Combien de commandes puis-je passer le même jour ?
Pour votre sécurité, vous ne pouvez passer que 3 commandes maximum sur laprairie.com dans un délai de 24 heures. Si vous avez des questions, des incertitudes ou besoin d’informations supplémentaires, veuillez nous contacter.Toutes les commandes sont sujettes à révision avant traitement.
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Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?
Une fois votre commande traitée selon vos instructions, elle vous sera expédiée par envoi standard dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables selon la destination. La livraison vers des destinations plus lointaines peut s’accompagner d’un délai plus long.
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Comment accéder au suivi des commandes ?
Vous pouvez consulter le suivi de vos dernières commandes sur notre page "Suivi de la commande" et en entrant votre numéro de commande et le code postal de facturation. C'est le moyen le plus simple et rapide d'obtenir les informations les plus à jour sur vos commandes en ligne La Prairie.

Vous pouvez également connaitre le statut de votre livraison en consultant l’e-mail de confirmation de livraison et en saisissant le numéro de suivi sur le site d'UPS.
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Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.
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Comment changer mon adresse de facturation ?
Vous pouvez changer d'adresse de facturation dans votre compte La Prairie en cliquant d’abord sur l'icône "Votre compte my La Prairie" située dans le menu en haut de la page, puis sur "Connexion". Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur "Carnet d'adresses" pour modifier ou supprimer les informations requises.
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Comment changer mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Pour les changements d'adresse de livraison, vous pouvez modifier ces informations dans votre compte La Prairie en cliquant d’abord sur l'icône "Votre compte my La Prairie" située dans le menu en haut de la page, puis sur "Connexion". Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur "Carnet d'adresses" pour modifier ou supprimer des informations.
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Comment obtenir un reçu pour mon achat en ligne ?
A chaque commande passée sur laprairie.com, vous recevrez une confirmation d’achat et un reçu par email. Si vous souhaitez obtenir un duplicata, veuillez nous contacter.
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Comment passer une commande en ligne sur le site La Prairie ?
Pour passer une commande, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à côté de chaque produit que vous souhaitez acheter. Une fois tous les produits ajoutés dans votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut de chaque page pour valider la commande. Le site vous guidera à travers chacune de étapes pour recueillir les informations nécessaires et vous expédier votre commande le plus rapidement possible. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.
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Comment puis-je modifier une commande que je viens de passer ?
Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.
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Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande en ligne ?
La Prairie s’efforce de vous garantir un service de vente en ligne le plus simple possible. Cependant, nous tenons à votre disposition pour vous renseigner sur chacune de vos commandes. Veuillez simplement contacter notre Service Client.
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Comment savoir que ma commande est en rupture de stock ou retardée ?
La Prairie s'efforce de vous offrir un service aussi prestigieux qu’efficace, où que vous trouviez dans le monde. Même si nous ne prévoyions aucun retard, il arrive parfois qu’un afflux de demandes conduise à une rupture de stock. Si votre commande devait en être affectée de quelque manière que ce soit, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone par notre service client, qui vous donnera toutes les explications nécessaires.
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Comment voir où se trouve ma commande ?
Vous pouvez consulter le suivi de vos dernières commandes sur notre page Suivi de la commande et en entrant votre numéro de commande et le code postal de facturation. C'est le moyen le plus simple et rapide d'obtenir les informations les plus à jour sur vos commandes en ligne La Prairie.

Vous pouvez également connaitre le statut de votre livraison en consultant l’e-mail de confirmation de livraison et en saisissant le numéro de suivi sur le le site d'UPS.

Pour les demandes les plus urgentes, telles que les annulations de commandes ou les changements d'adresse, veuillez nous contacter.
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Dans quel délais les commandes sont-elles traitées ?
La Prairie s'efforce d'offrir un service rapide et exigeant, en s'assurant que les clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au samedi. Les commandes passées le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes avec livraison express le seront le jour même, si elles sont passées avant 11h00. Veuillez noter qu’aucune commande ne pourra être traitée le jour de Noël ou les jours fériés en Allemagne : elle le sera le lendemain.

Une fois votre commande passée, une expédition standard prendra environ entre 2 et 4 jours ouvrables en fonction de la destination. La livraison dans des régions plus lointaines pourra cependant entraîner un délai d’acheminement plus long.
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Dois-je m'inscrire sur le site de La Prairie pour passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande sans vous inscrire, mais avoir un compte personnel vous permet de profitez de nombreux avantages comme de suivre les commandes et de consulter l'historique de vos commandes. Par ailleurs, vous gagnerez du temps lors de commandes ultérieures en vous évitant de ressaisir les informations requises.
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Est-il possible de changer de carte de crédit après avoir passé une commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser des modifications de carte de crédit une fois la commande passée. Veuillez nous en excuser.

Vous pouvez toutefois nous contacter pour annuler ou obtenir un remboursement de votre commande.
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Le nombre de produits qu'on peut acheter en ligne est-il limité ?
Vous êtes libre de commander autant de produits que vous souhaitez, mais pas plus de 3 articles similaires. Toutes les commandes sont sujettes à révision avant traitement.
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Lorsque j'ajoute des produits à mon panier, ces articles sont disponibles ?
Veuillez noter que les produits proposés sur notre site le sont sous réserve de disponibilité. Si le produit commandé n’était pas disponible, nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais.  Dans un tel cas, votre commande ne sera pas traitée et vous ne serez bien sûr pas facturé.
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Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Nous tenons à votre disposition votre historique d’achat. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône "Votre compte my La Prairie" située dans le menu en haut de la page. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Historique de vos commandes" dans la rubrique "Mes commandes".

Si vous n'êtes pas un client enregistré, veuillez nous contacter directement.
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Certaines commandes ou certaines parties d’entre elles peuvent parfois être amenées à être annulées pour diverses raisons. Celles-ci incluent notamment :

 • Article (s) non disponible (s) 
• Impossibilité de traiter les informations relatives au paiement
• Impossibilité d’expédier à l'adresse indiquée 
• Commandes passées en double 
• Annulation à la demande du client.

En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone par notre service de clientèle qui vous indiquera la raison de l’annulation. Aucune facturation ne sera effectuée pour des articles annulés. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter.
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Puis-je acheter en ligne un produit qui n'est plus disponible en magasin ?
La Prairie se félicite de l’attachement que vous accordez à ses produits de soin et vous remercie pour votre fidélité au long des années. Dans sa quête sans fin de produits d’exception où l’innovation se mêle à une rareté précieuse, La Prairie se doit de faire évoluer son offre en permanence pour vous offrir des formules toujours plus efficaces.

Cela signifie, qu'à l'occasion, vos produits favoris ne puissent plus être disponibles en magasin. En règle générale, ces produits ne le seront plus en ligne non plus, même si cela ne se produit pas toujours dans le même délai.
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Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement Car toutes nos commandes sont traitées dans les meilleurs délais.
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Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?
La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous. C’est pourquoi, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Cliquez d’abord sur l'icône "Votre compte my La Prairie"  située dans le menu en haut de la page, puis sur "Connexion". Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur "Carnet d'adresses" pour modifier, ajouter ou supprimer vos adresses de livraison.
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Que dois-je faire si la commande reçue est erronée, ou que les produits ne sont pas les bons ?
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient résultant d’une commande erronée. Veuillez lire notre politique de retour pour en savoir plus sur le processus de révision de votre commande. Ou contactez-nous directement.
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Que dois-je faire si ma commande ou mon produit est arrivé endommagé ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour emballer et expédier votre article avec le plus grand soin, il se peut qu'un article soit endommagé pendant le transport. A réception de votre commande, veuillez inspecter le carton pour noter tout dommage qui pourrait résulter de l’expédition. Il est toutefois normal que l'emballage extérieur présente une certaine usure.

Cependant, si certains articles de votre commande venaient à être endommagés, veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails ou  contactez-nous  directement.
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Que faire si je crains que ma commande soit perdue ?
Vous pouvez vérifier le statut de vos dernières commandes en consultant notre page "Suivi de la commande" et en entrant votre numéro de commande et votre code postal de facturation. C'est le moyen le plus simple et rapide d'obtenir les informations les plus à jour sur vos commandes La Prairie en ligne.

Vous pouvez également connaitre rapidement le statut de votre livraison en consultant l’e-mail de confirmation de livraison et en saisissant le numéro de suivi sur le site d'UPS.

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas disposer d'informations de suivi jusqu'à 24 heures ouvrables après l'expédition de la commande.

Si vous pensez néanmoins que votre commande a été perdue, veuillez nous contacter.
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