Combien de temps après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition le suivi de commande est-il disponible ?
Après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant de pouvoir suivre le colis en ligne.
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Comment faire pour ne plus recevoir de newsletters ou d'autres e-mails marketing ?
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez visiter le Centre de préférences dans Mon Digi-Key pour gérer toutes les communications e-mail. Un lien de désabonnement se trouve également au bas de toutes les communications Digi-Key.
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Comment la TVA est-elle calculée ?
Lors de la commande, la TVA est facturée sur le total. La TVA n'est pas intégrée au prix des pièces.
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Comment la taxe à la consommation est-elle calculée ?
Lors de la commande, la TVA est facturée sur le total. La TVA n'est pas intégrée au prix des pièces.
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Comment puis-je annuler une commande ?
Chez Digi-Key, nous sommes fiers de notre capacité à expédier les commandes rapidement. Concrètement, cela signifie que les commandes peuvent être traitées et expédiées en seulement 20 minutes. Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été soumise.
Si tel est le cas, vous pouvez nous retourner votre commande après réception et être remboursé une fois les pièces retournées.

Veuillez contacter votre centre de support local pour connaître les options d'annulation (france.support@digikey.com, (+33) 4 43 83 80 90 ou (+33) 4 43 83 80 90).
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Comment puis-je consulter le statut et l'historique de mes commandes ?
Si vous êtes un utilisateur enregistré avec un compte Mon Digi-Key, vous pouvez rechercher vos commandes passées dans "Statut et historique". Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de référence, numéro de référence client, bon de commande, ordre de commande, facture ou date. Mon Digi-Key stocke 3 ans d'historique de commandes.
Pour bénéficier de cet avantage, créez votre compte Mon Digi-Key.
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Comment puis-je créer un compte "Mon Digi-Key" ?
Visitez la page d'enregistrement et entrez les informations requises. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre enregistrement sera terminé. Nous devons parfois contacter nos clients pour leur poser des questions avant leur enregistrement. Pensez à vérifier vos messages indésirables.
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Comment puis-je demander un devis en ligne ?
Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder au BOM Manager et au Gestionnaire de devis pour générer des devis. Les utilisateurs enregistrés et les utilisateurs invités peuvent vérifier les prix et la disponibilité dans notre outil PandA.
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Comment puis-je donner accès à mon historique de commande et à mes factures à mes collègues ?
Les utilisateurs enregistrés connectés peuvent permettre à leurs collègues d'accéder à leur historique de commande. Connectez-vous à votre compte Mon Digi-Key, cliquez sur Centre de préférences, puis cochez la case pour rendre votre historique de commande et vos factures accessibles à vos collègues. Finalisez le processus en cliquant sur "Mettre à jour". Vous n'êtes pas connecté avec vos collègues ? Enregistrez-vous sans attendre !
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Comment puis-je enregistrer plusieurs adresses d'expédition ?
Connectez-vous à votre compte Mon Digi-Key et cliquez sur l'onglet Adresses. Cliquez sur "+Ajouter une adresse d'expédition" et indiquez les informations.
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Comment puis-je générer un devis à partir d'une nomenclature ?
Le BOM Manager est un outil utilisé pour travailler avec une nomenclature. L'outil offre un processus de téléchargement simple et la possibilité de modifier ou de traiter des problèmes de pièces afin d'améliorer la gestion et l'achat de pièces.
Découvrez plus d'informations sur l'utilisation du BOM Manager dans cette vidéo : BOM Manager Tutorial.
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Comment puis-je obtenir un certificat de conformité (CoC) du fabricant avec ma commande ?
Si le fabricant a mis un certificat de conformité à disposition, nous le fournirons avec plaisir. Au moment de votre commande, spécifiez que vous souhaitez recevoir le certificat de conformité du fabricant dans les notes de commande.
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Comment puis-je obtenir un devis ou connaître le prix et la disponibilité des produits marketplace ?
Digi-Key ne propose actuellement aucun devis pour ces articles. Nous savons qu'il est important pour de nombreux clients d'obtenir les informations formalisées de prix et de disponibilité des produits avant de commander. Notre outil de prix et de disponibilité PandA peut être utilisé à la fois pour les articles marketplace et les produits de Digi-Key. Notre outil de nomenclature (BOM) peut également être utilisé pour tous les articles Digi-Key et marketplace.
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Comment puis-je obtenir une assistance technique pour un produit en ligne ?
Nous offrons de nombreuses ressources pour répondre à vos questions techniques de conception ou sur les produits. Utilisez nos sites eeWiki ou TechForum pour consulter les réponses d'autres ingénieurs ou pour poser de nouvelles questions. Besoin de parler à quelqu'un tout de suite ? Notre équipe du support technique est disponible via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse applications.engineering@digikey.com
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Comment puis-je payer par virement bancaire ?
Lors du paiement, cliquez sur "Paiement à l'avance par virement bancaire". Lorsque vous commandez en ligne, un e-mail est envoyé à l'adresse dont nous disposons avec une facture pro forma et les informations pour finaliser le processus d'achat. Veuillez noter que des frais de traitement bancaire intermédiaires peuvent vous être facturés, selon votre situation géographique.
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Comment puis-je planifier une commande en ligne ?
Les commandes des utilisateurs enregistrés peuvent être planifiées en ligne en sélectionnant "Planification des livraisons" depuis le panier. Saisissez la quantité et la date de réception pour chaque envoi.
Quelques règles de planification à prendre en compte avant de commander :

    Le prix est basé sur le volume de l'achat total.
    Les expéditions ne peuvent pas être planifiées dans un délai de plus de 6 mois pour les commandes en devises locales. Les commandes en USD peuvent être planifiées jusqu'à 12 mois.
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Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, veuillez demander un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous utilisez un navigateur pris en charge et rencontrez un problème, effacez les cookies et le cache de votre navigateur et réessayez. Si ces problèmes persistent, veuillez signaler le problème.
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Comment puis-je vérifier les prix et la disponibilité avec PandA ?
L'outil de prix et disponibilité vous permet de télécharger une liste de produits et de vérifier les prix et la disponibilité, avec jusqu'à trois quantités par ligne d'article. Les listes peuvent être téléchargées ou déplacées directement dans votre panier pour passer une commande. Sachez que votre liste ne sera pas sauvegardée pour une utilisation ultérieure. Cliquez ici pour voir le tutoriel complet.
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Comment puis-je vérifier mon statut de livraison ?
Utilisateur enregistré

Les informations de suivi sont disponibles dans l'e-mail de confirmation de votre commande
Vous pouvez vous connecter à votre compte Mon Digi-Key
Sélectionnez Statut et historique (vos commandes les plus récentes sont listées en haut de la page)
Sélectionnez la facture appropriée pour afficher les informations d'expédition

Utilisateur invité

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien fourni dans l'e-mail.
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Comment reconnaître un produit marketplace ?
Les produits marketplace présentent une mention "produit marketplace" sur la page produit, dans le panier et lors de l'étape de paiement. Nous vous indiquons également l'expéditeur du produit.
Exemple :

Les fournisseurs marketplace mettent à jour leurs stocks. Si, pour une raison quelconque, le stock affiché n'est pas disponible, nous prendrons contact avec vous.
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Comment renvoyer un produit à Digi-Key ?
Pour retourner un produit, contactez votre centre de support local par e-mail (france.support@digikey.com) ou par téléphone ((+33) 4 43 83 80 90 ou (+33) 4 43 83 80 90). Une fois la demande de retour traitée, une étiquette de retour vous sera fournie et le coût sera déduit du crédit de retour émis. Les frais de retour sont de 18 EUR pour les commandes en euros ou de 22 USD pour les commandes en dollars américains.
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Comment trouver les informations d'identification fiscale et de TVA ?
Numéro fiscal GST : 895173490RT
  Numéro fiscal MN : 6462160
  Code CAGE : 2S894
  ID fédéral (FEI) : 41-1234968
  Code SIC : 5065
  Numéro DUNS : 05-760-2120
  Numéro de TVA : DE239975861 (Allemagne)
  Numéro de TVA : GB176487266 (Royaume-Uni)
  Numéro de TVA : CHE-398.241.267 (Suisse)
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Ma commande affiche "Stock usine" ; pourquoi les pièces s'affichent-elles comme "Articles différés" dans mon panier ?
Stock usine signifie que les pièces ne sont actuellement pas en stock dans les entrepôts de Digi-Key, mais qu'elles sont disponibles chez le fabricant. Dès réception d'une commande, le stock du fabricant sera mis à disposition, pour garantir un court délai d'approvisionnement au client.
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Où puis-je trouver les informations RoHS ?
La conformité RoHS des produits est indiquée sur les pages produits. Pour plus d'informations, consultez notre page relative aux initiatives environnementales.
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Où se trouve Digi-Key ?
La société Digi-Key a été fondée et est basée à Thief River Falls, Minnesota, États-Unis. Depuis notre entrepôt principal, nous traitons toutes nos opérations de préparation, de conditionnement et d'expédition, ce qui se traduit par un service client exceptionnel et des délais d'expédition rapides.
  Nous sommes actuellement en train de construire un centre de distribution de plus de 204 000 mètres carrés adjacent à notre site actuel, ce qui nous permettra d'offrir encore plus de technologies, de produits et de services à nos clients.
  Afin de répondre aux besoins croissants de nos clients internationaux, nous disposons de centres de support régionaux dans le monde entier, notamment en Israël, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Chine, à Hong Kong, en Corée du Sud et au Japon.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?
Il y a plusieurs raisons possibles pour un retard de livraison, notamment :

La commande est en attente d'un nouvel examen de conformité à l'exportation.
La commande contient des articles à valeur ajoutée ou d'autres demandes du client (telles que code de date, bande continue, etc.) qui nécessitent un temps de traitement supplémentaire.
Nos transporteurs subissent des retards dus aux intempéries. Si l'expédition de votre colis est retardée à cause des conditions météorologiques, un avis sera affiché sur le site Web de Digi-Key au moment de la commande et vous recevrez un e-mail vous informant du retard de votre expédition.
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Puis-je obtenir des informations d'accès anticipé à vos nouveaux produits en ligne ?
Vous pouvez vous abonner pour recevoir par e-mail notre newsletter, définir des alertes de flux RSS ou consulter régulièrement notre site Web car de nouveaux produits sont ajoutés quotidiennement.
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Qu'est-ce que la marketplace Digi-Key ?
La marketplace Digi-Key est une plateforme en ligne permettant à davantage de fabricants et de distributeurs de vendre leurs produits via Digi-Key. Les articles marketplace sont directement expédiés par le fournisseur.
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Quand la facturation a-t-elle lieu pour moi/mon entreprise ?
Le moment où vous serez facturé dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie :

  Carte de crédit ou PayPal : vous serez facturé une fois votre commande expédiée.
  Compte de crédit : vous serez facturé en fonction des conditions de votre compte.
    
      Vous pouvez demander l'ouverture d'un compte de crédit ici.
    
  
  Prépaiement : vous serez facturé dès que l'argent sera transféré et traité.
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Quand vais-je recevoir un accusé de réception de commande ?
Pour les commandes passées en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été envoyée. Une fois l'e-mail d'expédition reçu, cela signifie que votre commande a été traitée et qu'elle est considérée comme terminée.
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Quand vais-je recevoir une copie de ma facture ?
Une fois la commande expédiée, une copie de la facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée sur la commande ainsi qu'à l'adresse e-mail fournie pour le compte de facturation (si applicable).
    En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez récupérer une copie de vos factures à tout moment dans votre historique de commandes.
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Que dois-je faire si le produit que je recherche est en rupture de stock ou indisponible ?
Si une pièce est actuellement en rupture de stock, les dates d'expédition prévues sont disponibles sur la page produit. S'il existe des substituts directs pour la pièce, ils sont répertoriés dans le tableau des substituts, également disponible sur la page de détails du produit. Si vous ne trouvez pas de solution alternative, contactez notre support technique pour obtenir de l'aide par e-mail (france.support@digikey.com), sur le TechForum ou via le chat en direct.
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Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Veuillez contacter Digi-Key à l'adresse orders@digikey.com ou par téléphone au (+33) 4 43 83 80 90.
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Que faire en cas de problème avec une commande marketplace ?
Les utilisateurs enregistrés peuvent résoudre les problèmes de commande ou demander un retour en recherchant la commande concernée dans l'historique de commande de Mon Digi-Key. Les utilisateurs invités peuvent utiliser le portail en ligne de Digi-Key. 
La politique de retour des articles marketplace est la même que celle de Digi-Key :

    Digi-Key demande aux clients d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer les produits.
    Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de facturation, et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en bon état.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, consultez nos Termes et conditions.
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Que faire si je n'ai plus besoin d'un article que j'ai commandé chez Digi-Key ?
Si vous souhaitez un échange, veuillez acheter les pièces désirées via une nouvelle commande et demander un retour pour les articles non désirés. Le crédit sera émis une fois que les pièces auront été retournées et inspectées par notre service de retour client.
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Quelle est la politique de retour de Digi-Key ?
Digi-Key demande aux clients d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer les produits. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de facturation, et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en bon état.
Au moment du devis ou de l'achat, un produit peut être signalé comme étant non annulable/non remboursable (NCNR). Vous ne pourrez donc pas retourner ces produits.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, consultez nos Termes et conditions.
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Quelles sont les options de paiement pour les produits marketplace ?
Digi-Key traite le paiement pour l'achat d'articles marketplace. Vous pouvez donc acheter des articles marketplace en même temps que les autres produits de Digi-Key. Vous pouvez payer les articles marketplace par carte de crédit ou de débit, ou avec Paypal. Si vous avez une entreprise, vous pouvez utiliser un compte de crédit Digi-Key.
Vous recevrez une facture distincte pour ces articles. Les factures sont envoyées au moment de l'expédition.
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Quels sont les Incoterms pour ma livraison ?
Devise Euro
Les Incoterms pour les commandes en euros varient en fonction de la méthode d'expédition.

  Expéditions interentreprises avec un numéro de TVA valide : DDP (droits et douanes payés par Digi-Key).
  Autres expéditions : CPT (droits, douanes et TVA payables à la livraison).

Devise USD
Les Incoterms pour les commandes en USD varient en fonction de la méthode d'expédition.

  Expéditions par UPS, frais de transport prépayés : DDP (droits et douanes payés par Digi-Key).
  Expéditions par FedEx ou DHL, frais de transport prépayés : CPT (droits, douanes et TVA payables à la livraison).
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Quels sont les avantages d'un compte "Mon Digi-Key" lors de la commande ?
L'enregistrement à Mon Digi-Key vous donne accès à des fonctionnalités, des avantages et des services de valeur, notamment :
  
    Remplissage automatique de vos informations de facturation et de livraison durant le processus de commande
    Cartes de paiement enregistrées
    Accès aux paniers enregistrés et à l'historique de commandes
    Accès aux outils étendus notamment le BOM Manager, les devis, les listes de pièces, Mon Digi-Key et Scheme-it
    Vérification du statut de commande
    Duplication de commandes existantes
    Enregistrement des favoris
    Pour plus d'informations, cliquez ici.
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Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
Les commandes pour la France sont généralement livrées en 3 jours. Il s'agit du temps de transit depuis notre centre de distribution aux États-Unis, mais le dédouanement peut retarder la réception de votre colis.
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Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Pour les transactions en USD, les clients peuvent payer par Visa, Mastercard, American Express, PayPal et virement. Les entreprises et institutions qualifiées peuvent demander un compte de crédit offrant de nombreux avantages, notamment une option de paiement unique et des conditions de paiement flexibles. Souscrire
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Quels sont les options d'expédition et les frais d'envoi pour les produits marketplace ?
Les options d'expédition et les frais d'envoi des articles marketplace sont définis par les fournisseurs. Les frais varient selon le fournisseur et peuvent dépendre du nombre d'articles vendus par le fournisseur. Les frais d'envoi seront indiqués au moment du paiement. Les options d'expédition de Digi-Key ne sont pas disponibles et les clients ayant leur propre compte avec un transporteur ne peuvent pas facturer l'envoi sur ce compte.
S'il s'agit d'une expédition internationale, les Incoterms seront affichés dans le panier et lors du paiement, indiquant quand les droits et taxes seront dus à la livraison.
Le temps de traitement des commandes par les fournisseurs marketplace peut être d'un jour ou plus. La date d'expédition estimée des produits est affichée sur les pages produits, dans le panier et lors du paiement.
Les informations de suivi seront disponibles dans l'e-mail de confirmation d'expédition et/ou sur votre compte Mon Digi-Key.
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Vais-je recevoir un avis d'expédition ?
Une fois la commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
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