Combien de temps à l’avance puis-je réserver une course ?
Vous pouvez réserver des randonnées des mois à l’avance ou jusqu’à 24 heures avant d’en avoir besoin. Nous vous recommandons de réserver avec autant de délais que possible.
Avec Transfeero, vous pouvez effectuer des modifications ou des annulations gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de ramassage.
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Combien d’invités pouvez-vous transporter ?
Le maximum pour chaque classe de service est affiché lors de la réservation. Les manèges Standard et First Class peuvent accueillir 3 personnes et 3 bagages, les manèges Van Standard peuvent accueillir 8 personnes et 8 bagages et les manèges Van First Class peuvent accueillir 6 personnes et 6 bagages. Ces chiffres ne sont pas absolus car ils sont basés sur la taille moyenne des bagages.
La sécurité étant notre priorité absolue, les chauffeurs peuvent refuser le service si le nombre d’invités ou de bagages rend le trajet dangereux.
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Comment Transfeero accueille-t-il les voyageurs ayant des besoins spéciaux?
Nous visons à accueillir tous les voyageurs au mieux de nos capacités. Que vous ayez une mobilité réduite, une déficience visuelle, une déficience auditive, un animal d’assistance ou un appareil fonctionnel, ou que vous ayez besoin d’une assistance supplémentaire du chauffeur, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins et rendre votre voyage le plus agréable possible. La gamme de services que nous pouvons offrir varie dans le monde, en fonction des réglementations locales et des caractéristiques des véhicules locaux.
Pour les réservations avec des besoins spéciaux, veuillez écrire votre demande dans la case «Demandes spéciales /« Notes pour le chauffeur »lors de la réservation. Si vous voyagez avec un appareil fonctionnel, assurez-vous d’inclure également sa taille, en particulier pour les appareils plus grands comme les fauteuils roulants pliables , afin que le chauffeur puisse s’assurer qu’il rentre dans le coffre du véhicule. Veuillez noter que nous ne sommes généralement pas en mesure de transporter des fauteuils roulants à châssis rigide. Nous vous recommandons également de réserver au moins 24 heures avant votre voyage.
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Comment ajouter un code de réduction?
Vous pouvez ajouter un code de réduction lors du processus de réservation sur notre site Web transferro.com. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’ajouter un code de réduction à un trajet qui a déjà eu lieu.
Après avoir rempli les détails sur le passager principal, vous arriverez au sujet suivant « paiement », vous trouverez la case pour le code de réduction en haut du site « Avez-vous un code de réduction? ».
Entrez votre code et cliquez sur «appliquer».
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Comment annuler ma course?
L’annulation de votre trajet est assez facile. Cliquez sur « Log-in » sur le site Transfeero.com, indiquez votre mot de passe (que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation) et votre adresse e-mail. Par la suite, vous verrez toutes les informations concernant votre réservation. Veuillez cliquer sur le bouton rouge sous « annuler la réservation ». Une fois l’annulation effectuée, vous verrez le statut annulé et remboursé.
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Comment choisir l’heure de prise en charge aux aéroports?
Votre heure de prise en charge dépend de si vous voyagez au pays ou à l’étranger. Si vous passez par l’immigration et les douanes, les temps d’attente peuvent varier selon l’origine du voyage. Que vous voyagiez avec des bagages à main ou des bagages enregistrés, cela peut aussi faire la différence. Pour les voyageurs internationaux, nous recommandons une heure de tampon entre l’arrivée du vol et l’heure de votre prise en charge.
Pour répondre aux retards inattendus, tous les transferts depuis l’aéroport sont livrés avec une heure de temps d’attente gratuit. S’il y a un très long retard et que le chauffeur ne peut pas attendre, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative.
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Comment contacter votre service client?
Pour votre commodité, nous nous sommes assurés que les réponses aux questions les plus courantes se trouvent dans ce centre d’aide. Si vous souhaitez toujours contacter notre service client, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Notre équipe est disponible 24h / 24.
Dans ce centre d’aide, vous trouverez le bouton « Contacter le service client » afin que vous ayez la possibilité de nous contacter directement.
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Comment demander un service qui comprend le transport d’un animal d’assistance ou de compagnie ?
Veuillez indiquer les informations concernant l’animal et le nombre de passagers dans le champ des « Notes pour le chauffeur » lors de la réservation.
Transporter des animaux sans les signaler lors de la réservation avec Transfeero peut entraîner des frais supplémentaires.
Nos partenaires ont le droit de refuser de transporter un animal qui n’a pas été approuvé au préalable et ajouté dans le champ des Requêtes spécifiques lors de la réservation. Cela inclut également les animaux qui ne sont pas transportés dans une boîte de transport fermée et adéquate. Veuillez fournir des détails dans le champ « Notes pour le chauffeur ». Pour les passagers avec des chiens et des boîtes de transport, nous vous recommandons fortement de réserver un van.
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Comment devenir partenaire?
Êtes-vous intéressé à devenir partenaire? C’est assez simple: rendez-vous directement sur: devenir partenaire, vous y trouverez le bouton vert de connexion en bas du site. L’inscription est gratuite. Par la suite, vous pouvez télécharger votre licence, les détails du conducteur et du véhicule et vous pouvez choisir tous les aéroports et gares de votre région. Après que notre équipe ait vérifié toutes vos informations, nous activerons votre compte.
Pour toute autre question, veuillez contacter l’équipe de support des partenaires: partner@transfeero.com
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Comment puis-je contacter mon chauffeur ?
Le nom du chauffeur et son numéro de téléphone seront envoyés à l’invité par e-mail et SMS, une heure avant la prise en charge. Pour raison de confidentialité entre l’invité et le chauffeur, cette information ne peut pas être transmise plus tôt.
Veuillez contacter directement le chauffeur en utilisant son numéro de téléphone, car les réponses au message que nous vous envoyons sont reçues par notre système et non le chauffeur.
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Comment puis-je déposer une plainte?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous n’était pas celle que vous attendiez. N’hésitez pas à nous contacter via une conversation par chat et à nous faire part de votre expérience. Vos commentaires nous aideront à améliorer notre service.
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Comment puis-je déterminer la capacité du véhicule en matière de bagages ?
Vous pouvez voir la capacité de chaque catégorie de véhicule en matière de bagages lors de la réservation. Celle-ci est marquée près du symbole avec un sac. Vous verrez aussi le nombre de personnes que chaque catégorie de véhicule peut transporter.
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Comment puis-je modifier ma réservation?
Le moyen le plus rapide et le plus simple de placer ou d’annuler votre réservation est sur notre site Web.
Remarque: si vous devez modifier votre réservation, veuillez contacter le service client. Vous trouverez leur numéro de téléphone dans le centre d’aide à droite (version bureau) ou en bas du site Web (version smartphone)
Vous pouvez apporter des modifications gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de ramassage. Des changements spontanés de destination ou des arrêts supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires.
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Comment puis-je réserver une course ?
La façon la plus simple de réserver un transfert est d’utiliser notre site Web. Il vous suffit de remplir l’adresse de prise en charge et de retour et les dates et vous obtiendrez les options possibles pour cette zone avec des prix exacts et toutes les informations dont vous avez besoin.
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Comment puis-je évaluer mon trajet?
Après votre service, vous recevrez un e-mail avec la possibilité d’évaluer le processus de réservation, le véhicule et le chauffeur. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service.
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Comment recevrai-je la confirmation de ma réservation ?
Les confirmations sont envoyées directement par e-mail après la réservation.
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Comment retrouver des objets perdus?
Si vous ou l’invité pour lequel vous réservez laissez un article dans le véhicule après son trajet, le chauffeur peut contacter directement l’invité pour organiser le retour, ou il peut appeler Transfeero pour obtenir de l’aide.
Si vous n’avez pas encore été contacté au sujet de votre article perdu, veuillez nous indiquer les détails de votre trajet et l’article perdu en nous appelant ou en utilisant le chat en ligne, afin que nous puissions faire tout notre possible pour localiser votre propriété.
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Comment ça marche si j’ai un appareil fonctionnel?
Parlez-nous de votre appareil fonctionnel dans la rubrique «Demandes spéciales» / «Notes pour le chauffeur» lors de la réservation. Nous sommes heureux d’accueillir les clients avec des appareils et accessoires fonctionnels. Veuillez inclure sa taille, en particulier pour les appareils plus grands comme les fauteuils roulants pliables, afin que le chauffeur puisse s’assurer qu’il tiendra dans le véhicule.
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Comment ça marche, si je réserve des itinéraires spéciaux qui incluent des tunnels (par exemple eurotunnel) ou des ferries?
Si votre itinéraire choisi comprend un tunnel spécial comme l’eurotunnel entre l’Angleterre et la France ou un ferry pour une île, les frais doivent être payés par le passager sur place. Remarque: le passager doit payer non seulement le trajet jusqu’à sa destination mais également le trajet de retour pour le chauffeur. Nous recommandons à tous nos clients de s’informer de ces éventuels frais supplémentaires.
Les péages normaux pour les autoroutes sont inclus.
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Des mineurs non accompagnés peuvent-ils se déplacer avec Transfeero ?
Non. Tous les enfants et les mineurs doivent être accompagnés par un adulte pour la durée du trajet.
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Dois-je donner un pourboire au chauffeur?
Dans les pays où le pourboire est « obligatoire », il est déjà inclus dans les tarifs.
Dans tous les autres pays, en tant qu’invité, vous êtes libre de décider si vous souhaitez donner un pourboire à votre chauffeur pour son bon service.
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Dois-je spécifier le terminal d’arrivée pour les transferts depuis l’aéroport?
Non, indiquez simplement l’aéroport comme lieu de prise en charge et entrez votre numéro de vol. Nous suivrons votre vol et vous rencontrerons à votre terminal d’arrivée.
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J’ai réservé un trajet avec la mauvaise adresse. Que fais-je?
En cas de changement nécessaire concernant le lieu de prise en charge ou de dépôt dans votre réservation, veuillez contacter le service client.
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Les chauffeurs peuvent-ils aider les clients avec leurs bagages?
Oui, les chauffeurs vous aideront avec vos bagages et autres effets personnels. Si vous préférez gérer vos bagages personnellement, veuillez en informer le chauffeur. Il ou elle ouvrira et fermera le coffre pour que vous seul puissiez toucher vos affaires.
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Les véhicules ont-ils une connexion Wi-Fi?
Pour les véhicules de première classe uniquement, l’accès Wi-Fi est garanti.
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Lorsque j’entre une adresse, pourquoi dit-elle qu’elle est introuvable?
Parfois, notre système ne reconnaît pas d’adresse. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans de tels cas. Veuillez nous envoyer un message de chat en commençant une nouvelle conversation dans notre widget de chat (sur le site, cliquez sur la bulle en bas à droite). Si vous remplissez une adresse, veuillez utiliser les suggestions de la liste déroulante pour entrer une adresse valide.
Attention: dans le champ « Arrivée / Départ Aéroport, Port, Gare » vous pouvez simplement utiliser l’un de ces objets dans la liste déroulante. Une adresse normale ou privée n’est pas valide dans ce champ.
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Où le chauffeur me rencontrera-t-il dans les aéroports?
Tous les transferts Transfeero avec prise en charge à l’aéroport incluent un service d’accueil gratuit. Le chauffeur attendra à la sortie après la salle des bagages avec une étiquette de nom personnalisée. Pour les transferts depuis l’aéroport où le point de rendez-vous est différent, le lieu sera indiqué dans l’e-mail de confirmation de réservation.
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Où puis-je remplir les coordonnées de ma facture?
Vous pouvez remplir les détails de votre facture pendant le processus de réservation.
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Où puis-je trouver des rabais et des réductions ?
Toutes les promotions, coupons et offres de réduction seront communiqués sur notre site Web.
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Pendant combien de temps le chauffeur m’attendra-t-il ?
Pour un ramassage standard (c’est-à-dire depuis un hôtel ou une adresse personnelle), votre chauffeur attendra 15 minutes avant de quitter le point de ramassage.
Les transferts depuis l’aéroport s’accompagnent d’une heure d’attente gratuite avant que le chauffeur ne quitte le lieu de collecte. En fournissant votre numéro de vol lors de la réservation, votre chauffeur sera en mesure de suivre votre heure d’arrivée et d’ajuster votre heure de prise en charge en cas de retard et d’arrivée anticipée (si possible). S’il y a un très long retard et que le chauffeur ne peut pas attendre, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative.
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Pourquoi dois-je indiquer le numéro du vol ?
Le numéro du vol nous permet de suivre le statut de votre vol et d’ajuster l’heure de prise en charge, en tenant compte des arrivées tardives ou en avance (si possible), ainsi que de nous assurer que le chauffeur attende au bon terminal.
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Pourquoi y a-t-il des prix dans différentes devises?
Nous facturons actuellement les paiements en cinq devises en fonction de l’endroit dans le monde où le trajet a lieu. Les réservations en Europe sont facturées en EUR à l’exception du Royaume-Uni (facturé en GBP). Les réservations aux États-Unis sont facturées en USD, en Australie en AUD et en Nouvelle-Zélande en NZD. Tous les autres pays sont facturés en USD.
Pour votre commodité, il est possible de basculer entre les devises.
Veuillez noter: nous utilisons un convertisseur de devises. Ce convertisseur peut ne pas être à jour en raison des fluctuations du taux de change. Par conséquent, les prix indiqués sont à titre indicatif uniquement.
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Puis-je emporter des aliments et des boissons dans la voiture ?
Nous tenons à préserver la propreté de nos véhicules, raison pour laquelle nous n’encourageons pas la consommation de nourriture lors des courses.
La consommation des boissons alcoolisées dans la voiture n’est possible qu’avec un consentement préalable et une autorisation des autorités locales. Si l’invité devient ivre, le chauffeur peut lui demander d’arrêter de boire, et si sa situation compromet la sécurité de la course, le chauffeur peut mettre fin à la course.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si le véhicule doit être nettoyé parce que des aliments ou des boissons y ont été renversés.
Tous les véhicules « first class » contiennent des bouteilles d’eau rafraîchissantes dont la consommation est naturellement gratuite.
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Puis-je fumer dans le véhicule?
Afin de garantir la propreté et la bonne qualité de l’air à l’intérieur du véhicule pour tous les clients, il est interdit de fumer dans les véhicules Transfeero. Cela comprend les cigarettes, les cigarettes électroniques, les cigares et tous les autres produits du tabac et autres que le tabac consommés en fumant.
La violation de cette règle peut entraîner des frais supplémentaires.
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Puis-je modifier les informations personnelles d’un autre invité?
Si vous devez modifier vos informations personnelles lors de la réservation, veuillez contacter le service client.
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Puis-je toujours utiliser Transfeero dans le monde pendant la pandémie?
Aussi pendant la crise corona, nous acceptons les réservations dans le monde entier et nous surveillons les restrictions de voyage nationales et locales. Nous vous prions de bien vouloir vérifier leurs horaires et plans pendant cette période de restrictions en constante évolution. Si de nouvelles mesures de sécurité empêchent une réservation existante de se produire, nous en informerons les clients et modifierons ou annulerons les trajets sans pénalité. Nous respectons les règles locales et prendrons les mesures nécessaires pour protéger la santé publique et le bien-être des clients et des chauffeurs.
Veuillez noter notre politique d’annulation.
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Quand dois-je payer pour mon trajet?
Votre carte sera débitée au moment où vous confirmerez le paiement pendant le processus de réservation. Dans le cas où vous devez annuler le service jusqu’à 24h avant la prise en charge, nous vous rembourserons le montant sur la même carte de crédit.
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Quand recevrai-je la facture?
Si vous avez besoin d’une facture pour le transfert réservé, demandez simplement au chauffeur directement pendant la prestation.
Si un reçu de paiement est également suffisant pour vous, vous pouvez le télécharger depuis votre compte sur le site Web de Transfeero. Rendez-vous simplement dans la section « Connexion » et indiquez votre numéro de réservation et votre adresse e-mail.
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Quand recevrai-je les informations de contact du chauffeur ?
Le nom du chauffeur et son numéro de téléphone seront envoyés à l’invité par e-mail et SMS, une heure avant la prise en charge. Si vous faites une réservation pour une tierce personne, les informations de contact seront envoyés à l’adresse e-mail et le numéro de téléphone qui ont été fournis lors de la réservation.
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Que dois-je faire si j’ai oublié d’ajouter mon numéro de vol?
Veuillez contacter le service client, que vous pouvez également trouver dans le centre d’aide ou envoyez-nous un nouveau message de chat dans notre widget de chat (sur le site, cliquez sur la bulle en bas à droite).
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Que faire si j’ai plus de bagages que la franchise de bagages pour ma réservation?
La franchise de bagages maximale indiquée pour chaque réservation est basée sur la sécurité, nous ne recommandons donc pas de dépasser cette limite. Si vous voyagez avec plus de bagages que la franchise, assurez-vous de réserver suffisamment de véhicules pour pouvoir transporter tous vos biens sans dépasser la capacité maximale.
Les chauffeurs se réservent le droit de refuser le service en fonction de la quantité de bagages supplémentaires, et l’excédent de bagages peut également entraîner des frais supplémentaires.
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Que fait Transfeero pour aider les chauffeurs et les invités à rester en sécurité pendant la pandémie?
Nous voulons rassurer nos clients sur le fait que nous avons remis à tous nos chauffeurs les directives recommandées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) pour les mesures de protection de base contre le nouveau coronavirus (COVID-19). Votre santé et votre sécurité, ainsi que celle de nos chauffeurs, est notre priorité absolue.
Mesures de sécurité et de prévention

Se laver les mains régulièrement.
Ayez toujours un désinfectant pour les mains dans la voiture, pour eux-mêmes et les passagers.
Essuyez régulièrement les surfaces avec des sprays ou des lingettes de nettoyage ménagers.
Lorsque et où cela est possible, maintenez une distance sociale.
Évitez de toucher les yeux, le nez et la bouche.
Pratiquez l’hygiène respiratoire: couvrez votre bouche et votre nez avec votre coude plié ou un mouchoir pour tousser et éternuer. Jetez immédiatement le tissu utilisé.
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Que puis-je demander dans le champ «Notes pour le chauffeur»?
Ce champ sert à partager les informations nécessaires à votre trajet ou à faire des demandes supplémentaires pour votre service. Veuillez ajouter ces informations en anglais.
Si vous voyagez avec un appareil fonctionnel, merci de nous en faire part dans ce domaine afin que nous puissions mieux vous accueillir. Assurez-vous d’inclure sa taille, en particulier pour les appareils plus grands comme les fauteuils roulants pliables, afin que nous puissions nous assurer qu’il tiendra dans le coffre du véhicule.
Vous pouvez également saisir toute autre information pertinente pour votre trajet, par exemple, «Veuillez patienter devant la maison» ou «L’entrée de la maison se trouve dans la rue suivante, au 8, rue Muster».
Si vous savez à l’avance que des arrêts supplémentaires sont nécessaires pendant le trajet, veuillez écrire une demande spéciale pour que votre chauffeur soit prêt. Un temps d’attente ou une distance supplémentaire peut toujours entraîner des frais supplémentaires.
Le traitement des demandes dépend de la capacité et de la disponibilité.
Les demandes suivantes ne sont pas possibles:
Véhicules / modèles / couleurs spécifiques
Un chauffeur spécifique
Wi-Fi garanti dans le véhicule
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Que se passe-t-il si je souhaite réserver une classe Van Standard mais avec plus de 8 passagers?
En règle générale, si vous voyagez avec plus de 8 personnes, nous vous recommandons de réserver des véhicules séparés pour diviser le groupe. Le nombre de personnes par véhicule tel qu’écrit lors du processus de réservation est défini.
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Quel type de formation les chauffeurs Transfeero suivent-ils?
Tous les chauffeurs travaillant pour Transfeero ont suivi la formation nécessaire et détiennent les licences et assurances nécessaires pour fournir un service de chauffeur dans leur pays.
Notre système de rétroaction des clients garantit que les chauffeurs répondent à nos normes et exigences strictes. Cela inclut la fiabilité, la sécurité, l’apparence professionnelle, les compétences linguistiques et la convivialité.
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Quelle devise est utilisée pour calculer et facturer ma réservation?
Pour le processus de réservation avec Transfeero, nous utilisons un convertisseur de devises. Ce convertisseur peut ne pas être à jour en raison des fluctuations du taux de change. Par conséquent, les prix indiqués sont à titre indicatif uniquement.
En Europe, le service sera facturé en euros, à l’exception du Royaume-Uni (facturé en GBP), aux États-Unis, nous facturerons le service en dollars ainsi que pour le reste des pays.
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Quelle est la politique d’annulation?
L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant votre prise en charge. Si vous annulez votre trajet dans le cadre de la politique d’annulation, vous recevrez un remboursement complet.
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Quelles options de paiement sont disponibles?
Transfeero accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express. Il n’est pas possible de payer le trajet en espèces. Vous pouvez également payer via Apple Pay et iDEAL.
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Quels canaux puis-je utiliser pour réserver, modifier ou annuler une course ?
Le moyen le plus rapide et le plus simple de placer ou d’annuler vos réservations à tout moment est avec notre site Web.
Si vous avez besoin de réviser ou d’annuler votre réservation, veuillez cliquer sur «connexion», que vous pouvez trouver en haut du site Web de Transfeero.com, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe (que vous recevez dans l’e-mail de confirmation) et cliquez sur «Connexion». Vous trouverez le mot de passe dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé après le processus de réservation.
Pour modifier votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail. Veuillez noter: cela pourrait entraîner des frais de service supplémentaires.
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Quels sont les langues parlées par les chauffeurs ?
Tous les chauffeurs Transfeero parlent la langue anglaise ainsi que la langue locale du pays dans lequel ils offrent leurs services.
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Quels véhicules Transfeero utilise-t-il?
Transfeero propose quatre classes de service: Standard et First Class.
Standard Class: Mercedes Classe E ou similaire
First Class: Mercedes Classe S ou similaire
Van Standard Class: Mercedes Vito / Ford Transit ou similaire
Van First Class: Mercedes V-Class ou similaire
Les images vues lors de la réservation sont strictement illustratives.
Nous ne pouvons garantir aucune demande pour des modèles de véhicule ou des couleurs spécifiques car le véhicule utilisé est soumis à disponibilité.
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Y a-t-il des frais pour un voyage de nuit?
Si le transfert commence entre 24h00 (minuit) et 06h00, nous devons facturer des frais de nuit.
Les frais seront de 20% du transfert réservé. Si vous avez réservé deux transferts séparés, l’un pendant la nuit et l’autre pendant la journée, les frais de 20% sont uniquement liés au transfert de nuit.
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