COMMENT SUIVRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un email de confirmation d'envoi du colis contenant un lien pour suivre l'acheminement du colis, dès que ce dernier sera expédié.Vous pouvez également vérifier directement les détails et l'état de livraison de votre commande sur ce lien.Si vous venez tout juste de valider votre commande, les données seront disponibles dans quelques minutes.
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EST-IL POSSIBLE D'ENVOYER UNE COMMANDE AVEC UN PAQUET CADEAU ?
Tous les produits sont envoyés dans un colis anonyme. À l'intérieur les articles sont emballés élégamment et vous pourrez aussi ajouter un billet avec message personnalisé. Les commandes ne contiennent pas de prix, et peuvent donc être envoyées directement au destinataire du cadeau.
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OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
La livraison des Produits achetés sur le Site est effectuée dans les pays suivants:Italie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Estonie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Slovaquie, Slovénie et États-Unis à l'adresse de livraison indiquée par l'utilisateur dans le formulaire de commande.Cependant la livraison peut être effectuée uniquement dans les limites de l’état associé à la localisation dans laquelle l'utilisateur navigue au moment du début du processus d'achat en cliquant sur "Ajouter au panier". Ainsi l'utilisateur doit indiquer dans le formulaire de commande une adresse de livraison se trouvant dans les limites de l’état associé à la localisation d'Achat. Les commandes avec l'indication d'une adresse située hors de ces limites seront annulées et le montant total dû remboursé, si déjà payé.La livraison ne pourra être effectuée ni en France d'outre-mer, ni dans une boîte postale ou poste restante.Si l'adresse de livraison est concernée par un des cas précédemment cités, FAY.COM procédera à la résolution du contrat et au remboursement du montant total dû, si déjà payé.Pour les livraisons concernant des produits en précommande et/ou back-order, nous vous prions de consulter les articles 5.7 et 5.8 des Conditions Générales de Vente, illustrant les temps et modalités de livraison de ces produits.
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PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement via mail à l'adresse contact-fay@todsgroup.com ou de nous appeler au numéro vert 80029563.Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête. Une fois que la commande est en phase de préparation en entrepôt, nous ne pourrons plus garantir l'annulation ou la la modification de celle-ci.
Si vous avez reçu votre commande et vous souhaitez la rendre ou l'échanger nous vous invitons à consulter les instructions de retour ou d'échange que vous trouverez ci-joint à l'e-mail de confirmation de commande ou dans la section Retours&Échanges. Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement ou la demande d'échange.
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QU'EST-CE UNE PRÉCOMMANDE ET COMMENT CELA FONCTIONNE ?
Certaines collections spéciales et looks de défilé peuvent être achetés en ligne en avant-première. Les produits précommandés seront réservés et envoyés dès qu'ils sont disponibles.La date de livraison prévue est toujours indiquée en ligne, dans la description de l'article et dans la confirmation commande qui vous sera envoyée après la conclusion de l'achat.Si votre commande contient des produits disponibles ainsi que des produits en précommande, vous recevrez deux colis.Si votre commande contient des articles en précommande avec date de livraison diverse, les produits seront envoyés en un seul colis quand ils seront tous disponibles.Dans tous les cas, l'achat ne sera débité qu'au moment de l'envoi. L'achat de produits précommande pourra être effectué uniquement par Carte de Crédit. À la conclusion de la commande nous demanderons à votre banque de vérifier les données indiquées; la validité de votre carte pourrait être confirmée par le biais d'une autorisation de paiement de 1 Euro. Une telle autorisation n'est pas un débit: le débit sur la carte de crédit ne se fera qu'au moment de l'envoi.
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QUELS SONT LES DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON?
- Livraison Standard - en 3-5 jours ouvrés - GRATUITE- Livraison Express - en 1-3 jours ouvrés - € 19,00Les livraisons est gratuite pour tous les produits à plein tarif. Les livraisons sont effectuées aux horaires de bureau du lundi au vendredi, sauf jour fériés. Avec le numéro de suivi que nous vous enverrons au moment de l'expédition, vous pourrez vérifier le jour de livraison prévue de votre colis et d’éventuelles mises à jour concernant le statut de la livraison. Une fois la commande effectuée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.Pour plus d'informations sur le service, veuillez contacter le Service Client.
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