Comment créer une étiquette d'expédition ? Combien de temps reste-t-elle valable ? Où dois-je la coller ?
Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, vous devez retourner votre colis vous-même et acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Elle est valable 3 mois, mais il est préférable de demander à l'expéditeur d'origine combien de temps vous avez pour retourner votre colis.
Collez fermement l'étiquette d'envoi sur votre colis avec du ruban adhésif. Elle ne doit pas se détacher. Assurez-vous que l'étiquette d'envoi est complète est lisible. Le code-barres doit être immédiatement visible.
Si vous réutilisez l'emballage d'origine, vous devez coller l'étiquette d'envoi sur l'étiquette d'envoi d'origine. Le code-barres d'origine ne doit plus être visible.
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Comment organiser un retour vers l'étranger ? Dois-je payer des frais de douane ?
Sur un colis que vous retournez dans un pays de l'UE, il suffit de coller une étiquette d'envoi. Pour un colis que vous renvoyez dans un pays hors UE, vous fournissez également des documents douaniers.
Si l'expéditeur d'origine ne fournit pas d'étiquette de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.
Vous ne devez pas payer de frais de douane. Seul le destinataire de votre colis doit les payer, et uniquement pour un retour en dehors de l'UE. Contactez l'expéditeur d'origine pour voir s'il a une option de retour où il n'a pas à payer de frais de douane.
S'il n'en a pas, il paiera les frais de douane applicables dans son pays.
Les documents douaniers pour un retour vers un pays hors UE :
La partie CN23- de l'étiquette d'envoi ou du document CN23 Cela indique le contenu de votre colis. Vous collez l'étiquette sur la boîte ;
la facture originale ou facture pro forma et 3 copies ;
si l'envoi vaut plus de 1 000 €, également un document administratif unique.
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Est-ce que je reçois la preuve que mon colis a bien été retourné ?
Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré.
Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &amp;Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez aussi créer une liste d'envoi depuis votre portail Shipping Manager pour autant que vous ayez utilisé le service enlèvement.
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Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?
Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors :
Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg &nbsp;;
le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m &nbsp;;
la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).
Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent :
le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm &nbsp;;
toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm&nbsp;;
dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre
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