Comment se déroule le contrôle de solvabilité?
Le contrôle de solvabilité et d’identité est réalisé au cours du processus de commande sur la boutique en ligne. Nous nous appuyons avant tout sur vos indications, mais tenons également compte d’informations transmises par des tiers.
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Il m’est difficile de payer l’acompte de ce mois-ci. Puis-je demander à faire une pause?
Si vous avez des difficultés pour payer un acompte ou votre facture, merci de vous adresser à notre service clients. Il trouvera une solution, en concertation avec vous. Merci d’utiliser le formulaire de contact.
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Je dispose d’une bonne solvabilité. Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée?
Différents éléments sont vérifiés lors d’un contrôle de solvabilité et d’identité. Outre la situation économique, le domicile, l’âge et la situation personnelle sont également vérifiés.
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Je ne suis pas satisfait du produit. Comment procéder pour vous retourner ma commande?
Pour toute réclamation ou en cas de problème avec les produits commandés, merci de vous adresser à la boutique à laquelle vous avez passé commande.
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Je n’ai pas reçu ma facture. Que puis-je faire?
Si vous avez déjà reçu votre commande, mais pas votre facture, nous vous conseillons de procéder comme suit:
Pour les factures par e-mail:
• vérifiez si la facture ne se trouve pas dans votre dossier de messages indésirables.
Pour les factures par courrier:
• Même si la facture est envoyée au même moment que la commande, il est possible qu’elle arrive jusqu’à 7 jours plus tard.
Si cela fait plus d’une semaine que vous attendez votre facture, nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de contact et à nous demander une copie de votre facture.
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J’ai besoin d’une copie de la facture. Que puis-je faire?
Vous avez égaré votre facture ou vous ne l’avez pas reçue? Vous pouvez bien entendu nous demander une copie de facture. Merci d’utiliser le formulaire de contact.
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J’ai fait valoir mon droit de rétractation. Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Dès que la boutique nous aura confirmé le crédit et que vous nous aurez transmis vos coordonnées bancaires, nous vous ferons parvenir votre remboursement.
Vous pouvez nous envoyer vos coordonnées bancaires en utilisant le formulaire de contact.
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J’ai reçu un échéancier comprenant trois acomptes. Puis-je payer selon un échéancier différent?
Actuellement, vous avez la possibilité de payer la facture en totalité ou en trois acomptes, dans un délai de trois mois.
Un autre plan de paiement échelonné n’est malheureusement pas possible.
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J’ai un cas de fraude à signaler. Que dois-je entreprendre?
Afin de pouvoir traiter votre déclaration de fraude, nous avons besoin de certaines informations de votre part. Veuillez télécharger le formulaire, le lire attentivement, le remplir dans son intégralité et le signer. Nous vous prions ensuite de retourner ce formulaire, accompagné d’une copie de votre carte d’identité, dans un délai de 10 jours à la société availabill AG, Risk Département, Hagenholzstrasse 85a, 8050 Zürich.
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La société availabill a-t-elle besoin de mes coordonnées bancaires pour me rembourser?
Pour effectuer un remboursement, nous avons obligatoirement besoin de vos coordonnées bancaires et de votre numéro de client. Merci de bien vouloir nous les transmettre à l’aide du formulaire de contact.
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La valeur de ma commande a changé (en raison, par ex., d’un retour de marchandise), le montant de ma facture a donc lui aussi changé. Que puis-je faire?
En cas de modification de la commande (en cas de retour marchandise, par ex.), la boutique nous envoie un message. Vous recevrez alors automatiquement une nouvelle facture.
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Le paiement via availabill est-il sûr?
Le paiement sur facture et par acomptes d’availabill est l’un des moyens de paiement les plus sûrs du marché. Vous n’avez pas à transmettre vos coordonnées bancaires. La facturation est réalisée au moment de l’envoi de votre commande par la boutique.
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Pourquoi ai-je reçu un échéancier avec ma facture?
Afin de vous faciliter le paiement, nous vous transmettons également un échéancier (si la boutique le permet). Vous pouvez ainsi décider de payer la facture en totalité ou en trois acomptes, dans un délai de trois mois.
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Pourquoi ai-je reçu une facture d’availabill?
Availabill prend en charge la procédure de paiements pour des boutiques en ligne. Vous recevez une facture d’availabill lorsque vous choisissez une de nos solutions de paiement lors de votre achat. Nous vous envoyons la facture en même temps que votre commande. Pour effectuer le paiement, merci d’utiliser le mandat de versement avec numéro de référence.
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Pourquoi est-ce que je reçois un rappel?
Le délai de paiement de la facture est de 30 jours. Vous êtes donc tenu de le payer dans les 30 jours.
Si vous ne respectez pas votre obligation de paiement, vous recevrez d’abord un rappel de paiement gratuit avec un délai de paiement supplémentaire de 10 jours.
Après l’expiration de la période supplémentaire, des rappels seront envoyés moyennant des frais. Le montant des frais de rappel se trouve dans les conditions générales de vente du magasin concerné.
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Pourquoi le numéro de BVR est-il si important?
L’abréviation BVR signifie «bulletin de versement avec numéro de référence». La procédure BVR utilise exclusivement des bulletins de versement orange. Grâce à la procédure BVR, le traitement et l’affectation des paiements peuvent être largement automatisés.
L’indication du numéro de BVR permet d’attribuer et d’enregistrer correctement votre paiement.
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Puis-je payer ma facture au guichet de la poste?
Vous pouvez payer votre facture au guichet de la poste uniquement si vous avez reçu une facture papier par courrier postal. Si vous recevez votre facture par courrier postal, elle sera automatiquement accompagnée d’un bulletin de versement avec numéro de référence, accepté par la poste.
La plupart des guichets des bureaux de poste acceptent également une facture imprimée par e-mail pour le paiement.
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Quand vais-je recevoir ma commande?
Pour toute question relative à votre commande, merci de vous adresser directement à la boutique à laquelle vous avez passé commande. Availabill est responsable de la facturation. La boutique est responsable de l’envoi de la marchandise.
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Qu’est-ce qu’un contrôle de solvabilité?
Le contrôle de solvabilité et d’identité consiste à vérifier les données indiquées lors du processus de commande auprès d’une agence de renseignement économique.
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