COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Écrivez-nous à info.eu@fitflop.com ou composez le +44 207 751 3694 entre 10h et 17h00 CET, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
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COMMENT PUIS-JE FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
En cas de problème, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Contactez notre service client au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.comSi notre équipe du service à la clientèle ne parvient pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez faire une réclamation sur : <link> adresse e-mail est la suivante :  info.eu@fitflop.com. FitFlop Ltd ne participe à aucun organisme de résolution des litiges des consommateurs et n'est pas tenu de le faire
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COMMENT PUIS-JE M'ASSURER QUE MES CHAUSSURES FITFLOP SONT AUTHENTIQUES ET NON ISSUES DE LA CONTREFAÇON ?
Si vous doutez de l'authenticité d'un article que vous venez d'acheter, veuillez nous contacter. Nous pourrons vérifier si vous avez acheté vos chaussures auprès de l'un de nos détaillants agréés. Pour en savoir plus, consultez notre section sur la contrefaçon ou contactez notre service clients par téléphone au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.com.
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COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (Visa ou MasterCard), PayPal ou via Apple Pay.
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COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Dès réception de l'article, et sous réserve des vérifications requises, le montant de celui-ci vous sera remboursé en vertu de notre politique de remboursement.
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DANS QUEL DÉLAI DOIS-JE RENVOYER MES ARTICLES ?
Les citoyens de l'Union européenne disposent de 14 jours pour annuler leur commande (à compter de la date de réception des produits). En guise de bonne volonté, nous étendons notre politique de retour à 28 jours. Tous les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant l'achat en suivant les instructions figurant sur votre avis d'expédition. Pour retourner une commande passée il y a plus de 6 mois, merci de contacter notre service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.
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DANS QUEL DÉLAI DOIS-JE RENVOYER MES ARTICLES ?
Non. Nous vous recommandons d'envoyer tous vos retours en recommandé et de conserver la preuve de dépôt. Si votre article est défectueux, veuillez contacter notre service client au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.com
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DOIS-JE SIGNER EN CONTREPARTIE DE MA COMMANDE ?
Oui, toute réception d'une commande doit faire l'objet d'une signature. Indiquez une adresse de livraison où quelqu'un pourra signer pour réceptionner votre colis.
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J'AI UN PROBLÈME AVEC MES CHAUSSURES FITFLOP. QUE FAIRE ?
Si vous avez acheté vos chaussures sur FitFlop.com, veuillez consulter notre politique de retour. Si vous avez effectué vos achats en magasin, retournez-les dans la boutique en question. La politique de retour peut varier légèrement d'un détaillant à l'autre. Par conséquent, veuillez vous adresser d'abord directement à eux.
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LE FAIT DE PORTER DES CHAUSSURES FITFLOP PEUT-IL AGGRAVER UN PROBLÈME DE SANTÉ ? QUE DOIS-JE FAIRE SI MES CHAUSSURES PROVOQUENT UN INCONFORT ?
Si vous avez tout problème de santé susceptible selon vous de s'aggraver avec le port de chaussures FitFlop, et/ou si vous ressentez un inconfort après les avoir mises, veuillez consulter un médecin avant de commencer ou de continuer à porter vos chaussures.
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MES FRAIS DE LIVRAISON SERONT-ILS REMBOURSÉS?
Les frais de livraison standard seront remboursés si la totalité de la commande a été retournée pour un montant de 8 €. Pour les commandes de livraison le lendemain, seuls les frais de livraison standard de 8 € seront remboursés (tous les articles doivent également être retournés).
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OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION ?
Nous n'offrons pas de service de ressemelage ni de réparation pour nos chaussures. Ceci est dû au fait que la semelle intermédiaire et la semelle extérieure sont soigneusement collées entre elles, au point qu'il est impossible de les réparer ou de les remplacer sans abîmer la chaussure. Pour en savoir plus, contactez notre service clients par téléphone au +44 207 751 3694 ou par e-mail à l'adresse info.eu@fitflop.com.
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OÙ PUIS-JE TROUVER DES FITFLOP PRÈS DE CHEZ MOI ?
Consultez la liste de détaillants agréés dans la section Trouver un stockiste.
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PUIS-JE FAIRE ENVOYER MON COLIS À UNE AUTRE ADRESSE, Y COMPRIS UNE ADRESSE PROFESSIONNELLE ?
Oui, en saisissant les coordonnées durant le processus de commande. Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez plus changer l'adresse de livraison. Indiquez une adresse de livraison où quelqu'un pourra signer pour réceptionner votre colis.
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PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE DANS LE MONDE ENTIER ?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE listés dans notre politique de livraison et retours. Pour trouver un détaillant près de chez vous, cliquez sur Trouver un détaillant en bas de chaque page sur FITFLOP.COM
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PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ CONFIRMÉE ?
Une fois votre commande passée, il vous sera impossible de la modifier.
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PUIS-JE PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?
Oui. Pour ce faire, contactez le service clients au +44 207 751 3694 entre 10h et 19:00h CET, avec votre carte de crédit/débit à portée de main.
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PUIS-JE PORTER DES SEMELLES ORTHOPÉDIQUES DANS MES CHAUSSURES FITFLOP ?
Nous pensons qu'il est préférable de porter les chaussures FitFlop selon les règles dictées par la nature (avec des chaussettes ou pieds nus). Toutefois, nous vous conseillons de poser la question à votre podologue et de suivre ses recommandations. Veuillez garder à l'esprit que le fait d'ajouter des éléments à vos chaussures peut modifier leurs qualités et leurs propriétés.
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PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui, simplement en cliquant sur le lien « suivre ma commande » dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
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PUIS-JE UTILISER MES FITFLOP POUR COURIR, FAIRE DU FITNESS OU DU VÉLO ?
Nos chaussures sont recommandées pour les trajets quotidiens à pied/les promenades/les activités non sportives.
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QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les citoyens de l'Union européenne disposent de 10 jours pour annuler leur commande (à compter de la date de réception des produits). En guise de bonne volonté, nous étendons notre politique de retour à 28 jours. Tous les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant l'achat en suivant les instructions figurant sur votre avis d'expédition.
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QUE FAIRE SI LE MODÈLE OU LA POINTURE SOUHAITÉ(E) N'EST PAS DISPONIBLE ?
Toutes nos chaussures disponibles se trouvent sur notre site Web et peuvent être ajoutées à votre panier. S'il vous est impossible d'ajouter un article à votre panier après avoir sélectionné votre pointure, cela signifie que ce produit est actuellement en rupture de stock.
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QUELLE EST LA MEILLEURE MÉTHODE POUR NETTOYER ET PROTÉGER MES CHAUSSURES FITFLOP ?
Les tiges (dessus) de nos chaussures peuvent être nettoyées et protégées avec n'importe quel produit* conçu pour être utilisé sur le matériau de la tige (par exemple, un produit conçu pour le cuir peut ne pas convenir au daim/nubuck). Veuillez suivre attentivement les instructions du produit. Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de traiter les déversements et les taches le plus rapidement possible. *Veuillez noter que l'utilisation d'un nettoyant/hydrofuge/protecteur peut changer la couleur du cuir, du daim, du nubuck ou d'autres matériaux et nous vous recommandons de tester une petite zone peu visible avant d'appliquer le produit sur toute la chaussure. Il nous est en outre impossible de garantir que l'utilisation d'un tel produit restituera l'aspect initial de vos chaussures ou ne les modifiera en aucune manière. Par exemple, certaines matières telles que le daim, le nubuck et la toile sont particulièrement délicates à nettoyer. Au final, le seul moyen de les maintenir en parfait état consiste donc à éviter de les salir ou de les mouiller.
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QUI LIVRE LES COMMANDES ?
Le service d'expédition DPD, entre 8h et 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Le colis est remis contre une signature. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison indiquée, DPD essayera de laisser votre colis chez un voisin qui peut signer à votre place. Le livreur déposera également un avis de passage indiquant où se trouve votre colis.
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À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
La livraison standard (2 à 5 jours selon la région) coute 8 €. La livraison express (jour ouvré suivant si vous commandez avant 16:30h) coute 12 € Ce service est temporairement suspendu en raison de l'impact de Covid-19.
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