Ai-je un droit d'annulation ?
Selon l'alinéa 1 du paragraphe 312 g du code civil allemand, le droit de rétractation et de retour dans les contrats à distance est exclu si les marchandises sont fabriquées selon les spécifications de l'acheteur et adaptées à ses besoins personnels. C'est pourquoi le droit de retour est exclu pour tous les produits fabriqués par myposter GmbH, y compris les produits de la bibliothèque de photos myposter.
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Comment fonctione le retour des marchandises ?
Nous souhaitons bien entendu dans la mesure du possible éviter cette démarche à nos clients et renonçons donc à demander le renvoi de la marchandise dans le cas d'une plainte justifiée. Pour ce type de demande, le mieux est de nous contacter directement par email à service@myposter.fr
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Comment fonctionne le renvoi d'un article reçu ?
Comme tous nos produits sont conçus individuellements à partir de vos instructions, le renvoi d'un article reçu n'est pas possible.
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Comment puis-je annuler mon achat ?
Comme tous nos produits sont conçus individuellements à partir de vos instructions, le droit de rétractation ne s'applique pas.
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Comment puis-je passer commande ?
Les commandes se font facilement grâce à notre super configurateur en ligne. Celui-ci est très clair et facile d'utilisation. Le meilleur dans tout ça, c'est que vous pourrez rapidement avoir un aperçu du résultat final depuis le configurateur grâce à l'aperçu de l'impression. En plus de ça, vous pourrez apporter quelques modifications et optimisations à votre image d'origine. Pour finir, tous vos produits vous seront une nouvelle fois montrés dans votre panier de commande avant de finaliser votre achat.
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Mon paquet n'a pas encore été livré, que puis-je faire?
Vous disposez de plusieurs moyens pour vérifier le statut de votre commande. Dès que votre commande est prête à l'envoi, vous recevez un e-mail doté d'un lien vous permettant de suivre votre colis. Ainsi, vous pouvez voir le statut de votre commande de manière très simple. Veuillez noter que les différents articles de votre commande peuvent être dotés de dates d'expédition différentes, ce qui peut entrainer des liens de suivi différents. Nous savons par experience que si votre date d'expédition approximative venait exceptionnellement à être dépassée, votre commande vous est généralement expédiée un à deux jours ouvrés plus tard. Si vous avez des questions à propos de la livraison, veuillez vous adresser à l'une de nos société de transport de colis dont les coordonnées vous sont communiquées dans notre email de notification d'envoi. La demande de livraison à une date souhaitée est généralement disponible chez la plupart des livreurs de colis. Vous pouvez aussi modifier l'adresse avant l'expédition. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.
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Puis-je me faire rembourser si ma commande est défectueuse ?
Si votre produit ne répond pas à vos attentes, car il est endommagé ou certaines pièces de la livraison sont manquantes, nous vous invitons à joindre notre service client à service@myposter.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h. Après examen de votre réclamation, si elle est justifiée, nous proposons le remplacement sans frais de votre produit.Le remboursement de votre produit est impossible car il est fait sur mesure selon vos critères.Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Ventes (CGV).
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Puis-je retourner mon produit ?
Le renvoi d'un produit créé individuellement pour vous n'est pas possible, nous vous remercions pour votre compréhension. Tous nos produits sont conçus sur mesure selon vos instructions et nous n'avons donc pas la possibilité de les réutiliser ultérieurement. Si l'un de vos articles devait être manquant ou endommagé, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à service@myposter.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous trouver une solution !
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Puis-je échanger un article ?
Comme tous nos produits sont conçus individuellements à partir de vos instructions, un échange n'est pas possible.
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Que dois-je faire si mon produit est pixelisé ou flou ?
Les impressions pixélisées sont généralement liées au fait que le fichier téléchargé a une résolution trop faible pour le format d'impression souhaité, c'est à dire que l'image de base est trop petite. Nous proposons ainsi au cours de votre commande de vérifier la résolution de votre image. En effet, sous votre image, une barre de couleur indique si votre résolution est suffisante : si le curseur est dans le rouge, la résolution est trop faible. Si le curseur est dans le jaune, elle est légèrement insuffisante. Si le curseur est dans le vert, elle est excellente.Concernant les images floues, le problème provient d'une mauvaise mise au point (focus) lors de la prise de la photo. Notre logiciel de commande ne peut pas repérer ce problème, et nous n'examinerons pas votre motif après la commande.Dans ces cas-ci, aucune réclamation ne sera retenue. Assurez-vous donc que votre image a une résolution suffisante pour le format d'impression de votre choix. Si la résolution de l'image est trop faible, un message d'avertissement visible apparaîtra lorsque vous ajouterez l'impression au panier et des formats d'impression plus petits vous seront proposés.Nous pouvons également vous proposer d'examiner vos fichiers avant que vous ne commandiez. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@myposter.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.
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Que dois-je faire si mon produit présente des variations de couleur ?
Chaque écran d'ordinateur, imprimante ou projecteur possèdent leurs propres paramètres et peuvent être ajustés selon l'utilisateur. Généralement, les variations de couleurs observées entre votre fichier et l'impression proviennent de ces paramètres. Les moniteurs de chacun de nos postes de travail ainsi que nos imprimantes de production sont régulièrement calibrés de sorte que l'impression de vos couleurs soient fidèles. Si votre produit fait apparaitre des variations importantes de couleurs, cela provient certainement de votre fichier.Ces variations sont causées par des espaces colorimétriques d'appareils photos numériques, des logiciels ou des paramètres d'affichage réglés différemment. Pour ces cas particuliers, veuillez contacter notre service client et nous chercherons une solution ensemble.
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Que faire si je reçois ma commande endommagée ?
Si la marchandise présente un défaut de production ou des dégâts liés au transport, vous avez bien entendu le droit d'exiger la livraison d'un équivalent. Lors de la réception du colis, vérifiez qu'il n'y ait pas de dégâts visibles. En cas de fissure, de trou ou de déformation laissant supposer un colis endommagé, veillez à ouvrir le colis en présence du facteur. Si ce dernier ne peut l'accepter car il ne peut reprendre de colis déjà ouvert, refusez le colis en cas de doute. Veuillez contacter notre service client si votre produit, malgré un emballage intact, est arrivé endommagé chez vous. Dans l'idéal, prenez une photo de la marchandise et de l'emballage et envoyez les nous par mail, afin que nous puissons déterminer si le produit a été endommagé lors de la production ou lors de la livraison. Veuillez attendre la réponse de notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit. Le renvoi des impressions n'est, dans la plupart des cas, pas nécessaire. Nous ne voulons en aucun cas entraîner des coûts de transport superflus.
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Que faire si ma photo a été endommagée pendant le transport ou si je ne suis pas satisfait de l'impression ?
Nous accordons un maximum d'attention à nos services, autant sur la qualité de nos produits que nos emballages. Si toutefois votre commande est endommagée pendant le transport, nous vous prions de nous faire parvenir votre numéro de commande avec deux photos faisant apparaitre les dommages à service-fr@myposter.lu. Après un rapide examen des photos, nous vous enverrons dans les plus brefs délais une nouvelle impression.
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