A quel intervalle dois-je entretenir mon VAE ?
En raison du poid plus élevé du cadre et des forces appliquées par le moteur, certaines pièces sont sujettes à l'usure et doivent être remplacées un peu plus vite que sur un vélo traditionnel. Nous recommandons d'entretenir votre VAE tous les 6 mois.
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Ai-je besoin d'un vélo "aéro" ?
Si vous roulez habituellement à plus de 14 km/h, alors oui, vous avez besoin d'un vélo "aéro".

En cyclisme, la traînée aérodynamique est la principale résistance. À partir de 14 km/h sur le plat, c'est la force qu'un cycliste doit affronter en priorité, devant le poids et la résistance au roulement. Au-delà de ça, la puissance nécessaire pour combattre la traînée aérodynamique augmente énormément avec la vitesse.

Historiquement, la géométrie basse et longue d'un vélo "aéro" a éloigné les cyclistes "loisirs". Le nouvel Aeroad offre une géométrie équilibrée, rendant son efficacité en terme de vitesse accessible au plus grand nombre.
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Avec quelles largeurs de pneus le nouveau Speedmax est-il compatible ?
Le nouveau Speedmax accepte des pneus jusqu'à 28 mm à l'avant et 30 mm à l'arrière.
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Combien coûte l'entretien ?
Vous trouverez des informations détaillées sur nos services et nos tarifs sur la page Inspection et Réparations
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Combien coûte l'expédition de ma commande ?
Vous pouvez calculer vos frais de livraison à l’aide du calculateur des frais d'expédition à la page Expédition.
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Combien de débattement a-t-il ?
Nous proposons le Spectral 29 avecdeux configurations de suspensiosn différentes : les modèles équipés en Fox, avec 160mm à l'avant, et 150mm à l'arrière; et les modèles équipés en RockShox, avec 150mm à l'avant comme à l'arrière.
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Combien de porte-bidons puis-je monter sur mon Grail:ON ?
Le Grail:ON dispose de 2 supports de porte-bidons.

Vous trouverez une large gamme de porte-bidons et de bidons dans le magasin en ligne Canyon.
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Combien de temps dure la garantie sur les fourches et amortisseurs à suspension ?
Toutes les suspensions sont couvertes par une garantie fabricant de deux ans, à l'exception des pièces d'usure telles que les joints d'étanchéité et le lubrifiant. Pour plus d'informations, voir la  page Garantie et Garantie.
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Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie du Grail:ON ?
Nous expédions tous les Grail:ON avec un chargeur compact Bosch. Une charge de la batterie de 500 Wh prend environ 8 heures.
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Combien pèse le Commuter:ON ?
Seulement 17 kg ! C'est un VAE urbain ultra-léger.
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Combien pèse mon vélo à assistance électrique ?
Vous trouverez le poids des modèles de vélos à assistance électrique sur leur page produit respective.
Notre VAE le plus léger, le Roadlite:ON, ne pèse que 15kg.
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Comment Canyon mesure-t-il la taille de ses cadres de vélo ?
Nous mesurons nos cadres selon la manière allemande : c’est-à-dire en mesurant la longueur totale du tube de selle, du milieu de la boîte de pédalier au sommet du collier de tige de selle. Veuillez noter que d’autres fabricants peuvent mesurer leurs vélos selon la manière italienne, jusqu’au milieu du tube supérieur. Pour vous garantir un vélo à la bonne taille, veuillez utiliser notre Perfect Positioning System.
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Comment Canyon mesure-t-il le poids de ses vélos et de ses cadres ?
Le poids des vélos est toujours indiqué pour les modèles en taille M. Pour les cadres, le poids est également indiqué pour la taille M, en coloris noir mat et sans composant tel que jeu de direction, patte de dérailleur ou amortisseur (sur les VTT). En fonction du coloris et de la taille du vélo ou du cadre, et en raison des variations dans la fabrication des composants, le poids total peut varier.
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Comment nettoyer le système d'hydratation ?
Hydrapak propose des tablettes de nettoyage appelées Bottle Bright, qui sont faciles à utiliser et qui sont disponibles dans notre magasin en ligne.
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Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez contacter votre service client via le formulaire de contact disponible sur le site internet.Nous aurons besoin de quelques informations, telles que le numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que la raison de votre demande d'annulation.
Vous trouverez le formulaire de contact ici.
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
Après avoir sélectionné la page du vélo qui vous intéresse sur notre site web, vous retrouvez les différentes tailles de cadre avec la date indiquée sous le nom du modèle et le coloris concernés. Les vélos spécifiés "en stock" sont généralement expédiés en quelques jours ouvrés. Si le vélo qui vous intéresse est spécifié "épuisé", prenez contact avec notre service client, l'un de nos techniciens experts sera ravi de vous aider à trouver la meilleure alternative. Contactez-nous
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Comment puis-je déterminer ma bonne taille de cadre ?
Cela ne prend que 5 minutes avec notre outil Perfect Positioning System (PPS).

Entrez simplement vos mensurations, nous vous indiquerons la taille qu'il vous faut. Le système utilise les données collectées depuis des années, vous pouvez lui faire confiance.
 
Pour une totale tranquilité d'esprit : si vous commandez un vélo dont la taille ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sans frais et sans explication dans les 30 jours suivants sa livraison.
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en utilisant notre système de suivi.
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Comment puis-je trouver la taille idéale de cadre ?
Avec notre outil Perfect Positioning System (PPS), cela ne vous prendra que 5 minutes.

Entrez simplement vos mesures-clé et nous vous indiquerons votre taille de cadre. Le système utilise les données que nous avons collectées au fil des années pour vous fournir des résultats sur lesquels vous pouvez vous baser.

Pour une totale tranquilité d'esprit : si vous commandez votre vélo et qu'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.
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Comment régler le cockpit de mon Aeroad CF SLX?
Nous avons créé un centre d'aide pour vous assister dans l'assemblage, le réglage et le conditionnement de votre Aeroad CF SLX.

Vous le trouverez ici.
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Comment régler le cockpit de mon Aeroad CFR ?
Nous avons créé un centre d'aide pour vous assister dans l'assemblage, le réglage et le conditionnement de votre Aeroad CFR.

Vous le trouverez ici.
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Comment savoir quelle taille de vélo me convient ?
En utilisant le Perfect Positioning System de Canyon, vous pouvez déterminer la taille idéale de cadre en fonction de vos mensurations.  Pour déterminer votre taille, remplissez simplement le formulaire sur la page du PPS.
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Comment transporter mon VAE de manière sûre ?
Nous recommandons un porte-vélo monté sur attelage. Néanmoins, il est important de contacter le constructeur de votre véhicule pour connaitre la charge maximale autorisée.



    
        
            
                Il est important de:
            
            
            
                
                    
Garder à l'esprit que le vélo ne doit pas dépasser de plus de 20 cm de la largeur du véhicule, de chaque côté.
                    
                
                
                    
Le porte-vélo doit être équipé d'un éclairage et de feux stop visible et fonctionnels.
                    
                
                
                    
Une plaque minéralogique doit être également clairement visible.
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Dans quels pays Canyon expédie-t-il ?
Vous trouverez la liste complète des pays dans lesquels nous livrons et obtiendrez un aperçu des frais d'expédition à l'aide du calculateur des frais d'expédition de la page Expédition.
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Dans quels pays Canyon expédie-t-il des vélos à assistance électrique ?
Nous expédions des vélos à assistance électrique en Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Notez que nous offrons un service de réparation de vélos à assistance électrique uniquement aux personnes vivant dans ces pays. Si vous importez votre vélo dans un autre pays (lors d'un déménagement, par exemple), nous ne pouvons pas vous envoyer de pièces de rechange pour votre vélo à assistance électrique, ni le récupérer pour le faire réparer.
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Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?
Nous proposons des services pour les vélos à assistance électrique Canyon en Allemagne, Autriche, Italie, France, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Espagne et Portugal. Nous ne pouvons offrir ce service que dans ces pays. Si vous avez importé votre vélo à assistance électrique dans un autre pays, nous ne pouvons pas envoyer de pièces de rechange ni récupérer votre vélo en raison de règles d'expédition indépendantes de notre volonté. Vous pouvez obtenir des informations sur notre service de pièces d'usure pour vélos à assistance électrique à la page Service de pièces de rechange pour vélos à assistance électrique.
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De quelle section de pneu ai-je besoin sur les DT Swiss Arc 1400 ?
25 mm à l'avant pour les gains aérodynamiques. 28 mm à l'arrière pour le confort et la traction.
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Des extensions de triathlon vont-elles être développées pour l'Aeroad 2021 ?
Les extensions de triathlon ne sont pas compatibles avec le nouvel Aeroad.
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Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?
Lorsque vous envoyez votre vélo à Canyon pour réparation, nos mécaniciens experts remettront votre vélo en parfait état le plus rapidement possible. Pour plus de détails sur les services disponibles, voir la the page Inspection et Réparations.  En principe, vous pouvez faire vérifier votre vélo par d’autres mécaniciens professionnels. Cependant, vous devriez toujours faire réparer vos éléments de suspension (fourche et amortisseur) par le fabricant lui-même.  Veuillez respecter les instructions du fabricant.  La garantie sur les fourches suspendues et les amortisseurs ne reste valable que s'ils sont entretenus aux intervalles de maintenance spécifiés.
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Dois-je prendre rendez-vous pour tester le vélo dans le showroom de Canyon à Coblence ?
Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous au préalable - venez nous voir aux heures d’ouverture et essayez les vélos. Notre personnel expert est heureux de vous aider à trouver votre Canyon idéal. Pour plus d'informations sur le Showroom - y compris les itinéraires, les heures d'ouverture et plus de détails sur les vélos d'essai - voir la page Showroom.
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Dois–je assembler mon vélo quand il arrive ?
Tous les vélos Canyon sont complètement assemblés, ajustés et testés par des mécaniciens experts. Pour l’expédition, nous retirons certains composants tels que les roues, la tige de selle, les pédales et le cintre, en les attachant solidement au cadre de votre vélo. Une fois livré, l’assemblage de votre vélo est un processus simple et rapide grâce aux outils et aux instructions que nous fournissons. Pour une assistance étape par étape, visionnez nos vidéos de déballage et d’assemblage : 
Assemblage de votre VTT and Assemblage de votre vélo de route.
Les vélos à assistance électrique sont livrés avec la batterie chargée à 30 %.
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En quoi se différencie l'Aeroad CFR ?
CFR signifie Canyon Factory Racing, une gamme de vélos conçus pour les athlètes professionnels.

L'Aeroad CFR est un vélo aéro conçu pour les Grands Tours, exceptionnellement léger et doté d'un aérodynamisme de référence. Il utilise les composants favoris des athlètes professionnels.

L'Aeroad CFR sera proposé à nos clients en quantité limitée.
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Est-ce que Canyon organise et accueille également des événements ?
Chaque année, nous organisons deux festivals de cyclisme au Canyon.Home à Coblence - le Pure Cycling Festival et la journée «Portes Ouvertes».
Pure Cycling Festival
Le Pure Cycling Festival a lieu à la fin du mois d’avril au Showroom et au Canyon.Factory à Coblence. C’est une véritable célébration du cyclisme, avec de vrais moments forts incontournables, comme la présence de nos coureurs professionnels. Vous pouvez tester nos vélos, participer à des sorties de groupe et découvrir les coulisses du Showroom et du Canyon.Factory. De plus, nos partenaires y exposent leurs derniers produits et un ou deux coureurs professionnels de Canyon sont toujours présents au salon. Ça vaut vraiment le détour.
Journée Portes Ouvertes
Une constante dans le calendrier de fin d’été de Canyon. Les « Portes Ouvertes » au showroom de Coblence sont l’occasion idéale d’acquérir un vélo du Factory Outlet à un prix exceptionnel. Pour plus d'informations sur nos événements internes, visitez notre site dans les mois qui précèdent l'événement.
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Est-ce que je peux monter un mudguard et un porte-bagage sur le Grail:ON ?
Garde-boue : oui, vous pouvez en installer. Le Grail:ON dispose de supports pour garde-boue, et nous avons spécialement conçu notre propre ensemble de garde-boue. Vous le trouverez dans le magasin en ligne Canyon : 

2XS-S (27,5")

M-2XL (28")

Porte-bagages : il n'y a pas de supports de montage pour un porte-bagage. Néanmoins, les avancées dans le domaine du bikepacking font que vous n'en avez pas vraiment besoin. Nous avons collaboré avec Topeak pour mettre au point un kit de sacoches solides et légères spécifiques au Grail. Vous les trouverez ici :

Sacoche de selle

Sacoche de cadre
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Est-ce que je peux monter une roue de 29" à l'avant afin de faire un VTT "Mulet" ?
Non. Une telle modification aurait un effet négatif sur les performances du vélo. En outre, il faudrait acheter une fourche compatible avec des roues en 29 afin de garantir un dégagement suffisant pour les pneus. En bref, vous allez dépenser du temps et beaucoup d'argent pour obtenir un résultat final qui n'est pas recommandé en termes de géométrie.
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Est-ce que la batterie sera chargée à la livraison ?
La batterie de votre VAE est livrée avec une charge minimale. Il est important que vous chargiez complètement votre batterie avant utilisation.
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Est-ce que le E-Bikeguard entre dans ma voiture ?
L'emballage de protection Bikeguard spécifique aux VAE mesure 159,5 x 39,5 x 88,5 cm.
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Est-ce que le Sender CFR est le vélo du team ?
Oui, le Sender CFR est utilisé par Troy Brosnan, alors que le Sender CFR FMD est piloté par Tahnee Seagrave.
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Est-ce que le carbone se répare ?
En fonction du type et du degré du défaut, les pièces en carbone peuvent être réparées. Dans tous les cas, néanmoins, notre atelier devrait être contacté. En tant que non professionnel, personne ne doit tenter de réparer des pièces carbones.
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Est-ce que mon nouveau Speedmax sera endommagé en cours de livraison ?
Non, il n'y a aucune inquiétude à avoir. Pour ces vélos exclusivement, nous avons optimisé le conditionnemment pour assurer une sûreté maximale et un déballage facile.
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Est-ce que tous les Exceed disposent du même cadre ?
Tous les modèles utilisent le même moule, donc tous les Exceed partagent la même géométrie et caractéristiques dynamiques. Les trois plateformes (CF, SLX et CFR) diffèrent sur le type et le layup du carbone. Sur le CFR, nous sommes allés plus loin que jamais sur un VTT, avec un cadre incroyablement léger : c'est notre cadre semi-rigide le plus léger à ce jour, et l'un des plus légers du marché.
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Est-il difficile d'aspirer tout le liquide disponible de la poche à eau ?
Non, nous avons inclus une valve spéciale qui évite à l'air d'entrer dans le système. Cela permet à la poche à eau de se comprimer de manière homogène et assure une utilisation aisée.
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Est-il difficile d'assembler le nouveau Speedmax ?
Non, en concevant ce conditionnement, nous nous sommes assurés que tout était intuitif et que le montage du vélo s'effectuait aisément en quelques étapes. Si vous suivez les principales étapes du manuel, vous serez prêts à aller rouler très rapidement.
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Est-il normal de distinguer parfois la structure du carbone au travers de la peinture ?
L'utilisation d'un nouveau process de fabrication permet à Canyon d'offrir une vue directe sur les fibres de carbone. De cette façon, la structure des fibres est visible et chaque cadre offre une finition unique. En fonction de l'angle d'incidence de la lumière, l'apparence de la finition peut varier. Cela n'affecte ni le cadre, ni la peinture.

Canyon montre ainsi à quoi ressemble une fabrication en fibres unidirectionnelles et prend une voie totalement nouvelle, loin du courant usuel et avec un look caractérisé par la fonctionalité.
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Est-il possible de voir le Future Mobility Concept en vrai ?
Oui, le FUTURE MOBILITY CONCEPT sera présenté aux côtés du Precede:ON CF et du Commuter:ON lors du Showroom de Canyon qui se tiendra à Coblence le 1er septembre 2020.
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How do I find out if my employer works with JobRad?
In order to purchase a Canyon bike through JobRad-Leasing, your employer must have an existing cooperation with JobRad. To find out if he already does so, you should contact your human resources department.
en
Il y a un message d'erreur sur mon VAE, que dois-je faire ?
Vous trouverez toutes les mises à jour du micro-logiciel et les explications des messages d'erreur ici <link>
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J'ai acheté un produit chez Canyon et je souhaite l'exporter vers un pays tiers. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?
Notez que :
            
            
            
                
                    
                        Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez les étapes décrites ici.
                    
                
                
                    
                        Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.
                    
                
                
                    
                        Le remboursement de la TVA n'est possible que pour les commandes expédiées en Allemagne, Belgique, Italie, Autriche, Danemark ou les Pays Bas. Pour les Pays Bas, vous devez suivre une procédure spéciale – veuillez contacter notre partenaire hollandais avant toute chose.
                    
                
                
                    
                        Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement de la TVA payée sur les frais d’expédition.
                    
                
                
                    
                        Canyon ne fournit pas de formulaires de dédouanement pré-remplis.
                    
                
                
                    
                        Lors de la commande en ligne, si votre pays n'est pas disponible dans la liste déroulante de sélection du pays lors de la saisie de votre adresse de facturation, veuillez contacter notre Centre de service pour passer votre commande.
                    
                
                
                
                    
                    1. Informations générales sur le remboursement de la TVA sur les marchandises exportées dans des bagages personnels
                
                
                
                  Si votre pays de résidence est un pays non membre de l'UE et que vous réexportez chez vous les produits que vous avez achetés chez nous, vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA que vous avez payée. Votre pays de résidence est le pays de résidence dans lequel vous êtes officiellement enregistré (cela sera indiqué officiellement sur votre passeport, pièce d'identité ou tout autre document requis pour le passage de la frontière). Lors de votre commande, votre adresse de facturation doit être située dans ce pays et votre adresse de livraison doit être différente de l'adresse de facturation. Pour obtenir le remboursement de la TVA, vous devez exporter les produits avant la fin du troisième mois calendaire suivant le mois de livraison.
                
                
                
                Les marchandises ne sont pas officiellement considérées comme exportées si :
                
                
                
                
                    
                        Les marchandises sont exportées par une compagnie de transport, une compagnie de chemin de fer, une entreprise postale ou un autre agent de transport.
                    
                
                
                    
                      L’acheteur ne transporte pas les marchandises dans ses propres bagages, mais par ex. par camion.
                    
                
                
                
                    
                    2. Remboursement de la TVA sur les commandes de marchandises livrées à une adresse communautaire (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus)
                
                
                
                  Une fois que vous avez reçu les marchandises, au bureau de douane situé à la frontière, demandez une confirmation estampillée officielle indiquant : 1) : le dédouanement des marchandises exportées spécifiées sur votre reçu de Canyon et 2) : que votre adresse de résidence est indiquée sur votre reçu Canyon correspond à votre lieu de résidence indiqué dans votre passeport ou votre pièce d'identité équivalente. La confirmation estampillée doit indiquer le lieu et la date de la confirmation. Envoyez la facture Canyon originale portant un tampon des douanes, ainsi que vos coordonnées bancaires, à l'adresse suivante :
                
                
                
                Canyon Bicycles GmbH
                Abt. Auftragsbearbeitung
                Karl-Tesche-Str. 12
                56073 Koblenz
                Allemagne
                
                Avant d'envoyer les documents, veuillez en faire des copies à conserver dans vos dossiers. Nous rembourserons la TVA sur le compte que vous indiquez après l'expiration du droit de retour de 30 jours.
                
                
                
                    3. Remboursement de la TVA sur les marchandises récupérées ou achetées dans le showroom Canyon à Coblence
                
                
                
                Pour les marchandises récupérées ou achetées dans notre showroom à Coblence, nous offrons le remboursement de la TVA exclusivement en collaboration avec notre partenaire Global Blue. Si vous avez commandé les marchandises en ligne à l'avance, vous devez entrer une adresse hors UE comme adresse de facturation. Cette adresse doit être identique à votre adresse de résidence officielle (comme indiqué sur votre passeport ou autre document d'identité). Lorsque vous récupérez votre commande à Coblence, veuillez informer notre personnel qu'en plus de votre reçu, vous avez également besoin d'un chèque Global Blue hors taxe et d'une enveloppe de retour estampillée Global Blue pour votre remboursement de la TVA.
                
                Il y a plusieurs façons d'encaisser le chèque hors taxe :
                
                
                
                
                    
                        Dans plus de 600 bureaux de remboursement Global Blue dans le monde.
                    
                
                
                    
                        Envoyez le chèque et la facture estampillée à Global Blue avec l’enveloppe de retour affranchie jointe.
                    
                
                
                
                
                Notez que Global Blue facture des frais de service fixes pour ce service en fonction de la valeur de l'achat.
                
                Vous trouverez de plus amples informations sur le site <link>
                
                Conseil pour les résidents suisses : si vous résidez en Suisse et souhaitez effectuer un achat dans le Showroom Canyon et l'exporter en Suisse, vous devez suivre un processus particulier. Pour plus d’informations, reportez-vous à la FAQ intitulée « Processus de récupération des commandes spéciales pour les résidents suisses ».
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J'ai besoin d'une nouvelle patte de dérailleur. Comment trouver la bonne ?
Il y a différentes façons de trouver votre patte de dérailleur. Vous pouvez soit vous connecter à votre
MonCompte
(si vous vous êtes déjà enregistré au préalable) et regarder dans votre Garage à Vélos. Ici vous pourrez voir la patte de dérailleur adapté à votre vélo. Sinon, vous pouvez aussi utiliser notre
Outil Recherchez votre patte de dérailleurEntrez soit le numéro de série de votre vélo, ou le numéro de votre patte de dérailleur dans l'autre onglet si vous avez toujours votre ancienne patte de dérailleur à disposition. Cela va vous montrer la bonne patte de dérailleur et vous pourrez la commander directement.
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J'ai commandé mon vélo il y a quelques temps. La date de livraison actuelle sur le site internet ne correspond pas à ma confirmation de commande. La nouvelle date de livraison s'applique-t-elle également à moi ?
Les dates de livraison estimées sur notre site internet sont valables au moment où vous avez ouvert la page. Si vous avez déjà commandé votre vélo, la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande s’applique. Si la date de livraison de la commande est modifiée, nous vous en informerons par e-mail et vous enverrons une confirmation de commande mise à jour.
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J'ai oublié mon mot de passe et ne peux plus me connecter. La fonction "Mot de passe oublié" ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Cela peut être lié au fait que vous deviez créer un  MonCompte pour notre site.Quand vous commandez un vélo Canyon, vous recevrez un numéro de client, mais cela ne veut pas dire qu'un Espace Client est automatiquement créé. Sur la gauche de l'e-mail, vous pouvez cliquer sur "S'inscrire maintenant" et créer un Espace Client. Veuillez utiliser l'adresse e-mail que vous avez déjà utilisée lors de votre précédent achat sur notre site. De cette façon, toutes vos commandes peuvent être attribuées directement à votre Espace Client.
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J'aimerais apporter mon vélo en personne chez Canyon pour un entretien.  Comment ça marche ?
Veuillez prendre rendez-vous au préalable auprès de votre atelier. Pour ce faire, contactez le centre de service Canyon par téléphone.  Notez que nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez reprendre votre vélo le même jour.  En cas de dommages importants sur votre vélo ou si un composant qui ne peut être réparé ou remplacé que par le fabricant est défectueux, nous conserverons votre vélo jusqu'à ce que toutes les réparations soient terminées.  Vous pouvez obtenir plus d'informations sur nos services à la page Inspection & Réparations.  Vous trouverez les coordonnées du centre de service Canyon à la page Contact.
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Je suis membre des forces armées de l'OTAN et posté dans un pays de l'UE. Comment puis-je acheter des produits Canyon sans TVA ?
Informations générales sur le processus :
            
            
            
                
                    
                        Nous pouvons uniquement proposer des articles sans TVA si vous suivez exactement les procédures décrites sur cette page.
                    
                
                
                    
                        Cette exonération de TVA ne couvre que l'achat d'articles destinés à un usage privé.
                    
                
                
                    
                        Si vous nous envoyez les documents requis avant la livraison de votre commande, nous émettrons la commande sans TVA. Si vous nous envoyez les formulaires une fois les marchandises expédiées, nous modifierons votre reçu par la suite et nous vous rembourserons la TVA à la fin de la période de retour de 30 jours.
                    
                
                
                
                Merci d'envoyer vos documents à cette adresse suivante :
                Canyon Bicycles GmbH
                Abt. Auftragsbearbeitung
                Karl-Tesche-Str. 12
                56073 Koblenz
                Allemagne
                
                Processus pour les membres des forces armées non américaines de l'OTAN
                
                Nous avons besoin d'un certificat original confirmant votre appartenance militaire et indiquant la valeur nette que vous pouvez acheter hors taxe. Ce certificat doit être validé par l'unité de personnel dans laquelle vous êtes actuellement déployé. Vous pouvez remettre le certificat au Showroom Canyon ou l'envoyer à l'adresse ci-dessus.
                
                Processus pour les membres des forces armées américaines de l'OTAN
                Notez que nous respectons toujours la valeur nette indiquée dans le bon de commande. Vous n'êtes pas autorisé à soumettre deux formulaires pour une seule commande, et nous ne pouvons pas créer de factures partielles pour votre commande. Si votre commande dépasse la valeur nette indiquée dans le bon de commande, nous taxerons la commande.
                Soumettez-nous le bon de commande (AE Form 215-6B) original accompagné de deux copies conformes. Les copies blanches et roses sont pour vous, nous conservons la copie jaune.
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Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?
Dans ce cas, le vélo ou ses composants sont généralement soumis à des taxes à l'importation telles que les droits de douane et la taxe sur les ventes à l'importation. Si vous envoyez le vélo pendant la période de garantie, nous payons toutes les taxes applicables et tous les frais d'importation. En dehors de la période de garantie, nous vous facturerons les frais engagés.
                
                Si vous renvoyez des marchandises d'un pays non membre de l'UE vers un centre de service Canyon situé dans l'UE, il est possible d'obtenir un dédouanement en franchise de droits uniquement dans les conditions suivantes :
            
            
            
                
                    
                        L’exportation initiale des marchandises a eu lieu il y a trois ans au maximum.
                    
                
                
                    
                        Vous pouvez fournir une preuve de l'exportation d'origine (preuve d'exportation, récépissé d'exportation ou facture avec tampon des douanes).
                    
                
                
                    
                        Les marchandises sont renvoyées du pays de livraison d'origine.
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Je vis en Suisse et je souhaite acheter un vélo Canyon en Allemagne et le récupérer au Showroom. À quoi dois-je penser lors de la récupération et de l'exportation des marchandises en Suisse ?
Processus spécial d’enlèvement des commandes pour les résidents suisses:
Pour les clients résidant en Suisse, nous proposons un « service transfrontalier », qui vous donne droit à un remboursement intégral de la TVA sur votre achat (sans frais de service). Nous proposons ce service en collaboration avec le prestataire de services Global Blue. Pour utiliser ce service, vous devez d'abord vous inscrire auprès de Global Blue. <link>
Si vous êtes déjà inscrit auprès de Global Blue, vous pouvez commencer à utiliser le service transfrontalier pour la Suisse via le lien d'enregistrement ci-dessus.
Le processus
Envoyez votre reçu original et votre chèque hors taxe, y compris un timbre douanier valide, dans l'enveloppe affranchie à Global Blue. Vous recevrez le reçu, le chèque hors taxe et l’enveloppe lorsque vous achetez et retirez vos marchandises dans le showroom. Après un délai de traitement de 4 à 6 semaines, Global Blue remboursera le montant sur le compte ou la carte de crédit que vous avez spécifiée. Remarque : le service transfrontalier n'autorise pas les retraits d'espèces à un guichet Global Blue.
A noter
Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez la procédure décrite ci-dessus. Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.
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La livraison va prendre combien de temps ?
Pour un aperçu des délais de livraison typiques en Allemagne, en Europe et dans le reste du monde, voir Expédition.
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Le Future Mobility Concept sera-t-il commercialisé par Canyon ou restera-t-il seulement un concept ?
Chez Canyon, nous sommes convaincus que l’avenir de nos villes repose sur des moyens de transport nouveaux et propres. Et nous nous engageons à contribuer à leur développement. Nous redirigeons actuellement nos efforts sur les vélos de ville et de trekking et nous nous axerons sur la mobilité urbaine au sens plus large à l’avenir. Dans les prochaines années, nous lancerons davantage de solutions de vélos urbains. Néanmoins, nous concentrerons également nos efforts sur le développement d’autres concepts, comme celui-ci. Ce concept nous donne une vision à atteindre, et ce rapidement.
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Le Lux CF SLX a-t-il une limite de poids pour le coureur ?
La limite de poids du cycliste est la même que pour les autres vélos de la gamme Canyon : 120 kg, ce qui est simplement exceptionnel pour un VTT de XC.
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Le Lux CF a-t-il une limite de poids pour le coureur ?
La limite de poids du cycliste est la même que pour les autres vélos de la gamme Canyon : 120 kg, ce qui est simplement exceptionnel pour un VTT de XC.
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Le Sender AL est -il disponible en roues de 29" ?
Non, la version AL est uniquement équipée de roues de 27.5".
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Le Sender AL est-il équipé d'un nouveau cadre ?
Non. Le Sender CFR est notre VTT de DH de compétition. Le Sender en aluminum reste basé sur son design original.
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Le carbone peut-il casser soudainement ?
Sauf dans le cas d'une chute ou d'une mauvaise installation, non. Avant que les défauts optiques apparaissent, des bruits anormaux se font entendre, comme des grincements ou des craquements. Ces bruits sont le résultat des fibres de carbone qui se frottent entre elles. Dans tous les cas, attention ! Le vélo doit être inspecté par un professionnel.
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Le carbone,qu'est-ce que c'est ?
Le carbone est un matériau composite fait de deux matériaux combinés. Le premier est composé des fibres elles-mêmes, le second est une résine époxy servant d'adhésif. Leur combinaison donne un matériau léger et solide qui, lorsqu'il n'est pas encore dans son état solide final, peut être mis en forme à volonté. Plusieurs couches de carbone sont superposées durant la production.
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Les cadres en carbone sont-ils tous aussi stables, quelle que soit leur taille ?
Chaque taille de cadre en carbone a sa propre forme et un diamètre de tube adapté. Cela nous permet d'atteindre des hauts niveaux de rigidité pour les tailles les plus grandes et gagner du poids, proportionnelllement, sur les cadres les plus petits.
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Les professionnels peuvent-ils bénéficier de remises ?
Canyon Bicycles ne propose pas de conditions spéciales pour les professionnels.
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Mon paiement par carte de crédit a été refusé. Pourquoi ?
C'est probablement l'une des 3 raisons suivantes :

	Votre banque n'a pas encore autorisé l'authentification 3D Secure 2*
	Sur votre commande, le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué
	Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit

Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Remarque : Pour tous les paiements par carte de crédit, les données sont échangées en utilisant la procédure d'authentification 3D Secure 2, afin de se conformer au règlement de paiement *DPS2 (Directive sur les Services de Paiement 2) obligatoire en Allemagne.
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Où livrez-vous vos vélos à assistance électrique ?
En Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Finlande, France métropolitaine, Allemagne, Irelande, Italie, Luxembourg, Hollande, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Unis.
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Où puis-je essayer un vélo Canyon ?
Il y a plusieurs façons d'essayer nos vélos.
Visitez le Showroom Canyon à Coblence, en Allemagne
Si vous visitez le Showroom Canyon à Coblence, vous pourrez essayer tous nos vélos et obtenir des conseils d’experts auprès de l’équipe Canyon. Pour plus d'informations, voir la page Showroom.
Rencontrez-nous lors de divers événements internationaux, journées d'essais de nos vélos et nos festivals du vélo à Coblence.
Nous sommes présents sur de nombreux événements cyclistes internationaux. Nous organisons également nos propres festivals du vélo à Coblence, où vous pourrez essayer nos vélos.  Lors de nos journées d'essai, nous apportons toujours une gamme de modèles spécialement sélectionnés pour le lieu. Pour avoir un aperçu des événements où vous pourrez faire connaissance avec nous et nos vélos, voir la the page Événement.
Louer un vélo chez un partenaire officiel Canyon
Nous avons de nombreux partenaires officiels Canyon actifs en Europe. Ces organisations, principalement des hôtels et des sociétés spécialisées dans la location de vélos, proposent des services de location de vélos Canyon. C’est idéal pour des séances d’essais intensives ou des vacances à vélo. Pour obtenir une liste complète des partenaires officiels et pour plus d'informations sur les services qu'ils proposent, consultez la page Partenaires officiels de Canyon.
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Où puis-je voir les vélos Canyon qui sont disponibles dès maintenant ?
Pour parcourir tous les vélos actuellement disponibles, accédez à la page Vélos en stock.  Les vélos en stock  se trouvent dans notre entrepôt, emballés et prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Les « Bike To Go » sont immédiatement prêts à l’achat dans notre showroom de Coblence, en Allemagne.
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Pathlite ou Roadlite : quel est le vélo idéal pour moi ?
Pour une comparaison détaillée, voir le blogPathlite vs. Roadlite.
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Pourquoi des roues de 27.5 pouces ?
Les roues en 27.5 ont de nombreux avantages. Toutes choses étant égales par ailleurs, les roues de 27,5 pouces sont plus légères que celles de 29 pouces, tout simplement parce qu'il faut moins de matière pour fabriquer les rayons et les jantes. Si nous comparons deux roues avec les mêmes composants en 27,5 et 29 pouces, nous verrons que la 27,5 est plus résistante. Il est également plus facile de concevoir et de fabriquer des vélos avec un empattement plus court en utilisant des roues plus petites. C'est pourquoi le Spectral 27.5 est le favori des pratiquants qui veulent un cadre agile, réactif et aussi maniable que possible.
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Pourquoi des roues de 29" ?
Un diamètre de roue plus important permet un meilleur franchissement, une traction accrue grâce aux pneus plus larges, et une plus grande confiance en soit grâce à une meilleure stabilité et un empattement plus long. Si vous cherchez le vélo le plus joueur et agile possible, jettez un coup d'oeil à nos Spectral 27,5".
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Pourquoi le nouveau Speedmax est-il équipé de manivelles plus courtes que par le passé ?
En coopération avec gebioMized, experts en études posturales, nous avons suivi une tendance forte en triathlon. Des manivelles plus courtes permettent une optimisation biomécanique de la position assise, et donc des améliorations des performances, en particulier en triathlon. Nous essayons en permanence d'incorporer les dernières avancées du marché et de nos recherches, pour que vous, client, puissiez tirer le meilleur de nos produits.
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Pourquoi les VAE en taille XS sont équipés de roues en 650B ?
La géométrie du cadre XS n'est pas adaptée à des roues de 29". Une roue en 650b (27.5") vous donnera un meilleur comportement dynamique.
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Pourquoi les capteurs de puissance standards de 4iiii ne s'adaptent pas aux vélos Canyon ?
Les capteurs de puissance 4iiii Podiiiium, Precision et  Precision Pro ont une distance du centre du pod à l'axe du boîtier de pédalier de 80mm. Cette distance peut entraîner des dommages ou des malfonctions sur la plupart des vélos de route Canyon. Pour prévenir cela, nous avons développé une version spécifique : le capteur de puissance 4iiii Precision Custom, déjà installé dur les vélos correspondant à la production. Pour les vélos Canyon, nous avons besoin d'une distance de 120mm au lieu de 80mm.L'installation d'un capteur de puissance 4iiii standard n'est généralment pas approuvée par Canyon. Dans certains cas particuliers, la version standard peut s'installer, mais en principe, il n'y a pas de compatibilité, c'est pourquoi nous proposons une solution alternative.
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Pouvez-vous modifier des composants de mon VAE avant expédition ?
Vous pouvez très facilement changer le cintre, la selle et les poignée de votre VAE par vous-même. 
Il n'est actuellement pas possible de configurer votre VAE avant son achat. 
Vous trouverez une sélection complète de selles, potences et pédales dans notre section "équipement".
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Puis installer des garde-boue sur mon Pathlite ?
Oui ! Ces garde-boue sont disponibles dans le magasin en ligne Canyon :
SKS Speedrocker 40 mm.
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Puis installer des garde-boue sur mon Roadlite ?
Oui ! Nous proposons un kit de garde-boue spécifique pour le Roadlite CF.
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Puis-je acheter un cadre Exceed CFR ?
Non
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Puis-je acheter un cadre Sender CFR ?
Nous ne prévoyons pas, pour l'instant, de proposer le Sender CFR en kit cadre.
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Puis-je acheter un vélo Canyon chez un revendeur local ou une autre plate-forme en ligne ?
Nous vendons exclusivement à partir de notre boutique en ligne sur canyon.com et au Showroom Canyon  de Coblence, en Allemagne. Notre modèle de vente directe nous permet de vous offrir les meilleurs vélos au meilleur prix. Pour plus d’informations, reportez-vous à la question de cette FAQ intitulée « Quels sont les avantages du modèle de vente directe de Canyon ? »,  ainsi qu’à la page Pourquoi choisir Canyon.
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Puis-je acheter un vélo Canyon moins cher que le prix au détail ?
Dans le Factory Outlet Canyon, vous pouvez obtenir d’importantes remises sur des vélos présentant de petites imperfections visuelles, des vélos ayant déjà été utilisés et les fins de stocks (vélos et accessoires). Tous les vélos du Factory Outlet sont immédiatement disponibles et peuvent être expédiés sous quelques jours ouvrables. Pour voir les offres actuelles, visitez l’Outlet.
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Puis-je couper le tuyau d'aspiration à la longueur qui me convient ?
Oui, vous pouvez couper le tuyau à la longueur désirée.
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Puis-je faire livrer ma commande un jour précis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi et une date de livraison estimée. À partir de l’expédition, nous n'avons plus le contrôle sur le moment où votre commande sera livrée. Pour obtenir les dernières informations sur votre livraison, entrez votre numéro de suivi sur le UPS ou DHL website. Pour obtenir un aperçu des délais moyens de livraison, voir Expédition.
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Puis-je grimper avec un vélo "aéro" ?
Oui, les avancées du carbone ont réduit le poids des vélos "aéro", les rendant plus efficaces en côte. 

Comment?

Des profils de tubes plus complexes avaient jusqu'à présent alourdi les vélos "aéros", les pénalisant en montée par rapport à des vélos comme l'Ultimate CF SLX. 

Les avancées dans l'ingénierie du carbone ont permis aux ingénieurs de très sérieusement abaisser le poids de l'Aeroad CFR, tout en en améliorant l'aerodynamisme. 

L'introduction de la fibre de carbone Toray M40X a permis de gagner encore plus de poids sur les vélos "aéros" de World Tour, les amenant à la limite de poids de l'UCI, fixée à 6.8 kg.
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Puis-je installer des entretoises sur l'Aeroad 2021 ?
Les entretoises du Canyon Aeroad sont spécifiques, conçues pour s'adapter à la forme du cockpit et fournir une solide interface avec le cadre. Nous ne recommandons pas d'utiliser d'autres entretoises que celles livrées avec le vélo.
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Puis-je installer des plateaux ovales sur l'Aeroad 2021 ?
Comme sur tous les vélos de route, les plateaux ovales sont compatibles avec l'Aeroad, néanmoins nous vous recommandons de les faire installer par un mécanicien expérimenté afin d'éviter tout problème de transmission.
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Puis-je installer tout type de selle sur l'Aeroad 2021 ?
Tous les nouveaux Aeroad sont équipés de selles à rails ronds et de chariots de selle pour rails ronds. Si vous désirez installer une selle à rails ovales, nous proposons un
adaptateur
dans notre magasin en ligne.
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Puis-je installer un amortisseur à ressort sur mon VAE ?
Non. Nous avons conçu la cinématique du Spectral:ON avec la courbe d'un amortisseur à air à l'esprit. De plus, les amortisseurs à ressort ne sont pas idéaux dans les conceptions utilisant des amortisseurs et des biellettes à montage sur chape. Les forces transférées (dans un tel design) aux pistons de plus petit diamètre utilisés dans les amortisseurs à ressort sont plutôt élevées, ce qui peut mener à des casses d'amortisseur. Les amortisseurs à air sont plus adaptés à ce type de design parce qu'ils utilisent un piston de plus grand diamètre qui supporte mieux ces forces et allonge la durée de vie de l'amortisseur.
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Puis-je installer un autre cockpit sur l'Aeroad 2021 ?
Sur les modèles Aeroad CF SL, qui ne disposent pas d'une intégration totale, le remplacement par un autre système est possible, sous réserve que la potence soit compatible avec un pivot de fourche en 1"1/4. Sur les modèles Aeroad CF SLX et CFR, à intégration totale, le système est propriétaire et permet un réglage aisé de la hauteur et de la largeur du cockpit. La longueur de potence a été soigneusement sélectionnée selon nos données PPS et, d'après notre expérience, s'adapte à la plupart des cyclistes.
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Puis-je installer un porte-bagage sur mon Roadlite ?
Non, le Roadlite ne peut être équipé d'un porte-bagage. Mais vous pouvez installer des sacoches spécifique à la place : 


    
        
            Sacoche de cadre
        
    
    
        
            Sacoche de selle
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Puis-je installer une béquille sur le Commuter ?
Les Commuter 5 (WMN), 6 (WMN) et 7 (WMN) ont un support de béquille KSA-40. Le Commuter 8, en revanche, n'a pas de support.
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Puis-je installer une remorque porte-enfant sur mon Pathlite:ON ?
Oui.
  
Le Pathlite:ON est approuvé pour l'installation des remorques Croozer. Vous trouverez ici l´ Axe traversant nécessaire à l'installation de la remorque.
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Puis-je installer une roue de 27,5" et en faire un vélo "mullet" ?
Non. En faisant cela, les performances du vélo seraient grandement détériorées.
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Puis-je modifier la vitesse maximale de mon VAE ?
En théorie, oui, mais nous vous le déconseillons car cela supprimerait la garantie Canyon. 
En fonction de votre pays, vous seriez également hors de la légalité
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Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
Vous pouvez modifier l'adresse de facturation ou de livraison, votre mode de paiement ou les éléments contenus dans votre commande jusqu'à quelques jours avant l'expédition. Toutefois, cela ne sera possible que si votre pays de livraison et de facturation ne change pas. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez trouver des détails sur quand et comment nous contacter sur la page Contact.
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Puis-je modifier mon vélo (en VAE / incluant la batterie)?
Nos vélos et VAE subissent de longs processus de test, de leur développement à la production, et sont conçus spécifiquement pour leur utilisation. Si vous désirez convertir votre vélo Canyon en VAE, ou si vous désirez apporter des modifications basiques à votre VAE Canyon, c'est à vos risques et périls. Nous ne pouvons apporter de résultats de test valides ou des valeurs empiriques à des conversions de ce type et vous déconseillons toute conversion non spécifiée directement par Canyon. Les cadres, fourches et autres composants sont conçus pour une certaine gamme de poids et de puissance. Dès lors, toute modification non planifiée peut mener à des problèmes ou des défauts de fonctionnement.
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Puis-je monter un porte-bagage sur mon Pathlite ?
Oui ! Le Pathlite dispose de points de fixation pour un porte-bagage arrière. Ce modèle disponible dans le magasin en ligne Canyon est compatible :


    
        
            Porte-Bagage Tubus Cargo Evo 
        
    
    

Si vous préférez une solution alternative pouvant facilement équiper d'autres vélos, vous pouvez sélectionner ces sacoches :


    
        
            Sacoche de cadre
        
    
    
        
            Sacoche de selle
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Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?
Tous les vélos Canyon sont expédiés tel qu’illustrés et décrits. La sélection de configuration de composants alternatifs n’est actuellement pas possible. Conseil rapide : sur les vélos avec cintres traditionnels à potence non intégrée, vous pouvez commander une potence de longueur différente lors de l’achat de votre vélo. Pour modifier l’ajustement de votre vélo, il suffit d’échanger la potence lors de l’assemblage du vélo.
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Puis-je rouler sur les sentiers avec mon VAE trekking ?
Le Pathlite:ON et le Grand Canyon:ON offrent un débattement avant de 100 mm. 
 
 Les deux vélos peuvent rouler sur les pistes blanches et les chemins forestiers.
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Puis-je récupérer mon vélo au showroom ?
Non, le showroom sera fermé à partir du mardi 17 Mars 2020. Les rendez-vous seront donc suspendus. Ou vous pourrez le récupérer au showroom dès sa réouverture. Afin de clarifier la procédure liée à votre commande, nous vous contacterons dès que possible. Nos agents du service client contacterons les clients concernés par des rendez-vous. Nous surveillons de près la situation et communiquerons la date de réouverture du showroom sur la page d'accueil du site.
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Puis-je régler ma position sur le Commuter ?
Le cintre de tous les modèles est livré avec 20mm d'entretoises, qui peuvent être enlevée pour une position plus sportive.
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Puis-je trouver un Spectral 29" en aluminium ?
Pour le moment, le Spectral 29 est uniquement disponible en carbone.
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Puis-je utiliser des boissons isotoniques dans le système d'hydratation du nouveau Speedmax ?
Non, nous déconseillons l'utilisation de boissons isotoniques.

Tous nos tests internes ont été réalisés à l'eau claire, en raison du grand nombre de boissons sportives et de compléments disponibles sur le marché. Si vous utilisez d'autres liquides, nous ne pouvons vous garantir un fonctionnement satisfaisant.
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Puis-je utiliser le Grail:ON sur la route ?
Oui ! Le cintre et la géométrie axés "route" en font un excellent choix pour rouler sur l'asphalte, plus particulièrement sur revêtement dégradé.
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Puis-je utiliser mon VAE trekking pour aller au travail ?
Le VAE trekking est un moyen de transport idéal. La batterie vous permet d’arriver frais et dispos au travail, tout en participant à la réduction des embouteillages. 
 
Le Roadlite:ON est un excellent moyen de transport urbain, doté d’une grande agilité et d’un châssis léger. 
 
 Le Pathlite:ON, avec son porte-bagages, son éclairage et sa compatibilité avec les remorques Croozer, est parfait pour les trajets longs ou pour remplacer une voiture.
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Puis-je utiliser mon vélo gravel pour les trajets urbains ?
La réponse est : oui ! Les capacités tout-chemin et la vitesse du Grail en font un excellent choix pour les trajets urbains, particulièrement sur les distances les plus longues ou en choisissant de varier les terrains pour éviter le trafic urbain.

Bien sûr, si vous devez cadenasser votre Grail lorsque vous êtes au bureau, nous vous suggérons de vous équiper d'un antivol robuste pour une sécurité maximale.

Acheter des antivols pour vélo
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Qu'advient-il si personne n'est chez moi lors de la livraison de mon vélo ?
Si personne ne se trouve à votre adresse lors de la livraison de votre commande, le service de livraison laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre commande doit ensuite être récupérée au centre d'expédition indiqué dans un délai de sept jours. Assurez-vous d'apporter une pièce d'identité avec photo lors de la récupération de votre commande. Une personne autorisée peut également retirer le colis à votre place.
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Qu'arrive-t-il si ma batterie est défectueuse ?
Veuillez compléter notre formulaire de contact pour organiser le retour et le remplacement de votre batterie.
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Qu'est-ce qu'un vélo "aéro" ?
Les vélos "aéro" disposent de tubes de cadre plus larges, conçus pour fendre l'air.  

Un vélo "aéro" se caractérise par 2 propriétés principales. 1, réduire la trainée aérodynamique, la force la plus difficile à contrer pour un cycliste et 2, transférer le maximum de puissance possible du cycliste au vélo. 

Historiquement, les vélos "aéro" ont toujours été lourds, en raison des profils de tubes plus larges, et proposaient des géométries agressives, pour une position la plus basse et la plus aérodynamique possible.

Les avancées dans l'ingénierie du carbone ont permis un allégement du poids des vélos "aéro" au cours des dernières années, les approchant désormais de la limite de poids de 6.8 kg imposée par l'UCI. 

Le nouvel Aeroad affiche une géométrie équilibrée, les cyclistes n'ont plus à sacrifier le confort sur l'autel de la vitesse.
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
Les vélos marqués « Disponible en stock » sur notre site internet sont entreposés au Canyon.Factory, prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Sachez que ces vélos ne sont pas conservés dans notre showroom à Coblence. Il n’est donc pas possible de les acheter sur place.
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Qu'est-ce que le Boost ?
Le Boost est une norme utilisée par les fabricants, qui définit les largeurs des moyeux avant et arrière et de l'axe du pédalier (VTT).Le moyeu de la roue arrière passe de 142 à 148 mm et celui de la roue avant de 100 à 110 mm de largeur. En même temps, la ligne de chaîne se déplace plus vers l'extérieur, c'est pourquoi le Boost nécessite simultanément des ajustements des manivelles et des plateaux. La largeur de la manivelle reste inchangée.Le standard Boost est totalement nouveau et n'est pas compatible avec les dimensions 110/20 ou 100/15 mm.
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Qu'est-ce qui rend la suspension plus linéaire sur mon VAE ?
Nous avons peaufiné la cinématique de suspension (avec, en particulier, une nouvelle biellette) pour vous offir un débattement plus exploitable et plus d'options de réglage.
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Quand devrais-je envisager un changement de batterie ?
Une batterie pour moteur SHIMANO STEPS E8000 est prévue pour supporter 1000 cycles de charge. Néanmoins, votre façon de rouler et d'entreposer votre VAE impactent la durée de vie de la batterie. 
Vous devrez envisager un remplacement de batterie si vous remarquez que vous n'atteignez plus les distances parcourues habituellement après une charge complète.
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Quand puis-je acheter le Pathlite:ON?
Le Pathlite:ON sera disponible au début du printemps.
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Quand puis-je dire que des pièces en carbone sont cassées ou ont besoin d'être remplacées ?
Les défauts dans le carbone se reconnaissent habituellement par des fissures, des casses, des trous ou des éclats. Avant que les défauts optiques apparaissent, des bruits anormaux se font entendre, comme des grincements ou des craquements. Ces bruits sont le résultat des fibres de carbone qui se frottent entre elles. Dans tous les cas, attention ! Le vélo doit être inspecté par un professionnel.

Le remplacement de pièces en carbone est nécessaire après un dommage réel, lié par exemple à une chute ou un mauvais assemblage. Le cycle de vie des produits en carbone est normalement plus long que la durée moyenne de leur conservation par les cyclistes.
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Que fait Canyon des données personnelles que je fournis lors de la commande d'un produit Canyon ?
Nous utilisons les données personnelles que vous avez fournies pour vous tenir au courant du statut de votre commande et pour vous donner les informations requises sur le paiement et la livraison. Vous trouverez des informations détaillées dans notre Déclaration de protection des données.
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Que peut supporter le carbone ?
Un cadre ou tout autre composant en carbone est généralement plus rigide et plus résistant à la tension qu'en aluminium, par exemple. Si les pièces sont installées correctement, il y a peu de choses que ne peut supporter un cadre en carbone.

Tous les composants en carbone sont conçus pour une charge maximale. Après tout, les professionnels des disciplines de la route, du VTT ou du cyclocross roulent avec nos cadres, les mêmes que ceux que vous pouvez acheter dans notre magasin en ligne.
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Que puis-je faire pour faire durer mon vélo en carbone le plus longtemps possible ?
Si vous prenez en compte les conseils suivants, vous pourrez pleinement profiter de votre Canyon pour les années à venir :


        
            
                
                    
                        
                            Si vous montez des pièces en carbone ou vissez des pièces sur un cadre en carbone, faites toujours attention au couple de serrage de la visserie. Vous le trouverez dans le manuel utilisateur de votre Canyon.
                        
                    
                    
                        
                            Les pièces en carbone n'ont pas une durée de vie illimitée. Donc
                            les potences
                            et
                            les cintres
                            doivent être échangés par des pièces neuves à intervalles réguliers. La durée maximale d'utilisation des composants peut se trouver dans les manuels des fabricants.
                        
                    
                    
                        
                            N'utilisez pas de graisse pour le montage, mais uniquement de la pâte d'assemblage spéciale carbone.
                        
                    
                    
                        
                            Nettoyez le carbone avec un chiffon sec et doux, de l'eau ou de l'eau savonneuse et finisez à la cire.
                        
                    
                    
                        
                            Assurez-vous que les cintres carbone sont approuvés pour l'installation d'accessoires comme des embouts de guidon. Les accessoires de contre-la-montre ne doivent pas être montés sur les cintres carbone sans approbation expresse de Canyon.
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Que signifie CFR ?
CFR est l'acronyme de "Canyon Factory Racing" et cela signifie deux choses : que le vélo est piloté en compétition par les athlètes Canyon Factory et que la qualité du cadre est optimale. Les cadres Canyon CFR utilisent les meilleures fibres de carbone disponibles par rapport à une pratique donnée, dans ce cas, la compétition de descente.
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Quel débattement possède-t-il ?
Les modèles Spectral 27.5 ont un débattement de 150-160 mm à l'avant et 150 mm à l'arrière.
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Quel est le coût et le poids d'une batterie de rechange ?
Une batterie Shimano Steps BT-E 8010 peut être achetée ici : <link>
Son coût est de 699,95€, plus frais de port.  
Son poids est de 2.9 kg.
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Quel est le coût et le poids d'une batterie de rechange ?
Une batterie Shimano Steps BT-E 8035 peut être achetée ici : <link>
Son coût est de 699,95€, plus frais de port.  
Son poids est de 2.9 kg.
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Quel est le dégagement pour les pneus arrière ?
Du fait que chaque fabricant de pneus semble mesurer les pneus différemment, il est difficile de donner une réponse simple ici. Nous avons recommandé d’équiper le Neuron AL de pneus 27,5x2,3 à 27,5x2,4 montés sur des jantes d’une largeur intérieure de 25 millimètres. Cette combinaison assure généralement un bon dégagement.
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Quel est le poids du Precede:ON ?
Autour des 22/23 kg. Grâce à la puissance du moteur Bosch, le vélo est toujours très rapide en montée.
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Quel est le poids limite sur les portes bagages du Commuter ?
15kg
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Quel service livre le vélo ?
DHL Freight livre tous nos vélos à assistance électrique, parce qu'ils sont plus lourds et plus imposants que les vélos traditionnels. 
Les VAE sont classifiés en Classe 9 (matières dangereuses) en raison de leur batterie.
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Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?
Vous trouverez des informations détaillées sur l’éventail des services couverts par les garanties Canyon sur la page Garanties.
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Quel type de vélo est le Spectral 27.5 ?
Le Spectral 27.5 est un VTT de Trail qui impressionne par sa polyvalence. Il est capable d'avaler rapidement les montées et de montrer ses capacités de descendeurs dans les sentiers les plus techniques. Grâce à son débattement,  il vous sortira de toutes les situations.
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Quel type de vélo est le Spectral 29 ?
Si vous ne devriez avoir qu'un seul vélo dans votre garage, le Spectral 29 serait ce vélo. C'est un vélo à tout faire. Il est à la fois efficace en montée et à l'aise en descente, avec un débattement suffisant pour vous éviter toutes difficultés.
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Quelle distance puis-je parcourir avec une batterie à pleine charge ?
Il est impossible d'apporter une réponse définitive à cette question car l'autonomie ( de tout VAE ) dépend de plusieurs facteurs incluant la température extérieure, votre poids, votre cadence de pédalage, de quelle façon vous utilisez les modes d'assistance, du dénivelé positif, etc. 
D'après nos tests, nous avons atteint une autonomie maximale de 100 kms en mode "éco" avec nos modèles équipés en SHIMANO STEPS E8000.
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Quelle distance puis-je parcourir avec une seule charge de Pathlite:ON ?
La vitesse, le terrain, et le poids total (pilote + vélo + équipement) affectent l'autonomie.
 
De manière générale, vous pouvez espérer une autonomie de 100km avec une seule batterie, et 200km sur un vélo à double batterie. 
 
 Voir le Bosch Range Calculator pour plus d’informations.
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Quelle est la différence entre l'Aeroad CF SL et l'Aeroad CF SLX ?
Les Aeroad CF SL et CF SLX partagent le même design de cadre et les mêmes composants, telle une nouvelle tige de selle, plus confortable. 

Tous les modèles Aeroad CF SL sont équipés de groupes mécaniques.

De plus, les CF SL disposent de l'Aerocockpit CP0010, à gaines apparentes. Le cockpit de l'Aeroad CF SLX offre un réglage innovant de la hauteur et de la largeur, indisponible sur le CP0010.
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Quelle est la différence entre l'Exceed CFR et l'Exceed CF SLX ?
Tous les modèles utilisent le même moule, donc tous les Exceed partagent la même géométrie et caractéristiques dynamiques. Les trois plateformes (CF, SLX et CFR) diffèrent sur le type et le layup du carbone.

Sur le CFR, nous sommes allés plus loin que jamais sur un VTT, avec un cadre incroyablement léger : c'est notre cadre semi-rigide le plus léger à ce jour, et l'un des plus légers du marché.
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Quelle est la différence entre le nouveau et l'ancien Aeroad CF SL ?
Le nouvel Aeroad CF SL affiche un nouveau cadre, nouvelle référence du secteur, conçu en collaboration avec Swiss Side, experts de la F1.

Ce nouveau cadre est plus aérodynamique, plus rigide et plus léger que son prédécesseur.
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Quelle est la différence entre plaquettes de frein organiques et sintérisées ?
Les plaquettes de frein organiques doivent leur nom à leur composition utilisant principalement des composés hydrocarbonés, issus de la chimie organique. La matrice en résines synthétiques fait le liant. Les fibres dans la matrice donnent sa force mécanique à la plaquette de frein. Des additifs variés (incluant des métaux) sont utilisés pour déterminer les propriétés utiles, comme le coefficient de friction. Jusqu'à plus de  25 matériaux organiques différents peuvent être utilisés dans une simple plaquette de frein.Les plaquettes de frein sintérisées ou en métal fritté sont nommées en raison de leur processus de fabrication. Le frittage est un processus durant lequel différents matériaux (généralement métal ou céramique), sous forme de poudre, sont liés ensemble sous haute pression et haute température : le résultat est un matériau assimilable à un métal. Les plaquettes en métal fritté sont généralement plus dures et plus résistantes à l'usure que les plaquettes organiques. Néanmoins, elles sont plus sujettes aux bruits de fonctionnement, amènent des contraintes à l'étrier de frein en raison d'une conduction de la chaleur plus importante (elles ne sont pas recommandées pour tous les freins) et sont plus chères à produire que leurs cousines organiques.Pour fonctionner de manière optimale, les disques divent être adaptés au type de plaquette. Généralement, les disques disposant de petits trous sur la surface de freinage sont adaptés aux plaquettes organiques, plus tendres, alors que les disques avec de larges ouvertures sur la surface de freinage sont plus adaptés aux plaquettes en métal fritté, plus dures (voir également : les plaquettes céramiques). Certains freins sont compatibles avec les deux types de plaquettes. Pour déterminer de quel type de plaquette vous disposez, c'est facile : la plupart des socles pour les garnitures disposent d'un ou plusieurs trous. Si le matériau de la garniture remplit le trou, ce sera vraisemblablement une plaquette organique, si le trou est vide, c'est une plaquette sintérisée dont la garniture est collée sur le socle.
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Quelle est la durée de vie de la batterie du GraIl:ON ?
Selon Bosch, une durée de vie précise est impossible à prévoir. La durée de service de la batterie dépendra surtout de la nature et de la durée du stress qu'elle subie.

Maximiser la durée de vie de votre batterie est simple. 

Stockez la batterie dans un environnement sec, loin de la lumière directe du soleil et dans une pièce à la température comprise entre 15° et 20° C.

Si vous ne roulez pas pendant un moment, laissez la batterie chargée entre 30% et 60%.

Et idéalement, chargez la batterie à température ambiante.
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Quelle est la gamme de taille des cyclistes du nouveau Neuron AL ?
Le Neuron AL peut s’adapter à un très large éventail de cyclistes, de 1,55 mètre (5’1”) à au moins 1,92 mètre (6’4”), selon la longueur de l’entrejambe d’un cycliste plus grand.
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Quelle est la limite de poids pour le cadre et les composants de l'Aeroad 2021 ?
La limite de poids pour le vélo, cycliste compris, est de 100 kilos pour l'Aeroad.
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Quelle est la portée maximale du Grail:ON ?
La vitesse, le terrain et le poids total (cycliste + vélo + bagages) affectent la distance  totale que vous pouvez couvrir.
               
En général, vous pouvez espérer une autonomie autour des 110 km pour un poids total de 95 kg circulant à 20 km/h sur terrain mixte.

Consultez le Calculateur d'Autonomie Bosch pour plus d'informations.
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Quelle est la section de pneu maximale acceptée par l'Exceed CF SLX ?
La section de pneu maximale recommandée est de 2.35", avec un montage sur jante de 30mm interne. La taille des pneus varie bien sûr d'un fabricant à l'autre, nous recommandons donc de vérifier l'espace entre le pneu et le cadre avant d'aller rouler.
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Quelle est la section de pneumatique maximale pour le Lux CF ?
La section de pneu maximale recommandée est de 2.35", avec un montage sur jante de 30mm interne. La taille des pneus varie bien sûr d'un fabricant à l'autre, nous recommandons donc de vérifier l'espace entre le pneu et le cadre avant d'aller rouler.
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Quelle est la section de pneumatique maximale pour le Lux CF SLX ?
La section de pneu maximale recommandée est de 2.35", avec un montage sur jante de 30mm interne. La taille des pneus varie bien sûr d'un fabricant à l'autre, nous recommandons donc de vérifier l'espace entre le pneu et le cadre avant d'aller rouler.
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Quelle est la taille minimale et maximale des plateaux sur l'Aeroad 2021 ?
Le nouvel Aeroad est équipé de plateaux 52/36 avec roues de 700C et de plateaux 50/34 sur les tailles de cadre dotées de roues en 650B (modèles Aeroad CF SL). Il est possible d'installer des plateaux compacts sur tous les Aeroad. La taille de plateau maximale compatible est de 54 dents.
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Quelle taille de disque de frein puis-je installer sur l'Aeroad 2021 ?
160 mm est la taille maximale de disque de frein, installée d'origine sur tous les vélos, sauf dans les tailles de cadre les plus petites. Il est possible de la réduire à 140 mm.
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Quelles cassettes puis-je installer sur l'Aeroad 2021, avec quels incréments ?
La taille maximale de cassette dépend du groupe qui qui équipe votre Aeroad. Pour les groupes SRAM Force et RED AXS, elle est de 33 dents. Pour les groupes Shimano, la cassette est de 30 dents maximum.
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Quelles considérations particulières dois-je prendre en compte lors de l'expédition de mon vélo à assistance électrique ?
DHL Freight est notre partenaire d'expédition pour les vélos à assistance électrique. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Celui-ci ne comporte pas de numéro de suivi. DHL Freight vous contactera par téléphone ou par e-mail pour fixer une date de livraison.
Avant de nous envoyer votre vélo à assistance électrique pour un retour ou un entretien, veuillez toujours nous contacter d’abord.
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Quelles sections de pneumatique puis-je utiliser sur l'Aeroad 2021 ?
Le nouvel Aeroad autorise une monte pneumatique de section plus large que son prédécesseur, avec la possibilité d'installer des pneus de 30 mm à l'avant et à l'arrière.
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Quelles sont les conditions de retour de Canyon?
Les informations concernant les conditions de retour peuvent être consultées sur la page "Retours".
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Quelles sont les différences de valeurs aérodynamiques et de watts entre l'Aeroad 2021 et son prédécesseur ?
L'amélioration des performances aérodynamiques était l'objectif-clé dans le développement du nouvel Aeroad, qui a nécessité des mois d'intenses analyses de la Dynamique des Fluides par Informatique. Durant la validation finale en soufflerie, nous avons rassemblé les résultats en comparaison avec l'ancien Aeroad CF SLX, en simulant une vitesse de 45 km/h et des angles d'inclinaison de +/- 0° – 20°. Sur le vélo seul, nous avons mesuré une amélioration de -7.4 watts par rapport à l'ancien Aeroad. Avec notre maquette de jambe, l'amélioration est de -4.4 watts. Avec notre maquette de jambe et deux bidons, l'amélioration est de -5.4 watts. L'ancien Aeroad était déjà une référence aérodynamique, le nouvelAeroadest encore plus rapide.
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Quels amortisseurs arrière puis-je utiliser avec le Neuron:ON ?
Les modèles Neuron:ON sont équipés d’amortisseurs FOX DPS ou RockShox Deluxe Select, mais ils peuvent aussi être équipés d’amortisseurs à suspension pneumatique en ligne qui ont la longueur et l’amortisseur corrects.La longueur correcte est de 190 mm sur les cadres petits et moyens et de 210 mm sur les cadres moyens, grands et très grands.L’amortisseur correct est de 47,5 mm sur les cadres petits et moyens, et de 50 mm sur les cadres moyens, grands et très grands.
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Quels composants peuvent être réalisés en carbone ?
Dans l'industrie du cycle, le carbone est utilisé depuis longtemps. De nos jours, pratiquement tous les composants peuvent être produits en carbone. Citons :


            
                
                    
                       Le cadre
                    
                
                
                    
                      La fourche
                    
                
                
                    
                      Les roues
                    
                
                
                    
                       Les cintres / cockpits
                    
                

                    
                       La tige de selle
                    
                

                    
                       Les selles
                    
                

                    
                       Les manivelles
                    
                
                


Les composants les plus petits, comme les dérailleurs avants, les porte-bidon ou les guide-chaîne, sont souvent réalisé en carbone. Le carbone est également utilisé dans l'habillement : casques, genouillères ou semelles de chaussures de route.
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Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?
La garantie Canyon n’est valable que pour les cadres et les fourches Canyon. Si vous avez une demande de garantie pour un composant d'un autre fabricant, contactez directement le fabricant. Dans le cas d'une demande de garantie, nous facturons des frais d'expédition et de main-d'œuvre. Vous n’avez pas à payer pour le remplacement du cadre ou de la fourche. Vous pouvez également utiliser nos autres services lorsque vous renvoyez votre vélo. Nous vous enverrons une facture séparée pour ces frais.
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Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?
Lorsque vous faites une demande de garantie, vous ne payez aucun frais, ni pour l’expédition, ni pour la main-d’œuvre, ni pour les pièces.
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Quels pneus puis-je installer sur le Grail:ON et où puis-je les acheter ?
Le Grail:ON accepte des pneus jusqu'à 50 mm.

Vous pouvez acheter une large gamme de pneus directement sur canyon.com.
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Quels sont les avantages aérodynamiques du nouveau Speedmax CF SLX comparé aux modèles concurrents ?
Les performances aérodynamiques d'un vélo sont fortement dépendantes de l'équipement qui y est fixé et de la direction des courants d'air circulant autour. Le nouveau Speedmax CF SLX est environ 9 watts plus efficace que son prédécesseur de 2019.
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Quels sont les avantages aérodynamiques du nouveau Speedmax CFR comparé à ses concurrents ?
Les performances aérodynamiques d' un vélo dépendent énormément de l'équipement qui y est installé et de la direction des flux d'air autour de cet équipement. Le nouveau Speedmax CFR est plus efficace d'environ 9 watts que son prédécesseur, la version 2019 du Speedmax CF SLX.
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Quels sont les avantages du carbone par rapport à l'aluminium ?
Les avantages du carbone par rapport à l'aluminium sont les suivants :


            
                
                    
                       Le carbone est significativement plus léger à surface égale.
                    
                
                
                    
                      En manufacturant le matériau en couches, certaines zones, comme un cadre par exemple, peuvent être rendues plus solides et plus rigides. D'autres zones peuvent être rendues plus fines et encore plus légères. Dès lors, un composant peut être rendu bien plus rigide dans certaines zones et élastique dans d'autres.
                    
                
                
                    
                       Comparé à l'aluminium, le carbone offre une meilleure force de fatigue.
                    
                
                
                    
                        Le carbone ne rouille et ne se corrode pas.
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Quels sont les changements de géométrie de l'Aeroad 2021 comparé à son prédécesseur ?
La dernière génération de l'Aeroad dispose d'un stack relevé de 9mm et d'un reach réduit de 5mm en taille M, qui, lorsque que mesurée depuis cockpit, implique une position similaire à celle de l'Ultimate. Avec le nouvel Aeroad, un des objectifs était d'offrir les meilleures performances aérodynamiques au plus grand nombre.
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Quels sont les coûts qui composent le prix total de l’achat d’un vélo chez Canyon ?
Vous trouverez des informations sur les prix, les taxes, les droits de douane et les frais d’expédition de votre pays à la our page Informations d’expédition.
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Quels sont les horaires d'ouverture du Showroom Canyon ?
Les informations sur le Showroom Canyon peuvent être consultées sur notre page Canyon Showroom.
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?
Toutes les informations concernant le paiement peuvent être trouvées sur notre Page de paiement.
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Quels types de pneus existent-ils et quelle différence font-ils ?
Pneu à tringlesLe pneu à tringles est le pneu de vélo traditionnel. Les tringles circulaires installées dans la carcasse du pneu l'empêchent de s'expanser sous la pression, au risque de déjanter.Le pneu à tringles souplesLe pneu à tringles souples est un cas particulier du pneu à tringles. Ces dernières sont remplacées par des fils de Kevlar. Cela permet au pneu d'être plié, et de gagner en poids : de 50 à 90 g environ, selon sa taillle.Le boyauAvec le boyau, la chambre à air est cousue directement au pneu. Le pneu est collé sur une jante spécifique.Le pneu Tubeless Avec les pneus tubeless, la chambre à air n'est plus nécessaire. Le pneu et la jante sont conçus pour se joindre l'un à l'autre de manière étanche. Des pneus et des jantes spécifiques sont requis.
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Qui est chargé du traitement des taxes et des droits de douane lors de l'expédition vers un pays tiers, et y a-t-il des considérations à prendre en compte ?
Lors de l'importation des marchandises dans le pays de livraison, il est de votre responsabilité de les dédouaner. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre et dépend du type et de la valeur des marchandises. Différents pays ont également des réglementations douanières différentes. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous informer du montant des droits de douane sur une commande spécifique.  Nos partenaires d'expédition pour les livraisons en dehors de l'UE sont UPS et DHL Freight. Normalement, ils s’occupent de tout le processus de dédouanement. Dans ce cas, vous pouvez simplement leur payer les frais directement. Si UPS ou DHL Freight n'offrent pas ce service dans le pays de livraison de votre choix, vous devez importer les marchandises vous-même. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
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Qu’est-ce qu’un VAE trekking ?
Les vélos de trekking sont polyvalents, robustes et conçus pour le bitume, les pistes blanches et les chemins de forêt facilement praticables. 
 
La batterie et le moteur font du trekking avec assistance électrique un moyen accessible à tous pour profiter des balades en vélo.
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Si j’essaie un vélo au Showroom et souhaite repartir avec, puis-je l'acheter immédiatement ?
Les vélos d’essai sont à la disposition des visiteurs, des clients et des fans au Showroom à titre d’essai. Cela signifie qu’il n’est pas possible d’acheter le vélo que vous essayez.  Cependant, nous avons beaucoup de vélos au Showroom prêts à être achetés et emportés immédiatement. Pour en savoir plus sur ces « Bikes To Go » , rendez-vous sur la page Vélos en stock.
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