Ai-je besoin de dossiers ou de documents médicaux avant de prendre l'avion ?
Cela dépend du pays dans lequel vous voyagez. Pour vous aider, nous vous tiendrons au courant des dernières directives de voyage pour les destinations vers lesquelles nous opérons. 
En savoir plus
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Combien de temps avant mon vol est-il nécessaire d'arriver ?
L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant votre vol. Nous avons introduit un certain nombre de nouvelles procédures à l'aéroport. Veuillez par conséquent vous assurer d'arriver suffisamment tôt.
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Comment obtenir des mises à jour sur mon vol ?
Vous trouverez les dernières directives de voyage sur etihad.com/destinationguide. Pour obtenir des mises à jour et des informations en direct, suivez-nous sur l'un de nos canaux de réseaux sociaux.  Nous vous tiendrons constamment informé sur le statut de votre vol et vous serez averti en cas de changement. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes et à jour afin que nous puissions vous contacter si nécessaire. Besoin de mettre à jour vos coordonnées ?
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Comment vous assurez-vous que la nourriture à bord est saine ?
Nos installations de restauration passent par des tests d'hygiène rigoureux avant que les repas ne soient préparés. 
Nos équipes subissent des tests, notamment thermiques, régulièrement et ne sont pas autorisées à entrer dans l'unité de restauration si elles vivent dans un logement non fourni par l'entreprise ou qu'elles partagent un logement. 
Tous les locaux d'hébergement et de restauration de notre équipe sont désinfectés chaque jour, et nous avons ajouté des stations de brumisation de désinfection à l'entrée principale d'EAS Catering. 
À bord, la nourriture est conservée et réfrigérée en toute sécurité jusqu'à ce qu'elle soit prête servie conformément aux directives strictes relatives au COVID-19.
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Dois-je passer un test PCR COVID-19 avant de voler ?
Oui, pour la tranquillité d'esprit et pour protéger tout le monde, vous devez passer un test PCR COVID-19 avant de voyager avec Etihad Airways. 
Votre test doit être effectué au maximum 96 heures avant l'heure de départ de votre vol, dans tout établissement médical agréé par le gouvernement. Les horaires diffèrent si vous voyagez vers la Chine ou certaines destinations. Les hôtes au départ du Pakistan et de l'Inde doivent utiliser un établissement médical agréé par Etihad.  
Les enfants de moins de 12 ans et les personnes présentant un handicap grave ou modéré sont exemptés de test PCR COVID-19. Cela peut varier selon la destination. Vérifiez toujours avant de voler. 
Vous ne serez autorisé à voler que si vous avez un test PCR COVID-19 négatif délivré par une clinique agréée au maximum 96 heures avant l'heure de départ de votre vol. 
N'oubliez pas d'imprimer les résultats de votre test et de les conserver avec vous tout au long de votre voyage. Vous devrez les présenter pour validation lors de l'enregistrement. 
Vous subirez un dépistage thermique et un test PCR COVID-19 lorsque vous atterrirez à l'aéroport d'Abu Dhabi, ce qui prendra un certain temps. Cela s'applique à tous les clients, à l'exception des enfants de moins de 12 ans.
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Dois-je porter un masque facial de protection et des gants à l'aéroport et à bord ?
Peu importe votre ville de départ ou d'arrivée, vous devez porter un masque facial de protection à l'aéroport et pour la durée de votre vol. Nous vous recommandons de garder votre masque lorsque vous arrivez à votre destination finale, car cela peut être requis par la loi. 
Il est obligatoire de porter un masque à Abu Dhabi, y compris à l'aéroport. 
Veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de masques pour la durée de votre voyage. Nous disposons à bord d'un nombre limité de masques de rechange. 
Nous vous recommandons de porter des gants lorsque vous voyagez. Nous proposons un kit de bien-être qui vous sera fourni à bord. Il inclut des gants, un masque et un gel désinfectant pour les mains.
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Est-ce que je dois être placé en quarantaine à mon arrivée à destination ?
Chaque destination appliquera ses propres directives pour vous protéger et vous devrez les suivre à tout moment. N'oubliez pas de vérifier les mesures de quarantaine avant de voyager. 
Lisez nos directives sur les destinations
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Fournissez-vous des couches ?
Oui, nous avons un stock à bord.
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Je ne me sens pas à l'aise de remettre ma carte d'embarquement. Puis-je scanner ma propre carte d'embarquement ?
Dans la mesure du possible à l'aéroport d'Abu Dhabi, nous utilisons des portes d'embarquement en libre-service. Sinon, indiquez à l'agent de porte que vous préférez scanner votre propre carte d'embarquement. Il vous sera simplement demandé de présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.
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Le lait et la nourriture sont-ils fournis aux bébés et aux enfants ?
Oui, nous continuons à proposer du lait et de la nourriture préemballée pour bébé, ou notre équipe peut chauffer du lait si nécessaire.
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Les couffins pour bébé sont-ils désinfectés ?
Oui, nos couffins sont nettoyés, désinfectés et scellés sous emballage après utilisation.
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Les enfants doivent-ils porter un masque lorsqu'ils voyagent ?
Nous comprenons qu'il peut être difficile pour les jeunes enfants de porter un masque lorsqu'ils voyagent. S'ils sont à l'aise, nous recommandons aux enfants de deux à cinq ans de porter un masque facial de protection autant que possible. Les enfants âgés de six ans ou plus doivent porter un masque facial en tout temps, se laver les mains régulièrement et suivre autant que possible les directives de distanciation sociale.
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Les membres de l'équipage sont-il testés régulièrement pour s'assurer qu'ils ne sont pas infectés ?
Nos équipes de l'aéroport sont régulièrement testées dans notre centre d'Abu Dhabi. Les membres de nos équipes porteront également un équipement de protection individuelle et suivront à tout moment les directives de distanciation sociale. 
Tous les membres d'équipage doivent également s'auto-isoler entre les vols.
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Les navettes fonctionnent-elles toujours entre le terminal de l'aéroport et les avions ?
Nous avons mis en place un certain nombre de mesures pour assurer une distanciation sociale dans nos navettes entre le terminal de l'aéroport et les avions. Nous avons considérablement réduit le nombre d'hôtes par navette et placé des autocollants sur le sol des navettes pour allouer plus d'espace.
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Les tables à langer pour bébé sont-elles désinfectées ?
Oui, les tables à langer pour bébé sont nettoyées et désinfectées toutes les deux heures.
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Pouvez-vous tenir mon bébé pendant que j'utilise les toilettes ?
Nous vous aidons si vous voyagez seul, sinon veuillez demander à un membre de votre famille ou à un compagnon de voyage de vous aider.
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Puis-je apporter ma propre nourriture ?
Cela dépend de votre lieu de départ et d'arrivée, et vous devez toujours vérifier ce point à l'avance. Si vous êtes autorisé à apporter votre propre nourriture à bord, notre équipage ne pourra pas le réchauffer pour vous.
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Puis-je changer de siège ? Je préférerais avoir plus d'espace.
Si vous ne trouvez pas le siège de votre choix lors de votre enregistrement en ligne, notre équipe fera son possible pour vous aider à votre arrivée à l'aéroport.  
Lorsque vous êtes à bord, nous vous demandons de rester dans votre siège autant que possible, et de ne changer de siège que si notre équipage vous le demande.
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Puis-je transporter du désinfectant pour les mains à bord ou dans mes bagages enregistrés ?
Oui. Vous pouvez transporter à bord jusqu'à 100 ml de désinfectant pour les mains dans vos bagages de cabine ou jusqu'à un total de 2 l dans vos bagages enregistrés. Si vous transportez du désinfectant pour les mains dans vos bagages enregistrés, chaque contenant ne doit pas dépasser 500 ml. 
À bord, vous recevrez également un kit de bien-être gratuit comprenant un désinfectant pour les mains, un masque facial de protection et une paire de gants. 
La capacité maximale autorisée de gels et de liquides que vous pouvez emporter à bord peut varier selon le pays et la compagnie aérienne, alors vérifiez toujours à l'avance avant de voyager.
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Puis-je transporter un bagage de cabine à bord ?
Oui, vous êtes autorisé à transporter un bagage cabine et un article personnel à bord. 
Plus d'informations sur votre franchise de bagages
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Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne ?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 30 heures avant votre vol. Vous devrez peut-être récupérer votre carte d'embarquement à l'aéroport.
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Que se passe-t-il lorsque je suis en transit ?
Lorsque nous atterrirons à Abu Dhabi, vous serez dirigé vers une zone sécurisée du terminal de l'aéroport. N'oubliez pas de garder votre masque facial de protection et de suivre les nouvelles mesures mises en place pour vous protéger. 
Notre équipe effectuera un nettoyage en profondeur complet de l'avion, y compris les sièges, les ceintures de sécurité, les toilettes, les plateaux et les accoudoirs. 
Une fois nos cabines nettoyées, vous remonterez à bord de l'avion et nous continuerons vers notre destination finale. Il ne sera pas nécessaire de récupérer vos bagages lorsque nous atterrirons à Abu Dhabi. 
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Que se passe-t-il si j'ai de la température à mon arrivée à destination ?
Les autorités de l'aéroport à votre arrivée vous orienteront si nécessaire vers une assistance médicale. Cela varie en fonction de la politique du pays dans lequel vous arrivez. Vous pouvez être référé pour un test PCR ou il peut vous être demandé de vous mettre en quarantaine.
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Que se passe-t-il si un hôte présente des symptômes à bord ?
Notre équipage est parfaitement formé pour gérer les cas de maladie contagieuse suspectée à bord, et des mesures supplémentaires ont été mises en place pour la COVID-19. Cela comprend le déplacement d'un hôte malade vers notre zone de quarantaine à bord de l'avion et la désignation de toilettes pour son usage exclusif. 
Nous informerons les autorités sanitaires compétentes à l'arrivée.
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Quelles mesures avez-vous prises pour vous assurer que les cabines et les sièges sont propres lors de chaque vol ?
Tous nos avions sont nettoyés en profondeur et désinfectés à l'arrivée à chaque destination. Cela comprend la désinfection des toilettes, des sièges, des tables à plateau, des accoudoirs et des ceintures de sécurité, et toutes les couvertures et tous les oreillers sont retirés et remplacés par des articles propres. 
Tous nos équipements de service sont nettoyés en profondeur et les équipements utilisés sont stockés séparément pendant le vol. 
Nos filtres à air HEPA captent également 99 % des microbes atmosphériques et grâce à nos systèmes de circulation d'air, l'air est renouvelé à bord en moyenne 30 fois par heure.
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Quelles mesures de désinfection ont été mises en place à l'aéroport d'Abu Dhabi ?
Un certain nombre de nouvelles mesures sont en place à l'aéroport d'Abu Dhabi pour vous protéger, des cabines de stérilisation au dépistage thermique et à la reconnaissance faciale.  
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Quels contrôles auront lieu à l'aéroport ?
Le contrôle de la température et le test PCR COVID-19 sont en vigueur à l'aéroport d'Abu Dhabi. Nos équipes d'enregistrement surveilleront aussi les hôtes afin de détecter des symptômes.
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Un gel désinfectant pour les mains est-il fourni à bord ?
Oui. Vous trouverez un désinfectant pour les mains dans votre kit de bien-être à bord.
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À l'aéroport, quelles mesures avez-vous prises pour déterminer si les hôtes présentent des symptômes du virus ?
L'aéroport d'Abu Dhabi a introduit des cabines de stérilisation de haute technologie qui analysent la température corporelle et désinfectent les passagers en trois secondes. Ils mettront également en place des scanners thermiques avec reconnaissance faciale. Nos équipes d'enregistrement surveilleront les hôtes afin de détecter des symptômes. 
Si vous volez de n'importe où ailleurs dans le monde, une série de questions vous seront posées lors de l'enregistrement. Il s'agit d'une évaluation simple de votre santé et de votre bien-être. Si cela est nécessaire, notre équipe contactera MEDLINK pour déterminer si vous êtes apte à voler. Un dépistage thermique est également en place avant l'embarquement.
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À quelle fréquence les toilettes sont-elles nettoyées ?
Nos toilettes à bord sont vérifiées, nettoyées et désinfectées régulièrement tout au long de chaque vol.
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