Comment puis-je suivre ma commande ?
Afin de vérifier le statut de livraison de votre commande, veuillez consulter la confirmation d'expédition que vous avez reçue par e-mail. Pour chaque colis qui vous est envoyé, vous recevez une confirmation d'expédition contenant un lien vers le suivi de la livraison. Cette confirmation vous ai envoyée après la confirmation de commande, une fois que la marchandise est expédiée.
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Comment puis-je être sûr(e) d'avoir effectué ma commande correctement ?
Vous pouvez vérifier que vous avez effectué votre commande correctement à l'aide de la confirmation que nous vous avons envoyée par e-mail. Si vous avez créé un compte client, veuillez vous connecter sur le site et consulter vos commandes dans la rubrique "Commande". Pour toute question, vous pouvez contacter notre service clients à tout moment par e-mail à l'adresse serviceclients@aboutyou.com.
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Dans quels pays livrez-vous ?
Les commandes passées sur fr.aboutyou.com ne peuvent être livrées qu'en France métropolitaine (y compris en Corse). L'offre ABOUT YOU est également disponible en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie. Les produits commandés dans ces différentes boutiques en ligne sont livrés uniquement localement, via leurs sites web respectifs.
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Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Vous pouvez bien entendu faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, par exemple, sur votre lieu de travail ou à un point relais Mondial Relay. Pour ceci, sélectionnez simplement l'un des modes de paiement proposé et indiquez l'adresse de livraison désirée dans la rubrique "Adresse de livraison".
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Puis-je changer mon adresse de livraison pour ma commande déjà confirmée ?
Il est malheureusement impossible de procéder à une modification ultérieure de l'adresse de livraison. Les commandes sont traitées immédiatement, il nous est donc impossible de garantir une modification. Si l'adresse de livraison indiquée devait se révéler introuvable ou si votre commande ne pouvait pas être distribuée, l'envoi nous sera retourné. Dès lors que nous avons reçu et vérifié votre retour de marchandises, nous vous verserons le montant correspondant au moyen du mode de paiement sélectionné lors de la commande.
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Puis-je récupérer mon colis auprès d'un point relais ?
Oui, vous pouvez récupérer vos colis auprès du points relais Mondial Relay de votre choix.
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Qu'est-ce qu'une livraison partielle ?
Il est important pour nous de veiller à ce que les articles que vous commandez soient livrés le plus rapidement possible, et dans le cas peu probable où un article ne pourrait pas être livré dans les deux jours, nous pourrons alors diviser votre commande en livraisons partielles. C’est ainsi que les produits sont expédiés séparément, mais nous nous assurons que vous recevrez rapidement tous les produits disponibles
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Que puis-je faire si je reçois un article endommagé ?
Si un article que nous vous avons livré est endommagé, défectueux ou n'est pas conforme d'une manière ou d'une autre, vous pouvez évidemment nous faire part de votre réclamation et nous retourner cet article gratuitement à l'aide du bon de retour. Vous trouverez toutes les informations concernant les retours dans la rubrique "Comment puis-je effectuer un retour ?" Dès que l'article est arrivé chez nous et a été vérifié, le crédit sera émis sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
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Quel est le délai de livraison ?
En règle générale, nous livrons les articles disponibles immédiatement dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
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Quels prestataires de services de livraison prendront en charge l'expédition de mon colis ?
Nous expédions nos articles en France en collaboration avec notre partenaire GLS.
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Quels sont les frais de livraison applicables ?
Les frais de port pour l'envoi et le retour des articles, ainsi que les frais liés à l'emballage sont pris en charge par nous.
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