A qui s'adresse la téléconsultation ?
La téléconsultation convient autant aux patients souffrant de problèmes de santé comme une maladie chronique (leur évitant ainsi de nombreux aller-retour chez leur médecin) qu'aux patients souffrant de symptômes ponctuels. Il est tout de même précisé par la loi que le patient doit être consentant à effectuer une consultation vidéo. Si ce dernier le souhaite, il peut également être assisté par un autre professionnel de santé. Concernant les motifs, la consultation vidéo peut vous permettre, entre autre, de réaliser un diagnostic à distance dans le cas d'une grippe, de recevoir un avis médical sur une éruption cutanée, de bénéficier d'un avis auprès de votre nutritionniste, de recevoir un renouvellement d'ordonnance pour votre moyen de contraception, de confirmer une conjonctivite... Pour une liste complète des motifs de consultation recommandés par les professionnels de santé, veuillez consulter la section dédiée plus haut sur cette page.
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Ai-je besoin de ma carte Vitale ?
Comme vous avez déjà consulté votre médecin à son cabinet, il a les informations de votre carte Vitale. C'est lui qui se charge de les transmettre à l'Assurance Maladie. Vous n'avez rien à faire !
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Combien coûte une consultation vidéo ?
Le tarif d'une consultation vidéo est de 25€ pour les médecins généralistes de secteur 1 (uniquement ceux inscrits au dispositif de pratique tarifaire maîtrisée). Tout comme une consultation médicale physique, les patients bénéficiant d'une couverture santé (Couverture maladie universelle complémentaire - CMU-C par exemple) auront droit à une prise en charge gratuite de leur consultation médicale en ligne.
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Comment allez-vous être remboursé ?
L'Assurance Maladie rembourse les consultations vidéo réalisées avec un professionnel de santé que vous avez déjà vu dans les 12 derniers mois.
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Comment fonctionne le remboursement de la consultation vidéo ?
Afin de bénéficier du remboursement, le patient doit s'assurer que la consultation vidéo s'effectue dans le cadre de son parcours de soins et qu'il ait vu le professionnel de santé lors d'une consultation physique dans les 12 derniers mois. Les conditions d'une consultations physiques s'appliquant, le patient sera remboursé de l'ordre de 70% par l'assurance maladie, et 30% par la complémentaire santé, sa mutuelle. Pour les soins relevant du tiers payant, la téléconsultation est prise en charge à 100%.
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Comment payer une téléconsultation sur Doctolib ?
Doctolib utilise une solution spécialisée dans le règlement en ligne. Vos coordonnées bancaires sont complètement sécurisées lorsque vous réglez une consultation vidéo sur Doctolib. Avant de démarrer la consultation, vos informations bancaires vous seront demandées afin de réaliser une pré-autorisation de paiement d'un montant égal au tarif de la consultation vidéo. Aucun prélèvement ne sera effectué avant la fin de la consultation vidéo. Ainsi, dès la fin de la session, le médecin pourra effectuer un prélèvement dont le montant ne pourra dépasser celui que vous avez autorisé lors de la pré-autorisation. Si la consultation n'a finalement pas lieu, vous n'aurez bien sûr rien à payer. Cliquez-ici pour plus d'information sur le paiement de la consultation vidéo. Si vous n’avez pas de carte bancaire ou que vous n’avancez pas vos frais médicaux, contactez directement votre praticien pour convenir d’un rendez-vous sans avance de frais. Attention, la consultation vidéo n'est pas un service d'urgence. Pour toute urgence, contactez directement le 15.
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Comment réserver une consultation vidéo via Doctolib ?
Afin de programmer un rendez-vous vidéo avec votre médecin, assurez-vous d'avoir créer un compte sur Doctolib pour pouvoir réserver le créneau horaire de votre choix dans son agenda. Par la suite, il est fortement recommandé d'installer l'application mobile Doctolib, disponible sur Android et iOS. Une fois ces étapes réalisées, rendez-vous sur la page d'accueil de Doctolib et effectuez une recherche de la spécialité souhaitée dans votre commune. Les médecins proposant la consultation vidéo verront s'afficher une icône de caméra avec la mention “Consultation vidéo disponible” en dessous de leur nom. Vous pouvez également cliquer sur le filtre “consultation vidéo” disponible sous la barre de recherche, puis sur “Disponible”. Une fois que vous aurez sélectionné le professionnel de santé proposant la téléconsultation, cliquez sur “En vidéo” sous “type de consultation”. Vous devrez alors renseigner le motif de consultation (“consultation vidéo - patient suivi” ou “consultation vidéo - nouveau patient”) , vos coordonnées bancaires pour le paiement de la consultation vidéo, et c'est validé. Cliquez-ici pour plus d'information, sur comment prendre un rendez-vous de consultation vidéo et pour tout savoir sur le paiement en ligne d'une consultation vidéo sur Doctolib. La consultation vidéo a lieu directement sur la plateforme sécurisée de Doctolib. Vous n'avez pas besoin de télécharger d'autre application. Doctolib représente une alternative sécurisée aux consultations vidéo via des services comme WhatsApp ou Facetime par exemple.
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Comment se déroule une consultation vidéo avec Doctolib ?
Au préalable, le patient doit s'assurer de disposer d'un dispositif équipé d'une caméra, d'un micro, d'une connexion internet stable et de suffisamment de batterie. Veillez à vous installer dans un endroit calme et à l'abri de personnes susceptibles d'entendre ce que vous avez à dire à votre médecin. Assurez vous également que l'application utilisée (application mobile ou navigateur internet) ait bien accès au micro et à la caméra de l'appareil. Vous pourrez rejoindre la consultation vidéo en cliquant simplement sur le lien reçu par SMS 10 minutes avant le début de votre consultation. Vous rejoindrez alors la salle d'attente virtuelle du professionnel de santé. Placez alors la caméra en face de votre visage pour faciliter les interactions avec votre médecin. Une fois ce dernier disponible, il rejoindra votre session et la consultation vidéo démarrera. S'il a du retard, il recevra des alertes fréquentes pour lui rappeler votre rendez-vous et pourra vous informer d'une estimation du temps de retard. Ensuite, la consultation se déroulera comme si vous étiez au cabinet de votre médecin. Une fois la téléconsultation terminée, vous pouvez raccrocher. Le médecin se chargera du prélèvement et vous recevrez votre ordonnance directement dans votre espace personnel et sécurisé Doctolib. Cliquez-ici pour plus d'information sur les équipements et conditions adéquats à la bonne réalisation d'une consultation vidéo et ici pour savoir comment consulter et partager un document envoyé par votre praticien.
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Comment ça marche ?
Prenez rendez-vous avec votre médecin habituel et sélectionnez  « en vidéo ». Envoyez des documents à votre médecin de manière sécurisée.
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Dans quels cas effectuer une consultation vidéo ?
Suivi et renouvellementRésultats d'examenRéévaluation de traitementAvis médical
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Qu'est-ce que la téléconsultation ?
Il s'agit d'une consultation vidéo réalisée à distance, entre un patient et son médecin, via deux écrans interposés. Il peut s'agir par exemple d'un ordinateur équipé d'une webcam, d'une tablette ou encore depuis une application mobile installée sur son téléphone. L'installation d'une application mobile reste facultative, vous pouvez effectuer votre consultation vidéo à partir de votre navigateur internet si vous le souhaitez.
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Quelles sont les conditions?
Après l'avenant 6 du 15 septembre, il était primordial que le patient connaisse le professionnel de santé; lorsqu'il s'agit de son médecin traitant par exemple. Et qu'il ait vu ce dernier lors d'une consultation physique lors des 12 derniers mois. Il est aussi fondamental que la téléconsultation s'inscrive dans le parcours de soins du patient. Cependant, quelques exceptions viennent s'ajouter à cette règle :  Le patient a moins de 16 ans La spécialité du professionnel de santé est une spécialité médical d'accès direct: psychiatre, pédiatre, ophtalmologue, gynécologue…) Il s'agit d'une situation d'urgence Le patient ne dispose pas de médecin traitant, ou le cas échéant, son médecin traitant n'est pas disponible dans un délai raisonnable.
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Quels professionnels de santé peuvent proposer la consultation vidéo ?
Tous les professionnels de santé (médecins, sage femmes...), quel que soit leur secteur d'exercice, spécialité, lieu ou établissement peuvent recourir à la téléconsultation, et ce, sur tout le territoire français (métropole, DOM, ROM...). C'est la signature de l'avenant 6, le 15 septembre 2018 qui officialise cela : "Tout médecin, quelle que soit sa spécialité et son secteur d'exercice, y compris en centre de santé, peut désormais proposer à ses patients de réaliser une consultation à distance au lieu d'une consultation en présentiel, pour toute situation médicale qu'il jugera adaptée. Depuis le 15 septembre 2018, la téléconsultation est accessible sur l'ensemble du territoire en France." Ainsi, vous pourrez consulter en vidéo les professionnels de santé exerçant les spécialités suivantes (liste non exhaustive) : médecin généraliste, psychologue, psychiatre, gynécologue, pédiatre, dermatologue, ORL, dentiste, masseur-kinésithérapeute ou encore sage-femme.
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