Mon colis est en route depuis plusieurs jours. Dois-je m'inquiéter ?
Il peut arriver très occasionnellement qu'un colis prenne plus de temps que prévu. Si l'état de votre Track &amp; Trace n'a pas changé plus de 2 semaines après l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier.
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Puis-je suivre mon colis en ligne ?
Vous pouvez suivre votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de payement du Bureau de Poste.
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Quand bpost livrera-t-il mon colis au destinataire ?
Nous livrons votre colis au destinataire en Belgique le jour ouvrable suivant si vous :
le mettez dans la Boîte aux Lettres Rouge avant la dernière levée - assurez-vous que votre colis peut passer par l'ouverture ;
le déposez dans les heures d'ouverture de votre Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Boîte à Colis ;
le déposez avant la dernière levée dans un Distributeur de Colis.
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Que se passe-t-il si bpost n'a pas livré mon colis ?
Si votre colis n'a pas été livré, vérifiez d'abord le statut de votre envoi via Track &amp; Trace ou l'application My bpost. Contactez notre service clientèle.&nbsp;Si vous ne savez pas clairement où se trouve votre colis, prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne au bas de cette page.
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