A quel intervalle dois-je entretenir mon VAE ?
En raison du poid plus élevé du cadre et des forces appliquées par le moteur, certaines pièces sont sujettes à l'usure et doivent être remplacées un peu plus vite que sur un vélo traditionnel. Nous recommandons d'entretenir votre VAE tous les 6 mois.
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Combien coûte l'entretien ?
Vous trouverez des informations détaillées sur nos services et nos tarifs sur la page Inspection et Réparations
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Combien de temps dure la garantie sur les fourches et amortisseurs à suspension ?
Toutes les suspensions sont couvertes par une garantie fabricant de deux ans, à l'exception des pièces d'usure telles que les joints d'étanchéité et le lubrifiant. Pour plus d'informations, voir la  page Garantie et Garantie.
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
Après avoir sélectionné la page du vélo qui vous intéresse sur notre site web, vous retrouvez les différentes tailles de cadre avec la date indiquée sous le nom du modèle et le coloris concernés. Les vélos spécifiés "en stock" sont généralement expédiés en quelques jours ouvrés. Si le vélo qui vous intéresse est spécifié "épuisé", prenez contact avec notre service client, l'un de nos techniciens experts sera ravi de vous aider à trouver la meilleure alternative. Contactez-nous
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en utilisant notre système de suivi.
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Comment savoir quelle taille de vélo me convient ?
En utilisant le Perfect Positioning System de Canyon, vous pouvez déterminer la taille idéale de cadre en fonction de vos mensurations.  Pour déterminer votre taille, remplissez simplement le formulaire sur la page du PPS.
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Comment transporter mon VAE de manière sûre ?
Nous recommandons un porte-vélo monté sur attelage. Néanmoins, il est important de contacter le constructeur de votre véhicule pour connaitre la charge maximale autorisée.



    
        
            
                Il est important de:
            
            
            
                
                    
Garder à l'esprit que le vélo ne doit pas dépasser de plus de 20 cm de la largeur du véhicule, de chaque côté.
                    
                
                
                    
Le porte-vélo doit être équipé d'un éclairage et de feux stop visible et fonctionnels.
                    
                
                
                    
Une plaque minéralogique doit être également clairement visible.
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Dans quels pays Canyon expédie-t-il des vélos à assistance électrique ?
Nous expédions des vélos à assistance électrique en Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Notez que nous offrons un service de réparation de vélos à assistance électrique uniquement aux personnes vivant dans ces pays. Si vous importez votre vélo dans un autre pays (lors d'un déménagement, par exemple), nous ne pouvons pas vous envoyer de pièces de rechange pour votre vélo à assistance électrique, ni le récupérer pour le faire réparer.
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Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?
Nous proposons des services pour les vélos à assistance électrique Canyon en Allemagne, Autriche, Italie, France, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Espagne et Portugal. Nous ne pouvons offrir ce service que dans ces pays. Si vous avez importé votre vélo à assistance électrique dans un autre pays, nous ne pouvons pas envoyer de pièces de rechange ni récupérer votre vélo en raison de règles d'expédition indépendantes de notre volonté. Vous pouvez obtenir des informations sur notre service de pièces d'usure pour vélos à assistance électrique à la page Service de pièces de rechange pour vélos à assistance électrique.
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Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?
Lorsque vous envoyez votre vélo à Canyon pour réparation, nos mécaniciens experts remettront votre vélo en parfait état le plus rapidement possible. Pour plus de détails sur les services disponibles, voir la the page Inspection et Réparations.  En principe, vous pouvez faire vérifier votre vélo par d’autres mécaniciens professionnels. Cependant, vous devriez toujours faire réparer vos éléments de suspension (fourche et amortisseur) par le fabricant lui-même.  Veuillez respecter les instructions du fabricant.  La garantie sur les fourches suspendues et les amortisseurs ne reste valable que s'ils sont entretenus aux intervalles de maintenance spécifiés.
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Dois–je assembler mon vélo quand il arrive ?
Tous les vélos Canyon sont complètement assemblés, ajustés et testés par des mécaniciens experts. Pour l’expédition, nous retirons certains composants tels que les roues, la tige de selle, les pédales et le cintre, en les attachant solidement au cadre de votre vélo. Une fois livré, l’assemblage de votre vélo est un processus simple et rapide grâce aux outils et aux instructions que nous fournissons. Pour une assistance étape par étape, visionnez nos vidéos de déballage et d’assemblage : 
Assemblage de votre VTT and Assemblage de votre vélo de route.
Les vélos à assistance électrique sont livrés avec la batterie chargée à 30 %.
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Est-ce que je peux monter un mudguard et un porte-bagage sur le Grail:ON ?
Garde-boue : oui, vous pouvez en installer. Le Grail:ON dispose de supports pour garde-boue, et nous avons spécialement conçu notre propre ensemble de garde-boue. Vous le trouverez dans le magasin en ligne Canyon : 

2XS-S (27,5")

M-2XL (28")

Porte-bagages : il n'y a pas de supports de montage pour un porte-bagage. Néanmoins, les avancées dans le domaine du bikepacking font que vous n'en avez pas vraiment besoin. Nous avons collaboré avec Topeak pour mettre au point un kit de sacoches solides et légères spécifiques au Grail. Vous les trouverez ici :

Sacoche de selle

Sacoche de cadre
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Est-ce que le E-Bikeguard entre dans ma voiture ?
L'emballage de protection Bikeguard spécifique aux VAE mesure 159,5 x 39,5 x 88,5 cm.
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How do I find out if my employer works with JobRad?
In order to purchase a Canyon bike through JobRad-Leasing, your employer must have an existing cooperation with JobRad. To find out if he already does so, you should contact your human resources department.
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J'ai acheté un produit chez Canyon et je souhaite l'exporter vers un pays tiers. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?
Notez que :
            
            
            
                
                    
                        Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez les étapes décrites ici.
                    
                
                
                    
                        Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.
                    
                
                
                    
                        Le remboursement de la TVA n'est possible que pour les commandes expédiées en Allemagne, Belgique, Italie, Autriche, Danemark ou les Pays Bas. Pour les Pays Bas, vous devez suivre une procédure spéciale – veuillez contacter notre partenaire hollandais avant toute chose.
                    
                
                
                    
                        Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement de la TVA payée sur les frais d’expédition.
                    
                
                
                    
                        Canyon ne fournit pas de formulaires de dédouanement pré-remplis.
                    
                
                
                    
                        Lors de la commande en ligne, si votre pays n'est pas disponible dans la liste déroulante de sélection du pays lors de la saisie de votre adresse de facturation, veuillez contacter notre Centre de service pour passer votre commande.
                    
                
                
                
                    
                    1. Informations générales sur le remboursement de la TVA sur les marchandises exportées dans des bagages personnels
                
                
                
                  Si votre pays de résidence est un pays non membre de l'UE et que vous réexportez chez vous les produits que vous avez achetés chez nous, vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA que vous avez payée. Votre pays de résidence est le pays de résidence dans lequel vous êtes officiellement enregistré (cela sera indiqué officiellement sur votre passeport, pièce d'identité ou tout autre document requis pour le passage de la frontière). Lors de votre commande, votre adresse de facturation doit être située dans ce pays et votre adresse de livraison doit être différente de l'adresse de facturation. Pour obtenir le remboursement de la TVA, vous devez exporter les produits avant la fin du troisième mois calendaire suivant le mois de livraison.
                
                
                
                Les marchandises ne sont pas officiellement considérées comme exportées si :
                
                
                
                
                    
                        Les marchandises sont exportées par une compagnie de transport, une compagnie de chemin de fer, une entreprise postale ou un autre agent de transport.
                    
                
                
                    
                      L’acheteur ne transporte pas les marchandises dans ses propres bagages, mais par ex. par camion.
                    
                
                
                
                    
                    2. Remboursement de la TVA sur les commandes de marchandises livrées à une adresse communautaire (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus)
                
                
                
                  Une fois que vous avez reçu les marchandises, au bureau de douane situé à la frontière, demandez une confirmation estampillée officielle indiquant : 1) : le dédouanement des marchandises exportées spécifiées sur votre reçu de Canyon et 2) : que votre adresse de résidence est indiquée sur votre reçu Canyon correspond à votre lieu de résidence indiqué dans votre passeport ou votre pièce d'identité équivalente. La confirmation estampillée doit indiquer le lieu et la date de la confirmation. Envoyez la facture Canyon originale portant un tampon des douanes, ainsi que vos coordonnées bancaires, à l'adresse suivante :
                
                
                
                Canyon Bicycles GmbH
                Abt. Auftragsbearbeitung
                Karl-Tesche-Str. 12
                56073 Koblenz
                Allemagne
                
                Avant d'envoyer les documents, veuillez en faire des copies à conserver dans vos dossiers. Nous rembourserons la TVA sur le compte que vous indiquez après l'expiration du droit de retour de 30 jours.
                
                
                
                    3. Remboursement de la TVA sur les marchandises récupérées ou achetées dans le showroom Canyon à Coblence
                
                
                
                Pour les marchandises récupérées ou achetées dans notre showroom à Coblence, nous offrons le remboursement de la TVA exclusivement en collaboration avec notre partenaire Global Blue. Si vous avez commandé les marchandises en ligne à l'avance, vous devez entrer une adresse hors UE comme adresse de facturation. Cette adresse doit être identique à votre adresse de résidence officielle (comme indiqué sur votre passeport ou autre document d'identité). Lorsque vous récupérez votre commande à Coblence, veuillez informer notre personnel qu'en plus de votre reçu, vous avez également besoin d'un chèque Global Blue hors taxe et d'une enveloppe de retour estampillée Global Blue pour votre remboursement de la TVA.
                
                Il y a plusieurs façons d'encaisser le chèque hors taxe :
                
                
                
                
                    
                        Dans plus de 600 bureaux de remboursement Global Blue dans le monde.
                    
                
                
                    
                        Envoyez le chèque et la facture estampillée à Global Blue avec l’enveloppe de retour affranchie jointe.
                    
                
                
                
                
                Notez que Global Blue facture des frais de service fixes pour ce service en fonction de la valeur de l'achat.
                
                Vous trouverez de plus amples informations sur le site <link>
                
                Conseil pour les résidents suisses : si vous résidez en Suisse et souhaitez effectuer un achat dans le Showroom Canyon et l'exporter en Suisse, vous devez suivre un processus particulier. Pour plus d’informations, reportez-vous à la FAQ intitulée « Processus de récupération des commandes spéciales pour les résidents suisses ».
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J'ai commandé mon vélo il y a quelques temps. La date de livraison actuelle sur le site internet ne correspond pas à ma confirmation de commande. La nouvelle date de livraison s'applique-t-elle également à moi ?
Les dates de livraison estimées sur notre site internet sont valables au moment où vous avez ouvert la page. Si vous avez déjà commandé votre vélo, la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande s’applique. Si la date de livraison de la commande est modifiée, nous vous en informerons par e-mail et vous enverrons une confirmation de commande mise à jour.
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J'aimerais apporter mon vélo en personne chez Canyon pour un entretien.  Comment ça marche ?
Veuillez prendre rendez-vous au préalable auprès de votre atelier. Pour ce faire, contactez le centre de service Canyon par téléphone.  Notez que nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez reprendre votre vélo le même jour.  En cas de dommages importants sur votre vélo ou si un composant qui ne peut être réparé ou remplacé que par le fabricant est défectueux, nous conserverons votre vélo jusqu'à ce que toutes les réparations soient terminées.  Vous pouvez obtenir plus d'informations sur nos services à la page Inspection & Réparations.  Vous trouverez les coordonnées du centre de service Canyon à la page Contact.
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Je suis membre des forces armées de l'OTAN et posté dans un pays de l'UE. Comment puis-je acheter des produits Canyon sans TVA ?
Informations générales sur le processus :
            
            
            
                
                    
                        Nous pouvons uniquement proposer des articles sans TVA si vous suivez exactement les procédures décrites sur cette page.
                    
                
                
                    
                        Cette exonération de TVA ne couvre que l'achat d'articles destinés à un usage privé.
                    
                
                
                    
                        Si vous nous envoyez les documents requis avant la livraison de votre commande, nous émettrons la commande sans TVA. Si vous nous envoyez les formulaires une fois les marchandises expédiées, nous modifierons votre reçu par la suite et nous vous rembourserons la TVA à la fin de la période de retour de 30 jours.
                    
                
                
                
                Merci d'envoyer vos documents à cette adresse suivante :
                Canyon Bicycles GmbH
                Abt. Auftragsbearbeitung
                Karl-Tesche-Str. 12
                56073 Koblenz
                Allemagne
                
                Processus pour les membres des forces armées non américaines de l'OTAN
                
                Nous avons besoin d'un certificat original confirmant votre appartenance militaire et indiquant la valeur nette que vous pouvez acheter hors taxe. Ce certificat doit être validé par l'unité de personnel dans laquelle vous êtes actuellement déployé. Vous pouvez remettre le certificat au Showroom Canyon ou l'envoyer à l'adresse ci-dessus.
                
                Processus pour les membres des forces armées américaines de l'OTAN
                Notez que nous respectons toujours la valeur nette indiquée dans le bon de commande. Vous n'êtes pas autorisé à soumettre deux formulaires pour une seule commande, et nous ne pouvons pas créer de factures partielles pour votre commande. Si votre commande dépasse la valeur nette indiquée dans le bon de commande, nous taxerons la commande.
                Soumettez-nous le bon de commande (AE Form 215-6B) original accompagné de deux copies conformes. Les copies blanches et roses sont pour vous, nous conservons la copie jaune.
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Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?
Dans ce cas, le vélo ou ses composants sont généralement soumis à des taxes à l'importation telles que les droits de douane et la taxe sur les ventes à l'importation. Si vous envoyez le vélo pendant la période de garantie, nous payons toutes les taxes applicables et tous les frais d'importation. En dehors de la période de garantie, nous vous facturerons les frais engagés.
                
                Si vous renvoyez des marchandises d'un pays non membre de l'UE vers un centre de service Canyon situé dans l'UE, il est possible d'obtenir un dédouanement en franchise de droits uniquement dans les conditions suivantes :
            
            
            
                
                    
                        L’exportation initiale des marchandises a eu lieu il y a trois ans au maximum.
                    
                
                
                    
                        Vous pouvez fournir une preuve de l'exportation d'origine (preuve d'exportation, récépissé d'exportation ou facture avec tampon des douanes).
                    
                
                
                    
                        Les marchandises sont renvoyées du pays de livraison d'origine.
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La livraison va prendre combien de temps ?
Pour un aperçu des délais de livraison typiques en Allemagne, en Europe et dans le reste du monde, voir Expédition.
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Où puis-je voir les vélos Canyon qui sont disponibles dès maintenant ?
Pour parcourir tous les vélos actuellement disponibles, accédez à la page Vélos en stock.  Les vélos en stock  se trouvent dans notre entrepôt, emballés et prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Les « Bike To Go » sont immédiatement prêts à l’achat dans notre showroom de Coblence, en Allemagne.
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Pourquoi les VAE en taille XS sont équipés de roues en 650B ?
La géométrie du cadre XS n'est pas adaptée à des roues de 29". Une roue en 650b (27.5") vous donnera un meilleur comportement dynamique.
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Puis-je installer une remorque porte-enfant sur mon Pathlite:ON ?
Oui.
  
Le Pathlite:ON est approuvé pour l'installation des remorques Croozer. Vous trouverez ici l´ Axe traversant nécessaire à l'installation de la remorque.
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Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
Vous pouvez modifier l'adresse de facturation ou de livraison, votre mode de paiement ou les éléments contenus dans votre commande jusqu'à quelques jours avant l'expédition. Toutefois, cela ne sera possible que si votre pays de livraison et de facturation ne change pas. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez trouver des détails sur quand et comment nous contacter sur la page Contact.
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Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?
Tous les vélos Canyon sont expédiés tel qu’illustrés et décrits. La sélection de configuration de composants alternatifs n’est actuellement pas possible. Conseil rapide : sur les vélos avec cintres traditionnels à potence non intégrée, vous pouvez commander une potence de longueur différente lors de l’achat de votre vélo. Pour modifier l’ajustement de votre vélo, il suffit d’échanger la potence lors de l’assemblage du vélo.
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Puis-je rouler sur les sentiers avec mon VAE trekking ?
Le Pathlite:ON et le Grand Canyon:ON offrent un débattement avant de 100 mm. 
 
 Les deux vélos peuvent rouler sur les pistes blanches et les chemins forestiers.
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Puis-je récupérer mon vélo au showroom ?
Non, le showroom sera fermé à partir du mardi 17 Mars 2020. Les rendez-vous seront donc suspendus. Ou vous pourrez le récupérer au showroom dès sa réouverture. Afin de clarifier la procédure liée à votre commande, nous vous contacterons dès que possible. Nos agents du service client contacterons les clients concernés par des rendez-vous. Nous surveillons de près la situation et communiquerons la date de réouverture du showroom sur la page d'accueil du site.
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Puis-je utiliser mon VAE trekking pour aller au travail ?
Le VAE trekking est un moyen de transport idéal. La batterie vous permet d’arriver frais et dispos au travail, tout en participant à la réduction des embouteillages. 
 
Le Roadlite:ON est un excellent moyen de transport urbain, doté d’une grande agilité et d’un châssis léger. 
 
 Le Pathlite:ON, avec son porte-bagages, son éclairage et sa compatibilité avec les remorques Croozer, est parfait pour les trajets longs ou pour remplacer une voiture.
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Puis-je utiliser mon vélo gravel pour les trajets urbains ?
La réponse est : oui ! Les capacités tout-chemin et la vitesse du Grail en font un excellent choix pour les trajets urbains, particulièrement sur les distances les plus longues ou en choisissant de varier les terrains pour éviter le trafic urbain.

Bien sûr, si vous devez cadenasser votre Grail lorsque vous êtes au bureau, nous vous suggérons de vous équiper d'un antivol robuste pour une sécurité maximale.

Acheter des antivols pour vélo
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
Les vélos marqués « Disponible en stock » sur notre site internet sont entreposés au Canyon.Factory, prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Sachez que ces vélos ne sont pas conservés dans notre showroom à Coblence. Il n’est donc pas possible de les acheter sur place.
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Quel service livre le vélo ?
DHL Freight livre tous nos vélos à assistance électrique, parce qu'ils sont plus lourds et plus imposants que les vélos traditionnels. 
Les VAE sont classifiés en Classe 9 (matières dangereuses) en raison de leur batterie.
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Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?
Vous trouverez des informations détaillées sur l’éventail des services couverts par les garanties Canyon sur la page Garanties.
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Quelle distance puis-je parcourir avec une batterie à pleine charge ?
Il est impossible d'apporter une réponse définitive à cette question car l'autonomie ( de tout VAE ) dépend de plusieurs facteurs incluant la température extérieure, votre poids, votre cadence de pédalage, de quelle façon vous utilisez les modes d'assistance, du dénivelé positif, etc. 
D'après nos tests, nous avons atteint une autonomie maximale de 100 kms en mode "éco" avec nos modèles équipés en SHIMANO STEPS E8000.
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Quelle est la différence entre l'Exceed CFR et l'Exceed CF SLX ?
Tous les modèles utilisent le même moule, donc tous les Exceed partagent la même géométrie et caractéristiques dynamiques. Les trois plateformes (CF, SLX et CFR) diffèrent sur le type et le layup du carbone.

Sur le CFR, nous sommes allés plus loin que jamais sur un VTT, avec un cadre incroyablement léger : c'est notre cadre semi-rigide le plus léger à ce jour, et l'un des plus légers du marché.
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Quelle est la portée maximale du Grail:ON ?
La vitesse, le terrain et le poids total (cycliste + vélo + bagages) affectent la distance  totale que vous pouvez couvrir.
               
En général, vous pouvez espérer une autonomie autour des 110 km pour un poids total de 95 kg circulant à 20 km/h sur terrain mixte.

Consultez le Calculateur d'Autonomie Bosch pour plus d'informations.
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Quelles sont les conditions de retour de Canyon?
Les informations concernant les conditions de retour peuvent être consultées sur la page "Retours".
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Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?
La garantie Canyon n’est valable que pour les cadres et les fourches Canyon. Si vous avez une demande de garantie pour un composant d'un autre fabricant, contactez directement le fabricant. Dans le cas d'une demande de garantie, nous facturons des frais d'expédition et de main-d'œuvre. Vous n’avez pas à payer pour le remplacement du cadre ou de la fourche. Vous pouvez également utiliser nos autres services lorsque vous renvoyez votre vélo. Nous vous enverrons une facture séparée pour ces frais.
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Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?
Lorsque vous faites une demande de garantie, vous ne payez aucun frais, ni pour l’expédition, ni pour la main-d’œuvre, ni pour les pièces.
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?
Toutes les informations concernant le paiement peuvent être trouvées sur notre Page de paiement.
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Qu’est-ce qu’un VAE trekking ?
Les vélos de trekking sont polyvalents, robustes et conçus pour le bitume, les pistes blanches et les chemins de forêt facilement praticables. 
 
La batterie et le moteur font du trekking avec assistance électrique un moyen accessible à tous pour profiter des balades en vélo.
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