Que faire si mon retour se perd ?
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement.
Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents.
Si l'expéditeur d'origine paie l'expédition de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand :
il y a une étiquette de retour dans votre colis ;
vous avez refusé le colis ;
le colis n'a pas pu vous être livré.
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