondre le plus rapidement possible.
Les demandes de réservation pré-payées doivent être acceptées afin de traiter le paiement et de confirmer la réservation.
Les demandes de réservation non prépayées doivent d'abord être pré-approuvées, après quoi le client peut effectuer le paiement pour confirmer la réservation.
 
Voir les disponibilités
 
Si un client vous informe qu'il vous est difficile de choisir les dates, veuillez vérifier la disponibilité. Il se peut que les dates demandées ne soient plus disponibles.
 
Envoyer une offre spéciale ou modifier les dates
 
Si un client fait une demande de réservation, vous pouvez offrir un rabais ou modifier les dates sur demande des clients.
 
Rouvrir une demande de réservation
 
Si une demande de réservation n'est plus active (elle peut être expirée ou refusée), vous pouvez la rouvrir en envoyant une nouvelle demande de paiement. Vous trouverez le bouton 'Renvoyer la demande de paiement' au bas des détails de la demande de réservation. Une autre option consiste à demander aux clients d'envoyer une nouvelle demande de réservation.
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Comment puis-je ajouter un supplément pour les invités supplémentaires? (Prix invité supplémentaire)
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "Modifier", à droite du "Taux de base" ou de tout "Tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La 7ème ligne en haut indique l'option 'Prix des invités supplémentaires' pour facturer un supplément pour les invités supplémentaires. Vous déterminez ci-dessus combien d'invités vous souhaitez facturer en sus.
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Comment puis-je annoncer plusieurs chambres et / ou propriétés?
Vous pouvez créer autant d’annonces que vous le souhaitez pour une pièce entière phares.
 
Pour proposer plusieurs annonces sur Bookalighthouse.com, vous devez créer une liste distincte pour chaque phare ou chaque pièce distincte disponible. Chaque liste a son propre calendrier et sa propre page de publicité qui doit contenir le nombre de lits et les installations, ainsi que les espaces qui seront partagés avec d’autres.
 
1) Pour créer une nouvelle fiche, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez bien dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur 'Ajouter nouveau phare' dans le menu de gauche
3) Remplissez tous les champs et assurez-vous de suivre nos consignes pour savoir comment créer la meilleure liste possible.
 
Annoncer plusieurs pièces sur la même propriété? Toujours synchroniser les calendriers!
 
Vous pouvez également créer une liste pour l'ensemble de votre propriété et créer des listes séparées pour des pièces individuelles de cette propriété, mais assurez-vous de synchroniser vos calendriers pour éviter les doubles réservations.
Si vos calendriers sont synchronisés, une réservation pour une chambre individuelle bloque automatiquement cette date sur le calendrier de la maison entière, et inversement.
 
Voici comment synchroniser plusieurs calendriers sur Bookalighthouse.com
 
Par exemple, vous louez 'Whole Property', contenant les pièces 1 et 2. Mais vous louez également les pièces 1 et 2 séparément. Cela signifie que:

Dès que 'Whole Property' est réservé, les chambres 1 et 2 ne devraient plus être disponibles.
Si la salle 1 et / ou la salle 2 sont réservées, la propriété entière ne devrait plus être disponible.

D'abord, vous obtenez le lien iCal de 'Whole Property' le Bookalighthouse.com
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com, allez à 'Mon phares'
2) Maintenant, allez à la liste de la 'Propriété entière' et cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien.
4) Allez à la page Calendrier de la "Salle 1", faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "iCals attachés via une URL".
5) Collez le lien iCal de 'Whole Property' dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'. Faites la même chose pour 'Room 2'.
6) Copiez maintenant l'URL d'exportation iCal de la salle 1 et de la salle 2 et importez-la dans le calendrier de la propriété entière de la même manière que celle expliquée ci-dessus.
 
Si vous utilisez des calendriers externes, assurez-vous qu'ils sont également synchronisés. Lisez ici comment synchroniser votre calendrier avec des calendriers externes.
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Comment puis-je annuler une demande de réservation?
Si vous ne souhaitez plus louer un phare à qui vous avez envoyé une demande de réservation, nous vous demandons de bien vouloir l'annuler. Une fois que vous avez annulé votre demande de réservation, vous ne recevrez plus aucun e-mail de rappel de notre part.   Comment annuler une demande de réservation   Connectez-vous à Bookalighthouse.com, cliquez sur "Mes réservations" et sélectionnez la demande de réservation qui ne vous intéresse plus.  En cliquant sur la demande de réservation, vous verrez un aperçu de tous les détails et de la communication relatifs à cette demande. Au bas de ces détails, vous verrez le bouton 'Annuler la demande'.  Après avoir cliqué sur le bouton «Annuler la demande», votre demande est annulée et l'hôte sera informé que vous n'êtes plus intéressé.   Si vous changez d'avis, vous pouvez rouvrir la demande annulée. Au moins: tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles. Vous pouvez rouvrir la demande en cliquant sur le bouton jaune "Renvoyer la demande de réservation" au bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com. Si les dates ne sont plus disponibles, ce bouton ne sera pas affiché.
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Comment puis-je annuler une réservation en tant qu'hôte et quelles en sont les conséquences?
L'annulation d'une réservation a un impact très négatif sur les projets de vacances de l'invité, ainsi que sur la confiance qu'il a en Bookalighthouse.com. Par conséquent, l'annulation d'une réservation aura un effet négatif sur votre classement. En dehors de cela, les sanctions suivantes seront prises:
 

Les frais d'annulation seront facturés, le montant dépend du montant de la location.
Un avis automatisé sur l'annulation sera publié dans la section avis de votre annonce.
Les dates seront bloquées et vous ne pourrez accepter aucune nouvelle réservation pour cette période.

 
Remarque: ne jamais annuler une réservation au cas où un client demande de l'annuler pour eux car cela entraînerait les pénalités mentionnées ci-dessus. Au lieu d'annuler en leur nom, demandez à vos invités d'annuler eux-mêmes leur réservation. Voici comment ils peuvent le faire. 
 
Avant d'annuler une réservation, nous vous recommandons de rechercher une alternative le Bookalighthouse.com ou de contacter Bookalighthouse.com et de lui demander si elle en a une. Nous allons essayer d'aider à trouver une solution, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.
 
Tant que vous n'avez pas annulé la réservation le Bookalighthouse.com, vous êtes tenu de remplir vos obligations en ce qui concerne cette réservation.
 
Si vous devez vraiment annuler une réservation, procédez comme suit:
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mes réservations'
2) Sélectionnez la demande de réservation que vous devez annuler
3) Faites défiler la page de détail de la réservation et cliquez sur 'Annuler la réservation'
4) Suivez les instructions et dites au client pourquoi vous devez annuler. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une situation très regrettable. Il est donc conseillé d'expliquer de manière très détaillée la raison de l'annulation.
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Comment puis-je annuler une réservation payée et confirmée?
Vous pouvez annuler une réservation uniquement à partir de votre compte Bookalighthouse.com. Pour annuler une réservation payée et confirmée, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com, puis suivre les étapes suivantes:
 

Allez sur votre page d'accueil et cliquez sur 'Mes réservations'
Sélectionnez la réservation que vous devez annuler et cliquez dessus. Maintenant, les détails de la réservation seront affichés.
Faites défiler l'écran vers le bas du champ de détail de la réservation où vous verrez un bouton appelé "Annuler la réservation". Cliquez dessus et remplissez les champs requis.

 
Une fois l'annulation soumise, vous serez remboursé conformément à la politique d'annulation applicable pour cette réservation.
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Comment puis-je arrêter de recevoir des messages concernant une demande de réservation?
Si vous avez manifesté un intérêt pour un phare en effectuant une demande de réservation, nous vous enverrons quelques rappels pour vous éviter d’oublier de terminer le processus de réservation.   Si vous n'êtes plus intéressé par un phare, vous devez annuler la demande de réservation. Une fois la demande annulée, vous ne recevrez plus de rappels.
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Comment puis-je augmenter mon occupation?
Pour attirer les invités, il faut commencer par une excellente liste et compétitive avec un bon classement. Il existe quelques trucs et astuces très utiles que vous pouvez appliquer pour augmenter votre occupation.
 
Utilisez le séjour minimum spécial pour combler les lacunes qui ne seraient autrement pas disponibles.
 
Activez la réservation instantanée pour permettre aux clients de réserver plus rapidement. Les offres qui offrent une réservation instantanée reçoivent jusqu'à 40% de plus de demandes de réservation.
 
Créez un tarif spécial avec réduction si vous avez des nuitées disponibles dans un proche avenir. Le prix est un facteur clé pour que les clients décident où ils veulent rester.
 
Utilisez le tarif en milieu de semaine avec un tarif réduit par nuit pour obtenir davantage de réservations au cours de la semaine.
 
Définissez une politique d'annulation plus flexible pour attirer plus d'invités. Au lieu de Super Strict ou Strict, vous pouvez choisir une politique d'annulation modérée ou flexible.
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Comment puis-je avoir un aperçu des demandes de réservation que j'ai reçues?
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web).
2) Cliquez sur «Mes réservations» dans le menu de gauche pour obtenir un aperçu de vos demandes de réservation.
 

En haut de cette page, vous voyez un aperçu des réservations payées et confirmées (vert). Cliquez sur "Charger plus de réservations" et "Charger les réservations précédentes" pour afficher toutes les réservations confirmées, passées et futures.
Dans la section ci-dessous, vous voyez les demandes de réservation «provisoires» (en jaune) qui nécessitent une action de votre part. Veuillez accepter ou refuser dès que possible pour conserver votre taux d'acceptation.
Une section ci-dessous montre vos demandes de réservation annulées (en gris, le cas échéant)
Les sections les plus basses montrent vos réservations annulées (en gris, le cas échéant)
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Comment puis-je changer l'heure d'arrivée et l'heure de départ?
Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
Sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur "Modifier phare".
Juste sous le bouton «Sauvegarder les détails», vous verrez le menu pour éditer les heures d’arrivée et de départ.

 
Notez que l'heure d'arrivée et l'heure de départ que vous entrez sont des indications. Vous êtes libre de proposer de vous écarter de l'heure d'enregistrement ou de départ saisie, par exemple si vous êtes invité à vous enregistrer plus tôt ou à partir plus tard.
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Comment puis-je changer les détails de mon compte?
Pour changer les détails de votre compte:
 

Connectez-vous à Bookalighthouse.com
Allez sur votre page d'accueil personnelle; vous verrez un menu vertical sur le côté gauche
Cliquez sur 'Profil et paramètres' où vous pourrez modifier les détails suivants:


Photo de profil
Adresse email (cliquez sur 'contactez-nous' si vous voulez changer votre adresse email)
Connectez-vous avec votre compte Facebook
Mot de passe
Date d'anniversaire
Numéro de téléphone
Adresse
Inscription à la Newsletter
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Comment puis-je communiquer avec les clients tant qu'une demande de réservation n'est pas confirmée?
Si vous souhaitez contacter un invité avant que la réservation ne soit confirmée, envoyez-lui un message avec votre compte invité le Bookalighthouse.com . Tous les messages envoyés via le site Web sont également envoyés par courrier électronique. Vous pouvez répondre à la fois par courrier électronique et avec votre compte hôte le Bookalighthouse.com.
 
Une fois la réservation confirmée, les coordonnées de l'invité et de l'hôte sont partagées afin que vous puissiez communiquer avec l'hôte par le biais de messages, de courriers électroniques ou de téléphones.
 
Pour votre propre sécurité et votre vie privée, vous ne pouvez pas appeler ou envoyer de courrier électronique à vos clients tant que la réservation n'a pas été confirmée.
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Comment puis-je contacter l'hôte avant de réserver?
Si vous souhaitez contacter un hôte avant de faire une réservation, envoyez-lui un message avec votre compte invité le Bookalighthouse.com . Tous les messages envoyés via le site Web sont également envoyés par courrier électronique. Vous pouvez répondre à la fois par courrier électronique et avec votre compte invité le Bookalighthouse.com.   Une fois la réservation confirmée, les coordonnées de l'invité et de l'hôte sont partagées afin que vous puissiez communiquer avec l'hôte par le biais de messages, de courriers électroniques ou de téléphones.   Comment envoyer un message à un hôte avant de faire une réservation:   Accédez à Bookalighthouse.com et recherchez la liste des phare de l'hôte que vous souhaitez contacter.  Sur la page de liste, vous verrez un formulaire de demande de renseignements à droite. Remplissez les dates et le nombre d'invités sur votre voyage. Vous pouvez modifier ces informations avant de faire une réservation.  Écrivez votre message dans le dernier champ du formulaire de demande et cliquez sur le bouton 'Étape suivante'.   Soyez assuré que vous n'avez pas encore à payer! Si un hôte propose une réservation instantanée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Réserver instantanément" en toute sécurité. C'est simplement une option, pas une obligation et vous n'avez pas encore à payer si vous voulez d'abord envoyer une question.
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Comment puis-je demander une restitution à l'hôte en cas de problème pendant mon séjour?
Si un problème survient pendant votre séjour et que vous souhaitez une restitution (partielle), essayez toujours d’abord de résoudre ce problème avec votre hôte. Souvent, l'hôte peut résoudre ce problème dans un délai raisonnable.   Si vous estimez que votre hôte n'a pas fourni de solution adaptée à votre problème, nous vous prions de nous contacter via le support @ Bookalighthouse.com pour nous en informer.   Si vous constatez le problème lors de l'enregistrement, vous devez nous contacter dans les 24 heures.   Si le problème survient pendant votre séjour, contactez-nous immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos ou une autre documentation démontrant votre problème.   Nous vous demandons:  répond à nos demandes et partage toute information requise par nous  n'a pas causé le problème directement ou indirectement  avoir fait des efforts raisonnables pour résoudre le problème avec l'hôte avant de soumettre la demande. Cela inclut l’envoi d’un message à votre hôte via l’outil de messagerie de Bookalighthouse.com (donc pas par courrier électronique) pour l’informer du problème avant de nous contacter. Nous vérifions cela dans votre compte. Si nous ne voyons aucune communication à ce sujet, nous ne pouvons pas faire de médiation à ce sujet.   Après avoir reçu toute la documentation requise, nous ferons de la médiation de la meilleure façon possible.
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Comment puis-je désactiver ma liste?
Si vous ne souhaitez plus annoncer votre propriété et / ou recevoir de demandes de réservation, vous disposez de plusieurs options.
 
Fermer le calendrier
 
Cette action est recommandée si vous ne prévoyez pas louer votre place dans un avenir proche: fermez simplement le calendrier. Cliquez ici pour savoir comment modifier votre calendrier et allez à "Bloquer les dates indisponibles manuellement".
Votre annonce sera toujours visible, mais vous ne pourrez pas faire de demande de réservation car le calendrier est fermé. En gardant votre liste en ligne, votre classement conservera le même classement. Cela est utile si vous ouvrez à nouveau le calendrier pour les dates disponibles.
 
Mettez votre annonce hors ligne
 
Mettre votre annonce hors connexion affectera votre annonce et n’est pas recommandée. Cependant, si vous décidez de le faire, voici comment vous prenez votre annonce hors ligne:
1) Afin de mettre votre annonce hors ligne, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site).
2) Cliquez sur 'Mon phares', choisissez la liste que vous souhaitez mettre hors ligne et cliquez sur 'Mettre hors ligne'. Vous êtes maintenant référé à la page Tarifs.
3) Cliquez sur «modifier» à droite du taux de base.
4) Au bas des détails du taux de base, vous voyez 'phare (temporaire) hors ligne ?. Cochez la case "Mettre hors ligne" et indiquez la période au cours de laquelle vous souhaitez que votre fiche soit mise hors ligne.
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Comment puis-je effectuer un paiement pour ma réservation?
Réservez instantanément   Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare proposant une "réservation instantanée", vous pouvez effectuer le paiement immédiatement pour confirmer la réservation.   Effectuer un pré-paiement   Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare qui n'offre pas de 'réservation instantanée', vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement.   Un pré-paiement est une réservation effectuée avec le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation.   Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.   Si une demande de réservation est refusée ou expirée (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.   Payer après l'approbation de votre demande   Vous pouvez également décider d'effectuer le paiement une fois que votre demande de réservation a été approuvée par l'hôte. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com .   Nous reportons les paiements jusqu'à 24 heures après l'enregistrement avant de les transmettre à l'hôte. Cela donne aux deux parties le temps de s'assurer que tout se passe comme prévu.   Tous les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Adyen, garantissant un paiement sécurisé à tout moment.
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Comment puis-je joindre l'hôte une fois la réservation confirmée?
Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un email avec un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse email et le numéro de téléphone de l'hôte.
Vous pouvez voir cet aperçu dans votre profil Traveler en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations". 
 
Nous vous encourageons à envoyer des messages via Bookalighthouse.com afin de garder une vue d'ensemble de toutes vos communications avec l'hôte.
 
Si votre hôte ne répond pas à vos appels et à vos messages dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et par téléphone au +31 (0) 20 261 5263. Nous allons maintenant essayer de contacter l'hôte en votre nom et le laisser sachez vous mettre en contact avec vous dans les plus brefs délais.
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Comment puis-je m'assurer que mes demandes de renseignements ne se perdent pas dans un filtre anti-spam?
Les e-mails des propriétaires de péniches peuvent se retrouver dans votre dossier Courrier indésirable / Spam, en fonction de vos paramètres personnels dans votre compte de messagerie.
 
1. Pour éviter que les courriels des propriétaires de péniches ne se retrouvent dans votre dossier Courrier indésirable / Spam, réglez le filtre de votre client de messagerie pour autoriser les courriels entrants provenant de "@ Bookahouseboat.com".
2. Les paramètres du filtre courrier indésirable / spam variant d'un client de messagerie à l'autre, nous vous conseillons de suivre les instructions correspondant au client de messagerie que vous utilisez.
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Comment puis-je modifier les détails d'une demande de réservation?
Informations générales 
 
 Tant qu'une demande de réservation n'est pas payée , et donc non confirmée, le client peut modifier le nombre de clients de la réservation. 
 Vous pouvez modifier les dates au cas où la réservation n'est pas encore payée. 
 Si vous annoncez plusieurs phares , vous pouvez également modifier la phare . 
 Dans tous les cas, le prix de la réservation sera ajusté automatiquement en fonction des nouveaux détails de la réservation, après acceptation d'une modification par l'autre partie. 
 
  
  
 INVITÉ: Comment changer le nombre d'invités? 
  
 Dans le cas où le nombre de personnes d'une demande de réservation doit être modifié: 
  
 1) L'invité doit se connecter à Bookalighthouse.com et accéder à sa page « Mes réservations ». 
 2) Sélectionnez ensuite la demande de réservation qu'il souhaite modifier. 
 3) Cliquez sur "modifier" sur le côté droit de la ligne "Qui voyage" et modifiez le nombre d'invités. 
  
 Vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser le nouveau nombre d'invités. Une fois que vous l'acceptez, le prix sera ajusté, le client en sera informé et pourra procéder au paiement afin de confirmer la réservation. 
  
  
 HÔTE: Comment changer les dates d'une demande de réservation? 
  
 1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à la page " Mes réservations ". 
 2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier. 
 3) Cliquez sur «modifier» sur le côté droit de la ligne «dates» et modifiez les dates de réservation. 
  
 Lorsque vous avez modifié les dates de la demande de réservation, le client recevra un e-mail avec les nouveaux détails de la réservation. Il peut maintenant accepter ce changement et payer pour confirmer la réservation. 
  
  
 HÔTE: Comment modifier la phare d'une demande de réservation ? 
  
 Si vous faites la promotion de plusieurs phares sur Bookalighthouse.com , vous pouvez modifier la phare d'une demande de réservation avant qu'elle ne soit payée. Faire cela: 
  
 1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à la page " Mes réservations ". 
 2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier. 
 3) Cliquez sur "modifier" sur le côté droit de la ligne " phare " et modifiez la phare la réservation. 
  
 Lorsque vous aurez modifié la phare de la demande de réservation, le client recevra un e-mail contenant les nouveaux détails de la réservation. Il peut maintenant accepter ce changement et payer pour confirmer la réservation. 
  
  
 Option alternative - Faire une nouvelle demande 
 Une autre option consiste à demander au client d'annuler la demande de réservation initiale et de soumettre une nouvelle demande de réservation en fonction de ses nouvelles exigences. Veuillez leur demander d'être sûr d'annuler la «mauvaise» demande afin d'éviter toute confusion. 
  
 Changer une réservation payée? 
 Une fois qu'une réservation est payée et confirmée, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com . Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'invité êtes d'accord sur les nouveaux détails, tels que: les dates, le nombre d'invités et la phare concernée. Une fois que les deux parties sont d'accord avec les modifications proposées, nous pouvons traiter la demande de modification pour vous.
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Comment puis-je obtenir des informations sur les détails de l'enregistrement?
Une fois la réservation payée et confirmée, vous recevrez un e-mail contenant un aperçu des détails de la réservation, y compris l'adresse du phare, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'hôte.
 
Vous pouvez voir cet aperçu dans votre profil Traveler en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations".
 
Assurez-vous d'avoir les détails de l'enregistrement à temps
 
Les hôtes et les hôtes doivent échanger directement les détails de l'enregistrement, de l'échange des clés et du départ. Assurez-vous toujours de disposer de ces informations bien avant votre séjour. Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations auprès de votre hôte, veuillez contacter Bookalighthouse.com afin que nous puissions contacter l'hôte et vous aider à temps.
 
Confirmez vos coordonnées et les détails de votre arrivée afin de pouvoir vous contacter si quelque chose change dans le planning. Informez l'autre si vous vous attendez à être sans téléphone ni Internet.
 
Assurez-vous de suivre les conseils de voyage pour vous assurer que rien ne fait obstacle à votre réservation (pensez aux fermetures de routes ou aux vols retardés qui peuvent causer des retards à la fois pour l'invité et l'hôte).
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Comment puis-je obtenir ma liste en ligne?
Une fois que vous avez créé la meilleure liste possible , vous pouvez la soumettre en cliquant sur le bouton " Mettre mon phare en direct.
 
Une fois que vous avez soumis votre annonce, notre équipe l’examinera dans les 12 heures et, si elle est approuvée, la met immédiatement en ligne.
 
Si nous constatons que certaines améliorations doivent être apportées, afin de tirer le meilleur parti de Bookalighthouse.com, nous vous en informerons et partagerons nos suggestions avec vous.
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Comment puis-je rembourser un invité pour un problème ou une installation manquante pendant le séjour?
Si vous souhaitez effectuer un remboursement (partiel) dans les 24 heures suivant l'enregistrement, vous pouvez le faire de deux manières:   1) Vous donnez à l'invité un remboursement (partiel) en espèces  2) Vous envoyez une demande de remboursement à @ Bookalighthouse.com et indiquez-nous le montant que vous souhaitez rembourser. Nous contacterons ensuite l'invité et lui demanderons s'il est d'accord avec le montant proposé. Si l'invité accepte, nous procéderons à un remboursement partiel. Si l'invité n'est pas d'accord, nous méditerons et déciderons dans les 72 heures. Notez que nous vous facturons des frais de traitement et de transaction de 25 euros.   Si vous souhaitez effectuer un remboursement (partiel) 24 heures après l’enregistrement, nous ne pouvons plus vous aider car nous avons lancé le processus de paiement et n’avons plus accès au montant qui vous est dû. Dans ce cas, vous devez effectuer un remboursement en espèces ou, si les invités sont déjà partis, un remboursement par virement bancaire.
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Comment puis-je retirer une demande de changement?
Une fois qu'une demande de modification est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous souhaitez retirer votre demande de modification, veuillez demander à l'invité de la refuser. Vous pouvez maintenant soumettre une nouvelle demande de changement. Une autre option consiste à annuler la demande de réservation et à demander aux clients de soumettre une nouvelle demande de réservation.
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Comment puis-je répondre à une réservation instantanée?
Si vous avez activé la réservation instantanée , toute demande de réservation sera automatiquement approuvée, ce qui permettra au client de payer et de confirmer la réservation.
 
Nous vous recommandons vivement de vous convaincre que les invités conviennent bien à votre phare. Si, pour une raison quelconque, vous ne vous sentez pas à l'aise avec vos invités, vous pouvez annuler la réservation sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation.
 
Votre invité a la possibilité de payer immédiatement pour une réservation instantanée, mais cela n’est pas obligatoire. Si l'invité n'a pas payé, nous vous recommandons de lui envoyer des informations sur la propriété et sa localisation. Les clients apprécient vraiment cette approche proactive: montrez-leur que vous êtes un hôte formidable!
 
Si une demande de réservation instantanée est payée et confirmée, le moment est idéal pour partager l'emplacement exact de votre phare et pour vérifier les détails.
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Comment puis-je supprimer mon compte?
Si vous ne souhaitez plus être enregistré le Bookalighthouse.com, envoyez votre demande à support @ Bookalighthouse.com à partir de l'adresse de messagerie associée à votre compte. Nous traiterons ensuite votre demande et vous en informerons une fois votre compte supprimé. Toutes les informations relatives à votre compte seront traitées conformément au règlement GPDR.   Vous devrez annuler toutes les réservations que vous pourriez avoir (des pénalités peuvent être applicables )  Une fois votre compte supprimé, vous ne pouvez plus réactiver, restaurer des données ou accéder à votre compte.  Nous commencerons avec votre demande de suppression dès que nous l'aurons reçue, mais certaines de vos données peuvent rester dans nos systèmes si nous sommes légalement tenus de le faire ou s'il est légalement autorisé à les conserver.  Certaines informations, telles que les avis et les messages que vous avez envoyés à d'autres utilisateurs, peuvent rester visibles pour les autres.
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Comment rendre ma liste plus compétitive?
Tout d'abord, une liste doit être très attrayante et offrir la bonne information. Lisez ici comment créer la meilleure liste possible. En dehors de cela, vous pouvez faire beaucoup de choses pour surpasser les autres annonces le Bookalighthouse.com. Votre classement sur Bookalighthouse.com s’améliorera lorsque vous ferez preuve d’un comportement positif, ce qui permettra aux clients de réserver de manière agréable et efficace. Veuillez suivre attentivement ces instructions et les utiliser pour obtenir davantage de réservations.
 
Assurez-vous que votre calendrier est à jour
 
Si des dates sont disponibles dans votre calendrier, les deux invités et Bookalighthouse.com supposent que ces dates peuvent être réservées. Par conséquent, nous vous récompensons pour avoir approuvé les demandes de réservation en augmentant votre classement. D'autre part: si vous refusez les demandes parce que votre calendrier n'est pas à jour, votre classement diminuera. Nous vous recommandons vivement de vous synchroniser avec des calendriers externes afin de maintenir votre calendrier à jour et d'éviter les doubles réservations.
 
Remarque: les invités font moins confiance aux agendas dont la disponibilité est totale, car ils donnent l'impression qu'ils ne sont pas du tout mis à jour.
 
Remarque: Bookalighthouse.com peut décider, à son entière discrétion, de supprimer votre fiche s’il décide de refuser une trop grande quantité de demandes de réservation.
 
Améliorez votre temps de réponse
 
Nous encourageons les hôtes à répondre rapidement aux demandes de réservation et aux questions des clients. Le temps de réponse est déterminé par la rapidité avec laquelle vous approuvez ou refusez une demande de réservation et la rapidité avec laquelle vous répondez aux questions des clients.
Nous vous recommandons de répondre aussi rapidement que possible, mais au moins dans les 24 heures suivant l'envoi de la demande. Plus vous répondez rapidement, plus les chances que votre place soit réservée sont grandes.
 
Améliorez votre taux d'acceptation
 
Les clients détestent cela si une demande de réservation est refusée par un hôte. Par conséquent, nous vous récompensons pour avoir approuvé les demandes de réservation: plus votre taux d'acceptation est élevé, meilleur est votre classement.
 
Activer la réservation instantanée
 
C'est l'une des caractéristiques clés qui mènent au succès. Les offres proposant une "réservation instantanée" peuvent être réservées directement, sans que l'hôte ait à approuver d'abord la demande de réservation. Les clients peuvent donc immédiatement choisir les dates souhaitées et payer pour garantir la réservation. Les inscriptions offrant une réservation instantanée sont réservées jusqu'à 40% de plus que celles qui ne le sont pas.
 
La réservation instantanée est uniquement disponible sur demande. Si vous souhaitez faire une demande de réservation instantanée, veuillez nous contacter et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
 
Activer séjour spécial
 
Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut. De cette façon, vous avez plus de nuits disponibles, même pour des périodes plus courtes. Cela se traduit par un classement amélioré.
 
Choisissez le bon prix
 
Vous décidez de la hauteur de votre taux de base. Le taux de base est le taux qui sera affiché pour toute période de l'année, à moins que vous n'ayez créé un taux spécial pour une période donnée. Un taux spécial annule toujours le taux de base.
 
Lorsque vous commencez à faire de la publicité pour votre propriété, un bon point de départ consiste à comparer celle-ci avec d’autres propriétés du site. Si vous venez tout juste de commencer à louer et que vous n'avez pas encore de commentaires, vous pouvez choisir un taux de base plus bas que la plupart des autres listes pour être plus attractif.
 
Une fois que votre occupation s'est améliorée et que vous avez obtenu plus d'excellentes critiques, vous pouvez décider de relever le taux et de ne perdre aucun profit.
Créer des tarifs spéciaux. Ajustez votre prix si la demande est plus élevée en créant des tarifs spéciaux pour des périodes spécifiques: telles que la haute saison et les jours fériés. Dans le même temps, vous devez vous adapter aux périodes où la demande est faible. D'autres hôtes font de même, donc si vous vous en tenez au tarif de base en basse saison, vous serez moins compétitif que les annonceurs ayant abaissé leurs tarifs.
 
Répondre aux questions de l'invité
 
Un temps de réponse plus court a un effet positif sur votre classement. Et au moins aussi important, c’est qu’un invité est beaucoup plus susceptible de réserver s’il obtient une réponse rapide à toute question qu’il pourrait avoir. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de répondre aux questions de vos invités le plus rapidement possible, mais toujours dans les 24 heures.
 
Obtenez de bonnes critiques
 
Les clients apprécient une bonne description du lieu, mais font encore plus confiance aux expériences partagées par les autres clients. Les avis sont utilisés par les voyageurs pour décider s’ils souhaitent réserver l’endroit et nous le considérons donc comme l’un des meilleurs outils de marketing que vous puissiez souhaiter. Étant donné que les critiques donnent une bonne impression de l'expérience utilisateur des clients précédents, nous récompensons les listes avec de bonnes critiques en augmentant leur position dans le classement.
 
Ne jamais annuler une réservation confirmée
 
L'annulation d'une réservation a un impact très négatif sur les projets de vacances de l'invité, ainsi que sur la confiance qu'il a en Bookalighthouse.com. Par conséquent, l'annulation d'une réservation aura un effet négatif sur votre classement. En dehors de cela, les sanctions suivantes seront prises:
 

Les frais d'annulation seront facturés, le montant dépend du montant de la location.
Un avis automatisé sur l'annulation sera publié dans la section avis de votre annonce.
Les dates seront bloquées et vous ne pourrez accepter aucune nouvelle réservation pour cette période.

Remarque: ne jamais annuler une réservation au cas où un client demande de l'annuler pour eux car cela entraînerait les pénalités mentionnées ci-dessus. Au lieu d'annuler en leur nom, demandez à vos invités d'annuler eux-mêmes leur réservation. Voici comment ils peuvent le faire.
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Comment savoir quel est le statut d'une demande de réservation?
Si vous avez reçu une demande de réservation, vous recevrez un courrier électronique et, en fonction de vos paramètres de notification, un SMS de Bookalighthouse.com. Dans ce message, vous verrez le statut de cette demande de réservation.
 
Un aperçu de toutes les demandes de réservation que vous avez déjà reçues apparaît également dans le "Profil du propriétaire" le Bookalighthouse.com. Pour voir cet aperçu et le statut de chaque demande de réservation, connectez-vous à Bookalighthouse.com et assurez-vous d'être dans le profil du propriétaire. Maintenant, allez à «Mes réservations». Ici, vous verrez un aperçu de:
 

Dernières réservations : c'est ici que sont affichées les réservations confirmées
Demandes de réservation provisoires : il s'agit d'un aperçu des demandes de réservation qui doivent soit être approuvées par l'hôte, soit être payées pour pouvoir être confirmées.
Demandes de réservation annulées : les demandes de réservation annulées par l'hôte ou par l'invité sont affichées.
Annulations précédentes : c'est ici que sont affichées les réservations annulées par l'hôte ou par l'invité.

 
En cliquant sur une demande de réservation, vous verrez tous les détails et la communication liée à cette demande. Voici une explication de chaque statut qu'une demande de réservation peut avoir:
 
Provisoire : Un client a soumis une demande de réservation (pour demander une réservation ou pour poser une question au préalable), mais l'hôte n'a pas encore accepté ou refusé. L'hôte dispose de 72 heures pour répondre avant qu'une demande de réservation ne soit automatiquement refusée.
 
Accepté : l'hôte a accepté la demande de réservation d'un invité, ou la demande est automatiquement acceptée avec la réservation instantanée. Bookalighthouse.com a perçu le paiement de l'invité (soit 50% ou 100% selon les conditions de paiement définies par l'hôte) et la réservation est confirmée.
 
Refusée par le voyageur : le client a annulé la demande de réservation et l'hôte n'est plus en mesure de confirmer la demande de réservation. L'invité ne sera pas facturé. Tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles, le client peut ouvrir la demande de réservation en cliquant sur le bouton jaune 'Renvoyer la demande de réservation' situé en bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com.
 
Refusée par le propriétaire : l'hôte a refusé la demande de réservation car il ne peut pas vous accueillir. L'invité ne sera pas facturé.
 
Expiré par le voyageur : la demande de réservation a été acceptée par l'hôte, mais le client n'a pas payé dans les 72 heures et la demande de réservation a été refusée automatiquement. L'invité ne sera pas facturé. Tant que les dates de la demande de réservation sont encore disponibles, le client peut ouvrir la demande de réservation en cliquant sur le bouton jaune 'Renvoyer la demande de réservation' situé en bas des détails de la demande de réservation dans le profil du voyageur sur Bookalighthouse.com.
 
Expiré par le propriétaire : le propriétaire n'a pas répondu à temps et la demande de réservation a été refusée automatiquement. L'invité ne sera pas facturé.
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Comment savoir quel est le statut de ma demande de réservation?
Il y a quelques endroits où vous pouvez découvrir:  Tous les e-mails liés à la réservation ont une indication de «statut» dans la première section du bloc gris à mi-chemin de l'e-mail.  Lorsque vous vous connectez, accédez à la page "Mes réservations" (menu à gauche). Cliquez sur la réservation concernée. La dernière ligne de la section «DÉTAILS DE LA DEMANDE» est «état». Derrière, vous pouvez trouver l'état de votre demande de réservation.  Statuts:  Accepté: signifie que le propriétaire a accepté votre demande de réservation et vous pouvez continuer à payer pour confirmer votre réservation.  Refusé: signifie que le propriétaire a rejeté votre demande de réservation. Vous devriez chercher une autre phare .  Annulé: signifie que vous aviez une réservation payée mais que vous ou l'hôte avez annulé la réservation.  Chevauchement: signifie que quelqu'un sur une autre plateforme de réservation a fait une demande de dates dont au moins certaines étaient similaires à votre demande et qu'il / elle a payé plus rapidement que vous. Ainsi votre demande est annulée.
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Comment serai-je informé d'une demande de réservation?
Nous vous informerons de trois manières différentes lorsque vous recevrez une nouvelle demande de réservation:
 
1) Vous recevrez un SMS indiquant les dates, la propriété et le prix à recevoir une fois la réservation payée et confirmée.
2) Vous recevrez un email indiquant les détails de la demande de réservation. Si la demande de réservation doit encore être approuvée (uniquement si vous ne proposez pas de réservation instantanée), vous pouvez cliquer sur "Accepter la demande". Vous pouvez également choisir de modifier ou de refuser la demande. Notez que toutes ces actions doivent être effectuées en ligne. Il ne suffit donc pas de cliquer sur ces boutons dans le courrier électronique pour traiter l'action.
3) Toutes les demandes de réservation sont indiquées dans "Mes réservations" dans votre profil de propriétaire le Bookalighthouse.com. Tant que vous n'avez pas accepté ou refusé une demande de réservation, la mention "Demandes de réservation provisoires" s'affiche.
Notez que le fait de répondre rapidement et d'accepter les demandes de réservation a un effet positif sur le classement de votre annonce!
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Comment synchroniser mon calendrier avec Airbnb?
D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com
 
1. Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
2. Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3. Faites défiler jusqu'à «URL d'exportation iCal» et copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre annonce sur Airbnb. Voir les instructions ci-dessous.
 
Importez maintenant le lien iCal de Bookalighthouse.com dans Airbnb.
 
4. Connectez-vous à Airbnb et allez à 'Listings'
5. Sélectionnez la liste et cliquez sur 'Disponibilité
6. Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez «Synchroniser les calendriers» et cliquez sur «Importer le calendrier».
7. Collez maintenant le lien Bookalighthouse.com iCal dans le champ intitulé "Adresse du calendrier (URL)" et attribuez un nom à ce calendrier (nous vous suggérons de le nommer Bookalighthouse.com). Cliquez sur 'Importer le calendrier'.
8. Cliquez maintenant sur 'Exporter le calendrier' et copiez le lien Airbnb iCal. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre liste le Bookalighthouse.com. Voir les instructions ci-dessous.
 
Importez le lien iCal d'Airbnb dans Bookalighthouse.com
 
9) Retournez à la page de calendrier le Bookalighthouse.com
10) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL
11) Collez le lien Airbnb iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.
 
Vous avez maintenant synchronisé avec Airbnb et votre calendrier sera mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour le synchroniser.
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Comment synchroniser mon calendrier avec Airbnb?
La synchronisation de votre calendrier Bookalighthouse.com avec un calendrier externe tel que Airbnb est d’une importance capitale pour éviter les doubles réservations. Vous trouverez ci-dessous comment vous pouvez vous synchroniser avec Airbnb en quelques minutes.
 
D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre annonce sur Airbnb. Voir les instructions ci-dessous.
 
Importer le lien iCal de Bookalighthouse.com dans Airbnb
 
4) Connectez-vous à Airbnb et allez à 'Listings'
5) Sélectionnez la liste et cliquez sur 'Disponibilité'
6) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "Synchroniser les calendriers" et cliquez sur "Importer le calendrier".
7) Collez maintenant le lien Bookalighthouse.com iCal dans le champ intitulé "Adresse du calendrier (URL)" et attribuez un nom à ce calendrier (nous vous suggérons de le nommer Bookalighthouse.com). Cliquez sur 'Importer le calendrier'.
8) Maintenant, cliquez sur «Exporter le calendrier» et copiez le lien Airbnb iCal. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre liste le Bookalighthouse.com. Voir les instructions ci-dessous.
 
Importez le lien iCal d'Airbnb dans Bookalighthouse.com
 
9) Retournez à la page de calendrier le Bookalighthouse.com
10) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL
11) Collez le lien Airbnb iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.
 
Vous avez maintenant synchronisé avec Airbnb et votre calendrier sera mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour le synchroniser.
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Comment synchroniser mon calendrier avec d'autres calendriers?
Bookalighthouse.com offre une synchronisation facile à utiliser pour tous les calendriers, que ce soit au format iCal ou Google Agenda. Cliquez ici pour voir comment vous pouvez synchroniser avec Airbnb en quelques minutes.
 
Comment synchroniser avec les calendriers en utilisant iCal?
 
D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre calendrier externe (par exemple, Airbnb, VRBO, HomeAway ou un gestionnaire de chaîne que vous pouvez utiliser).
 
Importez maintenant le lien iCal de votre agenda externe dans Bookalighthouse.com.
 
9) Copiez l'iCal de votre agenda externe et revenez à la page de l'agenda le Bookalighthouse.com
10) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL
11) Collez le lien iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.
Vous avez maintenant synchronisé vos calendriers avec succès et ils seront mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour synchroniser instantanément.
 
Comment se synchroniser avec Google Agenda
 
 
1) Cliquez sur le bouton bleu "Connecter Google Agenda" et suivez les instructions suivantes:
1) Pour votre bonheur, faites toujours une copie de sauvegarde de votre agenda Google, pour en être sûr.
2) Une fois la connexion établie, choisissez le bon calendrier, puis la couleur du calendrier utilisée pour cette propriété. (La couleur par défaut convient souvent).
3) Lors de la première synchronisation, tous les événements gCal seront téléchargés et les réservations de votre propriété seront ajoutées.
4) Après la première synchronisation, un changement dans un calendrier sera automatiquement synchronisé avec l'autre.
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Comment synchroniser mon calendrier avec des calendriers externes?
Comment synchroniser avec les calendriers en utilisant iCal?
 
D'abord, vous obtenez le lien iCal de votre fiche le Bookalighthouse.com
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mon phares'
2) Cliquez sur 'Modifier le calendrier'
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et  copiez le lien. Vous pouvez maintenant importer ce lien dans votre calendrier externe (par exemple, Airbnb, VRBO, HomeAway ou un gestionnaire de chaîne que vous pouvez utiliser).
 
Importez maintenant le lien iCal de votre agenda externe dans Bookalighthouse.com.
 
4) Copiez l'iCal de votre agenda externe et revenez à la page de l'agenda le Bookalighthouse.com.
5) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez 'iCals attaché via une URL
6) Collez le lien iCal dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'.
 
Vous avez maintenant synchronisé vos calendriers avec succès et ils seront mis à jour fréquemment. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Synchroniser iCal maintenant» de chaque lien iCal connecté pour synchroniser instantanément.
 
Comment se synchroniser avec Google Agenda
 
Nous sommes heureux d’offrir la synchronisation du calendrier avec Google Agenda.
 
1) Cliquez sur le bouton bleu "Connecter Google Agenda" et suivez les instructions suivantes:
1) Pour votre bonheur, faites toujours une copie de sauvegarde de votre agenda Google, pour en être sûr.
2) Une fois la connexion établie, choisissez le bon calendrier, puis la couleur du calendrier utilisée pour cette propriété. (La couleur par défaut convient souvent).
3) Lors de la première synchronisation, tous les événements gCal seront téléchargés et les réservations de votre propriété seront ajoutées.
4) Après la première synchronisation, un changement dans un calendrier sera automatiquement synchronisé avec l'autre.
 
Lisez ici comment synchroniser avec Airbnb.
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Comment synchroniser plusieurs annonces sur Bookalighthouse.com?
Si vous louez les deux salles séparées dans une propriété, ainsi que la propriété entière, vous devez toujours vous assurer que les calendriers de ces annonces sont synchronisés pour éviter les doubles réservations.
 
Dans ce cas, vous devez créer une liste pour l'ensemble de votre propriété et créer des listes séparées pour les pièces individuelles de cette propriété. Si vos calendriers de chaque liste sont synchronisés, une réservation pour une chambre individuelle bloque automatiquement cette date sur le calendrier de la maison entière, et inversement.
 
Voici comment synchroniser plusieurs calendriers sur Bookalighthouse.com
Par exemple, vous louez 'Whole Property', contenant les pièces 1 et 2. Mais vous louez également les pièces 1 et 2 séparément. Cela signifie que:
 

Dès que 'Whole Property' est réservé, les chambres 1 et 2 ne devraient plus être disponibles.
Si la chambre 1 et / ou la chambre 2 sont réservées, la propriété entière ne devrait plus être disponible.

 
D'abord, vous obtenez le lien iCal de 'Whole Property' le Bookalighthouse.com
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com, allez à 'Mon phares'
2) Maintenant, allez à la liste de la propriété entière (Dans cet exemple, "Propriété entière") et cliquez sur "Modifier le calendrier"
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "URL d'exportation iCal" et copiez le lien.
4) Maintenant, allez à la page Calendrier de la "Salle 1", faites défiler jusqu'à ce que vous voyez "iCals attachés via URL"
5) Collez le lien iCal de 'Whole Property' dans le champ de saisie vide et cliquez sur 'Ajouter un nouveau iCal'. Faites la même chose pour 'Room 2'.
6) Copiez maintenant l'URL d'exportation iCal de la salle 1 et de la salle 2 et importez-la dans le calendrier de la propriété entière de la même manière que celle expliquée ci-dessus.
 
Si vous utilisez des calendriers externes, assurez-vous qu'ils sont également synchronisés. Lisez ici comment synchroniser votre calendrier avec des calendriers externes.
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Comment trouver un endroit convenable pour rester?
Allez à Bookalighthouse.com et remplissez les champs suivants:
 
1) Où veux-tu aller?
2) date d'arrivée
3) date de départ
4) Nombre d'invités Maintenant, appuyez sur le bouton 'Rechercher' et vous obtiendrez un aperçu de tous les phares disponibles.
 
Vous pouvez également utiliser la carte pour rechercher phares. Il vous suffit de zoomer sur la carte pour trouver la zone dans laquelle vous souhaitez louer un phare.
 
Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver le meilleur phare avec notre service Sailor Taylor: indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Envoyez simplement un message à support@bookahouseboat.com et partagez vos exigences: quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez avoir (romantique, gastronomique, culturel, vous l'appelez!).
 
Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage!
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Comment utiliser les filtres de recherche?
Pour utiliser les filtres de recherche, vous devez d’abord effectuer une recherche afin d’obtenir les phares disponibles pour la période et le lieu de votre choix.
 
En plus des résultats, vous voyez une barre bleue avec divers filtres de recherche. Tant qu'aucun filtre n'a été appliqué, tous les résultats de la recherche sont affichés.
 
Vous pouvez maintenant sélectionner le filtre de votre choix afin d’obtenir la meilleure sélection possible de phares pour votre voyage.
 
Notez que les résultats seront ajustés automatiquement dès que vous modifiez les filtres de recherche.
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Dans quelles devises est-il possible de payer?
Lorsque vous effectuez une réservation le Bookalighthouse.com, vous pouvez choisir de payer en USD, GBP ou USD.
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Dans quelles devises puis-je être payé?
Bookalighthouse.com peut payer des hôtes en euros, en livres sterling et en dollars américains.
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Est-ce que je reçois une facture pour ma réservation?
Une fois la demande de réservation confirmée, vous recevez un courrier électronique avec le sujet "Paiement intégral reçu pour la réservation n ° 123456". Dans ce message, vous obtenez un aperçu complet de la réservation, ainsi que le détail du prix. Vous pouvez l'utiliser comme une facture.
Si vous avez besoin d’une facture séparée, vous pouvez contacter Bookalighthouse.com, veuillez nous contacter avec votre demande. Nous établirons ensuite une facture séparée et vous l'enverrons sous forme de fichier pdf.
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Est-il possible de payer en dehors du site Web de Booka Rentals?
Il est strictement interdit de payer en dehors de notre plateforme. Si un hôte demande à payer en dehors de Bookalighthouse.com, ne lui envoyez pas d’argent et laissez-le nous savoir.
 
Bookalighthouse.com ne vous demande jamais de payer pour quelque chose en dehors de notre site, par exemple par e-mail ou par un agent de réservation externe.
 
Vous devez parfois payer les taxes locales à votre hôte, mais ce paiement doit toujours passer par Bookalighthouse.com et sera généralement inclus dans le coût de la réservation.
 
Si vous avez payé votre réservation en dehors de Bookalighthouse.com (par exemple, par virement bancaire), il est possible que la réservation ait été frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, vous devez nous en informer immédiatement. Notez que Bookalighthouse.com n'est pas responsable des réservations non payées via notre site Web.
 
Vous ne recevrez pas de facture imprimée ni au format PDF d'un hôte ou de Bookalighthouse.com demandant un paiement.
 
Si l'hôte sur Bookalighthouse.com vous demande de payer en dehors du site ou par l'intermédiaire d'une autre société (Western Union, MoneyGram, chèque, postwissel ou Liberty Reserve, par exemple), vous devez nous en informer immédiatement à l'aide du formulaire de contact. .
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Et si quelqu'un demande à payer en dehors de Bookalighthouse.com?
Si un hôte demande à payer en dehors de Bookalighthouse.com, ne lui envoyez pas d’argent et informez-nous dans les plus brefs délais via le formulaire de contact .
 
Bookalighthouse.com ne vous demande jamais de payer pour quelque chose en dehors de notre site, par exemple par courrier électronique ou par l'intermédiaire d'un agent de réservation externe.
 
Si vous avez payé votre réservation en dehors de Bookalighthouse.com (par exemple, par virement bancaire), il est possible que la réservation ait été frauduleuse. Pour obtenir de l'aide, vous devez nous en informer immédiatement. Notez que Bookalighthouse.com n'est pas responsable des réservations non payées via notre site Web.
 
Vous ne recevrez pas de facture imprimée ni au format PDF d'un hôte ou de Bookalighthouse.com demandant un paiement.
 
Si l'hôte sur Bookalighthouse.com vous demande de payer en dehors du site ou par l'intermédiaire d'une autre société (Western Union, MoneyGram, chèque, postwissel ou Liberty Reserve, par exemple), vous devez nous en informer immédiatement .
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Et si un hôte demande à payer plus?
Tant qu'une demande de réservation n'est pas payée et confirmée, l'hôte peut vous envoyer une demande de modification. Cela peut être le cas si l'hôte a commis une erreur en entrant les prix et découvre après avoir fait une demande de réservation. C'est à vous d'accepter ou de refuser la demande de changement.   Une fois la réservation payée et confirmée, l'hôte peut uniquement envoyer une demande de modification via l'équipe d'assistance de Bookalighthouse.com. Nous vérifierons cette demande avec vous. Si vous approuvez, nous vous facturerons ce montant, par carte de crédit ou par tout autre moyen de paiement de votre choix.
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Existe-t-il des limites à l'inscription de mon phare?
Vous êtes plus que bienvenu pour partager votre phare sur nos plateformes. Pour pouvoir inscrire votre propriété sur Bookalighthouse.com, vous devez accepter nos conditions générales et respecter les lois et les réglementations locales, nationales et internationales. Les hôtes sont eux-mêmes responsables du respect de ces lois et réglementations.
 
Remarque: si vous ne remplissez pas l'une de vos obligations en vertu de nos conditions générales, Booka Rentals peut, à sa discrétion, sans préavis, à tout moment et sans engager sa responsabilité, décider de supprimer ou de désactiver l'accès à toute liste.
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Je reçois une notification indiquant que mon phare a été réservé par quelqu'un d'autre. Qu'est-ce que je fais maintenant?
Dans le cas malheureux où le phare pour lequel vous avez demandé des renseignements soit réservé par quelqu'un d'autre, nous vous en informerons par e-mail.   Dans les rares cas où les dates redeviendraient disponibles, par exemple à cause d'une annulation, l'hôte peut rouvrir la demande de réservation afin que vous puissiez toujours la réserver.   Si un phare n'est plus disponible, nous vous encourageons à contacter davantage d'hôtes au sujet de la disponibilité de leur phares afin d'augmenter les chances de trouver la meilleure alternative possible pour votre séjour. .   Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver le meilleur phare avec notre service Sailor Taylor : indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Il vous suffit de nous contacter et de nous faire part de vos exigences: quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez avoir (romantique, gastronomique, culturel, etc.). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage!
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Je suis déjà listé sur Airbnb. Puis-je lister mon phare avec vous?
Absolument. Bookalighthouse.com est conçu pour être à la fois votre plateforme de réservation principale et pour être utilisé aux côtés d’autres plateformes telles que Airbnb.
 
Nous offrons une synchronisation de calendrier très simple, vous permettant de vous connecter à Airbnb en moins d'une minute. Importez simplement le lien iCal de votre annonce sur Airbnb dans Bookalighthouse.com et importez le lien iCal de votre annonce sur Bookalighthouse.com dans Airbnb. C'est tout!
 
En répertoriant votre phare sur Bookalighthouse.com, nous générons une augmentation substantielle des réservations et du chiffre d'affaires. Dans le même temps, vos coûts diminueront car nous sommes moins chers que nos concurrents. Donc, en listant votre phare avec nous, vous obtiendrez plus de chiffre d'affaires et des coûts plus bas, ce qui générera un bénéfice plus élevé.
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L'adresse e-mail et / ou le numéro de téléphone que j'ai utilisé pour m'inscrire ne sont plus valables. Comment puis-je changer cela?
Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, veuillez nous envoyer un message via support @ Bookalighthouse.com et partager les adresses e-mail non valides et valides. Après avoir vérifié ces adresses, nous apporterons les modifications requises à votre place.   Si vous souhaitez modifier ou ajouter un numéro de téléphone, vous pouvez le faire vous-même. Il suffit de suivre ces étapes simples:   1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et cliquez sur 'Accueil' dans le coin supérieur droit.  2) Sélectionnez «Profil et paramètres» dans le menu de gauche.  3) La 9ème ligne du haut indique "Numéros de téléphone du contact". Vous pouvez maintenant modifier le numéro de téléphone si nécessaire ou ajouter un numéro de téléphone en cliquant sur le '+' (remarque: si vous entrez plusieurs numéros de téléphone, nous utiliserons le premier que vous avez entré pour envoyer des notifications),  4) Cliquez sur 'Enregistrer les modifications'
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L'emplacement de mon phare est-il affiché sur la carte?
Si vous annoncez votre propriété sur notre plate-forme, nous indiquerons l'emplacement approximatif. Cela signifie que les clients peuvent voir la zone où se trouve votre phare, ainsi que la distance aux sites touristiques, aux transports publics et aux autres choses à voir et à faire. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez l'adresse exacte et l'emplacement exact.
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La réservation est confirmée. Qu'est-ce que je fais maintenant?
Une fois la réservation confirmée, il est temps de partager les informations utiles pour que le processus d’enregistrement des clients soit aussi simple et agréable que possible.
 
Les clients apprécieront également de recevoir des informations sur les allées et venues, les choses à faire, où ils peuvent trouver un supermarché, etc.
 
Assurez-vous toujours que vos invités ont les bonnes coordonnées pour pouvoir vous joindre et répondre rapidement à toutes leurs questions.
 
Il ne fait jamais de mal d'aider vos invités à préparer leurs vacances. Alors soyez aussi utile que vous pouvez être. Cela se traduira par des invités heureux, et cela conduit à de bonnes critiques!
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Les frais de service Bookalighthouse.com seront-ils remboursés?
Si un hôte annule une réservation, vous recevrez un remboursement complet, frais de service compris, y compris les Bookalighthouse.com.
 
Si vous annulez une réservation en tant qu'invité, les frais de service Bookalighthouse.com ne seront pas remboursés.
 
Pour chaque annulation faite par vous, en tant qu'invité, votre remboursement dépendra de la politique d'annulation applicable à votre réservation.
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Pourquoi devrais-je publier ma phare sur Bookalighthouse.com ?
Nous avons de bonnes raisons pour lesquelles vous devriez faire de la publicité sur Bookalighthouse.com :  Un site de niche spécialisé pour votre phare location!  Connectez-vous avec des clients qui apprécient vraiment votre phare .  La publicité de votre phare est et sera toujours gratuite.  Nous pouvons créer la publicité pour vous gratuitement.  Ne payez aucun frais de service la première année!  Payez les frais de propriétaire les plus bas disponibles sur ce marché de location de niche.  Et seulement 2,5% après cela - sans aucune condition.  Nous ne facturons que 15% de frais de service au propriétaire par réservation payée.  Nous facturons uniquement des frais de service du propriétaire de 16% par réservation payée.  Excellent support client! Nous connaissons phares et sommes là pour vous et vos invités en cas de besoin.  Augmentez votre chiffre d'affaires et votre visibilité en ligne.  Nous proposons des outils uniques pour améliorer votre occupation, comme notre 'gapfiller'.  Synchronisation de calendrier super facile entre les plates-formes.  Contactez-nous si vous avez des questions sur la publicité de votre phare avec nous - nous aimons avoir de vos nouvelles. Posez-nous toute question que vous pourriez avoir!
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Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée?
Les cartes de crédit peuvent être refusées pour un certain nombre de raisons. En général, Bookalighthouse.com n'est pas informé de la raison spécifique.
 
Problèmes communs
 
Vérifier si:

vous avez entré correctement les détails de votre carte de crédit
votre carte de crédit dispose de ressources suffisantes
votre carte de crédit n'a pas expiré
vous avez entré le code CVC correct

 
Contactez votre banque ou société de carte de crédit
 
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de payer, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre compagnie de carte de crédit pour plus d'informations. Informez-les du montant et de la date à laquelle vous avez essayé d'effectuer le paiement afin qu'ils puissent mener à bien la transaction.
 
Si votre banque ou votre compagnie de carte de crédit n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez essayer un autre mode de paiement.
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Pourquoi mon prix est-il plus élevé que celui indiqué initialement?
Tant que vous n'avez pas fait de recherche de dates spécifiques, nous affichons le prix le plus bas du mois, vous pouvez louer cette phare . Le prix peut être plus élevé pour les dates qui vous intéressent.   Après avoir renseigné les dates et le nombre d'invités qui voyagent, vous verrez le prix final de votre séjour.   Les seuls coûts supplémentaires possibles peuvent être des frais pour payer de manière spécifique (par exemple, un paiement par carte de crédit et / ou des paiements dans une autre devise que celle indiquée dans phare.
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Pourquoi ne puis-je pas effectuer le paiement pour ma demande de réservation?
Si vous utilisez une carte de crédit pour effectuer le paiement, il peut exister différentes raisons pour lesquelles le paiement ne peut pas être traité.   En cas de refus du paiement par notre sous-traitant, Adyen.com, les causes les plus courantes sont les suivantes:   Code sécurisé 3D non (correctement) entré (USA / CA exempted)  Les paiements transfrontaliers sont désactivés par l'émetteur de la carte de crédit. Contactez-les pour supprimer cette contrainte.   Autres causes possibles:   Limite de carte atteinte  Limite de carte trop basse pour cet achat en ligne  Fonds insuffisants  Numéro de carte invalide entré (vérifiez les fautes de frappe)  Carte expirée  Mauvais code CVC (vérifiez les fautes de frappe)  Limite d'activité dépassée: trop de tentatives de paiement ont échoué.   Solutions possibles:   Essayez une autre carte de crédit ou méthode de paiement  Essayez de (pré-) payer dans votre propre monnaie   Essayez-vous de payer depuis un pays autre que celui où votre carte de crédit a été émise? Contactez-nous si vous avez des problèmes de paiement. Nous pouvons voir ce qui ne va pas dans votre cas.
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Pouvez-vous aider à créer une liste?
Êtes-vous occupé ou ne savez-vous pas que vous pouvez créer vous-même une superbe liste? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider!
 
Vous pouvez soumettre une demande nous permettant de créer une liste pour votre phare le Bookalighthouse.com. Pour ce faire, envoyez un message et indiquez-nous davantage sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.
 
Il est utile d’obtenir au moins les informations suivantes:
 

L'emplacement du phare que vous souhaitez louer
Quelques photos du phare que vous souhaitez louer
Votre propriété est-elle déjà répertoriée sur d'autres plateformes? Si vous le faites, veuillez nous envoyer les liens de ces publicités afin que nous puissions évaluer votre demande.
Vos projets concernant la location de votre phare: prévoyez-vous en louer autant que possible ou peut-être uniquement pendant les vacances?

 
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous indiquerons comment procéder. Nous espérons avoir de vos nouvelles et vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier!
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Pouvez-vous m'aider à créer une liste?
Oui, vous pouvez soumettre une demande nous permettant de créer une liste pour votre phare le Bookalighthouse.com. Pour ce faire, contactez-nous et dites-nous davantage sur la propriété que vous souhaitez partager sur notre plateforme.
 
S'il vous plaît fournir les informations suivantes:
 

L'emplacement du phare que vous souhaitez louer
Quelques photos du phare que vous souhaitez louer 
Votre propriété est-elle déjà répertoriée sur d'autres plateformes? Si vous le faites, veuillez nous envoyer les liens de ces publicités afin que nous puissions évaluer votre demande.
Vos projets concernant la location de votre phare: prévoyez-vous en louer autant que possible ou peut-être uniquement pendant les vacances?

 
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous contacterons dans les 24 heures et vous indiquerons comment procéder. Nous espérons avoir de vos nouvelles et vous mettre en contact avec des fans de phare du monde entier!
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Pouvez-vous m'aider à trouver le meilleur endroit possible pour rester?
Oui nous pouvons! Nous sommes heureux d’offrir notre service Sailor Taylor: indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Envoyez simplement un message à support @ Bookalighthouse.com. Com et partagez vos exigences: quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez passer (romantique, gastronomique, culturel, nommez-le!). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage!   Bien sûr, vous pouvez également rechercher vous-même un phare approprié. Voilà comment cela fonctionne. Allez à Bookalighthouse.com et remplissez les champs suivants:   Où veux-tu aller  Date d'arrivée  Date de départ  Nombre d'invités   Maintenant, appuyez sur le bouton 'Rechercher' et vous aurez un aperçu de tous les phares disponibles.   Vous pouvez également utiliser la carte pour rechercher phares. Il vous suffit de zoomer sur la carte pour trouver la zone dans laquelle vous souhaitez louer un phare.
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Puis-je ajuster le prix d'une demande de réservation provisoire ou approuvée?
Oui, tant qu'une demande de réservation n'est pas payée, vous pouvez ajouter un rabais ou ajouter des frais supplémentaires. Lisez ici comment faire cela.
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Puis-je ajuster mes tarifs à partir de la section Calendrier?
Non, les tarifs ne peuvent être modifiés que sur la page Tarifs .
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Puis-je changer de mode de paiement pour une demande de réservation confirmée?
Oui, vous pouvez payer avec l’un des modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com. Voici comment vous effectuez un paiement:
 
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et allez à 'Mes réservations'
2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez payer (50% ou 100%, selon les conditions de paiement de l'hôte).
3) Faites défiler la liste et cliquez sur le bouton de paiement jaune. Après avoir cliqué dessus, vous pouvez choisir parmi tous les modes de paiement disponibles.
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Puis-je définir les jours que les invités ne peuvent pas enregistrer?
Oui, vous décidez du nombre de jours que les invités peuvent enregistrer et des jours où ils ne peuvent pas.
 
Remarque: par défaut, tous les jours sont notés comme jours d’arrivée.
 
Comment éditer le chèque en jours
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Définissez maintenant le 'Check in days' (troisième option à partir du haut de cette section).
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Puis-je modifier une demande de réservation (avant qu'elle ne soit payée et confirmée)?
Informations générales 
 
 Tant qu'une demande de réservation n'est pas payée, et donc non confirmée, vous pouvez modifier le nombre de clients de la réservation. 
 L' hôte peut modifier les dates au cas où la réservation n'a pas encore été payée. 
 Si l'hôte propose plusieurs phares , il peut également modifier la phare . 
 Dans tous les cas, le prix de la réservation sera ajusté automatiquement en fonction des nouveaux détails de la réservation, après acceptation. 
 
  
  
 INVITÉ: Comment changer le nombre d'invités? 
  
 1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com et accédez à la page " Mes réservations ". 
 2) Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez modifier. 
 3) Cliquez sur "modifier" sur le côté droit de la ligne "Qui voyage" et modifiez le nombre d'invités. 
  
 L'hôte recevra un e-mail pour accepter ou refuser le nouveau nombre d'invités. Une fois qu'il / elle a accepté cette demande de modification, vous serez averti par e-mail et pourrez procéder au paiement afin de confirmer la réservation. 
  
  
 HÔTE: Comment changer les dates d'une demande de réservation? 
  
 Si vous souhaitez modifier les dates de votre séjour, veuillez contacter l'hôte et lui demander si d'autres dates sont disponibles. Si l'hôte a de la disponibilité pour les nouvelles dates, il / elle peut définir les nouvelles dates pour la demande de réservation. Une fois les dates modifiées, vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser le changement de dates. Si vous acceptez la modification, vous pouvez procéder au paiement et confirmer la réservation. 
  
 Dans les rares cas où le propriétaire ne sait pas comment modifier les dates, vous pouvez lui indiquer ces instructions . 
  
  
 HÔTE: Comment modifier la phare d'une demande de réservation ? 
  
 Si vous souhaitez modifier la phare de votre séjour et que l'hôte annonce plusieurs phares sur Bookalighthouse.com , veuillez contacter l'hôte et lui demander si d'autres phares sont disponibles pour vos dates. Si l'hôte a une autre phare disponible, il / elle peut définir la nouvelle phare pour la demande de réservation. Une fois la phare modifiée, vous recevrez un e-mail pour accepter ou refuser la nouvelle phare . Si vous acceptez la modification, vous pouvez procéder au paiement et confirmer la réservation. 
  
 Dans les rares cas où le propriétaire ne sait pas comment modifier la phare la réservation, vous pouvez lui indiquer ces instructions . 
  
  
 Option alternative - Faire une nouvelle demande 
 Une autre option consiste à annuler la demande de réservation initiale et à faire une nouvelle demande de réservation en fonction de vos nouvelles exigences. Veuillez vous assurer d'annuler la «mauvaise» demande afin d'éviter toute confusion. 
  
 Changer une réservation payée? 
 Une fois qu'une réservation est payée et confirmée, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com . Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'hôte êtes d'accord sur les nouveaux détails de réservation, tels que: les dates, le nombre d'invités et la phare concernée. Une fois que les deux parties sont d'accord avec les modifications proposées, nous pouvons traiter la demande de modification pour vous.
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Puis-je modifier une réservation après son paiement et sa confirmation?
Une fois qu'une demande de réservation est confirmée par un paiement de 50% ou 100%, elle ne peut être modifiée qu'en contactant Bookalighthouse.com sur support @ Bookalighthouse.com . 
  
 Avant que nous puissions traiter une telle demande, vous devez vous assurer que vous et l'hôte êtes d'accord concernant: les dates, le nombre d'invités et la (alternative) phare qui peut concerner. Ce n'est qu'une fois que les deux parties auront clairement compris les nouvelles conditions que nous pourrons traiter la demande de modification à votre place.
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Puis-je refuser une demande de changement de l'hôte?
Oui, vous pouvez rejeter une demande de modification envoyée par l'hôte. N'acceptez une demande de changement que si vous êtes convaincu que ce changement est conforme à vos plans.
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Puis-je visiter un phare avant de réserver?
Nous encourageons vivement les hôtes et les invités à traiter leurs réservations sur notre site web avant leur rencontre en personne afin de garantir au mieux leur sécurité et leur vie privée.
 
Il existe de nombreuses façons d'en savoir plus sur l'annonce et le propriétaire sans voir la propriété, notamment:

Messages privés
Avis
Photographie vérifiée

Les propriétaires doivent également fournir des informations sur eux-mêmes avant d'accepter des réservations sur le site.
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Qu'adviendra-t-il des informations relatives à mon compte après la suppression du compte?
Votre vie privée est d'une importance primordiale pour nous. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour savoir quelles informations nous recueillons et ce qui se passera après la suppression de votre compte.
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Qu'advient-il de mon "prépaiement" si l'hôte n'accepte pas ma demande de réservation?
Si un hôte n'accepte pas votre demande de réservation pré-payée (la demande de réservation peut être soit refusée, soit expirée et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.
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Qu'advient-il de mon paiement si mon invité annule?
Votre invité sera remboursé et vous serez payé conformément à la politique d'annulation applicable que vous avez définie pour la réservation.
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Qu'est-ce qu'un "pré-paiement"?
Bookalighthouse.com offre la possibilité d'effectuer un pré-paiement après avoir effectué une demande de réservation. Un pré-paiement est une réservation effectuée sur le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation. Tant que l'hôte n'accepte pas de demande de réservation, aucun frais ne vous sera facturé.   Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.   Si une demande de réservation est refusée ou expirée (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.
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Qu'est-ce qu'un séjour spécial et comment puis-je modifier le séjour spécial?
Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.
 
Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.
 
Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.
 
Comment définir le séjour spécial minimum
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
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Qu'est-ce que Special Min Stay et comment le gérer?
Avec le séjour spécial minimum, vous pouvez améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.
 
Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.
 
Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.
 
Comment définir le séjour spécial minimum
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
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Qu'est-ce que la "réservation instantanée" et comment puis-je l'activer?
Les offres proposant une "réservation instantanée" peuvent être réservées directement, sans que l'hôte ait à approuver d'abord la demande de réservation. Les clients peuvent donc immédiatement choisir les dates souhaitées et payer pour garantir la réservation.
 
La réservation instantanée est uniquement disponible sur demande. Si vous souhaitez faire une demande de réservation instantanée, veuillez envoyer un court message à support@Bookalighthouse.com et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Pourquoi demander une réservation instantanée?
 

Les offres qui offrent une réservation instantanée reçoivent jusqu'à 40% de plus de demandes de réservation
Améliorez votre taux d'occupation
Améliorez votre taux d'acceptation et votre temps de réponse: bon pour votre classement!
Améliorez l'expérience utilisateur de vos invités
Passez moins de temps à accepter les demandes de réservation
Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant l'acceptation de la réservation si vous vous sentez mal à l'aise avec un invité.
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Qu'est-ce que la TVA et est-ce applicable à ma réservation?
La TVA est « taxe sur la valeur ajoutée». Cette taxe est perçue sur la livraison de biens et de services. Bookalighthouse.com prélève la TVA sur les frais de service, le cas échéant.   Pour les propriétaires situés aux Pays-Bas, nous appliquons toujours une TVA de 21%, car il s’agit de notre marché domestique.   Pour les propriétaires situés dans un autre pays de l'UE, à l'exception des Pays-Bas, nous appliquons le taux de TVA de ce pays. Si le propriétaire est une entreprise et le prouve en entrant son numéro de TVA (valide), la TVA est transférée et aucune TVA ne sera facturée.   Les taux de TVA que nous appliquons sont mis à jour plusieurs fois par mois si un pays décide de le modifier, nous le mettons à jour automatiquement.
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Qu'est-ce que la durée minimum par défaut et comment puis-je modifier la durée minimum par défaut?
Le séjour minimum par défaut correspond au nombre minimum de nuits pour une réservation.
 
Comment définir le séjour minimum par défaut
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) La seconde ligne à partir du haut apparaît maintenant. Activez votre durée de séjour minimale par défaut et cliquez sur 'Enregistrer'.
 
Améliorez votre occupation avec le séjour minimum spécial
 
Outre le séjour minimum par défaut, vous pouvez également décider de définir un séjour minimum spécial afin d'améliorer votre taux d'occupation de manière optimale. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir votre place pour une période plus courte que la durée de séjour minimale par défaut, en cas d'écart dans votre calendrier, inférieur à la durée de séjour minimale par défaut.
 
Par exemple: si vous avez un séjour minimum 'normal' de 3 nuits, il arrivera souvent que vous ayez un écart de 2 nuits entre deux réservations. Ces 2 jours ne seraient normalement pas disponibles en raison de votre séjour minimum par défaut de 3 nuits. Si vous choisissez de définir votre séjour minimum spécial sur 1 ou 2 nuits, vous pouvez obtenir des demandes de réservation pour ces dates et ainsi compléter des nuits qui ne seraient autrement jamais louées. De cette façon, vous pouvez augmenter considérablement votre taux d'occupation.
 
Si vous le souhaitez, vous pouvez décider d’augmenter ou de diminuer le tarif à la nuit pour les réservations avec un séjour spécial minimum.
 
Comment définir le séjour spécial minimum
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Maintenant, vous verrez le séjour spécial spécial à côté du «séjour minimal par défaut». Activez le séjour spécial minimum et cliquez sur "Enregistrer".
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Quand dois-je payer pour une demande de réservation?
Réservez instantanément
 
Si une annonce propose "Réservation instantanée" , votre demande est automatiquement approuvée et vous pouvez effectuer le paiement immédiatement pour confirmer la réservation. Cependant, ceci est simplement une option, pas obligatoire. Vous pouvez également choisir de payer à un stade ultérieur, mais toujours dans les 72 heures suivant le dépôt de la demande. Si vous n'avez pas payé dans les 72 heures, la demande de réservation sera automatiquement refusée.
 
Effectuer un pré-paiement
 
Après avoir soumis une demande de réservation pour un phare qui n'offre pas de 'réservation instantanée', vous aurez la possibilité d'effectuer un pré-paiement.
 
Un pré-paiement est une réservation effectuée avec le mode de paiement de votre choix (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express, Discover Card, Paypal ou Meastro) et permet Bookalighthouse.com de vous facturer le montant dû. pour une demande de réservation lorsqu'un hôte accepte cette demande de réservation.
 
Le pré-paiement d'une demande de réservation augmente fortement les chances qu'un hôte approuve la demande de réservation.
 
Si une demande de réservation est refusée ou non approuvée dans les 72 heures (et donc automatiquement refusée), le pré-paiement sera annulé. Vous ne serez pas facturé.
 
Payer après l'approbation de votre demande
 
Vous pouvez également décider d'effectuer le paiement une fois que votre demande de réservation a été approuvée par l'hôte. Ainsi, vous pouvez utiliser tous les modes de paiement proposés par Bookalighthouse.com. Vous devez payer dans les 72 heures après l'approbation de votre demande de réservation, sinon votre demande sera automatiquement refusée.
 
Nous retardons les paiements jusqu'à 24 heures après l'enregistrement, avant de le remettre à l'hôte. Cela donne aux deux parties le temps de s'assurer que tout se passe comme prévu.
Tous les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Adyen, garantissant un paiement sécurisé à tout moment.
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Quand et comment puis-je obtenir mon remboursement pour une réservation annulée?
Dès qu'une réservation est annulée, vous serez remboursé conformément aux conditions d'annulation applicables à la réservation. Si vous obtenez un remboursement, le montant sera transféré sur le compte bancaire connu de nous. Cela prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la banque que vous utilisez.
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Quand et comment suis-je payé?
Bookalighthouse.com libère généralement votre paiement 24 heures après l'heure d'arrivée prévue de votre invité. Le temps nécessaire pour que l'argent soit sur votre compte dépend de votre banque et / ou de votre méthode de paiement.
 
Nous vous enverrons un message une fois le paiement effectué.
 
Une fois que nous avons transféré le montant, il faut un certain temps avant qu’il soit parvenu à votre compte bancaire. En moyenne, cela prend 3 à 5 jours ouvrables. De nombreuses banques ne transfèrent pas d'argent les week-ends et les jours fériés, veuillez donc en tenir compte.
 
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement directement si vous avez des questions sur le délai de traitement après avoir averti Bookalighthouse.com.
 
Comment remplir votre méthode de paiement préférée
 
Afin de vous transférer l'argent, nous devons connaître les détails de votre compte bancaire. Vous pouvez renseigner et modifier vos coordonnées bancaires le Bookalighthouse.com:
1) Connectez-vous à Bookalighthouse.com
2) Cliquez sur 'Mon compte & paramètres
3) Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyez "Détails du compte bancaire" et remplissez les champs obligatoires. Si vous souhaitez être payé via PayPal, indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal dans le champ "Numéro de compte (IBAN)".
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Que dois-je faire lorsque je me sens mal à l'aise avec un invité?
Votre sécurité et votre bien-être personnels sont d'une importance primordiale pour nous. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vous convaincre qu'un invité est le bon choix pour vous. Vous pouvez poser n'importe quelle question et partager toutes les informations telles que les règles de la maison avant d'accepter une réservation.
 
Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec un invité, n'hésitez pas à refuser la demande de réservation et à éviter d'annuler une fois la réservation confirmée. Si vous avez reçu une réservation effectuée avec Instant Booking, vous pouvez annuler la réservation dans les 24 heures suivant sa confirmation.
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Que dois-je faire si je casse quelque chose pendant mon séjour?
Si vous cassez quelque chose dans le phare où vous restez, vous devez contacter votre hôte immédiatement et l’informer. Une fois que vous avez convenu d'un montant pour la réparation ou le remplacement, vous pouvez déterminer en consultation si vous paierez le montant directement en espèces ou, le cas échéant, s'il doit être déduit du dépôt.   Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité ' Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client ', l'hôte dispose d'un délai de 24 heures à compter de la date de votre départ pour soumettre une demande de dépôt pour dommages à la propriété. . Nous évaluerons avec soin toutes les informations et la documentation partagées avec nous pour trouver une solution et nous assurerons que vous et l'hôte invité êtes tous les deux représentés de manière juste. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.   Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de garantie ' Paiement à l'arrivée ', nous ne pouvons pas être une partie si l'hôte présente une réclamation car nous n'avons pas accès au dépôt de garantie. Si une réclamation est faite, il s'agit d'un problème entre l'hôte et l'invité.   Lorsque vous réservez un phare avec l'option de dépôt de sécurité ' Aucun dépôt de sécurité ', nous ne pouvons pas être une partie si l'hôte fait une réclamation puisqu'il n'y a pas de dépôt de sécurité. Si une réclamation est faite, il s'agit d'un problème entre l'hôte et l'invité.   Remarque: nous nous réservons le droit de percevoir le paiement de votre part via le mode de paiement connu de nous. Nous conseillons que le client consulte toujours son assurance de responsabilité pour vérifier si cela couvre les dommages.
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Que dois-je faire si je ne parviens pas à joindre l'hôte une fois la réservation confirmée?
Vous pouvez trouver les coordonnées de votre hôte dans votre profil de voyageur en vous connectant à Bookalighthouse.com et en cliquant sur "Mes réservations". Cliquez sur votre réservation pour trouver les coordonnées de votre hôte, ainsi qu'un historique des messages que vous avez envoyés et reçus de votre hôte.
 
Si votre hôte ne répond pas à vos appels et / ou messages dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter ici et au +31 (0) 20 261 5263. Nous allons maintenant essayer de contacter l'hôte en votre nom et le lui faire savoir. pour vous contacter dans les plus brefs délais.
 
Veuillez noter que votre hôte peut être en vacances et / ou avoir un faible accès à Internet. Cela peut entraîner un temps de réponse plus long que prévu.
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Que dois-je faire si mes invités cassent quelque chose dans mon logement?
Cela dépend de l'option de dépôt de sécurité que vous avez choisie pour votre annonce.   Comment faire une réclamation si vous proposez «Verrouiller les fonds sur la carte de crédit des invités»   Lorsque vous avez besoin de l'option de dépôt de sécurité «Verrouiller les fonds sur la carte de crédit du client», les détails du paiement ne sont jamais sauvegardés. Nous faisons une réservation sur la carte SI c'est possible. Si l'invité paie avec iDeal, par exemple, nous ne pouvons pas faire de réservation. Dans ce cas, l'invité est invité à remplir le montant en espèces à l'arrivée. Notez que rien ne sera facturé pour le dépôt à moins que l'hôte ne fasse une réclamation.   Si aucune réclamation n’est faite, la réservation sur la carte de crédit sera supprimée et l’invité ne sera pas débité. Veuillez noter que dans ce cas, aucun montant n’a été transféré du compte des invités.   En tant qu’hôte, vous disposez de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation concernant le dépôt de garantie pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).   Comment faire une réclamation sur le dépôt de garantie   1) Si vous pensez qu'il est approprié de faire une réclamation, nous vous prions de le faire en envoyant un message à support @ Bookalighthouse.com, en partageant la documentation et en informant également l'invité de cette réclamation. S'il vous plaît partagez la preuve avec les photos très récentes avant l'enregistrement que le dommage n'était pas là avant.  2) Nous informerons également l'invité et lui demanderons de répondre dans les 72 heures.   Si l'invité accepte la demande, nous traiterons la demande et transférerons le montant dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si nous ne recevons pas de réponse de l'invité, nous supposons qu'il / elle accepte la demande.  Si l'invité n'est pas d'accord avec la demande, nous demandons de nous dire pourquoi il / elle pense que la demande n'est pas appropriée. Nous lui contacterons et lui donnerons 72 heures pour répondre afin que nous puissions jouer le rôle de médiateur.   Nous allons évaluer toutes les informations et la documentation avec soin pour trouver une solution et nous assurer que l'invité et l'hôte sont représentés de manière équitable. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.   Aucun dépôt de sécurité ou un dépôt en espèces   Si vous avez choisi de ne pas fixer de dépôt de garantie ou si vous souhaitez qu'un dépôt de garantie soit réglé en espèces à votre arrivée, Bookalighthouse.com n'est pas partie au cas où vous feriez une réclamation. Dans ce cas, vous devez vous mettre d'accord avec l'invité sans médiation de Bookalighthouse.com, car nous n'avons pas accès au dépôt de garantie.
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Que dois-je faire si un hôte ne répond pas à ma demande de réservation?
Si vous faites une demande de réservation pour un phare , nous vous recommandons d’envoyer un message personnel à l’hôte pour vérifier la disponibilité.   La plupart des hôtes répondent en quelques heures. N'oubliez pas que vous pouvez vous trouver dans des fuseaux horaires différents ou que l'hôte peut ne pas avoir accès à Internet à ce moment-là.   Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, nous vous recommandons de contacter d'autres hôtes et de vérifier leur disponibilité. Vous pouvez contacter autant de réservation que vous le souhaitez.   Assurez-vous de ne pas faire plus d'une demande de réservation en même temps afin d'éviter de faire plusieurs réservations pour les mêmes dates (à moins que vous ne souhaitiez explicitement faire plus d'une réservation pour ces dates bien sûr).   Nous encourageons les hôtes à répondre le plus rapidement possible. Si une demande de réservation n'est pas acceptée dans les 72 heures, elle sera automatiquement refusée.
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Que dois-je faire si un invité me demande d'annuler ou de modifier une réservation?
Il est très important de ne pas annuler ou modifier les réservations de la part d'invités, car vous pourriez être pénalisé.
Demandez plutôt aux clients d’annuler eux-mêmes les réservations. Vous pouvez partager ces instructions avec votre invité.
Si un invité souhaite modifier une réservation, vous devez d'abord vous mettre d'accord sur le changement. Une fois que vous êtes d'accord, vous ou l'invité pouvez envoyer une demande de modification avec le formulaire de contact . Vous pouvez partager ces instructions avec votre invité.
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Que dois-je faire si, lors de l'enregistrement, il manque quelque chose ou n'est pas comme prévu?
En cas de problème grave avec votre phare, nous vous demandons d’abord d’essayer de résoudre ce problème avec votre hôte. Si cette consultation avec l’hôte n’aboutit pas à un arrangement à l’amiable ou si vous préférez ne pas discuter de la plainte avec l’hôte concerné, nous vous prions de nous contacter dans les 24 heures suivant l’heure d’arrivée (ou avant 15 heures si aucune autre le temps est spécifié). De cette façon, nous pouvons intervenir et décider si vous êtes admissible à un remboursement (partiel), qui peut être appliqué dans certaines circonstances.
 
Les situations pouvant donner lieu à un remboursement appartiennent généralement à l'une des trois catégories suivantes:
 

L'hôte ne donne pas un accès raisonnable à l'espace annoncé.
La publicité contient de fausses informations (par exemple, nombre de chambres à coucher, emplacement, installations promises manquantes).
Le logement est généralement pas propre ni sûr ou il y a un animal de compagnie qui n'a pas été signalé avant la réservation.

 
Bookalighthouse.com peut vous proposer un remboursement ou faire des efforts raisonnables pour trouver et réserver un autre logement comparable pour les nuits inutilisées qu'il vous reste. Le montant du remboursement dépend de la nature du problème lié au voyage.
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Que dois-je savoir avant de louer mon logement?
Assurez-vous toujours d’être au courant et de respecter les législations nationales et locales. Par exemple, si vous souhaitez louer une propriété à Amsterdam, ces règles s'appliquent.
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Que faire si je dois annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables?
Si vous devez annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables, les conditions d'annulation relatives à cette réservation sont applicables et des pénalités peuvent être appliquées.
 
En tant que Bookalighthouse.com, nous ferons tout notre possible pour trouver une alternative adaptée à l'invité. Par conséquent, veuillez nous contacter dès que vous réalisez que vous devez annuler une réservation afin que nous puissions prendre des mesures immédiates et aider le client le mieux possible. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.
 
Remarque: tant que vous n'avez pas annulé la réservation le Bookalighthouse.com, vous êtes tenu de remplir vos obligations en ce qui concerne cette réservation.
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Que faire si je dois annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables?
Si vous devez annuler en raison d'une urgence ou de circonstances inévitables, les conditions d'annulation relatives à cette réservation sont applicables.
 
Si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement (complet), vous pouvez contacter votre assurance voyage (si vous en avez une) pour voir si vous êtes éligible à un remboursement par votre assurance voyage .
 
Si vous n'avez pas d'assurance voyage ou si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement (partiel), vous pouvez contacter l'hôte et lui expliquer la situation. Bien que l'hôte ne soit nullement obligé de déroger à la politique d'annulation liée à la réservation, vous pouvez lui demander s'il est disposé à le faire.
 
Si votre hôte souhaite déroger à sa politique d'annulation, il peut vous rembourser (partiellement). Il appartient entièrement à l'hôte de déterminer le montant du remboursement. Dans ce cas, l'hôte doit contacter Bookalighthouse.com dans les 24 heures suivant l'heure d'enregistrement de la réservation et partager à la fois l'ID de réservation et le montant à rembourser. Si Bookalighthouse.com n'a pas reçu cette notification, l'hôte sera payé conformément à la politique d'annulation relative à cette réservation.
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Que faire si un hôte m'informe que la propriété que j'ai réservée n'est pas disponible, mais qu'il me propose une alternative?
Dans les rares cas où un hôte vous informe que le phare que vous avez réservé n'est pas disponible, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une alternative appropriée le Bookalighthouse.com. Votre hôte peut avoir une alternative en tête, et bien sûr, nous sommes également là pour vous aider. Nous discuterons ci-dessous des scénarios pouvant survenir.
 
Si l’alternative est répertoriée le Bookalighthouse.com
 
Si l'hôte vous propose une alternative répertoriée le Bookalighthouse.com, contactez toujours Bookalighthouse.com pour vérifier la disponibilité et le prix. Si vous acceptez de transférer votre réservation vers cette alternative phare au prix convenu, indiquez-le-nous en envoyant un message à support @ Bookalighthouse.com. Toujours mentionner l'ID de réservation de votre réservation initiale. Nous vérifierons ensuite à nouveau la disponibilité et le prix et, si toutes les parties sont d’accord (étant: vous en tant qu’invité, l’hôte de votre réservation initiale et l’hôte de votre alternative phare), nous transférerons votre réservation au nouvelle propriété.
 
Si l'alternative n'est pas répertoriée le Bookalighthouse.com
 
Si l'hôte vous propose une alternative qui ne figure pas dans Bookalighthouse.com, votre hôte doit annuler la réservation effectuée le Bookalighthouse.com, car nous n'assumons aucune responsabilité pour les propriétés qui ne le sont pas. listés sur notre site.
Tant que l'hôte n'a pas annulé la réservation le Bookalighthouse.com, il est obligé de remplir ses obligations en ce qui concerne cette réservation. Si l'hôte n'annule pas la réservation à temps, veuillez nous contacter afin que nous puissions contacter l'hôte et prendre les mesures qui s'imposent.
 
Ne pas annuler la réservation vous-même
 
Si votre hôte vous informe qu'il ne peut pas vous accueillir, mais qu'il n'a pas encore annulé la réservation, n'annulez pas la réservation vous-même. Si vous annulez, vous ne pourrez peut-être pas obtenir un remboursement complet, en fonction des conditions d'annulation liées à cette réservation. Au lieu de cela, envoyez à votre hôte une demande d'annulation pour vous assurer de recevoir un remboursement complet.
 
Nous sommes là pour aider
 
Dans le cas rare et malheureux qu'un hôte ait besoin d'annuler une réservation payée et confirmée et qu'il / elle ne puisse pas trouver d'alternative appropriée listée le Bookalighthouse.com, nous serons plus que disposés à en trouver. pour vous.
Par conséquent, veuillez nous contacter via support @ Bookalighthouse.com une fois que vous êtes averti d'une annulation (possible) afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.
 
Après une réservation est annulée
 
Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, le montant total, y compris les frais de service, vous sera remboursé. Le montant sera transféré immédiatement et devrait être avec vous dans quelques jours ouvrables, en fonction de votre banque.
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Que puis-je faire lorsqu'une réservation pré-approuvée expire?
En pré-approuvant une demande de réservation, vous accordez à votre invité 72 heures pour payer et confirmer une réservation avant son expiration. Si une pré-approbation est expirée, vous pouvez toujours aider un invité à réserver votre phare:
 

Renvoyez une demande de paiement si vous souhaitez réactiver la demande de réservation au même prix (allez à la page de détail de la réservation et faites défiler vers le bas où vous trouverez le bouton 'Renvoyer la demande de paiement').
Envoyer une offre spéciale (ajouter un rabais: allez à la page de détail de la réservation et faites défiler vers le bas où vous trouverez le bouton "Ajouter un rabais").
Demandez à l'invité de vous envoyer une nouvelle demande de réservation.
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Que puis-je faire lorsque je reçois une demande de réservation alors que j'ai déjà une demande pour la même période?
Si vous choisissez de ne pas bloquer les dates des demandes de réservation non encore payées dans votre calendrier , vous pouvez recevoir plusieurs demandes de réservation pour la même période.
 
Vous pouvez accepter ou pré-approuver plusieurs demandes de réservation pour la même période. Dans ce cas, les règles suivantes s'appliquent: premier arrivé, premier servi. Donc, quiconque paye en premier, est le chanceux. Les autres demandes de réservation seront automatiquement refusées. Ces déclinaisons n'ont aucun impact négatif sur votre classement.
 
Modifiez vos paramètres de disponibilité si vous souhaitez ne pas recevoir de demande de réservation pour les dates pour lesquelles vous avez déjà reçu une demande de réservation.
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Que se passe-t-il si j'annule une réservation payée et confirmée?
Si vous annulez une réservation payée et confirmée, votre remboursement dépendra de la politique d'annulation applicable à votre réservation.
 
L'hôte sera informé de l'annulation et le calendrier sera ouvert aux autres invités.
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Que se passe-t-il si l'hôte doit annuler une réservation payée et confirmée?
Dans le cas rare et malheureux où un hôte doit annuler une réservation payée et confirmée, Bookalighthouse.com sera plus que disposé à vous trouver une alternative appropriée. Par conséquent, veuillez nous contacter une fois que vous êtes averti d'une annulation (possible) afin que nous puissions prendre des mesures immédiates. Veuillez toujours mentionner le numéro de réservation.
 
Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, vous en serez immédiatement informé et vous serez remboursé du montant total, frais de service compris. Le montant sera transféré immédiatement et devrait être avec vous dans quelques jours ouvrables, en fonction de votre banque. Vous pouvez utiliser le montant pour effectuer une nouvelle réservation le Bookalighthouse.com.
 
Si votre hôte vous informe qu'il ne peut plus vous accueillir, mais qu'il n'a pas encore annulé la réservation, n'annulez pas la réservation vous-même. Si vous annulez, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement intégral, selon les conditions d'annulation de l'hôte. Au lieu de cela, envoyez à votre hôte une demande d'annulation pour vous assurer de recevoir un remboursement complet.
 
Si vous avez des questions sur une annulation (possible) de l'hôte, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.
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Que se passe-t-il si ma demande de réservation est refusée ou n'est pas acceptée à temps?
Si une demande de réservation est refusée par l'hôte, vous en serez averti par courrier électronique. Nous demandons toujours à l'hôte de partager le motif de la déclinaison. Si un hôte n'accepte pas votre demande de réservation dans les 72 heures, la demande sera automatiquement refusée.  Si vous avez effectué un pré-paiement pour la demande de réservation, celui-ci sera annulé et vous ne serez pas débité.   Nous vous encourageons à contacter davantage d'hôtes sur la disponibilité de leur phares afin d'augmenter les chances de trouver la meilleure alternative possible pour votre séjour.   Sur votre demande, nous pouvons également vous aider à trouver le meilleur phare avec notre service Sailor Taylor : indiquez-nous vos besoins et nous vous enverrons une sélection triée sur le volet. Envoyez-nous simplement un message et indiquez-nous vos exigences: quelles dates, combien d'invités et le type de vacances que vous souhaitez avoir (romantiques, gastronomiques, culturels, vous l'appelez!). Nous sommes impatients de trouver la meilleure péniche pour votre prochain voyage!
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Que se passe-t-il si un client annule une réservation?
Il n'y a pas vraiment quelque chose à faire pour vous. Le plus important est de ne jamais annuler une réservation de la part d'un invité, car cela pourrait entraîner des pénalités.
Si un client annule une réservation, il sera automatiquement remboursé, conformément à la politique d'annulation applicable à la réservation. Vous serez averti et les dates seront débloquées dans votre calendrier afin que vous puissiez recevoir d'autres invités.
 
Si votre invité n'est pas éligible pour un remboursement (complet), nous entamerons le processus de paiement 24 heures après l'heure normale de contrôle.
 
 
 
Si votre invité annule après l'enregistrement, les conditions suivantes s'appliquent:

Le client doit quitter votre chambre dès que la réservation est annulée
Vos conditions d'annulation ne changent pas
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Que se passe-t-il si un hôte réclame mon dépôt?
Lorsque vous réservez un phare avec un dépôt, vos détails de paiement seront sauvegardés, mais rien ne sera facturé ni autorisé pour le dépôt à moins que l'hôte ne fasse une réclamation.   L'hôte dispose de 24 heures à compter de votre date de départ pour soumettre une réclamation au dépôt pour dommages à la propriété. Si aucune heure de départ spécifique n’est mentionnée dans la publicité, nous compterons à partir de 11h00 (fuseau horaire de l'emplacement où se trouve le phare).   Comment répondre lorsqu'une réclamation est faite   1) En cas de réclamation, nous demandons à l'hôte de partager la documentation du dommage avec Bookalighthouse.com et de vous informer de la réclamation formulée. Vous serez informé par Bookalighthouse.com par courrier électronique de cette réclamation.  2) Veuillez répondre dans les 72 heures après avoir reçu la notification de cet email.  Si vous êtes d’accord avec la demande, veuillez nous en informer en répondant au courrier électronique que vous avez reçu de Bookalighthouse.com. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part, nous supposerons que vous êtes d'accord avec la demande.  Si vous n'êtes pas d'accord avec la demande, veuillez nous en informer en répondant au courrier électronique que vous avez reçu de Bookalighthouse.com et expliquez-nous pourquoi, à votre avis, la demande n'est pas appropriée. Nous vous recontacterons et vous donnerons 72 heures pour répondre afin que nous puissions faire office de médiateur.   Nous évaluerons toutes les informations et la documentation nécessaires pour parvenir à une solution et nous assurerons que votre hôte et vous-même êtes représentés de manière juste. La plupart des réclamations sont résolues en une semaine.
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Que se passe-t-il si un invité ne répond pas à ma demande de modification?
Si vous envoyez une demande de modification, nous en informerons les clients et leur demanderons d’accepter ou de refuser les modifications. Ils peuvent accepter la demande ou la rejeter pour que la réservation reste inchangée.
 
Notez que les invités peuvent avoir besoin de temps pour discuter de la demande de modification. Par conséquent, l'acceptation ou le refus peut être long. Cependant, nous demandons aux clients de répondre dans les 72 heures à partir du moment où la demande de réservation a été faite.
 
Après 72 heures, la demande de réservation expire, mais l'hôte et l'invité peuvent la rouvrir à partir de la page de détail de la réservation. Une autre option consiste à demander à l'invité de faire une nouvelle demande.
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Que signifie pré-approuver une demande de réservation?
Lors de la demande de réservation, les clients ont la possibilité de pré-payer la demande de réservation ou d'attendre que l'hôte ait préalablement approuvé la demande de réservation.
 
Pré-approuver une demande de réservation (non prépayée)
 
Si l'invité n'a pas pré-payé la demande de réservation, il vous est demandé de pré-approuver sa demande. Une fois la demande pré-approuvée, le client peut effectuer un paiement pour confirmer la réservation. Sachez donc qu'une demande de réservation pré-approuvée n'est confirmée que lorsque le client a effectué son paiement. Bien sûr, vous serez averti une fois la réservation confirmée.
 
Accepter une demande de réservation pré-payée
 
Si un client a effectué un pré-paiement (il s'agit d'une réservation sur la carte de crédit et non d'un paiement réel), il vous est demandé d'accepter la demande de réservation. Une fois que vous avez accepté la demande de réservation prépayée, le paiement sera traité immédiatement et vous serez averti une fois la réservation confirmée.
 
Si vous avez activé la réservation instantanée
 
Si vous avez activé la réservation instantanée (recommandé), vous n'avez pas besoin de pré-approuver ou d'accepter les demandes de réservation, car cela se fera automatiquement.
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Quelle est la portée du service offert par Bookalighthouse.com, qui fait partie de Booka Rentals?
Bookalighthouse.com, une partie de et représentée par Booka Rentals, fournit une plate-forme en ligne reliant les propriétaires et les voyageurs potentiels qui cherchent à louer des phares fournies par les propriétaires. Sur ce site Web (Bookalighthouse.com), les utilisateurs peuvent communiquer et conclure des accords. Booka Rentals elle-même n'offre pas, ne possède pas, ne gère pas, ne contrôle pas et ne loue pas de logements, et ne sert pas d'intermédiaire pour la location d'un bien immobilier. Booka Rentals offre simplement une plate-forme aux propriétaires et aux voyageurs et fournit ainsi aux propriétaires et aux voyageurs une liste de sites Web phares, un système de communication et de paiement sécurisé, ainsi que divers autres services connexes.
Pour l’utilisation de ses services, Booka Rentals facture des frais de service à ses membres lorsqu’ils louent ou louent un phares. Ces frais de service sont calculés sous forme de pourcentage du loyer applicable. Les frais de service sont inclus dans le prix indiqué aux voyageurs potentiels. Le support aux membres est toujours fourni gratuitement.
Les contrats sont exclusivement conclus entre les propriétaires fournissant le phares et les voyageurs louant le phares. Booka Rentals elle-même n'est pas partie au contrat de location. Cependant, alors que les phares sont la propriété de tiers et loués par des tiers, Booka Rentals déploiera des efforts raisonnables sur le plan commercial pour que les clients profitent au mieux de leur séjour dans le phare. À cette fin, Booka Rentals agira notamment comme premier point de contact pour les membres, servira de médiateur entre les membres en cas de problème ou réglera les problèmes à leur propre discrétion.
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Quelles sont les conditions d'annulation offertes par Bookalighthouse.com?
Bookalighthouse.com propose quatre règles d'annulation standard:
 
Flexible: Remboursement à 100% en cas d'annulation 1 jour avant l'arrivée, à l'exception des frais de service.
Si vous souhaitez un remboursement complet des frais d'hébergement, vous devez annuler au moins 24 heures avant l'heure d'enregistrement locale (ou avant 15 heures si aucune heure spécifique n'est spécifiée). Par exemple, si vous vous présentez le vendredi, vous devez annuler la réservation avant le jeudi, heure locale (ou avant 15 heures si aucune heure spécifique n'est spécifiée).
 
Modéré: Remboursement à 100% en cas d'annulation 5 jours avant la date d'arrivée, à l'exception des frais de service.
Si vous souhaitez un remboursement complet des frais d’hébergement, vous devez annuler au moins 5 jours avant la date d’enregistrement, heure locale (ou avant 15 heures si aucune heure précise n’est spécifiée). Par exemple, si vous vous enregistrez le vendredi, vous devez annuler la réservation avant le dimanche, heure locale (ou avant 15 heures si aucune heure spécifique n'est spécifiée).
 
Strict: Remboursement de 100%, à l'exception des frais de service, lors d'une annulation 31 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50%, hors frais de service, en cas d'annulation entre 8 et 30 jours avant l'arrivée. Remboursement de 0% en cas d'annulation 1 semaine avant la date d'arrivée.
 
Très strictes: Remboursement à 100%, à l'exception des frais de service, lors d'une annulation 61 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50%, à l'exception des frais de service, lors d'une annulation de 31 à 60 jours avant l'arrivée. Remboursement de 0% lors de l'annulation 30 jours avant la date d'arrivée.
 
Une fois la demande de réservation confirmée et que Bookalighthouse.com a reçu le paiement (partiel), les conditions d'annulation définies au moment de la confirmation s'appliquent. Les conditions d'annulation d'une réservation confirmée ne peuvent pas être modifiées.
 


Notre politique d'annulation "Standard": Si une réservation est annulée par le voyageur plus de 90 jours avant l'arrivée, le voyageur ne recevra pas de remboursement de l'acompte de 36%. L'obligation de remplir les 64% restants sera toutefois levée.
 
Si la réservation est annulée moins de 90 jours avant la date d'arrivée, vous ne recevrez pas de remboursement de l'acompte de 36%. De plus, l'obligation de remplir les 64% restants envers le propriétaire / exploitant demeure.
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Quelles sont les politiques de paiement proposées par Bookalighthouse.com?
Bookalighthouse.com propose deux politiques de paiement standard:   50-50%: Le voyageur paie 50% au moment de la réservation et les 50% restants au moins 30 jours avant la date d'arrivée.  100%: le voyageur paie le montant total au moment de la réservation.  Bookalighthouse.com propose une politique de paiement:  Notre politique de paiement préétabli est de 36 à 64%. Bookalighthouse.com sert d’agent de recouvrement de paiement autorisé de l’exploitant / propriétaire dans le but d’accepter, au nom du propriétaire, les 36% restants d’acompte pour confirmer la réservation. Les 64% restants du montant total doivent être versés directement à l'opérateur conformément aux conditions générales. Vous pouvez trouver leurs conditions via un lien sur la page d'une annonce.
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Quelles sont les règles d'annulation proposées par Bookalighthouse.com?
En plus de la politique d'annulation de votre réservation, nous pouvons toujours essayer, à votre demande, en consultation avec l'hôte, de déplacer votre réservation à une date ultérieure si nécessaire. Nous offrons ce service gratuitement, pendant et après Covid.
 

Bookalighthouse.com propose quatre politiques d'annulation standard parmi lesquelles l'hôte peut choisir:
 
Flexible: Remboursement à 100% en cas d'annulation 1 jour avant l'arrivée, à l'exception des frais de service.
Si vous souhaitez un remboursement complet des frais d'hébergement, vous devez annuler au moins 24 heures avant l'heure d'enregistrement locale (ou avant 15 heures si aucune heure spécifique n'est spécifiée). Par exemple, si vous vous présentez le vendredi, vous devez annuler la réservation avant le jeudi, heure locale (ou avant 15 heures si aucune heure spécifique n'est spécifiée).
 
Modéré: Remboursement à 100% en cas d'annulation 5 jours avant la date d'arrivée, à l'exception des frais de service.
Si vous souhaitez un remboursement complet des frais d’hébergement, vous devez annuler au moins 5 jours avant la date d’enregistrement, heure locale (ou avant 15 heures si aucune heure précise n’est spécifiée). Par exemple, si vous vous enregistrez le vendredi, vous devez annuler la réservation avant le dimanche, heure locale (ou avant 15 heures si aucune heure spécifique n'est spécifiée).
 
Strict: Remboursement de 100%, à l'exception des frais de service, lors d'une annulation 31 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50%, hors frais de service, en cas d'annulation entre 8 et 30 jours avant l'arrivée. Remboursement de 0% en cas d'annulation 1 semaine avant la date d'arrivée. Lors du calcul de la période d'annulation, nous comptons à partir de l'heure locale d'enregistrement (ou à 15 heures si aucune heure d'enregistrement n'est spécifiée).
 
Très strictes: Remboursement à 100%, à l'exception des frais de service, lors d'une annulation 61 jours ou plus avant l'arrivée. Remboursement de 50%, à l'exception des frais de service, lors d'une annulation de 31 à 60 jours avant l'arrivée. Remboursement de 0% lors de l'annulation 30 jours avant la date d'arrivée. Lors du calcul de la période d'annulation, nous comptons à partir de l'heure locale d'enregistrement (ou à 15 heures si aucune heure d'enregistrement n'est spécifiée).
 
Pour votre information: après avoir entré le motif de votre annulation dans le pop-up, une page de présentation avec le montant du remboursement s'affichera. Le remboursement sera traité après confirmation de l'annulation. Pour plus de conditions concernant la politique d'annulation, voir l'article 15 de nos CGV.
 


Notre politique d'annulation "Standard": Si une réservation est annulée par le voyageur plus de 90 jours avant l'arrivée, le voyageur ne recevra pas de remboursement de l'acompte de 36%. L'obligation de remplir les 64% restants sera toutefois levée.
 
Si la réservation est annulée moins de 90 jours avant la date d'arrivée, vous ne recevrez pas de remboursement de l'acompte de 36%. De plus, l'obligation de remplir les 64% restants envers le propriétaire / exploitant demeure.
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Quels facteurs influencent le classement de ma liste?
Nous récompensons les hôtes ayant un comportement positif afin de rendre l'expérience utilisateur des invités la meilleure possible. La récompense de cette appréciation est indiquée dans la position de votre classement. Veuillez noter que si votre classement a diminué, cela ne signifie pas nécessairement que votre performance a diminué. Il est très possible que d’autres hôtes fonctionnent mieux. Plusieurs facteurs ont une influence sur le classement, comme indiqué ci-dessous.
 
Temps de réponse: plus vous répondez rapidement aux demandes de réservation et aux questions des clients, mieux c'est.
 
Taux d'acceptation: plus vous acceptez de demandes de réservation, mieux c'est. C'est pourquoi nous vous recommandons de faire une demande de réservation instantanée.
 
Bonnes critiques: Les critiques reflètent l'expérience des précédents clients. Plus il y a de bonnes critiques, mieux c'est!
 
Réservation instantanée: les clients aiment réserver rapidement et agréablement. En proposant Instant Booking, vous les aidez efficacement. Bon travail!
 
Conditions d'annulation: Il suffit de faire tout son possible pour éviter d'annuler une réservation. Tout simplement parce qu’il s’agit du pire qui puisse arriver à un invité. Pas bien.
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Quels sont les paramètres de calendrier proposés par Bookalighthouse.com?
Nous proposons une sélection de paramètres très utiles afin de fournir l'expérience utilisateur la plus pratique possible. Nous expliquons ci-dessous les différents paramètres du calendrier et leur utilisation.
 

Pour modifier les paramètres de calendrier d'une annonce, vous devez être connecté à Bookalighthouse.com et vous assurer que vous vous trouvez bien dans le profil du propriétaire (sélectionnez "Profil du propriétaire" dans le coin supérieur droit du site Web). .
Cliquez sur 'Mon phares' pour obtenir un aperçu de vos annonces.
Cliquez sur "Modifier le calendrier" et vous serez redirigé vers la "page de disponibilité" avec les paramètres de disponibilité et le calendrier.

 
Ci-dessous, nous passerons en revue les paramètres du calendrier afin que vous puissiez l'ajuster à vos préférences personnelles.
 
Paramètre: "Bloquer les dates de demandes de réservation acceptées (pas encore payées) dans votre calendrier."
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates des demandes de réservation acceptées, mais pas encore payées, soient bloquées dans le calendrier local de votre péniche. Aucune autre demande de réservation ne peut être faite pour ces dates demandées. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
 
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
 
Choisissez "Non" si vous ne souhaitez pas bloquer les dates des demandes de réservation acceptées dans votre calendrier local. Vous pourrez recevoir d'autres demandes de réservation jusqu'à ce qu'une demande de réservation soit confirmée par un paiement.
 
Paramètre: "Synchroniser les dates des demandes de réservation acceptées avec les calendriers externes"
Choisissez "Oui" si vous souhaitez que les dates de la demande de réservation acceptée soient synchronisées et bloquées dans les calendriers externes. Cela permet aux clients d'effectuer le paiement pour leur séjour et d'éviter que d'autres clients fassent une demande de réservation pour ces dates.
 
Remarque: ne bloquez jamais les dates des demandes de réservation acceptées dans les calendriers externes avec lesquels vous êtes synchronisé. Cela se traduit par une synchronisation de ces dates bloquées dans l'agenda de votre annonce le Bookalighthouse.com, et donc par une annulation de la demande de réservation! Par conséquent, si vous utilisez plusieurs calendriers, choisissez toujours "Oui" si vous souhaitez bloquer les dates d'une demande de réservation acceptée dans les calendriers externes.
 
Choisissez «Non» si vous souhaitez différer la synchronisation jusqu'à ce que la demande de réservation soit confirmée par un paiement.
 
Paramètre: "Envoyé un message si un conflit de réservation est détecté."
Choisissez «Oui» si vous souhaitez recevoir un courrier électronique si une double réservation est détectée. Une double réservation peut survenir si vous recevez 2 demandes d'informations sur différents sites entre les synchronisations d'agenda.
 
Cadre: "Disponibilité de réservation"
Avec ce paramètre, vous pouvez déterminer jusqu'où les gens pourront réserver. Si vous choisissez 3 mois par exemple, le calendrier sera ouvert dans 3 mois. Cette période changera chaque jour automatiquement.
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Quels sont les paramètres de prix proposés par Bookalighthouse.com?
Outre le tarif par nuit, nous proposons les paramètres de prix suivants: 

Monnaie : vous pouvez choisir le dollar américain, l'euro ou la livre sterling.
Default min stay : c'est le nombre minimum de nuits à réserver pour une réservation.
Séjour minimum spécial: avec cette option, vous pouvez proposer votre place pour une période plus courte en cas de décalage dans votre calendrier, inférieur au séjour minimum par défaut. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le prix automatiquement.
Jours d'enregistrement : avec ce paramètre, vous pouvez choisir les dates auxquelles vous souhaitez accueillir vos invités.
Prix par semaine et par mois : pour augmenter les chances de réserver pour de plus longues périodes, vous pouvez proposer un prix réduit par semaine et / ou par mois.
Prix week-end: les week-ends sont plus populaires, il est donc raisonnable de demander un prix plus élevé - à vous de choisir!
Prix des invités supplémentaires: frais supplémentaires pour les invités supplémentaires
Réduction enfants : Si vous êtes des enfants supplémentaires, vous pouvez bénéficier d'une réduction allant de 1 à 100%.
Prix de nettoyage : Vous pouvez choisir de proposer le nettoyage inclus dans le prix total ou de facturer un supplément en plus du tarif à la nuit.
Taxe de séjour : Si vous devez payer la taxe de séjour à votre gouvernement (local), vous pouvez charger vos invités pour cela. Vous pouvez choisir d’inclure la taxe de séjour dans le prix total ou d’imposer un supplément par rapport au tarif de la nuit. Remarque: Bookalighthouse.com ne paie pas de taxe de séjour pour vous. Vous êtes responsable de cela vous-même.
Politique de paiement : Choisissez si vous devez payer 100% du montant pour confirmer la réservation, ou seulement 50%. Bookalighthouse.com commencera toujours à percevoir les 50% restants 4 semaines avant le séjour effectif, de sorte que vous serez toujours assuré de recevoir le montant total.
Politique d'annulation: Vous décidez des conditions d'annulation et des conditions. Cliquez ici pour voir les quatre politiques d'annulation que nous proposons.
Gestion des extras : ce paramètre vous permet d’offrir des services supplémentaires et de les facturer lorsque vous effectuez une réservation.
Dépôt de garantie : Vous décidez si vous souhaitez demander un dépôt de garantie et quelle est sa hauteur. Vous pouvez exiger un acompte à verser en espèces à votre arrivée ou une réservation en bloquant un montant sur la carte de crédit du client.

 
Voici comment définir les tarifs:
 
1) Allez à 'Mon phares', sélectionnez la liste que vous souhaitez modifier et cliquez sur 'Modifier phare'
2) Cliquez sur 'Tarifs' dans le menu horizontal
3) Cliquez sur "modifier", à droite du "taux de base" ou de tout "tarif spécial" que vous souhaitez modifier.
4) Remplissez le tarif Nuit et modifiez tout autre paramètre applicable à ce tarif.
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Quels sont les taux de change utilisés par Booka Rentals?
Nous utilisons les taux de change de la Banque centrale européenne , ceux-ci sont mis à jour une fois par jour.
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Y a-t-il des coûts cachés ou le prix indiqué est-il le prix final?
Le prix est indiqué après avoir rempli les détails de la réservation (date, nombre d'invités) et est toujours le prix final. 
  
 Les seuls frais supplémentaires pouvant être facturés concernent le paiement avec des modes de paiement spécifiques (comme AMEX) et / ou les paiements dans une autre devise que celle dans laquelle la phare est répertoriée. 
  
  
 Les frais de service pour les clients sont déjà inclus dans le prix total indiqué sur le site Web. Ces frais varient de 12 à 6% du montant total de la réservation (le tarif par nuit plus les frais de nettoyage et, le cas échéant, d'autres indemnités pour les clients, mais hors taxes), et dépendent de la durée du séjour . Pour les clients non européens, les frais de service de réservation sont de 14 à 8% en raison de l'augmentation des coûts internationaux. Nous sommes fiers de dire que nos frais sont bien inférieurs à ceux des autres grandes plateformes de location. 
  
 
 Si Bookalighthouse.com doit facturer la TVA sur les frais de service, la TVA est également déjà incluse dans le prix total.
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